第一篇：供應(yīng)鏈管理第六章作業(yè)答案

1、試論述全球采購(gòu)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響?微觀:1）提供了一個(gè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、建立穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道、帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品出口的機(jī)遇。2）中國(guó)企業(yè)能夠按照國(guó)際市場(chǎng)的規(guī)則來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)、提供產(chǎn)品，直接地和更快地了解國(guó)際市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)則和需求，促進(jìn)企業(yè)加快自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整和技術(shù)的創(chuàng)新，提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力。3）盡快適應(yīng)全球采購(gòu)的資源配置方式，在與國(guó)際對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中也建立起全球化的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，真正提高在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。宏觀:1）全球采購(gòu)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以后，能對(duì)中國(guó)出口規(guī)模的擴(kuò)大和出口結(jié)構(gòu)的升級(jí)起到非常積極的推動(dòng)作用。2）更為重要的和更為積極的意義在于其對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整有著積極的促進(jìn)作用。3）全球采購(gòu)能夠有效地促進(jìn)和維持中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。

2、供應(yīng)商選擇的影響因素有哪些？1）價(jià)格因素2）質(zhì)量因素3）交貨提前期因素4）交貨準(zhǔn)時(shí)性因素5）品種柔性因素6)設(shè)計(jì)能力因素7）特殊工藝能力因素8）其他影響因素（如：供應(yīng)商的地理位置、庫(kù)存水平等）DICKSON認(rèn)為:質(zhì)量交貨期歷史效益是供應(yīng)鏈選擇的三大指標(biāo)

3、供應(yīng)鏈管理模式下采購(gòu)方式與傳統(tǒng)采購(gòu)方式的不同點(diǎn)有哪些？1）從為庫(kù)存采購(gòu)到為訂單采購(gòu)的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的采購(gòu)模式中,采購(gòu)目的很簡(jiǎn)單,就是為了補(bǔ)充庫(kù)存,即為庫(kù)存而采購(gòu).在供應(yīng)鏈管理模式下,采購(gòu)活動(dòng)是以訂單驅(qū)動(dòng)方式進(jìn)行的.制造訂單的產(chǎn)生是在用戶(hù)需求訂單的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的,然后,制造訂單驅(qū)動(dòng)采購(gòu)訂單,采購(gòu)訂單再驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商.訂單驅(qū)動(dòng)的采購(gòu)方式特點(diǎn)：1由于供需方戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，使交易成本大大降低。2制造計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃能夠并行運(yùn)行，縮短了用戶(hù)相應(yīng)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作。3采購(gòu)物資直接進(jìn)入制造部門(mén)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈精細(xì)化運(yùn)作。4信息傳遞方式發(fā)生了變化，變單方向?yàn)殡p方向，減少了數(shù)據(jù)失真，使訂貨與需求保持同步。5實(shí)現(xiàn)了面向過(guò)程的作業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變，為實(shí)現(xiàn)精細(xì)采購(gòu)提供基礎(chǔ)保障。2）從采購(gòu)管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變－－把事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭轮锌刂?。為精?xì)化生產(chǎn)服務(wù)。即：零缺陷、零庫(kù)存、零交貨期、零故障、零紙文書(shū)、零廢料、零事故、零人力資源浪費(fèi)。具體行動(dòng)：1和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系2通過(guò)信息反饋和教育培訓(xùn)支持，在供應(yīng)商之間促進(jìn)質(zhì)量改善和質(zhì)量保證3參與供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量控制過(guò)程4協(xié)調(diào)供應(yīng)商的計(jì)劃5建立具有不同層次的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，致力于與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系3）從一般買(mǎi)賣(mài)關(guān)系向戰(zhàn)略伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的采購(gòu)模式中,供應(yīng)商與需求企業(yè)之間是一種簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,因此無(wú)法解決一些涉及全局性戰(zhàn)略性的供應(yīng)鏈問(wèn)題,而基于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的采購(gòu)方式為解決這些問(wèn)題創(chuàng)造了條件,其優(yōu)點(diǎn)：1庫(kù)存成本降低2降低了風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)3減少了人力資源4降低了因信息不對(duì)稱(chēng)而可能引起的采購(gòu)成本5為精細(xì)化生產(chǎn)創(chuàng)造了條件

4、JIT采購(gòu)的基本思想是什么？在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰Ｋ菑臏?zhǔn)時(shí)生產(chǎn)發(fā)展而來(lái)的,是為了消除庫(kù)存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn),要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時(shí)的供應(yīng),因此準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)是準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)管理模式的必然要求.

第二篇：現(xiàn)代管理作業(yè)答案

現(xiàn)代管理原理形成性考核冊(cè)參考答案

（僅供參考，不能全部照抄，允許有自己個(gè)人觀點(diǎn)）

現(xiàn)代管理原理作業(yè)

1一、理論分析題（40分）關(guān)于管理的含義，不同的管理學(xué)家有不同的解釋。試敘述至少三種關(guān)于管理的定義。

答：管理的概念是管理學(xué)中最基本的概念。由于管理活動(dòng)的廣泛性和復(fù)雜性、研究的側(cè)重點(diǎn)的不同，管理學(xué)家對(duì)其下的定義也不同。例如：泰羅認(rèn)為：管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并指導(dǎo)他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。法約爾認(rèn)為：管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。西蒙認(rèn)為：管理就是決策。

我們認(rèn)為：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)

有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

二、綜合實(shí)踐題（60分）

自己按題目要求完成現(xiàn)代管理原理作業(yè)2

案例分析題

一、案例東方電力公司的計(jì)劃工作

1、答：為了保證計(jì)劃的有效性，任何計(jì)劃工作都要有步驟地進(jìn)行。完整的計(jì)劃工作應(yīng)包括：機(jī)會(huì)分析、確定計(jì)劃、明確計(jì)劃的前提條件、提出可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種備選方案、計(jì)劃分解、編制預(yù)算。

2、答：有關(guān)計(jì)劃的類(lèi)型方面，可以建議公司按照計(jì)劃的廣度分類(lèi)，將計(jì)

劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整個(gè)組織，有高層管理人員根據(jù)總體發(fā)展的需要來(lái)制定，并通過(guò)確定使命、目標(biāo)、方針來(lái)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部個(gè)部門(mén)的關(guān)系。作業(yè)計(jì)劃以某項(xiàng)職能或活動(dòng)為對(duì)象，有中低層管理人員根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃的要求來(lái)制定，內(nèi)容具體，操作性強(qiáng)。

依本案例的具體情況，還可以按照組織管理職能進(jìn)行分類(lèi)。通常與組織中

按照職能劃分的部門(mén)相對(duì)應(yīng)。那么，企業(yè)的各職能部門(mén)在戰(zhàn)略計(jì)劃的框架下，制定本職能部門(mén)的具體計(jì)劃。

二、案例把所有“雞蛋”放在微波爐里

1、答：戰(zhàn)略是組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件

和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，作出的一系列全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略是有組織最高管理層制定的，是企業(yè)家經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)。

微波爐生產(chǎn)的技術(shù)在國(guó)外已經(jīng)是成熟的。然而在國(guó)內(nèi)卻是曙光初現(xiàn)。在中

國(guó)，微波爐市場(chǎng)將是一個(gè)基數(shù)小、發(fā)展速度快、潛力巨大的市場(chǎng)。為此，格蘭仕果斷進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，投資到微波爐的行業(yè)中。

2、答：格蘭仕根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，果斷進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，大膽關(guān)閉了收

入可觀的羽絨服生產(chǎn)線(xiàn)，進(jìn)入與原行業(yè)毫不相關(guān)的微波爐行業(yè)，確實(shí)是有魄力的決策。隨后率先引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，有集中企業(yè)資源進(jìn)行技術(shù)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，使企業(yè)成長(zhǎng)為全球最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)廠(chǎng)家。

3、答：“將所有的雞蛋都放進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”，將這句

話(huà)引入經(jīng)營(yíng)上，就是：選擇一個(gè)有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。

這是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)勢(shì)力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情

況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢(shì)奪取市場(chǎng)地位，進(jìn)而成為大企業(yè)。

現(xiàn)代管理原理作業(yè)3

一、理論分析題

舉例說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。

答：領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的主要區(qū)別在于權(quán)力的來(lái)源。管理者的權(quán)力來(lái)源于組

織任命，其權(quán)力是正式的、合法的。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源于兩個(gè)方面：組織任命；自發(fā)產(chǎn)生，既可以不應(yīng)用正式權(quán)力來(lái)影響他人。在理想的情況下，所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者。（要求管理者具有利用非正式權(quán)力影響下屬的能力）

領(lǐng)導(dǎo)者不一定都是管理者。例：（課本第173頁(yè)）喬治`拉斯金是美國(guó)的一位中學(xué)老師。2001年9月，美國(guó)世貿(mào)大樓發(fā)生恐怖襲擊后的幾個(gè)小時(shí)乃至幾天里，他成為極為重要的領(lǐng)袖。盡管他沒(méi)有正式的職位，但是他憑借自己的冷靜、智慧和知識(shí)，有條不紊地指揮著眾多的志愿者，為處于災(zāi)難中的人們提供危機(jī)咨詢(xún)服務(wù)，鼓勵(lì)人們戰(zhàn)勝恐懼，重塑生活的信心。喬治`拉斯金就是一個(gè)典型的領(lǐng)導(dǎo)者而非管理者。

現(xiàn)代管理原理作業(yè)4

一、單項(xiàng)選擇題

1、C2.C3.C4.A5.D6.C7.C8.D9.B10.D11.C12.A 13.B14.C15.C16.C17.A18.A19.B20.A

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABC2.ABC3.ABCD4.BD5.BC6.DBA7.ACD8.CD9.ABCD10.BC

三、判斷正誤

1、錯(cuò)

2、錯(cuò)

3、錯(cuò)

4、錯(cuò)

5、對(duì)

6、錯(cuò)

7、錯(cuò)

8、對(duì)

9、錯(cuò)

10、對(duì)

11、錯(cuò)

12、對(duì)

13、錯(cuò)

14、對(duì)

15、錯(cuò)

16、對(duì)

17、錯(cuò)

18、錯(cuò)

19、錯(cuò)20、對(duì)

四、案例分析

案例一文化到位找到新感覺(jué)

1、答：隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深化，銀華公司在企業(yè)管理和發(fā)展方面出現(xiàn)了嚴(yán)重困難。公司經(jīng)過(guò)調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏。必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營(yíng)管理。一直以來(lái)，公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置，總經(jīng)理說(shuō)“在新世紀(jì)，擁有文化優(yōu)勢(shì)，也就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”

2、答：四川銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了如下的工作：認(rèn)識(shí)明確；體制健全；方式靈活；投資到位。所以，取得顯著成績(jī)。

3、答：從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，企業(yè)文化引入我國(guó)，但直到現(xiàn)在，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上仍存在許多誤區(qū)，如有人認(rèn)為企業(yè)文化就是形象宣傳，有的認(rèn)為那只不過(guò)是做表面文章。其實(shí)，企業(yè)文化最根本的是堅(jiān)持“以人為本”。它的作用在于“讓人心動(dòng)”。如果企業(yè)的員工“心動(dòng)”了，積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，企業(yè)就興旺發(fā)達(dá)；如果讓用戶(hù)“心動(dòng)”了，企業(yè)產(chǎn)品就有了市場(chǎng)。正是這樣，許多企業(yè)家把企業(yè)文化建設(shè)看作是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

案例二39滴焊料

1、答：洛克菲勒找到的關(guān)鍵控制點(diǎn)就是“節(jié)約焊料”。由此制定出：39滴焊料是本公司各工廠(chǎng)每只油罐的統(tǒng)一規(guī)格。從此事可以看出洛克菲勒從嚴(yán)管理、節(jié)儉治業(yè)的精神。

2、答：控制工作的原則有：目標(biāo)明確原則；控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；及時(shí)性原則；靈活性原則；經(jīng)濟(jì)性原則等?？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)原則要求管理者應(yīng)將主要經(jīng)理放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。從實(shí)際出發(fā)，因地制宜地找出和確定最能反映或體現(xiàn)工作成果的關(guān)鍵因素，以此制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，并加以嚴(yán)密控制。還要關(guān)注那些關(guān)鍵點(diǎn)上的例外事件。

第三篇：投資管理作業(yè)答案

案例討論題一

1.蒙牛為什么能吸引風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)？什么樣的民營(yíng)企業(yè)能吸引風(fēng)險(xiǎn)資本？

答：一：

（1）我國(guó)處在經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)飛速發(fā)展，處在經(jīng)濟(jì)體制改革變化和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的階段。國(guó)家在鼓勵(lì)中小企業(yè)發(fā)展的同時(shí)也對(duì)大型企業(yè)的發(fā)展提供了一些列的優(yōu)惠條件。就總得大環(huán)境來(lái)說(shuō)，中國(guó)的投資環(huán)境和投資前景形勢(shì)一片大好；為國(guó)外的財(cái)團(tuán)和投資者提供了良好的投資環(huán)境。

（2）蒙牛經(jīng)過(guò)了3個(gè)發(fā)展年頭，經(jīng)受住了初創(chuàng)期的種種考驗(yàn)與煎熬，企業(yè)經(jīng)營(yíng)已初具規(guī)模：在1999～2002這三年間，蒙牛的總資產(chǎn)從1000多萬(wàn)增長(zhǎng)到近10億元；年銷(xiāo)售額從1999年的4365萬(wàn)元增長(zhǎng)到2002年的20多億元；在全國(guó)乳制品企業(yè)排名中，也從119位上升到第4位。蒙牛市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)不及伊利，在蒙牛創(chuàng)辦后第三年（即2001年），伊利的全年乳制品零售總額為27.02億元（人民幣，下同），而蒙牛只有7.24億元，為伊利當(dāng)時(shí)的兩成七。除了伊利之外，光明、三元、三鹿等也是蒙牛強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但蒙牛所表現(xiàn)出的快速發(fā)展的良好勢(shì)頭，還是在乳制品行業(yè)內(nèi)外引起了強(qiáng)烈關(guān)注。蒙牛發(fā)展?jié)摿薮?，前景大好，?duì)想要進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的財(cái)團(tuán)和投資者們有較強(qiáng)的吸引力。（3）基于中國(guó)乳業(yè)市場(chǎng)巨大的增長(zhǎng)潛力，牛根生對(duì)蒙牛的盈利前景信心十足。他曾在招股新聞發(fā)布會(huì)上指出，1998年至2002年期間，中國(guó)的液體奶消費(fèi)總量，每年以26%的復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。中國(guó)人均液體奶消費(fèi)量，雖由1998年的0.6公斤增至2001年的2.2公斤，但仍大約只是當(dāng)時(shí)日本的十八分之一，韓國(guó)的二十九分之一，中國(guó)液態(tài)奶市場(chǎng)空間非常大。國(guó)內(nèi)牛奶市場(chǎng)發(fā)展空間較大，發(fā)展?jié)摿薮?，在投資者看來(lái)，中國(guó)國(guó)內(nèi)牛奶市場(chǎng)是一塊香餑餑。

二：

行業(yè)前景好：風(fēng)投公司投資一家企業(yè)，首先看企業(yè)所處行業(yè)是否具有良好的前景，是否有足夠大的市場(chǎng)容量，可以給公司帶來(lái)良好收益。

高回報(bào)：這要求所選擇的企業(yè)應(yīng)是高速成長(zhǎng)型，至少年成長(zhǎng)速度在10％以上。舉例來(lái)說(shuō)，外國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)投資不會(huì)選擇服裝業(yè)。

商業(yè)模式創(chuàng)新：商業(yè)模式創(chuàng)新貫穿于各種業(yè)態(tài)和產(chǎn)業(yè)鏈中，它的本質(zhì)就是企業(yè)與其利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)的安排。

獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)需要有獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)，即核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在技術(shù)、品牌、成本等方面，而這些優(yōu)勢(shì)能保持多長(zhǎng)時(shí)間也是投資方?jīng)Q定是否投資的重要因素之一。

良好的退出機(jī)制：風(fēng)險(xiǎn)投資退出的成功與否，雖然最重要的是項(xiàng)目的質(zhì)量好壞，但良好的退出機(jī)制無(wú)疑也是風(fēng)險(xiǎn)投資能否成功退出以及績(jī)效的重要保證。2.請(qǐng)分析蒙牛引入風(fēng)險(xiǎn)投資的利弊。

(1)有利因素

獲取所需資金：摩根等為蒙牛的兩次注資約5億元，幫助蒙牛迅速發(fā)展起來(lái)。在蒙牛的上市運(yùn)作過(guò)程中摩根起到了積極作用，為蒙牛上市做好了前期準(zhǔn)備工作。

完善治理結(jié)構(gòu)：1.蒙牛的多元股權(quán)結(jié)構(gòu)有效避免了制度上的弊病。2.三家機(jī)構(gòu)委任的董事均是其部門(mén)高管，有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。3.把國(guó)際上對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、財(cái)務(wù)監(jiān)控機(jī)制、對(duì)人力資源的激勵(lì)機(jī)制引進(jìn)蒙牛內(nèi)部。

激勵(lì)水平提升：1.私募投資者和蒙牛管理層簽訂“對(duì)賭協(xié)議”。2.摩根為了激勵(lì)蒙牛的幫助蒙牛設(shè)計(jì)了“權(quán)益計(jì)劃”和“牛氏信托”?！皺?quán)益計(jì)劃”幾乎為蒙牛的老股東提供了8倍的升值空間

強(qiáng)有力的后盾：1.當(dāng)高質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)基金或者其它私募基金在上市之前進(jìn)入某家公司的時(shí)候，這家公司上市的過(guò)程會(huì)更平穩(wěn)、順利、成功。2.三家投資機(jī)構(gòu)入股蒙牛也幫助提高了蒙牛公司的信譽(yù)。(2)弊端

風(fēng)險(xiǎn)投資將給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)壓力：“對(duì)賭協(xié)議”的簽訂，雖然有效地激勵(lì)了蒙牛的成長(zhǎng)，但也給其帶來(lái)了較大的經(jīng)營(yíng)壓力。

風(fēng)險(xiǎn)投資將給企業(yè)管理層帶來(lái)資本壓力：三家投資機(jī)構(gòu)對(duì)蒙牛管理層售股有極強(qiáng)的限制欲，他們分別對(duì)金牛和銀牛的股東制定了限售規(guī)則。

引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資者會(huì)增加一定的管理費(fèi)用：在引進(jìn)投資者過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)生一些中介咨詢(xún)費(fèi)用和管理費(fèi)用。

3.您怎么看待蒙牛與風(fēng)險(xiǎn)資本的“對(duì)賭”協(xié)議，如果您是牛根生，您會(huì)接受這樣的對(duì)賭協(xié)議嗎？為什么？

答：會(huì)

（1）蒙牛發(fā)展已經(jīng)遇到嚴(yán)重問(wèn)題，極度匱乏資金，如果沒(méi)有資金蒙牛就會(huì)走到盡頭。

（2）蒙牛前期的借貸和融資都以失敗而告終，國(guó)內(nèi)銀行也不提供貸款，融資無(wú)門(mén)，情況很被動(dòng)。

（3）國(guó)外資金的引入，既能解決蒙牛的資金問(wèn)題，同時(shí)還能為蒙牛發(fā)展提供一個(gè)很大的市場(chǎng)影響力。

（4）蒙牛面臨的主要問(wèn)題是資金問(wèn)題，首先要考慮和解決的也是資金問(wèn)題，解決了資本問(wèn)題，才能讓企業(yè)發(fā)展起來(lái)，才能有資格去討論其他問(wèn)題。

（5）蒙牛是民營(yíng)企業(yè)，其發(fā)展那也受?chē)?guó)家重視，在蒙牛集團(tuán)發(fā)展受限或與投資方有分歧和重大決議失誤時(shí)，可以借助政府的力量解決。（6）整個(gè)投資融資，主要還是股權(quán)控制和經(jīng)營(yíng)權(quán)歸屬最受重視，確定主要決定權(quán)歸屬才能對(duì)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃，但就協(xié)議結(jié)果來(lái)看，經(jīng)營(yíng)權(quán)還在中方手里。還有資本和投資方就股權(quán)的歸屬進(jìn)行談判。

4.您覺(jué)得蒙牛有沒(méi)有被賤賣(mài)？

答：沒(méi)有，風(fēng)投本就是天使和魔鬼并存的，有利就有弊。只要企業(yè)經(jīng)營(yíng)得好，很多問(wèn)題都將不是問(wèn)題。引進(jìn)投資者將非常有利于企業(yè)借助資本市場(chǎng)這個(gè)平臺(tái)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。究其發(fā)展來(lái)看，蒙牛拿到投資所得到的好處及索取的的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；加之博弈的結(jié)果是，蒙牛的資本控制權(quán)暫時(shí)留在了中方手里。蒙牛已經(jīng)用時(shí)間和成績(jī)向社會(huì)做出了解答，所以我認(rèn)為蒙牛并沒(méi)有被賤賣(mài)。

案例討論題二

1.企業(yè)為什么要上市?企業(yè)上市成功的關(guān)鍵因素是什么？該企業(yè)做好上市準(zhǔn)備了嗎？

問(wèn)題

一、為什么？

1.借助資本市場(chǎng)將企業(yè)做大做強(qiáng)，并通過(guò)資本市場(chǎng)來(lái)解決資金匱乏、人才短缺、技術(shù)落后等問(wèn)題。

2.通過(guò)上市開(kāi)闊更寬廣的市場(chǎng)，提升公司實(shí)力和形象，一定程度上使公司品牌和公司形象被更多人熟知，更利于公司發(fā)展。公司結(jié)構(gòu)的改變可以是公司可以?xún)?yōu)化升級(jí)，更好的立足市場(chǎng)。

3.上市可以使企業(yè)更多的享受資本市場(chǎng)帶來(lái)的好處的同時(shí)享受?chē)?guó)家政策和優(yōu)惠條件。

4.對(duì)股東而言，提高其資金的流動(dòng)性；從員工角度來(lái)看，可以提升企業(yè)對(duì)員工的吸引力，增強(qiáng)其員工的穩(wěn)定性。問(wèn)題

二、關(guān)鍵因素

1.公司自身的市場(chǎng)定位和發(fā)展戰(zhàn)略； 2.上市地點(diǎn)和類(lèi)別的選擇，把握合適的發(fā)行窗口； 3.合規(guī)、充分的信息披露； 4.行之有效的項(xiàng)目執(zhí)行和管理； 5.合理的發(fā)行機(jī)構(gòu)推介策略； 6.宏觀經(jīng)濟(jì)政策和資本走勢(shì)的影響等;7.克服借貸限制。問(wèn)題三： 沒(méi)有！

公司內(nèi)部分歧嚴(yán)重，意見(jiàn)不統(tǒng)一，對(duì)上市發(fā)行窗口未做出確定，重要的是，該公司的業(yè)績(jī)和資本未達(dá)到上市要求。當(dāng)然公司高層沒(méi)有將上市計(jì)劃實(shí)施下去，未作出明確的項(xiàng)目執(zhí)行和管理方案；也沒(méi)做出具體的符合要求的信息披露文件?？偟膩?lái)說(shuō)，該公司對(duì)上市的規(guī)劃不充分，準(zhǔn)備不足。

2.企業(yè)對(duì)上市地點(diǎn)的選擇應(yīng)主要考慮哪些因素？

1.企業(yè)上市要看公司的性質(zhì)和發(fā)展的情況是否符合上市要求。2.該企業(yè)上市地點(diǎn)是否符合該企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，上市后會(huì)給該企業(yè)帶來(lái)什么影響。3.上市的成本的高低。

4.企業(yè)是否符合在該上市地點(diǎn)的上市條件。5.宏觀經(jīng)濟(jì)政策和資本走勢(shì)。3.董事會(huì)會(huì)議中提出的各種上市方案設(shè)計(jì)、你認(rèn)為哪個(gè)方案對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展更有利？

我認(rèn)為公司選擇到海外、特別是到美國(guó)創(chuàng)業(yè)板上市對(duì)企業(yè)的禪院發(fā)展更有利。借助唐副總的解釋?zhuān)覀兛梢愿鞔_地知道企業(yè)在哪上市，除了要滿(mǎn)足相應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)外，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)自己公司的未來(lái)發(fā)展方向，找準(zhǔn)自己的定位。但是企業(yè)是屬于醫(yī)藥研發(fā)外包服務(wù)性質(zhì)公司，對(duì)于生物醫(yī)藥外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，目前最缺乏的是能與國(guó)際接軌的專(zhuān)業(yè)人才，公司如果選擇在美國(guó)上市，相比較香港創(chuàng)業(yè)板和國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)板，無(wú)論從語(yǔ)言上還有專(zhuān)業(yè)上都能招募到更能與國(guó)際接軌的人才。外包服務(wù)企業(yè)最重要的資源就是人才，有了人才無(wú)疑增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的資本。

目前從國(guó)家倡導(dǎo)或本身行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，一方面需要將國(guó)外的技術(shù)與資金引進(jìn)來(lái)，吸引更多的外資企業(yè)將制藥產(chǎn)業(yè)鏈中具有高科技、高利潤(rùn)環(huán)節(jié)委托給中國(guó)的企業(yè)。另一方面要加強(qiáng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的研發(fā)能力，開(kāi)發(fā)有中國(guó)特色的生物藥、中成藥的國(guó)際市場(chǎng)。從這兩點(diǎn)來(lái)看，CRO的發(fā)展一定要和國(guó)際接軌，這樣才能借助國(guó)外的技術(shù)與資金大力發(fā)展國(guó)家生物醫(yī)藥。從這點(diǎn)上看，選擇歐美的創(chuàng)業(yè)板上市，無(wú)疑是企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的一條捷徑。大家要想清楚了，企業(yè)上市除了能融得發(fā)展資金，還會(huì)提高公司在所發(fā)行地的知名度。如果選擇在納斯達(dá)克上市，在一定程度上可以表明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)疑將提高企業(yè)形象，增加歐美制藥企業(yè)的信任度，為公司下一步開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)帶來(lái)便利。我們應(yīng)抓住機(jī)遇，在飛速發(fā)展的國(guó)際市場(chǎng)中盡快爭(zhēng)取一席之地。案例討論題三

1.江西出版社為什么借殼？

江西出版是一家擁有三十多家全資或控股企業(yè)的綜合性大型出版集團(tuán)。出版集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括出版、印刷、物資供應(yīng)、發(fā)行、報(bào)刊文化等，擁有完整的“編、印、發(fā)、供”產(chǎn)業(yè)鏈，并大力向新媒體、數(shù)字出版、影視等業(yè)務(wù)方向多元化發(fā)展，協(xié)同效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益十分顯著。其經(jīng)濟(jì)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況使其有資格借殼。

1.實(shí)現(xiàn)從證劵公司直接融資的目的：企業(yè)收購(gòu)股權(quán)的目的主要是為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，形成規(guī)模效益，或獲得目標(biāo)企業(yè)被低估的資產(chǎn)，或擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，或消滅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，壯大自身實(shí)力等等，總之，主要是為了獲得企業(yè)現(xiàn)有的有形資產(chǎn)。與此不同，買(mǎi)殼上市最直接的目的就是獲得上市資格這個(gè)“殼”的無(wú)形資產(chǎn)并注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)上市，通過(guò)配股、增發(fā)新股等形式從證券市場(chǎng)籌集資金，實(shí)現(xiàn)發(fā)展自身業(yè)務(wù)的目的。

2.對(duì)上市資格的旺盛需求和有限供給使得上市公司成為稀缺性資源和重要的無(wú)形資產(chǎn)：一方面，我國(guó)現(xiàn)有國(guó)有資產(chǎn)7.1萬(wàn)億，國(guó)有企業(yè)近40萬(wàn)家，其中特大型企業(yè)426家，大型企業(yè)7033家，中型企業(yè)4萬(wàn)余家，小型企業(yè)26.2萬(wàn)家。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，大批國(guó)有企業(yè)紛紛尋求上市。同時(shí)，由于國(guó)有商業(yè)銀行貸款政策的傾斜，80％以上的貸款投向國(guó)有企業(yè)，使在整個(gè)國(guó)有經(jīng)濟(jì)中三分天下有其一的民營(yíng)企業(yè)依靠銀行貸款實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大再生產(chǎn)的可能性極小，迫切希望獲得上市資格從證券市場(chǎng)直接融資。

3.借殼上市具有巨大的新聞和宣傳效應(yīng)：由于上市估算的資源稀缺性及其相對(duì)嚴(yán)格的預(yù)選制度，“上市”本身已成為重要的無(wú)形資產(chǎn)，上市公司隨其股票的買(mǎi)賣(mài)也成為千萬(wàn)投資者矚目的對(duì)象。因此控股一家上市公司的行為本身能夠產(chǎn)生很大的新聞效應(yīng)，引起投資者對(duì)控股股東的研究和關(guān)注。而隨著優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的注入，上市公司的行業(yè)屬性、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利水平都可能發(fā)生翻天覆地的變化，從而帶來(lái)股票價(jià)格的飆升。

4.獲得上市公司的政策優(yōu)勢(shì)或經(jīng)營(yíng)特權(quán)：上市公司的良性運(yùn)作、政策環(huán)境、盈利狀況、快速發(fā)展和壯大，通過(guò)在深滬兩市的信息披露而不斷為廣大投資者所了解，從而成為展示地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的窗口、宣傳地方投資環(huán)境的窗口和吸引投資者直接投資的窗口，一個(gè)地區(qū)上市公司的整體市場(chǎng)表現(xiàn)和股價(jià)的高低甚至成為反映當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的一個(gè)重要“指數(shù)”。因此，為了促進(jìn)上市公司的發(fā)展，地方政府紛紛為其提供各種優(yōu)惠政策和某些特許權(quán)。

5.合理避稅的實(shí)現(xiàn)：在稅法、會(huì)計(jì)處理慣例以及證券交易等內(nèi)在規(guī)律的作用下，買(mǎi)殼交易可以帶來(lái)純貨幣收入的效益。實(shí)際上，合理避稅的影響貫穿整個(gè)交易過(guò)程。

2.信江為什么讓殼？

信江實(shí)業(yè)持有公司股份 51,397,956 股，占公司總股本 187,500,000 股的 27.41％，為本公司第一大股東。公司的實(shí)際控制人為溫顯來(lái)先生。公司于 2002年3月在上交所掛牌上市，主營(yíng)業(yè)務(wù)為客車(chē)制造、發(fā)動(dòng)機(jī)及電器使用的各類(lèi)銅線(xiàn)材、管材的制造，以及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)。從 2008 年 10 月份開(kāi)始經(jīng)營(yíng)狀況受到巨大沖擊，主業(yè)在產(chǎn)銷(xiāo)量、銷(xiāo)售毛利等方面出現(xiàn)大幅下降。2008 年公司虧損近1.4 億元，2009 年虧損約 0.86 億元，公司經(jīng)營(yíng)已陷入困境。公司經(jīng)營(yíng)狀況使其無(wú)力繼續(xù)發(fā)展，困境難解決使其選擇借殼。借殼交易主要由股份轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)出售、發(fā)行股份購(gòu)買(mǎi)資產(chǎn)三部分組成。三部分同時(shí)進(jìn)行，互為條件，為整體方案不可分割的部分。對(duì)于信江來(lái)說(shuō)，讓殼江西出版社更能集合兩家之長(zhǎng)，更好的進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)合面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)信江來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重生的機(jī)會(huì)。

3.如何定價(jià)

對(duì)江西出版社來(lái)說(shuō)定價(jià)不僅要考慮公司自身的市場(chǎng)定位和發(fā)展戰(zhàn)略；合規(guī)、充分的信息披露；行之有效的項(xiàng)目執(zhí)行和管理；合理的發(fā)行機(jī)構(gòu)推介策略；還要考慮信江的不利局面和面臨的困境，參照信江的股票發(fā)現(xiàn)價(jià)格等都很重要。

當(dāng)然宏觀經(jīng)濟(jì)政策和資本走勢(shì)的影響，省政府是否批準(zhǔn)重組上市、中宣部是否出具復(fù)函同意重組、新聞出版總署是否出具批復(fù)同意重組、中國(guó)證監(jiān)會(huì)上市公司并購(gòu)重組審核委員會(huì)是否讓審核通過(guò)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)是否核準(zhǔn)等都要綜合考慮。4.借殼代價(jià)

信江實(shí)業(yè)將以現(xiàn)金8500萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)鑫新股份截至2009年6月30日經(jīng)審計(jì)評(píng)估的全部資產(chǎn)及負(fù)債（含或有負(fù)債），同時(shí)承接原上市公司的所有員工和業(yè)務(wù)。鑫新股份凈資產(chǎn)評(píng)估價(jià)值為 78,491,900.01 元。鑫新股份與信江實(shí)業(yè)以上述評(píng)估價(jià)值為基礎(chǔ)，并考慮評(píng)估基準(zhǔn)日至資產(chǎn)出售交割日的損益情況確定出售資產(chǎn)作價(jià)8,500萬(wàn)元。為了支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，盤(pán)活客車(chē)業(yè)務(wù)，就信江實(shí)業(yè)購(gòu)買(mǎi)的鑫新股份資產(chǎn)中的上饒客車(chē)廠(chǎng)，江西出版集團(tuán)將出資7500萬(wàn)元，與信江實(shí)業(yè)以上饒客車(chē)廠(chǎng)相應(yīng)經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)經(jīng)評(píng)估后的價(jià)值，共同組建新的客車(chē)公司，這些衣物和負(fù)債都成了江西出版社要承擔(dān)的代價(jià)。

公司向出版集團(tuán)發(fā)行股份購(gòu)買(mǎi)出版集團(tuán)的出版文化傳媒類(lèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)資產(chǎn)及下屬企業(yè)股權(quán)。非公開(kāi)發(fā)行股票的價(jià)格為公司第四屆董事會(huì)第三次會(huì)議決議公告日（2009年 8月18 日）的前二十個(gè)交易日鑫新股份A股股票交易均價(jià)，即7.56元/股。經(jīng)評(píng)估并報(bào)財(cái)政廳核準(zhǔn)，擬注入資產(chǎn)評(píng)估值為 2,870,872,341.54 元。雙方協(xié)商確定本次發(fā)行股份的價(jià)格為 7.56 元/股，鑫新股份向出版集團(tuán)發(fā)行379,745,018股股票。要借殼信江，就要承擔(dān)資本購(gòu)買(mǎi)的代價(jià)。

一、取得殼公司控股權(quán)的成本，收購(gòu)殼公司股權(quán)的價(jià)格。數(shù)量比例和收購(gòu)合并的方式。

二、對(duì)殼公司注入優(yōu)質(zhì)資本的成本。在大多數(shù)情況下，獲得控股權(quán)的公司將自身所擁有的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)以一定比例折價(jià)注入上市公司，以圖改善公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況、資產(chǎn)狀況，這些成本易于計(jì)算。

三、對(duì)“殼”公司進(jìn)行重新運(yùn)作的成本。包括：

(1)對(duì)“殼”的不良資產(chǎn)的處理成本大多數(shù)通過(guò)買(mǎi)“殼”上市的公司要對(duì)殼公司的經(jīng)營(yíng)不善進(jìn)行整頓，要處理原來(lái)的劣質(zhì)資產(chǎn)。(2)對(duì)殼公司的經(jīng)營(yíng)管理作重大調(diào)整，包括一些制度、人事的變動(dòng)需要大量的管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用，這些費(fèi)用，實(shí)際上最終也應(yīng)由非上市公司支付。

(3)重樹(shù)殼公司形象的成本要改變殼公司的不良形象，取得公眾和投資者的信任，需要大力地宣傳和策劃，這些費(fèi)用支出也是成本的一部分。

(4)維持殼公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的成本。如果非上市公司借“殼”上市的主要目的是長(zhǎng)期和資本市場(chǎng)相溝通，從資本市場(chǎng)吸收長(zhǎng)期資本，那么非上市公司就必須為“殼”的持續(xù)增長(zhǎng)作長(zhǎng)遠(yuǎn)的扶植和幫助規(guī)劃，要不斷地給予投人，這是一種長(zhǎng)期成本。

(5)控股后保持殼公司業(yè)績(jī)的成本。為了實(shí)現(xiàn)殼公司業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，取得控股的公司，必須對(duì)殼公司進(jìn)行一定的扶植，如對(duì)殼公司原材料供應(yīng)采取優(yōu)價(jià)傾斜，而購(gòu)買(mǎi)殼公司產(chǎn)品則實(shí)行比較優(yōu)惠的價(jià)格，或?qū)⑹袌?chǎng)前景好、盈利能力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?jī)?yōu)先讓給殼公司經(jīng)營(yíng)。

第四篇：班級(jí)管理作業(yè)答案

班級(jí)管理作業(yè)答案作業(yè)一

第一題：選擇題

1、班級(jí)管理活動(dòng)和其它任何管理一樣需要具備三個(gè)條件(要素)即（B）

A 班主任、學(xué)生、環(huán)境 B 管理者、管理對(duì)象、管理手段 C 空間、時(shí)間、資源 D 設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià)

2、班級(jí)管理的基本環(huán)節(jié)是（A）

A 設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià) B 計(jì)劃、組織、實(shí)施 C 組織、協(xié)調(diào)、控制 D 備課、上課、考察

3、班主任的工作是一種（B）

A、教育工作 B、專(zhuān)門(mén)性的工作 C、教師的兼職工作 D、思想教育工作

4、班級(jí)生活的社會(huì)化過(guò)程使小學(xué)生個(gè)體獲得（B）

A、個(gè)性 B、社會(huì)性 C、社會(huì)性的同時(shí)促進(jìn)個(gè)性 D、統(tǒng)一性

5、班級(jí)組織屬于（A）

A、正式組織 B、非正式組織 C、自愿選擇的組織 D、統(tǒng)一要求的組織

6、（B）聯(lián)合國(guó)第44屆大會(huì)通過(guò)了《兒童權(quán)力公約》

A、1959年11月20日 B、1989年11月20日 C、1990年8月29日 D、1992年4月1日

7、兒童的身體健康權(quán)利和受教育權(quán)利屬于兒童的（B）A、生存權(quán) B、發(fā)展權(quán) C、受保護(hù)權(quán) D、參與權(quán)

8、我國(guó)在（C）發(fā)布了《中國(guó)兒童發(fā)展綱要（2001-2010）》 A、1990年 B、1992年 C、2001年 D、1996年

9、中國(guó)少年先鋒隊(duì)以先鋒命名是表明（D）

A、它是先進(jìn)兒童的組織 B、要求兒童做革命的先鋒 C、向革命先鋒學(xué)習(xí)D、兒童是開(kāi)拓未來(lái)的先鋒

10、中國(guó)少年先鋒隊(duì)直接受（B）的領(lǐng)導(dǎo)。

A、中國(guó)共產(chǎn)黨 B、中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán) C、校長(zhǎng) D、班主任

第二題：填空題

11．班級(jí)授課制的奠基人是17世紀(jì)的捷克教育家（夸美紐斯）。12．從（1952）年起我國(guó)學(xué)校班級(jí)管理者角色正式定名為班主任。

13．班主任不僅是班級(jí)的組織者，同時(shí)還是（教育者），是發(fā)展中的兒童的（精神關(guān)懷者）。14．小學(xué)班級(jí)是一個(gè)（班隊(duì)合一的組織），是有雙重性質(zhì)的組織。15．（班級(jí)）是小學(xué)的基層組織。

16．少先隊(duì)組織具有（革命性）、（群眾性）、（自治性）、（實(shí)踐性）的特征。17．中國(guó)少年先鋒隊(duì)是中國(guó)少年兒童的（群眾組織）。

18．班級(jí)中的非正式群體大致有（玩樂(lè)型）、（學(xué)習(xí)型）、功利型、（違規(guī)型）和（人際吸引型）。19．兒童的基本權(quán)利是（生存權(quán)）、（發(fā)展權(quán)）、（受保護(hù)權(quán)）和參與權(quán)。20．兒童權(quán)力的核心是（兒童優(yōu)先）。

第三題：名詞解釋

21．班級(jí)：是現(xiàn)代學(xué)校制度的產(chǎn)物。同一年齡段、發(fā)展水平相當(dāng)?shù)囊蝗簩W(xué)生根據(jù)學(xué)校的安排固定地聚集在一起，形成了“班”；又因?yàn)椤鞍唷碧幵谝欢ǖ慕逃A段上，這就是“級(jí)”。班級(jí)是一定年齡階段、發(fā)展水平相當(dāng)?shù)囊蝗簩W(xué)生組成的學(xué)校教育基層組織。

22． 班級(jí)管理：班級(jí)管理可以從兩個(gè)層面上理解，即班級(jí)外部管理（學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班級(jí)的管理）和班級(jí)內(nèi)部管理（班主任對(duì)班級(jí)的管理）。

23．班主任：是學(xué)校中的一種管理角色，他（她）對(duì)學(xué)校中的基層教育組織——班級(jí)發(fā)揮管理的職能。班主任不僅是班級(jí)的組織者，同時(shí)還是教育者，是發(fā)展中的兒童的精神關(guān)懷者。

24．管理：是社會(huì)組織活動(dòng)中的現(xiàn)象，它是組織管理者運(yùn)用自己被賦予的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利，采取計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)等管理措施，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)開(kāi)展的活動(dòng)。

25．非正式群體：是由班級(jí)組織中的一些小學(xué)生在心理一致性或相容性的基礎(chǔ)上，自愿結(jié)合而成的群體。

第四題：簡(jiǎn)答題

26．應(yīng)如何正確理解班主任的班級(jí)管理工作？

答：（1）班級(jí)管理是班主任對(duì)班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)；（2）班級(jí)管理是一種教育管理；（3）班級(jí)管理在班主任與學(xué)生的直接交往中進(jìn)行。

27．你認(rèn)為應(yīng)如何學(xué)習(xí)班級(jí)管理課程？

答：學(xué)習(xí)這門(mén)課程時(shí)，應(yīng)著手抓好以下幾個(gè)方面：（1）注意相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，注重學(xué)科之間的相互貫通。（2）在班級(jí)管理實(shí)踐中掌握該課程理論，注重學(xué)校班級(jí)管理實(shí)踐中的諸多問(wèn)題。（3）在課程學(xué)習(xí)中進(jìn)行探究學(xué)習(xí)，發(fā)揮學(xué)生自身的主動(dòng)、主體作用，積極開(kāi)展小組學(xué)習(xí)活動(dòng)及其網(wǎng)上各種討論、答疑。（4）在教材學(xué)習(xí)及其集中教學(xué)輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，超越教材及其教師，不拘泥教材和教師的講解，對(duì)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行加工、總結(jié)和歸納。（5）把班級(jí)管理當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做。28．小學(xué)班級(jí)組織的性質(zhì)和特征是什么？

答：

1、小學(xué)班級(jí)組織的性質(zhì)（1）小學(xué)班級(jí)是一種正式組織：作為正式的組織，它有一定的組織目標(biāo)；為實(shí)現(xiàn)一定的組織目標(biāo)，它要承擔(dān)一定的任務(wù)；為實(shí)現(xiàn)一定的任務(wù)，它又必須遵循一定組織規(guī)范。（2）小學(xué)班級(jí)的組織生活特性與小學(xué)生的發(fā)展特性是統(tǒng)一的。（3）小學(xué)班級(jí)組織是有個(gè)性的組織。

2、小學(xué)班級(jí)組織的特征（1）小學(xué)生非自愿選擇的組織；（2）有共同的學(xué)習(xí)任務(wù)；（3）有管理的體系；（4）有成人的領(lǐng)導(dǎo)；（5）有相對(duì)獨(dú)立性。

29．應(yīng)如何看待小學(xué)班級(jí)中非正式群體對(duì)小學(xué)生成長(zhǎng)的影響？

答：（1）能夠提供小學(xué)生相互支持的社會(huì)基礎(chǔ)，為小學(xué)生的成長(zhǎng)提供獨(dú)特的不可替代的成長(zhǎng)空間；（2）常常還是小學(xué)生獲得一些課程以外的知識(shí)的重要來(lái)源；（3）能夠滿(mǎn)足對(duì)小學(xué)生社會(huì)性情感等多方面的需求；（4）對(duì)小學(xué)生個(gè)性形成和發(fā)展有著特殊的影響；（5）對(duì)小學(xué)生的發(fā)展也可能產(chǎn)生負(fù)面的影響。

第五題：論述題

30．互聯(lián)網(wǎng)的普及對(duì)班級(jí)管理的影響

答：網(wǎng)絡(luò)既是影響小學(xué)班級(jí)的因素，也是班級(jí)管理的資源。控制網(wǎng)絡(luò)的不良影響，利用網(wǎng)絡(luò)的資源和手段加強(qiáng)班級(jí)管理，是小學(xué)班主任開(kāi)展班級(jí)管理必須重視的問(wèn)題。

1、網(wǎng)絡(luò)是小學(xué)班級(jí)管理中需要加以利用和控制的對(duì)象

班級(jí)管理首先是教育管理，它帶有明確的方向性，因此，班級(jí)管理中的資源建設(shè)意味著根據(jù)學(xué)校教育的目標(biāo)和班級(jí)管理的目標(biāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容加以篩選和組織，提取其中有益的內(nèi)容，抵制其中有害的內(nèi)容，從而充分利用經(jīng)過(guò)篩選的網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)班集體的建設(shè)和小學(xué)生個(gè)體的全面發(fā)展。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)利用，促進(jìn)班級(jí)管理效能的提高

在班級(jí)管理中利用網(wǎng)絡(luò)資源，控制網(wǎng)絡(luò)不良影響，應(yīng)采取兩方面的措施：一是從網(wǎng)絡(luò)的豐富資源中提取與班級(jí)管理要求相一致的內(nèi)容；二是將網(wǎng)絡(luò)作為一種交流和溝通的手段，加強(qiáng)班級(jí)建設(shè)。（1）以教育價(jià)值為導(dǎo)向，從網(wǎng)絡(luò)中開(kāi)掘豐富資源；（2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)利用，促進(jìn)班級(jí)管理效能的提高。

作業(yè)二

第一題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

1.班級(jí)管理目標(biāo)設(shè)定的管理思想依據(jù)是（B）。

A.為了組織的生存和發(fā)展 B.為了學(xué)生的全面發(fā)展 C.為了學(xué)校的發(fā)展 D.為了教師集體的發(fā)展 2.制定班級(jí)管理目標(biāo)應(yīng)符合班級(jí)管理對(duì)象的實(shí)際是目標(biāo)設(shè)定的（B）原則的要求。A.發(fā)展性原則 B.針對(duì)性原則 C.層次性原則 D.規(guī)律性原則

3.學(xué)生以他人為榜樣進(jìn)行模仿而遵從班級(jí)規(guī)范是表明學(xué)生對(duì)集體規(guī)范已達(dá)到（B）水平。A.服從 B.認(rèn)同 C.內(nèi)化 D.抵制

4.對(duì)行動(dòng)散漫，不能正視自己缺點(diǎn)的學(xué)生適用（D）談話(huà)。A.直接式 B.提問(wèn)式 C.商談式 D.觸動(dòng)式 5.對(duì)不善言談?dòng)芯o張心理的學(xué)生應(yīng)采用（A）談話(huà)。A.啟發(fā)式 B.接近式 C.鼓勵(lì)式 D.參照式 6.學(xué)生的道德發(fā)展、道德學(xué)習(xí)是一個(gè)（A）的過(guò)程。A.自主建構(gòu) B.教師教育 C.品德實(shí)踐 D.認(rèn)識(shí)提高 7.學(xué)生的座位安排屬于（B）

A.規(guī)范環(huán)境管理 B.物質(zhì)環(huán)境管理 C.教學(xué)形式管理 D.課堂秩序管理 8.班主任要把（C）當(dāng)作頭等大事來(lái)抓。

A.品德指導(dǎo) B.學(xué)習(xí)指導(dǎo) C.安全與法規(guī)指導(dǎo) D.健康指導(dǎo)

9.為了保進(jìn)學(xué)生良好行為的發(fā)展，以小紅花、自制卡等工具來(lái)強(qiáng)化學(xué)生的良好行為的教育方法稱(chēng)為（C）。A.贊許法 B.表?yè)P(yáng)法 C.代幣法 D.獎(jiǎng)賞法

10.幫助小學(xué)生認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)他人、認(rèn)識(shí)環(huán)境以及認(rèn)識(shí)自己與環(huán)境的關(guān)系是（A）指導(dǎo)的任務(wù)。A.心理健康 B.生理健康 C.品德 D.學(xué)習(xí)

第二題：填空題

1.（）既是班級(jí)管理的起點(diǎn)，又是評(píng)價(jià)班管理績(jī)效的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。答案：班級(jí)管理目標(biāo)

2.班級(jí)管理目標(biāo)對(duì)班級(jí)管理實(shí)施具有（）作用、（）作用和（）作用。答案：導(dǎo)向作用、聚合作用、激勵(lì)作用

3.正確的班級(jí)管理思想是（）的思想。答案：以人為本

4.班級(jí)組織架構(gòu)建設(shè)包括（）、（）、（）三個(gè)方面。答案：組織目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、組織規(guī)范 5.班級(jí)中的正式組織機(jī)構(gòu)主要有（）、（）、（）、（）幾種形式。答案：班委會(huì)制度、實(shí)行值日班長(zhǎng)制、建立各種類(lèi)型的小組、少先隊(duì)組織

6.（）是班級(jí)組織發(fā)展的最高階段。答案：班集體

7.班集體建設(shè)的基本方法有（）、（）、（）、（）。答案：目標(biāo)管理法、規(guī)范管理法、系統(tǒng)教育活動(dòng)法、自我管理法

8.小學(xué)班級(jí)日常管理的內(nèi)容包括（）、（）、（）。答案：環(huán)境管理、教育性管理、學(xué)生評(píng)價(jià) 9.小學(xué)班級(jí)的規(guī)范環(huán)境包括（）、（）、（）等。答案：作息制度、教學(xué)秩序、課堂紀(jì)律 10.生活指導(dǎo)就是教育性管理，包括（）、（）、（）和（）。答案：思想品德指導(dǎo)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、安全與法規(guī)指導(dǎo)、衛(wèi)生與健康指導(dǎo)

第三題：名詞解釋

1.班級(jí)管理目標(biāo)是班級(jí)組織為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的目標(biāo)和任務(wù)，從本班級(jí)實(shí)際出發(fā)確定的班級(jí)管理活動(dòng)所要達(dá)到的一種理想狀態(tài)或預(yù)期要得到的結(jié)果。

2.班級(jí)管理評(píng)價(jià):班級(jí)管理評(píng)價(jià)是以班級(jí)管理為對(duì)象，根據(jù)班級(jí)管理目標(biāo)，采用一定測(cè)量技術(shù)和方法，對(duì)班級(jí)管理工作及其效果進(jìn)行測(cè)定，判定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，作出價(jià)值判斷的過(guò)程。

3.班級(jí)組織規(guī)范 : 班級(jí)組織規(guī)范就是班級(jí)成員在教育教學(xué)和日常行為活動(dòng)中必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。4.班集體 : 班集體是班級(jí)組織建設(shè)所達(dá)到的最高水平。在班級(jí)組織發(fā)展的集體階段，班級(jí)組織目標(biāo)是班級(jí)成員個(gè)體自覺(jué)追求的目標(biāo)。班級(jí)組織和班級(jí)成員個(gè)體的發(fā)展達(dá)到了和諧一致的狀態(tài)，形成了獨(dú)特是積極促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的班級(jí)文化和心理氛圍。

5.系統(tǒng)教育活動(dòng)法 : 是指在班集體建設(shè)中，圍繞班集體奮斗目標(biāo)所開(kāi)展的一系列教育活動(dòng)，使班集體建設(shè)通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的方法。

第四題：簡(jiǎn)答題

1.班級(jí)管理的基本任務(wù)有哪些？

答：班級(jí)管理的基本任務(wù)包括：班級(jí)組織建設(shè)；班級(jí)日常管理；班級(jí)活動(dòng)管理；班級(jí)教育力量管理。2.班級(jí)組織規(guī)范在班級(jí)管理中有什么作用？

答：班級(jí)組織規(guī)范在班級(jí)管理中的作用：一是協(xié)調(diào)集體與個(gè)人的行為，以保證共同活動(dòng)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；二是保護(hù)成員在集體中享有的權(quán)益；三是塑造作用，即班級(jí)規(guī)范成為組織成員的行動(dòng)指南，并潛移默化地塑造著組織成員；四是警示作用，即班級(jí)規(guī)范中禁止性規(guī)范起著防范作用，用以警示組織成員。3.新生班級(jí)管理的準(zhǔn)備工作主要有哪些內(nèi)容？

答：新生班級(jí)準(zhǔn)備工作：包括思想準(zhǔn)備；組織準(zhǔn)備；材料的準(zhǔn)備；建立各種常規(guī)管理文檔；環(huán)境的準(zhǔn)備；了解學(xué)生。

4.良好的班集體有哪些特征？

答：（1）有共同的奮斗目標(biāo)；（2）有健全的組織機(jī)構(gòu)；（3）班級(jí)形成了良好的心理氛圍；（4）形成了正確的集體輿論。

5.教室的座位編排應(yīng)考慮哪些因素？

答：從有利于學(xué)生身心發(fā)展考慮。從有利于不同類(lèi)型學(xué)科上課的需要，6.班主任應(yīng)如何對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)？

答：班主任對(duì)學(xué)生方法指導(dǎo)：第一，幫助小學(xué)生制定適合自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，進(jìn)行學(xué)習(xí)的自我規(guī)劃，正確地開(kāi)展自己的學(xué)習(xí)活動(dòng)；第二，指導(dǎo)小學(xué)生掌握具體的學(xué)習(xí)方法；第三，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)思維；第四，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；第五，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間；第六，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)閱讀與筆記；第七，指導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成參與實(shí)踐活動(dòng)的習(xí)慣。

7.為會(huì)么要對(duì)學(xué)生進(jìn)行操行評(píng)定？操行評(píng)定應(yīng)體現(xiàn)哪些原則？

答：為什么要對(duì)學(xué)生進(jìn)行操行評(píng)定：（1）有利于幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己；（2）有利于家長(zhǎng)了解子女的綜合表現(xiàn)；（3）有利于科任教師了解學(xué)生。

操行評(píng)定應(yīng)體現(xiàn)的原則：（1）體現(xiàn)素質(zhì)教育思想（2）公正、客觀（3）促進(jìn)學(xué)生發(fā)展 8.按照素質(zhì)教育的要求，擬寫(xiě)一個(gè)學(xué)生的操行評(píng)語(yǔ)。

答：某某，你是我們班的小球星。球場(chǎng)上的活躍、課堂上的大膽、生活中的愛(ài)好廣泛，讓你個(gè)性十足?？吹贸觯銗?ài)看課外書(shū)，肯動(dòng)腦筋，樂(lè)于表達(dá)自己的的觀點(diǎn)。我常想，如果在學(xué)習(xí)中你能像賽場(chǎng)上那樣不服輸，有拼勁，思考問(wèn)題能更深入、更專(zhuān)注，你一定會(huì)有更出色的表現(xiàn)。

第五題：分析論述題

結(jié)合第四章案例，談?wù)勀銓?duì)班集體建設(shè)的看法

答：

1、班級(jí)體及其特征。班集體是班級(jí)組織建設(shè)所達(dá)到的最高水平。在班級(jí)組織發(fā)展的集體階段，班級(jí)組織目標(biāo)是班級(jí)成員個(gè)體自覺(jué)追求的目標(biāo)。班級(jí)組織和班級(jí)成員個(gè)體的發(fā)展達(dá)到了和諧一致的狀態(tài)，形成了獨(dú)特是積極促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的班級(jí)文化和心理氛圍。一個(gè)良好的班集體具備的特征是：（1）有共同的奮斗目標(biāo)；（2）有健全的組織機(jī)構(gòu)；（3）班級(jí)形成了良好的心理氛圍；（4）形成了正確的集體輿論。

2、班級(jí)體建設(shè)的原則。（1）促進(jìn)學(xué)生積極發(fā)展原則（2）以學(xué)生為主體的原則（3）民主性原則（4）開(kāi)放性原則

3、班級(jí)體建設(shè)的基本途徑。（1）通過(guò)班級(jí)常規(guī)工作開(kāi)展班級(jí)體建設(shè)；（2）通過(guò)各種班級(jí)教育活動(dòng)進(jìn)行班級(jí)體建設(shè)；（3）進(jìn)行班級(jí)體發(fā)展水平的評(píng)估。

4、班級(jí)體建設(shè)的方法。（1）目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理法：是指在班級(jí)建設(shè)中，科學(xué)地確立集體奮斗目標(biāo)和個(gè)人奮斗目標(biāo)，以經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)推動(dòng)班集體建設(shè)的方法。（2）規(guī)范管理法：是班主任以規(guī)范去引導(dǎo)和規(guī)正學(xué)生的言行，從而推動(dòng)班集體的形成和發(fā)展的方法。（3）系統(tǒng)教育活動(dòng)法：是指在班集體建設(shè)中，圍繞班集體奮斗目標(biāo)所開(kāi)展的一系列教育活動(dòng)，使班集體建設(shè)通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的方法。（4）自我管理法：是指班集體建設(shè)過(guò)程中，班主任指導(dǎo)學(xué)生充分發(fā)揮管理作用，使班集體在自我管理氛圍中健康發(fā)展的方法。

5、在實(shí)施目標(biāo)管理過(guò)程中，班主任要做好的工作：組織學(xué)生共同制定班級(jí)體的奮斗目標(biāo)，提出帶有激勵(lì)性的集體目標(biāo)；教育學(xué)生認(rèn)同內(nèi)化目標(biāo)，把班級(jí)的目標(biāo)變成自覺(jué)的行動(dòng)，人人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力；為完成目標(biāo)，要提出相應(yīng)措施，制定具體行動(dòng)計(jì)劃。

作業(yè)三第一題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題 1.在低年級(jí)學(xué)生年齡小、知識(shí)面窄、能力不強(qiáng)，這一階段班級(jí)活動(dòng)管理的特點(diǎn)是（A）。A.班主任指導(dǎo)為主，學(xué)生自主為輔 B.班主任指導(dǎo)與學(xué)生自主兼重 C.在班主任指導(dǎo)下，主要由學(xué)生干部和活動(dòng)骨干設(shè)計(jì)組織實(shí)施 D.全部由學(xué)生自主組織實(shí)施

2.少先隊(duì)中隊(duì)活動(dòng)有規(guī)定的儀式和程序，若受場(chǎng)地、天氣或時(shí)間等限制可省略部分程序，但（C）程序不能省略。

A.整隊(duì)、報(bào)告人數(shù)、出旗、唱隊(duì)歌 B.唱隊(duì)歌、中隊(duì)長(zhǎng)講話(huà)、呼號(hào)、活動(dòng)開(kāi)始 C.出旗、唱隊(duì)歌、呼號(hào)、退旗 D.輔導(dǎo)員講話(huà)、呼號(hào)、唱隊(duì)歌、退旗 3.班主任對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行教育協(xié)調(diào)的核心任務(wù)是（A）

A.幫助家長(zhǎng)提高家庭教育素質(zhì) B.提高家長(zhǎng)的公民素質(zhì) C.了解家庭教育信息 D.協(xié)調(diào)班級(jí)與家庭教育

4.協(xié)調(diào)會(huì)的目的是（A）。

A.確保班級(jí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) B.統(tǒng)一班級(jí)管理者的思想 C.互通管理工作信息 D.提供相互支持

第二題：填空題

1.班級(jí)活動(dòng)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面教育的（）。答案： 載體

2.小學(xué)班級(jí)管理活動(dòng)的特點(diǎn)是（）、（）、（）、（）。答案：目的性、系統(tǒng)性、計(jì)劃性、階段性 3.晨會(huì)活動(dòng)的特點(diǎn)是（）、（）。答案：簡(jiǎn)短、及時(shí)

4.班會(huì)活動(dòng)有（）、（）兩種形式。答案：班級(jí)例會(huì)、主題班會(huì) 5.主題班會(huì)的特點(diǎn)是（）、（）。答案：主題鮮明、形式多樣

6.主題隊(duì)會(huì)內(nèi)容選擇的原則是（）、（）。答案：適合性、創(chuàng)造性、趣味性、多樣性

7.（）的一致性既是課堂教學(xué)成功的條件，也是班級(jí)建設(shè)成功的條件。答案： 課堂教學(xué)與班級(jí)組織生活 8.班級(jí)教育力量不僅有班主任，還包括（）、（）此外作為班級(jí)成員的（）也會(huì)發(fā)揮重要的教育影響作用。答案：任課教師、家長(zhǎng)、學(xué)生

9.班主任對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行家庭教育指導(dǎo)的途徑是（）、（）、（）。答案：參與家長(zhǎng)學(xué)校工作、召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、進(jìn)行家訪(fǎng)和接待家長(zhǎng)來(lái)訪(fǎng)

10.班級(jí)主題隊(duì)會(huì)內(nèi)容選擇要盡量符合（）、（）、（）的特點(diǎn)。答案：近、新、小

第三題：名詞解釋 1.班級(jí)活動(dòng)管理 : 班級(jí)活動(dòng)管理就是班主任組織和開(kāi)展各種班級(jí)活動(dòng).2.班級(jí)教育力量:班級(jí)教育力量管理是指班級(jí)環(huán)境中影響學(xué)生發(fā)展的教育因素，這些因素包括：班主任、任課教師、家長(zhǎng)，此外，作為班級(jí)成員的學(xué)生也會(huì)發(fā)揮教育影響的作用

3.小學(xué)班級(jí)活動(dòng) : 小學(xué)班級(jí)活動(dòng)是班級(jí)管理者指導(dǎo)學(xué)生依據(jù)一定的教育目標(biāo)所設(shè)計(jì)的，組織班級(jí)所以成員共同參與的教育活動(dòng)。

4.家長(zhǎng)會(huì):家長(zhǎng)會(huì)是中小學(xué)在長(zhǎng)期的教育實(shí)踐中形成的班級(jí)教育與家庭教育相聯(lián)系并形成教育合力的方式。5.家訪(fǎng) : 家訪(fǎng)是班主任與學(xué)生個(gè)別家庭進(jìn)行交流，以協(xié)調(diào)班級(jí)與家庭教育的一種方式。

第四題：分析論述題

1.設(shè)計(jì)一個(gè)創(chuàng)新型的主題班會(huì)方案 ： 答：安全與法制教育主題班會(huì)

一、標(biāo)題：

主標(biāo)題：呼喚法制

二、組織程序：

1、醞釀 → 查找資料與 分工落實(shí) → 設(shè)計(jì)過(guò)程 → 排練 →正式上課 → 教育影響

2、輔助法制教育活動(dòng)：看電影【少年犯】，談感受； 學(xué)習(xí)法制；

三、班會(huì)課節(jié)目設(shè)計(jì)：

1、主持人開(kāi)場(chǎng)白： 主持人（xx、xx）

2、法在我們身邊：

法在我們身邊

（一）：請(qǐng)各小組依次派一名代表例舉在我們身邊密切相關(guān)的法制事例

法在我們身邊

（二）：看網(wǎng)絡(luò)資料和VCD剪輯等。

3、普法系列活動(dòng)：

普法問(wèn)答

（一）：以搶答形式進(jìn)行，每對(duì)一題給一件小禮品

普法問(wèn)答

（二）：風(fēng)險(xiǎn)題抽簽回答形式。一級(jí)冒險(xiǎn)：一件小禮品；二級(jí)冒險(xiǎn)：二件小禮品

4、小品：曲折人生 表演負(fù)責(zé)：xxx、xx、xx? → 自編自排

5、朗誦：呼喚法制 寫(xiě)稿：通訊組； 朗誦表演：xx

6、歌曲：心聲 表演：xx、xxx、xx

7、現(xiàn)身說(shuō)法：

現(xiàn)身說(shuō)法

（一）：由各組同學(xué)自由發(fā)言，談自己的一件違法小事，并談?wù)劯惺堋?/p>

現(xiàn)身說(shuō)法

（二）：看VCD一小段

8、觀點(diǎn)表白：由各小組做本法制學(xué)堂的最后精彩陳述。

9、班會(huì)小結(jié)： 班主任 → 學(xué)校德育領(lǐng)導(dǎo)

四、其它：

1、由班干部部負(fù)責(zé)組織全過(guò)程，班主任進(jìn)行指導(dǎo)；

2、各位同學(xué)積極準(zhǔn)備，能力上、思想上、知識(shí)上，都要有所提高 2.設(shè)計(jì)一個(gè)家長(zhǎng)會(huì)方案。答：主題: 走近孩子

——三年級(jí)家長(zhǎng)研討會(huì)

目的： 通過(guò)老師、家長(zhǎng)之間的真誠(chéng)、平等的交流，通過(guò)家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間的相互交流和探討，引領(lǐng)和指導(dǎo)家長(zhǎng)借鑒好的家教經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)家教，共同培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。家校攜手形成教育合力，讓家長(zhǎng)會(huì)成為學(xué)校、教師、家長(zhǎng)心與心真誠(chéng)交流、溝通的一座美好的橋梁。

時(shí)間： 11月29日（周二）

家長(zhǎng)會(huì)的準(zhǔn)備：

1、召開(kāi)班主任及任課老師會(huì)議，傳達(dá)有關(guān)家長(zhǎng)會(huì)精神。

2、打掃衛(wèi)生，做好環(huán)境布置，充分利用每一面墻，展示學(xué)生半學(xué)期來(lái)的學(xué)習(xí)成果。

3、合理安排教室，各班創(chuàng)設(shè)有利于研討的座位方式：U字形、圓桌形等。

4、邀請(qǐng)有關(guān)的家長(zhǎng)代表作“好習(xí)慣我培養(yǎng)”經(jīng)驗(yàn)介紹的準(zhǔn)備工作（2-3名家長(zhǎng)從不同的角度談）。

5、班主任及任課老師做好準(zhǔn)備。班主任：班級(jí)目標(biāo)、好習(xí)慣培養(yǎng)目標(biāo)及措施。任課老師：介紹學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成要求及對(duì)家長(zhǎng)的建議。

6、約請(qǐng)周旭紅負(fù)責(zé)拍照、王玥發(fā)新聞稿。

7、從正面，積極向?qū)W生宣傳家長(zhǎng)會(huì)。家長(zhǎng)會(huì)過(guò)程：

1、專(zhuān)家講座：認(rèn)識(shí)三年級(jí)的孩子。

2、綜合實(shí)踐活動(dòng)課課程的介紹及對(duì)家長(zhǎng)的建議。

3、家長(zhǎng)代表培養(yǎng)好習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)介紹。

4、班主任介紹好習(xí)慣培養(yǎng)目標(biāo)及有關(guān)措施。

5、任課老師介紹學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成要求及對(duì)家長(zhǎng)的建議。

家長(zhǎng)會(huì)后工作：

1、統(tǒng)計(jì)到會(huì)家長(zhǎng)，與缺席家長(zhǎng)做交流。

2、了解家長(zhǎng)的反饋意見(jiàn)和要求。作業(yè)四 第一題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

1.班主任對(duì)自己社會(huì)職責(zé)和行為模式的認(rèn)識(shí)稱(chēng)為（A）。A.角色意識(shí) B.角色學(xué)習(xí)C.角色塑造 D.角色創(chuàng)新

2.“其身正，不令而行，其身不正，雖令未行”，說(shuō)明在班級(jí)管理過(guò)程中（C）是十分重要的因素。A.權(quán)力性影響 B.非權(quán)力性影響 C.班主任的威信 D.班主任的管理素養(yǎng) 3.作為班級(jí)管理者的管理研究首先應(yīng)該（B）

A.進(jìn)行理論研究 B.進(jìn)行問(wèn)題解決研究 C.應(yīng)用理論解決實(shí)踐中的常識(shí)問(wèn)題 D.觀察了解學(xué)生

第二題：填空題

1.班主任自我管理的內(nèi)容包括（）、（）、（）、（）。答案：認(rèn)識(shí)角色、學(xué)習(xí)角色、塑造角色、創(chuàng)新角色

2.班級(jí)管理者首先應(yīng)當(dāng)是一個(gè)（）的教師。答案：專(zhuān)業(yè)化

3.班主任的管理能力素養(yǎng)包括（）、（）、（）、（）等。答案：領(lǐng)導(dǎo)能力、交流與交往能力、應(yīng)變能力、信息能力、研究管理的能力。

4.在班主任的情感素養(yǎng)中，最重要的便是（）。答案：人們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的對(duì)學(xué)生的愛(ài) 5.班主任自我修養(yǎng)的方法是（）。答案：反思、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新性實(shí)踐 6.自我形象是自我意識(shí)中的（）形象。答案：個(gè)人 7.行動(dòng)研究的特征概括為三點(diǎn)就是（）、（）、（）。答案：務(wù)實(shí)、合作、發(fā)展。8.研究有兩個(gè)目的即（）、（）。答案：拓展理論、解決實(shí)際問(wèn)題

9.“見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也”就是要求教育工作者要經(jīng)常對(duì)自己的言行舉止進(jìn)行（）。答案：反思 10.班主任的威信來(lái)自于（）。答案：良好的形象

第三題：名詞解釋

1.班主任的自我管理：（1）班主任的自我管理是完成班級(jí)管理任務(wù)、實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理目標(biāo)的要求；（2）班主任的自我管理是班級(jí)管理的有機(jī)組成部分；（3）班主任的管理素養(yǎng)是班級(jí)管理的要素；（4）班主任自我管理的過(guò)程也是班主任人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

2.班主任的修養(yǎng):不是一般的個(gè)人修身養(yǎng)性，而是為完成班級(jí)管理任務(wù)自覺(jué)的提高自身的素養(yǎng)。十八內(nèi)在素養(yǎng)的提高同外在形象的塑造統(tǒng)一起來(lái)。

3.威信：班級(jí)管理者以自己的學(xué)識(shí)、才能及人格魅力，對(duì)管理對(duì)象所擁有的影響力我們把它稱(chēng)為“威信” 4.研究型班級(jí)管理:研究型班級(jí)管理是指，在班級(jí)管理實(shí)踐中，班級(jí)管理者并不是簡(jiǎn)單得運(yùn)用已有的關(guān)于班級(jí)管理的理論知識(shí)去解決班級(jí)管理中的問(wèn)題，而是根據(jù)班級(jí)管理實(shí)踐中問(wèn)題的特殊性，運(yùn)用一定的理論和某種研究方法，尋求特殊問(wèn)題的特殊解決辦法。

5.行動(dòng)研究:行動(dòng)研究是一種實(shí)踐研究方法，對(duì)于實(shí)踐者來(lái)說(shuō)，就是在實(shí)踐中研究，在研究中實(shí)踐。行動(dòng)研究的特征有：（1）務(wù)實(shí)；（2）合作；（3）發(fā)展。第四題：分析論述題

1、聯(lián)系實(shí)際談?wù)劙嘀魅螒?yīng)怎樣在學(xué)生中樹(shù)立威信？

答：班主任建立自己的威信是實(shí)現(xiàn)教育和管理目標(biāo)的要求，班主任的威信不是“空穴來(lái)風(fēng)”，班主任的威信建立在學(xué)生的心目中。教師的威信是靠教師以身立教，靠教師的平等與尊重；需要的是師生之間敞開(kāi)心扉的交流、理解與信賴(lài)。

在平時(shí)工作中“要以人對(duì)人的方式對(duì)待孩子，要善于發(fā)現(xiàn)他心中能響應(yīng)我們號(hào)召的那一隅”（蘇霍姆林吉斯）作為老師，要關(guān)心愛(ài)護(hù)每一個(gè)學(xué)生，要理解、尊重、寬容每一個(gè)孩子，只有這樣，才能喚起學(xué)生與自己情感上的溝通，思想上的共鳴，才能在學(xué)生心目中樹(shù)立“威信”

面對(duì)課堂上不守紀(jì)律的、做小動(dòng)作的、思想開(kāi)小差的學(xué)生，不要板著臉訓(xùn)斥，拍著桌子吆喝，而是要換一種方式，換一換一個(gè)角度去對(duì)待。比如嘗試著用寫(xiě)字條的方式與學(xué)生交流，善意的提醒學(xué)生改正缺點(diǎn)，這一張張“字條提示語(yǔ)”好比孩子們的（尤其是犯錯(cuò)誤孩子）的保護(hù)傘，給了孩子們自我糾錯(cuò)的機(jī)會(huì)，使孩子們的自尊心得到保護(hù)，更讓孩子們充分的感受到老師的寬容、理解、信任。古人云：“親其師信其道”。只有取得了孩子的信任、理解，才能樹(shù)立起自己的“威信”。

2、設(shè)計(jì)一個(gè)小學(xué)班級(jí)管理行動(dòng)研究計(jì)劃。答：班級(jí)管理行動(dòng)研究計(jì)劃 三年級(jí)二班 2009年9月，新的一個(gè)學(xué)期開(kāi)始了，在新的學(xué)期里，為使我班的管理工作更上一層樓，也為了學(xué)校的德育工作能順利地進(jìn)行，更為學(xué)生能有更好地發(fā)展，現(xiàn)將本學(xué)期的班級(jí)管理做如下計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想在學(xué)校德育工作計(jì)劃的正確地指導(dǎo)下，繼續(xù)一鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹中共中央關(guān)于黨的教育方針和政策，從全面進(jìn)行未成年人的思想道德建設(shè)。在班級(jí)內(nèi)首推德育為先，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展為目標(biāo)，努力為使每一個(gè)學(xué)生成長(zhǎng)成為品質(zhì)優(yōu)秀的好學(xué)生而努力。

二、班級(jí)情況分析我班在原來(lái)的55名學(xué)生的基礎(chǔ)上，本學(xué)期又添了一名新成員。全班共有56人，其中男生有28人，女生有28人。他們已用涉及12個(gè)行政村，管理的范圍比較大，生活的特點(diǎn)和地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)差距也存在一定的差距。并且有的學(xué)生在這個(gè)班級(jí)內(nèi)已經(jīng)是老生了，存在的問(wèn)題也很多，主要是學(xué)生之間在學(xué)習(xí)上分成的層次不同。在紀(jì)律上也有一定的渙散性。

三、本學(xué)期的工作目標(biāo)本學(xué)期，遵照學(xué)校的德育工作計(jì)劃，圍繞“以德治班”的中心，強(qiáng)化學(xué)生在校的文明行為和學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高自身的控制力和紀(jì)律性。從根本上解決老師每天都煩心的管理，讓學(xué)生自己學(xué)會(huì)自己管理自己。在班級(jí)內(nèi)部形成一種人人能夠進(jìn)行參與，人人能夠發(fā)揮的好風(fēng)氣。在班級(jí)的管理中充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生成為班級(jí)得到主人翁。在班級(jí)的發(fā)展中能夠有效且合理地進(jìn)行自身能量的發(fā)揮。到本學(xué)期末，爭(zhēng)取讓每一名學(xué)生能夠自覺(jué)地按照學(xué)校一日常規(guī)的規(guī)定來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)和生活。在學(xué)習(xí)上，能喲一定的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，把學(xué)習(xí)當(dāng)作是一種樂(lè)趣，且在成績(jī)上有所突破或者是提高。

第五篇：《辦公室管理》作業(yè)答案

《辦公室管理》作業(yè)一

一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表 序號(hào)

國(guó)內(nèi)一般性

國(guó)外一般性

國(guó)內(nèi)企業(yè)（含外企）

文書(shū)撰寫(xiě)

按上司的口頭或書(shū)面指示完成信函。

記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。

文書(shū)制作

復(fù)印資料。

打印文稿及表格。

文書(shū)處理

在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。

信函和郵件的處理。

檔案管理

檔案管理。

會(huì)議組織

安排會(huì)議事務(wù)，并做會(huì)議記錄或綱要。

記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。

調(diào)查研究

協(xié)助上司準(zhǔn)備書(shū)面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。

信息資料

準(zhǔn)備好公司要公開(kāi)的資料； 替上司收集演講或報(bào)告的資料； 整理并組織好粗略的資料。

收集及整理各種信息。

信訪(fǎng)工作

替上司接洽外界人士。例如記者、工會(huì)職員等。

接待賓客和員工的來(lái)訪(fǎng)。

接待工作

接待來(lái)訪(fǎng)賓客；

替公司賓客訂飯店的房間、訂機(jī)位、發(fā)電報(bào)、打電話(huà)。

協(xié)調(diào)工作

以電話(huà)往來(lái)維持和外界的良好公共關(guān)系。

督查工作

督導(dǎo)一般職員或速記員。日程安排

替上司定約會(huì)并做好記錄； 為上司安排旅行或考察。

日常事務(wù)

閱讀并分類(lèi)信件； 自動(dòng)處理例行的事務(wù)；

替上司保管私人的、財(cái)務(wù)的或其他的記錄。

通訊事務(wù)、電話(huà)； 照料上司身邊的瑣事。

辦公室管理

辦公室環(huán)境的布置和整理； 保管辦公室設(shè)備及用品。

其他臨時(shí)交辦的事項(xiàng)

以速記記下上司交待的事項(xiàng)； 執(zhí)行上司留在錄音機(jī)中的吩咐。

執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)。

替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。

外出辦事，如銀行、郵局等。

二、辦公用易耗品主要包括哪些？P22 辦公用易耗品主要有：

1．信封、紙張；2．軟盤(pán)、光盤(pán)等；3．鉛筆；4．圓珠筆； 5．簽字筆或鋼筆； 6．修正液或修正帶； 7．印盒；

8．各種小型機(jī)器，如訂書(shū)機(jī)（包括訂書(shū)針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線(xiàn)）、日期號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等； 9．小刀； 10．日歷等；

11．其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。

三、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何？P27 文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。

1．計(jì)劃的步驟，要充分了解即將開(kāi)始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳。2．實(shí)施的步驟，要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的工作無(wú)論是哪一種，都要正確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。

3．檢查的步驟，要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過(guò)的工作或別人做過(guò)的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。三者的關(guān)系為：

先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的過(guò)程開(kāi)展。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。

文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié)果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。

四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計(jì)劃書(shū)。優(yōu)先順序表

審核

1.和王先生聯(lián)絡(luò)今天預(yù)定計(jì)劃的變更

2.和司機(jī)聯(lián)絡(luò)今天預(yù)定計(jì)劃的變更

3.拍發(fā)喜慶電報(bào)

4.復(fù)印下午的會(huì)議資料

5.準(zhǔn)備奠基儀式

6.謄寫(xiě)原稿（今天截稿）

7.結(jié)算旅費(fèi)

8.制作感謝信

9.整理檔案

10.練習(xí)電腦打字

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識(shí)。P35 1．請(qǐng)示方法和報(bào)告方法； 2．計(jì)劃方法和總結(jié)方法； 3．受意方法； 4．傳達(dá)方法； 5．進(jìn)言方法；

6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。

本題主要考核本課程的第二章第3點(diǎn)的“文員的工作方法”這一知識(shí)點(diǎn)。下面我舉一個(gè)例子，同學(xué)們按照這個(gè)思路作答即可： 1．首先簡(jiǎn)要說(shuō)明此種方法：

受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖。可以分為直接受意（即領(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話(huà)、文件批示、工作部署或與文員談話(huà)時(shí)，直接就某一問(wèn)題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見(jiàn)和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會(huì)）和間接受意（即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話(huà)種就某一問(wèn)題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見(jiàn)和看法等）。受意方法要注意：

（1）善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；（3）注意傾聽(tīng)，用心判斷指示的用意；

（4）必要時(shí)可以提問(wèn)，直至明了意圖為止，但不要打斷談話(huà)；

（5）如有不同意見(jiàn)，可以公開(kāi)提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。2．結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。

我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。

才開(kāi)始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫(xiě)一份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯得自己沒(méi)有能力，而沒(méi)有去請(qǐng)示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫(xiě)，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的簡(jiǎn)介根本就不行。后來(lái)，我再次向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫(xiě)出了各方滿(mǎn)意的公司簡(jiǎn)介。

從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)題目進(jìn)行回答。但是要注意按照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。既要簡(jiǎn)要說(shuō)明教材中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會(huì)。本題失分的原因大多是不結(jié)合實(shí)際談自己的感受，同學(xué)們?cè)诨卮鸨绢}時(shí)要加以注意?！掇k公室管理》作業(yè)二

一、從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)的異同。P47、49 本題主要考核本課程的第三章第1點(diǎn)的“電話(huà)接打”這一知識(shí)點(diǎn)。以下為參考答案： 同：

1．都應(yīng)先問(wèn)好，再傳達(dá)自己的信息； 2．都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；

3．通話(huà)結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情； 4．都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。異：

1．打電話(huà)應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼；接電話(huà)應(yīng)等電話(huà)鈴響2—4聲就接聽(tīng)。2．打電話(huà)應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話(huà)之前再確認(rèn)一遍；接電話(huà)則沒(méi)有這一步。本題需要同學(xué)們根據(jù)教材內(nèi)容和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析再作答。以上內(nèi)容只是給同學(xué)們做參考，同學(xué)們還可以自己歸納一些要點(diǎn)。

二、怎樣做好為領(lǐng)導(dǎo)篩選電話(huà)的工作，主要做法有哪些？P53（1）文秘人員在說(shuō)了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后，就能訊速辨聽(tīng)出對(duì)方，這應(yīng)是一種專(zhuān)業(yè)技巧。

（2）除了分辨聲音之外，文秘人員對(duì)名字的辨識(shí)一定要有相當(dāng)?shù)陌盐?，新上任的文秘人員尤其要在這方面下工夫。

（3）來(lái)電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對(duì)方的身份和來(lái)電目的，然后再通報(bào)上司。（4）有時(shí)候上司過(guò)于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”，以應(yīng)付那些上司不想接待的人；或請(qǐng)對(duì)方留下口信，待上司作選擇性的回復(fù)。

（5）應(yīng)鑒別來(lái)電者的問(wèn)題，根據(jù)對(duì)方的身份和來(lái)電目的分別處理，聰明地轉(zhuǎn)接電話(huà)，把來(lái)電轉(zhuǎn)接給真正處理該事情的人。

（6）文秘人員經(jīng)常會(huì)接到推銷(xiāo)等電話(huà)，要完全避開(kāi)這些電話(huà)是不可能的。對(duì)這些電話(huà)也要有禮貌的回絕。

（7）文秘人員對(duì)待投訴電話(huà)要有禮貌，有責(zé)任心。（8）如果找上司的人是他的朋友或有業(yè)務(wù)關(guān)系的人，文秘人員應(yīng)妄攀交情，抓著電話(huà)暢談。

三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。P63（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門(mén)的名稱(chēng)分揀。

四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？P69（1）文秘人員把需要上司親自處理的信件先保存下來(lái)，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)。（2）上司指明在他不在時(shí)把收到的郵件轉(zhuǎn)送某個(gè)部門(mén)或人員處理。文秘人員應(yīng)制作簽收單，要求收到人員簽名，并注明時(shí)間。（3）上司授權(quán)文秘人員處理一些應(yīng)由他處理的郵件。文秘人員應(yīng)在全面掌握情況的基礎(chǔ)上慎重辦理。在回信上簽上自己的職稱(chēng)（某某人的文秘人員），發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過(guò)目。如果是回電或面談，則應(yīng)在收到的郵件上寫(xiě)明回電、面談的時(shí)間和內(nèi)容，以備后查。（4）如果郵件很多，文秘人員還可以制作郵件摘要表。表上列出何時(shí)收到郵件？怎樣處理的（文秘人員回信或轉(zhuǎn)送他人）？做了哪些事？采取了哪些措施等等，有些內(nèi)容需要上司回來(lái)決定。（5）如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話(huà)，文秘人員應(yīng)該把需要上司處理的每封信的內(nèi)容大致記錄一下，這樣文秘人員就可以隨時(shí)向上司匯報(bào)。（6）如果上司在臨走時(shí)留下通訊地址和電話(huà)。文秘人員在處理郵件時(shí)遇到棘手的事情，應(yīng)及時(shí)向上司請(qǐng)示。如有可能，可以把那些難以辦理而又急需回復(fù)的郵件用傳真、快件、電子郵件等形式發(fā)給上司，請(qǐng)上司定奪。（7）把寄給上司郵包連續(xù)編號(hào)（如 4—

1、4—

2、4—3），這樣就會(huì)知道你寄的郵包是否全部到齊了。如果上司經(jīng)常換地方，在郵包上編號(hào)尤為重要。（8）文秘人員也可以把積壓的信件分別放入紙袋，標(biāo)上“需要簽字的信件”、“需要您處理的信件”、“需要讀的信件”（這些信件已經(jīng)答復(fù)，但上司可能要過(guò)目）、“報(bào)告”、“一般閱讀材料”（上司可能想讀的廣告和出版物）。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者的來(lái)訪(fǎng)？P89 1．上司正在開(kāi)會(huì)時(shí)； 2．上司繁忙時(shí)；3．上司即將外出時(shí)； 4．遠(yuǎn)道來(lái)訪(fǎng)或有重要事情的來(lái)訪(fǎng)時(shí)。

本題在教材上第98頁(yè)有明確的答案，在此不再詳細(xì)說(shuō)明，請(qǐng)同學(xué)們照以上的要點(diǎn)按教材上的詳細(xì)說(shuō)明回答即可。《辦公室管理》作業(yè)三

一、提高會(huì)議效率，文秘人員應(yīng)注意哪些方面，請(qǐng)列出要點(diǎn)。P162 一是遵循法律法規(guī)二是合理確定會(huì)議目標(biāo).三是確定必要的與會(huì)者四是減少會(huì)議數(shù)量五是縮小會(huì)議規(guī)模六是簡(jiǎn)化會(huì)議程序七是縮短會(huì)議時(shí)間八是控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)九是分析會(huì)議成本.二、日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份××預(yù)定表。P172 1．日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)：

（1）年預(yù)定表。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽表，所記載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個(gè)的活動(dòng)事項(xiàng)整理成表，再通知各部門(mén)。（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。

月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫(xiě)該月要進(jìn)行的會(huì)議、面談、出差、訪(fǎng)問(wèn)等預(yù)定計(jì)劃。

周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫(xiě)出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

2．各種預(yù)定表的編制

請(qǐng)同學(xué)們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫(xiě)。本題考察同學(xué)們對(duì)知識(shí)點(diǎn)的靈活運(yùn)用能力，同學(xué)們要對(duì)以上四種類(lèi)型的預(yù)定表理解和掌握之后，再結(jié)合自己的實(shí)際情況回答本題。

三、文秘人員應(yīng)為上司的商務(wù)旅行做那些準(zhǔn)備工作？請(qǐng)列出工作要點(diǎn)。P188 1 準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息.2 制定約會(huì)計(jì)劃 3 為商務(wù)洽談收集資料 4 決定旅行用品5 行李問(wèn)題 6安排差旅費(fèi) 7 建立旅行旅館信息資料庫(kù) 8 辦理旅行保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)等

四、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？P208 1．提神醒腦的服務(wù)。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。2．私事方面的協(xié)助。

協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：

（1）特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問(wèn)題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。

（2）純私人性請(qǐng)求時(shí)——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。3．財(cái)物管理。包括：

（1）薪金收入管理——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來(lái)源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù)。

（2）支票往來(lái)的管理——最主要的是保管支票簿、支票專(zhuān)用印章。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。4．其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫(xiě)致謝函，并做紀(jì)念保管。

五、舉辦一般規(guī)模的宴會(huì)，需要做哪些工作，請(qǐng)列出相關(guān)要點(diǎn)，并選擇其中某一項(xiàng)工作，做出較為具體的說(shuō)明。P223 1客人的選擇2確定時(shí)間3會(huì)場(chǎng)的選擇4有無(wú)停車(chē)場(chǎng)5寄發(fā)請(qǐng)柬6席次的排列（該題目要具體說(shuō)明具體見(jiàn)書(shū)）《辦公室管理》作業(yè)四

一、簡(jiǎn)要闡述社交話(huà)題的選擇原則。P249（1）談話(huà)雙方都感興趣的、有共同利益的話(huà)題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話(huà)題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等；（3）顯示地方或民族色彩的話(huà)題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等；（4）比較高雅的話(huà)題，如古典音樂(lè)、書(shū)法、繪畫(huà)、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話(huà)題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無(wú)傷大雅的笑話(huà)，有時(shí)也能活躍氣氛。不合適的話(huà)題包括：（1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話(huà)題。如個(gè)人私生活等。（2）令人不快的話(huà)題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。（3）過(guò)于敏感的話(huà)題。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。（4）自己不甚熟悉的話(huà)題。如對(duì)于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。（5）夸耀自己的話(huà)題。（6）庸俗的、色情的話(huà)題。（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑?huà)題。如涉及商業(yè)機(jī)密的話(huà)題。

二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？P254、255 1．印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見(jiàn)章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。

2．落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：

（1）落款章加蓋于文書(shū)作者的落款處，用來(lái)表明作者的法定性和文件的有效性。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線(xiàn)上。

（3）更正章用于文書(shū)書(shū)寫(xiě)中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。

三、簡(jiǎn)要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。P276 1．收文處理的程序：

簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。2．分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問(wèn)題的請(qǐng)示、報(bào)告之類(lèi)的文件，均應(yīng)先送辦公部門(mén)負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；（2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門(mén)或承辦人閱辦；

（3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；（4）便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；

（5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門(mén)（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書(shū)為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。

四、按照文書(shū)立卷特征立卷，主要有哪幾種類(lèi)型？簡(jiǎn)要說(shuō)明按照問(wèn)題特征立卷的基本含義。P285 1．類(lèi)型：

（1）按問(wèn)題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時(shí)間特征立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。2．按問(wèn)題特征立卷的含義：

將反映同一問(wèn)題的文書(shū)組成案卷，這種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問(wèn)題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。同學(xué)們回答第一個(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在以上要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說(shuō)明和闡述?；卮鸬诙€(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)舉例說(shuō)明。

五、簡(jiǎn)要說(shuō)明電子文件歸檔的基本方法。P317

1、將應(yīng)歸檔的電子文件最終版本存入磁、光記錄介質(zhì)上。

2、壓縮歸檔。采用數(shù)據(jù)壓縮工具，對(duì)電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)歸檔的電子文件，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間積累后進(jìn)行壓縮操作，錄入到磁、光記錄介質(zhì)上。

3、備份系統(tǒng)歸檔。一般是在電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下采用。將歸檔的電子文件在網(wǎng)上進(jìn)行一次備份操作，就可將歸檔的電子文件記錄在磁、光記錄介質(zhì)上

4、采用“雙套制”歸檔，即同時(shí)保存電子文件及其紙質(zhì)形式，一般適用于永久和長(zhǎng)期保存的電子文件的歸檔，這種方法應(yīng)在兩種載體中保存規(guī)范的機(jī)讀目錄，并在兩者間建立便于檢索的聯(lián)系。