第一篇：紐維萊減肥接待話術

紐維萊減肥接待話術

研究報告稱，2000年與1989年相比，中國女性肥胖者人數翻了一番，男性肥胖者人數則是當時的3倍。隨著財富增加，中國肥胖者的人數11年間翻了一番，中國人的腰圍比世界上其他任何一個地方的人增長得都快。醫學專家認為：科學的減肥方法是控制熱量的攝取和增加活動量，并做到平衡膳食。

我們店引進的中醫經絡減肥，是根據人體經絡的走向，打開人體的胃經和脾經，胃是主收納，而脾主運化，如果脾經不通，身體的運化減弱，體內就會堆積很多濕氣，出現虛胖、水腫。把經絡疏通了，身體多余毒素就會很快排出。家居再配合服用紐維萊膠囊，溶解腸內壁油脂、達到收緊、塑形效果。

紐維萊減肥膠囊主要由荷葉堿、甲殼素、決明子、月季花精華及多種纖維素組成，100%純天然植物配方，甲殼素是提煉自海洋生物體中的纖維質，具有溶解且吸附油脂及膽固醇的獨特能力，又因其幾乎無法被消化，所以可以阻止油脂在消化道中被吸收。腸胃道脂肪分解酵素的抑制劑，能降低小腸對脂肪的吸收約30%，喜歡高脂肪食物的人使用效果特別明顯.采用超聲技術提取,不含任何激素、抗生素成份，無副作用。

第二篇：減肥話術

減肥話術

減肥話術

------院長或前臺介紹（姐、你好。我給您介紹一下關于減肥(其實現在市面上的減肥方法很多、但效果并

不完美。

藥物減肥副作用太大！單純經絡疏通減得太少！針灸減肥控制了食欲、細胞得不到

充足的營養而造成體虛、減肥雖然有效！但是反彈快。最理想的減肥方法是立體減肥？

讓我們店最專業的美體師某某為您服務！讓您體驗一下立體減肥的感覺、體驗好了

您就可以選個合適的方案、本次立體減肥體驗價是50元。

A(您好姐。我叫某某！很高興為您服務！以后您再來直接找我就行

B(好的！以后我就找你了

A(姐！你以前減過肥嗎；

B(減過

A(當時減過多少斤！反彈了嗎；

B(十斤！反彈了

A(噢、姐、你放心咱家用的是立體減肥法！它包括中醫點穴、經絡刮痧、拔罐減肥、營養

代餐全方位減肥、只要采用適合您的療程、減一斤是一斤！絕不反彈？

但是！姐姐。肥胖分多種類型！有單純性肥胖、內分泌失調性肥胖！病理性

肥胖、遺傳性肥胖。

我們對第一次的客戶！先采用最經濟實惠的單純性肥胖的療程。這樣對您最

劃算？580元一個療程卡10次！贈送297元營養餐包？30包營養餐加30包茶！

正好吃10天。每次在我們店吃1包營養餐3包健怡茶！在家早晚各1包營養餐，B(嗯

A(姐！給你先喝一杯營養餐養胃健脾！然后通過中醫手法來幫您加快打通經絡加速脂肪流

動代謝。胃腸功能紊亂是肥胖根源！導致血虛心供血不足！使脂肪堆積在細胞內形成肥

胖？所以沒有營養調理的減肥！效果肯定是不理想的？

B(恩！有道理

A(姐你感覺力度怎么樣！會不會太輕或太重

B(正好、再重些

A(姐！你不用緊張！身體放松些！自然點

B(。。

A(？找出顧客身體上的亮點來贊美，如(姐！你皮膚挺好的！一看就知道你特別會保養自己

B(謝謝！還可以了

A(姐！你以前最輕時多少斤呀

B(98斤

A(哇！能想象的到那時的你回頭率一定很高

B(恩

A(姐！相信我！這是您最后一次減肥了！我們給您承諾8，15斤！咱倆好好的配合爭取多

減幾斤！讓你恢復當年的風采！配合好了別說15斤！25斤也沒問題 B(恩！好的！我配合你 1/7頁A(姐！我給你說說飲食配合 B(恩

A(早喝點粥加一包營養餐！就不要再吃了！中午吃點米飯！海鮮！蔬菜都可以！但不能吃

太飽！六七分飽就可以了！晚上七點前吃配好的營養代餐加一個蘋果！七點之后結束一

切飲食

白天原則是大量喝水！加強新陳代謝

B(可不可以吃肉和饅頭呀；

A(不可以！俗話說的好！吃什么補什么！所以減肥期間一定不要吃肉和饅頭以及膨化食品！

忌煙酒、糖果、碳酸飲料、香蕉、堅果等垃圾食品高熱量高脂肪！

姐！相信你！沒問題！為了美。值

B(好的！我配合 A(好啦！姐！今天的全程服務還滿意嗎；

B(恩！挺舒服的 A(姐！好了您穿好衣服不要受涼！我給你沖健怡茶及時排除代謝毒素、油脂、廢水--B(好的謝謝？

A: 您感覺怎么樣；其實您體驗一次只能了解我們的特色！您真正的體驗到立體減肥的神

奇！只要購買特惠卡一張！才580元！做一個療程共10次！還贈送297元營養餐包？30

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各1包營養餐，！這是很難得的機會？這種卡沒有任何利潤！只限買一張。

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以下為贈送的簡歷模板不需要的下載后可以編輯刪除！謝謝？？

性別，女 出生年份，198*9 暫未命名 民族，政治面貌，黨員

意向職位，護士 現居地，廣東省 身高，164 cm

期望薪資，2000-3000

工作地點，廣東省 教育經歷

2006-09—2008-07 2/7頁廣州醫學院 語言能力 所學專業，護理學類

獲得學歷，大專 英語

讀寫，?(良好)

聽說，?(良好)工作/實習經歷

2008-07—2009-07 相關技能 廣州市第一人民醫院

單位觃模，1000人以上 單位性質，國營

計算機 助理護士 ?(良好)工作地點，廣州市盤福路 下屬人數，1

工作內容，興趣愛好 在護士長和護師的指導下工作？主要負責病人的基礎護理和付治療？協助醫生護士搶救？完成病人的看書、聽音樂、滑旱冰、輸液和指導病人正確服藥及心理健康宣教？根據醫囑完成病人的輸血工作？病人進行化療時要負責心 電監護儀的操作。人

自我評價

我是一個充滿自信心且具有高度責任感的女孩,經過1年多的臨床工作？強烈認識到愛心、耐心和高度責任感對護理工作的重要性!在血液內科一年的鍛煉？讓我學會了很多血液科及大內科的知識？臨床護理和急救更加磨練了我的意志？極大地提高了我的操作能力和水平。自信這一年的工作讓我實現了從護理實習生到內科護士的飛躍？有信心接受一份全職護士工作。當然一年的時間不可能完全達到專業護士的要求？在以后的工作中我會更加努力？為護理工作盡職盡責？

專長描述

1.能熟練進行各項護理操作,應變能力強,能在實際操作中不斷地學習？因而能很快融入到新的工作中！2.擅長對常見血液病、多發病進行觀察和護理！3.熟練掌握呼吸機和心電監護儀等急救設備的操作？對急救的基本程序和技術要求？以及危重病人的護理、病情監測的技術重難點基本掌握！4.對病人的心理護理的基本技巧有一定地認知。目前就讀于廣州醫學院護理學專業一年級。

張盧良

性別，男 出生年份，郵箱，qqjianli_l90@qq.com QQ，123456

民族，漢族 現居地，上海

婚姻狀況，未婚 身高，174 cm

體重，74 kg

教育經歷

2010-09—2013-07

人民大學

所學專業，網絡工程

3/7頁

獲得學歷，本科

求職意向 工作/實習經歷 意向職位，網絡工程師 2013-08—現在 期望薪資，7500 XX公司 工作地點，上海 網絡工程師

語言能力 相關技能 英語 網絡工程相關 讀寫，?(熟練)?(精通)聽說，?(熟練)

自我評價 興趣愛好 積極樂觀？觀察能力強？能夠理智思考問題;個性開朗？適應新環境能力強？工作認真負責？敢于迎接愛好看球、滑冰 挑戰？敢于承擔責任？具有良好人際關系。

掃一掃？手機查看本簡歷

**鄉黨的群眾路線教育實踐活動工作總結

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來；**鄉黨委按照中央、省、市、縣委的統一部署；在縣委第3督導組的精心指導下；按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求；緊密圍繞“為民、務實、清廉”的活動主題；緊密聚焦“四風”突出問題；緊密聯系工作實際；扎扎實實完成了學習教育、聽取意見；查擺問題、開展批評；整改落實、建章立制三個環節的工作任務；達到了預期的目標。現將活動總結報告如下，一、主要做法

自活動開展以來；全鄉444名黨員；共16個黨支部全部參加教育實踐活動；參與覆蓋面達100%。鄉黨委在嚴格執行上級黨委統一部署的基礎上；立足于不同階段的不同特4/7頁

點；創造性地開展工作；使整個活動“規定動作做到位；自選動作有特色”。截至目前；整改工作任務已經基本完成；后續整改工作也已作出有序安排。

，一(高度重視，深入部署，確保教育實踐活動有序開展。鄉黨委把深入開展教育實踐活動作為首要政治任務和重大政治責任；在上級部門的部署下迅速召開黨委會議學習中央精神；圍繞活動的總體要求、目標任務、主要內容和方法步驟開展周密部署；為活動整體有序開展建立有效的組織保障和機制保障。一是健全組織機構。第一時間成立了由黨委書記掛帥的黨的群眾路線教育實踐活動領導小組；集合全部力量；確保統一領導、分工明確、責任到人；為活動的順利開展提供了組織保障。二是強化實施保障。制定下發全活動工作方案和聯系點工作方案；確保在組織推進、活動內容、進度安排和方式方法等方面不折不扣地貫徹中央和上級黨委精神：各黨支部分頭制定活動開展計劃并報領導小組審核；建立起層層落實的機制保障。

？二？深入學習，廣泛聽議、確保教育實踐活動質量過硬。鄉全體黨員干部把學習教育、聽取意見作為基礎環節；從加強學習、提高思想認識入手；為深入開展教育實踐活動開好頭、起好步。一是思想動員“全統一”。鄉黨委召開群眾路線教育實踐活動工作會議；動員全體黨員干部深刻領會活動的重大意義；切實將思想與行動統一到中央和上級部門黨委的部署要求上來。會后；各黨支部進行再動員。二是學習培訓“全覆蓋”。在深入帶頭學方面。鄉班子領導自覺做5/7頁

第三篇：展會接待話術

展覽會 客戶接待流程及話術重點

以下為家具展會期間，內銷各工作人員在應對客戶所使用的統一的語言、流程和話術重點：

前臺話術：（注意儀表和笑容）

導臺：

“您好！歡迎光臨

華諾家居，這是我們的品牌宣傳冊，您看看，里面請?！?/p>

非業務接待話術：（注意親和力和微笑）

引導人員：您好，歡迎光臨VIOLINO華諾家居。我是華諾的XXX，這是我的名片，請問先生/您貴姓?。靠梢越粨Q一下名片嗎?(盡量要到來訪客人的名片)

客戶：我姓X。

引導人員：XXX先生/女士您好，我給您介紹一下華諾吧，意大利品牌，誕生于1991年，現在深圳有15萬平方的生產基地，員工3000多我人，現在全球80多個國家擁有1000多個自品牌展館和銷售網點，X先生/女仕請問您店在哪里開店？

客戶：在XXXX。你們品牌我沒聽過啊？

引導人員：是這樣的，XXX，我們公司一直走國際化路線，我們做功能沙發已20多年了，我們的品牌是華諾，我們和 夏圖 哪圖起 一樣都是國際品牌，當然了我們在國內運作時間不長，剛做一年多，但不論是研發、工藝 還是沙發品質在業內都是一流的。

客戶：我姓X。

引導人員：XXX先生/女士您好，我們公司是專注做沙發做了20多年了，你可以坐下來體驗一下，您是從哪里過來的呀？

現在做什么類型的產品？

客戶： XXXX。你們品牌我沒聽過??？

引導人員：是這樣的，XXX,我們VIOLINO是意大利品牌，我們公司也一直走國際化品牌路線，20多年了，現在深圳有15萬平方米的生產基地，員工3000多人，現在全球80多個國家和地區擁有1000多個自主品牌展館和銷售網點，在國外，我們的品牌VIOLINO是和夏圖、NATUZZI并駕齊驅的國際品牌，當然了，我們在國內運作品牌時間不長，雖剛做一年多，但不論是研發、工藝還是沙發品質在業內都是一流的，行業內

也都十分認可我們公司，也得到了政府和各界的支持。(邊介紹時邊演示沙發的功能及一些款式的特點靚點,能讓客戶進一步了解及認識到我們的品牌及產品)

客戶：你們這些沙發大概多少錢??？

引導人員：我們的沙發有真皮的、半皮的、皮配布的，以簡約時尚為主，至于咱們地區較適合什么類型產品及什么價格的產品，我們負責您那邊的區域經理更熟悉一些，您稍等一下，我請我們XX經理來為您解答！

應知：這時候如果客戶不出聲，表示愿意等候。可以請客戶到休息區坐一下，為客戶倒杯水，然后找到負責這個區域的區域經理，介紹客戶的基本信息（姓什么，來自哪里，自己對客戶的基本印象）然后將區域經理引導到客戶面前，先介紹區域經理，然后介紹這是來自XXX商場的XXX。然后說：你們先聊，我去招待一下其他的客人。借勢離開招待其他客人。

如果客戶回答：不用了，我就隨便問問。

引導人員：沒事的，我們XX經理對XXX市場很了解，讓他幫您分析分析也好啊，您稍等一下；（如果區域經理正在接待其他客人，可以找有空閑的區域經理接待一下，然后告訴所負責的區域經理現在的狀況）

如果客戶回答：真不用了，我是來打醬油的。

引導人員：那好，您先看看，我就在您附近，有事隨時叫我。（應避免的差錯：忘記客戶的姓名，忘記客戶開店的城市）

業務人員接待話術：

業務人員：握手，XXX，您好，我是負責XX區域的區域經理XXX，這是我的名片，歡迎您光臨華諾，寒暄一下（可以從中了解經銷商是做什么品牌的、在那個商場、有沒有打算換品牌或者多做一個品牌等）?？蛻簦篨XX，你們的沙發出廠價大概多少？

業務人員：我們的沙發都是歐洲設計師的原創作品，再根據國人的人體工程學和環境優化科學改良制作的。我們沙發的價格從4000左右到1萬多不等。以下延伸到客戶涉及到的問題和回答：

客戶：你們現在國內都有多少家店？

業務人員：我們在國內的品牌運作從去年直營店深圳布局開始,對市場前景較看好,公司為了完善導購系統在香密湖、金海馬、歐洲城、布吉紅星都有店，現在國內有差不多20家專賣店。公司領導較注重品牌的長期發展及市場的美譽度.所以前期開店我們很謹慎，要求也很高，公司領導對我們要求的是開一家店火一家店，像我們深圳金海馬專賣店，開業當天，就賣了8萬多！通過一年的磨合，國內品牌運作系統已經成熟。

客戶：現在開店有什么支持？

業務人員：開店的主要目的是為了賺錢，選好品牌才是最重要的，但華諾也比較人性化，一般的支持我們也是有的，像每平方米200元的裝修補貼啊，(如何返還參照支持政策)50%的廣告支持啊等等。店開了重要的是把商品賣出去，所以我們強調在導購的甄選、培訓以及銷售實操上會投入更多的時間和精力，保障華諾專賣店的單店盈利能力。還有公司會在品牌的推廣上加大力度做宣傳，首先從互聯網絡入手，做行業的網絡第一品牌，然后向大眾媒體過度。

客戶：你們公司是怎么定位的？

業務人員：您看到我們的展廳和產品，基本上也能了解一大半了，像目前市場定為細分為三個層次：

1、奢侈型的高端人群所占市場份額只有10%，（夏圖、納圖茲、米洛）

2、高檔次的專業人群所占市場份額的30%

（MD、意迪森，我們華諾，無強勢品牌競爭，客戶選擇空間較大）

3、中低檔次的大眾人群占市場份額的60%（顧家、左右、斯帝羅蘭等）。

客戶：像你們這種新品牌商場位置應該不是很好拿吧？ 業務人員：這個您不用擔心，我們華諾品牌與紅星美凱龍已經是戰盟，本來去年東莞展紅星打算與包括舒達、曲美和我們華諾在內的十幾家品牌企業一起做個聯合展，但由于時間倉促，就取消了，紅星的車總，趙總這些總部領導都到過我們公司參觀指導，也對我們公司表示認可和給出了很高的評價。我們和居然之家等國內高端賣場也都形成戰略合作。至于其他的賣場位置更沒有問題，我們會幫助我們的合作伙伴拿到更好的位置。

客戶：華諾對我們有什么要求

業務人員：首先是要認同公司品牌發展的原則，具備經營中高端家居品牌的理念和能力，有合適的位置，相應的資金實力，市場資源的整合能力等。

客戶：開一家華諾的專賣店要投入大概多少錢？

業務人員：投入成本主要體現在裝修和樣品上，以一個店200平米計算，大概在20-25萬左右。

客戶：裝修每平米大概多少錢？

業務人員：這個要看您所在地的城市經濟消費水平，像我們深圳店的裝修價格在670元/平米，一般城市的裝修大概在450-550/平米之間。

客戶:飾品大概多少錢?(即將換品牌的會問可不可以不要飾品,我店里有很多)業務人員:飾品都是公司標配的叁萬左右,您也知道一個售銷良好的專賣店除了人員外軟裝及氛圍是很重要的,而且風格定位不同所需配飾一定有很大的出入.我們前期投入也不是一個小數目,我相信您也不會因為這一點飾品而影響店面氛圍及后期銷售.(針對較真的客戶可補充,要保持店面整體形象及氛圍的同時,公司在經銷商管理與支持上其實是很人性化的,如果咱們現有可相配的飾品,我們公司專業的設計團隊及陳例人員會將此合理的利用上,這個您完全可以放心)

客戶：你們在哪些地方有店？

業務人員：我們在深圳、廣州、杭州、太原、石家莊、成都、青島、唐山、瀘州等城市都有店了，北京的北四環居然及上海的家具村在調場，調好就準備進場裝修。

客戶:你們哪里的專賣銷售的好?月產值多少? 目前的話深圳紅星銷售最好，每月差不多在40萬左右。（如繼續問南方的客戶就說石家莊銷售的也不錯，好的時候差不多30來萬，北方的就說杭州）

客戶:你們的交期多久?可以接受訂制嗎? 交期：接到訂單起15天完成生產，可以出貨。

訂制：我們絕對不會讓喜歡我們沙發的顧客因家里的尺寸而選擇換款式，所以沙發的組合性比較強，大小戶型基本都可以搭配到合適的，但是我們可以根據客戶不同的喜好而對皮及色及配線進行更換。如果真的出現其它訂制公司會收取相應的成本費。

客戶：你們產品有哪些賣點？

業務人員：第一，運營了23年的國際知名品牌；第二、歐洲原創設計（款式上的差異）；第三、行業領先的特殊的工藝處理（表面處理的細節體現公司的實力和管理）；恒定的產品質量等。

客戶：皮是哪里的？用的是什么木材、海綿？

業務人員：全部進口，真皮的主要進口國意大利、美國，國內唯一一家現有1.5億元的庫存，有160多種皮色可供顧客選擇。每一張皮都有它的獨有的識別碼；木材是新西蘭進口的火炬松，通過“雨林聯盟”的環保

認證，經過藥水侵泡、熏蒸等工藝；我們在東莞有自主海綿生產工廠和精密的海綿檢測儀器，這些都保障了華諾品質的長期穩定。

客戶：你們的環保標準？

業務人員：環保一直是我們的優勢，工廠已經通過ISO 14000的環保體系認證，所有材料和配件均采用歐洲標準E1級。去年還獲得家具行業頒發的環保產品金獎！

客戶：這些款式有點普通？

業務人員：這些是我們在國內比較暢銷的款式或特價款，很多商家最初會有這種感覺，但在實際的銷售中，卻賣得很好。而且我們華諾自主研發積累到現在有3000多個款式，還在不斷的研發新款，所以在店內產品組合和以后的款式更新上都有保障。

客戶：你們是哪里的品牌？

業務人員：我們是意大利品牌，生產基地在深圳。

客戶：配套是你們自己做的嗎？

業務人員：我們是產、銷、品一體化的沙發企業，我們的配套只是自主設計，找有實力的制造企業為我們OEM，經過一年多的磨合，在整體客廳家居的搭配上已經做到高度統一。整套的銷售都很好。

客戶：一個200平方的店大概擺多少套沙發？

業務人員：9-11套左右，我們求精不求多，同時也要避免商業面積的浪費。

客戶：像你們有哪些競爭品牌?。?/p>

業務人員：這個問題問的很好，如果從真皮沙發的產品入手，那競爭品牌比比皆是，如果從差異化競爭看，我們可以說沒有競爭對手，其

一、所有產品全部歐洲原創設計；其

二、獨特而大膽的配色，是行業內的中小企業無法模仿的；其

三、精細的工藝體現在每一張沙發上，您看。。；如果非要在價格上找到競爭對手，那就介于“自然主義”“米洛”和“顧家” “左右”中間，品質與“夏圖”“NATUZZI”差不多。但我們比“自然主義”“米洛”有性價比優勢，比“顧家”更時尚、個性化且更具備客廳文化的張力；與“左右”相比，在產品的品質上超過左右實在是太多了，不在一條平行線上。

客戶：你們有檢測報告和報關單嗎？開店的資質證明嗎？

業務人員：您放心，這些我們都是有的，您與我們簽訂合作意向書繳納合同定金或簽訂正式合同后，我們會將我們的八項資質證明快遞過去您那邊的！

客戶：可以多給點支持嗎（比如裝修、樣板折扣等）？

業務人員：公司統一實行加盟經營政策，最初打算要收加盟費的，考慮到目前的國內家具界行情，決定暫時不收加盟費，還給予裝修補助，支持力度已經很大了，明年可能要考慮收廣告費或加盟費了，今年簽約的客戶是不收的。

客戶：年返點有多少？

業務人員：參照展會支持政策。

客戶：意向金會退嗎？ 業務人員：簽訂意向書及正式合同后就需要繳納意向金3萬元到公司制定賬戶上，裝修后首批樣品貨款中全額返還。如果合作不成功，會全額免息退還。

應知：我們這里有去公司的豪華大巴，為了更直觀的了解公司的產品和品牌，我和您一起去工廠看看最好了，和我們公司的劉總、蔣總見個面詳細的聊聊。（各區域經理同時建立客戶檔案）

第四篇：展廳接待話術

迎接顧客：

您好，歡迎光臨，我是銷售顧問耿艷紅。很高興為您服務，請問有什么需要？（我來看車）請問先生貴姓？（姓張）這是我的名片（雙手遞上名片），自我介紹之后立刻寒暄?？梢酝ㄟ^天氣、地理位置、當前活動、客戶本身的衣著、配飾進行寒暄。（女士，您的包真好看，您之前來過嗎？這句話必須問，防止出現客戶沖突。如果客戶之前來過，就說，您稍等，我去給您找×××顧問。）張先生您好，我們可以先到休息一下。我們這里有茶、咖啡、果珍、礦泉水，您需要哪種？（喝茶）你稍等一下。需求評估：

銷售顧問跟客戶在洽談區聊天，這時候不要談車，多聊聊客戶的事，但是規避隱私。需求分析是整個銷售過程中最關鍵的一環，并且貫穿整個銷售過程始終，在這不做重點介紹。您對我們哪款車比較感興趣？準備什么時候用車呢？咱這個預算大約是多少？這是我們車輛的宣傳資料和購車業務介紹，您可以先了解一下。抱歉張先生，我有個電話，您稍等一下可以嗎？（好）謝謝，不好意思讓您久等了，請問您購車是家用還是公司用？您比較關注車輛哪些方面呢？（家用、安全性）根據您的需求購車預算，我覺得××車和××車都非常適合您，您看您更喜歡哪一款？（給出兩款）我向您推薦我們的新款越野車蘭德酷路澤，車輛選擇：介紹車型歷史、榮譽介紹，（先生/女士）通過我們的共同分析，從未來車輛使用狀況、操控、使用成本等各方面考慮，您是不是覺得××車型更適合您呢？ 產品展示：

如果客戶問價格，那么就跟客戶說，張先生，要不我先給您介紹一下車吧”進行六方位繞車。針對客戶的需求有重點的介紹。運用FBI介紹法，強調帶給客戶的利益和沖擊，邀請客戶進入車內，張先生您可以親自到展車里感受一下。介紹車的內部細節，車輛演示完后，可向客戶提出分期付款建議，如果客戶對此有興趣，此時帶客戶到洽談區坐下，為客戶倒好水，列一份詳細的客戶計劃書（分期專用），并詳細介紹分期的優勢，推進客戶在我公司分期購車。

試乘試駕：

建立購買信心。若顧客有試乘試駕要求，步驟如下：

（1）檢驗客戶駕駛證，并復印一份。（2）請顧客簽署保證書，并與客戶駕駛證復印件一并留存。（3）為客戶詳細介紹試乘試駕路線，全程安全行駛。（4）上車后為客戶將坐椅調整到合適位置，并讓顧客熟悉車輛。（5）先有試乘試駕專員為客戶講解車輛操作，客戶先試乘，體驗乘坐舒適性，中途安全地段換手，改由客戶試駕。

試駕結束后，由客戶填寫《試乘試駕體驗表》，征求客戶對車的直觀體驗。

9、客戶接待完畢后，應送客戶出門口，為客戶將門向外推開，為客戶當頭，并說“歡迎您的下次蒞臨賞車”，揮手目送離開至看不見為止。

議價成交（先生/女士）通過剛才的產品介紹和試乘試駕，您對車輛各個方面的性能都有了比較深刻的了解，感覺不錯的話，不如今天就訂下來？、（先生/女士）我們還為您準備了專業的配件和精品，不知道有沒有您需要的？關于配件方面您還有其他的要求嗎？比如說車載影音導航系統，有了它在您駕車出游的時候給您提供了正確的方向指引，避免迷路、問路帶來的麻煩，您覺得呢？

1（先生/女士）您是準備全款，還是按揭呢？ 2.最近店內有活動，全款優惠更大一些

3.我們提供2年零利息的按揭服務，貸款更劃算

金融業務

（先生/女士）我們還為您提供金融、保險、上牌入戶一條龍服務，您愿意在本店辦理嗎？（先生/女士）與本店合作的是人保、太平洋等大型保險公司，可以給您帶來超值服務?。ㄏ壬?女士）您看！為您提供的金融按揭等服務您還滿意嗎？不如今天就訂下來吧！

這樣吧，您給我留個聯系方式，在稍后的幾天內我會和您聯系，您看什么時候比較方便？

后續回訪

客戶的記錄做到完全，例如客戶的年齡、性別、電話、單位、車型、長相特征、喜好及所談重點等，以便分析該客戶的類型等級，做出正確評估。

（一）類型分別：

1、O類客戶：當天成交（含交定金）。

2、H類客戶：一周內成交（含交訂金），當日或第二日必須跟進，每隔三天必須打一個電話確定是否訂車。

3、A類客戶：兩周內成交。當日或第二日必須跟進，每隔五天必須打一跟進電話。

4、B類客戶：一個月內成交。當日或第二日必須跟進，十天跟進一次電話。

5、C類客戶：三個月內成交。當日或第二日必須跟進，半個月跟進一次電話。

（二）做好客戶記錄 來店（電）客戶登記表、意向客戶管理卡、保有客戶管理卡（個人、公司）。作為一種科學的客戶關系管理工具，能提升客戶滿意度，提高客戶轉介紹率。

交車

（先生/女士）我們本次交車大概50分鐘，首先我先帶您檢查一下車輛，如果沒有問題的話，我們去財務交款，然后給您開發票和購置稅申請單，同時我給您辦理其他車輛手續，然后再給您介紹DCRC和售后經理，還有以后維修保養的事項，再向演示一下車輛的使用，最后我們還有一個交車儀式，合影留念?。ㄏ壬?女士）這是您車輛的車輛合格證、購車發票、購車合同、用車小常識、相關人員名片等，請您保管好！交車確認表請您核查無誤后簽字！一次免費保養是3500公里或3個月，您可以拔打0558-3958999或3952199進行預約，為您節省時間！

第五篇：休息室接待話術

休息室接待話術

客戶在服務顧問的帶領下來到客戶休息室，服務顧問向休息室專員介紹客戶后。

話術

休息室專員：XX先生/XX女士您好，我是客戶休息室的服務專員小X。很高興為您服務，下面為您介紹一下休息室的設施。

中間的是電視觀看區，旁邊是兒童區

這邊是上網區和休息區

那邊通道左手邊是吸煙區還有衛生間，前面是報紙刊物區

XX先生/XX女士您請坐，我們這邊免費提供3種飲料綠茶、紅茶、菊花茶請問您需要哪一種

客戶：綠茶/紅茶/菊花茶

休息室專員：好的，這是您的綠茶/紅茶/菊花茶。請您慢用，如果您還有什么需要隨時叫我。（微笑示意后離開）

保養/維修完成，服務顧問通知客戶取車，客戶離開休息室 休息室專員：請不要遺忘攜帶物品，感謝您的光臨，祝您用車愉快

客戶在非吸煙區吸煙，禮貌制止話術

休息室專員：XX先生您好！不好意思，這里是無煙休息區。這邊我們有吸煙區，需要我幫您移動水杯嗎？

我們要讓客戶在休息室里，感受到作為東風悅達起亞車主的尊貴。在客戶休息期間，除了提供茶飲服務，還應詢問客戶的其他需求，如：手機充電，無線網等，讓客戶有賓至如歸的溫馨感覺。