第一篇：山東省郵政管理局

山東省郵政管理局

單位簡介

山東省郵政管理局于2006年9月4日正式成立，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的副廳級郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全省郵政行業(yè)管理工作，履行政府監(jiān)管職能，受國家郵政局垂直領(lǐng)導(dǎo)，且實(shí)行山東省郵政管理局

本數(shù)據(jù)來源于百度地圖，最終結(jié)果以百度地圖數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

黨組制，黨的關(guān)系在地方。

根據(jù)國務(wù)院郵政體制改革方案，山東省郵政公司也于2007年2月5日成立，并與山東省郵政管理局共同舉行揭牌儀式，原山東省郵政局被撤銷，標(biāo)志著山東郵政政企分開工作基本完成。

主要職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家關(guān)于郵政業(yè)管理的法律法規(guī)、方針政策和郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、監(jiān)督管理所在地區(qū)郵政市場。

3、組織協(xié)調(diào)所在地區(qū)郵政普遍服務(wù)以及機(jī)要通信、義務(wù)兵通信、黨報黨刊發(fā)行、盲人讀物寄遞等特殊服務(wù)的實(shí)施。

4、辦理國家郵政局交辦的其他事項(xiàng)。[1]

組織機(jī)構(gòu)

內(nèi)設(shè)綜合處(監(jiān)察室)、普遍服務(wù)處（機(jī)要通信處）、市場監(jiān)管處、政策法規(guī)處、青島辦事處（負(fù)責(zé)青島、威海、日照三市郵政監(jiān)管），均為正處級機(jī)構(gòu)。[2]

直屬山東省郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心、山東省快遞協(xié)會。

領(lǐng)導(dǎo)班子

山東省郵政管理局黨組書記、局長：趙民。

山東省郵政管理局黨組成員、副局長：杜繼濤。

第二篇：山東省建筑工程管理局

山東省建筑工程管理局 山東省建筑裝飾協(xié)會

魯建管裝函[2 O 1 O]5號

關(guān)于對山東省住宅裝飾裝修市場

情況進(jìn)行調(diào)研的通知

各市建管局(處、辦)，有關(guān)市建委(建設(shè)局)，裝飾協(xié)會：為進(jìn)一步加強(qiáng)對我省住宅裝飾裝修市場的監(jiān)督管理，規(guī)范住宅裝修市場秩序，推行綠色裝修，營造良好的生活居住環(huán)境，維護(hù)住宅裝飾裝修當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，也為制定山東省住宅裝飾裝修行業(yè)自律管理辦法做準(zhǔn)備，省建管局、省建筑裝飾協(xié)會擬對我省住宅裝飾裝修市場管理情況進(jìn)行調(diào)查研究，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、調(diào)查研究背景

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)增長、社會進(jìn)步和人民群眾物質(zhì)文化生活

水平提高，城市化進(jìn)程加快，人們對居住環(huán)境有了更高要求，從而極大地推動了住宅裝飾裝修行業(yè)的發(fā)展。據(jù)了解，目前我省住宅裝飾裝修發(fā)包人主要是業(yè)主個人，而施工主體不統(tǒng)一，住宅裝飾裝修量大面廣，隱蔽性強(qiáng)，增加了市場監(jiān)管的難度，且大部分業(yè)主不懂業(yè)務(wù)，因而在裝飾裝修過程中存在破壞主體結(jié)構(gòu)、偷工減料、使用劣質(zhì)材料、裝修價格不合理、裝修質(zhì)量差等問題，致使施工單位與業(yè)主不斷產(chǎn)生矛盾糾紛，影響社會和諧穩(wěn)定。為更加深入細(xì)致地了解掌握我省住宅裝飾裝修市場的實(shí)際情況，省建管局、省建筑裝飾協(xié)會組織了這次調(diào)研活動。

二、調(diào)查研究步驟

調(diào)查研究分兩步進(jìn)行，首先由各市建筑裝飾主管部門及行業(yè)協(xié)會自行組織前期調(diào)研，在此基礎(chǔ)上，省建管局、省建筑裝飾協(xié)會組織調(diào)研組赴有關(guān)市進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研可采取現(xiàn)場考察，召開座談會等方法。

三、調(diào)查研究內(nèi)容

(一)住宅裝飾裝修市場基本情況

1、從事住宅裝飾裝修施工主體的性質(zhì)(哪些隊(duì)伍或人在做住宅裝飾裝修)，數(shù)量，承包方式，合同文本是否規(guī)范等；

2、住宅裝飾裝修市場經(jīng)營情況，產(chǎn)值等有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)；

3、住宅裝飾裝修市場管理情況，有哪些好的經(jīng)驗(yàn)做法。

(二)住宅裝飾裝修施工主體管理情況

1、如何管理住宅裝飾裝修施工主體，管理的依據(jù)是什么?

2、是否設(shè)立了住宅裝飾裝修有形市場，優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?

(三)住宅裝飾裝修市場存在的問題

1、整個市場存在的問題；

2、裝飾裝修施工主體存在的問題；

3、裝飾裝修工程質(zhì)量安全監(jiān)管情況；

4、住宅裝飾裝修市場投訴舉報情況；

5、執(zhí)行《山東省建筑裝飾裝修管理辦法》情況及有無其他違法違規(guī)情況；

6、存在的其他有關(guān)問題。

(四)根據(jù)我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形勢，你認(rèn)為住宅裝飾裝修市場發(fā)展前景如何?住宅裝飾裝修的發(fā)展趨勢是什么?

(五)根據(jù)目前家裝市場的情況及存在的有關(guān)問題，提出加強(qiáng)住宅裝飾裝修市場監(jiān)管、進(jìn)一步促進(jìn)我省住宅裝飾裝修行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的意見、建議和措施。

1、理論層面

政策措施，規(guī)章制度，辦法規(guī)定等。

2、實(shí)踐層面

(1)如何加強(qiáng)對住宅裝飾裝修施工主體進(jìn)行管理(如進(jìn)入住宅裝飾裝修市場的條件是什么)?管理的主體是誰?有關(guān) 的法律依據(jù)是什么?

(2)如何規(guī)范施工主體的市場違法違規(guī)行為、規(guī)范住宅裝飾

裝修市場秩序?

(3)如何加強(qiáng)現(xiàn)場的質(zhì)量安全管理?

(4)進(jìn)一步促進(jìn)住宅裝飾裝修行業(yè)以及整個建筑裝飾裝修行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的意見、建議和措施。

四、調(diào)查研究要求

(一)為盡快了解掌握目前我省住宅裝飾裝修市場．情況，及早制定出臺山東省住宅裝飾裝修行業(yè)自律管理辦法，本次調(diào)研時間緊、任務(wù)重，請各市接通知后，按照“調(diào)查研究內(nèi)容”要求，抓緊組織開展調(diào)研工作，并將調(diào)研報告于2 0 1 O年7月下旬以前報省建管局裝飾裝修管理處。省調(diào)研組將于8月上旬到有關(guān)市組織召開座談會，具體時間另行通知。

(二)請各市把這次調(diào)查研究作為一項(xiàng)重要的課題研究工作，高度重視，精心組織好前期調(diào)研，認(rèn)真撰寫調(diào)研報告。調(diào)研報告要實(shí)事求是，對有關(guān)數(shù)據(jù)和問題要進(jìn)行認(rèn)真的分析，要定性和定量分析相結(jié)合，總結(jié)出問題的本質(zhì)和特性，從而提出切實(shí)可行的解決問題的辦法措施。

二〇一〇年七月六日

第三篇：山東省建筑工程管理局

山東省建筑工程管理局

魯建管質(zhì)安字?2008?40號

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)建筑施工安全生產(chǎn)工作的緊急通知

各市建管局（處、辦），有關(guān)市建委（建設(shè)局）：

自10月5日以來，我省接連發(fā)生3起建筑施工生產(chǎn)安全事故，造成8人死亡，安全生產(chǎn)形勢驟然緊張和嚴(yán)峻。10月5日，由淄博華亞建安有限責(zé)任公司承包施工、山東同力建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司監(jiān)理、淄博沃爾德臵業(yè)有限公司開發(fā)建設(shè)的淄博市張店區(qū)付家鎮(zhèn)孫家村南苑綠洲小區(qū)K16號樓工程，在安裝塔機(jī)過程中，塔機(jī)整體傾覆倒塌，致使在塔身從事安裝作業(yè)的3名人員高處墜落，造成1人死亡兩人重傷。10月10日，由淄博嘉隆建安有限公司承包施工、泰山監(jiān)理有限公司監(jiān)理、淄博市張店區(qū)灃水鎮(zhèn)劉家村村委開發(fā)建設(shè)的舊村改造10號住宅樓工程，發(fā)生一起塔機(jī)倒塌事故，造成毗鄰一幼兒園5名幼兒當(dāng)場死亡，3人受傷（其中2名幼兒，1名施工人員）。該工程屬于未辦理立項(xiàng)、用地許可、規(guī)劃許可、招標(biāo)投標(biāo)、施工圖審查、施工許可、質(zhì)量監(jiān)督和安全監(jiān)督等基本建設(shè)手續(xù)的違法工程。同一天，由中建八局

青島公司總承包、江蘇鹽城鴻基勞務(wù)有限公司分包、上海同濟(jì)工程項(xiàng)目管理咨詢有限公司監(jiān)理的青島湛山賓館改造（萬邦中心）工程，發(fā)生一起腳手架操作平臺垮塌事故，兩名作業(yè)人員隨腳手架一起從31層墜落至25層死亡。上述事故的發(fā)生給國家和人民群眾生命財產(chǎn)安全造成重大損失。為汲取事故教訓(xùn)，遏制事故高發(fā)趨勢，確保我省全年建筑施工安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn),現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)緊急通知如下：

一、認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識，切實(shí)抓好當(dāng)前安全生產(chǎn)工作

進(jìn)入9月份以來，國內(nèi)連續(xù)發(fā)生幾起惡性生產(chǎn)和食品安全責(zé)任事故，在國內(nèi)外造成了特別惡劣的影響，包括兩名正省部級在內(nèi)的30多名政府官員引咎辭職，或被免職、提議免職；涉案的多名責(zé)任人被刑拘。黨中央、國務(wù)院和省委、省政府做出一系列重要指示，要求各級各行業(yè)牢牢記取慘痛教訓(xùn)，采取切實(shí)有效措施，嚴(yán)厲打擊不顧人民生命財產(chǎn)安全的生產(chǎn)、經(jīng)營行為，堅決遏制各類安全事故的發(fā)生。在這樣嚴(yán)峻的形勢下，在不足一周的時間內(nèi)，我省連續(xù)發(fā)生三起建筑施工生產(chǎn)安全事故，充分暴露出有些主管部門和施工企業(yè)“缺乏憂患意識、責(zé)任意識，作風(fēng)飄浮、管理松弛、工作不扎實(shí)”，建筑施工安全生產(chǎn)仍然存在薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。當(dāng)前，正是施工黃金季節(jié)，又是一個施工高峰期，黨的十七屆三中全會剛剛結(jié)束，改革開放30周年各項(xiàng)慶典活動相繼

舉行，各級建筑工程管理部門、各建筑施工企業(yè)和工程監(jiān)理單位，尤其是黨員干部要切實(shí)按照胡錦濤總書記的要求，“始終堅持立黨為公、執(zhí)政為民，始終堅持以人為本，始終把人民群眾安危冷暖放在心上”，克服任何麻痹松懈思想和僥幸心理，把安全生產(chǎn)作為重中之重的大事，抓緊抓好，堅決遏制當(dāng)前事故多發(fā)、高發(fā)勢頭，盡快扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的不利局面。

二、立即組織開展建筑施工安全生產(chǎn)大檢查，徹底消除安全事故隱患

從即日起，利用一個月的時間，組織開展一次建筑施工安全生產(chǎn)大檢查。一是提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織。各市要高度重視這次檢查工作，成立以市建筑工程管理部門主要負(fù)責(zé)人為組長的檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對檢查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是全面檢查，杜絕遺漏。要開展“拉網(wǎng)式”、“地毯式”的全面檢查，無論是否報監(jiān)都要檢查，不得有遺漏；要把工業(yè)開發(fā)園區(qū)、舊村改造、城鄉(xiāng)結(jié)合部以及毗鄰學(xué)校、幼兒園、商場、集市等人員活動密集區(qū)域的工程列為重點(diǎn)。三是嚴(yán)肅查處安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為。對于無證施工、越級施工，未按照規(guī)定辦理基本建設(shè)手續(xù)、安全生產(chǎn)隱患嚴(yán)重、安全管理不到位以及整改不力等行為要從速、從嚴(yán)進(jìn)行處理，該停工的堅決停工整改、該進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰的立即處罰、該清除市場的堅決清除、該暫扣吊銷資質(zhì)、資格證書的，立即書面建

議證書頒發(fā)部門辦理。各市于10月15日前將檢查組織方案、11月15日前將檢查情況報省建管局安監(jiān)站。

三、強(qiáng)化日常監(jiān)督管理，進(jìn)一步規(guī)范建筑市場，堅決打擊違法行為

各地要深刻吸取事故教訓(xùn)、舉一反三，加強(qiáng)建筑安全生產(chǎn)日常監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)并堅決制止違法違規(guī)行為。一是切實(shí)落實(shí)建設(shè)單位的安全生產(chǎn)責(zé)任。要認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)告知制度（魯建管質(zhì)安字?2004?05號），因建設(shè)單位原因尚未納入建筑安全監(jiān)督的，要按照程序?qū)ⅰ督ㄖ踩a(chǎn)告知書》送達(dá)工程建設(shè)業(yè)主；對于開發(fā)園區(qū)、舊村改造、招商引資和城鄉(xiāng)結(jié)合部等工程項(xiàng)目，要同時抄送同級政府（管委會）。二是規(guī)范施工單位安全生產(chǎn)行為。要認(rèn)真落實(shí)工程總承包單位負(fù)總責(zé)的施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)制度，健全以企業(yè)法人代表和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅決遏制非法掛靠、轉(zhuǎn)包、分包行為；要認(rèn)真落實(shí)專職安全員由企業(yè)委派制度，提高專職安全員的監(jiān)管效能，加大企業(yè)安全生產(chǎn)管理力度。三是加強(qiáng)安全生產(chǎn)巡查和監(jiān)督檔案管理。各級建筑安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)，要加強(qiáng)對工程項(xiàng)目貫徹執(zhí)行《山東省建筑工程安全專項(xiàng)施工方案編制審查與專家論證暫行辦法》監(jiān)督力度，加大施工現(xiàn)場重大危險源的監(jiān)控和防治；按照《建筑工程安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作導(dǎo)則》要求，落實(shí)監(jiān)督檢查記錄制度，完善

監(jiān)督管理檔案。四是加大安全生產(chǎn)違法行為的處罰力度。對嚴(yán)重降低安全生產(chǎn)條件和施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理混亂、事故隱患嚴(yán)重、隱患整改不力的，以及發(fā)生重大安全事故的，要堅決依法暫扣、吊銷單位、個人資質(zhì)、資格證書，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

四、要切實(shí)加強(qiáng)起重機(jī)械等大型機(jī)械設(shè)備的使用管理

各市要認(rèn)真貫徹落實(shí)《建筑起重機(jī)械安全監(jiān)督管理規(guī)定》（建設(shè)部第166號令），加強(qiáng)對起重機(jī)械的安全使用管理。一是要進(jìn)一步規(guī)范建筑施工起重機(jī)械拆裝市場。建筑施工現(xiàn)場使用的塔式起重機(jī)、物料提升機(jī)、施工升降機(jī)等起重機(jī)械設(shè)備必須由具有起重設(shè)備安裝工程專業(yè)承包資質(zhì)的建筑施工企業(yè)拆裝。二是加強(qiáng)建筑起重機(jī)械特種作業(yè)人員管理。從事建筑施工起重機(jī)械的拆裝作業(yè)人員、使用操作人員（包括塔吊司機(jī)、信號指揮人員和物料提升機(jī)操作人員、施工升機(jī)司機(jī)）等，必須取得由省管局核發(fā)的特種作業(yè)崗位安全資格證書方可上崗作業(yè)。三是嚴(yán)把起重機(jī)械設(shè)備購臵關(guān)。在購買建筑施工起重機(jī)械設(shè)備時，應(yīng)當(dāng)選購具有生產(chǎn)許可證的正規(guī)生產(chǎn)廠家出產(chǎn)的合格產(chǎn)品，各種安全限位、保險裝臵齊全有效，并認(rèn)真檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)制造許可證、監(jiān)督檢驗(yàn)證明、出廠合格證等文件，不得購買國家淘汰產(chǎn)品、存在嚴(yán)重事故隱患產(chǎn)品、不符合國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和按照有關(guān)規(guī)定檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品。四是加強(qiáng)起重機(jī)械安裝驗(yàn)收管理。建筑施工起重機(jī)械在安裝后啟用前，應(yīng)當(dāng)由施工總承包單位、設(shè)備使用單位、設(shè)備安裝單位、設(shè)備出租單位和工程監(jiān)理單位共同驗(yàn)收，合格后方可投入使用。使用期間，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對起重機(jī)械設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保達(dá)到安全使用性能。五是認(rèn)真貫徹落實(shí)建設(shè)部第659號公告（《建設(shè)事業(yè)“十一五”推廣應(yīng)用和限制禁止使用技術(shù)（第一批）》），淘汰和限制使用相關(guān)設(shè)備，要積極組織對當(dāng)?shù)亟ㄖ鹬貦C(jī)械使用情況的調(diào)查，為建筑起重機(jī)械的產(chǎn)權(quán)登記、使用登記做好準(zhǔn)備。

二〇〇八年十月十三日

第四篇：山東省東平縣郵政儲蓄銀行

（山東省東平縣郵政儲蓄銀行，山東 泰安 271500）

【摘要】郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強(qiáng)手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業(yè)人員認(rèn)真思考和必須面對的問題。實(shí)踐方法是：大力推行基層儲蓄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過轉(zhuǎn)型扭轉(zhuǎn)落后的工作局面，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升和人員素質(zhì)的提高，并在探索和實(shí)踐中不斷調(diào)整思路，改進(jìn)工作，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下郵政儲蓄銀行發(fā)展壯大的要求。

【關(guān)鍵詞】郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)踐思考

郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強(qiáng)手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業(yè)人員認(rèn)真思考和必需面對的問題。實(shí)踐方法是，大力推行基層儲蓄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過轉(zhuǎn)型扭轉(zhuǎn)落后的工作局面，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升和人員素質(zhì)的提高，并在探索和實(shí)踐中不斷調(diào)整思路，改進(jìn)工作，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下郵政儲蓄銀行發(fā)展壯大的要求。

1.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐和探索

近年來，我行大力實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過三項(xiàng)措施改變了原來被動的工作局面。

1.1實(shí)施“轉(zhuǎn)腦”工程。我行按照轉(zhuǎn)型先“轉(zhuǎn)腦”的方針，利用一切手段和形式，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營和管理模式，教育和啟發(fā)員工鞏固樹立“銀行靠服務(wù)生存”、“網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造效益”的觀念，讓員工充分認(rèn)識到，轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專業(yè)經(jīng)營管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要

求和標(biāo)準(zhǔn)上來。教育員工樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，堅持現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營原則，把發(fā)展建立在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，將效益觀念、風(fēng)險觀念、質(zhì)量觀念、成本觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念貫穿到經(jīng)營發(fā)展中，按照銀行業(yè)的規(guī)律尋求自身的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，走協(xié)調(diào)、穩(wěn)健發(fā)展之路。通過開展?fàn)巹?chuàng)文明窗口、微笑服務(wù)、跟蹤服務(wù)、規(guī)范文明用語、注重著裝禮儀等措施，網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平得到大的提高。其中一個明顯的變化就是客戶投訴大大減少，以前由于在服務(wù)方面做的不夠，經(jīng)常發(fā)生與客戶爭吵導(dǎo)致客戶投訴的現(xiàn)象，如今，在改進(jìn)服務(wù)水平的同時，在服務(wù)大廳增設(shè)了客戶留言薄，對客戶留言認(rèn)真對待，一旦發(fā)生投訴現(xiàn)象，支行長及客戶經(jīng)理當(dāng)面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。

1.2拓展?fàn)I銷渠道。轉(zhuǎn)型的目的是為了增加銀行的效益，而拓展市場則是提高效益的有效手段。基層網(wǎng)點(diǎn)處在郵儲銀行市場競爭的終端，某種程度上來說，銀行靠網(wǎng)點(diǎn)吃飯，所以網(wǎng)點(diǎn)員工必需牢固樹立“決勝在終端”的觀念，在營銷策略上大力實(shí)施“終端攔截”戰(zhàn)略。從四個方面切入，積極拓寬經(jīng)營范圍：一是利用“自營+代理”的政策支持，發(fā)揮郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，繼續(xù)做好居民儲蓄、匯款、代收付費(fèi)用等基礎(chǔ)金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)水平的穩(wěn)步提升；二是加強(qiáng)市場調(diào)研和客戶開發(fā)，大力開辦對公業(yè)務(wù)，從對公結(jié)算入手，逐步增加公司客戶數(shù)量和對公存款余額，溝通城鄉(xiāng)居民和企事業(yè)單位之間的資金流動；三是大力發(fā)展理財業(yè)務(wù)，做大代理保險、代理基金規(guī)模，開發(fā)理財產(chǎn)品，提高手續(xù)費(fèi)收入的比重；四是審

慎開辦資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，積極配合總行開發(fā)協(xié)議存款、專項(xiàng)融資、銀團(tuán)貸款等業(yè)務(wù)；發(fā)展針對城鄉(xiāng)居民個人的質(zhì)押貸款和信用貸款業(yè)務(wù)。近幾年來，我行新增業(yè)務(wù)品種不斷豐富，服務(wù)領(lǐng)域更加深入：郵政儲蓄銀行在原來開辦小額質(zhì)押貸款的基礎(chǔ)上，開辦了以農(nóng)戶、個體工商戶和小企業(yè)主為主要服務(wù)對象的小額貸款業(yè)務(wù)；陸續(xù)推出個人住房抵押貸款業(yè)務(wù)，個人二手房貸款業(yè)務(wù)。開辦公司業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍包括公司存款和公司結(jié)算。通過拓寬營銷渠道，公司的整體業(yè)績和效益得到大的提高，由于施行了績效工資制，所以員工的報酬也同時得到提高。目前，網(wǎng)點(diǎn)員工的工資報酬較之轉(zhuǎn)型前，平均提高20%。

1.3隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功與否，關(guān)鍵在于人。為此，在隊(duì)伍建設(shè)中，本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的原則，從三方面入手推進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型：一是強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)，全面提高從業(yè)人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能；定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員進(jìn)行輪訓(xùn)，推薦業(yè)務(wù)骨干參加省市分行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是重視外部引進(jìn)，公開招聘、接收高校畢業(yè)生，積極爭取分配名額，充實(shí)多名高校金融專業(yè)畢業(yè)生到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)一線。三是注重郵政金融管理人員、技能人才和高端客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，組織他們到上級分行進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，然后進(jìn)行嚴(yán)格考核，提升了隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。目前，公司客戶經(jīng)理、金融專業(yè)高材生、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理，這些人在轉(zhuǎn)型工作中發(fā)揮了骨干和模范帶頭作用。

2.實(shí)踐證明，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢在必行

做為基層網(wǎng)點(diǎn)的一名員工，筆者全程參與了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)工作，親身體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型過程中的艱辛和曲折，更體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點(diǎn)、給員工帶來的喜悅。，轉(zhuǎn)型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個新的生命！網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐讓筆者深深體會到，轉(zhuǎn)型是時代的需要，是郵政儲蓄銀行自身發(fā)展的迫切需要。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在商業(yè)銀行強(qiáng)手如林、競爭激烈的形勢下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險。時代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲銀行的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，勢在必行。以東平支行為例，轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，隊(duì)伍思想渙散，業(yè)績老是在低位徘徊，有的員工甚至產(chǎn)生了跳槽想法。轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營渠道更加寬闊，業(yè)績來源得到拓展，員工素質(zhì)得到提升，收入得到提高，員工隊(duì)伍不論精神面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化，一個生機(jī)勃勃、欣欣向榮的銀行基層網(wǎng)點(diǎn)，脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前。由此可預(yù)見，如果全市全省及至全國的郵政銀行基層網(wǎng)點(diǎn)都能盡快實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵政儲蓄銀行的明天會更加美好！

3.幾點(diǎn)建議

根據(jù)目前郵政儲蓄銀行的現(xiàn)狀，結(jié)合我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，提出今后一個時期網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)以下幾個方面：

3.1切實(shí)加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的領(lǐng)導(dǎo)。各級支行特別是縣級支行，應(yīng)把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作當(dāng)做頭等大事來抓，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，在搞好試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，全面推行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。對在轉(zhuǎn)型過程中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問題，認(rèn)真做好調(diào)研工作，及時解決。

3.2在轉(zhuǎn)型中，應(yīng)科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能，適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置工作崗位，實(shí)施彈性排班，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”；個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型，向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。

3.3強(qiáng)化員工培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)。利用一切形式和手段，對員工進(jìn)行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓(xùn)練和教育，以提高隊(duì)伍兩個素質(zhì)。可采取舉辦演講比賽、專業(yè)知識測試、轉(zhuǎn)型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式，寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性，使員工隊(duì)伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢的需要。

第五篇：山東省東平縣郵政儲蓄銀行

（山東省東平縣郵政儲蓄銀行，山東 泰安 271500）

【摘要】郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強(qiáng)手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業(yè)人員認(rèn)真思考和必須面對的問題。實(shí)踐方法是：大力推行基層儲蓄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過轉(zhuǎn)型扭轉(zhuǎn)落后的工作局面，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升和人員素質(zhì)的提高，并在探索和實(shí)踐中不斷調(diào)整思路，改進(jìn)工作，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下郵政儲蓄銀行發(fā)展壯大的要求。

【關(guān)鍵詞】郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)踐思考

郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強(qiáng)手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業(yè)人員認(rèn)真思考和必需面對的問題。實(shí)踐方法是，大力推行基層儲蓄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過轉(zhuǎn)型扭轉(zhuǎn)落后的工作局面，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升和人員素質(zhì)的提高，并在探索和實(shí)踐中不斷調(diào)整思路，改進(jìn)工作，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下郵政儲蓄銀行發(fā)展壯大的要求。1.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐和探索

近年來，我行大力實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過三項(xiàng)措施改變了原來被動的工作局面。

1.1實(shí)施“轉(zhuǎn)腦”工程。我行按照轉(zhuǎn)型先“轉(zhuǎn)腦”的方針，利用一切手段和形式，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營和管理模式，教育和啟發(fā)員工鞏固樹立“銀行靠服務(wù)生存”、“網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造效益”的觀念，讓員工充分認(rèn)識到，轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專業(yè)經(jīng)營管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)上來。教育員工樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，堅持現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營原則，把發(fā)展建立在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，將效益觀念、風(fēng)險觀念、質(zhì)量觀念、成本觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念貫穿到經(jīng)營發(fā)展中，按照銀行業(yè)的規(guī)律尋求自身的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，走協(xié)調(diào)、穩(wěn)健發(fā)展之路。通過開展?fàn)巹?chuàng)文明窗口、微笑服務(wù)、跟蹤服務(wù)、規(guī)范文明用語、注重著裝禮儀等措施，網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平得到大的提高。其中一個明顯的變化就是客戶投訴大大減少，以前由于在服務(wù)方面做的不夠，經(jīng)常發(fā)生與客戶爭吵導(dǎo)致客戶投訴的現(xiàn)象，如今，在改進(jìn)服務(wù)水平的同時，在服務(wù)大廳增設(shè)了客戶留言薄，對客戶留言認(rèn)真對待，一旦發(fā)生投訴現(xiàn)象，支行長及客戶經(jīng)理當(dāng)面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。

1.2拓展?fàn)I銷渠道。轉(zhuǎn)型的目的是為了增加銀行的效益，而拓展市場則是提高效益的有效手段。基層網(wǎng)點(diǎn)處在郵儲銀行市場競爭的終端，某種程度上來說，銀行靠網(wǎng)點(diǎn)吃飯，所以網(wǎng)點(diǎn)員工必需牢固樹立“決勝在終端”的觀念，在營銷策略上大力實(shí)施“終端攔截”戰(zhàn)略。從四個方面切入，積極拓寬經(jīng)營范圍：一是利用“自營+代理”的政策支持，發(fā)揮郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，繼續(xù)做好居民儲蓄、匯款、代收付費(fèi)用等基礎(chǔ)金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)水平的穩(wěn)步提升；二是加強(qiáng)市場調(diào)研和客戶開發(fā)，大力開辦對公業(yè)務(wù)，從對公結(jié)算入手，逐步增加公司客戶數(shù)量和對公存款余額，溝通城鄉(xiāng)居民和企事業(yè)單位之間的資金流動；三是大力發(fā)展理財業(yè)務(wù)，做大代理保險、代理基金規(guī)模，開發(fā)理財產(chǎn)品，提高手續(xù)費(fèi)收入的比重；四是審慎開辦資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，積極配合總行開發(fā)協(xié)議存款、專項(xiàng)融資、銀團(tuán)貸款等業(yè)務(wù)；發(fā)展針對城鄉(xiāng)居民個人的質(zhì)押貸款和信用貸款業(yè)務(wù)。近幾年來，我行新增業(yè)務(wù)品種不斷豐富，服務(wù)領(lǐng)域更加深入：郵政儲蓄銀行在原來開辦小額質(zhì)押貸款的基礎(chǔ)上，開辦了以農(nóng)戶、個體工商戶和小企業(yè)主為主要服務(wù)對象的小額貸款業(yè)務(wù)；陸續(xù)推出個人住房抵押貸款業(yè)務(wù)，個人二手房貸款業(yè)務(wù)。開辦公司業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍包括公司存款和公司結(jié)算。通過拓寬營銷渠道，公司的整體業(yè)績和效益得到大的提高，由于施行了績效工資制，所以員工的報酬也同時得到提高。目前，網(wǎng)點(diǎn)員工的工資報酬較之轉(zhuǎn)型前，平均提高20%。

1.3隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功與否，關(guān)鍵在于人。為此，在隊(duì)伍建設(shè)中，本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的原則，從三方面入手推進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型：一是強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)，全面提高從業(yè)人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能；定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員進(jìn)行輪訓(xùn)，推薦業(yè)務(wù)骨干參加省市分行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是重視外部引進(jìn)，公開招聘、接收高校畢業(yè)生，積極爭取分配名額，充實(shí)多名高校金融專業(yè)畢業(yè)生到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)一線。三是注重郵政金融管理人員、技能人才和高端客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，組織他們到上級分行進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，然后進(jìn)行嚴(yán)格考核，提升了隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。目前，公司客戶經(jīng)理、金融專業(yè)高材生、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理，這些人在轉(zhuǎn)型工作中發(fā)揮了骨干和模范帶頭作用。

2.實(shí)踐證明，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢在必行 做為基層網(wǎng)點(diǎn)的一名員工，筆者全程參與了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)工作，親身體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型過程中的艱辛和曲折，更體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點(diǎn)、給員工帶來的喜悅。，轉(zhuǎn)型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個新的生命！網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐讓筆者深深體會到，轉(zhuǎn)型是時代的需要，是郵政儲蓄銀行自身發(fā)展的迫切需要。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在商業(yè)銀行強(qiáng)手如林、競爭激烈的形勢下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險。時代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲銀行的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，勢在必行。以東平支行為例，轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，隊(duì)伍思想渙散，業(yè)績老是在低位徘徊，有的員工甚至產(chǎn)生了跳槽想法。轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營渠道更加寬闊，業(yè)績來源得到拓展，員工素質(zhì)得到提升，收入得到提高，員工隊(duì)伍不論精神面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化，一個生機(jī)勃勃、欣欣向榮的銀行基層網(wǎng)點(diǎn)，脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前。由此可預(yù)見，如果全市全省及至全國的郵政銀行基層網(wǎng)點(diǎn)都能盡快實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵政儲蓄銀行的明天會更加美好！

3.幾點(diǎn)建議

根據(jù)目前郵政儲蓄銀行的現(xiàn)狀，結(jié)合我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，提出今后一個時期網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)以下幾個方面：

3.1切實(shí)加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的領(lǐng)導(dǎo)。各級支行特別是縣級支行，應(yīng)把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作當(dāng)做頭等大事來抓，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，在搞好試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，全面推行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。對在轉(zhuǎn)型過程中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問題，認(rèn)真做好調(diào)研工作，及時解決。

3.2在轉(zhuǎn)型中，應(yīng)科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能，適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置工作崗位，實(shí)施彈性排班，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”；個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型，向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。

3.3強(qiáng)化員工培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)。利用一切形式和手段，對員工進(jìn)行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓(xùn)練和教育，以提高隊(duì)伍兩個素質(zhì)。可采取舉辦演講比賽、專業(yè)知識測試、轉(zhuǎn)型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式，寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性，使員工隊(duì)伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢的需要。