第一篇：喜達屋酒店集團的經營模式

喜達屋酒店集團的經營模式

1.特許經營.委托管理和帶資管理為主

2.喜達屋集團最終經營目的在于利潤和現金流量的最大化

3.繼續強化集團作為飯店和度假村的第三方管理者的職能，擴展喜達屋膳宿品牌的影響力和市場力度，并且可以較少的投入獲取較少的現金量

4.將喜來登、寰鼎、福朋和至尊精選等品牌特許給經過挑選的第三方經營者來經營，從而擴大集團飯店的市場份額，提高其飯店品牌的知名渡，而且特許經營費也使集團獲得更多的收入

5.進一步擴展集團品牌在互聯網上的知名度和銷售能力，以次來增加收入，提高服務質量。

6.繼續開發集團的長客計劃，在給予集團飯店和度假村的長客以實惠的同時，提高飯店的客房出租率。

7.通過綜合整理集團所有客人的資料庫，加強營銷力度，向現有的顧客推銷更多的產品和服務，提高客房出租率，并且創造出新的市場營銷機會。

8.使集團對其房地產所有權的使用最優化，從而增加副收入，如集團飯店、度假村里私人公寓的銷售，餐館、酒吧和停車場的經營所得。

9.繼續推進喜達屋飯店的品牌建設，以滿足主要資源市場中高級商務客戶和其它客戶對提供全方位服務的酒店的需求，將集團品牌的影響力擴展到非城區的度假村。

10.對集團的品牌飯店進行翻新、升級和擴展，從而進一步推進集團的增強品牌競爭力的戰略。

11.開發更多的度假村通過 VOI 的建設以及和私人公寓的銷售來平衡我們的飯店房地產，通過增加科技含量來提高經營效率。

第二篇：喜達屋的經營智慧

喜達屋酒店與度假村集團營銷策略

——f10051125 王洪莉

1.喜達屋的經營智慧

任何一家卓越的企業必然有著卓越的經營智慧。喜達屋在十幾載的歷練中，逐漸積累了屬于自己的經營哲學。它們是喜達屋的競爭優勢所在，是與競爭對手相抗衡的利器，也是喜達屋行馬中國的法寶。

2.九大品牌，對市場深度細分

目前，喜達屋旗下擁有瑞吉、豪華精選、W酒店、威斯汀、艾美、喜來登、福朋喜來登以及新近登場的雅樂軒和Element 九個品牌，多以豪華高檔著稱。喜達屋將重點放在豪華高檔細分市場的同時，更注重對市場進行二級細分。九個品牌有各自不同的經營理念和服務特色，為顧客提供別具一格、獨一無二的服務體驗，滿足了不同消費者的個性化需求。

3.服務創新，使顧客滿意最大化

服務的實質是顧客的一次經歷或一次體驗。喜達屋堅持不斷地進行服務創新，力爭為顧客提供更好的體驗，使顧客得到最大的滿意。

喜達屋始終堅持稱之為“STAR”的明星服務四大標準：微笑與問候（Smile & Greet）、交談與傾聽（Talk & Listen）、回答與預計（Answer & Anticipate）和圓滿的解決顧客問題（Resolve）。喜達屋要求每一位新入職的員工都要接受“SATR”服務標準的培訓，確保卓越的服務質量。一家酒店可以提供的最好服務是夜晚的美好睡眠。為讓客人享有天堂般的睡眠，喜達屋旗下的威斯汀酒店設計了一種“天夢之床”，顧客清晨醒來時都對該床無比留戀。2008年，威斯汀在芝加哥推出了概念房，通過一系列高科技設施將時差和睡眠干擾降到最低。威斯汀試圖尋找各種方式“讓客人離開時感覺比到達時更好”。

5.SPG計劃，讓顧客再回頭

1999年，喜達屋推出了業內首個會員在兌換積分時不受任何日期限制的?？陀媱潯獌炏阮櫩陀媱?。注冊成為會員后，入住喜達屋酒店以及在其中的消費都會獲得相應的積分。只要喜達屋旗下酒店有空房，會員就可以通過該計劃用積分免費兌換，且無日期限制。這一會員福利還超越了酒店住宿的理念，會員可以無日期限制地用積分免費兌換國內外與喜達屋有合作關系的數百家航空公司的機票，與通過SPG計劃兌換酒店客房一樣——“只要有空位，它就是你的了”。

會員還可以用積分兌換SPG計劃伙伴合作商的相關禮券。通過網上的積分拍賣，會員可以競爭到一次難忘體驗的機會，比如在好萊塢首映禮上享受，體育賽事的決賽現場吶喊，或是最熱賣的演唱會坐席。每逢重要節日或紀念日，SPG計劃都會向入住喜達屋酒店的新老會員贈送高額的積分。

研究表明，爭取一個新顧客所需的投入是保留一位老顧客所需成本的5倍。許多酒店都有自己的?？陀媱潱ǔ６歼^于繁瑣是限制過多，客人興趣不大。喜達屋SPG計劃的創建以會員為中心，是此類計劃中最簡單、最靈活和最豐厚的獎勵項目，這使它獲得了更多忠誠的會員。

6.謀局中國，布局二、三線城市

喜達屋將旗下品牌引進中國之初都選擇了上海、北京這樣的一線城市。它們是中國政治、經濟和文化交流中心，都市旅游活躍，為高端酒店提供了充足的客源。然而這些一線城市也是國內外酒店集團的云集之地，市場趨于飽和。例如2008年上海有25家五星級標準酒店開業，新增客房數達7000至8000間。同時，上海五星級飯店的出租率則大幅度下降。因此，喜達屋除了繼續覆蓋上海、北京這類一線城市的同時，開始更多地關注二、三線城市。這類城市雖不是中國絕對的中心城市，但隨著經濟和旅游的發展，已成為區域中心城市或旅游中心城市。

作為喜達屋家族中的中端品牌，喜來登和福朋喜來登目前在華的分布除了上海和北京這樣的一線城市，已拓展到了二線和三線城市，未來即將開業的酒店繼續向國內的二、三線城市進軍，尤其是三線城市，如江陰、南昌、唐山和開封等。瑞吉、艾美、W酒店和威斯汀因為定位豪華高檔，目前主要位于一線城市，未來的擴張也明顯加快，主要目標是國內二線城市和知名的旅游城市，如天津、南京、廈門、海南等。

7.開展營銷

2008年9月，喜達屋和攜程旅行網聯手推出“重金巨獎，百條黃金等你來淘”的促銷活動，旅客只需通過攜程網預訂喜達屋旗下中國酒店，就有機會贏得一塊重10克的24K純金條。這一促銷活動別出心裁、獨具個性。

通過策劃具有吸引力的活動，借用網絡媒體進行營銷傳播和推廣，不失為一種新的途徑和手段。2009年2月，喜達屋在北京海淀雅樂軒啟動了“尋找當今新女性的最佳代表——雅樂軒” aloha girl網上投票活動，吸引了眾多網民的眼球。

提升形象

一個注重環保，有社會責任心的企業，才能最終在消費者心中樹立良好的企業和品牌形象。喜達屋也一直朝著這個方向在努力。

2006年，喜達屋旗下的威斯汀酒店及度假村宣布實施無煙化政策。威斯汀酒店及度假村的客房和公共場所實現100%無煙化，吸煙的旅客可以到指定的吸煙區吸煙，這一無煙化政策緣于旅客對健康、完全無煙化客房的明確要求。在2009年3月，喜達屋參加了“地球一小時”活動，旗下所有品牌的數百家酒店關燈整整一小時，在此期間以其他節能方式照明。喜達屋還通過采用綠色設計、環保建筑及符合可持續發展要求的運作方式，不斷減少日常業務運營給環境帶來的影響。

此外，喜達屋還曾是2007年世界特殊奧運會的獨家酒店贊助商，不僅向國際特奧會提供資金和內部支持，還在酒店和內部中央電視頻道直播特奧會比賽，呼吁人們關注和幫助殘疾人。8.優惠促銷

廈門喜來登的優惠促銷措施建立在喜達屋的整體促銷攻勢之上并融入了廈門地域風情，采取的有廣告、人員推銷、價格優惠、設立國際俱樂部、特殊活動項目，利用飯店內部的文體娛樂設施為顧客提供方便、周到的服務。在喜來登飯店公司眾多的促銷手段中有兩點是國際飯店業上的創舉，一是設立國際俱樂部，其目的是為了吸引高檔市場，并且鼓勵他們經常到飯店來住宿；二是開辟喜來登塔，提供特殊的服務，從而在世界飯店業中加強了喜來登的高級、豪華的形象。

9.網絡市場營銷

喜達屋官方網站及全球各大區官網網站，具有各地酒店介紹及圖片，方便預定。

喜來登的促銷活動是喜達屋大中華區眾多品牌酒店促銷優惠政策的一部分，在全國眾多著名商業城市同時推出進行，產生了巨大的品牌優勢。1）廣告；

2）價格優惠——淡旺季調節；

3）設立國際俱樂部——優先客戶計劃（SPG）；

4）開辟喜來登塔，提供特殊的服務，從而在世界飯店業中加強了喜來登的高級、豪華的形象； 5）節日系列活動； 6）特殊活動項目； 蜜月之旅

利用飯店內部的文體娛樂設施為顧客提供方便、周到的服務 7）公共關系管理

喜來登總裁公開演講樹立企業良好社會形象

1.內部發展機會

ITT以及寰鼎資產和經營方式對喜達屋傳統飯店業務的加盟，給喜達屋飯店提供了巨大的機會來提高合并后的公司整體的市場份額、聲譽和規模，從而增強了公司的飯店和賭場的經營效率。下面是可以增加集團的經營效率和盈利的內部發展機會。

(1)修訂集團品牌的市場定位，從而進一步提高其品牌的知名度。通過更換一些為集團所有的飯店的品牌，分別歸入喜來登、寰鼎、福朋或新的圣·瑞吉斯旗下，喜達屋飯店進一步擴大其品牌的聲望及市場份額，從而增加可售客房的平均收入，提高經營效率。

(2)擴大喜達屋飯店在作為飯店第三方管理者的范圍，這樣可以擴展喜達屋飯店品牌的影響力和市場力度，并且可以以較少的投入獲取更多的現金量。

(3)將喜來登、圣·瑞吉斯、寰鼎和福朋的品牌特許給經過挑選的第三方經營者經營，從而擴大集團飯店的市場份額，提高其飯店品牌的知名度，而且特許經營費也使公司獲得更多的收入。

(4)將由集團擁有的、管理的、特許經營的飯店整合納入一個單一的、、多品牌的預定系統，協調全球的銷售部門，通過增加集團的因特網上的信息發布、影響力和銷售能力，來增加收入和利潤，并提高服務質量。喜達屋酒店集團營銷中的妙思

(5)實施集團的?？头桨福瘓F相信這個方案會有助于飯店提高客房出租率，住店和來賭場娛樂的客人也同樣會從中受益。

1999年2月3日，喜達屋飯店集團推出集團性“飯店?？陀媱潯?，名為“喜達屋佳賓”?！帮w行?？陀媱潯痹诼糜螛I中已不是新鮮事。大約在20年前，航空業首次推出“飛行常客計劃”，獎勵忠實于本公司的商務旅游客人。但是喜達屋的?？陀媱澥潜局c其他飯店的方案顯著不同的形式提出的，其宣傳口號是“具有無可比擬競爭優勢?？晚椖俊?，雄心勃勃地要將其他?？酮剟罘桨副认氯ァ７矃⒓釉撚媱澋纳虅章糜握呖梢栽谠摷瘓F分布在60個國家的550家飯店及度假地通過住宿贏得分數并兌現獎勵?，F有的“飯店?？陀媱潯蓖^于繁瑣，倒了不少客人的胃口，喜達屋新計劃吸取教訓，實行簡化，客人在飯店花費一美元，即可贏得兩分。至于獎勵，客人可有兩種選擇，一是免費住宿，一是折算成里程--喜達屋與20家航空公司實行合作，因此兩分可折算成一英里。飯店的獎勵還包括隨時入住、沒有任何限制，包括飯店的旺季在內(中國旅游報1999年10月)。此方案剛實行就獲得了很大的成功，在4月份，寰鼎和喜來登飯店的登記、注冊率比去年同期增長了4倍。在推出的第一年就囊括多項大獎，獲得了九項最高榮譽獎中的五項。它被FreddieAwards評為1999最佳飯店常客計劃，還被授予“最佳顧客服務”，“最好的網站”，“最佳上層顧客方案”，“獎勵方案最佳實現”榮譽。另外，喜達屋的“喜達屋佳賓”方案還被“今日美國”(USAToday)譽為最好的飯店獎勵方案。(6)通過綜合整理集團所有自有客人的資料庫，加強營銷的力度，向現有的顧客推銷其他更多的產品，提高客房出租率，并且創造出新的市場營銷機會。

(7)使集團對其房地產所有權的使用最優化，從而增加副收入，如經營集團的飯店和賭場里的餐館、酒吧和停車場所得的收入。

(8)新創一個“W”飯店品牌，滿足要求高檔服務水準的商務客人和在主要客源市場中對提供全方位服務的小飯店有需求的其他客人。第一家W飯店于1998年12月建立在紐約，當前已計劃在舊金山、芝加哥、亞特蘭大、洛杉磯和新奧爾良修建更多的W飯店。

2、尋求外部發展機會

喜達屋飯店不斷地在尋求機會，以向外擴展和使集團的飯店和賭場組合更加多樣化。其主要途徑是，對美國國內外的符合集團所有或部分的要求標準的房產進行小額的投資或有選擇性地收購。喜達屋飯店所設的標準如下所示：

(1)位于主要的大都市或商業中心的豪華高檔的提供全方位服務的飯店。

(2)主要的旅游飯店、度假村或會議中心，它們還必須滿足下列條件：客源市場發展狀況良好，所在地市場具有重大的行業壁壘，或是位于對客房有強大需求的地區，如辦公寫字樓或零售商場集合點、機場、旅游景點或大學區。

(3)潛力未被發掘的飯店，它們能夠通過以下途徑得以充分發展：更換品牌，收歸集團自有飯店品牌旗下；引入更專業化、效率更高的管理技巧和方法；和(或者)投入資金，對飯店進行革新、擴張或再定位。

(4)符合以上部分或所有標準的飯店群或飯店集團。前提是，一次性購買幾家飯店能讓喜達屋集團獲得較優惠的價格，或取得其他途徑得不到的有誘惑力房產。

另外，喜達屋集團還通過在全世界拓展Caesars品牌來擴展其賭場業務，并且有選擇地開發和建造有價值的飯店和賭場，以幫助集團達到其策略目標。喜達屋飯店及度假村國際集團于1999年簽署了112項管理及授權協議，已超額完成計劃目標12個百分點喜達屋在激烈競標中取勝，進而得以管理地處波士頓會議中心的數家正在興建的飯店，其中包括一家擁有1120間客房的喜來登飯店；一家新近營建的W飯店，其店址設在位于紐約市聯合廣場的GUARDIANLIFE大廈里，以及一家在澳大利亞悉尼市的國際W飯店。另外，許多世界頂尖知名飯店，也都紛紛加入到喜達屋名下，其中包括紐約市的原ESSEXHOUSE飯店，現已改名為寰鼎飯店；在瑞士日內瓦的原韋森總統飯店，現已改名為至尊精選飯店。除112項新協議之處，還有其他30項管理合同，其中，有的合同期已滿，有的已轉交第三方，喜達屋集團對之都已續簽。這樣一來，喜達屋就保留了它的三家最具代表特色的飯店，即洛杉磯的寰宇世紀廣場；倫敦的喜來登公園城堡和德國的喜來登法蘭克福。通過1999年的全球擴展進程，喜達屋在北美洲新簽約53家；非洲、印度及中東28家；歐洲13家；亞太及拉丁美洲12家。

為了更好地服務于以目的地為先決選擇的旅游者，喜達屋對其主頁進行了重新設計。用戶一登錄到網站，就會看到一張世界地圖，點擊他們所喜歡的目的地，就可以找到建于該地區的喜達屋飯店。同時，為了保持與標準品牌策略的一致性，主頁的下端還設有喜達屋各飯店品牌的明顯標志，可以直接點擊進入查詢，這便于熱衷于參加品牌忠實方案(BrandLoyaltyProgram)各品牌的忠實客房的使用。

拓展網絡寬度、將飯店和目的地的錄像整理分類、提供附屬服務等都涉及費用的增加，而且是每年增加一倍。所以為了減少成本，喜達屋很強調與專業的網絡公司的合作，將自己的工作限定在自己專長的和必須要控制的領域。這樣就使網上預定的成本與其他預定方式保持在同一水平，并且網上預定的成本正在逐年下降。

喜來登飯店在飯店經營和人力資源管理上的方法不斷被康奈爾旅館學院評為最好做法。ElkGrove喜來登飯店每年都會實施一項新的做法來提高財務可行性和顧客以及員工的滿意度。飯店的招待委員會會尋找、識別并實施一種新的、包含廣泛的經營方案。招待委員會的每位成員負責實施方案中一個重要程序。

丹佛·西方喜來登飯店在人員管理上的創舉是由兩位銷售經理來任同一全職的職務。這樣做的好處是以雇用一位職員的成本來發掘兩位職員的管理才能和充分利用他們的精力和技能。實際操作是發現員工的管理才能，給他們90天氣試用期來表現發揮他們的才能。在這期間，員工的工資以小時計算。

在提高顧客滿意度上，喜達屋也是不惜工本的。在寰鼎飯店的委托下，指引調查公司對600位商務旅游者進行研究，其結論是：一家飯店可以提供的最好服務是晚上美好的睡眠。根據這個信息，喜達屋花了一年的時間來研究設計一種新的床，要將所有的飯店都擺設這種新床，總共費用要3000萬美元。喜達屋的經理主管人員從35家飯店聯號中選取50種床擺在大廳里進行比較試驗，結果使用了寰鼎飯店的“天堂的床”。截止到1999年8月，寰鼎飯店已在20家飯店的7400間客房內擺設了10000張這樣的床，讓其顧客享用到了“天堂”般的睡眠。

第三篇：喜達屋酒店品牌故事（范文模版）

喜達屋：惟有創新,才能讓傳統品牌歷久彌新

2008-12-28 18:02:36 來源：邁點網

喜達屋作為全球擁有最多高端酒店品牌的酒店集團之一，旗下酒店多以高檔豪華著稱。喜達屋可能還并不是一個家喻戶曉的名字，但它旗下的酒店品牌人們一定會有所了解：瑞吉、豪華精選、W酒店、威斯汀、艾美、喜來登、福朋喜來登還有近期登場的雅樂軒以及Element。

1887年3月7日，喜來登的創建人歐內斯特-亨德森出生于離美國波士頓不遠的粟樹山鎮。亨德森先生1933年開始進入飯店業，喜來登是喜來登旅館公司最初的兩家飯店中一個名字，在1937年他成立喜來登旅館公司，該飯店公司1939年開始啟用喜來登這個統一的名稱，直到1957年，即喜來登公司成立20年時才真正建造了自己的第一座飯店。

喜達屋酒店及度假酒店國際集團原名為喜達屋住宿設施投資公司/喜達屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它擁有100家飯店，26483間客房，年收入為3.853億美元。1998年，喜達屋完成了更名、對ITT集團和Westin飯店的購并三件大事，這在其發展歷程中具有相當大的影響。

喜達屋酒店與度假酒店國際集團現在在一百多個國家擁有900多家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過155,000名。作為世界知名的品牌，喜達屋是一個集酒店業主、經營與銷售等功能于一身的綜合集團，旗下擁有喜達屋也擁有作為優質所有權度假村開發商與運營商的喜達屋度假住房所有權股份有限公司。

喜達屋1983年進入中國市場，在華酒店為委托管理、特許經營及有選擇的帶資管理，在中國已營業的酒店分布在大都市和著名旅游城市，其中北京有兩家，其他的在天津、桂林、西安、無錫、南京、蘇州、三亞等地。

喜達屋集團旗下品牌飯店介紹：

名稱：瑞吉

檔次：白金5星

全球酒店數量：19家

中華區數量：2家

中華區旗艦店：北京國際俱樂部

即將開業：天津瑞吉酒店、西藏瑞吉酒店、南京瑞吉酒店

品牌簡介：瑞吉酒店是世界上最高檔飯店的標志，代表著絕對私人的高水準服務。它的歷史久遠，第一家瑞吉酒店是1904年阿斯托上校在紐約開辦的，阿斯托上校采用了全歐洲化的服務來款待自己的朋友和商務伙伴。這種服務在業內獨樹一幟，使瑞吉酒店成為全球酒店業的經典。2000年3月1日，坐落于北京建國門外大街的北京國際俱樂部飯店正式將其英文名改為St.Regis Beijing，這標志著該酒店將完全按照瑞吉飯店的模式和標準動作，成為它在亞太地區的第一家酒店。北京國際俱樂部超過80%的客人都是歐美商務人士；上海瑞吉紅塔大酒店超過90%以上都是商務客人，其中40%來自中國大陸，25%來自美國，10-15%來自日本和歐洲，酒店的回頭客超過40%。

名稱：豪華精選

檔次：白金5星

全球酒店數量：17

中華區數量：0

中華區旗艦店：0

品牌簡介：豪華精選(Luxury Collection?)是由世界上 25 個國家中超過58 家的最豪華酒店和度假酒店組成的高檔系列。始建于 1995 年的這一卓越品牌不斷成長壯大，以獨具風格的住宿體驗而聞名。豪華精選酒店風格迵異，從可追溯到 14 世紀的皇宮舊址，至多個全球最現代的度假勝地。

廣告語：Collect the world’s experience!精選世界的風采！

名稱：艾美酒店

檔次：白金5星

全球酒店數量：140家

中華區數量：4

中華區旗艦店：香港艾美酒店

即將開業：廈門艾美酒店，重慶南岸艾美酒店，青島艾美酒店

品牌簡介：法國古老的奢華酒店品牌，原屬福特酒店集團旗下頂級品牌，新近被STARWOOD并購。艾美酒店和度假村主要位于世界頂級城市和度假村區域，覆蓋歐洲、美洲、亞太地區、非洲乃至中東各國。在2005年的奢侈品牌指標調查中，艾美酒店排名于頂級15家豪華酒店品牌之列。

名稱：W酒店

檔次：白金5星

全球酒店數量：26家

中華區：1 家（香港 W 酒店）

即將開業：上海W酒店,廣州W酒店

品牌簡介：W酒店是全球奢華時尚生活品牌，共有26家酒店分布在全球最具活力的城市。激發靈感、創造潮流、大膽創新的W酒店在業界影響深遠，為賓客提供終極的入住體驗。從時尚到音樂，從流行文化到藝術，乃至其間一切，每間酒店都以獨一無二的方式融合了創新設計、舒適設施以及時尚、音樂、藝術等文化氛圍。W酒店擁有世界一流的菜肴、特色酒吧以及招牌水療會所，成為現代旅游和時尚生活的獨特代名詞。在北美洲和拉丁美洲，W酒店將進駐奧斯汀、亞特蘭大巴克海特區、亞特蘭大市中心、波士頓、羅德岱堡、霍博肯、好萊塢、亨廷頓海灘、紐約市中心、圣地亞哥、邁阿密南海灘以及華盛頓特區。在歐洲，W酒店將于雅典、巴塞羅那、倫敦、曼徹斯特、米蘭和圣彼得堡設有酒店。在亞洲，W酒店將分布于曼谷、廣州、澳門星麗門、上海和橫濱。在非洲和中東地區，W酒店將在安曼、多哈、迪拜洲際節日之城、迪拜棕櫚島以及馬拉喀什都開設酒店。W酒店計劃在巴厘島、蘇梅島、維克斯島和瑞士韋爾比耶開設W度假酒店，其中在韋爾畢耶的酒店將成為W酒店的首家滑雪度假村。廣告語：Well，Hello there.W酒店，歡迎您！

名稱：威斯汀

檔次：白金5星

中華區數量：5家

中華區旗艦店：上海威斯汀大飯店

即將開業：天津威斯汀大飯店、南京威斯汀大飯店、浙江九龍山威斯汀酒店等9家

品牌簡介：STARWOOD團隊中老牌高檔商務酒店，在飯店行業中一直位于領先者和創新者行列。Westin飯

店分布于重要的商業區，每一家飯店的建筑風格和內部陳設都別具特色。和St.Regis、The Luxury Collection相比，更追求硬件的奢華，突出體現商務氛圍。

廣告語：Explore & Experience.探索，體驗！

名稱：喜來登

檔次：5星

中華區數量：24家

中華區旗艦店：長城喜來登大酒店

即將開業：青島喜來登、重慶喜來登、貴陽喜來登等21家

品牌簡介：Sheraton是世界500強的STARWOOD管理集團旗下最負盛名的品牌，在全世界80多個國家擁有700多家酒店的經營權。63年來，喜來登飯店的友好待客之道一直享有盛名，在市場競爭中始終獨占鰲頭，使之不僅成為一個國家和地區對外開放程度和經濟實力的象征，更是現代國際化大都市的重要標志。作為全球豪華酒店的典范，喜來登在選址上極為嚴格，主要分布在全球最有吸引力的繁華大都市和度假村，像紐約的曼哈頓、巴黎的拉德方斯、東京的新宿……喜來登酒店是進入中國的第一家國際飯店管理集團，于1985年開始管理北京的長城飯店。而自喜來登進入中國以來，其在中國已開張的酒店不僅分布在北京、上海等國際化大都，目前已進駐國內二線城市。其擴張速度是STARWOOD集團中最迅速的，也是該集團中最重要的一個品牌。

名稱：福朋喜來登

檔次：4星

中華區數量：3家

中華區旗艦店：浦東福朋喜來登酒店

即將開業：海南三亞福朋喜來登酒店、唐山福朋喜來登酒店等10家

品牌簡介：FOUR POINTS BY SHERATON是提供全方位服務的中檔飯店，客源市場定位在商務客人和消遣旅游者。此連鎖品牌的經營理念與眾不同，它是提供全方位服務的中檔飯店，在在現今時興有限性服務（Limited?service）的時代是很特別的。福朋飯店主要分布于機場、大都市的商務中心、中小城市和度假勝地。

名稱：雅樂軒

中華區數量：1，北京海淀雅樂軒

即將開業： 佛山雅樂軒

品牌簡介：與W酒店一脈相承，雅樂軒是旅游業新的目的地，擁有現代化的設計、易用的科技和社會化的感覺。2008年喜達屋酒店與度假村國際集團預計第一家雅樂軒——北京海淀雅樂軒酒店盛大開業。全新建造的北京海淀雅樂軒酒店擁有186間客房，是雅樂軒在亞太地區的首間酒店，也是在北美之外開業的首間雅樂軒。喜達屋酒店與度假村國際集團將于2010年在佛山開另一家雅樂軒酒店，到2012年，全世界將會落成500間雅樂軒。

名稱：Element

品牌簡介：2008年4月21日，喜達屋集團宣布其新品牌ELEMENT Hotels問世，這不僅僅標志著其進軍公寓型酒店的開始，更是對綠色環保型酒店的嘗試。ELEMENT品牌旗下所有酒店皆有一個共同要求，即嚴格地以美國綠色建筑委員會(以下簡稱USGBC)的LEED標準作為酒店建設、設計與運營的準繩。根據該品牌最初的發展戰略，至2010年，將有22個ELEMENT酒店在紐約、芝加哥、奧蘭多和拉斯維加斯等地相繼開業。

附:喜達屋歷史大事記

1991年

由一些持有眾多資產凈值、專門從事不動產購置的家庭出資，Barry Sternlicht 在芝加哥成立了喜達屋資本集團合作伙伴。

1993年

喜達屋資本集團收購了其首批酒店，到 1994 年，它已在 30 多家酒店擁有自己的股份。

1995年

一家在紐約證券交易所（NYSE）上市的酒店投資信托公司負債累累，它是不動產投資信托基金（REIT）的“雙股”，Barry 看中了其發展潛力，于是決定收購這家公司。喜達屋資本集團購得了酒店投資信托公司的控股權，將其更名為喜達屋膳宿公司(Starwood Lodging)。喜達屋股票當年就飆升了 72.46%！

1997年

九月，喜達屋膳宿公司宣布了一項協議，擬用 18 億美元收購威斯汀酒店及度假酒店。十月，該公司宣布了另一協議，針對希爾頓的惡意收購，喜達屋膳宿公司作為白騎士擬用 43 億美元收購 ITT 喜來登公司。喜達屋羽翼漸豐，逐步成為一家跨國公司。同年年底，喜達屋股票的升幅達 57.4%。

1998年

一月，喜達屋膳宿公司完成了對威斯汀酒店及度假酒店的收購。隨著收購工作的結束，喜達屋膳宿公司也更名為喜達屋酒店及度假酒店。二月，喜達屋結束了對 ITT 喜來登公司的收購。喜達屋的資產現包括遍布全球 70 多個國家/地區的 650 多家酒店及度假酒店。

喜達屋的首家酒店于十二月在紐約開業。W 品牌的推出旨在展現一家獨立、獨特酒店的個性與特點，同時也是一種承諾，保證為商務旅行人員提供可信、高檔的設施與服務。W 以隨意優雅的客房和都市風格為特色。

1999年

喜達屋收購了一家分時度假公司——維斯塔那，藉此在方興未艾的分時度假市場上嶄露頭角。之后，該公司更名為喜達屋分時度假公司，成為喜達屋集團贏利最多的公司之一。

喜達屋推出了喜達屋優先顧客（SPG?）計劃，以豐厚的回報向酒店常宿旅客表示謝意。該計劃大力推廣其無日期限制、無入住人數限制的政策——這兩項政策在業界均屬首例！

威斯汀酒店引入了天夢之床（Heavenly Bed?），該睡床以柔軟的雙墊層床墊、羽絨被褥和豪華、全白床單為特色。這一措施一舉成功。

瑞吉品牌從紐約的一家酒店發展為六家，全部榮登 1999 《Condé Nast Traveler》金牌榜！福朋喜來登集團酒店開設了其第 100 家酒店——加利福尼亞圣莫尼卡福朋喜來登集團酒店。

2001年

在第八屆“世界旅游獎”頒獎典禮上，喜達屋酒店及度假酒店集團被授予“世界一流酒店集團”。

在第13屆“Freddie 獎”投票評選中，SPG 計劃連續第二次獲得第一，該獎項為旅游業最權威的獎項。威斯汀酒店將天夢之床（Heavenly Bath?）引入北美地區酒店，使得旅客在清晨醒來時都對該睡床無比留戀。

喜達屋將威斯汀的天夢搖籃（Westin Heavenly Crib?）和福朋喜來登的甜夢搖籃引入了北美地區酒店。

2003年

喜達屋宣布，其美國和加拿大境內的喜來登、威斯汀和 W 酒店歡迎寵物狗入住。作為喜達屋 LTD(Love That Dog)計劃中的一部分，四條腿的客人將享受到豪華狗床和包括長絨浴袍、小狗玩具、犬齒信息等在內的各種服務。

喜來登酒店及度假酒店引入了喜來登甜夢之床（Sheraton Sweet Sleeper? Bed），該床配有 30 厘米厚的高織 Sealy Posturepedic 長絨床墊、觸感柔和的羽絨枕頭和亞麻棉布床單。在促使該品牌一躍成為高檔酒店的一些計劃當中，這是最新的一項舉措。

2004年

Steve Heyer 接替了公司創史人 Barry Sternlicht，成為喜達屋首席執行官，Barry Sternlicht 則擔任公司行政總裁。Heyer 曾供職于廣告、媒體、通訊、娛樂和套裝消費產品等行業，具有豐富的經驗。

2004年3月21日，喜來登酒店集團與大中華國際（深圳）有限公司正式簽約，大中華國際交易廣場的酒店部分交由喜來登酒店集團統一管理，從而使全國最大的單體建筑———建筑面積達30多萬平方米的大中華國際交易廣場進入實質啟動階段，將在2005年全面投入使用。

2004年7月10日，喜達屋集團通過中央電視臺經濟頻道《絕對挑戰》欄目為旗下的三亞喜來登度假酒店現場招聘大堂副理受到了公眾的注意。

2004年7月13日，在燕泰國際酒店召開了海南省旅游飯店工作座談會上，三亞喜來登度假酒店總經理Mr.Nardini關于“沒有理論痕跡”的發言受到歡迎。

2004年底，喜來登簽約長沙店。

2005年

在第 17 屆“Freddie 獎”投票評選活動中，SPG 計劃連續第六年被評為美國和世界最佳計劃。作為業界最受尊重的計劃，SPG 計劃不斷取得成功。

喜達屋宣布了其選擇服務酒店類別中期待已久的新品牌：雅樂軒。經由創建 W 酒店的團隊構思，雅樂軒將提高精選服務類別的標準，提供帶有都市氣息的閣樓式客房、經過改進的技術服務、適用于晝夜社交活動的室外觀景區和活力四射的休息室外景觀。

2005年5月12日，新疆昊泰實業發展有限公司與喜來登海外管理公司簽署喜來登烏魯木齊酒店的協議，酒店于2006年5月1日開業。新疆昊泰實業投資開發的此項目包括酒店、商場、寫字間等。工程總規模20多萬平方米，總投資8億多元。

2005年7月28日，喜達屋和南京國際廣場集團在新加坡達成協議，南京威斯汀酒店計劃2009年開業，有300間房間，是繼上海、北京之后在中國大陸的威斯汀品牌酒店。

2005年8月25日，喜達屋酒店集團宣布已簽署最后協議，將艾美（Le Meridien）品牌及其旗下全部的管理酒店及特許權經營酒店收歸旗下，共130多家酒店和度假村。喜達屋全球資本集團與雷曼兄弟聯合成立了的一個合資企業有望獲得Le Meridien旗下的自有酒店和出租酒店。品牌收購將于今年第三季度末完成，屆時喜達屋酒店集團將擁有Le Meridien品牌的控制權。2005年，以喜來登為主的5家五星級酒店在深圳等地陸續建成。上海佘山的Le Meridien酒店開業。艾美酒店誕生于1972年，當時由法國航空公司創建，目前酒店集團的總部設于倫敦，在全球56個國家擁有超過130家豪華高級酒店，遍及歐洲、美洲、亞太地區、非洲及中東地區。2004年，艾美進入上海，在人民廣場和佘山的2家酒店分別于2005年11月和2006年開業。

2005年9月20日，上海召開的2005中國酒店及度假村峰會上，一向在華遵循只管理不參股的喜達屋集團亞太酒店管理公司拓展副總裁何國祥表示，今后在談判管理項目時會考慮作股本投資。

2005年11月15日，上海瑞吉紅塔大酒店被《康泰納仕旅游者》(Conde Nast Traveler)雜志評選為2005讀者之選大獎亞洲最佳50家酒店之一。上海瑞吉紅塔酒店排名第21位，列上海所有五星級酒店之首。

2006年

2006年1月份開始，威斯汀酒店的所有77家分店和在美國以及加拿大和加勒比海地區的所有冠名威斯汀的休養勝地的所有客房和公共區域都將成為100%無煙場所。

2006年5月30日，《今日美國報》報道，喜達屋集團推廣這項香氣戰略始于7個月前，他們在旗下酒店的大堂散布獨特的香味，希望借此加深客人對酒店的印象，吸引他們再度光臨。威斯汀酒店大堂散發的是一種高雅的白茶香，混合著天竺葵和小蒼蘭的味道，使人平靜、放松。喜來登酒店大堂的香氣則混合了無花果、薄荷、茉莉和小蒼蘭香，讓人覺得賓至如歸。福朋酒店采用的則是萃取自蘋果和桂皮的香氣，一聞到它就會使人想起蘋果派和酒店樸實的風格。這些香氣由酒店入口附近隱蔽的噴霧器噴出。

2006年6月1日，威斯汀酒店及度假村宣布率先在澳大利亞與斐濟地區引入無煙化政策，成為第一家實施這一政策的酒店品牌。悉尼威斯汀酒店、墨爾本威斯汀酒店和斐濟迪那橈(Denarau)島威斯汀度假村于7月31日開始實施完全無煙化，從而加入從2006年1月開始引入無煙化政策的威斯汀77家北美酒店的行列。

2006年，把威斯汀、喜來登、瑞吉等6大品牌將全部進入上海。上海浦東福鵬喜來登酒店開業，有340個房間，由上海由由國際廣場有限公司投資。上?；始襆e Meridien酒店開在南京路，是上海浦西中心商業區最高的建筑。北京威斯汀酒店開業。

2007年

常熟福鵬喜來登酒店開業，有340個房間，由常熟裕坤房地產投資公司投資。

2008年

在中國的客房總數增至12139間。在浦東再開一家喜來登五星級酒店。

2009年

上海將首次出現定位時尚個性的W酒店。

第四篇：喜達屋酒店及度假村集團品牌整體介紹

喜達屋酒店及度假村集團品牌整體介紹

喜達屋酒店及度假村集團

喜達屋酒店及度假村集團在全球的主要市場中有著很強的品牌知名度，并在定價上處于領導地位。喜達屋飯店都有良好的選址，主要分布在大城市和度假區。集團飯店選址的標準是：所在區域的發展史表明，該地區對提供全方位服務的豪華高檔飯店有大量、持續增長的需求。作為酒店業豪華高檔細分市場中最大的酒店集團，喜達屋酒店及度假村集團的規模及其高科技含量有力地支持它的核心市場營銷和預定系統。

喜達屋酒店及度假村集團非?？粗兄袊氖袌?，近年來在中國進行了重大投資項目擴張，海南島三亞、廣東省東莞以及四川省九寨溝的喜來登大酒店于2003年相繼開業。喜來登品牌是喜達屋酒店及度假村集團的主流產品，2005年集團將在中國開五家酒店，其中多是喜來登品牌，第一家即是在廈門，這個非常適合開會務以及休閑的地方，另外有四家則是在深圳、大連、貴陽，這也是現在很多人會去旅游的地方。

喜達屋酒店及度假村集團以其酒店的高級豪華著稱，擁有、管理、特許經營多個世界著名品牌，包括圣瑞吉斯、至尊精選、環鼎（威斯?。?、喜來登、福朋、W以及作為優質度假酒

店的發展方和管理方的喜達屋度假酒店集團公司。

喜來登酒店

喜來登酒店主要分布在世界上最有吸引力的繁華的城市和度假村。喜來登為來自世界各地（從阿根廷到津巴布韋）的商務客人和休閑旅游者提供高質量的服務。喜來登飯店為休閑度假旅游者提供著賓至如歸（home-away-from-home）的服務。當前，喜來登品牌在中國內地有10家以上的酒店，分布在上海、北京，天津、桂林、西安、無錫、南京、蘇州、三亞、九寨溝等城市。

圣瑞吉斯酒店是世界上最高檔酒店的標志，代表著絕對私人的高水準服務。服務在業內獨樹一幟，使圣〃瑞吉斯飯店成為全球飯店業的經典。2000年3月1日，坐落于北京建國門外大街的北京國際俱樂部飯店正式將其英文名改為St.Regis Beijing（圣〃瑞吉斯北京，原中文名不變），這標志著該飯店將完全按照圣〃瑞吉斯飯店的模式和標準動作，成為它在亞太地區的第一家飯店。

福朋酒店是提供全方位服務的四星級酒店。此連鎖品牌是提供全方位服務的中檔飯店，主要分布于機場、大都市的商務

中心、中小城市和度假勝地。

威斯?。ㄥ径频辏┰陲埖晷袠I中一直位于領先者和創新者行列。寰鼎飯店分布于重要的商業區，每一家飯店的建筑風格和內部陳設都別具特色。

至尊精選是集團中為最上層客人提供獨出心裁服務的飯店和度假村的獨特組合。全球最好的飯店所具有的特點——華麗的裝飾、壯觀的擺設、無可挑剔的服務、現代最先進的便利用具的設施——都可以在至尊精選中找到，目前還未引進中國。

W飯店喜達屋集團對商務客人的住店經歷進行重新定義，針對商務客人的特點對服務設施和服務方式、內容上有全新的設計。在每家W飯店的大堂里都設有精致的餐廳、休閑室和咖啡廳，另外飯店里還都設有健身房。W飯店是喜達屋在購并了喜來登和寰鼎飯店后新創的一個四星級飯店品牌，將專門為商務客人而設的設施和服務與獨立精品飯店的特點相結合，把市場定位在一個由70%～75%的個體商務旅游者和15%～20%的商務小團隊客人的目標市場。目前還未引進中國。

喜達屋及中國酒店分布簡要介紹

喜達屋酒店及度假村集團是世界上最大的豪華酒店集團，在全球80多個國家擁有750間酒店，聘有超過120，000名員工。

總部設在美國的喜達屋集團擁有、管理、特許經營多個世界著名品牌，包括圣瑞吉斯、至尊精選、環鼎（威斯?。?、喜來登、福朋、W以及作為優質度假酒店的發展方和管理方的喜達屋度假酒店集團公司，適應不同客人的需要而提供不同的服務。

喜達屋規模位居世界飯店管理集團前七名。1937年，第一家喜來登飯店在美國馬薩諸塞州開業。六十三年來，喜來登飯店的友好待客之道一直享有鼎鼎盛名，在市場競爭中始終獨占鰲頭。如今喜來登已成為喜達屋酒店集團中的知名品牌，在全世界70多個國家共有400多家喜來登飯店。

1985年，喜來登作為進入中國的第一家國際飯店管理集團，開始管理北京的長城飯店。今天，喜達屋旗下的喜來登酒店集團已在中國管理著近20家飯店，它們分布在如下幾個城市：北京、天津、西安、沈陽、三亞、東莞、桂林、蘇州、成都、無錫、南京、九寨溝、香港等，目前還有十多家酒店

即將開業，廈門，寧波，貴陽，?？冢L沙，深圳，浦東，重慶，大連等等。

商務客人選擇入住喜來登飯店是因為它提供范圍寬廣的各式服務以及齊備的設施、設備。而旅游客人喜歡入住喜來登飯店則是因為在世界上最美、最悠閑的渡假勝地，都可以找到喜來登飯店。從人們最向往的夏威夷海灘、佛羅里達海灘、斐濟島到紐約、倫敦、多倫多、雅典等等，喜來登飯店都能給旅行者提供一個舒適浪漫的好假期。

喜達屋酒店及度假村集團是世界上最大的豪華酒店集團之一，在全球80多個國家擁有750間酒店，聘有超過120，000名員工。喜達屋酒店集團擁有、管理、特許經營多個世界著名品牌，包括圣瑞吉斯、至尊精選、環鼎（威斯?。⑾瞾淼?、福朋、W以及作為優質度假酒店的發展方和管理方的喜達屋度假酒店集團公司。欲了解更多信息，請訪問

第五篇：喜達屋酒店的人力資源管理

喜達屋酒店的人力資源管理

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喜達屋酒店作為國際酒店業的領軍人物，除去他本身的品牌價值，喜達屋集團在人力資源方面的用人優勢成為其發展的原動力。下面我會詳細的敘述喜達屋酒店的人力資源管理。

喜達屋在人力資源方面的優勢可以分為三點。一是喜達屋的企業文化，二是喜達屋集團非常重視革新，許多項目都實現網絡化操作，三是創造世界一流品牌，這三點在喜達屋的人力資源管理實踐中都有體現。在員工招聘方面在員工招聘方面，喜達屋非常注重多渠道的進行宣傳方式，針對不同類型的員工采取內外招聘相結合的方式，并且極其注重塑造企業的良好形象。在人員培訓，非常著名的“喜達屋關愛”讓很多員工沐浴在企業文化氛圍之下接收到關愛培訓、技能培訓、個人成長培訓，多元化的培訓方式以及為員工量身定做的職業生涯規劃，讓每位員工都看到個人在企業中的成長以及前景，降低了員工的流失率,為每個員工配備導師計劃，一個普通員工的導師，有可能就是他的總經理,喜達屋的員工培訓主要有三大塊： 第一是核心企業文化課程，即關愛課程； 第二是不同崗位員工的技能培訓，第三塊關注個人成長計劃，主要針對企業的儲備領導人選進行特別培訓；其中，關愛課程是培訓關注的重點。在薪酬保障方面喜達屋也堅持領先型的薪酬戰略保障員工的生活以及相當人性化的全面保障計劃讓員工及其家人都能感受到來自企業關愛。

近些年來，基層員工、中層管理人員的用工荒、離職率高都成為酒店業發展的重要瓶頸。與此相比，喜達屋的員工流動率是相對較低的，這可以從多方面來解釋為什么喜達屋的員工流動率是相對低的。一是喜達屋酒店集團有一套完善的人力資源管理體制，完善的薪酬管理體制，塑造以人為本的企業文化，有一條交流渠道，實現有效溝通，二是員工福利，喜達屋不僅提供具有競爭力的薪酬而且提供很多有吸引力的員工福利，比如說綜合保障計劃、隱性福利等，國內酒店業酒店除了少數做的比較好的企業之外，普遍存在由于工資待遇低、成長空間不足、工作環境差等原因導致的高員工流動率，所以在員工福利待遇方面可以多下功夫，國內酒店業可能由于成本控制在薪酬方面無法具有競爭力，但是在日常的員工福利待遇多做一些工作，還是會起到很好的留住員工的效果，三是喜達屋對人才的重視，對人才的儲備，比如說喜達屋在2012管培生招聘中第一句就寫到：“如果你想成為酒店業的精英，這會是一份獨特的旅程，只為獨一無二的你而創造！”對不同的級別也要采取不同的策略，在培訓儲備人才方面，對內要加強培訓體系建設，比如說喜達屋的領導力學院、高潛力人才培養體系，對外，可以試圖建設院校合作關系，儲備未來人才。四是優秀而領先的管理者，喜達屋現任CEO陳盛福FritsVanPaasschen，是一個有晨跑習慣的人，他將跑步視為生命中一個持久的主題。他的管理風格與長跑息息相關。在他看來,商業是關乎征服個人恐懼，設置更高目標并克服障礙的事情，如同長跑，在每一次艱難的呼吸背后，一步步克服自身極限。

如果喜達屋沒有一套完整的人力資源管理體系，員工流動率高，就會造成服務質量的降低，經營成本的增加，酒店的競爭力降低，那么喜達屋就不會成為國際一流酒店，可以顯示出人力資源管理在喜達屋集團中的重要地位。