第一篇：羅盤酒店管理系統(tǒng) 酒店品牌共享服務
羅盤公司【HBS酒店品牌共享】系統(tǒng)服務
HBS – Hotel Brand Sharing
1.【酒店品牌共享HBS】說明
類似于國際航空公司的航班代碼共享服務。即是一種市場營銷策略，也是一種在民航業(yè)頗為流行的運營模式。目的是為了推動自有品牌影響力，低成本擴張服務覆蓋地域，有效提升常旅客對自有品牌的忠誠度，實現(xiàn)不同地域酒店、不同酒店品牌之間的雙贏或多贏合作。如果在酒店業(yè)運作得當，可以有效抵御近年來大型連鎖酒店迅猛發(fā)展對單體酒店及中小型連鎖酒店的市場沖擊。
2.【酒店品牌共享HBS】在酒店業(yè)的最新發(fā)展態(tài)勢
今年11月下旬國內(nèi)著名連鎖企業(yè)錦江之星宣布攜手法國盧浮酒店集團，以品牌聯(lián)盟形式使錦江之星品牌開拓法國市場，就是一個典型的HBS案例。
3.羅盤公司【酒店品牌共享HBS】系統(tǒng)服務的特色
在羅盤公司HIMS酒店云計算平臺的強大支持下，羅盤HBS系統(tǒng)服務為酒店運營商提供了眾多獨有的運營優(yōu)勢：
?
? 無需巨額啟動資金，只要你情我愿，2個或多個酒店品牌可以迅速低成本開展此項業(yè)務，形成區(qū)域性或全國性競爭優(yōu)勢。與酒店聯(lián)盟（如格林聯(lián)盟、或羅盤支持的中國連鎖酒店聯(lián)盟）以及連鎖酒店加盟的商業(yè)模式完全不同，各酒店品牌的經(jīng)營者可以完全獨立自主的根據(jù)自身業(yè)務發(fā)展需求和市場定位開展此項業(yè)務，制定完全符合自己意愿的HBS合作條款。沒有任何地域、酒店數(shù)量、及對酒店類別的限制。?
? 支持某個區(qū)域的多品牌共享 網(wǎng)站、中央預訂、會員積分及儲值卡運作的強大系統(tǒng)支持
4.使用羅盤公司【酒店品牌共享HBS】系統(tǒng)服務的基本要求
任何使用羅盤公司HIMS-iPMS服務的酒店（無論單店或連鎖酒店）都可以
?
? 發(fā)起HBS，主動邀請其他酒店或連鎖共享自己的品牌 被HBS，接受共享其他品牌在自有酒店的運營中使用
羅盤軟件----中國連鎖酒店管理軟件NO.1
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第二篇：羅盤IPMS酒店管理系統(tǒng)操作說明書
羅盤IPMS
用戶手冊
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北京萬維羅盤信息技術有限公司
北京市海淀區(qū)知春路56號中航科技大廈6001室
電話：（8610）82139949 傳真：（8610）82133391
網(wǎng)址：http://www.tmdps.cn
序言
羅盤公司推出的全互聯(lián)網(wǎng)酒店管理系統(tǒng) iPMS，可以基于SaaS模式運行（既根據(jù)使用需要付費），酒店無需硬件投入，無需軟件投入，甚至無需人員投入，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)使用專業(yè)的酒店管理軟件，而且完全規(guī)避了使用盜版商業(yè)軟件的風險。據(jù)專家估計，比起傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)，羅盤的解決方案可以節(jié)省酒店80% 以上運行及管理成本。
羅盤iPMS同時具備強大的連鎖管理、會員管理、中央預訂系統(tǒng)、網(wǎng)站在線預訂等功能，支持電話、公安和門鎖接口等服務。使用羅盤iPMS，酒店（或連鎖集團）的網(wǎng)絡營銷也將易如反掌。同時，由于B/S架構(gòu)中央化的特點，酒店管理方可以隨時隨地在任何一臺有上網(wǎng)條件的電腦或手機上查看酒店的實時運營情況，真正做到運籌帷幄之中，決勝千里之外。
計算機管理系統(tǒng)的重要意義
首先，無論是對于新上電腦系統(tǒng)還是更換舊的電腦系統(tǒng)，都代表一種新的管理模式介入，代表一種新的變化甚至是變革，當然這種變革，是在融合酒店自身管理特點的基礎上，給酒店帶來更先進更高效率的運作模式，可以最大限度地節(jié)省人力物力，優(yōu)化企業(yè)資源配置。這就是本系統(tǒng)在酒店應用的重要意義所在。相反，如果一個新的電腦系統(tǒng)不能給整個業(yè)務流程和管理帶來好的變化，只在一定程度上，滿足了部分以前需要手工制作的報表，滿足原有的習慣，那么很顯然這不是一次成功的應用。以下具體闡述：
● 規(guī)范業(yè)務流程，提高操作速度
手工時期接待工作中所需要制作報表，在這里將不復存在。只要輸入規(guī)范正確，電腦系統(tǒng)中將自動提供大量的報表。電腦系統(tǒng)的使用，使得業(yè)務的分工變得很明確，間又相互關聯(lián)相互約束。規(guī)范的數(shù)據(jù)錄入，也將直接保證夜審及結(jié)帳時的數(shù)據(jù)準確，并在夜審時得到更多的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。當然相對與手工來說，使用電腦系統(tǒng)最直觀的好處體現(xiàn)，就是業(yè)務操作速度的大幅度提高。
速度提高最明顯的是結(jié)帳操作，因為結(jié)帳時，大部分的帳務電腦已經(jīng)自動產(chǎn)生，例如房費、電話費等等，同時所有消費的合計與應收應退，都已有最清晰直觀的體現(xiàn)，無須收銀員再拿著計算器去計算，因此可以大大提高操作的速度，并最大限度減少發(fā)生意外差錯的可能。
● 加強審核控制，杜絕作弊
在電腦系統(tǒng)的控制審核模式下，以往在手工方法下容易發(fā)生的錯誤甚至作弊現(xiàn)象，將變得沒有可能。因為電腦的大部分重要操作，都是不可逆的，也就是不可隨便刪除或者修改，或者會留下每一步的操作痕跡。
當然，電腦不是萬能的，它提供的只是完整的手段與途徑。因此最重要的事情，是必須存在與系統(tǒng)模式相適應的，最嚴格的管理制度，才能構(gòu)成最完善的控制與審核體系，從根本上杜絕各種人為的錯誤與作弊現(xiàn)象。
● 為決策分析提供強大的統(tǒng)計數(shù)據(jù)
系統(tǒng)每天基于各種預先設置的代碼，產(chǎn)生大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與報表，從不同的角度，覆蓋酒店業(yè)務的每個方面，供財務以及各級經(jīng)理做決策分析之用。從某種意義上說，這才是基于電腦系統(tǒng)，給酒店帶來的最重要的東西！
當然，數(shù)據(jù)內(nèi)容與報表格式的產(chǎn)生，是否符合酒店的管理特色與習慣，是系統(tǒng)在應用中一個很重要的問題。酒店各部門經(jīng)理一般均有著豐富的酒店經(jīng)驗，而電腦系統(tǒng)也是經(jīng)歷過大量酒店的實踐，不斷吸收各酒店好的經(jīng)驗與管理理念逐步發(fā)展而來。因此，我們需要相互融合，取長補短，并在工作中及時地交流溝通，使基于羅盤系統(tǒng)的管理模式，在酒店發(fā)揮最大的綜合效益。
一、基本操作
1.1、系統(tǒng)登錄操作
用戶選擇系統(tǒng)快捷方式，雙擊圖標。彈出如圖1所示的登陸界面，輸入用戶帳號，密碼以及對應班次登陸系統(tǒng)。
圖1 下面介紹如何正確輸入【用戶帳號】、【密碼】、【班次】。【用戶帳號】：與用戶一一對應，由指定系統(tǒng)管理員設置。一般設置后不得刪除 【密碼】：用戶登錄密碼，由管理員初始化后，在系統(tǒng)【登錄密碼修改】自行修改 【配置班次】：根據(jù)酒店自身實際操作的班次數(shù)及命名做初始化設置 【班次號碼】：根據(jù)上班情況輸入相對應的班次號碼 【強制斷網(wǎng)】：由于系統(tǒng)支持斷網(wǎng)操作，所以在酒店網(wǎng)絡出現(xiàn)異常，或不穩(wěn)定的情況的下，可以在此按鈕前選鉤，完全進入離線操作狀態(tài)，等網(wǎng)絡穩(wěn)定之后，在去掉此鉤，重新登陸，上傳所有斷網(wǎng)操作的數(shù)據(jù)，斷網(wǎng)的情況下請不要在多個機器上同時操作。
【系統(tǒng)設置】：服務器配置，功能選項以及調(diào)試選項。【程序在線】：表示系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。注意：只有曾經(jīng)登錄成功的用戶才能在斷網(wǎng)情況下登錄。羅盤建議：系統(tǒng)保持在線是常態(tài)，斷網(wǎng)是非常態(tài)。
注意：
系統(tǒng)夜審之前登陸一個班次，夜審之后注銷，登陸另一班次。
※ 溫馨提示：
第一次安裝系統(tǒng)登陸時，系統(tǒng)在下載數(shù)據(jù)，速度會相對較慢。系統(tǒng)登陸時候同時顯示加載速度以及進 4 程，請耐心等待。
在輸入以上三項內(nèi)容時，可以使用回車或者鍵盤左上方的TAB鍵來移動光標。正確輸入帳號、密碼、班次后，登錄系統(tǒng)成功。
1.2、房態(tài)圖界面說明
【標題欄】：顯示酒店名稱，營業(yè)時間，班次，操作人姓名及帳號。【菜單欄】：管理系統(tǒng)的所有功能可以在菜單中實現(xiàn)，進入不同的選項時菜單的功能是不同的，會自動根據(jù)你所使用的功能調(diào)出相應的菜單，【當前狀態(tài)欄】：顯示當前的操作界面，包括了今日房態(tài)，今日預抵，在住客人，今日離店，本班收銀界面。【工具欄】：包括當前經(jīng)營狀態(tài)統(tǒng)計 房態(tài)圖顯示過濾設置；以及房態(tài)圖符號及顏色說明。【房態(tài)圖】：顯示全部房間當前客房的使用和清潔及維護狀況，一目了然。【隱藏右邊欄】：點擊此按鈕可以可以把右邊工具欄收起，房態(tài)圖變寬，需要時在打開。
圖2 1.2.1、房態(tài)圖說明
工具欄上點擊房態(tài)圖顏色及顏色說明，如圖3所示：
工具欄上點擊房態(tài)圖顯示過濾設置，如圖4所示： 【建 筑】：根據(jù)酒店實際物理區(qū)域劃分。【樓 層】：顯示每個樓層的房間數(shù)量。【房 型】：根據(jù)客房的自然類型將客房分成若干類來管理，通常同一類房的不同的房間其標準房價是相同的．如：標準間，套房等
【風 格】：定義出房間一種特有的格調(diào)和特點．
圖3
圖4
1.3、菜單欄說明
每個主菜單都有自己的子菜單，子菜單中的每一項都和操作功能緊密相連，因此熟悉菜 單是掌握預訂接待系統(tǒng)操作的基礎。操作者可以單擊主菜單，打開相應子菜單，瀏覽熟悉這些子菜單。
1.3.1、散客管理
“散客管理菜單”如圖5所示，主要包括以下命令：
圖5 【散客步入】：散客步入的操作 【散客客房預訂】：散客預訂的操作 【待入住散客訂單】：所有待入住的散客訂單 【查詢?nèi)可⒖陀唵巍浚喝康纳⒖陀唵危ㄈ胱∏埃胱≈校∠琋oshow的訂單 【查詢?nèi)康怯泦巍浚核性诰频曜∵^的登記單列表
1.3.2、團隊管理
“團隊管理菜單”如圖6所示，主要包括以下命令：
圖6 【團體客房預訂】：團隊預訂的操作 【在住團隊列表】：所有在住的團隊 【待入住團隊列表】：所有待入住的團隊 【今日預計離店團隊列表】：登記單上離店日期為今日的團隊 【查詢?nèi)繄F隊】：所有團隊的列表
1.3.3、收銀管理
“收銀管理菜單”如圖7所示，主要包括以下命令：
圖7 【臨時掛賬登記單列表】：所有掛賬的客人列表 【臨時掛賬團隊列表】：所遇掛賬的團隊列表 【歷史賬務查詢】：酒店歷史賬務查詢，查詢后，可以查看賬務的詳細信息，并且可以跟蹤到所屬的登記單、團隊等
【發(fā)票管理】：所有賬務的已開及未開發(fā)票的查詢 【傭金層次設置】：設定協(xié)議客人的返傭的公式 【歷史傭金查詢】：所有返傭單位的列表以及查詢各個單位傭金的情況 【中介單位列表】：設置的傭金的單位查詢，同時可編輯修改以及查看此單位的詳細情況
1.3.4、客戶管理
“客戶管理菜單”如圖8所示，主要包括以下命令：
圖8 【酒店協(xié)議客戶查詢】：和酒店在業(yè)務上有某種約定而在書面上有成文的單位。通常這種單
位在飯店享有某種程度的優(yōu)惠。這里包括協(xié)議單位的詳情和賬務，也可添加和編輯
【酒店常客查詢】：客人入住酒店后，住店的資料上傳至服務器，其信息將被系統(tǒng)完全并且永久保存，便于今后的查詢、統(tǒng)計和分析
【會員卡類別列表】：酒店所能使用的會員卡類別列表，包括查看已售卡和賣新卡 【會員卡搜索】：根據(jù)提供的資料搜索匹配的會員卡，查看會員卡詳情 【會員卡快速查找】：根據(jù)會員卡號快速查看會員卡詳情 【會員卡銷售明細】：酒店員工通過前臺賣會員卡的一個統(tǒng)計 【電子折扣卷管理】：酒店發(fā)行的電子卷，代金卷等 【積分獎品管理】：根據(jù)積分領取獎品 【獎品申請管理】：根據(jù)積分申請獎品 【酒店黑名單列表】：主要用來記錄在酒店有不良住客記錄的住客。這種住客可能是對酒店的硬件設施有破壞性，也可能是公安部通緝的要犯。酒店可自行添加和刪除，被添加黑名單在登記時系統(tǒng)會有提示。
1.3.5、房態(tài)管理
“房態(tài)管理菜單”如圖9所示，主要包括以下命令：
圖9 【批量修改房態(tài)】：選擇可批量修改房態(tài)，如：臟房批量改成干凈房等 【打印房態(tài)表】：點擊可打印當前的房態(tài)，系統(tǒng)中不同符號表示不同房態(tài)
VC —— 干凈的空房（可賣房）
OD —— 住客臟房
VD —— 臟的空房（走房）
OC —— 干凈住客房 【打印早餐表】：點擊顯示在住客人所需的早餐列表，可打印 【快速制作門卡】：填寫房間號，客人姓名，制作門卡 【讀取門卡信息】：把門卡放讀卡器上 點擊 能看到門卡的信息 【遠期房態(tài)】：從房間角度觀察的每天客房使用情況，預測未來某天房間使用情況的工具．按
全部客房的房號，列出每一間客房從當天到第30天之間的使用情況。
【房類預測表】：從房類角度觀察的每天客房預訂情況，預測未來房類使用情況的工具．
當天到第30天期間每一天，每一類房的預訂情況，包括預訂數(shù)剩余數(shù)及維修自留數(shù)，預計平均房價和總收入
【房間維修記錄】：查看房間的維修記錄，可輸入房號查詢 【房間自留記錄】：查看房間的自留記錄，可輸入房號查詢 【放盤管理】：指給酒店的房間設置時間段內(nèi)的房價 【查看價格】：根據(jù)需求查詢房價
1.3.6、夜審
“夜審菜單”開始夜審，如圖10所示
圖10 【營業(yè)日】：是系統(tǒng)自動產(chǎn)生和維護的一個營業(yè)日歷，每天夜審結(jié)束后該營業(yè)日并將營業(yè)日歷翻到下一頁，即開啟下一個營業(yè)日。
【夜 審】：審核并匯總當前營業(yè)日所發(fā)生的全部業(yè)務，打印出相關的統(tǒng)計報表，結(jié)束當前的營業(yè)日并開啟下一個營業(yè)日的全部過程。
夜審注意項及操作系統(tǒng)都會一一提示 【夜審前必須處理事項】：提示點擊進入界面可提示酒店夜審之前的處理工作 【操作日志查詢】：所有操作的一個記錄，可以查看到每一步操作 【未記賬話單查詢】：做了計費軟件的接口，則計費軟件中未計費的話單會體現(xiàn)在此 1.3.7、POS “POS”如圖11所示：
圖11 【POS點消費】：點擊可消費POS點 【POS點設置】：點擊可設置POS點，包括新增POS和新增商品 【客房用品物品設置】：設置客房用品的類型，名稱及價格，方便查看。設置成功，在客房
賬務新增客房用品消費中會有體現(xiàn)
【損物賠償物品設置】：設置損物賠償?shù)念愋停Q及價格，方便查看。設置成功同上 【啞房帳號列表】：設置補錄消費的營業(yè)點。同時漏收費用可以從啞房錄入。
1.3.8、報表
“報表”如圖12所示：
圖12 【報表中心】：報表是酒店管理中最重要的一個環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)中設計的報表主要包括班結(jié)賬報表，收入報表，客人報表，預訂報表，登記報表，賬務報表，房間報表，公司報表。系統(tǒng)提供的報表非常豐富，酒店可根據(jù)需要查看并打印
1.3.9、酒店設置
“酒店設置”如圖13所示：
圖13 【房間建筑列表】：酒店實際建筑列表，可新建編輯 【房間樓層列表】：建筑的樓層列表，可新建編輯 【房間風格列表】：房間特有的格調(diào)和特點的列表，可新建編輯 【房間類型列表】：可編輯，設置超預定數(shù)量以及鐘點房房價 【房間列表】：酒店所有的房間，可編輯操作，這里不涉及修改房型 【酒店全局設置】：酒店全局設置的修改 【外幣匯率設置】：設置外幣的匯率
1.3.10、系統(tǒng)
“系統(tǒng)菜單”如圖14所示：
圖14 【手動更新PMS及CRS設置】：點擊更新設置 【手動更新房態(tài)圖（F5）】：點擊更新房態(tài)圖，快捷操作F5 【國際化配置】：編輯外語，體現(xiàn)外文賬單 【接口配置】：電話計費，公安系統(tǒng)，門鎖系統(tǒng)與IPMS的接口 【鍵盤快捷鍵設置】：設置快捷鍵操作 【單據(jù)號生成器】：可設置自動生成押金單據(jù)號 【自定義登記單圖標】：根據(jù)登記類型選擇圖標即可，完成后更新，登記時以設置的登記類型登記，房態(tài)圖上就會顯示所選中的圖標
【IPMS軟件說明】：羅盤前臺系統(tǒng)所需安裝程序下載地址，常見問題解答，最近版本更新的主要功能
【斷網(wǎng)數(shù)據(jù)維護】：如果系統(tǒng)曾經(jīng)斷網(wǎng)操作過，那么可點此完成數(shù)據(jù)維護 【登錄密碼修改】：為防止泄密，操作員應該經(jīng)常修改自己的口令（因為口令泄密可能造成一定的經(jīng)濟后果）。該功能只有在正確地輸入原口令情況下才能修改成功
【退出系統(tǒng)】：點擊退出IPMS系統(tǒng)
二、系統(tǒng)操作
2.1、預訂
該節(jié)所討論的內(nèi)容覆蓋整個酒店的預定業(yè)務
2.1.1、散客預訂
1、點擊房類預測表，如圖所示，查看預訂時間內(nèi)的房型剩余量
房類預測表從房類的角度分析并呈現(xiàn)從當天起到未來的某一天之間該酒店的客房預訂 情況。該表參考的信息由未來的客人訂房信息及預訂團隊的訂房信息構(gòu)成，因此尚有不確定性因素。但在房間資源非常緊張的情況下，此表提供的信息可以作為超預訂依據(jù)之一。可選擇日歷起始時間查看剩余房間數(shù)，確定之后，關閉窗口。【日歷起始時間】：點擊日歷圖標可選擇 【已預訂總數(shù)】：所選時間內(nèi)的所有預訂的總數(shù)量 【房間余量】：所有時間內(nèi)酒店所有房型的剩余數(shù)量，公式（可預訂數(shù)+已預定數(shù)+不不用數(shù)量）我們主要通過這個數(shù)據(jù)來觀察是否還有房可訂
【平均房價】：預訂的所有房間預訂價格的平均值 【總收入】：預訂的所有房間預訂價格的總和
2、點擊系統(tǒng)散客管理，單擊散客客房預訂，彈出預訂界面，如下圖所示
【預訂期間房態(tài)維護】：列表方式顯示同時間內(nèi)預訂留房情況 【入住日期】：用鼠標左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期。
【離店日期】：用鼠標左鍵單擊離店日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期。
【預訂房型、數(shù)量】：該位客人預定的房間數(shù)，按鈕選擇；單擊右側(cè)下拉按鈕并選擇相應的預定類型
【訂單來源】：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇渠道 【價格類別】：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇 【協(xié)議單位】：只有協(xié)議單位客人住店時才需要選擇協(xié)議單位，同樣協(xié)議單位也是選擇的而 14 不允許直接輸入?yún)f(xié)議單位名稱，如果是非協(xié)議單位客人則不需要填寫。協(xié)議單位的選擇方法：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇，協(xié)議單位較多，可選搜索按鈕選擇，當選擇了協(xié)議單位后，協(xié)議單位的價格類別及所需返傭的單位，傭金的類別都會自動導入到預訂單
【自定義房價】：前面方框選上勾，輸入價格，注：當自定義了房價后需備注標明為何使用了這個價格以便查詢，定義完成后房價就會是這個自定義的價格而非我們選的價格類別中的價。
【會員類別、卡號】：需手工輸入會員卡號，選擇類別，當選擇了會員后，會員的基本信息
也會被導入。【返傭單位，傭金類別】：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇 【客源】：系統(tǒng)默認或設置好的客源分析，單擊按鈕選擇 【銷售員】：酒店銷售，打擊按鈕選擇 【預訂人】：需要手工錄入，如果是會員，系統(tǒng)會導入信息 【聯(lián)系方式】：包括手機，傳真，電子郵箱，座機，郵編，通訊地址，可選擇錄入，但至少提供一項，方便酒店與客人能聯(lián)系上。
【付款方式】：用鼠標左鍵單擊預付方式右側(cè)下拉按鈕，在彈出的窗口中選擇。【到達人數(shù)】：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇，包括成人和小孩數(shù)。【到達方式】：需手工錄入 【到達時間】：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇 【預訂備注】：用于詳細說明客人的情況或需求的補充說明。【訂單預付款】：填寫客人預先支付的款項，打印收據(jù)交由客人簽字確認。在輸入預訂金時單據(jù)號必須輸入，單據(jù)號輸入是為了方便財務審核及收銀員查賬、對帳。
【入住人信息】：客房入住人的資料，可提前錄入，登記時會自動轉(zhuǎn)入登記單，姓名，證件號碼手工錄入，其他由下拉菜單選擇。
【錄入常客】：常客概念參考1.3.3。點擊錄入常客，輸入姓名或證件號碼點擊查詢即可找到該客人，查看客史，可查詢到客人入住的相關歷史資料。在查詢結(jié)果中雙擊要選擇的常客，則會導入進預訂單。
搜索常客
查看客史
3、選擇性填寫資料，點擊確定提交，訂單生成。4訂單修改及取消
首先在散客管理菜單，待入住的散客訂單中找到訂單，點擊詳情進入訂單
查找訂單
訂單詳情
點擊訂單修改按鈕，進入修改界面，這里可對預訂基本信息，附加資料，預訂人信息進行修改。完成點擊確定修改即可，如下圖：
訂單取消只需在訂單詳情上選擇訂單取消按鈕，輸入取消原因（對有預付款的訂單需對預付款進行處理）確定取消即可。從菜單查詢所有散客訂單可找到被取消的訂單
5、給客人分配房間，查看訂單詳情中客房分配列表，訂單生成時自動帶入了未指定房間號的預留房，這里點擊指定房間，選擇一個房間確定，為客房預留房間成功。
預留房間成功房態(tài)圖上預留房態(tài)發(fā)生變化：
如取消了待指定的預留房我們需點擊指定房間號的房間，如下圖：
（8422為預留房）
進行操作，這可預留待指定和
2.1.2、團隊預訂
1、同散客預訂查看房類預測表。
2、點擊團隊管理菜單—團隊客房預定，進入預訂界面，如下圖：
【團隊名稱】：旅行團隊的名稱，手工錄入。【房態(tài)圖代碼】：顯示在房態(tài)圖上的團隊名稱以區(qū)分不同的團隊，手工錄入 【聯(lián)系人姓名】：主要負責人，例如團隊的領隊等。【酒店銷售】：針對客人的酒店銷售人員． 【價格類別】：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇 【客源類別】：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇 【預抵店時間】：用鼠標左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期。
【預離店時間】：用鼠標左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期。
【協(xié)議單位】：只有協(xié)議單位客人住店時才需要選擇協(xié)議單位，同樣協(xié)議單位也是選擇的而
不允許直接輸入?yún)f(xié)議單位名稱，如果是非協(xié)議單位客人則不需要填寫。協(xié) 議單位的選擇方法：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇，協(xié)議單位較多，可選搜索按 鈕選擇，當選擇了協(xié)議單位后，協(xié)議單位的價格類別及所需返傭的單位，傭 金的類別都會自動導入到預訂單
【返傭單位 傭金類別】：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇 【聯(lián)系方式】：聯(lián)系人的聯(lián)系方式包括電子郵件，手機，座機，傳真 【業(yè)務來源】：相當于客源，鼠標點擊選擇 【抵達時刻】：用鼠標左鍵單擊按鈕選擇 【團隊成員數(shù)】：團隊實際到達人數(shù)，包括成人男性成人女性和小孩，用鼠標左鍵單擊按鈕選擇
【掛賬額度】：酒店給團隊設定的可欠費額度，一般在創(chuàng)建協(xié)議公司是建立，當選擇協(xié)議公司時，如該協(xié)議公司允許掛賬，則掛賬額度會導入。
【預訂備注】：用于詳細說明客人的情況或需求的補充說明。【團隊預付押金】：需手工錄入 【團隊負責費用】：在酒店的業(yè)務中，團隊主帳與團隊成員帳之間常常有許多約定的付費關系。當團隊主帳一旦設定了某種費的轉(zhuǎn)帳路徑后，其成員在發(fā)生該種費用的帳時，該費用將被自動轉(zhuǎn)到團隊主帳中去。在上面窗口，勾選該團隊需支付其成員的相關費用碼；如完全支付，點擊全選按鈕即可。
【團隊房價 特殊價】：團隊享用的所有房型的房價，團隊享用的更實惠的價格為特殊價，需手工錄入，一旦錄入特殊價 則此團隊入住時房間價格就會是這個錄入的特殊價，不設置則取系統(tǒng)價格。
3、選擇性填寫資料，點擊確定提交，訂單生成。
4、訂單的修改及取消
首先在團隊管理菜單，待入住團隊列表中找到訂單，點擊詳情進入訂單
這一界面可修改
如下圖：
修改團隊費用界面
修改團隊價格界面
如有需要添加附加費用則點擊
如下圖： 訂單詳情上點擊，進入修改界面如圖所示：
可修改基本信息，聯(lián)系信息，備注，完成后確定修改即可。
訂單取消只需在訂單詳情上選擇，彈出對話框，與散客訂單取消情況一致
5、為團隊留房排房，點擊，如下圖：可根據(jù)房型預留未指定房間號和指定房間號的房間，預留完成，確定提交即可
預留完成之后，未指定房間從
指定房間
也可通過
酒店房間很多的情況下，可以選擇空余房間數(shù)從上自下排出給團隊預留的房間
按鈕，自動排房也是批量排房的一種，按照來完成，如下圖：
根據(jù)提示信息選擇房間，點擊確定排房即可。同散客預訂，預留房之后，房態(tài)圖發(fā)生變化
（8226為團隊預留房）
2.2、入住 2.2.1、散客入住
從酒店業(yè)務出發(fā)，散客的入住分為兩種情況，預訂客人步入和直接步入
1、預訂客人步入
狀態(tài)欄上點擊今日預抵，可以看到所有的預抵訂單，根據(jù)姓名或訂單號找到訂單，查看訂單詳情
確定后直接點擊入住，彈出如下界面：
【登記完畢自動打印登記單】：選上則確認提交此頁面會自動打印出登記單，不選反之 【入住日期】【離店日期】：為訂單上填寫的時間 【入住房間】：為預訂預留的房間 【價格類別】：預訂時選擇的價格 【登記類型】：預訂轉(zhuǎn)入 【電話等級】：鼠標點擊選擇 【酒店銷售】：鼠標點擊選擇 【VIP 保密】：顯示在房態(tài)圖上左下角的代碼，可進行勾選 【入住備注】：客人的特殊需求 【入住人信息】：預訂客人自動導入，可手工錄入，如是常客，可錄入常客 【預訂房價】：預訂時選擇或自定義的房價
【房間押金】：客人入住時支付的費用在這填寫，包括現(xiàn)金，刷卡，刷預授權
選擇填寫，確定提交，預訂客人入住成功
今日預抵房間在房態(tài)圖上有提示，也可以從房態(tài)圖上找到此房間，在房態(tài)圖上右鍵選擇預訂客人抵達，同樣進入上面的界面
2、散客直接步入
房態(tài)圖上空/凈房鼠標右鍵點擊散客步入，進入下圖所示界面：
根據(jù)客人的實際情況填寫完成，確定提交即可
散客步入的另一方式：系統(tǒng)菜單散客管理—散客步入點擊進入，與上圖界面基本一致，入住的房間需選擇，這里需查找空房，選擇之后其他操作與上述方法一致。登記完成后會彈出界面如下：
點擊制作門卡，發(fā)卡完成，打印登記單，給客人簽字確認
注意：如果是一個客人開多個房，相當于是添加同住聯(lián)房，在步入框的頂上有按鈕，點一下加一間房，會在中間客人列表中顯示下屬房客人情況以及房型房價中顯示其房價。
【讀取公安】：針對酒店有自己的掃描儀而非公安提供的掃描儀，做了接口后可點擊此按鈕將資料直接寫入PMS對應的此房間
3、會員步入
進入此界面，根據(jù)查詢條件查找會員資料，在下面出現(xiàn)的列表中選中卡號對應的客人，點擊后面的操作（不積分表示此會員入住成功后會員卡上不會產(chǎn)生積分），進入到散客步入相同的界面，只不過這個界面的會員資料已經(jīng)完善。
4、鐘點客人步入
房態(tài)圖上空/凈房鼠標右鍵點擊鐘點客人步入，進入下圖所示界面：
由于鐘點客人房費按小時計算，所以登記時需要手工錄入房費，其它操作跟上述一致
5、聯(lián)房操作
預訂客人的多間房入住時會自動變?yōu)槁?lián)房，直接步入的聯(lián)房，登記完成后，從某一登記房間上鼠標右鍵選擇房間和賬務類型，確定提交即可，聯(lián)房成功，房態(tài)圖制左小角會顯示主房房號
聯(lián)房的主房設置，聯(lián)房的取消，從房上點擊鼠標右鍵完成操作
2.2.2、團隊入住
狀態(tài)欄上點擊今日預抵，可以看到所有的預抵訂單，根據(jù)姓名或訂單號/團名找到訂單，查看團隊詳情，為團隊批量排房，之后點擊入住，房間較多，批量登記，如團隊已排房，只需登記即可
如果批量登記 需從團隊詳情—已入住房間點擊詳情補充客房入住人資料
根據(jù)
來完成
實現(xiàn)了與公安系統(tǒng)的接口后就可讀取接口 直接導入入住人的資料
團隊入住十分靈活，可滿足團隊客人分批分天的登記，只需給團隊預留房時選擇時間即可 團隊客人的退團或散客的入團操作，團隊客人退團在其房間上鼠標右鍵點擊退出團隊，散客入團也從登記的房間上鼠標右鍵點擊加入團隊
散客退團
散客入團
退團確認
入團確認
2.3、帳務
本節(jié)講所有關于帳務的操作，首先介紹帳務相關名詞 【押金】：客人押金費用的金額。【退款】：客人退款費用的金額。【預結(jié)收款】：一般指刷的消費 【單據(jù)號】：該項目對應的原始憑證（單據(jù)）的號碼，目的是便于查詢原始單據(jù)。
【備注】：對該項目的特殊情況的說明。【帳頁】：即賬單類型，系統(tǒng)提供5個帳頁，把同一個客人的不同賬目設定在不同的帳頁上就可以分別對每個帳頁上的賬目進行操作
【轉(zhuǎn)賬】：轉(zhuǎn)帳就是把自己的消費費用轉(zhuǎn)到另一方的帳號上（在這里另一方的帳號可以是某個客人、也可以是某個團隊、也可能是協(xié)議單位或者綜合收銀帳戶，在這里總臺的應收款并不會減少，只是發(fā)生了一次帳目轉(zhuǎn)移），轉(zhuǎn)帳有很多種不同的實現(xiàn)方式。針對不同的業(yè)務使用不同的轉(zhuǎn)帳方式。
【沖銷帳】：一般主要是針對結(jié)帳錯誤的沖調(diào) 【修改帳】：修改賬目 【分拆】：主要用于部分結(jié)賬，費用AA的房間 【部分結(jié)賬】：在住客人在入住時間內(nèi)對某些費用的結(jié)賬 【房間掛賬明細】：列出跟協(xié)議單位掛鉤的房間掛賬至單位的賬目及直接掛賬的情況
2.3.1、散客帳務
點擊在住散客房，查看詳情—房間附屬功能
包括【自動附加費用列表】，【自動轉(zhuǎn)賬規(guī)則設置】，【租借物品列表】，【預授權列表】四大塊 【自動附加費用列表】：是否需要附加費用，添加了列表中顯示 【租借物品列表】：客房是否租借物品，列表中顯示 【預授權列表】：客房是否有預授權，列表中顯示明細 【自動轉(zhuǎn)賬規(guī)則設置】：房間帳務是否需轉(zhuǎn)出，添加后列表中顯示
散客添加自動轉(zhuǎn)賬只能轉(zhuǎn)到在住的房間，如下圖：
具體對帳務的操作，房間帳務詳情，見下圖：
快速錄入費用輸入框中輸入金額，按回車鍵即可提交至帳務列表
帳務列表上鼠標右鍵來選擇對帳務的操作，包括新增費用（包括POS點設置的客房用品及損物賠償費），加收半日房費，加收全日房費，新增押金，新增退款，調(diào)整過去發(fā)生的帳務，增加預授權，批量沖銷帳務，部分結(jié)賬，打印匯總和明細賬單，自定義賬單打印
列表下方會顯示客人的總消費，總收款，以及應退客人選項，當客人消費大于押金時，應退會變成
33，且金額為紅色字體。
添加費用選擇費用類型，輸入費用金額，填寫備注信息即可，完成之后帳務列表會顯示該筆新增的的費用，POS中設置好了客房用品或損物賠償?shù)模覀冊谟益I菜單添加時會彈出下列對話框：
只需雙擊商品列表中的商品，選擇數(shù)量，確定提交即可，損物賠償同樣添加
沖銷帳右鍵操作彈出上圖界面，選擇費用，填寫沖銷原因，確定沖銷即可，沖銷后顯示：
在報表中會記錄下每一筆沖銷帳
部分結(jié)賬右鍵賬單列表選中彈出上圖界面，選擇付款方式，填寫備注信息，選中費用，打印賬單（分明細和匯總，酒店根據(jù)需求選擇），最后結(jié)賬即可，部分結(jié)賬的費用在賬單列表中顯示為：
分拆帳務，選中一筆費用點擊右鍵選中分拆如下圖，根據(jù)實際情況拆分：
當需要對某筆帳務操作時，選中此費用點擊右鍵，可對選中的帳務沖銷，修改，分拆，設置到帳頁，具體操作方式跟上述情況一致。
使用和退還積分支付
根據(jù)卡類卡號輸入金額，以及做相應的備注說明
使用儲值卡付款和退款
同樣根據(jù)卡類型卡號，輸入金額做一定說明
2.3.2、聯(lián)房帳務
點擊在住聯(lián)房中的隨便一間查看詳情，跟散客帳務一樣，聯(lián)房多一選項，房間帳務概覽，房間帳務詳情與散客的操作一致，著重講解聯(lián)房的帳務詳情，見下圖： 聯(lián)房的房間都會顯示在其中，點擊右鍵對每個房間進行操作，包括查看登記詳情，查看帳務詳情，結(jié)賬退房，批量轉(zhuǎn)賬至主房以及聯(lián)房的所有房間批量退房，當右鍵選中從房時會多一選項“設為主房”，各個房間的帳務詳情操作跟散客帳務操作一致
批量轉(zhuǎn)賬，選擇房間和費用類型，確定提交即可
轉(zhuǎn)賬完成，從房會提示，一目了然。
2.3.3、鐘點房帳務
與散客帳務基本一致，操作也一樣，如下圖：
2.3.4、團隊帳務
在住團隊的任意一間房，在房態(tài)圖上點擊鼠標進入查看房間所屬團隊詳情，分為團隊主帳和團隊各房間帳務。在酒店業(yè)務中存在這樣的情況，團隊所有成員客人的某些類費用均由團隊來付，其有關的帳目應記在團隊主帳上。系統(tǒng)用團隊付費來處理這種業(yè)務。實務操作如下：操作員先用團隊付費設置由團隊主帳所付的各類費用。當團隊的成員客人發(fā)生這些類費用時，系統(tǒng)將自動做一筆轉(zhuǎn)帳操作，將該客人的這筆費用轉(zhuǎn)到其團隊主帳上。主帳帳務的操作與散客帳務的操作一致
團隊各房間的帳務與聯(lián)房帳務詳情操作一致：
2.4、退房 2.4.1、散客退房
選擇需要操作的客人，房態(tài)圖上鼠標右鍵，點擊結(jié)賬退房：
超過設置加收半日房費時間會彈出加收半日房費對話框
選擇加收或不加收，如未到設置加收半日房費時間，則進入下圖界面： 【半天房費】：從酒店的業(yè)務來講，住客離店時間超過中午十二點（此處時間可能會根據(jù)酒店的不同而不同，后臺可設置）將加收全天房費的一半即半日房費。
【全天房費】：從酒店的業(yè)務來講，住客離店時間超過下午六點（此處時間可能會根據(jù)酒店的不同而不同，后臺可設置）將加收全天房費。一般來講下午六點是酒店的入住高峰，住客離店時間超過這個時間就可能會耽誤一間客房的出租情況，所以傳統(tǒng)上來講，住客離店時間超過下午六點將加收全天房費。
散客結(jié)賬另一操作，點擊房態(tài)圖所需操作房間，進入房間詳情，點開房間帳務詳情，選擇
按鈕，同樣進入下圖界面：
散客房的帳務詳情，參考2.3.1散客帳務操作，核對帳務，核對完畢，點擊現(xiàn)在結(jié)賬，可手工錄入結(jié)賬的特殊情況，點擊確定
系統(tǒng)提示退房成功，房態(tài)圖上變?yōu)榭?臟房。
2.4.2、聯(lián)房退房
聯(lián)房的退房十分靈活，操作也很便捷，只需選擇需操作的聯(lián)房的隨便一間，點擊進入房間詳情，點開聯(lián)房帳務詳情，如下圖：
如2.3.2聯(lián)房帳務中操作，對其帳務操作，核對后，在任何一間房上右鍵操作
進入批量退房，批量退房的房間帳務清單需為0，這退的是聯(lián)房中所有的從房，之后還需核對帳務，退主房，聯(lián)房的退房成功。
最后房間詳情界面點擊，彈出聯(lián)房帳務詳情
核對帳務后點擊現(xiàn)在結(jié)賬。如果聯(lián)房的房間單結(jié)帳，不一起結(jié)，只需在第一步操作中右鍵單擊每一間房間，點擊結(jié)賬退房即可，操作與散客的退房一致。
同時也可在下屬房帳務為0的情況下，直接從主房點擊結(jié)賬退房，下圖界面
將從房同時退房選上鉤即可
2.4.3、鐘點房退房
當鐘點房到了退房時間時，系統(tǒng)會提示，根據(jù)提示操作，所有的操作與散客退房一致
2.4.4、團隊退房
由于團隊涉及到一個團隊的主帳，所以在給團隊結(jié)賬時我們需先把團隊各個房間結(jié)賬退房，再根據(jù)團隊的主帳選擇，具體操作如下：先在選擇需操作的團隊的在住房的任意一間，單擊右鍵選擇房間所屬團隊詳情—團隊各房間帳務，對團隊各個房間的帳務進行操作后，對團隊房間進行退房，團隊帳務操作同聯(lián)房的操作一致，我們只需在任意一間房上右鍵選擇批量退房，退房完成，核對團隊主帳，選擇
按鈕 45
我們也可以在查看團隊詳情時直接點擊，會進入下圖的界面：
同樣對帳務進行操作核對后便可結(jié)賬退團
系統(tǒng)提示退團成功。
2.4.5、掛賬退房/團
掛賬退房/團只需核對好帳務后在結(jié)賬的界面選擇賬退房成功
即可，系統(tǒng)提示，確認，掛
補結(jié)賬時需在系統(tǒng)菜單收銀管理—臨時掛賬登記單列表找到此房間，點擊
即可：
2.4.6、結(jié)賬/掛賬客人的重入
重新操作離店客人或掛賬客人的帳務時我們需把客人重入
離店客人的重入，系統(tǒng)菜單散客管理—查詢?nèi)康怯泦危鶕?jù)客人提供資料找到此登記單，點擊詳情進入登記單，點擊登記詳情上
按鈕即可。
確定提交，客人重入成功，房態(tài)圖上找到此客人住的房即可對帳務進行操作，如果是今日離店客人我們可以從狀態(tài)欄—今日離店—今日已離找到客人，點擊詳情與上述同樣操作。49
掛賬客人的重入同樣從系統(tǒng)菜單—臨時掛賬登記單列表中找到此信息，點擊詳情進入，具體操作同上。
2.5、客房部 2.5.1、房態(tài)修改
1、設置臟房，系統(tǒng)后臺可設置在住房退房后是否為臟房，房態(tài)圖上右鍵操作
點擊設置為臟房
設置凈房，鼠標單擊垃圾筒圖標
點擊確定即可
第三篇：基于酒店管理系統(tǒng)
基于酒店管理系統(tǒng)
①接待處必須備有工作日記,并規(guī)定工作日記的書寫規(guī)范。②系統(tǒng)工作人員應定期更換密碼,以免其它工作人員使用。
③如果有系統(tǒng)工作人員調(diào)離崗位,接待處主管應及時通知系統(tǒng)維護人員注銷 該系統(tǒng)工作人員代號。
④如果系統(tǒng)工作人員在短時間內(nèi)不使用電腦,應先退出該系統(tǒng),待使用時再 重新登錄。
⑤操作過程中如果遇到系統(tǒng)故障,應及時通知系統(tǒng)維護人員來進行修復。接待處審計制度細則
①工作人員負責與客房部核實客房入住狀態(tài)和自用房有效登記信息。②工作人員負責打印《客帳匯總表》
③工作人員審核現(xiàn)住房間總數(shù)、房號、房間人數(shù)是否合理。
④審核本系統(tǒng)中是否有已入住但未輸入、或己退房但未結(jié)帳客戶。
⑤審核免房費客人、打折客人、免服務費、免附加費客人是否有審批單據(jù)。⑥審核每個團隊房間總數(shù)及房號是否正確、房價是否與預訂處所定相同。⑦作人員審核并簽字。接待處傳遞單子
接待處提交的報表包括
①《當天按預訂單號查詢鎖房情況》為接待客人作好先行工作。②《當天退房客人報表》詢問客人是否辦理續(xù)住手續(xù)。③《空房表》根據(jù)空房表進行排房和安排散客入住。
④《客帳匯總表》審核客人房號、房費、人數(shù)等信息并存檔。⑤《一「作日記》交給夜審審核。總臺收銀處工作規(guī)程 班時
押金的處理
根據(jù)酒店要求,散客需要預先支付部分現(xiàn)金、刷卡或抵押支票,現(xiàn)金的金額 ·般為·到二天的房費。散客交押金后,收銀處操作員應將押金輸入系統(tǒng),打印 出扣金憑認卜,交給客人一份,自己留存份,幾交財務一份。
對于小需要交付押金并允許簽單消費的客戶需由相關領導簽字方可同意。基于十酒店管理系統(tǒng)
營銷人員將預訂單轉(zhuǎn)交預訂處時,需要確定預訂單的內(nèi)容是否齊全、各 項審批手續(xù)是否完備,具體內(nèi)容如下
①預訂單中的所有標有項目應填寫完整。
②重要客人預訂,必須設置標志,并根據(jù)需要提前分配房間。
③對于團隊、會議、旅行代理和公司預訂,必須在預訂單上注明人數(shù)、房數(shù)、房價、傭金、銷售員姓名,以便排房時工作人員能夠有效安排旅客。預訂房間退 房之后必須核實團隊主帳單和客人帳單的結(jié)算項目情況。接待處工作規(guī)程
當班人員提前到崗,負責與上一班工作人員交接,查看交接班工作信息, 了解當天還有哪些工作未完成,如果有不明白的問題需要和上一班操作員交談。并保留前一天由預訂處交接的預訂單和預訂報表。當班人員打印當天預訂單,為當天工作做好充分準備。
當班人員需要檢查每張預訂單上是否有正確的結(jié)算信息描述,對于檢查出問 題的預訂單必須與預訂處進行確認,并追究當事人責任,避免由于未檢查結(jié)算而 引起帳目錯誤給酒店造成經(jīng)濟損失。
如果預訂處不負責分房,則由當班人員根據(jù)空房表為當天應到預訂單顧 客安排房間。
預訂客人到達時向接待處工作人員提交預訂底單人員姓名,接待處工作 人員按照人員姓名查找計算機中的預訂單。核實無誤后辦理入住手續(xù)。零散客人到接待處直接辦理入住手續(xù)。接待處工作人員為客人辦理入住手續(xù)。
客人開房后電話等級自動開啟,根據(jù)客人的需要可以調(diào)整電話等級。接待處在接到自用房通知單時,應及時通過自用房登記將客人姓名、審 批領導、自用原因、預住時間輸入到電腦中。
晚班一作人員與客房部工作人員配合核對房態(tài)和客人入住信息。晚班一作人員負責接收井核對預汀處轉(zhuǎn)交的預訂單和預訂報表。晚班一上作人員負責審核現(xiàn)住客人房費情況。晚班工作人員完成當日所有遺留事務。接待處操作員工作規(guī)范細則 基于酒店管理系統(tǒng)
第章酒店管理系統(tǒng)需求分析 需求分析
隨著酒店行業(yè)的發(fā)展,以前的人工管理方式遠遠不能滿足酒店行業(yè)的需求。各個大酒店業(yè)己經(jīng)開始認識到使用管理系統(tǒng)的重要性。
從酒店行業(yè)的特點和實際需要,本系統(tǒng)以服務為基礎,突出前臺信息管理, 從專業(yè)技術角度出發(fā),提供科學管理模式,為酒店的服務質(zhì)量提供了有效的保障。該系統(tǒng)的軟件需求分析是用戶對目標軟件在功能、操作、性能、設計約束等 方面的期望。它是酒店管理信息系統(tǒng)開發(fā)最重要的階段。
常用的軟件需求分析方法有面向數(shù)據(jù)流的方法、面向數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的 方法'】、面向?qū)ο蟮姆椒ê驮头ǖ取１鞠到y(tǒng)的需求分析主要內(nèi)容包括對各部門、各業(yè)務的詳細了解及客戶的需要理解,并在此基礎上進行分析,提出可行方案, 評估系統(tǒng)的可行性,達到系統(tǒng)的經(jīng)濟和實效。本章針對酒店管理進行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)評估、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定。
系統(tǒng)需求要求酒店能夠有效處理客人在酒店的各種消費信息,并能按照酒
店的各項數(shù)據(jù)對酒店的各項工作進行成本效益分析,以便采取適當?shù)拇胧┨岣呔?店的運營效益。
業(yè)務需求酒店的業(yè)務分客房、餐飲、洗浴、會議室、財務、營銷、庫存、系統(tǒng)維護幾個相對獨立的子模塊。系統(tǒng)功能分析
系統(tǒng)的功能分析是在需求分析的基礎上完成的,本系統(tǒng)的功能實現(xiàn)了酒店內(nèi) 部各種信息管理的自動化,提高酒店服務的工作效率。客房管理
本系統(tǒng)中,客房管理主要分為預定、接待、總臺收銀、房務中心、商場相 關部分。了 預訂處工作規(guī)程
預訂處工作人員負責接收營銷人員傳遞的訂單,然后輸入系統(tǒng),并打印
客房預訂單。預訂信息要及時和準確輸入系統(tǒng),便于酒店對整體預定信息進行總 體規(guī)劃。
基于十酒店管理系統(tǒng)
業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和面臨的問題,針對這些問題,結(jié)合現(xiàn)代科技發(fā)展的最新成果,構(gòu) 思規(guī)劃了一個酒店管理業(yè)嶄新的管理模式,從功能、組成結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的特點和技 術問題解決幾方面進行了論述。對酒店的各部門管理工作起著重要的指導作用。論文的框架和主要內(nèi)容
本文是作者在近年來計算機軟件開發(fā)培訓的若干系統(tǒng)項目之一,是結(jié)合所學
專業(yè)知識及相應的課程實踐經(jīng)驗設立的題目。文中首先分析了管理信息系統(tǒng)的體 系結(jié)構(gòu)和開發(fā)方法,然后分階段地介紹了具體的開發(fā)過程。一該系統(tǒng)的開發(fā)嚴格遵 守軟件工程的要求,文檔規(guī)范完善,在開發(fā)過程中堅持實用性和科學性相結(jié)合的 原則。主要的篇章結(jié)構(gòu)如下 緒論
主要介紹論文的選題背景和目的、酒店管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題、論文研究意義和主要結(jié)構(gòu)安排。酒店管理系統(tǒng)的需求分析
本章的任務是針對酒店管理系統(tǒng),按照軟件工程的思想,進行系統(tǒng)的需求分 析,詳細的說明了系統(tǒng)所包含各個模塊的功能分析。酒店管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設計
本章的任務是詳細的敘述系統(tǒng)的設計思想和原則,系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)流圖,以 及結(jié)構(gòu)功能設計。
砰酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設計
本章說明了本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設計準則和主要的表結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)實現(xiàn)
本章守幾要針對酒店管理系統(tǒng),進行開發(fā)技術選擇,建立機制,使用 訪問數(shù)據(jù)庫,以及用戶界面設計的問題進行闡述。系統(tǒng)的特點與優(yōu)勢
本章主要闡述酒店管理中客戶服務存在的難以解決的問題入手說明本系統(tǒng) 所存在的優(yōu)勢和特點。基于酒店管理系統(tǒng)
如果客人以刷卡方式預付押金,工作人員應根據(jù)實際情況填寫押金類型。客人結(jié)帳時工作人員開據(jù)發(fā)票,錢款多退少補,并將客人押金單收回核對。操作員每天上午要查詢”押金不足帳單”,對此類客戶要催收押金。對于押金不足又無法聯(lián)系客人,請示相關領導,施行強制退房。帳目調(diào)整處理
有特殊情況要調(diào)整帳目時,必須下發(fā)帳目調(diào)整通知單,由該部門主管簽字, 收銀處工作人員根據(jù)通知單進行帳目相關處理,并注明其調(diào)整原因。
對于其它部門送來的帳單,檢查帳單上是否有房號、客人簽字、帳單金額是 否與電腦中住掛的金額一致,核實無誤后,帳單保存在客人檔案里。散客結(jié)算處理
當班人員應每天晚上過帳前打印《客帳匯總表》,以防由于停電或機器故障 不能及時轉(zhuǎn)為手工結(jié)帳。
客人結(jié)帳時,先問清客人房號,請客人出示房卡,再詢問客人是僅僅結(jié)帳還
是結(jié)帳退房。如果客人退房,應先打電話通知客房中心查房。如果客房部通知工 作人員客人有客房費用時,作人員應等待樓層服務員送交的單據(jù),請客人簽字 確認后,將費用轉(zhuǎn)入到客人消費中,客人結(jié)帳時,可先用帳單給客人打印一份對 帳單,然后雙手遞交給客人核查。最后收回客人的房卡。
如果客人有押金,必須請客人提交押金收據(jù)。客人退房查房時,若發(fā)現(xiàn)有客
房吧、賠償費及其他消費時,收銀處工作人員應在收到客房吧消費單或賠償費單 時,請客人簽字確認后將消費數(shù)據(jù)輸入進系統(tǒng)中。
如果客人只支付某些帳的話,操作員可進行挑帳處理。
如果客人支付固定數(shù)額的費用的話,操作員應使用拆帳功能進行處理。如果客人同時入住兒間房,可用“聯(lián)房結(jié)算”這幾間客房,簡化工作流程。如果客人結(jié)帳時間超過或時,收銀處工作人員必須按照系統(tǒng) 仁的實際退房時間加收全天或半天房費。
如果客人結(jié)帳時是以支票或信用卡付款方式,需要在結(jié)帳“備注”欄上注明 支票或信用一耘號碼。
如果客人結(jié)帳為外掛帳時一,可以按照系統(tǒng)中財務所設置的可掛帳單位的記 錄,核實客人的身份,無一誤后,進行掛帳結(jié)算,并打印出帳單,要求掛帳單位經(jīng) 辦人簽字,把帳單中的第二聯(lián)在下班前交到總臺應收款管理員處。基于酒店管理系統(tǒng)
若客人為電話退房時,應及時通知客服中心查房,如果有費用直接輸入系統(tǒng) 客人消費中。當客人到前臺結(jié)帳時,通過系統(tǒng)帳目進行結(jié)算。
結(jié)帳完成后必須打印結(jié)帳單,并請客人在帳單上簽字確認。將一份帳單雙手
遞交給客人,其它的帳單遞交給審計部分。客人結(jié)帳離店后要及時在系統(tǒng)中退房, 如果發(fā)現(xiàn)只結(jié)帳不退房,要追究相關工作人員責任。結(jié)帳完成后,房間電話等級將自動變成關閉狀態(tài)。
工作人員對使用過的帳單必須小心保留,打印的帳單號必須連續(xù)的,帳單不
能私自遺失或撕毀。收銀處使用的發(fā)票號也必須是連續(xù),空白發(fā)票不能短缺或隨 意使用。團隊結(jié)算業(yè)務
若團隊和客人結(jié)帳發(fā)生變化,應由預訂處修改團隊主帳單,在修改前應確認 團隊費用情況,將按照正確帳目進行調(diào)整。
無論團隊是統(tǒng)一離店還是分批離店,收銀處主管或領班都必須主動提前與團 隊的陪同聯(lián)系,請求負責人協(xié)助尋找客人結(jié)其自付帳目。對于團主帳單,必須請 陪同確認并結(jié)算簽字。如果店方、陪同、客人對各自帳目出現(xiàn)疑問時,必須按照 預訂單上的簽單情況請帳務處主管、陪同與客人三方共同協(xié)商解決,避免由于帳 目混淆或態(tài)度問題引起酒店經(jīng)濟損失和信譽損失。
如果團隊客人統(tǒng)一結(jié)帳退房,應將所有余額不為的帳戶結(jié)清后,剩下房間 用團隊結(jié)算結(jié)清。
如果一該團隊下仍有未結(jié)帳的團員時,該團隊不能進行結(jié)算處理。下班時
整理操作的各種原始單據(jù)、結(jié)帳單、代收現(xiàn)金單、發(fā)票,將單據(jù)統(tǒng)一交給夜 審。
打印當班的收銀匯總表,然后處理好所收的錢款,無誤后把匯總表,錢款, 外掛帳單的第一三聯(lián)封存到帳袋中。
對住客押金不足的要做注解,記錄到交接班日記中。打印」二作日記,卜交夜審。交接班 當班人員與上一班交班人員辦理交接手續(xù),并查看交接班日記,了解當天還 有哪些未完成的工作,如果不明自的問題當場問清土一班操作員。基于酒店管理系統(tǒng)
與上班交班人員交接備用金,如備用金不足時,由上班人員的簽字負數(shù)收銀 匯總表,算法為現(xiàn)金收銀匯總表上的負數(shù)現(xiàn)金數(shù)備用金。
若房卡由收銀管理,還應清點房卡數(shù)量,房卡數(shù)量不夠時,應有相應的房卡 押金,即房卡數(shù)量房卡押金折合卡數(shù)量初始房卡數(shù)量。
瀏覽查詢”押金不足帳單”,針對押金不足的情況要說明原因,原則上收銀員 當班時應保證在住散客的押金大于本日房費,特殊客人除外。房務中心工作規(guī)程 客人住掛帳時
要求客人在賬單上簽字確認后,如果有計算機直接輸入,再把帳單送到收銀 處一聯(lián)如果沒有計算機直接將單據(jù)送到收銀處,由收銀處工作人員簽字確認后, 工作人員收回一聯(lián),每晚過賬前根據(jù)此聯(lián)作夜審報表。客人外掛帳時
要求客人在賬單上簽字確認后,如果有計算機直接輸入,再把帳單送到收銀 處一聯(lián)如果沒有計算機將單據(jù)送到收銀處,由收銀處工作人員簽字確認,工作 人員收回一聯(lián),每晚過賬前按照此聯(lián)作夜審報表。客人現(xiàn)金結(jié)算時
把錢款及兩聯(lián)的帳單送到收銀處,收款員簽字后商務中心再拿回一聯(lián),每晚 過賬前根據(jù)此聯(lián)作夜審報表。夜審日報表格式如下表一 表卜房務中心夜審日報表
項項目目住掛掛金額額外掛掛外掛掛現(xiàn)金金金額額合計計合計計 筆筆筆數(shù)數(shù)數(shù)筆數(shù)數(shù)金額額筆數(shù)數(shù)數(shù)筆數(shù)數(shù)金額額 傳傳真真真真真真真真真真 復復印印印印印印印印印印 打打字字字字字字字字字字 商商務電話話話話話話話話話話 電電腦使用用用用用用用用用用 商場工作規(guī)程 客人住掛帳時 基于酒店管理系統(tǒng)
請客人在賬單上簽字確認后,若有計算機直接輸入,再把帳單送到收銀處一 聯(lián),若沒有計算機直接將單據(jù)送到收銀處,由收銀處操作員簽字確認后,自己收 回一聯(lián),每晚過賬前根據(jù)此聯(lián)作夜審報表。客人外掛帳時
請客人在賬單上簽字確認后,若沒有計算機將單據(jù)送到收銀處,由收銀處操 作員簽字確認后,自己收回一聯(lián),每晚過賬前根據(jù)此聯(lián)作夜審報表。客人現(xiàn)金結(jié)算時
把錢款及兩聯(lián)的帳單送到收銀處,收款員簽字后商場再拿回一聯(lián),每晚過賬 前根據(jù)此聯(lián)作夜審報表。夜審日報表格式如下表一 表一商場夜審日報表 項項目目住掛掛金額額外掛掛外掛掛現(xiàn)金金金額額合計計合計計 筆筆筆數(shù)數(shù)數(shù)筆數(shù)數(shù)金額額筆數(shù)數(shù)數(shù)筆數(shù)數(shù)金額額 服服裝裝裝裝裝裝裝裝裝裝 飲飲料料料料料料料料料料 商商品品品品品品品品品品 小小食品品品品品品品品品品 酒酒水水水水水水水水水水 餐飲管理 餐廳預訂員
訂單的制定包含訂餐日期、訂餐單位、聯(lián)系人電話、訂餐標準、訂餐人數(shù)、訂餐地點、銷售員等信息,制作系統(tǒng)的“客戶大眾口味分析”報表,為客人裁定 菜單。
只有宴會帶標準的才需要打印“宴會預訂單”,通知迎賓員送到廚師長處。把廚師長送達的宴會備菜單輸入到系統(tǒng)中,然后打印出備菜單,廚師長簽字 后送交后廚備菜,系統(tǒng)自動計算宴會成本,如果超標準自動形成負數(shù)的宴會服務 費如果不足標準自動形成正數(shù)的宴會服務費。
對于客人在預詞'時一就可以確定的菜單明細的「'由預訂員填寫預訂菜單。基于酒店管理系統(tǒng)
每日開餐前分鐘,打印當餐預訂明細表,等待迎賓員來取。
客人到達后,如人數(shù)、桌數(shù)、標準有變化,接到服務員告知后及時調(diào)整宴會 相關情況。如果客人在開臺前換菜或修改菜單數(shù)量,可由預訂員修改備菜單。餐廳廚師長
根據(jù)預訂員送達的“用餐預訂單”制作備菜單,把制作好的備菜單送交用餐 預訂處,待預訂員打印出備菜單后,在備菜單上簽字然后下發(fā)到后廚各崗位。查詢菜單,對已經(jīng)變價或不再銷售的菜肴要及時通知財務部予以修改或刪 除。餐廳領班
開餐前分鐘到各自區(qū)域,查詢各自預訂情況,通知本班組服務員做開餐 前準備。
審核服務員下的退菜單并簽字確認。餐廳迎賓員
開餐前分鐘到預訂辦公室取當餐預訂明細表。
客人到達后,將客人領送至包房,將點菜卡留給服務員,將收銀卡交給收銀。餐廳服務員
根據(jù)領班通知做開餐前準備。在客人到達后進行預訂開臺。
散客點菜時,把客人點菜信息一記載到點菜卡上,然后到最近的錄入點錄入。遇到菜牌沒有的菜,及時通知收款員添加。
點餐時把客人特殊的口味等要求輸入到計算機中。餐廳收款員
負責酒水與菜單消費的錄入。
負責退菜的操作,退菜單必須有前臺經(jīng)理簽字刁`可以操作。在客人要求更換包房或桌臺時,通過后臺操作更換桌號。若散客為銷售員客戶,負責在開臺信息卜確認銷售員的信息。收款員結(jié)算有現(xiàn)金、住掛、外掛、招待費、會員卡五種結(jié)算方式,先與報 務員核對酒水的數(shù)量,問清客人的結(jié)算方式,若需減免,則通過打折方式進行減 免,在結(jié)算帳單卜必須有掃一折的簽字確認。如果現(xiàn)金方式結(jié)算,直接進行結(jié)算。如果會員卡結(jié)算則需要確認客人的卡余額足夠即可外掛帳結(jié)算方式,必須是財 基于酒店管理系統(tǒng)
務授權的單位方可掛帳,帳單的第二聯(lián)封裝到交款袋中住掛帳方式結(jié)算首先 查詢住客押金是否夠,押金夠,可掛帳,并將有客人簽字的結(jié)帳單送交總臺收銀 處。如果押金不夠應與總臺取得聯(lián)系,總臺授權后方可掛帳。
收款員下班時根據(jù)收銀報表清點現(xiàn)金,封裝后存入財務錢柜打印帳單報 表附上結(jié)算賬單送交夜審。餐廳傳菜員
開餐前及開餐過程中在指定的計算機上設置沽清菜,讓服務員能及時了解后 廚的備料情況,避免工作重復。
傳菜員把計算機打印出的分單的后廚聯(lián)撕開后交后廚各部位,菜品傳出時在 總單聯(lián)上畫菜確認,全部畫滿后把分單聯(lián)投到封閉的傳菜箱中,傳菜箱只有夜審 能打開。
退菜單確認后把分單聯(lián)投到封閉的傳菜箱中。餐廳酒水員
根據(jù)服務員下的酒水單收付酒水,在酒水單上簽字確認酒水的收款。交接班時查詢本天的酒水日報表,及時了解吧臺的庫存情況。餐廳后廚
根據(jù)廚師長下發(fā)的宴會備菜單進行備料。
當接到傳菜員送到的標有預訂字樣的分單,與廚師長下發(fā)的宴會預訂菜單核 實后,交灶臺制作。
接到普通零點分單,根據(jù)口味等要求交灶臺制。
菜品制作完成后,將分單貼在菜盤上,交給服務員傳菜。
按照下一日的宴會預訂一情況,由后廚各部位班長提采購計劃單。洗浴管理 洗浴總臺接待
與卜班廠作人員交接手牌,檢查空閑手牌的數(shù)量,空閑手牌的號碼與計算 機中的空閑手牌對比,準確無誤后,則交接完成。洗浴手牌登記
總臺接待要先填寫開牌登記單,根據(jù)單據(jù)將信息輸入計算機中。洗浴手牌登記時通過手牌登記將手牌顯示為占用狀態(tài)。基于酒店管理系統(tǒng) 財務管理 財務審計
為了保證酒店營業(yè)收入統(tǒng)計的準確性,本系統(tǒng)中建立了分級審計概念,即將 系統(tǒng)審計分為三級工作人員審計、夜審、日審。工作人員審計一級審計
這里工作人員特指所有收銀員。每一位收銀員在下班之前應做好如下工作 正確完成個人審計或班審后,收銀員必須打印歷史賬單統(tǒng)計表、退菜表、退 單報表,以及個人工作日一記,并查看報表內(nèi)容和報表日期是否正確。
打印收銀統(tǒng)計表,按照收銀統(tǒng)計表將值班人員所收的現(xiàn)金、信用卡底單、支 票、帳單等資料交夜審審核。夜審二級審計
夜審主要是審核當天收回帳目是否正確,避免由于操作失誤而造成收入上的
損失。對于酒店來說,夜審人員的工作態(tài)度和工作效果直接影響到整個酒店的營 業(yè)收入。因此,夜審工作應由專職的、有一定工作經(jīng)驗的財務人員完成。夜審人員的工作內(nèi)容主要有以下幾方面 審核消費項目變更審批表。
根據(jù)系統(tǒng)的歷史帳單審核餐廳上交的單據(jù)資料。
審核“房務中心”上交的客人當天退房時間記錄表。審核“商務中心”的當天營業(yè)匯總表。
按照相應財務數(shù)據(jù)制作經(jīng)理晨會需要的報表。卜審三級審計
日審人員的工作內(nèi)容主要有以下兒方面
簡要地核對夜審工作的正確性,解決夜審遺留的問題。各種報表分門別類遞交給各個部門使用。
核對計算機二級庫銷售出庫報表與吧員手工統(tǒng)計一報表是否相同。核對電腦洗浴中心特業(yè)提成報表與特業(yè)人員手工單據(jù)報表是否相同。通過幾作日記,核對帳單檢查每份帳單的完整性。核對收款員的帳單必須是否是連續(xù)號碼。
核對各部門打印的結(jié)算帳單與系統(tǒng)中的歷史帳單是否相符。基于酒店管理系統(tǒng)
二級庫包括中餐廳酒水庫、洗浴酒水庫、客房吧庫。業(yè)務類型一級庫的業(yè)務包括入庫、出庫、調(diào)撥 二級庫的業(yè)務包括調(diào)撥入庫、材料領用出庫。物品的入庫、出庫、調(diào)撥、結(jié)算流程 物品入庫流程
供貨單位貨到后,由保管員驗收入庫,填寫入庫單給供貨單位,然后把入庫 單的第二聯(lián)上交給核算員,核算員填寫并核實入庫單,保管員復核、記賬,并打 印出此入庫單,最后采購員和保管員在此單據(jù)上簽字。物品出庫流程
根據(jù)業(yè)務的種類有以下三種流程
流程一適用于客房備品、餐廳備品、洗浴中心備品、辦公用品
領用人持領料審批單到保管員處領料,保管員填制出庫單,在填制時即可知
道庫內(nèi)余數(shù)是否夠本次出庫,填寫完后打印出庫單,領用人及庫管員在單據(jù)上簽 字,領用人拿回一聯(lián)帳單。保管員把另外一聯(lián)交核算員,核算員復核、記帳。流程二適用于餐廳的非直入直出的物品,如糧食、冰鮮等
領料人到保管員處填寫商品表格式的出庫單,因為出庫工作比較瑣粹,在當 天工作結(jié)束前,保管員按照后廚詳細匯總后輸入到系統(tǒng)中,核算員復核,記帳。流程三適用于餐廳直入直出如蔬菜、肉類等的商品
商品一重量驗收一庫管員手工制作入庫單輸入計算機一核算員復核,記帳 一打印此單據(jù),庫管員、領用人、采購員在單據(jù)上簽字。物品調(diào)撥流程
大庫向二級庫調(diào)撥應及時操作并審核、記賬,由于餐廳吧臺二級庫的三級明 細帳在系統(tǒng)中保存著,大庫向二級庫的調(diào)撥時,系統(tǒng)會自動進行二級庫的入庫, 前臺銷售自動產(chǎn)生二級庫的出庫,所以不及時操作調(diào)撥三二級庫,庫存余數(shù)容易產(chǎn) 生負數(shù),造成錯誤信息的出現(xiàn)。供貨單位結(jié)算流程
結(jié)算時供貨單位拿入庫單到核算員處換取打印出的入庫單,此單七有庫管 員及采購員的簽字,供貨單位與采購員持入庫單及發(fā)票到財務部門結(jié)算。基于酒店管理系統(tǒng)
核對打折授權、招待授權。
核對退宿客史檔案與房務中心上交的退宿報告的時間是否相同。核對咖啡廳的資料
結(jié)算帳單的收款員、吧員、服務員的各分單聯(lián)還原,確保不丟單。執(zhí)行調(diào)整記帳日期的過房帳的程序、記載夜審報告。
打印當天營業(yè)額統(tǒng)計報表、收入日報、收銀匯總統(tǒng)計表、客帳匯總統(tǒng)計表。財務出納員
每天上午根據(jù)前日的“收銀匯總統(tǒng)計表”清點各收款員的交款,確認無誤。打印前日的“收入日報表”作為當天收入憑證的附件,打一印好收入憑證附件 后,轉(zhuǎn)交會計審核。財務收入會計
按照收入日報審核出納的收入憑證,錄入相關的財務收入信息。財務核算員
制作菜牌種類、出菜位置。
菜單設置編號、名稱、單位、單價、種類、出菜部位、折扣屬性。
制作菜牌種類與營業(yè)部門的對應關系、出菜部位與營業(yè)部門的對應關系。毛利率分析統(tǒng)計采用曲線圖表分析的方式。營銷管理
隨時了解酒店各部門的營業(yè)狀況,以便能及時安排客戶的預訂。
分析所有客戶在酒店的消費情況,為不同客戶制定不同優(yōu)惠方案,以便做好 酒店的銷售工作。
針對不同的客戶做好客戶的消費個性化分析,以便給客廠'更好的服務。對每一個客戶都要及時交流需求信息,做好客戶的回訪記錄。每天或每段時間統(tǒng)計銷售員的銷售業(yè)績。庫存管理
庫存帳套的設置及業(yè)務類型
帳套設置一級庫包括食品大庫、酒水大庫、備品大巧 基于酒店管理系統(tǒng)
如果客人需要調(diào)換手牌,接待處可以按照需要給客人進行手牌的調(diào)換。并填 寫手牌變更單。
如果客人要預訂包房,該預訂由總臺接待完成。在預訂時一定要處理好預訂 手牌、預訂時間、預訂要求。包房客人有無手牌均能完成預訂。洗浴總臺收銀
洗浴總臺收銀處應提前到崗,與前一班人員進行換班,查看是否有因特殊原 因而未結(jié)算的手牌,是否有留牌等,與上一班交接清楚,避免結(jié)算時發(fā)生誤會。如果客人在結(jié)算時需要轉(zhuǎn)帳,總臺收銀員要先問清客人是退手牌還是繼續(xù)保 留手牌,如果客人退手牌,應直接將客人的消費轉(zhuǎn)入另一手牌,請客人在轉(zhuǎn)帳單 上簽字確認如果客人保留手牌,可以將客人的所有消費或部分消費轉(zhuǎn)入另一手 牌,請客人在轉(zhuǎn)帳單上簽字確認。
客人在結(jié)算時如果使用會員卡,在系統(tǒng)中減免對客人的消費,請客人在打出 的結(jié)算帳一單上簽字確認。若在結(jié)算時使用優(yōu)惠券減免,直接輸入系統(tǒng)中,將收到 的優(yōu)惠券訂在結(jié)算帳單上。
對支票過期、信用卡超限額,與客人交談不能及時結(jié)帳要請求領導進行處理。結(jié)算完成后應檢驗手牌是否處于結(jié)算完畢狀態(tài)。洗浴總臺收銀處下班時
打印本人歷史賬單,并將所有結(jié)算的帳單明細按流水號排好,統(tǒng)一上交給財 務部。
洗浴中心的其它規(guī)程
洗浴中心必須備有工作日一記本,并規(guī)定工作日記的書寫規(guī)范。「作人員交班時,錢款及帳單投到保險柜內(nèi),所開單據(jù)交接清楚。工作人員應定期更換密碼,以免其它工作人員使用。
如果有「作人員調(diào)離崗位時,洗浴中心主管應及時通知系統(tǒng)維護人員退出該 一作人員編號。
如果'「作人員在短時間內(nèi)不使用系統(tǒng),應注銷系統(tǒng),待繼續(xù)使用時,再重新 登錄。
操作過程中如果遇到電腦故障,應及時通知系統(tǒng)維護人員維護。基于十酒店管理系統(tǒng) 前臺接待流程圖
預預定單單單單單單單客客客客房房 流流流流量表表 客客房表表
圖一前臺接待流程圖 結(jié)賬流程圖
客客客客客客客客客客客房表表結(jié)結(jié)帳信息息息息息息息 一一一一一一一一一一一一一一一 預預付款信信信應收款款 息息息息息息息息 消消費帳單單 圖一結(jié)眼流程圖 基于酒店管理系統(tǒng)
第章酒店管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設計 設計思想
如果將酒店的監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)比作人的眼睛的話,那么酒店計算機管理系統(tǒng)可
以稱其為一個人的大腦。作為酒店經(jīng)營管理的信息中心、指揮中心,酒店電腦信 息系統(tǒng)投入實際運營以后將發(fā)揮至關重要的作用。酒店電腦信息系統(tǒng)的設計和建 設將遵循此思想。
根據(jù)酒店的實際需求及對計算機管理系統(tǒng)的說明,結(jié)合有關部門對酒店軟硬 件方面的要求,酒店電腦信息系統(tǒng)系統(tǒng)設計以先進性、智能化、高可靠性為主, 并根據(jù)酒店本身特點,充分考慮未來的擴充性,以保證本系統(tǒng)可靠性和時效性川。設計原則 實用性原則
系統(tǒng)必須從實際情況出發(fā),適應酒店的具體情況,切實地解決實際問題,提 高經(jīng)營質(zhì)量,降低經(jīng)營成本,提高管理水平,降低決策風險。易用性原則
系統(tǒng)應該有友好的用戶界面,易于使用,易于維護,使有微機基本操作技能 的人員經(jīng)過簡單的培訓即可順利使用。經(jīng)濟性原則
系統(tǒng)充分考慮經(jīng)濟性原則,以盡量低的造價為企業(yè)帶來盡量大的效益,提供 良好的性價比。先進性原則
系統(tǒng)確保符合技術發(fā)展趨勢,在技術上選擇那此先進、成熟、穩(wěn)定的技術, 保證系統(tǒng)在近幾年內(nèi)不被淘汰。可擴展性原則
系統(tǒng)能夠方便地擴展,包括功能的擴展及使用用戶的擴展,以適應酒店的發(fā) 展。
主要數(shù)據(jù)流圖
本文中所涉及的數(shù)據(jù)流圖是描繪系統(tǒng)的邏輯模型,是描繪信息在系統(tǒng)中流動 和處理的情況。總流程圖
基于酒店管理系統(tǒng) 客客戶戶戶客戶戶 圖一總流程圖 客房主要流程圖
預預定定定接待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待客房房，，，, ``````` 電電話話 夜夜審審
圖一客房主要流程圖 客房預定流程圖 圖一客房預定流程圖 基于酒店管理系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)功能設計
為了適應酒店管理的發(fā)展要求,提高系統(tǒng)的可擴充性和可維護性,酒店管理 系統(tǒng)采用模塊化管理。
酒店的主要業(yè)務包括客房、餐飲、洗浴、會議室、財務、營銷、庫存、系統(tǒng) 維護等。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如圖一。酒酒店管理系統(tǒng)統(tǒng)
前前臺子系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)后臺子系統(tǒng)統(tǒng) 客客房管理理理庫存管理理 餐餐飲管理理理財務管理理 洗洗浴管理理理系統(tǒng)維護護 營營銷管理理理理 圖一
由于篇幅的限制,以下主要介紹了客房、個酒店業(yè)務上最重要的子系統(tǒng)。酒店管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 餐飲、洗浴、庫存、財務五個在整 客房管理系統(tǒng)
客房管理分為前臺、后臺兩部分,前臺指營業(yè)「管理系統(tǒng),后臺指房務中心 管理系統(tǒng)。客房前臺系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下圖一 基于酒店管理系統(tǒng) 營營業(yè)口管理系統(tǒng)統(tǒng)
入入入入退退退客客客房房房房房房房房房客客客信信信出出 住住住住房房房房房房價價價客客客態(tài)態(tài)態(tài)房房房息息息租租 登登登登結(jié)結(jié)結(jié)輸輸輸調(diào)調(diào)調(diào)換換換查查查預預預修修修率率 記記記記帳帳帳入入入整整整房房房詢詢詢定定定改改改統(tǒng)統(tǒng) 計計計計計計計計計計計計計計計計計計計 圖一營業(yè)口管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
客房房務中心管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下圖一 房務中心管理系統(tǒng)
管理房態(tài)商錄房客入品詢料客戶資查統(tǒng)計客房備品理接班管交記日 圖一房務中心管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 餐飲管理系統(tǒng)
餐飲管理系統(tǒng)分為餐飲前臺管理系統(tǒng)和餐飲成本核算管理系統(tǒng)兩部分'。其 功能結(jié)構(gòu)圖分別如卜 基于料酒店管理系統(tǒng) 餐餐飲前臺管理系統(tǒng)統(tǒng)
換換換換退退退力口口口餐餐餐歷歷歷未未未開開開退退退結(jié)結(jié)
之之轟轟轟房房房菜菜菜飲飲飲史史史結(jié)結(jié)結(jié)乙入入入菜菜菜算算口口口口結(jié)結(jié)結(jié)管管管預預預帳帳帳帳帳帳口口口管管管管
帳帳帳帳帳帳理理理定定定目目目目目目登登登理理理理 杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳查查查記記記記記記 詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢 圖一餐飲前臺管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 餐飲成本核算管理系統(tǒng)
編商定義品號理論實際耗照消對與對應材料商品原與據(jù)材耗數(shù)成料消生原菜牌管理餐飲 圖一餐飲成本核算管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 洗浴管理系統(tǒng)
洗浴管理系統(tǒng)分為洗浴前臺管理和洗浴后臺竹理系統(tǒng)兩部分。其功能結(jié)構(gòu)圖分別如下 基于酒店管理系統(tǒng) 洗洗浴前臺管理系統(tǒng)統(tǒng)
鑒鑒鑒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳帳帳包包包歷歷歷未未未手手手分分分結(jié)結(jié)口口口口帳帳帳目目目房房房史史史結(jié)結(jié)結(jié)牌牌牌帳帳帳算算
帳帳帳帳帳帳輸輸輸管管管帳帳帳帳帳帳管管管管管管 入入入入入入入入理理理目目目目目目理理理理理理 查查查查查查查查查查查查查查查查查查查查 詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢 圖一洗浴前臺管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 洗浴后臺管理系統(tǒng) 標準收理票管費門義包房定提標準成義服定務員標準包房收義定費牌定義手 圖一洗浴后臺管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 庫存管理系統(tǒng)
庫存憐理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下圖一 基于十十酒店管理系統(tǒng)
第章酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設計 設計準則
數(shù)據(jù)庫設計是建立數(shù)據(jù)庫及其應用系統(tǒng)的技術,是信息系統(tǒng)開發(fā)的核心技
術,概括一說,數(shù)據(jù)庫設計是指對于一個給定的應用環(huán)境構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式, 建立數(shù)據(jù)庫及其應用系統(tǒng),使之能夠有效地存儲數(shù)據(jù),滿足各種用戶的信息要求 和處理要求。酒店軟件的核心就是如何使用和操作數(shù)據(jù)庫,所以,數(shù)據(jù)庫設計極 其重要。從用戶使用的角度來看,酒店系統(tǒng)的組成部分分成三個層次數(shù)據(jù)存儲 層、業(yè)務處理層和界面表示層。
數(shù)據(jù)存儲層就是完成對數(shù)據(jù)的各種維護操作,一般是由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來完 成該層上的工作業(yè)務處理層就是應用程序要處理的、與用戶密切相關的各種業(yè) 務操作,這一層次的工作通常是通過程序設計語言的編程來完成的界面表示層 是應用程序系統(tǒng)提供給用戶的可視化操作界面,是用戶提出請求和接受回應的地 方。這三個層次都與數(shù)據(jù)庫相關,數(shù)據(jù)存儲層就是指數(shù)據(jù)庫本身,業(yè)務處理層處 理的對象是數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),界面表示層是操作界面,其目的是為了方便使用數(shù) 據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。因此數(shù)據(jù)庫的設計是酒店管理系統(tǒng)開發(fā)的基礎和關鍵'”〕。數(shù)據(jù)庫設計的是否全面、合理、規(guī)范,直接關系到酒店系統(tǒng)的功能能否實現(xiàn) 如果數(shù)據(jù)庫設計得合理,后續(xù)程序開發(fā)將取得事半功倍的效果,否則將會加大編 程的工作量,甚至要回頭重新修改數(shù)據(jù)庫,因此作者采用了規(guī)范化的設計方法刀。按照前面功能設計提出的總體要求,設計酒店系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應該有如下特 點結(jié)構(gòu)簡單、數(shù)據(jù)關系明確、容量小、執(zhí)行效率高。主要表結(jié)構(gòu)
根據(jù)調(diào)研從中得到的基本數(shù)據(jù)資料,并經(jīng)過嚴密分析和論證,建立了系統(tǒng)數(shù) 據(jù)庫。限一于篇幅的關系,只將部分主要表的詳細設計內(nèi)容列出如下 表一用戶信息表幾' 字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 文本本用戶姓名名 文本本用戶登錄密碼碼 數(shù)字字用戶編號號
數(shù)字字用戶性別二男,女 基于桿酒店管理系統(tǒng) 數(shù)字字用戶年齡齡 呵文本本用戶籍貫貫 文本本用戶住址址 數(shù)字字用戶權限級別 普通員工,卜管理人員員 表一客房標準表
字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 文本本客房編號主鍵 升升文本本客房類型 單單單單人間標準間豪華套房房 數(shù)字字客房面積積 數(shù)字字最多容納人數(shù)數(shù) 數(shù)字字空調(diào)二無,二有有 數(shù)字字電話無,卜有有 數(shù)字字電視無,卜有有 數(shù)字字網(wǎng)絡無,有有
數(shù)字字獨立衛(wèi)生間無,有有 數(shù)字字價格格 表一菜譜信息表
字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 數(shù)字字食物編號號 文本本食物名稱稱 文本本食物類型型 數(shù)字字食物價格格 數(shù)字字食物成本價價 文本本食物介紹紹 對象象食物參考圖片 基于十十酒店管理系統(tǒng) 庫庫存管理系統(tǒng)統(tǒng)
出出出出庫庫庫入入入調(diào)調(diào)調(diào)商商商報報報供供 庫庫庫庫存存存庫庫庫撥撥撥口口口表表表應應 管管管管管管管管管管部部部口口口口查查查商商 理理理理理理理理理理門門門目目目詢詢詢管管 管管管管管管管管管管錄錄錄錄錄理理
理理理理理理理理理理管管管管管管理理理理理理理理理理理理理理理 圖一庫存管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 財務管理系統(tǒng)
財務管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如下 財務管理系統(tǒng)
帳管理總報營業(yè)表當日信息客戶查詢應管理收用費營額統(tǒng)業(yè)計日報表房態(tài) 圖一財務管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 基于酒店管理系統(tǒng) 表一訂餐信息表眾
字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 們數(shù)字字餐桌編號號 們文本本用戶姓名名 數(shù)字字食物編號號 們文本本食物名稱稱 數(shù)字字單價價 數(shù)字字數(shù)量量 數(shù)字字食物價格格 數(shù)字字折扣扣 數(shù)字字折后價格格 石文本本點菜時間間 數(shù)字字是否結(jié)帳未結(jié)， 已結(jié)結(jié)
表一桌臺信息表
字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 數(shù)字字餐桌編號號 數(shù)字字總金額額 文本本付款方式式 文本本收銀員姓名名 文本本結(jié)帳時間間
數(shù)字字是否結(jié)帳二未結(jié)， 二己結(jié)結(jié)
表一付款方式表
字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 數(shù)字字付款方式編號號 文本本付款方式名稱 基于酒店管理系統(tǒng) 表一銷售統(tǒng)計表加
字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 文本本結(jié)帳方式式 數(shù)字字單數(shù)數(shù) 數(shù)字字結(jié)帳金額額 表一單品銷售統(tǒng)計表, 字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 文本本食品名稱稱 數(shù)字字數(shù)量量 數(shù)字字金額額 表一訂房信息表。
字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 數(shù)字字客房編號號 文本本客房類型型 文本本登記人姓名名 文本本登記人證件號號 數(shù)字字入住人數(shù)數(shù)
文本本入住日期年一月一日日 文本本入住時間時分秒秒 數(shù)字字押金金
數(shù)字字是否結(jié)帳未結(jié)， 已結(jié)結(jié)
數(shù)字字用餐標準 元天
基于酒店管理系統(tǒng) 第章系統(tǒng)的實現(xiàn) 開發(fā)技術的選擇 開發(fā)工具
本系統(tǒng)可以完成整個酒店各個部門、對客戶營業(yè)口的信息錄入、管理、查詢 和附加的功能。十是當今最流行的可視化軟件開發(fā)工具之一,完全可以 滿足于數(shù)據(jù)庫的各種操作的要求,所以采用作為本系統(tǒng)開發(fā)平臺。軟件環(huán)境 架構(gòu)體系 燈體系。運行平臺 端或。端數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫開發(fā)語言
選擇因其具有如下特性
數(shù)據(jù)倉庫分析服務,數(shù)據(jù)備份,數(shù)據(jù)開采,分析事務,索引化視圖。電子商務對支持的增強,認陌數(shù)據(jù)訪問,分布式分區(qū)視圖,安全 性,簡化數(shù)據(jù)庫管理,數(shù)據(jù)庫復制。
可伸縮性和可用性同一個數(shù)據(jù)庫引擎可以在不同的平臺上使用。數(shù)據(jù)庫軟件是自帶的軟件,操作簡單。
數(shù)據(jù)庫是一種關系型數(shù)據(jù)庫,它除了支持傳統(tǒng)關
系數(shù)據(jù)庫組件如數(shù)據(jù)庫、表和特征外,另外也支持當今關系數(shù)據(jù)庫常用的組件, 女一存儲過程、視圖等'”。支持目前關系數(shù)據(jù)庫都支持的標準查詢語言, 另外一項重要的特點是它支持數(shù)據(jù)庫復制的功能【。在當今流行的 結(jié)構(gòu)中是扮演后端的角色,它主要的職責是保存數(shù)據(jù)和提供一 套方法來管理數(shù)據(jù),并月應付來自的連接和數(shù)據(jù)訪問需求,由于 是扮演端的角色,是數(shù)據(jù)庫的提供者,所以在中看不到類似
設計的功能,也就是說并不提供工具讓我們可以設計出一個輸入或查一詢 的操作界而,也看一不到和報表設計·有關的具,因為對于所扮演的角色 而臺,這不是它的職責所在,用戶操作界面的設計作是的事情。系統(tǒng)稱為數(shù)據(jù)庫引擎,因為它是整個數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)中的核心,它的 基于酒店管理系統(tǒng)
以還必須依靠中間件才能有效地降低工作難度。中間件能夠把使用者與復雜的通 信規(guī)程、硬件平臺及操作系統(tǒng)隔開,數(shù)據(jù)通過中間件在客戶與服務器間流動,客 戶與服務器通過中間件進行平穩(wěn)互訪,這種方式無疑大大降低了編程者的技術難 度及工作量。
本系統(tǒng)是客戶與服務器分別在不同硬件平臺上的系統(tǒng)即基于網(wǎng)絡的 系統(tǒng),它們在實現(xiàn)時應遵循以下原則
盡量讓客戶機完成針對特定用戶的事務處理。因為服務器由多個客戶機 共享,如果把每個用戶的特定處理都放在服務器上,就會增大服務器的工作量, 因而降低其響應速度,延長客戶申請的等待時間,所以盡量讓客戶機完成針對特 定用戶的事務處理,目的是為了減輕服務器的負擔,提高系統(tǒng)的整體性能。盡量讓服務器管理全部的共享資源。可共享的資源包括數(shù)據(jù)、部分外設
及基礎服務處理,這些都應由服務器來管理,以保證各用戶都能享用。對于共享 數(shù)據(jù),由服務器集中處理還有助于保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性和安全性〕。盡量減少客戶與服務器間傳送的數(shù)據(jù)量在網(wǎng)絡間傳送數(shù)據(jù),可能產(chǎn)生數(shù)
據(jù)錯誤、丟失、延時、故障等問題。數(shù)據(jù)傳遞得越多,產(chǎn)生的問題、要求恢復的 可能性也就越大。而且網(wǎng)絡上堆積了大量數(shù)據(jù),必然會降低系統(tǒng)對其他客戶機的 反應速度,同時影響客戶之間及客戶與服務器間的通信通信也是一種共享資 源。所以,減少網(wǎng)絡中數(shù)據(jù)的傳遞量,有助于保證系統(tǒng)的整體性能。
堅持局部數(shù)據(jù)在局部存儲和管理。這是為了減少網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)傳輸量、減輕服務器的壓力、增強服務器對請求的響應,提高系統(tǒng)的總體性能。根據(jù)上述原則,在做基于數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)實現(xiàn)時,可以把接口表示部分如
輸入、輸出界面放在客戶機上,把數(shù)據(jù)的管理部分如查詢、存儲、更新、優(yōu)化 等放在服務器上。對其他處理邏輯,則要根據(jù)具體情況進行分析,例如對于 計算密集型的處理,可把計算部分放在客戶機上,而有關數(shù)據(jù)特性的一般約束處 理如完整性、安全性,一致性等則可放在服務器上。
對一于數(shù)據(jù)的分布,也應作妥善安排。對于提供給各客戶共享的數(shù)據(jù),應放在 服務器以作為遠程數(shù)據(jù)來處理而對于各自的獨用數(shù)據(jù),則應放在自己的客戶機 ,。
使用訪問數(shù)據(jù)庫
自一視化數(shù)據(jù)廠其使用 基于酒店管理系統(tǒng)
重要性就如同一輛車子的引擎,沒有它車子就無法開動,不過光有弓擎還不能成 為車子,必須還要有方向盤、輪子等周邊設備才可以讓車子上路,同樣地,光有 數(shù)據(jù)庫引擎也不能構(gòu)成一套完整的應用系統(tǒng),還要利用前端的開發(fā)工具,如本系 統(tǒng)采用十開發(fā)出用戶界面,這樣刁能成為一個完整的數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng),前端 開發(fā)工具用來設計輸入和查詢界面,用戶通過這個界面輸入數(shù)據(jù),在由前端程序 通過網(wǎng)絡傳給后端的數(shù)據(jù)庫引擎并將數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫中,當用戶要查詢數(shù)據(jù) 時,前端程序?qū)⒉樵兠顐鹘o后端的數(shù)據(jù)庫執(zhí)行,前端程序則等待接收數(shù)據(jù)結(jié)果, 然后在將結(jié)果顯示在界面上。和前端平臺相連最主要是靠網(wǎng)絡完成的,所 以網(wǎng)絡必須設置正確,刁`能正確運行,在網(wǎng)絡協(xié)議方面,可通過 ,等通信協(xié)議和前端平臺相連,主要采用技術將前臺與 后臺連接在一起形成一個整體進行所有的操作。建立機制
一個燈系統(tǒng)稱為系統(tǒng)和傳統(tǒng)的由單臺計算機或單主機多終
端組成的一計算機系統(tǒng)不同,它由一個或多個客戶機和一個或多個服務機通過局 域網(wǎng)或廣域網(wǎng)甚至網(wǎng)組成。在應用中,人們多把的應用程序分成兩
部分讓客戶程序駐留在網(wǎng)絡的前端工作站上,服務器處理程序則在網(wǎng)絡的后臺。當客戶通過請求的方式提出了所需要的服務時,服務器不必關心客戶程序的功 能,只需響應請求就行。
在這種結(jié)構(gòu)中,服務器的硬件必須具有足夠的處理能力,刁能滿足各客戶的 要求。從概念上看,“服務器”的含義非常廣泛,數(shù)據(jù)庫服務器只是其中的一 種。數(shù)據(jù)庫服務器至少應提供對數(shù)據(jù)的存取、加工、處理等服務,同時還要提供 完善的安全保護及數(shù)據(jù)的完整性等處理,并允許多個客戶同時訪問同一個數(shù)據(jù) 庫。因此,客戶可以不用考慮對數(shù)據(jù)的安全、優(yōu)化、完整性等基礎處理,只需專 心自己的廠作。
客戶應用程序除了向服務器提出請求外,還要分析從服務器返回的信息包 括數(shù)據(jù)君指令,并據(jù)此做一些再處理如向操作者顯示相應的數(shù)據(jù)、要求補充輸 入些數(shù)據(jù)等。
中間件是系統(tǒng)中的一種系統(tǒng)軟件【“,它負責鏈接客戶與服務器。客戶與 服務器聯(lián)接的最底層是網(wǎng)絡的硬件,但對應用級的程序員來說,關心的焦點還是 它們在軟件卜的通信鏈接。因為的環(huán)境復雜,而且涉及多種規(guī)程及協(xié)議,所 基于酒店管理系統(tǒng) 表一當班統(tǒng)計表
字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 文本本結(jié)帳方式式 數(shù)字字結(jié)帳金額額 表一客房信息表
字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 文本本客房編號主鍵 文本本客房類型型 數(shù)字字價格格
文本本客房狀態(tài)空閑預定定 表一結(jié)算信息表
字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 文本本客房編號主鍵 數(shù)字字餐費費 盯盯數(shù)字字餐費費
文本本退房日期年一月一日日 文本本退房時間時分秒秒 數(shù)字字入住天數(shù)數(shù) 數(shù)字字金額額 數(shù)字字折扣會員， 團團團團體二,散客 基于酒店管理系統(tǒng) 第章系統(tǒng)的特點與優(yōu)勢
本系統(tǒng)集成了先進的酒店管理經(jīng)驗,能夠解決酒店經(jīng)營普遍關注的四大問 題
對客戶服務問題 管理控制問題
工作效果與效率問題 數(shù)據(jù)庫維護問題
下面結(jié)合這四大問題介紹一下本系統(tǒng)的特點與優(yōu)勢 對客戶服務的問題 ,解決總臺對客戶服務慢
前臺接待在辦理客戶入住、對房間電話核實、收銀結(jié)算速度慢,這些都容易 給客戶造成不好的印象。針對這個問題,本系統(tǒng)采用了直觀的操作界面,簡單的 操作方式,前臺接待可以很迅速的登記信息,在很短時間內(nèi)完成客戶的入住。在 電話的和方面,與電話虛擬網(wǎng)連接,在總臺開房和退房時自 動完成電話和,在。時設置缺省等級,如客戶有特殊需
要開更高的等級,在前臺就可以完成,不用先通知總機,這樣既節(jié)省了客戶的時 間也節(jié)省酒店的時間,很容易給客戶留下好的印象。解決上菜慢
手工傳單到后廚需要一定的時間,點菜的服務員不了解當天的各種所點菜數(shù) 量,很浪費客人的時間,本系統(tǒng)采用了后廚自動分單的方式,服務員在很短的時 間內(nèi)就能完成電腦的輸入,在輸入的時候各種所點菜單會自動提示,加快了卜菜 速度,也節(jié)省了對客戶服務時間。解決餐飲結(jié)算慢
在餐飲的結(jié)算過程中,導致收銀結(jié)算慢的原因主要有三個【”收款員錄入帳 單住掛帳需要客人信息校驗外掛帳需要核實該單位是否可以掛帳、是否過了 掛帳期限、是否已經(jīng)超過了限額,上述過程很煩瑣。在本系統(tǒng)中簡化了收款員操 基于酒店管理系統(tǒng)
可以創(chuàng)建將每個步驟封裝在數(shù)據(jù)訪問系統(tǒng)中的部件。從數(shù)據(jù)源開始,幾 可視化數(shù)據(jù)工具提供了在系統(tǒng)中查看并操作表、視圖、存儲過程和數(shù)據(jù) 庫結(jié)構(gòu)描述的功能。
中間層部件和。,在生成自己的瓦和
時,還可以在應用程序中使用瓏料創(chuàng)建中間層部件。叭皿日現(xiàn) 在的增強功能允許自定義應用程序,以便同幾介助陽,一起使 用。
數(shù)據(jù)提供程序和數(shù)據(jù)使用者之間的橋梁就是數(shù)據(jù)源,數(shù)據(jù)源是使用 創(chuàng)建的,而是巧在任
何數(shù)據(jù)源中,無論是關系的還是非關系的訪問數(shù)據(jù)的主要方法。數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)控 件在客戶端,有幾種新的數(shù)據(jù)源是可用的,其中包括數(shù)據(jù)環(huán)境,它是一種圖形設 計器,允許快速創(chuàng)建和”來訪問數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)環(huán)境設計
器為工程中的數(shù)據(jù)訪問對象提供了動態(tài)可編程界面。此外,數(shù)據(jù)環(huán)境還提供了高 級的數(shù)據(jù)定型服務,即創(chuàng)建相關數(shù)據(jù)的層次結(jié)構(gòu)、合計以及自動分組等功能,所 有這些都不需要代碼。
除了使用訪問數(shù)據(jù)以外,新的數(shù)據(jù)控件與內(nèi)部數(shù)據(jù)控件和 控件非常相似。在什中,現(xiàn)在可以使用記錄集作為控件和對 象的數(shù)據(jù)源。
在叭中,要封裝業(yè)務規(guī)則或?qū)Ｓ械臄?shù)據(jù)結(jié)構(gòu),既可以作為用戶控件 創(chuàng)建自己的數(shù)據(jù)源,也可以作為類來創(chuàng)建數(shù)據(jù)源。
現(xiàn)在已經(jīng)具有將數(shù)據(jù)源動態(tài)綁定到數(shù)據(jù)使用者的功能了。在運行 時,可以將數(shù)據(jù)使用者的屬性設置為數(shù)據(jù)源。在】十十的先前版 本中不可用的這種功能允許創(chuàng)建能夠訪問大量數(shù)據(jù)源的應用程序。一提供了大量的方法來向最終用戶顯示數(shù)據(jù)。場一中包括了 所有數(shù)據(jù)綁定控件的基于的版本。用戶界面設計
用戶界面是一個應用程序最重要的部分,它是最直接的現(xiàn)實世界。對用戶而 言,界面就是應用程序,它們感覺不到幕后正在執(zhí)行的代碼。不論花多少時間和 基于酒店管理系統(tǒng)
精力來編制和優(yōu)化代碼,應用程序的可用性仍然依賴于界面。用戶界面應具備的特征 第一,復雜性和可靠性。
預定功能的前提下,用戶界面越簡單越好。
戶界面應保證用戶正確、可靠地使用系統(tǒng),保證程序和數(shù)據(jù)的安全性。第二,使用性。使用的簡單性。用戶界面中所用術語的標準化和一致性。應有幫助功能。
快速的系統(tǒng)響應和低的系統(tǒng)成本。用戶界面應具有容錯能力。第三,靈活性。
對不同的用戶,應有不同的界面形式。
系統(tǒng)能夠按照用戶的需要,提供不同詳細程度的系統(tǒng)響應信息。能通過簡單地將控件拖動并放置到窗體上而使得創(chuàng)建用戶界面非
常容易,但是,在設一計之前構(gòu)思一卜就能使應用程序的可用性有很大的改觀。本 項目使用以下兩種方法創(chuàng)建用戶界面 使用控件
利用各種控件來管理用戶與應用程序之間的交互方式。十提供了多 種控件以增強應用程序界面的功能。設計菜單與工具欄
一個好的菜單系統(tǒng)可以使用戶了解到大量有關應用程序設計和結(jié)構(gòu)的信息。
精心規(guī)劃菜單與工具欄有助一于提高程序的可用性,幫助用戶快速完成一些日常任 務。對于酒店管理系統(tǒng)界面的菜單,應盡量地設計為簡單、清晰、方便、美觀。基于十酒店管理系統(tǒng)
作,只負責結(jié)算,不負責手工錄入單據(jù)。對于住掛帳,有住宿客人一卡通功能, 通過房卡直接識別客人的身份、押金余額,確認客人是否能掛帳。對于外掛帳, 在電腦中可以直接體現(xiàn)掛帳單位的名稱、掛帳期限和掛帳限額,這樣就直接加快 了收銀的結(jié)算速度。,解決不能準確對營業(yè)收入進行分析
本系統(tǒng)全部采用自動統(tǒng)計,對各營業(yè)部門按種類進行統(tǒng)計收入、客房早餐開
支自動調(diào)整到相應的餐飲部門,自動扣除提成部分。營業(yè)額的本月、本年、去年 同期對比以及預算對比使酒店管理層清楚知道各時期賓客人數(shù)變化與收入結(jié)構(gòu) 變化,可以作好及時調(diào)整經(jīng)營方式與策略。管理控制問題 房間門鎖
前臺門鎖和酒店管理軟件以前是分開的,在前臺隨時可以制作房間的房卡, 空閑的房間也可以制作房卡進入房間。使的對房卡控制帶來一定的困難。在本系統(tǒng)中,將貴賓卡的制作與前臺的房間入住聯(lián)系在一起,只有真正入住 的房間才能做出房卡,也就是說用酒店管理軟件制做貴賓卡,而客房部使用的總 控卡褸層卡、清掃卡由門鎖軟件做。空房電話
客人退房后需要通知總機關閉電話,若不及時就很容易出現(xiàn)空房電話,造成 電話費流失。在本系統(tǒng)客人退房時,電話自動關閉,不給有心人留有機會,這樣 避免了出現(xiàn)空房電話。退房消費
在客人退房時,如果發(fā)現(xiàn)客人有消費,而此消費又未能收回,則容易造成前 臺收銀和客服中心互相推卸責任。
上述情況一旦消費漏輸,前臺會說是客服中心沒報,而客服中心會說前臺沒
輸,分不清是前臺的責任還是客服中心的責任。在處理這個問題時很頭痛。針對 基于酒店管理系統(tǒng) 帳目調(diào)整問題
收銀入帳后如發(fā)現(xiàn)賬目錯誤,收銀員不能隨意進行更改。收銀入帳均只能用 負數(shù)沖減,不能修改當前記錄,這樣便于財務進行審核,防止出現(xiàn)詐單現(xiàn)象。同 時對所有操作的一記錄,本軟件有強大的事件跟蹤器,任何細小的操作均記錄在電 腦中,隨時可以查詢工作記錄本系統(tǒng)對電腦權限的管理非常細致,各項功能均 有權限控制,保證各類數(shù)據(jù)不被無權過問的人觀看和操作。工作效率與效果問題 酒店交接班
收銀點交接班速度慢,造成總臺人員的堆積,對飯店的形象有一定的影響。在這個問題上,本軟件在交接時只根據(jù)一張收銀匯總表,將今天應該交的款項全 部列出,收銀員只需要按照收銀匯總表交款,備用金與下班操作人員交接即可。成本結(jié)算
人力核算餐飲成本、各類收入分析報表,加大工作的難度,拖慢工作的 速度,加大人員的開支。
每月庫存盤點難,手工做收發(fā)存匯總表,影響下月的工作速度。
以上兩個問題可以放在一起解決,成本和收入對于一個酒店是很重要的組成 部分,因為它們直接決定著酒店一段時間內(nèi)的經(jīng)營狀況和財務狀況,這樣就要求 成本和收入的高度準確。對于收入的統(tǒng)計,可以按照權責發(fā)生制和收付實現(xiàn)制分 別統(tǒng)計,針對每一個具體的營業(yè)項目的收入進行更細化的分析。本系統(tǒng)的庫存模 塊,直接將各類成本進行分析,可以具體到某個明細的領用部門,也可以明細到 每一類的原材料的消耗成本,在月末盤點后,針對于后廚剩余的庫存,在電腦中 做假退庫,將餐廳的成本變成真正的實際成本。隨時在電腦中可以查到庫存余額 表,可以隨時進行盤點。月末直接出收發(fā)存匯總表,體現(xiàn)一個月各個明細的出入 庫情況。員工提成
對于洗浴人員的工作提成占據(jù)核算人員大量的工作時間,服務項目比較多, 基于十酒店管理系統(tǒng)
這個問題,在客服中心的操作界面上填加了查房確認功能,即客服中心確認退房 房間檢查完畢時,在電腦中做此項操作,前臺收銀只有在看到客服中心的確認后, 才能將該房間退房。這樣很容易將責任區(qū)分清。折扣的管理問題
在酒店的管理當中,折扣也是一個很難管理的地方。對于折扣的控制只能是
人為的控制。客人在結(jié)算的時候也很麻煩。本軟件針對這個問題,將折扣用電腦 控制,任何超出權限的操作都是不允許的,這樣就大大的簡化了不易管理的折扣 問題。多報銷問題
一般酒店都采取財務軟件記帳的方式,不能將核算到各個明細科目,使得財
務記帳與實際庫存不符,記帳與實際不符的差額既為賒銷部分。這樣的一個差額 給個人留有一定的空間。而本系統(tǒng)的庫存模塊,完全彌補了這個不足,對每一個 明細都核算的很準確,對于庫,我們隨時可以查詢各明細科目的余數(shù)和余額,讓 大庫完全在管理者的掌控之中。成本的控制問題
如何清晰準確的了解各部門的成本是各大酒店非常關心的問題。我們軟件支 持采用成本卡方式、理論成本輸入方式來統(tǒng)計銷售中產(chǎn)生的理論消耗數(shù)據(jù),與后 臺庫存的實際出庫數(shù)據(jù)產(chǎn)生實際成本相對比,確認各部門是否存在浪費問題。傭金的管理
酒店接待旅行團體或會議時,對于聯(lián)系人會給一些相應的報酬,稱之為傭金。酒店一般將傭金先給營銷人員,而后由營銷人員給聯(lián)系人,再這個環(huán)節(jié)就有人 為的因素存在,給予一些個人便利的條件。在這個問題上,本軟件有完善的傭金 統(tǒng)計報表,而且可以將傭金發(fā)在卡上,只有有卡的人刁`可以到財務部提款,將傭 金的發(fā)放完全控制在財務部。基于十酒店管理系統(tǒng)
提成比例也都不相同,財務人員在統(tǒng)計的時候會很麻煩。本軟件在輸入電腦結(jié)算 過程中就已經(jīng)將提成金額計算出來,然后再形成一份針對每一個明細的服務報 表。在收入的報表中工作人員的提成直接去掉,不用手工去調(diào)整營業(yè)收入。數(shù)據(jù)庫維護問題 數(shù)據(jù)庫模塊概述
在系統(tǒng)的日常使用過程中,數(shù)據(jù)庫損壞或數(shù)據(jù)庫丟失的現(xiàn)象時有發(fā)生,為了 避免該現(xiàn)象對用戶造成的影響,本系統(tǒng)加入了數(shù)據(jù)庫維護模塊【,用戶可以通過 該模塊對數(shù)據(jù)庫進行備份、還原及初始化等操作,大大提高了用戶數(shù)據(jù)的安全性。數(shù)據(jù)庫維護技術分析
由于本系統(tǒng)采用的是數(shù)據(jù)庫,所以在數(shù)據(jù)庫的操作方面與 數(shù)據(jù)庫有一定的不同,例如數(shù)據(jù)庫的備份操作數(shù)據(jù)庫直接使 用語句實現(xiàn),而在數(shù)據(jù)庫中沒有語句供程序員使用,在
數(shù)據(jù)庫中備份數(shù)據(jù)庫是將源數(shù)據(jù)庫復制到相應文件夾的過程,還原數(shù)據(jù)
庫則是備份操作的逆過程,即將備份好的數(shù)據(jù)庫復制粘貼到現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫所在的文 件夾的過程。在系統(tǒng)進行復制前首先要獲得當前數(shù)據(jù)庫的位置,這是「一以使用 方法獲取當前數(shù)據(jù)庫所在的地址路徑。紅】首先創(chuàng)建一個字符數(shù)組存放路徑 ,獲取數(shù)據(jù)庫所在的文于夾 ,“”將文件夾路徑與數(shù)據(jù)庫名稱連接組成數(shù)據(jù)庫的地士路 徑
單擊“還原”按鈕時系統(tǒng)自動將用戶選取的數(shù)據(jù)庫文件復制到當前的數(shù)據(jù)庫所 在文件。代碼如一下 ， “還原完成”,“系統(tǒng)提刁、”,燈 基于料酒店管理系統(tǒng) 參考文獻
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基于十十酒店管理系統(tǒng) 結(jié)語
本文工作總結(jié)
該系統(tǒng)實現(xiàn)了酒店管理的電子化,自動化,提高了各個模塊之間的辦公效率, 為提高酒店服務質(zhì)量提供了有效的保障,本文工作主要涵蓋以下幾點 實現(xiàn)對客房標準的管理,包括預定、接待、總臺收銀、房務中心、商場 的工作流程的設定。
實現(xiàn)對洗浴管理,包括洗浴總臺的手牌登記規(guī)程,洗浴吧臺錄入規(guī)程, 洗浴總臺收銀和洗浴其它工作流程。
實現(xiàn)財務管理,包括財務審計,操作員審計,夜審,日審,以及財務出
納員,財務收入會計,財務信貸會計,財務成本會計,財務核算員的各自職責。實現(xiàn)營銷管理,包括了解和分析客戶在飯店的消費情況,及時與客戶溝 通,統(tǒng)計銷售員的銷售業(yè)績。
實現(xiàn)庫存管理,包括庫存帳套的設置及業(yè)務類型,物品的入庫,出庫, 調(diào)撥,結(jié)算的流程。進一步工作展望
本文的工作只是對該系統(tǒng)的實現(xiàn)框架需求進行了初步的探索與實現(xiàn),進一步 的工作將從以下幾個方面進行 密碼設置及操作權限的分配。洗浴包房的收費標準。男賓、女賓、兒童票價格。的洗浴男女賓手牌號。
洗浴特業(yè)人員的工號及姓名。
初始化洗浴代金券、優(yōu)惠券的種類、優(yōu)惠方案。餐飲的服務費標準。
飯店各部門人員的工號及姓名。電話檔案的建立。房間基本信息的確認。丫, ， 【霍斯特曼面向?qū)ο蟮脑O計與模式張?zhí)蕉髯g北京電子工業(yè)出版 社, 【劉吉成財務信息的計算機管理與分析北京經(jīng)濟科學出版 社, 【朱振元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)教程「」西安西安電子科技大學出版社, 〔〕詹紅霞,侯思穎,陶永紅程序設計教程清華大學出版社, 〔蔡振山,李志玲程序設計教程清華大學出版社, 〔〕鄭人杰,殷人昆,陶永雷實用軟件工程第二版北京清華大學出 版社, 〔」冀振燕系統(tǒng)分析設計與應用案例【】北京人民郵電出版社, 魏亮,李春葆程序設計例學與實踐清華大學出版社, 〔張凱程序設計大連理工大學出版社, 【李言,李偉明,李賀一項目開發(fā)全程實錄清華大學出版社, 「」網(wǎng)冠科技時尚編程百例機械〔業(yè)出版社, 「門求是科技十數(shù)據(jù)庫通用模塊及典型系統(tǒng)開發(fā)人民郵電出 版社,
第四篇：品牌酒店的服務理念專題
1.客人與酒店員工的關系
客人與酒店、酒店員工之間的關系，由于各自在社會與經(jīng)濟中的角色特征，客人與酒店就存在著豐富的多元關系，這些關系也從不同的角度豐富地闡釋了酒店對客人應當承擔的責任。
（1）選擇與被選擇關系
現(xiàn)代酒店市場競爭非常激烈，對于客人來說，選擇機會非常多。客人選擇酒店都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標準。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務態(tài)度，酒店所提供的服務有無特別之處等等。
(2)客人與主人關系
相對于客人來說，酒店就是主人，但酒店這個概念是非常抽象的，酒店的建筑物不可能被視為主人；酒店經(jīng)營者、管理者雖然是酒店的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在酒店服務中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實際工作中客人便會把在酒店為他們提供服務的員工視為酒店的當然主人。
(3)服務與被服務關系
客人到酒店所要購買的是酒店的服務產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務產(chǎn)品對酒店進行了成本補償，而且還為酒店利潤的獲得奠定了基礎。酒店作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價宜的服務產(chǎn)品。客人購買酒店的服務產(chǎn)品就是為了在酒店獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要的是高素質(zhì)、專業(yè)化、規(guī)范化的服務。而這種服務是通過酒店員工提供的，一般無須客人自己動手。這種服務是人與人的接觸，客人在得到服務時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務感到自己是酒店最為重要、最受歡迎的客人。
(4)朋友關系
客人在入住酒店的過程中，酒店與客人雙方通過相互間的理解與合作，一段時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結(jié)下友誼。客人不僅是酒店的消費者，也是酒店的朋友，酒店的新、老朋友多了，酒店的經(jīng)營就有了非常堅實的基礎。
2.對待客人的意識
(1)客人就是上帝
客人就是上帝其含義是客人在酒店中享有至高無上的地位。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對酒店的左右力量也變得越來越強大。酒店只有在對“上帝”進行深入調(diào)查研究的基礎上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。
(2)客人永遠是對的在酒店服務中強調(diào)“客人永遠是對的”，強調(diào)的是當客人對酒店的服務方式、服務內(nèi)容發(fā)生誤會或?qū)频陠T工服務提出意見時，酒店員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。另外，強調(diào)客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術性，當錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對酒店員工的服務發(fā)生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當然，如果客人出現(xiàn)嚴重越軌或違法行為，這一原則就不能適用了。
3.服務客人方程式
在酒店服務中，有幾個簡單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對待客人態(tài)度的重要性。酒店員工應當認識到自己在酒店所扮演的重要角色，而不能把自己當作簡單的一個普通的員工。
(1)每個員工的良好形象=酒店整體良好形象，即1＝100
這一方程式所表示的是，酒店的任何一個員工都是酒店形象的代表，酒店員工對待客人的一言一行都代表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質(zhì)、酒店的整體服務水平。
(2)酒店整體良好形象-一個員工的惡劣表現(xiàn)，即100-1＝0
這一方程式的其含義是酒店的服務形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣都會使酒店形象受到嚴重損失。
(3)客人滿意＝各個服務員工表現(xiàn)的乘積
在這一方程式中，酒店員工表現(xiàn)出色，服務優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。酒店的形象并不是每個員工的表現(xiàn)簡單相加的結(jié)果，而是一個乘積。
酒店服務人員不能只是將服務簡單化，而且應將服務做到更深的層次——優(yōu)質(zhì)服務，讓客人感到滿足基本要求的同時，還要讓其感到高興和愉快。
第五篇：畢業(yè)論文—酒店管理系統(tǒng)
畢業(yè)論文—酒店管理系統(tǒng)(2).txt舉得起放得下叫舉重，舉得起放不下叫負重。頭要有勇氣，抬頭要有底氣。學習要加，驕傲要減，機會要乘，懶惰要除。人生三難題：思，相思，單相思。本文由滋味冰雨貢獻
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酒店管理系統(tǒng)
論文）畢 業(yè) 設 計（論文）
酒店管理系統(tǒng) Hotel Manager 酒店管理系統(tǒng)
［摘 要］隨著信息化建設的發(fā)展，酒店服務業(yè)與國際市場接軌已成為大勢所趨，酒店業(yè)要迎接這場挑戰(zhàn)，就必須提高整體競爭能力，變革酒店的管理模式，提高管理水平。實施信息化建設無疑是實現(xiàn)這一目的的必由之路和明智之舉。目前，我國酒店服務 業(yè)信息化管理的進程緩慢，跟國外的酒店相比管理依然落后。在激烈的酒店業(yè)競爭中，如何能把握機會，保持自己的優(yōu)勢，立于不敗之地呢？這就需要提供最好的服務，提供 最完善的設施和最先進的技術。在信息時代，更重要的是還必須要有一個完善的管理信 息系統(tǒng)，便于方便客人以及更好地管理酒店。［關鍵詞］酒店管理系統(tǒng)；B/S 模式；VS 2008 關鍵詞］ Hotel Manager Computer Science and Technology Major FAN Xu-bo Abstract: As the information of the development, hotel services and standards of the international market has become the trend of the times.The hotel industry to meet this challenge, we will have to improve overall competitiveness, reform the hotel management, enhance the management level.Implementation of information technology is to achieve this purpose and the only way to a wise move.At present, China’s hotel services in the information management process has been slow, with foreign hotel management is still backward compared.The fierce competition in the hotel industry, how to seize the opportunity to maintain their advantage invincible? This makes it necessary to provide the best service to provide the best possible facilities and the most advanced technology.In the information age, is more important is also in need of a comprehensive management information system, Guests facilitate convenience and better management of the hotel.Key words: Hotel Manager;B/S mode;VS 2008 酒店管理系統(tǒng)
目錄
前言 ?? 1 2 相關理論基礎 ?? 1 2.1 B/S 結(jié)構(gòu) ?? 1 2.2 ASP.NET 與 Visual Studio 2008 ?? 2 2.3 SQL 與 SQL Sever 2005 Express ?? 3 3 需求分析 ?? 3 3.1 運行環(huán)境 ?? 3 3.2 系統(tǒng)需求 ?? 4 3.2.1 功能需求 ?? 4 3.2.2 性能需求 ?? 4 3.3 系統(tǒng)層次模塊圖 ?? 5 4 系統(tǒng)設計 ?? 5 4.1 模塊設計 ?? 6 4.1.1 主模塊 ?? 6 4.1.2 公共輔助模塊 ?? 6 4.1.3 功能模塊 ?? 6 4.2 數(shù)據(jù)庫設計 ?? 7 5 系統(tǒng)實現(xiàn) ?? 12 5.1 類庫實現(xiàn) ?? 12 5.2 登錄界面 ?? 13 5.3 基礎設置界面 ?? 14 5.4 業(yè)務管理界面 ?? 22 6 測試報告 ?? 25 6.1 測試基本要求 ?? 25 6.1.1 內(nèi)容檢查 ?? 25 6.1.2 鏈接檢查 ?? 26 6.1.3 易用性測試 ?? 26 6.1.4 功能檢查 ?? 26 6.1.5 容錯性測試 ?? 26 6.2 測試用例設計方法舉例 ?? 27 6.2.1 輸入域測試 ?? 27 6.2.2 頁面控件檢查 ?? 28 酒店管理系統(tǒng)
6.2.3 功能測試 ?? 28 結(jié)束語 ?? 31 參考文獻 ?? 31 致謝 ?? 31 酒店管理系統(tǒng) 1 前言
世紀的酒店，從內(nèi)部管理到外部銷售都將發(fā)生質(zhì)的變化。激烈的市場競爭，要求 酒店引入更多、更新、更高的 IT 技術，而非單一的前臺管理軟件甚至傳統(tǒng)的前、后臺 軟件所能滿足。現(xiàn)代化的酒店是集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務文化及其他各種服務 與設施為一體化的消費場所，酒店賓館組織龐大，服務項目多，信息量大，要想提高勞 動生產(chǎn)，降低成本，提高服務質(zhì)量和管理水平，進而促進經(jīng)濟效益，必須借助計算機來 進行現(xiàn)代化的信息管理，酒店管理系統(tǒng)正是為此而設計的，本系統(tǒng)是一套適用于大、中 型星級賓館使用的優(yōu)秀系統(tǒng)，操作簡單，靈活性好、系統(tǒng)安全性高，運行穩(wěn)定，實是管 理者的理想選擇。酒店管理系統(tǒng)基于計算機網(wǎng)絡技術，采用多層結(jié)構(gòu)，集多媒體技術、遠程通訊技術、IT 技術為一體，將多種不同類型的軟件工具用統(tǒng)一的用戶界面集成為一個大系統(tǒng)，在一 個網(wǎng)絡上實現(xiàn)酒店全方位電腦化管理。它不僅擁有傳統(tǒng)軟件所有的功能和較之更強大的 功能，而且還根據(jù)目前酒店業(yè)的經(jīng)營狀況，著重于市場營銷、成本控制、銷售及成本預 算等協(xié)助經(jīng)營者開源節(jié)流的嶄新概念設計，它是遍及整個酒店的技術和運營的解決方 案。成功的酒店是將經(jīng)濟效益作為酒店的運營宗旨，管理的核心也是在于如何提高經(jīng)濟 效益。酒店管理系統(tǒng)以酒店的經(jīng)濟效益為目標，為酒店管理人員和員工提供簡單易用、功能強大并高度靈活的應用工具，激勵他們的積極性，促使他們向賓客提供更好的服務。這些改進使賓客感到更加滿意，為酒店帶來更多的回頭客和收入。同時，通過對人流、物流、資金流的科學管理和有效控制，提高員工的工作效率，降低各種經(jīng)營成本，從而 獲取持久的利潤。2 相關理論基礎 2.1 B/S 結(jié)構(gòu)
B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務器結(jié)構(gòu)。它是隨著 Internet 技術的興 起，對 C/S 結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面是通過 www.tmdps.cname);SqlParameter p1=new SqlParameter(“@性別”,cu.Sex);SqlParameter p2=new SqlParameter(“@身份證號”,cu.NumNo);SqlParameter p3=new SqlParameter(“@聯(lián)系電話”,cu.Hpeor);SqlParameter p4=new SqlParameter(“@VIP”,cu.Vip);SqlParameter p5 = new SqlParameter(“@消費總金額”,“0”);return DBHelp.Excurt(“InsertKH”,p,p1,p2,p3,p4,p5);} Customer cus = new Customer();if(row[“客戶編號”]!=DBNull.Value){cus.Cnumber = row[“客戶編號”].ToString();} if(row[“姓名”]!= DBNull.Value){cus.Cname = row[“姓名”].ToString();} if(row[“性別”]!= DBNull.Value){cus.Sex = row[“性別”].ToString();} if(row[“身份證號”]!= DBNull.Value){cus.NumNo = row[“身份證號”].ToString();} if(row[“聯(lián)系電話”]!= DBNull.Value){cus.Hpeor = row[“聯(lián)系電話”].ToString();} if(row[“VIP”]!= DBNull.Value)18 酒店管理系統(tǒng)
{cus.Vip = row[“VIP”].ToString();} if(row[“消費總金額”]!= DBNull.Value){cus.NumPrice= row[“消費總金額”].ToString();} cu.Add(cus);} return cu;在客戶信息列表中可以查看已有的客戶的詳細信息，包括客戶姓名、性別、身份 證號、聯(lián)系電話、VIP、消費總金額等信息。酒店管理系統(tǒng)客戶詳細信息模塊運行的結(jié)果如圖 5-3 所示
圖 5-3 酒店管理系統(tǒng)客戶詳細信息模塊運行圖 其中住戶登記設置可以對住戶信息進行登記，并且可以查詢登記記錄，以及住戶的 歷史記錄。包括客戶編號、押金、入組房號、入住時間、預定退房時間、是否加床、備 注、總費用、ID。其關鍵代碼：public static int InsertZh(Comter co){SqlParameter p = new SqlParameter(“@客戶編號”,co.Knumber);SqlParameter p1 = new SqlParameter(“@押金”,double.Parse(co.YPrice));SqlParameter p2 = new SqlParameter(“@入住房號”,int.Parse(co.RoomNumber));SqlParameter p3 = new SqlParameter(“@入住時間”, co.RzTime);SqlParameter p4 = new SqlParameter(“@預定退房時間”, co.YdTime);SqlParameter p5 = new SqlParameter(“@是否加床”,co.RdoYes);SqlParameter p6 = new SqlParameter(“@備注”,co.BzName);SqlParameter p7 = new SqlParameter(“@總費用”, “0”);return DBHelp.Excurt(“InsertZh”,p,p1,p2,p3,p4,p5,p6,p7);} if(Number!=“null”)19 酒店管理系統(tǒng)
{SqlParameter p = new SqlParameter(“@ID”, int.Parse(Number));table = DBHelp.Select(SQL,p);} foreach(DataRow row in table.Rows){Comter er = new Comter();if(row[“姓名”]!= DBNull.Value){er.KhName = row[“姓名”].ToString();} if(row[“入住房號”]!= DBNull.Value){er.RoomNumber = row[“入住房號”].ToString();} if(row[“入住時間”]!= DBNull.Value){er.RzTime = row[“入住時間”].ToString();} if(row[“預定退房時間”]!= DBNull.Value){er.YdTime = row[“預定退房時間”].ToString();} if(row[“ID”]!=DBNull.Value){er.ID = int.Parse(row[“ID”].ToString());} if(Number!= “null”){if(row[“客戶編號”]!= DBNull.Value){er.Knumber = row[“客戶編號”].ToString();}} if(row[“退房時間”]!= DBNull.Value){er.TfTime = row[“退房時間”].ToString();} if(row[“是否加床”]!= DBNull.Value){er.RdoYes = row[“是否加床”].ToString();} if(row[“押金”]!= DBNull.Value){er.YPrice = row[“押金”].ToString();} if(row[“總費用”]!= DBNull.Value){er.NumPirec = row[“總費用”].ToString();} if(row[“備注”]!= DBNull.Value){er.BzName = row[“備注”].ToString();} co.Add(er);} 酒店管理系統(tǒng)住戶登記設置模塊運行的結(jié)果如圖 5-4 所示。20 酒店管理系統(tǒng)
圖 5-4 酒店管理系統(tǒng)住戶登記設置模塊運行圖
在住戶登記設置中，可以顯示已有住戶的姓名入住房間，入住時間、預退定時間、是否加床、押金、總費用、說明等信息。并且點擊查詢，可以按月份進行查詢，按日期 進行查詢，按客戶姓名進行查詢。也可以對單個住戶進行操作，可以對住戶進行退房，換房操作。并可以查看成功退房的歷史記錄。在點擊退房后，彈出對話框，詢問“是否 再增加一天”，點擊“否”，彈出“退房成功”。其中預訂信息設置可以對住戶登記預訂房信息，包括房間號、入住時間、退房時間、客戶編號、預訂入住時間。其關鍵代碼：
public static int InsertYd(YdClass yd){ SqlParameter p = new SqlParameter(“@房間號”,int.Parse(yd.RommNumber));SqlParameter p1 = new SqlParameter(“@入住時間”,yd.YDTime);SqlParameter p2 = new SqlParameter(“@退房時間”,yd.YtTime);SqlParameter p3 = new SqlParameter(“@客戶編號”,int.Parse(yd.KhNumber));return DBHelp.Excurt(“InsertYd”, p, p1, p2, p3);} public static DataTable SelectTimeA(string Number,string YdTime,string KhNumber){ SqlParameter p=new SqlParameter(“@客戶編號”,int.Parse(KhNumber));SqlParameter p1 = new SqlParameter(“@預定入住時間”, YdTime);SqlParameter p2=new SqlParameter(“@房間號”,int.Parse(Number));return DBHelp.Select(“SelectTimeA”,p,p1,p2);} public static DataTable SelectTimeB(string Number, string YdTime){SqlParameter P = new SqlParameter(“@房間號”, int.Parse(Number));SqlParameter p1 = new SqlParameter(“@預定入住時間”, YdTime);21 酒店管理系統(tǒng)
return DBHelp.Select(“SelectTimeB”, P, p1);} public static DataTable SelectTimeC(string Number, string YdTime){SqlParameter P = new SqlParameter(“@房間號”, int.Parse(Number));SqlParameter p1 = new SqlParameter(“@預定入住時間”, YdTime);return DBHelp.Select(“SelectTimeC”, P, p1);} 5.4 業(yè)務管理界面
酒店管理系統(tǒng)業(yè)務管理界面模塊包括3個子模塊，分別是添加客戶信息、住戶登記、添加預定記錄。主要功能是實現(xiàn)各種業(yè)務的操作。酒店管理系統(tǒng)添加客戶信息模塊，是對新住戶信息進行記錄保存，或者辦理VIP用 戶信息。在客戶信息添加模塊，輸入完對應的信息后，點擊添加按鈕，會提示“添加成功”。點擊“取消”，取消此次操作。其關鍵代碼： private void btn_ADD_Click(object sender, EventArgs e){int number = 0;//標識數(shù)據(jù)庫操作結(jié)果 if(txt_Name.Text.Trim()==“"||txt_No.Text.Trim()==”“||txt_Phoen.Text.Trim()==”“||com_VIP.Text.Trim()= =”“||rdo_G.Checked==false&&rdo_M.Checked==false){MessageBox.Show(”所有項必填“,”操作提示“);} else {Customer cu = new Customer();cu.Cname = txt_Name.Text.Trim();cu.Hpeor = txt_Phoen.Text;cu.NumNo = txt_No.Text;string sex = rdo_G.Checked ? ”男“ : ”女“;cu.Vip = com_VIP.Text;cu.Sex = sex;DataTable table = BLLCostomer.SelectName(txt_Name.Text);if(table.Rows.Count==1)MessageBox.Show(”該客戶已經(jīng)存在“,”操作提示“);} else {number = BLLCostomer.InsertKH(cu);if(number > 0){MessageBox.Show(”添加成功“, ”操作提示“);this.Close();} else {MessageBox.Show(”添加失敗“, ”操作提示“);} } 22 酒店管理系統(tǒng)
酒店管理系統(tǒng)添加客戶信息模塊運行的結(jié)果如圖5-5所示
圖 5-5 酒店管理系統(tǒng)添加客戶信息模塊運行圖
酒店管理系統(tǒng)住戶登記模塊是對新住戶住房登記的模塊，這個模塊主要是登記住戶 的各種信息，包括客戶編號、押金、入戶房號、入住時間、預定退房時間、是否加床、備注等信息。在住戶登記模塊中，按以上要求填入，點擊確定后，會提示“添加成功”，點擊“取消”，取消本次操作。如信息添加錯誤，可在基礎設置里客戶詳細資料里進行 更改。其關鍵代碼：
public AddMusb(){InitializeComponent();} //判斷押金只能輸入數(shù)字 private void txt_Ymoney_KeyPress(object sender, KeyPressEventArgs e){if(!(e.KeyChar=='b')&&!Char.IsDigit(e.KeyChar)){e.Handled = true;} } private void AddMusb_Load(object sender, EventArgs e){ txt_Rtime.MinDate = DateTime.Now;// 設置只能選當前時間 txt_Ytime.MinDate = DateTime.Now;// 設置只能選當前時間 txt_Rtime.MaxDate = DateTime.Now;// 設置只能選當前時間 //客戶編號 com_number.DataSource = BLLCostomer.SelectKH();com_number.DisplayMember = ”Cnumber“;23 酒店管理系統(tǒng)
com_number.ValueMember = ”Cname“;lbl_Number.Text = com_number.SelectedValue.ToString();//房間號 com_roomNumber.DataSource = BLLroom.SelectState();com_roomNumber.DisplayMember = ”Number“;com_roomNumber.ValueMember = ”TypeName“;if(com_roomNumber.SelectedValue==null){lbl_TypeName.Text = ”房間已經(jīng)住滿“;} else {lbl_TypeName.Text = com_roomNumber.SelectedValue.ToString();} } private void btn_close_Click(object sender, EventArgs e){ this.Close();} 酒店管理系統(tǒng)添加住戶登記模塊運行的結(jié)果如圖5-6所示
圖 5-6 酒店管理系統(tǒng)添加住戶登記模塊運行圖
酒店管理系統(tǒng)預定房間模塊是對客戶預訂房間信息添加的模塊。在這個模塊中包括 房間號、預定入住時間、預定退房時間、客戶編號等信息。輸入完信息后，點擊“確定”，如果該時間段有人入住該房間，則會提示“該房間有人住”，如果正常，則會提示“預 訂成功”，點擊“取消”按鈕，則會取消此次操作。其關鍵代碼：if(co.YdTime!= null){if(int.Parse(DateTime.Parse(co.YdTime).ToString(”yy“))== 24 酒店管理系統(tǒng)
int.Parse(DateTime.Parse(YtTime.Text).ToString(”yy“).ToString())){if(int.Parse(DateTime.Parse(co.YdTime).ToString(”MM“))== int.Parse(DateTime.Parse(YtTime.Text).ToString(”MM“).ToString())){if(int.Parse((DateTime.Parse(YdTime.Text).ToString(”dd“)))int.Parse(DateTime.Parse(YtTime.Text).ToString(”dd“).ToString())>= 1){MessageBox.Show(”該時間段有人入住“, ”操作提示“);return;} table = BLLydClass.SelectTimeA(com_RoomNumber.Text, YdTime.Text, com_Khnumber.Text);if(table.Rows.Count > 0){MessageBox.Show(”一天之內(nèi)客戶不能預定相同時間的房間“, ”操作提示“);} else { table = BLLydClass.SelectTimeB(com_RoomNumber.Text, YdTime.Text);if(table.Rows.Count > 0){MessageBox.Show(”該時間段已經(jīng)有人預定了“, ”操作提示“);} else { table = BLLydClass.SelectTimeC(com_RoomNumber.Text, YdTime.Text);if(table.Rows.Count > 0){MessageBox.Show(”該時間段有人入住“, ”操作提示“);} else {int number = 0;//標識操作結(jié)果 YdClass yd = new YdClass();yd.KhNumber = com_Khnumber.Text;yd.RommNumber = com_RoomNumber.Text;yd.YDTime = YdTime.Text;yd.YtTime = YtTime.Text;number = BLLydClass.InsertYd(yd);if(number > 0){MessageBox.Show(”預定成功“, ”操作提示“);this.Close();} else {MessageBox.Show(”預定失敗“, ”操作提示");} 6 測試報告
6.1 測試基本要求
6.1.1 內(nèi)容檢查 1.檢查整個頁面的布局，檢查是否完整； 2.檢查有無被覆蓋的文字或其他顯示對象； 25 酒店管理系統(tǒng)
3.檢查有無超出邊界范圍的控件； 4.通讀頁面上所有文字，檢查有無錯字、漏字、拼寫錯誤； 5.在需要大量重復測試的頁面，布局、顯示方面只需要測一次； 6.1.2 鏈接檢查 1.該頁面是否正常下載并顯示； 2.頁面上是否頁面上所有的對象都可加載； 3.頁面加載的時間能否可接受嗎，如果時間太長，請記錄； 4.檢查頁面上的所有連接，檢查連接是否可工作，連接到的頁面正確性； 5.每個頁面的加載霎時間是配置測試的責任，但如果發(fā)現(xiàn)不正常，可記錄。6.1.3 易用性測試 1.所使用的語言是否明白易懂； 2.命令、提示、信息是否具有協(xié)調(diào)的含義； 3.用戶是否總是可以知道自己所處的位置； 4.用戶是否總是可以知道系統(tǒng)當前的狀態(tài)； 5.導航是否方便； 6.操作是否方便； 7.輸入域上必填的域是否有特別的提示； 8.只要可能的話，系統(tǒng)應提供缺省值； 9.當輸入錯誤時是否清楚地表示出錯誤的信息等一切認為可以不方便使用而可進 一步改進的地方。6.1.4 功能檢查 檢查頁面上是否有功能缺漏，典型的功能是： 1.查詢/顯示功能； 2.輸入/修改/刪除功能； 3.注冊登記/登錄功能； 對每個功能，要求測試以下方面： 1.檢查輸入域，包括有效輸入和無效輸入； 2.選擇不同的設置； 3.檢查功能是否正確實現(xiàn)； 4.檢查輸出是否正常； 5.檢查所有功能/業(yè)務流程。6.1.5 容錯性測試 26 酒店管理系統(tǒng)
容錯性測試和功能測試的一部分，可以檢查系統(tǒng)對合法輸入的處理能力，即檢查在 正常情況下功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)，即為功能測試。檢查系統(tǒng)對非法輸入的處理能力，即檢 查在非正常情況下系統(tǒng)是否能夠正確地處理，即為容錯性測試。其主要檢查： 1.用戶輸入出錯時系統(tǒng)是否能夠識別。2.系統(tǒng)是否能夠處理所發(fā)生的錯誤而不會使功能失效。3.系統(tǒng)是否能夠給用戶以提示，說明發(fā)生的錯誤。6.2 測試用例設計方法舉例
6.2.1 輸入域測試 輸入域測試如表 6-1 所示。
表 6-1 測試表 條件 字符型 數(shù)值型 邏輯型 備注型 字符長度最大為 n 取值 x>a x>=a X=a X<=a X<>a A
6.2.2 頁面控件檢查 頁面控件檢查如表 6-2 所示。
表 6-2 控件檢查表 控件 RadioButton CheckButton 測試用例 所有不同選擇。所有不同選擇。如果選擇會產(chǎn)生不同的處理方式，則選擇每個可能的選擇； ListBox 如果每個選擇不會產(chǎn)生不同的處理方式，則選擇典型值，如 第一個，最后一個，最大值，最小值等。Command button 選擇不同的輸入/設置，測試每個命令按鈕。如果控件/輸入域之間具有邏輯關系，則需要測試每種組合； 控件/輸入域組合 如果控件/輸入域之間沒有邏輯關系，單獨測試。操作順序 菜單/工具條 正常順序，非正常順序 測試每個菜單項，測試每個工具條命令
6.2.3 功能測試 1.功能測試如表 6-3 所示，主要測試系統(tǒng)的各個功能能否實現(xiàn)，是測試的主要部分。
表 6-3 功能測試 輸入域合法，添加 必填字段 1 未填，添加；必填字段 2 未填，添加。輸入域 1 不合法，添加；輸入域 2 不合法，添加。不存在關鍵字，添加；已存在關鍵字，添加。已存在關鍵字，加上前/后安全可靠，添加。添加 已存在關鍵字，不同大小寫，添加。先“save”，再“new”。不“save”“new”。先“save”，再“exit”。不“save”“exit”。輸入域合法，添加 28 酒店管理系統(tǒng) 必填字段 1 未填，添加； 必填字段 2 未填，添加。輸入域 1 不合法，添加； 輸入域 2 不合法，添加。不存在關鍵字，添加；已存在關鍵字，添加。續(xù)表 6-3 已存在關鍵字，加上前/后安全可靠，添加。已存在關鍵字，不同大小寫，添加。先“save”，再“new”。不“save”“new”。先“save”，再“exit”。不“save”“exit”。指定存在的記錄，刪除。刪除 指定不存在的記錄，刪除。刪除一個已成為其他表外鍵的記錄。修改一般字段 1； 修改一般字段 2。修改關鍵字段 修改 清必填字段 1； 清必填字段 2。修改關鍵字與其他一個已存在關鍵字相同。修改已成為其他表外鍵的字段值。添加、刪除、修改 檢查存儲結(jié)果，是否已存入數(shù)據(jù)庫。滿足條件，查詢；不滿足條件，查詢。不滿足條件 1，查詢； 查詢 不滿足條件 2，查詢； 空條件，查詢。29 酒店管理系統(tǒng) A and b and c A and b or c，a and(b or c)組合條件查詢 A or b and c，(a or b)and c A or b or c 續(xù)表 6-3 A and not b，a or not b Not a and b，not a or b Not a and not b，not a or not b 讀文件 文件存在；文件不存在；文件正被打開。文件已存在；文件不存在。寫文件 目錄存在，目錄不存在。目錄可寫，目錄不可寫。2.網(wǎng)頁功能測試記錄如表 6-4 所示。
表 6-4 網(wǎng)頁（功能）測試記錄 測試人姓名：樊旭波 編號 路徑 錯誤類型 錯誤描述
“主界面”→ 1 “基礎設置” → 頁面內(nèi)容 建議使用背景圖片使外觀更流暢美觀
“主界面”→ 2 “基礎設置” → 鏈接
基礎設置里的預定信息設置查看按鈕無鏈接功 能。30 酒店管理系統(tǒng)
“主界面”→ 3 “基礎設置” → 易用性
建議在客戶信息設置里直接點擊客戶信息便可查 詢所有客戶的詳細信息。
結(jié)束語
由于水平有限，對于數(shù)據(jù)庫的操作還不是相當?shù)氖炀殻袝r會出現(xiàn)信息不能及時更 新到數(shù)據(jù)庫的問題，導致錯誤。由于實地考察不夠加上時間緊迫，導致功能不夠完善。另外在做需求分析的時候，由于考慮欠佳，等到做軟件的時候又出現(xiàn)了問題，在返工為 時太晚，盡管已經(jīng)想辦法補救，但難免出現(xiàn)漏洞。比如說角色管理，開始的時候沒有考 慮到，后來在網(wǎng)站的功能差不多完成后才想到，管理員和普通用戶只好用一個字段來識 別（管理員權限為 0，普通用戶的為 1），超級管理員才可以設置管理員權限，默認情況 下為普通用戶。另外有些想法還沒有及時的添加到頁面中.但是本系統(tǒng)還有不少閃光點，例如系統(tǒng)布局合理色調(diào)清新，功能雖然多但給人一目了然的感覺，不會太繁雜。在自我 創(chuàng)新的同時，我沒有丟掉老師交給我的一些好的方法和捷徑。正確處理數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)之間的 關系是我面臨的一個問題和挑戰(zhàn)。處理數(shù)據(jù)庫的有關連接是這次系統(tǒng)設計的一大收獲。系統(tǒng)難免還有一些不足的地方，還望各位讀者和教師們多多批評指正，不勝感激。
參考文獻
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經(jīng)過這么長的時間來對系統(tǒng)的分析、設計，使我對酒店管理系統(tǒng)有了全面的了解與 31 酒店管理系統(tǒng) 認識，在魯慶賓老師的指導下完成此次畢業(yè)設計。從開始接到畢業(yè)設計題目到系統(tǒng)的實 現(xiàn)，再到論文文章的完成，每走一步對我來說都是新的嘗試與挑戰(zhàn)，這也是我在大學期 間獨立完成的最大的項目。這個酒店管理系統(tǒng)成功的實現(xiàn)了登錄、房間類型的管理、房間的管理、開房、退房、數(shù)據(jù)操作、預訂房、換房間等主要功能。系統(tǒng)的最大的特點是操作簡單，部署方便，并 且較好的防止錯誤操作發(fā)生，盡可能多的給用戶提示信息。這樣面對非計算機專業(yè)的酒 店管理人員能很快上手，極大的提高酒店工作的效率和服務的質(zhì)量。但系統(tǒng)也存在設計上的不足，首先因為初次設計制作完整的系統(tǒng)，在初期階段需求 分析和考慮數(shù)據(jù)庫設計的時候都做的不全面，以至不能很好的保證數(shù)據(jù)的完整性，在長 時間使用刪除一些數(shù)據(jù)后，會有一些臟數(shù)據(jù)留存，也可能有其他一些問題發(fā)生。其次，仍然有一些地方?jīng)]有及時的給用戶反饋，沒有做操作可逆的處理。另外，對酒店工作的 了解不夠深入，會有些功能和操作方式還沒有考慮到。由于本人的知識水平有限，系統(tǒng)存在著一些需要改進和不足的問題，還望各位讀者和教 師們多多批評指正，不勝感激。32
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