第一篇：喜達屋酒店品牌故事（范文模版）

喜達屋：惟有創新,才能讓傳統品牌歷久彌新

2008-12-28 18:02:36 來源：邁點網

喜達屋作為全球擁有最多高端酒店品牌的酒店集團之一，旗下酒店多以高檔豪華著稱。喜達屋可能還并不是一個家喻戶曉的名字，但它旗下的酒店品牌人們一定會有所了解：瑞吉、豪華精選、W酒店、威斯汀、艾美、喜來登、福朋喜來登還有近期登場的雅樂軒以及Element。

1887年3月7日，喜來登的創建人歐內斯特-亨德森出生于離美國波士頓不遠的粟樹山鎮。亨德森先生1933年開始進入飯店業，喜來登是喜來登旅館公司最初的兩家飯店中一個名字，在1937年他成立喜來登旅館公司，該飯店公司1939年開始啟用喜來登這個統一的名稱，直到1957年，即喜來登公司成立20年時才真正建造了自己的第一座飯店。

喜達屋酒店及度假酒店國際集團原名為喜達屋住宿設施投資公司/喜達屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它擁有100家飯店，26483間客房，年收入為3.853億美元。1998年，喜達屋完成了更名、對ITT集團和Westin飯店的購并三件大事，這在其發展歷程中具有相當大的影響。

喜達屋酒店與度假酒店國際集團現在在一百多個國家擁有900多家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過155,000名。作為世界知名的品牌，喜達屋是一個集酒店業主、經營與銷售等功能于一身的綜合集團，旗下擁有喜達屋也擁有作為優質所有權度假村開發商與運營商的喜達屋度假住房所有權股份有限公司。

喜達屋1983年進入中國市場，在華酒店為委托管理、特許經營及有選擇的帶資管理，在中國已營業的酒店分布在大都市和著名旅游城市，其中北京有兩家，其他的在天津、桂林、西安、無錫、南京、蘇州、三亞等地。

喜達屋集團旗下品牌飯店介紹：

名稱：瑞吉

檔次：白金5星

全球酒店數量：19家

中華區數量：2家

中華區旗艦店：北京國際俱樂部

即將開業：天津瑞吉酒店、西藏瑞吉酒店、南京瑞吉酒店

品牌簡介：瑞吉酒店是世界上最高檔飯店的標志，代表著絕對私人的高水準服務。它的歷史久遠，第一家瑞吉酒店是1904年阿斯托上校在紐約開辦的，阿斯托上校采用了全歐洲化的服務來款待自己的朋友和商務伙伴。這種服務在業內獨樹一幟，使瑞吉酒店成為全球酒店業的經典。2000年3月1日，坐落于北京建國門外大街的北京國際俱樂部飯店正式將其英文名改為St.Regis Beijing，這標志著該酒店將完全按照瑞吉飯店的模式和標準動作，成為它在亞太地區的第一家酒店。北京國際俱樂部超過80%的客人都是歐美商務人士；上海瑞吉紅塔大酒店超過90%以上都是商務客人，其中40%來自中國大陸，25%來自美國，10-15%來自日本和歐洲，酒店的回頭客超過40%。

名稱：豪華精選

檔次：白金5星

全球酒店數量：17

中華區數量：0

中華區旗艦店：0

品牌簡介：豪華精選(Luxury Collection?)是由世界上 25 個國家中超過58 家的最豪華酒店和度假酒店組成的高檔系列。始建于 1995 年的這一卓越品牌不斷成長壯大，以獨具風格的住宿體驗而聞名。豪華精選酒店風格迵異，從可追溯到 14 世紀的皇宮舊址，至多個全球最現代的度假勝地。

廣告語：Collect the world’s experience!精選世界的風采！

名稱：艾美酒店

檔次：白金5星

全球酒店數量：140家

中華區數量：4

中華區旗艦店：香港艾美酒店

即將開業：廈門艾美酒店，重慶南岸艾美酒店，青島艾美酒店

品牌簡介：法國古老的奢華酒店品牌，原屬福特酒店集團旗下頂級品牌，新近被STARWOOD并購。艾美酒店和度假村主要位于世界頂級城市和度假村區域，覆蓋歐洲、美洲、亞太地區、非洲乃至中東各國。在2005年的奢侈品牌指標調查中，艾美酒店排名于頂級15家豪華酒店品牌之列。

名稱：W酒店

檔次：白金5星

全球酒店數量：26家

中華區：1 家（香港 W 酒店）

即將開業：上海W酒店,廣州W酒店

品牌簡介：W酒店是全球奢華時尚生活品牌，共有26家酒店分布在全球最具活力的城市。激發靈感、創造潮流、大膽創新的W酒店在業界影響深遠，為賓客提供終極的入住體驗。從時尚到音樂，從流行文化到藝術，乃至其間一切，每間酒店都以獨一無二的方式融合了創新設計、舒適設施以及時尚、音樂、藝術等文化氛圍。W酒店擁有世界一流的菜肴、特色酒吧以及招牌水療會所，成為現代旅游和時尚生活的獨特代名詞。在北美洲和拉丁美洲，W酒店將進駐奧斯汀、亞特蘭大巴克海特區、亞特蘭大市中心、波士頓、羅德岱堡、霍博肯、好萊塢、亨廷頓海灘、紐約市中心、圣地亞哥、邁阿密南海灘以及華盛頓特區。在歐洲，W酒店將于雅典、巴塞羅那、倫敦、曼徹斯特、米蘭和圣彼得堡設有酒店。在亞洲，W酒店將分布于曼谷、廣州、澳門星麗門、上海和橫濱。在非洲和中東地區，W酒店將在安曼、多哈、迪拜洲際節日之城、迪拜棕櫚島以及馬拉喀什都開設酒店。W酒店計劃在巴厘島、蘇梅島、維克斯島和瑞士韋爾比耶開設W度假酒店，其中在韋爾畢耶的酒店將成為W酒店的首家滑雪度假村。廣告語：Well，Hello there.W酒店，歡迎您！

名稱：威斯汀

檔次：白金5星

中華區數量：5家

中華區旗艦店：上海威斯汀大飯店

即將開業：天津威斯汀大飯店、南京威斯汀大飯店、浙江九龍山威斯汀酒店等9家

品牌簡介：STARWOOD團隊中老牌高檔商務酒店，在飯店行業中一直位于領先者和創新者行列。Westin飯

店分布于重要的商業區，每一家飯店的建筑風格和內部陳設都別具特色。和St.Regis、The Luxury Collection相比，更追求硬件的奢華，突出體現商務氛圍。

廣告語：Explore & Experience.探索，體驗！

名稱：喜來登

檔次：5星

中華區數量：24家

中華區旗艦店：長城喜來登大酒店

即將開業：青島喜來登、重慶喜來登、貴陽喜來登等21家

品牌簡介：Sheraton是世界500強的STARWOOD管理集團旗下最負盛名的品牌，在全世界80多個國家擁有700多家酒店的經營權。63年來，喜來登飯店的友好待客之道一直享有盛名，在市場競爭中始終獨占鰲頭，使之不僅成為一個國家和地區對外開放程度和經濟實力的象征，更是現代國際化大都市的重要標志。作為全球豪華酒店的典范，喜來登在選址上極為嚴格，主要分布在全球最有吸引力的繁華大都市和度假村，像紐約的曼哈頓、巴黎的拉德方斯、東京的新宿……喜來登酒店是進入中國的第一家國際飯店管理集團，于1985年開始管理北京的長城飯店。而自喜來登進入中國以來，其在中國已開張的酒店不僅分布在北京、上海等國際化大都，目前已進駐國內二線城市。其擴張速度是STARWOOD集團中最迅速的，也是該集團中最重要的一個品牌。

名稱：福朋喜來登

檔次：4星

中華區數量：3家

中華區旗艦店：浦東福朋喜來登酒店

即將開業：海南三亞福朋喜來登酒店、唐山福朋喜來登酒店等10家

品牌簡介：FOUR POINTS BY SHERATON是提供全方位服務的中檔飯店，客源市場定位在商務客人和消遣旅游者。此連鎖品牌的經營理念與眾不同，它是提供全方位服務的中檔飯店，在在現今時興有限性服務（Limited?service）的時代是很特別的。福朋飯店主要分布于機場、大都市的商務中心、中小城市和度假勝地。

名稱：雅樂軒

中華區數量：1，北京海淀雅樂軒

即將開業： 佛山雅樂軒

品牌簡介：與W酒店一脈相承，雅樂軒是旅游業新的目的地，擁有現代化的設計、易用的科技和社會化的感覺。2008年喜達屋酒店與度假村國際集團預計第一家雅樂軒——北京海淀雅樂軒酒店盛大開業。全新建造的北京海淀雅樂軒酒店擁有186間客房，是雅樂軒在亞太地區的首間酒店，也是在北美之外開業的首間雅樂軒。喜達屋酒店與度假村國際集團將于2010年在佛山開另一家雅樂軒酒店，到2012年，全世界將會落成500間雅樂軒。

名稱：Element

品牌簡介：2008年4月21日，喜達屋集團宣布其新品牌ELEMENT Hotels問世，這不僅僅標志著其進軍公寓型酒店的開始，更是對綠色環保型酒店的嘗試。ELEMENT品牌旗下所有酒店皆有一個共同要求，即嚴格地以美國綠色建筑委員會(以下簡稱USGBC)的LEED標準作為酒店建設、設計與運營的準繩。根據該品牌最初的發展戰略，至2010年，將有22個ELEMENT酒店在紐約、芝加哥、奧蘭多和拉斯維加斯等地相繼開業。

附:喜達屋歷史大事記

1991年

由一些持有眾多資產凈值、專門從事不動產購置的家庭出資，Barry Sternlicht 在芝加哥成立了喜達屋資本集團合作伙伴。

1993年

喜達屋資本集團收購了其首批酒店，到 1994 年，它已在 30 多家酒店擁有自己的股份。

1995年

一家在紐約證券交易所（NYSE）上市的酒店投資信托公司負債累累，它是不動產投資信托基金（REIT）的“雙股”，Barry 看中了其發展潛力，于是決定收購這家公司。喜達屋資本集團購得了酒店投資信托公司的控股權，將其更名為喜達屋膳宿公司(Starwood Lodging)。喜達屋股票當年就飆升了 72.46%！

1997年

九月，喜達屋膳宿公司宣布了一項協議，擬用 18 億美元收購威斯汀酒店及度假酒店。十月，該公司宣布了另一協議，針對希爾頓的惡意收購，喜達屋膳宿公司作為白騎士擬用 43 億美元收購 ITT 喜來登公司。喜達屋羽翼漸豐，逐步成為一家跨國公司。同年年底，喜達屋股票的升幅達 57.4%。

1998年

一月，喜達屋膳宿公司完成了對威斯汀酒店及度假酒店的收購。隨著收購工作的結束，喜達屋膳宿公司也更名為喜達屋酒店及度假酒店。二月，喜達屋結束了對 ITT 喜來登公司的收購。喜達屋的資產現包括遍布全球 70 多個國家/地區的 650 多家酒店及度假酒店。

喜達屋的首家酒店于十二月在紐約開業。W 品牌的推出旨在展現一家獨立、獨特酒店的個性與特點，同時也是一種承諾，保證為商務旅行人員提供可信、高檔的設施與服務。W 以隨意優雅的客房和都市風格為特色。

1999年

喜達屋收購了一家分時度假公司——維斯塔那，藉此在方興未艾的分時度假市場上嶄露頭角。之后，該公司更名為喜達屋分時度假公司，成為喜達屋集團贏利最多的公司之一。

喜達屋推出了喜達屋優先顧客（SPG?）計劃，以豐厚的回報向酒店常宿旅客表示謝意。該計劃大力推廣其無日期限制、無入住人數限制的政策——這兩項政策在業界均屬首例！

威斯汀酒店引入了天夢之床（Heavenly Bed?），該睡床以柔軟的雙墊層床墊、羽絨被褥和豪華、全白床單為特色。這一措施一舉成功。

瑞吉品牌從紐約的一家酒店發展為六家，全部榮登 1999 年度《Condé Nast Traveler》金牌榜！福朋喜來登集團酒店開設了其第 100 家酒店——加利福尼亞圣莫尼卡福朋喜來登集團酒店。

2001年

在第八屆“世界旅游獎”頒獎典禮上，喜達屋酒店及度假酒店集團被授予“世界一流酒店集團”。

在第13屆“Freddie 獎”投票評選中，SPG 計劃連續第二次獲得年度第一，該獎項為旅游業最權威的獎項。威斯汀酒店將天夢之床（Heavenly Bath?）引入北美地區酒店，使得旅客在清晨醒來時都對該睡床無比留戀。

喜達屋將威斯汀的天夢搖籃（Westin Heavenly Crib?）和福朋喜來登的甜夢搖籃引入了北美地區酒店。

2003年

喜達屋宣布，其美國和加拿大境內的喜來登、威斯汀和 W 酒店歡迎寵物狗入住。作為喜達屋 LTD(Love That Dog)計劃中的一部分，四條腿的客人將享受到豪華狗床和包括長絨浴袍、小狗玩具、犬齒信息等在內的各種服務。

喜來登酒店及度假酒店引入了喜來登甜夢之床（Sheraton Sweet Sleeper? Bed），該床配有 30 厘米厚的高織 Sealy Posturepedic 長絨床墊、觸感柔和的羽絨枕頭和亞麻棉布床單。在促使該品牌一躍成為高檔酒店的一些計劃當中，這是最新的一項舉措。

2004年

Steve Heyer 接替了公司創史人 Barry Sternlicht，成為喜達屋首席執行官，Barry Sternlicht 則擔任公司行政總裁。Heyer 曾供職于廣告、媒體、通訊、娛樂和套裝消費產品等行業，具有豐富的經驗。

2004年3月21日，喜來登酒店集團與大中華國際（深圳）有限公司正式簽約，大中華國際交易廣場的酒店部分交由喜來登酒店集團統一管理，從而使全國最大的單體建筑———建筑面積達30多萬平方米的大中華國際交易廣場進入實質啟動階段，將在2005年全面投入使用。

2004年7月10日，喜達屋集團通過中央電視臺經濟頻道《絕對挑戰》欄目為旗下的三亞喜來登度假酒店現場招聘大堂副理受到了公眾的注意。

2004年7月13日，在燕泰國際酒店召開了海南省旅游飯店工作座談會上，三亞喜來登度假酒店總經理Mr.Nardini關于“沒有理論痕跡”的發言受到歡迎。

2004年底，喜來登簽約長沙店。

2005年

在第 17 屆“Freddie 獎”投票評選活動中，SPG 計劃連續第六年被評為美國和世界年度最佳計劃。作為業界最受尊重的計劃，SPG 計劃不斷取得成功。

喜達屋宣布了其選擇服務酒店類別中期待已久的新品牌：雅樂軒。經由創建 W 酒店的團隊構思，雅樂軒將提高精選服務類別的標準，提供帶有都市氣息的閣樓式客房、經過改進的技術服務、適用于晝夜社交活動的室外觀景區和活力四射的休息室外景觀。

2005年5月12日，新疆昊泰實業發展有限公司與喜來登海外管理公司簽署喜來登烏魯木齊酒店的協議，酒店于2006年5月1日開業。新疆昊泰實業投資開發的此項目包括酒店、商場、寫字間等。工程總規模20多萬平方米，總投資8億多元。

2005年7月28日，喜達屋和南京國際廣場集團在新加坡達成協議，南京威斯汀酒店計劃2009年開業，有300間房間，是繼上海、北京之后在中國大陸的威斯汀品牌酒店。

2005年8月25日，喜達屋酒店集團宣布已簽署最后協議，將艾美（Le Meridien）品牌及其旗下全部的管理酒店及特許權經營酒店收歸旗下，共130多家酒店和度假村。喜達屋全球資本集團與雷曼兄弟聯合成立了的一個合資企業有望獲得Le Meridien旗下的自有酒店和出租酒店。品牌收購將于今年第三季度末完成，屆時喜達屋酒店集團將擁有Le Meridien品牌的控制權。2005年，以喜來登為主的5家五星級酒店在深圳等地陸續建成。上海佘山的Le Meridien酒店開業。艾美酒店誕生于1972年，當時由法國航空公司創建，目前酒店集團的總部設于倫敦，在全球56個國家擁有超過130家豪華高級酒店，遍及歐洲、美洲、亞太地區、非洲及中東地區。2004年，艾美進入上海，在人民廣場和佘山的2家酒店分別于2005年11月和2006年開業。

2005年9月20日，上海召開的2005中國酒店及度假村峰會上，一向在華遵循只管理不參股的喜達屋集團亞太酒店管理公司拓展副總裁何國祥表示，今后在談判管理項目時會考慮作股本投資。

2005年11月15日，上海瑞吉紅塔大酒店被《康泰納仕旅游者》(Conde Nast Traveler)雜志評選為2005年度讀者之選大獎亞洲最佳50家酒店之一。上海瑞吉紅塔酒店排名第21位，列上海所有五星級酒店之首。

2006年

2006年1月份開始，威斯汀酒店的所有77家分店和在美國以及加拿大和加勒比海地區的所有冠名威斯汀的休養勝地的所有客房和公共區域都將成為100%無煙場所。

2006年5月30日，《今日美國報》報道，喜達屋集團推廣這項香氣戰略始于7個月前，他們在旗下酒店的大堂散布獨特的香味，希望借此加深客人對酒店的印象，吸引他們再度光臨。威斯汀酒店大堂散發的是一種高雅的白茶香，混合著天竺葵和小蒼蘭的味道，使人平靜、放松。喜來登酒店大堂的香氣則混合了無花果、薄荷、茉莉和小蒼蘭香，讓人覺得賓至如歸。福朋酒店采用的則是萃取自蘋果和桂皮的香氣，一聞到它就會使人想起蘋果派和酒店樸實的風格。這些香氣由酒店入口附近隱蔽的噴霧器噴出。

2006年6月1日，威斯汀酒店及度假村宣布率先在澳大利亞與斐濟地區引入無煙化政策，成為第一家實施這一政策的酒店品牌。悉尼威斯汀酒店、墨爾本威斯汀酒店和斐濟迪那橈(Denarau)島威斯汀度假村于7月31日開始實施完全無煙化，從而加入從2006年1月開始引入無煙化政策的威斯汀77家北美酒店的行列。

2006年，把威斯汀、喜來登、瑞吉等6大品牌將全部進入上海。上海浦東福鵬喜來登酒店開業，有340個房間，由上海由由國際廣場有限公司投資。上海皇家Le Meridien酒店開在南京路，是上海浦西中心商業區最高的建筑。北京威斯汀酒店開業。

2007年

常熟福鵬喜來登酒店開業，有340個房間，由常熟裕坤房地產投資公司投資。

2008年

在中國的客房總數增至12139間。在浦東再開一家喜來登五星級酒店。

2009年

上海將首次出現定位時尚個性的W酒店。

第二篇：喜達屋酒店及度假村集團品牌整體介紹

喜達屋酒店及度假村集團品牌整體介紹

喜達屋酒店及度假村集團

喜達屋酒店及度假村集團在全球的主要市場中有著很強的品牌知名度，并在定價上處于領導地位。喜達屋飯店都有良好的選址，主要分布在大城市和度假區。集團飯店選址的標準是：所在區域的發展史表明，該地區對提供全方位服務的豪華高檔飯店有大量、持續增長的需求。作為酒店業豪華高檔細分市場中最大的酒店集團，喜達屋酒店及度假村集團的規模及其高科技含量有力地支持它的核心市場營銷和預定系統。

喜達屋酒店及度假村集團非常看中中國的市場，近年來在中國進行了重大投資項目擴張，海南島三亞、廣東省東莞以及四川省九寨溝的喜來登大酒店于2003年相繼開業。喜來登品牌是喜達屋酒店及度假村集團的主流產品，2005年集團將在中國開五家酒店，其中多是喜來登品牌，第一家即是在廈門，這個非常適合開會務以及休閑的地方，另外有四家則是在深圳、大連、貴陽，這也是現在很多人會去旅游的地方。

喜達屋酒店及度假村集團以其酒店的高級豪華著稱，擁有、管理、特許經營多個世界著名品牌，包括圣瑞吉斯、至尊精選、環鼎（威斯?。?、喜來登、福朋、W以及作為優質度假酒

店的發展方和管理方的喜達屋度假酒店集團公司。

喜來登酒店

喜來登酒店主要分布在世界上最有吸引力的繁華的城市和度假村。喜來登為來自世界各地（從阿根廷到津巴布韋）的商務客人和休閑旅游者提供高質量的服務。喜來登飯店為休閑度假旅游者提供著賓至如歸（home-away-from-home）的服務。當前，喜來登品牌在中國內地有10家以上的酒店，分布在上海、北京，天津、桂林、西安、無錫、南京、蘇州、三亞、九寨溝等城市。

圣瑞吉斯酒店是世界上最高檔酒店的標志，代表著絕對私人的高水準服務。服務在業內獨樹一幟，使圣〃瑞吉斯飯店成為全球飯店業的經典。2000年3月1日，坐落于北京建國門外大街的北京國際俱樂部飯店正式將其英文名改為St.Regis Beijing（圣〃瑞吉斯北京，原中文名不變），這標志著該飯店將完全按照圣〃瑞吉斯飯店的模式和標準動作，成為它在亞太地區的第一家飯店。

福朋酒店是提供全方位服務的四星級酒店。此連鎖品牌是提供全方位服務的中檔飯店，主要分布于機場、大都市的商務

中心、中小城市和度假勝地。

威斯?。ㄥ径频辏┰陲埖晷袠I中一直位于領先者和創新者行列。寰鼎飯店分布于重要的商業區，每一家飯店的建筑風格和內部陳設都別具特色。

至尊精選是集團中為最上層客人提供獨出心裁服務的飯店和度假村的獨特組合。全球最好的飯店所具有的特點——華麗的裝飾、壯觀的擺設、無可挑剔的服務、現代最先進的便利用具的設施——都可以在至尊精選中找到，目前還未引進中國。

W飯店喜達屋集團對商務客人的住店經歷進行重新定義，針對商務客人的特點對服務設施和服務方式、內容上有全新的設計。在每家W飯店的大堂里都設有精致的餐廳、休閑室和咖啡廳，另外飯店里還都設有健身房。W飯店是喜達屋在購并了喜來登和寰鼎飯店后新創的一個四星級飯店品牌，將專門為商務客人而設的設施和服務與獨立精品飯店的特點相結合，把市場定位在一個由70%～75%的個體商務旅游者和15%～20%的商務小團隊客人的目標市場。目前還未引進中國。

喜達屋及中國酒店分布簡要介紹

喜達屋酒店及度假村集團是世界上最大的豪華酒店集團，在全球80多個國家擁有750間酒店，聘有超過120，000名員工。

總部設在美國的喜達屋集團擁有、管理、特許經營多個世界著名品牌，包括圣瑞吉斯、至尊精選、環鼎（威斯?。?、喜來登、福朋、W以及作為優質度假酒店的發展方和管理方的喜達屋度假酒店集團公司，適應不同客人的需要而提供不同的服務。

喜達屋規模位居世界飯店管理集團前七名。1937年，第一家喜來登飯店在美國馬薩諸塞州開業。六十三年來，喜來登飯店的友好待客之道一直享有鼎鼎盛名，在市場競爭中始終獨占鰲頭。如今喜來登已成為喜達屋酒店集團中的知名品牌，在全世界70多個國家共有400多家喜來登飯店。

1985年，喜來登作為進入中國的第一家國際飯店管理集團，開始管理北京的長城飯店。今天，喜達屋旗下的喜來登酒店集團已在中國管理著近20家飯店，它們分布在如下幾個城市：北京、天津、西安、沈陽、三亞、東莞、桂林、蘇州、成都、無錫、南京、九寨溝、香港等，目前還有十多家酒店

即將開業，廈門，寧波，貴陽，?？?，長沙，深圳，浦東，重慶，大連等等。

商務客人選擇入住喜來登飯店是因為它提供范圍寬廣的各式服務以及齊備的設施、設備。而旅游客人喜歡入住喜來登飯店則是因為在世界上最美、最悠閑的渡假勝地，都可以找到喜來登飯店。從人們最向往的夏威夷海灘、佛羅里達海灘、斐濟島到紐約、倫敦、多倫多、雅典等等，喜來登飯店都能給旅行者提供一個舒適浪漫的好假期。

喜達屋酒店及度假村集團是世界上最大的豪華酒店集團之一，在全球80多個國家擁有750間酒店，聘有超過120，000名員工。喜達屋酒店集團擁有、管理、特許經營多個世界著名品牌，包括圣瑞吉斯、至尊精選、環鼎（威斯?。?、喜來登、福朋、W以及作為優質度假酒店的發展方和管理方的喜達屋度假酒店集團公司。欲了解更多信息，請訪問

第三篇：喜達屋酒店的人力資源管理

喜達屋酒店的人力資源管理

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喜達屋酒店作為國際酒店業的領軍人物，除去他本身的品牌價值，喜達屋集團在人力資源方面的用人優勢成為其發展的原動力。下面我會詳細的敘述喜達屋酒店的人力資源管理。

喜達屋在人力資源方面的優勢可以分為三點。一是喜達屋的企業文化，二是喜達屋集團非常重視革新，許多項目都實現網絡化操作，三是創造世界一流品牌，這三點在喜達屋的人力資源管理實踐中都有體現。在員工招聘方面在員工招聘方面，喜達屋非常注重多渠道的進行宣傳方式，針對不同類型的員工采取內外招聘相結合的方式，并且極其注重塑造企業的良好形象。在人員培訓，非常著名的“喜達屋關愛”讓很多員工沐浴在企業文化氛圍之下接收到關愛培訓、技能培訓、個人成長培訓，多元化的培訓方式以及為員工量身定做的職業生涯規劃，讓每位員工都看到個人在企業中的成長以及前景，降低了員工的流失率,為每個員工配備導師計劃，一個普通員工的導師，有可能就是他的總經理,喜達屋的員工培訓主要有三大塊： 第一是核心企業文化課程，即關愛課程； 第二是不同崗位員工的技能培訓，第三塊關注個人成長計劃，主要針對企業的儲備領導人選進行特別培訓；其中，關愛課程是培訓關注的重點。在薪酬保障方面喜達屋也堅持領先型的薪酬戰略保障員工的生活以及相當人性化的全面保障計劃讓員工及其家人都能感受到來自企業關愛。

近些年來，基層員工、中層管理人員的用工荒、離職率高都成為酒店業發展的重要瓶頸。與此相比，喜達屋的員工流動率是相對較低的，這可以從多方面來解釋為什么喜達屋的員工流動率是相對低的。一是喜達屋酒店集團有一套完善的人力資源管理體制，完善的薪酬管理體制，塑造以人為本的企業文化，有一條交流渠道，實現有效溝通，二是員工福利，喜達屋不僅提供具有競爭力的薪酬而且提供很多有吸引力的員工福利，比如說綜合保障計劃、隱性福利等，國內酒店業酒店除了少數做的比較好的企業之外，普遍存在由于工資待遇低、成長空間不足、工作環境差等原因導致的高員工流動率，所以在員工福利待遇方面可以多下功夫，國內酒店業可能由于成本控制在薪酬方面無法具有競爭力，但是在日常的員工福利待遇多做一些工作，還是會起到很好的留住員工的效果，三是喜達屋對人才的重視，對人才的儲備，比如說喜達屋在2012管培生招聘中第一句就寫到：“如果你想成為酒店業的精英，這會是一份獨特的旅程，只為獨一無二的你而創造！”對不同的級別也要采取不同的策略，在培訓儲備人才方面，對內要加強培訓體系建設，比如說喜達屋的領導力學院、高潛力人才培養體系，對外，可以試圖建設院校合作關系，儲備未來人才。四是優秀而領先的管理者，喜達屋現任CEO陳盛福FritsVanPaasschen，是一個有晨跑習慣的人，他將跑步視為生命中一個持久的主題。他的管理風格與長跑息息相關。在他看來,商業是關乎征服個人恐懼，設置更高目標并克服障礙的事情，如同長跑，在每一次艱難的呼吸背后，一步步克服自身極限。

如果喜達屋沒有一套完整的人力資源管理體系，員工流動率高，就會造成服務質量的降低，經營成本的增加，酒店的競爭力降低，那么喜達屋就不會成為國際一流酒店，可以顯示出人力資源管理在喜達屋集團中的重要地位。

第四篇：喜達屋—威斯汀酒店營銷組合策略

喜達屋—威斯汀酒店營銷組合策略

產品策略

1.是集團中為最上層客人提供獨出心裁服務的飯店和度假村的獨特組合。全球最好的飯店所具有的特點。

2.華麗的裝飾、壯觀的擺設、無可挑剔的服務、現代最先進的便利用具的設施

價格策略

1.高定價策略，沒有折扣和優惠。為了服務于高檔、優質的形象。

2.在客房定價上有較大的靈活性和浮動率。形成了門市價、首日價、均價三位一體，有層次的價格體系。.渠道策略

1.旅行社及代理。

2.政府機關和大企業等客戶。

3.會議舉辦：威斯汀有意塑造成為一個能夠承辦國際化會議的高端酒店，必將帶來充足的客源并有利于企業宣傳推廣。

4.網絡市場營銷：喜達屋官方網站及全球各大區官網網站，具有各地酒店介紹及圖片，方便預定。

5.喜達屋的全球營銷體系：喜達屋飯店的規模有力地支持它的核心市場營銷和預定系統。威斯汀所屬的喜達屋集團在全球95個國家擁有850家酒店及度假村，在95個國家建立了銷售渠道和宣傳平臺。網絡促成銷售，這與獨體酒店相比顯然是一大優勢。

促銷策略

促銷活動是喜達屋大中華區眾多品牌酒店促銷優惠政策的一部分，在全國眾多著名商業城市同時推出進行，產生了巨大的品牌優勢。

1.價格優惠——淡旺季調節。

2.設立國際俱樂部——喜達屋優先顧客計劃（SPG注：Starwood Preferred Guest的縮寫）。其目的是為了吸引高檔市場，并且鼓勵他們經常到飯店來住宿。

3.節日系列活動——每年的感恩節、圣誕節、情人節等提供特殊的促銷集合。

4.公共關系管理

第五篇：喜達屋企業結業論文

喜達屋企業結業論文

論文題目：喜達屋企業文化與經營管理方法

院系：生物與食品工程學院

專業：旅游管理

班級：092

姓名：王娟娟

摘要：

1、喜達屋集團簡介

2、喜達屋品牌的核心價值及其目標市場

3、集團的經營管理辦法

4、集團企業文化——喜達屋關愛

5、六西格瑪

6、收益管理

一、喜達屋集團簡介

? 喜達屋飯店及度假村國際集團原名為喜達屋住宿設施投資公司/喜達屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它擁有100家飯店，26483間客房，年收入為3.853億美元。1998年，喜達屋完成了更名、對ITT集團和 Westin飯店的購并三件大事，這在其發展歷程中具有相當大的影響。

? 酒店創始人：

歐內斯特·亨德森(ERNEST HENDERSON)?

其管理觀念：

1、強調職責和勤奮。

2、強調客人監督以及對飯店服務質量的評定。

3、飯店的一切服務和食品要“物有所值”。

4、以浮動價格格調節客源市場。

5、以競爭來推動企業的向前發展。

6、強調目標管理。

二、喜達屋品牌的核心價值及其目標市場

喜達屋以其飯店的高檔豪華著稱。集團的品牌包括圣·瑞吉斯（St.Regis）、至尊金選（The Luxury Collection）、威斯汀（W esti n）、喜來登（Sheraton）、福朋司(Four Points)以及W飯店（W Hotels）、雅樂軒（Aloft）、艾美（Le Meridien）、Element。? 圣·瑞吉斯酒店（St.Regis）

它是世界上最高檔飯店的標志，代表著絕對私人的高水準服務。它的歷史久遠，第一家圣·瑞吉斯酒店是1904年阿斯托上校在紐約開辦的，阿斯托上校采用了全歐洲化的服務來款待自己的朋友和商務伙伴。這種服務在業內獨樹一幟，使圣·瑞吉斯飯店成為全球飯店業的經典。2000年3月1日，坐落于北京建國門外大街的北京國際俱樂部飯店正式將其英文名改為St.Regis Beijing（圣·瑞吉斯北京，原中文名不變），這標志著該飯店將完全按照圣·瑞吉斯飯店的模式和標準動作，成為它在亞太地區的第一家飯店。

? 福朋飯店(Four Points)它是提供全方位服務的中檔飯店，客源市場定位在商務客人和消遣旅游者。此連鎖品牌的經營理念與眾不同，它是提供全方位服務的中檔飯店，在在現今時興有限性服務（Limited·service）的時代是很特別的。福朋飯店主要分布于機場、大都市的商務中心、中小城市和度假勝地。

? 威斯汀酒店（Westin）在酒店行業中一直位于領先者和創新者行列。它分布于重要的商業區，每一家酒店的建筑風格和內部陳設都別具特色。

? W酒店

它是對商務客人的住店經歷進行重新定義，針對商務客人的特點對服務設施和服務方式、內容上有全新的設計。在每家W飯店的大堂里都設有精致的餐廳、休閑室和咖啡廳，另外飯店里還都設有健身房。W飯店是喜達屋在購并了喜來登和寰鼎飯店后新創的一個四星級飯店品牌，將專門為商務客人而設的設施和服務與獨立精品飯店的特點相結合，把市場定位在一個由70%～75%的個體商務旅游者和15%～20%的商務小團隊客人的目標市場。

? 雅樂軒（Aloft）

核心價值：精專服務、簡約而舒適，是W的延伸品牌，屬于玩味極濃的酒店，例如酒店的酒吧就叫做“x,y,z”，設計獨特張揚，是一個比較年輕的品牌，走的是經濟實用型路線。

? 豪華精選（The Luxury Collection）

核心價值：非凡卓越、本地風情、多姿體驗，它是集團中為最上層客人提供獨出心裁服務的飯店和度假村的獨特組合。全球最好的飯店所具有的特點——華麗的裝飾、壯觀的擺設、無可挑剔的服務、現代最先進的便利用具的設施——都可以在至尊精選中找到。

? 喜來登（Sheraton）

核心價值：誠信、簡約、舒適，喜來登酒店與度假村集團（Sheraton Hotels and Resorts）是喜達屋（Starwood）酒店集團中最大的連鎖旅館品牌，而它也是集團中第二老的酒店品牌（最老牌的是威斯汀）。

三、集團經營管理辦法

1.品牌多樣性

作為全球最大、最受尊敬的酒店與休閑公司之一，喜達的屋影響力在很大程度上源自自己的品牌： 威斯汀、喜來登、福朋喜來登集團酒店、瑞吉酒店、豪華精選和 W 酒店。每個品牌都有著各自獨一無二的定位，為客人奉上別具一格的體驗。世界級的?？陀媱潯策_屋優先顧客（SPG?）計劃和卓越的客戶體驗共同提高了顧客對品牌的忠誠度，并為品牌帶來的更大的贏利空間。

2.思維創新

喜達屋因其創新能力和熱衷革新的意愿而著稱。隨著威斯汀天夢之床（Heavenly Bed?）和天夢之浴（Heavenly Bath?）、喜來登甜夢之床（Sweet Sleeper? Bed）和福朋喜來登福適之床（Comfort Bed?）的引入，喜達屋向世人證明，在為旅客提供舒適服務方面處于業界最高端。W 酒店憑借對風格與內涵的平衡，重新定義了高檔酒店的住宿體驗，從而成為業界最為成功的酒店新品牌。

3.成長迅速

喜達屋的另一特別之處在于其快速的成長過程。我們不斷對具有發展潛能的新酒店及度假酒店進行評估，著重打入世界各地的頂級市場。在提供諸如營銷、預訂和企業支持等核心服務方面，喜達屋集團的龐大規模起著至關重要的作用。4.協作得力

但是，我們最終的成功則有賴于我們的員工。喜達屋深信，卓越的客戶體驗只能通過員工的優異工作成果來實現。因此我們努力創建良好的工作場所，令員工能夠全心全意地為旅客服務。協作發展是我們成功的核心，為了這一目標，我們創制了多項計劃。

四、集團的企業文化

1、集團核心價值觀：

信任創新

義務-履行

在喜達屋，它的核心價值觀是在完成使命時指導、激勵和鼓舞他們的原則。這些核心價值觀不是他們做事的內容。相反，價值觀描述了做事的“方法”。它們也正是喜達屋運營的精髓所在。

2、喜達屋關愛

關愛生意、關愛客人、關愛同事

“喜達屋關愛”對客服務計劃，即喜達屋明星服務四大標準： S:微笑與問候（Smile&Greet）； T:交談與傾聽（Talk&Listen）； A:回答與預計（Answer&Anticipate）； R:圓滿地解決客人問題（Resolve）。五、六西格瑪

六西格瑪（6σ）概念作為品質管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾于1986年提出，其目的是設計一個目標：在生產過程中降低產品及流程的缺陷次數，防止產品變異，提升品質。

真正流行并發展起來，是在通用電氣公司的實踐，在杰克 韋爾奇于20世紀90年代發展起來的6σ（西格瑪）管理是在總結了全面質量管理的成功經驗，提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高企業業績與競爭力的管理模式。該管理法在摩托羅拉、通用電氣、戴爾、東芝、華碩等眾多跨國企業的實踐證明是卓有成效的。為此，國內一些部門和機構在國內企業大力推6σ管理工作，引導企業開展6σ管理。

六西格瑪管理是一套系統的業務改進方法體系，它通過系統地、集成地采用質量改進流程，實現無缺陷的過程設計，并對現有過程進行定義、測量、分析、改進、控制。

★界定：確定需要改進的目標及其進度，企業高層領導就是確定企業的策略目標，中層營運目標可能是提高制造部門的生產量，項目層的目標可能是減少次品和提高效率。界定前，需要辨析并繪制出流程。

★測量：以靈活有效的衡量標準測量和權衡現存的系統與數據，了解現有質量水平。

★分析：利用統計學工具對整個系統進行分析，找到影響質量的少數幾個關鍵因素。

★改進：運用項目管理和其他管理工具，針對關鍵因素確立最佳改進方案。

★控制：監控新的系統流程，采取措施以維持改進的結果，以期整個流程充分發揮功效

六、收益管理

收益管理,又稱產出管理、價格彈性管理；亦稱“效益管理”或“實時定價”,它主要通過建立實時預測模型和對以市場細分為基礎的需求行為分析，確定最佳的銷售或服務價格。其核心是價格細分亦稱價格歧視(price discrimination)，就是根據客戶不同的需求特征和價格彈性向客戶執行不同的價格標準。這種價格細分采用了一種客戶劃分標準，這些標準是一些合理的原則和限制性條件。

收益管理在實踐中需注意的問題 1.價格的可變性

同樣的產品，在不同的需求情況下出售不同的價格，在不同的住宿天數下出售不同的價格，這是酒店行業推行的收益最大化的戰略。按照酒店行業的慣例，顧客喜歡要求價格的折扣、喜歡要求產品的升級、喜歡沒有價格折扣但得到酒店贈送的禮品等等。對于顧客的這些期望，酒店都有規定和限定。酒店采用不同的價格防護欄，目的是保證收益的最大化。從顧客的角度來看，無論酒店采用何種價格防護，顧客期望購買的產品都應該物有所值。一般顧客都比較熟悉類似航空公司的變動價格制度，并且接受這樣的變動價格，利用同樣原理，將變動價格原理推行到酒店行業，顧客應該是接受的。

2.公正性和接受性

顧客接受可變的價格，必須是公正的價格，顧客的接受，是對酒店的支持。所以就酒店來說，公正的價格政策是社會誠信度和顧客誠信度的一種表現。做到了這種根據供求變化時對于社會和顧客的誠信，酒店同時可以得到顧客滿意指數和收益最大化的雙贏。對于服務行業來說，由于在享用服務前很難估價采購價格的合理性，公正就顯得更為重要。顧客對于價格的合理性，只能根據對價格和服務的期望來參考判斷。對于價格的期望是顧客想象中的能夠提供怎樣的服務，對于服務的期望是顧客想象中提供服務的成本。參考價格是顧客以前支付價格或是其他顧客支付價格的參考。顧客以此來判斷酒店價格的公正性。如果酒店的利潤增加導致顧客滿意指數的下降，說明酒店的價格并非公正。不公正的價格一定是顧客不接受的價格。如果顧客被傷害，就會放棄對該酒店的選擇，酒店將無利可談。

3.合理性

顧客對于價格是否合理的判斷，還依賴于對于酒店名譽的認識。酒店名譽度高，價格的合理性接受程度高，酒店的名譽度低，價格的合理性接受程度低。反之，合理性的價格能夠提高酒店的名譽度。

4.誠實性

作為一家誠信的企業和酒店，最起碼的標準是不能占顧客的便宜，如果當顧客發現酒店在利用市場權利而對顧客不誠實，酒店就會在顧客心目中失去地位，失去顧客。

5.溢價和折扣

顧客對于價格的認識，主要是基于參考價格和期望價格，酒店的參考價格一般就是門市價，顧客在預定時得到的報價，總希望得到折扣而不是溢價。在顧客的心理上，想得到的價格是比期望的低。但現在大多數酒店制定的門市價和實際出售的平均房價，相距太遠，這樣的門市價，變得不可參考，同時也失去了原有的意義。