第一篇：2011年度電腦部年終總結

電腦房年終工作總結

2011年度電腦房的工作緊緊圍繞著工程部李總監及工程部古經理年初提出的2011年工作重點和電腦房工作計劃展開的，在酒店管理層的正確領導和各部門的通力配合下，以務實、高效的工作作風，有序地完成了各項維護工作，有力的保證了酒店的正常營運。為使電腦房的工作進一步得到提高，現將2011年年度工作做一個簡要的回顧和總結。

一、網絡，辦公設備維護保障有力，提高服務質量。

年初酒店遭遇3次ARP攻擊，造成整個酒店客房及辦公電腦的網絡不穩定，對此 采取了積極的措施，及時排查與隔離，對交換機及路由器等硬件網絡設備的維護，定期按月為單位對酒店各個區域網絡情況進行測試檢查，屏蔽中心不用的端口，進行網絡安全設置等，保證酒店所有的電腦安全正常的工作，優化路由器運行速度，進行了客房及辦公帶寬的合理分配調整，提高上網的速度和穩定比，保證了酒店的網絡暢通，對酒店所有辦公電腦設備進行用戶名及IP地址備注實行遠程管理維護，盡可能降低設備使用故障率，在其出現故障的時候最短時間內排查問題解決問題。

年終歲尾地稅局安裝機打發票著實給工作帶來很大的壓力，既要保持外網的暢通，且要不能融入內網網絡，網絡安全級別提升，在李總監的安排指導及古經理帶領實施下，電腦部成功為酒店前臺、財務、餐飲安裝機打發票的相關設備與網絡安全等級的提升，合理安排相關硬件設備的使用量，我們秉著能用技術解決的共享問題不用添加設備來給酒店減少成本與費用，耐心細致的調整了機打發票的格式讓員工工作最快捷化做出自己的最大努力，在古經理的帶領下我們也在此次工作實施中學習了很多以前沒有接觸過的內容，例如：UTP雙絞線8芯單根轉換雙線的做法等很多工作技巧。

為了配合酒店裝修在古經理的帶領下在12月份對9樓A、B區交換機房交換機硬件設備進行斷電與拆除報廢網線，防止由于裝修拆除的原因造成混線對交換機硬件造成傷害。

電腦部秉著同事是我們的內部客戶，注意部門之間的銜接滿足共同客戶的需求的原則，清理、優化了銷售部、前廳部、房務部、餐飲部、財務部等各部門系統垃圾及IE緩存等垃圾文件，優化了各內網電腦工作站，保證了酒店管理系統的正常快捷的運行與操作。檢查與更換各客房舊網寶，保證客房網絡硬件的正常連接為排除故障爭取更多的時間。

二、西軟系統的維護，保障了酒店的正常營運。

按月為單位對西軟服務器進行緩存清理及服務器機房的衛生清理，每3個月校對服務器時間及相關應用程序的運行狀況。

西軟的相關快捷應用與酒店快捷運營與同事之間內部工作效率的提升密不可分，按照各個部門的要求，解決疑難問題解答，和相關報表數據的詳細查詢功能。

與前廳部耿瑞總監的積極溝通與配合下，解決入住登記單由人工書寫改為直接打印的功能，為客人辦理入住登記節省了寶貴的時間，完善客戶檔案功能，建立商務中心客戶檔案服務器，實現各個客戶端機器可即時同步的查看客戶檔案的照片與簽名信息，完善各個環節的報表機制，10月份為前廳部總結歸納出所有西軟系統操作界面的快捷方式，在耿瑞總監的配合實施下大大提高了前臺員工查詢信息的直接性與快捷性。

與預訂部王萍主管的積極溝通與配合下，解決預訂登記但人工書寫改為直接打印的功能，格式更規范，增加銀帆賓館logo做到專業，讓客人滿意，增加銷售員業績同比查詢等等相關報表，配合古經理完成直接通過西軟發送傳真的相關功能，大大提高了預訂部的工作效率。

與財務部鄒快樂的積極溝通配合下，解釋講解了VIP卡的制作步驟與流程，修改

調整了VIP發卡端口報錯等相關應用情況。

與收銀主管姜圓圓的積極配合溝通下，修改了款待報表查詢功能，增加了各類餐飲模式，講解了餐飲預付金無法找回的原因及操作弊端等相關問題。

配合客房部完成西軟系統房間設施的添加與刪減等相關操作。

為了避免斷電的情況發生，給酒店帶來的損失，針對以上情況，我們對西軟服務器及各個客戶端電腦增加了UPS，以保障酒店的正常營運。積極配合各部門處理日常應用當中的系統問題，對于系統操作方面的問題也給各部門提供了技術支持，保障了酒店各部門及各營業點位的正常工作。

四、會議接待、無線設備檢查

2011年度大中型會議、婚宴270余次，電腦房保證了大屏幕的按時播放與文本

編輯，在客人有無線網絡需求的時候也會在最短時間內滿足客人的要求保證了各項會議和婚宴的正常進行。

五、與網通及電信部門做好協調

本年度，出現網絡中斷10余次，多數是由于施工導致網通及電信網絡光纖斷裂。長期以來我們一直努力與網通及電信部門保持著良好的溝通與合作關系，經常與客戶經理進行溝通協調，凡是線路或與網通及電信部門有關的故障，他們都做到了隨叫隨到，盡最大努力保障我行網絡暢通。

六、門鎖的硬件更換

本年度由于5F-9F雙山門鎖使用長達10年大量門鎖已經過了使用壽命經常會出

現門鎖時間不準確，鎖芯內部損壞無需房卡就能開門等等的老化問題，除了應急的報修以外電腦部在古經理的帶領下按半月為單位進行門鎖的時間校對與數據查詢，盡可能的防止由于門鎖的老化給客人帶來的諸多不便

2F-4F、10F-18F美和門鎖的鎖芯清潔工作也按半年為單位進行清潔。

七、團隊建設

電腦部員工專業知識表現突出各自都能獨立開展工作，并且表現優秀。古經理定期召開電腦部工作總結會議，通過會議將酒店的經營方針、管理理念、政策信息傳達到每位員工，同時通過會議不斷總結工作中存在的問題，共同探討解決方案，布置下一階段的工作任務。使每位員工明確工作目標和工作任務，逐步規范各項行為，在各個環節按照規則、程序有效地運行和控制。

今年電腦部的工作在李總監及古經理的支持和幫助下，在各部門的配合下，取得了較好的成績。本年度全體電腦部人員在繁忙的工作中都表現出非常的努力和敬業。雖然我們做了很多工作，但是，來年的任務會更重，壓力會更大，還有很多的事情等待著我們，我們將繼續挑戰下年度的工作，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析。積極進取，開拓創新。從而百尺竿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創新篇章，提高酒店的運營效率，為酒店提供一個穩定、便捷的信息平臺。

2011-12-27

尚家鑫

第二篇：電腦部個人總結范文

2011個人工作總結2011年6月底我入職以來，在奧特萊斯分公司各位領導的帶領下，在財務部各位領導的悉心教導中，我在工作方面獲得了長足的進步。和大家一起克服時間緊，任務繁雜等困難。發揚的團結協作，犧牲小我的優良作風。圓滿完成了開業任務，并繼續使奧特萊斯分公司整體弱電系統一步步走向完善。現將這段時間來我的工作情況做如下總結：

一、工作情況：我的工作主要有以下幾個方面。

1、學習并熟練掌握本司使用的銷售系統，服務器知識，網絡知識等。并能靈 活運用到日常營運當中，能發現問題、解決問題。保證公司系統的正常運轉和故障的排除。主要學習的系統有科傳系統、監控系統、日常辦公、門禁系統、服務器系統、通訊系統、網絡系統、有線電視系統等等。

2、我司目前總共有進50多臺電腦，由于機器較多，日常出現故障的頻率較 高，主要故障有：系統故障、網絡故障、軟件故障等。很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，導致系統文件受損，從而系統崩潰。

3、店鋪的交鋪、裝修驗收、弱電施工監測、店鋪日常維護等。

4、辦公區域內，同事們日常辦公所遇到問題的解決，保證局域網、打印設備、通訊設備、計算機軟硬件、會議設備的正常使用。

5、撰寫各類操作手冊、信息周報、培訓文檔、會議紀要等文檔和表格

6、努力完成各位領導布置下來的各項任務，做好公司規定的本職工作。

二、存在的不足以及改進措施作為剛入職不久的新員工，又面臨公司搬家、開業等重大任務。領導們給我的幫助是無微不至的，這對我更快的融入集體很有幫助。努力完成工作的同時，也還存在著許多不足的地方。

1、完善管理隨著緊張的開業過程結束，對我司的網絡管理、通訊管理、計算機硬件管理、店鋪系統管理等都應該逐步制定出細致的管理制度或者規范，使我們的工作逐漸細致化、規范化。對提高工作效率，減少故障發生都有很多好處。

2、繼續學習專業知識我所做的工作涉及面很廣，經常遇到新難題、新設備、新知識。需要不斷的充實自己，學習最新的專業知識才能更好的做好工作，為領導服務。

三、2012年目標計劃我的崗位作為公司一個服務器性崗位，下一的工作重點主要有一下兩點：1、對領導、對顧客、對店鋪、對同事，都要做到有問題、有任務找到我，就盡全力為領導、為大家服務，能當時解決的問題絕對不拖后，今天的問題絕不拖到明天。2、嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事和睦相處。3、努力完成對公司網絡、計算機、服務器等的維護工作，凈化網絡、讓公司的所有設備和網絡都能健康的運行，為公司創造更大效益。雖然取得了一定的成績，但在工作中仍存在著差距和不足。問題的存在不同程度地影響著我們的工作。今后，我將堅決加以糾正和改進，以不斷適應新形勢，迎接新挑戰，開創新局面。

第三篇：2011電腦部總結電腦部

加強電腦系統安全性管理，確保無風險經營

營業部認真執行公司各項信息系統規定，積極配合公司信息技術部門工作，保質保量地完成各項信息系統任務，保證了現有網絡系統、計算機系統安全穩定地運行：（1）加強機房管理，明確了崗位責任制度，把日常的軟硬件維護、病毒檢查等業務落實到專人,做好計算機、網絡、通訊系統的監控，控制技術風險。（2）在制度上，進一步落實制定營業部的執行標準，在落實上狠下功夫，確保公司的各項規章制度得以順利實現。（3）定期全面檢查三網系統，確保網內電腦全部符合公司規范，有問題及時進行整改，電腦部和業務部門協調配合，共同管理，大大地提高了電腦部的管理水平。（4）定期進行各種應急演練，確保出現問題時能夠有序的處理，對于出現的故障，電腦部執行小故障立刻修復、中故障當天修復、大的故障匯報后加班加點在最短工作日內修復的原則，在實際工作中取得了很好的效果。（5）隨著新業務的不斷開展，今年以來營業部配合公司完成了各項新系統的上線工作,包括融資融券系統、上期業務平臺、影像系統、錢龍合一版系統、業務監控平臺、信息系統運行管理標準化、動環監控系統、股指期貨系統、etf根網系統、期現套利系統、置換營業部新系統上線等測試工作，每次測試營業部均認真對待，按信息技術部的要求制定周密的測試方案，進行各項測試演練和系統升級。

第四篇：電腦部工作總結

電腦部年后工作總結

人員方面：電腦部在過年小年之后迎來了維修、維護、驗貨的高峰期，在這期間本部門實行了按需加班制來保證驗貨的高效率，電腦設備的正常運行。

設備方面：年前前臺的一個小事故導致兩個掃描平臺，兩塊主板，兩個刷卡器，兩個鍵盤，一個硬盤損壞的慘痛代價，為了使過年期間設備能正常運行，安全運行。對電源線路進行了檢查和維護，并且準備了掃槍，刷卡器，電源，鍵盤等設備及各種耗材供新年期間更換和使用，以免在過年期間出現問題，無處維修的困境。但在過年期間還是出現了更換三把掃槍，無備用掃槍用的尷尬境地，光纖線路出現問題，和前臺出現幾次斷網的現象，原因主要是因為數據查詢量大，帶寬不足等問題有待解決。

春節值班方面：大年三十其它三名員工家都處外地，提前回家，以免到下午兩點無車坐，坐車費用高的麻煩。沒影響正常工作進程。初一到初六值班沒有突發事件發生，算是比較圓滿的完成過年期間的工作任務。

電腦部：葉楠2010-02-22

第五篇：電腦部管理制度

電 腦 部 管 理 規 范

一、組織架構

4級：1人

6級：1人

7級：1人

總合計：3人

二、崗位職責：

1、崗位名稱：經理

2、直屬上司：常務付總

3、直屬下級：主管

4、職務描述：

1、電腦部經理

? 全面負責酒店電腦系統，確保系統正常運行

負責與其它電腦使用部門之間的協調工作?

? 負責及時解決電腦系統中出現的故障和問題

? 負責電腦部人員的工作安排及系統管理員的崗位培訓，使之達到系統管理的要求? 制定電腦部各人員的崗位職責、管理條例及在酒店緊急狀態下的應急措施，并督導屬下人員認真執行

? 檢查酒店系統數據備份，確保數據的安全和有效保存

設立酒店電腦系統的檔案，并服裝檔案的管理?

? 負責電腦部員工的當值、考勤和考核工作，并根據員工表現，提出獎懲意見負責酒店電腦方面的保密安全工作?

? 檢查員工紀律、關心員工思想工作情況，完成上級分配的其他工作

2、主管

? 檢查電腦管理系統，發現問題及時報告，確保系統運行良好

? 負責對電腦系統軟硬件的日常維護工作，檢查電腦系統工作日記

設置和修改酒店電腦操作人員的密碼?

? 定期對電腦系統及各個外設的接口進行檢查，確保其運行正常

? 根據酒店的需要，對電腦系統的參數作出修改，并將修改過程記錄于電腦系統檔案? 負責安排并指導電腦維護員為酒店各部門解決電腦使用過程中出現的問題積極向上司提出改善電腦系統管理的建議?

? 積極參加培訓，遵守酒店規章制度，搞好環境衛生，完成上級分配的其他工作

3、維護員

? 觀察系統主機運行情況，控制機房溫度和濕度

掌握在緊急狀態下，系統的啟動及停機處理方法?

? 熟悉系統軟件結構和硬件的配置，掌握排除一般硬件故障的辦法

定期維護保養系統打印機、終端機，并處理一般故障問題?

? 服裝記錄每天電腦系統工作日記

應答電腦使用部門提出的各種有關問題?

? 做好電腦機房每天輪值工作

建立每日電腦系統數據備份，并注明標記?

三、服務流程：

1、巡視

每班檢查服務器、交換機是否正常工作，是否有錯誤代碼出現?

? 每班巡視一次計算機系統各個終端、打印機、收款機是否工作正常，是否有不正確的操作使用，是否有帶故障工作的設備

? 每班巡視一次UPS備用電池的供電電壓和充電電流等

? 每班需檢查國際互聯網服務器是否正常工作，公司的網頁是否能正常訪問每班需到KTV? DJ室了解點歌系統是否正常工作

遇到惡劣天氣或酒店出現緊緊或重要情況時，應加強巡視?

2、報俢

接到報俢電話，應問清報俢的部門、設備的名稱、故障的現象，并做好記錄、?

? 在沒有處理主機或其它的緊急故障情況下，應首先處理報俢，并要親臨報俢現場，檢查故障原因，處理故障

? 如遇到不能單獨處理或涉及其它部門的故障，應請他人協助共同完成；如遇到影響各主機系統的故障，應報告當班主管、經理；如遇到需請外單位處理或需外修的故障，應先向部門經理申報

? 各部門安裝、移動電腦或其它外部設備，應在接到審批手續后再做處理；其它部門要求修改對酒店業務有影響的數據時，如房間總數、系統代碼等應有部門書面通知，必要時要有主管的審批簽字；其它部門要求增加、修改、刪除各系統密碼時，應有部門書面通知? 報俢完成后，應記錄故障處理時間，處理方法及維修人簽字

處理報俢的原則是：及時、有效?

3、數據處理

每天15：00－16：00做系統數據手工備份?

四、管理制度

1、報告制度

? 值班人員要將當班期間影響系統正常運行的各種故障報告部門經理，包括：交換機告警、計算機接口故障、電話計費系統停機、收款機故障、國際互聯網主機故障、管理系統主要故障等

? 交換機系統停機、計算機系統停機、數據線路故障或影響酒店通訊系統的故障，報告部門經理及值班工程師

? 客人投訴或其它部門的投訴，報告部門經理，由部門經理協調解決

外修設備或需請外單位協助處理的故障，報告部門經理?

? 需停機完成的系統升級及系統維護，需申報部門經理

2、記錄制度

? 值班人員需認真填寫值班記錄，包括：設備運行記錄、報俢記錄、物品領取發放記錄、信函往來、總經理備忘錄及部門有關的所有事物

3、交接班制度

? 交接值班記錄：交接未完成的工作；交接本班發生并應通知下一班的有關事務；交接其它部門借出的物品的手續；交接鑰匙、對講機等工具

二、崗位職責：

1、崗位名稱：經理

2、直屬上司：常務付總

3、直屬下級：主管

4、職務描述：電腦部經理

? 全面負責酒店電腦系統，確保系統正常運行

負責與其它電腦使用部門之間的協調工作?

? 負責及時解決電腦系統中出現的故障和問題

? 負責電腦部人員的工作安排及系統管理員的崗位培訓，使之達到系統管理的要求? 制定電腦部各人員的崗位職責、管理條例及在酒店緊急狀態下的應急措施，并督導屬下人員認真執行

? 檢查酒店系統數據備份，確保數據的安全和有效保存

設立酒店電腦系統的檔案，并服裝檔案的管理?

?負責酒店電腦方面的保密安全工作?負責電腦部員工的當值、考勤和考核工作，并根據員工表現，提出獎懲意見

? 檢查員工紀律、關心員工思想工作情況，完成上級分配的其他工作

二、崗位職責：

1、崗位名稱：主管

2、直屬上司：經理

3、直屬下級：維護員

4、職務描述：電腦部主管

? 檢查電腦管理系統，發現問題及時報告，確保系統運行良好

? 負責對電腦系統軟硬件的日常維護工作，檢查電腦系統工作日記

設置和修改酒店電腦操作人員的密碼?

? 定期對電腦系統及各個外設的接口進行檢查，確保其運行正常

? 根據酒店的需要，對電腦系統的參數作出修改，并將修改過程記錄于電腦系統檔案? 負責安排并指導電腦維護員為酒店各部門解決電腦使用過程中出現的問題積極向上司提出改善電腦系統管理的建議?

? 積極參加培訓，遵守酒店規章制度，搞好環境衛生，完成上級分配的其他工作

二、崗位職責：

1、崗位名稱：維護員

2、直屬上司：主管

3、直屬下級：

4、職務描述：電腦部維護員

? 觀察系統主機運行情況，控制機房溫度和濕度

掌握在緊急狀態下，系統的啟動及停機處理方法?

? 熟悉系統軟件結構和硬件的配置，掌握排除一般硬件故障的辦法

定期維護保養系統打印機、終端機，并處理一般故障問題?

? 服裝記錄每天電腦系統工作日記

應答電腦使用部門提出的各種有關問題?

? 做好電腦機房每天輪值工作

建立每日電腦系統數據備份，并注明標記?