第一篇：速遞攬投員“假如我是一個(gè)客戶(hù)”演講稿

速遞攬投員“假如我是一個(gè)客戶(hù)”演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們:

你們好！

作為一名郵政企業(yè)員工，我們干的就是服務(wù)工作，每天要面對(duì)形形色色，性格迥異的各類(lèi)客戶(hù)。什么樣的服務(wù)對(duì)客戶(hù)而言是優(yōu)質(zhì)的？我們又該如何做好自己的服務(wù)工作？這些一直是我們苦思冥想的問(wèn)題，不如讓我們換一個(gè)角度去思考，假想自己

就是一個(gè)客戶(hù)，那么我們又希望得到怎樣的服務(wù)呢？

假如我是一個(gè)客戶(hù)，我是希望被尊重。投遞員有禮貌、熱情、親切，對(duì)我的疑惑和提問(wèn)能不厭其煩地解答。如果我的要求稍稍過(guò)分而我卻沒(méi)有意識(shí)到時(shí)，他們也能繼續(xù)耐心為我做向?qū)А?/p>

假如我是一個(gè)客戶(hù)，我希望當(dāng)我問(wèn)及郵寄物件的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，投遞員能夠熟練地向我提供這方面的信息。我們當(dāng)然不希望投遞員是一個(gè)業(yè)務(wù)不熟，說(shuō)了半天也不能解決問(wèn)題的業(yè)務(wù)員，這樣不但浪費(fèi)了我的時(shí)間，郵政速遞企業(yè)的形象也會(huì)大打折扣！

假如我是一位上了年紀(jì)的客戶(hù)，聽(tīng)力和反應(yīng)也都不太好，提出的問(wèn)題可能很幼稚，我希望為我服務(wù)的投遞員不急不躁，以熱情的態(tài)度對(duì)待我的每一個(gè)問(wèn)題，盡量少用一些我聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

如今，網(wǎng)上購(gòu)物，已經(jīng)是屢見(jiàn)不鮮的事了！假如我是一位年輕點(diǎn)或是學(xué)生客戶(hù)。在網(wǎng)上選購(gòu)了自己心滿(mǎn)意足的物品，卻因投遞員遲遲不來(lái)而拿不到，我也會(huì)氣沖沖地給11185打去質(zhì)問(wèn)的電話(huà)，在這種情況下，我想我也做不到心平氣和，我不僅需要11185的安慰，更需要的是快速解決問(wèn)題。

現(xiàn)在，我也想請(qǐng)各位朋友想一下，假如你是一名客戶(hù)，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶(hù)，您是否需要一個(gè)優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)呢？作為客戶(hù)，希望得到的是一種舒適、整潔的環(huán)境，員工統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情服務(wù)，耐心解答。同時(shí)，在做好客戶(hù)的咨詢(xún)工作時(shí)，能幫助客戶(hù)解決一些實(shí)際困難。在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在這個(gè)人們?cè)絹?lái)越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代！任何一個(gè)企業(yè)都不能把“以客戶(hù)為中心”、“客戶(hù)就是上帝”僅僅當(dāng)作老套的口號(hào)。因?yàn)橹灰愕÷丝蛻?hù)，客戶(hù)便會(huì)不再選擇你；只有你人性化地親近客戶(hù)，客戶(hù)才會(huì)重復(fù)地選擇你。

最后，我想說(shuō)的是，作為一名郵政速遞業(yè)務(wù)員，我想只要我們每一位郵政速遞人員學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，其實(shí)并不是哪么棘手。當(dāng)然，我們也應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，更加迅速簡(jiǎn)捷地為客戶(hù)答疑解憂(yōu)。我們可以從一點(diǎn)一滴做起，換位思考讓我們把問(wèn)題想在客戶(hù)前面，從真正意義上為客戶(hù)著想。這就需要我們用心去感受，用心去付出，需要我們時(shí)刻想著---假如我是一個(gè)客戶(hù)！

第二篇：速遞攬投員“假如我是一個(gè)客戶(hù)”演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們:你們好！作為一名郵政企業(yè)員工，我們干的就是服務(wù)工作，每天要面對(duì)形形色色，性格迥異的各類(lèi)客戶(hù)。什么樣的服務(wù)對(duì)客戶(hù)而言是優(yōu)質(zhì)的？我們又該如何做好自己的服務(wù)工作？這些一直是我們苦思冥想的問(wèn)題，不如讓我們換一個(gè)角度去思考，假想自己就是一個(gè)客戶(hù)，那么我們又希望得到怎樣的服務(wù)呢？假如我是一個(gè)客戶(hù)，我是希望被尊重。投遞員有禮貌、熱情、親切，對(duì)我的疑惑和提問(wèn)能不厭其煩地解答。如果我的要求稍稍過(guò)分而我卻沒(méi)有意識(shí)到時(shí)，他們也能繼續(xù)耐心為我做向?qū)А＜偃缥沂且粋€(gè)客戶(hù)，我希望當(dāng)我問(wèn)及郵寄物件的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，投遞員能夠熟練地向我提供這方面的信息。我們當(dāng)然不希望投遞員是一個(gè)業(yè)務(wù)不熟，說(shuō)了半天也不能解決問(wèn)題的業(yè)務(wù)員，這樣不但浪費(fèi)了我的時(shí)間，郵政速遞企業(yè)的形象也會(huì)大打折扣！假如我是一位上了年紀(jì)的客戶(hù)，聽(tīng)力和反應(yīng)也都不太好，提出的問(wèn)題可能很幼稚，我希望為我服務(wù)的投遞員不急不躁，以熱情的態(tài)度對(duì)待我的每一個(gè)問(wèn)題，盡量少用一些我聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。如今，網(wǎng)上購(gòu)物，已經(jīng)是屢見(jiàn)不鮮的事了！假如我是一位年輕點(diǎn)或是學(xué)生客戶(hù)。在網(wǎng)上選購(gòu)了自己心滿(mǎn)意足的物品，卻因投遞員遲遲不來(lái)而拿不到，我也會(huì)氣沖沖地給11185打去質(zhì)問(wèn)的電話(huà)，在這種情況下，我想我也做不到心平氣和，我不僅需要11185的安慰，更需要的是快速解決問(wèn)題。現(xiàn)在，我也想請(qǐng)各位朋友想一下，假如你是一名客戶(hù)，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶(hù)，您是否需要一個(gè)優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)呢？作為客戶(hù)，希望得到的是一種舒適、整潔的環(huán)境，員工統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情服務(wù)，耐心解答。同時(shí)，在做好客戶(hù)的咨詢(xún)工作時(shí)，能幫助客戶(hù)解決一些實(shí)際困難。在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在這個(gè)人們?cè)絹?lái)越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代！任何一個(gè)企業(yè)都不能把“以客戶(hù)為中心”、“客戶(hù)就是上帝”僅僅當(dāng)作老套的口號(hào)。因?yàn)橹灰愕÷丝蛻?hù)，客戶(hù)便會(huì)不再選擇你；只有你人性化地親近客戶(hù)，客戶(hù)才會(huì)重復(fù)地選擇你。最后，我想說(shuō)的是，作為一名郵政速遞業(yè)務(wù)員，我想只要我們每一位郵政速遞人員學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，其實(shí)并不是哪么棘手。當(dāng)然，我們也應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，更加迅速簡(jiǎn)捷地為客戶(hù)答疑解憂(yōu)。我們可以從一點(diǎn)一滴做起，換位思考讓我們把問(wèn)題想在客戶(hù)前面，從真正意義上為客戶(hù)著想。

第三篇：假如我是一個(gè)客戶(hù)演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們:

你們好！

作為一名郵政企業(yè)員工，我們干的就是服務(wù)工作，每天要面對(duì)形形色色，性格迥異的各類(lèi)客戶(hù)。什么樣的服務(wù)對(duì)客戶(hù)而言是優(yōu)質(zhì)的？我們又該如何做好自己的服務(wù)工作？這些一直是我們苦思冥想的問(wèn)題，不如讓我們換一個(gè)角度去思考，假想自己就是一個(gè)客戶(hù)，那么我們又希望得到怎樣的服務(wù)呢？

假如我是一個(gè)客戶(hù)，我是希望被尊重。投遞員有禮貌、熱情、親切，對(duì)我的疑惑和提問(wèn)能不厭其煩地解答。如果我的要求稍稍過(guò)分而我卻沒(méi)有意識(shí)到時(shí)，他們也能繼續(xù)耐心為我做向?qū)А?/p>

假如我是一個(gè)客戶(hù)，我希望當(dāng)我問(wèn)及郵寄物件的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，投遞員能夠熟練地向我提供這方面的信息。我們當(dāng)然不希望投遞員是一個(gè)業(yè)務(wù)不熟，說(shuō)了半天也不能解決問(wèn)題的業(yè)務(wù)員，這樣不但浪費(fèi)了我的時(shí)間，郵政速遞企業(yè)的形象也會(huì)大打折扣！

假如我是一位上了年紀(jì)的客戶(hù)，聽(tīng)力和反應(yīng)也都不太好，提出的問(wèn)題可能很幼稚，我希望為我服務(wù)的投遞員不急不躁，以熱情的態(tài)度對(duì)待我的每一個(gè)問(wèn)題，盡量少用一些我聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

如今，網(wǎng)上購(gòu)物，已經(jīng)是屢見(jiàn)不鮮的事了！假如我是一位年輕點(diǎn)或是學(xué)生客戶(hù)。在網(wǎng)上選購(gòu)了自己心滿(mǎn)意足的物品，卻因投遞員遲遲不來(lái)而拿不到，我也會(huì)氣沖沖地給11185打去質(zhì)問(wèn)的電話(huà)，在這種情況下，我想我也做不到心平氣和，我不僅需要11185的安慰，更需要的是快速解決問(wèn)題。

現(xiàn)在，我也想請(qǐng)各位朋友想一下，假如你是一名客戶(hù)，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶(hù)，您是否需要一個(gè)優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)呢？作為客戶(hù)，希望得到的是一種舒適、整潔的環(huán)境，員工統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情服務(wù)，耐心解答。同時(shí)，在做好客戶(hù)的咨詢(xún)工作時(shí)，能幫助客戶(hù)解決一些實(shí)際困難。在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在這個(gè)人們?cè)絹?lái)越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代！任何一個(gè)企業(yè)都不能把“以客戶(hù)為中心”、“客戶(hù)就是上帝”僅僅當(dāng)作老套的口號(hào)。因?yàn)橹灰愕÷丝蛻?hù)，客戶(hù)便會(huì)不再選擇你；只有你人性化地親近客戶(hù)，客戶(hù)才會(huì)重復(fù)地選擇你。

最后，我想說(shuō)的是，作為一名郵政速遞業(yè)務(wù)員，我想只要我們每一位郵政速遞人員學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，其實(shí)并不是哪么棘手。當(dāng)然，我們也應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，更加迅速簡(jiǎn)捷地為客戶(hù)答疑解憂(yōu)。我們可以從一點(diǎn)一滴做起，換位思考讓我們把問(wèn)題想在客戶(hù)前面，從真正意義上為客戶(hù)著想。這就需要我們用心去感受，用心去付出，需要我們時(shí)刻想著---假如我是一個(gè)客戶(hù)！

第四篇：假如我是客戶(hù)(演講稿)

假如我是客戶(hù)

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，服務(wù)已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的制勝法寶。

真正的服務(wù)品牌，不僅要有亮麗的物質(zhì)包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，真正把客戶(hù)當(dāng)成上帝，千方百計(jì)地為客戶(hù)提供人性化的服務(wù)，這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯(cuò)誤的觀(guān)念中走出來(lái)。從“客戶(hù)要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻?hù)服務(wù)”，真正認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)工作是自身價(jià)值的體現(xiàn)，更是電力企業(yè)發(fā)展的需要。

假如我是客戶(hù)，我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，員工必須統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問(wèn)候，耐心解答，同時(shí)，在做好客戶(hù)的咨詢(xún)工作，能夠幫助客戶(hù)解決一些實(shí)際困難，真正讓客戶(hù)體會(huì)到像回到家的那種感覺(jué)。

假如我是客戶(hù)，我不希望一來(lái)到營(yíng)業(yè)廳就開(kāi)始排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等侯，因?yàn)槲也辉咐速M(fèi)我的時(shí)間。我不希望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。我希望電力企業(yè)接待客戶(hù)要有所區(qū)別，不能金額大小一個(gè)樣，最好設(shè)立VIP客戶(hù)，為這樣的客戶(hù)能夠提供一些特色的服務(wù)，而不是一樣去排隊(duì)。

假如我是客戶(hù)，我要求電力企業(yè)能夠提供一站式服務(wù)，盡量減少客戶(hù)來(lái)回跑，辦電程序簡(jiǎn)單化。

假如我是客戶(hù)，我有權(quán)了解自己在用電方面的問(wèn)題，我要求座席人員在接待我時(shí)有禮貌，熟記各種用電類(lèi)別的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)裝、安全用電常識(shí)、服務(wù)承諾等，對(duì)我的疑惑和提問(wèn)能不厭其煩地解釋?zhuān)嬲龅綖榭蛻?hù)所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會(huì)到“客戶(hù)至上”的感覺(jué)。

假如我是客戶(hù)，沒(méi)有電的時(shí)候，我想我也做不到心平氣和，我不僅需要95598的安慰，更需要的是快速解決問(wèn)題！”

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總而言之好的企業(yè)形象要靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，一句話(huà)、一個(gè)眼神、一次微笑，有可能讓你在客戶(hù)眼中的形象高大起來(lái)，也可能讓整個(gè)電力企業(yè)的艱辛努力付諸東流。通過(guò)換位思考讓我們把問(wèn)題想在客戶(hù)前面，從真正意義上為客戶(hù)著想。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要我們用心去感受、用心去付出，需要我們時(shí)刻想著——假如我是客戶(hù)。

第五篇：假如我是一名客戶(hù)演講稿

假如我是一名客戶(hù)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好！

今天我演講的題目是《假如我是一名客戶(hù)》。

有一個(gè)名詞叫“客戶(hù)”，有一個(gè)動(dòng)詞叫“服務(wù)”，有一種義務(wù)叫“責(zé)任”，有一種評(píng)價(jià)叫“優(yōu)質(zhì)”。“規(guī)范”是一種要求，而“真誠(chéng)”則是一種態(tài)度。

作為一名最基層的保險(xiǎn)工作者，我們?cè)г惯^(guò)客戶(hù)是如何的不講道理，有時(shí)甚至?xí)X(jué)得有些客戶(hù)是胡攪蠻纏，我們想要他們?cè)袤w諒我們一些，再理解我們一些!可是，思考今天這個(gè)演講題目，換位思考，作為我們?nèi)吮９镜囊幻蛻?hù)，他會(huì)是怎樣想的呢？

假如我是一名客戶(hù)，我最希望得到的是熱情的服務(wù)；假如我是一名客戶(hù)，我希望一踏入營(yíng)業(yè)大廳，迎面而來(lái)的就是一種舒適、溫馨的感覺(jué)，我希望能有一名經(jīng)驗(yàn)豐富的大堂經(jīng)理能夠告訴有些忐忑的我接下來(lái)應(yīng)該干些什么。

假如我是一名購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)的客戶(hù)，我首先關(guān)心的就是我所投保的險(xiǎn)種問(wèn)題。我希望工作人員能耐心為我解答我在辦理保險(xiǎn)手續(xù)過(guò)程中所遇到的各種疑問(wèn)，讓我透徹的了解我所投保險(xiǎn)種的詳細(xì)內(nèi)容，我的消費(fèi)能為我?guī)?lái)什么。因?yàn)槲屹?gòu)買(mǎi)的是一份保障和安心，我希望保險(xiǎn)公司能對(duì)每一項(xiàng)保險(xiǎn)項(xiàng)目都做一下詳細(xì)的說(shuō)明，假如工作人員都非常繁忙，沒(méi)有充足的時(shí)間來(lái)詳細(xì)解釋?zhuān)部梢杂幸环莺?jiǎn)單的紙質(zhì)說(shuō)明供我詳細(xì)了解。同時(shí)，我也希望工作人員能根據(jù)我的具體情況，為我搭配一種最合理，最適合于我的保險(xiǎn)方案，因?yàn)閷?duì)于保險(xiǎn)，我真的是知之甚少。

假如我是一名客戶(hù)，我會(huì)關(guān)心保險(xiǎn)公司的理賠能力。畢竟，我購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的目的就是以防萬(wàn)一。我會(huì)關(guān)心保險(xiǎn)公司的理賠速度怎么樣？理賠的標(biāo)準(zhǔn)是什么？等等這一系列理賠服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。當(dāng)自己的愛(ài)車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，作為車(chē)主本身就會(huì)感到很不愉快，這時(shí)希望理賠人員的服務(wù)能夠給我們帶來(lái)一點(diǎn)溫暖。

假如……假如……假如……，有太多的假如。朋友們，假如您是客戶(hù)，您不希望看到服務(wù)人員真誠(chéng)的笑容嗎？假如您是客戶(hù)，您不希望聽(tīng)到服務(wù)人員甜美的聲音嗎？假如您是客戶(hù)，當(dāng)您遇到困難的時(shí)候，您不希望得到服務(wù)人員的幫助嗎？假如您是客戶(hù)，在您時(shí)間緊迫的時(shí)候，您不希望服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)的速度更加快捷嗎？所以，客戶(hù)不理解我們的時(shí)候，我們不妨用微笑去理解他們，讓我們的溝通從心開(kāi)始。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的生命線(xiàn)。2013年一季度在我們一線(xiàn)窗口工作人員和營(yíng)銷(xiāo)人員的共同努力下，使得利津支公司保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)了同比的增加，而我們更需要做的是依靠我們真誠(chéng)的工作態(tài)度為更多的客戶(hù)服務(wù)，保證我們的市場(chǎng)份額穩(wěn)居在百分之五十以上，在把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在企業(yè)文化首位的今天，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如此飛速發(fā)展的今天，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們應(yīng)該保持清醒的頭腦，以飽滿(mǎn)的工作熱情，謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)。只要做到這些，只要將“人民保險(xiǎn)為人民”的承諾落到實(shí)處，只要得到廣大客戶(hù)更

多的理解和支持，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展前景就一定會(huì)越來(lái)越廣闊，我們的保險(xiǎn)事業(yè)就一定會(huì)走向輝煌燦爛的明天！