第一篇：高級商場服裝導(dǎo)購經(jīng)典銷售話術(shù)

【XX品牌】常用銷售話術(shù)

1你家衣服怎么這么貴啊，別家的跟你們都類似都比你家便宜？

是的，姐，您這個(gè)問題問的特別好，我來【XX品牌】工作之前我也是這樣認(rèn)為的，后來我了解到咱家的衣服選用的是歐洲進(jìn)口面料，蕾絲和衣服上的珠片、立體捏花都是純手工縫制，這種工藝是任何其他品牌都無法模仿的，咱們買一件好衣服穿得就是一個(gè)獨(dú)特的魅力，其實(shí)價(jià)格對于您來說一定不是最重要的，重要的是咱們穿上這件衣服一定要漂亮您說是嗎？

2我倒是挺喜歡你家衣服的，什么時(shí)候打折我就買？

是的，姐，如果是我買衣服也希望買到最低的折扣，可是咱家的每一件衣服都是限量版的，而且像您這樣的標(biāo)準(zhǔn)身材的尺碼也是非常有限的，應(yīng)季的商品都是供不應(yīng)求的，一般都是過季或者斷碼才有很小的折扣，到那時(shí)候您肯定買不到這個(gè)款了，其實(shí)我覺得您肯定不是在乎價(jià)格的人，一件衣服如果您穿上漂亮我相信貴一點(diǎn)您也會(huì)買，如果穿著不好看就是送給您您也不會(huì)穿，所以姐您就試一試這一件吧，買不買都沒關(guān)系，先穿上看看。

3你家衣服怎么這么花啊，上班能穿嗎？

咱家的衣服的花型代表浪漫和高雅，在女裝品牌里也是很獨(dú)特的一個(gè)類型，您可能平時(shí)喜歡素氣一點(diǎn)的，咱家也有比較適合職場和工作場合穿著的品類，就像這一件您可以試一試，不過我也建議您做一下新的嘗試，一定會(huì)讓您發(fā)現(xiàn)不一樣的自己。

4你家貂皮怎么比皮草商場貴那么多呢？

皮草廣場的貂皮都是大批量生產(chǎn)的，款式比較大眾沒有什么特點(diǎn)，咱家的皮草都是采用進(jìn)口水貂，鉆飾的搭配都是進(jìn)口仿水晶，加上手工捏花和蕾絲搭配，每一件都是限量版的，一個(gè)城市才一兩件，就相當(dāng)于設(shè)計(jì)師給您量身定制的一樣，讓你穿出獨(dú)一無二的感覺，我們買東西不就是買個(gè)特別嗎，要是咱們穿別人也穿就沒有新意了。

5這件衣服會(huì)不會(huì)褪色啊？

6這件衣服會(huì)不會(huì)縮水啊？

7這件衣服會(huì)不會(huì)起球啊？5、6、7問題請看下一頁的商品面料知識，針對不同面料的衣服做不同的回答。

8我都買這么多東西了，我不要貴賓卡，不如贈(zèng)我點(diǎn)東西吧？

親愛的姐：【XX品牌】的貴賓卡是您身份的象征，持卡您不但可以享受貴賓的折扣，而且還有積分，我們每年的VIP回饋針對積分多的顧客都會(huì)有豐厚的禮品贈(zèng)送，而且有了貴賓卡在生日的當(dāng)月可以享受我們最低折扣的商品，新品到貨時(shí)我們也是第一時(shí)間通知VIP顧客首先挑選的，所以貴賓卡贈(zèng)送的禮物會(huì)更多，優(yōu)惠也會(huì)更多，你怎么能不要貴賓卡呢！來，我給您挑一個(gè)吉利的卡號。

9這個(gè)贈(zèng)品我不要，給我打點(diǎn)折吧？

姐：【XX品牌】是全國連鎖品牌，價(jià)位都是全國統(tǒng)一規(guī)定的，這一點(diǎn)是任何人都不能改變的，如果您非要再打折，就得我掏錢買單，姐我一個(gè)月那么點(diǎn)工資你能舍得嗎？現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)是公司搞活動(dòng)的最低折扣了，贈(zèng)品是我們回饋VIP特別準(zhǔn)備的，不是每個(gè)顧客都有的，而且這個(gè)禮物可是限量版的，是在外面市場買不到的，所以姐您今天趕上了這個(gè)活動(dòng)可是非常幸運(yùn)的人呢！來，我?guī)湍奄?zèng)品裝好！

10怎么這個(gè)衣服我剛買幾天就打折了啊？

姐，那是因?yàn)槟容^有眼光啊，這款衣服是我們的爆款，剛一上市沒幾天就賣的差不多了，就剩下幾件是斷碼和有點(diǎn)臟的樣衣，現(xiàn)在總公司已經(jīng)設(shè)計(jì)下季新款了，所以才打折的，放心吧，您的那個(gè)尺碼早就沒有了，而且這幾件打折的都有點(diǎn)小瑕疵，這幾件即使當(dāng)時(shí)給您打折你也不會(huì)要的啊，您說是吧。

11這個(gè)衣服我沒穿幾次就開線了，你家衣服質(zhì)量太差了？

對于這件衣服給您帶來的不便，我們表示非常的抱歉，同時(shí)像您這樣的問題我們幾乎從未出現(xiàn)過，衣服開線了并不代表我們的衣服質(zhì)量出現(xiàn)問題，生活中總是會(huì)出現(xiàn)小小的意外，不過沒關(guān)系，我們會(huì)把情況反映給公司，經(jīng)過鑒定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。（或者，姐這點(diǎn)小問題真的沒關(guān)系，我們總公司有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的織補(bǔ)維修師，您把衣服放這吧，回頭修好了我們打電話通知您，一定讓您百分百滿意。）

12這個(gè)顏色太年輕了，不適合我這個(gè)年齡穿？

姐，您真有眼光，這個(gè)顏色確實(shí)顯得年輕。因?yàn)檫@個(gè)顏色是今年的流行色，穿起來顯得膚色特別亮，有氣質(zhì)，您本身看起來就年輕，不用擔(dān)心顏色問題，而且您的膚色也不挑顏色。姐您買不買都沒關(guān)系，咱們先試一下看看效果怎么樣?

13這件衣服我穿上是不是有點(diǎn)顯胖啊？

您這個(gè)問題問的特別好，說明姐看衣服很有眼光，【XX品牌】品牌的衣服都是經(jīng)過立體剪裁，收身效果特別好，而且我們品牌定位就是針對您這樣的年齡段，我們都是經(jīng)過人體曲線設(shè)計(jì)，會(huì)凸顯女人的身材魅力，光我說也沒用，姐您如果看好這一款試一試吧，穿上您就知道我說的沒錯(cuò)了，絕對不會(huì)顯胖的。

14你們家這是什么品牌啊？是高端品牌嗎？（如何用自己的語言講述和贊美我們的品牌）

【XX品牌】是一個(gè)經(jīng)典的時(shí)尚品牌，源于歐洲古典設(shè)計(jì)精華，精致細(xì)膩的手工裝飾以及華麗的巴洛克風(fēng)格，結(jié)合東方女性的獨(dú)特氣質(zhì)，用精湛的時(shí)裝工藝，將低調(diào)奢華的設(shè)計(jì)貫穿品牌，全新演繹奢華、唯美、輕柔的歐式古典浪漫風(fēng)潮。【XX品牌】依托臺北總公司的設(shè)計(jì)精英及潮流咨詢，在上海成立了設(shè)計(jì)研發(fā)中心，在全國有近400多家店面及專柜。在北京、上海、杭州、成都、廣東、南京、沈陽、哈爾濱等都有【XX品牌】品牌，在上海百聯(lián)、上海中信泰富、王府井商業(yè)集團(tuán)、銀泰百貨集團(tuán)等都有【XX品牌】的專柜，并在日本、加拿大也有我們的品牌形象店。

15你們家的衣服繡的花掉了怎么辦啊？還能配上嗎？

這一點(diǎn)您放心，我們是全國連鎖的知名品牌，針對售后和服務(wù)方面管理是很嚴(yán)格的，如果您需要幫助，把衣服拿到我們專柜，我們會(huì)把衣服返回廠家?guī)湍a(bǔ)花或者搭配，如果年限長了即使配不上原版，也會(huì)幫您搭配時(shí)尚美麗的流行花樣，因?yàn)槎际俏覀冊O(shè)計(jì)師專業(yè)的挑選和手工一針一線縫制的。

16你們家小衫這么薄，袖子還是桑蠶絲的，天冷了能穿嗎？

咱們家的小衫腰身部分大多是羊毛或針織的，保暖性特別好，袖子是桑蠶絲是體現(xiàn)女人時(shí)尚和嫵媚的一面，而且現(xiàn)在的人出去基本坐車，咱們東北的室內(nèi)又這么暖和，只要外面加一個(gè)厚點(diǎn)的外套或者冬天穿貂皮，根本不會(huì)冷的，放心吧，姐，一脫了外套你穿這樣有特點(diǎn)的小衫一定會(huì)讓人耳目一新的。

17你們家下面搭配的褲子和裙子怎么這么少啊？

姐您的眼光真獨(dú)到，【XX品牌】的設(shè)計(jì)師對褲子和裙子的設(shè)計(jì)理念就是雖然少，但是款式經(jīng)典，而且版型要求特別高，都是以人體曲線為基礎(chǔ)的立體剪裁，您隨便看一下咱家的褲子和裙子百搭性非常強(qiáng)，無論是顏色還是花型都可以隨意搭配上衣，這樣為我們的顧客節(jié)省了開支又減少了搭配的時(shí)間。

18成為你們的VIP除了折扣還有什么好處啊？我不差那點(diǎn)折扣？

成為VIP您就成了【XX品牌】忠誠的顧客，也是我們重點(diǎn)服務(wù)的對象。您的基本信息會(huì)存在我們VIP管理系統(tǒng)中，每當(dāng)新款到貨時(shí)我們會(huì)以短信的方式第一時(shí)間通知您。VIP消費(fèi)有積分，每年我們都會(huì)組織積分換禮活動(dòng)，回饋我們的老顧客。VIP顧客在生日的當(dāng)月購買產(chǎn)品我們會(huì)給到優(yōu)惠的折扣。公司也會(huì)根據(jù)不同的時(shí)段專門針對VIP推出特價(jià)和經(jīng)典的商品專供VIP購買。

19請用自己的話講述一下【XX品牌】品牌的賣點(diǎn)（衣服的優(yōu)點(diǎn)）。

【XX品牌】品牌汲取歐洲古典設(shè)計(jì)精華，以華麗的歐式巴洛克風(fēng)格為基調(diào)，運(yùn)用蕾絲、手工刺繡、縫珠捏花等歐洲純手工工藝設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了女人的精致、優(yōu)雅和高貴。服飾上的花朵和縫珠、亮片、鑲鉆都是純手工縫制，做工非常精細(xì)。

20請用自己的話講述一下能夠成功銷售一件衣服有哪些銷售秘訣或環(huán)節(jié)？（例如用什么方法找貨，如何搭配，如何贊美等等自己拿手的銷售方法都可以）

1、抓住顧客身上的優(yōu)點(diǎn)贊美寒暄。（優(yōu)點(diǎn)包括顧客形象、穿戴、同行人員等）

2、根據(jù)顧客穿衣風(fēng)格和年齡來推薦適合顧客的商品（例如拿一件花的，一件素的來讓顧客選擇，從而推斷顧客的喜好方向）

3、當(dāng)顧客試一件衣服時(shí)，用最快的速度選好可以搭配的褲子、裙子或者外套等，引導(dǎo)顧客一同試穿。

4、幫助顧客整理衣領(lǐng)、腰帶或褲腳，達(dá)到試衣的最佳效果。

5、當(dāng)顧客猶豫不定時(shí)要用專業(yè)的語言跟顧客講商品的賣點(diǎn)，從而幫助顧客下決定；或者不斷重復(fù)衣服是最后一件，不買就

會(huì)再也買不到了，幫助顧客下決定。

6、一般三件衣服就開好小票引導(dǎo)顧客買單，然后可以再推薦其他商品。

7、試衣聊天中不斷獲得顧客信息（例如職業(yè)、家庭、子女情況，是否開車等越多越好），把顧客情況記錄并背下來以便下次能夠準(zhǔn)確為顧客推薦適合她的商品，促進(jìn)成交率和成交速度。

第二篇：單獨(dú)商場導(dǎo)購話術(shù)

單獨(dú)商場導(dǎo)購話術(shù)

先生/小姐：您好！

1、歡迎免費(fèi)品嘗統(tǒng)一活力5谷紅豆燕麥谷物飲料，美味早餐新選擇，味道很不錯(cuò)；

2、統(tǒng)一活力5谷紅豆燕麥?zhǔn)俏覀兘y(tǒng)一公司剛上市的新品，由純正燕麥搭配飽滿紅豆精制而成，口感順滑濃郁，富含多種氨基酸、不飽和脂肪酸、膳食纖維、維生素等營養(yǎng)成分，無膽固醇，可以平衡飲食，非常健康；

3、我們產(chǎn)品現(xiàn)正做買贈(zèng)活動(dòng)，買一箱送“生肖杯或存錢罐”，買兩箱送“魅力傘或購物車”。

工作時(shí)間：（每天9：30-18:30中午休息一個(gè)小時(shí)）

1：品牌：統(tǒng)一活力5谷，2活動(dòng)主題：統(tǒng)一活力5谷，美味早餐新選擇，3活動(dòng)方式：免費(fèi)試飲加買贈(zèng)，每盒試飲10個(gè)人，必須是冰凍的，4整箱18盒，48元每箱

5每天把銷量和試飲人數(shù)和贈(zèng)品送出的數(shù)量發(fā)給我 6銷量好有提成，2元一箱的提成7布置場地，收拾場地

8活動(dòng)期間必須穿促銷服，戴手套和戴口罩

9我們公司業(yè)務(wù)員會(huì)監(jiān)督你們，不能偷懶

10上班時(shí)間：9點(diǎn)半至下午6點(diǎn)半，中午休息一個(gè)小時(shí)

第三篇：服裝銷售必備話術(shù)

服裝銷售員必備話術(shù)

在競爭激勵(lì)的服裝市場中，掌握服裝銷售技巧和話術(shù)是每個(gè)服裝銷售人員做好服裝銷售的必備技能。今天就為大家整理了一些服裝英才導(dǎo)購員的銷售技巧和話術(shù)，希望對大家都有所幫助。

從事服裝銷售，首先要認(rèn)識新產(chǎn)品，其次要有自信，第三有一定的語言表達(dá)能力和溝通技巧，第四就是不言放棄。讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是店員需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊。

那么何時(shí)是最佳時(shí)機(jī)呢？

1.當(dāng)顧客主動(dòng)提問（表示顧客需要接濟(jì)或介紹）

2.當(dāng)顧客突然停下腳步（透露表現(xiàn)看到了一見鐘情的“她”）

3.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購買）

4.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià) 格、產(chǎn)品成分）

5.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購的接濟(jì)）

2.當(dāng)顧客看著某件商品（透露表現(xiàn)有興趣）

服裝銷售技巧和話術(shù)推薦：

1、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

2、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

3、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

4、合營手勢向顧客推薦。

5、合營商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

6、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

第四篇：服裝專賣店銷售話術(shù)

服裝專賣店銷售話術(shù)

好的銷售話術(shù)不但能顯示出銷售人員的專業(yè)性，而且還可以大大提高成交率，那么，經(jīng)典的服裝銷售話術(shù)有哪些?下文就介紹了幾個(gè)經(jīng)典的服裝專賣店銷售話術(shù)，可供參考，希望對大家能有所幫助。如果你在服裝專賣店做導(dǎo)購員，遇到以下幾個(gè)問題，不妨按照以下幾種銷售話術(shù)去銷售。以下是幾個(gè)服裝專賣店的銷售話術(shù)：

1、你們品牌的衣服為什么這么難看、而且質(zhì)量這么差、還這么貴?你們的衣服太老氣了?款式太難看?

錯(cuò)誤應(yīng)對：

是的，在我沒來品牌之前我也這么認(rèn)為，那是因?yàn)槲也涣私馄放频漠a(chǎn)品，有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和質(zhì)量，價(jià)格的保證承諾，在宜興買到同品牌、同質(zhì)量、同款式的話我們雙倍退還你的差價(jià)，所以你可以盡管放心購買。

正確銷售話術(shù)：

導(dǎo)購員：是的先生，你這個(gè)問題提的非常好;在我還沒有來品牌上班以前我也是這么認(rèn)為的，可是當(dāng)我進(jìn)到公司經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn)后，我就真的不是這樣認(rèn)為了;先生，給我一點(diǎn)時(shí)間讓我給您作個(gè)介紹好嗎?但現(xiàn)在我不這么認(rèn)為，因?yàn)槲覀兤放频娘L(fēng)格與定位主要針對的是像您一樣的XX人士、相信您也注意觀察到了其實(shí)我們公司的風(fēng)格與款式跟其它品是有一部份不太一樣、因?yàn)楝F(xiàn)在品牌之間在形成同質(zhì)化竟?fàn)幍耐瑫r(shí)也成在差異化竟?fàn)帯⒌覀児緝?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)肯下定讓您放心、質(zhì)量肯定沒有問題，先生這邊請、、、、、(引導(dǎo)顧客去試衣，并在這過程中了解相應(yīng)信號有針對解決)

導(dǎo)購員：這個(gè)問題太棒了，我也有這想法，但進(jìn)品牌后經(jīng)過接觸一段時(shí)間我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每一個(gè)定價(jià)的背后都有他獨(dú)特的賣點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在資訊非常發(fā)達(dá)，顧客也能清晰的掌握商品信息，如果一種產(chǎn)品的價(jià)值不能跟價(jià)格相對應(yīng)的話，這個(gè)產(chǎn)品的生命力肯定不長的，先生你說是嗎?先生，請給我一次能為你服務(wù)的機(jī)會(huì)好嗎，讓我在服裝的專業(yè)知識上給您作一個(gè)簡單的介紹，先生是這樣的，我今天給您作這樣的一個(gè)介紹，并不是希望您一定要購買我們的產(chǎn)品，目的是為了方便您在以后選擇服裝的過程中有一個(gè)更清晰的了解和對比?、、、、、、、(為顧客介紹衣服)

品牌觀點(diǎn)：路靠走出來，產(chǎn)品靠塑造出來，轉(zhuǎn)移也是一種美。

2、我都買了一千多塊錢的了、我不要你們的貴賓卡、不如送我一只98元的包!

錯(cuò)誤應(yīng)對

先生很感謝你的支持，只是我們這里買滿。元....是公司規(guī)定的，如果你真的很喜歡這個(gè)包的話，只需付98元就可以了;

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生，您提的這個(gè)想法我也非常希望能幫您實(shí)現(xiàn)、先生您看這樣好不好，讓我占用您一小點(diǎn)時(shí)間把我們公司的情況給您作一個(gè)簡單的介紹好嗎，謝謝!我們公司是一個(gè)連鎖企業(yè)，連鎖企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)就是對消費(fèi)者保證絕對的消費(fèi)公平，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)消費(fèi)者都非常希望能夠有一個(gè)非常公平的消費(fèi)環(huán)境和公平的消費(fèi)待遇;它的每一個(gè)環(huán)節(jié)或活動(dòng)的執(zhí)行都是經(jīng)過嚴(yán)格的構(gòu)思和檢查后作一個(gè)系統(tǒng)的管理與執(zhí)行的，這就是一個(gè)優(yōu)秀的連鎖企業(yè)為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)平臺的最佳保障;像我們的每一個(gè)操作流程都是統(tǒng)一操作的，也就是每一個(gè)小的環(huán)節(jié)變化對我們來說都是一個(gè)系統(tǒng)的工程，先生您說對嗎?所以我們非常感謝像您這樣的一直支持和理解我們的顧客，正因?yàn)橛辛讼衲鷤冞@樣好的顧客，我們公司才有了今天的發(fā)展，所以先生，我發(fā)自內(nèi)心的希望能夠得到您的理解，謝謝!再說您選的這件衣服的確和您的氣質(zhì)非常的吻合，我真的希望這件衣服能夠穿在您的身上，如果是因?yàn)檫@個(gè)禮品的問題而導(dǎo)致這件衣服和您擦肩而過的話，那我覺得真的是太可惜、太不值得的了!先生您說是嗎?先生那您是穿著走還是打包

走呢(幫助顧客下決心)?

品牌觀點(diǎn)：打西洋拳，不如打太極拳。

3、你們品牌的衣服太貴了?如果能打折就買?

錯(cuò)誤應(yīng)對

我們專賣店是不打折的，而且價(jià)位實(shí)惠，在我們這里消費(fèi)，可以享受到終身免費(fèi)維修、整燙、剪邊、織補(bǔ)。一年消費(fèi)滿500元可以免費(fèi)給您辦一張VIP貴賓卡，那您就成為我們品牌的貴賓了，還可以在我們連鎖店長期享受到XX折最優(yōu)惠的折扣。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生，除了價(jià)格之外其它您都滿意吧，在這一點(diǎn)上面我也非常希望能夠幫到您同時(shí)我有一個(gè)這樣的看法：我想在您購買的過程中，價(jià)格的考慮應(yīng)該只是一方面原因吧!主要還是要看這款適不適合自己、如果不適合自己就算再優(yōu)惠、您買回去穿幾次就不想穿了的話，這樣價(jià)格算起還更高、您說是吧!正因?yàn)檫@件衣服是這樣的價(jià)格才值得向您這樣的XX人士推薦;我們這款服裝是這個(gè)季節(jié)賣的最好的，我們每天都要賣出去好幾件;您仔細(xì)看一下這款衣服的面料、工藝都是非常獨(dú)特的，真的和您的氣質(zhì)非常的吻合，這一款衣服您穿起來真的很適合，如果不能穿在您身上我覺得實(shí)在太可惜了，先生您不防給我一次能為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓您來體驗(yàn)一下我們的服務(wù)，先生您想一想，開奔馳和開桑塔納的感覺是絕對不一樣的，您說對嗎?那先生我給您包起來好嗎，您是付現(xiàn)金還是刷卡呢!是我?guī)湍€是您自已來呢?那先

生這邊請(促成生意)

品牌觀點(diǎn)

絕路亦是出路，危機(jī)亦是轉(zhuǎn)機(jī)。

4、我買了這件衣服回去要是我家人不喜歡或穿不了可以拿回來退貨嗎?

錯(cuò)誤應(yīng)對：

1、不好意思，如果說他穿不了可以拿來換號

2、如果他不喜歡，我們可以給他換其它款。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生，這一點(diǎn)可以放心，如果說他不能穿或您家人不喜歡的話，只要不影響我們的第二次銷售，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)您可以拿來我們幫您換一款其它風(fēng)格的就行了，同時(shí)再加上我們綜合一下您家人的情況，挑一款適合的給您帶回去，這樣的話就能避免這些情況了、而且我們品牌的宗旨是：為所有的顧客挑選一款最適合他的衣服，因?yàn)轭櫩偷臐M意是我們永遠(yuǎn)的追求(導(dǎo)購應(yīng)引導(dǎo)換款而不引導(dǎo)退貨)。

品牌觀點(diǎn)：幫助顧客、以誠換心

5、你們的衣服和其他品牌的比還是有懸殊的錯(cuò)誤應(yīng)對

1.是的，我們和他們的經(jīng)營不一樣，而且質(zhì)量我們是完全可以向您保證的，比如你看一下這款

2.是的，他們主要是單一品牌，而我們是組合的風(fēng)格更多，是的，我們的定位不同，他們的款式跟

我們的款式相同，相同質(zhì)量，但價(jià)格卻相差一三百塊錢。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：是的先生，我們跟其他品牌確實(shí)有不同之處，因?yàn)槊恳粋€(gè)品牌都有他自己獨(dú)特的風(fēng)格;我們公司的經(jīng)營宗旨是一切以客戶價(jià)值為核心，以顧客利益為最大化為準(zhǔn)則，所以我們公司的服裝在款式、質(zhì)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格上多樣化、在性價(jià)比上或服務(wù)上都非常注重，我們的目的是為了讓每一個(gè)消費(fèi)者在品牌都能挑出一款適合他自己風(fēng)格的衣服;先生您主要是喜歡哪一種風(fēng)格的衣服呢?我覺得這款衣服的風(fēng)格非

常適合您的氣質(zhì)，先生您不防試一下好嗎，這邊請、、、、(轉(zhuǎn)移在銷售上來)

品牌觀點(diǎn)：直貶別人不如認(rèn)同別人、同時(shí)巧妙推薦自己。

6、你們家做生意太死了，我都經(jīng)常來消費(fèi)，你們也不送點(diǎn)禮品。

錯(cuò)誤應(yīng)對

是的，送禮品能讓消費(fèi)者心理平衡一些，但那些只是變向的促銷手段而已，在我們品牌消費(fèi)，我們給您承諾在XX市買貴雙倍退還你差價(jià)，另外一年消費(fèi)滿500我們還贈(zèng)送你VIP卡貴賓卡，還可以在我們連鎖店長期享受到XX折最優(yōu)惠的折扣。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生你這個(gè)問題提得太好了，之前也有一些顧客給我們提了這個(gè)問題，我們及時(shí)把這一情況匯報(bào)給公司，我們公司通過一段時(shí)間討論調(diào)查后分析、怎樣才能給我們的貴賓一個(gè)好的、實(shí)用的禮品，所以公司最后確定起動(dòng)我們的VIP項(xiàng)目、只要您持有我們公司的VIP卡就可以在我們連鎖店長期享受到XX折最優(yōu)惠的折扣及免費(fèi)整燙維修各類服務(wù)、對了先生您今天主要是想了解哪一種風(fēng)格的產(chǎn)品呢?讓我為您介紹一下，(把顧客引導(dǎo)到服裝價(jià)值上去)品牌觀點(diǎn)：小的觀點(diǎn)，必出大的效果

7、你們家毛料的衣服都沒有，還說什么品牌店呢?

錯(cuò)誤應(yīng)對

你說得有道理，但是衣服是否有毛料并不取決于品牌的知名度，主要是衣服的版型，而毛料衣服的洗滌和保養(yǎng)又是一種專業(yè)的工作。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生這個(gè)問題提得太好了，之前也有很多顧客給我提過這個(gè)問題，先生您對服裝應(yīng)該也是非常了解!有時(shí)間的話一定要好好向您請教一下;今天有幸能為先生您服務(wù)我非常高興;聽先生這樣一說，可能平時(shí)都喜歡穿毛料的衣服是吧哦原來是這樣，請問先生您主要是在什么場合穿比較多呢(答：出差、商務(wù)洽談、經(jīng)常在辦公室坐著辦公)。哦，原來是這樣呀!因?yàn)槲覀兊囊路潜容^年輕化的休閑服，;再說我們家產(chǎn)品的性質(zhì)和羊毛相比本來就不大，而且垂直感特別強(qiáng)，防皺性也非常好，穿上它給人的感覺很......，由其適合XX的時(shí)候穿;當(dāng)然我們公司也會(huì)引進(jìn)幾款、對了我們公司的XX款式剛到，我覺得這款服裝非常值得與您共同研究一下，先生這邊請(拿起衣服跟他介紹并讓他試一下，同時(shí)在交流中引導(dǎo)灌

輸消費(fèi)觀!如某種衣服面料的特性更適于什么樣的場合穿等!)

品牌觀點(diǎn)：合理的拒絕觀念是好，但請教式的溝通也是一門不錯(cuò)藝術(shù)!

8、你們家的外套面料怎么都是滌綸加沾膠的，而且沒有B版的，穿不了啊?

錯(cuò)誤應(yīng)對

我們家的衣服穿上身就很特別的，現(xiàn)在人考慮的面料只是一方面，最關(guān)鍵的是看適合于否，您說先

生是嗎，而且版型的話，現(xiàn)在很少人穿得特別寬松，都是穿著很時(shí)尚的。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生，您問的這個(gè)問題問的非常好，是否能請教一下先生您的貴姓呢;是這樣的，像滌綸這款面料的話呢，在許多朋友的記憶中還是感覺像以前的“的確良”面料，其實(shí)不是，(本段話可以省略)它的另外一個(gè)名字叫聚脂纖維，其特性是：防皺、筆挺、耐磨性超過任何一款纖維;其次由于它是從多種植物里面提練出來的一種植物纖維，通過人工技術(shù)處理后形成的一種合成纖維，具備了多種面料的優(yōu)點(diǎn)和特性，所以滌綸和沾膠的面料制作而成的服飾穿起來非常的舒適、易保養(yǎng)、易存放;先生我覺得這們家剛到的XX新款比較適合您個(gè)人的氣質(zhì)，而且也走的非常的好，讓我們一起來感覺一下吧、、、、、當(dāng)然寬

松版我們也會(huì)進(jìn)一些!

導(dǎo)購員：針對版型：先生，您問的這個(gè)問題問的非常好，請問怎么稱呼先生您呢;是這樣的，這款服裝的設(shè)計(jì)是根據(jù)我們XX人的體形而單獨(dú)設(shè)計(jì)的(簡稱為AB版)，因?yàn)槲覀円伺d人的體形相比要秀氣一

些，當(dāng)然B版我們也會(huì)進(jìn)一些、、、、、!因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師建議這款上衣適合XX風(fēng)格來搭配，這樣顯得更為時(shí)尚,短袖佐丹奴T恤，如果寬松了就沒有味道了;像先生您就非常適合、、、、、，先生，您不

買沒關(guān)系，請先跟我來試一下這件衣服的整體搭配效果吧

品牌的觀點(diǎn)：以數(shù)據(jù)、事實(shí)說話，將優(yōu)勢擴(kuò)大化

9、你們公司服裝的吊牌上注明含羊毛，但實(shí)際上沒有含羊毛的成分，而且還不能用水洗、機(jī)洗，只能干洗?

錯(cuò)誤應(yīng)對

哦，這樣呀，那可能是廠家印錯(cuò)了吧，不好意思您再換看別的吧

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生，您好!您有這種想法我能理解，同時(shí)請?jiān)试S我給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹;我們產(chǎn)品所含的成分是80%的滌綸和20%的沾膠，這就已經(jīng)是100%的面料成分了;吊牌上有注明含毛料，目的是很清晰的讓顧客知道，我們這款服裝它已具備羊毛的質(zhì)感;并還有另外一層意思：是國家規(guī)定的正牌商品必須是有這樣正確的標(biāo)識和規(guī)定，因?yàn)槲覀兊陜?nèi)銷售的每一個(gè)品牌都屬于國家規(guī)定的正牌商品;我們品牌的使命就是：不管是在價(jià)格上還是在服務(wù)上都要為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的產(chǎn)品;注明不可以機(jī)洗主要是為了更好的保護(hù)好衣服的版型，像先生您就非常適合我們店的這款衣服、、、、、，先生，您不買沒關(guān)

系，請先跟我來試一下這件衣服的整體搭配效果吧?

導(dǎo)購員：先生，是這樣的，服裝如果您要用水洗或機(jī)洗的話實(shí)際上也是可以的，只不過是為了延長其服裝的壽命,佐丹奴短袖批發(fā)價(jià)格，才建議您拿去干洗的;注明不可以機(jī)洗主要是為了更好的保護(hù)好衣服的版型，畢竟衣服也像人的身體一樣同樣需要好好的保養(yǎng)嘛!而且您看的這款衣服也是非常珍貴的喲?我們的這種建議是為先生您著想，希望您穿上我們的衣服后更能給您的形象增加一份光彩，讓您更有氣

質(zhì)，而且還可以給我們做做宣傳喲、、、、、10、你們家的毛衣和絲制T恤會(huì)起球嗎?起球退貨嗎?

錯(cuò)誤應(yīng)對

先生，毛衣是屬于長纖維制品，起毛、起球是正常的，不過在一般情況不磨擦的話是不會(huì)起球的，如果有誰告訴你毛衣100%不起球的那是不可能的。除非他只買你這件衣服。如果我們不是我們衣服本

身的質(zhì)量問題。我們是不能退貨的。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生您這個(gè)問題提得太棒了，這也是我們很多顧客所關(guān)心的問題;請您給我一點(diǎn)時(shí)間讓我在毛衣專業(yè)洗滌/保養(yǎng)知識上給您作一個(gè)介紹好嗎?是這樣的：毛衣是屬長纖維制品，本身表面就有一層毛細(xì)纖維，在穿的過程中產(chǎn)生靜電以后表層的細(xì)毛就會(huì)打結(jié)形成毛球現(xiàn)象，所以經(jīng)常磨擦到的地方會(huì)起一點(diǎn)小疙瘩;您在洗滌時(shí)最好翻過來洗，避免直接搓洗;另外毛衣穿久了，有些部位會(huì)磨得發(fā)亮，這時(shí)您可用醋、水各半混合液在發(fā)亮部位噴灑一下或在洗劑里滴數(shù)滴阿摩尼亞再洗滌,怎樣提高服裝銷售方面的技巧與經(jīng)驗(yàn)，洗后色澤絲毫不損，就可恢復(fù)原樣。所以你只要按我們給您提供的保養(yǎng)方法去操作的話就可以避免起球的情況發(fā)生了;如果有類似的情況，您隨時(shí)拿過來，我們一定以最快的時(shí)間幫您處理好，這點(diǎn)

你完全可以放心。

品牌觀點(diǎn)：以自己的專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)，往往是打開客戶心門的鑰匙。

11、建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納建議

錯(cuò)誤應(yīng)對

1、喜歡的話，可以試穿。

2、這是我們的新款，歡迎試穿

3、這件也不錯(cuò),杜絕隱患 保障安全 紫光新品 免維護(hù)液晶拼接系統(tǒng)為監(jiān)控中心保駕，試一下吧。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個(gè)周期賣得最火的一款,佐丹奴短袖T恤批發(fā)，每天都要賣出好幾件呢。以您的身材和氣質(zhì)，我相信您穿上后效果一定非常不錯(cuò)!來，這邊有試衣間，您先試穿一下看看效果怎么樣…(不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客);(如果對方還不動(dòng))先生，衣服是一定要穿上身才會(huì)有感覺的，您說是嗎?先生，我有一個(gè)小小的請求：只要您能給我一次為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)幫助您挑選出一套最適合您的衣服;其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說很再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒有關(guān)系，來我先幫您

把衣服的扣子解開吧;(再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣)

導(dǎo)購員：先生，您真有眼光，這款衣服是我們的新款。賣得非常好!來，我給您介紹一下，這款衣服采用***工藝和面料，導(dǎo)入***風(fēng)格與款式，非常受像您這樣的成功人士歡迎。以您的氣質(zhì)體形，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。來，先生，光我說好還不行，這邊有試衣間，您可以看已穿上看看效果，這邊請…(提著衣服引導(dǎo)顧客去試衣間);(如果對方還不動(dòng))很多先生當(dāng)需要為自己購買服飾時(shí)，都不知道什么樣的衣服適合自己，只有平時(shí)多挑選、試穿，自己有需求時(shí)，才能選擇到適合自己的，先生您說是吧!先生，我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試，其實(shí)，您今天買不買這件衣服真的沒有什么關(guān)系，不過我確實(shí)是想為您提供最好的服務(wù)，請問是不是我剛才的介紹有什么問題?為了我能為您提供更好的服務(wù)，您可以告

訴我嗎?謝謝您!(如果顧客說不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段)

品牌觀點(diǎn)：拋棄根深蒂固的散貨觀念;服飾門店銷售需要不斷創(chuàng)新的意識、熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答“我隨便看看”

錯(cuò)誤應(yīng)對

1、沒有關(guān)系，您隨便看盾吧。

2、哦，好的，那您隨便看吧。

3、您先看看，喜歡可以試試。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：是的，先生，買衣服一定要多了解、多比較，這樣才能買到自己合適的服裝。沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看、多了解一下我們品牌的風(fēng)格，等到哪天想買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一件適合的衣服;先生請給我一點(diǎn)時(shí)間，允許我在服裝搭配、專業(yè)知識上給您作個(gè)介紹以方便您下次在挑選衣服的時(shí)候更能找到自己中意的、喜歡的款式(根據(jù)顧客的膚色、穿著打扮進(jìn)行匯報(bào));作筒單的介紹之后再引導(dǎo)/

先生請看一下這是我們剛到的新款或請問您一般比較喜歡穿哪一類風(fēng)格的衣服?

導(dǎo)購員：確實(shí)，買一件對我們適合的衣服是不容易的，多了解一下完全有必要!沒有關(guān)系的先生，您先隨便看看，有需要我為您服務(wù)的時(shí)候隨時(shí)叫我(不管顧客買不買，我們的服務(wù)都一流的)。先生，您今

天買不買沒有關(guān)系，只是我真的很想為您提供最好的服務(wù);請問您今天是想看看上衣還是…

品牌觀點(diǎn)：主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說服顧客的理由

13：顧客很喜歡，可陪伴的人都說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看，總之老是挑刺

錯(cuò)誤應(yīng)對

1.不會(huì)呀，我覺得挺好的。

2.這是我們這季的重點(diǎn)搭配。

3.這個(gè)很有特色呀，怎么不好看呢?

4.甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣?

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：(對關(guān)聯(lián)人)這位先生，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好!不防我們一起來交換一個(gè)看法：您是最了解您的朋友的，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢，我個(gè)人認(rèn)為我們這款服裝的風(fēng)格和您朋友的膚色、氣質(zhì)非常的吻合;那我們讓他來試一下好嗎?因?yàn)槲覀児餐哪康亩际菫榱藥椭呐笥堰x到一款最適合他的衣服對嗎?您看這個(gè)款式不管從面料、工藝上看，都是非常適合像您

這位非常有個(gè)性的朋友穿的喲。

導(dǎo)購員：(對顧客)您的朋友對您真是用心。能有這樣的朋友真好!請問這位先生(對關(guān)聯(lián)人)，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢?這樣我們也可以多參考一下;我們可以一起來給您的朋友提建議，幫

助您的朋友找一件更適合它的衣服。

導(dǎo)購員：(將目標(biāo)轉(zhuǎn)移到關(guān)聯(lián)人身上)這位先生，你身上穿的這件衣服真的和您的個(gè)性很吻合，特別是這個(gè)肩寬、收腰、做工的精細(xì)等(說此話的時(shí)候一定要表現(xiàn)出你很真誠);請問一下你是在哪里買的呢，我們下次進(jìn)貨，就想銷售這種風(fēng)格的服裝，一定要讓我們的顧客穿起來更有吸引力，就像您這樣的有個(gè)性;

來，我們一起來給您的朋友提點(diǎn)建議，幫助您的朋友找一件更適合它的衣服、、、、、。

注：店內(nèi)的另外一個(gè)導(dǎo)購員也可以“引虎歸山”(把關(guān)聯(lián)人引開聊天或介紹服裝等);以便當(dāng)事人能更

好、更快的達(dá)成和顧客的交易。

品牌觀點(diǎn)：不要讓自己與關(guān)聯(lián)人相互對立，關(guān)聯(lián)人可以成為朋友，也可以成為敵人

積極應(yīng)對閑言碎語，沒人可以阻止別人的閑話

14：顧客擔(dān)心促銷商品有質(zhì)量問題;任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購在騙他

錯(cuò)誤應(yīng)對

1.您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。

2.都是同一批貨，不會(huì)有問題。

3.都是一樣的衣服，怎么會(huì)呢?

4.都是同一個(gè)品牌，沒有問題。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況可能在其他地方也存在過。不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，雖然我們這些衣服是特價(jià)品，但都我們公司認(rèn)可的品牌，質(zhì)量是完全一樣可以保證的，并且價(jià)格比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購買真的非常劃算!而且以我們公司..年的經(jīng)營信譽(yù)，近..多個(gè)銷

售網(wǎng)點(diǎn)為您做這樣的承諾，您大可放心的購買。

導(dǎo)購員：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價(jià)商品，只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心

地挑選。這一點(diǎn)請您放心。

導(dǎo)購員：您這個(gè)問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷的衣服，其實(shí)都是國家質(zhì)監(jiān)局認(rèn)可的品牌，質(zhì)量也完全可以保證的。比如我們給您提供的這一款，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的是非常劃算;我們推出這個(gè)促銷商品的目的是為了真正的回饋老顧客一直以來對我們公司的支持、關(guān)注和讓更多的新顧客來了解我們品牌，你可以仔細(xì)看看我們所有促銷商品的質(zhì)量和工藝，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是值現(xiàn)在促銷的價(jià)格;所以您完全可以放心地選購,佐丹奴長袖T恤批發(fā)!

注：還可以尋問其痛苦，如是否以前曾經(jīng)上過當(dāng);還可以說明舉例，如自己是一樣的;同時(shí)希望幫助

到顧客建立信賴!

品牌觀點(diǎn)：沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)顧客的導(dǎo)購人員

第五篇：服裝銷售技巧和話術(shù)

服裝銷售技巧和話術(shù)在激烈的服裝市場競爭中，掌握服裝銷售技巧和話術(shù)是每個(gè)服裝銷售人員做好服裝銷售的基本武器。今天就為大家整理了一些服裝導(dǎo)購員的銷售技巧和話術(shù)，希望對大家都有所幫助。

從事服裝銷售，首先要認(rèn)識新產(chǎn)品，其次要有自信，第三有一定的語言表達(dá)能力和溝通技巧，第四就是不言放棄。讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是店員需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊。

那么何時(shí)是最佳時(shí)機(jī)呢？

1.當(dāng)顧客看著某件商品（透露表現(xiàn)有興趣）

2.當(dāng)顧客突然停下腳步（透露表現(xiàn)看到了一見鐘情的“她”）

3.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購買）

4.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià) 格、產(chǎn)品成分）

5.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購的接濟(jì)）

6.當(dāng)顧客主動(dòng)提問（表示顧客需要接濟(jì)或介紹）

服裝銷售技巧和話術(shù)推薦：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、合營手勢向顧客推薦。

4、合營商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。