第一篇：RFID智慧酒店管理系統

RFID智慧酒店管理系統

1.背景

酒店行業作為我國第三產業的支柱產業之一，一直為社會的發展和人民生活發揮著重要作用，我國實行改革開放以來，中國酒店業迅猛發展，呈現出高速增長、繁榮興旺的態勢，同時，國家不斷提升對旅游產業經濟的重視程度，這對我國酒店業的發展提供了有利支撐。

近年來，高端酒店市場更是有成為中國酒店業競爭主戰場的趨勢，高端酒店數量的增加也明顯高于其他經濟型酒店。而中國酒店業發展30年，酒店業總體發展狀況主要受供求關系影響，高端酒店在特定城市的數量已經飽和，競爭態勢日益嚴重。

在傳統的酒店業務中，顧客入住導引、電梯控制均由酒店工作人員完成，人力成本較高，也無法凸顯酒店特色。在酒店行業競爭日趨激烈及服務人員人力成本逐年提升的背景下，如何在降低酒店運營成本的前提下，打造酒店的特色，提升酒店的檔次，提高客戶的入住體驗，是每一位酒店決策者面臨的問題。

2.技術應用

隨著科技的發展，特別是以RFID等產品為代表的物聯網技術的飛速發展，酒店行業迎來了新的發展契機。RFID無線射頻識別是一種閱讀距離遠，可穿透讀取，可同時讀取多個標簽的自動識別技術，基于RFID技術的特性，打造現代智慧酒店，不僅可以為消費者提供周到、便捷、舒適、稱心的服務，滿足消費者“個性化服務、信息化服務的需要”，而且也可以為酒店帶的經濟效益和社會效益，實現酒店和消費者的雙贏。

2.1建設目標

銓順宏基于RFID技術打造一種全新的酒店服務管理模式，通過構建慧酒店管理系統，提供包括酒店發卡、電梯智能控制、客戶智慧導引等一系列信息化服務，為消費帶來更加切心、便捷、舒適的入住環境，提升客戶入住體驗，同時，為酒店的管理者、決策者及時準確的提供酒店經營各個環節情況，提高管理效率，降低管理成本。

2.2建設內容

本著統籌規劃、分布實施的原則，銓順宏基于RFID技術的智慧酒店管理系統初步從發卡子系統、電梯聯動控制、客房智慧引導三部分進行建設。

? 發卡子系統

實現RFID房卡（VIP RFID卡及普通客戶RFID卡）的統一管理及客戶入住時發卡。客戶登記入住時，前臺服務人員掃描ＲＦＩＤ房卡，后臺系統建立房卡、客戶信息及客房信息對應關系。

? 電梯聯動控制

對于VIP客戶，當客戶到達電梯（VIP臨時專用電梯）后，通過刷VIP卡進行電梯呼叫，電梯智能控制系統獲取VIP客戶身份，通過中間接口將該部電梯設置為VIP專用梯，暫時獨立于梯控系統，單獨為該VIP客戶服務，控制電梯到達客戶入住樓層及授權樓層，待客戶走出電梯后，釋放該部電梯控制權給電梯控制系統進行統一調度。

當客戶進入電梯刷RFID卡后，客戶入住引導系統通過感知用戶身份，通過與客戶管理系統連接確認客戶入住樓層及授權樓層，控制電梯到達指定樓層。

? 客房智慧導引

客戶手持RFID房卡出電梯后，系統自動感知RFID房卡信息，通過導引顯示屏及控制房間指示燈引導客戶迅速找到自己的房間。

客戶通過該系統可以對酒店服務及信息化情況進行評價，不僅可以提升客戶的滿意度，而且可以幫助酒店進一步提升服務質量及信息化水平。

3.系統方案設計

深圳市銓順宏科技有限公司(。

第二篇：RFID倉儲管理系統

RFID倉儲管理系統的目的主要是使用RFID技術，來實現物資的實時監控與管理，從而實現物資的集中式實時管理。再結合網絡技術、傳感技術、GPRS定位技術等多種技術，配合人員管理、車輛管理等其他管理系統形成一套實時、高效的管理體系。使企業更具備競爭力。

使用RFID 倉儲管理系統，可以對倉儲各環節實施全過程控制管理，并可對物資進行庫位、批次、保質期、配送等實時RFID 電子標簽管理（數據直接寫入與物資對應的電子標簽中），實現對整個收貨、發貨、補貨等各個環節的規范化作業，還可以根據不同的需求制作多種合理的統計報表。RFID 技術引入倉儲物流管理，去掉了手工輸入的步驟，解決庫房信息陳舊滯后的弊病。RFID 自動識別技術的現代化倉庫管理系統，能有效地對倉庫流程和空間進行管理，實現批次管理、快速出入庫和動態盤點。幫助倉庫管理人員對庫存物品的入庫、出庫、移動、盤點、配料等操作進行全面的控制和管理，有效的利用倉庫存儲空間，提高倉庫的倉儲能力，在物料的使用上實現即使進出庫的‘零庫存’概念，最終提高倉庫存儲空間的利用率，降低庫存成本，提升市場競爭力。RFID 技術與信息技術的結合幫助商業企業合理有效地利用倉庫空

1）物資實時監控及定位管理

23）庫位動態分配、物資動態移庫、并庫、物資信息化）實時庫位監控、查詢，對物資實現“無序排放有序管理”

4）物資安全管理：期限保護、防盜、溫度濕度等實時監控

5）人力物力資源動態綜合分配

6）倉庫系統綜合盤點功能

功能模塊大體可以分為

系統管理、標簽管理、查詢管理、收貨管理、入庫管理、揀選管理、出庫管理、盤點管理、庫位實時監控等模塊

第三篇：基于RFID的圖書館管理系統

基于RFID的圖書館管理系統

對于一個高校來說，圖書館的地位舉足輕重，其藏書量、電子資料狀況、信息服務水平及管理先進性都體現著一個學校的綜合實力。圖書館服務于全校教師的教學、科研以及學生學習生活。作為建設校園一卡通系統的高校，圖書館是十分典型的應用場所，圖書館管理系統隸屬于校園一卡通系統中的終端應用子系統，它的管理和服務工作是校園“一卡通”系統的重要組成部分。基于RFID的圖書館管理系統也是數字化校園建設成果最直接的體現。

RFID射頻識別技術應用于圖書館管理工作中，即是采用非接觸式射頻卡代替傳統的紙質條碼式借書證，是圖書館管理數字化進程的標志。一般來說，圖書館工作面臨館藏持續增多、讀者持續增多、工作持續增多以及工作強度大、擴展性差等難題。目前我國圖書館包括眾多高校圖書館都采用傳統的圖書流通管理辦法，即采用磁條或條碼系統，進行館內獨立信息管理。傳統管理方式主要缺點體現為:(1)工作人員勞動強度高

(2)圖書查找、館藏清點繁瑣耗時(3)音像讀物難以流通

(4)磁條易消磁而無法使用，防盜效果差(5)自動化程度低，管理缺乏人性化

由于存在上述問題，在數字化校園建設全面開展的今天，傳統管理方式已經無法滿足現代化、信息化管理的要求，因此必須改進現有管理模式。

RFID技術的應用很好的解決了圖書管理自動化信息化的問題，通過RFID標簽取代原有圖書、資料條形碼，使讀取速度加快，且可一次讀取多個標簽，使管理人員的工作效率得到極大提高。

基于射頻識別技術的圖書館管理系統的解決方案是用射頻標簽、實現不同功能的閱讀器、上位機、以及信息總線構建具有圖書信息記錄、管理分檢和安全報警等功能的管理系統。每本圖書都采用一張射頻只讀標簽作為標識，標簽一般附在書籍上、期刊上或者CD, DVD等音像資料上。圖書入庫或典藏清點時，利用閱讀器或RFID射頻標簽可很快完成圖書的分檢、排架和清理工作。

從功能性質上分，RFID圖書館管理系統可分為RFID設備、一卡通系統中間平臺兩大部分組成。其中，RFID設備一般有:RFID標簽、標簽編寫器、自助借還書機、自助還書箱、管理員工作臺、館藏點檢器、安全通道門、信息查詢機、盤點工作站、自動分檢器等，一卡通系統中間平臺包括集線器、應用服務器、數據傳輸介質等。系統工程的實施需要RFID系統設備供應商、圖書館自動化系統供應商、圖書自動分揀系統供應商、經RFID系統應用培訓過的圖書管理人員、學院網絡管理人員以及圖書館建筑承包商共同參與。一RFID概述

RFID的全稱是Radio Frequency工Dentification，即無線射頻標識，這是一種可以替換現有傳統條形碼的技術，它通過非接觸和非線性可見的方式來傳送標識資料，以達到身份識別的目的。這項技術在圖書館自動化中的應用還比較新穎，但在其他行業領域如動物跟蹤、防盜系統、門禁管理、停車場管理、自動生產線、物料管理等已有20多年的應用歷史。

RFID解決方案是一項自動識別和數據獲取領域革命性的技術。一般來說，自動識別技術有兩種形式，即特征識別和定義識別，而RFID則屬于定義識別技術，它是一種通過人為的賦予人或物一個具有唯一性代碼的自動識別技術。在圖書館自動化的應用中，RFID標簽可為一本書籍或一張光盤存儲一個唯一的標識符號，并且可以通過這個符號進行快速高效的流通處理和庫存管理。

二RFID系統在圖書館中的應用 1.RFID與條形碼技術的比較

條形碼是一種應用十分廣泛的自動識別技術，但RFID與之相比優勢十分明顯:不需要光源，甚至可以透過外部材料讀取數據;使用壽命長，能在惡劣環境下工作;能夠輕易嵌入或附著在不同形狀、類型的產品上;讀取距離更遠;可以寫入及存取數據，寫入時間比打印條碼少:標簽的內容可以動態改變;能夠同時處理多個標簽;標簽的數據存取有密碼保護，安全性更高;可以對RFID標簽所附著的物體進行追蹤定位。

RFID標簽較條碼有更多的優越性，體現在: ①資料可更新。條碼印刷之后就無法更改，RFID標簽則可不限次數的新增、修改、刪除RFID標簽內存儲的資料。

②方便資料辨讀。條碼閱讀器在近距離而且沒有物體阻擋下，要使掃描光源照射在條碼上才能辨讀，RFID標簽只要在無線電波范圍內，即可傳送訊號。

③可同時讀取數個資料。條碼閱讀器一次只能讀取一個條碼信息，而RFID閱讀器則可同時處理數個RFID標簽。

④儲存資料容量大。一維條碼是50字節，二維條碼最大的容量可存儲至2至3000字節，RFID標簽最大容量可達數兆字節。

⑤可重復性使用。條碼隨著商品的壽命結束而結束;RFID標簽因為本身資料可更新，因此可以重復不斷地使用。

⑥安全性。RFID標簽讀取方面皆有密碼保護，高度安全性的保護措施使其不易被偽裝和更改。

2應用特點

條碼識別技術是圖書館操作管理和物流管理的一項基礎技術，它實現了圖書館自動化集成系統(ILAS)和圖書館物流之間的連接，在圖書館館藏應用中比較可靠。RFID也是一項識別技術，它同傳統條碼識別技術有著同樣的職責，但是它的效率更高。圖書館應用RFID主要體現在以下幾個方面: ⑴加速流通處理的速度

RFID標簽通過非接觸方式采集信息，這樣就簡化了資源的處理手續，加速了工作處理，使得流通變得更加快速，簡單和準確，處理過程高度自動化。

RFID閱讀器可同時讀取多個RFID標簽。這就加速了流通業務的過程，就意味著在進行借入或者借出處理過程中幾本書籍可以同時處理，讀者歸還和借出圖書或多媒體資料更方便、快捷。

讀者智能自動借還書和柜臺借還書相結合。讀者可以通過自助借閱工作站，在系統提示和幫助下自行完成書籍的借出操作，也可以來到前臺，由工作人員通過流通工作站完成書籍的借出操作。同時，通過智能還書口和自動分揀系統的配合，讀者可以隨時很方便地從還書口歸還書籍。

⑵改進上架業務流程

由于RFID標簽存儲容量夠大，而且存儲的資料可進行修改。因此，我們可以考慮對流通資料設置一個比較精確的位置信息，要求將流通資料的位置信息存儲到標簽之中，同時，為了讀者也能夠利用這些位置信息，RFID系統需要后臺數據庫中存儲的位置信息適時保持同步，這樣在流通資料的定位時就非常準確、快捷。讀者在查找書籍時，通過前臺的OPAC查詢系統檢索，連接到后臺系統數據庫，得知書籍的具體存放位置，然后直接進入開架書庫，在導引牌的指導下，會非常快速地查找到自己所需要借閱的書籍。工作人員在進行書籍上架時，可以經由存儲在標簽之中或后臺數據庫中的位置信息，通過后臺的軟件支持，比如上架導航系統等，很方便地找到流通介質的需要歸架的位置。

當然，達到這樣程度的難度還比較大，主要體現在以下幾個方面: ①存放位置基本單位的設定比較困難。要求這個存放位置的基本單位不能太大，太大就失

去了意義，當然也不能太小，太小會成倍地增加圖書館管理的難度。可以將存放位置的基本單位設定為書架的某一層面，在這一層面的書籍則可無序存放。

②與后臺數據庫存儲的位置信息保持同步更新的難度較大。將存儲位置信息不僅存儲到標簽之中，而且還需要保持后臺數據庫存儲位置信息的同步，這就意味進行了2次數據的讀寫操作。由于位置信息是變動的數據，特別是在進行倒架處理時，而且這一更新是借助于網絡系統，那么就會受到網絡的不穩定性、流量、吞吐率的影響。由此可見同步更新信息的難度有多大。

⑶提高典藏業務的效率

利用RFID典藏系統的優勢主要體現在: ①加速盤點作業。由于條碼閱讀器必須在近距離而且沒有物體阻擋下，才可以辨讀條碼，因此，盤點時需從書架上將每一本書取出。RFID標簽以無線電波傳送訊號，并可一次讀取數個RFID標簽資料，簡化盤點工作。

②容易查找不在架上或者亂架的圖書。利用無線電波感應，使得圖書查找工作較為容易。同時盤點結果還可以形成報告，通過這一報告可以統計圖書館圖書的遺失率和更為精確的館藏分布信息。2.2.4更為有效的安全防盜措施傳統的防盜系統借助的是磁條(EM)，這就要求資源在流通的過程中，標識系統和防盜系統必須確認流通資源的正確電磁狀態。如果流通資源被借出去時就要消磁，歸還的時候就要加磁。這種系統不可取。

⑷容易查找不在架上或者亂架的圖書。利用無線電波感應，使得圖書查找工作較為容易。同時盤點結果還可以形成報告，通過這一報告可以統計圖書館圖書的遺失率和更為精確的館藏分布信息。

⑸更為有效的安全防盜措施

傳統的防盜系統借助的是磁條(EM)，這就要求資源在流通的過程中，標識系統和防盜系統必須確認流通資源的正確電磁狀態。如果流通資源被借出去時就要消磁，歸還的時候就要加磁。這種系統不可靠而且效率較低下，同時磁條及設備容易老化，其磁性會逐漸消減，從而影響系統的正常運行。

RFID系統則可以更有效地降低圖書的防盜成本，提高圖書安全管理的效率，體現在: RFID防盜系統直接對RFID標簽進行識別、監視和處理，省去了以前既貼條碼又加裝磁條的麻煩。RFID安全門中裝有RFID標簽識別器，通過識別器可以讀取存儲在RFID標簽中的信息。

RFID安全系統的識別統計功能可分析讀者結構和圖書館利用率，并為讀者提供更優質的服務。圖書館服務及管理工作的對象，除了圖書和多媒體介質外，最重要的就是讀者了。采用了RFID借書證后，可以借助于RFID安全系統，隨時顯示進出館讀者的人數、身份和進出圖書館的時間，此外還可進一步提供讀者在館與否的服務，以及讀者每個月利用圖書館的累計時數、次數和每次平均停留時間，具體體現圖書館的管理及服務效率。三應用現狀

目前國內還沒有一家圖書館系統性地采用過RFID標簽技術。采用RFID技術比較廣泛的國家是新加坡，國家圖書館率先采用RFID技術，在其帶領下新加坡國內公共圖書館都開始采用RFID技術。美國和英國的部分學術圖書館和公共圖書館也在研究和使用RFID技術。雖然采用RFID技術可以提高圖書館系統工作的效率，改善圖書館的服務質量，減少圖書資源的丟失，但是其可能會侵犯隱私使得有人認為“這一技術只是短期的提高工作效率，而導致長期的隱私權的問題”。美國的一個數字法規監督小組認為有必要對RFID技術進行評估，制定一項專用法規，他們要求在圖書館領域和零售業領域有限制地使用RFID技術。四存在的問題

RFID系統雖然很大程度上提高了圖書館工作效率，但是也有以下一些問題需要慎重考慮: ⑴價格昂貴。RFID最大的不足就是它過高的價格，目前流通的一枚RFID標簽的價格接近0.6-0.85美元，但是隨著RFID在圖書館市場的開拓其價格可能會降到0.5美元以下。

⑵信號的不穩定性。如果RFID標簽被多層厚實的包裹物阻隔住了，其射頻信號會減弱很多。同時如果兩個RFID標簽相向放在一起，其中一個的射頻信號可能會覆蓋另一個的射頻信號。(3)信息泄密問題。目前存儲在RFID標簽中的數據主要有: ①物品ID,辨識碼或條形碼信息;②流通狀態信息;③附加的數據，如物品的存放位置，索取號，作者，題名等信息。

(4)RF工D系統和現有圖書館自動化集成系統(ILAS)的整合難度大。圖書館自動化集成系統(ILAS)在設計時是以條碼技術和磁條技術為基礎的，RFID系統則是以RFID標簽技術為基礎，二者在通信協議、接口等方面需要整合，如果沒有一定的技術力量很難完成這方面的工作。.五RFID系統的解決方案

1.采用RFID標簽取代現有條形碼

每個RFID標簽均采用專用的深圳圖書館LOGO進行標簽的包裝，同時將書籍對應的條形號碼存入RFID標簽之中。條碼號碼將作為RFID系統和圖書館自動化集成系統(ILAS)連接的紐帶，由此將RFID系統融入了現有的自動化集成系統，為全館的RFID技術手段的管理打下雄厚的基礎。

2.采用RFID借書證

借書證擬采用標準13.56MHz頻率RFID借書證。RFID標簽中存儲借書證號碼，并在借書證上顯式打印出借書證號碼。可以通過書籍RFID讀寫設備對存儲在借書證內部RFID標簽的信息進行讀取和修改。

利用RFID借書證的優勢體現在以下幾個方面:(1)快速的RFID處理設備，方便了讀者和工作人員，提高了書籍借閱的效率。

(2)RFID安全門可以對RFID借書證進行統計，方便業務部門進行讀者業務統計工作。(3)借書證接口單一，“一證通”可以產生積極的社會效應。3.區域管理模式

為了滿足讀者閱讀和圖書定位的需要，同時體現工作人員架位管理的可操作性，可以對館藏資料分成若干個對等的相對區域，進行區域管理。考慮到數字的不敏感性，我們可以利用直觀的顏色來對區域進行標識，當然要求這些用來標識的顏色必須是容易區分的。

區域劃分是以中圖法的分類規則和各類目書籍的數量為依據的，要求這些劃分的區域之間的流通書籍的數量大致相當。這樣就可以非常明顯地識別出不同區域間書籍的亂架錯架，同時也方便工作人員上架和讀者找書。

4.圖書排架方式的改造

在原有分類法排架的基礎上，重新定義排架單位，將原來每本書的排架位置擴展到書架的一層，書架一層之間的書籍的排行不分次序，在模糊和準確之間讀者會根據信息系統提供的定位標志準確地找到所需要的書。書籍的存放位置信息由以前的某一個閱覽室或流通部門擴展至書架的某一層，讀者就可以更方便地查找書籍。

書籍的排架信息存儲在后臺數據庫中，利用有線或無線網絡實現對后臺數據庫信息的讀取、更新、修改、刪除等操作。排架信息也可存儲在RFID標簽中，占據3-4個byteso但是必須要保證存儲在標簽中的排架信息和數據庫中的排架信息的同步更新操作。

這種改造將極大地提高工作人員的準確上架率，同時從技術上保證了自動化集成系統內部的信息流和圖書物流的一一對應，克服了現有集成系統信息不能同物理信息對應的問題，保證讀者在信息系統查到的書可以從書架上找到。采編流程的改造

安裝RFID讀寫編程器，在圖書的驗收處理過程中，將圖書館自動化集成系統(ILAS)中存儲的條碼號碼寫入RFID標簽。

5.借閱流程的改造

將工作人員的借還圖書操作與讀者自助借閱結合在一起，提高了借閱效率，同時還保護了讀者的隱私權。每個工作人員工作臺配備RFID讀寫器替代原有的條碼閱讀器，同時在處理的過程中實現同圖書館自動化集成系統(工LAS)的信息交互。其操作最大的特點是對一個讀者同時處理借還圖書多本，極大地提高流通業務的工作效率。

6.RF工D安全系統

為了防盜和監控的需要，必須要設置和安裝能識別RFID標簽的安全門。只有已辦理過借閱手續的書籍才可以帶出館外。安檢系統通過對書籍借閱狀態的判斷來確定報警器是否鳴響，書籍的借閱狀態信息可以存入后臺數據庫，也可以存入到RFID標簽之中。

7.智能自助還書系統

保證讀者一天24小時還書時間，當圖書歸還的時候同圖書館集成系統進行信息交互，于是這些歸還的圖書的館藏信息就會立即得到更新;對所還圖書提供對RFID進行讀操作，由此通過自動分揀系統對這些圖書進行按類分揀操作以方便工作人員將圖書快速上架。

8.自動分揀系統

最理想的分揀方案是根據基本排架單位來設定分揀單位，但是由于我館的藏書量巨大，按照排架單位來算，其數量也是巨大的。因此只能夠把分揀單位按照排架單位來擴大，比如多個排架單位，或者一排書架。

區域管理中的分色管理就是針對多個排架單位的，只是它是按照中圖法的分類規則和各類目書籍的數量來設定的。因此我們在進行自動分揀處理的時候可以按照區域劃分的各個區域為分揀單位。

9.典藏管理系統

可以進行館藏資源典藏工作，并能快速找出所丟失的圖書和糾正排架錯誤的圖書，簡化了典藏處理的程序并提高了典藏的準確度。

六RFID系統的安裝實施 1.實施過程及步驟

⑴實現RFID系統和圖書館自動化集成系統(ILAS)的集成我館將實現RFID系統和圖書館自動化集成系統(ILAS)的集成，其集成是以SIP, SIP2, NCIP等一系列SIP協議為基礎的，SIP協議不支持批量數據傳輸，只能串行傳輸數據，例如SIP協議不能夠一步實現多本書籍一同借閱的批處理操作，RFID系統的流通工作站可能一次會識別出6本書，然后立即要進行借出操作，于是會請求工LAS系統一次對6本書進行操作，但是由于SIP協議不支持批數據處理，于是RFID系統必須提供緩沖接口來實現這一操作。

⑵安裝RFID標簽

在安裝RFID標簽的過程中必須注意到以下幾點: ①標簽必須符合標準，由此為將來的各廠家制造的標簽兼容性做好基礎準備，同時也為圖書館最低成本實現RFID管理打下基礎。

②必須要求標簽制造商或供應商能夠對標簽提供完全的質量控制。RFID標簽是整個系統的核心，僅當標簽和天線距離比較近時才能夠被識別，如果距離超出了這一范圍，RFID標簽則不能被識別。③標簽安裝過后，必須要經過質量核查確認其能夠正常工作。這比在后期的流通過程中再加以更換和維修所花的成本要小得多。

(3)安裝RFID硬件設施

我館采用讓RFID系統供應商來安裝硬件設施，在安裝過程中要考慮設施的環境因素，如天線的射頻可以穿透金屬和鋁質門，天線的系統功率、形狀和相對位置也會影響數據的發射和接收，需要專業人員對系統的天線進行設計、安裝，安全門必須根據RFID標簽的可識別范圍來設置距離以保證RFID芯片都能夠被安全地識別等

(4)安裝自動分揀系統

我們在安裝自動分揀系統之前，對這一項目進行了可行性分析，考慮到圖書館書籍的流通量和書籍加工量。實施之前，還考慮到圖書館設施的布置和空間的布局，設備工作的噪音環境。安裝時需要從整體的角度來設計和實施自動分揀系統，使得自動分揀系統能夠從真正意義上提高圖書流通效率。

2.安裝實施著重點

在實施的過程中我們慎重思考了以下幾點:(1)RFID提供商必須能夠提供日常RFID標簽采購渠道，同時RFID標簽必須符合國際標準。

(2)RFID設備要求具有嵌入性，能夠與圖書館家具設施配套，可與其它相關設備組裝。其與系統應用接口符合國標標準，必須要能夠保證現有應用系統的運行。

(3)RFID提供商要具備多年的RF工D系統工作經驗。(4)安裝RFID系統標簽之前需要進行一整套測試。只有經過嚴格質量控制測試的RFID標簽才可以被使用。

(5)安裝調試時需要在一天中的不同時段和不同的網絡情況下進行多次測試，以保證系統可以在各種情況下能安全正常運作。RFID系統調試非常困難，這是因為RFID驅動程序及接口的標準化比較低。

(6)在整個安裝過程中，安裝環境的空間設計和環境設計必須先要考慮完善。七，總結

應該看到，RF工D能更好地提高圖書流通管理和典藏管理的工作效率，使得圖書館管理員可以有更多的時間來為讀者提供服務，為圖書館行業的發展帶來了新的機遇。同時，也應該看到，目前在圖書館中應用RFID，還僅停留在識別領域，即利用RFID標簽的高速識別能力，達到提高工作效率的目的。在今后的應用中，如何更好地提高RFID的識別速度，增加RFID標簽的存儲容量，以及利用其跟蹤處理的能力都將成為RFID系統的研究發展方向。

第四篇：遠距離RFID智能停車場管理系統

遠距離RFID智能停車場管理系統

系統功能與結構

本方案設計依據：

《建筑智能化系統工程設計管理暫行規定》建設部1997 《民用建筑電氣設計規范》（JGJ／T16－92）建設部

《智能建筑設計標準》（DBJ08－4－95）上海市建委1996 《建筑和建筑群綜合布線工程設計規范》中國工程建設標準協會1997 《建筑和建筑群綜合布線工程施工及驗收規范》中國工程建設標準協會1997 《大樓通信綜合布線系統》（UD／T926）郵電部1997 《火災自動報警系統設計規范》國家計委1988

一、系統設計方案總則

1、系統功能概述

我們常在停車場親身經歷或看到這樣的情景，車主在道閘前停車，搖開車窗玻璃按下讀卡機的按鈕得到一張停車卡片，然后再讀卡區域晃動幾下后道閘開啟，車主駕車通過道閘。這個再熟悉不過的動作對于臨時出入停車場一次的車主來說只是麻煩一次，而對于每天出入停車場多次的固定車主無疑是好時費力的繁瑣手續。

為解決此問題，萬全智能技術有限公司將遠距離射頻識別技術應用于智能停車場管理系統，該技術是國際上最先進的自動識別技術，它具有識別距離遠、識別準確率高、識別速度快、抗干擾能力強、無源卡片使用壽命長、等特點。可以真正實現停車場的不停車收費管理。大大提高了月卡用戶的出入車場的通行效率。在越來越追求客戶滿意度的今天,解決了這些給停車場帶來收入的80%的固定車主出入停車場的麻煩，將極大提高停車場的服務質量和車輛通行效率。

本系統的遠距離識別系統使用的無源射頻卡，發放給停車場固定用戶。用戶把月票卡貼在汽車擋風玻璃上，每次車輛到達停車場閘口時，由遠距離讀卡設備判斷是否有授權，控制道閘自動抬起，因此固定用戶車輛可以不必停頓、長驅直入。這極大地提高了車輛的通行效率，減少了污染；同時免除了刮風下雨等惡劣天氣造成的種種不便。臨時用戶還是采用老的管理方式，進出停車場時駕駛人員搖開玻璃窗，伸手取卡進入車場。

下面就本系統各方面的具體功能詳細闡述：

1.1 入場控制功能：

節省人力：入口實現無人管理模式；?

月卡車主身份識別：判斷通過的車輛是否具有入場權限，月卡遠距離射頻卡用戶直接放行；?

臨時發卡：對臨時進入停車場的車輛自動發放臨時停車卡；發卡方式可選擇有車按扭出卡、無車按鈕出卡、電腦出卡；自動發放的臨時卡讀卡方式可選擇有車讀卡、無車讀卡；發卡機出卡后必須待車主將卡拿至手中道閘才能開啟，當卡片發出來后20秒鐘內未被人取走、發卡機會自動將卡收回機箱內，避免卡的丟失；?

信息記錄：讀卡時同步自動記錄入場時間、入場地點、車輛信息、車主身份；?

圖像攝取：與開閘指令同步攝取入場車輛圖像并存儲到數據庫中，以備出場時進行車輛核對與以后查閱；?

車牌識別：自動提取入場車輛的車牌號碼，作為車輛進入停車場的具有唯一性的識別標志，可以供出場時進行車輛識別與以后查閱； ?

滿位顯示：停車場內車位已停滿時，通過LED顯示屏提示前來的車輛，同時禁止按鈕出卡，但依然保留電腦出卡功能以滿足一些特殊的車輛與人員的入場要求；

區位引導：提示、指引進入停車場的車輛就近行駛到一個有空車位的區域停放；在比較大的停車場內準確找到停車位是一件耗費時間與精力的工作，車位引導功能可以比區位引導功能更精確的解決這一問題；?

限高報警：對超出限制高度的車輛在入場前進行提示，避免產生一些不必要的麻煩；?

? 信息顯示：高亮度LED顯示屏，即使在戶外陽光下，顯示的信息依然清晰可見；信息顯示采用中英文雙語顯示，適用于外籍車主不斷增加的情形；信息內容簡明扼要，即可給車主明確的提示，又不耽誤車輛入場的時間；

語音提示：聲音提示方便周到；模擬人聲清晰動聽；可插拔式數字化語音模塊方便系統集成與升級；具有超大存儲容量，滿足多種聲音提示信息的輸出；? 場內監控：?

全場監控：檢測車場內各個區的停車情況，檢測各個車位的停車情況；

車位鎖/防盜：在每個車位前可以設置微型擋車器，擋車器配置有密碼鎖，停車時設定密碼，限擋裝置升起，擋住車輛，開走輛時須正確解碼，否則報警，且車輛不能開出；

集中收費：根據管理需要，可以設置為在停車場內集中收費形式，車輛在收費中心交費后，在出口控制機上吞卡出場，加快停車場車輛流通速度。

1.2 出場控制功能

自動計費：根據入場時間與出場時間自動計算停車時間，根據停車時間與收費標準自動計算應收費用；收費標準可以根據需要，在停車場管理軟件非常方便的定義并下傳到控制機中，收費時間可以精確到秒，收費金額最小到“角”；還專門定制了“深圳收費”選項，適用與深圳市“? 同一車輛在某一個時間段內多次出入停車場只收取第一次出入的費用”的收費。

自動收費：除臨時車輛要人工以現金形式收取停車費用外，其他車輛可以在讀卡時自動收取/扣除停車費用；? 車輛確認：讀卡時對比顯示車輛信息，確認入、出場是否同一輛車；? 圖像對比：攝取出場車輛圖像并存儲，同時自動調出該車的入場圖像對比顯示，以進行準確的對比確認，增強了防盜功能，并使得事后稽查更加精確、容易；? 車牌識別：自動提取出場車輛的車牌號碼，作為車輛的具有唯一性識別標志進行存儲，并與入場時記錄的車牌號碼進行自動對比，以便自動、快速的確認出入場是否同一輛車，且可以供以后查閱；?

臨時卡回收：除了可以由值班收費人員人工回收臨時卡外，出口控制機可以設置吞卡機自動回收臨時卡；?

信息顯示：高亮度LED顯示屏，即使在戶外陽光下，顯示的信息依然清晰可見；信息采用中英文雙語顯示，適用于外籍車主不斷增加的情形；信息內容簡明扼要，即可給車主明確的提示，又不耽誤車輛出場的時間；

語音提示：聲音提示方便周到；模擬人聲清晰動聽；可插拔式數字化語音模塊方便系統集成于升級；具有超大存儲容量，滿足多種聲音提示信息的輸出；?

能準確地區分自有車輛、外來車輛和特殊車輛。

1.3 中心控制與管理功能

IC卡管理：實現IC卡的授權發行、數據更改、掛失/解除掛失、退卡、清空回收等管理；系統可以處理的掛失卡的最大數量為1萬張（即黑名單數量為1萬條）；系統最大卡片容量為232-1張；?

萬能查詢功能：可能通過一個條件或多個條件相組合，對車場使用情況、卡片使用情況、車輛進出情況等相關資料進行查詢，并能夠按照客戶的要求生成報表，或方便其他系統調用的電子報表。?

統計管理：提供各種統計資料以不同的報表形式輸出，提供任意形式的查詢并以報表形式輸出；?

設備監控與管理：控制道閘的開、關、停，控制發卡機出卡；實時檢測道閘的工作狀態并以生動形象的方式顯示，實時檢測出卡機的工作狀態與存儲卡片的數量并以生動形象的方式顯示，實時檢測車輛檢測器的工作狀態以及感應線圈上是否有車輛存在并以生動形象的方式顯示；? 系統設置：通過簡單的鼠標點擊，可以輕松的進行系統設置，如有/無圖像對比系統、數據保留時間、選擇授權發卡的設備、收費方式、是/否滿位位提示等；?

1.4其他特殊功能

脫機、脫網運行：系統在電腦出現故障或網絡不通的情況下，仍然能夠正常工作；脫機狀態下車輛進出場的記錄可以保存1萬條；當電腦或網絡修復后，存在控制機中的脫機記錄會自動上傳到電腦中保存，有效的保障系統24小時不間斷運行；

一卡通用：一張卡片可以在多個系統中使用(例如：停車場、門禁、巡更、考勤、收費、通道閘等)，多種服務與應用的卡片的授權發行可以一次完成；? 控制方式設置：一臺控制機可以控制多臺道閘，也可以多臺控制機控制一臺道閘；道閘與控制機以實現有效的連鎖；?

權限管理：多個出入口的停車場，可以設置某一車輛可以進了全部的出/入口、也可以限制該車輛能進出其中的幾個出/入口；?

高峰模式設置：出/入口控制設備可以通過一個簡單的跳線帽的插接將其轉換為入/出口設備，配合軟件的管理模式轉換，可以非常方便地將系統從正常模式設置成上/下班高峰管理模式，以便高峰情況下車輛的進出。?

遠程管理功能：為了方便車主，月卡可以進行遠程延期，即月卡車主如果有延期要求，只需打電話通知管理處，管理處通過電腦對此卡進行延期，而無需月卡車主親自帶卡到管理處進行延期，從而大大方便了車主，也提高了服務質量。? 嵌套管理功能：在停車場內部還嵌套有停車場的管理模式，也就是通常的大套小停車場系統，且嵌套功能在脫機脫網狀態下依然可以實現，這是行業內唯一真正解決了這一問題的系統；通過簡單的跳線設置系統可以實現下列四種工作模式：大車場入口、大車場出口、場內小車場入口、場內小車場出口、車輛進入大車場后可直接從大車場出場，經過對卡片發行時的授權許可也可以進入小車場，進入小車場的車輛必須先出小車場才能出大車場。?

多種感應卡共存：系統可以使用國內外大多數的IC卡、ID卡等讀寫器，且這些卡可以在同一個系統中使用，方便對車主及其車輛進行分類管理并提供周到的服務。? 超長距離讀卡：卡片在距離讀寫器表面3-7米處完成自動化讀卡操作，方便用戶快速出入車場，備顯尊貴身份。?

2、系統基本功能及特點

※

控制準確：采用了計算機控制和數據處理技術，自動化程度更高。

※

安全防偽：采用了目前世界上先進的非接觸式智能卡技術，防偽性能良好。停車的車輛擁有一個具有唯一序列號的智能卡，該序列號不能更改。同時操作時采用雙向驗證機制和多重加密技術，唯一識別。無法偽造仿制。而且只有該系統發行認可的智能卡才能識別認可。

※

自由讀卡：非接觸式智能卡使用時無機械接觸動作，感應通訊，無方向性。卡片可以任意掠過讀寫器的表面，在0.1秒內就可以完成讀卡操作，方便用戶的使用。

※

防止砸車：道閘根據車輛的通行情況自動升起或降落，并具有地感和壓力電波裝置雙重防砸車功能。

※

電腦記費：停車收費由計算機統計和確認，杜絕了人為操作引起的失誤和作弊，保障了投資者的利益。

※

權限設置：采用計算機和各個收費計算機可以實現實時通訊，管理計算機具有外線接口。

※

配置靈活：采用標準的工業控制系統結構，可根據用戶不同的要求組織不同系統的配置，方便靈活。

3、設計目標及原則

3.1、目標

方便、快捷、準確的收費和滿位顯示服務功能；

車輛保管的安全性功能；

經濟合理的運營成本；

3.2、原則

先進成熟的技術和設備，保證系統運作安全、可靠與穩定；

完善的管理系統，最大限度防止收費流失；

合理布局，提高系統的服務質量，縮短服務時間，增加場內停車流量和收入。實用性、實時性、完整性原則；

可擴展性及易維護性原則。

4、管理體制

管理體制總的思想是現場無人看管，完全智能化，管理人員可以在車場環境外的任意固定地點對于車場執行完全控制權，完成各種統計、監視、報警、引導等功能，大大降低了管理人員的勞動量，并可以為業主提供一種全新的現代化氣息。

5、收費體制及標準

在收費體制方面，一般來說有以下幾種：

按月租用：

有效期內無限次出入

預 付 款：

享受優惠，按停車時間扣費

現金收費：

按停車時間繳費出場

在收費標準方面，投資管理者憑授權卡在軟件中進行設置調整即可。

6、圖像識別系統

智能圖像識別系統是將世界上最新一代的車輛綜合識別技術(IC卡+圖像識別)引入停車場智能管理系統，并形成以計算機網絡管理與控制為核心的一體化高科技產品,具有高效、準確、安全、可靠的技術性，贏得汽車“守護神”的美譽,它的出現令停車場管理系統如虎添翼,更有效地杜絕了偷車、盜車現象,使停車場管理者和使用者得到最大的安全保障。

本系統彩色攝像機安裝在進出道口，車輛進場讀卡時，攝下車輛圖像，經電腦處理，將車主所持卡的信息一并存入電腦數據庫。當車輛出場時，攝像系統再次工作，攝下出場車輛，調出進場時的圖像，同時顯示在計算機屏幕上確認，有效防止車輛被盜。管理人員可以隨時監視出口的狀況，此系統為目前最先進水平。常駐車、月保車、臨時車進出場圖像均有保存。以備查詢時所用。

圖像對比系統組成

該系統主要由高清晰度帶背景光補償攝像機、廣角自動光圈鏡頭、防護罩、室外支架、聚光燈、視頻捕獲卡、圖像處理軟件等組成。鏡頭采用自動光圈，便于圖像信號自動調節圖像的亮度，廣角型是為了擴大攝像的范圍。聚光燈用在當環境光線太暗時，提供攝像照明用。視頻捕捉卡具有圖像抓拍，圖像壓縮存檔。

圖像識別系統主要功能 ※

提高效率：減少車型及車牌的識別和讀寫時間，提高車輛出入的車流速度。

※

防止盜車：圖像對比與IC卡配合使用，徹底達到防盜車的目的。

※

防止資金流失 ：進出圖像存檔，杜絕了謊報免費車輛。

※

“一卡一車” ：嚴密控制持卡者進出停車場的行為，符合“一卡一車”。

圖像識別系統構成

本圖像識別系統配合本公司感應式IC卡停車場電腦管理系統,形成一個完整的停車場管理體系,全套系統采用計算機網絡控制,包括兩臺微機,兩個CCD攝像頭、兩張圖像處理網絡卡和兩臺聚光燈。CCD攝像頭攝入進場車輛,經微機和圖像處理網絡卡加以編制,并傳輸到管理中心主系統儲存起來;車輛出場時,讀出IC卡的編號,在顯示器上調出入場車輛的圖像和出口CCD攝入的圖像進行對比,經判斷一致時,給予放行。

圖像識別系統的工作環境

正常光照(100～80流明)條件下,對車輛的綜合識別概率不低于99.5%。

系統工作環境溫度-20～+50,能在小霧、小雨、小雪(能見度50米外)及7級以下大風中可靠工作。

圖像抓拍系統

為了使智能停車場管理系統具有更高的防盜車功能，可選用視頻捕獲圖像對比系統。該系統在停車場出入口各安裝一臺攝像機，車輛進場時，攝下進場車的圖像，并將圖像存入電腦；車輛出場讀卡時攝下出場車的圖像，同時對應進場車的圖像自動調出，進行進出車輛圖像對比，并識別是否是同一輛車，相同則按回車鍵，道閘升起，車輛可以出場。車輛出場后，進出車輛的圖像全部存入電腦。

二、系統的構成與設計

1、系統拓樸結構

智能停車場管理系統可以采用各種網絡拓撲結構，服務器與管理工作站為局域網（LAN）形式聯接，計算機對下位機以RS485總線型聯接；簡潔，投入使用快，系統穩定性好。投資回報率最高。其拓撲結構方框圖如下所示：

【注：】管理控制中心的PC機的配置方法

1、工作站建議配置：PentlumIII800/128M/20G

2、服務器建議配置：P1.4G/256M/40G

2、網絡拓撲圖

【注：】

對于停車場系統而言，每一臺服務器都是真正的業務主機，擔負著停車場的關鍵任務，數據的迅速存取是值得關心的問題，但數據的安全更不容忽視，一旦硬盤出現故障或因操作不當造成數據丟失或損壞，企業將蒙受巨大的損失。由此可見，這樣的一臺服務器，它所存儲的數據價值遠遠超過了機器本身的價值。SQL服務器選型不可忽視。

對停車場工作站而言，選擇PentlumIII處理器，對整個系統反應速度起到關建的作用，出入口在一起的停車場系統只須一臺電腦管理即可，如出入口分開且臨時車較多的情況下最好每一個口放置一臺電腦，并有保安人員值崗。以便處理突發事件的發生。

網絡集線器擔負著整個網絡的數據聯絡過程，發行中心主要目的是為了集中發卡，統一管理；一般將服務器放置在財務室。

一級網絡為RS485總線制分布，主要為各出入口控制機提供通訊，讀卡數據的采取，二級網絡為LAN以太網星形聯接，計算機與計算機的通訊及數據的存貯，SQL服務器擔負著數據查詢及處理，及網絡資源的分配，及各工作站的權限分級審查。

3、系統工作流程

3.1、進出場流程圖

3.2、進場示意圖

說明：

a>

月卡持有者、儲值卡持有者

將車駛至讀卡機前取出卡在讀卡機感應區域晃動；值班室電腦自動核對、記錄，并顯示車牌； ?

感應過程完畢，發出“嘀”的一聲，過程結束；

道閘自動升起，中文電子顯示屏顯示：“歡迎入場”，同時發出提示音，如讀卡有誤中文電子顯示屏亦會顯示原因，如：“金額不足”、“此卡已作廢”等；? 司機開車入場，進場后道閘自動關閉。?

b>

臨時泊車者

司機將車駛至讀卡機前，值班人員通過鍵盤輸入車牌號；? 司機按動位于讀卡機盤面的出卡按鈕取卡；? 在讀卡機感應區晃動卡，將車牌號讀進卡片中；?

感應過程完畢，發出“嘀”的一聲，讀卡機盤面的中文顯示屏顯示禮貌語言，并同步發出語音；?

道閘開啟，司機開車入場，進場后道閘自動關閉。? 3.3、出場示意圖

說明：

a>月卡、儲值卡持有者 司機將車駛至車場出場讀卡機旁；?

貼在車擋風玻璃上的卡在經過讀卡機感應區；?

讀卡機接受信息，電腦自動記錄、扣費，并在顯示屏顯示車牌，供值班人員與實車牌對照，以確保“一卡一車”制及車輛安全；? 感應過程完畢，讀卡機發出“嘀”的一聲，過程完畢；?

讀卡機盤面上設的滾動式LED中文顯示屏顯示字幕“一路順風”，如不能出場，會顯示原因；?

道閘自動升起，司機開車離場； ?

出場后道閘自動關閉。

b> 臨時泊車者

司機將車駛至車場出場收費處；?

將卡交給值班員；

值班員將卡在收費器的感應區晃動,收費電腦根據收費程序自動計費;?

計費結果自動顯示在電腦顯示屏及讀卡機盤面的中文顯示屏上，同時作語音提示； 司機付款；?

值班人員按電腦確認鍵，電腦自動記錄收款金額；? 中文顯示屏顯示“一路順風”；? 道閘開啟，車輛出場；? 出場后道閘自動關閉。?

3.4、值班人員工作程序

說明：

a.開機等幾秒鐘自動進入停車場電腦管理系統；

b.顯示屏上出現停車場管理項目菜單，操作人移動光標進入“操作登記”欄，開始上班登記；

c.操作人員在讀卡器的感應區域晃動自已的操作卡，然后再在鍵盤上敲入自已的密碼，登記完畢，敲回車鍵進入“入場管理”或“出場管理”畫面，按屏幕提示進行管理操作；

d.操作人員下班時，須進行換班登記，按DEL鍵退出當前操作屏幕，移動光標至“換班登記”處，按回車鍵，在讀卡機的感應區域晃動自己的操作卡，經系統認可完成交班過程；

e.下班人員上崗需重復上崗操作過程，方能開始操作管理。

3.5、管理人員工作程序

【說明：】

a.管理人員進入“操作登記”欄，在專用發行讀感器上感應高級授權卡，打開管理菜單； b.管理人員移動光標進所要執行的欄目，按回車鍵即可；

c.授權過程,用光標進入“發行管理”欄，按回車鍵，即可發行新卡。

【注意：】

在發行新卡之前，都須把欲重新發行的卡清空。?

在發行卡時，可以在“卡發行”一欄，找到相對應的一項，敲回車鍵，然后依顯示屏上的提示敲入所要發行的數據，再將欲發行的卡在發行感應器上晃動一下，聽到“嘀”的一聲響，相關數據便記入卡片中，過程完畢。將光標移至操作管理欄，敲回車鍵，系統進入操作狀態,結束授權操作,若再進入授權狀態,需重復以上的授權操作。?

更改設定、充值、延時的操作過程與卡發行的過程大體一致，將卡清空，直接進入相應欄目即可；?

輸入黑名單，統計報表的操作，是用光標進入相應的欄目，按回車鍵，然后再按顯示屏提示進入操作，方式與授權操作大體相同。?

三、系統主要設備簡介

1、自動道閘

1.1主要特點

1)外形美觀大方，結構輕巧；部件標準化，可方便更換；箱體鋁合金制作，防水防銹。

2)集光、電、機械控制于一體，操作靈活、方便，使用安全、可靠。

3)系統具有極限位置自鎖功能或人為抬桿報警功能（可根據要求設定）。

4)采用先進的直流伺服控制技術，確保系統動作更加準確、平穩。

5)全電路無觸點控制，確保系統運行更加安全、可靠。

6)采用PWM調速實現了無極變速，可根據現場需要在速度段內任意調整。

7)按鈕滾動菜單設置方式，方便快捷設置閘機運行參數，可根據現場需要進行設置。

8)采用數字化電路的自學習功能，采集閘桿運行數據并進行計算來判斷閘桿是否碰到障礙物，若檢測碰到障礙物，閘桿則會立即自動升起。

9)強、弱電智能控制系統，除具有一般電氣控制功能外，既可使用三聯按鈕、遙控裝置進行手動控制，也可通過車輛檢測器進行自動控制，而且系統對外配置標準485電氣接口，可通過電腦對其進行遠程控制與管理。

10)手動開閘記憶功能：在系統自動運行中，非正常人為開閘數據將被系統自動記錄下來備查詢，有效防止人為作弊。

11)開閘次數記憶功能：在系統自動運行中，道閘將會記憶上位機發出的開閘指令次數，閘桿會保持開狀態直到地感感應車次與開閘指令次數等同時才進行關閘動作。

12)手搖自動升桿功能：在意外斷電情況下可用手搖柄輕輕搖動使閘桿偏離水平方向約30度，閘桿則會自行升起。

13)車走落桿延時功能：可根據現場需要設置車走后閘機延時關閘，時間為0～1000秒。

14)溫度控制功能：閘機可根據設定的工作溫度范圍來進行溫度調整，保證設備在低溫下可正常工作。

15)各運動部件均已調整到最佳運動和平衡狀態，故本機性能穩定，運行平穩，噪聲小，使用壽命長。16)下表為標準直桿道閘：

2、車輛檢測器

此檢測器由一組環繞線圈和電流感應數字電路板組成與道閘或控制機配合使用，線圈埋于閘桿前后地下20cm處，只要路面上有車輛經過，線圈產生感應電流信號，經過車輛檢測器處理后發出控制信號控制機或道閘，需要說明的是：閘桿前的檢測器是輸給主機工作狀態的信號,閘桿后的檢測器實際上是與電動閘桿連在一起，當車輛經過時起防砸作用。本公司生產的車輛檢測器采用的是數字電路多重判斷，感應電路不會漂移，無須經常調“零”。

3、出入口控制主機

3.1、出入口控制主機概況

出入口控制主機是系統功能得以充分發揮的關鍵外部設備，是智能卡與系統溝通的橋梁。基本結構：骨架機箱、智能卡讀寫器，選配設備：中文電子顯示屏、語音提示報價器、對講系統、入口控制機選配自動出卡機、出口控制機選配自動吞卡機。控制機箱：密封設計;防雨、防塵，外觀采交通標準色，精工制作。

智能卡讀寫器：智能卡與系統溝通的橋梁，對IC卡進行讀寫操作。

中文電子顯示屏：中文LED顯示，安裝在出入口控制機的正面，智能卡讀寫器的上方，以漢字形式顯示停車時間、收費金額、卡上余額、卡的有效期等等，若系統不予入場或出場，則顯示相關原因，明了直觀。在空閑時顯示時間日期、歡迎用語、或其他系統相關提示信息。

特點：

采用露天超高亮LED發光管，白天顯示更明了；

采用超在規模集成電路和高性能單片機，系統穩定，升級方便； 全中文滾動顯示，內容豐富；

防雨式設計，確保全天候可靠運行；

外觀設計新新異，主從模式，系統分級運行且不影響系統整體性能；

對講系統：出入口控制機安裝對講系統后，工作人員可以提示、指導用戶使用停車場，用戶也可以詢問有關情況，方便兩者之間的及時聯系。

自動出卡機：用于臨時停車者取卡進場。泊車者駕車至入口控制機前，數字車輛檢測器自動檢測車輛的存在，泊車者按鍵取卡（憑車取卡、一車一卡），泊車者取卡讀卡入場。

3.2、出、入口控制主機主要機型與參數

【特點：】

可在線運行，也可脫機運行。? 可對卡的有效性進行自動識別。?

可與監控計算機和其他控制設備實時通訊，可實時將所讀卡信息傳遞到監控計算機，監控計算機也可向其加載時間、收費標準等。?

可與自動道閘實現連動，? 當讀到有效卡時，可控制道閘自動打開。對儲值卡自動扣費，對臨時卡自動計費，對有效月卡，在有效的時間范圍內可無限次出入。?

對臨時卡進行自動回收。?

中文顯示功能：當讀到有效卡時，顯示應交納的停車費額和禮貌用語，讀到無效卡時則顯示相關原因。? 語音提示功能：當讀到有效卡時，發出應交納的停車費額和禮貌用語，讀到無效卡時則用語音說明相關原因。?

顧客在出口處可以通過對講系統與停車場工作人員進行對話。?

短時停車免費功能：當在停車場停車時間不超過一定時間（如10分鐘）時，實行免費停車。?

4、RS485通訊卡

5、中文顯示屏

6、視頻捕捉卡

7、監控攝像機（松下）

8、監控射燈（Philips）

9、PLC控制器

12、對講主機（日本愛峰）

13、遠距離（RFID）讀寫系統

遠距離讀卡設備的組成包括：

（1）

電子標簽（也就是通常所說的“卡”）：電子標簽上記載有車輛在停車場管理處登記在冊的合法編號，以及系統認為必須的某些車輛特征信息。它采用塑料薄膜封裝或ABS封裝，選配卡座，被貼在汽車擋風玻璃上使用。讀取距離可達7米以上。

（2）

讀頭：用來自動讀取微波天線視場內電子標簽上的數據。采用我公司專門針對停車場管理系統應用而推出的遠距離讀頭VI-83、VI-85、VI-88，它具有Wiegand26或Wiegand34、RS485、RS232等數據輸出接口，能夠與市場上使用的符合上述接口標準的控制器直接相連，而不需要改變現有的停車場管理系統的任何軟件和硬件。四、一進一出停車場系統圖

停車場管理系統軟件

停車場管理系統是一個非接觸式智能IC卡為車輛出入停車場憑證、以車輛圖象對比管理為核心的多媒體綜合車輛收費管理系統，用以對停車場車道入口及出口管理設備實行自動控制、對在停車場中停車的車輛按照預先設定的收費標準實行自動收費，該系統將先進的IC卡識別技術和高速的視頻圖象存儲比較相結合，通過計算機的圖象處理和自動識別，對車輛進出停車場的收費、保安和管理等進行全方位管理。

停車場系統具有功能強大的數據處理功能，可以對停車場管理中的各種控制參數進行設置、IC卡掛失和恢復，可以進行分類查詢和打印統計報表，并能夠對停車場數據進行管理。

停車場管理系統具有圖像對比功能，通過該功能可以將入場的車輛外形和車牌編號攝錄下來并保存在服務器數據庫中，當車輛出場讀卡時，屏幕上自動出現車輛在出口處攝錄圖像和在入口處攝錄的圖像，操作人員可以將出場的車輛與服務器中記錄的IC卡號和攝錄的圖像進行對比，在確定卡號、車形、車牌編號等與記錄相符后，啟動自動道閘升起閘桿，放行車輛。車輛入場時，司機將IC卡放在入口控制機的讀卡區域前讀卡，如果讀卡有效，自動道閘的閘桿抬起，允許車輛進入，車輛通過入口處的自動道閘后，閘桿自動下落，封閉入口車道。

當車輛出場時，司機在出口控制機的讀卡區域讀卡，出口控制機在自動判斷卡的有效性后，出口處的自動道閘閘桿抬起放行車輛，車輛通過自動道閘后，閘桿自動落下，封閉出口車道，如果停車超期、超時或IC卡無效時，出口自動道閘仍處于禁行狀態。

對于臨時停車的車主，在車輛檢測器檢測到車輛后，按入口控制機上的取卡按鍵取出一張IC卡，并完成讀卡、攝像和放行，在出場時，在出口控制機上讀卡并交納停車費用，同時進行車輛的圖象對比，無異常情況時由管理人員開閘放行。

第五篇：基于酒店管理系統

基于酒店管理系統

①接待處必須備有工作日記,并規定工作日記的書寫規范。②系統工作人員應定期更換密碼,以免其它工作人員使用。

③如果有系統工作人員調離崗位,接待處主管應及時通知系統維護人員注銷 該系統工作人員代號。

④如果系統工作人員在短時間內不使用電腦,應先退出該系統,待使用時再 重新登錄。

⑤操作過程中如果遇到系統故障,應及時通知系統維護人員來進行修復。接待處審計制度細則

①工作人員負責與客房部核實客房入住狀態和自用房有效登記信息。②工作人員負責打印《客帳匯總表》

③工作人員審核現住房間總數、房號、房間人數是否合理。

④審核本系統中是否有已入住但未輸入、或己退房但未結帳客戶。

⑤審核免房費客人、打折客人、免服務費、免附加費客人是否有審批單據。⑥審核每個團隊房間總數及房號是否正確、房價是否與預訂處所定相同。⑦作人員審核并簽字。接待處傳遞單子

接待處提交的報表包括

①《當天按預訂單號查詢鎖房情況》為接待客人作好先行工作。②《當天退房客人報表》詢問客人是否辦理續住手續。③《空房表》根據空房表進行排房和安排散客入住。

④《客帳匯總表》審核客人房號、房費、人數等信息并存檔。⑤《一「作日記》交給夜審審核。總臺收銀處工作規程 班時

押金的處理

根據酒店要求,散客需要預先支付部分現金、刷卡或抵押支票,現金的金額 ·般為·到二天的房費。散客交押金后,收銀處操作員應將押金輸入系統,打印 出扣金憑認卜,交給客人一份,自己留存份,幾交財務一份。

對于小需要交付押金并允許簽單消費的客戶需由相關領導簽字方可同意。基于十酒店管理系統

營銷人員將預訂單轉交預訂處時,需要確定預訂單的內容是否齊全、各 項審批手續是否完備,具體內容如下

①預訂單中的所有標有項目應填寫完整。

②重要客人預訂,必須設置標志,并根據需要提前分配房間。

③對于團隊、會議、旅行代理和公司預訂,必須在預訂單上注明人數、房數、房價、傭金、銷售員姓名,以便排房時工作人員能夠有效安排旅客。預訂房間退 房之后必須核實團隊主帳單和客人帳單的結算項目情況。接待處工作規程

當班人員提前到崗,負責與上一班工作人員交接,查看交接班工作信息, 了解當天還有哪些工作未完成,如果有不明白的問題需要和上一班操作員交談。并保留前一天由預訂處交接的預訂單和預訂報表。當班人員打印當天預訂單,為當天工作做好充分準備。

當班人員需要檢查每張預訂單上是否有正確的結算信息描述,對于檢查出問 題的預訂單必須與預訂處進行確認,并追究當事人責任,避免由于未檢查結算而 引起帳目錯誤給酒店造成經濟損失。

如果預訂處不負責分房,則由當班人員根據空房表為當天應到預訂單顧 客安排房間。

預訂客人到達時向接待處工作人員提交預訂底單人員姓名,接待處工作 人員按照人員姓名查找計算機中的預訂單。核實無誤后辦理入住手續。零散客人到接待處直接辦理入住手續。接待處工作人員為客人辦理入住手續。

客人開房后電話等級自動開啟,根據客人的需要可以調整電話等級。接待處在接到自用房通知單時,應及時通過自用房登記將客人姓名、審 批領導、自用原因、預住時間輸入到電腦中。

晚班一作人員與客房部工作人員配合核對房態和客人入住信息。晚班一作人員負責接收井核對預汀處轉交的預訂單和預訂報表。晚班一上作人員負責審核現住客人房費情況。晚班工作人員完成當日所有遺留事務。接待處操作員工作規范細則 基于酒店管理系統

第章酒店管理系統需求分析 需求分析

隨著酒店行業的發展,以前的人工管理方式遠遠不能滿足酒店行業的需求。各個大酒店業己經開始認識到使用管理系統的重要性。

從酒店行業的特點和實際需要,本系統以服務為基礎,突出前臺信息管理, 從專業技術角度出發,提供科學管理模式,為酒店的服務質量提供了有效的保障。該系統的軟件需求分析是用戶對目標軟件在功能、操作、性能、設計約束等 方面的期望。它是酒店管理信息系統開發最重要的階段。

常用的軟件需求分析方法有面向數據流的方法、面向數據結構的 方法'】、面向對象的方法和原型法等。本系統的需求分析主要內容包括對各部門、各業務的詳細了解及客戶的需要理解,并在此基礎上進行分析,提出可行方案, 評估系統的可行性,達到系統的經濟和實效。本章針對酒店管理進行數據采集、數據評估、系統數據流程圖的確定以及系統方案的確定。

系統需求要求酒店能夠有效處理客人在酒店的各種消費信息,并能按照酒

店的各項數據對酒店的各項工作進行成本效益分析,以便采取適當的措施提高酒 店的運營效益。

業務需求酒店的業務分客房、餐飲、洗浴、會議室、財務、營銷、庫存、系統維護幾個相對獨立的子模塊。系統功能分析

系統的功能分析是在需求分析的基礎上完成的,本系統的功能實現了酒店內 部各種信息管理的自動化,提高酒店服務的工作效率。客房管理

本系統中,客房管理主要分為預定、接待、總臺收銀、房務中心、商場相 關部分。了 預訂處工作規程

預訂處工作人員負責接收營銷人員傳遞的訂單,然后輸入系統,并打印

客房預訂單。預訂信息要及時和準確輸入系統,便于酒店對整體預定信息進行總 體規劃。

基于十酒店管理系統

業發展的現狀和面臨的問題,針對這些問題,結合現代科技發展的最新成果,構 思規劃了一個酒店管理業嶄新的管理模式,從功能、組成結構、系統的特點和技 術問題解決幾方面進行了論述。對酒店的各部門管理工作起著重要的指導作用。論文的框架和主要內容

本文是作者在近年來計算機軟件開發培訓的若干系統項目之一,是結合所學

專業知識及相應的課程實踐經驗設立的題目。文中首先分析了管理信息系統的體 系結構和開發方法,然后分階段地介紹了具體的開發過程。一該系統的開發嚴格遵 守軟件工程的要求,文檔規范完善,在開發過程中堅持實用性和科學性相結合的 原則。主要的篇章結構如下 緒論

主要介紹論文的選題背景和目的、酒店管理信息系統的現狀和存在的問題、論文研究意義和主要結構安排。酒店管理系統的需求分析

本章的任務是針對酒店管理系統,按照軟件工程的思想,進行系統的需求分 析,詳細的說明了系統所包含各個模塊的功能分析。酒店管理系統的系統設計

本章的任務是詳細的敘述系統的設計思想和原則,系統的主要數據流圖,以 及結構功能設計。

砰酒店管理系統的數據庫結構設計

本章說明了本系統數據庫的設計準則和主要的表結構。系統實現

本章守幾要針對酒店管理系統,進行開發技術選擇,建立機制,使用 訪問數據庫,以及用戶界面設計的問題進行闡述。系統的特點與優勢

本章主要闡述酒店管理中客戶服務存在的難以解決的問題入手說明本系統 所存在的優勢和特點。基于酒店管理系統

如果客人以刷卡方式預付押金,工作人員應根據實際情況填寫押金類型。客人結帳時工作人員開據發票,錢款多退少補,并將客人押金單收回核對。操作員每天上午要查詢”押金不足帳單”,對此類客戶要催收押金。對于押金不足又無法聯系客人,請示相關領導,施行強制退房。帳目調整處理

有特殊情況要調整帳目時,必須下發帳目調整通知單,由該部門主管簽字, 收銀處工作人員根據通知單進行帳目相關處理,并注明其調整原因。

對于其它部門送來的帳單,檢查帳單上是否有房號、客人簽字、帳單金額是 否與電腦中住掛的金額一致,核實無誤后,帳單保存在客人檔案里。散客結算處理

當班人員應每天晚上過帳前打印《客帳匯總表》,以防由于停電或機器故障 不能及時轉為手工結帳。

客人結帳時,先問清客人房號,請客人出示房卡,再詢問客人是僅僅結帳還

是結帳退房。如果客人退房,應先打電話通知客房中心查房。如果客房部通知工 作人員客人有客房費用時,作人員應等待樓層服務員送交的單據,請客人簽字 確認后,將費用轉入到客人消費中,客人結帳時,可先用帳單給客人打印一份對 帳單,然后雙手遞交給客人核查。最后收回客人的房卡。

如果客人有押金,必須請客人提交押金收據。客人退房查房時,若發現有客

房吧、賠償費及其他消費時,收銀處工作人員應在收到客房吧消費單或賠償費單 時,請客人簽字確認后將消費數據輸入進系統中。

如果客人只支付某些帳的話,操作員可進行挑帳處理。

如果客人支付固定數額的費用的話,操作員應使用拆帳功能進行處理。如果客人同時入住兒間房,可用“聯房結算”這幾間客房,簡化工作流程。如果客人結帳時間超過或時,收銀處工作人員必須按照系統 仁的實際退房時間加收全天或半天房費。

如果客人結帳時是以支票或信用卡付款方式,需要在結帳“備注”欄上注明 支票或信用一耘號碼。

如果客人結帳為外掛帳時一,可以按照系統中財務所設置的可掛帳單位的記 錄,核實客人的身份,無一誤后,進行掛帳結算,并打印出帳單,要求掛帳單位經 辦人簽字,把帳單中的第二聯在下班前交到總臺應收款管理員處。基于酒店管理系統

若客人為電話退房時,應及時通知客服中心查房,如果有費用直接輸入系統 客人消費中。當客人到前臺結帳時,通過系統帳目進行結算。

結帳完成后必須打印結帳單,并請客人在帳單上簽字確認。將一份帳單雙手

遞交給客人,其它的帳單遞交給審計部分。客人結帳離店后要及時在系統中退房, 如果發現只結帳不退房,要追究相關工作人員責任。結帳完成后,房間電話等級將自動變成關閉狀態。

工作人員對使用過的帳單必須小心保留,打印的帳單號必須連續的,帳單不

能私自遺失或撕毀。收銀處使用的發票號也必須是連續,空白發票不能短缺或隨 意使用。團隊結算業務

若團隊和客人結帳發生變化,應由預訂處修改團隊主帳單,在修改前應確認 團隊費用情況,將按照正確帳目進行調整。

無論團隊是統一離店還是分批離店,收銀處主管或領班都必須主動提前與團 隊的陪同聯系,請求負責人協助尋找客人結其自付帳目。對于團主帳單,必須請 陪同確認并結算簽字。如果店方、陪同、客人對各自帳目出現疑問時,必須按照 預訂單上的簽單情況請帳務處主管、陪同與客人三方共同協商解決,避免由于帳 目混淆或態度問題引起酒店經濟損失和信譽損失。

如果團隊客人統一結帳退房,應將所有余額不為的帳戶結清后,剩下房間 用團隊結算結清。

如果一該團隊下仍有未結帳的團員時,該團隊不能進行結算處理。下班時

整理操作的各種原始單據、結帳單、代收現金單、發票,將單據統一交給夜 審。

打印當班的收銀匯總表,然后處理好所收的錢款,無誤后把匯總表,錢款, 外掛帳單的第一三聯封存到帳袋中。

對住客押金不足的要做注解,記錄到交接班日記中。打印」二作日記,卜交夜審。交接班 當班人員與上一班交班人員辦理交接手續,并查看交接班日記,了解當天還 有哪些未完成的工作,如果不明自的問題當場問清土一班操作員。基于酒店管理系統

與上班交班人員交接備用金,如備用金不足時,由上班人員的簽字負數收銀 匯總表,算法為現金收銀匯總表上的負數現金數備用金。

若房卡由收銀管理,還應清點房卡數量,房卡數量不夠時,應有相應的房卡 押金,即房卡數量房卡押金折合卡數量初始房卡數量。

瀏覽查詢”押金不足帳單”,針對押金不足的情況要說明原因,原則上收銀員 當班時應保證在住散客的押金大于本日房費,特殊客人除外。房務中心工作規程 客人住掛帳時

要求客人在賬單上簽字確認后,如果有計算機直接輸入,再把帳單送到收銀 處一聯如果沒有計算機直接將單據送到收銀處,由收銀處工作人員簽字確認后, 工作人員收回一聯,每晚過賬前根據此聯作夜審報表。客人外掛帳時

要求客人在賬單上簽字確認后,如果有計算機直接輸入,再把帳單送到收銀 處一聯如果沒有計算機將單據送到收銀處,由收銀處工作人員簽字確認,工作 人員收回一聯,每晚過賬前按照此聯作夜審報表。客人現金結算時

把錢款及兩聯的帳單送到收銀處,收款員簽字后商務中心再拿回一聯,每晚 過賬前根據此聯作夜審報表。夜審日報表格式如下表一 表卜房務中心夜審日報表

項項目目住掛掛金額額外掛掛外掛掛現金金金額額合計計合計計 筆筆筆數數數筆數數金額額筆數數數筆數數金額額 傳傳真真真真真真真真真真 復復印印印印印印印印印印 打打字字字字字字字字字字 商商務電話話話話話話話話話話 電電腦使用用用用用用用用用用 商場工作規程 客人住掛帳時 基于酒店管理系統

請客人在賬單上簽字確認后,若有計算機直接輸入,再把帳單送到收銀處一 聯,若沒有計算機直接將單據送到收銀處,由收銀處操作員簽字確認后,自己收 回一聯,每晚過賬前根據此聯作夜審報表。客人外掛帳時

請客人在賬單上簽字確認后,若沒有計算機將單據送到收銀處,由收銀處操 作員簽字確認后,自己收回一聯,每晚過賬前根據此聯作夜審報表。客人現金結算時

把錢款及兩聯的帳單送到收銀處,收款員簽字后商場再拿回一聯,每晚過賬 前根據此聯作夜審報表。夜審日報表格式如下表一 表一商場夜審日報表 項項目目住掛掛金額額外掛掛外掛掛現金金金額額合計計合計計 筆筆筆數數數筆數數金額額筆數數數筆數數金額額 服服裝裝裝裝裝裝裝裝裝裝 飲飲料料料料料料料料料料 商商品品品品品品品品品品 小小食品品品品品品品品品品 酒酒水水水水水水水水水水 餐飲管理 餐廳預訂員

訂單的制定包含訂餐日期、訂餐單位、聯系人電話、訂餐標準、訂餐人數、訂餐地點、銷售員等信息,制作系統的“客戶大眾口味分析”報表,為客人裁定 菜單。

只有宴會帶標準的才需要打印“宴會預訂單”,通知迎賓員送到廚師長處。把廚師長送達的宴會備菜單輸入到系統中,然后打印出備菜單,廚師長簽字 后送交后廚備菜,系統自動計算宴會成本,如果超標準自動形成負數的宴會服務 費如果不足標準自動形成正數的宴會服務費。

對于客人在預詞'時一就可以確定的菜單明細的「'由預訂員填寫預訂菜單。基于酒店管理系統

每日開餐前分鐘,打印當餐預訂明細表,等待迎賓員來取。

客人到達后,如人數、桌數、標準有變化,接到服務員告知后及時調整宴會 相關情況。如果客人在開臺前換菜或修改菜單數量,可由預訂員修改備菜單。餐廳廚師長

根據預訂員送達的“用餐預訂單”制作備菜單,把制作好的備菜單送交用餐 預訂處,待預訂員打印出備菜單后,在備菜單上簽字然后下發到后廚各崗位。查詢菜單,對已經變價或不再銷售的菜肴要及時通知財務部予以修改或刪 除。餐廳領班

開餐前分鐘到各自區域,查詢各自預訂情況,通知本班組服務員做開餐 前準備。

審核服務員下的退菜單并簽字確認。餐廳迎賓員

開餐前分鐘到預訂辦公室取當餐預訂明細表。

客人到達后,將客人領送至包房,將點菜卡留給服務員,將收銀卡交給收銀。餐廳服務員

根據領班通知做開餐前準備。在客人到達后進行預訂開臺。

散客點菜時,把客人點菜信息一記載到點菜卡上,然后到最近的錄入點錄入。遇到菜牌沒有的菜,及時通知收款員添加。

點餐時把客人特殊的口味等要求輸入到計算機中。餐廳收款員

負責酒水與菜單消費的錄入。

負責退菜的操作,退菜單必須有前臺經理簽字刁`可以操作。在客人要求更換包房或桌臺時,通過后臺操作更換桌號。若散客為銷售員客戶,負責在開臺信息卜確認銷售員的信息。收款員結算有現金、住掛、外掛、招待費、會員卡五種結算方式,先與報 務員核對酒水的數量,問清客人的結算方式,若需減免,則通過打折方式進行減 免,在結算帳單卜必須有掃一折的簽字確認。如果現金方式結算,直接進行結算。如果會員卡結算則需要確認客人的卡余額足夠即可外掛帳結算方式,必須是財 基于酒店管理系統

務授權的單位方可掛帳,帳單的第二聯封裝到交款袋中住掛帳方式結算首先 查詢住客押金是否夠,押金夠,可掛帳,并將有客人簽字的結帳單送交總臺收銀 處。如果押金不夠應與總臺取得聯系,總臺授權后方可掛帳。

收款員下班時根據收銀報表清點現金,封裝后存入財務錢柜打印帳單報 表附上結算賬單送交夜審。餐廳傳菜員

開餐前及開餐過程中在指定的計算機上設置沽清菜,讓服務員能及時了解后 廚的備料情況,避免工作重復。

傳菜員把計算機打印出的分單的后廚聯撕開后交后廚各部位,菜品傳出時在 總單聯上畫菜確認,全部畫滿后把分單聯投到封閉的傳菜箱中,傳菜箱只有夜審 能打開。

退菜單確認后把分單聯投到封閉的傳菜箱中。餐廳酒水員

根據服務員下的酒水單收付酒水,在酒水單上簽字確認酒水的收款。交接班時查詢本天的酒水日報表,及時了解吧臺的庫存情況。餐廳后廚

根據廚師長下發的宴會備菜單進行備料。

當接到傳菜員送到的標有預訂字樣的分單,與廚師長下發的宴會預訂菜單核 實后,交灶臺制作。

接到普通零點分單,根據口味等要求交灶臺制。

菜品制作完成后,將分單貼在菜盤上,交給服務員傳菜。

按照下一日的宴會預訂一情況,由后廚各部位班長提采購計劃單。洗浴管理 洗浴總臺接待

與卜班廠作人員交接手牌,檢查空閑手牌的數量,空閑手牌的號碼與計算 機中的空閑手牌對比,準確無誤后,則交接完成。洗浴手牌登記

總臺接待要先填寫開牌登記單,根據單據將信息輸入計算機中。洗浴手牌登記時通過手牌登記將手牌顯示為占用狀態。基于酒店管理系統 財務管理 財務審計

為了保證酒店營業收入統計的準確性,本系統中建立了分級審計概念,即將 系統審計分為三級工作人員審計、夜審、日審。工作人員審計一級審計

這里工作人員特指所有收銀員。每一位收銀員在下班之前應做好如下工作 正確完成個人審計或班審后,收銀員必須打印歷史賬單統計表、退菜表、退 單報表,以及個人工作日一記,并查看報表內容和報表日期是否正確。

打印收銀統計表,按照收銀統計表將值班人員所收的現金、信用卡底單、支 票、帳單等資料交夜審審核。夜審二級審計

夜審主要是審核當天收回帳目是否正確,避免由于操作失誤而造成收入上的

損失。對于酒店來說,夜審人員的工作態度和工作效果直接影響到整個酒店的營 業收入。因此,夜審工作應由專職的、有一定工作經驗的財務人員完成。夜審人員的工作內容主要有以下幾方面 審核消費項目變更審批表。

根據系統的歷史帳單審核餐廳上交的單據資料。

審核“房務中心”上交的客人當天退房時間記錄表。審核“商務中心”的當天營業匯總表。

按照相應財務數據制作經理晨會需要的報表。卜審三級審計

日審人員的工作內容主要有以下兒方面

簡要地核對夜審工作的正確性,解決夜審遺留的問題。各種報表分門別類遞交給各個部門使用。

核對計算機二級庫銷售出庫報表與吧員手工統計一報表是否相同。核對電腦洗浴中心特業提成報表與特業人員手工單據報表是否相同。通過幾作日記,核對帳單檢查每份帳單的完整性。核對收款員的帳單必須是否是連續號碼。

核對各部門打印的結算帳單與系統中的歷史帳單是否相符。基于酒店管理系統

二級庫包括中餐廳酒水庫、洗浴酒水庫、客房吧庫。業務類型一級庫的業務包括入庫、出庫、調撥 二級庫的業務包括調撥入庫、材料領用出庫。物品的入庫、出庫、調撥、結算流程 物品入庫流程

供貨單位貨到后,由保管員驗收入庫,填寫入庫單給供貨單位,然后把入庫 單的第二聯上交給核算員,核算員填寫并核實入庫單,保管員復核、記賬,并打 印出此入庫單,最后采購員和保管員在此單據上簽字。物品出庫流程

根據業務的種類有以下三種流程

流程一適用于客房備品、餐廳備品、洗浴中心備品、辦公用品

領用人持領料審批單到保管員處領料,保管員填制出庫單,在填制時即可知

道庫內余數是否夠本次出庫,填寫完后打印出庫單,領用人及庫管員在單據上簽 字,領用人拿回一聯帳單。保管員把另外一聯交核算員,核算員復核、記帳。流程二適用于餐廳的非直入直出的物品,如糧食、冰鮮等

領料人到保管員處填寫商品表格式的出庫單,因為出庫工作比較瑣粹,在當 天工作結束前,保管員按照后廚詳細匯總后輸入到系統中,核算員復核,記帳。流程三適用于餐廳直入直出如蔬菜、肉類等的商品

商品一重量驗收一庫管員手工制作入庫單輸入計算機一核算員復核,記帳 一打印此單據,庫管員、領用人、采購員在單據上簽字。物品調撥流程

大庫向二級庫調撥應及時操作并審核、記賬,由于餐廳吧臺二級庫的三級明 細帳在系統中保存著,大庫向二級庫的調撥時,系統會自動進行二級庫的入庫, 前臺銷售自動產生二級庫的出庫,所以不及時操作調撥三二級庫,庫存余數容易產 生負數,造成錯誤信息的出現。供貨單位結算流程

結算時供貨單位拿入庫單到核算員處換取打印出的入庫單,此單七有庫管 員及采購員的簽字,供貨單位與采購員持入庫單及發票到財務部門結算。基于酒店管理系統

核對打折授權、招待授權。

核對退宿客史檔案與房務中心上交的退宿報告的時間是否相同。核對咖啡廳的資料

結算帳單的收款員、吧員、服務員的各分單聯還原,確保不丟單。執行調整記帳日期的過房帳的程序、記載夜審報告。

打印當天營業額統計報表、收入日報、收銀匯總統計表、客帳匯總統計表。財務出納員

每天上午根據前日的“收銀匯總統計表”清點各收款員的交款,確認無誤。打印前日的“收入日報表”作為當天收入憑證的附件,打一印好收入憑證附件 后,轉交會計審核。財務收入會計

按照收入日報審核出納的收入憑證,錄入相關的財務收入信息。財務核算員

制作菜牌種類、出菜位置。

菜單設置編號、名稱、單位、單價、種類、出菜部位、折扣屬性。

制作菜牌種類與營業部門的對應關系、出菜部位與營業部門的對應關系。毛利率分析統計采用曲線圖表分析的方式。營銷管理

隨時了解酒店各部門的營業狀況,以便能及時安排客戶的預訂。

分析所有客戶在酒店的消費情況,為不同客戶制定不同優惠方案,以便做好 酒店的銷售工作。

針對不同的客戶做好客戶的消費個性化分析,以便給客廠'更好的服務。對每一個客戶都要及時交流需求信息,做好客戶的回訪記錄。每天或每段時間統計銷售員的銷售業績。庫存管理

庫存帳套的設置及業務類型

帳套設置一級庫包括食品大庫、酒水大庫、備品大巧 基于酒店管理系統

如果客人需要調換手牌,接待處可以按照需要給客人進行手牌的調換。并填 寫手牌變更單。

如果客人要預訂包房,該預訂由總臺接待完成。在預訂時一定要處理好預訂 手牌、預訂時間、預訂要求。包房客人有無手牌均能完成預訂。洗浴總臺收銀

洗浴總臺收銀處應提前到崗,與前一班人員進行換班,查看是否有因特殊原 因而未結算的手牌,是否有留牌等,與上一班交接清楚,避免結算時發生誤會。如果客人在結算時需要轉帳,總臺收銀員要先問清客人是退手牌還是繼續保 留手牌,如果客人退手牌,應直接將客人的消費轉入另一手牌,請客人在轉帳單 上簽字確認如果客人保留手牌,可以將客人的所有消費或部分消費轉入另一手 牌,請客人在轉帳單上簽字確認。

客人在結算時如果使用會員卡,在系統中減免對客人的消費,請客人在打出 的結算帳一單上簽字確認。若在結算時使用優惠券減免,直接輸入系統中,將收到 的優惠券訂在結算帳單上。

對支票過期、信用卡超限額,與客人交談不能及時結帳要請求領導進行處理。結算完成后應檢驗手牌是否處于結算完畢狀態。洗浴總臺收銀處下班時

打印本人歷史賬單,并將所有結算的帳單明細按流水號排好,統一上交給財 務部。

洗浴中心的其它規程

洗浴中心必須備有工作日一記本,并規定工作日記的書寫規范。「作人員交班時,錢款及帳單投到保險柜內,所開單據交接清楚。工作人員應定期更換密碼,以免其它工作人員使用。

如果有「作人員調離崗位時,洗浴中心主管應及時通知系統維護人員退出該 一作人員編號。

如果'「作人員在短時間內不使用系統,應注銷系統,待繼續使用時,再重新 登錄。

操作過程中如果遇到電腦故障,應及時通知系統維護人員維護。基于十酒店管理系統 前臺接待流程圖

預預定單單單單單單單客客客客房房 流流流流量表表 客客房表表

圖一前臺接待流程圖 結賬流程圖

客客客客客客客客客客客房表表結結帳信息息息息息息息 一一一一一一一一一一一一一一一 預預付款信信信應收款款 息息息息息息息息 消消費帳單單 圖一結眼流程圖 基于酒店管理系統

第章酒店管理系統的系統設計 設計思想

如果將酒店的監視監控系統比作人的眼睛的話,那么酒店計算機管理系統可

以稱其為一個人的大腦。作為酒店經營管理的信息中心、指揮中心,酒店電腦信 息系統投入實際運營以后將發揮至關重要的作用。酒店電腦信息系統的設計和建 設將遵循此思想。

根據酒店的實際需求及對計算機管理系統的說明,結合有關部門對酒店軟硬 件方面的要求,酒店電腦信息系統系統設計以先進性、智能化、高可靠性為主, 并根據酒店本身特點,充分考慮未來的擴充性,以保證本系統可靠性和時效性川。設計原則 實用性原則

系統必須從實際情況出發,適應酒店的具體情況,切實地解決實際問題,提 高經營質量,降低經營成本,提高管理水平,降低決策風險。易用性原則

系統應該有友好的用戶界面,易于使用,易于維護,使有微機基本操作技能 的人員經過簡單的培訓即可順利使用。經濟性原則

系統充分考慮經濟性原則,以盡量低的造價為企業帶來盡量大的效益,提供 良好的性價比。先進性原則

系統確保符合技術發展趨勢,在技術上選擇那此先進、成熟、穩定的技術, 保證系統在近幾年內不被淘汰。可擴展性原則

系統能夠方便地擴展,包括功能的擴展及使用用戶的擴展,以適應酒店的發 展。

主要數據流圖

本文中所涉及的數據流圖是描繪系統的邏輯模型,是描繪信息在系統中流動 和處理的情況。總流程圖

基于酒店管理系統 客客戶戶戶客戶戶 圖一總流程圖 客房主要流程圖

預預定定定接待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待客房房，，，, ``````` 電電話話 夜夜審審

圖一客房主要流程圖 客房預定流程圖 圖一客房預定流程圖 基于酒店管理系統 結構功能設計

為了適應酒店管理的發展要求,提高系統的可擴充性和可維護性,酒店管理 系統采用模塊化管理。

酒店的主要業務包括客房、餐飲、洗浴、會議室、財務、營銷、庫存、系統 維護等。系統功能結構圖如圖一。酒酒店管理系統統

前前臺子系統統統后臺子系統統 客客房管理理理庫存管理理 餐餐飲管理理理財務管理理 洗洗浴管理理理系統維護護 營營銷管理理理理 圖一

由于篇幅的限制,以下主要介紹了客房、個酒店業務上最重要的子系統。酒店管理系統結構圖 餐飲、洗浴、庫存、財務五個在整 客房管理系統

客房管理分為前臺、后臺兩部分,前臺指營業「管理系統,后臺指房務中心 管理系統。客房前臺系統功能結構圖如下圖一 基于酒店管理系統 營營業口管理系統統

入入入入退退退客客客房房房房房房房房房客客客信信信出出 住住住住房房房房房房價價價客客客態態態房房房息息息租租 登登登登結結結輸輸輸調調調換換換查查查預預預修修修率率 記記記記帳帳帳入入入整整整房房房詢詢詢定定定改改改統統 計計計計計計計計計計計計計計計計計計計 圖一營業口管理系統結構圖

客房房務中心管理系統功能結構圖如下圖一 房務中心管理系統

管理房態商錄房客入品詢料客戶資查統計客房備品理接班管交記日 圖一房務中心管理系統結構圖 餐飲管理系統

餐飲管理系統分為餐飲前臺管理系統和餐飲成本核算管理系統兩部分'。其 功能結構圖分別如卜 基于料酒店管理系統 餐餐飲前臺管理系統統

換換換換退退退力口口口餐餐餐歷歷歷未未未開開開退退退結結

之之轟轟轟房房房菜菜菜飲飲飲史史史結結結乙入入入菜菜菜算算口口口口結結結管管管預預預帳帳帳帳帳帳口口口管管管管

帳帳帳帳帳帳理理理定定定目目目目目目登登登理理理理 杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳查查查記記記記記記 詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢 圖一餐飲前臺管理系統結構圖 餐飲成本核算管理系統

編商定義品號理論實際耗照消對與對應材料商品原與據材耗數成料消生原菜牌管理餐飲 圖一餐飲成本核算管理系統結構圖 洗浴管理系統

洗浴管理系統分為洗浴前臺管理和洗浴后臺竹理系統兩部分。其功能結構圖分別如下 基于酒店管理系統 洗洗浴前臺管理系統統

鑒鑒鑒轉轉轉帳帳帳包包包歷歷歷未未未手手手分分分結結口口口口帳帳帳目目目房房房史史史結結結牌牌牌帳帳帳算算

帳帳帳帳帳帳輸輸輸管管管帳帳帳帳帳帳管管管管管管 入入入入入入入入理理理目目目目目目理理理理理理 查查查查查查查查查查查查查查查查查查查查 詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢 圖一洗浴前臺管理系統結構圖 洗浴后臺管理系統 標準收理票管費門義包房定提標準成義服定務員標準包房收義定費牌定義手 圖一洗浴后臺管理系統結構圖 庫存管理系統

庫存憐理系統功能結構圖如下圖一 基于十十酒店管理系統

第章酒店管理系統的數據庫結構設計 設計準則

數據庫設計是建立數據庫及其應用系統的技術,是信息系統開發的核心技

術,概括一說,數據庫設計是指對于一個給定的應用環境構造最優的數據庫模式, 建立數據庫及其應用系統,使之能夠有效地存儲數據,滿足各種用戶的信息要求 和處理要求。酒店軟件的核心就是如何使用和操作數據庫,所以,數據庫設計極 其重要。從用戶使用的角度來看,酒店系統的組成部分分成三個層次數據存儲 層、業務處理層和界面表示層。

數據存儲層就是完成對數據的各種維護操作,一般是由數據庫管理系統來完 成該層上的工作業務處理層就是應用程序要處理的、與用戶密切相關的各種業 務操作,這一層次的工作通常是通過程序設計語言的編程來完成的界面表示層 是應用程序系統提供給用戶的可視化操作界面,是用戶提出請求和接受回應的地 方。這三個層次都與數據庫相關,數據存儲層就是指數據庫本身,業務處理層處 理的對象是數據庫中的數據,界面表示層是操作界面,其目的是為了方便使用數 據庫中的數據。因此數據庫的設計是酒店管理系統開發的基礎和關鍵'”〕。數據庫設計的是否全面、合理、規范,直接關系到酒店系統的功能能否實現 如果數據庫設計得合理,后續程序開發將取得事半功倍的效果,否則將會加大編 程的工作量,甚至要回頭重新修改數據庫,因此作者采用了規范化的設計方法刀。按照前面功能設計提出的總體要求,設計酒店系統的數據庫應該有如下特 點結構簡單、數據關系明確、容量小、執行效率高。主要表結構

根據調研從中得到的基本數據資料,并經過嚴密分析和論證,建立了系統數 據庫。限一于篇幅的關系,只將部分主要表的詳細設計內容列出如下 表一用戶信息表幾' 字字段名稱稱數據類型型說明明 文本本用戶姓名名 文本本用戶登錄密碼碼 數字字用戶編號號

數字字用戶性別二男,女 基于桿酒店管理系統 數字字用戶年齡齡 呵文本本用戶籍貫貫 文本本用戶住址址 數字字用戶權限級別 普通員工,卜管理人員員 表一客房標準表

字字段名稱稱數據類型型說明明 文本本客房編號主鍵 升升文本本客房類型 單單單單人間標準間豪華套房房 數字字客房面積積 數字字最多容納人數數 數字字空調二無,二有有 數字字電話無,卜有有 數字字電視無,卜有有 數字字網絡無,有有

數字字獨立衛生間無,有有 數字字價格格 表一菜譜信息表

字字段名稱稱數據類型型說明明 數字字食物編號號 文本本食物名稱稱 文本本食物類型型 數字字食物價格格 數字字食物成本價價 文本本食物介紹紹 對象象食物參考圖片 基于十十酒店管理系統 庫庫存管理系統統

出出出出庫庫庫入入入調調調商商商報報報供供 庫庫庫庫存存存庫庫庫撥撥撥口口口表表表應應 管管管管管管管管管管部部部口口口口查查查商商 理理理理理理理理理理門門門目目目詢詢詢管管 管管管管管管管管管管錄錄錄錄錄理理

理理理理理理理理理理管管管管管管理理理理理理理理理理理理理理理 圖一庫存管理系統結構圖 財務管理系統

財務管理系統的功能結構圖如下 財務管理系統

帳管理總報營業表當日信息客戶查詢應管理收用費營額統業計日報表房態 圖一財務管理系統結構圖 基于酒店管理系統 表一訂餐信息表眾

字字段名稱稱數據類型型說明明 們數字字餐桌編號號 們文本本用戶姓名名 數字字食物編號號 們文本本食物名稱稱 數字字單價價 數字字數量量 數字字食物價格格 數字字折扣扣 數字字折后價格格 石文本本點菜時間間 數字字是否結帳未結， 已結結

表一桌臺信息表

字字段名稱稱數據類型型說明明 數字字餐桌編號號 數字字總金額額 文本本付款方式式 文本本收銀員姓名名 文本本結帳時間間

數字字是否結帳二未結， 二己結結

表一付款方式表

字字段名稱稱數據類型型說明明 數字字付款方式編號號 文本本付款方式名稱 基于酒店管理系統 表一銷售統計表加

字字段名稱稱數據類型型說明明 文本本結帳方式式 數字字單數數 數字字結帳金額額 表一單品銷售統計表, 字字段名稱稱數據類型型說明明 文本本食品名稱稱 數字字數量量 數字字金額額 表一訂房信息表。

字字段名稱稱數據類型型說明明 數字字客房編號號 文本本客房類型型 文本本登記人姓名名 文本本登記人證件號號 數字字入住人數數

文本本入住日期年一月一日日 文本本入住時間時分秒秒 數字字押金金

數字字是否結帳未結， 已結結

數字字用餐標準 元天

基于酒店管理系統 第章系統的實現 開發技術的選擇 開發工具

本系統可以完成整個酒店各個部門、對客戶營業口的信息錄入、管理、查詢 和附加的功能。十是當今最流行的可視化軟件開發工具之一,完全可以 滿足于數據庫的各種操作的要求,所以采用作為本系統開發平臺。軟件環境 架構體系 燈體系。運行平臺 端或。端數據庫。數據庫開發語言

選擇因其具有如下特性

數據倉庫分析服務,數據備份,數據開采,分析事務,索引化視圖。電子商務對支持的增強,認陌數據訪問,分布式分區視圖,安全 性,簡化數據庫管理,數據庫復制。

可伸縮性和可用性同一個數據庫引擎可以在不同的平臺上使用。數據庫軟件是自帶的軟件,操作簡單。

數據庫是一種關系型數據庫,它除了支持傳統關

系數據庫組件如數據庫、表和特征外,另外也支持當今關系數據庫常用的組件, 女一存儲過程、視圖等'”。支持目前關系數據庫都支持的標準查詢語言, 另外一項重要的特點是它支持數據庫復制的功能【。在當今流行的 結構中是扮演后端的角色,它主要的職責是保存數據和提供一 套方法來管理數據,并月應付來自的連接和數據訪問需求,由于 是扮演端的角色,是數據庫的提供者,所以在中看不到類似

設計的功能,也就是說并不提供工具讓我們可以設計出一個輸入或查一詢 的操作界而,也看一不到和報表設計·有關的具,因為對于所扮演的角色 而臺,這不是它的職責所在,用戶操作界面的設計作是的事情。系統稱為數據庫引擎,因為它是整個數據庫應用系統中的核心,它的 基于酒店管理系統

以還必須依靠中間件才能有效地降低工作難度。中間件能夠把使用者與復雜的通 信規程、硬件平臺及操作系統隔開,數據通過中間件在客戶與服務器間流動,客 戶與服務器通過中間件進行平穩互訪,這種方式無疑大大降低了編程者的技術難 度及工作量。

本系統是客戶與服務器分別在不同硬件平臺上的系統即基于網絡的 系統,它們在實現時應遵循以下原則

盡量讓客戶機完成針對特定用戶的事務處理。因為服務器由多個客戶機 共享,如果把每個用戶的特定處理都放在服務器上,就會增大服務器的工作量, 因而降低其響應速度,延長客戶申請的等待時間,所以盡量讓客戶機完成針對特 定用戶的事務處理,目的是為了減輕服務器的負擔,提高系統的整體性能。盡量讓服務器管理全部的共享資源。可共享的資源包括數據、部分外設

及基礎服務處理,這些都應由服務器來管理,以保證各用戶都能享用。對于共享 數據,由服務器集中處理還有助于保證數據的完整性、一致性和安全性〕。盡量減少客戶與服務器間傳送的數據量在網絡間傳送數據,可能產生數

據錯誤、丟失、延時、故障等問題。數據傳遞得越多,產生的問題、要求恢復的 可能性也就越大。而且網絡上堆積了大量數據,必然會降低系統對其他客戶機的 反應速度,同時影響客戶之間及客戶與服務器間的通信通信也是一種共享資 源。所以,減少網絡中數據的傳遞量,有助于保證系統的整體性能。

堅持局部數據在局部存儲和管理。這是為了減少網絡上的數據傳輸量、減輕服務器的壓力、增強服務器對請求的響應,提高系統的總體性能。根據上述原則,在做基于數據庫的系統實現時,可以把接口表示部分如

輸入、輸出界面放在客戶機上,把數據的管理部分如查詢、存儲、更新、優化 等放在服務器上。對其他處理邏輯,則要根據具體情況進行分析,例如對于 計算密集型的處理,可把計算部分放在客戶機上,而有關數據特性的一般約束處 理如完整性、安全性,一致性等則可放在服務器上。

對一于數據的分布,也應作妥善安排。對于提供給各客戶共享的數據,應放在 服務器以作為遠程數據來處理而對于各自的獨用數據,則應放在自己的客戶機 ,。

使用訪問數據庫

自一視化數據廠其使用 基于酒店管理系統

重要性就如同一輛車子的引擎,沒有它車子就無法開動,不過光有弓擎還不能成 為車子,必須還要有方向盤、輪子等周邊設備才可以讓車子上路,同樣地,光有 數據庫引擎也不能構成一套完整的應用系統,還要利用前端的開發工具,如本系 統采用十開發出用戶界面,這樣刁能成為一個完整的數據庫應用系統,前端 開發工具用來設計輸入和查詢界面,用戶通過這個界面輸入數據,在由前端程序 通過網絡傳給后端的數據庫引擎并將數據保存在數據庫中,當用戶要查詢數據 時,前端程序將查詢命令傳給后端的數據庫執行,前端程序則等待接收數據結果, 然后在將結果顯示在界面上。和前端平臺相連最主要是靠網絡完成的,所 以網絡必須設置正確,刁`能正確運行,在網絡協議方面,可通過 ,等通信協議和前端平臺相連,主要采用技術將前臺與 后臺連接在一起形成一個整體進行所有的操作。建立機制

一個燈系統稱為系統和傳統的由單臺計算機或單主機多終

端組成的一計算機系統不同,它由一個或多個客戶機和一個或多個服務機通過局 域網或廣域網甚至網組成。在應用中,人們多把的應用程序分成兩

部分讓客戶程序駐留在網絡的前端工作站上,服務器處理程序則在網絡的后臺。當客戶通過請求的方式提出了所需要的服務時,服務器不必關心客戶程序的功 能,只需響應請求就行。

在這種結構中,服務器的硬件必須具有足夠的處理能力,刁能滿足各客戶的 要求。從概念上看,“服務器”的含義非常廣泛,數據庫服務器只是其中的一 種。數據庫服務器至少應提供對數據的存取、加工、處理等服務,同時還要提供 完善的安全保護及數據的完整性等處理,并允許多個客戶同時訪問同一個數據 庫。因此,客戶可以不用考慮對數據的安全、優化、完整性等基礎處理,只需專 心自己的廠作。

客戶應用程序除了向服務器提出請求外,還要分析從服務器返回的信息包 括數據君指令,并據此做一些再處理如向操作者顯示相應的數據、要求補充輸 入些數據等。

中間件是系統中的一種系統軟件【“,它負責鏈接客戶與服務器。客戶與 服務器聯接的最底層是網絡的硬件,但對應用級的程序員來說,關心的焦點還是 它們在軟件卜的通信鏈接。因為的環境復雜,而且涉及多種規程及協議,所 基于酒店管理系統 表一當班統計表

字字段名稱稱數據類型型說明明 文本本結帳方式式 數字字結帳金額額 表一客房信息表

字字段名稱稱數據類型型說明明 文本本客房編號主鍵 文本本客房類型型 數字字價格格

文本本客房狀態空閑預定定 表一結算信息表

字字段名稱稱數據類型型說明明 文本本客房編號主鍵 數字字餐費費 盯盯數字字餐費費

文本本退房日期年一月一日日 文本本退房時間時分秒秒 數字字入住天數數 數字字金額額 數字字折扣會員， 團團團團體二,散客 基于酒店管理系統 第章系統的特點與優勢

本系統集成了先進的酒店管理經驗,能夠解決酒店經營普遍關注的四大問 題

對客戶服務問題 管理控制問題

工作效果與效率問題 數據庫維護問題

下面結合這四大問題介紹一下本系統的特點與優勢 對客戶服務的問題 ,解決總臺對客戶服務慢

前臺接待在辦理客戶入住、對房間電話核實、收銀結算速度慢,這些都容易 給客戶造成不好的印象。針對這個問題,本系統采用了直觀的操作界面,簡單的 操作方式,前臺接待可以很迅速的登記信息,在很短時間內完成客戶的入住。在 電話的和方面,與電話虛擬網連接,在總臺開房和退房時自 動完成電話和,在。時設置缺省等級,如客戶有特殊需

要開更高的等級,在前臺就可以完成,不用先通知總機,這樣既節省了客戶的時 間也節省酒店的時間,很容易給客戶留下好的印象。解決上菜慢

手工傳單到后廚需要一定的時間,點菜的服務員不了解當天的各種所點菜數 量,很浪費客人的時間,本系統采用了后廚自動分單的方式,服務員在很短的時 間內就能完成電腦的輸入,在輸入的時候各種所點菜單會自動提示,加快了卜菜 速度,也節省了對客戶服務時間。解決餐飲結算慢

在餐飲的結算過程中,導致收銀結算慢的原因主要有三個【”收款員錄入帳 單住掛帳需要客人信息校驗外掛帳需要核實該單位是否可以掛帳、是否過了 掛帳期限、是否已經超過了限額,上述過程很煩瑣。在本系統中簡化了收款員操 基于酒店管理系統

可以創建將每個步驟封裝在數據訪問系統中的部件。從數據源開始,幾 可視化數據工具提供了在系統中查看并操作表、視圖、存儲過程和數據 庫結構描述的功能。

中間層部件和。,在生成自己的瓦和

時,還可以在應用程序中使用瓏料創建中間層部件。叭皿日現 在的增強功能允許自定義應用程序,以便同幾介助陽,一起使 用。

數據提供程序和數據使用者之間的橋梁就是數據源,數據源是使用 創建的,而是巧在任

何數據源中,無論是關系的還是非關系的訪問數據的主要方法。數據源和數據控 件在客戶端,有幾種新的數據源是可用的,其中包括數據環境,它是一種圖形設 計器,允許快速創建和”來訪問數據。數據環境設計

器為工程中的數據訪問對象提供了動態可編程界面。此外,數據環境還提供了高 級的數據定型服務,即創建相關數據的層次結構、合計以及自動分組等功能,所 有這些都不需要代碼。

除了使用訪問數據以外,新的數據控件與內部數據控件和 控件非常相似。在什中,現在可以使用記錄集作為控件和對 象的數據源。

在叭中,要封裝業務規則或專有的數據結構,既可以作為用戶控件 創建自己的數據源,也可以作為類來創建數據源。

現在已經具有將數據源動態綁定到數據使用者的功能了。在運行 時,可以將數據使用者的屬性設置為數據源。在】十十的先前版 本中不可用的這種功能允許創建能夠訪問大量數據源的應用程序。一提供了大量的方法來向最終用戶顯示數據。場一中包括了 所有數據綁定控件的基于的版本。用戶界面設計

用戶界面是一個應用程序最重要的部分,它是最直接的現實世界。對用戶而 言,界面就是應用程序,它們感覺不到幕后正在執行的代碼。不論花多少時間和 基于酒店管理系統

精力來編制和優化代碼,應用程序的可用性仍然依賴于界面。用戶界面應具備的特征 第一,復雜性和可靠性。

預定功能的前提下,用戶界面越簡單越好。

戶界面應保證用戶正確、可靠地使用系統,保證程序和數據的安全性。第二,使用性。使用的簡單性。用戶界面中所用術語的標準化和一致性。應有幫助功能。

快速的系統響應和低的系統成本。用戶界面應具有容錯能力。第三,靈活性。

對不同的用戶,應有不同的界面形式。

系統能夠按照用戶的需要,提供不同詳細程度的系統響應信息。能通過簡單地將控件拖動并放置到窗體上而使得創建用戶界面非

常容易,但是,在設一計之前構思一卜就能使應用程序的可用性有很大的改觀。本 項目使用以下兩種方法創建用戶界面 使用控件

利用各種控件來管理用戶與應用程序之間的交互方式。十提供了多 種控件以增強應用程序界面的功能。設計菜單與工具欄

一個好的菜單系統可以使用戶了解到大量有關應用程序設計和結構的信息。

精心規劃菜單與工具欄有助一于提高程序的可用性,幫助用戶快速完成一些日常任 務。對于酒店管理系統界面的菜單,應盡量地設計為簡單、清晰、方便、美觀。基于十酒店管理系統

作,只負責結算,不負責手工錄入單據。對于住掛帳,有住宿客人一卡通功能, 通過房卡直接識別客人的身份、押金余額,確認客人是否能掛帳。對于外掛帳, 在電腦中可以直接體現掛帳單位的名稱、掛帳期限和掛帳限額,這樣就直接加快 了收銀的結算速度。,解決不能準確對營業收入進行分析

本系統全部采用自動統計,對各營業部門按種類進行統計收入、客房早餐開

支自動調整到相應的餐飲部門,自動扣除提成部分。營業額的本月、本年、去年 同期對比以及預算對比使酒店管理層清楚知道各時期賓客人數變化與收入結構 變化,可以作好及時調整經營方式與策略。管理控制問題 房間門鎖

前臺門鎖和酒店管理軟件以前是分開的,在前臺隨時可以制作房間的房卡, 空閑的房間也可以制作房卡進入房間。使的對房卡控制帶來一定的困難。在本系統中,將貴賓卡的制作與前臺的房間入住聯系在一起,只有真正入住 的房間才能做出房卡,也就是說用酒店管理軟件制做貴賓卡,而客房部使用的總 控卡褸層卡、清掃卡由門鎖軟件做。空房電話

客人退房后需要通知總機關閉電話,若不及時就很容易出現空房電話,造成 電話費流失。在本系統客人退房時,電話自動關閉,不給有心人留有機會,這樣 避免了出現空房電話。退房消費

在客人退房時,如果發現客人有消費,而此消費又未能收回,則容易造成前 臺收銀和客服中心互相推卸責任。

上述情況一旦消費漏輸,前臺會說是客服中心沒報,而客服中心會說前臺沒

輸,分不清是前臺的責任還是客服中心的責任。在處理這個問題時很頭痛。針對 基于酒店管理系統 帳目調整問題

收銀入帳后如發現賬目錯誤,收銀員不能隨意進行更改。收銀入帳均只能用 負數沖減,不能修改當前記錄,這樣便于財務進行審核,防止出現詐單現象。同 時對所有操作的一記錄,本軟件有強大的事件跟蹤器,任何細小的操作均記錄在電 腦中,隨時可以查詢工作記錄本系統對電腦權限的管理非常細致,各項功能均 有權限控制,保證各類數據不被無權過問的人觀看和操作。工作效率與效果問題 酒店交接班

收銀點交接班速度慢,造成總臺人員的堆積,對飯店的形象有一定的影響。在這個問題上,本軟件在交接時只根據一張收銀匯總表,將今天應該交的款項全 部列出,收銀員只需要按照收銀匯總表交款,備用金與下班操作人員交接即可。成本結算

人力核算餐飲成本、各類收入分析報表,加大工作的難度,拖慢工作的 速度,加大人員的開支。

每月庫存盤點難,手工做收發存匯總表,影響下月的工作速度。

以上兩個問題可以放在一起解決,成本和收入對于一個酒店是很重要的組成 部分,因為它們直接決定著酒店一段時間內的經營狀況和財務狀況,這樣就要求 成本和收入的高度準確。對于收入的統計,可以按照權責發生制和收付實現制分 別統計,針對每一個具體的營業項目的收入進行更細化的分析。本系統的庫存模 塊,直接將各類成本進行分析,可以具體到某個明細的領用部門,也可以明細到 每一類的原材料的消耗成本,在月末盤點后,針對于后廚剩余的庫存,在電腦中 做假退庫,將餐廳的成本變成真正的實際成本。隨時在電腦中可以查到庫存余額 表,可以隨時進行盤點。月末直接出收發存匯總表,體現一個月各個明細的出入 庫情況。員工提成

對于洗浴人員的工作提成占據核算人員大量的工作時間,服務項目比較多, 基于十酒店管理系統

這個問題,在客服中心的操作界面上填加了查房確認功能,即客服中心確認退房 房間檢查完畢時,在電腦中做此項操作,前臺收銀只有在看到客服中心的確認后, 才能將該房間退房。這樣很容易將責任區分清。折扣的管理問題

在酒店的管理當中,折扣也是一個很難管理的地方。對于折扣的控制只能是

人為的控制。客人在結算的時候也很麻煩。本軟件針對這個問題,將折扣用電腦 控制,任何超出權限的操作都是不允許的,這樣就大大的簡化了不易管理的折扣 問題。多報銷問題

一般酒店都采取財務軟件記帳的方式,不能將核算到各個明細科目,使得財

務記帳與實際庫存不符,記帳與實際不符的差額既為賒銷部分。這樣的一個差額 給個人留有一定的空間。而本系統的庫存模塊,完全彌補了這個不足,對每一個 明細都核算的很準確,對于庫,我們隨時可以查詢各明細科目的余數和余額,讓 大庫完全在管理者的掌控之中。成本的控制問題

如何清晰準確的了解各部門的成本是各大酒店非常關心的問題。我們軟件支 持采用成本卡方式、理論成本輸入方式來統計銷售中產生的理論消耗數據,與后 臺庫存的實際出庫數據產生實際成本相對比,確認各部門是否存在浪費問題。傭金的管理

酒店接待旅行團體或會議時,對于聯系人會給一些相應的報酬,稱之為傭金。酒店一般將傭金先給營銷人員,而后由營銷人員給聯系人,再這個環節就有人 為的因素存在,給予一些個人便利的條件。在這個問題上,本軟件有完善的傭金 統計報表,而且可以將傭金發在卡上,只有有卡的人刁`可以到財務部提款,將傭 金的發放完全控制在財務部。基于十酒店管理系統

提成比例也都不相同,財務人員在統計的時候會很麻煩。本軟件在輸入電腦結算 過程中就已經將提成金額計算出來,然后再形成一份針對每一個明細的服務報 表。在收入的報表中工作人員的提成直接去掉,不用手工去調整營業收入。數據庫維護問題 數據庫模塊概述

在系統的日常使用過程中,數據庫損壞或數據庫丟失的現象時有發生,為了 避免該現象對用戶造成的影響,本系統加入了數據庫維護模塊【,用戶可以通過 該模塊對數據庫進行備份、還原及初始化等操作,大大提高了用戶數據的安全性。數據庫維護技術分析

由于本系統采用的是數據庫,所以在數據庫的操作方面與 數據庫有一定的不同,例如數據庫的備份操作數據庫直接使 用語句實現,而在數據庫中沒有語句供程序員使用,在

數據庫中備份數據庫是將源數據庫復制到相應文件夾的過程,還原數據

庫則是備份操作的逆過程,即將備份好的數據庫復制粘貼到現在數據庫所在的文 件夾的過程。在系統進行復制前首先要獲得當前數據庫的位置,這是「一以使用 方法獲取當前數據庫所在的地址路徑。紅】首先創建一個字符數組存放路徑 ,獲取數據庫所在的文于夾 ,“”將文件夾路徑與數據庫名稱連接組成數據庫的地士路 徑

單擊“還原”按鈕時系統自動將用戶選取的數據庫文件復制到當前的數據庫所 在文件。代碼如一下 ， “還原完成”,“系統提刁、”,燈 基于料酒店管理系統 參考文獻

【唐彬,劉超案例開發集錦電子工業出版社, 【」袁國宏現代飯店,可持續發展的戰略與對策【廣州廣東旅游出版 社, 【」鄧新華現代酒店服務與管理【長沙湖南師范大學出版社, 砂

一一一, 〕薩師煊,王珊數據庫系統概論第三版高等教育出版社, 美微軟公司,實現數據庫設計北京希望電 子出版社, 」方盈中文版徹底研究中國鐵道出版社, 〕, 詳解卷一,機械工業出版社, 〕,一, 【〕咚煥然酒店管理系統的設計與實現大連理工大學碩士論文, , , 【」鄭人杰,殷人昆,陶永雷實用軟件工程第二版清華大學出版 社, 【〕侯其鋒,李銷華,李沙數據庫通用模塊開發與系統移植清 華大學出版社, 」樊平餐廳服務【州匕京旅游教育出版社, 【」郭敏文餐飲部運行與管理北京旅游教育出版社, 【」陳祝平餐飲營銷策劃與案例】沈陽遼寧科學技術出版社, 張衛華,劉征,趙志剛、門'十程序設計實戰訓練人民郵電出版 社, 〔，,一 一

基于十十酒店管理系統 結語

本文工作總結

該系統實現了酒店管理的電子化,自動化,提高了各個模塊之間的辦公效率, 為提高酒店服務質量提供了有效的保障,本文工作主要涵蓋以下幾點 實現對客房標準的管理,包括預定、接待、總臺收銀、房務中心、商場 的工作流程的設定。

實現對洗浴管理,包括洗浴總臺的手牌登記規程,洗浴吧臺錄入規程, 洗浴總臺收銀和洗浴其它工作流程。

實現財務管理,包括財務審計,操作員審計,夜審,日審,以及財務出

納員,財務收入會計,財務信貸會計,財務成本會計,財務核算員的各自職責。實現營銷管理,包括了解和分析客戶在飯店的消費情況,及時與客戶溝 通,統計銷售員的銷售業績。

實現庫存管理,包括庫存帳套的設置及業務類型,物品的入庫,出庫, 調撥,結算的流程。進一步工作展望

本文的工作只是對該系統的實現框架需求進行了初步的探索與實現,進一步 的工作將從以下幾個方面進行 密碼設置及操作權限的分配。洗浴包房的收費標準。男賓、女賓、兒童票價格。的洗浴男女賓手牌號。

洗浴特業人員的工號及姓名。

初始化洗浴代金券、優惠券的種類、優惠方案。餐飲的服務費標準。

飯店各部門人員的工號及姓名。電話檔案的建立。房間基本信息的確認。丫, ， 【霍斯特曼面向對象的設計與模式張探恩譯北京電子工業出版 社, 【劉吉成財務信息的計算機管理與分析北京經濟科學出版 社, 【朱振元數據結構教程「」西安西安電子科技大學出版社, 〔〕詹紅霞,侯思穎,陶永紅程序設計教程清華大學出版社, 〔蔡振山,李志玲程序設計教程清華大學出版社, 〔〕鄭人杰,殷人昆,陶永雷實用軟件工程第二版北京清華大學出 版社, 〔」冀振燕系統分析設計與應用案例【】北京人民郵電出版社, 魏亮,李春葆程序設計例學與實踐清華大學出版社, 〔張凱程序設計大連理工大學出版社, 【李言,李偉明,李賀一項目開發全程實錄清華大學出版社, 「」網冠科技時尚編程百例機械〔業出版社, 「門求是科技十數據庫通用模塊及典型系統開發人民郵電出 版社,