第一篇：2011電腦部部門(mén)總結(jié)

2011電腦部部門(mén)總結(jié)

回顧2011年的工作情況，現(xiàn)將電腦部的工作總結(jié)如下：

一、機(jī)房的日常工作是保證每日行情的穩(wěn)定及時(shí)推送，保證股民的開(kāi)市期間正常委托交易。這項(xiàng)工作本部做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)、機(jī)房人員每天堅(jiān)守按時(shí)開(kāi)關(guān)網(wǎng)絡(luò)，并且時(shí)時(shí)監(jiān)視著營(yíng)業(yè)部網(wǎng)絡(luò)的變化，做到有問(wèn)題及時(shí)解決，保證能有暢通無(wú)阻的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高營(yíng)業(yè)部網(wǎng)的使用率。其次，保證客戶(hù)的無(wú)盤(pán)工作站正常使用也是機(jī)房平時(shí)的工作內(nèi)容，經(jīng)常檢查客戶(hù)機(jī)的鍵盤(pán)、顯示器、主機(jī)、等是否有損壞，進(jìn)行及時(shí)修補(bǔ)。還利用機(jī)房現(xiàn)有的資源，把淘汰下來(lái)的無(wú)盤(pán)站重新整和維修，這樣把很多無(wú)盤(pán)站重新利用起來(lái)，為營(yíng)業(yè)部節(jié)省了相應(yīng)的費(fèi)用支出。

二、維護(hù)維修營(yíng)業(yè)部各種電子設(shè)備。2011年初，本地有多次大雪天氣，機(jī)房工作人員組織了多次的衛(wèi)星鍋清雪。本部的鍋蓋是安置在最頂層，清理難度大。但在機(jī)房工作人員的努力工作下，保證了衛(wèi)星信號(hào)的傳輸；今年機(jī)房為散戶(hù)大廳更換了30臺(tái)無(wú)盤(pán)站，為了不影響股民的正常交易，本部把更換時(shí)間主動(dòng)放在周末進(jìn)行。雖然機(jī)房只有2名工作人員，而且當(dāng)日工作量非常大，但是我們加班加點(diǎn)工作，終于按時(shí)完成了安裝工作。周一的時(shí)候讓股民用上了新電腦，得到了股民們的一致好評(píng)。發(fā)電車(chē)是營(yíng)業(yè)部的重要電力后備設(shè)備，電腦部結(jié)合營(yíng)業(yè)部電工師傅對(duì)發(fā)電車(chē)進(jìn)行了多次檢修。保證了營(yíng)業(yè)部在發(fā)生供電問(wèn)題時(shí)候保持供電正常。機(jī)房?jī)?nèi)的UPS在這一年里，也進(jìn)行了4次大規(guī)模的檢測(cè)。機(jī)房供電系統(tǒng)是重要環(huán)節(jié)，機(jī)房高度重視。多次主動(dòng)聯(lián)系UPS供應(yīng)商派專(zhuān)家上門(mén)，與電腦部工作人員一同檢測(cè)，保證了設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

三、今年?duì)I業(yè)部組織了24次大規(guī)模測(cè)試，涉及深交所新交易規(guī)則第二次全網(wǎng)測(cè)試、IB業(yè)務(wù)測(cè)試通知、集中交易系統(tǒng)應(yīng)急演練、總部測(cè)試系統(tǒng)接入、深交所調(diào)整行情刷新頻率測(cè)試、國(guó)元點(diǎn)金移動(dòng)證券（大智慧版）測(cè)試等等。機(jī)房全程參與，并指導(dǎo)協(xié)助其他部門(mén)。保證了測(cè)試的順利進(jìn)行，成功的完成營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)測(cè)試要求。而且機(jī)房利用周末加班的機(jī)會(huì)，自行組織本部的應(yīng)急演練，增強(qiáng)電腦部工作人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力。今年機(jī)房中系統(tǒng)軟件也做了多次的升級(jí)工作，比如對(duì)MID進(jìn)行4.0的升級(jí)，支持單客戶(hù)多銀行的升級(jí)，融資融券系統(tǒng)的升級(jí)，IB業(yè)務(wù)的升級(jí)、還有新資訊接收程序龍訊的升級(jí)等等，這些新的軟件安裝需要機(jī)房人員不斷的學(xué)習(xí)，使員工的業(yè)務(wù)能力大大得到了提高。

四、在配合其他部門(mén)工作時(shí)，本著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，提供數(shù)據(jù)的時(shí)候，及時(shí)準(zhǔn)確。僅配合客服部查詢(xún)數(shù)據(jù)達(dá)50余次。在迎接上級(jí)部門(mén)的檢查中，表現(xiàn)突出，年中信息技術(shù)總部的檢查中獲得了較高的評(píng)分。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電腦部同事們?cè)谝荒陙?lái)機(jī)房工作中的表現(xiàn)給予了高度的肯定。

回顧即將過(guò)去的這一年，電腦部取得了一定的成績(jī)，也暴露出不足。我們會(huì)總結(jié)得失，在今后的工作中更加用心努力。共同為營(yíng)業(yè)部開(kāi)創(chuàng)美好的未來(lái)添磚加瓦。

2011/12/14

第二篇：電腦部部門(mén)職責(zé)

部 門(mén) 職 責(zé)

部門(mén)名稱(chēng)：電腦部 Information Technology Dept.[簡(jiǎn)稱(chēng)：IT ] 直接上級(jí)：執(zhí)行總裁（CEO）下屬部門(mén)：無(wú)

部門(mén)性質(zhì)：系統(tǒng)支持及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理

管理權(quán)限：受執(zhí)行總裁委托，行使對(duì)公司電腦軟硬件及網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)和監(jiān)督職責(zé)，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)。

管理職能：負(fù)責(zé)公司日常電腦軟硬件維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)的管理和監(jiān)督的專(zhuān)職管理部門(mén)，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)整個(gè)公司（包括分公司和納入公司管理的加盟商）電腦系統(tǒng)的整體規(guī)劃、實(shí)施與監(jiān)督。2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)公司各部門(mén)、各店鋪?zhàn)龊秒娔X及其外圍設(shè)備維護(hù)與管理工作，對(duì)電腦軟件與硬件出現(xiàn)故障及時(shí)排除。3.負(fù)責(zé)公司辦公、業(yè)務(wù)等應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。

4.對(duì)公司各部門(mén)、各店鋪的電腦操作人員進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)。5.配合跟進(jìn)與公司各部門(mén)及店鋪的操作咨詢(xún)解題溝通工作。6.根據(jù)公司規(guī)定對(duì)各部門(mén)、各店鋪提供與電腦相關(guān)的信息資料。7.負(fù)責(zé)確保電腦通訊系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、安全性

8.負(fù)責(zé)確保各相關(guān)單據(jù)正常錄入、流轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。9.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況提供相應(yīng)的技術(shù)支持的能力 10.對(duì)公司提出有利于公司發(fā)展的各種建議。

11.對(duì)各分公司的電腦系統(tǒng)提供技術(shù)支持，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行的能力。

第三篇：2011電腦部總結(jié)電腦部

加強(qiáng)電腦系統(tǒng)安全性管理，確保無(wú)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)

營(yíng)業(yè)部認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)信息系統(tǒng)規(guī)定，積極配合公司信息技術(shù)部門(mén)工作，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)信息系統(tǒng)任務(wù)，保證了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行：（1）加強(qiáng)機(jī)房管理，明確了崗位責(zé)任制度，把日常的軟硬件維護(hù)、病毒檢查等業(yè)務(wù)落實(shí)到專(zhuān)人,做好計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控，控制技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。（2）在制度上，進(jìn)一步落實(shí)制定營(yíng)業(yè)部的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在落實(shí)上狠下功夫，確保公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得以順利實(shí)現(xiàn)。（3）定期全面檢查三網(wǎng)系統(tǒng)，確保網(wǎng)內(nèi)電腦全部符合公司規(guī)范，有問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，電腦部和業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，共同管理，大大地提高了電腦部的管理水平。（4）定期進(jìn)行各種應(yīng)急演練，確保出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠有序的處理，對(duì)于出現(xiàn)的故障，電腦部執(zhí)行小故障立刻修復(fù)、中故障當(dāng)天修復(fù)、大的故障匯報(bào)后加班加點(diǎn)在最短工作日內(nèi)修復(fù)的原則，在實(shí)際工作中取得了很好的效果。（5）隨著新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，今年以來(lái)營(yíng)業(yè)部配合公司完成了各項(xiàng)新系統(tǒng)的上線(xiàn)工作,包括融資融券系統(tǒng)、上期業(yè)務(wù)平臺(tái)、影像系統(tǒng)、錢(qián)龍合一版系統(tǒng)、業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)化、動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、股指期貨系統(tǒng)、etf根網(wǎng)系統(tǒng)、期現(xiàn)套利系統(tǒng)、置換營(yíng)業(yè)部新系統(tǒng)上線(xiàn)等測(cè)試工作，每次測(cè)試營(yíng)業(yè)部均認(rèn)真對(duì)待，按信息技術(shù)部的要求制定周密的測(cè)試方案，進(jìn)行各項(xiàng)測(cè)試演練和系統(tǒng)升級(jí)。

第四篇：電腦部個(gè)人總結(jié)范文

2011個(gè)人工作總結(jié)2011年6月底我入職以來(lái)，在奧特萊斯分公司各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在財(cái)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)中，我在工作方面獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。和大家一起克服時(shí)間緊，任務(wù)繁雜等困難。發(fā)揚(yáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，犧牲小我的優(yōu)良作風(fēng)。圓滿(mǎn)完成了開(kāi)業(yè)任務(wù)，并繼續(xù)使奧特萊斯分公司整體弱電系統(tǒng)一步步走向完善。現(xiàn)將這段時(shí)間來(lái)我的工作情況做如下總結(jié)：

一、工作情況：我的工作主要有以下幾個(gè)方面。

1、學(xué)習(xí)并熟練掌握本司使用的銷(xiāo)售系統(tǒng)，服務(wù)器知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等。并能靈 活運(yùn)用到日常營(yíng)運(yùn)當(dāng)中，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。保證公司系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和故障的排除。主要學(xué)習(xí)的系統(tǒng)有科傳系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、日常辦公、門(mén)禁系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、有線(xiàn)電視系統(tǒng)等等。

2、我司目前總共有進(jìn)50多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的頻率較 高，主要故障有：系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障、軟件故障等。很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，導(dǎo)致系統(tǒng)文件受損，從而系統(tǒng)崩潰。

3、店鋪的交鋪、裝修驗(yàn)收、弱電施工監(jiān)測(cè)、店鋪日常維護(hù)等。

4、辦公區(qū)域內(nèi)，同事們?nèi)粘＾k公所遇到問(wèn)題的解決，保證局域網(wǎng)、打印設(shè)備、通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟硬件、會(huì)議設(shè)備的正常使用。

5、撰寫(xiě)各類(lèi)操作手冊(cè)、信息周報(bào)、培訓(xùn)文檔、會(huì)議紀(jì)要等文檔和表格

6、努力完成各位領(lǐng)導(dǎo)布置下來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)，做好公司規(guī)定的本職工作。

二、存在的不足以及改進(jìn)措施作為剛?cè)肼毑痪玫男聠T工，又面臨公司搬家、開(kāi)業(yè)等重大任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)們給我的幫助是無(wú)微不至的，這對(duì)我更快的融入集體很有幫助。努力完成工作的同時(shí)，也還存在著許多不足的地方。

1、完善管理隨著緊張的開(kāi)業(yè)過(guò)程結(jié)束，對(duì)我司的網(wǎng)絡(luò)管理、通訊管理、計(jì)算機(jī)硬件管理、店鋪系統(tǒng)管理等都應(yīng)該逐步制定出細(xì)致的管理制度或者規(guī)范，使我們的工作逐漸細(xì)致化、規(guī)范化。對(duì)提高工作效率，減少故障發(fā)生都有很多好處。

2、繼續(xù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)我所做的工作涉及面很廣，經(jīng)常遇到新難題、新設(shè)備、新知識(shí)。需要不斷的充實(shí)自己，學(xué)習(xí)最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能更好的做好工作，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

三、2012年目標(biāo)計(jì)劃我的崗位作為公司一個(gè)服務(wù)器性崗位，下一的工作重點(diǎn)主要有一下兩點(diǎn)：1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)顧客、對(duì)店鋪、對(duì)同事，都要做到有問(wèn)題、有任務(wù)找到我，就盡全力為領(lǐng)導(dǎo)、為大家服務(wù)，能當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題絕對(duì)不拖后，今天的問(wèn)題絕不拖到明天。2、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事和睦相處。3、努力完成對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等的維護(hù)工作，凈化網(wǎng)絡(luò)、讓公司的所有設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)都能健康的運(yùn)行，為公司創(chuàng)造更大效益。雖然取得了一定的成績(jī)，但在工作中仍存在著差距和不足。問(wèn)題的存在不同程度地影響著我們的工作。今后，我將堅(jiān)決加以糾正和改進(jìn)，以不斷適應(yīng)新形勢(shì)，迎接新挑戰(zhàn)，開(kāi)創(chuàng)新局面。

第五篇：IBM電腦部和其他部門(mén)的供應(yīng)鏈管理

IBM電腦部和其他部門(mén)的供應(yīng)鏈管理

GRACE LIN, MARKUS ETTLSTEVE BUCKLEY, SUGATO BAGCHI IBM T, J.沃森研究中心約克鎮(zhèn) Heights , 紐約 10598 DAVID D.YAO 哥倫比亞大學(xué)紐約，紐約州 10027 BRET L.NACCARATO IBM 印刷系統(tǒng)公司Endicott，紐約 13760 ROB ALLAN, KERRY KIMLISA KOENIG IBM Personal研究三角公園，卡羅萊納州 27709

1994年，IBM開(kāi)始重組它的全球供應(yīng)鏈。它希望以最少的庫(kù)存達(dá)到對(duì)顧客的快速響應(yīng)。為了支持這一項(xiàng)目，我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)跨企業(yè)供應(yīng)鏈的分析工具，資產(chǎn)管理工具（AMT）。AMT將圖形化流程建模、解析解的性能優(yōu)化、仿真、基于行為的成本核算以及企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)連通性集成在一個(gè)允許對(duì)跨企業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行定量分析的系統(tǒng)中。IBM已經(jīng)采用AMT研究類(lèi)似于庫(kù)存預(yù)算、周轉(zhuǎn)目標(biāo)、顧客服務(wù)目標(biāo)以及新產(chǎn)品介紹等問(wèn)題。我們已經(jīng)將它實(shí)施于大量的IBM的商業(yè)單位和渠道合作伙伴。1998年AMT已經(jīng)在原材料成本和價(jià)格保護(hù)費(fèi)用上節(jié)省了7.5億多美元。

作為世界上最大的計(jì)算機(jī)硬件、軟件和服務(wù)的提供商，IBM生產(chǎn)各種不同的產(chǎn)品，包括半導(dǎo)體、處理器、硬盤(pán)、個(gè)人電腦、打印機(jī)、工作站以及大型機(jī)。它的制造點(diǎn)與世界各地成千上萬(wàn)的供應(yīng)商和分銷(xiāo)渠道保持著聯(lián)系。一條產(chǎn)品線(xiàn)可能包含數(shù)以千計(jì)的零件，而這些零件要涉及到多級(jí)原材料清單、各式各樣的提前期和成本以及成百上千的由不同的運(yùn)輸模式連接的制造和分銷(xiāo)地點(diǎn)。面對(duì)著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，高科技的迅猛發(fā)展，持續(xù)的價(jià)格下降的挑戰(zhàn)，公司在1993年開(kāi)始了一個(gè)內(nèi)部重組項(xiàng)目，理順業(yè)務(wù)流程，以改善物流和信息流。這一重組項(xiàng)目通過(guò)提高將產(chǎn)品傳遞到市場(chǎng)上的速度、可靠性和有效性，致力于改進(jìn)顧客滿(mǎn)意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

作為整個(gè)重組項(xiàng)目的一部分，1994年，IBM開(kāi)始了一個(gè)資產(chǎn)管理重組的開(kāi)發(fā)，其目的是定義供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、確定戰(zhàn)略庫(kù)存和顧客服務(wù)目標(biāo)，以?xún)?yōu)化庫(kù)存的分配和存放，并在滿(mǎn)足顧客服務(wù)目標(biāo)的同時(shí)減少企業(yè)的庫(kù)存。公司成立了一個(gè)跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)，成員是來(lái)自制造、研發(fā)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、服務(wù)和技術(shù)部門(mén)的代表。這個(gè)團(tuán)隊(duì)確定了五個(gè)需要建模用于支持決策的領(lǐng)域：（1）在每一個(gè)商業(yè)單元內(nèi)減少庫(kù)存的方法的設(shè)計(jì)；（2）用于高層管理的為獲得庫(kù)存目標(biāo)的選擇方法的開(kāi)發(fā)；（3）在每個(gè)商業(yè)單元內(nèi)開(kāi)發(fā)和實(shí)施一個(gè)協(xié)調(diào)管理庫(kù)存和顧客服務(wù)目標(biāo)的流程，包括工具的采納和調(diào)度。（4）在全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中對(duì)類(lèi)似于服務(wù)零件、生產(chǎn)原材料和成品這樣的資產(chǎn)進(jìn)行充分的估價(jià)。（5）對(duì)跨品牌產(chǎn)品和單元協(xié)作進(jìn)行評(píng)價(jià)，以改善庫(kù)存和風(fēng)險(xiǎn)管理。

針對(duì)這些問(wèn)題，我們開(kāi)發(fā)了資產(chǎn)管理工具（AMT），這是一個(gè)戰(zhàn)略性的決策支持工具。AMT和其它資產(chǎn)管理重組方法的整合已經(jīng)使跨企業(yè)的供應(yīng)鏈管理在IBM得到了成功的應(yīng)用。

資產(chǎn)管理工具（AMT）

跨企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)由互相關(guān)聯(lián)的設(shè)施組成的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)通過(guò)這些設(shè)施進(jìn)行采購(gòu)、生產(chǎn)、配送，并將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給它的顧客。由于采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售變得越來(lái)越全球化，大公司的供應(yīng)鏈也愈加復(fù)雜，并且相互依賴(lài)的程度也越來(lái)越深。今天的跨企業(yè)的供應(yīng)鏈實(shí)際上是由代表了許多公司利益的多個(gè)供應(yīng)鏈組成的網(wǎng)絡(luò)，包括供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客。由于存在這種相互依賴(lài)的關(guān)系，一個(gè)具有擴(kuò)展供應(yīng)鏈的企業(yè)只有與它的供應(yīng)商和零售商通力合作，才會(huì)取得良好的業(yè)績(jī)和發(fā)展。

在高科技產(chǎn)業(yè)中，跨企業(yè)供應(yīng)鏈的管理變得非常重要。在管理得好的情況下，它可以使公司運(yùn)作成本很低，而利潤(rùn)很高。而一個(gè)管理糟糕的供應(yīng)鏈卻恰好相反，利潤(rùn)減少、企業(yè)失去創(chuàng)新精神，企業(yè)的商業(yè)成長(zhǎng)受到阻礙。在我們最初的工作中，我們意識(shí)到有兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)可以用來(lái)檢查IBM的供應(yīng)鏈情況。第一，我們必須減少和管理不確定性，以促進(jìn)更精確的預(yù)測(cè)；第二，我們必須改進(jìn)供應(yīng)鏈的靈活性，促使其迅速適應(yīng)市場(chǎng)的變化。從一開(kāi)始，我們就致力于研究一條跨企業(yè)的供應(yīng)鏈潛在固有的相互依存關(guān)系。我們認(rèn)識(shí)到只有當(dāng)我們的系統(tǒng)反映了我們的供應(yīng)商和渠道采用的策略和流程，并且將他們的價(jià)值鏈與我們自己的集成考慮，我們的這一系統(tǒng)才可能運(yùn)行成功。這一觀點(diǎn)幫助我們形成了這樣的看法：在跨企業(yè)的供應(yīng)鏈中，必須采用集成的建模和分析工具。它將是一種采用新的方法論來(lái)處理需求、提前期、供應(yīng)商可靠性和其它因素內(nèi)在固有不確定性的工具。它將是可升級(jí)的，這樣，它就能夠處理代表某行業(yè)的大量描述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈流程和部件庫(kù)存信息的數(shù)據(jù)。最后，這一新工具在對(duì)供應(yīng)鏈策略的基本類(lèi)型及其交互作用的建模中也同樣有效，因?yàn)椴煌钠髽I(yè)可能使用不同的政策。

我們?cè)O(shè)計(jì)AMT來(lái)解決所有這些問(wèn)題。它是一個(gè)用于戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)供應(yīng)鏈計(jì)劃的建模和分析系統(tǒng)，源自各種各樣IBM早期的內(nèi)部重組研究 [Bagchi et al.1998；Buckley 1996；Buckley and Smity 1997；Feigin et al.1996 ]。它支持用于多層次庫(kù)存系統(tǒng)量化分析的先進(jìn)的建模、仿真和優(yōu)化能力，以及類(lèi)似于企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)連通性和基于Internet的溝通這樣的特點(diǎn)。AMT基于六個(gè)功能模塊：一個(gè)數(shù)據(jù)建模模塊、一個(gè)圖形用戶(hù)界面、一個(gè)實(shí)驗(yàn)管理器、一個(gè)優(yōu)化引擎、一個(gè)仿真引擎和一個(gè)報(bào)告生成器。

數(shù)據(jù)建模模塊提供了一個(gè)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)接口，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提前期、成本、需求預(yù)測(cè)和相關(guān)變量的信息。它內(nèi)置有原材料清單的發(fā)出和數(shù)據(jù)精簡(jiǎn)能力、能夠自動(dòng)檢查數(shù)據(jù)的完整性。通過(guò)數(shù)據(jù)橋（data bridges），它允許對(duì)IBM的國(guó)際和當(dāng)?shù)剡\(yùn)作數(shù)據(jù)庫(kù)的進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。

圖形用戶(hù)界面（GUI）將供應(yīng)鏈建模與基于會(huì)話(huà)的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)輸入結(jié)合起來(lái)。它允許用戶(hù)通過(guò)拖放模型組件建立供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，比如將制造點(diǎn)、配送中心、運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)置于工作區(qū)上。

實(shí)驗(yàn)管理器用于組織和管理與供應(yīng)鏈實(shí)驗(yàn)相關(guān)的數(shù)據(jù)集。它允許用戶(hù)查看并交互地修改參數(shù)和策略。除此之外，它提供對(duì)實(shí)驗(yàn)中生成的輸出數(shù)據(jù)的自動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)，并且支持各種各樣的文件管理操作。

優(yōu)化引擎工具執(zhí)行了AMT的主要功能，量化地權(quán)衡了供應(yīng)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中的客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)和庫(kù)存。這一模塊可以通過(guò)GUI的下拉菜單訪(fǎng)問(wèn)，或者由仿真引擎調(diào)用。

仿真引擎模擬了供應(yīng)鏈在不同參數(shù)、策略和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下運(yùn)行得到的結(jié)果，包括供應(yīng)商、制造商以及配送中心的數(shù)量和位置；庫(kù)存和制造策略，例如安全庫(kù)存控制、供貨時(shí)間、按庫(kù)存生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)，以及連續(xù)或周期性的補(bǔ)充策略等。仿真引擎包含了一個(gè)動(dòng)畫(huà)模塊，能夠幫助用戶(hù)想象供應(yīng)鏈的運(yùn)作，并在監(jiān)控仿真輸出報(bào)告的同時(shí)改變參數(shù)和策略。

報(bào)告生成器對(duì)所研究的供應(yīng)鏈的性能提供了一個(gè)綜合的觀察，包括平均周轉(zhuǎn)時(shí)間、顧客服務(wù)水平、出貨情況、訂單完成率和庫(kù)存。它還能生成財(cái)務(wù)報(bào)告，包括銷(xiāo)售收入、庫(kù)存占用資金、原材料成本、運(yùn)輸成本和基于活動(dòng)的成本，比如原材料的處理和制造。

優(yōu)化引擎

優(yōu)化引擎的核心功能，是分析在一條跨企業(yè)的供應(yīng)鏈中顧客服務(wù)和庫(kù)存投資之間的權(quán)衡。目標(biāo)是確定供應(yīng)鏈中每個(gè)節(jié)點(diǎn)中的每種產(chǎn)品的安全庫(kù)存，以期最小化在總體庫(kù)存上的投資。我們把供應(yīng)鏈看作是一個(gè)多層的網(wǎng)絡(luò)，將其中的每個(gè)庫(kù)存節(jié)點(diǎn)作為一個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行建模。除了通常的排隊(duì)建模，我們?cè)谀Ｐ椭薪Y(jié)合了一個(gè)庫(kù)存控制政策：安全庫(kù)存控制策略，將安全庫(kù)存水平作為決策變量。為了量化地評(píng)價(jià)這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，我們開(kāi)發(fā)了一種基于分解算法的方法。其核心思想是單獨(dú)分析網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)庫(kù)存節(jié)點(diǎn)，并通過(guò)所謂的實(shí)際提前期，獲取不同庫(kù)存節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系。

我們將每個(gè)庫(kù)存節(jié)點(diǎn)看成一個(gè)具有復(fù)合泊松到達(dá)、無(wú)限個(gè)服務(wù)臺(tái)，服務(wù)時(shí)間服從一般分布的隊(duì)列，用排隊(duì)符號(hào) 表示。為了做到這一點(diǎn)，我們必須詳細(xì)說(shuō)明到達(dá)和服務(wù)過(guò)程。通過(guò)基于生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，采用標(biāo)準(zhǔn)的MRP需求生成技術(shù)，我們?cè)诿總€(gè)節(jié)點(diǎn)獲得到達(dá)過(guò)程。復(fù)合泊松到達(dá)過(guò)程有三個(gè)主要參數(shù)：到達(dá)率、批量的均值和方差。因此它能夠包含多種形式的需求數(shù)據(jù)；例如，某一特定時(shí)期的需求可以由它的最大值、最小值、以及最可能的值來(lái)描述。服務(wù)時(shí)間是每個(gè)庫(kù)存節(jié)點(diǎn)的真實(shí)提前期。一個(gè)庫(kù)存節(jié)點(diǎn)的真實(shí)提前期可以通過(guò)它的名義提前期（比如制造或運(yùn)輸時(shí)間）以及它的供應(yīng)商的滿(mǎn)足率來(lái)求得。特別的，當(dāng)一個(gè)供應(yīng)商出現(xiàn)缺貨時(shí)，我們必須將由此產(chǎn)生的延遲加到實(shí)際提前期中去。這一延遲是供應(yīng)商用來(lái)生產(chǎn)滿(mǎn)足訂單的下一個(gè)單位所用的時(shí)間。在我們的模型中，我們通過(guò)Markov鏈分析得到附加的延遲。

隨著到達(dá)和服務(wù)過(guò)程的確定，我們可以分析隊(duì)列，并得到類(lèi)似庫(kù)存、缺貨、滿(mǎn)足率和顧客服務(wù)水平這樣的性能指標(biāo)。在對(duì)庫(kù)存節(jié)點(diǎn)i的分析中，關(guān)鍵值是 隊(duì)列中的作業(yè)數(shù)量，以Ni表示，這個(gè)值可以從標(biāo)準(zhǔn)的排隊(duì)論的結(jié)論[Liu, Kashyap,和Templeton 1990]中得到。為了減輕大規(guī)模應(yīng)用中的計(jì)算負(fù)擔(dān)，我們用一個(gè)正態(tài)分布來(lái)近似Ni。這樣，我們只需要得到Ni的均值和方差，而這二者都依賴(lài)于實(shí)際的提前期，即排隊(duì)模型的服務(wù)時(shí)間。圖1是一個(gè)庫(kù)存節(jié)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)變化的簡(jiǎn)圖。

優(yōu)化模型的目標(biāo)是最小化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中的總期望庫(kù)存資本。這一總量是所有庫(kù)存節(jié)點(diǎn)的總和，而每個(gè)節(jié)點(diǎn)持有兩種類(lèi)型的庫(kù)存： 成品（在持）庫(kù)存和在制品（在訂）庫(kù)存。優(yōu)化模型的約束是要求的顧客服務(wù)目標(biāo)。他們由顧客訂單在給定期限之前滿(mǎn)足的概率來(lái)表示，例如95或99％。我們的公式允許用戶(hù)分別為每一類(lèi)需求流指定顧客服務(wù)目標(biāo)。首先對(duì)于每種最終產(chǎn)品，我們得到能夠滿(mǎn)足要求的顧客服務(wù)目標(biāo)的滿(mǎn)足率。這些滿(mǎn)足率通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的材料清單結(jié)構(gòu)以及實(shí)際提前期，與所有上游庫(kù)存節(jié)點(diǎn)的實(shí)際提前期建立聯(lián)系。模型因此得到了不同庫(kù)存節(jié)點(diǎn)的相互關(guān)系，特別是安全庫(kù)存水平和滿(mǎn)足率對(duì)于顧客服務(wù)水平的影響。供應(yīng)鏈和配送網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)模型包括了Lee和Billington[1993]模型，Atntzen et al,[1995]，Camm et al.[1997]，Kruger[1997]，Graves, Kletter ,以及Hetzel [1998]、Andersson , Axsaeter 和Marklund[1998]。

圖1：在這個(gè)描述一個(gè)庫(kù)存節(jié)點(diǎn)動(dòng)態(tài)性能的簡(jiǎn)圖中，安全庫(kù)存水平是9，當(dāng)有四個(gè)單位庫(kù)存時(shí)，其它的五個(gè)單位已經(jīng)由早期的訂單所供應(yīng)，并且已經(jīng)轉(zhuǎn)化為流程中的五個(gè)作業(yè)。

為了使優(yōu)化能夠快速執(zhí)行，我們得到準(zhǔn)確形式的解析梯度估計(jì)，并且實(shí)現(xiàn)了一個(gè)梯度搜索算法用來(lái)生成最優(yōu)解。這一工作的技術(shù)細(xì)節(jié)參見(jiàn)Ettl et al.[1998]及附錄。除了梯度搜索，我們還開(kāi)發(fā)了一個(gè)基于產(chǎn)品聚類(lèi)的啟發(fā)式優(yōu)化過(guò)程。為了使解法有效，我們將它與許多搜索方法在解決中等規(guī)模的測(cè)試問(wèn)題時(shí)進(jìn)行比較。對(duì)于大規(guī)模的，產(chǎn)業(yè)規(guī)模的應(yīng)用，這一模型也已經(jīng)在IBM的幾個(gè)商業(yè)單元中得到廣泛測(cè)試。

仿真引擎

仿真引擎允許用戶(hù)對(duì)不同的供應(yīng)鏈策略進(jìn)行模擬，特別的，可以用來(lái)驗(yàn)證和微調(diào)由優(yōu)化引擎生成的解決方案的性能。我們基于Simprocess[Swegles 1997]建立仿真引擎，Simprocess[Swegles 1997]是一個(gè)用于通用目的的商業(yè)流程模擬器，由IBM研究中心和CACI產(chǎn)品公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)。仿真引擎在加入供應(yīng)鏈建模功能的同時(shí)，保留了Simprocess的功能。特別的，它為下面的供應(yīng)鏈流程提供了建模功能：

-顧客流程代表了基于所模擬的顧客需求，向供應(yīng)鏈提交訂單的外部顧客。它還能對(duì)關(guān)于期望顧客服務(wù)目標(biāo)和顧客優(yōu)先級(jí)的信息進(jìn)行建模。

-制造流程對(duì)裝配組裝過(guò)程、庫(kù)存策略和補(bǔ)充策略進(jìn)行建模。它還能被用于對(duì)供應(yīng)商建模。運(yùn)輸流程對(duì)運(yùn)輸時(shí)間、車(chē)輛裝載和運(yùn)輸成本進(jìn)行建模。

-預(yù)測(cè)流程代表了產(chǎn)品預(yù)測(cè)，包括將來(lái)階段的促銷(xiāo)和隨機(jī)需求。在現(xiàn)有的推－拉式的供應(yīng)鏈策略基礎(chǔ)上，PSG可在不影響顧客服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，減少50％的庫(kù)存。目前，整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保持PSG服務(wù)目標(biāo)所需要的最優(yōu)庫(kù)存。

這個(gè)項(xiàng)目及隨后的項(xiàng)目集中了4個(gè)功能團(tuán)體——市場(chǎng)和銷(xiāo)售，生產(chǎn)，配送，開(kāi)發(fā)——尋求公司范圍內(nèi)對(duì)PSG戰(zhàn)略方向及隨后行動(dòng)的一致。我們的研究對(duì)于PSG的先進(jìn)的訂單滿(mǎn)足創(chuàng)新（AFI）直接起到了貢獻(xiàn)作用，AFI致力于通過(guò)改進(jìn)PSG產(chǎn)品的通用性，提高零售商渠道的靈活性[Narisetti1998]。同樣，PSG的管理層也認(rèn)可了減少組裝地點(diǎn)的數(shù)量，這是由于價(jià)格保護(hù)渠道的環(huán)境發(fā)生變化的結(jié)果。特定的條件和環(huán)境主要決定于AMT模型的輸出結(jié)果，在對(duì)后勤流程進(jìn)行了一系列加強(qiáng)改善后，于1997年11月實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目。

PSG已經(jīng)基于ATM的分析結(jié)果，對(duì)于如何分配項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)和庫(kù)存管理渠道庫(kù)存方面，作出了許多決策。雖然1997年就作出了PSG初始商業(yè)轉(zhuǎn)型的分析，但是是在1998年產(chǎn)生了實(shí)際的商業(yè)效益。

一個(gè)零售商預(yù)測(cè)的越準(zhǔn)確，服務(wù)的水平就越高。

從1997年底到1998年底PSG削減了超過(guò)50％的庫(kù)存。這次削減庫(kù)存的直接結(jié)果就是PSG銷(xiāo)售渠道的貼補(bǔ)費(fèi)用比1997年減少了1億美元。貼補(bǔ)費(fèi)用是指支付給分銷(xiāo)商和商業(yè)合作伙伴的費(fèi)用，這些費(fèi)用是為了補(bǔ)償價(jià)格變化而對(duì)他們的庫(kù)存產(chǎn)品所產(chǎn)生的影響。另外，由于產(chǎn)品的銷(xiāo)售實(shí)際與部件制造時(shí)間又縮短了4－6周，使得PSG節(jié)省了另外5％－7％的生產(chǎn)成本。這相當(dāng)于每年節(jié)約6.5億美元。

在最初評(píng)估后的幾個(gè)月內(nèi)，我們進(jìn)行了進(jìn)一步的供應(yīng)鏈研究，包括分析（1）將供應(yīng)鏈上的合作者結(jié)合進(jìn)來(lái)；（2）在建模中考慮地理分布情況；（3）評(píng)價(jià)將總裝延遲至銷(xiāo)售商的配送點(diǎn)這一做法對(duì)庫(kù)存和消費(fèi)者服務(wù)影響；（4）估計(jì)削減生產(chǎn)周期對(duì)庫(kù)存的影響。這些研究已經(jīng)幫助PSG的商業(yè)合作伙伴制定更及時(shí)的關(guān)于供應(yīng)鏈策略的決策。特別的，這些研究已經(jīng)使得IBM和他的主要合作伙伴建立了一個(gè)合作場(chǎng)所政策。在合作場(chǎng)所政策中，合作伙伴將它的配送點(diǎn)置于IBM內(nèi)部，消除了在不同地點(diǎn)之間昂貴的周轉(zhuǎn)費(fèi)用。最后，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)預(yù)測(cè)的精確程度在很大程度上影響著庫(kù)存和消費(fèi)者服務(wù)水平，PSG用AMT來(lái)決定向商業(yè)合作伙伴承諾的服務(wù)水平，而這種承諾主要基于他們提供精確預(yù)測(cè)的能力。零售商預(yù)測(cè)地越準(zhǔn)確，PSG提供給零售商的服務(wù)水平就越高。這種政策在行業(yè)中是史無(wú)先例的，受到了PSG的商業(yè)合作伙伴的歡迎。總而言之，PSG相信AMT在開(kāi)發(fā)和應(yīng)用世界水平的供應(yīng)鏈管理策略上，已經(jīng)成了一個(gè)無(wú)價(jià)的資產(chǎn)。

IBM中其他的AMT應(yīng)用

AMT同樣應(yīng)用在IBM的其他制造部門(mén)中，包括印刷系統(tǒng)部門(mén)（PSC），中型機(jī)部門(mén)（AS/400），辦公室工作站部門(mén)（RS/6000），存儲(chǔ)系統(tǒng)部門(mén)（SSD），大型機(jī)部門(mén)（S/390）和PSG的歐洲市場(chǎng)。PSG的一些商業(yè)合作伙伴也已經(jīng)使用了AMT，包括Pinacor，GE Capital和Best Buy。IBM的行業(yè)解決方案單位對(duì)外采用這個(gè)工具來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)應(yīng)用。下面是AMT最新的三個(gè)應(yīng)用的概述：

IBM的印刷系統(tǒng)公司（PSC）是提供企業(yè)打印機(jī)解決方案的主要供應(yīng)商。產(chǎn)品線(xiàn)包括辦公室打印機(jī)和大量的生產(chǎn)印刷。這個(gè)公司雇用了大約4，550個(gè)員工，1998年擁有19.5億的毛利潤(rùn)。1996年，PSC用5個(gè)月的時(shí)間對(duì)AMT進(jìn)行了大量的測(cè)試過(guò)程。在評(píng)估報(bào)告中，檢驗(yàn)小組認(rèn)為AMT產(chǎn)生了精確的結(jié)果，與現(xiàn)有的供應(yīng)鏈管理和庫(kù)存工具相比，能夠提高生產(chǎn)力，并且改善了PSG在確認(rèn)和生成庫(kù)存預(yù)算和周轉(zhuǎn)率目標(biāo)時(shí)的精確性。此后，PSC使用AMT來(lái)研究預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、建造一個(gè)新的配送中心、以及其他商業(yè)活動(dòng)對(duì)不同產(chǎn)品族的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)性能的影響。據(jù)報(bào)告，僅在一個(gè)例子中，就節(jié)約了160萬(wàn)的庫(kù)存成本，占總庫(kù)存持有成本的30％。

1998年P(guān)SG成本節(jié)約超過(guò)7億5000萬(wàn)

IBM的AS/400公司制造中等規(guī)模的商用計(jì)算機(jī)和服務(wù)器，提供150多種型號(hào)和達(dá)到1000個(gè)之多的性能方面的升級(jí)。組裝這些系統(tǒng)需要幾千個(gè)獨(dú)一無(wú)二的零部件，大約1000個(gè)左右要在裝配的最后階段——就在全部完成一個(gè)系統(tǒng)之前——用到。如果給客戶(hù)提供靈活性，讓他們能夠挑選功能特性來(lái)定制個(gè)性化的產(chǎn)品，那么無(wú)疑就會(huì)對(duì)生產(chǎn)的復(fù)雜性和效率帶來(lái)挑戰(zhàn)。公司使用AMT來(lái)分析和量化諸如減少功能部件、功能部件替代、部件通用性、延遲個(gè)性化等一系列方案對(duì)于庫(kù)存和準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送的影響。結(jié)果表明，消除小批量的零件可使庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高15％，替代和延遲最后的總裝可以使庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高大約30％。從1998年開(kāi)始，AS/400削減了大約30％的功能部件數(shù)量，其總銷(xiāo)售額穩(wěn)定增長(zhǎng)。

1995年，IBM建立了一套快速反應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目，為購(gòu)買(mǎi)中等規(guī)模數(shù)量的計(jì)算機(jī)內(nèi)存、外存和功能部件的顧客提供快速運(yùn)送服務(wù)。1998年9月，IBM開(kāi)始將快速反應(yīng)項(xiàng)目作為一種前沿實(shí)驗(yàn)對(duì)象8，為主要商業(yè)合作伙伴提供真正的電子商務(wù)。IBM用AMT來(lái)分析權(quán)衡服務(wù)與庫(kù)存之間的關(guān)系，從而找到了一個(gè)最優(yōu)性能的結(jié)合點(diǎn)，此后還用它來(lái)分析快速反應(yīng)項(xiàng)目對(duì)于生產(chǎn)和配送中心之間庫(kù)存分配的影響。這些結(jié)論幫助IBM實(shí)現(xiàn)了商業(yè)效率的最大化，并且使由快速反應(yīng)產(chǎn)生的收入增長(zhǎng)在1998年翻了一番。

結(jié)論

AMT使用了先進(jìn)的運(yùn)籌學(xué)技術(shù)，將技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)用的戰(zhàn)略性的應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，在業(yè)界產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。IBM已經(jīng)采用AMT來(lái)處理廣泛領(lǐng)域內(nèi)的商業(yè)問(wèn)題，包括庫(kù)存管理，供應(yīng)鏈配置，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充策略等等。AMT已經(jīng)在許多IBM的業(yè)務(wù)單位及他們的商業(yè)伙伴中得到了實(shí)施。實(shí)施AMT后僅1998年就帶給PSG7億5000多萬(wàn)的成本節(jié)約。此外，AMT還幫助IBM的商業(yè)伙伴能夠以低得多的庫(kù)存水平滿(mǎn)足客戶(hù)需要，并且與很多商業(yè)伙伴達(dá)成了合作場(chǎng)所政策。AMT已經(jīng)成為許多供應(yīng)鏈重組創(chuàng)新方法的基礎(chǔ)，幾個(gè)IBM的商業(yè)伙伴把AMT分析看作是同IBM合作優(yōu)化跨企業(yè)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵里程碑。

致謝

我們對(duì)下述人員所提供的辛勤勞作和鼎力支持表示衷心的感謝，他們是：Chae An, Ray Bessette, Rick Bloyd, Harold Blake, Richard Breitwieser, J.P.Briant, Bob Chen, Feng Cheng, Arthur Ciccolo, Daniel Connors, Ian Crawford, Anthony Cyplik, John Eagen, Brian Eck, Gerry Feigin, Angela Gisonni, John Konopka, Tom Leiser, Tony Levas, Nikorn Limcharoen, Joe Magliula, Barbara Martin, Larry McLaughlin, Bob Moffat, Gerry Murnin, Nitin Nayak, Jim Nugent, Lynn Odean, Krystal Reynolds, Richard Shore, Mukundan Srinivasan, Jayashankar Swaminathan, David Thomas, Bill Tulskie, Burnie Walling, Wen-Li Wang, James Yeh。

附錄

基于安全庫(kù)存控制策略的多層供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

這里我們簡(jiǎn)單的回顧一下優(yōu)化引擎中數(shù)學(xué)模型的關(guān)鍵點(diǎn)。Ettl，F(xiàn)eigin，Lin和Yao[1998]給出了全部細(xì)節(jié)，包括一些這里沒(méi)有涉及的問(wèn)題，比如非平穩(wěn)需求的處理，相關(guān)的滾動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，梯度的求法以及許多實(shí)施前后的步驟。

我們用產(chǎn)品的物料清單結(jié)構(gòu)來(lái)制定供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的配置。網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)要么是一個(gè)工廠(chǎng)，要么是一個(gè)配送中心。同每個(gè)節(jié)點(diǎn)以及該節(jié)點(diǎn)中處理的每一種產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的，是一個(gè)多層的物料清單。每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有存儲(chǔ)區(qū)域，我們把它看作庫(kù)存點(diǎn)，存儲(chǔ)出現(xiàn)在物料清單中的部件以及最終產(chǎn)品，分別對(duì)應(yīng)于輸入庫(kù)存點(diǎn)和輸出庫(kù)存點(diǎn)。下標(biāo)i和j表示庫(kù)存點(diǎn)，S表示整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中所有庫(kù)存點(diǎn)的集合。我們假設(shè)采用一個(gè)分布式的庫(kù)存控制體系，每個(gè)庫(kù)存點(diǎn)都遵循安全庫(kù)存控制策略管理庫(kù)存。該策略描述如下：當(dāng)庫(kù)存點(diǎn)i的庫(kù)存位置（現(xiàn)有庫(kù)存加上在訂庫(kù)存減去缺貨）降至某個(gè)事先給定的安全庫(kù)存水平以下時(shí)，該庫(kù)存點(diǎn)即去訂貨。在我們的模型里，是一個(gè)決策變量。

每個(gè)庫(kù)存點(diǎn)i都有一個(gè)給定分布的名義提前期Li，該名義提前期是指，當(dāng)任何上游庫(kù)存點(diǎn)沒(méi)有因?yàn)槿必浂l(fā)生延遲交貨的情況時(shí)，這個(gè)庫(kù)存點(diǎn)所在節(jié)點(diǎn)的生產(chǎn)時(shí)間或是運(yùn)輸時(shí)間。而實(shí)際提前期 則考慮了由于缺貨可能造成的延遲，Li是給定的數(shù)據(jù)，而 則是推導(dǎo)出來(lái)的性能指標(biāo)。

為了分析每個(gè)庫(kù)存點(diǎn)i的性能，我們采用一個(gè)庫(kù)存排隊(duì)模型，參見(jiàn)Buzacott和Shanthikumar’s[1993]。特別的，我們將安全庫(kù)存控制策略與MX/G/∞排隊(duì)模型結(jié)合在一起，在MX/G/∞排隊(duì)模型中，到達(dá)服從到底率為λi的泊松分布，每次到達(dá)包含Xi個(gè)單位或訂單。復(fù)合泊松過(guò)程很好地均衡了一般性與可操作性。需要特別注意的是，它提供了至少3個(gè)參數(shù)來(lái)為需求數(shù)據(jù)建模：到達(dá)率和到達(dá)批量的一階矩和二階矩（而簡(jiǎn)單泊松到達(dá)過(guò)程只有一個(gè)參數(shù)）。

為了得到每個(gè)庫(kù)存點(diǎn)i的性能指標(biāo)，我們首先要為MX/G/∞隊(duì)列產(chǎn)生一個(gè)輸入進(jìn)程。為了做到這一點(diǎn)，通過(guò)層層分析物料清單的結(jié)構(gòu)，在每一層根據(jù)提前期調(diào)整時(shí)間參數(shù)，就可以把每一類(lèi)相關(guān)的需求流（無(wú)論是預(yù)測(cè)的還是真實(shí)的）分解為每個(gè)庫(kù)存點(diǎn)的需求過(guò)程。這個(gè)過(guò)程與標(biāo)準(zhǔn)MRP分析中的生成與偏移步驟非常相似。隊(duì)列所需的第二組數(shù)據(jù)是服務(wù)時(shí)間，這里我們以實(shí)際提前期來(lái)模擬。

令Ni表示平衡狀態(tài)下MX/G/∞隊(duì)列中工作的總數(shù)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)排隊(duì)結(jié)論[Liu, Kashyap, Templeton 1990]，我們可以得到Ni的均值和方差，分別記做μi和σi2。然后我們將Ni近似成一個(gè)正態(tài)分布：（1）

其中Z服從標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布。從而我們將安全庫(kù)存水平表示如下：（2）

其中ki被稱(chēng)作安全系數(shù)。Ri和ki通過(guò)上式互相關(guān)聯(lián)，二者任取其一可為決策變量。令I(lǐng)i表示庫(kù)存點(diǎn)i持有庫(kù)存水平，Bi表示缺貨量，它們與Ni和Ri有如下關(guān)系：（3）

其中[x]+ = max(x, 0)，得到如下期望：（4）其中（5）

是Z的密度函數(shù)。另外，記 為Z的分布函數(shù)，我們得到庫(kù)存點(diǎn)i發(fā)生缺貨的概率pi和滿(mǎn)足率fi：（6）

所有上述的性能指標(biāo)都涉及到庫(kù)存點(diǎn)i的實(shí)際提前期，我們將其表示為：（7）

其中S>i表示所有為庫(kù)存點(diǎn)i生產(chǎn)供應(yīng)部件的庫(kù)存點(diǎn)的集合，τj表示在屬于集合S>i的庫(kù)存點(diǎn)j處產(chǎn)生的額外延遲。由于一般τj很難計(jì)算，根據(jù)排隊(duì)論分析，我們可以作如下近似：（8）

直觀上看，E(Bj)/pj就是j點(diǎn)在有缺貨發(fā)生的條件下的平均缺貨量，每次這樣的缺貨需要 的平均時(shí)間去滿(mǎn)足，也就是說(shuō)，平均來(lái)講，在缺貨發(fā)生時(shí)，平均有(Rj + 1)個(gè)已發(fā)出的訂單正在處理。

用戶(hù)需求是由最終產(chǎn)品庫(kù)存點(diǎn)的集合，網(wǎng)絡(luò)中的邊界庫(kù)存點(diǎn)S0來(lái)滿(mǎn)足的。考慮一個(gè)特殊的客戶(hù)群，其需求由一個(gè)末端庫(kù)存點(diǎn)i滿(mǎn)足，i e S0。令Wi表示接收一個(gè)訂單的等待時(shí)間，則所要求的客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)可表示為：（9）

其中αi和βi是給定的數(shù)據(jù)。如果需求只是由現(xiàn)有庫(kù)存來(lái)滿(mǎn)足，則延遲僅僅是將產(chǎn)成品運(yùn)至顧客手中的運(yùn)輸時(shí)間Ti，這個(gè)時(shí)間也是給定的；否則，就有一個(gè)額外延遲τi，因此

為了使上式不小于αi，我們必須設(shè)定滿(mǎn)足率fi為（10）根據(jù)公式（8），上式右邊的τi可表示為。由于ri與Bi，Ri有關(guān)，而后兩者都是ki的函數(shù)，則fi也是ki的函數(shù)，這里我們需要求解一個(gè)由（8）式定義的不動(dòng)點(diǎn)問(wèn)題以得到fi（或ki）。然而在優(yōu)化過(guò)程的循環(huán)中，如果我們簡(jiǎn)單地以上一個(gè)循環(huán)中ri的結(jié)果做為下一個(gè)循環(huán)中ri的初始值，則這個(gè)問(wèn)題就可以避免。一旦我們得到了fi（或ki），就可以通過(guò)式（2）和式（6）得到安全庫(kù)存水平和缺貨概率。

我們的優(yōu)化模型的目標(biāo)是在滿(mǎn)足要求的顧客服務(wù)水平前提下，使供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中總的期望庫(kù)存資金最小化。每個(gè)庫(kù)存點(diǎn)都有兩種庫(kù)存：在持庫(kù)存和在制品庫(kù)存（WIP）（WIP包括正在運(yùn)輸途中的庫(kù)存），從上邊的討論中我們可以看到，庫(kù)存點(diǎn)i的期望持有庫(kù)存為E[Ii] = σiH(ki)，WIP的期望為E [Ni] = μi。因此，目標(biāo)函數(shù)具有如下形式：（11）

其中ci和ci’分別表示在持庫(kù)存和在制品庫(kù)存的單位庫(kù)存資本，假設(shè)ci給定，ci’可以根據(jù)BOM由ci求出。我們的目標(biāo)是在對(duì)所有的終端庫(kù)存點(diǎn)： i e S0 e S，在滿(mǎn)足（10）式中的滿(mǎn)足率要求下，使C(k)最小化。這是一個(gè)有約束的非線(xiàn)性?xún)?yōu)化問(wèn)題，通過(guò)上述導(dǎo)出的關(guān)系，得到偏導(dǎo)?/?kjC(k)。將這些結(jié)論用于共軛梯度的搜索規(guī)則，見(jiàn)Press et al.[1994]。由于目標(biāo)函數(shù)值變化很大，為了避免出現(xiàn)局部最優(yōu)，我們還用到了幾種啟發(fā)式搜索。例如，評(píng)價(jià)一系列隨機(jī)生成的初始值而后選取一個(gè)最好的開(kāi)始梯度搜索。

參考文獻(xiàn)

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Jean-Pierre Briant，IBM負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的集成的副總裁，進(jìn)一步解釋說(shuō)：“AMT工具幾乎可以用于IBM內(nèi)的任一條供應(yīng)鏈，它幫助我們理解我們的跨企業(yè)的供應(yīng)鏈——從我們的供應(yīng)商的供應(yīng)商到我們的顧客的顧客。我們已經(jīng)幫助其他的公司配置AMT工具以管理他們的供應(yīng)鏈，結(jié)果非常有效。”

Jim Manton，Pinacor公司總裁兼COO，說(shuō)道：“AMT團(tuán)隊(duì)對(duì)于供應(yīng)鏈的分析結(jié)果幫助Pinacor認(rèn)準(zhǔn)機(jī)會(huì)，在我們的公司之間優(yōu)化物流……我非常高興地看到我們和IBM公司都在致力于做這樣的改進(jìn)……” Mac McNeill，負(fù)責(zé)GE Capital公司IT解決方案全球運(yùn)營(yíng)的高級(jí)副總裁，曾經(jīng)發(fā)起了一個(gè)4個(gè)月的項(xiàng)目，該項(xiàng)目?jī)?nèi)容是使用AMT來(lái)對(duì)GE Capital公司的個(gè)人電腦供應(yīng)鏈建模。他評(píng)價(jià)說(shuō)：“該模型使我們能夠根據(jù)實(shí)際的客戶(hù)銷(xiāo)售額開(kāi)發(fā)一個(gè)基礎(chǔ)案例，而后，基于GE預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度、IBM的滿(mǎn)足率、運(yùn)輸時(shí)間、內(nèi)部和外部延遲、部件通用性等因素的不同水平，迅速建模并優(yōu)化多種方案，優(yōu)化結(jié)果可以使形成行動(dòng)計(jì)劃，以較低的庫(kù)存提供更好的服務(wù)。”