第一篇：如何選擇酒店多媒體系統(tǒng)[最終版]

如何選擇酒店多媒體系統(tǒng)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年全國星級酒店共有約25000家，酒店行業(yè)在快速發(fā)展的同時，競爭也日趨白熱化。在激烈的競爭中，傳統(tǒng)酒店由于業(yè)務(wù)單一，受到了很大挑戰(zhàn)，酒店數(shù)量倍增，競爭白熱化情況下。如何進(jìn)一步提升酒店的競爭力，將是經(jīng)營者面臨的問題。未來的酒店必將是集電腦網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電子通信、時尚休閑為一體的酒店，顧客在酒店消費(fèi)必然享受優(yōu)越的服務(wù)，而高質(zhì)量的服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，所以數(shù)字客房就顯得尤為重要。如何利用信息技術(shù)，提供更有效的精細(xì)化管理，優(yōu)化自身服務(wù)，提高投入產(chǎn)出比，打造新一代的智能數(shù)字酒店，已成為酒店生存發(fā)展的必須要考慮的問題之一。

目前酒店業(yè)市場稱之為“數(shù)字客房”的智能產(chǎn)品種類很多，普通PC機(jī)、電視電腦一體機(jī)、電腦有盤站、電腦無盤站，種類繁多，讓人無從下手，安裝后發(fā)現(xiàn)很多不便：噪音大、穩(wěn)定性差、維護(hù)費(fèi)用高等等不利因素，管理不到位的酒店甚至引起了很多投訴，花了不少冤枉錢。坐著根據(jù)自己多年的專業(yè)技術(shù)了解，做了以下分析歸類，供酒店管理者參考。

一、普通PC機(jī)不適合酒店客房使用。首先，電腦主機(jī)體積較大，連接線太多，占用客房太

多空間，也不方便衛(wèi)生打掃，形成衛(wèi)生死角。其次，普通電腦耗電大，噪音大，硬件容易丟失。第三也是最重要的一點(diǎn)，普通電腦維修率太高，額外的維護(hù)費(fèi)用也是大大的增加。公用電腦酒店客人不會去刻意保護(hù)，這就導(dǎo)致容易中病毒，并且客房房卡一取出就斷電，對系統(tǒng)及硬盤都是致命的損傷。

二、電視電腦不適合酒店使用。使用電視電腦一體機(jī)需要一定的電腦知識，使用習(xí)慣和普通的電腦不一樣，導(dǎo)致很多客人用不習(xí)慣，并且穩(wěn)定性差、有噪音、功耗較高、無品牌價(jià)值、內(nèi)容等服務(wù)無法達(dá)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、電腦有盤站比普通電腦穩(wěn)定性稍高一些。但是系統(tǒng)成本高、系統(tǒng)維護(hù)成本高、電子硬盤

使用壽命相對較短、無法杜絕病毒、客戶文件需要及時存儲到其他存儲器，否則斷電即丟失；有噪音、功耗較高，這一系列問題無法解決，不適合酒店客房使用。

四、電腦無盤站。無盤站系統(tǒng)安全性比較高，有電腦網(wǎng)絡(luò)、視頻點(diǎn)播等功能，系統(tǒng)較易管理

及維護(hù)，不怕意外斷電，不易中毒，但是整個系統(tǒng)造價(jià)高，系統(tǒng)啟動對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求高，需對酒店原有網(wǎng)絡(luò)布線進(jìn)行改造，系統(tǒng)啟動速度相對較慢，所以電腦無盤站也不是一個完美的數(shù)字客房決絕方案。

五、智慧e房云-pc。云-pc是目前酒店業(yè)內(nèi)新興的基于云計(jì)算的酒店多媒體系統(tǒng)，它包含電

腦、網(wǎng)絡(luò)功能、有電視管理功能、有視頻點(diǎn)播功能、有客房管理功能、酒店推介功能、即時信息查看功能、客房前臺互動功能，它無噪音、不需維護(hù)、低成本、低功耗、不中毒、穩(wěn)定性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、分發(fā)高效、防意外斷電、客戶信息不丟失、不破壞房間布局、不需網(wǎng)絡(luò)布線改造、一鍵電視、電腦切換、云集管理架構(gòu)，系統(tǒng)維護(hù)管理高效方便，真正達(dá)到了數(shù)字客房的意義。

“智慧e房”云技術(shù)酒店多媒體系統(tǒng)是青島快樂視界為滿足酒店數(shù)字化、信息化需求自主研發(fā)的數(shù)字客房多媒體系統(tǒng)，系統(tǒng)依據(jù)領(lǐng)先的現(xiàn)實(shí)顯示技術(shù)、流媒體呈現(xiàn)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，將電視和網(wǎng)絡(luò)多媒體進(jìn)行了完美結(jié)合，通過全新交互式應(yīng)用，向酒店客人提供豐富的旅游資訊、精彩的娛樂內(nèi)容、電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和細(xì)致周到的客房服務(wù)。讓酒店客人在繁忙的旅途中充分享受現(xiàn)代科技帶給人們的完美體驗(yàn)。

第二篇：多媒體材料的選擇

多媒體材料的選擇

第一，視頻材料的選取要貼近學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，要注重真實(shí)性、實(shí)時性、新穎性和啟發(fā)性。只有符合學(xué)生學(xué)習(xí)需求的視頻材料，才能夠更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，甚至喚起學(xué)生內(nèi)心情感的共鳴，達(dá)到提高學(xué)生在課堂教學(xué)中的參與度、積極性和主動性。

第二，視頻材料的長度要合理。視頻材料過短，可能無法更好的表達(dá)教學(xué)內(nèi)容及知識要點(diǎn)，同時，視頻才老過長又容易引起疲勞，還會分散學(xué)生的注意力，從而嚴(yán)重影響教學(xué)效果。因此，視頻材料的長度要以教學(xué)內(nèi)容為依據(jù)，根據(jù)不同教學(xué)內(nèi)容合理設(shè)計(jì)視頻長度。

第三，視頻材料的編輯要滿足教學(xué)要求。視頻材料的編輯包括了對滿足視頻教學(xué)要求和符合教學(xué)內(nèi)容的部分進(jìn)行截取，及對多段視頻進(jìn)行拼接，還包括了對視頻的后期處理，例如生成某種符合播放需要的視頻格式、添加視頻標(biāo)注或說明文字，等等。無論視頻材料如何編輯，都要以教學(xué)要求為出發(fā)點(diǎn)，以突出教學(xué)內(nèi)容為落腳點(diǎn)，要將視頻融人到教學(xué)過程中，成為多媒體教學(xué)的重要手段。

第四，視頻材料要嵌入到多媒體課件當(dāng)中。現(xiàn)在的多媒體教學(xué)多借助于多媒體課件，而視頻材料作為重要的輔助素材和手段，不應(yīng)該僅僅限于單獨(dú)播放。為了使教學(xué)過程的銜接更自然，視頻材料要采取嵌入式，隨著多媒體教學(xué)課件的運(yùn)行而播放。所以在課件設(shè)計(jì)時要以教學(xué)設(shè)計(jì)為依據(jù)，將視頻材料科學(xué)合理的安排到其中。

第五，視頻資料要與其它多媒體素材合理交叉運(yùn)用。視頻材料是多媒體素材之一，避免多媒體教學(xué)過程中過多且不合理使用視頻材料，有的教學(xué)內(nèi)容用圖片或文字就足以說明問題的應(yīng)避免使用視頻，視頻僅僅是補(bǔ)充和輔助的作用，不應(yīng)取代教師在課堂上的言傳身教，所以在多媒體課件中，不可用視頻材料取代其它所有多媒體素材，要合理設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，充分滿足教學(xué)要求，科學(xué)且合理地利用多種多媒體素材，更好地達(dá)到教學(xué)目的，為輔助教師教學(xué)發(fā)揮重要的作用，有效提高多媒體教學(xué)質(zhì)量和效果。

第三篇：多媒體課件制作系統(tǒng)

多媒體課件制作系統(tǒng)

1.0前言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展與教育信息化的不斷深入，全國教育界正演繹著一場課件與粉筆的較量，各學(xué)校陸續(xù)建立多媒體電子備課系統(tǒng)，開展豐富多彩的信息化教學(xué)并予以高度重視。電子備課是教師利用網(wǎng)絡(luò)資源與軟件工具備課的現(xiàn)代教育形式之一，根據(jù)自己的創(chuàng)意把用文字、圖形、圖像、視頻、音頻及動畫等多媒體素材在時間和空間兩方面進(jìn)行集成，制作成生動形象的交互性多媒體課件，為教師備課提供方便，活躍教學(xué)氣氛，提高教學(xué)質(zhì)量。

多媒體課件是用計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件制作的多媒體手段用大屏幕投影方式輔助教學(xué)的現(xiàn)代化程序性教具。1.1多媒體課件特點(diǎn)

豐富的表現(xiàn)力，多媒體課件可以更加自然、逼真地表現(xiàn)多姿多彩的視聽世界，還可對宏觀和微觀事物進(jìn)行模擬，對抽象、無形的事物進(jìn)行生動、直觀地表現(xiàn)，對復(fù)雜過程進(jìn)行簡化再現(xiàn)等，原本艱難的教學(xué)活動充滿魅力；

良好的交互性，多媒體課件不僅可提供良好的交互控制，還可運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)策略指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，更好地體現(xiàn)出“因材施教的個性化教學(xué)”；

無限的共享性，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與信息的自由傳輸，滿足教育在全世界交換、共享的需求；以網(wǎng)絡(luò)為載體的多媒體課件，提供教學(xué)資源的共享，多媒體課件改善了教學(xué)媒體的表現(xiàn)力和交互性，促進(jìn)課堂教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)過程的全面優(yōu)化，提升教學(xué)效果。1.2多媒體課件的現(xiàn)實(shí)意義

激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，傳統(tǒng)教學(xué)手段枯燥無味，沒有直觀形態(tài)供學(xué)生了解，多媒體課件教學(xué)使古板變生動了，抽象變形象了，深奧變淺顯了，沉悶變愉悅了，吸引學(xué)生注意力，提高學(xué)習(xí)情緒，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，更有利學(xué)生的理解； 訓(xùn)練學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識和基本技能，多媒體課件能把語言文字所描繪的情境直觀、形象、逼真地展現(xiàn)出來，利于發(fā)展學(xué)生的思維能力和空間觀念，同時利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識；

轉(zhuǎn)變教師觀念，隨著信息化教學(xué)普遍進(jìn)入課堂，教育工作者樹立了終身教育的觀念，教師主動接受繼續(xù)教育，對提高教學(xué)水平有很大幫助，部分老師尤其是多學(xué)科老師感到課件制作壓力大，可到找一些相關(guān)課件進(jìn)行修改，互聯(lián)網(wǎng)的普及創(chuàng)造了各種條件，讓教師有學(xué)習(xí)、實(shí)踐、創(chuàng)新機(jī)會，才能讓學(xué)生接受更好的教育；

提高教師的教學(xué)水平，課件普及后，教師生動的語言加上有聲有色的課件，使學(xué)生掌握知識更加容易，普遍提高學(xué)生家長對教師的信任；

節(jié)約時間，在最短的時間內(nèi)，讓學(xué)生清晰透徹地了解掌握知識，并能靈活運(yùn)用； 1.3系統(tǒng)簡介

多媒體課件制作系統(tǒng)是一套適用于教學(xué)領(lǐng)域的專業(yè)多媒體課件與教案制作工具，針對教學(xué)中的各種實(shí)際需求提出的切實(shí)有效的解決方案。強(qiáng)大的核心，精心的設(shè)計(jì)，為教學(xué)質(zhì)量的飛躍提供無比動力。

本系統(tǒng)是電子備課系統(tǒng)核心子系統(tǒng)，利用現(xiàn)有校園網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合協(xié)作式電子備課平臺系統(tǒng)、教學(xué)資源庫系統(tǒng)、試題庫與組卷系統(tǒng)搭建學(xué)校電子備課系統(tǒng)，旨在解決現(xiàn)階段備課方式單

一、備課工作效率低、可參考資料欠缺、年輕教師備課無人協(xié)助指點(diǎn)而進(jìn)步困難以及教師備課與授課環(huán)節(jié)中軟件使用脫節(jié)、多家軟件并舉而銜接不方便等諸多應(yīng)用問題，提供多種面向用戶個人管理的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)教師個性化的備課管理，提供寬松的備課環(huán)境、可探討交流的暢談空間、可接受名師高人指點(diǎn)的氛圍，同時系統(tǒng)具有豐富的備課原始素材和優(yōu)秀范例的資源后臺。系統(tǒng)引進(jìn)多種資源共建的激勵政策，倡導(dǎo)多人合作、多人共建、多人協(xié)作的思想。在交流探討等模塊設(shè)定多人探討、一對一交流溝通等模式，保證信息既可公開又可保密。2.0系統(tǒng)方案介紹 2.1系統(tǒng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)

2.2系統(tǒng)組成

整個系統(tǒng)由課件制作系統(tǒng)、課件瀏覽器以及支持從外部應(yīng)用程序?yàn)g覽課件的插件組成；

課件制作系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的核心，是制作課件的平臺；課件瀏覽器用于展示瀏覽已制作完成課件；瀏覽器插件是課件瀏覽器的另一種形式，支持從瀏覽器及PowerPoint、Authorware等外部應(yīng)用程序中瀏覽課件。2.3系統(tǒng)功能

系統(tǒng)具備以下特色功能 2.3.1易用性強(qiáng)

簡單易學(xué)，擺脫其它專業(yè)多媒體制作工具“學(xué)習(xí)周期長”的束縛，符合一線教師的實(shí)際情況，具備計(jì)算機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)的用戶只需幾個小時學(xué)習(xí)即可掌握系統(tǒng)使用；

操作方便，力求以最簡單方式實(shí)現(xiàn)各種操作，提高工作效率；提供“搭積木”式制作方式，僅需簡單的鼠標(biāo)拖拽與點(diǎn)擊即可完成一個漂亮的課件，系統(tǒng)對象支持任意旋轉(zhuǎn)、縮放等操作；

學(xué)科對象靈活且有針對性，系統(tǒng)預(yù)制各種專業(yè)的學(xué)科對象200余種，語文學(xué)科提供小學(xué)語文教學(xué)中用到的漢字筆劃筆順書寫對象等；數(shù)學(xué)學(xué)科提供各種坐標(biāo)系，可根據(jù)輸入的參數(shù)方程、極坐標(biāo)方程和顯函數(shù)方程自動繪制出函數(shù)曲線等，提供任意正多邊形、各種立方體、幾何圖形等；物理學(xué)科提供力學(xué)、電學(xué)、運(yùn)動學(xué)、熱學(xué)、電磁學(xué)、光學(xué)等對象；化學(xué)學(xué)科提供燒瓶、燒杯、曲頸甄、鐵架臺、原子結(jié)構(gòu)示意圖等各種學(xué)科對象，盛放液體的容器支持半透明、液面顯示、液體顏色；每種對象均具備靈活的可調(diào)節(jié)性，降低了制作過程的工作強(qiáng)度； 2.3.2整合功能強(qiáng) 多媒體整合功能，系統(tǒng)內(nèi)置人物、動物、植物、辦公用品等幾百個對象等常用資源，支持插入豐富的外部多媒體資源，圖片類支持bmp、jpg、gif、svg矢量圖等十幾種圖形格式；媒體類支持wmv、wav、mid、mp3、avi、asf、dat、mpg、rm等音視頻格式及ico、cur、Flash格式的swf等，此外通過OLE可插入Flash的fla文件等，可根據(jù)需要導(dǎo)入各種形式文件，提供靈活多樣的教學(xué)形式； Office文檔全面支持，通過系統(tǒng)提供的OLE功能，可輕松實(shí)現(xiàn)Office文檔排版與嵌入，可在課件中通過公式編輯器編輯及嵌入公式； 2.3.3功能強(qiáng)大

強(qiáng)大的動畫制作功能，系統(tǒng)提供集成動畫制作環(huán)境，可制作圖像漸變、對象位置移動、大小變化等簡單動畫，還可制作對象旋轉(zhuǎn)、加速運(yùn)動、正弦運(yùn)動、拋物線運(yùn)動等較復(fù)雜動畫，甚至可制作出相對運(yùn)動及多個動畫共存的復(fù)雜動畫，所有制作過程僅需簡單設(shè)置和操作即可實(shí)現(xiàn)，此功能可形象、直觀、準(zhǔn)確地表現(xiàn)各種實(shí)驗(yàn)及運(yùn)動過程，豐富課件內(nèi)容，增強(qiáng)教學(xué)效果；

高效的模板功能，系統(tǒng)提供頁面模板、工程模板、對象組合模板三種模板概念，并預(yù)制一定數(shù)量的各類模板，通過模板可大大減少制作的工作量；用戶可隨時將自己制作的頁面、工程、對象組合保存為模板，系統(tǒng)提供模板導(dǎo)入、導(dǎo)出、電子郵件發(fā)送等功能，模板交流非常簡單，對象組合模板使得用戶具備自行擴(kuò)張對象庫的能力；

靈活的交互功能，系統(tǒng)提供交互對象（按鈕、輸入框、文字、文檔、圖片、熱區(qū)等）及事件處理概念，在制作中加入交互功能，并根據(jù)交互結(jié)果設(shè)計(jì)不同處理方案，實(shí)現(xiàn)播放過程中的交互，可在課件播放過程中控制課件的播放效果、播放順序及動畫和文件的打開、播放與停止；

編程功能，提供編程環(huán)境，編程語言為JavaScript的子集，通過腳本語言編程可制作更為復(fù)雜、精美、靈活多樣的課件； 突出的計(jì)算功能，系統(tǒng)提供強(qiáng)大的計(jì)算功能，通過書寫簡單的腳本語言可實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的計(jì)算功能及自定義的程序功能；

優(yōu)秀的文字處理能力，系統(tǒng)提供的文字處理功能與Microsoft Word兼容，可使用習(xí)慣的操作方式進(jìn)行文字處理，制作出復(fù)雜的排版內(nèi)容，系統(tǒng)提供的文字對象提供標(biāo)注、旋轉(zhuǎn)等效果；

強(qiáng)大的擴(kuò)展功能，系統(tǒng)以模塊為基礎(chǔ)，模塊中包含若干對象，可隨意增加或減少模塊；系統(tǒng)提供獨(dú)立的矢量作圖工具，系統(tǒng)沒有提供的對象，可自行繪制以擴(kuò)展“積木庫”，并以文件形式整合到教案或課件中，同時也使得系統(tǒng)升級更新更方便； 2.3.4管理功能

簡潔而高效的管理，每個頁面的內(nèi)容（視頻文件除外）均可自動打包成art文件并被高效快速壓縮，無復(fù)雜的目錄結(jié)構(gòu)，便于管理；系統(tǒng)提供文檔備注、密碼保護(hù)、搜索等管理功能；

有效的工程支持，每個工程可管理大量頁面，可打包成arf文件，可直接發(fā)布，被課件瀏覽器瀏覽，每個工程對應(yīng)一個目錄，簡潔明了；

素材資源管理，系統(tǒng)提供的資源管理器可將本地或網(wǎng)絡(luò)上不同位置的目錄統(tǒng)一集約化管理，按圖片、聲音、視頻、文檔等進(jìn)行分類，方便地實(shí)現(xiàn)資源共享及合理利用； 2.3.5藝術(shù)性

優(yōu)化的圖形效果，系統(tǒng)采用高效的高質(zhì)量作圖方式，制作出來的教案、課件令人賞心悅目；

豐富的藝術(shù)效果，頁面間可加入藝術(shù)切換效果，系統(tǒng)供選擇的切換效果多達(dá)二十余種，讓教案、課件更具藝術(shù)性； 圖像功能，圖像支持除正常顯示外，還支持圖片透明顯示、背景融合顯示、圖片與圖片融合顯示等特效功能，大大提高表現(xiàn)能力； 2.3.6應(yīng)用模式

靈活使用，制作的教案、課件可通過系統(tǒng)提供的播放器展示，可輸出HTML格式，制作的動畫可輸出成avi文件；系統(tǒng)提供的控件可把制作的文件插入PowerPoint、Authorware等其它軟件中運(yùn)行演示；工程或者頁面可直接輸出EXE文件完全脫離系統(tǒng)運(yùn)行，或者打包成比EXE小的arf文件，通過系統(tǒng)的課件瀏覽器播放；

小而精致，結(jié)合緊密網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，制作的內(nèi)容文件容量小，可能小至幾K，方便攜帶與發(fā)布，適合通過Internet下載與瀏覽，尤其適合構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的教學(xué)內(nèi)容；

電子郵件功能，系統(tǒng)制作的頁面、工程、模板等都可通過電子郵件直接發(fā)送，為網(wǎng)絡(luò)傳輸提供簡潔的操作方式，實(shí)現(xiàn)信息交換與資源共享；

支持檢索與重用，便于校本資源庫建設(shè)，系統(tǒng)制作的課件支持檢索，可作為資源庫建設(shè)的前端工具，確保資金投入與智力投入能得到有效長久應(yīng)用； 網(wǎng)絡(luò)版共享，除單機(jī)版外，系統(tǒng)還提供支持跨網(wǎng)段及路由的網(wǎng)絡(luò)版本，校園網(wǎng)內(nèi)一套軟件即可滿足所有教師的需要。2.4系統(tǒng)優(yōu)勢 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

可在備課室中輕松地查找到息需要的資源。

利用課件開發(fā)工具，結(jié)合教師的課程思想，運(yùn)用已有資源開發(fā)出豐富的課件，課件制作過程簡單易用。

將已開發(fā)的課件，用良好途徑傳遞給學(xué)生。面向教師設(shè)計(jì) 個性化的課件制作

? 體現(xiàn)教師不同的教學(xué)策略和教學(xué)風(fēng)格； ? 每位教師均可搭建個性化的專用素材庫； ? 備課只需輕松點(diǎn)擊、拖放鼠標(biāo)即可完成； ? 圖文混排的編輯功能；

? 生成超文本（HTML）格式教學(xué)課件，符合Internet網(wǎng)絡(luò)傳輸要求； 樹型結(jié)構(gòu)的素材庫管理與課件制作方式 ? 素材庫管理結(jié)構(gòu)清楚、方便；

? 課件制作大綱化、樹型化、層次分明，編輯調(diào)整方便； 支持多環(huán)境的素材搜索 ? 支持局域網(wǎng)素材搜索 ? 支持Internet素材搜索 設(shè)計(jì)思想先進(jìn)

基于積件(Integrable ware)思想設(shè)計(jì) 基于Internet基礎(chǔ)平臺的應(yīng)用系統(tǒng) 具有良好的通用性、開放性和可移植性。

系統(tǒng)采用Internet與多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)動態(tài)課件組合制作功能。內(nèi)容豐富

在嚴(yán)格遵循教學(xué)大綱要求的基礎(chǔ)上，精心制作和收集了大量的相關(guān)資料，集中了眾多教育專家和優(yōu)秀教師的科研成果和教學(xué)方法提供了豐富的資料和必要的手段。技術(shù)先進(jìn)性

融合了當(dāng)今國際最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了與校園網(wǎng)操作系統(tǒng)的鏈接與集成，模塊功能更加豐富靈活。支持豐富的素材類型

文本類：普通文本、HTML文本等 圖片類：JPG、GIF、BMP等 動畫類：MPG、AVI、FLASH等 聲音類：WAV、MDI等

其他：WORD文檔、POWERPOINT文件、EXCEL表格等 開放性、可操作性

開放的素材資源庫，學(xué)校與教師能自由擴(kuò)充；

開放的知識點(diǎn)體系，學(xué)校可按自己的需求設(shè)置新的學(xué)科和知識點(diǎn)； 學(xué)校可根據(jù)自己的需求重新編排具有本地特色的教材大綱； 系統(tǒng)應(yīng)用軟件基于IE瀏覽器，其界面友好、直觀、操作簡單； 更加方便教師的教學(xué)科研活動，提供《WORD學(xué)科符號庫》；

完善教師教學(xué)反饋手段，進(jìn)一步減輕教師工作負(fù)擔(dān)，提供《試卷自動生成系統(tǒng)》； 豐富教師備課素材，提供《教學(xué)插圖庫》；

便于靈活制作粒度適中的課件單元，提供課件制作工具。

第四篇：多媒體課件系統(tǒng)及實(shí)現(xiàn)

目 錄

內(nèi)容摘要 ?????????????????????????????2 關(guān)鍵詞 ??????????????????????????????2 Abstract ? ???????????????????????????2 Key Words?????????????????????????????2 前言 ???????????????????????????????2 1．什么是多媒體課件????????????????????????2 2．多媒體信息的類型及特點(diǎn) ???????????????????? 3 2.1文本 ????????????????????????????3 2.2 圖象 ????????????????????????????3 2.3 動畫 ????????????????????????????3 2.4聲音 ????????????????????????????3 2.5 視頻影像 ??????????????????????????3 3．多媒體課件的設(shè)計(jì) ???????????????????????3 3.1確定教學(xué)目標(biāo) ????????????????????????3 3.2 多媒體制作軟件????? ??????????????????4 3.3PowerPoint的主要功能和注意事項(xiàng)??????????????????4 4．多媒體教學(xué)的利與弊???????????????????????4 5．結(jié)束語 ????????????????????????????4 參考文獻(xiàn) ?????????????????????????????5

多媒體課件系統(tǒng)及實(shí)現(xiàn)

周口 淮陽中學(xué)南校區(qū) 李巷 mylove1004@163.com ***

摘要：本文首先說明了多媒體課件發(fā)展現(xiàn)狀，說明多媒體課件的概念、內(nèi)容及特點(diǎn)，介紹多媒體課件開發(fā)的工具與方法，重點(diǎn)從總體設(shè)計(jì)、教學(xué)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、界面設(shè)計(jì)、文檔完整性 等方面闡述多媒體課件的設(shè)計(jì)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)以教學(xué)設(shè)計(jì)為先導(dǎo)，以視聽技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心，以多媒體技術(shù)為紐帶的必要性和可能性。

關(guān)鍵字：多媒體； 集成；交互性；軟件；網(wǎng)絡(luò) Abstract：This paper shows the status of multimedia courseware development on the concept of multimedia courseware, content and features, introduce multimedia courseware development tools and methods, focusing on the design, instructional design, software development, interface design, Document integrity on the aspects of the multimedia courseware design and evaluation criteria, further stressed that modern educational technology should be designed to guide teaching, audio-visual technology, computer technology at the core, multimedia technology to link the necessity and possibility.Key Words： Multimedia;Integration;Interactive;Software;Network 引言

隨著電腦技術(shù)不斷地被廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)越來越不適應(yīng)現(xiàn)代教育的需要，多媒體技術(shù)不斷被引入到教學(xué)領(lǐng)域，不管是大學(xué)、高中還是小學(xué)，老師可以根據(jù)自己所任學(xué)科的需要，自己設(shè)計(jì)出課程的課件，能使自己的課堂達(dá)到意想不到的效果。近年來，尤其是新課改的引入，多媒體教學(xué)勢在必行，教育部門和學(xué)校也要求教師在上課時需用多媒體和掌握多媒體使用技術(shù)。

1.什么是“多媒體課件”？

多媒體從字面意思理解多種媒體的組合。一般理解為多種媒體整合。多媒體技術(shù)并不是一個簡單的復(fù)合信息的媒體，它是一種文本，圖形，圖像，動畫，和聲音和其他形式的信息，并通過計(jì)算機(jī)綜合處理和控制，能支持完成一系列信息技術(shù)的交互操作。多媒體技術(shù)的發(fā)展改變了計(jì)算機(jī)的使用，它被應(yīng)用于多個領(lǐng)域，同樣在教學(xué)領(lǐng)域里應(yīng)用也非常廣泛，多媒體課件教學(xué)是教師輔助教學(xué)工具，教師可以根據(jù)教學(xué)需要，把教學(xué)材料，這些材料包括文本，圖形，圖像，聲音，動畫，視頻等，把這些有機(jī)組合到一起，就稱之為多媒體課件。學(xué)生通過多媒體課件可以更容易、更迅速地接受、理解新知識，從而我們可以達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。

2.多媒體信息的類型及特點(diǎn)

2.1文本 文本是以文字和各種專用符號表達(dá)的信息形式，它是現(xiàn)實(shí)生活中使用得最多的一種信息存儲和傳遞方式。

2.2圖像 圖像是多媒體軟件中占有非常重要的地位，它能使我們的多媒體課件更加直觀，達(dá)到比文字更生動的效果.2.3動畫 動畫比圖片更具主觀、生動性，更容易引發(fā)學(xué)生的興趣。它能動態(tài)的反映我們課本上物質(zhì)的運(yùn)動和變化現(xiàn)象現(xiàn)象。尤其是在理科上運(yùn)用比較廣泛，比如物理運(yùn)動、化學(xué)變化，地理現(xiàn)象的變化，使一些抽象的東西更加直觀，便于和加深學(xué)生的理解與記憶。

2.4聲音 聲音用在多媒體教學(xué)中，能增加教學(xué)感染力，包括語文詩歌的朗讀，或者配樂，能夠使我們的學(xué)生不僅掌握新知識，還可以陶冶情操，符合新課改的理念。

2.5視頻 視頻包括電視、電影和講座以及教學(xué)錄像，對于輔助教學(xué)有很好的效果。

3.多媒體課件的設(shè)計(jì) 3.1、確定教學(xué)目標(biāo)

制作多媒體課件要符合教學(xué)大綱的要求。一要明確教學(xué)目的，突出重、難點(diǎn)。二要激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動其學(xué)習(xí)積極性。三要幫助學(xué)生理解、記憶新知識。四要符合新課改的要求，充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，引發(fā)學(xué)生探究和創(chuàng)新意識，達(dá)到我們教學(xué)的目的。3.2多媒體制作軟件

多媒體制作軟件多媒體制作軟件有很多種，主要有authourware、flash、PowerPoint等，其中我們教師常用的是PowerPoint，因?yàn)樗幸韵绿攸c(diǎn)：

1、它能夠把聲音、圖片、文字甚至是動畫及影片集合在一起，供我們的教學(xué)使用。

2、它的基本結(jié)構(gòu)跟我們經(jīng)常使用的Word軟件十分相似，很多地方都有共通性。

3、ppt制作的課件在上課期間只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可完成教學(xué)工作。3.3 PowerPoint的主要功能和注意事項(xiàng)

1、ppt演示文稿的新建和保存。要養(yǎng)成好的習(xí)慣，編輯一段時間之后注意保存，避免意外丟失。

2、文字和段落的編輯。一要注意字體，字體使我們教學(xué)過程傳達(dá)信息的主要方式，所以一定要選擇適當(dāng)?shù)淖煮w 確保字體清晰，美觀大方，段落錯落有致。二要限制文本數(shù)量，過多的文字容易使學(xué)生產(chǎn)生枯燥情緒，影響教學(xué)效果。

3、圖片的插入和設(shè)計(jì)。使用圖片一定使用高質(zhì)量的圖片。一要圖片本身要清晰和美觀。可以用高質(zhì)量的相機(jī)獲得，必要時用平photoshaop處理一下。

二、圖片內(nèi)容和切中主題，具有引導(dǎo)和教育意義。

4、音頻和視頻的利用。應(yīng)用視頻短片對一些現(xiàn)象進(jìn)行解釋，可提高主動認(rèn)知能力。在 PowerPoint 中，可直接插入視頻影像，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。但一定要保持視頻的質(zhì)量，不然會適得其反。

5、動畫 動畫是Powerpoint的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它包括演示動畫和幻燈片之間的過渡。但要謹(jǐn)慎使用動畫與幻燈片過渡，能把問題表達(dá)清楚就可以了。往往最簡單的也是最實(shí)用的，過多的特效往往會使人眼睛乏累而感到厭煩。

6、要注意幻燈片內(nèi)容與背景色的搭配和設(shè)計(jì)。合適的顏色具有說服與促進(jìn)能力。研究表明色彩能夠 提高興趣，改善學(xué)習(xí)過程中的理解與記憶能力。顏色可分為冷色(藍(lán)和綠)和暖色(橙或紅)。冷色不會引起我們的注意，比較適合做背景色。暖色最適于用于文本，建議用藍(lán)色做背景，深色做文字文字可以達(dá)到比較好的效果。

7、要注意幻燈片的反饋和修改。4.多媒體教學(xué)的利與弊

4.1 多媒體教學(xué)的優(yōu)越性

1、課堂教學(xué)生動化、形式新穎化。恢復(fù)高考制度以來，我們采用的是單一制傳統(tǒng)教學(xué)模式，學(xué)生學(xué)習(xí)完全是為了應(yīng)試的需要。在學(xué)習(xí)的過程中漸漸會由于壓力產(chǎn)生枯燥情緒。而隨著知識的增加，而自己的大腦的承受和理解能力有限，漸漸在學(xué)習(xí)上興趣缺失，導(dǎo)致其以后的學(xué)習(xí)和生活中對接受新知識產(chǎn)生抵觸情緒。而多媒體教學(xué)的應(yīng)用則打破了這種傳統(tǒng)模式。她實(shí)現(xiàn)了老師和學(xué)生另一種對話模式，使課堂教學(xué)變得精彩，教師課堂更加新穎和充實(shí)，學(xué)生也解脫出來了，對學(xué)習(xí)的積極性和興趣也提高了。從而達(dá)到好的教學(xué)效果。例如地理課程地球的運(yùn)動，由于許多學(xué)生空間思維能力有限，往往在學(xué)習(xí)這個知識點(diǎn)時很困難，當(dāng)我們用多媒體通過視頻動畫跟同學(xué)們演示出來，就變得直觀明了，學(xué)生接受起來也更容易了。再如化學(xué)的分子運(yùn)動，由于大部分不可能配備過多的高倍顯微鏡讓學(xué)生觀察，導(dǎo)致學(xué)生對微觀世界非常抽象，在學(xué)習(xí)這些知識點(diǎn)時很茫然。如果通過模擬動畫展示出來，一切問題就變得簡單了。4.2多媒體教學(xué)中的弊端

1、多媒體使用度的把握。多媒體是把雙刃劍，過度的依賴多媒體教學(xué)，會使教師和學(xué)生的交流減少。在教學(xué)過程中，教師是課堂的駕馭和組織者，而計(jì)算機(jī)時能作為輔助教學(xué)的工具，它不是萬能的，也不能完全的取代老師。所以我們要認(rèn)真把多媒體這個度。

2、課件制作占用教師資源較大。一是需要教師靈活掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，要經(jīng)常花大量心血用于計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)中，包括計(jì)算機(jī)的使用和維護(hù)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的學(xué)習(xí)，比如word、powerpoint、excel等。二是做一個好的課件需要大量的精力和時間。教師的教學(xué)任務(wù)非常繁重，課程也安排的很緊，尤其是高中教師，如果每節(jié)課都做成高質(zhì)量的多媒體那該是多媒體那該是多么大的勞動量啊！如果老師把大量的時間和精力用于課件制作上，其它教學(xué)活動肯定受到影響。5．結(jié)束語

現(xiàn)代教育技術(shù)是教育事業(yè)的重要組成部分，它有力地推動著教育教學(xué)改革。教學(xué)改革的大量實(shí)踐表明，已經(jīng)成為世界性潮流的教育技術(shù)發(fā)展，必將對未來教育發(fā)展起著不可估量的作用。科學(xué)技術(shù)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給教育技術(shù)發(fā)展提供了物質(zhì)條件，一個以教學(xué)設(shè)計(jì)為先導(dǎo)，以視聽技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的現(xiàn)代教育技術(shù)，一定會以嶄新的姿態(tài)進(jìn)入二十一世紀(jì)。

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第五篇：基于酒店管理系統(tǒng)

基于酒店管理系統(tǒng)

①接待處必須備有工作日記,并規(guī)定工作日記的書寫規(guī)范。②系統(tǒng)工作人員應(yīng)定期更換密碼,以免其它工作人員使用。

③如果有系統(tǒng)工作人員調(diào)離崗位,接待處主管應(yīng)及時通知系統(tǒng)維護(hù)人員注銷 該系統(tǒng)工作人員代號。

④如果系統(tǒng)工作人員在短時間內(nèi)不使用電腦,應(yīng)先退出該系統(tǒng),待使用時再 重新登錄。

⑤操作過程中如果遇到系統(tǒng)故障,應(yīng)及時通知系統(tǒng)維護(hù)人員來進(jìn)行修復(fù)。接待處審計(jì)制度細(xì)則

①工作人員負(fù)責(zé)與客房部核實(shí)客房入住狀態(tài)和自用房有效登記信息。②工作人員負(fù)責(zé)打印《客帳匯總表》

③工作人員審核現(xiàn)住房間總數(shù)、房號、房間人數(shù)是否合理。

④審核本系統(tǒng)中是否有已入住但未輸入、或己退房但未結(jié)帳客戶。

⑤審核免房費(fèi)客人、打折客人、免服務(wù)費(fèi)、免附加費(fèi)客人是否有審批單據(jù)。⑥審核每個團(tuán)隊(duì)房間總數(shù)及房號是否正確、房價(jià)是否與預(yù)訂處所定相同。⑦作人員審核并簽字。接待處傳遞單子

接待處提交的報(bào)表包括

①《當(dāng)天按預(yù)訂單號查詢鎖房情況》為接待客人作好先行工作。②《當(dāng)天退房客人報(bào)表》詢問客人是否辦理續(xù)住手續(xù)。③《空房表》根據(jù)空房表進(jìn)行排房和安排散客入住。

④《客帳匯總表》審核客人房號、房費(fèi)、人數(shù)等信息并存檔。⑤《一「作日記》交給夜審審核。總臺收銀處工作規(guī)程 班時

押金的處理

根據(jù)酒店要求,散客需要預(yù)先支付部分現(xiàn)金、刷卡或抵押支票,現(xiàn)金的金額 ·般為·到二天的房費(fèi)。散客交押金后,收銀處操作員應(yīng)將押金輸入系統(tǒng),打印 出扣金憑認(rèn)卜,交給客人一份,自己留存份,幾交財(cái)務(wù)一份。

對于小需要交付押金并允許簽單消費(fèi)的客戶需由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字方可同意。基于十酒店管理系統(tǒng)

營銷人員將預(yù)訂單轉(zhuǎn)交預(yù)訂處時,需要確定預(yù)訂單的內(nèi)容是否齊全、各 項(xiàng)審批手續(xù)是否完備,具體內(nèi)容如下

①預(yù)訂單中的所有標(biāo)有項(xiàng)目應(yīng)填寫完整。

②重要客人預(yù)訂,必須設(shè)置標(biāo)志,并根據(jù)需要提前分配房間。

③對于團(tuán)隊(duì)、會議、旅行代理和公司預(yù)訂,必須在預(yù)訂單上注明人數(shù)、房數(shù)、房價(jià)、傭金、銷售員姓名,以便排房時工作人員能夠有效安排旅客。預(yù)訂房間退 房之后必須核實(shí)團(tuán)隊(duì)主帳單和客人帳單的結(jié)算項(xiàng)目情況。接待處工作規(guī)程

當(dāng)班人員提前到崗,負(fù)責(zé)與上一班工作人員交接,查看交接班工作信息, 了解當(dāng)天還有哪些工作未完成,如果有不明白的問題需要和上一班操作員交談。并保留前一天由預(yù)訂處交接的預(yù)訂單和預(yù)訂報(bào)表。當(dāng)班人員打印當(dāng)天預(yù)訂單,為當(dāng)天工作做好充分準(zhǔn)備。

當(dāng)班人員需要檢查每張預(yù)訂單上是否有正確的結(jié)算信息描述,對于檢查出問 題的預(yù)訂單必須與預(yù)訂處進(jìn)行確認(rèn),并追究當(dāng)事人責(zé)任,避免由于未檢查結(jié)算而 引起帳目錯誤給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失。

如果預(yù)訂處不負(fù)責(zé)分房,則由當(dāng)班人員根據(jù)空房表為當(dāng)天應(yīng)到預(yù)訂單顧 客安排房間。

預(yù)訂客人到達(dá)時向接待處工作人員提交預(yù)訂底單人員姓名,接待處工作 人員按照人員姓名查找計(jì)算機(jī)中的預(yù)訂單。核實(shí)無誤后辦理入住手續(xù)。零散客人到接待處直接辦理入住手續(xù)。接待處工作人員為客人辦理入住手續(xù)。

客人開房后電話等級自動開啟,根據(jù)客人的需要可以調(diào)整電話等級。接待處在接到自用房通知單時,應(yīng)及時通過自用房登記將客人姓名、審 批領(lǐng)導(dǎo)、自用原因、預(yù)住時間輸入到電腦中。

晚班一作人員與客房部工作人員配合核對房態(tài)和客人入住信息。晚班一作人員負(fù)責(zé)接收井核對預(yù)汀處轉(zhuǎn)交的預(yù)訂單和預(yù)訂報(bào)表。晚班一上作人員負(fù)責(zé)審核現(xiàn)住客人房費(fèi)情況。晚班工作人員完成當(dāng)日所有遺留事務(wù)。接待處操作員工作規(guī)范細(xì)則 基于酒店管理系統(tǒng)

第章酒店管理系統(tǒng)需求分析 需求分析

隨著酒店行業(yè)的發(fā)展,以前的人工管理方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足酒店行業(yè)的需求。各個大酒店業(yè)己經(jīng)開始認(rèn)識到使用管理系統(tǒng)的重要性。

從酒店行業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際需要,本系統(tǒng)以服務(wù)為基礎(chǔ),突出前臺信息管理, 從專業(yè)技術(shù)角度出發(fā),提供科學(xué)管理模式,為酒店的服務(wù)質(zhì)量提供了有效的保障。該系統(tǒng)的軟件需求分析是用戶對目標(biāo)軟件在功能、操作、性能、設(shè)計(jì)約束等 方面的期望。它是酒店管理信息系統(tǒng)開發(fā)最重要的階段。

常用的軟件需求分析方法有面向數(shù)據(jù)流的方法、面向數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的 方法'】、面向?qū)ο蟮姆椒ê驮头ǖ取１鞠到y(tǒng)的需求分析主要內(nèi)容包括對各部門、各業(yè)務(wù)的詳細(xì)了解及客戶的需要理解,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,提出可行方案, 評估系統(tǒng)的可行性,達(dá)到系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和實(shí)效。本章針對酒店管理進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)評估、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定。

系統(tǒng)需求要求酒店能夠有效處理客人在酒店的各種消費(fèi)信息,并能按照酒

店的各項(xiàng)數(shù)據(jù)對酒店的各項(xiàng)工作進(jìn)行成本效益分析,以便采取適當(dāng)?shù)拇胧┨岣呔?店的運(yùn)營效益。

業(yè)務(wù)需求酒店的業(yè)務(wù)分客房、餐飲、洗浴、會議室、財(cái)務(wù)、營銷、庫存、系統(tǒng)維護(hù)幾個相對獨(dú)立的子模塊。系統(tǒng)功能分析

系統(tǒng)的功能分析是在需求分析的基礎(chǔ)上完成的,本系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)了酒店內(nèi) 部各種信息管理的自動化,提高酒店服務(wù)的工作效率。客房管理

本系統(tǒng)中,客房管理主要分為預(yù)定、接待、總臺收銀、房務(wù)中心、商場相 關(guān)部分。了 預(yù)訂處工作規(guī)程

預(yù)訂處工作人員負(fù)責(zé)接收營銷人員傳遞的訂單,然后輸入系統(tǒng),并打印

客房預(yù)訂單。預(yù)訂信息要及時和準(zhǔn)確輸入系統(tǒng),便于酒店對整體預(yù)定信息進(jìn)行總 體規(guī)劃。

基于十酒店管理系統(tǒng)

業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和面臨的問題,針對這些問題,結(jié)合現(xiàn)代科技發(fā)展的最新成果,構(gòu) 思規(guī)劃了一個酒店管理業(yè)嶄新的管理模式,從功能、組成結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的特點(diǎn)和技 術(shù)問題解決幾方面進(jìn)行了論述。對酒店的各部門管理工作起著重要的指導(dǎo)作用。論文的框架和主要內(nèi)容

本文是作者在近年來計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)培訓(xùn)的若干系統(tǒng)項(xiàng)目之一,是結(jié)合所學(xué)

專業(yè)知識及相應(yīng)的課程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)設(shè)立的題目。文中首先分析了管理信息系統(tǒng)的體 系結(jié)構(gòu)和開發(fā)方法,然后分階段地介紹了具體的開發(fā)過程。一該系統(tǒng)的開發(fā)嚴(yán)格遵 守軟件工程的要求,文檔規(guī)范完善,在開發(fā)過程中堅(jiān)持實(shí)用性和科學(xué)性相結(jié)合的 原則。主要的篇章結(jié)構(gòu)如下 緒論

主要介紹論文的選題背景和目的、酒店管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題、論文研究意義和主要結(jié)構(gòu)安排。酒店管理系統(tǒng)的需求分析

本章的任務(wù)是針對酒店管理系統(tǒng),按照軟件工程的思想,進(jìn)行系統(tǒng)的需求分 析,詳細(xì)的說明了系統(tǒng)所包含各個模塊的功能分析。酒店管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

本章的任務(wù)是詳細(xì)的敘述系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想和原則,系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)流圖,以 及結(jié)構(gòu)功能設(shè)計(jì)。

砰酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

本章說明了本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則和主要的表結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

本章守幾要針對酒店管理系統(tǒng),進(jìn)行開發(fā)技術(shù)選擇,建立機(jī)制,使用 訪問數(shù)據(jù)庫,以及用戶界面設(shè)計(jì)的問題進(jìn)行闡述。系統(tǒng)的特點(diǎn)與優(yōu)勢

本章主要闡述酒店管理中客戶服務(wù)存在的難以解決的問題入手說明本系統(tǒng) 所存在的優(yōu)勢和特點(diǎn)。基于酒店管理系統(tǒng)

如果客人以刷卡方式預(yù)付押金,工作人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況填寫押金類型。客人結(jié)帳時工作人員開據(jù)發(fā)票,錢款多退少補(bǔ),并將客人押金單收回核對。操作員每天上午要查詢”押金不足帳單”,對此類客戶要催收押金。對于押金不足又無法聯(lián)系客人,請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),施行強(qiáng)制退房。帳目調(diào)整處理

有特殊情況要調(diào)整帳目時,必須下發(fā)帳目調(diào)整通知單,由該部門主管簽字, 收銀處工作人員根據(jù)通知單進(jìn)行帳目相關(guān)處理,并注明其調(diào)整原因。

對于其它部門送來的帳單,檢查帳單上是否有房號、客人簽字、帳單金額是 否與電腦中住掛的金額一致,核實(shí)無誤后,帳單保存在客人檔案里。散客結(jié)算處理

當(dāng)班人員應(yīng)每天晚上過帳前打印《客帳匯總表》,以防由于停電或機(jī)器故障 不能及時轉(zhuǎn)為手工結(jié)帳。

客人結(jié)帳時,先問清客人房號,請客人出示房卡,再詢問客人是僅僅結(jié)帳還

是結(jié)帳退房。如果客人退房,應(yīng)先打電話通知客房中心查房。如果客房部通知工 作人員客人有客房費(fèi)用時,作人員應(yīng)等待樓層服務(wù)員送交的單據(jù),請客人簽字 確認(rèn)后,將費(fèi)用轉(zhuǎn)入到客人消費(fèi)中,客人結(jié)帳時,可先用帳單給客人打印一份對 帳單,然后雙手遞交給客人核查。最后收回客人的房卡。

如果客人有押金,必須請客人提交押金收據(jù)。客人退房查房時,若發(fā)現(xiàn)有客

房吧、賠償費(fèi)及其他消費(fèi)時,收銀處工作人員應(yīng)在收到客房吧消費(fèi)單或賠償費(fèi)單 時,請客人簽字確認(rèn)后將消費(fèi)數(shù)據(jù)輸入進(jìn)系統(tǒng)中。

如果客人只支付某些帳的話,操作員可進(jìn)行挑帳處理。

如果客人支付固定數(shù)額的費(fèi)用的話,操作員應(yīng)使用拆帳功能進(jìn)行處理。如果客人同時入住兒間房,可用“聯(lián)房結(jié)算”這幾間客房,簡化工作流程。如果客人結(jié)帳時間超過或時,收銀處工作人員必須按照系統(tǒng) 仁的實(shí)際退房時間加收全天或半天房費(fèi)。

如果客人結(jié)帳時是以支票或信用卡付款方式,需要在結(jié)帳“備注”欄上注明 支票或信用一耘號碼。

如果客人結(jié)帳為外掛帳時一,可以按照系統(tǒng)中財(cái)務(wù)所設(shè)置的可掛帳單位的記 錄,核實(shí)客人的身份,無一誤后,進(jìn)行掛帳結(jié)算,并打印出帳單,要求掛帳單位經(jīng) 辦人簽字,把帳單中的第二聯(lián)在下班前交到總臺應(yīng)收款管理員處。基于酒店管理系統(tǒng)

若客人為電話退房時,應(yīng)及時通知客服中心查房,如果有費(fèi)用直接輸入系統(tǒng) 客人消費(fèi)中。當(dāng)客人到前臺結(jié)帳時,通過系統(tǒng)帳目進(jìn)行結(jié)算。

結(jié)帳完成后必須打印結(jié)帳單,并請客人在帳單上簽字確認(rèn)。將一份帳單雙手

遞交給客人,其它的帳單遞交給審計(jì)部分。客人結(jié)帳離店后要及時在系統(tǒng)中退房, 如果發(fā)現(xiàn)只結(jié)帳不退房,要追究相關(guān)工作人員責(zé)任。結(jié)帳完成后,房間電話等級將自動變成關(guān)閉狀態(tài)。

工作人員對使用過的帳單必須小心保留,打印的帳單號必須連續(xù)的,帳單不

能私自遺失或撕毀。收銀處使用的發(fā)票號也必須是連續(xù),空白發(fā)票不能短缺或隨 意使用。團(tuán)隊(duì)結(jié)算業(yè)務(wù)

若團(tuán)隊(duì)和客人結(jié)帳發(fā)生變化,應(yīng)由預(yù)訂處修改團(tuán)隊(duì)主帳單,在修改前應(yīng)確認(rèn) 團(tuán)隊(duì)費(fèi)用情況,將按照正確帳目進(jìn)行調(diào)整。

無論團(tuán)隊(duì)是統(tǒng)一離店還是分批離店,收銀處主管或領(lǐng)班都必須主動提前與團(tuán) 隊(duì)的陪同聯(lián)系,請求負(fù)責(zé)人協(xié)助尋找客人結(jié)其自付帳目。對于團(tuán)主帳單,必須請 陪同確認(rèn)并結(jié)算簽字。如果店方、陪同、客人對各自帳目出現(xiàn)疑問時,必須按照 預(yù)訂單上的簽單情況請帳務(wù)處主管、陪同與客人三方共同協(xié)商解決,避免由于帳 目混淆或態(tài)度問題引起酒店經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失。

如果團(tuán)隊(duì)客人統(tǒng)一結(jié)帳退房,應(yīng)將所有余額不為的帳戶結(jié)清后,剩下房間 用團(tuán)隊(duì)結(jié)算結(jié)清。

如果一該團(tuán)隊(duì)下仍有未結(jié)帳的團(tuán)員時,該團(tuán)隊(duì)不能進(jìn)行結(jié)算處理。下班時

整理操作的各種原始單據(jù)、結(jié)帳單、代收現(xiàn)金單、發(fā)票,將單據(jù)統(tǒng)一交給夜 審。

打印當(dāng)班的收銀匯總表,然后處理好所收的錢款,無誤后把匯總表,錢款, 外掛帳單的第一三聯(lián)封存到帳袋中。

對住客押金不足的要做注解,記錄到交接班日記中。打印」二作日記,卜交夜審。交接班 當(dāng)班人員與上一班交班人員辦理交接手續(xù),并查看交接班日記,了解當(dāng)天還 有哪些未完成的工作,如果不明自的問題當(dāng)場問清土一班操作員。基于酒店管理系統(tǒng)

與上班交班人員交接備用金,如備用金不足時,由上班人員的簽字負(fù)數(shù)收銀 匯總表,算法為現(xiàn)金收銀匯總表上的負(fù)數(shù)現(xiàn)金數(shù)備用金。

若房卡由收銀管理,還應(yīng)清點(diǎn)房卡數(shù)量,房卡數(shù)量不夠時,應(yīng)有相應(yīng)的房卡 押金,即房卡數(shù)量房卡押金折合卡數(shù)量初始房卡數(shù)量。

瀏覽查詢”押金不足帳單”,針對押金不足的情況要說明原因,原則上收銀員 當(dāng)班時應(yīng)保證在住散客的押金大于本日房費(fèi),特殊客人除外。房務(wù)中心工作規(guī)程 客人住掛帳時

要求客人在賬單上簽字確認(rèn)后,如果有計(jì)算機(jī)直接輸入,再把帳單送到收銀 處一聯(lián)如果沒有計(jì)算機(jī)直接將單據(jù)送到收銀處,由收銀處工作人員簽字確認(rèn)后, 工作人員收回一聯(lián),每晚過賬前根據(jù)此聯(lián)作夜審報(bào)表。客人外掛帳時

要求客人在賬單上簽字確認(rèn)后,如果有計(jì)算機(jī)直接輸入,再把帳單送到收銀 處一聯(lián)如果沒有計(jì)算機(jī)將單據(jù)送到收銀處,由收銀處工作人員簽字確認(rèn),工作 人員收回一聯(lián),每晚過賬前按照此聯(lián)作夜審報(bào)表。客人現(xiàn)金結(jié)算時

把錢款及兩聯(lián)的帳單送到收銀處,收款員簽字后商務(wù)中心再拿回一聯(lián),每晚 過賬前根據(jù)此聯(lián)作夜審報(bào)表。夜審日報(bào)表格式如下表一 表卜房務(wù)中心夜審日報(bào)表

項(xiàng)項(xiàng)目目住掛掛金額額外掛掛外掛掛現(xiàn)金金金額額合計(jì)計(jì)合計(jì)計(jì) 筆筆筆數(shù)數(shù)數(shù)筆數(shù)數(shù)金額額筆數(shù)數(shù)數(shù)筆數(shù)數(shù)金額額 傳傳真真真真真真真真真真 復(fù)復(fù)印印印印印印印印印印 打打字字字字字字字字字字 商商務(wù)電話話話話話話話話話話 電電腦使用用用用用用用用用用 商場工作規(guī)程 客人住掛帳時 基于酒店管理系統(tǒng)

請客人在賬單上簽字確認(rèn)后,若有計(jì)算機(jī)直接輸入,再把帳單送到收銀處一 聯(lián),若沒有計(jì)算機(jī)直接將單據(jù)送到收銀處,由收銀處操作員簽字確認(rèn)后,自己收 回一聯(lián),每晚過賬前根據(jù)此聯(lián)作夜審報(bào)表。客人外掛帳時

請客人在賬單上簽字確認(rèn)后,若沒有計(jì)算機(jī)將單據(jù)送到收銀處,由收銀處操 作員簽字確認(rèn)后,自己收回一聯(lián),每晚過賬前根據(jù)此聯(lián)作夜審報(bào)表。客人現(xiàn)金結(jié)算時

把錢款及兩聯(lián)的帳單送到收銀處,收款員簽字后商場再拿回一聯(lián),每晚過賬 前根據(jù)此聯(lián)作夜審報(bào)表。夜審日報(bào)表格式如下表一 表一商場夜審日報(bào)表 項(xiàng)項(xiàng)目目住掛掛金額額外掛掛外掛掛現(xiàn)金金金額額合計(jì)計(jì)合計(jì)計(jì) 筆筆筆數(shù)數(shù)數(shù)筆數(shù)數(shù)金額額筆數(shù)數(shù)數(shù)筆數(shù)數(shù)金額額 服服裝裝裝裝裝裝裝裝裝裝 飲飲料料料料料料料料料料 商商品品品品品品品品品品 小小食品品品品品品品品品品 酒酒水水水水水水水水水水 餐飲管理 餐廳預(yù)訂員

訂單的制定包含訂餐日期、訂餐單位、聯(lián)系人電話、訂餐標(biāo)準(zhǔn)、訂餐人數(shù)、訂餐地點(diǎn)、銷售員等信息,制作系統(tǒng)的“客戶大眾口味分析”報(bào)表,為客人裁定 菜單。

只有宴會帶標(biāo)準(zhǔn)的才需要打印“宴會預(yù)訂單”,通知迎賓員送到廚師長處。把廚師長送達(dá)的宴會備菜單輸入到系統(tǒng)中,然后打印出備菜單,廚師長簽字 后送交后廚備菜,系統(tǒng)自動計(jì)算宴會成本,如果超標(biāo)準(zhǔn)自動形成負(fù)數(shù)的宴會服務(wù) 費(fèi)如果不足標(biāo)準(zhǔn)自動形成正數(shù)的宴會服務(wù)費(fèi)。

對于客人在預(yù)詞'時一就可以確定的菜單明細(xì)的「'由預(yù)訂員填寫預(yù)訂菜單。基于酒店管理系統(tǒng)

每日開餐前分鐘,打印當(dāng)餐預(yù)訂明細(xì)表,等待迎賓員來取。

客人到達(dá)后,如人數(shù)、桌數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)有變化,接到服務(wù)員告知后及時調(diào)整宴會 相關(guān)情況。如果客人在開臺前換菜或修改菜單數(shù)量,可由預(yù)訂員修改備菜單。餐廳廚師長

根據(jù)預(yù)訂員送達(dá)的“用餐預(yù)訂單”制作備菜單,把制作好的備菜單送交用餐 預(yù)訂處,待預(yù)訂員打印出備菜單后,在備菜單上簽字然后下發(fā)到后廚各崗位。查詢菜單,對已經(jīng)變價(jià)或不再銷售的菜肴要及時通知財(cái)務(wù)部予以修改或刪 除。餐廳領(lǐng)班

開餐前分鐘到各自區(qū)域,查詢各自預(yù)訂情況,通知本班組服務(wù)員做開餐 前準(zhǔn)備。

審核服務(wù)員下的退菜單并簽字確認(rèn)。餐廳迎賓員

開餐前分鐘到預(yù)訂辦公室取當(dāng)餐預(yù)訂明細(xì)表。

客人到達(dá)后,將客人領(lǐng)送至包房,將點(diǎn)菜卡留給服務(wù)員,將收銀卡交給收銀。餐廳服務(wù)員

根據(jù)領(lǐng)班通知做開餐前準(zhǔn)備。在客人到達(dá)后進(jìn)行預(yù)訂開臺。

散客點(diǎn)菜時,把客人點(diǎn)菜信息一記載到點(diǎn)菜卡上,然后到最近的錄入點(diǎn)錄入。遇到菜牌沒有的菜,及時通知收款員添加。

點(diǎn)餐時把客人特殊的口味等要求輸入到計(jì)算機(jī)中。餐廳收款員

負(fù)責(zé)酒水與菜單消費(fèi)的錄入。

負(fù)責(zé)退菜的操作,退菜單必須有前臺經(jīng)理簽字刁`可以操作。在客人要求更換包房或桌臺時,通過后臺操作更換桌號。若散客為銷售員客戶,負(fù)責(zé)在開臺信息卜確認(rèn)銷售員的信息。收款員結(jié)算有現(xiàn)金、住掛、外掛、招待費(fèi)、會員卡五種結(jié)算方式,先與報(bào) 務(wù)員核對酒水的數(shù)量,問清客人的結(jié)算方式,若需減免,則通過打折方式進(jìn)行減 免,在結(jié)算帳單卜必須有掃一折的簽字確認(rèn)。如果現(xiàn)金方式結(jié)算,直接進(jìn)行結(jié)算。如果會員卡結(jié)算則需要確認(rèn)客人的卡余額足夠即可外掛帳結(jié)算方式,必須是財(cái) 基于酒店管理系統(tǒng)

務(wù)授權(quán)的單位方可掛帳,帳單的第二聯(lián)封裝到交款袋中住掛帳方式結(jié)算首先 查詢住客押金是否夠,押金夠,可掛帳,并將有客人簽字的結(jié)帳單送交總臺收銀 處。如果押金不夠應(yīng)與總臺取得聯(lián)系,總臺授權(quán)后方可掛帳。

收款員下班時根據(jù)收銀報(bào)表清點(diǎn)現(xiàn)金,封裝后存入財(cái)務(wù)錢柜打印帳單報(bào) 表附上結(jié)算賬單送交夜審。餐廳傳菜員

開餐前及開餐過程中在指定的計(jì)算機(jī)上設(shè)置沽清菜,讓服務(wù)員能及時了解后 廚的備料情況,避免工作重復(fù)。

傳菜員把計(jì)算機(jī)打印出的分單的后廚聯(lián)撕開后交后廚各部位,菜品傳出時在 總單聯(lián)上畫菜確認(rèn),全部畫滿后把分單聯(lián)投到封閉的傳菜箱中,傳菜箱只有夜審 能打開。

退菜單確認(rèn)后把分單聯(lián)投到封閉的傳菜箱中。餐廳酒水員

根據(jù)服務(wù)員下的酒水單收付酒水,在酒水單上簽字確認(rèn)酒水的收款。交接班時查詢本天的酒水日報(bào)表,及時了解吧臺的庫存情況。餐廳后廚

根據(jù)廚師長下發(fā)的宴會備菜單進(jìn)行備料。

當(dāng)接到傳菜員送到的標(biāo)有預(yù)訂字樣的分單,與廚師長下發(fā)的宴會預(yù)訂菜單核 實(shí)后,交灶臺制作。

接到普通零點(diǎn)分單,根據(jù)口味等要求交灶臺制。

菜品制作完成后,將分單貼在菜盤上,交給服務(wù)員傳菜。

按照下一日的宴會預(yù)訂一情況,由后廚各部位班長提采購計(jì)劃單。洗浴管理 洗浴總臺接待

與卜班廠作人員交接手牌,檢查空閑手牌的數(shù)量,空閑手牌的號碼與計(jì)算 機(jī)中的空閑手牌對比,準(zhǔn)確無誤后,則交接完成。洗浴手牌登記

總臺接待要先填寫開牌登記單,根據(jù)單據(jù)將信息輸入計(jì)算機(jī)中。洗浴手牌登記時通過手牌登記將手牌顯示為占用狀態(tài)。基于酒店管理系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)審計(jì)

為了保證酒店?duì)I業(yè)收入統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性,本系統(tǒng)中建立了分級審計(jì)概念,即將 系統(tǒng)審計(jì)分為三級工作人員審計(jì)、夜審、日審。工作人員審計(jì)一級審計(jì)

這里工作人員特指所有收銀員。每一位收銀員在下班之前應(yīng)做好如下工作 正確完成個人審計(jì)或班審后,收銀員必須打印歷史賬單統(tǒng)計(jì)表、退菜表、退 單報(bào)表,以及個人工作日一記,并查看報(bào)表內(nèi)容和報(bào)表日期是否正確。

打印收銀統(tǒng)計(jì)表,按照收銀統(tǒng)計(jì)表將值班人員所收的現(xiàn)金、信用卡底單、支 票、帳單等資料交夜審審核。夜審二級審計(jì)

夜審主要是審核當(dāng)天收回帳目是否正確,避免由于操作失誤而造成收入上的

損失。對于酒店來說,夜審人員的工作態(tài)度和工作效果直接影響到整個酒店的營 業(yè)收入。因此,夜審工作應(yīng)由專職的、有一定工作經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)人員完成。夜審人員的工作內(nèi)容主要有以下幾方面 審核消費(fèi)項(xiàng)目變更審批表。

根據(jù)系統(tǒng)的歷史帳單審核餐廳上交的單據(jù)資料。

審核“房務(wù)中心”上交的客人當(dāng)天退房時間記錄表。審核“商務(wù)中心”的當(dāng)天營業(yè)匯總表。

按照相應(yīng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)制作經(jīng)理晨會需要的報(bào)表。卜審三級審計(jì)

日審人員的工作內(nèi)容主要有以下兒方面

簡要地核對夜審工作的正確性,解決夜審遺留的問題。各種報(bào)表分門別類遞交給各個部門使用。

核對計(jì)算機(jī)二級庫銷售出庫報(bào)表與吧員手工統(tǒng)計(jì)一報(bào)表是否相同。核對電腦洗浴中心特業(yè)提成報(bào)表與特業(yè)人員手工單據(jù)報(bào)表是否相同。通過幾作日記,核對帳單檢查每份帳單的完整性。核對收款員的帳單必須是否是連續(xù)號碼。

核對各部門打印的結(jié)算帳單與系統(tǒng)中的歷史帳單是否相符。基于酒店管理系統(tǒng)

二級庫包括中餐廳酒水庫、洗浴酒水庫、客房吧庫。業(yè)務(wù)類型一級庫的業(yè)務(wù)包括入庫、出庫、調(diào)撥 二級庫的業(yè)務(wù)包括調(diào)撥入庫、材料領(lǐng)用出庫。物品的入庫、出庫、調(diào)撥、結(jié)算流程 物品入庫流程

供貨單位貨到后,由保管員驗(yàn)收入庫,填寫入庫單給供貨單位,然后把入庫 單的第二聯(lián)上交給核算員,核算員填寫并核實(shí)入庫單,保管員復(fù)核、記賬,并打 印出此入庫單,最后采購員和保管員在此單據(jù)上簽字。物品出庫流程

根據(jù)業(yè)務(wù)的種類有以下三種流程

流程一適用于客房備品、餐廳備品、洗浴中心備品、辦公用品

領(lǐng)用人持領(lǐng)料審批單到保管員處領(lǐng)料,保管員填制出庫單,在填制時即可知

道庫內(nèi)余數(shù)是否夠本次出庫,填寫完后打印出庫單,領(lǐng)用人及庫管員在單據(jù)上簽 字,領(lǐng)用人拿回一聯(lián)帳單。保管員把另外一聯(lián)交核算員,核算員復(fù)核、記帳。流程二適用于餐廳的非直入直出的物品,如糧食、冰鮮等

領(lǐng)料人到保管員處填寫商品表格式的出庫單,因?yàn)槌鰩旃ぷ鞅容^瑣粹,在當(dāng) 天工作結(jié)束前,保管員按照后廚詳細(xì)匯總后輸入到系統(tǒng)中,核算員復(fù)核,記帳。流程三適用于餐廳直入直出如蔬菜、肉類等的商品

商品一重量驗(yàn)收一庫管員手工制作入庫單輸入計(jì)算機(jī)一核算員復(fù)核,記帳 一打印此單據(jù),庫管員、領(lǐng)用人、采購員在單據(jù)上簽字。物品調(diào)撥流程

大庫向二級庫調(diào)撥應(yīng)及時操作并審核、記賬,由于餐廳吧臺二級庫的三級明 細(xì)帳在系統(tǒng)中保存著,大庫向二級庫的調(diào)撥時,系統(tǒng)會自動進(jìn)行二級庫的入庫, 前臺銷售自動產(chǎn)生二級庫的出庫,所以不及時操作調(diào)撥三二級庫,庫存余數(shù)容易產(chǎn) 生負(fù)數(shù),造成錯誤信息的出現(xiàn)。供貨單位結(jié)算流程

結(jié)算時供貨單位拿入庫單到核算員處換取打印出的入庫單,此單七有庫管 員及采購員的簽字,供貨單位與采購員持入庫單及發(fā)票到財(cái)務(wù)部門結(jié)算。基于酒店管理系統(tǒng)

核對打折授權(quán)、招待授權(quán)。

核對退宿客史檔案與房務(wù)中心上交的退宿報(bào)告的時間是否相同。核對咖啡廳的資料

結(jié)算帳單的收款員、吧員、服務(wù)員的各分單聯(lián)還原,確保不丟單。執(zhí)行調(diào)整記帳日期的過房帳的程序、記載夜審報(bào)告。

打印當(dāng)天營業(yè)額統(tǒng)計(jì)報(bào)表、收入日報(bào)、收銀匯總統(tǒng)計(jì)表、客帳匯總統(tǒng)計(jì)表。財(cái)務(wù)出納員

每天上午根據(jù)前日的“收銀匯總統(tǒng)計(jì)表”清點(diǎn)各收款員的交款,確認(rèn)無誤。打印前日的“收入日報(bào)表”作為當(dāng)天收入憑證的附件,打一印好收入憑證附件 后,轉(zhuǎn)交會計(jì)審核。財(cái)務(wù)收入會計(jì)

按照收入日報(bào)審核出納的收入憑證,錄入相關(guān)的財(cái)務(wù)收入信息。財(cái)務(wù)核算員

制作菜牌種類、出菜位置。

菜單設(shè)置編號、名稱、單位、單價(jià)、種類、出菜部位、折扣屬性。

制作菜牌種類與營業(yè)部門的對應(yīng)關(guān)系、出菜部位與營業(yè)部門的對應(yīng)關(guān)系。毛利率分析統(tǒng)計(jì)采用曲線圖表分析的方式。營銷管理

隨時了解酒店各部門的營業(yè)狀況,以便能及時安排客戶的預(yù)訂。

分析所有客戶在酒店的消費(fèi)情況,為不同客戶制定不同優(yōu)惠方案,以便做好 酒店的銷售工作。

針對不同的客戶做好客戶的消費(fèi)個性化分析,以便給客廠'更好的服務(wù)。對每一個客戶都要及時交流需求信息,做好客戶的回訪記錄。每天或每段時間統(tǒng)計(jì)銷售員的銷售業(yè)績。庫存管理

庫存帳套的設(shè)置及業(yè)務(wù)類型

帳套設(shè)置一級庫包括食品大庫、酒水大庫、備品大巧 基于酒店管理系統(tǒng)

如果客人需要調(diào)換手牌,接待處可以按照需要給客人進(jìn)行手牌的調(diào)換。并填 寫手牌變更單。

如果客人要預(yù)訂包房,該預(yù)訂由總臺接待完成。在預(yù)訂時一定要處理好預(yù)訂 手牌、預(yù)訂時間、預(yù)訂要求。包房客人有無手牌均能完成預(yù)訂。洗浴總臺收銀

洗浴總臺收銀處應(yīng)提前到崗,與前一班人員進(jìn)行換班,查看是否有因特殊原 因而未結(jié)算的手牌,是否有留牌等,與上一班交接清楚,避免結(jié)算時發(fā)生誤會。如果客人在結(jié)算時需要轉(zhuǎn)帳,總臺收銀員要先問清客人是退手牌還是繼續(xù)保 留手牌,如果客人退手牌,應(yīng)直接將客人的消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一手牌,請客人在轉(zhuǎn)帳單 上簽字確認(rèn)如果客人保留手牌,可以將客人的所有消費(fèi)或部分消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一手 牌,請客人在轉(zhuǎn)帳單上簽字確認(rèn)。

客人在結(jié)算時如果使用會員卡,在系統(tǒng)中減免對客人的消費(fèi),請客人在打出 的結(jié)算帳一單上簽字確認(rèn)。若在結(jié)算時使用優(yōu)惠券減免,直接輸入系統(tǒng)中,將收到 的優(yōu)惠券訂在結(jié)算帳單上。

對支票過期、信用卡超限額,與客人交談不能及時結(jié)帳要請求領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。結(jié)算完成后應(yīng)檢驗(yàn)手牌是否處于結(jié)算完畢狀態(tài)。洗浴總臺收銀處下班時

打印本人歷史賬單,并將所有結(jié)算的帳單明細(xì)按流水號排好,統(tǒng)一上交給財(cái) 務(wù)部。

洗浴中心的其它規(guī)程

洗浴中心必須備有工作日一記本,并規(guī)定工作日記的書寫規(guī)范。「作人員交班時,錢款及帳單投到保險(xiǎn)柜內(nèi),所開單據(jù)交接清楚。工作人員應(yīng)定期更換密碼,以免其它工作人員使用。

如果有「作人員調(diào)離崗位時,洗浴中心主管應(yīng)及時通知系統(tǒng)維護(hù)人員退出該 一作人員編號。

如果'「作人員在短時間內(nèi)不使用系統(tǒng),應(yīng)注銷系統(tǒng),待繼續(xù)使用時,再重新 登錄。

操作過程中如果遇到電腦故障,應(yīng)及時通知系統(tǒng)維護(hù)人員維護(hù)。基于十酒店管理系統(tǒng) 前臺接待流程圖

預(yù)預(yù)定單單單單單單單客客客客房房 流流流流量表表 客客房表表

圖一前臺接待流程圖 結(jié)賬流程圖

客客客客客客客客客客客房表表結(jié)結(jié)帳信息息息息息息息 一一一一一一一一一一一一一一一 預(yù)預(yù)付款信信信應(yīng)收款款 息息息息息息息息 消消費(fèi)帳單單 圖一結(jié)眼流程圖 基于酒店管理系統(tǒng)

第章酒店管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)思想

如果將酒店的監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)比作人的眼睛的話,那么酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)可

以稱其為一個人的大腦。作為酒店經(jīng)營管理的信息中心、指揮中心,酒店電腦信 息系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)營以后將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。酒店電腦信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建 設(shè)將遵循此思想。

根據(jù)酒店的實(shí)際需求及對計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的說明,結(jié)合有關(guān)部門對酒店軟硬 件方面的要求,酒店電腦信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以先進(jìn)性、智能化、高可靠性為主, 并根據(jù)酒店本身特點(diǎn),充分考慮未來的擴(kuò)充性,以保證本系統(tǒng)可靠性和時效性川。設(shè)計(jì)原則 實(shí)用性原則

系統(tǒng)必須從實(shí)際情況出發(fā),適應(yīng)酒店的具體情況,切實(shí)地解決實(shí)際問題,提 高經(jīng)營質(zhì)量,降低經(jīng)營成本,提高管理水平,降低決策風(fēng)險(xiǎn)。易用性原則

系統(tǒng)應(yīng)該有友好的用戶界面,易于使用,易于維護(hù),使有微機(jī)基本操作技能 的人員經(jīng)過簡單的培訓(xùn)即可順利使用。經(jīng)濟(jì)性原則

系統(tǒng)充分考慮經(jīng)濟(jì)性原則,以盡量低的造價(jià)為企業(yè)帶來盡量大的效益,提供 良好的性價(jià)比。先進(jìn)性原則

系統(tǒng)確保符合技術(shù)發(fā)展趨勢,在技術(shù)上選擇那此先進(jìn)、成熟、穩(wěn)定的技術(shù), 保證系統(tǒng)在近幾年內(nèi)不被淘汰。可擴(kuò)展性原則

系統(tǒng)能夠方便地?cái)U(kuò)展,包括功能的擴(kuò)展及使用用戶的擴(kuò)展,以適應(yīng)酒店的發(fā) 展。

主要數(shù)據(jù)流圖

本文中所涉及的數(shù)據(jù)流圖是描繪系統(tǒng)的邏輯模型,是描繪信息在系統(tǒng)中流動 和處理的情況。總流程圖

基于酒店管理系統(tǒng) 客客戶戶戶客戶戶 圖一總流程圖 客房主要流程圖

預(yù)預(yù)定定定接待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待客房房，，，, ``````` 電電話話 夜夜審審

圖一客房主要流程圖 客房預(yù)定流程圖 圖一客房預(yù)定流程圖 基于酒店管理系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)功能設(shè)計(jì)

為了適應(yīng)酒店管理的發(fā)展要求,提高系統(tǒng)的可擴(kuò)充性和可維護(hù)性,酒店管理 系統(tǒng)采用模塊化管理。

酒店的主要業(yè)務(wù)包括客房、餐飲、洗浴、會議室、財(cái)務(wù)、營銷、庫存、系統(tǒng) 維護(hù)等。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如圖一。酒酒店管理系統(tǒng)統(tǒng)

前前臺子系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)后臺子系統(tǒng)統(tǒng) 客客房管理理理庫存管理理 餐餐飲管理理理財(cái)務(wù)管理理 洗洗浴管理理理系統(tǒng)維護(hù)護(hù) 營營銷管理理理理 圖一

由于篇幅的限制,以下主要介紹了客房、個酒店業(yè)務(wù)上最重要的子系統(tǒng)。酒店管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 餐飲、洗浴、庫存、財(cái)務(wù)五個在整 客房管理系統(tǒng)

客房管理分為前臺、后臺兩部分,前臺指營業(yè)「管理系統(tǒng),后臺指房務(wù)中心 管理系統(tǒng)。客房前臺系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下圖一 基于酒店管理系統(tǒng) 營營業(yè)口管理系統(tǒng)統(tǒng)

入入入入退退退客客客房房房房房房房房房客客客信信信出出 住住住住房房房房房房價(jià)價(jià)價(jià)客客客態(tài)態(tài)態(tài)房房房息息息租租 登登登登結(jié)結(jié)結(jié)輸輸輸調(diào)調(diào)調(diào)換換換查查查預(yù)預(yù)預(yù)修修修率率 記記記記帳帳帳入入入整整整房房房詢詢詢定定定改改改統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì)計(jì) 圖一營業(yè)口管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

客房房務(wù)中心管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下圖一 房務(wù)中心管理系統(tǒng)

管理房態(tài)商錄房客入品詢料客戶資查統(tǒng)計(jì)客房備品理接班管交記日 圖一房務(wù)中心管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 餐飲管理系統(tǒng)

餐飲管理系統(tǒng)分為餐飲前臺管理系統(tǒng)和餐飲成本核算管理系統(tǒng)兩部分'。其 功能結(jié)構(gòu)圖分別如卜 基于料酒店管理系統(tǒng) 餐餐飲前臺管理系統(tǒng)統(tǒng)

換換換換退退退力口口口餐餐餐歷歷歷未未未開開開退退退結(jié)結(jié)

之之轟轟轟房房房菜菜菜飲飲飲史史史結(jié)結(jié)結(jié)乙入入入菜菜菜算算口口口口結(jié)結(jié)結(jié)管管管預(yù)預(yù)預(yù)帳帳帳帳帳帳口口口管管管管

帳帳帳帳帳帳理理理定定定目目目目目目登登登理理理理 杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳查查查記記記記記記 詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢 圖一餐飲前臺管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 餐飲成本核算管理系統(tǒng)

編商定義品號理論實(shí)際耗照消對與對應(yīng)材料商品原與據(jù)材耗數(shù)成料消生原菜牌管理餐飲 圖一餐飲成本核算管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 洗浴管理系統(tǒng)

洗浴管理系統(tǒng)分為洗浴前臺管理和洗浴后臺竹理系統(tǒng)兩部分。其功能結(jié)構(gòu)圖分別如下 基于酒店管理系統(tǒng) 洗洗浴前臺管理系統(tǒng)統(tǒng)

鑒鑒鑒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳帳帳包包包歷歷歷未未未手手手分分分結(jié)結(jié)口口口口帳帳帳目目目房房房史史史結(jié)結(jié)結(jié)牌牌牌帳帳帳算算

帳帳帳帳帳帳輸輸輸管管管帳帳帳帳帳帳管管管管管管 入入入入入入入入理理理目目目目目目理理理理理理 查查查查查查查查查查查查查查查查查查查查 詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢詢 圖一洗浴前臺管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 洗浴后臺管理系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)收理票管費(fèi)門義包房定提標(biāo)準(zhǔn)成義服定務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)包房收義定費(fèi)牌定義手 圖一洗浴后臺管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 庫存管理系統(tǒng)

庫存憐理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下圖一 基于十十酒店管理系統(tǒng)

第章酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)準(zhǔn)則

數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù),是信息系統(tǒng)開發(fā)的核心技

術(shù),概括一說,數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是指對于一個給定的應(yīng)用環(huán)境構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式, 建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng),使之能夠有效地存儲數(shù)據(jù),滿足各種用戶的信息要求 和處理要求。酒店軟件的核心就是如何使用和操作數(shù)據(jù)庫,所以,數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)極 其重要。從用戶使用的角度來看,酒店系統(tǒng)的組成部分分成三個層次數(shù)據(jù)存儲 層、業(yè)務(wù)處理層和界面表示層。

數(shù)據(jù)存儲層就是完成對數(shù)據(jù)的各種維護(hù)操作,一般是由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來完 成該層上的工作業(yè)務(wù)處理層就是應(yīng)用程序要處理的、與用戶密切相關(guān)的各種業(yè) 務(wù)操作,這一層次的工作通常是通過程序設(shè)計(jì)語言的編程來完成的界面表示層 是應(yīng)用程序系統(tǒng)提供給用戶的可視化操作界面,是用戶提出請求和接受回應(yīng)的地 方。這三個層次都與數(shù)據(jù)庫相關(guān),數(shù)據(jù)存儲層就是指數(shù)據(jù)庫本身,業(yè)務(wù)處理層處 理的對象是數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),界面表示層是操作界面,其目的是為了方便使用數(shù) 據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。因此數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)是酒店管理系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵'”〕。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的是否全面、合理、規(guī)范,直接關(guān)系到酒店系統(tǒng)的功能能否實(shí)現(xiàn) 如果數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)得合理,后續(xù)程序開發(fā)將取得事半功倍的效果,否則將會加大編 程的工作量,甚至要回頭重新修改數(shù)據(jù)庫,因此作者采用了規(guī)范化的設(shè)計(jì)方法刀。按照前面功能設(shè)計(jì)提出的總體要求,設(shè)計(jì)酒店系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)該有如下特 點(diǎn)結(jié)構(gòu)簡單、數(shù)據(jù)關(guān)系明確、容量小、執(zhí)行效率高。主要表結(jié)構(gòu)

根據(jù)調(diào)研從中得到的基本數(shù)據(jù)資料,并經(jīng)過嚴(yán)密分析和論證,建立了系統(tǒng)數(shù) 據(jù)庫。限一于篇幅的關(guān)系,只將部分主要表的詳細(xì)設(shè)計(jì)內(nèi)容列出如下 表一用戶信息表幾' 字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 文本本用戶姓名名 文本本用戶登錄密碼碼 數(shù)字字用戶編號號

數(shù)字字用戶性別二男,女 基于桿酒店管理系統(tǒng) 數(shù)字字用戶年齡齡 呵文本本用戶籍貫貫 文本本用戶住址址 數(shù)字字用戶權(quán)限級別 普通員工,卜管理人員員 表一客房標(biāo)準(zhǔn)表

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 文本本客房編號主鍵 升升文本本客房類型 單單單單人間標(biāo)準(zhǔn)間豪華套房房 數(shù)字字客房面積積 數(shù)字字最多容納人數(shù)數(shù) 數(shù)字字空調(diào)二無,二有有 數(shù)字字電話無,卜有有 數(shù)字字電視無,卜有有 數(shù)字字網(wǎng)絡(luò)無,有有

數(shù)字字獨(dú)立衛(wèi)生間無,有有 數(shù)字字價(jià)格格 表一菜譜信息表

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 數(shù)字字食物編號號 文本本食物名稱稱 文本本食物類型型 數(shù)字字食物價(jià)格格 數(shù)字字食物成本價(jià)價(jià) 文本本食物介紹紹 對象象食物參考圖片 基于十十酒店管理系統(tǒng) 庫庫存管理系統(tǒng)統(tǒng)

出出出出庫庫庫入入入調(diào)調(diào)調(diào)商商商報(bào)報(bào)報(bào)供供 庫庫庫庫存存存庫庫庫撥撥撥口口口表表表應(yīng)應(yīng) 管管管管管管管管管管部部部口口口口查查查商商 理理理理理理理理理理門門門目目目詢詢詢管管 管管管管管管管管管管錄錄錄錄錄理理

理理理理理理理理理理管管管管管管理理理理理理理理理理理理理理理 圖一庫存管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如下 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

帳管理總報(bào)營業(yè)表當(dāng)日信息客戶查詢應(yīng)管理收用費(fèi)營額統(tǒng)業(yè)計(jì)日報(bào)表房態(tài) 圖一財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 基于酒店管理系統(tǒng) 表一訂餐信息表眾

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 們數(shù)字字餐桌編號號 們文本本用戶姓名名 數(shù)字字食物編號號 們文本本食物名稱稱 數(shù)字字單價(jià)價(jià) 數(shù)字字?jǐn)?shù)量量 數(shù)字字食物價(jià)格格 數(shù)字字折扣扣 數(shù)字字折后價(jià)格格 石文本本點(diǎn)菜時間間 數(shù)字字是否結(jié)帳未結(jié)， 已結(jié)結(jié)

表一桌臺信息表

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 數(shù)字字餐桌編號號 數(shù)字字總金額額 文本本付款方式式 文本本收銀員姓名名 文本本結(jié)帳時間間

數(shù)字字是否結(jié)帳二未結(jié)， 二己結(jié)結(jié)

表一付款方式表

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 數(shù)字字付款方式編號號 文本本付款方式名稱 基于酒店管理系統(tǒng) 表一銷售統(tǒng)計(jì)表加

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 文本本結(jié)帳方式式 數(shù)字字單數(shù)數(shù) 數(shù)字字結(jié)帳金額額 表一單品銷售統(tǒng)計(jì)表, 字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 文本本食品名稱稱 數(shù)字字?jǐn)?shù)量量 數(shù)字字金額額 表一訂房信息表。

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 數(shù)字字客房編號號 文本本客房類型型 文本本登記人姓名名 文本本登記人證件號號 數(shù)字字入住人數(shù)數(shù)

文本本入住日期年一月一日日 文本本入住時間時分秒秒 數(shù)字字押金金

數(shù)字字是否結(jié)帳未結(jié)， 已結(jié)結(jié)

數(shù)字字用餐標(biāo)準(zhǔn) 元天

基于酒店管理系統(tǒng) 第章系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 開發(fā)技術(shù)的選擇 開發(fā)工具

本系統(tǒng)可以完成整個酒店各個部門、對客戶營業(yè)口的信息錄入、管理、查詢 和附加的功能。十是當(dāng)今最流行的可視化軟件開發(fā)工具之一,完全可以 滿足于數(shù)據(jù)庫的各種操作的要求,所以采用作為本系統(tǒng)開發(fā)平臺。軟件環(huán)境 架構(gòu)體系 燈體系。運(yùn)行平臺 端或。端數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫開發(fā)語言

選擇因其具有如下特性

數(shù)據(jù)倉庫分析服務(wù),數(shù)據(jù)備份,數(shù)據(jù)開采,分析事務(wù),索引化視圖。電子商務(wù)對支持的增強(qiáng),認(rèn)陌數(shù)據(jù)訪問,分布式分區(qū)視圖,安全 性,簡化數(shù)據(jù)庫管理,數(shù)據(jù)庫復(fù)制。

可伸縮性和可用性同一個數(shù)據(jù)庫引擎可以在不同的平臺上使用。數(shù)據(jù)庫軟件是自帶的軟件,操作簡單。

數(shù)據(jù)庫是一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫,它除了支持傳統(tǒng)關(guān)

系數(shù)據(jù)庫組件如數(shù)據(jù)庫、表和特征外,另外也支持當(dāng)今關(guān)系數(shù)據(jù)庫常用的組件, 女一存儲過程、視圖等'”。支持目前關(guān)系數(shù)據(jù)庫都支持的標(biāo)準(zhǔn)查詢語言, 另外一項(xiàng)重要的特點(diǎn)是它支持?jǐn)?shù)據(jù)庫復(fù)制的功能【。在當(dāng)今流行的 結(jié)構(gòu)中是扮演后端的角色,它主要的職責(zé)是保存數(shù)據(jù)和提供一 套方法來管理數(shù)據(jù),并月應(yīng)付來自的連接和數(shù)據(jù)訪問需求,由于 是扮演端的角色,是數(shù)據(jù)庫的提供者,所以在中看不到類似

設(shè)計(jì)的功能,也就是說并不提供工具讓我們可以設(shè)計(jì)出一個輸入或查一詢 的操作界而,也看一不到和報(bào)表設(shè)計(jì)·有關(guān)的具,因?yàn)閷τ谒缪莸慕巧?而臺,這不是它的職責(zé)所在,用戶操作界面的設(shè)計(jì)作是的事情。系統(tǒng)稱為數(shù)據(jù)庫引擎,因?yàn)樗钦麄€數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)中的核心,它的 基于酒店管理系統(tǒng)

以還必須依靠中間件才能有效地降低工作難度。中間件能夠把使用者與復(fù)雜的通 信規(guī)程、硬件平臺及操作系統(tǒng)隔開,數(shù)據(jù)通過中間件在客戶與服務(wù)器間流動,客 戶與服務(wù)器通過中間件進(jìn)行平穩(wěn)互訪,這種方式無疑大大降低了編程者的技術(shù)難 度及工作量。

本系統(tǒng)是客戶與服務(wù)器分別在不同硬件平臺上的系統(tǒng)即基于網(wǎng)絡(luò)的 系統(tǒng),它們在實(shí)現(xiàn)時應(yīng)遵循以下原則

盡量讓客戶機(jī)完成針對特定用戶的事務(wù)處理。因?yàn)榉?wù)器由多個客戶機(jī) 共享,如果把每個用戶的特定處理都放在服務(wù)器上,就會增大服務(wù)器的工作量, 因而降低其響應(yīng)速度,延長客戶申請的等待時間,所以盡量讓客戶機(jī)完成針對特 定用戶的事務(wù)處理,目的是為了減輕服務(wù)器的負(fù)擔(dān),提高系統(tǒng)的整體性能。盡量讓服務(wù)器管理全部的共享資源。可共享的資源包括數(shù)據(jù)、部分外設(shè)

及基礎(chǔ)服務(wù)處理,這些都應(yīng)由服務(wù)器來管理,以保證各用戶都能享用。對于共享 數(shù)據(jù),由服務(wù)器集中處理還有助于保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性和安全性〕。盡量減少客戶與服務(wù)器間傳送的數(shù)據(jù)量在網(wǎng)絡(luò)間傳送數(shù)據(jù),可能產(chǎn)生數(shù)

據(jù)錯誤、丟失、延時、故障等問題。數(shù)據(jù)傳遞得越多,產(chǎn)生的問題、要求恢復(fù)的 可能性也就越大。而且網(wǎng)絡(luò)上堆積了大量數(shù)據(jù),必然會降低系統(tǒng)對其他客戶機(jī)的 反應(yīng)速度,同時影響客戶之間及客戶與服務(wù)器間的通信通信也是一種共享資 源。所以,減少網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)的傳遞量,有助于保證系統(tǒng)的整體性能。

堅(jiān)持局部數(shù)據(jù)在局部存儲和管理。這是為了減少網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)傳輸量、減輕服務(wù)器的壓力、增強(qiáng)服務(wù)器對請求的響應(yīng),提高系統(tǒng)的總體性能。根據(jù)上述原則,在做基于數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時,可以把接口表示部分如

輸入、輸出界面放在客戶機(jī)上,把數(shù)據(jù)的管理部分如查詢、存儲、更新、優(yōu)化 等放在服務(wù)器上。對其他處理邏輯,則要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析,例如對于 計(jì)算密集型的處理,可把計(jì)算部分放在客戶機(jī)上,而有關(guān)數(shù)據(jù)特性的一般約束處 理如完整性、安全性,一致性等則可放在服務(wù)器上。

對一于數(shù)據(jù)的分布,也應(yīng)作妥善安排。對于提供給各客戶共享的數(shù)據(jù),應(yīng)放在 服務(wù)器以作為遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)來處理而對于各自的獨(dú)用數(shù)據(jù),則應(yīng)放在自己的客戶機(jī) ,。

使用訪問數(shù)據(jù)庫

自一視化數(shù)據(jù)廠其使用 基于酒店管理系統(tǒng)

重要性就如同一輛車子的引擎,沒有它車子就無法開動,不過光有弓擎還不能成 為車子,必須還要有方向盤、輪子等周邊設(shè)備才可以讓車子上路,同樣地,光有 數(shù)據(jù)庫引擎也不能構(gòu)成一套完整的應(yīng)用系統(tǒng),還要利用前端的開發(fā)工具,如本系 統(tǒng)采用十開發(fā)出用戶界面,這樣刁能成為一個完整的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng),前端 開發(fā)工具用來設(shè)計(jì)輸入和查詢界面,用戶通過這個界面輸入數(shù)據(jù),在由前端程序 通過網(wǎng)絡(luò)傳給后端的數(shù)據(jù)庫引擎并將數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫中,當(dāng)用戶要查詢數(shù)據(jù) 時,前端程序?qū)⒉樵兠顐鹘o后端的數(shù)據(jù)庫執(zhí)行,前端程序則等待接收數(shù)據(jù)結(jié)果, 然后在將結(jié)果顯示在界面上。和前端平臺相連最主要是靠網(wǎng)絡(luò)完成的,所 以網(wǎng)絡(luò)必須設(shè)置正確,刁`能正確運(yùn)行,在網(wǎng)絡(luò)協(xié)議方面,可通過 ,等通信協(xié)議和前端平臺相連,主要采用技術(shù)將前臺與 后臺連接在一起形成一個整體進(jìn)行所有的操作。建立機(jī)制

一個燈系統(tǒng)稱為系統(tǒng)和傳統(tǒng)的由單臺計(jì)算機(jī)或單主機(jī)多終

端組成的一計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不同,它由一個或多個客戶機(jī)和一個或多個服務(wù)機(jī)通過局 域網(wǎng)或廣域網(wǎng)甚至網(wǎng)組成。在應(yīng)用中,人們多把的應(yīng)用程序分成兩

部分讓客戶程序駐留在網(wǎng)絡(luò)的前端工作站上,服務(wù)器處理程序則在網(wǎng)絡(luò)的后臺。當(dāng)客戶通過請求的方式提出了所需要的服務(wù)時,服務(wù)器不必關(guān)心客戶程序的功 能,只需響應(yīng)請求就行。

在這種結(jié)構(gòu)中,服務(wù)器的硬件必須具有足夠的處理能力,刁能滿足各客戶的 要求。從概念上看,“服務(wù)器”的含義非常廣泛,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器只是其中的一 種。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器至少應(yīng)提供對數(shù)據(jù)的存取、加工、處理等服務(wù),同時還要提供 完善的安全保護(hù)及數(shù)據(jù)的完整性等處理,并允許多個客戶同時訪問同一個數(shù)據(jù) 庫。因此,客戶可以不用考慮對數(shù)據(jù)的安全、優(yōu)化、完整性等基礎(chǔ)處理,只需專 心自己的廠作。

客戶應(yīng)用程序除了向服務(wù)器提出請求外,還要分析從服務(wù)器返回的信息包 括數(shù)據(jù)君指令,并據(jù)此做一些再處理如向操作者顯示相應(yīng)的數(shù)據(jù)、要求補(bǔ)充輸 入些數(shù)據(jù)等。

中間件是系統(tǒng)中的一種系統(tǒng)軟件【“,它負(fù)責(zé)鏈接客戶與服務(wù)器。客戶與 服務(wù)器聯(lián)接的最底層是網(wǎng)絡(luò)的硬件,但對應(yīng)用級的程序員來說,關(guān)心的焦點(diǎn)還是 它們在軟件卜的通信鏈接。因?yàn)榈沫h(huán)境復(fù)雜,而且涉及多種規(guī)程及協(xié)議,所 基于酒店管理系統(tǒng) 表一當(dāng)班統(tǒng)計(jì)表

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 文本本結(jié)帳方式式 數(shù)字字結(jié)帳金額額 表一客房信息表

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 文本本客房編號主鍵 文本本客房類型型 數(shù)字字價(jià)格格

文本本客房狀態(tài)空閑預(yù)定定 表一結(jié)算信息表

字字段名稱稱數(shù)據(jù)類型型說明明 文本本客房編號主鍵 數(shù)字字餐費(fèi)費(fèi) 盯盯數(shù)字字餐費(fèi)費(fèi)

文本本退房日期年一月一日日 文本本退房時間時分秒秒 數(shù)字字入住天數(shù)數(shù) 數(shù)字字金額額 數(shù)字字折扣會員， 團(tuán)團(tuán)團(tuán)團(tuán)體二,散客 基于酒店管理系統(tǒng) 第章系統(tǒng)的特點(diǎn)與優(yōu)勢

本系統(tǒng)集成了先進(jìn)的酒店管理經(jīng)驗(yàn),能夠解決酒店經(jīng)營普遍關(guān)注的四大問 題

對客戶服務(wù)問題 管理控制問題

工作效果與效率問題 數(shù)據(jù)庫維護(hù)問題

下面結(jié)合這四大問題介紹一下本系統(tǒng)的特點(diǎn)與優(yōu)勢 對客戶服務(wù)的問題 ,解決總臺對客戶服務(wù)慢

前臺接待在辦理客戶入住、對房間電話核實(shí)、收銀結(jié)算速度慢,這些都容易 給客戶造成不好的印象。針對這個問題,本系統(tǒng)采用了直觀的操作界面,簡單的 操作方式,前臺接待可以很迅速的登記信息,在很短時間內(nèi)完成客戶的入住。在 電話的和方面,與電話虛擬網(wǎng)連接,在總臺開房和退房時自 動完成電話和,在。時設(shè)置缺省等級,如客戶有特殊需

要開更高的等級,在前臺就可以完成,不用先通知總機(jī),這樣既節(jié)省了客戶的時 間也節(jié)省酒店的時間,很容易給客戶留下好的印象。解決上菜慢

手工傳單到后廚需要一定的時間,點(diǎn)菜的服務(wù)員不了解當(dāng)天的各種所點(diǎn)菜數(shù) 量,很浪費(fèi)客人的時間,本系統(tǒng)采用了后廚自動分單的方式,服務(wù)員在很短的時 間內(nèi)就能完成電腦的輸入,在輸入的時候各種所點(diǎn)菜單會自動提示,加快了卜菜 速度,也節(jié)省了對客戶服務(wù)時間。解決餐飲結(jié)算慢

在餐飲的結(jié)算過程中,導(dǎo)致收銀結(jié)算慢的原因主要有三個【”收款員錄入帳 單住掛帳需要客人信息校驗(yàn)外掛帳需要核實(shí)該單位是否可以掛帳、是否過了 掛帳期限、是否已經(jīng)超過了限額,上述過程很煩瑣。在本系統(tǒng)中簡化了收款員操 基于酒店管理系統(tǒng)

可以創(chuàng)建將每個步驟封裝在數(shù)據(jù)訪問系統(tǒng)中的部件。從數(shù)據(jù)源開始,幾 可視化數(shù)據(jù)工具提供了在系統(tǒng)中查看并操作表、視圖、存儲過程和數(shù)據(jù) 庫結(jié)構(gòu)描述的功能。

中間層部件和。,在生成自己的瓦和

時,還可以在應(yīng)用程序中使用瓏料創(chuàng)建中間層部件。叭皿日現(xiàn) 在的增強(qiáng)功能允許自定義應(yīng)用程序,以便同幾介助陽,一起使 用。

數(shù)據(jù)提供程序和數(shù)據(jù)使用者之間的橋梁就是數(shù)據(jù)源,數(shù)據(jù)源是使用 創(chuàng)建的,而是巧在任

何數(shù)據(jù)源中,無論是關(guān)系的還是非關(guān)系的訪問數(shù)據(jù)的主要方法。數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)控 件在客戶端,有幾種新的數(shù)據(jù)源是可用的,其中包括數(shù)據(jù)環(huán)境,它是一種圖形設(shè) 計(jì)器,允許快速創(chuàng)建和”來訪問數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)環(huán)境設(shè)計(jì)

器為工程中的數(shù)據(jù)訪問對象提供了動態(tài)可編程界面。此外,數(shù)據(jù)環(huán)境還提供了高 級的數(shù)據(jù)定型服務(wù),即創(chuàng)建相關(guān)數(shù)據(jù)的層次結(jié)構(gòu)、合計(jì)以及自動分組等功能,所 有這些都不需要代碼。

除了使用訪問數(shù)據(jù)以外,新的數(shù)據(jù)控件與內(nèi)部數(shù)據(jù)控件和 控件非常相似。在什中,現(xiàn)在可以使用記錄集作為控件和對 象的數(shù)據(jù)源。

在叭中,要封裝業(yè)務(wù)規(guī)則或?qū)Ｓ械臄?shù)據(jù)結(jié)構(gòu),既可以作為用戶控件 創(chuàng)建自己的數(shù)據(jù)源,也可以作為類來創(chuàng)建數(shù)據(jù)源。

現(xiàn)在已經(jīng)具有將數(shù)據(jù)源動態(tài)綁定到數(shù)據(jù)使用者的功能了。在運(yùn)行 時,可以將數(shù)據(jù)使用者的屬性設(shè)置為數(shù)據(jù)源。在】十十的先前版 本中不可用的這種功能允許創(chuàng)建能夠訪問大量數(shù)據(jù)源的應(yīng)用程序。一提供了大量的方法來向最終用戶顯示數(shù)據(jù)。場一中包括了 所有數(shù)據(jù)綁定控件的基于的版本。用戶界面設(shè)計(jì)

用戶界面是一個應(yīng)用程序最重要的部分,它是最直接的現(xiàn)實(shí)世界。對用戶而 言,界面就是應(yīng)用程序,它們感覺不到幕后正在執(zhí)行的代碼。不論花多少時間和 基于酒店管理系統(tǒng)

精力來編制和優(yōu)化代碼,應(yīng)用程序的可用性仍然依賴于界面。用戶界面應(yīng)具備的特征 第一,復(fù)雜性和可靠性。

預(yù)定功能的前提下,用戶界面越簡單越好。

戶界面應(yīng)保證用戶正確、可靠地使用系統(tǒng),保證程序和數(shù)據(jù)的安全性。第二,使用性。使用的簡單性。用戶界面中所用術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。應(yīng)有幫助功能。

快速的系統(tǒng)響應(yīng)和低的系統(tǒng)成本。用戶界面應(yīng)具有容錯能力。第三,靈活性。

對不同的用戶,應(yīng)有不同的界面形式。

系統(tǒng)能夠按照用戶的需要,提供不同詳細(xì)程度的系統(tǒng)響應(yīng)信息。能通過簡單地將控件拖動并放置到窗體上而使得創(chuàng)建用戶界面非

常容易,但是,在設(shè)一計(jì)之前構(gòu)思一卜就能使應(yīng)用程序的可用性有很大的改觀。本 項(xiàng)目使用以下兩種方法創(chuàng)建用戶界面 使用控件

利用各種控件來管理用戶與應(yīng)用程序之間的交互方式。十提供了多 種控件以增強(qiáng)應(yīng)用程序界面的功能。設(shè)計(jì)菜單與工具欄

一個好的菜單系統(tǒng)可以使用戶了解到大量有關(guān)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)的信息。

精心規(guī)劃菜單與工具欄有助一于提高程序的可用性,幫助用戶快速完成一些日常任 務(wù)。對于酒店管理系統(tǒng)界面的菜單,應(yīng)盡量地設(shè)計(jì)為簡單、清晰、方便、美觀。基于十酒店管理系統(tǒng)

作,只負(fù)責(zé)結(jié)算,不負(fù)責(zé)手工錄入單據(jù)。對于住掛帳,有住宿客人一卡通功能, 通過房卡直接識別客人的身份、押金余額,確認(rèn)客人是否能掛帳。對于外掛帳, 在電腦中可以直接體現(xiàn)掛帳單位的名稱、掛帳期限和掛帳限額,這樣就直接加快 了收銀的結(jié)算速度。,解決不能準(zhǔn)確對營業(yè)收入進(jìn)行分析

本系統(tǒng)全部采用自動統(tǒng)計(jì),對各營業(yè)部門按種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)收入、客房早餐開

支自動調(diào)整到相應(yīng)的餐飲部門,自動扣除提成部分。營業(yè)額的本月、本年、去年 同期對比以及預(yù)算對比使酒店管理層清楚知道各時期賓客人數(shù)變化與收入結(jié)構(gòu) 變化,可以作好及時調(diào)整經(jīng)營方式與策略。管理控制問題 房間門鎖

前臺門鎖和酒店管理軟件以前是分開的,在前臺隨時可以制作房間的房卡, 空閑的房間也可以制作房卡進(jìn)入房間。使的對房卡控制帶來一定的困難。在本系統(tǒng)中,將貴賓卡的制作與前臺的房間入住聯(lián)系在一起,只有真正入住 的房間才能做出房卡,也就是說用酒店管理軟件制做貴賓卡,而客房部使用的總 控卡褸層卡、清掃卡由門鎖軟件做。空房電話

客人退房后需要通知總機(jī)關(guān)閉電話,若不及時就很容易出現(xiàn)空房電話,造成 電話費(fèi)流失。在本系統(tǒng)客人退房時,電話自動關(guān)閉,不給有心人留有機(jī)會,這樣 避免了出現(xiàn)空房電話。退房消費(fèi)

在客人退房時,如果發(fā)現(xiàn)客人有消費(fèi),而此消費(fèi)又未能收回,則容易造成前 臺收銀和客服中心互相推卸責(zé)任。

上述情況一旦消費(fèi)漏輸,前臺會說是客服中心沒報(bào),而客服中心會說前臺沒

輸,分不清是前臺的責(zé)任還是客服中心的責(zé)任。在處理這個問題時很頭痛。針對 基于酒店管理系統(tǒng) 帳目調(diào)整問題

收銀入帳后如發(fā)現(xiàn)賬目錯誤,收銀員不能隨意進(jìn)行更改。收銀入帳均只能用 負(fù)數(shù)沖減,不能修改當(dāng)前記錄,這樣便于財(cái)務(wù)進(jìn)行審核,防止出現(xiàn)詐單現(xiàn)象。同 時對所有操作的一記錄,本軟件有強(qiáng)大的事件跟蹤器,任何細(xì)小的操作均記錄在電 腦中,隨時可以查詢工作記錄本系統(tǒng)對電腦權(quán)限的管理非常細(xì)致,各項(xiàng)功能均 有權(quán)限控制,保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人觀看和操作。工作效率與效果問題 酒店交接班

收銀點(diǎn)交接班速度慢,造成總臺人員的堆積,對飯店的形象有一定的影響。在這個問題上,本軟件在交接時只根據(jù)一張收銀匯總表,將今天應(yīng)該交的款項(xiàng)全 部列出,收銀員只需要按照收銀匯總表交款,備用金與下班操作人員交接即可。成本結(jié)算

人力核算餐飲成本、各類收入分析報(bào)表,加大工作的難度,拖慢工作的 速度,加大人員的開支。

每月庫存盤點(diǎn)難,手工做收發(fā)存匯總表,影響下月的工作速度。

以上兩個問題可以放在一起解決,成本和收入對于一個酒店是很重要的組成 部分,因?yàn)樗鼈冎苯記Q定著酒店一段時間內(nèi)的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況,這樣就要求 成本和收入的高度準(zhǔn)確。對于收入的統(tǒng)計(jì),可以按照權(quán)責(zé)發(fā)生制和收付實(shí)現(xiàn)制分 別統(tǒng)計(jì),針對每一個具體的營業(yè)項(xiàng)目的收入進(jìn)行更細(xì)化的分析。本系統(tǒng)的庫存模 塊,直接將各類成本進(jìn)行分析,可以具體到某個明細(xì)的領(lǐng)用部門,也可以明細(xì)到 每一類的原材料的消耗成本,在月末盤點(diǎn)后,針對于后廚剩余的庫存,在電腦中 做假退庫,將餐廳的成本變成真正的實(shí)際成本。隨時在電腦中可以查到庫存余額 表,可以隨時進(jìn)行盤點(diǎn)。月末直接出收發(fā)存匯總表,體現(xiàn)一個月各個明細(xì)的出入 庫情況。員工提成

對于洗浴人員的工作提成占據(jù)核算人員大量的工作時間,服務(wù)項(xiàng)目比較多, 基于十酒店管理系統(tǒng)

這個問題,在客服中心的操作界面上填加了查房確認(rèn)功能,即客服中心確認(rèn)退房 房間檢查完畢時,在電腦中做此項(xiàng)操作,前臺收銀只有在看到客服中心的確認(rèn)后, 才能將該房間退房。這樣很容易將責(zé)任區(qū)分清。折扣的管理問題

在酒店的管理當(dāng)中,折扣也是一個很難管理的地方。對于折扣的控制只能是

人為的控制。客人在結(jié)算的時候也很麻煩。本軟件針對這個問題,將折扣用電腦 控制,任何超出權(quán)限的操作都是不允許的,這樣就大大的簡化了不易管理的折扣 問題。多報(bào)銷問題

一般酒店都采取財(cái)務(wù)軟件記帳的方式,不能將核算到各個明細(xì)科目,使得財(cái)

務(wù)記帳與實(shí)際庫存不符,記帳與實(shí)際不符的差額既為賒銷部分。這樣的一個差額 給個人留有一定的空間。而本系統(tǒng)的庫存模塊,完全彌補(bǔ)了這個不足,對每一個 明細(xì)都核算的很準(zhǔn)確,對于庫,我們隨時可以查詢各明細(xì)科目的余數(shù)和余額,讓 大庫完全在管理者的掌控之中。成本的控制問題

如何清晰準(zhǔn)確的了解各部門的成本是各大酒店非常關(guān)心的問題。我們軟件支 持采用成本卡方式、理論成本輸入方式來統(tǒng)計(jì)銷售中產(chǎn)生的理論消耗數(shù)據(jù),與后 臺庫存的實(shí)際出庫數(shù)據(jù)產(chǎn)生實(shí)際成本相對比,確認(rèn)各部門是否存在浪費(fèi)問題。傭金的管理

酒店接待旅行團(tuán)體或會議時,對于聯(lián)系人會給一些相應(yīng)的報(bào)酬,稱之為傭金。酒店一般將傭金先給營銷人員,而后由營銷人員給聯(lián)系人,再這個環(huán)節(jié)就有人 為的因素存在,給予一些個人便利的條件。在這個問題上,本軟件有完善的傭金 統(tǒng)計(jì)報(bào)表,而且可以將傭金發(fā)在卡上,只有有卡的人刁`可以到財(cái)務(wù)部提款,將傭 金的發(fā)放完全控制在財(cái)務(wù)部。基于十酒店管理系統(tǒng)

提成比例也都不相同,財(cái)務(wù)人員在統(tǒng)計(jì)的時候會很麻煩。本軟件在輸入電腦結(jié)算 過程中就已經(jīng)將提成金額計(jì)算出來,然后再形成一份針對每一個明細(xì)的服務(wù)報(bào) 表。在收入的報(bào)表中工作人員的提成直接去掉,不用手工去調(diào)整營業(yè)收入。數(shù)據(jù)庫維護(hù)問題 數(shù)據(jù)庫模塊概述

在系統(tǒng)的日常使用過程中,數(shù)據(jù)庫損壞或數(shù)據(jù)庫丟失的現(xiàn)象時有發(fā)生,為了 避免該現(xiàn)象對用戶造成的影響,本系統(tǒng)加入了數(shù)據(jù)庫維護(hù)模塊【,用戶可以通過 該模塊對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份、還原及初始化等操作,大大提高了用戶數(shù)據(jù)的安全性。數(shù)據(jù)庫維護(hù)技術(shù)分析

由于本系統(tǒng)采用的是數(shù)據(jù)庫,所以在數(shù)據(jù)庫的操作方面與 數(shù)據(jù)庫有一定的不同,例如數(shù)據(jù)庫的備份操作數(shù)據(jù)庫直接使 用語句實(shí)現(xiàn),而在數(shù)據(jù)庫中沒有語句供程序員使用,在

數(shù)據(jù)庫中備份數(shù)據(jù)庫是將源數(shù)據(jù)庫復(fù)制到相應(yīng)文件夾的過程,還原數(shù)據(jù)

庫則是備份操作的逆過程,即將備份好的數(shù)據(jù)庫復(fù)制粘貼到現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫所在的文 件夾的過程。在系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制前首先要獲得當(dāng)前數(shù)據(jù)庫的位置,這是「一以使用 方法獲取當(dāng)前數(shù)據(jù)庫所在的地址路徑。紅】首先創(chuàng)建一個字符數(shù)組存放路徑 ,獲取數(shù)據(jù)庫所在的文于夾 ,“”將文件夾路徑與數(shù)據(jù)庫名稱連接組成數(shù)據(jù)庫的地士路 徑

單擊“還原”按鈕時系統(tǒng)自動將用戶選取的數(shù)據(jù)庫文件復(fù)制到當(dāng)前的數(shù)據(jù)庫所 在文件。代碼如一下 ， “還原完成”,“系統(tǒng)提刁、”,燈 基于料酒店管理系統(tǒng) 參考文獻(xiàn)

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基于十十酒店管理系統(tǒng) 結(jié)語

本文工作總結(jié)

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了酒店管理的電子化,自動化,提高了各個模塊之間的辦公效率, 為提高酒店服務(wù)質(zhì)量提供了有效的保障,本文工作主要涵蓋以下幾點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)對客房標(biāo)準(zhǔn)的管理,包括預(yù)定、接待、總臺收銀、房務(wù)中心、商場 的工作流程的設(shè)定。

實(shí)現(xiàn)對洗浴管理,包括洗浴總臺的手牌登記規(guī)程,洗浴吧臺錄入規(guī)程, 洗浴總臺收銀和洗浴其它工作流程。

實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理,包括財(cái)務(wù)審計(jì),操作員審計(jì),夜審,日審,以及財(cái)務(wù)出

納員,財(cái)務(wù)收入會計(jì),財(cái)務(wù)信貸會計(jì),財(cái)務(wù)成本會計(jì),財(cái)務(wù)核算員的各自職責(zé)。實(shí)現(xiàn)營銷管理,包括了解和分析客戶在飯店的消費(fèi)情況,及時與客戶溝 通,統(tǒng)計(jì)銷售員的銷售業(yè)績。

實(shí)現(xiàn)庫存管理,包括庫存帳套的設(shè)置及業(yè)務(wù)類型,物品的入庫,出庫, 調(diào)撥,結(jié)算的流程。進(jìn)一步工作展望

本文的工作只是對該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)框架需求進(jìn)行了初步的探索與實(shí)現(xiàn),進(jìn)一步 的工作將從以下幾個方面進(jìn)行 密碼設(shè)置及操作權(quán)限的分配。洗浴包房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。男賓、女賓、兒童票價(jià)格。的洗浴男女賓手牌號。

洗浴特業(yè)人員的工號及姓名。

初始化洗浴代金券、優(yōu)惠券的種類、優(yōu)惠方案。餐飲的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

飯店各部門人員的工號及姓名。電話檔案的建立。房間基本信息的確認(rèn)。丫, ， 【霍斯特曼面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)與模式張?zhí)蕉髯g北京電子工業(yè)出版 社, 【劉吉成財(cái)務(wù)信息的計(jì)算機(jī)管理與分析北京經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版 社, 【朱振元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)教程「」西安西安電子科技大學(xué)出版社, 〔〕詹紅霞,侯思穎,陶永紅程序設(shè)計(jì)教程清華大學(xué)出版社, 〔蔡振山,李志玲程序設(shè)計(jì)教程清華大學(xué)出版社, 〔〕鄭人杰,殷人昆,陶永雷實(shí)用軟件工程第二版北京清華大學(xué)出 版社, 〔」冀振燕系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)與應(yīng)用案例【】北京人民郵電出版社, 魏亮,李春葆程序設(shè)計(jì)例學(xué)與實(shí)踐清華大學(xué)出版社, 〔張凱程序設(shè)計(jì)大連理工大學(xué)出版社, 【李言,李偉明,李賀一項(xiàng)目開發(fā)全程實(shí)錄清華大學(xué)出版社, 「」網(wǎng)冠科技時尚編程百例機(jī)械〔業(yè)出版社, 「門求是科技十?dāng)?shù)據(jù)庫通用模塊及典型系統(tǒng)開發(fā)人民郵電出 版社,