第一篇：郵政速遞攬投工種職業技能大賽試卷及答案A

10、對國際特快專遞郵件稱重以千克為單位，精確至小數點后兩位。攬投工種職工職業技能大賽理論部分試卷（A）

11、總臺人員在填寫平衡合攏表時，數據可做加減，但不得隨意涂改，應在加減處加蓋名章進行數據線注意事項 加減確認。

1、考試時間：60分鐘。

12、從郵袋內倒出郵件時動作要輕，并用“三角看袋法”仔細驗看袋內有無遺留郵件，不得在開袋

后將袋倒扣代替驗看。此

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

13、進口郵件道段分揀時，要以縮短內部處理時間為原則，管理人員要及時合理調配參與分揀的4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。人員，按照郵件性質分別作業，確保分揀質量。過

14、國際特快專遞郵件單件不超過

500克的物品類郵件可按文件類收取資費。

15、國際物品類郵件要用粗黑筆在包裝箱上注明收、寄件人名址，并粘貼條型碼副簽。超

16、經濟快遞經濟快遞主要是采用全程陸運模式，為電子商務B2B、B2C以及C2C規模客戶提供時限 較穩定的物品類寄遞服務。

準

17、煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時不得超過10千克；每人每次限寄一件，不準一次

一、填空題（24、攬投員接收攬收信息后，立即電話聯系客戶，確認其發貨性質、發貨量及所需用品，并按時限要求上門攬收。

25、、攬投員出班前應檢查手持終端或ＰＤＡ、手機電量是否充足，狀態是否正常，出班時注意攜帶。

26、攬投員應按照規定時間到崗，到崗后及時簽到，更換工作服，佩戴工號牌，瀏覽“每日提示”欄，了解與當天工作有關的注意事項。

27、經濟快遞目標行業定位于適合郵政速遞物流運遞服務的：服裝、鞋及箱包、飾品及手表眼鏡、化妝品、戶外運動、數碼產品、小型家用電器、居家生活用品、食品及保健品、母嬰用品、汽車裝飾、圖書音像樂器等12個行業。

28、上門攬收是指EMS攬投機構派專人專車到寄件單位或個人所在地交接郵件的服務過程。

29、郵政特快專遞郵件的投遞方式分為按址投遞和局內投交。

30、在與客戶接觸時，如需要遞送名片，應將名片正面朝向客戶，雙手遞送，并道出自己的姓名。

Ａ、170Ｂ、200Ｃ、250Ｄ、300

35、標準件的最大重量限度為

千克。

Ａ、10Ｂ、20Ｃ、40Ｄ、5036、對丟失、完全損毀的信函、文件資料類國際郵件，每件的補償金額為人民幣Ａ元，并退回已收取的全部郵費。

Ａ、400Ｂ、500Ｃ、1000Ｄ、200037、客戶自備單返單是指所需返回的單據由寄件人自行提供。隨郵件投遞時，由收件人簽收后寄回，包括寄件人與收件人的格式合同（如送貨單、銀行信用卡確認書）,根據寄件人要求，需由收件人提供的證明單據（如身份證、駕駛證復印件等）。自備單的數量一般控制在Ｂ份以內。Ａ、1－2Ｂ、2－3Ｃ、3－5Ｄ、5－1038、國內經濟快件郵件開辦“一票多件”業務，單票業務總件數不超過Ｂ件。Ａ、5Ｂ、10Ｃ、20Ｄ、5039、國際特快專遞郵件自交寄次日起的Ｄ內可以辦理查詢手續，逾期不再受理。

Ａ、一個月Ｂ、二個月Ｃ、三個月 Ｄ、四個月

40、局內投交郵件告知3天后仍未妥投或領取的，內班人員要每隔3天催領一次，自第一次發出通知之日起滿Ｃ仍未妥投或領取的，按相關規定處理。Ａ、5天Ｂ、7天Ｃ、12天 Ｄ、15天

41、經濟件郵件圓卷形包裝的最大尺寸為長度Ｂ毫米、長度和直徑的兩倍合計不超過1500毫米。Ａ、600Ｂ、800 Ｃ、900 Ｄ、150042、國內速遞業務受理客戶查詢的有效期為：自交寄之日起 Ｄ。Ａ、一個月內Ｂ、三個月內 Ｃ、六個月內 Ｄ、一年內

43、標準件特快郵件按保價郵件交寄時，保價金額每件以人民幣 Ｃ Ａ、1Ｂ、2 Ｃ、5 Ｄ、1044、局內投交附驗的郵件，應繕備開拆記錄單Ｃ與收件人共同簽證。Ａ、一式一份Ｂ、一式二份 Ｃ、一式三份Ｄ、一式五份

45、物品類郵件重量超過Ｃ時應牢固包裝，用捆扎帶箍緊。Ａ、1千克Ｂ、2千克 Ｃ、5千克Ｄ、10千克

46、收件人付費郵件進口超過Ｄ未妥投繳款，且未退回的收件人付費郵件，投遞局應及時核查、清理。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)

31、臺灣快件禁、限寄物品規定：實際價值超過人民幣 的物品不予收寄。Ａ、100元Ｂ、200元Ｃ、500元Ｄ、1000元

32、無著郵件要指定人員保管，保管期為

萬元為上限。

Ｄ（自郵件進口日期開始計算），超期均應發往

指定的無著郵件處理部門集中處理，不得自行處理。

Ａ、7天Ｂ、12天Ｃ、一個月Ｄ、三個月

33、收件人付費郵件投遞歸班后，攬投部（站）內部處理人員最晚于投遞次日前，掃描收件人簽收后的妥投詳情單，并上傳。

Ａ、8時Ｂ、12時Ｃ、18時Ｄ、24時

34、包裝箱至少有一面的長度尺寸不小于

Ｃ

毫米，寬度不少于170毫米，公差2毫米。

Ａ、3天Ｂ、5天 Ｃ、10天Ｄ、15天

47、在驗看袋身時，遇有以上破口非機器縫補的情況視為不合格總包。Ａ、一厘米Ｂ、二厘米 Ｃ、五厘米Ｄ、十厘米

48、經濟件單邊超過Ｂ公分的應當計泡，郵件體積重量大于實際重量的按體積重量計收資費，經濟件體積重量計算標準為長（CM）×寬（CM）×高（CM）÷6000。Ａ、30Ｂ、60 Ｃ、80Ｄ、10049、標準件包裝箱的最大尺寸長度不超過Ｃ、長度和長度以外的最大橫周合計不超過3米。Ａ、1米Ｂ、1.2米 Ｃ、1.5米Ｄ、2米50、2013年Ｃ零時起，經濟快遞產品投遞范圍從一體化地區恢復到全國。Ａ、1月1日Ｂ、1月28日 Ｃ、4月20日Ｄ、5月1日

51、郵政速遞物流電子商務業務定位于電子商務市場的發展主力軍B2C市場，主要針對如下3大核心客戶：

1、電商平臺倉儲中心；

2、Ｂ；

3、F2C集群產業中心。

Ａ、電子產業Ｂ、傳統品牌企業Ｃ、服裝企業Ｄ、新興產業

52、代收貨款郵件金額以元對結尾，不得有零數。單件國內標準快遞代收貨款郵件的貨款金額不得超過

56、投遞出班前要檢查作業現場有無遺漏郵件，做到“三凈”即。A、格口凈B、桌面凈C、抽屜凈D、地面凈

57、收件人的有效證件包括居民身份證、港澳居民往來內地通行證、護照、駕駛證等。A、戶口簿B、警官證C、軍人身份證D、武裝警察身份證

58、海關明確限制郵寄出境的物品有金銀等貴重金屬及其制品、無線電收發信機和通信保密機、ＡＢ以及海關限制出境的其它物品。

A、貴重中藥材B、一般文物C、《求是》雜志D、人民法院民事判決書

59、營業人員在服務時做到三個有聲，即：(ACD)。

A、來有迎聲B、來有請聲C、問有答聲D、走有送聲

60、內班人員接收投遞人員交來的未妥投郵件時，要驗核ＡＣ，物品類郵件如破損要復重，發現重量不符交由主管領導處理。

A、郵件數量B、未妥投原因C、封裝情況D、代收金額

61、攬投員出班攬收主要包括驗視內件、ＡＤ、郵件封裝、稱重預收費、郵件交接等環節。Ａ、指導詳情單填寫B、檢查車輛狀況C、檢查有遺漏郵件D、郵件復核 62、攬投員出班前要對摩托車、電動車和三輪車的車況、油量、電池、燈光、剎車、車鎖等方面進行檢查，保證ＡＣ。

Ａ、車輛整潔B、剎車完好C、性能正常D、燈光正常

63、內部處理崗要根據等相關要求，做好郵件二次驗視把關：檢查特快專遞郵件詳情單填寫規格、郵件的封裝規格。

A、總包件數B、趟車頻次C、郵件種類D、作業時限 64、各種書籍、ＡＢ、教材、目錄及圖文資料等可按文件類寄遞。

Ｃ萬元。

Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、5 Ｄ、10

53、郵件投遞嚴禁投遞員代簽、Ａ。

Ａ、自簽和冒簽 Ｂ、自簽和他人代簽 Ｃ、他人代簽和冒簽Ｄ、傳達室簽收

54、扁平型信函文件類郵件，厚度不超過B 毫米的可裝入特快專遞郵件專用封套內寄遞。Ａ、5Ｂ、10Ｃ、30Ｄ、5055、當客戶走入視線Ｂ范圍內，用目光迎接客戶。Ａ、1米Ｂ、2米Ｃ、5米Ｄ、10米

A、報紙B、期刊C、合同D、報表

65、對于客戶交寄的除航空運輸以外的非化工類液體物品，應具備以下條件方可收寄：ＢＣ、包裝標有品名、成分等，且包裝妥善、適應寄遞的，并告知客戶寄遞此類郵件時限不能予以保證。A、外包裝完好B、出廠包裝完好C、未開封D、防偽標志

66、精密儀表、計量電表、顯像管、ＢＤ、燈泡、燈管、熱水瓶等不適合郵遞條件的怕震易損物品禁止

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分2

5分。)

寄遞。

A、蘋果手機B、電視機C、自來水表D、計算機 67、攬收業務受理主要有ＡＢ或其它渠道受理三種形式。

A、11183呼叫中心受理B、與客戶簽訂協議C、上門收寄D、窗口收寄 68、工作期間，攬投員的ＡＢＣ等遵照《郵政特快專遞攬收投遞服務規范（試行）》相關規定執行。A、儀容儀表B、語言規范C、行為規范D、業務培訓

69、郵政特快專遞攬收收寄作業規范規定了郵政特快專遞攬收收寄作業的基本要求、。適用于全國從事（代理）郵政特快專遞業務的生產機構和管理機構。

A、基本原則B、基本規定C、作業流程D、作業規范

70、對于ＡＣ、貴重物品的封裝要根據所寄物品的特性和物質結構，選擇相適應的襯墊物及包裝箱，確保所寄物品在箱內牢固、不晃動，禁止出現因填充物使用不當及包裝箱質地差所造成的內件損壞。A、易損B、放射性C、易碎D、可口可樂

71、攬投合一道段，攬投員應綜合考慮郵件的ＡＤ、投遞區域及已經受理的攬收任務，提前設定好路線。A、投遞時限B、投遞頻次C、投遞深度D、投遞量 72、ＡＢＤ可以寄遞。

A、蜜蜂B、水蛭C、烏龜D、蠶

73、收件人收到郵件時應當簽名（章）確認，并填寫具體收到郵件的日期、時間。若是他人代簽收，簽名（章）后還需注明有效證件名稱、ＡＢ。

A、證件號碼B、代收關系C、收件人姓名D、公章類別

74、總包及外走散件卸車、搬運過程中，應遵循輕拿輕放、的裝卸原則，嚴禁野蠻裝卸，禁止拖、拋、踩、踢等任何損害總包和郵件的行為。

A、大不壓小B、先總包后散件C、先大件后小件D、重不壓輕 75、未妥投郵件分為、局內投交郵件、存局郵件、改退郵件等。

A、再投郵件B、自取郵件C、待查郵件D、錯分郵件 76、文件類國際郵件的兩枚條形碼分別粘貼在郵件的。

A、正面左上角B、正面右上角C、正面右下角D、反面右上角 77、中國郵政的服務方針是。

A、迅速、準確B、快速、方便C、安全、方便D、放心、安全 78、郵政速遞物流的職業道德核心：。

A、愛崗敬業B、盡職盡責C、文明創新D、文明生產 79、交接錢物時，要做到、不拋不棄。

A、當面交接B、唱收唱付C、統一存放D、輕拿輕放

80、收件人付費業務詳情單中收、寄件人名址、等欄必須清晰、工整填寫，“資費”及“費用總計”欄不允許有涂改痕跡。

A、電話B、重量C、資費D、費用總計

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)

81、“收件人付費”業務暫限于國內標準型特快專遞業務。（√)

82、國際郵件寄遞過程中，對因寄件人過失和不可抗力所導致的損失以及任何單接的損失不承擔補償責任。

(√)

83、收件人是單位名稱的，投交收件單位收發室或前臺，如有聯系電話的也沒有必要告知相關收件人。

(×)

84、郵件妥投后，單位收發章簽收的投遞人員必須錄入收發章全稱。（√)

×)

85、、國際郵件退回時，郵件上收件人地址應用黑筆劃銷，但不應妨礙原地址的辯認。（86、局內投交郵件自發出《特快專遞郵件投遞告知單》之日起國際包裹保管滿30天收件人仍未領取的，按無法投遞郵件退回寄件人。（√)

√)

×)×)

87、局內投交郵件自發出《特快專遞郵件投遞告知單》之日起本市特快專遞郵件保管滿5天收件人仍未領取的，按無法投遞郵件退回寄件人。（88、國內特快專遞郵件體積重量大于實際重量的一律按體積重量計收資費。(89、返單服務只適用于標準快遞產品，種類包括電子返單和實物返單服務。（90、單票經濟快件的最大重量限度為20千克。(×)

√)

√)

91、郵件在投交收件人之前，寄件人可以申請撤回。（92、收寄“法院專遞”郵件時，收寄人員要嚴格檢查封裝是否完好，并詳細填寫登記法院專遞郵件交寄簿一式二份，雙方簽字后，各執一份，以備郵件查詢、簽收回執和責任劃分。(93、郵件封面或詳情單上標有“↑”符號（不許倒置）的，可以攬收。（×)

×)

94、平整型紡織品及細小物品的物品類國際特快專遞郵件不可封入標準信封或包裝袋內寄遞。(95、國際特快專遞郵件圓卷形包裝的最小尺寸限度是長度300毫米、直徑60毫米。(96、“法院專遞”回執是格式單返單的特殊形式。（√)

√)

√)

97、郵件實際重量不得超過最大重量限度，體積重量不受收寄重量限制。（98、局內投交郵件自發出《特快專遞郵件投遞告知單》之日起國內特快專遞郵件保管滿7天收件人仍未領取的，按無法投遞郵件退回寄件人。（×)√)

×)

99、國內經濟快件僅收寄物品型郵件。（100、收件人付費業務對外提供限時承諾服務。(

第二篇：郵政速遞攬投工種職業技能大賽試卷及答案B

15、收件人簽收要做到全名簽收，并且做到簽收（章）、批注關系清晰可見、工整入位，蓋章要端正，如簽章不清的必須在旁邊批注。

16、如本頻次各類郵件數的總和（各段派投數+局內投交數+改退郵件數）與進口總數（當頻次進口數+上攬投工種職工職業技能大賽理論部分試卷(B)

頻次結存數）相符，即實物平衡合攏。

線注意事項

17、經濟件單邊超過60公分的應當計泡，郵件體積重量大于實際重量的按體積重量計收資費，經濟件體積重量計算標準為長（CM）×寬（CM）×高（CM）÷6000。

1、考試時間：60分鐘。

18、寄件人申請撤回的郵件尚未離開本地的，攬投員退回郵件時，應將郵件詳情單寄件人存聯和發票收回，將郵費退還給寄件人。

此

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

19、國家秘密文件資料、偽造貨幣、有價證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品禁止寄遞。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。20、攬收員在驗視內件后向客戶提供“特快專遞郵件詳情單”，提醒交寄人認真閱讀詳情單背面的使用須

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。知。

過

21、信函類是指以套封形式按照名址遞送給特定個人或者單位的緘封的信息載體。

22、無著郵件每月寄送一次，獨立封發總包，發往指定的無著郵件保管部門。

23、接收客戶交寄郵件時間點較遲，導致郵件不能趕發當日有效出口頻次可能影響郵件全程時限的，應向

客戶解釋說明，并引導客戶適時交寄。

超

24、特快專遞

營業收入繳款單是攬收部門或營業窗口每日營業終了后填制的上繳各類營收款項的憑證，該憑證為財務部門辦理收款入帳的依據。

25、經驗視攬收人員仍不能確定安全性的存疑物品，應要求寄件人出具相關部門的安全證明，否則不予攬

收。

準

26、對于圓卷形郵件，粘貼詳情單時要求詳情單的長邊與圓卷的長邊平行。

27、郵件包裝箱至少有一面的長度尺寸不小于250毫米、寬度尺寸不小于170毫米。

28、易碎物品應向客戶告知運輸風險，妥善包裝，支付應增加的包裝費用，并提示客戶進行保價。

一、填空題（33、在收寄國際及臺港澳特快郵件時，單件重量不超過Ａ克的物品類郵件可按文件類收取資費。A、500B、1000C、100D、200

34、返單業務中客戶自備單的數量一般控制在份以內。

A、1－2B、2－3C、3－5D、5－1035、對零散客戶和未簽“郵件安全協議書”的協議客戶交寄的郵件，需100%驗視，對簽有“郵件安全協議

書”的協議客戶的自封郵件，要進行抽檢，抽檢率不得低于Ｄ（每批次抽查量不少于20件）。A、10%B、5%C、20%D、50%

36、國內標準件單邊超過Ｃ公分的應當計泡，郵件體積重量大于實際重量的按體積重量計收資費，標準件

體積重量計算標準為長（CM）×寬（CM）×高（CM）÷8000。A、30B、80C、60D、10037、國際特快專遞郵件包裝箱（盒）的最小尺寸限度是至少有一個面的長度尺寸不于215毫米、寬度不小

于Ｃ毫米。

A、100B、110C、130D、15038、國內標準特快專遞計費標準起重500克及以內，續重每克或其零數。A、100B、200C、1000D、50039、對丟失、完全損毀的物品類國際郵件，除退回已收取的全部郵費外，將按照詳情單上寄件人申報的實

際價值予以補償，但最高不超過根據下列公式算出的數額：500元/件+Ｂ元/千克×郵件重量。A、50B、60C、80D、10040、收件人付費郵件，經過 Ｂ試投仍無法投遞的，投遞員與寄件人電話聯系，仍無法投遞的，投遞局方

可將郵件退回收寄局。

A、一次B、兩次C、三次D、三天

41、“法院專遞”回執是的特殊形式。

A、格式單返單B、實物返單C、同城專遞D、標準件面單

42、收件人拒收郵件或拒付郵資時，投遞局一律將郵件退回Ｃ。

A、寄件人B、處理中心C、收寄局D、網控部

43、根據國際航空運輸協會的相關規定，當國際郵件的體積重量大于實際重量時按體積重量計收資費，國

際郵件體積重量計算公式為：長（CM）×寬（CM）×高（CM）÷Ｂ=體積重量。A、5000B、6000C、8000D、100044、國內特快專遞信函郵件專用封套規格:長度Ｃ厘米,寬度22.9厘米,公差0.2厘米。A、30B、32C、32.4D、32.8

45、收到郵件撤回時，如果郵件已投交收件人，應將郵件投遞情況在在Ｄ小時內內用傳真通知收寄局。

A、6B、8C、12D、2446、攬投人員就應按照規定的Ｂ及客戶的時間要求，及時向客戶擔供上門攬收服務。

A、攬收協議規定B、上門攬收時限C、郵件封發頻次D、攬收歸班時

間

47、郵件投遞前，應電話預約投遞時間。預約不成功，B。

A、帶回攬投部B、按址投遞C、退回D、找他人代簽

48、未保價郵件發生丟失、損毀或短少的，按郵費（D）倍賠償。A、2B、4C、10D、349、信函文件為扁平型郵件，厚度不超過 A 毫米的可裝入特快專遞郵件專用封套內寄遞。A、10B、20C、30D、25 50、郵件退回原寄局后，如寄件人地址不屬于原寄局，由 A 聯系解決。

A、原寄局B、投遞局C、中轉局D、速遞局

51、國內速遞業務受理客戶查詢的有效期為：自交寄之日起 A。

A、一年B、半年C、三個月D、一個月

52、發現內裝郵件數目不符，當頻向封發部門繕發 C，同時將相關郵袋的袋牌、繩扣、鉛志、空袋隨驗單附寄作證。

A、開拆郵件記錄單B、破損情況登記C、驗單D、查單

53、為保證物品類郵件順利通關，請用英文或法文詳細、如實填寫內件品名、件數、申報價值及原產地等 項目，同時，任何物品類郵件都應隨附以英文填寫的郵政 D 報關單和形式發票一式兩份，否則將可能導

致通關延誤。

A、CN20B、CN21C、CN22D、CN2354、投交郵件時，若郵件外包裝完好，收件人 A方可開拆郵件。

A、簽收后B、不簽收C、簽收前D、拒收

55、無法退回寄件人的，保管期滿 C 后按無著郵件處理。

A、15天B、20天C、一個月D、三個月

A、電視機B、燈管C、計量電表D、手機

65、在郵件分揀操作過程中，遵循（ACD）的操作原則，禁止出現拋、摔、踩、踢、坐等任何損害郵件的行為。

A、輕拿輕放B、排列整齊C、大不壓小D、重不壓輕 66、以下屬于攬收出班前準備的有：（ABC）

A、到崗簽到B、設備檢查C、車輛檢查D、預約客戶 67、新經濟快遞的增值服務包括（ABCD）等。

A、代收貨款B、運費到付C、電子返單D、實物返單 68、郵件裝袋時，要實行(ABC)三核對。

A、郵件B、清單C、袋牌D、路單 69、下列哪些文件、物品可以攬收：（ACD）

A、非化工類液體物品B、鞭炮C、化工用品D、卷煙 70、郵件按內件性質可分為(ABC)。

A、文件B、物品C、信函D、雜志 71、以下屬于海關明確禁止郵寄出境的物品：(ABD)

A、外幣及其有價證券B、國家貨幣C、貴重中藥材D、各種烈性毒藥 72、營業人員在服務時做到三個有聲，即：(ACD)。

A、來有迎聲B、來有請聲C、問有答聲D、走有送聲 73、郵政速遞服務機構應執行中國郵政（ABC）的服務方針，遵循“珍惜每一刻、用心 每一步”的服務理念，守法經營，誠信服務。

A、迅速B、準確C、安全D、簡便 74、以下屬于信函類郵件的有：(ABD)

A、公文B、稿件C、報紙D、證件

75、利用摩托車、電動車、自行車投遞的，離開前鎖好車輛及箱體，裝有郵件的背包必須隨身攜帶。如有不能隨身攜帶的郵件，在確保郵件安全的前提下，可按（ABC）方式操作執行。A、車輛應在可視范圍內停放方可投遞

B、車輛應在監視器可視范圍內（5米內）停放方可投遞C、車輛可委托保安或值班人員代為看管方可投遞

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分2

5分。)

56、特快專遞郵件處理的三項基本制度是ＡＣＤ。

A、交接驗收B、復核點交C、勾挑核對D、平衡合攏

57、攬投員（汽車駕駛員）對機動車輛進行行前“四查”的內容包括電、燈光的檢查。Ａ、剎車性能B、機油C、水D、氣足

58、他人代收郵件的應批注代收人關系及ＢＣＤ。

Ａ、投遞員簽章B、證件名稱C、投遞時間D、證件號碼

59、返單服務堅持ＡＣ的原則。

Ａ、有償使用B、實物返單C、投遞結算D、及時投遞

60、攬投過程中攬投人員要遵守ＢＣ，未經許可不得將車輛駛離本攬投區域或從事與攬投工作無關的事情，嚴禁公車私用、搭載與工作無關人員或與郵件無關的物品。

Ａ、通信紀律B、交通規則C、安全駕駛D、文明開車

61、窗口收寄處理主要包括、郵件復核、郵件封裝、粘貼標簽、稱重、錄入和計費、開具發票、收費給據等環節。

Ａ、驗視內件B、欠費登記C、指導詳情書填寫D、詳情單填寫 62、交寄人交寄高額保價郵件時，攬收員應與交寄人共同確認內件狀況，并與交寄共同清點內件，要求交寄人提供裝箱單（裝箱單內容應包含：品名、數量、單價），現場進行ＡＢ。

Ａ、妥善包裝B、眼同封裝C、粘貼標簽D、開具發票

63、裝車完畢后，檢查作業現場有無遺漏郵件，做好出班“三凈”工作，“三凈”工作是指（ABD）。A、格口凈B、桌面凈C、抽屜凈D、地面凈 64、以下屬于不適合郵遞條件的怕震易損物品是：（ABC）

D、車輛可在附近無人區域內停放方可投遞 76、攬收收寄處理主要包括(BCD)。

A、點驗簽收B、粘貼標簽C、稱重D、開具發票 77、以下郵件封裝中不合格的是：（ABC）

A、封套內夾寄硬質物品B、舊包裝箱質地較差，不利于郵件安全寄達的C、自制及已使用過的封套D、舊包裝箱上的其它快遞公司標志已做清除的 78、郵件有下列（ABC）情形的，作為再投郵件處理。

A、收件人外出，不在指定地址B、原址無此人，下一頻次再詢C、收件人為單位名稱，單位放假D、收件人臨時不在，要求同事代收

79、收件人付費業務詳情單中收、寄件人名址、ＡＢＣＤ等欄必須清晰、工整填寫，“資費”及“費用總計”欄不允許有涂改痕跡。

A、電話B、重量C、資費D、費用總計 80、文件類國際郵件的兩枚條形碼分別粘貼在郵件的ＢＤ。

A、正面左上角B、正面右上角C、正面右下下角D、反面右上角

89、標準件保價金額每件以人民幣5萬元為上限，保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取1.00元。(×)

90、化工類產品協議客戶可以提供上門攬收服務。(×)

91、各種事務性通知、各類稿件、各類證件、其它具有信函性質的物品可按信函寄遞。(√)92、對國內郵件稱重以千克為單位（精確至小數點后二位），根據郵件整體重量計算郵費（郵件體積重量大于實際重量的按體積重量計收資費）。(×)

93、禁寄的物品主要有武器彈藥、各類爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性、有毒物品、容易腐爛的物品、活的動物、各種貨幣等。(√)

94、醫藥衛生科學研究機構封裝嚴密并出具證明交寄的寄生蟲可以交寄。(√)

95、寄往香港地區的速遞郵件單件重量不能超過40公斤，寄往其它國家和地區的速遞郵件單件重量不能超過30公斤。(√)

96、采取摩托車、電動車或自行車投遞的道段對于文件類或可以裝入背包內的物品類郵件必須裝入背包隨身攜帶。(√)

97、國際特快專遞郵件圓卷形包裝的最大尺寸限度是長度不超過1000毫米、長度和直徑的兩倍合計不超過1040毫米。(×)

98、特快專遞郵件客戶協議書是用于記錄郵件信息及服務約定的單據。(×)

99、上門攬收是指EMS攬投機構派專人入駐寄件單位所在地收取、接收郵件的服務過程。(×)100、除國家法律法規禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品均可按物品類寄遞。(√)

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)

81、按址投遞是指按照郵件詳情單書寫的地址投交收件人，服務標準為單位一律投送到傳達室、居民住宅小區投送到小區大門口。(×)

82、圓卷形包裝的最小尺寸為長度300毫米、直徑60毫米。(√)

83、局內投交郵件，告知3天后仍未妥投或領取的，總臺人員要每隔5 天催領一次。(×)

84、國際特快專遞郵件包裝箱（盒）的最大尺寸限度是長度不超過1000毫米、長度和長度以外的最大橫周合計不超過2000毫米。(×)

85、代收貨款郵件一個詳情單上不得同時勾選“代收貨款”和“收件人付”，代收貨款郵件和收件人付費郵件“付款方式”不得勾選“寄件人付”。(√)

86特快專遞郵件詳情單是攬收部門（收寄方）辦理完畢業務收取郵資等相關款項后，向客戶（消費方）開具的消費憑證。(×)

87、特快專遞郵件按內件性質可分標準件與經濟件2類。(×)

88、攬收員回班交接主要包括區分業務種類、粘貼標簽、點驗簽收、上繳款額、維護用戶欠費臺帳等環節。(√)

第三篇：郵政速遞攬投人員薪酬績效考核辦法

齊齊哈爾速遞攬投人員薪酬績效考核辦法（試行）

為充分調動一線攬投人員的經營生產積極性，促進業務發展，提高整體服務水平，根據速遞業務特點，特制訂郵政速遞物流局攬投人員的薪酬績效考核辦法。具體辦法如下：

一、指導思想

逐步提高攬投人員收入水平，提高攬收能力和投遞質量，確保速遞業務快速發展。(二)保留津貼:指合同工歷史形成的相關津貼。(三)計件+提成的項目分類及指導單價。

攬投人員每月投遞量超過標準投遞工作量部分執行計件績效，每月完成的攬收郵件全部參加業務提成。

單位 攬收計件單價（元/件）投遞計件單價（元/件）收入提成標準

項目 標準類郵件 經濟類郵件 普通郵件（不含代收貨款類郵件和到付郵件）國內業務收入 國際業務收入 單價 1.5 1.2 0.6 2% 1% 享受大客戶優惠的標準類郵件單件獎勵參照經濟類郵件獎勵標準，收入獎勵國內業務按1.5%提成，國際業務按0.8%提成。

（五）其它：代收貨款類郵件和到付郵件數量計算到基礎工作量，同時妥投一件獎勵2元。1．新招攬投人員試用期工資：試用期為兩個月，試用期工資每人每月1000元。

2．因段道調整使攬投員收入下降的，給予補貼。三個月后，其補貼取消。調整后的三個月保證攬投員的收入至少在調整前一個月的收入的80%的水平。（考慮到每月工作天數各不相同，使用日均工資乘以實際工作天數之和計算補貼金額）。

第四篇：dn33速遞業務員(攬投模塊)高級答案

試卷編號：dn33

職業技能鑒定國家題庫

速遞業務員（攬投模塊）高級理論知識試卷

一、填空題(每題0.5分，滿分20分。)101.× 102.× 103.√ 104.√ 105.× 106.× 107.√ 108.√ 109.× 110.× 111.√ 112.× 113.× 114.√ 115.√ 116.× 117.× 118.√ 119.× 120.× 121.× 122.× 123.× 124.× 125.√ 126.√ 127.× 128.× 129.× 130.√ 131.× 132.× 133.× 134.× 135.√ 136.√ 137.√ 138.× 139.√ 140.×

五、簡答題(

第五篇：郵政速遞攬收流程

郵政速遞攬收流程

上門攬收是特快專遞郵件的重要收寄方式。規范的、良好的上門攬收服務可以使客戶更加體驗到特快專遞的方便、安全與快捷，能提高客戶滿意度。我們的11185客服人員（或其他客服電話，后簡稱客服電話）接聽客戶的電話，從一句“您好”開始了解客戶需求；當客戶需要郵局上門接收特快專遞郵件時，我們將會派出特快攬收員，出現在客戶的辦公室、寫字間以及店鋪、住宅，最近距離地接觸客戶，為客戶提供服務。

客戶撥打攬收客服電話，提出讓郵局派人上門收寄特快郵件時，客服人員應記錄下客戶的詳細地址、姓名、聯系電話等必要信息，并告知客戶攬收員到達的大致時間。遇到業務繁忙，或有其他原因可能會延誤時，應預先告知，以免造成客戶等待時間過長，對服務不滿意。如果遇到客戶對時限有特殊要求，提出郵件必須在某一時間內送到，并要求郵局馬上派人上門收取時，客服人員應將現實情況向客戶解釋清楚，除了要告知攬收員上門服務的時間外，還要告知特快專遞郵件在當地郵局發出的準確時間，以便客戶根據情況選擇等候特快專遞攬收員上門服務或自行乘坐交通工具盡快趕到郵局投交郵件。如果確認客戶要求上門服務，就要提前向客戶說明上門攬收郵件需要收費，并告知收費標準。完成以上工作，掛上話機后，客服人員應將相關情況立即通知攬收員，并將客戶的具體要求向攬收員說清楚，上門攬收。

攬收員在接到客服人員的通知后，應根據經驗及當時城市交通狀況確定行走路線，駕駛機動車、步行或騎車上門攬收。在遇到同一時間段內有多個上門攬收業務時，應按照客戶要求為先、方便就近為次的原則來安排上門順序，先攬收對時限有特殊要求或者有特殊情況只能短時間等待的客戶，以滿足客戶需求。

攬收員在上門攬收時，應著郵政標志服或有郵政特快專遞標志的統一服裝，佩戴工號牌，攜帶國內國際詳情單、筆、戳、膠帶、便攜秤具等收寄郵件的專用工具，車輛上應備有各種規格的包裝箱盒，以方便客戶封裝。如果有黨、政、軍等特殊部門發給的車輛和人員通行證，應放置在明顯位置，以便出入。

攬收員在進入單位房間或者客戶住宅時，應先敲門，經允許后方可進入。向客戶問好后，表明身份再收寄郵件。對客戶需要郵寄的郵件，應與客戶當面驗視、封裝，并用心指導客戶按規定填寫詳情單，然后稱重計費。因條件限制，攬收員無法當場辦理稱重收費的，可以根據《國內郵件處理規則——特快專遞分冊》第31條的規定，請客戶預付郵費；要注意郵件重量是不允許根據經驗或其他方法估重的，必須應用量具記錄客戶郵件重量，并精確到克，據實填寫在詳情單上。收費時應備有零錢，以便為客戶找零。特別需要注意的是，收寄后無論是預付郵費還是當場付費，一定要求客戶在已粘貼在郵件上的詳情單上簽名確認。

如客戶屬于預付郵費情況，應與客戶約定下次登門送達郵費余額和客戶留存聯的時間。收寄完成后，向客戶致謝，并歡迎再次使用特快專遞業務。告別客戶后，攬收員應根據情況及時回局，與接收人員辦理相關事宜，趕發有效發運頻次。

2014年5月22日