第一篇：第一屆全國郵政通信特有職業技能競賽郵政營業員理論知識試卷

第一屆全國郵政通信特有職業技能競賽郵政營業員理論知識試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.英文“Do you have it registered?”的漢語意思是“________________”。

2.國內印刷品暫不辦理保價業務，如寄件人確需保價的，可按________________或保價包裹交寄。

3.發現違規夾寄活的動物，暫予扣留，通知寄件人________________，或者根據具體情況作其他適當處理。

4.江蘇“沭陽”的漢語拼音是________________。

5.郵局接收相關代收人或代收單位交回郵局的給據郵件和按給據郵件投遞的通知單，要依式填寫________________一式兩份。

6.英文“dangerous goods ”的漢語意思是“________________”。

7.Microsoft Office中的________________表格處理軟件用于表格數據的處理。

8.國內郵政匯兌按址匯款待兌滿________________天仍未兌付，匯款將退回收匯局。

9.“走水陸路還是走航空？”的英文表達方式是“________________”。

10.收款人丟失取款通知單（包括退匯取款通知單）后，憑本人有效身份證件和________________，可以在國內匯兌任意聯網網點填寫“特殊事項申請書”，辦理通知單掛失業務。

11.對市場來說，人口、________________和購買欲望這三個要素，互相制約，缺一不可。

12.如果郵票重疊粘貼在郵件上，則________________不作為交付郵費的憑證，相關郵件作欠資郵件處理。

13.使用包裝箱（盒）封裝郵件時，應在包裝箱（盒）騎縫處用金屬釘釘固后，用________________將封口進行固封及捆扎，確保封裝牢固。

14.郵政通信行業是國民經濟中一個獨立的以傳遞________________為主的產業部門。

15.對交寄免驗內件的國內包裹的機關等單位，應每________________審核一次免驗資格。

16.補收郵件改寄費時，應由營業窗口開具“________________”。

17.為了保證袋內不遺留郵件，每開完一袋后，要采用“________________法”，仔細驗看袋內有無遺留郵件。

18.市場營銷學是站在________________的角度，研究如何提高企業市場占有率和經濟效率的學科。

19.當接到被查局對直查查單明確答復為郵件查無進口時，需進行________________。

20.局內投交的國內特快專遞郵件，經二次催領，自第一次發出領取通知之日起滿________________天仍未領取的，按無法投遞郵件處理。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.下列關于國內郵件的賠償標準，說法錯誤的是（）。

A、保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金額

B、因非用戶責任使特快專遞郵件逾限（以對外公布的全程時限為標準）造成寄件人申告時，應按所收郵費予以賠償

C、保價郵件因各種原因進行賠償時，應退還保價費

D、非保價郵件應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的2倍

22.國內匯兌業務匯費是匯款金額的1%，最低匯費為2元，最高匯費為（）元。

A、10B、30C、50D、100

23.除國內特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起（）內可受理查詢。

A、一個月B、三個月C、四個月D、一年

24.局內投交國內（）應會同收件人當面開拆。

A、普通包裹B、快遞包裹C、掛號函件D、保價信函

25.《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，郵政企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過（）元。

A、1000B、2000C、5000D、10000

26.營業窗口開拆郵件袋套，按有關規定進行查核，核對相符的應用紅色（）符號在相關郵件號碼前勾挑。

A、√B、×C、△D、〇

27.各級視檢部門在發現濫用郵政公事的，一律將郵件扣留，責成責任單位補足郵資，并處于應付郵資（）倍的罰款。

A、2B、5C、10D、20

28.郵政支局（所）外應按規定設置“中國郵政”（）、局所標志，標志清潔完好。

A、局名牌B、企業名稱C、企業標準D、企業標識

29.電子化支局營業操作系統中，前臺窗投中交易碼CTWX表示（）。

A、窗投銷號（支領）B、窗投郵件轉退處理

C、窗投未銷郵件統計D、窗投已銷郵件統計

30.局域網的功能主要在于資源共享，通常采用“客戶機--（）模式”。

A、服務器B、客戶機C、服務站D、工作站

31.（）是郵政格式條款。

A、EMS詳情單B、信函標準C、包裹標準D、EMS標準

32.支局（所）在國家法定假日經主管部門同意，可調整對外營業時間，適當縮短營業時間，并提前（）天對外告示。

A、半B、1C、2D、3

33.每日營業結束，郵政營業電子化支局必須打印的報表有（）。

A、空袋報表B、個人日報C、后臺日志D、窗投平衡日報

34.國內郵件業務檔案從單據填制之日起計算，一般應保管（）。

A、半年B、一年C、二年D、三年

35.“航空附加費”的英文表達方式是：（）

A、airmail letterB、air parcelC、air letterD、air surcharge

36.下列關于附回執的國內郵件的收寄，說法不正確的是（）。

A、給據函件（除保價信函外），回執牢固粘貼在相關郵件背面

B、保價信函回執應裝入信封內，不貼在信封上

C、包裹回執應粘貼在包裹封面上

D、在郵件封面右上角空白處和相關郵件收據或詳情單各聯上加蓋“回執”戳記

37.要求撤回國內特快專遞郵件，如已投交收件人，則應將郵件的投遞情況在（）小時內用傳真通知原寄局。

A、12B、24C、48D、72

38.收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，則申請改寄之日起在（）內到達的郵件可以辦理改寄。

A、一個月B、二個月C、三個月D、半年

39.攬收國內特快專遞人員，在攬收時不能辦理計收郵費手續的，應填寫“攬收特快專遞郵件交接清單”一式（）聯。

A、二B、三C、四D、五

40.國內保價信函信封封口騎縫處的保價封志上，左端（）。

A、加蓋收寄人員名章B、加蓋收寄日戳

C、請寄件人加蓋名章或簽名D、不需要加蓋任何戳記

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41.以下地名拼音注釋正確的是()。

A、吉林 “乾安”的讀音是（QIAN`AN）B、新疆 “焉耆”的讀音是（YANQI）

C、河北 “蠡縣”的讀音是（LIXIAN）D、四川 “冕寧”的讀音是（MIANNING）

42.下列國際郵件中屬無著郵件的有（）。

A、無法發運或按規定不予發運又無法退回寄件人的出口郵件

B、無法投遞又無法退回的進口郵件

C、無法投遞的內裝書籍的進口平常印刷品

D、沒有寄件人名址的無法投遞的進口平常明信片

43.一至三等郵政支局（所）營業廳內外均應設置信箱、信筒，做到（）。

A、正確標明開箱頻次B、正確標明開箱時間

C、按時開筒開箱D、保持筒（箱）清潔

44.集郵是以郵票為載體的集郵品為主要對象的（）與研究活動。

A、收集B、拍賣C、收藏D、鑒賞

45.印刷品的包裝方法有（）。

A、一般用雙層牛皮紙包裝B、不能用紙箱包裝

C、薄片印刷品可以用釘書釘封口交寄D、一律平直包裝

46.《國際及港澳臺郵件處理規則》規定進口國際郵件改寄至國外，以（）為限。

A、新寄達國辦理相關業務B、郵件的規格符合有關國家規定

C、內件符合有關國家規定D、收件人或其代理人已預先支付改寄費

47.市場營銷是與企業市場活動直接相關的（）的融合和統一。

A、產前活動B、銷售活動C、生產活動D、售后活動

48.普通柜員對按址匯款中的附加業務輸入錯誤時，原收匯柜員可以更改（）。

A、附言B、回執種類C、匯款人郵編D、收款人郵編

49.詢問顧客如何郵寄的服務禮貌用語是：（）

A、How would you like to mail it?B、Do you want to mail it?

C、How do you want to mail it?D、Would you like to mail it?

50.關于郵資機的功能，下列說法中正確的是（）。

A、可以在信函上加蓋日戳、郵資戳B、可打印郵資符志

C、具有記帳、結算功能D、可以在特快專遞郵件上加蓋日戳

51.下列有關進口驗單的處理及答復，表述正確的是（）。

A、對于特快專遞郵件進口驗單，應從驗單收到之日起2日內繕寫“復驗（郵1604）”

B、進口驗單由檔案室集中管理

C、接收進口驗單后，編列接收號碼，逐件登記“進口驗單登記薄（郵1605）”

D、不需要答復的驗單，各生產單位應在十五日內交本局檔案室存檔備查

52.發現信函以外的其他國際郵件中夾寄信函，應當（）處理。

A、請寄件人取出另寄B、在符合合封函件條件時，按合封函件交寄

C、按其相關郵件正常發運D、作無著郵件處理

53.相關國內郵件尚未從收寄的分支機構發出，要求撤回時，不退還已收取郵費的郵件有（A、平常函件B、掛號函件C、保價信函D、包裹

54.下列英文名稱翻譯成中文，正確的是（）。

A、Russian Federation俄羅斯B、Singapore新加坡

C、Espagne西班牙D、Sri Lanka斯里蘭卡

55.下列（）情況，郵局不擔負補償責任。

A、申報保價金額高于郵件內件實際價值的國際保價郵件發生丟失或損毀。

B、國際郵件被寄達國按其國內法令扣留、沒收或銷毀

C、由于所寄物品的特性而造成國際郵件的丟失和損毀

D、寄件人未在規定的有效期內辦理查詢的郵件

56.用戶違反禁寄限寄物品規定，郵政企業可以根據情況進行處理，以下處理正確的是（A、不予寄遞

B、通知寄件人限期領回，逾期不領的就地處理

C、移送相關部門依法處理）。）

D、造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設備的，由寄件人承擔賠償責任

57.下列有關驗單的說法，正確的是（）。

A、驗單是反映郵件處理質量，判明責任和督促改進工作的重要依據

B、驗單是反映郵件收寄質量，判明責任和督促改進工作的重要依據

C、在郵件處理過程中，發現違章或需要查明責任的，必須認真繕發驗單

D、在郵件處理過程中，發現違章或需要查明責任的，根據問題情況決定是否繕發驗單

58.郵政營業電子化支局操作系統前臺受理功能可實現下轄手工網點的（）功能。

A、代發B、補發C、代錄D、補錄

59.下列關于打印機的日常保養，表述正確的是（）。

A、每三個月應用酒精清洗打印頭前端，以免污垢充塞打印頭導板針孔

B、色帶長時間使用后表面起毛不影響正常使用，也不會將打印機針頭折斷

C、打印頭的位置要根據紙張的厚度進行調整

D、在拔插打印機電纜時，不必關機

60.郵政物流配送是整合郵政（）資源，開辦的一體化物流、中郵快貨、郵政分銷配送、同城配送以及貨運代理業務。

A、實物傳遞網B、綜合網C、綠卡網D、投遞網

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.()營業廳內應提供郵件書寫規格、郵件封裝規格、信封標準、禁限寄物品規定、全國郵政編碼表（薄）等用郵資料。

62.()我國郵政編碼前四位代表縣（市）郵局。

63.()郵政業務簿冊是記錄郵政班組生產、落實規章制度、劃分責任段落的必備原始資料。

64.()郵政匯兌大集中系統匯款金額大于或等于規定限額或辦理“免費匯款”時需要上級柜員授權。

65.()內裝物品價值超過3430元的國際小包，CN22簽條不必詳細填寫，只將其上半部撕下，貼在小包上即可，同時CN23報關單一式三份。

66.()已經售出的郵票可以兌換現金。

67.()計算機故障是指造成計算機系統功能失常的硬件物理損壞和軟件系統的錯誤。

68.()國內函件無法投遞，在退回時，均應粘貼“改退批條”，批明原因。

69.()中國、美國和日本對郵政速遞業務均稱為：“特快專遞郵件業務”Express Mail Service。

70.()國內郵政業務的基本資費是指國內掛號信函的資費。

71.()營業電子化支局操作系統資費查詢輸入資費種類代碼，如：輸入YF表示查詢資費標準。

72.()國際特快專遞物品準許寄遞所有適于郵遞的貨樣、商品、饋贈禮品及其他物品。

73.()局內投交國內特快專遞郵件，三天未領即催，每隔五天催領一次。

74.()盲人所用凸出點痕的書籍、刊物、信函和文件，包括盲人使用的特種紙張，可作盲人讀物寄遞。

75.()訂戶預定報刊后，因故要求退訂或部分退訂時，可根據訂戶的要求辦理退訂。退訂時，應按每種報刊收取1.00元退訂手續費。

76.()營業部門應將局內待投交的郵件按照接收號碼或收寄號碼妥為存放。

77.()未按規定期限處理查單，導致收寄局在查詢全程時限期滿進行賠償的，逾期單位為責任局。

78.()姓氏“轷”的讀音為“shū”。

五、簡答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)

79.國內函件和國內包裹在改寄或退回時，對收取費用是如何規定的？

80.《國內郵件處理規則》規定，收寄存局侯領郵件時，除按照相關郵件一般規定辦理外，還應辦理哪些事項？

81.簡述中速快件業務中商業發票的內容包括哪些？

六、計算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)

82.寄往臺灣航空回執掛號信函一件重27克。應收資費多少?

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.論述郵政營業服務中，對營業員服務態度的要求。

第一屆全國郵政通信特有職業技能競賽郵政營業員理論知識試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.這封信掛號嗎?2.保價信函3.限期領回4.SHUYANG5.接收交回給據郵件收據

6.危險品7.Excel8.609.By surface mail or by airmail? / By sea or by air?10.匯票號碼

11.購買力12.被遮蓋的郵票13.透明郵政專用膠帶14.附有信息的實物15.半年

16.退還/補收郵費收據17.三角看袋18.賣方（商品生產經營者）19.遞查20.12

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.C22.C23.D24.D25.C26.A27.C28.D29.C30.A

31.A32.B33.B34.C35.D36.C37.B38.C39.A40.A

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41.A,B,C,D42.A,B,D43.A,B,C,D44.A,C,D45.A,D

46.A,B,C47.A,B,D48.A,B49.A,C50.A,B,C

51.B,C52.A,B53.A,B54.A,B,D55.A,B,C,D

6.A,B,C,D57.A,C58.C,D59.A,C60.A,B,C

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.√62.√63.√64.√65.√66.×67.√68.×69.×

70.×71.×72.√73.×74.×75.×76.√77.√78.×

五、簡答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)

79.函件：對交回郵局，符合規定的改、退函件，按照原函件種類的發寄方式改寄退回，一律不收改寄退回費，（1分）但本埠函件改寄至外埠時應補收差額。（1分）

包裹：在本市、縣范圍內改寄的，免收改寄費；（1分）改寄退回至其他市、縣的，按原投遞局至新投遞局包裹資例計收改退費（包括掛號費，但不再收取保價費）。（1分）

80.（1）驗視封面書寫是否符合存局侯領郵件的規定。（1分）如收件人的姓名不完全，或使用暗號的，不予收寄，已書明收件人詳細地址的郵件，不可以要求存局侯領。（1分）（2）給據郵件應在相關收據和存根上加蓋“存局侯領”戳記，相關清單備注欄加注“存”字。（1分）（3）郵費除按所寄郵件本身應納各項資費收取外，投交時由投遞局加收存局侯領手續費，存局侯領手續費函件和匯兌每件1.00元，包裹每件3.00元。（1分）

81.商業發票內容主要包括：

（1）郵件號碼；(1分)

（2）收、寄件人名址；(1分)

（3）內件詳情（品名、數量、單價、總價）；（0.5分）

（4）出口原因（禮品、樣品、貨物、其他）；（0.5分）

（5）原產地；（0.5分）

（6）寄件人簽名及日期（若為企業則還需蓋章）。（0.5分）

六、計算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)

82.2.80＋1.50＋3.00＋3.00（3分）＝10.30（1分）

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.① 接待客戶主動、熱情、周到、微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。（1分）

② 營業服務應做到“四個有聲”：來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲；（0.5分）并做到“六個一樣”：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，業務忙閑一樣耐心，金額大小一樣歡迎，表揚批

評一樣誠懇，檢查不檢查一樣認真。（1分）

③ 與客戶對話心平氣和，語氣語速適中。（0.5分）

④ 與客戶交錢、交物，輕拿輕放、不甩不拋。（0.5分）

⑤ 耐心解答客戶詢問，做到有問必答，解釋耐心；對客戶詢問應給予全面正確答復，不訓斥、責備、搪塞、推諉、拖延。（1分）

⑥ 不與客戶爭辯、吵架、得理讓人，必要時請值班長解決。（0.5分）

⑦ 工作出現差錯，必須當面向客戶道歉，并及時糾正差錯。（0.5分）

⑧ 尊重客戶風俗習慣，不與客戶開玩笑。（0.5分

第二篇：郵政營業員理論知識試卷

郵政營業員理論知識試卷

考試結果

您的成績為：44分(注：此成績只包含單選題分數、多選題分數和判斷題分數）

郵政營業員理論知識試卷（五級）回顯答卷

試卷

一、單項選擇題.各類郵件封裝時，可以不考慮的因素是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：D

A.所寄物品的大小

B.寄遞路程遠近和運輸情況

C.所寄物品的輕重

D.資費.以下關于安全保密事項規定說法正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.郵件處理不完可以帶回單位宿舍處理

B.發現毀棄他人信件的，必須及時報告上級主管人員

C.特殊情況可以拆閱他人信件

D.盡量避免在工作場所接待家人朋友盡量避免在工作場所接待家人朋友.以下屬于郵政職業道德內容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.不斷開拓進取，能夠迎難而上

B.掌握郵政業務，提高操作技能

C.積極開拓進取，勇于大膽創新

D.掌握業務知識，提升業務素質.國內航空郵袋的顏色是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.藍黃相間

B.紅白相間

C.藍白相間

D.淺艷藍.在郵政營業信息系統中需要查詢歷史郵件數據時，可進入（）界面查詢相關郵件信息。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D

A.前臺操作—查詢

B.前臺操作—查改

C.后臺管理—日志查詢

D.查詢—支局郵件查詢.下列關于郵送廣告敘述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.郵政企業按廣告用戶要求投遞至指定區域、指定用戶群

B.郵送廣告無具體收件人名址

C.郵送廣告是符合規定的印刷廣告及廣告宣傳品

D.郵送廣告應有具體收件人名址.收寄特快專遞郵件以下說法不正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.營業人員應指導用戶正確填寫特快專遞郵件詳情單

B.若需保價，在“保價”選擇項前打“×”，用阿拉伯數字填寫保價金額

C.收寄時，特快專遞郵件詳情單第二聯、第三聯抽出

D.特快專遞郵件詳情單第一聯及第四聯應牢固粘貼在郵件包裝箱、盒的最平整面.（）擔負著全國各局、所之間的郵件傳送任務，是郵政通信的重要環節。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C

A.郵件收寄

B.郵件分揀封發

C.郵件運輸

D.郵件投遞.在郵政營業信息系統中，收寄類交易碼一般由（）組成。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.3位數字

B.3位字母

C.4位數字

D.4位字母.按照封裝原則，封裝郵件時，應防止（）情況的發生。(0.5分)所選答案：

A 正確答案：A

A.封皮破裂，內件散落

B.郵件延誤

C.郵件丟失

D.郵件錯分.各類郵件封面，不能用（）書寫。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.藍色的鋼筆

B.黑色的圓珠筆

C.鉛筆

D.黑色的毛筆.以下不屬于郵政營業員職業守則內容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.精通業務、保證質量

B.團結協作、顧全大局

C.全網合作、協調發展

D.誠實守信、禮貌待人.在郵政營業信息系統郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號碼時英文字母（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.必須大寫

B.必須小寫

C.以數字代替

D.可以省略.郵政的生產始于交寄，終于（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.分揀

B.運輸

C.投遞

D.信息發送.下列不屬于信箱（筒）收寄處理流程的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.開箱（筒）取信

B.粘貼郵票

C.理信、驗視

D.統計業務量并錄入營業信息系統

16.收寄國際郵件時，在收寄界面按功能鍵（），可錄入收寄件人名址、聯系電話等重要信息。(0.5分)所選答案：A 正確答案：C

A.F5 B.F6

C.F7 D.F8.發現畸形郵票，錯誤的處理方法是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.不得出售

B.自行購留

C.不得自行購留

D.按照請票程序退繳有關發票單位處理.下列關于國內明信片封裝規格敘述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.不加封裝

B.雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C.雙頁或折疊式的明信片，應裝入封套寄遞

D.不符合規定的明信片應裝入封套寄遞.下列關于國內印刷品封裝規格錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.印刷品必須平直包裝

B.重量在500克以上的印刷品要用堅韌的包裝材料包裝，并用繩作“井”字形捆扎

C.薄片印刷品應套封交寄，并用訂書釘封口

D.一般采用雙層牛皮紙包裝.下列選項中不符合國內平常郵件特征的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.處理時不登記

B.投遞時不需收件人簽收

C.接受查詢

D.收寄時不出給收據.郵政營業信息系統前臺收寄處理中，郵件號碼一般通過條碼識讀設備輸入，也支持手工輸入（）位ID碼。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.8 B.10

C.13 D.15.收寄國內包裹，可在營業系統錄入相關郵件信息，下列不需錄入的信息是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.寄件人名址

B.收件人名址

C.包裹號碼

D.重量.以下關于國內郵件封面書寫的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.國內郵件封面上寫有“機密”字樣的不予收寄

B.國內郵件封面上寫有“密”字樣的可以通融收寄

C.國內郵件封面上寫有“機要”字樣的不予收寄

D.國內郵件封面上寫有“密件”字樣的不予收寄.下列關于郵政法規定的用戶的權利和義務說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.依法使用郵政業務權

B.自由郵寄物品的權利

C.用戶信息受法律保護的權利

D.用戶申請查詢和要求賠償的權利.以下關于郵政編碼的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.郵政編碼是郵件地址數碼化的一種形式

B.我國郵政編碼由六位阿拉伯數字組成 C.我國郵政編碼六位數的前四位代表縣（市）局

D.我國郵政編碼六位數的最后二位是投遞局（區）的編號.一件重8540克的國內快遞包裹，應收資費（）元（包裹資例為：首重1000克15元，續重5000克以內每500克5元，續重5000克以上每500克3元）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D

A.57 B.76

C.79 D.82.以下關于郵票出售的敘述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.郵資信封按照規定的面值出售

B.郵票可以低于面值出售

C.郵資郵簡按照規定的售價出售

D.郵票按照規定的售價出售.以下關于郵件安全傳遞的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規定即可辦理寄遞

B.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規定即可辦理寄遞

C.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關規章制度的規定

D.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規定即可辦理寄遞.義務兵免費信件應由相關軍事單位逐件以紅色加蓋（）統一制發的“義務兵免費信件”三角形戳記。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.總政治部

B.總參謀部

C.總裝備部

D.總后勤部.在窗口交寄的各類免費郵件（包括郵政公事郵件），營業人員應當在郵件（）加蓋收寄日戳。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.封面右上角

B.背面

C.封面正面空白處

D.正、反面均可

31.國內盲人讀

物的最大尺寸限度是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：B

A.直徑的兩倍和長度合計17cm，長度不少于10cm B.任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cm

C.直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cm D.長、寬、厚三面合計90cm，最長一面不超過60cm

32.要退出郵政營業信息系統公告查看界面，需按（）功能鍵。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.F9 B.F10

C.F11 D.F12

33.寄遞國內特快專遞郵件時，若重量超過（）千克，箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.2 B.3

C.4 D.5

34.以下物品中，禁止寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.尸骨

B.超市購買的“臘肉”

C.經硝制的獸皮

D.經藥制的獸骨

35.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.危險性病菌

B.炭疽

C.醫藥用廢棄物

D.普通醫療器具

36.在郵政營業信息系統中，（）屬于國際業務常用交易碼。(0.5分)所選答案：B 正確答案：C

A.110 B.211

C.220 D.230

37.我國現在的行政區包括特別行政區2個、省級行政區中有（）個省、5個自治區、4個直轄市。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.21 B.22

C.23 D.24

38.五筆字型漢字輸入法中，一級簡碼共由（）個漢字組成。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.25 B.30

C.35 D.40

39.五筆字型漢字輸入法中，“乘”字拆分為：禾、丬、匕，而不拆分為：丿、十、丬、匕，其依據的拆分原則是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：D

A.書寫順序

B.取大優先

C.能連不交

D.兼顧直觀

40.關于國內信函封裝規格敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.國內信函都必須裝入符合“國家信封標準”的信封內寄遞

B.無法裝入國標信封的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固

C.可用棉線將封口縫住

D.可使用訂書器釘住封口

41.以下有關信函和明信片的尺寸限度說法正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.信函的最大尺寸限度為長、寬、厚三面合計100cm，最長一面不超過60cm B.信函的最小尺寸限度為長14.5cm，寬10.2cm

C.明信片的最大尺寸限度為長16.5cm，寬10.2cm D.明信片的最小尺寸限度為長13.8cm，寬10cm

42.國內普通包裹可以通過貼票方式表示納付郵費，郵票應貼在（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：B

A.詳情單的收據聯

B.詳情單的收寄局留存聯

C.詳情單的投遞局留存聯

D

.包裹封面

43.在郵政營業信息系統個人日報統計界面生成當日報表后，可按功能鍵（）打印日報。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.F3 B.F4

C.F5 D.F6

44.下列不屬于信函準寄內容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.合同

B.帶郵資的賀卡

C.空白報表

D.公文

45.郵政營業信息系統后臺管理模塊有支局零售品管理、郵資機管理、窗投郵件接收分發處理、（）等功能。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C

A.業務補錄、調賬錄入

B.支局產量報表

C.支局日志查詢

D.業務數據的查改

46.郵政營業窗口接收各類平常函件，不需要驗視的內容是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.是否符合準寄范圍

B.是否夾寄禁、限寄物品

C.是否為個人書信

D.是否付足郵費

47.國內包裹收寄流程的第一步是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.發單

B.驗視

C.稱重

D.封裝

48.下列不屬于信函準寄范圍的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.提貨單

B.書稿

C.新華字典

D.大學錄取通知書

49.快遞企業不得經營由郵政企業專營的信件寄遞業務，不得寄遞（）。(0.5分)未選, 正確答案為:C

A.國家機關印刷品

B.企業印刷品

C.國家機關公文

D.企業文件

50.用戶交寄國內郵簡時，應按（）種類處理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.郵送廣告

B.國內信函

C.明信片

D.印刷品

51.遼東半島和（）所環抱的渤海，是我國的內海。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C

A.朝鮮半島

B.雷州半島

C.山東半島

D.膠東半島

52.下列物品可以寄遞的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.小孩玩具水槍

B.雷管

C.鞭炮

D.槍支

53.以下屬于郵政職業道德內容的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.全網團結協作，局部服從全局

B.熱愛郵政事業，踐行職業道德

C.奉獻郵政事業，構建和諧郵政

D.全程全網作業，下級服從上級

54.當用戶書寫字跡潦草，不易辨認時，應當場問清，（），并向用戶耐心解釋。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.營業員代辦加注

B.用戶自己加注

C.值班長代辦加注

D.咨詢臺人員代辦加注

55.當營業臺席（）時，營業員須向管理員請領實物票據，并在郵政營業信息系統登記實物票據的起止號等票據信息。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.票據作廢

B.票據刪除

C.票據不足

D.上交空白票據

56.國內

掛號信函收件人地址應在郵政編碼框下方（）順序書寫，要寫明收件人的詳細地址。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.自左向右

B.自右向左

C.自上而下

D.自下而上

57.用戶交寄國內包裹時，應在詳情單的內件欄目內填寫（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：C

A.物品名稱

B.交寄數量

C.物品名稱及數量

D.主要物品名稱與數量

58.關于本埠函件寄遞區域的范圍，下列敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.縣級市以政府所在地城鎮為范圍

B.地級以上城市以市屬城區（包括市轄縣和飛地）為范圍

C.縣以縣境（不含飛地）為范圍

D.縣以縣境（含飛地）為范圍

59.下列不屬于盲人讀物準寄范圍的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.盲人交寄的書籍

B.盲人所用凸出點痕的刊物

C.盲人所用凸出點痕的信函

D.盲人所用凸出點痕的文件

60.投遞時應采用局內投交方式的國內郵件是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.掛號信函

B.普通包裹

C.快遞包裹

D.特快包裹

61.郵政營業人員在工作中切忌強迫用戶使用高資費業務，杜絕（）行為，自覺履行郵政企業對用戶的“告知”義務。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D

A.打折

B.惜售

C.調價

D.搭售

62.關于船舶郵件的封面書寫，下列敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址即可

B.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可

C.必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱

D.在郵件封面上寫明單位的詳細地址和單位名稱即可

63.從信箱、信筒中開出的國內印刷品，應（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：C

A.直接按印刷品收寄

B.補蓋“印刷品”戳記，按印刷品收寄

C.按信函收寄

D.作退回處理

64.以下關于郵政營業服務監督具體要求內容表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.郵政支局（所）對用戶來電反映的意見，應指定專人負責登記、查處，兩天內答復用戶

B.應在營業廳顯要位置公布監督、投訴電話號碼，便于用戶監督

C.應建立“首問負責制”

D.應在營業廳醒目處放置郵政服務意見反饋卡

65.下列關于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：A

A.采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級管理方式

B.采取省（自治區、直轄市）公司

（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級管理方式

C.采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局三級管理方式

D.采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、縣郵政局、支局所四級管理方式

66.使用袋繩封扎郵袋時，應在距封志（）處將多余繩頭剪去。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.1厘米

B.1.5厘米

C.2厘米

D.2.5厘米

67.負責全國郵政普遍服務和郵政市場監督管理工作的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.交通運輸部

B.國務院郵政管理部門

C.國務院通信管理部門

D.發展和改革計劃委員會

68.關于國內信函、印刷品計費特點，以下敘述正確的是()。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.按重量分段計費

B.按距離分段計費

C.按規格計費

D.按運輸方式計費

69.郵政職業道德是建設高素質郵政員工隊伍的道德標準和（），也是郵政員工在工作中應履行的道德義務。(0.5分)未選, 正確答案為:D

A.服務要求

B.工作原則

C.質量保證

D.行為準則

70.在郵政營業信息系統中，收寄易碎物品型特快專遞郵件時，備注信息應錄入（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.P/HB B.W/HB

C.P/HBS D.W/HBS

二、多項選擇題

71.郵件是指郵政企業寄遞的（）和其他印刷品等。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABCD

A.信件

B.包裹

C.匯款通知

D.報刊

72.下列關于明信片的敘述正確的有（）。(1分)所選答案：CD 正確答案：ACD

A.明信片應露封交寄

B.密封交寄

C.具有通信性質

D.卡片式郵件

73.營業窗口收寄的體積較大郵件，應當放在（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.安全的場所

B.防止誤封的場所

C.營業柜臺上

D.防止漏封的場所

74.國內郵件按內件性質分為（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.函件

B.信件

C.信函

D.包裹

75.下列選項中違反郵政營業服務紀律要求的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：ABC

A.搭配銷售賀卡

B.擅自降低收費標準

C.臨柜時打手機

D.支局長翻閱用戶郵件

76.在郵政營業信息系統收寄界面中，以下熱鍵說法正確的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：AB

A.F1是交易切換鍵

B.F4是用戶代碼或用戶名稱輸入鍵

C.F5是發票重復打印鍵

D.F6是詳情單的重復打印鍵

77.下列屬于郵件非基本資費的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABCD

A.掛號費

B.保價費

C.撤回更改手續費

D.包裹逾期保管費

78.以下關于袋牌表述正確的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ABD

A.掛號信函袋牌顏色為白邊紅字

B.掛號印刷袋牌顏色為黃邊紅字

C.紅杯袋牌顏色為白邊黑字

D.空袋袋牌顏色為棕邊黑字

79.常見的漢字輸入法分為（）兩種。(1分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.微軟輸入法

B.拼音碼輸入法

C.形碼輸入法

D.五筆輸入法

80.用戶必須通過營業窗口進行交寄的是（）。(1分)所選答案：BC 正確答案：ABC

A.國內平常印刷品

B.寄件人總付郵費的國內平常信件

C.體積較大無法放入信箱（筒）的國內平常信函

D.收件人總付郵費的國內平常信件

81.在郵政營業信息系統登界面需要錄入（），即可進入系統主菜單。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC A.工號

B.密碼

C.臺席號

D.姓名

82.在郵政營業信息系統前臺處理模塊07交易碼可處理（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ABC

A.注銷發票

B.回收發票

C.查詢發票

D.開具發票

83.下列屬于郵政三項基本制度內容的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.交接驗收

B.安全攜帶

C.勾挑核對

D.成本核算

考試結果

您的成績為：60.5分(注：此成績只包含單選題分數、多選題分數和判斷題分數）

郵政營業員理論知識試卷（五級）回顯答卷

試卷

一、單項選擇題.關于船舶郵件的封面書寫，下列敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址即可

B.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可

C.必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱

D.在郵件封面上寫明單位的詳細地址和單位名稱即可.營業人員接待用戶時，應自覺使用“您好、請、謝謝、（）、再見”十字服務用語。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.對不起

B.請稍等

C.請原諒

D.請耐心.下列關于國內包裹封裝規格的敘述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.脆弱易碎物品，物品與箱板之間要留出2厘米空間，用柔軟的物料充分填塞

B.脆弱易碎物品，物品與箱板之間要留出1厘米空間，用柔軟的物料充分填塞

C.流質易溶物品要先裝入密封的容器內再裝箱，箱內四周空隙地方，充分填塞柔軟吸水的物料

D.油膩、腥味和容易返潮的物品，要先用不透油的塑料袋，蠟紙妥為裹扎后再裝入箱內包裝.下列物品中禁

止寄遞的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.蜂蜜

B.干果

C.鞭炮

D.手表.快遞企業不得經營由郵政企業專營的信件寄遞業務，不得寄遞（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.國家機關印刷品

B.企業印刷品

C.國家機關公文

D.企業文件.收寄特快專遞郵件以下說法不正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.營業人員應指導用戶正確填寫特快專遞郵件詳情單

B.若需保價，在“保價”選擇項前打“×”，用阿拉伯數字填寫保價金額

C.收寄時，特快專遞郵件詳情單第二聯、第三聯抽出

D.特快專遞郵件詳情單第一聯及第四聯應牢固粘貼在郵件包裝箱、盒的最平整面.支局郵件種類、支局封發種類參數、支局單據格式的設置屬于郵政營業信息系統（）模塊。(0.5分)所選答案：A 正確答案：D

A.郵件封發

B.平衡統計

C.后臺管理

D.系統維護.給據郵件按照郵局所承擔的賠償責任，分為（）和非保價郵件。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.保險郵件

B.普通郵件

C.保價郵件

D.平常郵件.從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，因寄件人地址不詳，無法退回時，應（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.作無著郵件處理

B.劃銷三角形戳記，作欠資信件處理

C.詢問地方部隊，作退回處理

D.按平信照常發出.以下關于出售郵資憑證的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.已經售出的郵票可以從郵局窗口兌換現金

B.已經售出的郵資信封可以從郵局窗口兌換現金

C.已經售出的郵資明信片不可以兌換現金

D.已經售出的郵資郵簡可以兌換現金.下列關于明信片的敘述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.明信片應露封交寄

B.密封交寄

C.具有通信性質

D.卡片式郵件.國內普通包裹可以通過貼票方式表示納付郵費，郵票應貼在（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：B

A.詳情單的收據聯

B.詳情單的收寄局留存聯

C.詳情單的投遞局留存聯

D.包裹封面.下列不屬于信箱（筒）收寄處理流程的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.開箱（筒）取信

B.粘貼郵票

C.理信、驗視

D.統計業務量并錄入營業信息系統.一件重4485克的國內快遞包裹，應收資費（）元（包裹資例為：首重1000克15元，續重5000克以內每500克5元，續重5000克以上每500克3元）。(0.5分)所選答案：C 正

確答案：D

A.20 B.40

C.50 D.53.以下關于郵票出售的敘述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.郵資憑證應當按照規定的日期停用

B.停售的郵票停止使用

C.郵資憑證應當按照規定的日期停售

D.已停售但未停用的郵票仍然有效.關于國內袋牌條碼信息，下列敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.國內袋牌條碼信息第1～4位為接收局代碼

B.國內袋牌條碼信息第1～8位為接收局代碼

C.國內袋牌條碼信息第5～9位為接收局代碼

D.國內袋牌條碼信息第9～16位為接收局代碼.以下關于郵政編碼的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.郵政編碼是郵件地址數碼化的一種形式

B.我國郵政編碼由六位阿拉伯數字組成 C.我國郵政編碼六位數的前四位代表縣（市）局

D.我國郵政編碼六位數的最后二位是投遞局（區）的編號.郵政營業信息系統平衡統計模塊有（）、個人營業收入報表、個人產量報表等統計打印功能。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.業務補錄、調賬錄入

B.查單登記

C.票據管理

D.郵資機管理.下列不屬于盲人讀物準寄范圍的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.盲人所用凸出點痕的書籍

B.盲人使用的特種紙張

C.盲人所用凸出點痕的信函

D.盲人所用凸出點痕的文件.下列關于郵政日戳描述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D

A.郵政日戳是郵局與用戶之間責任關系的印信，但不能作為法律上的有效憑證

B.郵政日戳是憑以確認郵政局（所）際之間，以及各生產環節之間利益關系的印信

C.郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各生產環節之間處理郵件的印信

D.郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各生產環節之間責任關系的印信

21.國內盲人讀物如按掛號函件寄遞，其資費（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.免收

B.收取全部資費

C.只收掛號費

D.只收平常函件資費.郵政營業人員在工作中切忌強迫用戶使用高資費業務，杜絕（）行為，自覺履行郵政企業對用戶的“告知”義務。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.打折

B.惜售

C.調價

D.搭售.在郵政營業信息系統中，230屬于（）業務常用交易碼。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.國內

B.港澳

C.國際

D.窗投.國內特快專遞郵件按（）可分為信函、文

件和物品。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.寄遞區域

B.內件性質

C.市場需求

D.業務發展需求.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.管制刀具

B.有價證券

C.仿真武器

D.國家貨幣.用戶交寄國內郵簡時，應按（）種類處理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.郵送廣告

B.國內信函

C.明信片

D.印刷品.下列關于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級管理方式

B.采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級管理方式

C.采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局三級管理方式

D.采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、縣郵政局、支局所四級管理方式.國家對郵政企業提供郵政（）給予補貼。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.普遍服務、規范服務

B.普遍服務、特殊服務

C.普遍服務、優質服務

D.普遍服務、星級服務.黔東南“岑鞏”的正確拼音注釋是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.Jīngǒng B.Chénggǒng C.Céngǒng D.Chéngǒng.國內特快專遞包裹的最小尺寸限度為（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.至少有一個面的長度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mm B.直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cm

C.任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cm D.長度不超過1500mm，各長度以外最大橫周合計不超過3000mm，公差2mm

31.在郵政營業信息系統郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號碼時英文字母（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.必須大寫

B.必須小寫

C.以數字代替

D.可以省略

32.下列關于國內包裹封裝規格的敘述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.糧食須用堅固耐壓的木箱包裝

B.鐵制類物品（刀、剪、鉤等），可用紙箱包裝

C.不耐壓的金屬器材和其他笨重物品，要用堅固耐壓的木箱包裝，體積較大的木箱，要用鐵皮箍或塑料封帶捆扎

D.農作物種子可用堅韌的布袋作包裝

33.下列有關郵簡的敘述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.郵簡由郵局發行

B.郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一

種函件業務

C.其他機關如因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規格必須符合通信行業標準

D.郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務

34.用戶交寄國內包裹時，應在詳情單的內件欄目內填寫（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.物品名稱

B.交寄數量

C.物品名稱及數量

D.主要物品名稱與數量

35.寄遞國內特快專遞郵件時，若重量超過（）千克，箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.2 B.3

C.4 D.5

36.各類郵件封面，不能用（）書寫。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.藍色的鋼筆

B.黑色的圓珠筆

C.鉛筆

D.黑色的毛筆

37.郵政營業廳外應設置“中國郵政”企業標識、（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：D

A.英文標志

B.位置標志

C.業務標志

D.局所標志

38.以下關于安全保密事項規定表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.為方便開取信箱（筒），鑰匙可以由工作人員隨身攜帶

B.營業窗口收寄的郵件，應隨時整理放入合適的容器中

C.信箱（筒）如有破裂、損壞或不能上鎖，應當立即報請修理

D.申請改寄的郵件，必須認真核對有關證件，在未確認寄件人和辦妥手續前不得將郵件交申請人閱看

39.以下關于郵件安全傳遞的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規定即可辦理寄遞

B.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規定即可辦理寄遞

C.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關規章制度的規定

D.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規定即可辦理寄遞

40.國內普通包裹一件重2850克，要求存局侯領，如包裹資例為2元/千克，應收包裹資費（）元。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D

A.8 B.9

C.11 D.12

41.關于國內信函封裝規格敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.國內信函都必須裝入符合“國家信封標準”的信封內寄遞

B.無法裝入國標信封的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固

C.可用棉線將封口縫住

D.可使用訂書

器釘住封口

42.對用戶批量交寄郵件，郵局可進行集中制作、收寄、封發，這種收寄方式屬于（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：D

A.營業窗口收寄

B.上門收寄

C.流動服務收寄

D.大宗郵件收寄

43.郵政營業窗口收寄國內掛號函件的正確流程是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.接收郵件、驗視→稱重、計費→錄入信息、打印收據→銷票、蓋戳章→貼簽、給據

B.接收郵件、驗視→蓋章戳→稱重、計費→錄入信息、打印收據→銷票、貼簽、給據

C.接收郵件、驗視→稱重、計費→銷票、蓋戳章→錄入信息、打印收據→貼簽、給據

D.接收郵件、驗視→稱重、計費→貼簽、給據→銷票、蓋戳章→錄入信息、打印收據

44.在郵政營業信息系統中，當密碼過期、密碼（）或初設員工第一次登錄系統時，系統會提示“密碼已經過期，請馬上修改密碼”，此時應及時修改密碼。(0.5分)所選答案：D 正確答案：A

A.過于簡單

B.全為字母

C.全為數字

D.與工號一致

45.郵件的生產傳遞過程中，用戶交寄郵件的郵政企業稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.進口郵件

B.轉口郵件

C.出口郵件

D.待投郵件

46.寄給（）的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫明單位的詳細地址，可以收寄。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.黨政機關

B.企事業單位

C.團體

D.廠商

47.在日終處理時不需要進行整理和核點的票據是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：C

A.空白票據

B.有價票據

C.特殊事項申請書

D.重要空白憑證單式

48.下列不屬于郵資憑證的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：B

A.郵票

B.郵票圖案

C.印在郵資郵簡上的郵票圖案

D.郵資機打印的郵資符志

49.收寄國內包裹，可在營業系統錄入相關郵件信息，下列不需錄入的信息是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.寄件人名址

B.收件人名址

C.包裹號碼

D.重量

50.在郵政營業信息系統收寄界面中，以下熱鍵說法不正確的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:D

A.F7是附加信息輸入激活鍵

B.F8是內件信息輸入激活鍵

C.F9是單件收寄和批量收寄的切換鍵

D.F10是窗口收寄/代錄補錄切換鍵

51.男營業員工作中發型不符合要求的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.染紅色頭發

B.發型側不掩耳

C.發型前不遮眉

D.發型后不觸領

52.以下關于損失賠償

的表述錯誤的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.寄件人匿報郵件內件名稱，造成危害人身安全的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

B.寄件人匿報郵件內件名稱，出現郵件丟失的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

C.寄件人違章夾寄禁寄物品，造成污染其他郵件的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

D.寄件人錯報郵件內件名稱，造成損毀郵政設備的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

53.下列不屬于郵政專用品的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.袋牌

B.郵政業務單據

C.郵資機

D.郵政夾鉗

54.（）是郵件處理的兩個連續工作程序。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.分揀、封發

B.收寄、封發

C.分揀、投遞

D.收寄、投遞

55.國內給據郵件條碼中，云南省行政區劃代碼為（）。(0.5分)未選, 正確答案為:C

A.51 B.52

C.53 D.54

56.義務兵免費信件可通過以下方式交寄（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.由軍事單位指定專人到當地郵政局（所）交寄

B.由義務兵自行到當地郵局交寄

C.可由義務兵自行到當地郵局交寄或通過鄉郵員代為向郵局窗口交寄

D.投入信箱進行交寄

57.以下關于袋牌表述錯誤的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:C

A.掛號信函袋牌顏色為白邊紅字

B.掛號印刷袋牌顏色為黃邊紅字

C.紅杯袋牌顏色為白邊黑字

D.空袋袋牌顏色為棕邊黑字

58.下列關于印刷品收寄說法錯誤的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:C

A.印刷品應在窗口收寄

B.收寄印刷品時應在郵件封面加蓋“印刷品”戳記

C.國內印刷品可由直接封裝交寄

D.投入信箱的印刷品應視為信函

59.在郵政營業信息系統窗口收寄界面中按功能鍵F6，可（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.重新打印郵件發票

B.重新打印包裹詳情單

C.重新打印特快詳情單

D.重新打印掛號收據

60.寄達地為三區的國內特快專遞郵件一件，重（）克，應收資費47元。(0.5分)未選, 正確答案為:D

A.800 B.1000

C.1500 D.2000

61.用戶交寄明信片時應當按照明信片資費標準，在明信片（）粘貼郵票。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正面封面空白處

B.正面右上角

C.背面空白處

D.正、反面均可

62.正確的行姿要求：送走用戶或來賓時，應走在用戶前側或后側，距離（）左右，向前伸手指引門口的方向，微笑著跟對方禮貌道別。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.0.3米～1米

B.0.4米～1米

C.0.6米～1米

D.0.9米～1.1米

63.日終處理時，營業人員應及時將手工處理的業務信息（），確保生產數據準確、完整。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.上報市局

B.補錄系統

C.整理歸檔

D.及時存盤

64.按賠償規定，對國內非保價郵件，按（）承擔賠償責任。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.固定的限額

B.約定的金額

C.規定的限額

D.郵費的金額

65.關于國內信函、印刷品計費特點，以下敘述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.按重量分段計費

B.按距離分段計費

C.按規格計費

D.按運輸方式計費

66.下列不屬于按封裝郵件種類劃分的四大類郵件容器的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.機要郵件容器

B.普通郵件容器

C.特快郵件容器

D.國內郵件容器

67.（）擔負著全國各局、所之間的郵件傳送任務，是郵政通信的重要環節。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.郵件收寄

B.郵件分揀封發

C.郵件運輸

D.郵件投遞

68.在郵政生產過程中，企業管理應做到管理部門為基層服務；（）、全局為用戶服務。(0.5分)所選答案：B 正確答案：C

A.農村支局為城市支局服務

B.投遞為營業服務

C.后勤為通信生產服務

D.投遞為轉運服務

69.下列不屬于印刷品準寄內容的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.報紙

B.印刷的圖文資料

C.教材

D.通知書

70.國內包裹收寄流程的第一步是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.發單

B.驗視

C.稱重

D.封裝

二、多項選擇題

71.以下關于我國疆域的表述正確的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：ABD

A.我國陸地面積約960萬平方公里

B.我國陸地面積占世界陸地總面積的1/15

C.我國陸地面積是亞洲面積的1/3 D.我國是亞洲面積最大的國家

72.以下有關信函和明信片的尺寸限度說法正確的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.信函的最大尺寸限度為長、寬、厚三面合計90cm，最長一面不超過60cm B.信函的最小尺寸限度為長16.5cm，寬10.2cm

C.明信片的最大尺寸限度為長16.5cm，寬10.2cm D.明信片的最小尺寸限度為長14.8cm，寬10cm

73.營業人員從信箱開出蓋有“義務兵信件免費”戳記的郵件，下列做法不正確的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：BCD

A.退回相關軍事單位

B.退回寄件人

C.照發前程

D.按欠資信件處理

74.五筆字型漢字輸入法中，以下漢字編碼中不正確的有（）。(1分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.蟲JHNY B.舞RLGH

C.媛VEGC D.杜SF+空格

75.下列選項屬于國內給據郵件特征的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.處理時進行登記

B.收寄時出給收據

C.投遞時需要收件人簽收

D.不接受寄件人查詢

76.以下關于郵件納費標志的表述說法錯誤的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC A.郵資機打印的郵資符志不可作為郵件納費標志

B.郵資明信片不可作為郵件納費標志

C.郵資信封不可作為郵件納費標志

D.郵資憑證是郵件納費標志

77.當用戶使用郵政業務手續不全，缺（）等時，用“對不起，您還缺XX，請補齊后再來辦理。”(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.證件

B.款

C.包裝

D.單據

78.以下關于收寄類交易碼的表述錯誤的有（）。(1分)所選答案：BCD 正確答案：CD

A.收寄類交易碼一般由3位數字組成B.收寄類交易碼的第1位數字表示郵件大分類

C.收寄類交易碼的第2位數字表示大分類郵件的具體種類

D.收寄類交易碼的第3位數字表示郵件寄達區域

79.以下屬于郵政職業道德內容的有（）。(1分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.鉆研業務技術，提高職業技能

B.積極開拓進取，勇于大膽創新

C.掌握郵政業務，提高操作技能

D.不斷開拓進取，能夠迎難而上

80.下列關于工號章（卡）佩戴方法，正確的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：AD

A.左胸上方

B.右胸上方

C.放于衣兜內

D.佩戴美觀大方

81.以下關于營業日終處理平衡合攏的表述正確的有（）。(1分)所選答案：AB 正確答案：ABCD

A.日終處理時，營業人員應生成封發郵件的出口平衡合攏表及支局封發平衡統計表

B.日終處理時，營業人員應生成窗投郵件平衡合攏表，并與待投郵件平衡合攏

C.需批轉的郵件應及時辦理批轉手續

D.需批退的郵件應及時辦理批退手續

82.郵政法規定可以依法檢查、扣留郵件的機關有（）。(1分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.國家安全機關

B.檢察機關

C.海關

D.軍事法院

83.用戶交寄國內本埠掛號信一件25g，應收取的資費有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：BC

A.國內信函基本資費1.2元

B.國內信函基本資費1.6元

C.掛號費3元

D.掛號費5元

84.以下有關袋繩表述正確的有（）。(1分)所選答案：BC 正確答案：AC

A.扎袋時采用豬蹄扣緊貼袋內郵件捆扎

B.袋繩是用于封扎郵袋口的線繩或蠟繩

C.在距封志1厘米處將多余繩頭剪去

D.在距封志2厘米處將多余繩頭剪去

85.在郵政營業信息系統前臺處理模塊07交易碼可處理（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.注銷發票

B.回收發票

C.查詢發票

D.開具發票

86.國內郵件按內件性質分為（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.函件

B.信件

C.信函

D.包裹

87.關于信箱開出的國內欠資信件，下面說法錯誤的有（）。(1分)所選答案：CD 正確答案：ACD

A.無法通知寄件人來局辦理補交費手續的，保管期滿一個月后作無著郵件處理

B.無法通知寄件人或逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿一個月后作無著郵件處理

C.應通知收件人限期來局辦理補交費手續

D.逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿半個月后作無著郵件處理

88.下列物品中可按國內包裹交寄的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.衣服

B.書籍

C.干果

D.運動鞋

89.以下屬于五筆字型漢字拆分原則的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：ABD

A.書寫順序

B.取大優先

C.能連不散

D.兼顧直觀

90.下列屬于郵件容器管理“四無”內容的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABCD

A.無積壓

B.無挪用

C.無損毀

D.無散失

91.郵政通信服務，具有（）兩大性質。(1分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.普遍性

B.公用性

C.服務性

D.市場性

92.以下關于郵送廣告的重量、尺寸限度表述正確的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.最大重量限度同印刷品

B.最大尺寸限度同信函

C.最小尺寸限度同印刷品

D.最大重量限度同信函

93.以下屬于郵政職業道德內容的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.堅持用戶至上，優質高效服務

B.以客戶為中心，視用戶為親人

C.認真履行職責，全網全優服務

D.堅守生產崗位，確保通信暢通

94.關于現行國內郵件資費標準，以下敘述正確的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：BCD

A.信函首重100克以內，每重20克或其零數資費標準為0.80元

B.本埠印刷品首重100克或其零數資費標準為0.40元

C.掛號費每件3元

D.回執費每件3元

95.以下關于國內給據郵件條碼說法正確的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.共13位ID碼

B.1～2位為郵件編號

C.3～11位為郵件種類代碼

D.12～13位為省（自治區、直轄市）級行政區劃代碼

96.以下姓氏拼音正確的有（）。(1分)未選, 正確答案為:BCD

A.澹臺（zhāntái）

B.公冶（gōngyě）

C.太叔（tàishū）

D.濮陽（púyáng）

97.用戶交寄國內外埠掛號印刷品一件，要求附回執，應收取的資費項有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.國內印刷品資費

B.回執費

C.掛號費

D.保價費

98.關于本埠函件寄遞區域的范圍，下列敘述錯誤的有（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：BD

A.地級以上城市以市屬城區（不包括市轄縣和飛地）為范圍

B.地級以上城市以市屬城區（包括市轄縣和飛地）為范圍

C.縣（含縣級市）以縣境（不含飛地）為范圍

D.縣（含縣級市）以縣境（含飛地）為范圍

99.郵件在寄遞途中應防止因（）而發生損壞。(1分)所選答案：AC 正確答案：ABD

A.擠壓、碰撞、磨擦震蕩

B.氣候變化

C.不可抗力事件

D.濕度影響

100.在郵政營業信息系統中查詢郵件時，可根據需要錄入（）等信息。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.種類交易碼

B.號碼

C.收寄日期

D.機構代碼

三、判斷題

101.郵政支局（所）營業廳內宜設置業務咨詢臺、多媒體業務查詢系統、電子顯示屏等。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

102.在郵政營業信息系統查改交易中修改、刪除郵件說明信息，可在業務管理→稽核收寄信息模塊中顯示。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

103.外商不得投資經營信件的國內快遞業務。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

104.郵送廣告是由郵政企業按廣告用戶要求投遞至指定區域、指定用戶群、無具體名址，經廣告主管部門認定符合規定的印刷廣告及廣告宣傳品。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

105.三項基本制度是明確郵件處理中營業人員之間的責任界限。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

106.郵局收寄國內盲人讀物郵件封面上應加蓋“盲人讀物”戳記，并按印刷品型處理。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

107.國內平常信函一般通過信箱（筒）收寄，體積較大不能裝入信箱（筒）的信函，經營業人員同意后，也可通過營業窗口收寄。(0.5分)所選答

案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

108.計算機的安置場所要注意防火、防水、防靜電，避免震動。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

109.營業手工日戳不得加蓋在郵政業務無關的各種單冊上，但集郵愛好者的空白紙上可以加蓋。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

110.郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個或兩個以上的郵政企業協同作業，才能完成。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

111.目前郵政營業打印單據常用的打印機屬于噴墨打印機。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

112.無異味屬于郵政營業廳要求的“四無”內容之一。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

113.經按址投遞后因故無法投交的國內掛號信函應改為局內投交。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

114.國內郵簡折疊后的規格尺寸應符合規定，折疊后外形應方正、無明顯傾斜。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

115.國內郵件封面上寫有“密”、“秘密”、“機密”或“機要”等字樣的可以通融收寄。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

116.自覺遵守通信紀律是職業素質的體現。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

117.五筆字型漢字輸入法中，三級簡碼快速輸入方法即為：第一字根+第二字根+空格。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

118.炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等禁止寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

119.國內包裹的最大尺寸大限度是：任何一邊不超過90cm，長寬高合計不超過300cm。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

120.信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途的，應通知寄件人限期來局辦理補交費手續。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

121.為提高用戶滿意度，2千克以下的國內普通包裹在投送時應采用按址投遞的方式。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

122.西藏自治區郵政編碼的前兩位是85、86。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

123.國內平常信函資費、掛號費、保價費等屬于非基本資費。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

124.郵件名址簽條應符合通信行業標準：采用白色紙，尺寸為（長×寬）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)所

選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

125.在郵政營業信息系統中，各支局可根據營業員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，可不打印臺席營收報表。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

126.義務兵免費信件不粘貼郵票，郵局收寄時需在郵件封面加蓋收寄日戳。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

127.各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

128.“團結協作、顧全大局”是郵政營業員應當遵循的職業守則之一。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

129.各種公文、合同，屬于信函的準寄內容。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

130.郵資明信片按照所印郵票的面值出售。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

131.適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規定的重量、尺寸限度和封裝規格，應按信函交寄。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

132.各類郵件封裝時，應按所寄物品的性質、大小、輕重、寄遞路程遠近和資費等，選用適當的包裝材料妥為包裝。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

133.十六周歲以下的在校學生領取局內投交郵件時，可憑學生證辦理領取手續。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

134.郵政報刊發行系統是集收訂處理、經營分析、決策管理于一體的完整的網絡體系。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

135.甘肅省簡稱甘或隴，省會是蘭州，廣西壯族自治區簡稱桂，省會是南寧。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

136.各種妨害公共衛生的物品的禁止寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

137.郵政通信的服務方針是迅速、正確、安全、方便。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

138.特快專遞郵件是目前實物傳遞中傳遞速度較快的郵件，具有較高的時限要求。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

139.河南安陽“浚縣”的正確拼音注釋為“Jùnxiàn”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

140.在郵政營業信息系統收寄郵件發現錄入信息有誤未提交時，可通過CTRL+D進行修改。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

141.在郵政營業信息系統中按CTRL+G，可實現刪除一條紀錄。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

142.郵局可以出售復齒郵票。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

143.封志是封發郵件的關鍵用品之一。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

144.營業員與客戶握手時間以1~3秒為佳。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

145.郵政夾鉗所夾封的總包袋內郵件如發生損毀、缺少等不符情況，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責任。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

146.開啟終端，在login：狀態下錄入yzzj回車，然后在Password：后錄入yzzj回車，即出現系統登錄界面。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

147.現役義務兵從部隊寄給其親人的明信片可免費寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

148.五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

149.國內印刷品內件不是一個整件的，要先用繩將內件捆牢然后再加包裝。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

150.國內平常函件寄件人總付郵費郵件的收寄信息應完整錄入營業信息系統。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

151.在郵政營業信息系統收寄界面中按功能鍵F8，可選擇付費方式。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

152.在郵政營業信息系統個人日報統計界面，可以通過修改日期打印前期個人日報。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

153.某營業員在用戶交寄包裹時，以每個包裹需辦理回音卡業務為由，要求用戶再購買一張賀卡。此行為違反了“不得利用各種名目搞搭配銷售”的郵政營業服務紀律要求。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

154.用戶郵寄包裹時，應按要求填寫包裹詳情單并在郵件實物上書寫與詳情單相同的收寄件人郵編和地址。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

155.營業人員收寄郵政公事信函，必須在郵件封面或反面加蓋收寄日戳。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

156.凡符合包裹準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

157.國內郵件按傳遞時限分為普通郵件和航空郵件。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

158.我國的特別行政區包括香港、澳門和臺灣。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

159.在郵政營業信息系統中，統計未銷號窗投郵件的交易代碼為CTWX。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

160.經省郵政公司批準，縣以上郵政企業可以印制、發行帶有“中國郵政”字樣的明信片。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

161.寄往部隊的郵件，只能寫部隊的地址和番號，不準寫部隊的代號或名稱。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

162.郵政營業窗口接收各類平常函件，不需要驗視封裝、封面書寫是否符合規定。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

163.掛號信函內準予附寄適于裝在信封內寄遞，不妨礙加蓋日戳的輕小耐壓的物品。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

164.郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的道德行為規范的總和，是郵政企業核心價值觀的具體體現。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

165.錄取通知書應按信函寄遞。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

166.存局候領指的是通知收件人到指定的窗口領取郵件。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

167.保密守則規定，不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

168.郵政普遍服務業務資費由政府定價，機要通信資費郵政企業自主定價。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

169.郵政營業窗口禁止寄遞雙氧水。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

170.信箱（筒）開出的國內信函，遇到郵件封皮破損或使用已用過的信封或翻改重制的信封的，應當套封后照發前程。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

84.可按國內包裹交寄的有（）。(1分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.衣服

B.書籍

C.干果

D.運動鞋

85.以下關于國內給據郵件條碼說法正確的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.共13位ID碼

B.1～2位為郵件編號

C.3～11位為郵件種類代碼

D.12～13位為省（自治區、直轄市）級行政區劃代碼

86.營業員接待特殊用戶時，正確的服務有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.接待反映服務問題的用戶，不要推卸責任

B.接

待仔細的用戶，用戶提意見時要誠懇接受，并表示感謝

C.接待話多的用戶，要適時中斷用戶的談話

D.接待殘疾人用戶，應親切友好，表情自然

87.營業人員接待用戶時，應自覺使用“您好、（）、再見”十字服務用語。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.謝謝

B.對不起

C.請稍等

D.請

88.以下關于郵票出售的敘述正確的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.郵資憑證應當按照規定的日期停售

B.停售的郵票停止使用

C.郵資憑證應當按照規定的日期停用

D.已停售但未停用的郵票仍然有效

89.下列有關郵簡的敘述正確的有（）。(1分)所選答案：ABD 正確答案：ACD

A.郵簡由郵局發行

B.郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業務

C.其他機關如因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規格必須符合通信行業標準

D.郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務

90.國家對郵政企業提供（）給予補貼。(1分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.郵政普遍服務

B.郵政規范服務

C.郵政優質服務

D.郵政特殊服務

91.下列地名漢語拼音正確的有（）。(1分)所選答案：BD 正確答案：BD

A.珙縣（Hǒngxiàn）四川宜賓

B.勐海（Měnghǎi）云南西雙版納

C.皋蘭（Gāoláng）甘肅蘭州

D.扎囊（Zhānáng）西藏山南

92.下列選項屬于國內給據郵件特征的有（）。(1分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.處理時進行登記

B.收寄時出給收據

C.投遞時需要收件人簽收

D.不接受寄件人查詢

93.義務兵免費信件可通過以下方式交寄（）。(1分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.由軍事單位指定專人到當地郵政局（所）交寄

B.由義務兵自行到當地郵局交寄

C.通過鄉郵員代為向郵局窗口交寄

D.投入信箱進行交寄

94.下列屬于郵政法規定的郵政企業經營的業務有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：ABCD

A.郵政儲蓄

B.集郵票品制作

C.國內圖書等出版物發行

D.郵票發行

95.收寄國內掛號函件時，遇到下列情況（），應當退請寄件人更換郵件封皮。(1分)所選答案：BC 正確答案：BCD

A.郵政編碼錯誤的B.使用已用過的信封或翻改重制的信封

C.郵件有拆動痕跡

D.名址有涂改的96.日終處理時，在對各種票據、憑證單式整理和核點后，還應通過系統核對票據使用張數（）。(1分)

所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.使用臺席

B.使用金額

C.作廢票號

D.空白票據庫存

97.以下不屬于郵政營業信息系統前臺受理功能的有（）。(1分)所選答案：AD 正確答案：BD

A.手工網點的代錄、補錄功能

B.平衡合攏

C.業務數據的查改功能

D.業務補錄調賬稽核

98.以下關于損失賠償的表述錯誤的有（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：AC A.郵政普遍服務業務范圍以外的郵件以及快件的損失賠償，適用郵政法的規定

B.郵政普遍服務業務范圍內的郵件和匯款的損失賠償，適用郵政法規定

C.郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上的任意位置，注明有關賠償規定

D.郵政普遍服務業務范圍內的郵件和匯款的損失賠償制度實行限制賠償責任

99.我國南接（）。(1分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.老撾

B.印度

C.越南

D.緬甸

100.日終營業款結算時，營業人員生成個人營業日報復核無誤后，將（）交賬務人員處理。(1分)所選答案：AD 正確答案：ABD

A.日報

B.營業款

C.空白票據

D.票據存根

三、判斷題

101.用戶交寄重25克的外埠義務兵免費信函一件，要求掛號，應收取的資費項有國內外埠信函基本資費、掛號費和保價費。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

102.福建省的省會是福州，福州簡稱蓉。江蘇省的省會是南京，南京簡稱寧。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

103.姓氏“殳”的正確讀音是“sū”。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

104.按現行標準，國內特快專遞郵件的特殊查詢費為每件3元。(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

105.郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會以及市場經濟發展對郵政服務的需要。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

106.國內特快專遞信函專用封套的尺寸為：長度324mm，寬度229mm，公差2mm。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯誤

107.各類郵件的規格標準是由國務院郵政管理部門規定，在全國郵政企業統一執行的郵件的重量、尺寸限度、封裝要求和封面書寫標準。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B A.正確

B.錯誤

108.國內欠資平信可由營業員將“欠資費收據”開好后，交投遞員連同欠資平信一起投送給用戶，投遞員向用戶收取欠資費，歸班后交營業員處理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯

誤

109.寄往部隊的郵件，只能寫部隊的地址和番號，不準寫部隊的代號或名稱。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

110.郵政通信的服務方針是迅速、正確、安全、方便。(0.5分)所選答案：A 正確答案：B

A.正確

B.錯誤

111.具有書號、出版號的書籍能按印刷品交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

112.郵政報刊發行系統是集收訂處理、經營分析、決策管理于一體的完整的網絡體系。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

113.國內平常函件寄件人總付郵費郵件的收寄信息應完整錄入營業信息系統。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

114.郵資憑證是郵件納費標志。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

115.十六周歲以下的在校學生領取局內投交郵件時，可憑學生證辦理領取手續。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

116.寄達地為三區的國內特快專遞郵件一件，重7412克，保價金額600元，應收資費155元。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

117.郵送廣告的最小尺寸限度為：長16.5cm，寬10.2cm。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

118.封發是指按照郵件封面書寫的地址，將相關郵件分發到規定格口內的處理過程。(0.5分)未選, 正確答案為:B A.正確

B.錯誤

119.國內函件包括信函、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

120.在郵政營業信息系統中，各支局可根據營業員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，可不打印臺席營收報表。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

121.在郵政營業信息系統收寄郵件發現錄入信息有誤未提交時，可通過CTRL+D進行修改。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

122.女職工佩戴飾品應以少為佳，恰到好處，不宜超過四件。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

123.女職工要淡妝上崗，要以明朗干凈為標準。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

124.營業手工日戳不得加蓋在郵政業務無關的各種單冊上，但集郵愛好者的空白紙上可以加蓋。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

125.信箱開出的未付足郵費的國內信件，應蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批注應收款額（按郵費的２倍計算），發投遞局處理。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

126

.國內包裹的最大尺寸大限度是：任何一邊不超過90cm，長寬高合計不超過300cm。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

127.寄件人匿報、錯報郵件內件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成損失的，由寄件人擔負各項損失的賠償責任。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

128.從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，應退回寄件人。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

129.耐壓的金屬器材按包裹寄遞時，必須用堅固耐壓的木箱包裝。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

130.郵政營業窗口禁止寄遞雙氧水。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

131.信盒是郵政用品用具之一。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

132.如果書寫的文字不合規定，應退請寄件人加注；無法退回的，按無著郵件處理。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

133.信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途的，應通知寄件人限期來局辦理補交費手續。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

134.國內特快專遞郵件按內件性質分為文件和物品。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

135.郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各生產環節之間處理郵件的印信。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

136.用戶交寄各種不符合尺寸、紙質規格要求的明信片時，應套封后按信函交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

137.平信中可以夾寄紙片性物品。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

138.從郵資信封上剪下的郵票圖案屬于郵資憑證。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

139.現役義務兵從部隊寄給其親人的明信片可免費寄遞。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

140.姓氏“閭丘”的正確讀音是“lǘ qiū”。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

141.國內普通包裹一件重1550克，應按2000克計費。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

142.封志是封發郵件的關鍵用品之一。(0.5分)未選, 正確答案為:A A.正確

B.錯誤

143.郵政夾鉗所夾封的總包袋內郵件如發生損毀、缺少等不符情況，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責任。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

144.信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途又無法通知寄件人補交資費的，保管期滿一個月后作

無著郵件處理。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

145.按現行標準，國內包裹的存局候領手續費資費標準為每件1元。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

146.經省郵政公司批準，縣以上郵政企業可以印制、發行印有郵票圖案表示郵費的明信片。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

147.按賠償規定，對國內保價郵件，按規定的限額承擔賠償責任。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

148.根據禁寄物品規定：包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞郵件的物品禁止寄遞。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

149.五筆字型漢字輸入法中，末筆字型識別碼即根據末筆筆畫分區，字型判位。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

150.自覺遵守通信紀律是職業素質的體現。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

151.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及使用的平等性。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

152.郵局收寄國內盲人讀物郵件封面上應加蓋“盲人讀物”戳記，并按印刷品型處理。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

153.云南省郵政編碼的前兩位是75。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

154.郵寄飲料時，要用堅固耐壓的瓦楞紙箱、鈣塑箱、木箱、金屬箱包裝。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

155.郵政營業窗口收寄國內掛號函件的流程是接收郵件、驗視→稱重、計費→錄入信息、打印收據→銷票、蓋戳章→貼簽、給據。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

156.五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

157.國內普通郵件是按照一般時限規定傳遞處理的郵件。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

158.在郵政營業信息系統中，統計未銷號窗投郵件的交易代碼為CTWX。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

159.郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的道德行為規范的總和，是郵政企業核心價值觀的具體體現。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

160.郵件名址簽條應符合通信行業標準：采用白色紙，尺寸為（長×寬）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

161.凡符合包裹準寄范圍的，均

可作特快專遞郵件交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

162.適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規定的重量、尺寸限度和封裝規格，應按信函交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

163.各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。(0.5分)未選, 正確答案為:B A.正確

B.錯誤

164.郵政營業用條碼中，包裹以PA～PN打頭、快遞包裹以KA～KN打頭。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

165.特快專遞郵件包括特快專遞信函、特快專遞包裹。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

166.“生人熟人一樣熱情”、“年齡大小一樣耐心”、“金額多少一樣歡迎”，都屬于郵政營業服務過程中“六個一樣”的內容。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

167.郵政營業服務規范要求，郵政支局（所）應按照有關業務規程和服務規定認真做好郵政業務受理和咨詢工作。(0.5分)未選, 正確答案為:A

A.正確

B.錯誤

168.國內本埠掛號信函重35克，應收資費5.40元。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

169.收件人領取破損郵件時，可將郵袋連同郵件投交用戶。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

170.寄給黨政機關的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫收件單位詳細地址的不予收寄。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.正確

B.錯誤

第三篇：郵政營業員理論知識試卷

郵政營業員理論知識試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.英文“Do you have it registered?”的漢語意思是“________________”。

2.國內印刷品暫不辦理保價業務，如寄件人確需保價的，可按________________或保價包裹交寄。3.發現違規夾寄活的動物，暫予扣留，通知寄件人________________，或者根據具體情況作其他適當處理。

4.江蘇“沭陽”的漢語拼音是________________。

5.郵局接收相關代收人或代收單位交回郵局的給據郵件和按給據郵件投遞的通知單，要依式填寫________________一式兩份。

6.英文“dangerous goods ”的漢語意思是“________________”。

7.Microsoft Office中的________________表格處理軟件用于表格數據的處理。8.國內郵政匯兌按址匯款待兌滿________________天仍未兌付，匯款將退回收匯局。9.“走水陸路還是走航空？”的英文表達方式是“________________”。

10.收款人丟失取款通知單（包括退匯取款通知單）后，憑本人有效身份證件和________________，可以在國內匯兌任意聯網網點填寫“特殊事項申請書”，辦理通知單掛失業務。

11.對市場來說，人口、________________和購買欲望這三個要素，互相制約，缺一不可。

12.如果郵票重疊粘貼在郵件上，則________________不作為交付郵費的憑證，相關郵件作欠資郵件處理。

13.使用包裝箱（盒）封裝郵件時，應在包裝箱（盒）騎縫處用金屬釘釘固后，用________________將封口進行固封及捆扎，確保封裝牢固。

14.郵政通信行業是國民經濟中一個獨立的以傳遞________________為主的產業部門。15.對交寄免驗內件的國內包裹的機關等單位，應每________________審核一次免驗資格。16.補收郵件改寄費時，應由營業窗口開具“________________”。

17.為了保證袋內不遺留郵件，每開完一袋后，要采用“________________法”，仔細驗看袋內有無遺留郵件。

18.市場營銷學是站在________________的角度，研究如何提高企業市場占有率和經濟效率的學科。19.當接到被查局對直查查單明確答復為郵件查無進口時，需進行________________。

20.局內投交的國內特快專遞郵件，經二次催領，自第一次發出領取通知之日起滿________________天仍未領取的，按無法投遞郵件處理。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.下列關于國內郵件的賠償標準，說法錯誤的是（）。

A、保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金額

B、因非用戶責任使特快專遞郵件逾限（以對外公布的全程時限為標準）造成寄件人申告時，應按所收郵費予以賠償

C、保價郵件因各種原因進行賠償時，應退還保價費

D、非保價郵件應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的2倍

22.國內匯兌業務匯費是匯款金額的1%，最低匯費為2元，最高匯費為（）元。

A、10 B、30 C、50 D、100

23.除國內特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起（）內可受理查詢。

A、一個月

B、三個月 C、四個月 D、一年

24.局內投交國內（）應會同收件人當面開拆。

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函

25.《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，郵政企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過（）元。A、1000 B、2000 C、5000 D、10000

26.營業窗口開拆郵件袋套，按有關規定進行查核，核對相符的應用紅色（）符號在相關郵件號碼前勾挑。

A、√ B、× C、△ D、〇

27.各級視檢部門在發現濫用郵政公事的，一律將郵件扣留，責成責任單位補足郵資，并處于應付郵資（）倍的罰款。

A、2 B、5

C、10 D、20

28.郵政支局（所）外應按規定設置“中國郵政”（）、局所標志，標志清潔完好。

A、局名牌 B、企業名稱 C、企業標準 D、企業標識

29.電子化支局營業操作系統中，前臺窗投中交易碼CTWX表示（）。

A、窗投銷號（支領）B、窗投郵件轉退處理

C、窗投未銷郵件統計 D、窗投已銷郵件統計

30.局域網的功能主要在于資源共享，通常采用“客戶機--（）模式”。

A、服務器 B、客戶機 C、服務站 D、工作站

31.（）是郵政格式條款。

A、EMS詳情單 B、信函標準 C、包裹標準 D、EMS標準

32.支局（所）在國家法定假日經主管部門同意，可調整對外營業時間，適當縮短營業時間，并提前（天對外告示。

A、半 B、1 C、2 D、3

33.每日營業結束，郵政營業電子化支局必須打印的報表有（）。

A、空袋報表 B、個人日報 C、后臺日志 D、窗投平衡日報

34.國內郵件業務檔案從單據填制之日起計算，一般應保管（）。

A、半年 B、一年 C、二年 D、三年

35.“航空附加費”的英文表達方式是：（）

A、airmail letter B、air parcel）C、air letter D、air surcharge

36.下列關于附回執的國內郵件的收寄，說法不正確的是（）。

A、給據函件（除保價信函外），回執牢固粘貼在相關郵件背面

B、保價信函回執應裝入信封內，不貼在信封上

C、包裹回執應粘貼在包裹封面上

D、在郵件封面右上角空白處和相關郵件收據或詳情單各聯上加蓋“回執”戳記

37.要求撤回國內特快專遞郵件，如已投交收件人，則應將郵件的投遞情況在（）小時內用傳真通知原寄局。

A、12 B、24 C、48 D、72

38.收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，則申請改寄之日起在（）內到達的郵件可以辦理改寄。

A、一個月 B、二個月 C、三個月 D、半年

39.攬收國內特快專遞人員，在攬收時不能辦理計收郵費手續的，應填寫“攬收特快專遞郵件交接清單”一式（）聯。

A、二 B、三 C、四 D、五

40.國內保價信函信封封口騎縫處的保價封志上，左端（）。A、加蓋收寄人員名章 B、加蓋收寄日戳

C、請寄件人加蓋名章或簽名 D、不需要加蓋任何戳記

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41.以下地名拼音注釋正確的是（）。A、吉林 “乾安”的讀音是（QIAN`AN）B、新疆 “焉耆”的讀音是（YANQI）C、河北 “蠡縣”的讀音是（LIXIAN）D、四川 “冕寧”的讀音是（MIANNING）42.下列國際郵件中屬無著郵件的有（）。

A、無法發運或按規定不予發運又無法退回寄件人的出口郵件 B、無法投遞又無法退回的進口郵件 C、無法投遞的內裝書籍的進口平常印刷品 D、沒有寄件人名址的無法投遞的進口平常明信片

43.一至三等郵政支局（所）營業廳內外均應設置信箱、信筒，做到（）。

A、正確標明開箱頻次 B、正確標明開箱時間

C、按時開筒開箱 D、保持筒（箱）清潔

44.集郵是以郵票為載體的集郵品為主要對象的（）與研究活動。

A、收集 B、拍賣 C、收藏 D、鑒賞

45.印刷品的包裝方法有（）。

A、一般用雙層牛皮紙包裝 B、不能用紙箱包裝

C、薄片印刷品可以用釘書釘封口交寄 D、一律平直包裝

46.《國際及港澳臺郵件處理規則》規定進口國際郵件改寄至國外，以（）為限。A、新寄達國辦理相關業務 B、郵件的規格符合有關國家規定 C、內件符合有關國家規定

D、收件人或其代理人已預先支付改寄費

47.市場營銷是與企業市場活動直接相關的（）的融合和統一。

A、產前活動 B、銷售活動 C、生產活動 D、售后活動

48.普通柜員對按址匯款中的附加業務輸入錯誤時，原收匯柜員可以更改（）。A、附言 B、回執種類 C、匯款人郵編 D、收款人郵編

49.詢問顧客如何郵寄的服務禮貌用語是：（）

A、How would you like to mail it? B、Do you want to mail it?

C、How do you want to mail it? D、Would you like to mail it?

50.關于郵資機的功能，下列說法中正確的是（）。

A、可以在信函上加蓋日戳、郵資戳 B、可打印郵資符志

C、具有記帳、結算功能

D、可以在特快專遞郵件上加蓋日戳

51.下列有關進口驗單的處理及答復，表述正確的是（）。

A、對于特快專遞郵件進口驗單，應從驗單收到之日起2日內繕寫“復驗（郵1604）”

B、進口驗單由檔案室集中管理

C、接收進口驗單后，編列接收號碼，逐件登記“進口驗單登記薄（郵1605）”

D、不需要答復的驗單，各生產單位應在十五日內交本局檔案室存檔備查 52.發現信函以外的其他國際郵件中夾寄信函，應當（）處理。A、請寄件人取出另寄

B、在符合合封函件條件時，按合封函件交寄 C、按其相關郵件正常發運

D、作無著郵件處理

53.相關國內郵件尚未從收寄的分支機構發出，要求撤回時，不退還已收取郵費的郵件有（A、平常函件 B、掛號函件 C、保價信函 D、包裹

54.下列英文名稱翻譯成中文，正確的是（）。

A、Russian Federation 俄羅斯 B、Singapore 新加坡

C、Espagne）。西班牙 D、Sri Lanka 斯里蘭卡

55.下列（）情況，郵局不擔負補償責任。

A、申報保價金額高于郵件內件實際價值的國際保價郵件發生丟失或損毀。B、國際郵件被寄達國按其國內法令扣留、沒收或銷毀 C、由于所寄物品的特性而造成國際郵件的丟失和損毀 D、寄件人未在規定的有效期內辦理查詢的郵件

56.用戶違反禁寄限寄物品規定，郵政企業可以根據情況進行處理，以下處理正確的是（A、不予寄遞

B、通知寄件人限期領回，逾期不領的就地處理

C、移送相關部門依法處理

D、造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設備的，由寄件人承擔賠償責任 57.下列有關驗單的說法，正確的是（）。

A、驗單是反映郵件處理質量，判明責任和督促改進工作的重要依據

B、驗單是反映郵件收寄質量，判明責任和督促改進工作的重要依據

C、在郵件處理過程中，發現違章或需要查明責任的，必須認真繕發驗單

D、在郵件處理過程中，發現違章或需要查明責任的，根據問題情況決定是否繕發驗單 58.郵政營業電子化支局操作系統前臺受理功能可實現下轄手工網點的（）功能。A、代發 B、補發 C、代錄 D、補錄

59.下列關于打印機的日常保養，表述正確的是（）。）。A、每三個月應用酒精清洗打印頭前端，以免污垢充塞打印頭導板針孔

B、色帶長時間使用后表面起毛不影響正常使用，也不會將打印機針頭折斷

C、打印頭的位置要根據紙張的厚度進行調整

D、在拔插打印機電纜時，不必關機

60.郵政物流配送是整合郵政（）資源，開辦的一體化物流、中郵快貨、郵政分銷配送、同城配送以及貨運代理業務。

A、實物傳遞網 B、綜合網 C、綠卡網 D、投遞網

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()營業廳內應提供郵件書寫規格、郵件封裝規格、信封標準、禁限寄物品規定、全國郵政編碼表（薄）等用郵資料。62.()我國郵政編碼前四位代表縣（市）郵局。63.()郵政業務簿冊是記錄郵政班組生產、落實規章制度、劃分責任段落的必備原始資料。64.()郵政匯兌大集中系統匯款金額大于或等于規定限額或辦理“免費匯款”時需要上級柜員授權。65.()內裝物品價值超過3430元的國際小包，CN22簽條不必詳細填寫，只將其上半部撕下，貼在小包上即可，同時CN23報關單一式三份。66.()已經售出的郵票可以兌換現金。67.()計算機故障是指造成計算機系統功能失常的硬件物理損壞和軟件系統的錯誤。68.()國內函件無法投遞，在退回時，均應粘貼“改退批條”，批明原因。69.()中國、美國和日本對郵政速遞業務均稱為：“特快專遞郵件業務”Express Mail Service。70.()國內郵政業務的基本資費是指國內掛號信函的資費。71.()營業電子化支局操作系統資費查詢輸入資費種類代碼，如：輸入YF表示查詢資費標準。72.()國際特快專遞物品準許寄遞所有適于郵遞的貨樣、商品、饋贈禮品及其他物品。73.()局內投交國內特快專遞郵件，三天未領即催，每隔五天催領一次。74.()盲人所用凸出點痕的書籍、刊物、信函和文件，包括盲人使用的特種紙張，可作盲人讀物寄遞。75.()訂戶預定報刊后，因故要求退訂或部分退訂時，可根據訂戶的要求辦理退訂。退訂時，應按每種報刊收取1.00元退訂手續費。76.()營業部門應將局內待投交的郵件按照接收號碼或收寄號碼妥為存放。77.()未按規定期限處理查單，導致收寄局在查詢全程時限期滿進行賠償的，逾期單位為責任局。78.()姓氏“轷”的讀音為“shū”。

郵政營業員理論知識試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.這封信掛號嗎?

2.保價信函 3.限期領回

4.SHUYANG

5.接收交回給據郵件收據

6.危險品

7.Excel

8.60

9.By surface mail or by airmail? / By sea or by air?

10.匯票號碼

11.購買力

12.被遮蓋的郵票

13.透明郵政專用膠帶

14.附有信息的實物

15.半年

16.退還/補收郵費收據

17.三角看袋

18.賣方（商品生產經營者）

19.遞查

20.12

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.C 22.C 23.D 24.D 25.C 26.A 27.C 28.D

29.C 30.A 31.A 32.B 33.B 34.C 35.D 36.C

37.B 38.C 39.A 40.A

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41.A,B,C,D 42.A,B,D 43.A,B,C,D 44.A,C,D 45.A,D 46.A,B,C 47.A,B,D 48.A,B

49.A,C 50.A,B,C 51.B,C 52.A,B 53.A,B 54.A,B,D 55.A,B,C,D 56.A,B,C,D

57.A,C 58.C,D 59.A,C 60.A,B,C

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.√ 62.√ 63.√

64.√ 65.√ 66.× 67.√ 68.×

69.× 70.× 71.× 72.√ 73.× 74.× 75.× 76.√

77.√ 78.×

第四篇：郵政營業員理論知識試卷

郵政營業員理論知識試卷（五級）回顯答卷

一、單項選擇題

1.2.3.4.5.6.7.8.下列關于國內平常函件驗視規格說法正確的是（）。(0.5分)A.用戶交寄國內郵簡時，郵局應按國內信函處理

未選, 正確答案為:A

B.用戶交寄國內郵簡時，郵局應按國內明信片處理

C.各種首日封，所貼的郵票用紀念郵戳蓋銷的，可以承認其D.各種首日封，所貼的郵票已用紀念郵戳蓋銷的，交寄時納付郵資 不再加蓋日戳

A.營業員代辦加注 C.值班長代辦加注

當用戶書寫字跡潦草，不易辨認時，應當場問清，（），并向用戶耐心解釋。(0.5分)

B.用戶自己加注 D.咨詢臺人員代辦加注

未選, 正確答案為:A 我國現在的行政區包括特別行政區2個、省級行政區中有（）個省、5個自治區、4個直未選, 正確答案為:C 轄市。(0.5分)A.21 C.23 A.31 C.56

B.22 D.24 B.32 D.33

未選, 正確答案為:A 國內給據郵件條碼中，上海市行政區劃代碼為（）。(0.5分)（）是郵政企業經營各種郵政業務，為用戶提供服務時，按規定收取的各項費用標準的總未選, 正確答案為:C 稱。(0.5分)A.普遍服務資費 C.郵政業務資費

下列關于郵送廣告敘述錯誤的是（）。(0.5分)A.郵政企業按廣告用戶要求投遞至指定區域、指定用戶群 B.郵送廣告無具體收件人名址 C.郵送廣告是符合規定的印刷廣告及廣告宣傳品

A.提貨單 C.新華字典

下列不屬于信函準寄范圍的是（）。(0.5分)

B.書稿

D.大學錄取通知書

D.郵送廣告應有具體收件人名址

未選, 正確答案為:C

B.郵政費用 D.基本資費

未選, 正確答案為:D 國內掛號信函收件人地址應在郵政編碼框下方（）順序書寫，要寫明收件人的詳細地址。未選, 正確答案為:A(0.5分)A.自左向右 C.自上而下

B.自右向左 D.自下而上

9.在郵政營業信息系統個人日報統計界面生成當日報表后，可按功能鍵（）打印日報。(0.5未選, 正確答案為:C 分)A.F3 C.F5

A.必須大寫 C.以數字代替

B.F4 D.F6

B.必須小寫 D.可以省略

未選, 正確答案為:A 10.在郵政營業信息系統郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號碼時英文字母（）。(0.5分)11.從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，因寄件人地址不詳，無法退回時，應（）。(0.5未選, 正確答案為:B 分)

A.作無著郵件處理

C.詢問地方部隊，作退回處理

B.劃銷三角形戳記，作欠資信件處理 D.按平信照常發出

未選, 正確答案為:A

B.接待殘疾人用戶，應親切友好，表情自然 D.接待敏感的用戶，小心語調和態度

未選, 正確答案為:D

B.郵政業務單據 D.明信片

未選, 正確答案為:B

B.普遍服務、特殊服務 D.普遍服務、星級服務

12.營業員接待特殊用戶不妥的服務是（）。(0.5分)A.接待話多的用戶，要適時中斷用戶的談話 C.接待性急的用戶，說話和行動要爽快.下列不屬于郵政專用品的是（）。(0.5分)A.郵袋和其他郵件專用容器 C.郵政夾鉗.國家對郵政企業提供郵政（）給予補貼。(0.5分)A.普遍服務、規范服務 C.普遍服務、優質服務.國內普通包裹一件重2850克，要求存局侯領，如包裹資例為2元/千克，應收包裹資費（）未選, 正確答案為:D 元。(0.5分)

A.8 C.11

B.9 D.12

未選, 正確答案為:C 16.下列關于國內平常函件收寄處理說法錯誤的是（）。(0.5分)A.每日營業終了，營業人員需對當日收寄的各類平常函件進B.寄件人總付郵費郵件的收寄信息應完整錄入營業信息系行分類統計 統 C.按規定時限封發

A.山西 C.吉林

D.按規定頻次封發

B.河北 D.遼寧

未選, 正確答案為:B

未選, 正確答案為:A 17.03、04是（）省郵政編碼的前兩位。(0.5分)18.以下關于郵票出售的敘述錯誤的是（）。(0.5分)

A.郵資信封按照規定的面值出售 C.郵資郵簡按照規定的售價出售

B.郵票可以低于面值出售 D.郵票按照規定的售價出售.在窗口交寄的各類免費郵件（包括郵政公事郵件），營業人員應當在郵件（）加蓋收寄日未選, 正確答案為:C 戳。(0.5分)

A.封面右上角 C.封面正面空白處

A.550mm*350mm C.1200mm*775mm A.0.8 C.3.8

A.通知寄件人取回 C.作無著郵件

A.處理時不登記 C.接受查詢

A.寄件人名址 C.包裹號碼

B.背面

D.正、反面均可

未選, 正確答案為:D

B.800mm*500mm D.1600mm*1100mm B.1.2 D.4.2

未選, 正確答案為:D

未選, 正確答案為:C 20.1號郵袋的規格是（）。(0.5分)21.國內本埠掛號信函重15克，應收資費（）元。(0.5分)22.信箱開出的國內欠資信件，因收件人地址不詳，無法發往前途，應（）。(0.5分)

B.粘貼改退批條，退回寄件人補貼郵票 D.通知寄件人限期到局辦理補交資費手續

未選, 正確答案為:C

B.投遞時不需收件人簽收 D.收寄時不出給收據

B.收件人名址 D.重量

未選, 正確答案為:A

23.下列選項不符合國內平常郵件特征的是（）。(0.5分)24.收寄國內包裹，可在營業系統錄入相關郵件信息，下列不需錄入的信息是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A 25.下列關于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。(0.5分)A.采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市B.采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、郵政局、縣郵政局、支局所五級管理方式 縣郵政局、支局所四級管理方式 C.采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣D.采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、郵政局三級管理方式 縣郵政局、支局所四級管理方式.郵政營業信息系統前臺受理模塊可實現的功能有報刊收訂、物流分銷、賀卡兌獎、（）等。未選, 正確答案為:B(0.5分)

A.歷史數據查詢 C.出售品管理

A.wèichí

B.封片卡處理 D.權限設置

B.chùnchí

未選, 正確答案為:D 27.姓氏“尉遲”的拼音正確的是（）。(0.5分)C.cùnchí

D.yùchí.郵政營業信息系統窗口收寄時，如錄入的信息有誤已提交確認但還未交接封發，應使用（）未選, 正確答案為:D 交易進行處理。(0.5分)

A.2 C.CX

A.不加封裝

C.雙頁或折疊式的明信片，應裝入封套寄遞

A.可不寫

C.可寫主要物品名稱、數量

B.7 D.CG

未選, 正確答案為:B 29.下列關于國內明信片封裝規格敘述錯誤的是（）。(0.5分)

B.雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞 D.不符合規定的明信片應裝入封套寄遞

未選, 正確答案為:B 30.用戶交寄國內包裹時，包裹內裝郵寄的物品、數量的填寫要求是（）。(0.5分)

B.應如實填寫物品名稱、數量

D.為確保內件安全，可寫便宜的物品名稱、數量

未選, 正確答案為:D 31.下列關于郵政日戳描述正確的是（）。(0.5分)A.郵政日戳是郵局與用戶之間責任關系的印信，但不能作為B.郵政日戳是憑以確認郵政局（所）際之間，以及各生產法律上的有效憑證 環節之間利益關系的印信 C.郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各生D.郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各產環節之間處理郵件的印信 生產環節之間責任關系的印信

A.便捷 C.便利

B.方便 D.快捷

未選, 正確答案為:B 32.郵政通信的服務方針是迅速、準確、安全、（）。(0.5分)33.一件重8540克的國內快遞包裹，應收資費（）元（包裹資例為：首重1000克15元，續未選, 正確答案為:D 重5000克以內每500克5元，續重5000克以上每500克3元）。(0.5分)

A.57 C.79

A.詳情單第一聯 C.詳情單第三聯

A.無挪用 C.無散失

B.76 D.82

未選, 正確答案為:C 34.國內普通包裹可以通過貼票方式表示納付郵費，郵票應貼在（）。(0.5分)

B.詳情單第二聯 D.包裹封面

B.無損毀 D.無外借

35.下列不屬于容器管理“四無”內容的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:D

36.下列國內郵件應改為局內投交的是（）。(0.5分)A.經二次投遞后仍未投出的掛號信函 C.經一次投遞后仍未投出的掛號印刷品

未選, 正確答案為:A

B.經一次投遞后仍未投出的快遞包裹 D.經一次投遞后仍未投出的特快郵件

37.下列不屬于郵資憑證的是（）。(0.5分)A.印在郵資郵簡的郵票圖案 C.郵票圖案

A.Xūyí C.Xūwò

D.郵資機打印的郵資符志

B.Yūyí D.Yūyē

未選, 正確答案為:C

B.印在郵資明信片上的郵票圖案

38.江蘇淮安“盱眙”的正確拼音注釋是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A

39.國內特快專遞包裹的最小尺寸限度為（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A A.至少有一個面的長度尺寸不小于250mm，寬度不小于

B.直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cm 170mm、公差2mm C.任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cm

D.長度不超過1500mm，各長度以外最大橫周合計不超過3000mm，公差2mm

未選, 正確答案為:C

B.長17.6cm，寬11cm

B.駕駛證 D.學生證

B.保價費

D.國內平常信函資費

未選, 正確答案為:B

B.拼音碼輸入法 D.五筆輸入法

B.印刷品專袋 D.普通包裹

未選, 正確答案為:C

未選, 正確答案為:B

未選, 正確答案為:D

40.國內包裹的最小尺寸限度是（）。(0.5分)A.長14.8cm，寬10cm

A.戶口簿 C.護照

A.掛號費 C.撤回更改手續費

A.微軟輸入法 C.表形碼輸入法

A.平常信函 C.平常印刷品

A.郵資機平衡表 C.郵資機日報表

C.長、寬、厚三面合計不少于30cm，最短一面不少于2cm D.直徑的兩倍和長度合計17cm，長度不少于10cm

未選, 正確答案為:D 41.下列不屬于局內投交郵件有效證件的是（）。(0.5分)42.下列屬于郵件基本資費的是（）。(0.5分)43.常見的漢字輸入法分（）和形碼輸入法兩種。(0.5分)44.下列郵件中，不屬于國內普通郵件的是（）。(0.5分)45.使用郵資機的電子化支局，應進行郵資機交接班處理，生成（）。(0.5分)

B.郵資機使用表 D.郵資機變動表

46.下列關于明信片的敘述錯誤的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:B

A.明信片應露封交寄 C.具有通信性質

B.密封交寄 D.卡片式郵件

47.五筆字型漢字快速輸入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的輸入編碼稱為（）。(0.5未選, 正確答案為:B 分)

A.三級簡碼 C.一級簡碼

A.寄遞區域 C.市場需求

B.二級簡碼 D.快速簡碼

B.內件性質 D.業務發展需求

B.退回寄件人 D.按欠資信件處理

B.封裝規格 D.信函內容

未選, 正確答案為:C

未選, 正確答案為:D

未選, 正確答案為:B 48.國內特快專遞郵件按（）可分為信函、文件和物品。(0.5分)49.營業人員從信箱開出蓋有“義務兵信件免費”戳記的郵件，下列做法正確的是（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A A.退回相關軍事單位 C.照發前程

A.封面書寫 C.尺寸、重量 50.郵政營業窗口收寄國內掛號信函時，下列選項不屬于應檢查內容的是（）。(0.5分)51.郵政營業窗口接收各類平常函件，不需要驗視的內容是（）。(0.5分)A.是否符合準寄范圍 C.是否為個人書信

A.固定的限額 C.規定的限額

B.是否夾寄禁、限寄物品 D.是否付足郵費

B.約定的金額 D.郵費的金額

52.按賠償規定，對國內非保價郵件，按（）承擔賠償責任。(0.5分)未選, 正確答案為:C

53.以下關于郵票出售的敘述錯誤的是（）。(0.5分)A.郵資憑證應當按照規定的日期停用 C.郵資憑證應當按照規定的日期停售

B.停售的郵票停止使用

未選, 正確答案為:B

D.已停售但未停用的郵票仍然有效

54.郵政營業人員在工作中切忌強迫用戶使用高資費業務，杜絕（）行為，自覺履行郵政企業未選, 正確答案為:D 對用戶的“告知”義務。(0.5分)

A.打折 C.調價

B.惜售 D.搭售

55.寄遞國內特快專遞郵件時，若重量超過（）千克，箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。(0.5未選, 正確答案為:D 分)A.2 C.4

B.3 D.5

56.（）是在郵政金融計算機網絡系統內，負責全國郵政匯兌業務處理、資金管理、會計核算、未選, 正確答案為:C 信息管理的計算機網絡系統。(0.5分)

A.匯兌處理系統 C.電子匯兌大集中系統

B.匯兌業務系統 D.匯兌管理系統

57.在郵政生產過程中，企業管理應做到管理部門為基層服務；（）、全局為用戶服務。(0.5未選, 正確答案為:C 分)

A.農村支局為城市支局服務 C.后勤為通信生產服務

B.投遞為營業服務 D.投遞為轉運服務

未選, 正確答案為:C 58.關于船舶郵件的封面書寫，下列敘述正確的是（）。(0.5分)A.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址即可

B.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可

C.必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名

D.在郵件封面上寫明單位的詳細地址和單位名稱即可

稱

未選, 正確答案為:D 59.以下關于郵件納費標志的表述說法正確的是（）。(0.5分)A.郵資機打印的郵資符志不可作為郵件納費標志 C.郵資信封不可作為郵件納費標志

A.F7 C.F9

D.郵資憑證是郵件納費標志

B.F8 D.F10

B.郵資明信片不可作為郵件納費標志

60.在郵政營業信息系統收寄界面中按功能鍵（），可選擇付費方式。(0.5分)未選, 正確答案為:D

61.以下關于安全保密事項規定表述錯誤的是（）。(0.5分)A.為方便開取信箱（筒），鑰匙可以由工作人員隨身攜帶

未選, 正確答案為:A

B.營業窗口收寄的郵件，應隨時整理放入合適的容器中

C.信箱（筒）如有破裂、損壞或不能上鎖，應當立即報請修D.申請改寄的郵件，必須認真核對有關證件，在未確認寄理 件人和辦妥手續前不得將郵件交申請人閱看

62.在郵政營業信息系統中，當同一營業員同時登錄多個臺席、多位營業員登錄同一臺席進行操作未選, 正確答案為:D 或非正常退出，需錄入系統提示的（）。(0.5分)

A.流水號 C.交易碼

B.機構號 D.驗證碼

未選, 正確答案為:C 63.以下關于郵件安全傳遞的表述正確的是（）。(0.5分)A.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，B.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵只要符合我國禁限寄物品的規定即可辦理寄遞 件，只要符合我國禁寄物品的規定即可辦理寄遞 C.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民

D.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和

件，只要符合我國限制寄遞物品的規定即可辦理寄遞

有關規章制度的規定

64.以下省（市、區）省會（首府）錯誤的是（）。(0.5分)

A.陜西省的省會是秦嶺 C.西藏自治區的首府是拉薩

B.甘肅省的省會是蘭州 D.云南省的省會是昆明

未選, 正確答案為:A

65.郵政支局（所）營業廳內宜設置業務咨詢臺、（）、電子顯示屏等。(0.5分)A.中間業務查詢系統 C.多媒體業務查詢系統

B.繳費業務查詢系統 D.代理業務查詢系統

未選, 正確答案為:C

66.正確的坐姿要求：接待用戶（參加會議）時不宜倚靠椅背和坐滿椅面，占椅面（）為佳，未選, 正確答案為:D 胸部挺起，腹部內收。(0.5分)

A.l／5—1／3 C.l／3—2／3

A.書面通信 C.購房合同

A.盲人交寄的書籍 C.盲人所用凸出點痕的信函

B.l／4—1／3 D.l／2—2／3

B.各類報表 D.人民幣

未選, 正確答案為:A

B.盲人所用凸出點痕的刊物 D.盲人所用凸出點痕的文件

未選, 正確答案為:D

B.信函型盲人讀物應按信函處理

D.盲人讀物郵件收寄時可按交寄人的要求按信函或印刷品處理

B.W/HB D.W/HBS

未選, 正確答案為:D 67.下列不屬于信函準寄內容的是（）。(0.5分)68.下列不屬于盲人讀物準寄范圍的是（）。(0.5分)69.下列關于盲人讀物收寄驗視說法錯誤的是（）。(0.5分)A.印刷品型盲人讀物應按印刷品處理 C.盲人讀物郵件封面上應加蓋“盲人讀物”戳記

A.P/HB C.P/HBS

70.在郵政營業信息系統中，收寄易碎物品型特快專遞郵件時，備注信息應錄入（）。(0.5分)未選, 正確答案為:A

二、多項選擇題

71.以下關于營業用條碼說法正確的有（）。(1分)

A.包裹以BA～BM打頭 C.掛號印刷品以YA～YM打頭

未選, 正確答案為:BD

B.快遞包裹以KA～KM打頭 D.掛號信函以XA～XM打頭

未選, 正確答案為:ABC 72.以下由寄件人擔負各項損失賠償責任的有（）。(1分)A.寄件人匿報郵件內件名稱，造成危害人身安全的情況 C.寄件人違章夾寄禁寄物品，造成污染其他郵件的情況

B.寄件人錯報郵件內件名稱，造成損毀郵政設備的情況 D.寄件人匿報郵件內件名稱，出現郵件丟失的情況

未選, 正確答案為:ABCD 73.下列選項屬于國內給據郵件特征的有（）。(1分)

A.處理時進行登記 C.投遞時需要收件人簽收

B.收寄時出給收據

D.接受寄件人查詢及承擔賠償責任

未選, 正確答案為:BD

B.營業場所無客戶時修剪指甲 74.以下關于行為舉止的表述說法錯誤的有（）。(1分)A.引導客戶時，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上

C.與客戶握手時，手掌與地面垂直，用右手手指握住對方手

D.接物或遞物時用右手

掌，適當用力，上下抖動3次

75.關于現行國內郵件資費標準，以下敘述正確的有（）。(1分)未選, 正確答案為:BCD A.信函首重100克以內，每重20克或其零數資費標準為0.80

B.本埠印刷品首重100克或其零數資費標準為0.40元

元

C.掛號費每件3元

D.回執費每件3元

未選, 正確答案為:AC

B.郵政職業道德是郵政企業員工使命的具體體現 76.下列關于郵政職業道德描述正確的有（）。(1分)A.郵政職業道德是郵政企業核心價值觀的具體體現

C.郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經D.郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產營中應遵循的道德行為規范的總和 經營中應遵循的行為規范

A.工號 C.臺席號

A.保價信函 C.普通包裹

B.密碼 D.姓名

未選, 正確答案為:ABCD

B.存局候領郵件

D.經二次投遞的掛號信函

未選, 正確答案為:BCD

B.用戶批量交寄的郵件是大宗郵件收寄

未選, 正確答案為:ABC 77.在郵政營業信息系統登界面需要錄入（），即可進入系統主菜單。(1分)78.下列屬于國內局內投交郵件的范圍的有（）。(1分)79.以下關于郵件收寄表述正確的有（）。(1分)A.郵政企業組織人員上門服務是大宗郵件收寄

C.郵局定時定點到用戶需要的地方收寄郵件是流動服務收寄 D.郵政企業組織人員上門服務是上門收寄

未選, 正確答案為:BD

B.紅色的圓珠筆 D.鉛筆

B.號碼 D.機構代碼

未選, 正確答案為:ABD

B.掛號印刷袋牌顏色為黃邊紅字 D.空袋袋牌顏色為棕邊黑字

未選, 正確答案為:ABC 80.各類郵件封面，不可用（）書寫。(1分)A.黑色或藍色的鋼筆 C.黑色或藍色的毛筆

A.種類交易碼 C.收寄日期

81.在郵政營業信息系統中查詢郵件時，可根據需要錄入（）等信息。(1分)82.以下關于袋牌表述正確的有（）。(1分)A.掛號信函袋牌顏色為白邊紅字 C.紅杯袋牌顏色為白邊黑字

A.按址投遞 C.存局候領

A.230 C.431

B.局內投交

83.郵件的投遞方式有（）。(1分)

D.臨時窗口投交

B.422 D.330

未選, 正確答案為:AB

84.在郵政營業信息系統中，（）屬于港澳業務常用交易碼。(1分)未選, 正確答案為:ACD

85.下列選項中屬于郵政營業服務監督具體要求內容的有（）。(1分)A.在營業廳顯要位置公布監督、投訴電話號碼 C.建立“首問負責制”

D.建立值班長制度

未選, 正確答案為:ABCD

B.營業廳內放置服務意見反饋卡

86.關于國內信函封裝規格敘述正確的有（）。(1分)A.國內信函都必須裝入符合“國家信封標準”的信封內寄遞 C.必須將封口粘固

A.大件包裹 C.快遞包裹

未選, 正確答案為:BC

B.無法裝入國標信封的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘

固

D.可使用訂書器釘住封口

B.普通包裹 D.直遞包裹

未選, 正確答案為:BCD

未選, 正確答案為:BC 87.國內包裹業務按傳遞時限分為（）。(1分)88.在郵政營業信息系統中，關于以下熱鍵的表述正確的有（）。(1分)A.CTRL+D是員工離臺席臨時簽退 C.CTRL+R是根據條件讀取信息

B.CTRL+F是收寄界面輸入值部分屏蔽功能 D.CTRL+A是在當前光標所在行插入一條新記錄

未選, 正確答案為:AD

B.踐行企業精神，滿足用郵需要 D.弘揚企業精神，維護企業信譽

未選, 正確答案為:ABCD

B.可能危害人身安全的物品 D.可能損毀郵政設備的物品

B.火柴 D.硫磺

未選, 正確答案為:ABD 89.以下屬于郵政職業道德內容的有（）。(1分)A.遵守通信紀律，保障用戶權益 C.自覺遵守紀律，樹立企業形象

A.包裝不妥的物品

C.可能污染其他寄遞郵件的物品

A.酒精 C.雙氧水

A.染紅色頭發

90.以下物品中，禁止寄遞的有（）。(1分)91.下列屬于易燃燒性的物品有（）。(1分)

B.披肩發

92.女營業員工作中發型符合要求的有（）。(1分)未選, 正確答案為:CD

C.發簾不過眉

A.老撾 C.越南

A.按距離分段計費 C.按運輸方式計費

A.不得出售 C.不得自行購留

D.盤發

B.印度 D.緬甸

未選, 正確答案為:ACD

未選, 正確答案為:ACD 93.我國南接（）。(1分)94.關于國內信函、印刷品計費特點，以下敘述錯誤的有（）。(1分)

D.按規格計費

B.自行購留

B.根據寄達區域分為本埠、外埠

95.發現畸形郵票，正確的處理方法有（）。(1分)未選, 正確答案為:ACD

D.按照請票程序退繳有關發票單位處理

96.郵政營業員應當遵循以下職業守則，（）；尊重用戶、熱情服務；團結協作、顧全大局；未選, 正確答案為:ABC 精通業務、保證質量。(1分)

A.愛崗敬業、恪盡職守 C.誠實守信、禮貌待人

A.函件 C.信函

A.保價包裹 C.非保價郵件

A.手工日戳 C.義務兵戳記

A.本埠函件 C.外埠函件

B.遵紀守法、嚴守秘密 D.服務到家、有求必應

B.信件 D.包裹

B.保價郵件 D.掛號函件

B.過戳機 D.郵資機

未選, 正確答案為:AC

B.本埠掛號函件 D.外埠普通函件

未選, 正確答案為:ABD

未選, 正確答案為:BC

未選, 正確答案為:AD 97.國內郵件按內件性質分為（）。(1分)98.給據郵件按照郵局所承擔的賠償責任，分為（）。(1分)99.目前蓋銷郵件使用的日戳主要有（）。(1分)100.國內函件按寄遞區域分為（）。(1分)

三、判斷題

101.遼東半島和山東半島所環抱的渤海，雷州半島和海南島之間的瓊州海峽是我國的內海。(0.5未選, 正確答案為:A 分)A.正確

B.錯誤

102.使用袋繩封扎郵袋時，應將在距封志1.5厘米處多余繩頭剪去。(0.5分)A.正確

B.錯誤

未選, 正確答案為:B

103.信箱開出的未付足郵費的國內信件，應蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批注差額，未選, 正確答案為:B 發投遞局處理。(0.5分)A.正確

B.錯誤

104.適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規定的重量、尺寸限度和封裝規格，應按信函交寄。未選, 正確答案為:B(0.5分)

A.正確

A.正確

A.正確

A.正確

A.正確

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

未選, 正確答案為:B

未選, 正確答案為:B

未選, 正確答案為:B

未選, 正確答案為:B 105.國內郵件封面上寫有“密”、“秘密”、“機密”或“機要”等字樣的可以通融收寄。(0.5分)106.寄往部隊的郵件，只能寫部隊的地址和番號，不準寫部隊的代號或名稱。(0.5分)107.五筆字型漢字輸入法中，漢字“凹”的編碼為MGMG。(0.5分)108.快遞企業不得經營由郵政企業經營的郵件寄遞業務，不得寄遞國家機關公文。(0.5分)109.某支局長為檢查營業員是否嚴格執行郵件收寄標準時，翻閱了用戶交寄的郵件，此行為違反了未選, 正確答案為:B “嚴禁無關人員翻閱郵件、儲蓄賬單”的營業服務紀律要求。(0.5分)A.正確

B.錯誤

110.在郵政營業信息系統查改交易中修改、刪除郵件說明信息，可在業務管理→稽核收寄信息模塊未選, 正確答案為:B 中顯示。(0.5分)A.正確

B.錯誤

111.郵政法規定了用戶的義務有依法使用郵政業務、依法保護用戶信息不受危害、用戶的查詢權和未選, 正確答案為:B 求償權。(0.5分)

A.正確

A.正確

A.正確

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

未選, 正確答案為:B

未選, 正確答案為:A 112.如果書寫的文字不合規定，應退請寄件人加注；無法退回的，按無著郵件處理。(0.5分)113.國內給據郵件條碼第12-13位為郵件種類代碼。(0.5分)114.國內印刷品的最大重量限度為每件5千克。(0.5分)A.正確

B.錯誤

未選, 正確答案為:B

115.郵簡由郵局發行，其他機關因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以自行規定紙張厚薄，未選, 正確答案為:B 依式仿制自用。(0.5分)A.正確

B.錯誤

116.當要上交空白票據時，營業員須向管理員上交實物票據，并在郵政營業信息系統登記實物票據未選, 正確答案為:A 的起止號等票據信息。(0.5分)

A.正確

A.正確

B.錯誤

B.錯誤

未選, 正確答案為:A 117.用戶交寄各種不符合尺寸、紙質規格要求的明信片時，應套封后按信函交寄。(0.5分)118.郵件的生產傳遞過程中，投交郵件的郵政企業稱為投遞局，它所處理的郵件稱為進口郵件。(0.5未選, 正確答案為:A 分)

A.正確

A.正確

A.正確

A.正確

A.正確

A.正確

A.正確

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

未選, 正確答案為:A

未選, 正確答案為:A

未選, 正確答案為:A

未選, 正確答案為:B

未選, 正確答案為:A 119.姓氏“那”的正確讀音是“nā”。(0.5分)120.寄給黨政機關的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫收件單位詳細地址的不予收寄。(0.5分)未選, 正確答案為:B 121.三項基本制度是明確郵件處理中營業人員之間的責任界限。(0.5分)122.凡符合包裹準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。(0.5分)123.掛號信函內準予附寄適于裝在信封內寄遞，不妨礙加蓋日戳的輕小耐壓的物品。(0.5分)124.明信片的最大尺寸限度為：長16.5cm、寬10.2cm。(0.5分)125.各類郵件的規格標準是由國務院郵政管理部門規定，在全國郵政企業統一執行的郵件的重量、未選, 正確答案為:B 尺寸限度、封裝要求和封面書寫標準。(0.5分)A.正確

B.錯誤

126.寄達地為三區的國內特快專遞郵件一件，重7412克，保價金額600元，應收資費155元。(0.5未選, 正確答案為:B 分)A.正確

B.錯誤

127.我國郵政編碼的結構特點是，層次分明，規律性強在一定程度上反映了郵件的經轉關系，為改未選, 正確答案為:A 革分揀封發體制提供了條件。(0.5分)A.正確

B.錯誤

128.現役義務兵從部隊寄給各單位的重量不超過20克的私人通信內容的國內平常信函可以按義務未選, 正確答案為:A 兵免費信件交寄。(0.5分)A.正確

B.錯誤

129.郵政營業窗口收寄國內掛號函件的流程是接收郵件、驗視→稱重、計費→錄入信息、打印收據未選, 正確答案為:A →銷票、蓋戳章→貼簽、給據。(0.5分)

A.正確

A.正確

A.正確

A.正確

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

未選, 正確答案為:A

未選, 正確答案為:B

未選, 正確答案為:A 130.炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等禁止寄遞。(0.5分)131.五筆字型漢字輸入法中，“里”字拆分為：田、土。(0.5分)132.外商不得投資經營信件的國內快遞業務。(0.5分)133.信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途又無法通知寄件人補交資費的，保管期滿一個月后作未選, 正確答案為:A 無著郵件處理。(0.5分)A.正確

B.錯誤

134.信箱（筒）收寄國內平常信件的處理過程是：開箱（筒）取信→理信、驗視→銷票→統計業務未選, 正確答案為:A 量并錄入營業信息系統→按規定頻次封發。(0.5分)A.正確

B.錯誤

135.傳遞郵件時根據用戶的不同時間需求開設了不同傳遞時限的業務種類，體現了郵政通信的空間未選, 正確答案為:B 效應。(0.5分)A.正確

B.錯誤

136.在郵政營業信息系統中，各支局可根據營業員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，未選, 正確答案為:A 可不打印臺席營收報表。(0.5分)A.正確

B.錯誤

未選, 正確答案為:A 137.封志是封發郵件的關鍵用品之一。(0.5分)

A.正確

A.正確

A.正確

A.正確

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

未選, 正確答案為:B

未選, 正確答案為:B

未選, 正確答案為:B 138.從信箱、信筒中開出的印刷品，仍按印刷品處理。(0.5分)139.除國家法律法規規定禁止寄遞的物品以外，均可做國內包裹寄遞。(0.5分)140.郵政通信生產過程和消費過程一致性的特點，要求郵政全網各環節密切配合。(0.5分)141.各類郵件封裝時，應按所寄物品的性質、大小、輕重、寄遞路程遠近和資費等，選用適當的包未選, 正確答案為:B 裝材料妥為包裝。(0.5分)

A.正確

A.正確

B.錯誤

B.錯誤

未選, 正確答案為:B 142.耐壓的金屬器材按包裹寄遞時，必須用堅固耐壓的木箱包裝。(0.5分)143.郵政營業信息系統業務管理模塊有稽核收寄信息、查詢資費修改日志、信息發布等功能。(0.5未選, 正確答案為:A 分)

A.正確

A.正確

B.錯誤

B.錯誤

未選, 正確答案為:A 144.義務兵免費信件不粘貼郵票，郵局收寄時需在郵件封面加蓋收寄日戳。(0.5分)145.郵政夾鉗所夾封的總包袋內郵件如發生損毀、缺少等不符情況，往往需要按照鉛志上所顯示的未選, 正確答案為:A 夾鉗印模來判明責任。(0.5分)

A.正確

A.正確

B.錯誤

B.錯誤

未選, 正確答案為:A 146.保密守則規定，不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。(0.5分)147.用戶交寄重25克的外埠義務兵免費信函一件，要求掛號，應收取的資費項有國內外埠信函基未選, 正確答案為:B 本資費、掛號費和保價費。(0.5分)

A.正確

A.正確

A.正確

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

未選, 正確答案為:A

未選, 正確答案為:B 148.鼠標是為適應圖形界面操作的一種輸出設備。(0.5分)149.交班后應將各種空白票據、有價票據、重要空白憑證單式統一放入保險柜。(0.5分)

A.正確

A.正確

A.正確

B.錯誤

150.在郵政營業信息系統票據管理界面，按F2可瀏覽前臺請領過的空白票據。(0.5分)

B.錯誤

B.錯誤

未選, 正確答案為:B

151.具有書號、出版號的書籍能按印刷品交寄。(0.5分)未選, 正確答案為:A

152.日終處理時，營業人員應生成窗投郵件平衡合攏表，并與妥投郵件平衡合攏。(0.5分)未選, 正確答案為:B

153.郵政法規定郵政企業應當依法建立并執行郵件收寄驗視制度。驗視郵件既是郵政企業的權利，未選, 正確答案為:A 更是一種法定責任。(0.5分)A.正確

B.錯誤

154.郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會以及市場經濟發展對郵政服務的未選, 正確答案為:A 需要。(0.5分)

A.正確

A.正確

A.正確

A.正確

A.正確

A.正確

A.正確

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

未選, 正確答案為:B

未選, 正確答案為:A

未選, 正確答案為:B

未選, 正確答案為:B

未選, 正確答案為:B

未選, 正確答案為:A 155.國內盲人讀物寄件人如需掛號寄遞的，要交付掛號費。(0.5分)156.在郵政營業信息系統收寄界面中按功能鍵F12，可激活附加信息輸入界面。(0.5分)157.封發是指按照郵件封面書寫的地址，將相關郵件分發到規定格口內的處理過程。(0.5分)158.五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。(0.5分)159.積極開拓進取，勇于大膽創新屬于郵政職業道德的內容。(0.5分)160.收寄的國內特快專遞郵件如屬于流質物品，則不能收寄。(0.5分)161.義務兵免費信件一律由所在軍事單位集中向當地郵政局（所）窗口交寄，遠離營、連分散執勤未選, 正確答案為:B 的哨所的義務兵免費信函可投入信箱、信筒交寄。(0.5分)A.正確

B.錯誤

未選, 正確答案為:A 162.日終處理時，營業人員應對自己當班所做的工作整理、匯總，做到平衡合攏。(0.5分)

A.正確

A.正確

A.正確

B.錯誤

B.錯誤

B.錯誤

未選, 正確答案為:B

未選, 正確答案為:B 163.安徽“滁州”的正確拼音注釋為“Chuózhōu”。(0.5分)164.省郵政公司印制、發行的明信片可以印郵票圖案表示郵費。(0.5分)165.當用戶對我們的服務工作進行表揚或表示感謝時，應說“不客氣（或謝謝您），這是我們應該做未選, 正確答案為:A 的。”(0.5分)

A.正確

A.正確

B.錯誤

B.錯誤

未選, 正確答案為:A 166.國內印刷品內件不是一個整件的，要先用繩將內件捆牢然后再加包裝。(0.5分)167.郵件名址簽條應符合通信行業標準：采用白色紙，尺寸為（長×寬）66mm×40mm或未選, 正確答案為:A 100mm×40mm。(0.5分)

A.正確

A.正確

B.錯誤

B.錯誤

未選, 正確答案為:B 168.已經售出的郵資憑證可以從郵局窗口兌換現金。(0.5分)169.按郵政法規定，郵件資費分為：郵政企業專營業務資費、郵政普遍服務業務資費、機要通信資未選, 正確答案為:A 費以及國家規定報刊的發行資費、郵政企業的其他業務資費。(0.5分)

A.正確

A.正確

B.錯誤

B.錯誤

未選, 正確答案為:A 170.郵送廣告的最小尺寸限度為：長16.5cm，寬10.2cm。(0.5分)

第五篇：郵政營業員中級理論知識試卷

郵政營業員中級理論知識試卷2

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.國內信函應裝入符合“_____________”的信封內，并將封口粘固；無法裝入的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固。2.營業部門收到需要局內投交的郵件后，應填發“________________”交投遞部門。3.營業操作系統封發處理模塊用于________________封發處理和平常郵件路單處理。

4.郵件收寄后，日終應結出郵件件數，加以記錄，并與送交分揀封發部門的件數核對，做到________________。5.郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上________________的郵政專用工具。6.________________—襄渝—川黔鐵路線經鄂、陜、渝、川、黔5省市。

7.用戶對交寄的給據郵件查復期滿無結果的，對于非法定________________的丟失損毀可以申請郵政企業賠償。8.各類郵件收寄后要妥為保管，并按規定的班次和________________封發。9.郵政營業工作隨時都和用戶直接接觸，因此具有高度的________________。

10.計算機故障排除方法有拔插法、________________法、升溫法、敲擊法、直接觀察法、綜合法。11.驗關簽條又稱________________簽條，專供國際小包使用。

12.郵政營業人員要指導用戶正確使用郵政業務，________________用戶與郵政的法律糾紛 13.職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵守的________________。

14.國內給據存局候領郵件在收寄時，應在相關收據和存根上加蓋“________________”戳記。15.我國郵政編碼最后兩位是________________的編號。

16.具有明信片的式樣、堅韌度和尺寸的卡片式國際印刷品，可以________________交寄。

17.相關代收人或代收單位將郵件交回郵局辦理改寄和退回時，給據郵件和按給據郵件手續投交的通知單，應當送交________________接收。

18.國際印刷品專袋每袋的重量應達到________________，連同袋皮不超過30千克。

19.英譯漢： I want to send a bunch of flowers to Shanghai.How much for the flowers? ________________。20.省（自治區）郵政編碼劃分為10個大區，分別用0——9表示，新疆的代碼是________________。21.郵件運輸應以郵件的________________規定為依據。

22.《中華人民共和國郵政法》于________________年1月1日起施行。23.郵件的投遞方式有________________和局內投交兩種。

24.國內給據郵件按郵局承擔的賠償責任分為________________和非保價郵件。25.所有郵政局、所都可以收寄寄往臺灣的水陸路及航空________________。

26.國內郵政業務基本資費由國務院物價主管部門制定，報________________批準后施行。27.特快專遞郵件日終結算后，應依式填寫________________一式二份，連同郵件詳情單第二聯及現金（含現金支票）交財務人員核對簽收。

28.報刊訂閱業務的基本制度是“________________”。

29.國內普通包裹一件重4500克，保價金額為800元，在本市范圍內改寄，應收________________改寄費。30.英譯漢：Can I pay my water and electricity bills here? ________________。得 分 評分人

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)31.寄往一區的國內特快專遞郵件重880克，不保價，應收費()元 A、20 B、26 C、32 D、44

32.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及使用的()。A、平等性 B、公平性 C、特殊性 D、特定性

33.寄件人匿報、錯報郵件內件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔負各項損失的賠償責任。A、寄件人 B、收件人 C、郵局 D、經辦人員

34.收寄平常函件時，下列說法正確的是()。A、對應在窗口交寄的免費函件，都應當驗視內件

B、信函型的盲人讀物應按信函處理，印刷品型的盲人讀物應按印刷品處理 C、首日封上的郵票用紀念郵戳蓋銷的，交郵實寄時，不能承認其納付郵資 D、郵簡按印刷品交寄

35.國內一普通包裹重1120克，每千克包裹資費為2.20元，不保價，要求附回執，應收費()元。A、3.30 B、6.30 C、9.30 D、8.30

36.收寄件人()費用的郵件，郵政通信企業可以按無法投遞或無著郵件進行處理。A、拒付應付 B、已付應付 C、總付 D、賒欠

37.用郵政日戳蓋銷郵票時應當使用()色油墨。A、蘭 B、紅 C、綠 D、黑

38.營業操作系統“檔案歸繳登記”模塊主要實現支局檔案()、打印檔案清單等功能。A、上繳登記 B、整理 C、建立 D、分類

39.國際小包內裝物品價值超過()特別提款權的，CN22綠色報關簽條不必詳細填寫。A、200 B、250 C、280 D、300

40.每班、每日工作終了時，應填寫“()平衡合攏表”。

A、信函 B、印刷品 C、給據郵件 D、信函和印刷品

41.營業廳內應為客戶提供書寫、粘貼工具等，()等郵政支局（所）營業廳內應設置書寫臺、座椅。A、一至四 B、一至二 C、一至三 D、二至四

42.國際郵件寄件人姓名地址書寫在郵件封面()角。

A、右下 B、右上 C、左上 D、左下

43.國際包裹最大尺寸:長度不得超過()米。

A、1.0 B、1.2 C、1.5 D、1.8

44.航空郵簡屬于()的范圍，收寄方式同平常信函。

A、平常信函 B、給據信函 C、全球優先函件 D、航空信函

45.收寄寄往臺灣的()，按照寄香港、澳門的資費標準收費。A、特快專遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件

46.下列關于付回執的國內郵件的收寄，說法正確的是()。A、給據函件（除保價信函外），回執牢固粘貼在相關郵件背面 B、保價信函回執應裝入信封內，不貼在信封上 C、包裹回執應粘貼在包裹封面上

D、在郵件封面右上角空白處和相關郵件收據或詳情單各聯上加蓋“回執”戳記

47.郵件封面上貼有表面涂抹膠水的郵票，不予發寄，保管期滿一個月，應作()處理。A、無法投遞郵件 B、無著郵件 C、欠資郵件 D、以上均不對

48.()掛號袋牌表示內裝掛刷。

A、白邊紅字 B、黃邊黑字 C、白邊黑字 D、黃邊紅字

49.國內特快專遞郵件的最大重量限度為每件()。A、10千克 B、28千克 C、35千克 D、40千克

50.每張國際回信券只能兌換相當于一封()g的國際航空平常信函最高郵資的郵票。A、10 B、20 C、40 D、50

51.下列有關附回執的說法正確的是()。

A、國內普通郵件時可以附回執 B、特快專遞郵件可以附回執 C、國內普通給據郵件可以附回執 D、以上均正確

52.同批交同一收件人能裝滿()號郵袋的國內包裹或印刷品，應臨時直封。A、2 B、3 C、4 D、5

53.郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費的憑證，相關郵件作()處理。A、無著郵件 B、無法投遞郵件 C、欠資郵件 D、退回郵件

54.國內一外埠掛號信函重35克，應收費()元。（假定首重資費0.8元，續重資費2元）A、1.20 B、1.60 C、3.60 D、4.60

55.國際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的()，應在其封面上加蓋“Letter”字樣。A、印刷品 B、信函 C、盲人讀物 D、小包

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每 題1分，滿分25分。)56.郵政通信的服務方針是()。

A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便

57.國內郵件按傳遞時限分為()。

A、普通郵件 B、特快專遞郵件 C、平常郵件 D、給據郵件

58.郵件()，均應根據實物逐件挑對相關清單以確保登單節目與實物相符。A、發出之前 B、接收時 C、接收之后 D、發出時

59.下列()必須作保價信函或特快專遞郵件交寄。

A、國庫券 B、支票 C、戶口薄 D、書面通信

60.局內投交給據郵件應核對()與領取郵件通知上填寫的是否一致，并在投交后及時銷號。

A、郵件種類 B、郵件號碼 C、收件人地址、姓名 D、寄件人地址、姓名

61.()是云南省的簡稱。

A、黔 B、云 C、滇 D、蜀

62.國內匯兌業務按取款信息的通知方式分為()。

A、電話通知匯款 B、郵政局通知匯款 C、匯款人自行通知匯款 D、收款人自行通知匯款

63.下列物品禁止郵寄出境()。A、內部發行的教科書經批準證明的 B、內部發行書刊經批準證明的 C、內部交流書刊經批準證明的 D、限國內發行書刊經批準證明的

64.下列屬于包件范疇的有()。A、郵送廣告 B、盲人讀物 C、普通包裹 D、快遞包裹

65.()是《郵政法》規定的郵政專用品。

A、郵政日戳、B、郵袋 C、郵政夾鉗 D、袋牌

66.營業操作系統業務規則查詢包括處理規則，()，最大尺寸，最小尺寸，最大限重的查詢 A、催查結果 B、催查時限 C、全程時限 D、受理時限

67.國際特快專遞文件資料包括()和金融票據、有價證券（不包括各國貨幣和無記名支票）、證書、單據、報表及手稿文件等全部用印刷方式印制、復制的各種紙質制品。

A、無記名支票 B、工程圖紙 C、照片 D、照相復制品

68.各類證件可以按()交寄。

A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快專遞

69.郵件的生產傳遞過程大致可分為()和投遞四個基本環節。A、收寄 B、轉口 C、運輸 D、分揀封發

70.對于國內給據郵件，應符合哪些要求？()。A、收寄時出給收據 B、處理時要登記

C、投遞時需要收件人簽收 D、接受查詢并承擔賠償責任

71.“8寸的蛋糕是88元” 翻譯錯誤的是()。

A、88 yuan ffr 8 inches cake B、88 yuan for 8 inches cake C、88 yuan for 8 imches cake D、88 yuan for 8 inches caee

72.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進行通信，通信的對象是誰，通信的內容是什么，以及()等。A、通信時間 B、通信方式 C、通信地址 D、用郵頻次

73.下列姓氏漢語拼音錯誤的是()。A、睢weī B、裔yì C、斡gòn D、鄯shàn

74.寄往臺灣的()應使用國內掛號函件標簽。

A、掛號信 B、掛號印刷品 C、掛號明信片 D、印刷品

75.下列有關郵件容器種類的說法錯誤的是()。

A、按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和包裹郵件容器 B、按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和掛號郵件容器 C、按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和函件郵件容器 D、按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和機要郵件容器

76.郵政通信生產過程和消費過程一致性的特點，要求郵政通信必須加強()。A、質量管理 B、服務管理 C、產品管理 D、質量控制

77.下列說法錯誤的是()。

A、發現隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領導。B、發現非法開拆他人信件的，必須及時報告領導。

C、發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領導。D、發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員。78.郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的()的道德準則和行為規范的總和。A、職業義務 B、職業責任 C、職業規范 D、職業行為

79.下列短句翻譯正確的是()。

A、By surface mail or by airmail?走平信還是走掛號信？ B、Do you want it registered? 掛號嗎? C、By ordinary or by registered? 走水陸路還是走航空？ D、By sea or by air? 水陸路還是航空？

80.郵政通信生產除本地業務外，都需要全網協調動作。要做到：()。

A、郵局服從全局 B、支線服從干線 C、局部服從全局 D、下級服從上級 得 分 評分人

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.()委托郵政企業發行的報刊應具備合法出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、內部發行的出版物的條件。82.()常用的應用軟件包括Word、Windows 98、Powerpoint軟件。83.()外國出版的外文版報刊，稱為“進口報刊”。

84.()收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，申請改寄之日起在二個月內到達的郵件可以辦理改寄。85.()市場營銷是與企業生產活動直接相關的產前活動、生產活動及銷售活動三者的融合和統一。86.()收寄用戶自帶郵票方式納費的包裹，應在“包裹郵費交款單”上單獨注明所收貼 票包裹的號碼和郵資，隨同包裹詳情單“收寄局存”聯一并上交，以便核查。

87.()給據郵件少收資費，無法向寄件人補收時，則相關郵件作無著郵件處理。88.()分揀、封發是以郵局為基本分揀單元。

89.()營業柜臺應配置各類告示牌，如：“暫停服務”等，及時擺放告知客戶。

90.()計算機故障是指造成計算機系統功能失常的硬件物理損壞和軟件系統的錯誤。

91.()郵政業務結構不斷發生新的變化，郵政營業員必須不斷地學習新業務，提高服務技能。92.()除國內特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起一年內可受理查詢。93.()報刊定價調整的原則是加價不向用戶補收，降價要向訂戶退款。

94.()局內投交給據郵件，委托他人代領的，應憑收件人證件和代領人證件，且必須由代領人和收件人共同簽章領取。

95.()產品觀念認為企業的主要任務就是提高產品的質量，只要產品好，不怕賣不了。96.()在郵政營業中巧妙地運用語言藝術，對處理好員工的關系將產生巨大的影響。97.()郵政營業人員必須樹立“郵政服務永遠都是正確的”的思想。98.()郵件在處理過程中，不準許任何人翻閱。

99.()凡符合函件和包件準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。

100.()局內投交附回執的國內郵件時，如果收件人沒有將原回執帶來，則必須請其補拿回執后再來辦理領取郵件手續。

郵政營業員初級理論知識試卷2

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.南京 2.水陸路 3.每種/次 4.澳 5.簽章領取 6.藏

7.普通郵票 8.三角看袋 9.√ 10.1 11.422 12.封發包裹清單

13.保價金額 14.掛號函件收據 15.3元 16.投遞局（區）17.拒辦應辦

18.賣方（商品生產經營者）19.交通卡 20.班前準備 21.內容 22.袋繩 23.清單 24.給據郵件 25.to pay telephone fees

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號 中。每題1分，滿分25分。)26.D 27.D 28.B 29.C 30.B 31.D 32.C 33.A 34.B 35.D 36.C 37.A 38.B 39.D 40.A 41.A 42.B 43.D 44.D 45.C 46.A 47.D 48.B 49.C 50.D

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每 題1分，滿分20分。)51.A,C,D 52.A,C,D 53.A,B,C,D 54.A,B,D 55.A,B,C 56.A,B,C 57.A,B,D 58.B,C 59.B,C,D 60.A,B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,D 64.A,D 65.A,B,C 66.B,C 67.C,D 68.A,B 69.B,C,D 70.A,B,D

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.× 73.√ 74.× 75.× 76.× 77.× 78.× 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.× 87.× 88.× 89.× 90.√ 91.× 92.× 93.√ 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.√

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A、質量管理 B、服務管理 C、產品管理 D、質量控制 77.下列說法錯誤的是()。

A、發現隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領導。B、發現非法開拆他人信件的，必須及時報告領導。C、發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領導。D、發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員。

78.郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的()的道德準則和行為規范的總和。A、職業義務 B、職業責任 C、職業規范 D、職業行為 79.下列短句翻譯正確的是()。A、By surface mail or by airmail?走平信還是走掛號信？ B、Do you want it registered? 掛號嗎? C、By ordinary or by registered? 走水陸路還是走航空？ D、By sea or by air? 水陸路還是航空？ 80.郵政通信生產除本地業務外，都需要全網協調動作。要做到：()。

A、郵局服從全局 B、支線服從干線 C、局部服從全局 D、下級服從上級 得 分 評分人

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.()委托郵政企業發行的報刊應具備合法出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、內部發行的出版物的條件。82.()常用的應用軟件包括Word、Windows 98、Powerpoint軟件。83.()外國出版的外文版報刊，稱為“進口報刊”。84.()收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，申請改寄之日起在二個月內到達的郵件可以辦理改寄。85.()市場營銷是與企業生產活動直接相關的產前活動、生產活動及銷售活動三者的融合和統一。86.()收寄用戶自帶郵票方式納費的包裹，應在“包裹郵費交款單”上單獨注明所收貼

票包裹的號碼和郵資，隨同包裹詳情單“收寄局存”聯一并上交，以便核查。87.()給據郵件少收資費，無法向寄件人補收時，則相關郵件作無著郵件處理。88.()分揀、封發是以郵局為基本分揀單元。

89.()營業柜臺應配置各類告示牌，如：“暫停服務”等，及時擺放告知客戶。90.()計算機故障是指造成計算機系統功能失常的硬件物理損壞和軟件系統的錯誤。91.()郵政業務結構不斷發生新的變化，郵政營業員必須不斷地學習新業務，提高服務技能。

92.()除國內特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起一年內可受理查詢。93.()報刊定價調整的原則是加價不向用戶補收，降價要向訂戶退款。

94.()局內投交給據郵件，委托他人代領的，應憑收件人證件和代領人證件，且必須由代領人和收件人共同簽章領取。

95.()產品觀念認為企業的主要任務就是提高產品的質量，只要產品好，不怕賣不了。96.()在郵政營業中巧妙地運用語言藝術，對處理好員工的關系將產生巨大的影響。97.()郵政營業人員必須樹立“郵政服務永遠都是正確的”的思想。98.()郵件在處理過程中，不準許任何人翻閱。

99.()凡符合函件和包件準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。

100.()局內投交附回執的國內郵件時，如果收件人沒有將原回執帶來，則必須請其補拿回執后再來辦理領取郵件手續。

郵政營業員初級理論知識試卷2

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.南京 2.水陸路 3.每種/次 4.澳 5.簽章領取 6.藏

7.普通郵票 8.三角看袋 9.√ 10.1 11.422 12.封發包裹清單

13.保價金額 14.掛號函件收據 15.3元 16.投遞局（區）17.拒辦應辦

18.賣方（商品生產經營者）19.交通卡 20.班前準備 21.內容 22.袋繩 23.清單 24.給據郵件 25.to pay telephone fees

二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號 中。每題1分，滿分25分。)26.D 27.D 28.B 29.C 30.B 31.D 32.C 33.A 34.B 35.D 36.C 37.A 38.B 39.D 40.A 41.A 42.B 43.D 44.D 45.C 46.A 47.D 48.B 49.C 50.D

三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每 題1分，滿分20分。)51.A,C,D 52.A,C,D 53.A,B,C,D 54.A,B,D 55.A,B,C 56.A,B,C 57.A,B,D 58.B,C 59.B,C,D 60.A,B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,D 64.A,D 65.A,B,C 66.B,C 67.C,D 68.A,B 69.B,C,D 70.A,B,D

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.× 73.√ 74.× 75.× 76.× 77.× 78.× 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.× 87.× 88.× 89.× 90.√ 91.× 92.× 93.√ 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.