第一篇：酒店客房銷售方案

加樂比酒店客房銷售方案

海峽動漫學院 媒體創意2班

施慧茹 20101361218

于福建百思投資管理有限公司實習之作品

一、推出鐘點房1、1、以38元起，入住時間不超過一小時按鐘點房收取。鐘點房的房價不低于100元，只限于（小雙房和小單房），如遇特殊房型

需向部門經理及值班經理確認，方可銷售。

二、推出特價房

特價房以實際推出特價房的房號為準，房價為158元/間.天。

三、開發會員

2、根據客戶辦理會員卡的金額多少，享受折扣待遇不等，具體方案如下。a)存1萬元（含1萬元）以下享受客房9折優惠；

b)存1~3萬元（含3萬元）享受客房8折優惠；

c)存3~5萬元（含5萬元）享受客房7折優惠。

四、加強出租車的宣傳

2、制定詳細的宣傳計劃，每個星期對汽車站、火車站、加油站及人流量較大的場所宣傳。

3、設計統一的酒店明信片，明信片大小類似個人名片，雙面，正面內容包含

酒店名稱、LOGO、電話（總臺、柴經理）、地址，背面內容包含房型信息。將酒店明信片有針對性地發給出租車司機。

4、5、加強與出租車公司聯系，以聯誼會形式進行溝通、宣傳。加強與出租車司機的合作，如確認是司機帶入的客戶，可給相應提成。具

體執行如下：

a)以前臺登記的房間數為準，可抽成15元/間。月累積達10間以上（含10間），贈送活水館體驗票2張；月累積達20間以上（含20間），贈送活水館體驗票5張。

b)前臺開收據需備注房號、房間數、入住時間、司機姓名、電話、的士車牌號。收據為三聯，一聯給司機，一聯給財務、一聯前臺存底。

c)司機的抽成采取月結的方式，責任部門于月底（25日之前）做好月報表上交財務部審核，告知司機于次月月初（5日之前）憑收據到財務部結賬領取現金。

d)客人登記時，司機必須在外等候，在客人登記完上樓后司機才可進入開收據。

e)由于本方案在操作及管理上存在一定難度和不足之處，指定由酒店柴經理負責過程監管。

五、加強團隊、常住客房的開發1、2、如果在前臺一次性開房10間，贈送1間。開房10間，贈送1間；

開房18間，贈送2間；

開房25間，贈送3間。

3、與店內旅行社聯系，簽訂租房協議。

六、制定營銷激勵機制，促進全員促銷

注：本方案前臺工作人員不參與

員工介紹客人到本酒店住宿，可取得相應提成，特價房除外。具體執行如下：

1.2.員工介紹散客到本酒店住宿，以前臺登記的房間數為準，可抽成5元/間。員工介紹團隊到本酒店住宿，開房5間以上（含5間），按“房費*3%”提

取抽成。不足5間按5元/間提取抽成。

3.4.員工有自己介紹的客人來酒店住宿，需提前向蔡經理報備，事后補報無效。由于本方案在操作及管理上存在一定難度和不足之處，指定由酒店柴經理

負責過程監管。

七、針對前臺工作人員的激勵機制

對于自然客源（即除其他員工帶來的客人、合作司機帶來的客人之外）,前臺工作人員積極服務，可取得相應提成，具體執行如下：

1、以個人登記的房間數為準，每開一間房可抽成1元。

2、3、每月的前三名，贈送活水館體驗票2張。由于本方案在操作及管理上存在一定難度和不足之處，指定由酒店柴經理

負責過程監管。

八、做好相關聯合工作1、2、與同行酒店及時互通信息，了解對方酒店房態及互送客源。建立客戶數據庫，收集近幾期客戶回饋信息，調查近期主要客源，不定期

拜訪客戶。臨近中秋，可考慮拜訪近期常住客戶、消費量大的客戶，拜訪時送上禮品券，讓客戶于中秋之際攜禮品券到加勒比酒店前臺領取禮品。

第二篇：酒店客房銷售方案

酒店客房銷售方案

自從國家領導人上臺，新的國家政策。對酒店，餐飲，旅游業打擊還是比較明顯的，合肥市場客房數量急劇膨脹，使得各星級賓館入住率快速下滑，導致隔壁酒店，如橄欖酒店，城市之家酒店，福瑞達酒店，新開業的愛尚客酒店采用低價傾銷的方式，來保證住房率，嚴重擾亂了酒店正常經營秩序。造成惡意競爭，為了我酒店為更快更好的發展，2013年是至關重要的轉折點，菜肴要創新，客房要創高，是今年立足根本。客房如何能夠保持不降低入住率的前提下，有效地提高客房含金量，是當務之急要解決的問題。針對上述市場及本飯店實際情況，現初步制定“三個推出，五個加強”的銷售方案：

一、推出特價房

每天提供十間房(標準間、單人間都可以)，僅限現金結算，不接受預訂，早到早開，續房時要求前廳部主管或者營銷部經理簽字，方可辦理續住手續，房價：100元/間/天。

二、推出鐘點房

客房房價以50元/3小時起價，每小時加收10元，不足1小時按1小時計算，僅限現金消費，不接受預訂，這個時間段限制于11：00-16：00之間。非這個時間段的，按正常60元/3小時。

三、推出網絡團購房，團購菜

客房在入住率不高的情況下，先到先得，無需預約！

四、加強會員的開發

不放過一個散客的宗旨，加大對會員客戶的開發：

五、加強網絡訂房的開發

網絡訂房在飯店住房率上占有一定比例，可從三個方面來落實：

1加大各網絡訂房機構的聯系，拓展網絡訂房渠道。

2降低已簽訂協議的網絡機構的訂房價格。

3保證各網絡機構傭金的按月返還。

目前已經對。118114，攜程旅行網，藝龍旅行網3大主流網站已經上線：團購目前已經在美團上線。

六、加強協議客戶的開發

由營銷部對周邊產業園，開發區，管委會，華億科技園，寫字樓客戶的開發。跟進，以會議帶動客房的原則。

七、加強旅行社的開發

加大對旅行社的宣傳，對于旅行社開放綠色通道，施行15送一的活動。

八、加強廣告宣傳力度

以上各措施需要宣傳的配合，宣傳不到位就落實不到位，宣傳工作起到的作用是重要的，整體宣傳計劃從三個方面著手：

1當地周邊小區，包括紅皖家園，公交集團宿舍等宣傳。

2對酒店退房的客戶贈送訂房卡。

對于營銷部的要求：

一、參與酒店經營理念、酒店市場定位

1、充分了解酒店各種經營設施、經營項目。

二、市場環境分析

1、酒店周邊經營環境分析。

2、競爭對手情況摸底分析。

3、酒店優劣式分析。

4、銷售目標分析。

5、召開市場分析會議.6、提出合理改進意見。

三、制定銷售部崗位職責、規章制度

1、制定好銷售部崗位職責、規章制度，以報告形式上呈總經理批示。

四、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序

1、制定酒店銷售策略，以報告形式上呈總經理批示。

2、制定銷售部政策與程序，以報告形式上呈總經理批示，并分發酒店各職能經營部門。

五、人員培訓

1、依據總經理批示的銷售部政策與程序對員工進行專業營銷技能培訓。

2、依據酒店的現有情況對員工進行愛崗敬業、團隊意識培訓。

六、參與建立酒店企業文化

1、確立酒店標識。

2、制作酒店企業簡介。

3、制作酒店各種對外印刷品。

4、參與酒店各部門經營環境的布置。

5、參與酒店各部門經營項目的確立，并提出合理建議。

銷售部

2013年3月

第三篇：酒店客房銷售方案

酒店客房銷售方案

針對市場及本飯店實際情況，現初步制定“三個推出，五個加強”的銷售方案：

一、推出特價房

每天提供十間房(標準間、單人間都可以)，僅限現金結算，不接受預訂，早到早開，續房時要求酒店經營部主管級以上人員簽字，方可辦理續住手續，房價：100元/間·天。

二、推出鐘點房

客房房價以40元起價（3小時），每小時加收10元，不足1小時按1小時計算，僅限現金消費，不接受預訂，晚上8點后取消鐘點房。

三、推出半天房

客房從早8：00—晚18：00可以對外開放半天房房價為100元/間，可免費提供麻將娛樂。

四、五、加強網絡訂房的開發

網絡訂房在飯店住房率上占有一定比例，可從三個方面來落實：

1、加大各網絡訂房機構的聯系，拓展網絡訂房渠道。

2、降低已簽訂協議的網絡機構的訂房價格。

3、保證各網絡機構傭金的按月返還。

六、加強出租車的宣傳

出租車市場是比較大的一塊市場份額，由于星級賓館的地理位置不同，其他賓館占有市場率較高，可通過以下方面進行拉攏策略：

1、制定出租車宣傳卡，卡的形式要按照車內裝飾品形式制定，可以吸引出租車主。

2、制定詳細的宣傳計劃，每月不低于四次附近機場、車站宣傳;每月不低于四次當地車站宣傳。

3、加強與各出租車公司的聯系，以聯誼會形式進行溝通、宣傳。

4、詳細紀錄出租車拉客積分卡，累計一定程度可享受飯店提供的(如自助餐、桑拿)服務。或單次送客提10元—20元現金。

八、加強廣告宣傳力度

以上各措施需要宣傳的配合，宣傳不到位就落實不到位，宣傳工作起到的作用是重要的，整體宣傳計劃從三個方面著手：

1當地日報每月不少于2次1/2版的宣傳。

2加大與當地晚報的聯系，進行晚報上的宣傳。

3電視廣告以多通道為主，每月十天左右，根據入住情況分為上、中、下三旬進行宣傳。以上方案為初步方案，請項目部領導審議后決定。

酒店經營管理部2014年4月10日

第四篇：關于酒店客房的銷售方案

關于預測酒店客房的銷售方案

首先做好客源預測工作酒店通過預測才能考慮接下來的營銷步驟，預測需從多方面著手：

1）往年同期客源情況的分析。我們應該分析和研究去年周期假日每天客房出租情況，每日出租房間數，2012年1月18日住115間、19日住83間、20日住45間、21日住27間、22日住22間、23日住28間、24日住50間、25日住56間、26日住73間、27日住77間、28日住50間、29日住56間、30日住87間31日住89間。以及來自協議的散客比例、訂房散客比例等，從而將以往的數據與今年節假日預訂情況進行比較。

2）關注節假日期間的天氣預報。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消費屬休閑性自費旅游，隨意性較大，所以，若天氣樂觀，可以留出部分房間以出售給臨時性的上門散客；若天氣情況不妙，要多吸收一些團隊，以作為客房的鋪墊。需要如何控制和預留房間，還得看看老天爺的臉色。

3）了解本市同類酒店的預訂情況。通過了解競爭對手和不同地段的酒店預訂情況，可以估計出自己酒店客房出租的前景。

4）關注各媒體報道。通常在節假日前幾天，各大媒體包括網上都會爭相從相關行業、酒店處了解到最新的情況，進行滾動式報道。

5）通過其他渠道了解信息。營銷人員可以從酒店主要客源來源地的酒店銷售界同行、旅行社、客戶那里了解信息?？傊?，酒店應該盡量通過準確的預測以便做好節日長假到來的各項準備工作。做好價格

調整準備做好價格調整準備做好價格調整準備做好價格調整準備 根據預測情況，針對各種客源，制定不同的價格策略。新的價格要盡量提前制定，以便留出足夠時間與客戶溝通。期間營銷人員有大量的工作需要落實，不僅通過電話、，更要從關心客戶的角度出發，提醒客戶盡量提前預訂, 以免臨時預定而沒有房間。在價格調整中，不同客源的調整幅度可以不一樣，對一貫忠誠于酒店的協議公司客人提價要穩妥，要與他們溝通，盡量在協議客人能夠承幅度間進行提價；對于訂房中心的調整可以從網上進行了解，特別是要調查同類酒店的調價情況，結合客戶可以承受的能力和酒店自身情況綜合考慮，酒店要從長遠的眼光來看待與客戶之間的關系，不能只做一錘子買賣，因為建立良好的信譽是發展未來客源的基礎，絕不可因節假日游人增多而“水漲船高”、肆意漲價。合理計劃客源比例合理計劃客源比例合理計劃客源比例合理計劃客源比例 根據調查與預測情況，合理做好客源的分配比例，如果預測天氣狀況不妙，可以增加團隊的預定量，如果預測天氣較好，可以減少團隊預定量。但也不能一刀切，不接團隊，除非酒店以前從不與旅行社打交道。酒店可以通過價格的上漲來合理控制或篩選不同細分市場。對于長期合作的系列團隊，應盡量提供一定比例的房間。合理做好超額預訂合理做好超額預訂合理做好超額預訂合理做好超額預訂 酒店常常遇到預訂了房間而產生“未出現者”（No-show）的情況。由于國內信用制度還沒有徹底完善，客人不會因沒有履行預訂而承擔經濟責任，這樣就導致了一些不受酒店歡迎的行為。例如：客人可能為了價格原因或出游人數不確定等因素而做多

次、多處預定。這種行為在隨意性較大的自費旅游客中較為普遍，通過多處、多次預訂，他們可以拿到較好的價格，可以確保抵達酒店時馬上得到房間。及時打電話聯系客人確定房間，提前通知酒店取消預訂。為了避免酒店造成的損失，酒店可以采用超額預訂的策略。通過超額預訂酒店可以防范大量未履行預訂的風險。然而，如果酒店接受太多的超額預訂就得負擔客人抵達酒店時沒有房間可以入住的風險。為了降低超額預定的風險，酒店可以通過以往節假日取消的數據進行統計比較，得出一個合理的百分比。從而實現既能夠最大限度地降低由于空房而產生的損失，又能最大限度地降低由于未能做好足夠預訂而帶來的損失。因此不僅僅是營銷人員要做好預測和超額預訂的策略制定，而且需要與總臺一線員工進行溝通、培訓。如果真的出現客人預訂而沒有房間的情況，要設法事先在同類酒店安排相同檔次的房間，并用酒店的車免費將客人送到那兒。提前做好服務準備工作提前做好服務準備工作提前做好服務準備工作提前做好服務準備工作 一到節日長假的旺季，所有的酒店人力和設施設備都有可能超負荷運轉，因此酒店必須提前進行設施設備的檢查, 根據預測情況合理安排人手。這在平時可以交叉訓練員工，培養多面手，也可以從旅游職業學校預約一些學生兼職，準備好充足的人手。由于在節假日時候，旅游客人抵達時間一般會在白天，而前一天的客人退房時間會在中午12：00左右，因此必須準備好充足的服務人手以便能快速打掃、收拾房間。通過預測，其他各個營業場所如：車票預訂、餐飲、娛樂等服務也要提前做好準備。進一步鎖定客源進一步鎖定客源進一步鎖

定客源進一步鎖定客源 旅游客雖然是流動的客人，有一些往往是第一次來酒店入住，作為營銷人員要想方設法將這些客人鎖定，一方面通過酒店充分準備、提供優質服務，給客人留下一個好的印象；另一方面可以通過大堂副理拜訪客人、客房內放置節日問候信、贈送小禮物、放置貴賓卡信息表等來實現客人今后回頭的可能性。

1）與同行酒店及時互通信息，相互核對酒店房態，做到互送客源。

2）與各大網絡訂房中心隨時聯絡，及時通告酒店房態。

3）與每天預定的客人進行核對，確認客人是否到來、抵達人數、抵達時間等。

4）與媒體電臺定時聯絡。

總結

1、安排人手調查去年這幾個月份的只要客源

3、了解最近幾個月客戶回饋的信息（哪里需要改進馬上改進）

4、了解最近部門員工的住宿客戶的

第五篇：關于酒店客房的銷售方案

關于酒店客房的銷售方案

關于酒店客房的銷售方案關于酒店客房的銷售方案

關于酒店客房的銷售方案，做好客源預測工作

做好客源預測工作做好客源預測工作

酒店通過預測才能考慮接下來的營銷步驟，預測需從多方面著手：

1）往年同期客源情況的分析。

2）營銷人員應該細分和研究去年同期節假日每天客房出租情況，如：每日出租房間數，散客房間數，以及來自協議的散客比例、來自訂房中心的散客比例等，從而將以往的數據與今年節假日預訂情況進行比

較。由于旅行社團隊往往會作提前預訂，而且通常越接近節假日時，團隊的房間

數才會越確定，所以營銷人員應每隔一段時間與旅行社核對團隊的收客情況，防

止旅行社為了控房而作虛假或水分較大的預訂。

2）關注節假日期間的天氣預報。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的

消費屬休閑性自費旅游，隨意性較大，所以，若天氣樂觀，可以留出部分房間以

出售給臨時性的上門散客；若天氣情況不妙，要多吸收一些團隊，以作為客房的

鋪墊。需要如何控制和預留房間，還得看看老天爺的臉色。

3）了解本市同類酒店的預訂情況。通過了解競爭對手和不同地段的酒店預

訂情況，可以估計出自己酒店客房出租的前景。

4）關注各媒體報道。通常在節假日前幾天，各大媒體包括網上都會通過其他渠道了解信息。營銷人員可以從酒店主要客源來源地的酒店爭相

相關行業、酒店處了解到最新的情況，進行滾動式報道。

5）

銷

售界同行、旅行社、客戶那里了解信息。總之，酒店應該盡量通過準確的預測以

便做好節日長假到來的各項準備工作。

做好價格調整準備

做好價格調整準備做好價格調整準備

做好價格調整準備

根據預測情況，針對各種客源，制定不同的價格策略。新的價格要盡量提前

制定，以便留出足夠時間與客戶溝通。期間營銷人員有大量的工作需要落實，不

僅通過電話、傳真、Email通知客戶，更要從關心客戶的角度出發，提醒客戶盡

量提前預訂, 以免臨時預定而沒有房間。

在價格調整中，不同客源的調整幅度可以不一樣，對一貫忠誠于酒店的協議

公司客人提價要穩妥，要與他們溝通，盡量在協議客人能夠承幅度間進行提價；

對于訂房中心的調整可以從網上進行了解，特別是要調查同類酒店的調價情況，結合客戶可以承受的能力和酒店自身情況綜合考慮，酒店要從長遠的眼光來看待

與客戶之間的關系，不能只做一錘子買賣，因為建立良好的信譽是發展未來客源 的基礎，絕不可因節假日游人增多而“水漲船高”、肆意漲價。

合理計劃客源比例

合理計劃客源比例合理計劃客源比例 合理計劃客源比例

根據調查與預測情況，合理做好客源的分配比例，如果預測天氣狀況不妙，可以增加團隊的預定量，如果預測天氣較好，可以減少團隊預定量。但也不能一 刀切，不接團隊，除非酒店以前從不與旅行社打交道。酒店可以通過價格的上漲 來合理控制或篩選不同細分市場。對于長期合作的系列團隊，應盡量提供一定比 例的房間。

合理做好超額預訂

合理做好超額預訂合理做好超額預訂 合理做好超額預訂

酒店常常遇到預訂了房間而產生“未出現者”（No-show）的情況。由于國

內信用制度還沒有徹底完善，客人不會因沒有履行預訂而承擔經濟責任，這樣就 導致了一些不受酒店歡迎的行為。例如：客人可能為了價格原因或出游人數不確 定等因素而做多次、多處預定。這種行為在隨意性較大的自費旅游客中較為普遍，通過多處、多次預訂，他們可以拿到較好的價格，可以確保抵達酒店時馬上得到

房間。然而，No-show會造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消預訂。為

了避免No-show情況造成的損失，酒店可以采用超額預訂的策略。通過超額預訂

酒店可以防范大量未履行預訂的風險。然而，如果酒店接受太多的超額預訂就得

負擔客人抵達酒店時沒有房間可以入住的風險。

為了降低超額預定的風險，酒店可以通過以往節假日No-show和取消的數據

進行統計比較，得出一個合理的百分比。從而實現既能夠最大限度地降低由于空

房而產生的損失，又能最大限度地降低由于未能做好足夠預訂而帶來的損失。因

此不僅僅是營銷人員要做好預測和超額預訂的策略制定，而且需要與總臺一線員

工進行溝通、培訓。如果真的出現客人預訂而沒有房間的情況，要設法事先在同

類酒店安排相同檔次的房間，并用酒店的車免費將客人送到那兒。

提前做好服務準備工作

提前做好服務準備工作提前做好服務準備工作

提前做好服務準備工作

一到節日長假的旺季，所有的酒店人力和設施設備都有可能超負荷運轉，因

此酒店必須提前進行設施設備的檢查, 根據預測情況合理安排人手。這在平時可

以交叉訓練員工，培養多面手，也可以從旅游職業學校預約一些學生兼職，準備

好充足的人手。

由于在節假日時候，旅游客人抵達時間一般會在白天，而前一天的客人退房

時間會在中午12：00左右，因此必須準備好充足的服務人手以便能快速打掃、收拾房間。通過預測，其他各個營業場所如：車票預訂、餐飲、娛樂等服務也要

提前做好準備。

進一步鎖定客源

進一步鎖定客源進一步鎖定客源

進一步鎖定客源

旅游客雖然是流動的客人，有一些往往是第一次來酒店入住，作為營銷人員

要想方設法將這些客人鎖定，一方面通過酒店充分準備、提供優質服務，給客人

留下一個好的印象；另一方面可以通過大堂副理拜訪客人、客房內放置節日問候

信、贈送小禮物、放置貴賓卡信息表等來實現客人今后回頭的可能性。例：深圳某國際大酒店在去年“五一”和“國慶”兩個長假期間，在行政樓客房放置了致

賓客節日問候信和貴賓卡申請表（貴賓卡在兩個國定節假日期間不能使用），共

計發放貴賓卡500 多張，據不完全統計，至今有300多張貴賓卡回頭使用，也

就是說通過這個方法，酒店鎖定了300多位回頭客。

做好相關方聯合工作

做好相關方聯合工作做好相關方聯合工作

做好相關方聯合工作

1）與同行酒店及時互通信息，相互核對酒店房態，做到互送客源。

2）與各大網絡訂房中心隨時聯絡，及時通告酒店房態。

3）與每天預定的客人進行核對，確認客人是否到來、抵達人數、抵達時間等。

4）與媒體電臺定時聯絡。總結

總結總結

總結

1、安排人手調查去年這幾個月份的只要客源

安排人手調查去年這幾個月份的只要客源安排人手調查去年這幾個月份的只要客源 安排人手調查去年這幾個月份的只要客源。、安排人手調查餐飲的最新信息

安排人手調查餐飲的最新信息安排人手調查餐飲的最新信息

安排人手調查餐飲的最新信息。、了解最近幾個月客戶回饋的信息

了解最近幾個月客戶回饋的信息了解最近幾個月客戶回饋的信息

了解最近幾個月客戶回饋的信息。（。（。（。（哪里需要改進馬上改進

哪里需要改進馬上改進哪里需要改進馬上改進

哪里需要改進馬上改進）、了解最近部門員工的住宿客戶的只要來源

了解最近部門員工的住宿客戶的只要來源了解最近部門員工的住宿客戶的只要來源

了解最近部門員工的住宿客戶的只要來源。

針對

針對針對

針對5.17會展中心移動信息展策劃

會展中心移動信息展策劃會展中心移動信息展策劃

會展中心移動信息展策劃

科技奧運，自在移動。21世紀是以高科技為主導體，人文為輔

助體。5.17為世界電信日，在湛江會展中心搞為期5天的信息圖片展，為了配合活動的成功舉辦，支持國家農村信息化綜合信息服務試點

市，中國e城湛江站開通。我公司特向有關部門提出申請住宿餐飲供

應商。為活動提供一流的服務，實在的優惠政策。

公司簡介

公司簡介公司簡介

公司簡介：

：：

： 海洋國際酒店是按國際四星級標準為社會各界名流精心打造的集餐飲、住

宿、康體休閑于一體的大型綜合性酒店，酒店坐落于享有“中國熱帶風情名城”

和“南海明珠”之譽的湛江市海濱。

酒店設施設備齊全，其中多種服務項目堪屬湛江之最。大型美食中心擁有

別具異國風情的西餐廳、48間超豪華中式包房、同時可容納500多人的龍鳳

大廳?？刁w休閑中心擁有讓您盡情放松的桑拿中心、沐足中心、棋牌室、桌球、乒乓球室、臺球室和美容美發中心。擁有各類豪華商務型客房228間。另外酒

店還擁有可容納300多人會議的多功能宴會廳、豪華商務會議室以及商務中

心，其它配套服務有洗衣、汽車出租、票務和精品店等多項。酒店將以其舒適

優雅的環境、別具特色的美食及優質服務致力于湛江地區高星級酒店行業的典

范，竭誠為您提供盡善盡美的個性化服務。

酒店的地理位置極為優越，位居湛江海濱大道北中國南海之濱，緊臨中國

最大的經濟特區---海南島。距湛江機場10分鐘車程，距湛江火車站10分鐘

車程，距湛江客運港20分鐘車程。有通往全國各地商務快巴的海田車站近在

咫尺。酒店的優勢

酒店的優勢酒店的優勢

酒店的優勢

1、設備優勢

設備優勢設備優勢

設備優勢

酒店有能容納

酒店有能容納酒店有能容納

酒店有能容納300多人多媒體會議室

多人多媒體會議室多人多媒體會議室

多人多媒體會議室。

?？山o組委會提供現場問題現

場解決的便利。酒店有

酒店有酒店有

酒店有160間讓人舒適

間讓人舒適間讓人舒適

間讓人舒適、、、、幽雅的上等客房

幽雅的上等客房幽雅的上等客房

幽雅的上等客房。

。。

酒店有可容納

酒店有可容納酒店有可容納

酒店有可容納500人環境優雅的餐廳

人環境優雅的餐廳人環境優雅的餐廳

人環境優雅的餐廳。

。。

酒店有西方文化情調的西餐廳

酒店有西方文化情調的西餐廳酒店有西方文化情調的西餐廳

酒店有西方文化情調的西餐廳。

。。2、、、、環境優勢

環境優勢環境優勢

環境優勢

酒店距離會展中心只

酒店距離會展中心只酒店距離會展中心只

酒店距離會展中心只3分鐘車程

分鐘車程分鐘車程

分鐘車程。

酒店距離飛機場只

酒店距離飛機場只酒店距離飛機場只

酒店距離飛機場只10分鐘車程

分鐘車程分鐘車程

分鐘車程。

酒店可看到湛江標志性的建筑

酒店可看到湛江標志性的建筑酒店可看到湛江標志性的建筑

酒店可看到湛江標志性的建筑---海灣大橋

海灣大橋海灣大橋

海灣大橋

酒店可看到海灣攬勝

酒店可看到海灣攬勝酒店可看到海灣攬勝

酒店可看到海灣攬勝，金色海灣

金色海灣金色海灣

金色海灣。3、、、、軟件優勢

軟件優勢軟件優勢

軟件優勢

酒店一直以一流服務態度為主體

酒店一直以一流服務態度為主體酒店一直以一流服務態度為主體

酒店一直以一流服務態度為主體，，顧客至上重點

顧客至上重點顧客至上重點

顧客至上重點。

。。

酒店每層有幾個服務生

酒店每層有幾個服務生酒店每層有幾個服務生

酒店每層有幾個服務生24小時起居服務

小時起居服務小時起居服務

小時起居服務。

。。

酒店保安系統

酒店保安系統酒店保安系統

酒店保安系統24小時輪流值班

小時輪流值班小時輪流值班

小時輪流值班。

酒店有票務

酒店有票務酒店有票務

酒店有票務、、汽車出租

汽車出租汽車出租

汽車出租，，洗衣等多項服務

洗衣等多項服務洗衣等多項服務

洗衣等多項服務。

4、、價格優勢

價格優勢價格優勢

價格優勢

（對其他酒店還有自己酒店來個價格對比

對其他酒店還有自己酒店來個價格對比對其他酒店還有自己酒店來個價格對比

對其他酒店還有自己酒店來個價格對比，，記得看對方需不需要回

記得看對方需不需要回記得看對方需不需要回

記得看對方需不需要回

扣

扣扣

扣，，定房量有多少

定房量有多少定房量有多少

定房量有多少。）

為了迎接

為了迎接為了迎接

為了迎接“

““

“5.17”

””

”電信日的到來

電信日的到來電信日的到來

電信日的到來，，我公司做出以下

我公司做出以下我公司做出以下

我公司做出以下：、是服務環境規范化

是服務環境規范化是服務環境規范化

是服務環境規范化。

公司從便于客戶辦理業務的角度入手，對前臺服務重新布局，配齊軟、硬件設施。同時規定營業廳內宣傳資料、服務公約、資費標

準等擺放醒目位置。

、、、是服務質量規范化

是服務質量規范化是服務質量規范化

是服務質量規范化。

工作人員上崗必須佩帶工號牌、統一著裝，辦理業務過程中講

究語言藝術，語氣親切，耐心解答客戶咨詢。、是服務流程規范化

是服務流程規范化是服務流程規范化

是服務流程規范化。

。確保前后臺服務流程暢通，客戶服務流程要明確。

四

四四四、、、、是服務管理規范化

是服務管理規范化是服務管理規范化

是服務管理規范化。

制定和完善崗位責任制、服務承諾制、首問負責制、限時辦結

制及考核獎懲制等一系列制度，使各項工作有章可循。