第一篇：“精細化管理”內涵的理解和把握

“精細化管理”內涵的理解和把握

精細化管理工作既是消防事業的時代要求，也是治軍之道的具體體現，更是提升部隊管理水平的綜合體現，這對消防部隊的職能作用、提升消防部隊的社會認知度、促進地方社會的和諧穩定，具有深遠的意義。加強部隊精細化管理，就是要通過積極探索新形勢下部隊管理的規律、特點，找準隊伍建設和業務工作的結合點，運用科學先進的管理模式，建立健全管理工作流程，切實改變部隊管理中存在的標準不明確、工作不規范、制度不落實、管理不嚴格、方法不科學等問題，努力把現有的人力、財力和物力資源更加科學高效地組織起來，實現效益最大化，推動部隊管理走高質量高效益的發展之路。

“治軍之道，得之于嚴，失之于松”。所謂精細化管理，其口號內容是生活秩序精益求精、內務整理精雕細刻、執勤力量精進勇猛、行政會議精耕細作和學習教育精義如神 以及庫室設置精細入微。生活秩序是指部隊的日常生活和學習教育，嚴格落實條令條例，做到生活日常化、教育學習化、制度落實化。在精字上花工夫，力求細之又細，嚴之以嚴、實之又實。內務整理是指部隊衛生上做到整齊規范，強調一律化。執勤力量是出警滅火救援的時間和人員到位情況，主張第一時間到場，作戰迅速、效果明顯。行政會議是指日常

辦公會議，要求按上級文件精神嚴格逐條落實，在細上花精力求創新，做到協調和銜接，分工明確，責任到位。學習教育是指部隊加強官兵思想教育，針對教育做到循循善誘，全面開花。庫室設置是指對現有的車輛裝備加強維修和保養，做到人車合一。其基本任務是：規范官兵一日生活秩序，強化官兵日常養成，加快部隊正規化建設，確保部隊各項工作順利有序開展。

一、建全規范制度。部隊管理的規范化是一項長期而艱巨的工程。對于我們消防部隊來說，嚴格按制度管理就是堅持依法治警的基本戰略，更是消防工作得以順利開展的必要條件。俗語說得好“細節決定成敗，”只有重細節才能把制度逐步推向規劃化、正規化。首先，要健全一套完整的制度。在執行部隊各項工作中，做到執法規范、依法辦事，嚴之有據，就是要做到嚴格執行條令條例、規章制度和管理規定，不能隨意憑個人感情來武斷工作，更不能以權謀私，侵害他人利益。其次，要做到思想與行動一致。以行動感染人和高尚情操鼓舞人是檢驗部隊教育的程度，也是做好部隊思想工作的基礎。特別是在帶兵管理過程中，須做到嚴之有度，愛之有深。特別是對干部要加強思想教育，以科學帶兵、文明帶兵，既要嚴肅緊張，又要生動活潑。

二、提升干部素質。當前，實施人才戰略是部隊管理的關鍵舉措，也是推進消防事業向前發展的里程碑。領導干部

要言行一致，以身作則。對于基層存在的問題要從現有實際出發，長期堅持加以解決。要想把消防部隊走向信息化、現代化、正規化，必須提高干部素質，其素質高低直接影響部隊基層正規化建設的質量和效果。一是強化責任心和事業心。干部尤其是從事基層正規化建設的干部心里要時常想著部隊、裝著部隊，經常思考工作要干什么、怎么干，積極探索并把握其中的規律和特點，努力解決不愛兵、不知兵，不愿管、不會管的問題。二是以身作則做好示范。各級領導要嚴以律己、以身作則，要求戰士、下級和部屬做到的，自己必須做到；條令條例、部隊規章制度不允許做的，領導干部必須帶頭不做，只有這樣，干部管理才有說服力，才會不斷樹立和提高在基層正規化建設中的威信。三是大興求真務實的作風。實施管理要嚴密。工作的計劃性、針對性和預見性要強；“四體”要勤。經常檢查督促到位，及時發現和糾正各種問題；思考問題要細。大處著眼、小處著手，見微知著、防微杜漸；工作作風要實。說實話、辦實事，扎扎實實抓落實。四是著力提高工作能力。干部是部隊管理的組織者、實施者和參與者，僅憑一股熱情干工作是不夠的，必須要經常加強業務和帶兵知識學習，不斷提高自身工作能力建設。不僅自己要能干、會干，更重要的是會帶、會教、會幫，進而帶動和提高整個隊伍工作的水平，提升部隊基層正規化建設質量。

三.嚴抓管理細節。老子曰：天下大事必作于細，天下難事必作于精。每一位官兵都要立足于做好小事，從小事體現敬業精神，體現責任心。要量化管理細節，把工作內容、制度以量化形式體現，用心做事把事做對、做好。要以一日生活為主線，從小處、細微處抓起，充分利用各種時機和場合，一點一滴抓好習慣養成，自覺規范落實各項管理制度。要嚴格按照條令條例，狠抓檢查督促，做到嚴抓細摳、一絲不茍，隨時糾正與部隊管理不相稱的言行舉止，切實做到練與不練一個樣、查與不查一個樣、領導在與不在一個樣。通過細節的管理提高管理的質量。以提高戰斗力為目的，運用現代管理模式和信息化手段，對管理對象實施精細、快捷的管理控制。應摒棄傳統的粗放型管理模式，把提高管理效能作為管理創新的基本目標。應把管理的信息化運用到計劃、組織、指揮、協調和控制之中，運用數理方法實現定性、定量的管理和保障。還應運用智能技術和電子監視系統，對管理對象實行全時制連續自動控制，通過實時的數據采集和網狀的信息傳遞，提高決策效率和反應速度。[

四.注重習慣養成。精細化管理是基礎性、經常性的工作，是在執行條令條例基礎上提出更高的要求。浙江消防部隊提的“三抓三樹三強化”非常符合當前的工作要求。抓隊伍建設是消防部隊永恒的主題，要以責任為抓手解決管理上的漏洞。要想使部隊基層走向正規化，必須要養成良好的習慣。

從支隊到大隊、從機關到基層、從干部到戰士，人人都要置身于嚴格的管理養成之中，形成上下左右齊抓共管的良好態勢。部隊基層正規化建設是一個由量變到質變，不斷長期推進的過程，必須日復一日、長期堅持、一抓到底。

要始終堅持把廣大官兵放在部隊建設的重要位置，充分尊重和考慮到廣大官兵的利益，調動廣大官兵的積極性、主動性、創造性，使廣大官兵視部隊為家倍感溫暖，營造“和諧警營”，各項工作正常開展和部隊的高度穩定。我們只有牢固樹立精細化管理的觀念，真正把日常工作中的小事做好、做細、做實，才能充分發揮管理職能，推動部隊建設又好又快發展。

第二篇：如何理解管理的內涵

1.如何理解管理的內涵？

答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包括以下幾點：（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。（2）管理師一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3）管理師圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接關系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。2.管理者角色與管理者技能？ 答：

3.泰羅的科學管理理論的只要內容是什么？ 答：（1）制定科學的作業方法

（2）科學地選擇和培訓工人

(3)實行有差別的計件工資制

（4）將計劃職能與執行職能分開。（5）實行職能工長制。

（6）在管理上實行例外原則。

4.企業文化的感念及其組成和作用？ 答：企業文化是指一定歷史條件下，企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及其物質形態。

它是由三個不同的部分組成：

（1）精神文明。精神文明是企業文化的核心層，是呈觀念形態的價值觀、信仰及行為準則。它體現在企業經營哲學、宗旨、方針、目標等方面。

（2）制度文化。制度文化是企業文化的中間層，是組織成員工作方式、方法的一致體現。制度文化的形成基于企業精神的制度化，即通過將企業精神體現于企業的各種規章制度中，對組織成員的行為起到引導，規范的作用。

（3）物質文化。物質文化是企業文化的外圍層，是呈物質形態的產品設計、產品質量、廠容廠貌、員工服飾等。它是企業文化

外在形象的具體體現。

5.什么是目標管理？它有哪些優勢與缺陷？

答：目標管理師一個全面的管理系統。它用系統的方式，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優勢：

（1）有效地提高管理效率。

（2）有助于組織機構的改革

（3）有效地激勵職工完成組織目標（4）實行有效地監督與控制，減少無效勞動。

目標管理的缺陷主要表現在：

（1）目標制定較為困難

（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。

（3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致

（4）職工素質差異影響目標管理方法的實施。

第三篇：如何理解管理的內涵

如何理解管理的內涵？

答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協調活動。它包括以下幾層意思：

1、管理是一種有意識，有組織的群體活動。

2、管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。

3、管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接關系到管理的成敗或成效的高低。

4、管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效.5、管理的對象是組織資源和組織活動。

管理具有怎樣的性質？

答：作為一種特殊的實踐活動，管理具有以下獨特的性質：

1、管理具有二重性。

2、管理具有科學性。

3、管理具有藝術性。

影響組織的外部環境因素有哪些？

答：組織的外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。它分為宏觀環境和產業環境兩部分。宏觀環境，又稱社會大環境，是指對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素，包括經濟環境、技術環境、社會文化環境、政治法律環境和全球化環境。產業環境又稱作具體環境或中觀環境，是指與特定組織直接發生聯系的環境因素。包括競爭對手、顧客、供應商、戰略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。

影響組織內部環境因素有哪些？

答：組織內部環境是指組織所擁有的各種資源，只要包括組織內部的物質環境和文化環境。組織物質環境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源，物力資源、財力資源、技術資源等。組織文化環境，是指在組織在長期的實踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認可和遵循的具有組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。泰羅德科學管理理論的主要內容有什么？

答：1制定科學的作業方法。

2、科學地選擇和培訓工人。

3、實行有差別的計件工資制。

4、蔣計劃職能與執行職能分開。5實行職能工長制。6在管理上實行例外原則。

什么是管理理論的叢林？？

答：第二次世界大戰以后，科學技術飛速發展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發展，出現了許多新的管理理論何管理學說，形成眾多學派。這些理論和學派，在歷史淵源和內容上相互影響何聯系，形成了盤根錯節、爭相竟容的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權變理論學派。人際關系學說的主要內容有哪些？？

答：在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。主要內容是：

1、職工是“社會人”。

2、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。3企業存在著“非正式組織”

什么是工作計劃？它具有怎樣的性質？

答；計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃，執行計劃檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質：

1、目的性，2、主導型，3、普遍性，4、效率性，5、靈活性，6、創造性。

目標的含義和性質是什么？

答目標的含義：目標是期望的成果。這些成果可能是個人的，部門的或整個組織的努力方向。目標的性質：1,、組織目標具有多重性。

2、目標具有層次性。

3、目標具有變動性。

確定目標的原則是什么？

1、現實性的原則。

2、關鍵性的原則。

3、定量化的原則。

4、系統性的原則。

5、權變原則。

什么事目標管理？它有哪些優勢和缺陷？

目標管理一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，一句目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優勢：

1、有效提高管理效率。

2、有助于組織結構的改革。3有效地激勵職工完成組織目標。

4、實行有效的監督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現在：1,目標制定較為困難。

2、目標制定與分解中的職工參與費時、費力。

3、目標成果的考核與獎懲難以完成一致。

4、職工素質差異影響目標管理方法的實施。

戰略的含義和特點是什么？

戰略就是組織為了實行長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件何外部環境的基礎上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。它具有以下的特點：

1、全局性

2、長遠性

3、綱領性

4、客觀性。

5、競爭性。

6、風險性。

戰略管理的含義？

戰略管理，是指為了實現長期生存和發展，在對組織內部資源條件和外部環境驚醒分析的基礎上，確定戰略目標和實際目標的有效戰略，并將戰略付諸實施和對戰略實施過程進行控制和評價的一個動態過程。戰略管理是些組織高層管理人員最重要的職責。

戰略的構成要素有哪些？

一項有效的組織戰略應包括五個要素：戰略遠景、目標與目的、資源，業務和組織。

一個企業組織的戰略體系由哪些部分組成？？？ 一個組織在戰略分為三個層次，即公司層戰略，業務層戰略和職能戰略。

產業競爭結構分析的主要內容？？

1現在企業之間的競爭強度。2潛在進入者的威脅。

3、購買者的討價還價能力。

4、供應商的討價還價能力。

5、替代品的威脅。

總體戰略的類型有哪些？

答：公司總體戰略有三種類型：

1、穩定型戰略

2、發展型戰略

3、收縮型戰略。

穩定型戰略的利弊是什么？

答：好處是：

1、不會因戰略的突然改變而引起在資源分配、組織結構和人員安排上得大變動，有助于實現企業的平穩發展。2，穩定型戰略的風險較小。弊端是：

1、組織只求穩定發展，可能會喪失外部環境提供的一些發展機會。

2、采取穩定型戰略可能會助長組織管理層墨守陳規、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風險的組織文化，這對于組織的長遠發展將是不利的。

發展型戰略的三種基本形式是什么？

答：發展型戰略，也稱為擴張型戰略，是一種在現有戰略起點基礎上，向更高目標發展的總體戰略。主要有三種形式：

1、密集型發展戰略。

2、一體化發展戰略。

3、多元化發展戰略。

收縮型戰略的主要形式是什么？？

答：收縮型戰略是一種縮小組織經營規模或經營范圍的戰略。主要有三種基本形式：

1、抽資轉向戰略。

2、調整性戰略。

3、放棄戰略。競爭戰略的三種類型是什么？

競爭戰略也就是業務層戰略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略，分別是成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。如何理解決策的含義？

答：決策是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意的方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握以下問題：

1、要有明確的目標。

2、要有可供挑選的可行方案。

3、要作分析評價。

4、具有科學性。

5、要遵循滿意原則。

現代企業管理決策具有哪些特點？？

答：

1、決策問題越來越復雜且影響面越來越大。

2、決策時間要求越來越短。

3、決策所包含的信息量越來越大。

4、決策主體由個人轉向群體。什么是德爾菲法和頭腦風暴法？

答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初發明的一種預測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多輪函詢和反饋的方法，集中意見，得出結論。頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創造學家A.F.奧斯本首創的一種預測、決策方法。其基本思路是：邀請有關專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產生連鎖反應，從而導致創造性思維的出現。

如何理解組織結構的含義？？

答：組織結構就是反應人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。正確認識組織結構的含義，必須把握三方面的要素：

1、組織結構決定了組織中的正式報告關系。

2、組織結構明確了將個體組合成部門，部門再組合成整個組織的方式。

3、組織結構包含了確保跨部門溝通、協作的制度計劃。組織結構設計的原則是什么？

答：組織結構設計是指一個正式組織為了實現其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工作。設計組織結構應該遵循以下基本原則：

1、有效性原則。

2、分工與協作原則。

3、權責利對原則。

4、分級管理原則。

5、協調原則。

6、彈性結構原則。

組織結構設計的影響因素是什么？

答：在組織結構設計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰略、環境、技術、組織規模等，綜合考慮這些因素才能產生良好的組織績效。人員配備的含義和原則是什么？？ 答：人員配備是根據組織結構規定的職位數量與要求，對所需各類人員進行恰當有效地選擇，使用，考評和培養，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織的即定目標的活動。人員配備過程中應遵循以下工作原則：

1、因事擇人的原則。

2、量才使用的原則。

3、人事動態平衡的原則。

4、程序化、規范化原則。

管理人員需要量的確定受那些因素影響？？

答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：

1、組織現有的規模、結構和崗位。

2、管理人員的流動率。

3、組織發展的需要。

管理人員的選聘源自哪里？

答：管理人員主要來自兩個方面：內部提升和外部招聘。內部提升是指組織內部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔更大責任的更高職務。外部招聘是根據一定的標準和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。

內部提升管理人員有哪些優缺點？？

答：內部提升制度具有以下幾點：

1、有利于調動組織內部成員的工作積極性。

2、有利于吸引外部人才。

3、有利于保證選聘工作的正確性

4、有利于被聘者迅速展開工作。弊端主要體現在：

1、引起同事之間的不團結。

2、可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。外部選聘管理人員有哪些優缺點？？

答：優點是：

1、被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。

2、有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。

3、能夠偉組織帶來新的管理方法和經驗。其不足之處是：

1、外聘人員很難迅速打開局面。

2、組織對應聘者的情況不能深入了解。

3、外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

直線職能制、事業部制、矩陣制組織結構形式的利弊？？？

答：

1、直線職能型組織結構，是現代工業中常見的一種結構形式，被稱為“U-型組織”或“單一職能型結構”、“單元結構”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經營者直接指揮的體制。其優勢為：它即保持了直線型結構的集中統一指揮的優點，又吸收了職能型結構的分工細密、注重專業化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。其缺陷是：它屬于典型的集權式結構，下級缺乏必要諤諤自主權；各職能部門之間的橫向聯系較差，容易產生脫節何矛盾；這種組織結構建立在高度的“職權分裂”基礎上，各職能部門與直線部門之間如果目標不統一，則容易產生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。

2、事業部制組織結構亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱衛產品部式結構或戰略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。其優點在于：A、總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。B、事業部制實行自主經營，獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于組織專業化生產和實現組織的內部協作。C、事業部內部的供、產、銷等智能之間容易協調。D、各事業部之間有比較，有競爭、有利于組織的發展。E、事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全能型管理人才。其缺點是：A、總部與事業部的職能機構重疊，構成管理人員浪費。B、事業部實行獨立核算，各事業部只考慮自身的利益，影響事業部之間的協作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。

3、矩陣制結構是把按職能劃分的部門和按產品劃分的小組結合起來組成一個矩陣，員工即同原職能部門保持組織與業務上的聯系，又參加項目小組的工作。其優點為：A、將組織的橫向與縱向關系相結合，有利于協作生產和適應環境變化的需要。B、針對特定的任務進行人員配置有利于大會個體優勢，集眾家之長，提高項目完成的質量，提高勞動生產率。C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學習機會，提高專業管理水平。其缺點是：A、項目負責人的責任大于權利，沒有足夠的激勵手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權關系，容易產生無所適從和混亂感。B、由于項目組成人員來自各個職能部門，當任務完成以后，仍要回原單位，因而容易產生臨時觀念，對工作有一定影響。C、員工需要有良好的人際關系技能并接受高強度的訓練。D、耗費時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。

合格的管理人員應該符合哪些要求？？

答：

1、管理的欲望。

2、正直的品質。

3、創新精神。

4、決策能力。

5、溝通能力。

6、組織協調能力。

7、相應的業務知識和水平。

8、健康的身體素質。管理人員的考評主要內容有哪些？？

答：主要涉及兩個方面：貢獻考評和能力考評。

1、貢獻考評是指通過考核和評估管理人員在一定時期內擔任某個職務的過程對實現組織目標的貢獻程度。

2、能力考評是指通過考察管理人員在一定時間內的管理工作，評估他們的現實能力和發展潛力。管理人員培訓的主要內容有哪些？？ 答：

1、業務培訓

2、管理理論培訓

3、管理能力培訓

4、交際能力及心理素質培訓。

領導者的權力來源有哪些？？

答：領導者的權力來源有兩種：一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。

1、職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力、處罰權力。

2、自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。

領導者應具備怎樣的個人素質？？

答：領導者的素質是指在先天的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經常起作用的諸內在要素的總和，是領導者進行領導活動的自身基礎條件。主要包含以下幾個方面：

1、政治素質。

2、知識素質。

3、能力素質。

4、身體素質。領導者用人的藝術表現在哪里？

答：

1、唯才是舉；

2、用人所長；

3、知人善任；

4、要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

結構合理的領導班子應符合哪些要求？

答：合理的領導班子構成需要符合以下幾點：

1、年齡結構。不同年齡的人具有不同的性格缺點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能起優勢互補，通過管理效能。

2、知識結構。不同領導者的知識結構不同，應根據工作要求對不同的領導人員進行配置。

3、能力結構。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領導能力齊備而又高強的領導班子。

需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵理論的主要內容？？？

答：

1、需要層次理論。該理論認為，人類的需求歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需求得到滿足的。已經滿足的需求不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。

2、雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環境或工作條件相關的因素，即保健因素；另一種是與工作內容緊密相連的因素，即激勵因素。

3、期望理論。這一理論是由美國心理學家佛魯姆提出的。他認為，當人們有需要，又達到目標的可能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和效價的乘積。

4、公平理論。公平理論又稱社會比較理論。認為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。

激勵的主要方法有哪些？

答：

1、物質激勵。

2、精神激勵。

3、職工參與管理。

4、工作豐富化。

如何理解溝通的含義？？

答：溝通是指兩個或兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或影響別人的行為。溝通包括兩個層次的含義：1:、溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發生。

2、溝通包括對信息的了解。要使的溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？？ 答：溝通的障礙包括兩個方面：

1、組織障礙：由于地位差異，目標差異，缺乏正式溝通渠道、協調不夠等原因造成的溝通障礙。

2、個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、發送者的信譽、溝通渠道選擇不當等。克服障礙的措施：1組織行動：營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發并使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。

2、個人技能：做好充分的溝通準備、調整心態、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。

組織沖突產生的具體原因是什么？？

答：

1、目標不同引起的沖突。

2、利益分配引起沖突。

3、執行方式不同引起沖突。

4、角色不同引起沖突。

5、鼓勵強勢引起沖突。

6、溝通不暢引起沖突。管理者解決沖突的方法有哪些？？

答：主要有：協調解決，強制解決，建立聯絡小組，樹立遠大目標、解決問題。

控制是什么？它有什么作用？？

答：控制是管理者對計劃的執行過程進行監督，檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。其作用如下：1控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。

2、控制是及時解決問題，提高組織效率的重要手段。

3、控制是組織創新的推動力。

什么是現場控制？？實現有效的現場控制需要具備哪些條件？？

答：現場控制也稱為即時控制，是指在某項活動或某種工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為給予必要的監督，指導，以保證活動和行為按照規定的程序和要求進行的管理活動。有效的現場控制需要具備：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的授權、層層控制、各司其職。控制工作應堅持什么原則？？

答：

1、目標明確原則。

2、控制關鍵點原則。

3、及時性原則。

4、靈活性原則。

5、經濟性原則。

實現有效地控制應符合哪些要求？？

答：

1、控制工作要具有全局觀念。

2、控制工作要同計劃和正在相適應。

3、控制工作應確立客觀標準。

4、控制工作要切合管理者的個人情況。

5、控制系統要與正在文化匹配。

什么是全面資量管理？？它包括哪些內容？？

答：全面質量管理是指企業內部的全體員工都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中。把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、采購、生產加工、到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。

怎樣進行采購控制？？？

1、對供應商進行評價。

2、應用經濟訂貨批量模型。什么是零基預算方法？？與傳統預算方法相比較它有哪些優勢？？

答：零基預算法就是：在每個預算的開始時，把所有還雜繼續開展的活動視為從零開始，重新編制預算。與傳統的預算管理相比較，零基預算的優點是預算編制依據科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節約支出。全面績效控制的主題是什么？？？

答：以組織戰略決策者為核心、部門管理者參與的戰略績效考評小組，又該小組組織實施考評工作。

第四篇：淺談內涵發展與精細化管理

淺談內涵發展與精細化管理

在今年的職代會報告中，朱董事長明確提出了“堅持內涵發展，打造強勢企業，構建和諧公司”的總體工作思路，這三句話18個字，看似簡單，卻包涵了十分復雜而艱巨工作任務。筆者管見：內涵發展是公司的發展戰略，強勢企業是公司的發展方向，而和諧企業則是公司的最終目標。只有戰略正確，方向才能對路。只有方向對路，措施得力，目標才能實現。三者是相互依賴，缺一不可的整體。我們學習、貫徹落實職代會精神，就是要通過學習，深刻領會董事長的報告說了些什么？訂下了什么目標？為什么這么說？如何實現目標等等一系列問題，把這些問題解決了，才是真正意義上的貫徹落實。本人就此談點粗淺的認識。

一、把握內涵，明確認識

首先我們要理解什么是內涵發展，只有把概念弄清楚了，才便于我們理解公司的全年方針目標，概念都沒弄清楚，如何去談方針、目標和任務。從政治經濟學的角度理解，“內涵”與“外延”是邏輯學的一對范疇，原義指概念的兩種基本屬性。按照《詞典》的解釋，概念的內涵是指事物本質屬性的總和，而概念的外延則是所指對象的范圍。我們所說的企業“內涵發展”和“外延發展”都是從這里借用來的。在很大程度上，人們所說的企業內涵發展與外延發展都是一種比喻性的說法，而沒有給以精確的規定。結合我們公司的實際，走內涵發展道路其本義應該是：通過企業內部挖潛的擴張模式發展生產，提高效益。而不是通過增加投資，擴大再生產規模。這從當前我們公司面臨的現狀以及市場經濟發展的趨勢來看，完全符合科學發展觀的要求。也就是在沒有投資主體，沒有準確的市場產品定位，只靠機車車輛維修來維護企業生存的條件下，內涵發展是必由之路。

內涵發展的實質就是“內部挖潛”。所謂“潛力”，就是個體能力的最大值。職工是個體、班組是個體、車間（公司）都屬個體的范疇。無論是集體還是個人，其能力的發揮是否達到最大化，這就要我們認真研究和認真挖掘。通過深挖內部潛力，實現內涵發展的最終目標。

二、引入“精細”，創新管理

如何挖掘內部潛力？最好的方法就要學習和引入“精細化管理”。

精細化管理的思想內涵是：結合企業現狀，通過流程、制度、作業方法合理化，精益求精，量化成本控制。精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發達國家(日本20世紀50年代)的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。精細化管理的精髓就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，要求每一個管理者都要盡職。其三大原則是注重細節、立足專業、科學量化。只有做到這三點，才能使精細化管理落實到位。舉一個我們日常生活中的例子，就是煮雞蛋。我們一般在家里煮雞蛋，無非找一口鍋，放上水和雞蛋，打開火，煮上十分八分鐘，等自己覺得差不多了，關火取雞蛋，放涼水里冰一下，就完成了。那么，如果采用精細化的方式，將怎樣煮雞蛋呢？在日本的超市里，雞蛋售出時都會附贈一份說明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：1.采用長寬高各4厘米的特制容器；2.加水50毫升左右；3.1分鐘左右水開；4.再過3分鐘關火；5.利用余熱煮3分鐘；6.涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，并且能節約4/5的水和2/3的熱能。通過這個例子我們不難看出，精細化管理就是通過過程制度化的管理，發揮人和物的最大潛能，達到最佳效果。

三、循序漸進，力求結果

精細化管理應該作為我們公司發展永恒的主題，管理的好與壞決定公司改革和生產經營的成敗。必須由過去的粗放型管理向集約化管理的轉變，由傳統經驗管理向科學化管理的轉變。精是精湛、精益求精，細、最小的工作單元，“細”是細節，是精細化的必經的途徑，“精”是精細化的自然結果。精細化是一種意識，是一種觀念，是一種認真的態度，是一種精益求精的文化，精細化管理是公司管理理念上的徹底轉變。

在理論上講，企業管理分為三個層次，第一層次是人治管理；第二層次是法治管理，第三層次是人本管理。人本管理也有兩個階段，即低階段和高階段。低級階段為文化管理，高級階段為自主管理。因此，精細化管理是由法治管理向人本管理的過渡，精細化管理是文化管理的前提和基礎，文化管理是精細化管理的“升華”，精細化管理是公司管理發展的必然趨勢，是不可逾越的一個階段。

我們公司要大力推行精細化管理，其目的在于全面提升公司的管理水平，來增強公司的綜合實力，提高每位員工的執行力和效率，實現公司“發展、強勢、和諧”的愿景。進行精細化管理，必須以現有管理制度和公司標準為基礎，實施精細化管理給員工會增加成倍的工作量，在工資待遇不會提高的情況下，勢必會造成

第五篇：精細化管理的內涵(2010講稿)

精細管理的內涵與方法

引子

1.汪中求，江西九江人，北京汪中求細節管理咨詢公司董事長。

2004年1月，出版《細節決定成敗》一書，提出“精細化管理時代—細節決定成敗”觀點；

2005年5月，推出《精細化管理》

1、2執行力升級計劃、3操作方法與策略；2006年6月，推出《精細化管理》4把小公司做強、5贏在品牌。

2.《精細化管理的58個關鍵》

一、精細管理的基本概念

精—完美、最好。精益求精；細—細節、詳細。細節決定成敗。

1.精細管理，是將管理對象逐一分解量化為具體的數字、程序、責任、標準，使每一項工作內容都能看得見、摸得著、說得準，使每一個問題都有專人負責。通過目標細分、標準細分、任務細分、流程細分，實施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核。

精細“化”強調的是這一過程。

精細管理即是一種高效、節約的企業管理方式，又是一種意識、一種觀念、一種認真的態度、一種精益求精的文化。

2.精細管理的四個標準：凡事有內容、要求和標準；凡事有期限、程序和流程圖；凡事有人負責、有人監督和考核；凡事用數據、事實說話和評價。

3.我們的口號是：精心工作、精細管理、精益生產、精致產品。4.五精四細，是精細管理工程的核心內容，其內涵是： 五精：

精華：企業需要有效運用、創造、輸出全球范圍內的文化精華（含企業精神）、技術精華、智慧精華等來指導、促進企業的發展。

精髓：企業必須擁有為數不多的、深諳和運用企業管理精髓的企業家和一批企業管理者，使企業管理的精髓能夠在企業成功發展中得到充分運用發展。

精品：企業需要把握好產品質量精品的特性，處理好質量精品與零缺陷之間的關系，建立確保質量精品形成的體系，為創建品牌奠定基礎。

精通：市場似江河與海洋，企業和客戶的產品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。

精密：企業內部凡有分工協作和前后工序關系的部門與環節，其配合與協作需要精密；與企業生存、發展的環境的適宜性需要精密，與企業相關聯的機構、客戶、消費者的關系需要精密。

四細：

細分市場和客戶，全面準確把握市場變化和客戶需求，企業發展戰略和產品定位準。

細分企業組織機構中的職能和崗位，企業管理體系健全，責權利明確、到位。細化分解每一個戰略、決策、目標、任務、計劃、指令，使之落實到人。細化企業管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環節，做到制度到位。

5.精細管理的六個原則：

底線原則：細化到不可再細化或不需要再細化；

交點原則：關注職責間的界面交叉點，對交叉點實行責任人的管理； 數據化原則：用數據說明事實、反映環境，用數據闡述要求、標準、計劃和目標，用數據進行分析、檢驗和推演，用數據鏈接數據來排查錯漏或驗證事實；

操作性原則：方便實施，易于執行和檢查；

50%原則：用目前50%的人、財、物、時間等資源，完成100%的工作； 流程化與標準化：有業務流程和流程圖，有工作標準。

二、精細管理的方法與工具 1.三四五六工作法

三層，是指公司的管理分為決策層、執行層和操作層三個層面，意思是每個層面分別承擔各自不同的管理責任和創新內容。

四維，是指精細化管理的具體內容，即綜合平衡計分卡理論的四個維度“價 值與目標、客戶與評價、流程與標準、學習與成長”中的具體內容。

五步，是指管理創新工作的五個步驟，即制定規劃與計劃、明確目標和指標、確定內容與標準、編制制度與業務流程（圖）、進行效果評估。

六問，是指管理創新的邏輯思維程序，5W1H(what、why、how、who、when、where)即創新的內容和目標是什么？創新的動因和需求是什么？怎樣進行創新過程？誰來負責和協作這項創新？什么時間完成？在什么地點或哪個單位進行？

2.目錄清單管理法

“目錄清單法”是將管理事項的總體內容列出完整的清單或目錄，形成總體輪廓，按照輕重緩急實施管理。例如：把某人的崗位職責列出目錄，進行分類，把握事件的整體；把某人每天要做的全部工作內容列出清單，進行選擇，分清主次。目錄可以清晰地表達全部工作，避免想到那里作到哪里，減少疏漏、拖延和懈怠。清單能夠抓住工作重點，提綱攜領，幫你看清重點和次要。目錄清單可以幫助你節省時間，提高工作效率，事半功倍，是把工作做細做透的有效途徑。

3.模擬推演工作法

“模擬推演工作法”是指把編制待發的制度、流程、標準、計劃、安排、程序等規則，模仿公司現行管理推演一遍，進行事前主動驗證。它是一個對管理規則的反思、證實過程。規則通過推演可能是對了，但還不能確定其實施暢通。有兩種情況下需要把自己當成規則的執行者演練幾次，看能否行的通。

第一種情況是換個角色，規則制約的角色進行調換，按原來的條款再推演一次。如：規則制定者模擬規則執行者對規則進行推演，管理者把自己視為被管理者模擬推演執行制度等。

第二種情況是換個環境，企業或單位都是處在內外部環境的不斷變化當中，預先設定好幾種不同的環境，看看規則執行可能發生的結果，這樣做可以使管理者心中有數，降低管理的風險。

4.圖形工具

點圖、直方圖、箱線圖、博拉圖、餅圖、時間序列圖、散點圖、運行圖、正態概率圖、多變量圖、多變異圖、矩陣圖、擬合線圖。

5.流程圖

簡單流程圖、業務流程圖、價值流程圖。6.其他

5Why法（本田發動機公司）、PDCA循環（戴明-計劃、執行、檢查、處理）魚刺圖（因果圖、問題樹）、框內/框外分析法、二維分析法、多維分析法、矩陣分析法、標桿比對、儀表盤（信號燈）、防錯技術、標準操作（模板法）、走一遍流程、7.西飛EVA-平衡計分卡

在綜合平衡計分卡理論框架下，融入精細化管理思想，以EAV為牽引，將精細化的戰略管理、目標管理、精益生產、流程管理、績效管理融會貫通，將這五種方法相融合，形成公司的核心管理技術，打造西飛的核心管理能力。

這五種方法應用的側重點是：戰略管理，主要應用于集團公司、西飛國際的公司層面；目標管理和績效管理，主要應用于職能部門和總廠（中心、分公司）；精益生產，主要在運營過程的操作層面推行，配套應用六西格瑪管理、防差錯設計與應用、6S管理、全面設備維護（TPM），供應鏈與物流管理、節能降耗管理等多種方法；流程管理，主要應用于公司各項業務活動中。