第一篇：假如我是客戶

《假如我是客戶》

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家下午好！

我叫~~~，今天我演講的題目是《假如我是客戶》。

大家都知道，我們的企業(yè)宗旨是：服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。其中服務(wù)電力客戶是公司肩負(fù)的基本使命。作為提供普遍服務(wù)的供電企業(yè)，我們承擔(dān)者為電力客戶提供安全可靠充足的電力供應(yīng)和服務(wù)的基本職責(zé)。作為配電工人，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞更是直接關(guān)系到客戶的根本利益和公司的形象。為了更好的服務(wù)客戶，我們首先要做的就是換位思考，思考如果我是客戶，我會(huì)想要得到什么樣的服務(wù)呢？我們必須要學(xué)會(huì)去這樣思考，因?yàn)橹挥袑⒖蛻舻氖虑楫?dāng)成我們自己的事情去做，一心為客戶著想，為客戶排憂解難，情系客戶，無(wú)私奉獻(xiàn)。才能讓客戶更加的相信我們，理解我們。

作為一名電力工作者，我們?cè)г惯^(guò)用戶是如何的不講道理，有時(shí)甚至?xí)X(jué)得是胡攪蠻纏，我們想要他們?cè)袤w諒我們一些，再理解我們一些!可是，客戶們是怎樣想的呢？

假如我是一名用電客戶，我希望你們的態(tài)度能夠更好些。我們不是專業(yè)人士，可能我的一些問(wèn)題在你們看來(lái)都是最常識(shí)的東西，但是我們不懂，我希望你們能夠細(xì)心的解釋，而不是愛(ài)理不理。假如我是一名用電客戶，我希望供電員工能夠維護(hù)好電力設(shè)備，查找安全隱患，把事故消失在萌芽狀態(tài)。而不是把工作停留在誰(shuí)打來(lái)一個(gè)報(bào)修電話，就為誰(shuí)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)上。

假如我是一名用電客戶，我希望供電企業(yè)內(nèi)部各部門之間要通力協(xié)作，以最快的速度解決客戶的用電困難，而不是互相推諉唐塞。群眾既然成了用電客戶，那就要享受優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，客戶才不管供電企業(yè)內(nèi)部流程有多復(fù)雜，迅速解決問(wèn)題才是客戶最終的愿望。

假如我是一名用電客戶，當(dāng)計(jì)劃停電不能按時(shí)供電時(shí)，如果能及時(shí)告知推遲送電原因及送電時(shí)間，我也能理解與通融。

假如我是一名用電客戶，我希望搶修人員能按承諾時(shí)限到達(dá)，及時(shí)將故障處理完畢。如有特殊情況能及時(shí)聯(lián)系，告知原因，做到“有諾必踐”。

假如我是一名用電客戶，我希望供電企業(yè)能從換位思考中發(fā)現(xiàn)自身的不足，勇于面對(duì)缺點(diǎn)，善于改變作風(fēng)，精于提升管理，只有經(jīng)過(guò)反復(fù)的實(shí)踐，積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)，才能使供電企業(yè)成為用電客戶心中的“滿意品牌”。

假如我是一名用電客戶，我當(dāng)然也會(huì)理解你們的難處。早晨當(dāng)大家都還在睡夢(mèng)中的時(shí)候，你們已經(jīng)起早開(kāi)始設(shè)備檢修；中午頂著火熱的太陽(yáng)，你們還在現(xiàn)場(chǎng)奔波；晚上，當(dāng)大家都休息了的時(shí)候，你們還可能還在忙著搶修，你們辛苦了。但是我們希望你們也能夠理解我們一下，可能家里的孩子等會(huì)來(lái)電去寫作業(yè)，家里的老人也可能無(wú)法忍受酷暑，等著用空調(diào)，所以希望我們都能更理解別人一些。在我們的企業(yè)文化中，服務(wù)電力客戶是公司肩負(fù)的基本使命。在客戶看來(lái)，他們希望我們的服務(wù)質(zhì)量更高，希望我們工作的速度更快，希望我們心中無(wú)私奉獻(xiàn)的理念更強(qiáng)！而我們要做的就是不斷地充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地更新目標(biāo)，以更高的目標(biāo)鞭策自己，超越自我，為客戶提供更好的服務(wù)。

年8月8日

2010

第二篇：假如我是一名客戶

假如我是一名客戶，我會(huì)選擇一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感較氣派的供電營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，員工必須統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問(wèn)候，耐心解答，同時(shí)，在做好客戶的咨詢工作，能夠幫助客戶解決一些實(shí)際困難，真正讓客戶體會(huì)到像回到家的那種感覺(jué)。

假如我是一名客戶，我希望優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是排在第一位的，我要求員工在接待我時(shí)有禮貌，對(duì)我的疑惑和提問(wèn)能不厭其煩地解釋，不要反感、厭煩，而是百問(wèn)百答，以真誠(chéng)的笑臉面對(duì)。我希望供電企業(yè)真的能夠轉(zhuǎn)變“客戶要我服務(wù)”為“我要為客戶服務(wù)”。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會(huì)到“客戶至上”的感覺(jué)。

假如我是一名客戶，我希望電力企業(yè)能夠提供一條龍式的服務(wù)，不僅是在口頭上，而是要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，不要讓我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地為我解決問(wèn)題，不要以任何理由搪塞我。盡量減少客戶來(lái)回跑，在填寫用電申請(qǐng)單時(shí)能夠簡(jiǎn)單化。既然是電力企業(yè)的一線窗口，就要真心實(shí)意地替客戶考慮，為他們解決用電上的疑問(wèn)和困難。

假如我是一名客戶，我不希望一來(lái)到營(yíng)業(yè)廳就開(kāi)始排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等侯，我不希望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高而浪費(fèi)我的時(shí)間。

假如我是一名客戶，我希望在繳費(fèi)的時(shí)候，不要讓我等太久，我希望有更多的收費(fèi)人員，井然有序，唱票收費(fèi)。

朋友，假如你是一名客戶，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶，您是否需要更快捷方便的辦理業(yè)務(wù)；假如你是一名客戶，您是否需要一個(gè)優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)呢？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線，作為對(duì)外服務(wù)的窗口，我們要切實(shí)按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，與時(shí)俱進(jìn)。用?假如我是一名客戶?的換位理念去服務(wù)客戶，您就會(huì)永遠(yuǎn)保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，誠(chéng)心誠(chéng)意地為客戶服務(wù)。只有做到這些，“人民電業(yè)為人民”的宗旨就一定能落到實(shí)處，我們的電力市場(chǎng)就一定會(huì)越來(lái)越廣闊，我們的事業(yè)就一定會(huì)越來(lái)越興旺發(fā)達(dá)！

第三篇：假如我是客戶(演講稿)

假如我是客戶

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，服務(wù)已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的制勝法寶。

真正的服務(wù)品牌，不僅要有亮麗的物質(zhì)包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵，想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶當(dāng)成上帝，千方百計(jì)地為客戶提供人性化的服務(wù)，這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯(cuò)誤的觀念中走出來(lái)。從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴?wù)”，真正認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)工作是自身價(jià)值的體現(xiàn)，更是電力企業(yè)發(fā)展的需要。

假如我是客戶，我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，員工必須統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問(wèn)候，耐心解答，同時(shí)，在做好客戶的咨詢工作，能夠幫助客戶解決一些實(shí)際困難，真正讓客戶體會(huì)到像回到家的那種感覺(jué)。

假如我是客戶，我不希望一來(lái)到營(yíng)業(yè)廳就開(kāi)始排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等侯，因?yàn)槲也辉咐速M(fèi)我的時(shí)間。我不希望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。我希望電力企業(yè)接待客戶要有所區(qū)別，不能金額大小一個(gè)樣，最好設(shè)立VIP客戶，為這樣的客戶能夠提供一些特色的服務(wù)，而不是一樣去排隊(duì)。

假如我是客戶，我要求電力企業(yè)能夠提供一站式服務(wù)，盡量減少客戶來(lái)回跑，辦電程序簡(jiǎn)單化。

假如我是客戶，我有權(quán)了解自己在用電方面的問(wèn)題，我要求座席人員在接待我時(shí)有禮貌，熟記各種用電類別的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)裝、安全用電常識(shí)、服務(wù)承諾等，對(duì)我的疑惑和提問(wèn)能不厭其煩地解釋，真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會(huì)到“客戶至上”的感覺(jué)。

假如我是客戶，沒(méi)有電的時(shí)候，我想我也做不到心平氣和，我不僅需要95598的安慰，更需要的是快速解決問(wèn)題！”

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總而言之好的企業(yè)形象要靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，一句話、一個(gè)眼神、一次微笑，有可能讓你在客戶眼中的形象高大起來(lái)，也可能讓整個(gè)電力企業(yè)的艱辛努力付諸東流。通過(guò)換位思考讓我們把問(wèn)題想在客戶前面，從真正意義上為客戶著想。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要我們用心去感受、用心去付出，需要我們時(shí)刻想著——假如我是客戶。

第四篇：假如我是一名客戶1

假如我是一名客戶

在全民努力奉獻(xiàn)愛(ài)心，共建和諧盛世的良好氛圍中，假如我是一名電力客戶，堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我生活，生產(chǎn)最重要的要求。假如我是一名企業(yè)的老板，積極經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)就是企業(yè)發(fā)展的命脈，按時(shí)完成企業(yè)效益，樹立了企業(yè)承諾的“誠(chéng)信”，所以說(shuō)，電力企業(yè)應(yīng)建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)，加強(qiáng)日常的巡視維修，減少停電時(shí)間，提供持續(xù)可靠的供電。

假如我是一名孤寡老人，日常的生活用電對(duì)我極為重要。我覺(jué)得電力企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)每日的“心連心”三進(jìn)村活動(dòng)，真正做到有要求，就有服務(wù)，足不出戶，就可以享受上門的便捷服務(wù)，讓我們這樣的用電戶，真正用上放心電，舒心電。

隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的不斷發(fā)展，電力供應(yīng)的好壞，直接影響這全民建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程，作為一名用電客戶，對(duì)企業(yè)的需求日益增加，也對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)提出更高的要求，作為一名用電客戶，電力員工為我們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的電壓，公平公開(kāi)的電費(fèi)，為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)我們廣大的用戶，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，居民生活用電，提供可靠的保證。我要照章納費(fèi)，維護(hù)電力企業(yè)的利益。以實(shí)際行動(dòng)“節(jié)電，愛(ài)電，護(hù)電”營(yíng)造“共尊重，同繁榮”良好的共用電氛圍。

戶縣供電分局甘亭供電所：張峰

第五篇：假如我是一名體檢客戶

假如我是一名體檢客戶

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好！

今天我演講的題目是《假如我是一名體檢客戶》。

假如我是一名體檢客戶,我想我一定是一名挑剔的用戶,多年的體檢經(jīng)驗(yàn)讓我的健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，同時(shí)對(duì)健康體檢的需求和期望也越來(lái)越高。首先,我希望體檢的地方是環(huán)境優(yōu)美，綠樹成蔭，我不想它像五星級(jí)酒店那樣豪華奢侈，只要它整潔，舒適，溫馨，冷暖適宜，我就心滿意足了！

假如我是一名高收入的VIP體檢客戶,我重視我的健康而不在乎花多少錢,我平時(shí)的工作非常忙碌，到醫(yī)院體檢最希望的是得到快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我希望有個(gè)VIP客戶體檢中心，有專職導(dǎo)診護(hù)士專門為我們這些VIP客戶提供就醫(yī)導(dǎo)診和體檢導(dǎo)診服務(wù)。給我們提供貴賓醫(yī)療服務(wù)，并做好健康咨詢服務(wù)，讓我感到物有所值。

假如我是一名團(tuán)體單位集體體檢客戶領(lǐng)導(dǎo),我則期望每天安排適量的人群來(lái)體檢，不希望和其他單位人群混在一起，你們體檢中心就安排專門的體檢區(qū)域，每天根據(jù)不同體檢套餐安排適量的人進(jìn)行體檢，盡可能2-3個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成所有檢查。并希望體檢中心提供獨(dú)立的體檢環(huán)境、高檔的醫(yī)療體檢設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)。

假如我是一名自選套餐收入中等的散客，我首先關(guān)心的就是我的這個(gè)年齡段重點(diǎn)查哪些問(wèn)題。我希望醫(yī)務(wù)工作人員能耐心為我解答我在選擇體檢項(xiàng)目中所遇到的各種疑問(wèn)，讓我透徹的了解我身體可能存

在的問(wèn)題隱患，哪些是我必需檢查的體檢項(xiàng)目。因?yàn)槲倚枰氖且环萁】担蚁Ｍt(yī)務(wù)人員能夠能對(duì)每一項(xiàng)體檢內(nèi)容都做一下詳細(xì)的說(shuō)明。同時(shí)，我也希望醫(yī)務(wù)工作人員能根據(jù)我的具體情況，為我搭配一種最合理，最適合于我的體檢方案。

假如……假如……假如……，有太多的假如。作為不同的客戶,他們總有那樣這樣的要求,只有滿足他們差異化的需求,才能達(dá)到他們真實(shí)的滿意度.作為我們這些和體檢客戶直接打交道的一線人員，應(yīng)該把客戶看成是一種可以增值的資產(chǎn)，更應(yīng)該以一種全新的工作方式去對(duì)待客戶、重視客戶。關(guān)鍵是對(duì)顧客要堅(jiān)持誠(chéng)信。誠(chéng)信是處世之本。我們要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待體檢客戶，主動(dòng)熱情，把客戶當(dāng)作一輩子的朋友，了解并實(shí)現(xiàn)他們的需求，努力培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如此飛速發(fā)展的今天，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們更應(yīng)該保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，來(lái)為客戶服務(wù)。只要做到這些，只要將“心系官兵、服務(wù)百姓”的承諾落到實(shí)處，只要得到廣大客戶更多的理解和支持，我們的體檢業(yè)務(wù)發(fā)展前景就一定會(huì)越來(lái)越廣闊，我們的健康管理事業(yè)就一定會(huì)走向輝煌燦爛的明天！