第一篇：江蘇省技能鑒定服務

江蘇省技能鑒定服務

●職業技能鑒定是按國家規定的職業標準，通過政府授權的考核鑒定機構，對勞動者的專業知識和技能水平進行客觀公正、科學規范地評價與認證，江蘇省技能鑒定服務。

●電力行業特有工種的鑒定由國家授權全國電力行業職業技能鑒定指導中心負責。

江蘇電力行業的職業技能鑒定由江蘇省電力行業職業技能鑒定中心負責，不同工種、等級授權省內13個鑒定站所分工具體實施。(詳見各站、所鑒定工種表)

●職業技能等級分初級工、中級工、高級工、技師、高級技師五個等級。初級工、中級工、高級工、鑒定考核分知識考核和技能操作考核。兩項考核均在60分以上為合格，證書由省鑒定中心核發。

技師增加潛在能力考核，三項均達標后，經省鑒定中心綜合評審通過后核發證書。

高級技師的考核內容為知識考核、技能操作考核、潛在能力考核、工作業績考核四項，四項成績均達標并折合成總分達標后，經過省中心初審，由全國電力行業職業技能鑒定指導中心綜合評審通過后核發證書。

●申請鑒定的程序為：

個人根據各等級的申報條件(可查詢申報條件欄)通過所在單位，向鑒定中心(鑒定站、所)申報相應等級的鑒定，職業技能鑒定《江蘇省技能鑒定服務》。所在單位按省鑒定中心設在各地的報名點統一報名至省鑒定中心(鑒定站、所)。鑒定中心定期發布鑒定公告，確定申報人員參加鑒定的具體時間和站、所。各鑒定站、所通過單位通知申請鑒定人員有關鑒定事項。

各類培訓班可集中申請參加鑒定。

●職業技能鑒定是按國家規定的職業標準，通過政府授權的考核鑒定機構，對勞動者的專業知識和技能水平進行客觀公正、科學規范地評價與認證。

●電力行業特有工種的鑒定由國家授權全國電力行業職業技能鑒定指導中心負責。

江蘇電力行業的職業技能鑒定由江蘇省電力行業職業技能鑒定中心負責，不同工種、等級授權省內13個鑒定站所分工具體實施。(詳見各站、所鑒定工種表)

●職業技能等級分初級工、中級工、高級工、技師、高級技師五個等級。初級工、中級工、高級工、鑒定考核分知識考核和技能操作考核。兩項考核均在60分以上為合格，證書由省鑒定中心核發。

技師增加潛在能力考核，三項均達標后，經省鑒定中心綜合評審通過后核發證書。

高級技師的考核內容為知識考核、技能操作考核、潛在能力考核、工作業績考核四項，四項成績均達標并折合成總分達標后，經過省中心初審，由全國電力行業職業技能鑒定指導中心綜合評審通過后核發證書。

●申請鑒定的程序為：

個人根據各等級的申報條件(可查詢申報條件欄)通過所在單位，向鑒定中心(鑒定站、所)申報相應等級的鑒定。所在單位按省鑒定中心設在各地的報名點統一報名至省鑒定中心(鑒定站、所)。鑒定中心定期發布鑒定公告，確定申報人員參加鑒定的具體時間和站、所。各鑒定站、所通過單位通知申請鑒定人員有關鑒定事項。

各類培訓班可集中申請參加鑒定。

第二篇：江蘇省技能鑒定

江蘇省技能鑒定

經過前階段多批次的培訓與鑒定，使我省絕大多數企業的飼料檢化驗人員實行了持證上崗，江蘇省技能鑒定。但因新辦企業或企業人員的變動，目前仍有一部分企業需要配備相應技術水平的檢化驗人員。對此，我站對近期飼料檢化驗員培訓鑒定工作作出如下安排：

一、化驗員培訓原則上由企業自行組織，可直接與檢測機構聯系，如省農科院畜牧研究所(025-84390764)、省飼料監察所(025-86263656)、國家糧食儲備局無錫設計院(0510-5881712)，或到有檢驗條件的生產企業跟班培訓。我站組織的集中培訓將視企業的報名情況不定期進行。

二、中級飼料檢化驗員鑒定原則上兩月一次。近期計劃于8月份進行一次集中培訓和鑒定。

三、高級飼料化驗員一年一次，今年計劃10月份進行。

四、申請鑒定的條件、鑒定考核內容和要求按照飼料檢化驗員國家職業標準執行。培訓教材可到我站購買。

五、符合鑒定條件者(包括中、高級化驗員)，如實填寫飼料行業職業技能鑒定申請表后寄我站。我站對申請人資格審查后，告知其鑒定時間和地點。(需要委托我站集中培訓的填寫鑒定申請表時注明委托培訓)。

職業標準和飼料行業職業技能鑒定申請表可在江蘇飼料信息網表格下載欄目下載。江蘇省飼料行業職業技能鑒定站地址：南京市龍江小區月光廣場8號915室，郵編：210036，電話：025-86222651(可傳真)。

二○○五年七月十二日

本網站江蘇中煙訊 根據2012鑒定工作計劃，近日，江蘇中煙工業有限責任公司技能鑒定站組織考評組對南京卷煙廠、徐州卷煙廠和淮陰卷煙廠考點申報的87名初、中、高級工進行了理論考核鑒定，并對南京卷煙廠申報的初、中、高級工進行了實操考核鑒定，職業技能鑒定《江蘇省技能鑒定》。此次鑒定工種涉及卷接、包裝、制絲、薄片和煙草檢驗等。

此次鑒定得到了各卷煙廠的高度重視。在鑒定考試前，經過前期的深入調研和申請，首次把“煙草薄片工”納入鑒定考試，進一步擴大了職業技能鑒定工種的范圍，切實滿足企業發展對生產一線技能人才的需求。為保證鑒定質量，各單位考前制定了詳細的培訓計劃，專門安排考評員和技師對考生進行考前輔導，并組織了模擬考試。

全系統嚴格按照國家局鑒定指導中心質量管理體系認證對鑒定考點的相關要求設置理論和實操考場，做好各項考務工作，考前三天在櫥窗張貼《考試通知》，向考生詳細介紹了考試內容、時間、地點及注意事項，并明確考試紀律要求。相關部門提前做好實操考試機臺的協調和布置工作，確保了此次鑒定工作的順利開展。

參加此次鑒定考試的考生有許多是近兩年進入企業的大學生員工，他們在經過兩年生產一線的工作磨練后，已經逐漸掌握了各自崗位工種的專業知識和操作技能，參加技能鑒定考試既是對他們能力的檢驗，又有利于他們對今后職業生涯的規劃。考生們在上午的理論考試中沉著冷靜，從容答題。在下午的實操機臺上細心觀察，認真操作。通過鑒定進一步使一線員工熟悉理論知識，增強操作能力。

今后江蘇中煙還將開展多項技能鑒定，著力提高職工的技能水平，使職工技能直接轉化為企業的生產力與效益，為企業持續健康發展提供堅實的人才支撐。

第三篇：江蘇省通信技能鑒定

江蘇省通信技能鑒定

2010年江蘇省通信行業職業技能鑒定工作堅持“為企業服務、為勞動者服務”的原則，深化企業需求，強化質量意識，積極推進基礎建設，鑒定規模和質量都取得了新突破，探索出了一條具有江蘇特色的職業技能鑒定道路，江蘇省通信技能鑒定。

全年完成十五個職業(工種)共計17216人次的職業技能鑒定工作，共有10006人取得了國家職業資格證書，報名人數和鑒定合格人數均位居全國第一;全省共計3166人參加通信工程師申報考評，1095人獲得了初級專業技術資格，525人獲得了中級專業技術資格;全省有59人通過技師資格審核，其中13人取得了技師資格，3人取得了高級技師資格，全省取得技師、高級技師的人數達到328人。全省鑒定工作繼續保持全國領先地位，囊括了全國通信行業鑒定工作“優秀獎”、“突出貢獻獎”、“合作獎”、“隊伍建設獎”等四項先進集體獎項。

在鑒定工作面廣、量大的情況下，鑒定中心狠抓鑒定質量管理，確保考試客觀公正，全年實現零投訴;進一步強化服務意識，優化考務程序，不斷提高工作效能，基本做到在考試結束后一個月內公布成績，職業技能鑒定《江蘇省通信技能鑒定》。與此同時，江蘇省通信行業高級專業技術職稱評審工作取得了突破性進展，制定了“通信工程專業高級專業技術評審資格條件”，成立了通信專業技術人員職稱工作領導小組，組建了高級技術職稱評審委員會，開創了具有江蘇特色的通信專業職稱考評體系。

2011年江蘇省通信行業職業技能鑒定工作將緊緊圍繞江蘇省通信行業發展大局和工業和信息化部通信行業職業技能鑒定指導中心確立的工作目標，進一步加強制度建設，形成有效的管理機制，創新工作思路，在做好基礎電信企業服務的基礎上，進一步推進業務外包單位和高等職業院校的技能鑒定工作，爭創全國通信行業特有職業技能示范鑒定站。

6月23日，江蘇省通信行業職業技能鑒定中心來到南京信息技術學院鑒定基地，為該院通信學院141名大二學生作線務員初級技能鑒定考核。在考完理論考試和操作考試的筆試后，該院學生分六個批次分別進行光纜和電纜兩個專業的操作考核。操作考試現場在學生志愿者和老師的引導下，考試秩序井然。學生們紛紛表示，通過參加帶有實際操作的技能鑒定，不僅提高了他們的理論和職業素養，而且在操作技能上有了長足進步，為其走上工作崗位打下了良好的基矗江蘇省通信行業職業技能鑒定中心通過此次在南信院的線務員職業技能鑒定，不僅充分發揮了南信院實訓基地的作用，并且為推進職業技能鑒定關口前移，面向高等職業院校學生開展技能鑒定作了有益探索。

第四篇：酒店服務技能鑒定

酒店服務技能鑒定

11月12日，第十二屆“黃山節”黃山區系列活動——2008酒店客房服務技能競賽圓滿落幕，區領導周隆慶、李東先出席活動開幕式，酒店服務技能鑒定。這是本屆“黃山節”黃山區六項活動第2個舉行的活動。

比賽得到了區內各大賓館酒店的積極響應，共有來自15家賓館酒店的42名客房服務能手參加了在黃山太平國際大酒店舉行的比賽。競賽包括儀容儀表及禮節禮貌、知識問答、中式鋪床現場操作三項內容，裁判根據參賽選手的現場表現進行評分，根據各項分數之和得出比賽總成績。按總成績決出金牌1名，銀牌2名，銅牌3名，同時按各酒店參賽選手的整體水平評出4家優勝單位。

為確保比賽公正公平進行,區旅委特別邀請賓館服務行業專家擔任裁判,裁判組由我市資深酒店老總、省星級飯店評審員王康生,歙縣旅游局開發科科長、省星級飯店評審員程申,黃山學院講師、省星級飯店評審員姚李忠和黃山旅校高級職業資格考評員、中學高級教師吳玉莉、蘇紅霞組成。

比賽現場，選手們紛紛使出十八般武藝，飽滿的精神狀態、得體的服飾、機智靈活的作答、熟練規范的操作，博得了觀眾的陣陣掌聲和裁判員們的好評。看似簡單的鋪床動作在這里宛如舞蹈藝術，婀娜的身姿、嫻熟的身手、標準的動作，讓在場觀眾大飽眼福，也使其他從業者受益匪淺。

近年來，黃山區旅游業外塑形象，內強素質，在強化宣傳營銷、市場拓展的同時，狠抓旅游服務標準化，通過組織開展從業人員培訓、勞動技能鑒定認證、各類服務技能競賽等活動，著力促進旅游接待服務水準的提高。在繼成功農家樂廚藝大賽、廚藝刀工比賽、導游技能比賽之后，在今年冬游到來之前，利用“小淡季”舉辦賓館客房服務技能競賽，旨在為各酒店提供一個交流的平臺，使各酒店管理者、客房服務人員利用難得的閑暇時間,通過比賽相互學習，相互促進，職業技能鑒定《酒店服務技能鑒定》。同時，以賽促訓，給客房服務員展示自己的機會，提高客房服務從業人員學習提高的積極性，從而促進旅游飯店服務質量和服務水平全面提升，推動該區旅游飯店業的健康發展。

從今年9月起，樊城區轄區居民可足不出社區，就可辦理職業資格證書申報鑒定手續。

職業技能鑒定工作是人才培養、成長的一項重要途徑，職業技能鑒定服務向社區延伸，一方面對進一步改變現有人才結構，實施人才戰略具有重要現實意義;另一方面居民可足不出社區，就可辦理職業技能鑒定申報手續

據悉，為進一步完善基層社區勞動保障服務職能，加強社區鑒定工作服務力度，8月31日，樊城區召開了街道辦事處(鎮)勞動保障中心負責人會議，首次將職業技能申報服務職能納入社區管理，下發了重新修定的街道、社區(村)勞動保障工作百分制考評細則和考核辦法，標志著樊城區職業技能鑒定服務實現了區、街道、社區勞動保障服務機構全覆蓋。

這是該區在8月全市鑒定工作會后出臺的又一便民新舉措，有力的促進了職業技能鑒定覆蓋面的延伸。今年以來，樊城區將面向基層，深入企業、社區、村，作為工作爭優創先手段，制定措施，深入開展技能鑒定工作。一是加強部門聯系和協作，實行業務工作聯系制度。每周一定期召開仲裁、勞動關系和就業促進科、職業能力建設科、就業局碰頭會，就每周的工作情況進行交流，統籌安排、相互協作、密切配合，整體推進樊城區人社局各項業務工作。同時將社區(村)勞動保障工作和社區平臺建設納入樊城區鄉(鎮)、街道辦事處勞動保障工作百分制考評細則，為樊城區鑒定工作深入開展提供了組織保證。二是為認真貫徹國務院《關于大力發展職業教育的決定》和勞動和社會保障部《招用技術工種從業人員規定》，進一步規范樊城區勞動力市場秩序，嚴格實行“先培訓后上崗”的就業準入制度，在全區全面推進和規范職業資格證書制度。通過開展企業用工年檢及社會保險等各類專項檢查，加大對轄區用人單位技術工種從業人員持證上崗宣傳與服務力度。特別是使用技術工種人員較集中的商業、餐飲、酒店等服務行業和用人單位實行上門服務。通過這種方式，上半年，共組織無證上崗人員技能鑒定780人。三是開展“送鑒定”下鄉活動。依托涉農鎮、辦勞動保障(站)所，組織開展“送鑒定”下鄉活動。上半年，通過活動共在鄉鎮組織技能鑒定763人。

截至目前，樊城區技能鑒定發證1577人，涉及紡織纖維檢驗工、汽車駕駛員、維修電工、中式烹調師、客房服務員、餐廳服務員、前廳服務員、商品營業員、西式烹調師、西式面點師、話務員等10個職業(工種)，超額完成了全年目標任務225%。

第五篇：2010年江蘇省導游服務技能試題及參考答案

2010年江蘇省導游服務技能試題及參考答案

一、單項選擇題（請選擇一個正確的答案，并將正確答案涂在答題卡相應的位置上，共60小題，每小題0.5分，共30分。）

1．導游服務作為旅游產品的組成部分，已經成為旅游經營的一項重要內容，這體現了(C)。

A.導游職業自由化 B．導游服務專業化

C．導游服務商品化 D．導游服務規范化

2．下列不屬于現代旅游業三大支柱的是(D)。

A．旅行社 B．飯店 C．交通 D．旅游景區

3．上海世博會出現的電子智能導游，類似一個掌上電腦，能提供世博會區域的交通信息和景點講解，這主要體現的導游發展趨勢是(D)。

A.導游內容的高知識化 B．導游服務方式更加人情化

C．導游方法的多樣化 D．導游手段的高科技化

4．在導游服務中占據主導地位的是(B)。

A.參觀游覽服務 B．導游講解服務

C．旅途服務 D．餐飲服務

5．“導游員僅有知識還不夠，一個好的導游員必須有活潑愉快的氣質，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導游培訓教學大綱，他強調導游員應具備(C)。

A．語言表達能力 B．組織協調能力

C．善于與人打交道的能力 D．妥善處理問題的能力

6．導游服務規范化的必要性不包括(C。

A．消除導游工作的隨意性，保證接待質量B．指導導游活動的正常進行

C．梳理旅游形象，實現旅游經濟效益 D．規避風險的必要手段

7．感受導游服務質量最直接也是最權威的評判者是(B)。

A.旅行社 B ．旅游者

C．司機 D．旅游行政管理部門

8．面對旅游者，導游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導游工作中去，這主要說明導游人員應具備(B)。

A．健康的身體 B．健康的心理

C．健康的思想 D．較好的儀容儀表．

9．地陪在接團后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應當(B)。

A．介紹下榻飯店 B．致歡迎辭

C．介紹城市概況 D．沿途風光導游

10.入境旅游團隊下榻飯店時，一般為其分發房卡的是(B)。C

A.地陪 B．全陪

C．領隊 D．飯店前臺服務員

11.旅游行政管理部門的質監所對導游服務質量進行監控的途徑不包括(D)。

A.檢查 B．年檢

C．旅行社質量保證金制度 D．旅游安全管理制度

12.某導游在車上為旅游者講解南京歷史時，發現多數旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引，于是該導游立即對這座橋展開介紹。這體現了導游講解的(D)。

A．以人為本原則 B客觀性原則

C．生動性原則 D．靈活性原則

13.下列對使用握手禮的敘述不正確的是(B)。

A.一般是女性，年長者或客人先伸手示握

B．導游與游客再見面致意或離別歡送時常使用握手禮

C．不要隔人握手或隔門握手

D．握手時雙方一般應站立，雙方手部接觸時間約為1-3秒

14.某導游講解南京明孝陵時，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術品位等各方面進行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學知識，這體現了導游詞創作技巧中的(C)。

A.景點主題要正確、明確 B．寫作內容要新穎、有特色

C．景點揭示要有文化內涵 D．寫作語言要生動、優美

15.在參觀游覽服務環節，地陪講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等應在(C)。

A.車上 B．景區大門口

C．景點示意圖前 D．飯店大廳

16.“看景不如聽景”體現了導游語言運用原則中的(B)。

A．清楚 B．生動 C．靈活 D．正確

17.某導游在講解蘇州園林時，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導游運用的講解方法是(C)。A

A.面的講解 B．虛實結合 C．線的講解 D．制造懸念

18.將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于(A。

A.同類相似類比 B．同類相異類比

C．觸景生情 D．概述法

19.某團在前往景區的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷，該團導游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅游者們情緒隨即好轉。小李的行為體現了旅游故障處理的(D)。A

A.損失最小化原則 B．確保旅游日程原則

C．按規章辦事原則 D．沉著冷靜原則

20.為防止漏接事故發生，導游員應與司機商定，提前到達接站地點的時間是(C)。B

A.20分鐘 B．30分鐘 C．60分鐘 D．90分鐘

21.地接社導游小劉抵達機場迎接某旅行團，但等了很長時間，也沒有接到該旅行團，經核A團因為更改航班尚未抵達機場，請問該事故被稱為(B)。

A．漏接事故 B．空接事故 C．錯接事故 D．交通事故

22.某旅行團計劃當日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19：30結束晚餐后部分旅游者提希望在離開前到市區步行街購買土特產，地陪應(C)。

A.與全陪分頭陪同前往 B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機

C．勸阻旅游者不要前往 D．告訴旅游者如誤機，后果自負

23.旅游者在旅行過程中遺失行李，導游人員首先應該在(A)。

A.團內尋找 B．酒店行李部尋找

C．當地尋找 D．在上一站尋找

24.某游客在游覽拙政園時走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是(A)。C

A.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

B．司機照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找

C．地陪帶領其余旅游者繼續游覽，由全陪尋找

D．請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

25.正常游覽過程中，一名旅游者由于舊病復發需要及時住院治療，導游為其辦理住院手續生的費用(C)。

A．由旅行社支付 B．由地陪支付

C．由患者支付 D．由領隊支付

26.在旅游活動過程中，一旦發生交通事故，導游人員首先應該(B)。

A.迅速向旅行社匯報 B．組織搶救受傷者

C．保護現場、立即報案 D．安撫全團旅游者情緒

27.遇到旅游車司機要酒后駕車，導游應該(A)。

A.立刻制止，并報告旅行社請求調換司機

B．提醒司機開慢點，注意安全

C．請司機暫時休息，由導游開車

D．為司機準備醒酒茶或醒酒藥物，請司機服用后繼續開車

28.某旅游團需要將原定團餐改為當地風味小吃，他們提出換餐要求的時間應在(B)。

A.用餐前1小時 B．用餐前3小時

C．用餐前12小時 D．用餐前24小時

29.下列不屬于食物中毒癥狀的是(B)。

A.上吐下瀉 B．潛伏期長

C．發病快 D．常常出現集體發病

30.下列旅游者的要求中導游員一般情況下不應婉言拒絕的是(B)。

A.要求傳遞一塊名貴手表 B．要求提供客房送餐服務

C．要求代購一件大衣 D．要求傳遞一盒精致的壽司

31.導游講解程序中的核心內容是(D)。

A．歡迎辭 B．沿途風光講解

C．歡送辭 D．景點實地講解

32.發生誤機事故后，導游首先應該(B)。

A.安撫游客 B．報告旅行社及相關部門

C．聯系最近的機場送走客人 D．及時通知下一站地接社

33.當領隊與團內旅游者之間產生矛盾時，地陪的正確做法是(D)。C

A.支持領隊，因為大家是導游服務集體 B．支持旅游者，因為旅游者是服務對象

C．一般不介入，必要時助領隊一臂之力 D．主持正義，支持正確一方

34.導游人員為調節旅游者在旅游過程中的心理狀態失衡所提供的服務是(B)。

A.情感服務 B．心理服務 C．游覽服務 D．增值服務

35.下列屬于法國人的個性和心理特征的是(C)。B

A.開朗，大方，愛結交朋友 B．喜自由，易激動，愛享受生活

C．熱情，無拘無束，熱愛生活 D．踏實，勤奮，不尚虛文

36.旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環境等因素的影響，會形成不同的氣質和行為表現，下列特征屬于憂郁型旅游者的是(B)。

A．好思寡言，追求旅游的意境與品位

B．重感情輕知識，重細節輕整體，喜歡自己靜靜地欣賞

C．喜歡集體活動和參與性強的游覽項目

D．好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體游覽

37.人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系是指(B)C

A.審美的角度 B．審美的空間距離

C．審美的心理距離 D．審美的觀賞時機

38.“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。該詩句蘊含的觀景賞美方法是(A)。

A.觀賞距離和位置 B．觀賞時機

C．觀賞節奏 D．靜態觀賞

39.既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運作的基本內容和形式的是(A)。C

A.旅游接待 B．市場調查

C．業務操作 D．銷售旅游產品

40.在南京隨團旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會的活動，這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的(C)。

A.單項委托服務 B．旅游咨詢服務

C．選擇性旅游服務 D．旅游導游服務

41.游客在野外被毒蛇咬傷，導游員首先應該(B)。

A.用蘇打水清洗傷口 B．包扎傷口上方，減緩血液循環

C．用刀片劃開傷口排毒 D．立即送客人到醫院搶救

42.導游在介紹江蘇的水體旅游資源時說“江蘇的名泉很多，這里有譽為‘天下第一泉，的鎮江中泠泉，為什么被稱為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案。”這里導游運用的講解技巧是(B)。

A.問答法 B．制造懸念法 C．引用法 D．類比法

43.下列屬于根據飯店市場及賓客特點分類的飯店是(B)。D

A.城市飯店 B．游覽地飯店

C．百慕大計價飯店 D．汽車飯店

44.男導游著西裝上團，下列說法不正確的是(B)。C

A.西裝袖口商標必須去除 B．襯衫袖口要長于西裝袖口1-2厘米

C．西裝最下方的紐扣要扣上

D．西裝、襯衫和領帶三者顏色不超過三種為宜

45.中國旅客購買國內航班機票，可以按半價購票的是(B)。

A.16周歲以下的兒童 B．2周歲以上12周歲以下的兒童

C．2周歲以上16周歲以下的公民 D．2周歲以上18周歲以下的公民

46.下列不屬于中國公安部授權的口岸簽證機關的是(D)。A

A.大連、長春 B．青島、昆明 C．成都、西安 D．桂林、杭州

47.出境通過安檢時，已填寫海關出境行李申請單的游客應走的通道是(D)。C

A.國內游客通道 B．國際游客通道

C．紅色通道 D．綠色通道

48.外國旅游者要求購買麝香，其希望導游員提供幫助，導游員應該(D)。

A.積極協助旅游者購買 B．裝作沒聽見，任由旅游者自行處理

C．幫助旅游者辨別麝香的真偽 D．耐心勸阻

49.根據規定，中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為(C)。

A.5000元 B．10000元 C．20000元 D.50000元

50.為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是(C)。

A.中國工商銀行 B．中國人民銀行

C．中國銀行 D．中國建設銀行

51.下列關于我國航空旅游交通中航班號的表述不正確的是(D)。

A.每個航班均編有航班號

B．國內航班的航班號中第4位數字為奇數，表示該航班為去程航班

C．中國國際航班的航班號中阿拉伯數字只有3個

D．中國國際航班的航班號中最后一個數字為奇數，表示回程航班

52.下列由全陪或領隊承擔的主要事宜是(C)。

A.參觀游覽服務 B．購物服務 C．旅途服務 D．餐飲服務

53.散客旅游者乘火車離開某旅游目的地要求提前抵達火車站的時間是(B)。A

A.40分鐘 B．60分鐘 C．90分鐘 D．120分鐘

54.旅行社安排旅游團在當地的購物次數和時間應依據(C)。

A.旅游者的購物需求 B．在旅游地的停留時間

C．旅游活動日程的安排 D．當地旅游商品的數量

55.在南京夫子廟的導游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學術氛圍和熱鬧的商業文明進行對比，突出其“廟市合一”的獨特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現了導游詞寫作基本要求中的(B)。

A.準確 B．鮮明 C．具體 D．生動

56.某導游在常熟沙家浜景區，引導旅游者一起回憶抗日戰爭時發生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導游運用的導游講解技巧是(C)。

A.概述法 B．分段講解法 C．觸景生情法 D．制造懸念法

57.若旅游者下榻的飯店發生火災，下列關于導游引導旅游者自救方法不正確的是(A)

A．組織旅游者盡快乘電梯離開 B．揮動顏色鮮艷的衣服呼救

C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫 D．若身上著火，可就地打滾

58．臺灣居民來往大陸通行證的簽發部門是(C)。

A.我國外事部門 B．國務院臺灣事務辦公室

C．我國公安部門或委托的機構 D．我國旅游行政管理部門

59．旅游者期望的旅游活動核心部分是(B)。

A.購買當地土特產 B．參觀游覽活動

C．文娛活動 D．品嘗當地特色餐飲

60.港澳同胞回鄉證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內地的證件，其有效期為(A)。

A.1年 B．2年 C．5年 D．10年

二、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確的答案，并將正確答案涂在答題卡相應的位置上，多選、少選均不得分。共50小題，每小題1分，共50分。）

1．下列屬于導游服務范圍的是(ABCD)。

A.某些參觀點的口譯服務

B．保護旅游者的財產不受遺失

C．食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實施

D．幫助旅游者處理和解決臨時發生的問題和困難

2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內容有(ABCD)。ABD

A.介紹自己的姓名及所屬單位 B．介紹司機

C．提醒旅游者強化時間觀念 D．預祝客人旅游愉快

3．中文導游員的主要服務對象是(ACD)。

A.國內旅游的中國公民 B．出境旅游的中國公民 C．大陸旅游的港、澳、臺同胞 D．入境旅游的華僑 4．下列屬于按同一標準對導游人員進行分類的是(BD)。A.初級導游 B．全陪 C．專職導游 D．景區講解員 5．少兒旅游者個性心理和行為表現主要有(ABD)。A.依賴 B．好奇

C．表現欲強 D．受外界影響大

6．下列屬于地陪工作主要職責的是(ACD)。A.安排旅游活動 B．宣傳、調研工作 C．導游講解 D．處理問題和維護安全

7．導游服務集體的各個成員雖然代(ABC)。

A.他們有共同的工作對象 B．他們有共同的努力目標 C．他們有共同的工作任務 D．他們有共同的旅游體驗 8．下列屬于導游員應該掌握的旅行知識的有(ABCD)。A.保險知識 B．急救護理知識 C．貨幣知識 D．交通知識 9．商定、核定日程是旅游團隊抵達后的一項重要工作，一般核定日程主要針對(C D)。

A.特種旅游團隊 B．重點旅游團隊

C．大眾常規旅游團隊 D．散客

10.全陪和地陪在導游服務過程中遇到問題，出現矛盾和分歧時，應該(BC)。

A,根據地陪的意見處理，因為地陪是當地旅游活動的組織者

B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協議為原則

C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協議為原則

D．以全陪的意見為準，因為他代表組團社執行接待任務

11.某散客團在蘇州旅游，團中絕大多數旅游者都對導游的服務表示非常滿意，唯有一名團員處處不滿，還事事為難導游，對此該導游人員應(ACD)。AD

A.沉著、冷靜 B．冷落該旅游者，任他“自娛自樂”

C．以該旅游者為中心提供超常服務 D．面帶微笑，繼續為旅游者提供服務

12．地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決辦法是(BD)。

A.與旅游者商量，按照多數旅游者的意愿決定最終行程

B．與旅行社聯系，告知情況，請求核實

C．以全陪手中的行程為準，因為全陪手中的行程已經得到了旅游者的認同

D．征求旅行社意見后，做出調整

13.下列體現了導游詞的創作要以人為本的是(BD)。ABC

A.言辭要有時代感和激情 B．因人而異選好話題

C．導游詞要有正確和明確的主體思想 D．事先準備旅游者希望了解的內容

14.導游講解技巧之一的“虛實結合法”中的“實”指的是(AB)。

A.實體 B．實物 C．歷史背景 D．藝術價值

15.下列屬于旅游故障的是(AD)。

A.前往機場的途中旅游車拋錨 B．旅游者疲勞導致生病

C．旅游行程安排太緊 D．旅游者行李丟失

16.2010年8月某地發生特大山洪泥石流災害，導致旅游道路中斷，大量旅游者滯

留，很多團隊被迫調整日程和接待計劃，這體現了旅游故障的特點是(AB)。ABD

A.突發性 B．危害性 C．自然性 D．復雜性

17.旅游服務集體的任務是(ABC).ABCD

A.實施旅游接待計劃

B．為旅游者提供或落實食、住、行、游、購、娛各方面的服務

C．保證團隊旅游活動的順利進行

D．接受旅游者監督

18.旅游故障處理的基本要求是(ABCD)。

A.沉著冷靜、努力穩定旅游者情緒 B．擬定、實施處理方案

C．善后處理 D．記錄一總結

19.由于不可預知的因素，旅游團要提前離開，地陪應該(ABD)。

A.抓緊時間將計劃內游覽項目完成

B．向旅行社領導和有關部門報告，與飯店、車隊聯系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜

C．向旅游者承諾一定的經濟補償

D．及時通知下一站地接社

20.下列屬于造成漏接事故原因的有().ABC

A.導游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發性交通擁堵

B．新舊時刻表交替，導游仍按照舊時刻表時間去接團

C．導游員將接站點或接站時間搞錯 D．由于天氣原因旅游團推遲抵達某站

21.導游員應對旅游者個別要求的基本原則有(ABCD)。

A.認真傾聽、盡量滿足原則 B．合理而可能原則

C．尊重合同，耐心解釋原則 D．請示匯報原則

22.下列情況中，應滿足客人調換房間要求的是(BC)。

A.衛生間不夠寬敞 B．客房內有蟑螂和臭蟲

C．客房標準低于協議標準 D．客人對房間擺設和色彩有意見

23.下列關于導游服務理念的運用正確的是(ABC)。ABCD

A．導游以誠待客，爭取游客以合作的態度支持其工作

B．對于旅游者的懶散和不拘小節等行為，導游員應給予諒解和寬容

C．導游員是旅游團的“領導”，導游員要有效控制游覽活動的節奏，引導旅游者的情緒

D．導游對旅游團的團員要一視同仁，即使團里有老人也不能給予太多照顧

24.外國旅游者希望會見當地親友，下列說法正確的是(C).ABC

A.導游員沒有陪同前往的義務 B．導游員沒有充當翻譯的義務

C．若旅游者需要幫助，導游可協助安排 D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助

25.對于旅游者有失偏頗的不當言論，導游員應持有的態度是(BC)。ABC

A.不予糾纏 B．有效勸阻 C．求同存異 D．順其自然

26.導游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有(ABD)。

A.旅游者即將離開本地時 B．游客要去存在安全隱患的地方

C．游客強烈要求時 D．游客要去治安復雜的地方

27.交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告，在報告中除了要寫明事故的原因和經過外，還必須寫清楚(BC)。ABCD

A.旅游車的車牌號 B．搶救經過

C．事故責任及對責任者的處理 D．旅游者的情緒及對處理的反應

28．導游為旅游者提供心理服務的基本要求有(ABCD).A.尊重旅游者的自尊心 B．保持微笑服務C．學會使用柔性語言 D．多提供個性化服務

29.必須獲得國家旅游局頒發的《導游員資格證》才可上崗的是(BC)。

A.旅行社計調 B．全陪 C．地陪 D．景區講解員

30.為了滿足旅游者的審美需求，導游在調節旅游者審美行為時可運用的方法有(BC)。ABC

A.傳遞正確的審美信息 B．激發旅游者的想象思維

C．靈活掌握觀景賞景方法 D．保持旅游者身心健康

31.旅行社為散客提供的旅游服務類型主要有(ABCD)。BCD

A.旅游委托服務 B．單項委托服務

C．旅游咨詢服務 D．選擇性旅游服務

32.飯店分級的目的在于保護客人的利益，便于行業的管理和監督，飯店分級方法一般有(A)。ABC

A.星級制 B．字母表示法 C．數字表示法 D．圖形表示法

33.某旅游者因旅游團內部矛盾，要求晚上單獨用餐，下列說法正確的是(ABC)。

A．地陪應耐心解釋，也可請領隊和全陪出面調解

B．旅游者若堅持單獨用餐，地陪可以協助

C．旅游者若堅持單獨用餐，其綜合服務費不退，且餐費自理

D．旅游者若堅持單獨用餐，旅行社會在旅程結束后退還其餐費

34.下列屬于旅行社提供的單項服務的有(ABCD)。ACD

A.代訂機票 B．代買當地土特產品

C．機場接送服務 D．代辦簽證

35.導游進行沿途風光講解時，應注意(BCD)。

A.講解內容應多而廣，要覆蓋沿途見到的所有景物

B．講解時間應適度

C．景物指示要有提前量

D．要講清景物的左右方位

36.飯店最基本、最傳統的功能是(AB)。

A.住宿功能 B．餐飲功能 C．商務功能 D．會議功能

37.VIP通常具有較高的社會經濟地位，對飯店的經營和發展非常重要，其在飯店期間享受的特權有(AD)。ABCD

A.可以先人住后登記 B．免費使用會議室

C．可以不付預存款 D．專用樓層用餐

38.散客旅游的特點有(AC)。ACD

A.要求多 B．預訂期長 C．批次多 D．批量小

39.某團旅游者在景區游覽時，放在車上的多件行李被盜，下列做法正確的有(ABC)。

A.保護現場，及時通知事故發生地承保保險公司和公安機關等單位

B．取得承保保險公司、公安局等單位的有效憑證

C．撰寫出險情況說明書

D．由地接社向承保保險公司理賠

40.為預防旅游者在旅游期間物品丟失，導游人員應該(AC)。

A.多做提醒工作

B。在旅游活動中，最好由導游代管旅游者的證件

C．切實做好每次行李的清點、交接工作

D．進入景區游覽時，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機代為保管

41.導游員要掌握好觀賞節奏，做到(ABCD)。ABD

A.有張有弛，勞逸結合 B．有急有緩，快慢相宜

C．購、娛結合 D．導、游結合

42.導游員應具備獨立的工作能力，其獨立性主要體現在(BCD)。ABCD

A.獨立地宣傳、執行國家政策 B．獨立地執行旅游計劃

C．獨立照顧和接待游客 D．獨立地處理旅游活動中出現的問題

43.導游語言運用原則中的“正確”主要表現在(ABD)。

A.內容正確無誤 B．語言準確標準

C．語言風趣幽默 D．敬語、謙語和委婉語使用正確

44.下列體現導游服務的宣傳和反饋作用的是(ABD)

A.介紹當地居民的價值觀和風俗習慣 B．介紹國家和地區形象

C．介紹旅行社的發展歷史 D．反饋旅游信息、促進服務改進

45.導游服務的經濟性表現在(AC)。ACD

A.兌現旅游合同實現利潤 B．通過收取回扣實現個人利益

C．通過優質服務吸引回頭客 D．做有心人，實現經濟文化交流

46.導游服務的產生與發展經歷的變化有(ABC)。

A.從單一向導到多功能服務 B．從非職業化到職業化

C．從隨意性到規范化 D．從業緣關系到泛緣關系

47.我國護照的種類一般分為(ABD)。

A.外交護照 B．公務護照 C．留學護照 D．普通護照

48.地陪在為游客辦理入店手續時，應該(ABC)。

A.掌握領隊、全陪和團員的房間號

B．向全團介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設施的位置

C．向全團宣布當天和第二天活動的安排以及集合的時間、地點

D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動

49.下列說法不正確的有(BCD)。CD

A.超過1.5米的兒童乘火車應購買全價票

B．每一位成人旅客乘火車可以免費攜帶身高不夠1.1米的兒童一名

C．持嬰兒票乘飛機的旅客的免費行李額為20千克

D．我國國內、國際機票的有效期均為6個月

50.在導游服務程序中，以地陪服務為主的是(B C D)。ABD

A.人店服務 B．參觀游覽服務

C．旅途服務 D．送客服務

三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡上的相應位置上，共20小題，每小題0.5分，共10分。）

1．導游服務是隨著商業性旅游活動的出現而產生，隨著旅游業的不斷發展而日趨成熟。

(A)

2．導游員是指依據《導游人員管理條例》取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。(B)

3．取得高級導游員資格四年以上，業績優異，有突出貢獻，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者晉升為特級導游員。(B)

4．海外領隊和全程陪同導游員的主要業務是進行旅游活動的組織和協調。(B)A

5．全陪是地陪旅行社的代表，是導游服務集體中的核心人物。(B)

6．旅行社下發的接待計劃書或導游管理機構下發的任務派遣書是導游合法工作的前提。

(A)

7．圖文聲像導游方式的快速發展最終將取代實地導游講解方式。(B)

8．用餐時，若發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導游員首先應向旅行社匯報。(B)

9．對于旅游者提出的要求，導游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。(B)

10.旅游者購物后發現是殘次品，要求導游員幫其退還，導游員應積極協助，必要時陪同前往。(A)

11.導游最常用的道歉方式是微笑。(A)

12.導游在帶領旅游者旅行游覽時，應遵行“旅要緩，游要速”的原則。(B)

13.靈活、幽默，富于聯想的講解是激發游興的手段，真摯、適時、方法多樣的講解是提高游興的法寶。(A)

14.我國目前飯店的星級有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。(A)15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。(B)A

16．海外旅客來華攜人的外幣和票據金額沒有限制，入境時也無須申報。(B)

17.地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊商定第二天叫早時間，由地陪通知全團，領隊通知飯店總服務臺。(B)

18.錯接屬于完全責任故障。(A)

19.團體包價旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。(A)

20.地陪應提前10分鐘抵達機場迎接旅游團隊，并掌握接團用車停放的位置。(B)

四、綜合分析題（下列各項選項中，至少有一個是正確的，請將正確答案涂在答題卡的相應位置上，多選、少選或錯選均不得分，共10小題，每小題1分，共10分。）

（一）某新加坡旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨9時旅游團全體成員已在車上就座，準備離開飯店前往機場出境，地陪王某從家里匆匆趕來，上車后清點人數，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團行李一共35件，已與領隊、飯店行李人員交接過。小王再次清點人數后，就請司機開車，隨即講了如下一段話：“女士們、先生們，早上好！我們全團34人已經到齊，好，我們現在去機場，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家還玩得盡興嗎？中國有句古話：“相逢何必曾相識”，雖然我們相處時間不長，但彼此間已經結下了深厚的友誼，在即將分別的時候，期盼各位能再次來中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠是朋友！（唱歌）??女士們、先生們，機場到了。我因為馬上要到海口接另外一個旅游團，就先和大家告別了，現在請下車。”引導下車后，地陪與旅行團成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往海口。

1．王導游這一段工作主要屬于導游服務程序中的(E)。

A.迎接服務 B．入店服務

C．參觀游覽服務 D．旅途服務

E．送客服務

2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有(ABCDE)。A.送團遲到 B．未親自清點行李并辦理行李交接工作

C．未辦理離店手續 D．出發前沒有提醒游客清點隨身物品 E．下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品

3．作為地陪，致歡送辭的主要內容應該包括(ACDE)。A,表達友誼和惜別之情 B．請游客時刻樹立安全意識

C．介紹未去的景點，希望再度光臨 D．征求意見，歡迎批評，E．回顧行程，感謝合作

4．地陪送行時的主要業務有(ABCD)。ABCDE A.核實交通票據 B．商定集合、出發的時間 C．商定叫早及用早餐的時間 D．協助飯店結清與旅游者有關的賬目

E．及時歸還證件

5．地陪辦理該團的離站手續應(ACDE)。ABCDE

A.指示清楚行李托運辦理柜臺

B．請旅游者自己攜帶行李，辦理托運手續

C．向旅游者介紹辦理出境手續的程序

D．與全陪辦理財物撥款結算手續并妥善保管好單據，將返程交通票交給全陪

E．旅行團辦完托運手續，地陪方可離開

（二）張某是從事導游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團隊時，部分游客以團隊行程安排不緊湊為由，要求自由活動，張某見這幾位游客態度堅決，就沒有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動中由于不熟悉路線，走人了一個治安較復雜的地區，其中兩位游客攜帶的手機被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長時間暴曬出現了中暑。

6．導游員張某在同意部分游客的離團活動要求時應該(ABC)。ABCE

A.提醒注意安全

B．提供必要的協助

C．要求客人記下導游員的聯系方式

D．由于屬于暫時離團，不必要求游客簽署離團責任書

E．將團隊回酒店的時間告訴游客

7．關于兩位顧客手機被盜，下列說法正確的有(BCDE)。

A.該事故不屬于旅游安全事故 B．該事故屬于治安事故范疇

C．導游員要穩定旅游者的情緒 D．導游員應立即向當地公安部門報案

E。導游員應該寫出書面報告

8．中暑的主要癥狀有(ABCD。ABCDE

A.大汗、口渴 B．頭昏、耳鳴

C．惡心、嘔吐 D．嚴重者會神智不清或昏迷

E．胸悶、發燒

9．游客中暑，導游員應該(ABDE)。

A.置患者于陰涼通風處 B．讓其平躺

C．拉緊衣領，裹緊褲帶 D．可能時讓其飲用含鹽飲料

E．可以服用必要的防暑藥物

10.案例中游客小腿發生骨折，初步處理的正確方法有(BE)。BCE

A.將游客背往醫院救治 B．若骨折處出血，應及時止血

C．對游客包扎前最好清理傷口 D．包扎繃帶的結口應在創傷處

E．就地取材上夾板，固定關節