第一篇：酒店IT經理工作職責

酒店IT經理工作職責

2007-11-18 17:19

酒店IT經理們在酒店運營中承擔著非常大的壓力，這主要是其工作性質決定的。酒店是一個24小時不間斷的運營企業，對客人提供服務的品質是酒店視為生命的服務保證。酒店的IT部門提供的技術支持，是酒店服務的基礎環節。酒店的運營對酒店系統的依賴可以說是必不可少的。任何系統的故障對于酒店來說都會造成致命的、災難性的和無法挽回的損失。因此，保障系統運轉、提供技術服務、培訓酒店職工、監督操作過程是酒店IT部門責無旁貸的任務。

酒店IT經理的職責就是如何通過平時的工作使酒店的信息系統正常運行，保障酒店業務的有序進行。下面從幾個方面進行說明。

1、信息系統方案論證

酒店的更新改造、信息系統的更新換代、酒店業務的發展、客人服務的需求，涉及了信息系統的方案論證。在方案論證階段，理念要領先、思路要清晰。現代酒店的設計，往往是多學科交*和并用。方案有著豐富的技術內涵和管理內容，系統的內部與外部各個系統連接緊密。在方案論證時，既要選擇先進性，又要照顧到適用性。既要想到安裝調試的可行性，又要考慮運行維護的方便性。鑒于酒店系統在酒店運營中的重要作用，首先要確定軟件。在軟件選擇時，不能因為系統而影響業務，不能在確定軟件之前而確定硬件。IT經理需要綜合方案、軟件、硬件、性能價格比，確定最適合的方案。

2、信息系統工程實施

信息系統的實施是在方案確定之后進行的，實施就是把方案變成現實。對于施工方案的審查，要結合酒店的具體情況。尤其是在酒店邊改造邊施工的情況下，既不能影響到酒店的正常營業，又要保證工程實施的進度。高層的重視、統一的指揮、認真的態度、豐富的經驗是工程順利完成的保證。對于信息系統使用前的培訓，是系統能夠發揮效能的必要前提，也是酒店系統應用的標準之一。協調工程實施中各個供應商之間的關系，是提高工程效率的重要方法。對于工程實施后的驗收，是保證工程質量必不可少的環節。

3、外包服務合同簽訂

IT外包服務是一條酒店IT的必由之路，這首先是源于外包服務的服務品質。專業化的服務體系是IT外包服務商最有力的法寶，也是酒店選擇外包服務商最重要的標準。在合同中的服務條款如響應時間、服務質量、價格、違約處理和付款條件都是重要的元素。服務期間內的檢查及溝通是保證合同執行的有力手段。部門內員工對于合同的理解，也是一個不可缺少的環節。同時，IT部門的設備普查計劃、設備保養計劃、預防維修計劃和安全檢查計劃要與外包服務合同有機結合，共同完成酒店IT部門的運行維保。

4、設備采購技術審定

酒店在運營中，除了有大的工程改造和系統更新需要進行采購外，還有許多小規模或零星IT方面的采購。這些采購的技術工作是由IT經理負責的。掌握IT產業的技術動態、了解行業的發展趨勢、學習流行的技術和交流工作經驗，是IT經理的技術不斷更新的手段。現代化的酒店管理的一個重要的標志是專業分工。酒店的IT部門提出計算機設備的技術方案、采購部門負責計算機設備的采購工作、財務部門審核計算機設備的價格。因此，與有關部門的協調配合也是一項重要的工作。

5、信息系統培訓體系

IT行業的發展遵從摩爾定律，即每十八個月技術水平提高一倍。這樣的發展速度決定了IT行業自身培訓的重要性。定期安排酒店IT部門員工培訓、提高他們的技術水平是必不可少的。酒店員工的流動性非常高，對新員工的培訓是保證酒店信息系統正常運轉的重要手段。對于操作人員的培訓，重要的一點是建立起一個自學習的體系。培養選拔操作人員中的骨干、提供他們必要的學習環境、給予他們不同的權限、安排他們相應的工作是建立這一體系的重要環節。

6、信息系統權限設定

信息系統權限的設定，源于業務管理的需求。業務管理要求不同的部門管理不同的業務，不同的人員行使不同的權利。管理的范圍不同、管理的深度有別，因此信息系統的管理人員依據這些，分別給予系統的使用人員分配不同的權限。同時，出于對系統的安全著想，監控系統使用人員的權限使用狀況是IT部門的應盡職責。權限的設定是對酒店信息系統全局的理解，是對管理責任的體現。酒店的IT經理對于權限設定應有一個完整的方案。

7、系統業務代碼核定

酒店的系統業務代碼是酒店業務的核心，是一套科學的代碼體系。它的分類、名稱、位長、類型、排列、范圍無不關系到系統的使用效率和應用方便。酒店IT經理對于這套系統業務代碼應有非常清楚的認識，它是酒店信息系統管理的對象。在一個酒店管理集團內，由于業主的不同，可能選用不同的酒店管理系統管理這些業務代碼，但系統業務代碼確是相同的。各種酒店前臺管理軟件之所以能夠共同存在，就在于業務代碼是各種管理系統的管理的對象，它們并不存在差異。因此由代碼反映出來的經營報表，也就是通用的。

8、系統維護預算編制

預算的編制是由于酒店經營管理的需要、財務監督控制、財務核算、飯店發展的需要。同時酒店IT部門的系統維護預算編制、執行和決算，也反映了IT部門對IT運營的控制能力和管理水平。預算的編制是從經驗到科學必要的控制方法，是對未來的運營提前的反映。IT部門在未來的一年中，對系統的更新投入、外包的費用支出、修理費用的使用、緊急方案費用的支出、臨時費用的使用，都是預算的管理范圍。它使得我們工作更有預見性、更少的盲目和工作中更高的效率

9、信息系統安全保護

保護信息系統的安全是系統管理人員最重要的工作之一。首先是系統信息的備份工作。冗余備份、復制備份是IT部門經常使用的技術手段。其次是信息系統的信息保護工作。這里有將丟失的數據進行恢復、避免信息系統的災難性事故、監督系統避免未授權的進入者進入、IT資產監督、及時檢查和糾正系統錯誤。再有就是反病毒的工作。酒店一般情況下都會購買反病毒軟件，要注意的是購買反病毒軟件的服務。在購買反病毒軟件時，考慮防病毒引擎的工作效率、系統的易管理性和對病毒的防護能力。從選型角度，一定要選擇網絡版的軟件，實時防護是有效的并且要有病毒碼的自動升級。

10、信息系統日常維護

酒店的信息系統有每天必做的日常維護項目，這些項目有一個日程表記錄完成情況。IT的維護人員要經常到設備使用地進行巡視，了解計算機系統在使用中發生的問題。機房的安全與衛生對IT人員來說非常重要，這不僅關系到系統的安全，也是IT人員的工作環境。對于信息系統要有一個事故應急方案，在事故發生時能夠從容應對。

第二篇：酒店經理工作職責

酒店經理工作職責

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1.全權負責賓館的管理工作，對總經理負責，并接受總經理的督導。

2.負責賓館各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領賓館全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

3.制定賓館的各項經營目標和經營管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定賓館工作程序及工作考評。

4.主持部門日常業務和領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

5.制定賓館經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策，制訂和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

7.檢查賓館的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率。

8.巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作制度。

9.定期約見與賓館飯店有關常住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

10.對賓館的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)和安全等負有管理之責。

11.檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協查通緝犯的工作。

12.檢查、考核主管的工作情況并作出評估。

第三篇：關于酒店經理工作職責

關于酒店經理工作職責

1、酒店全面運營管理;

2、達成運營目標;

3、培養酒店管理團隊;

4、制定發展規劃。

酒店經理工作職責2

全面負責酒店的經營管理，完成酒店所確定的各項任務目標;

根據公司下達的利潤指標和各項工作，編制酒店的預算和決算，嚴控經營成本;

3.根據市場，制定切實可行的市場營銷工作策略，并組織實施和有效控制;

4.全面負責酒店的安全管理;

5.負責維護酒店的外圍關系;

酒店經理工作職責3

1.全面負責酒店的經營管理。

2.建立、健全酒店的組織管理系統，使之合理化、精簡化、高效化。

3.負責實現酒店的營業收入指標和利潤指標。

4.負責制定酒店的經營預算和決算，提出更新改造和投資計劃。

5.落實酒店財務預算，向各部門下達工作指標。

6.督促酒店維修保養工作和酒店安全管理工作。

7.負責做好酒店與各界人士的公共關系,樹立酒店良好形象。

8.做好酒店機構設置、員工編制及重要人事變更。

9.指導培訓工作，培養人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質。

酒店經理工作職責41、協助客服經理，建立、完善客服人員的工作流程、服務標準及管理制度;

2.協助客服經理，對客服人員實施崗位培訓、工作指導、檢查監督;

3.協助客服經理，處理重要客戶的投訴、意見;

4.負責保潔(含消殺)、綠化、外墻清洗、垃圾清運等外包方招標書的擬定;

5.全面管理環境部各項工作，每月制定保潔、綠化養護工作計劃并組織實施;

6.負責對分包方的監督檢查與考核。

酒店經理工作職責5

1.負責酒店前期設計及籌備事宜

2.負責酒店消防驗收等

3.負責酒店人員招聘培訓，后期日常運營

4.酒店物品采購

5.接待政企單位檢查

6.領導安排的其他事宜

酒店經理工作職責61、根據公司戰略和經營預算目標的要求，達成酒店各項經營管理指標。

2、負責酒店的日常運營的管理，包括市場營銷推廣策略的制定及推行、酒店綜合管理體系、業務流程及運營標準的建立。

3、制定、完善及執行符合公司戰略訴求的自有品牌的標準，并根據階段目標推動品牌建設。

4、根據酒店發展戰略，建立和完善酒店人力資源引進、培養、培訓及績效評估體系。

酒店經理工作職責71、做好自己所在樓層的衛生工作，保證物品擺放清潔、整潔.2、及時補充客人所需的各類物品，按所需量領取。

3、負責所在區域的設施設備及電器的開啟、燈光調節、如有異常，及時報修。

4、負責布草及其他客用物品的數量盤點、取送、報損等工作.5、早晨晨會檢查易容儀表、保持良好的精神狀態.交接當班次期間的客訴、衛生、工程、及安全問題.

第四篇：酒店經理工作職責集錦

酒店經理工作職責集錦

1、負責前臺和客房的運營管理;

2、組織制定和落實經營管理計劃和方案，保證經營目標實現;

3、根據經營目標，組織制定酒店前廳和客房組織機構，人員編制，崗位職責;

4、負責酒店前臺和客房的考核，制度等工作;

5、完成酒店總經理交辦的各項工作任務。

酒店經理工作職責21、制定經營計劃，并確保酒店經營和管理指標的完成2、定期分析酒店經營和管理狀況，形成匯報意見;

3、處理住店賓客投訴和賓客意見的收集反饋，建立相關案例庫達到資源共享;

4、督導店長助理和值班經理的日常工作;

5、負責酒店文化提升、店面團隊建設;

6、負責店內人事工作的監督、指導及招聘工作;

7、指導下屬建立培訓體系并實施培訓計劃，為酒店培養人才

8、制定店內維修計劃，負責店內資產使用和保管;

9、負責酒店內治安和消防安全管理;

10、負責店內公章、證照、密碼、鑰匙的保管及對經營數據保密;

11、負責與政府部門等機構的協調和溝通，確保店面正常運營;

酒店經理工作職責3

1.挖掘及開發諸如工廠、酒店、學校等領域的新客戶

2.直接與潛在客戶聯系(電話銷售…)

3.參與企業發展及商業戰略的甄選

4.通過介紹及展示公司在設備維修及維護方面的卓越服務及解決方案建立及維護潛在客戶的卓越關系

5.定期拜訪客戶，收集及分析客戶在服務需求方面的期望

6.約見潛在客戶

酒店經理工作職責41、對總經理負責，負責餐飲部的全面工作

2、貫徹執行總經理下達的各項工作任務和工作指示，對飲食的經營好差負有重要的責任

3、制定飲食部的營業政策、計劃

4、主持日常各級會議，協調所有部門的工作

5、擬定預算方案和營業指標等，根據每天營業進行營業分析

6、審閱和批示部署各級單位或個人呈交的各項申請

7、領導安排的其他工作

酒店經理工作職責51、酒店全面運營管理;

2、達成運營目標;

3、培養酒店管理團隊;

4、制定發展規劃。

酒店經理工作職責61、全面負責酒店的運營管理，包括成本、營銷、品質、安全等;

2、組建團隊并開展工作，達成運營目標;

3、按照品牌質量標準執行工作任務，維護酒店資產和品牌形象，提升服務品質和顧客滿意度;

4、為酒店經營創造良好經營環境;

5、確保酒店運營的各項對外事務及時有效的完成。

酒店經理工作職責71、全面負責所在區域的經營管理，完成各項計劃目標;

2、圍繞上級領導下達的各項指標和工作，嚴格控制經營成本和各種費用開支;

3、根據公司服務運營的標準與流程，保證負責區域的正常運營并致力于提升服務品質;

4、負責團隊的建立、培養、培訓和管理，提高員工素質及團隊效率;

5、全面負責安全管理，確保客人和員工的人身、財產安全;

6、與公司、業主單位進行日常的溝通協調工作，確保信息暢通、有效;

7、完成公司交辦的其他工作。

第五篇：酒店經理主要工作職責

酒店經理主要工作職責

1、組織編制酒店發展的長期規劃和中短期計劃，審定經營計劃，確定酒店及各部門管理目標、經營計劃指標，并組織貫徹實施。

2、領導、指揮酒店銷售業務和經營管理活動，不斷組織新客源，開拓新銷售市場。建立健全酒店管理體系、管理制度、責任制度，并建立健全落實措施，確保酒店服務質量的不斷提升。負責實現酒店的營業收入指標和利潤指標，制定酒店的經營預算和決算，提出更新改造和投資計劃。

3、審定簽署酒店各類重要合同。審批酒店財務預算、決算，控制酒店各項開支和成本消耗，開源節流，提高酒店經濟效益。落實酒店財務預算，向各部門下達工作指標

4、決定酒店機構設置、員工編制及重要人事變動。對酒店重要崗位管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作做出決策。指導培訓工作，培養人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質。

5、參與設計和布置酒店重大接待任務，參加重要活動、接待重要賓客。代表酒店與上級主管部門、政府機構、有關業務部門建立有效的溝通和良好的關系。

酒店經理主要工作職責21、通過電話溝通、直面約談，對酒店進行考察評估、洽談合作，并根據客戶需求與競爭對手情況，制定合理的運營方案;

2、完成與商戶從簽約到上線過程中的溝通協調，合同信息錄入等工作;

3、處理各類活動、價格調整、到期續簽等日常運營事務;

4、與商戶保持緊密聯系，推動商戶積極參與促銷活動，并協助客服解決客訴;

5、協助上級做好酒店業務市場和竟爭對手信息的收集，維護好重點合作伙伴的長期合作關系。

酒店經理主要工作職責3

1.負責酒店有限公司旗下酒店品牌新項目開發;

2.根據公司的發展戰略，完成分公司制定的開發目標;

3.負責所負責區域開發項目的評估、審查、簽約，及區域內開發經理賦能和指導，確保區域開發指標總體完成;

4負責對優質客戶的接待、參觀，灌輸加盟商對公司企業文化、發展前景、加盟優勢的了解，并參與項目的開發與評估工作

酒店經理主要工作職責41、負責把控本專業各種進場材料設備的品質，把控本專業工程的進度、質量和安全，督導協調本專業與其他各專業設計銜接和現場交叉施工配合;

2、負責對本專業施工圖紙的進行審核、審定并提出優化建議;

3、負責對本專業工程施工進行組織實施，并嚴格執行公司批準的《計劃控制書》和《計劃執行書》;

4、負責對項目現場本專業的各種工程變更和簽證進行認定和審核，處理和解決本專業工程現場的各種技術問題;

5、負責組織本專業的各種工程驗收和環保等各種專項檢測認證，整理和核定本專業的各種竣工資料;

6、負責配合相關部門進行招投標技術支持、竣工手續及竣工決算工作;

7、完成公司領導交辦的其他工作。

酒店經理主要工作職責51、根據籌備酒店項目的定位，負責酒店項目的品牌篩選、分析及品牌選擇;

2、組織設計部對酒店產品設計工作，對酒店項目的功能布局、業態分布、經營方向提供設計標準建議;

3、獨立完成市場監控、可行性分析研究及品牌談判工作;

4、熟悉酒店溫泉/SPA產品，并能根據酒店品牌定位進行品牌選擇;

5、配合撰寫酒店行業發展報告、項目經營報告等材料;

6、配合公司酒店板塊完成未來發展戰略的策劃工作;

7、配合公司酒店板塊完成制度流程搭建工作;

酒店經理主要工作職責6

1.全面負責瑜上山間和仙居嶗山兩個民宿客房、前廳、保安等服務管理工作，做好個性化服務提升;

2.帶領團隊做好日常的接待工作，提前查房，跟進客人住店期間的一切需求;

3.回答客人的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務;

4.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與店長聯系;

5.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護民宿的高雅格調;

6.征求客人意見，及時反饋并在時間將反饋的結果告之客人;

7.定期組織安排員工進行禮儀、服務、投訴、話術等培訓。

酒店經理主要工作職責7

1.負責酒店的戰略規劃、運營指標及運營管理計劃，負責預算制定，推動并確保戰略指標達成;

2.負責組織營運，配合公司整體戰略，拓展新機構，能夠組建團隊、實施和協助培訓，實現戰略目標

3.檢查并指導酒店的內部管理工作，并協助酒店開展外部營銷，比如協議開發、會議客源等工作;

4.協助人力資源部做好酒店人員的招聘、選拔、培訓、帶教等工作，指導和培訓員工;

5.帶領酒店各職能部門下達和分解的各項任務指標，比如經營指標、會員卡銷售指標等;

6.完成公司總經辦安排的其他工作。