第一篇：關于網店對實體店沖擊的調研報告

關于網店對實體店沖擊的調研報告

核心提示

到網上淘寶，成為越來越多人的選擇；電商隊伍不斷壯大；熱錢開始蜂擁而入??近幾年來，從大批中國電商上市圈錢，到不斷有電商在倒下，再到傳統書店、服裝店被波及，網購在不斷地改變人們的生活，也在不斷地改變企業家們的生存方式。

2月6日，商務部發布《關于“十二五”時期促進零售業發展的指導意見》，提出促進網絡購物，鼓勵零售企業開辦網上商城。

毫無疑問，未來越來越多的個人、企業及行業將被卷入其中，無論是機會還是挑戰，已不可逆轉，而誰將成為勝者，我們拭目以待。

2月4日，立春。當天12時許，觀音橋步行街朗晴廣場LG層，上百家服裝店中，僅五六家開著門。2/3左右的店面關門閉戶，或貼著“轉讓”、“出租”告示，或留下網址和聯系方式將陣地轉移到了網上。

LG層西環路附128號門店，看到有人進來，來自福建的女老板孫慶迅即起身相迎。但得知記者來意，臉上笑容瞬間消失。“都半天了，一件沒賣出去，啷個辦嘛？”孫慶嘆了一口氣。

往年，春節和國慶一樣，是服裝店最忙碌、狂賺錢的時候。但今年，從正月初七開門營業起，孫慶就特別清閑。“其實從去年開始，我們的銷量就有明顯下滑，但沒想到跌得這么快。”一起做生意的朋友勸孫慶，不如關了門去開個網店。

重慶市商業聯合會表示，服裝店的關張潮，原因各異，但瘋狂增長的網購，才是真正的元兇。

實體服裝店

成網購族“試衣間”

從LG層往上走，朗晴廣場其他樓層人潮涌動。2F層分布的10余家餐飲店，多數已沒了位子。直到13時，有兩家店前，還有顧客倔強地等在門口，排隊取號。

每天上樓用餐，看到這樣的場景，孫慶的心里都很不是滋味。她的心情和外面天氣一樣，雖已立春，但寒冷如冬。

同樣的寒潮，也襲擊到了其他的服裝銷售商。解放碑金鷹女人街經營“蔓露卡”服飾的老板高燕同樣很無奈。她說，以前每個月賣20萬元的貨完全沒問題，“但去年開始就慢慢下滑了，現在差不多只有10萬元左右，總體下滑幅度超過40%”。

“原因很簡單，我做的這個品牌主要針對年輕群體。網購的興起，很多顧客在店里試穿衣服后就是不買，記下標號和款式，再去網購。”她說，“沒辦法，加上快遞費用，網購的價格也就實體店的60%左右，誰還愿意來實體店買呢？”

2月5日上午，記者在朝天門大正服裝批發市場見到1048攤位的老板胡紹富時，他正忙著給網店發貨。他干服裝批發已有11年，“5年前，網店進貨量不到實體店的1/10，近兩年來，網店的進貨量迅猛增加，去年網店與實體店的進貨量，已接近五比五。”

這一增一減，最受傷的莫過于實體銷售店。

記者在觀音橋、解放碑和沙坪壩步行街地下商場采訪了14家店面，服裝店老板們反映，春節銷量與去年同比下降30%至45%。其中，有3家服裝店的老板表示，準備轉讓店面改行做其他生意。

低價格

成電商最大“殺手锏”

重慶市商業聯合會向記者證實，在主城幾大商圈中，除大商場和品牌專賣店外的服裝店，超過35%的店面已陷入虧損，關門歇業的也不少。

此前在朗晴廣場銷售“蔓露卡”品牌的陳慧娟，去年上半年退了門面轉攻網店，成為網

購受益者。她向記者算了一筆賬：一件韓版蔓露卡短裝外套，在實體店要賣到325元才有利潤，“因為沒有租金、水電費等開支，在網店只賣162元就有賺頭。”

價格，成了電商攻城略地的最大“殺手锏”。

春節長假一周，線下很多店鋪都在打烊過節，而淘寶網上的店鋪不僅不打烊，而且交易非常繁忙。網名叫“賽亞人”的陳靜，屬80后的網購達人，春節期間，僅上網購買衣服、女包等商品就花了近2萬元。

“價格便宜很多，一上網就抵不住誘惑。”如今，捧著筆記本上淘寶、京東看衣服、買衣服，已成了陳靜飯后的習慣。她邊說邊打開電腦，在淘寶網上的交易記錄顯示：2011年成功訂單總額19093.68元，交易筆數405筆，“我的衣服95%都是網上買的”。

家住大渡口區的李德月也是網購一族。“兩年前，很享受逛街購物的樂趣，因為一個月工資能買到一年要穿的衣服，而今卻只夠買一兩件。”李德月說，她逛服裝店，只是去試穿、體驗，但絕不會下叉。

淘寶網日前發布的“中國網購熱門城市報告”顯示，商品關鍵詞搜索的熱度排名依次是：“外套”、“羽絨服”、“板鞋”、“雪紡”、“手機”、“大碼”、“女包”、“毛衣”和“韓版”。其中，熱賣的“羽絨服”日均搜索量達60.68萬次。排前三的熱賣商品中，適合女性使用的商品占了三分之二，女裝成為熱賣商品之首。

孫慶已做了5年服裝生意，很喜歡這一行。“其實，換一下角度去想，網購增長那么快，轉移平臺去做就行了。”看到周邊一些賣家開始轉向網店，孫慶同樣看到了一些希望。因為不太熟悉網絡，她想先學習一下再作決定。

政策層面的支持，也增加了孫慶的決心。2月6日，商務部發布《關于“十二五”時期促進零售業發展的指導意見》，提出要在“十二五”期間實現社會消費品零售總額年均增長15%。為此，商務部提出促進網絡購物等無店鋪銷售業態規范發展。

《意見》指出，鼓勵大型零售企業開辦網上商城，重點支持以中小零售企業為服務對象的第三方平臺建設，推動建設行業電子商務平臺，促進線上交易與線下交易融合互動、虛擬市場與實體市場協調發展。

“這事實上已經給了我們方向性的指導。”孫慶向記者坦陳了她的理解。

食品日用品

或是下一個“受害者”

柳松，重慶市商業聯合會秘書長，觀察電商的發展已有多年歷史。對服裝店成了網購沖擊的“重災區”，他認為并不意外。

“這是電商沖擊圖書銷售后，形成的第二個大的沖擊波。”柳松說，以圖書為例，全國都出現了單體銷售店的倒閉潮。譬如，四個月前，香港三聯書店宣布從廣州撤退；更早之前，被稱作文化地標的上海季風書園門店銳減。“在重慶，現在能看到的圖書店也是越來越少了。”柳松提供的一份資料顯示，從2007年到2009年，中國民營書店減少了10000家。2011年，全國民營實體書店更是集體跌入寒冬，不少行業佼佼者，都因經營困難不得不縮小規模，甚至面臨關張窘境。

事實上，類似的情況不只在中國出現，在亞馬遜沖擊下，美國連鎖書店大鱷巴諾書店已掛牌出售；美國第二大傳統圖書連鎖店博德斯集團也已破產。“我們擔心的是，或許用不了多久，只有新華書店成為傳統書店的獨苗了。”柳松說。

在柳松看來，服裝店關張潮緊隨圖書店而至，與兩種商品類型相似之處不無關系。網購者可以坐在電腦前，輕點鼠標就能快速貨比三家，選出同等商品價格相對較低的一家店。同時，衣服和圖書一樣便于運輸，不容易損壞。

“因此，電商只要在價格和服務上做文章，就很容易分流實體渠道銷售的蛋糕。”柳松說，實際情況是，電商都看準了圖書和服裝這兩塊蛋糕，并進入充分競爭的時代。

贊同這一觀點的重慶市零售商協會秘書長李衛星舉了幾個例子：京東和當當這對圖書網購市場冤家，輪番借低價沖擊對手，比如去年5月，京東推出的“全部少兒圖書四折封頂”促銷，一度引發全國24家少兒出版社聯合抵制；去年底，蘇寧旗下的易購網站更打出“0元購書”的廣告噱頭。而亞馬遜在關注價格戰的同時，開始向產業鏈上游拓展，通過越過出版商直接簽約作者來攻城略地。

“圖書如此，‘1折起團搶’、‘限時秒殺’等活動，在服裝網購上同樣非常頻繁。”李衛星說，如當當網服裝商城在店慶期間，每日推出的打折行動都會引發搶購潮。

現在的懸念是，服裝之后，實體銷售中哪一個行業又會成為下一個“受害者”？重慶首家網上家電商城——大優家電網CEO謝君給出的答案是：食品、日用品和數碼產品。未來前景

網購今年進“萬億”時代

伴隨著電子商務的興起，也帶火了快遞業。

“春節，書籍的包裹特別多。”申通快遞員劉偉說，他們成了春節最忙碌的一群人。因業務量太大，全市數千快遞員春節一直堅守在崗位上。

中國快遞協會副秘書長邵鐘林認為，伴隨著電商時代的到來，快遞業就像一匹被趕著跑的野馬，雙腿再疲倦也要奮力向前。今年春節前30天內，快遞業整體快件處理量達3.93億件，同比增長57.2%。去年全國快遞業務量增長約50%，突破35億件。

在我市，網購家電也越來越普遍。我市首家網上家電商城大優家電網CEO謝君介紹，2009年只賣大件家電，而今產品線已覆蓋熱水器、果汁機等廚衛產品和小家電，銷售額已突破千萬元。

今年，我國網絡購物將迎來“萬億元”規模。據中國互聯網絡信息中心發布的最新統計數據顯示，去年中國網絡購物用戶增長20.8%，用戶總規模已達到1.94億人；網絡購物交易達7735.6億元，較2010年增長67.8%，占社零總額的4.3%；預計今年網絡購物交易將達11840億元，同比增長53%，占社零總額的比例5.3%。

艾瑞咨詢分析師丁佳琪認為，推動網購交易規模增長的原因有兩方面，一是在供給層面，電商企業不斷完善產業鏈，加大倉儲、物流、支付等體系建設，而品牌商、渠道商及其他互聯網巨頭在2011年紛紛加大在電子商務行業的布局力度，極大地提高了服務質量，豐富了用戶的選擇，并且推動了網絡購物市場的規范；二是在需求層面，網絡購物用戶規模穩步增長，用戶對網絡購物依賴程度和信任程度進一步加深，人均網絡購物消費支出持續增加。新聞縱深

傳統企業上線就是電商？

不是觸網那么簡單

沒有門面，縮短了與消費者的時空距離，電子商務的魅力讓越來越多的傳統企業心動，但這塊肥肉并非所有傳統企業都能吃到。

去年2月，我市一門業巨頭開始搭建網上銷售平臺，希望實現線上線下兩條腿走路。但美好的希望遭遇現實的殘酷。知情人士透露，該企業半年內砸進去800萬元，但一扇門也沒賣出去，最后不得不停止電商業務。

“不同的環境，要有不同的思維模式。”中國電子商會副秘書長陸刃波分析說，如果用線下的思維經營線上，肯定會輸得很慘。比如環境，線下是不太清晰、不太透明的，而在網上一旦有問題，網民很快就會浮出水面。因此，傳統企業做電商，并不是建一個網絡銷售平臺那么簡單。不僅要轉變思維模式，還要處理好線上跟線下的渠道關系。

“傳統企業做電商，服務一定要跟上。”中國電子商務研究中心高級分析師張周平說，步子邁得太大會后患無窮。

“其實，未來傳統企業才是電子商務的主流，而不像現在非電商企業來做電商。”不久

前，在中國企業領袖年會上，易寶支付CEO唐彬說，美國大都是傳統企業在做電商。唐彬還建議，如果傳統企業暫時不能做電商，那可以考慮外包，讓專業的公司來操作，同樣能達到目的。

因為電子商務可以為傳統企業捕捉到更接近消費者的市場。張周平稱，現在已有企業根據電商銷售的地區進行線下拓展，因為他們發現某些地區的量增長很快。

錢能堆出成功電商？

錢燒光了圈就畫不圓

1月7日，品聚網創始人葛斌斌向媒體確認，盛大旗下電子商務網站品聚網即將關閉，主要原因是融資不到位。無獨有偶，從去年下半年開始，在一向以燒錢著稱的電商中，不少公司就出現了現金流問題。中國團購導航領團網發布的《全國團購網站普查數據公報》顯示，截至去年11月份，已有1813家團購網站退出這一市場。

不久前，淘寶商城總裁張勇在一個論壇上表示，幾年前，很多熱錢涌入電子商務行業，希望用金錢推動的模式獲得更快的增長。

但這種模式是否可持續？張勇認為：錢總有燒光的一天。

他分析說，這種模式是把資本市場的錢轉換為市場費，用市場費獲得銷售收入，再將銷售收入放大去融資。

然而用錢堆出來的銷售數據是否能支撐企業的發展？中國電子商會副秘書長陸刃波表示，從過去幾年的情況看，不少企業的投入產出比很低，甚至投入1元錢，收入只有0.8元，這還沒有計算其各項運作成本。

陸刃波說，從去年即開始出現的團購網倒閉潮，到今年年初閃拍網的倒閉，都證明了一點，一旦錢燒光了，這個圈就畫不圓了。

重慶機會

擬試點零首付開網店

誰將成重慶的阿里巴巴？

電商崛起，重慶會否誕生“阿里巴巴”？

“重慶誕生‘阿里巴巴’難，上海、北京亦然，但一定會誕生如‘阿里巴巴’一樣的電商巨頭。”重慶市經信委經濟信息化處項目主管趙紅民自信地說，在電子商務的支付、結算、平臺、終端等各產業鏈中，重慶一定會分到很大一塊蛋糕，特別是移動電子商務、金融結算等產業。

“重慶雷氏服飾3年前涉足電商，而今網上銷量是實體店的3倍。”趙紅民說，我市一大批企業已在積極探索，成為我市發展電子商務產業的引擎和排頭兵。去年，重慶網購人數突破200萬，交易額超過60億元，比上年翻了一番。

據權威機構預測，部分發達國家移動電子商務交易額，已占在線交易額的15%。而我國比重僅3%左右，市場空間巨大。

中國電子商會副秘書長陸刃波稱，重慶是我國首個國家移動電子商務試點示范試驗區，如今還是國家級物聯網示范區。同時，移動、聯通在重慶建設“國家移動電子商務示范區”，這都為重慶移動電子商務產業崛起提供了支撐。

“做大一個產業，都得順應大勢。”豬八戒網董事長朱明躍說，在觀音橋、解放碑等商圈都覆蓋了WIFI無線網絡，手機用戶在購物時也可上豬八戒網做業務。

趙紅民稱，他們正在調研，擬在我市試點網店“注冊資金零首付”模式，目的是將大批實體店不在重慶的產業巨頭吸引到重慶，開設網店，將金融結算業務在重慶完成，助推重慶打造國際移動電子金融結算中心。“春天來了，發展移動電子商務正當時。”趙紅民說。

作者 楊道彬 系重慶商報深度報道部記者

第二篇：實體店與網店前景調查報告

實體店與網店發展前景調查報告 【摘要】伴隨著網絡科技的迅猛發展，網上購物逐漸成為一種時尚，而追逐這一時尚的族群多數是 70—90 后。毋庸置疑，70—90 后是我國消費大軍的主力部隊，于是有人預言：“網絡購物的時代已經慢慢到來，實體店會逐漸被網店取代”。但是，也有學者表示，在未來很長一段時間里，網店無法取代實體店，因為網店目前還存在著商品質量參差不齊，售后服務良莠不齊，支付安全難以保障等諸多問題。今后，實體店仍將占據主導位置，網店只是為市場提供補充。那么，未來的網店和實體店誰將成為市場的霸住呢？當今實體店的優勢還剩多少呢？ 【關鍵詞】網購；實體店；大學生

一、調查方案的設計

（一）

調查目的通過進行問卷調查，了解消費者在購買決策過程中，對于傳統商店和網店的傾向以及具體的原因，從而對二者的優劣進行分析比較。從而更好的了解到當今實體店的優勢還剩多少。

（二）調查對象和調查單位

在校大學生（三）

調查項目 關于調查當今大學生對網店和實體店的發展前景問卷（四）

調查表格（問卷的設計）

關于調查當今大學生對網店和實體店的發展前景問卷 您好,隨著網絡的發展，網上購物已是當代的時尚消費，網店對實品店的沖擊也非同小可，大學生作為社會的特殊群體，其消費觀有著舉足輕重的影響，為了了解目前大學生網上購物的情況與在實品店購物的情況，我們策劃了這次調查。

第 1 1 題：您的性別? A.男

B.女

第 2 2 題：您喜歡哪種購買方式? A.網購

B.去實體店

C.兩者都喜歡

第 3 3 題：您平時網購的頻率如何? A.經常

B.偶爾

C.從不

第 4 4 題：您選擇網購的原因是? A.省時

B.省錢

C.種類齊全

D.其他

第 5 5 題：您選擇去實體店購買的原因是? A.有較好的售后服務

B.可以現場檢驗商品的質量

C.現款現貨

D 其他

第 6 6 題：您認為通過網購回來的東西貨不對板的情? A.一向

B.偶爾

C.從不

第 7 7 題：您會選擇在網店購買的商品種類為? A.衣服類

B.家居類

C.食品類

D.化妝品類

E.書籍音像類

F.數碼電子類

G.其他

第 8 8 題：如果在網絡上購買的物品不合心意或有質? A.反正東西不多，吃點虧算了

B.給店家一個差評

C.非常生氣，再也不在網絡上購物

D.想退換貨，但不知道通過什么途徑

E.向銷售網點提出退貨要求

F.向消費者協會投訴

第 9 9 題：您平時是通過什么渠道知道各種實體店的? A.電視報告

B.報紙廣告

C.網絡廣告

D.傳單

E.親自上門宣傳

第 0 10 題：您認為為了招攬客人去實體店購物，商家? A.增加多種促銷活動

B.開多些連鎖店，方便顧客

C.商品種類要盡可能多樣化

D.優化店員對顧客的服務

E.其他

第 1 11 題：面對 300 元以上的衣服或鞋子您會選擇? A.去實體店買

B.網購

C.一般不買這個價錢的第 2 12 題：您認為網店和實體店的發展前景如何? A.網店經營的火熱只是暫時的，將來仍然是實體店受歡迎

B.人們越來越趨于網購，未來市場將被網店壟斷

C.兩者的市場差不多

D.其他（五）

調查時間

2014.10

二、統計數據分析（一）受訪者的性別分布

圖 1 受訪者性別分布 從受訪者性別分布來看，此次問卷在受訪者當中所覆蓋的男女比例女生所占比例較高，分別是 38.67%、61.33%。

（二）

受訪者網購頻率

圖 2 受訪者網購頻率分布 從受訪者網購頻率來看，24%的網購用戶經常網購，偶爾網購的在受訪者所占比例較高，占 70.67%。另外，從來沒有網購行為的受訪者累計占到 5.33%，說明目前網購用戶的網購

頻率還是比較高的。根據權威部門的統計，中國的電子商務市場規模每年都以高速增長。

（三）

受訪者認為的實體店特點

圖 3 受訪者認為的實體店特點分布 受訪者普遍認為網購有以下特點：可以現場檢驗商品的質量、現款現貨。這也是他們選擇實體店的主要原因。

（四）受訪者了解實體店的途徑

圖 4 受訪者了解實體店的途徑分布

從受訪者實體店途徑情況來看，親自上門宣傳僅占 6.67%，報紙廣告所占比例較高，所以商家應符合顧客市場知識相應地進行宣傳。

1、當代消費者心理變化趨勢和特征

當今企業正面臨著前所未有的市場競爭，產品供不應求的賣方市場將逐漸成為歷史，消費者主導的買方市場已經來臨。在買方市場上，消費者將面對更為琳瑯滿目的商品及其品牌的選擇，這一變化使當代消費者的購物心理與以往相比呈現出一種新的趨勢與特點。、消費主動性增強

消費主動性的增強來源于現代社會不確定性的增加和人類追求心理穩定和平衡的欲望。在社會分工日益細分化和專業化的趨勢下，消費者對購買的風險感隨選擇的增加而上升，而且對單向的“填鴨式” 營銷溝通感到厭倦與不信任。在許多日常用品購買組織應該圍繞品牌來分配資源，這樣才能夠在紛繁復雜的市場中脫穎而出，戰勝競爭對手。品牌長青，不是營銷部門的目標，而是整個組織整個企業的目標。無論品牌的管理是否由品牌經理負責，但應該將品牌管理提升到組織戰略高度是勿庸置疑的。因此，僅僅依靠某一個部門無法完成這一職責，需要高層經理人員的統一協調和規劃。品牌的核心價值一旦確立，就應該長期保持，切莫頻繁變動。通常情況下，品牌的核心價值是不應該改變的。這是因為如果改變品牌的核心價值，那么隨之而動的有品牌的定位、品牌的傳播等一系列活動，這樣消費者頭腦中已經存在的品牌形象容易發生模糊，更極端的是，一旦新的核心價值與舊有價值沖突，消費者會不知所措。隨著市場經濟的進一步發展和開放程度的逐步加強，我國民族品牌會更大程度的選項

小計

比例

有較好的售后服務

28%

可以現場檢驗商品的質量

84%

現款現貨

60%

其他

面臨國際品牌的競爭，在加強企業自身實力、提高管理水平的同時，品牌的建設也是個長期的過程，不可一蹴而就，要用長遠的眼光來看待。中，尤其在一些大件耐用消費品(如冰箱、空調、電腦)的購買上，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析、比較。這些分析也許不夠充分和準確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風險或減少購后產生后悔的可能,增加對產品的信任和爭取心理上的滿足感。、個性消費的回歸

在產品供不應求的賣方市場時代，一切以生產者為中心，我賣什么你買什么，對消費者而言，個性化消費無從談起。但當市場經濟發展到今天，大多數產品不論在數量上還是在種類上都已極為豐富，“顧客就是上帝”、“消費者是企業的衣食父母” 已成為企業的生存發展準則，消費者個性化消費的愿望已完全能夠實現。于是，消費者開始不斷地規劃自己的消費準則，大膽地向商家提出挑戰。用精神分析學派的觀點觀察，消費者所選擇的已不單是商品的使用價值，而是包括其他的“延伸物” 及其各種不同的組合。從理論上看，不同消費者的心理是不一樣的，每一個消費者都意味著一個細分市場。因而，心理上的認同感已成為消費者做出購買品牌和品種的先決條件，個性化消費正在也必將再度成為消費的主流。(三)購物興趣的追求與對購買方便性的需求同時并存由于現代科學技術的發展，勞動生產率的提高，人們可供支配的時間增多，一些自由職業者或家庭主婦希望通過現場購物來消遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會的聯系，減少心理孤獨感。因此，他們愿意多花時間和體力進行購物，而前提必須是購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。然而，另一些消費者則恰恰相反，由于工作壓力較大，緊張度高，他們往往以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節省，特別是對于需求和品牌選擇都相對穩定的日常消費者，這點尤為突出。這兩種相反的心理將會在較長的時間內并存和發展。、價格仍然是影響消費心理的重要因素

為了避免惡性的削價競爭，盡管相當一部分企業采取了各種差別化手段來減弱消費者對價格的敏感度，但價格始終對消費心理有重要影響。例如，近年來的微波爐降價戰，雖然作為市場領導者的格蘭仕擁有技術、質量、和服務等方面的優勢，但最后卻也被迫宣布重返降價競爭行列，為市場占有率而戰。這說明，即使在當代發達的營銷技術面前，價格的作用仍舊不可忽視。

二、結論與建議

（一）消費者的購買決策過程中各自的優劣：

1、、確認需要階段：

實體店：消費者有更多的機會看到商品，更容易察覺對某種商品的缺乏，意識到對該商 品的需要。

網店: 消費者看到網上商品的機會相對較少，從而難以引起其購買欲。而且電腦普及率 不夠高，大多數中老年人不了解網絡，而使用網絡的也不一定上淘寶網等網站。

2、收集信息階段：

實體店:商品信息簡潔明了，關于商品的實物信息展露給消費者的更多，消費者能獲得 更多需要的信息。而且商品展出一般能產生同類商品集聚效應，引起消費者的注意。

網店:關于商品的實物信息提供有限，且消費者不需要的信息泛濫；但網上各家店鋪的 知名度低，消費者在同一家店鋪重復購買的機率較低。商品大多數是分開的，一件一件的展示，消費者容易產生視覺厭煩。、評估可選品牌階段：

實體店:在一個商場，品牌的數量有限，不同品牌之間的競爭相對小一些，且價值有保 證；但品牌不夠齊全，有時難以滿足消費者對于某種品牌的需要，網店:品牌種類齊全，消費者基本能找到自己想要的品牌，購買的可能性更大價；但

品牌之間的競爭力較大。

4、決定購買階段：

實體店：看得到實物，購買決心相對更大。收獲速度快，能提供消費者急需購買的商品； 但受他人意見影響較大而且商品價格相對較高，還要專門抽出時間去逛街，受天氣、距離的影響大，也比較耗時。

網店：商品價格相對較低，且網上有其他買家的評價，可以供消費者參考，而且足不出

戶就能拿到商品，更方便省時，不受天氣、距離的影響；但看不到實際商品，消費者購買決心搖擺不定。尤其是高檔昂貴的商品，消費者幾乎不在網上購買。且收獲速度慢，無法提供消費者急需使用的商品，而且名牌商品的假貨更多。、購買后行為階段：

實體店：消費者買完商品后除非很不滿意，否則幾乎不向賣家反饋。

網店：消費者進行買后評價更方便；但現存的該方面的法律不完善，售后服務大大不如 實體店。而且網店的商品到達消費者的手中時，可能會因為那種種原因有所損壞，消費者收到的商品往往大不如預期。

（二）網店如此便宜，實體店該何去何從？ 逛街時越來越多的美國人會在掏出手機或平板，走馬觀花似的逛商店。不過，除用手指點擊外，購物還有更多樂趣。可能沒有人認為實體店會滅絕，但科技進步迅速，網上購物體驗越來越好，實體店要站穩腳跟，首先應該注重顧客舒適度和服務，其次才是產品銷售，比如蘋果商店。

市場分析人士認為，使用全息攝影技術，未來在服裝店試衣服完全不用脫下自己的衣裳。家里會安裝智能設備，燈泡壞掉之前提前下訂單購買，在商店里使用 3-D 打印技術打印咖啡杯或其它物件。

“在實體店購物將會更加有趣，因為它們不得不做到這樣，”，零售業未來學家 Doug Stephens 談到。

1、更多服務 Forrester 科技和市場調查公司分析師 Sucharita Mulpuru 稱，未來商店的立足點是服務，就如托兒所，獸醫院和美容院。隨著快速選擇，網上訂購和實體店服務選擇方式的增多，線上和線下的購物行為也會隨之增長。支付也會變成自助式，或者收銀員使用電腦平臺。

有些商店的自助服務已經相當超前：在西雅圖一家名為 Hointer 的服裝店，衣服并不是都掛在架子上，而是每款只有一件，就像展覽的畫作一樣。

購物者只需在手機里輸入衣服編碼，選定顏色和尺寸，商店的系統就會跟蹤這件衣服，當進入試衣間時，這件衣服已經在那里等著你啦。

如果顧客不喜歡這件衣服，可以將它放到一個斜槽里，手機里也會自動刪除它。如果確定要買，商店的跟蹤系統在你離開時會自動完成交易，省去了付錢這個環節。

Hointer 的負責人 Nadia Shouraboura 表示，一旦顧客習慣了這種方式，她們就會上癮。

“她們最后會買很多，而且邊買變笑。”

2、隨機應變的折扣 如英國零售商 Tesco 和 Duane Reade 這樣的一些商店正在常識使用 beacons 技術，使用藍牙技術直接連接你的手機，提供折扣，引導你買到想要的商品，還可以提供遠程交易服務。

舉例來說，當你走進經常買面霜的商店時，beacons 就會”認出“你的手機，載入你以前的購買清單，然后給你發送短消息或郵件，給你買面霜提供折扣。

“越了解顧客越是件好事，不只是感情上的大體判斷，而是細節”，德勤會計師事務所零售創新理事 Kasey Lobaugh 表示。比如，商店可以在母親節給母親們 20%的折扣，或者常客買一提紙時，贈送一些紙巾。

3、自動下單 eBay 創新掌門人 Steve Yankovich 暢想，將來買家居用品時，將完全不費吹灰之力。比如，與系統連接后，會記錄每個房子的顧客情況和購物歷史，以及房間的實時數據，當燈泡壞后，就會自動下訂單；或者提醒洗衣機里面需要放更多的洗衣粉。

歲的加利福尼亞青年 Raquel Ribera 表示，如果在遠離市區的地方居住，這項服務確實很贊。

“要買的東西太多時，像燈泡和電池這些小東西很容易忘記，如果它們能自己送上門來真酷。”

《市場營銷學》 作業

調

查

報

告

學

院: :

數

學

與

財

經

學

院

班

級: :

2012 級統計 1 1 班

姓

名: :

嚴浩菱

賈浪

熊河健

明潔

鄭潔

學

號: :

08

第三篇：第七組網店與實體店創業計劃書

回購服裝網店計劃書

一、本店摘要

1.主營業務：本店網上收購二手服裝，出售服裝，出租服裝（男女套裝），中低檔女裝，兒童服裝，同時伴有實體店，為廣大朋友提供物美價廉商品 2.服務:免費搭配設計，送貨上門

3.經營宗旨：以誠信為本，以情為橋梁，為大家提供了真實的網上購物平臺，盡量地滿足各層次人士的需求，達到“以客戶為中心、你需我供”的良好銷售體系。愿更多的朋友在我們這里找到心之所屬。口號：花一分錢得十分美麗

4.階段：公司尚處創業階段，基于誠信為本的準則，準備從零做起。

二、市場分析： 1.市場介紹

21世紀，網上交易和傳統的商業交易活動相比，具有開放性、全球性、低成本、高效率、廣選擇等優點。我國網上交易處在起步階段，如今網絡交易市場已經以一種獨到的經營理念，獨特的經營模式，走出了一條網絡交易創新之路。目前，在該領域的商業交易面對著挑戰和發展，新的產業就要有新的機遇。

2.市場機會：減少層層剝削

3.市場環境4.目標市場5.消費者的需求

網絡覆蓋了全球，縮短了人們之間的距離，帶來了許多主便，介是很多網站都沒有能存活下來，很快被網絡市場所淘汰，被淹沒在網絡浪潮之中。

1.許多站點不注重盈利點和盈利周期，只想著賺錢，不善于選擇經營模式和盈利模式;

2.站點的信息更新速度慢，信息有吸引力不強;

3.沒有自己的特點，定信不明確，缺少一定的氣氛和感覺;

4.服務水平不高，功能不全;5.沒有抓住顧客的

三、網站的戰略分析

(一)提供什么(二)、成功的因素1較好的商業動作模式及盈利模式;

2.有價值的咨詢信息，有價值的市場分析

3.公平合理

4.網上訂購

5.網站人員文泛，便于操作管理

(三)、憑什么盈利

四、網站欄目架構 8.會員注冊：個人注冊和商家注冊

9.服務區

五、網站設計

網頁的版面設計直接影響到網站的效率。避免與其他網站的雷同，以致于被埋沒在網絡的大海之中，故本網站將全方們設計一個具格令人回味的界面。

1.優化視圖設計，插入動畫，但數量不能太多

2.圖文并茂，色彩圖片、文字合理搭配，在保持網頁整體一致性的情況下追求屬于本網站獨特品味，造出一些亮點。

3.網讓導航欄的設計，使整個網站的組織形式清晰，并保證頁面不單調

4.網站設計真正做到以服務顧客為核心。

5.及時和定期與日俱增新信息。

六、網店的特點

個性化，應用靈活，功能強大，可擴展性、實用性強。宣傳效果佳，成本低廉，服務優，維護有保障，便于操作，立足于服務，立足于提高人們的生活水平。

七、網站的維護

1.時時監控，若軟硬件出現問題，及時進行評估并在24小進內解決。

2.第天備份數據，優化數據庫設計

八、運營事宜

1宣傳工作 與各大網站建立鏈接，注同搜索引擎 2..營銷組合策略營銷組合，即“4P”，產品策略、定價策略、分銷渠道策略和促銷策略

九、財務分析

(一)、支出

1.注冊費用 2.維護費用

3.店面費用 4.倉儲費用

5.人員工資

6.推廣費用廣告費用 7.消毒清洗費用 8.養護衣物費用 9..郵寄費用

(二)、收入 1.銷售收入2.出租收入 十．資本結構： 個人集資和貸款，十一.管理團隊概述

團隊的核心是共同奉獻，團隊的精髓是共同承諾。我們這個團隊齊心協力，具有能夠一起分享信息、觀點和創意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。我們的目標一致，關系融洽，具有責任感，共同努力做好合作的項目，團結共進，眾志成誠，為廣大的消費者服務。（我們四個，經歷雷同，現階段學歷相同，經驗值為0，戰斗值100）

實體店方面

1.選址考慮服飾店為新店，為減少租金，減少費用，店面積少點可以，因此決定先租10平方左右的店鋪即可。

第一步：選好地段和店面，商業中心邊緣

第二步：作進一步的考察 考察同一地段同類商店的經營業績，可以初步測算出租此店面可能產生的利潤狀況；而考察他們的商品價格水平，是為了據此確定自己今后的商品價位。這些都是十分必要的。

客流狀況“客流”就是“錢流”，考察客流狀況，不僅能使你對今后的經營狀況胸有成竹，而且還能為你決定今后的營銷重點提供科學的依據。客流狀況主要考察這些內容：①附近的單位和住家情況，包括有多少住宅樓群、機關單位、公司、學校甚至其他店家(這些店家極有可能會成為你的常客)；②過往人群的結構特性，包括他們的年齡、性別、職業等的結構特性和消費習慣；③客流的淡旺季狀況。比如學校附近的店面要考慮寒暑假、機關和公司集中地段的店面就必須掌握他們的上下班時間、車站附近的店面應摸清旅客淡旺季的規律，這些都是你設定營業時間的重要依據。第三步：拿下店面

注意房租，貨比三家，承租價格合理，能負擔得起，有錢可賺，水電等公共設施齊全，交通便利 2.裝潢

1、門口醒目的廣告明確，讓路過的人一目了然店內是賣什么東西！重要的一點，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會用不同的效果，不要因自己店內整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購買欲！當然本店剛開張簡裝為宜。

2、燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺就是象快倒閉的！晚上門頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過的顧客的眼球！燈光也能讓衣服更動人，但是不同的燈光會有不同的效果，冷暖結合是服裝店最適合的，如果全部是冷光（也就是平時所看見的白色燈光）店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺慘白不夠溫馨，衣服會顯得不夠柔和！加上暖光燈（平時看見的射燈之類的黃色光）能中和慘白感覺，照射出的衣服也更動人！空調在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會有心情的！

2.費用預算.成本、費用與收益分析

1.商品成本分析

對于消費者來說，網上購物的成本應該包括上網費、信息費、網上支付、信息安全直到商品到客戶家庭等所有費用的總和。這種費用的總和只有在低于傳統方式購物的情況下，顧客才會樂于采用。此外，商品的外觀、質量保證和送達時間、售后服務等一系列購物操作必須能夠滿足顧客的購物心理，而且這種滿足感至少不能低于傳統方式購物的度量指標。

2.期間費用

期間費用是指與生產產品產量無關的而是聯系會計期間的各項費用，包括銷售費用、管理費用、財務費用。由于這些費用容易確認其發生的期間，并隨著時間的消逝而逐漸喪失其效用，而難以判別其所應歸屬的商品。因而，這些費用按一定時期進行匯總，在發生的當期便從當期的損益中扣除，將期間費用指標切實與責任人掛上鉤，從而，加強了期間費用的管理，減少了非商品費用的開支。3.商品銷售利潤

網絡營銷是一種新型的銷售模式，也是二十一世紀發展的必然趨勢，能夠給消費者帶來許多方便，節約時間和費用等，其商品的銷售利潤率將大幅度提高，商品銷售有很好的發展趨勢。

1，房租：5000/月，付三壓一，20000元

服裝創業計劃書范文

2，裝修費5000

3，第一次衣服貨款20000元

4，其他費用1000元

5，員工工資可以在第一月底結，不用算在初期5萬內

6，余下4000做流動資金使用

Capital：支出與收入的分配：因為是兩個人先合作開網店，所以預先各出200—300塊作為備用，也就是作為開店之前可能要用到的費用，總共大概是400—600塊左右，以后每月贊助50-100塊左右，若有利潤產生，對半分配。費用的預計：關于通信方面的費用，如果要買小靈通的費用大概是100—200塊左右（每月預沖50-100），若沒有，則預計每月要拿50-100塊出來作為通信方面的費用，關于銀行卡（電子銀行），如果要辦兩張卡的話，一張卡沖50元，預計沖100元，關于推銷的費用，印發傳單和名片，預計要話100—200元左右，如果加上其他的宣傳網店手段，還可能更多，關于給商家的備用資金，可能要有200—400元（若采用下面提到的第三種貸款結算方式的話，可省去這方面的資金），再來就是網站上一些交易時的花費，如下圖：

（1）預算(1)、裝修：

A、燈具、全身模特X3、半身模特X2 1000元

B、店內裝飾1800元(約10平方左右)

(2)、產品首批調貨1.2萬元(3個檔次，其中主要中高檔占65%，補充中檔占30%，特價品、服裝配飾占5%)(中高檔次進價為40-50元之間中檔次進價為20-40元之間特價,服裝配飾進價為5-15元之間)3.、專業知識

服裝小店的經營狀況如何，跟商品的定位和進貨的眼光很有關系。要做好一家服裝店，除了要有良好的銷售方法外，最關鍵的一點是要“懂”進貨。這個“懂”字包含的內容非常多，不僅要知道進貨的地點、各批發市場的價格水平和面對的客戶群，還要了解小店針對客戶群的喜好、身材特點，更重要的是要會淘貨，要煉就一雙選貨的火眼金睛。這種歷練需要時間和經驗的不斷積累，要達到爐火純青的境界，至少要3年左右的時間。

服裝進貨要適銷、適量，簡稱“雙適”，是經商者必須把握的關鍵一條。經營服裝，既要適銷，又要適量，但兩者很難掌握“準”。很多初次開店的投資者因為眼光不準，都在第一次進貨時吃過大虧，有人甚至笑稱：開服裝店的第一批貨都會積壓，所以最好第一批少進一些貨。(每款按當地身材特點進貨,碼比分配1:2:1或1:2:2:1,顏色根據市場需求,不要根據自己愛好進貨,否則只能自己穿)

服裝店的經營旺季為每年5至8月和10月至次年的春節，利潤一般在30%至120%之間。剛上市的新款流行服裝利潤最高，可達200%，隨著流行季節的過去，服裝價格也逐步降低，到季節末尾，利潤只有10%至20%，甚至保本銷售，以便回籠資金。至于那些虧本銷售的招牌，都是商家招徠顧客的噱頭，商家絕不會做虧本的生意。即使有少數虧本，與大部分的高額利潤相比，實在是微不足道的。

4.、店進銷存管理

1、日銷單

2、每日盤點貨物記錄

3、每月進銷存表

4、進貨單

十一)風險與風險管理

(1)你的公司在市場、競爭和技術方面都有哪些基本的風險?

(2)你準備怎樣應付這些風險?

(3)就你看來，你的公司還有一些什么樣的附加機會?

(4)在你的資本基礎上如何進行擴展?

(5)在最好和最壞情形下，你的五年計劃表現如何?

如果你的估計不那么準確，應該估計出你的誤差范圍到底有多大。如果可能的話，對你的關鍵性參數做最好和最壞的設定。

第四篇：化妝品護理實體店及網店創業計劃書

化妝品護理實體店及網店創業計劃書

一．宗旨及商業模式

成立我公司的宗旨是為實體店周邊以及各地方便上網高校女大學生提供適合的化妝品及皮膚基本護理，給予每個人享受美的權力，同時幫助女生護理皮膚和求職時裝扮得體從而取得成功。

我公司經市場調查發現了校園市場這一夾縫市場，尤其在化妝品行業基本是一個空白。公司資金主要用于1)為新產品打開市場；2)采取有效的營銷策略擴大校園市場。

產品和服務：主要提供中低端化妝品。同時，我公司還面向需要求職面試的同學，為有需要的同學做定期面膜護理及淡妝有助于面試的成功。隨著互聯網越來越普及,網上購物也逐漸成為流行行為之一。網上開店創業擁有眾多優勢:啟動資金低,投入少,交易快捷方便。所以，我公司的產品也將會在網店中銷售。我計劃按著這種經營模式繼續擴大勢力：在這一市場中，主要的關鍵因素是如何滿足在校大學生的消費需求。我們的服務是獨一無二的，理由是我們和消費者是零距離的，更了解這一市場，我公司代表著新的女性消費市場的一個側面，該市場可以把在校大學生作為潛在的目標顧客，若干年后，是走向社會的白領。對這塊的消費也是只增無減，都可能發展為我們的忠實顧客。對我公司壯大規模也提供了有利條件。另外，我們有自身優勢，原因是我是工商管理系的學生，而且又是學會計的，不論是管理或市場都有豐厚的理論基礎，熟練計算機操作及網店操作。

市場定位（目標市場）：我把我們的市場定位在美容護膚。根據市場資源，根據兩年來的調查顯示，93%的女生需要該項服務，幾乎所有的女生表示對自己外表很在意并希望可以通過專業的美容師護理或改進皮膚。在調查中發現，在女生宿舍，能見到最多的也就是化妝品了，而且多是中低檔產品，但價格卻是頗高，從被調查者那了解，一般很難買到優惠的化妝品，購買渠道很不暢通。事實上，即便是所謂的大折優惠商品也是存在豐厚的利潤。在護膚方面就更不方便了，周邊連一家像樣的美容店都很少，而專門為大學生服務或為她們求職面試就更少見了。現在大學生上網很方便，網上化妝品也極多，但是同一產品價格相差幾塊到幾十塊甚至幾百塊，在網上看真假難辨，一不小心就買到假貨。

競爭：在這一夾縫市場里，我們沒有競爭對手，但是我們的服務在市場上是有選擇性的。所以，要體現我們的競爭優勢，即做好宣傳和促銷。

管理： 我們的管理層我會尋找都是管理系出來的大學生，比如市場營銷專業，具有的化妝品銷售經驗，對市場有一定的敏銳性，會計專業，從數據可以分析出市場的動向。剛出來創業的大學生事業心強，做事積極性較高，而且對工資要求不會太高。

資金需求： 我會尋求貸款支持，這筆資金用于啟動資金和營銷資金。采用利潤分紅，在2年之內償還這筆貸款或投資。

二．公司介紹

目標：我們的目標是將公司變成高校化妝品連鎖公司及皇冠網店。我們立志于在銷售領域恪守信譽、提高聲望。為達到此目標，我們采取誠信經營、擴大宣傳等方式來實現。

公司簡介：商業法定名稱是XX化妝品公司，其業務范圍包括化妝品的實體店銷售及網上銷售和針對性的皮膚基本護理。

公司戰略：盡管化妝品市場形式并不簡單，但這一夾縫市場一些有實力的公司是處在放棄或未開發狀態，故，為我公司的生存發展提供了空間。我公司的市場戰略是“農村包圍城市”即先攻薄弱市場，逐漸占領市場。

公司管理：1．管理隊伍 1）門市經理2）門市值班分為銷售和美容師3）上門推銷及服務。公司將建立以下制度和報表以便于管理：

1、財務，商品管理制度

2、人員招聘，培訓，獎勵等激勵手段

3、印刷銷售單，報表等，便于核查和管理

組織：

（一）.組織內部管理制度 公司將建立以下制度和報表以便于管理

1、財務，商品管理制度

2、人員招聘，培訓，獎勵等激勵手段

3、印刷銷售單，報表等，便于核查和管理

（二）人員招聘 本行業從業人員按國家規定必須有上崗證，尤其美容師。部門銷售人員要求相應專業畢業本科生或優秀專科生，有一定營銷，銷售知識。招聘人員應注意外觀形象，男性在175厘米以上，女性在160厘米以上，五官端正，皮膚好，語言表達能力強，工作細心，無不良嗜好，無不良行為記錄。招聘人員均有6個月的試用期。

風險：此項目主要風險是以下幾個方面：

1、顧客對一些化妝品過敏反應。針對這一點，對每個顧客跟蹤調查，使用我公司產品的前兩天建立良好聯系，同時，在購進商品時嚴格把關，嚴禁假冒偽劣商品。

2、防盜防火。建立個人責任制度。將責任具體到個人，施行輪流值班制。

3、網店銷售運輸過程的損毀。尋找良好的快遞公司合作，發出時將產品包裝完好，再三檢查。

三．市場分析

市場介紹：在學校里女生數量不少的比例，然而周邊沒有一所專門為女大學生服務的化妝品經營店，同時，面對求職中激烈的競爭，每個求職的女性都想脫穎而出，那么求職時的裝束也顯得尤為重要。需求與供給的矛盾帶來了發展該行業的無限商機。

市場分析：

優勢分析：

1、如前所述的供求關系的矛盾.校園市場是一個夾縫，有生存和發展的機會。

2、針對性強。我們的商品和服務完全是針對需要求職工作的大學生，價格以中低價位為主。

3、對市場更了解。由于我公司于我們的消費者是零距離接觸的，我們更能及時了解市場適應市場。

4、有網店，為不能前來實體店的顧客購物提供方便。

5、公司成員多數都是管理專業畢業而且對化妝品行業有濃厚興趣，故有更強的經營優勢。

劣勢情況為：1．資金籌集的困難。2．公司的大部分管理及經營人員缺乏經驗。3．短期建立公司的知名度和信譽上的營銷策略選擇的困難。

目標市場、目標顧客：女大學生，求職女大學生，年輕女白領（潛在）1.單體顧客--指購買商品或服務，以滿足個人對美的追求和體驗。其特征是個性化的小量購買，是我們主要服務對象2.團體顧客--以班級或宿舍等團體購買商品或服務。其特征是時間、人數固定（一般發展為回頭客）

銷售策略：本項目的關鍵是銷售工作，所以銷售業績必須與個人業績掛鉤才能保持人員高士氣并取得較好的經濟效益。為此在薪酬設計上采取以下措施：

1、人員執行的一般工資，若活動期間工資另定。

2、和業績掛鉤。員工在基本工資的基礎上，按每個人的銷售額的10%提成。

四．競爭性分析

為了提升企業的競爭力，增大銷售額，我公司會采取一些營銷措施，一些基本計劃如下: 一.市場營銷計劃

（一）定期的為上述的高校女生作定期的關于皮膚護理的基礎知識，主要目的是讓更多的人明白護膚的重要性。

（二）采用會員制。即一次性消費到一定金額就可成為會員，以后購買商品時可享受優惠價。

（三）消費返現金。每次消費后，我們都將為顧客保留她們的帳單，累積消費達一定數額將反一定比例的現金，以此鼓勵大家消費，同時避免顧客的流失。

（四）為答謝并增強顧客對公司的支持，給大家提供節日免費皮膚保養（如三八節，元旦，圣誕，十一，五一）

二、服務與支持 1）對顧客的服務：“有的放矢”才能有效、高效的占有市場，要做到這一點首先要對市場足夠了解，對此，我們會做定期的調查，和顧客建立及時地溝通，了解她們的心聲，做到確保顧客百分之百的滿意率。2）反饋: 建立積極的顧客反饋機制，如開店除器材及顧客的建議并采用幸運抽獎這種集鼓勵和娛樂為一體的形式，保證初期公

司信息暢通，從而不斷符合市場。

五．市場與銷售

銷售策略：

（一）銷售方式 我公司的銷售方式分為兩個部分：成長期和成熟期。成熟期隨著市場日益成熟，公司知名度大大提升，公司以坐商方式經營為主，上門開發新顧客為輔。

（二）產品定位：1）市場定位：公司經營與服務理念是服務于女大學生，產品定位于大多數學生能接受的中低端商品。2)經營理念：做小：限于女大學生 做精：品質控制 做好：為顧客服務以建立企業的美譽度。

定價策略：眾所周知，化妝品行業利潤頗高，為了增強我公司的市場競爭力和更好的服務廣大同學，我們的價格應低于市場平均價3%--5%，對顧客才會有更強的吸引力。

財務計劃：

（一）銷售收入為每月化妝品銷售額和皮膚護理收入

（二）月支出為化妝品銷售成本，皮膚護理所需成本費，房租，人員工資，人員提成，稅金，其他費用

（三）月利潤以及凈利潤。

建設企業文化建設：本項目雖小，但屬于服務行業，必須有一定的規范，給顧客一個好印象。首先要對員工加強思想教育，樹立企業信譽，講究商業道德，以誠取信于顧客。

第五篇：女裝實體店遭遇網店PK 網店年銷售額超千萬

標題：女裝實體店遭遇網店PK 網店年銷售額超千萬 關鍵字：服裝網絡營銷 網店

今年秋季新品女裝上市不打折。走在茂業、海雅、天虹女裝品牌區，剛上市的秋裝新品，除非持有會員卡，商家一律采取無折扣策略。有會員卡的也只會打到九折。然而，在淘寶網等網上商店，新上市秋裝7折比比皆是。無疑，傳統實體品牌女裝店正遭遇網店ＰＫ，在新興經濟撲面而來之時，帶給人們更多的是一種思索，未來的實體品牌女裝店將何去何從？

傳統實體女裝店鮮有折扣

最近，記者走訪了深圳多家商場，早在8月中旬，許多新品秋季女裝就擺上柜臺，然而，品牌女裝的價格也讓人望而卻步，動輒上千元，料子、式樣好一點的兩三千甚至四五千。

打折嗎？海雅的各女裝專柜售貨小姐會彬彬有禮地告訴你：“不打折，有海雅卡95折。”可是，打開淘寶網，看到的卻是另一番景象。記者在一家代購瑪斯菲爾的網店看到原件3280元的一條裙子，標價2395元后已經成交了10件。該網店在網站上明確標注：“代購前，可在專柜試穿，記下貨號、顏色、大小、原始價格，代購前告知掌柜！本店所售均為100％正品，可接受專柜驗貨！”

網上當季服裝打折的不止瑪斯菲爾一家。記者采訪深圳某品牌女裝有關負責人了解到，有的品牌女裝已經建立了網上商店，但基本針對過季服裝和老款打折，當季新款一般鮮有折扣。該人士表示，目前來看，網上代購對于服裝品牌的銷量沒有造成影響，但特別擔心長期發展之后會影響品牌信譽度。但除了要求代理商不要隨意打折和網上售賣之外，沒有比較好的管理辦法。

網絡品牌女裝店來勢洶涌

記者聯系淘寶網了解到，目前淘寶網“服裝類目的淘品牌”已經有28個，基本都是2008年底開始進駐，目前發展得好的有裂帛、歐莎世家、后構想等原創品牌。據悉，淘品牌幾乎都是年銷量在千萬元以上的賣家，最好的年銷量已經突破億元。

一家落戶商城的實體女裝店，每年銷售收入要突破300萬都有難度，可是一家網店的年銷量為何動輒突破千萬？記者特此采訪了網絡女裝品牌店“歐莎世家”，該網店從零起步，僅僅成立兩年時間，沒有實體店，每年以7倍的增速增長，一天最低時賣1000多件女裝，最高時能賣到1萬件，今年目標銷售額8000萬。這就是網絡新經濟制造的奇跡。

“歐莎世家”最開始得到消費者好評是憑借一款半身裙子和一條7分褲。這款半身裙子是傳說中的“爆款”，成本50多元，“歐莎世家”標價69元，一個夏季就賣了近5000件；而那條7分褲由于對版型要求很高，特意從大型品牌服裝實體公司挖來打版師。依靠“單品制勝”，“歐莎世家”在網絡上一炮走紅。

走紅后，該網店迅速擴張，請來設計師設計衣服、租廠房生產，并將用戶群定為“25歲到35歲之間的白領，對衣服有品質追求，看重性價比。”記者留意到，這里的衣服一般價位

都不高，有幾十元一條的打底褲，有200元左右一件的裙子，而且質量摸上去手感不錯，基本像商場銷售500、600元一件的裙子，有的衣服質量看上去甚至很高檔。此外，該公司非常重視售后服務。

服裝實體店應該另辟蹊徑

記者采訪時，業內專家一再表示，深圳女裝做到現在不容易，政府部門也在全力支持，但網上低價售賣當季女裝，的確對實體店影響很大，而且就目前情況來說，監管難度較大。在網絡越來越發達的今天，網購只會更加普遍，在此情況下，企業應該如何應對？這是一個新課題，相關部門應予以重視。

實體店應如何應對網店的崛起？深圳職業技術學院經濟管理學院副院長竇志銘教授認為，實體店與網店不應該去比價格，這不是競爭方向。

竇志銘建議，實體店應該走個性化服務的道路，增加品牌服務的含金量。目前網店的缺點是購物體驗不如實體店。但隨著網絡的發展，顧客的體驗會越來越好，因此，實體店要從人性化和個性化的服務上去做文章。他舉例說，盡管目前現代工業發達，但手工定制衣服的業務也很發達，因為這代表了一種文化。因此，實體店有實體店的優勢和存在價值，只是企業要善于去挖掘。

另有專業人士建議，實體女裝店還應解決價貴、款式雷同、品牌影響力不夠的問題，未來的消費趨勢會越來越個性化，應盯緊追求時尚也追求品位的消費群體做文章。