第一篇：新導購話術

伊利酸牛奶=冠軍品質+奧運標準 的6大理由(請大家進行理解,并及時傳達)大家好:經市場處提煉,今后伊利酸牛奶針對消費者部分,統一溝通用語為:伊利酸牛奶==冠軍品質+奧運標準 的六大理由:

1、品牌:中國乳業第一品牌，品牌價值高達152.36億元，遠遠領先第二名。

2、品質：冠軍品質，奧運標準，2008年奧運會正式乳制品。

3、奶源：地處北緯45度陽光地帶，擁有全國最大的優質奶源基地。

4、科技：擁有世界上最先進的生產設備及工藝。

5、菌種：精選國外優質的、獨特的益生菌種。

6、口味：品種齊全，口味眾多，滿足您的挑剔之選。

請大家認真理解,并進行統一傳達.如有調整,會及時更新并再次通知!

第二篇：單獨商場導購話術

單獨商場導購話術

先生/小姐：您好！

1、歡迎免費品嘗統一活力5谷紅豆燕麥谷物飲料，美味早餐新選擇，味道很不錯；

2、統一活力5谷紅豆燕麥是我們統一公司剛上市的新品，由純正燕麥搭配飽滿紅豆精制而成，口感順滑濃郁，富含多種氨基酸、不飽和脂肪酸、膳食纖維、維生素等營養成分，無膽固醇，可以平衡飲食，非常健康；

3、我們產品現正做買贈活動，買一箱送“生肖杯或存錢罐”，買兩箱送“魅力傘或購物車”。

工作時間：（每天9：30-18:30中午休息一個小時）

1：品牌：統一活力5谷，2活動主題：統一活力5谷，美味早餐新選擇，3活動方式：免費試飲加買贈，每盒試飲10個人，必須是冰凍的，4整箱18盒，48元每箱

5每天把銷量和試飲人數和贈品送出的數量發給我 6銷量好有提成，2元一箱的提成7布置場地，收拾場地

8活動期間必須穿促銷服，戴手套和戴口罩

9我們公司業務員會監督你們，不能偷懶

10上班時間：9點半至下午6點半，中午休息一個小時

第三篇：家具導購要點及話術

家具導購要點及話術

在競爭日趨激烈的家具市場，每位導購員必須樹立的觀念是：沒有不能成交的顧客，只是導購員對顧客不夠了解；沒有不能成交的顧客，只是導購員的方法和策略不正確；沒有不能成交的顧客，只是導購員無法

獲得顧客的信賴。

這些觀念將有助于你提升導購水平。優秀的導購員，不僅是賣產品，更重要的是賣產品對顧客的好處，賣的是一份信賴感、賣的是一份關愛。要成為優秀導購員，你必須將銷售的重點永遠放在客戶身上，最重要的工作任務是：快速地成立和顧客的信任程度；尋找和挖掘客戶的需求點。

具體與客戶交流的時間分配比例如下：

建立信任－－－－40%；

發現需求－－－－30%；

介紹產品－－－－20%；

促成交易－－－－10%；

1.1建立信任度的核心策略是建立情感營銷氛圍

世界上最好聽的聲音是充滿關切的聲音，家具業最為推崇的服務理念，是親切自然的微笑、細心周到的服務、無時無刻的關懷。情感的溝通、關切的聲音是建立信任度最為有效的方法，讓顧客為你而感動。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法，用好心情去感染顧客。因為心情好，一切都美好，用充滿關切的聲音了解客戶需求，采用顧客見證（內容有客戶購買資料、報刊評論、獲獎證書、檢驗報告、圖冊等）的力量，讓顧客信服。

1.2尋找和挖掘客戶的需求點

客戶為什么購買我們的產品？或是為了解決問題，或是實現快樂！了解客戶需求最簡單的方法是“站在對方的位置想問題”，剩下的銷售環節，不過是給客戶一個購買的理由。

人性化營銷的公式：認同＋贊美＋轉移＋反問。

認同認同的意思是同情、理解和寬容，認同不代表完全的同意，認同語型是：“那很好啊！”、“你說得很有道理！”、“這個問題問得很好！”、“我能理解你的意思！”等；

贊美贊美的最高境界是和聲原則。和聲原則達到的最高火候應該是：聽的人很受用，旁邊的人不反感；

轉移轉移就是把所要表達的意思悄悄地推進一步。常用的五種轉移語型有：分解主題：你的意思是……還是……；偷換概念：這說明……只是……；說明舉例：其實……實際上……例如……；

順勢推理：所以說……；歸謬引導：如果……當然……；

反問當我們跟客戶面對面交談的時候，最后用問號妙處更多。常用的反問語型有：“您覺得

怎么樣？”、“如果……是不是呢？”、“您知道為什么嗎？”等等。

1.3具有說服力的產品介紹

我們必須樹立“我們賣的不是產品，而是產品帶給客戶的利益”觀念，反復問自己：產品能夠

滿足客戶什么樣的需求？我們能為客戶帶來什么好處？

導購員可分為4個層次：

(1).低級的導購員講產品特點，希望客戶購買；

(2).中級的導購員講產品優點，讓客戶知道；

(3).高級的導購員講產品利益點，讓客戶動心；

(4).頂尖導購員賣產品的價值，證明產品能夠滿足客戶的需求。

最為有效的方法是通過塑造和提升家具的感性價值，并采用“美好意念”的方法，讓家具走進顧客心里。家具導購員在銷售過程中，應當巧妙地引導顧客，讓顧客展開想象力，去體會家居美學和藝術，去感受那種他想擁有的生活方式和舒適感受，從而形成一種美好的意念，可把“家庭空間氛圍”和家具結合起來介紹。優秀導購員都經常運用這種方法，讓顧客充滿對未來家居生活的無限期盼，讓客戶感受“選擇品位家具，就是設計您未來的家”的心理體驗。

1.4促成銷售

促成銷售最關鍵的訣竅是快速成交，并收取訂金。優秀導購員在時機成熟時，會果斷做出成交行動，速戰速決，避免猶豫不決，而讓顧客流失。注意以下3個要點：

(1).制造感情空間，讓客戶參與決策購買；

(2).不要再主動制造新的問題；

(3).嘗試多次促成，迅速達成交易。

優秀家具導購員實戰營銷案例解密

2.1開場白

“您好！歡迎您光臨××家具，很高興為您服務！”導購員問：“請問，我怎么稱呼您比較合適？”，客戶回答：“你就叫我吳老師吧”。導購員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導

購，我叫××，本次您在商場的導購服務由我負責，我將全程為您服務”。

【解密】 多次重復品牌和商號；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以制造親切感；導購員自

我介紹，讓顧客了解你；與顧客營造情感氛圍。這是充滿關切的開場白。

2.2了解客戶需求和推薦產品最有效的話術

(1).您以前聽過我們的品牌嗎？

(2).您選擇家具是注重品牌、質量、價位、款式？

(3).我知道購買家具不容易，您可以細心比較，我會給您一些建議！

(4).您知道如何識別優、劣產品的區別嗎？

(5).這種品牌的沙發用料好，近期銷量最大。

(6).您選擇產品最注重的幾個問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產

品。

2.3產品介紹技巧

介紹產品的訣竅是：突出利益、產品品質優勢。

優秀導購員在每一款新產品上市時，會將廠家提供的產品資料核心要點背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產品時才具有說服力，但大多數普通導購員從不背原文，只是描述，這樣就會將產品的美感和特點丟失，不能形成“美好意念”的產品體驗。某品牌沙發文字介紹案例

如下：

此款產品除卻代表時尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧靜中透露著高貴典雅的貴族氣質，深蘊新古典主義之內涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩的造型，無不體現復古的高貴雅致

和現代生活的悠閑舒適。

此款沙發座深舒適有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發多了一絲活潑的蘊味，讓傳統不再單調。木架還可以隨著客廳的主題

變換為胡桃木、櫻木等顏色。

無論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，ZY－1302都可盡顯獨有的蘊

味。

【解密】只有大量背誦經典原文并告知顧客，加上部分描述，只有這樣才能成為產品介紹高手，如同古代詩詞，不能說出原文，只是描述，這樣的產品內涵和美感便會蕩然無存！記住，每天朗讀優秀家具導購臺詞，不久就會熟能生巧，功力非凡！

2.4留住客戶常用話術

離去的客戶回頭機會太小了，優秀導購員一般會再次嘗試，找到客戶回

頭的機會。

(1).您對我的服務有什么意見和建議嗎？

(2).請您談談我們店面的裝修、產品的服務，給我們提出一點意見，好嗎？

(3).是不是我們什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？

(4).您可以留下聯系方式嗎？如果您關注的這幾款產品有優惠活動，我會第一時間通知您。

(5).您可以聽一下這種產品選購技巧，即使您現在不買，對以后選購同類產品也是有好處的。

(6).沒有關系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問我非常樂意為您解答。

2.5客戶未購買，留下客戶聯系方式的話術

(1).您好，這是產品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客戶準備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會定期通過短信為您發送一些新產品或促

銷信息。

(2).您相信我是專業的，您放心，不管買或不買，我都會為您提供免費咨詢，您可以留一個

聯系方式嗎？我們有任何優惠活動，我將優先通知您。

(3).您喜歡的這幾款產品，我向公司申請一個特價，您留個聯系方式，我到時候通知您。

(4).這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費上門測量和制作演示效果。

【解密】銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收

集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。

2.6客戶推薦蘊含無限商機

在產品成交以后，優秀導購員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶。客戶推薦標準臺詞：感謝您信任本公司和信任我本人，像您這樣的成功人士、知名人士，（或）像您這樣的成功企業家，周圍一定有不少的朋友，（或）像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒有朋友也需要我們公司的產品，如果有，請您幫我做引薦，這樣您就可以幫助我進一步開拓市場，服務更多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個好的產品？您放心，我一定會為他同樣的優質服務，（或）您放心，如果他不

愿意買，我一定不會勉強您的，您看比如什么……

【解密】優秀導購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業績成倍增長的秘密。因為

服務好一個客戶，該客戶有可能推薦至少5個新客戶。

2.7運用銷售筆錄，獲取成交

導購員在向顧客介紹產品時，應把客戶所有有意向的產品記錄在銷售單上，內容包括型號、款式、顏色、價格等，盡量多寫。然后找個安靜的地方，邊喝茶邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產品劃掉，留下的自然是很有意向的產品，通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。

第四篇：終端導購統一話術

終端導購統一話術

1、顧客進店開場白以及常用語和禁忌語？ 開場白：您好，歡迎光臨xxx陶瓷！

禮貌話術：（1）您好（2）好的（3）謝謝您（4）對不起，您久等了......禁忌話術：（1）你自己看吧（2）我不知道（3）你要的這種沒有（4）沒看我正忙著嗎（5）你先聽我說......2、顧客說：“我不買，就隨便看看。”怎么處理？ 分析：顧客比較有主見

話術：沒關系，買瓷磚是要多看看，裝修房子是大事，您可以先了解一下我們的產品。您的房子在什么地方，說不定你們小區就有用我們xxx瓷磚的朋友，您還可以去看看效果。或者說：“好的，請隨意，如需幫助請隨時叫我。”（此時，與客戶保持1-1.5米的距離，并隨時關注客戶的動態，及時給予客戶詳細的介紹。）

3、顧客進店后不說話，只顧自己看，怎么處理？

分析：顧客本身不愛說話，就直接上前詢問顧客相關信息。

話術：您的房子在什么地方，說不定你們小區就有用我們xxx瓷磚的朋友，您還可以去看看效果......4、顧客在店內看了一圈就準備走了，怎么處理？

話術：這位先生（女士）您好！我看您沒怎么認真看就準備離開，是在我們這里沒有您想要的產品還是我們的服務沒有做好？您現在不購買也沒有關系，我是非常樂意能幫助您的，如果是我沒有做好，煩請您指出，我們會改進。或者是您喜歡什么樣的瓷磚我們暫時沒有展示出來，您可以留個聯系方式，到時候我可以給您信息。

5、怎么通過時間、行為判斷顧客成交的可能性？ 要點：看進店時間，看顧客進店的狀態

（1）周一至周五進店時比較匆忙的樣子，看產品也比較迅速，直接問價格，說明顧客最近可能需要買瓷磚了。這種情況應盡力把顧客留在店內，時間越久成交機會越大。

話術：您好！看您這么匆忙的樣子，正在裝修吧。房屋裝修是大事您得多看看，可不能太著急，您先喝杯水，看看我們xxx的瓷磚，一定有您需要的。

（2）周末或節假日，而且還在早上，這個時候選磚的時間比較充裕，一般都不會很快下決定的。但到了下午，已經看了很多家了，成交的機會增加了很多，而且比較累了，先讓顧客慢慢休息，在店里多留一段時間，時間越長成交機會越大。話術：您挑磚挑了很長時間吧，您先休息一下，我給您倒杯水，您坐下來了解一下我們xxx的產品，保證有您滿意的。

6、如何判斷顧客的購買力？

（1）看舉止打扮。女士的發型、衣服穿著是否大方得體，是否佩戴鉆戒、項梁等高檔飾品。男士可以看手表、領帶、皮鞋等等。

（2）詢問顧客職業、身份、工作等，住在哪個路段、小區、房屋面積、幾人住等。話術：您的房子在什么地方？家里有沒有老人小孩一起住？這些在選取瓷磚的時候都是要考慮的因素。

7、旁邊還有很多其他瓷磚店，我再去其他家看看。要點：盡量留顧客多看看產品，不行就建議留下聯系方式

話術：現在房價貴，房子裝修是件很重要的事情，多看看是應該的。您剛剛看的那款磚在您家里是非常合適的，難得挑到這么合適的，如果等以后再來沒有就可惜了，如果您是對價格有異議的話您就先留個電話，我們這邊有優惠活動可以給您消息，您看怎樣？

8、顧客進店后沒有決定購買，如何讓顧客留下聯系方式？ 要點：打消顧客顧慮，強調留下電話的好處

話術：我們xxx新品出的比較快的，而且新品出來的時候都有活動優惠，您家里不需要買磚的話，可以先留個聯系方式，到時候有促銷活動、新品折扣我們可以第一時間給您短信通知，而且我們公司對您的信息絕對保密，絕對不會打擾您生活的。

9、顧客帶設計師一起購磚的時候如何招待？

要點：贊美設計師專業，暗示好處，由設計師引導顧客購買

（1）先詢問設計師裝修風格、設計理念以及選材要求，同時贊美設計師專業 話術：您是搞裝修設計的，對于房間裝修用磚肯定有相當豐富的見解了。

（2）向設計師介紹產品，同時站在顧客后面用手勢、眨眼睛等方式暗示返點好處。話術：（找準時機暗示）其實只要用戶喜歡，其他的都好辦，您說是吧！

（3）如果設計師認可了某款產品，只須同設計師一起說服顧客即可，不需要再去詳細介紹產品。

話術：設計師都認為這款產品用在您家里很不錯，那就肯定錯不了的啦。（4）如果設計師說：“你們產品也還可以，我們還是先多看幾家。”

分析：這種情況設計師多半是不怎么合作的，可以暗示其他導購人員，讓其配合想辦法將設計師與顧客分開，然后跟設計師談銷售返點，向顧客介紹產品。

10、同一個小區幾個戶主一起進店來買磚，該怎么導購？ 要點：分開導購，逐個擊破，拖延時間，強調優惠

（1）先統一口徑，確定大致的優惠范圍，產品推薦的風格范圍

（2）導購員端茶倒水，先一起聊聊，掌握大致信息，然后把顧客分開，一個導購負責一家介紹產品

（3）如果有一家對產品滿意，則強調幾家一起購買，可以給更多優惠，同時向其他顧客說有同伴看中了哪款。

11、特價產品是不是有質量問題啊？

話術：您這個問題問的非常好，很多顧客看完這款產品以后對其花色都非常喜歡，但是對其質量抱有懷疑態度；懷疑是不是因為質量不好才做特價的。在這請您放心，這款產品一直都是非常暢銷的，之所以打這么低的價格是因為：公司為了回饋廣大新老客戶長期以來對我們的支持，特意拿我們公司銷售最好的一款產品來做特價的，它屬于是AA級的優等產品，我公司銷售的所有產品都是AA級的優等品。所以，請您放心地購買。

12、你們這次活動確實很優惠啊，那如果過兩天你們又搞了一個更優惠的活動，那我豈不是不劃算啊？

話術：是的，這次的活動是廠家支持公司做的，很多產品廠家都是給我們有補助的，所以價格比以往的促銷價格都要低，對于您擔心的這個問題我可以幫您解決的，為保正消費者的利益不受到損害公司規定所有客戶定完產品以后，在出貨前可以享受公司的最低折扣。

13、顧客同行的其他人不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧

話術：（對顧客）您的朋友對瓷磚挺內行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買瓷磚呢！這款磚無論質量、風格、性價比您都對比過了，有了全面的了解。房子裝修后您自己要住好多年的，我覺得您最好按照自己的意愿來，要不然裝修后有什么不如意的地方，可能就比較麻煩了。

（對陪同購買者）您是一個負責人的人，有您這樣的朋友真是幸運。您覺得還有什么地方感覺不合適呢？您還可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您的朋友一些合理的建議，幫助他找到一套更適合她家情況的瓷磚，好嗎？

14、我回去跟家里人商量一下。話術：可以的，因為選一款好的瓷磚對您家的整體裝修都是非常重要的，肯定要和家人多商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更全面一些。

15、產品挺好的，下次我帶朋友來，讓他幫我看看再說

話術：嗯，您的這種想法挺好的，選一款好的瓷磚真的非常重要，不過我想您本人的意見才是最重要的，因為房子裝修好了是您自己住的，只要您喜歡就好，您看中的這款產品非常適合您家的裝修風格，價位又不高，而且今天剛好在做促銷，價格比平時低了好多現在定貨是最劃算的。如果后期您真的不喜歡這個款花色了，可以調換其它花色，并且享受今天的折扣。

16、你們買東西的時候都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？

話術：（小姐）先生，您說的這種情況現在也確實存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這里開了很多年了，而且xxx是咱中國的名牌產品，我們銷售的全部都是“AA”級的優等品，口說無憑請您看一下我們的每一個包裝箱上都是有標注的，是受法律監督和保護的，所以請您放心購買。

17、談了這么久你再便宜點我就買了。

話術：其實我也真的希望按您說的價格賣給您，這樣我也完成這個月的銷售任務了，所以，如果能夠再優惠，我一定會給您優惠的。只是真的抱歉，您一定要諒解我，因為商品要做出好的質量，就一定需要相對高些的成本，不過只有高質量，才能讓您買的放心，用的安心，這才是最重要的，您說是嗎？

18、東西都是一樣的，怎么你家的價格比別人貴這么多？

話術：是的，我們的產品在價格上確實比您說的那家要稍微貴一些，今天有個顧客也說到這個問題，不過后來他還是買了我們的東西。您也知道影響價格的因素很多，比方說設計、工藝、質量與售后都會影響到價格。不同的產品顧客用起來的感受也會相差很大，當然感受到底如何還得您親自來體驗才可以，來這邊請！

19、不著急，等你們搞促銷的時候再來買。

話術：哦、看得出，您非常喜歡這款產品。我給您一個建議吧，我們這款產品非常暢銷，為了保證您用磚的時候有貨源，建議您先交點定金我給您把貨留下來；后期您用磚的時候我按當時的最低價格給您結算，這樣既省錢也保證了貨源，您說呢？

20、您們怎么不打折呢？比你們好的品牌都打xx折呢。話術：其實折扣就是各品牌的一種促銷手段。我們店不打折是希望以實實在在的價格對每個顧客負責，這樣才不會出現同樣的東西有些人買的價格高，有些人買的價格低。因此，不管什么時候來，您都可以放心購買我們的產品。

21、贈品對我沒用，要不換成折扣算了。

話術：真不好意思，我們的贈品都是在商品正常價格的基礎上額外贈送顧客的，因此贈品與價格沒有關系。我想您最關心的還是產品的質量以及風格的搭配，贈品只是起到錦上添花的作用，最主要的是這個產品特別適合您。

22、你們的樣品怎么有問題啊，是不是有質量問題啊？

話術：這個問題問的非常好，它是我們特意放在這里給客戶做對比幫助客戶選擇產品的，您看一款優質的瓷磚它應具備1、2、3……（優點）

23、你們的產品很一般，沒什么特色。

話術：哦，看來您的眼光挺獨特的，我在這里上了兩年的班了，您是第一個這么說的人，不知道您想選一款什么風格的產品呢？我可以給您一些合理的建議，請這邊看一下，這是我們今年的新品，很多像您這樣的眼光獨特的客戶都很喜歡的 ……

24、你們的產品展示效果一般。

話術：您真是太專業了，之前有幾位大牌設計師也跟我們提過，我們正在想辦法做整改，以便給顧客最好的展示效果，您可以來看看我們的圖冊和照片，里面一定會有您喜歡的效果。

25、你們的這個磚我是喜歡的，但是我家的裝修風格不適合用這個磚。

話術：請問您家的裝修是什么風格呢？其實除了仿古磚多用來搭配各種歐式或者陽臺外，其他的磚基本上都能和現在常見的各大主流裝飾風格做好搭配，您來看看我們的圖冊和照片，這款磚搭配到您家的那種風格效果也是非常不錯的。

26、我家要等到2個多月以后才裝修，現在不急

話術：您這么說也挺有道理的，2個月的時間說它短也不短，說長也不長，但是您既然這么喜歡這款磚，可以提前預定下來呀，您也不會有什么損失，還能得到從今天起直到您裝修的這段時間內的最低價格，何樂而不為呢!

27、你們展廳效果不錯，買了你們的磚能鋪貼出同樣效果嗎？ 話術：您眼光真好，我們xxx產品空間展示在行業內都是一流的。瓷磚鋪貼后的整體效果會受到設計、鋪貼、燈光、環境、配飾等方面影響，您既然喜歡這種展示效果，可以在您家里直接采用這種鋪貼方式，注意配飾千萬不能忽略。只要設計得當貼出來的效果跟我們展廳基本是一模一樣的。

28、別人都可以送貨上門，為什么你們不可以？

話術：您說的送貨上門確實有一些廠家是可以做到的，但是您了解他們的產品和價格后就會知道，羊毛出在羊身上。我們之所以沒有包括這項服務因為我們價格實在，沒有將運費轉嫁在產品價格里面。其實您多了解一下就會知道，現在大多數性價比較高的品牌產品都是不免費送貨上門服務的。

29、瓷磚都是一樣的，為什么你們的比xxx的貴那么多呢？

話術：您相信一分錢一分貨嗎？您曾經有沒有因為圖便宜購買某種商品而后悔的經歷呢？我們的產品確實比您說的xxx要稍微貴一點，像瓷磚這樣的半成品，您如果只看一塊瓷磚就會覺得產品區別不大，但是工藝、花色、性能、原料上的區別可是很大的，這些都是影響價格的因素。

30、我來看過幾次了，你們要是能再便宜點我就買了，不然我就買其他的。

話術：是啊，我也看到您來過幾次了，您都成為我們的老朋友了。看的出來您是真的很喜歡這款產品，也是誠心想買的。其實瓷磚買回家還有很多事要注意的，我們會全程關注您的裝修，直到裝修完成，您看您是支付現金還是刷卡？

31、你不用給我介紹產品了，我已經看過好多家了，哪便宜我就在哪買，你們多少錢？ 話術：我可以理解您的想法，其實我去買某些東西的時候也像您一樣，畢竟貨比三家不吃虧嘛！但是裝修選磚您可不能這樣盲目哦，因為瓷磚不像我們平時買的日常消費品。您可以先了解一下我們xxx的瓷磚，看看哪款您比較喜歡，其實我們的瓷磚性價比是非常高的。

32、我還有好多朋友也要裝修的，你們給我再優惠點，用的好我介紹朋友再來。

話術：如果您能介紹朋友再過來，那真是太感謝您了，您的朋友也會感謝您的。看了這么長時間的產品，也親自體驗了性能，相信您對這款產品是十分了解的了。作為導購員我是非常希望能夠幫到您的。您看這樣好吧，我再送個小禮品當做個人的小禮物好了，到時候您一定說話算話介紹朋友過來啊。

第五篇：新話術

您好！很高興您接聽電話，我是駿發企管的姚水平，我們公司是從事拓展培訓和企業內訓的據您所知，咱們公司近期有對員工的培訓計劃嗎？

有：那太好了，我這通電話打的太及時了，不然就錯失這次機會了，呵呵。

沒有：1.真沒有

2.不知道有沒有：請問您是負責培訓還是其他模塊

1.負責培訓：我這邊有些培訓資料，您先了解下，有需要再聯系

2.不負責：我知道直接找您要培訓主管的電話可能有點不禮貌，但您如果能夠給到我他的直播電話，我一定非常感謝，另外拓展培訓是對咱們企業發展非常受益的，能夠促使員工更快速成長，不僅是業務能力上的成長，更是個人綜合能力和高品質素質上的快速提升，我相信咱們企業是一家非常注重員工成長的企業。