第一篇：減肥客戶的難纏話術

問題：如果我瘦了說沒有瘦呢，你們相信嗎？

親，我們產品賣這么久也從沒有出現過這樣的情況，您減肥的客戶也是相信我們才來我們這里訂購產品的，所以我們也非常相信您，我相信您減肥成功了，肯定很高興，很感謝我們，怎么還會來騙我們呢/（難纏點的客戶加上，服用前您需要把您的身高，年齡，體重，給您做份減肥檔案）

問題：三高可以服用嗎？

三高很多都是因為肥胖而引起來的，我們產品都是來源于天然的食物來源，對身體沒有任何副作用，而且體重減下來了，不僅外形好看，而且對您三高是有一定的治療和改善作用的。

問題：為什么服用了反而更餓了

因為我們產品是燃燒脂肪的，您之前沒有服用我們產品體內脂肪不會被分解，現在服用了我們的產品，體內因為產品的原因在燃燒脂肪，會消耗熱量，讓代榭更快，所以會覺得比平時更餓。不過等身體適應了，過幾天就不會了。

問題：哺乳期可以服用嗎？

我們產品最大的特點就是沒有副作用，不反彈。對于產后肥胖效果是非常好的?，F在很多哺乳期媽媽都是通過我們產品減肥的，對于寶寶和媽媽來說都是非常安全的問題：從哪里發貨？

我們全國有１０多個發貨點，貨運部會取就近原則及倉儲情況，以最快的速度給您發貨。如果離北京比較近的地址，就說北京貨運部量太大，臨時貨運部供貨不足，從南昌貨運部給您發過去的。

問題：你們公司在哪里。能不能上門去拿

我們這里只是訂購中心，只負責訂購的，我們公司在北京市房山區京良路36號，您可以來我們公司參觀一下。但發貨還是需要通過官網下單后貨運部發貨。

問題：你們能保證正品和效果嗎？

我們官網北京總部，目前占全國總訂購量的八成，是確保正品和效果的，全國除了我們北京總部，能保證正品的同時還能保證效果，是其它任何一家公司都不能保證的。

問題：需要搭配其它產品服用嗎

正品是不需要搭配其它任何產品服用就會有很好的效果的，如果產品需要搭配其它的產品才能有效果，那我們這個產品也談不上效果好了。在市場上肯定不會賣得這么火爆了

問題：有通過國家藥品認證嗎？

這個都有經過國家藥品和質量監督局認證的，產品上市都幾年了，現在網絡這么發達，如果沒有這些認證的話，肯定也是不允許銷售的，也早就爆光了。所以您是絕對放心，對于您身體是不會有任何傷害的問題：客戶要求開箱刮防偽碼，快遞公司不讓

我們官網是支持您開箱驗收的，既然支持您開箱驗收，那也確保每盒產品都是正品，要不然我們也不敢給客戶承諾開箱驗收，現在由于你們當地快遞員的素質問題，他不讓您開箱，我們也很沒有辦法，但您看下您有沒有收到我們瘦身協議書呢，如果收到了那就是確保每盒產品都是正品的，如果售后服用沒有效果或者有副作用，我們都是按瘦身協議書上的承諾給您辦理退款的。所以只要您收到的是我們北京官網的正品，我們就會對您負責的。

（如果客戶還不同意）您要不這樣吧，您先把錢交到快遞的手中，先簽收，讓快遞員不要走，您刮開驗證一下，驗證了是正品就讓他走，如果不是正品，可以直接當場給您退掉的問題：正規官網不是不能加QQ嗎/

我們加您QQ是為了售后能夠更好的給您進行跟蹤服務，確保達到一個最好的療效。如果您不想加也可以。那我們這樣聊是一樣的。

問題：正品不是沒有贈品嗎？

我們給您贈送的贈品是為了輔助您減肥的，（把瘦身貼或塑身衣的作用講給客戶聽）并不能代表我們產品不是真的，把瘦身協議書的作用講給客戶聽

問題：防偽電話怎么跟網上不一樣（防偽電話是多少）

我們每個批次不一樣，防偽電話都不一樣。您就按您收到的產品上面的防偽標簽為準，刮開防偽涂層拔打上面的防偽電話，按語音提示把防偽碼輸入進去，驗證如果是正品就是正品，不是正品就不是正品

問題：客戶覺得我們說的減肥速度太慢（例如：P57一個月減10-15斤）

我們產品都是來源于天然的食物來源，減肥速度實事求是，減肥加鞏固型的，不會太快，因為減肥減得太快的話，身體吸收不了會承受不住產生副作用，對身體未必會好。

問題：你們網站上面不是宣傳月減30斤嗎？怎么你現在說才減15斤。

是的，那是明星套餐，像您這樣只需要用我們的標準套餐就可以。

您知道每個產品廣告是宣傳作用的，難免會有點夸張，我們那是宣傳減肥效果最好的例子，但一般的客戶都是只可以減到15斤左右。

問題：要是懷孕了能吃嗎？（吃的過程中發現懷孕）

我們產品都是來源于天然的食物，對身體是沒有任何副作用的，現在很多哺乳期媽媽都有在服用，對于寶寶來說是非常安全的，您到時發現自己懷孕了就停下來，這對寶寶沒有影響，只是懷孕期的人本來就需要營養，所以我們也不建議去減肥！

問題：（收到貨后）為什么服用方法與說明書上不一樣

說明書上是產品出廠理論值，但是客戶服用的實踐證明，您按照我們指導的服用方法，效果是最好的。（如果您按那上面的服用也是可以的，但效果不會太明顯，是保守的鞏固）

問題：為什么月經期不能服用？

您在月經期可以服用，只是因為月經期，人體免疫力比較弱，服用后吸收不太好，效果不明顯。

問題：為什么發貨通知里沒有我的信息？

我們每天的訂單量都是3000-5000份，所以我們都是隨機抽選一部分人的資料給顯示的。

問題：可以先試喝嗎？

您收到貨后可以先試喝我們送的那一盒，另外的包裝不要動，服用完一盒后，如果沒有效果我們會全額退款的。

問題：有發票嗎？

有的，1、但我們財務部跟貨運部不在一起的，發貨是通過貨運部發，發票卻是財務部給您發過去。所以不會在一個件里面的。

2、我們產品是代收貨款的，所以發票一開出去就要交稅，所以財務部會在您簽收后的當天內給您郵寄過去。

問題：我問了你們總部，說你們是假的您確定那就是我們總部的官網嗎？不過是一些人用總部的名譽來騙您罷了，因為我們廠家這么大的公司，是不會對個人銷售的，都是通過我們官網訂購中心訂購，所以售后如果有任何問題，都是我們全權負責的問題：315打假查詢網站說你們網站是假的在這315網站登記都是需要錢的，您如果生過寶寶，就應該很了解奶粉，您不防的話，可以在百度上搜索“奶粉貝因美”的官網，在把他們的網址在這里面搜索一下，也是查詢不到的，那您就說他也是假的嗎？你現在訂購了正品卻一直在懷疑，我們都承諾七天沒有效果給您退款，您不會連七天都不能等吧？您還擔心什么呢，如果您總是抱著這種心態去減肥，怎么能減肥成功。既然選擇了我們，就應該相信我們，我們也是一定會讓您減肥成功的問題：你們網站上的顯示的地址怎么不是北京

例如我們網址：http:///kafei/ 里最下面的地址是：公司名稱：巢湖站臺商貿有限公司地址：巢湖市居巢區銀屏鎮69號院東區7號樓302室

我們公司在北京，那是因為我們網站是在那里備案的。

第二篇：減肥話術

減肥話術

減肥話術

------院長或前臺介紹（姐、你好。我給您介紹一下關于減肥(其實現在市面上的減肥方法很多、但效果并

不完美。

藥物減肥副作用太大！單純經絡疏通減得太少！針灸減肥控制了食欲、細胞得不到

充足的營養而造成體虛、減肥雖然有效！但是反彈快。最理想的減肥方法是立體減肥？

讓我們店最專業的美體師某某為您服務！讓您體驗一下立體減肥的感覺、體驗好了

您就可以選個合適的方案、本次立體減肥體驗價是50元。

A(您好姐。我叫某某！很高興為您服務！以后您再來直接找我就行

B(好的！以后我就找你了

A(姐！你以前減過肥嗎；

B(減過

A(當時減過多少斤！反彈了嗎；

B(十斤！反彈了

A(噢、姐、你放心咱家用的是立體減肥法！它包括中醫點穴、經絡刮痧、拔罐減肥、營養

代餐全方位減肥、只要采用適合您的療程、減一斤是一斤！絕不反彈？

但是！姐姐。肥胖分多種類型！有單純性肥胖、內分泌失調性肥胖！病理性

肥胖、遺傳性肥胖。

我們對第一次的客戶！先采用最經濟實惠的單純性肥胖的療程。這樣對您最

劃算？580元一個療程卡10次！贈送297元營養餐包？30包營養餐加30包茶！

正好吃10天。每次在我們店吃1包營養餐3包健怡茶！在家早晚各1包營養餐，B(嗯

A(姐！給你先喝一杯營養餐養胃健脾！然后通過中醫手法來幫您加快打通經絡加速脂肪流

動代謝。胃腸功能紊亂是肥胖根源！導致血虛心供血不足！使脂肪堆積在細胞內形成肥

胖？所以沒有營養調理的減肥！效果肯定是不理想的？

B(恩！有道理

A(姐你感覺力度怎么樣！會不會太輕或太重

B(正好、再重些

A(姐！你不用緊張！身體放松些！自然點

B(。。

A(？找出顧客身體上的亮點來贊美，如(姐！你皮膚挺好的！一看就知道你特別會保養自己

B(謝謝！還可以了

A(姐！你以前最輕時多少斤呀

B(98斤

A(哇！能想象的到那時的你回頭率一定很高

B(恩

A(姐！相信我！這是您最后一次減肥了！我們給您承諾8，15斤！咱倆好好的配合爭取多

減幾斤！讓你恢復當年的風采！配合好了別說15斤！25斤也沒問題 B(恩！好的！我配合你 1/7頁A(姐！我給你說說飲食配合 B(恩

A(早喝點粥加一包營養餐！就不要再吃了！中午吃點米飯！海鮮！蔬菜都可以！但不能吃

太飽！六七分飽就可以了！晚上七點前吃配好的營養代餐加一個蘋果！七點之后結束一

切飲食

白天原則是大量喝水！加強新陳代謝

B(可不可以吃肉和饅頭呀；

A(不可以！俗話說的好！吃什么補什么！所以減肥期間一定不要吃肉和饅頭以及膨化食品！

忌煙酒、糖果、碳酸飲料、香蕉、堅果等垃圾食品高熱量高脂肪！

姐！相信你！沒問題！為了美。值

B(好的！我配合 A(好啦！姐！今天的全程服務還滿意嗎；

B(恩！挺舒服的 A(姐！好了您穿好衣服不要受涼！我給你沖健怡茶及時排除代謝毒素、油脂、廢水--B(好的謝謝？

A: 您感覺怎么樣；其實您體驗一次只能了解我們的特色！您真正的體驗到立體減肥的神

奇！只要購買特惠卡一張！才580元！做一個療程共10次！還贈送297元營養餐包？30

包營養餐加30包茶！正好吃10天。每次在我們店吃1包營養餐3包健怡茶！在家早晚

各1包營養餐，！這是很難得的機會？這種卡沒有任何利潤！只限買一張。

。。。。

以下為贈送的簡歷模板不需要的下載后可以編輯刪除！謝謝？？

性別，女 出生年份，198*9 暫未命名 民族，政治面貌，黨員

意向職位，護士 現居地，廣東省 身高，164 cm

期望薪資，2000-3000

工作地點，廣東省 教育經歷

2006-09—2008-07 2/7頁廣州醫學院 語言能力 所學專業，護理學類

獲得學歷，大專 英語

讀寫，?(良好)

聽說，?(良好)工作/實習經歷

2008-07—2009-07 相關技能 廣州市第一人民醫院

單位觃模，1000人以上 單位性質，國營

計算機 助理護士 ?(良好)工作地點，廣州市盤福路 下屬人數，1

工作內容，興趣愛好 在護士長和護師的指導下工作？主要負責病人的基礎護理和付治療？協助醫生護士搶救？完成病人的看書、聽音樂、滑旱冰、輸液和指導病人正確服藥及心理健康宣教？根據醫囑完成病人的輸血工作？病人進行化療時要負責心 電監護儀的操作。人

自我評價

我是一個充滿自信心且具有高度責任感的女孩,經過1年多的臨床工作？強烈認識到愛心、耐心和高度責任感對護理工作的重要性!在血液內科一年的鍛煉？讓我學會了很多血液科及大內科的知識？臨床護理和急救更加磨練了我的意志？極大地提高了我的操作能力和水平。自信這一年的工作讓我實現了從護理實習生到內科護士的飛躍？有信心接受一份全職護士工作。當然一年的時間不可能完全達到專業護士的要求？在以后的工作中我會更加努力？為護理工作盡職盡責？

專長描述

1.能熟練進行各項護理操作,應變能力強,能在實際操作中不斷地學習？因而能很快融入到新的工作中！2.擅長對常見血液病、多發病進行觀察和護理！3.熟練掌握呼吸機和心電監護儀等急救設備的操作？對急救的基本程序和技術要求？以及危重病人的護理、病情監測的技術重難點基本掌握！4.對病人的心理護理的基本技巧有一定地認知。目前就讀于廣州醫學院護理學專業一年級。

張盧良

性別，男 出生年份，郵箱，qqjianli_l90@qq.com QQ，123456

民族，漢族 現居地，上海

婚姻狀況，未婚 身高，174 cm

體重，74 kg

教育經歷

2010-09—2013-07

人民大學

所學專業，網絡工程

3/7頁

獲得學歷，本科

求職意向 工作/實習經歷 意向職位，網絡工程師 2013-08—現在 期望薪資，7500 XX公司 工作地點，上海 網絡工程師

語言能力 相關技能 英語 網絡工程相關 讀寫，?(熟練)?(精通)聽說，?(熟練)

自我評價 興趣愛好 積極樂觀？觀察能力強？能夠理智思考問題;個性開朗？適應新環境能力強？工作認真負責？敢于迎接愛好看球、滑冰 挑戰？敢于承擔責任？具有良好人際關系。

掃一掃？手機查看本簡歷

**鄉黨的群眾路線教育實踐活動工作總結

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來；**鄉黨委按照中央、省、市、縣委的統一部署；在縣委第3督導組的精心指導下；按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求；緊密圍繞“為民、務實、清廉”的活動主題；緊密聚焦“四風”突出問題；緊密聯系工作實際；扎扎實實完成了學習教育、聽取意見；查擺問題、開展批評；整改落實、建章立制三個環節的工作任務；達到了預期的目標?，F將活動總結報告如下，一、主要做法

自活動開展以來；全鄉444名黨員；共16個黨支部全部參加教育實踐活動；參與覆蓋面達100%。鄉黨委在嚴格執行上級黨委統一部署的基礎上；立足于不同階段的不同特4/7頁

點；創造性地開展工作；使整個活動“規定動作做到位；自選動作有特色”。截至目前；整改工作任務已經基本完成；后續整改工作也已作出有序安排。

，一(高度重視，深入部署，確保教育實踐活動有序開展。鄉黨委把深入開展教育實踐活動作為首要政治任務和重大政治責任；在上級部門的部署下迅速召開黨委會議學習中央精神；圍繞活動的總體要求、目標任務、主要內容和方法步驟開展周密部署；為活動整體有序開展建立有效的組織保障和機制保障。一是健全組織機構。第一時間成立了由黨委書記掛帥的黨的群眾路線教育實踐活動領導小組；集合全部力量；確保統一領導、分工明確、責任到人；為活動的順利開展提供了組織保障。二是強化實施保障。制定下發全活動工作方案和聯系點工作方案；確保在組織推進、活動內容、進度安排和方式方法等方面不折不扣地貫徹中央和上級黨委精神：各黨支部分頭制定活動開展計劃并報領導小組審核；建立起層層落實的機制保障。

？二？深入學習，廣泛聽議、確保教育實踐活動質量過硬。鄉全體黨員干部把學習教育、聽取意見作為基礎環節；從加強學習、提高思想認識入手；為深入開展教育實踐活動開好頭、起好步。一是思想動員“全統一”。鄉黨委召開群眾路線教育實踐活動工作會議；動員全體黨員干部深刻領會活動的重大意義；切實將思想與行動統一到中央和上級部門黨委的部署要求上來。會后；各黨支部進行再動員。二是學習培訓“全覆蓋”。在深入帶頭學方面。鄉班子領導自覺做5/7頁

第三篇：開發客戶話術

開發客戶話術[轉帖]可以從中學到東西

開發客戶話術 未入市

（一）經紀人：請問您開戶了沒？ 客戶： 還沒。

經紀人：應該有不少券商來拜訪您吧！客戶： 嗯！有的。

經紀人：哪，入市之前，必須要學的一招，叫做“安定操作法”，您知道嗎？ 客戶： “安定操作法”？什幺叫“安定操作法”？

經紀人：?。∧粫缘冒捕ú僮鞣ㄑ?！可能與您接觸的券商忘了告訴您，好，讓我簡單的為您解說一下，就是當我們準備入市前，必須要學的一種保護自己的方法。

經紀人：大家都知道，把錢放在銀行是死錢，擺了五年頂多獲利百分之十，做股票賺錢是最快的，有時一個禮拜就有百分之十的獲利。

經紀人：但是不懂得安定操作法的人，就有可能把賺的錢又吐回去，甚至倒賠。您應該聽過有很多人套牢吧！其實他們本來都有賺錢的，可惜開戶前沒人指導就進入股票市場。

經紀人：老實講，您選擇那個券商來為您服務都行，但，我個人誠心的建議，入市前，請您一定要求為您服務的券商，先指導您安定操作法再決定開戶，我個人認為，投資股票絕對是最快速資產增值的投資方式，但每一分錢都是我們的血汗錢，入市之前，還是先學會一招保護自己的方法最重要。

客戶： 你說的安定操作法會不會很難，我又不太懂，恐怕……….客戶經理：哈！您放心好了！安定操作法我非常的熟系，只要花半個小時就學會了，而且是免費的，我們約個時間，明天到我們公司來，我保證半個小時讓您學會，您可以找幾個朋友一起來聽，如果方便的話，請把身份證件一起帶著，最后由您自己決定，是否選擇我今后為您長期服務。

客戶： 那好吧，我覺得你非常有誠意，就麻煩你了。

傅老師建議：以上的對話，達成欲擒故縱的手段，客戶不但容易接受，而且輕易的擊退競爭對手。半個小時教會標準止損法及進階止損法應當不難。

未入市

（二）客戶： 我不碰股票

客戶經理：??！是沒時間還是？？？ 客戶： 原因很多啦！主要是沒時間啦。

客戶經理：噢！你一直忙著工作，那有時間來想股票的事情，所以你一定覺得開戶投資沒必要，其實關心一下股市行情，也不錯，現在全國開戶人數已達到6850萬戶了。

客戶經理：我從事證券業這么久，每天接觸行情，了解比較多，經常有些股票一個禮拜就漲了10%。投資證券100萬，一個禮拜就獲利10萬；如果放在銀行，以現在的利率，5年后才有10%的利息收入。我們努力的工作賺錢，但不做些投資理財規劃實在是太可惜了！不是常說，“你不理財，財不理你”，就是這個道理。客戶： 我不敢炒股，不是大多數人都套牢幺？ 客戶經理：您說得不錯，那些經常套牢的人屬于散戶，買進賣出沒有原則。為了照顧好客戶，我特地學了穩健操作的方法，在開戶之前要先學習一招安定操作法的投資技巧才開戶?？梢杂行б幈茱L險，增加獲利。如果我有機會為你服務的話，我很樂意指導您一下，當然你可以邀請朋友一起聽。

為入市

（三）客戶： 我對股票沒興趣

客戶經理： 嗯！你的回答，我一點兒也不感到驚訝，我有很多客戶，在剛見面時也說對股票不感興趣，可后來經過我的說明，現在都已經成為很棒的投資人了。為什么我說投資人不說股民哪？因為我的專長和建議，讓他們在股票市場知進退，不亂買股票，也就是說，買對了股票，漲上去了，沒有出現賣點不要拋，狠狠賺一筆再出場，要是買錯了股票，跌破止損價，小賠出場，這種賺多賠少的操作方式，我會耐心的指導您。

客戶經理：像我很多客戶本來對股票也是不感興趣，但是又不愿意把錢放在銀行，放在銀行是死錢，放在股市不但回報率高，而且急需時可以隨時變現。一般來講，銀行存款只要準備六個月的家庭生活費就可以了。其它大部分的錢可轉為股票、基金和保險等。我相信你一定看過營業所里面的人潮，愈來愈多的人開戶投資股票，是因為股票投資已經是全民運動了?？蛻艚浝恚耗鷮善辈桓信d趣，是覺得股市風險大，還是覺得不熟悉？ 客戶： 嗯！我覺得風險大。

客戶經理：您說的有道理，但這是相對的，因為風險大報酬也高，風險小報酬也小，現在大家都知道，把錢放在銀行，風險最小，但因為錢會不斷的貶值，如果不做理財投資的話，一輩子也不會富有，其實，我們可選擇有成長性或財務佳的股票來投資，像加入WTO以后，我們國內會有很多上市公司會因此而受益，選擇這類的股票進行投資，不但報酬高，風險也小。不瞞您說，我對風險控制特別有研究，有我的服務，這點您放心好了?？蛻簦?我對股票又不懂。

客戶經理：開戶前，我會把股市的相關知識向你介紹，放心好啦！客戶： 我有個親戚也在證券公司上班。

客戶經理：喔！那他一定很忙，要不然早就來請你開戶了，還是交代我來做吧。開戶不一定要找認識的朋友，主要是看他服務的質量，你可以參考我最近提供給客戶的投資建議書。您瞧！這就是我的專業服務。

已入市

（四）客戶經理：請問您開戶了沒？ 客戶：嗯！開戶了。

客戶經理：那請問您操作的好不好？ 客戶：好什麼好！手上持股都套牢了。

客戶經理：套牢？您套牢得很深么？咦！為您服務的客戶經理沒指導您一招“永不套牢法”嗎？

客戶：沒有，什么叫做永不套牢法？

客戶經理：噢！沒聽過？那難怪您會經常套牢，這不是您的錯，可能是您的客戶經理忘了指導您一招永不套牢的方法。我們實在是相見恨晚，不過沒關系，我們現在有緣認識，讓我來為您免費指導一下。

客戶經理：是這樣子的，任何一位投資人，在正式進入股市后，必須要學習一招保護自己的方法，就是永不套牢法，這個方法簡單地說就是買錯股票時，如何在損失最小的時候小賠出場，把風險降到最低，也就是說，寧愿賣錯，也不愿意套牢。而買對股票時，漲上去了，能漲多少就讓它漲多少，不要輕易賣出，把獲利放到最大。請問您，一檔股票有沒有可能從１０元漲到２０元？ 客戶：嗯！是有可能。

客戶經理：但是一般人可能１０元買進，１２元就站賣方了，但結果股價卻續漲到２０元，每次買對了，賺一點點就跑掉，最后還怪自己運氣不好，其實這樣永遠賺不了大錢。而２０元買進的股票，依您的經驗，有沒有可能跌到剩下１０塊錢？ 客戶：當然也有可能！

客戶經理：是的，不懂永不套牢法的人，極有可能２０元買進，而跌到１０元還抱著，不但資金套牢半倉，心情也不好。我指導客戶永不套牢的方法，具體的講，就是買對了，漲上去，沒有出現賣點不要拋，能漲就讓它繼續漲，能賺就多賺一些，萬一買錯了，跌下來，跌破止損價位半個小時沒有再站上來就做拋，這樣的安定操作可以有效的避開繼續下跌的風險，在熊市的時候，一定要記住留得青山在，不怕沒柴燒。

客戶經理：這樣吧！我們認識算是有緣，找個時間，我把這招投資人必學的永不套牢法免費傳授給您，最好您找幾個和您同一個營業部的大戶一起來，人多聽得比較清楚，我保證半個小時的時間把您教會，下周三收盤后我在營業部恭候大駕，如果您的時間不急，我還可以把在股市如何大賺小賠的秘招指導您們一下。

第四篇：客戶代表話術

客戶代表話術

接線

★開頭語：（一氣呵成念出，必須熟練掌握，不能出現卡殼、間斷等情況，此開頭語應用于所有接線類話術）A:綠健園國際您好，0001號很高興為您服務，請問有什么可以幫助您的？（聲音上揚，富有激情）

★預定篇：

等待顧客回應，例如：

B:我想訂你們的XXX產品。

? 情況一：電話進入直接通過電腦系統能看到客戶資料（正常介紹與引導）A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務，那么您現在需要定XX產品幾瓶裝？ ? 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是第一次預定或會員用

其他電話呼入）

A：好的，先生/女士，請問您是我們的會員還是第一次購買我們綠健園國際的產品？

B：會員/非會員

1會員 ○

A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當時辦理會員留的電話。（根據系統檢索工具進行查詢）

A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應。

2非會員 ○

A：那么很高興為您服務，請您在我這里做一個會員登記，謝謝。請問您貴姓？您的手機是？座機是？……其余記錄的關鍵資料

?

引導范例：以下內容是否會員均通用（坐席可以根據自己實際風格進行適當更改）

A:好的，那么請問您現在需要幾套產品？

B:我需要XXXX產品，先給我來兩套試試吧。

A:好的，沒問題，我這就給您下單，您的訂單已經生成，我再幫您確認一下您的訂購信息。

B：好。

A：您的姓名是XX，您的會員卡號是XX，您的聯系電話是XXXX。

您訂購XXX的產品，單價XX錢，訂購數量為XX件，總價XXX錢，請您核對是否正確。

B：是的。

A：另外也和XX先生/女士說一下，由于近期會員前來訂購此款產品量很大，我公司為了感謝廣大顧客的支持，特推出XX優惠，您同時購買XXX能享受XXX的優惠，您看是否參加我們的活動？（搭銷前期不明文規定，但搭銷意識一定要有）

B：行，那也一起來一套吧！

A：那么很高興您的參加我們的活動，我再給您加上此款產品，最后總價為XXXX加XXX特惠價共XX錢，我們在XXX到XXX個工作日給您送到，請您到時候注意接收我們的產品。

B：好的。

A：最后祝您身體健康，生活愉快，感謝您的訂購，再見！

★咨詢篇：

B：我想了解一下XXXX/幫我查一下XXXXX。

? 情況一：電話進入直接通過電腦系統能看到客戶資料（正常介紹與引導）

A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務，您請講？

? 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是新顧客或會員用其他

電話呼入）A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當時辦理會員留的電話。（根據系統檢索工具進行查詢）

A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）

等待回應，針對于顧客問題進行相應解答，一定要注意禮貌規范用語。

★投訴類：

B：我要投訴XXXX！

那么說到投訴，大家需要非常注意，投訴分為常規類與特殊類，由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態，用心聆聽顧客真實問題進行解決，實在解決不了告之當班主管進行解決（態度一定要好！）

等待回應，耐心等顧客說完需要表達的意思A:對于此事我深表抱歉，請您也不要著急，那么請您提供一下您的會員卡號/姓名/手機號，我們盡快為你解決。

然后針對于顧客投訴問題進行耐心處理，一定要注意禮貌規范用語，態度要誠懇

★結束語：（此結束語應用于所有接線類話術）

A：您看還有其他需要幫助您的嗎？（等待回應，如果顧客表示沒有）

A：好的，我是客服代表XXX號，很高興為您服務，如有需要隨時來電，同時也祝您生活愉快！身體健康！再見?。ńY束語一定要讓顧客感受到坐席的專業，富有激情，切勿因為馬上通話結束了就怠慢）

B：再見！（一定等待顧客掛斷電話后我們再點結束，不能一聽顧客說再見直接點結束）

★★★接線過程中的注意事項：

1、行業內禁忌語言

切勿出現：喂、誰呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常與家人朋友的習慣用語

要以專業的客服用語開頭：您好；好的；沒問題；實在抱歉；您看還有其他需要幫助您的嗎

2、靈活自己的話術，不要‘冷場’

在與客戶交流中不要被顧客問到，這個問到指的是如果發生自己不懂或者拿不準的問題，一定要及時的和顧客表明：您好，實在抱歉，由于最近優惠活動較多，我為您查詢一下。請您稍等不要掛機，謝謝?。ㄅ浜虾筇幚戆存I）

在身邊同事沒有接線的情況下盡快詢問解決，如果周圍同事均在接線迅速舉手與當班主管聯系反應。

3、遇到口音較重的顧客

接線過程中，形形色色的顧客我們都會遇到，所以南方的顧客也會比較多，當我們如果遇到口音較重的顧客一定要耐心咨詢，切勿出現問了幾句話聽不懂就不耐煩或稍微有點沒聽明白就麻煩周圍同事或主管的現象。碰到此類客戶的時候我們可以放慢一下說話的節奏，保持一個平常心，讓顧客放松，如果實在聽不清或不懂的現象時同樣讓顧客耐心等待，舉手請求主管或身邊沒有接線的同事處理。（在這里我要說一下，其實大家都是五湖四海闖蕩的人，一般情況下很少會遇到一點普通話都不會說的顧客，所以不要過分依賴身邊的同事，換個角度，和顧客慢慢溝通，也鍛煉了我們的聽說能力）

4、時刻注意自己的接線態度

接線過程中，難免遇到態度不好的顧客，林子大了，什么鳥都有，我們不能控制我們的上帝都是‘彌勒佛’，所以當你遇到態度強硬的顧客時一定要小心對待，以柔克剛，我們要記住‘伸手不打笑臉人’這句話，以誠心感動顧客，以熱情周到的服務對待每一位上帝！

回訪

★開頭語：

A：您好，是XXX先生/小姐嗎？（確認顧客身份后繼續說）

A：是這樣的，今天給您打電話的目的是想對您做個回訪，也是為了今后能更好的為您提供服務，您現在方便接電話嗎？

B:不好意思，我現在不方便

A：那很抱歉打擾到您，那您看什么時間您方便，我再給您電話？

B：你說，什么事？

A：（接下來根據具體談話內容情況進行分類）

情況一：滿意度調查（產品、服務、其余寶貴意見）

情況二：顧客生日

情況三：公司活動情況

四、情況

五、情況六……等等 ★結束語： A：十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作，同時也感謝您提出的寶貴意見，我們會在今后的工作中加以完善，同時祝您生活愉快！身體健康！再見！（一定等待顧客掛斷電話后我們再點結束，不能一聽顧客說再見直接點結束）

不管是我們在接線還是在回訪過程中一定要時刻謹記我們的通話目的是什么！少發言！多傾聽！微笑面對每一位顧客！

李實

2011年3月8日

第五篇：客戶回訪話術

客戶回訪話術

開始語：某某先生/女士，您好，我這邊是廣州鉑沃網絡科技有限公司的客服專員，想對您進行一個簡單的回訪，占用您幾分種的時間可以嗎？ 情景一：方便

應對話術：您好，是這樣的，您之前有在我司購買過某產品，現在我們這邊想了解一下您對我們產品的使用感受。情景二：不方便

應對話術：好的，那請問什么時候適合打給您呢？(記下時間)不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快!再見!對話過程

情景一：使用感受不錯

應對話術：您好，是這樣的，請問您耗材方面足夠嗎？是否需要補購呢？

客戶A回復：還有，不需要

應對話術：好的，那您如果有需要隨時歡迎您的來電，稍后我將加您的微信，以后在產品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。

客戶B回復：對了，那個膠沒了，哪里可以買

應對話術：好的，您是要多少膠呢，我們有（說幾種味道出來）味道，您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。情景二：沒使用過

應對話術：對不起，打擾您了，祝您生活愉快！再見！

結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接聽我們的電話，同時也為您送上真摯的祝福祝您生活愉快（周末/節日），非常感謝您對我們品牌的支持，打擾您了，謝謝！再見！