第一篇：運營資料

2011年物流部工作思路與計劃

回顧XX年年走過的歷程，不禁感概萬千。展望未來，在2011年的工作中，物流部將繼往開來全體員工圍繞著公司的發展。以“中國名牌產品”稱號的獲得為契機，努力奮斗，強化管理、深化改革、增創效益應做好以下幾點方面工作：

一、繼續提高員工素質：我部門堅持組織學習《機動車駕駛員安全教育輔導》、《崗位培訓》

教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風格高的思想品質。

二、加強部門服務水平：為了提高客戶對物流配送的滿意度，使企業和客戶達到雙贏的目的，我部門極積走訪各客戶和各地經銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務卡，讓廣大經銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手，不斷提高服務水平。

三、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統的規章制度，造成管理工作存在漏洞，對此部門根據崗位具體情況，先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機管理規定》、《倒運車駕駛員管理規定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請單》，本部從全局利益出發，按照制度執行，對個別紀律散漫，有損公司利益的員工給予嚴厲處罰，對表現突出、技術精湛的給予獎勵。

四、加快管理崗位建設：目前部門各崗人員54人，其中后勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長，讓其負責本組日常事務管理；從調度中選一人當任總調度負責物流部門廠內一切生產、安全、調配工作。逐步形成了“其層具體落實、中層監督指導、高層宏觀控制”的合理化組織結構。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。

五、降低運營成本核算：為了降低運營成本，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過短，易破易爆，不僅費用較高，也給行車安全埋下隱患，經過市場摸底調查，貨比三家，決定改用質量可靠，價格合理的“佳通”系列輪胎，并且簽約定點守信合同，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時對零配件也進行了貨比三家，選購質價更為合理的零配件，一定程度上減少了運營成本，而高額的耗油費用直接影響了車輛的運營效益，因此建立自己的油庫成了最佳的解決方案。

隨著公司的不斷發展，物流部規模也得以壯大。我部門從全局利益出發，堅持以安全為中心、服務為宗旨、效益為目標的原則而開展工作。加強部門管理建設，不斷提高人員素質，強化服務水平、降低運營成本。全體員工齊心協力、努力奮斗，爭取比上年度取得更好的效益。

回顧XX年年走過的歷程，不禁感概萬千。展望未來，在2011年的工作中，物流部將繼往開來全體員工圍繞著公司的發展。以“中國名牌產品”稱號的獲得為契機，努力奮斗，強化管理、深化改革、增創效益應做好以下幾點方面工作：

一、繼續提高員工素質：我部門堅持組織學習《機動車駕駛員安全教育輔導》、《崗位培訓》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風格高的思想品質。

二、加強部門服務水平：為了提高客戶對物流配送的滿意度，使企業和客戶達到雙贏的目的，我部門極積走訪各客戶和各地經銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務卡，讓廣大經銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手，不斷提高服務水平。

三、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統的規章制度，造成管理工作存在漏洞，對此部門根據崗位具體情況，先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機管理規定》、《倒運車駕駛員管理規定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請單》，本部從全局利益出發，按照制度執行，對個別紀律散漫，有損公司利益的員工給予嚴厲處罰，對表現突出、技術精湛的給予獎勵。

四、加快管理崗位建設：目前部門各崗人員54人，其中后勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長，讓其負責本組日常事務管理；從調度中選一人當任總調度負責物流部門廠內一切生產、安全、調配工作。逐步形成了“其層具體落實、中層監督指導、高層宏觀控制”的合理化組織結構。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。

五、降低運營成本核算：為了降低運營成本，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過短，易破易爆，不僅費用較高，也給行車安全埋下隱患，經過市場摸底調查，貨比三家，決定改用質量可靠，價格合理的“佳通”系列輪胎，并且簽約定點守信合同，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時對零配件也進行了貨比三家，選購質價更為合理的零配件，一定程度上減少了運營成本，而高額的耗油費用直接影響了車輛的運營效益，因此建立自己的油庫成了最佳的解決方案。隨著公司的不斷發展，物流部規模也得以壯大。我部門從全局利益出發，堅持以安全為中心、服務為宗旨、效益為目標的原則而開展工作。加強部門管理建設，不斷提高人員素質，強化服務水平、降低運營成本。全體員工齊心協力、努力奮斗，爭取比上年度取得更好的效益。

第二篇：通信行業運營資料

通信行業關于寬帶資源整合項目書

為加速電信寬帶、電信座機、CDMA網絡、118114咨詢平臺的綜合運營，形成三大電信運營商產業的競爭機制的前提條件。現將以上資源進行優化整合，拉近電信與企業、企業與用戶、電信與用戶之間的距離，推出以下資源優化配置方案以及實施前提條件：

一、資源綜合性調整以及優化組合政策。

A、企業＝寬帶＋網站＋商城+企業總機轉接＋CDMA集團服務＝3000元/年，可以根據用戶自我條件進行重新匹配，可以建立更多的類似企業E8、E9套餐形式。，宣傳口號：裝寬帶送網站，轉接優惠信息化

具體實施辦法：告知用戶電信服務器優先速率快的特點，以提供電信服務器給本地企業建立網站數據庫，同時贈送網站以模板化形式綁定以寬帶資源的形式免費贈送給整個山東地區企業，幫助企業建立網站，同時加入互聯星空網上商城，用戶可以根據自己的行業信息發布銷售信息、供求信息、人才招聘、折扣信息。

B、用戶＝寬帶＋CDMA＋座機捆綁＋預訂折扣服務＝僅需套餐化服務根據

實際價格而定，宣傳口號：資源優化家庭化，吃喝玩樂一體化。

告知用戶，在不增加附加費用，加入電信寬帶的資源下，在互聯網通過

寬帶賬號可以預定折扣信息、訂座、定房信息、同時可以享受優先服

務。到后期商城成熟之后可以利用互聯星空的支付體系進行在線直接

購買的形式。

C、118114方面，做好企業總機專機，預定折扣查詢服務，商旅信息折扣服務，商家店鋪折扣服務查詢。10000號方面，做好回訪、增值、套餐銷售服務。

二、資源整合利處

A、市場競爭的前提：

在現目前三家運營商的前提下，資源整合更多的是資源的競爭，為的是

更多的獲取用戶的喜好、支持、滿意以及用戶對電信的依賴。長久以來中國移動占據網絡資源好的優勢，吸納了大部分移動用戶的電話量，此次重組后移動勢必會大力發展鐵通原有寬帶網絡資源，加入到寬帶建設中，讓其成為寬帶資源的強有力競爭者，移動必然依托現有資源，對前期移動獨立運營的12580平臺以及鐵通的10050平臺進行優化整合，做出新一步的服務調整，將商旅預訂服務提上網絡建設中來，增加本地化服務建設以及商旅預訂服務。然而中國聯通，一直致力于發展3G網絡，在今后的市場中勢必會利用原中國網通的固化網絡資源進行整合，利用傳統寬帶資源開拓網站3G的優先服務，以廣告資源＋寬帶資源以及116114所取得的商旅資源進行企業之間的拉距。然而我們作為中國寬帶資源的先頭，應做好這次電信業重組的先驅以及市場領導的先鋒者。抓取用戶資源，讓企業用戶更多的本地化服務于家庭用戶，使企業與家庭的距離拉近，使企業與消費者之間的距離拉近，從而從客觀方面抓取用戶需求問題，以及更多的消費服務問題。因為企業在建立網站的同時不知道如何建立，不知道放置服務器的優化條件。當我們把所有模板建立之后他們自行依托網頁后臺自行更新數據，而且我們依托10000號的專業服務團隊以及客戶經理的上門指導，會帶動企業的互聯網事業的前提發展。同時將互聯星空的商城資源拉近，以B2C的形式展現于網絡中，企業可以通過后設的118114的專設服務團隊，告訴自己的服務人員，近期推出的銷售信息、折扣信息、人才信息、求購信息、發布于商城平臺中，或以自我發行形式發布于商城通過118114后臺審核。對于個人來說，更看重的是本地化信息服務的信息，通過互聯星空賬號可以幫其找到工作資源、折扣資源、消費資源、資源優先預訂的折扣服務，讓用戶在資源需求問題上得到解決。以及通過平臺讓118114的商旅更普及化、信息化、多元化。

B、資源優化有利于企業－電信－用戶服務條件的完善

在A中提到了資源優化審核以及企業對用戶，用戶和企業之間的需求化問題。企業最終目的是為了消費者的購買欲望、購買力、需求問題、消費途徑渠道的建設。企業如何讓用戶關注，用戶如何了解企業信息――商城，商城的建立在原有的互聯星空上，進行創新，利用118114資源數據平臺進行開展，分類建設，將簽訂電信寬帶企業做成網站形式發布于互聯星空，運用互聯星空四級域名進行解析。同時予以分類到各行業中。以發布供求信息、銷售信息、人才信息、折扣信息分類區分，同時以新加入新宣傳的形式在商城首頁進行推廣。在今后各市公司客戶經理增值銷售中可以根據省公司網站管理條例，在允許的情況下，可以銷售給企業網絡廣告牌。客戶經理在銷售同時一定注意將各地市商場、賣場、蘇寧、國美等賣場都拉入到互聯星空的商城里面，一是為了促進他們各自需求的廣告效應的促銷條件，二是為了本地用戶撥打118114，以及登錄互聯星空增值業務平臺的查詢。三是為娛樂、美食欄目作為鋪墊。吃喝玩樂為一體，肯定就少不了娛樂、美食欄目的建設。而這恰恰是本地用戶以及各地市用戶喜好的根本、依據。以及選擇性建設條例。各KTV、酒吧、咖啡館、賓館、機票、火車票肯定不會納入到商城中，而且他們的折扣性價格是非常優惠的。可以將其拉入到118114增值服務中，利用轉接預訂服務，電信用戶享受折扣價格的形式。以推會員、優先訂餐、定房、旅游信息等形式促進用戶的消費。吸引用戶消費、折扣。依賴互聯星空的娛樂頻道。美食方面折扣信息不會很多，但是優先定座會是用戶所享受的需求條件之一。幫助美食企業打宣傳廣告，可以換來用戶的增值服務，而且可以提高其品牌效應，對美食、電信用戶、電信來說，無不是三贏的局面。企業－電信－用戶，是一個關系鏈，電信在其中的作用，就是服務、增值的先驅條件，為的就是在今后的市場中，改掉先期的服務理念，全面創新于協調、服務于企業用戶以及家庭用戶的關系鏈，開創全新的電信服務理念。

C、有利于電信集團商務化發展的完善

集團一直大力于發展商旅定票、定房、以及各項增值服務以發展118114平臺，以及10000號的綜合性三統一工程。為的就是讓電信在服務于廣大電信用戶時時效、高效、快捷。為爭取用戶奠定基礎，同時為拉近本地化服務建設，商旅指引服務作為鋪墊。在B環節中提到如何將商城、美食、娛樂三個平臺進行建設，同時也是拉近了企業用戶以及家庭用戶的關系。為外地進魯，省內游客方查詢當地旅游、購物、美食更帶來先天性的前提條件，話費便宜了，享受資源多了。不但我在濟南可以享受折扣。在青島一樣也可以通過118114享受資源折扣信息。只要是寬帶賬號、座機號、CDMA手機都可以享受折扣定房。118114宣傳口號：吃魯菜，玩山東，無論到哪2毛皆通。

D、市場占有機制的前要

在A中提到移動、聯通現目前的各自優勢，優勢中他們也存在劣勢，移動目前問題處于網絡優化、鐵通寬帶、座機的資源化，其必然發展寬帶資源，座機資源搶占市場。而聯通在于，原固有電話（即原中國網通）南北差異是分化。必然進駐南方市場，搶占南方客戶市場，投入資金仍然會是在價格戰，以及3G網絡的優先配置前提化，采取3G網絡＋座機＋寬帶服務的形式吸納用戶，其目的在于市場的價值化。二者都未必會針對市場轉變為服務化的角度。中國在1979年前的計劃經濟告訴我們靠計劃是無法實現突破。80年后改革開發后的市場經濟告訴我們飛速搶占市場是先驅條件。而現在的知識經濟，講求的是服務一體化。阿里巴巴之所以成功在于馬云利用服務的角度占取市場，而不是以技術的角度去幫助企業。因為阿里巴巴不是貿易公司。他沒有專業的外貿人員，可是他有專業的服務團隊。可以去引領這些企業如何利用阿里巴巴尋求海外資源，達成網絡貿易。而作為中國電信的我們要的是利用目前電信在南北方的占有資源，以及龐大的寬帶資源，來吸納用戶，給予的是各類用戶的增值服務。提供給用戶的不僅僅是寬帶資源服務，更多的是讓企業用戶和家庭用戶更直接的接觸，去買賣、消費、選擇更多的自己所喜好的物品，更面向這個平臺的服務而皆大歡喜，讓中國電信的宣傳口號，足不出戶足可盡知世界所有事成為現實。

E、商務化平臺的開拓以及用戶增值服務的增加

在C中提到商務化平臺開拓的必然條件以及市場競爭機制中所須備的力量。增值服務在今后必然成為三大運營商的附加增值條件。利用更多的資源整合將有利于市場開拓的需要。吸引用戶的先決條件，必然是增值服務的增加，所謂的增值服務增加無非就是中國電信所提供的資源平臺，前期我們要做的就是利用網站建設、商城建設、平臺服務建設、客戶檔案資料建設。到后期利用加入進來的企業讓他們利用自我的優勢，通過我們的平臺服務建設的完善，增加118114、10000號的多功能先提服務條件。利用企業的平臺模式、折扣信息、銷售信息、等服務于廣大的省內用戶。以前面所提到的吃魯菜、玩山東，無論到哪2毛皆通。引導用戶進行消費。

F、企業總機的服務、118114導航。

企業一直以來被利用人群很少，通過將其增值服務的附加贈送于寬帶用

戶的同時，不僅提高企業總機服務的開拓性，也為企業在多方面的宣傳無疑增加了更多的保障。利用118114的導航建設以及號碼的查詢服務，更多的可以讓用戶關注到該企業的發展。且將現有商業化模式的商旅定票服務發展為折扣轉接、預訂服務。增加了區域用戶的靈活性，也增加了外地用戶進入山東之后的盲目性，增強了本地化商旅預定的服務建設。之前山東也搞過類似更多的服務建設，但是一直以來沒有特色的建設。如果有網絡資源中的企業用戶作為保證，那么這些折扣資源、信息資源、人才資源將不再是難題。后期CDMA網絡過戶選擇增加了強有利的保障。用戶只需用CDMA手機撥打118114電話即可享受省內各項優先資源、預定資源、折扣資源。此功能不經過加工即可馬上成形。一旦有了折扣資源、預定資源。用戶打進118114，報出機主姓名、核實身份證號，即可享受優惠以及內容推薦。省略了更多網絡所需資源的前提。寬帶用戶、座機用戶一樣可以辨別，唯一需要做的就是對118114員工的服務、以及服務知識內容的加劇培訓。讓其合格化、專業化，成為資源后的服務資源保證。

G、行業競爭潛力的開拓

在原現有的中國移動、中國聯通、中國電信、中國鐵通。移動占有的是移動電話資源。聯通則是3G的發展，但是瓶頸在于CDMA網以及WCDMA網絡的并駕齊驅。電信則是寬帶資源。移動一直以來長期將12580作文重點增值服務對象處于發展，目的是為了讓自己的移動電話資源全國化。讓用戶不管到哪里都享受商旅預定、餐飲折扣信息中。但是其建設主要通過于對用戶發送短信的形式，沒有抓住主題的商家信息，而且用戶都比較反感沒有經過同意的廣告短信。只有部分商家，針對千萬大眾服務。讓消費者心里覺得其功利性太強，不愿意預定，而且收費貴。而如今我們抓取用戶的需求主體企業用戶。讓家庭用戶，讓企業用戶把廣告費的成本降低，用于對家庭用戶的直接吸引，我們從中幫助他們的成交，以服務的姿態幫助二者，可有利于電信的整體服務水平的提高，又可利于雙方用戶的多方選擇。我們做的是服務，要的是用戶的信任，以及對企業用戶的內容監管真實有效。我相信新的服務理念一定能占據重組后的電信市場，贏取更多的服務。

H、CDMA用戶的發展

CDMA電話用戶一直以來是被認作是綠色消費、健康消費，今后肯定會將小靈通模式引入到北方市場，加速CDMA網絡用戶的發展。利用CDMA網絡好處：優先預定、折扣回顧，可選擇性的預定自我需求類型短信選擇，增強了網絡與現實的互通，也有利于C網的發展。同時將南方市場的小靈通捆綁座機的形式利用到后期的C網＋座機的形式。話費共享、靈通共享等多方形式。留住C網綠色消費、健康消費的概念。要做到以上兩點，一要C網網絡的優先化，但目前C網機房仍然處于聯通機房內，資源優化方案不是很好大實現，那我們能做的就是將C網資源＋寬帶資源＋座機資源＋118114商旅預定資源等多方結合捆綁式銷售。

綜上所述，要實現寬帶、座機、118114、C網的并駕齊驅，就必須建立在網絡中的網站建設、商城建設的前提下。商城建設的重點在于服務。服務的質量體系的完善直接取決于是否能吸引用戶的喜好。建好商城的模板不是很大，要的就是網站的模板形式。現目前網站模板到處可用。難度不是很大，最大的難度在于客戶經理的培訓，客戶經理對企業的銷售培訓，說詞。目前我們有資源118114庫內企業信息，有人（客戶經理，可以培訓客戶經理讓其利用現有118114資源進行有條理性銷售）、有服務條件118114、10000號服務代表，僅需投入的是管理理念、服務理念、培訓機制、管理成本（包括網站建設的員工費用＋培訓導師＋資源策劃）。建立的將是龐大網站商城系統，以及客戶服務系統，以及我們所需要的市場占有機制的先提條件。服務占據用戶，用戶選擇服務。

第三篇：資本運營考試資料

資本運營

1、什么是并購？（概念）

答：并購的內涵非常廣泛，一般是指合并和收購

合并 —指兩家或者更多的獨立企業，公司合并組成一家企業。它有兩種形式：新設合并和吸收合并。前者是指兩個或兩個以上的企業合并成為一個新的企業，合并完成后，多個法人變成一個法人；后者指兩家或者更多的獨立企業，公司合并組成一家企業，通常由一家占優勢的公司吸收一家或者多家公司，也稱為兼并。

收購 — 指一家企業用現金或者有價證券購買另一家企業的股票或者資產，以獲得對該企業的全部資產或者某項資產的所有權，或對該企業的控制權。

2、為什么要并購？（簡述）

答：產生并購行為最基本的動機就是尋求企業的發展。尋求擴張的企業面臨這內部擴張和通過并購發展兩種選擇。內部擴張可能是一個緩慢而不確定的過程，通過并購發展則要迅速的多，盡管它會帶來自身的不確定性。

具體到理論方面，并購的最常見的動機就是——協同效應。并購交易的支持者通常會以達成某種協同效應作為支付特定并購價格的理由。并購產生的協同效應包括——經營協同效應和財務協同效應。

并購的動因，歸納起來主要有以下幾類：

擴大生產經營規模，降低成本費用

提高市場份額，提升行業戰略地位。

取得充足廉價的生產原料和勞動力，增強企業的競爭力

實施品牌經營戰略，提高企業的知名度

為實現公司發展的戰略，通過并購取得先進的生產技術，管理經驗，經營網絡，專業人才等各類資源

通過收購跨入新的行業，實施多元化戰略，分散投資風險

3、并購的盡職調查及注意的問題（論述）答：（百度）

為了確保一項并購的成功，兼并企業必須對被兼并企業作詳細的調查，以便制定合適的并購與并購后整合策略。并購調查應包括企業的背景與歷史、企業所在的產業，企業的營銷方式、制造方式、財務資料與財務制度、研究與發展計劃等各種相關的問題。盡職調查(Due Diligence Investigation)又稱謹慎性調查，一般是指投資人在與目標企業達成初步合作意向后，經協商一致，投資人對目標企業一切與本次投資有關的事項進行現場調查、資料分析的一系列活動。其主要是在收購（投資）等資本運作活動時進行，但企業上市發行時，也會需要事先進行盡職調查，以初步了解是否具備上市的條件。

并購盡職調查的范圍 一般來說，兼并與收購中的調查主要應包括公司的營運、規章制度及有關契約、財務等方面的內容。具體的調查內容則取決于管理人員對信息的需求、潛在的目標公司的規模和相對重要性、已審計的和內部財務信息的可靠性、內在風險的大小以及所允許的時間等多方面的因素。1，對目標公司營運狀況的調查 對目標公司營運狀況的調查，主要依據兼并方的動機和策略的需要，調查并衡量目標公司是否符合兼并的標準。如果兼并方想通過利用目標公司的現有營銷渠道來擴展市場，則應了解其現有的營銷和銷售組織及網絡、主要客戶及分布狀況、客戶的滿意程度和購買力、主要競爭對手的市場占有率;在產品方面，則應了解產品質量，產品有無競爭力，新產品開發能力;還要了解目標公司在生產、技術、市場營銷能力、管理能力以及其他經營方面與本公司的配合程度有多高。除要對上述情況進行調查外，更重要的還要查明兼并后原有的供應商及主要客戶是否會流失。

如果兼并的目的是想利用被兼并企業現有的生產設備及其他生產設施，則應注意了解這些生產設施是目標公司自己的還是租賃的、其賬面價值和重置價值、目前的使用情況、是否有其他用途等，還可以將自己設立的同類工廠與兼并現有企業相比較，看一看在資金上、時間上的損失程度有多大，能夠從兼并對象那里得到哪些由自己設立同類企業所得不到的好處。

2，對目標公司規章制度、有關契約及法律方面的調查 這主要包括以下一些內容：

(1)必須調查目標公司組織、章程中的各項條款，尤其對重要的決定，如合并或資產出售的認可，須經百分之幾以上股權的同意才能進行的規定，要予以充分的注意，以避免兼并過程中受到阻礙；也應注意公司章程中是否有特別投票權的規定和限制；還應對股東大會及董事會的會議記錄加以審查；如果是資產收購，還應取得股東大會同意此項出售的決議文件。

(2)應對目標公司的主要財務清單進行審查，了解其所有權歸屬、使用價格及重置價格，并了解其對外投資情況及公司財產投保范圍。該公司若有租賃資產則應注意此類契約的條件對兼并后的營運是否有利。

(3)審查目標公司的全部對外書面契約，更是不可缺少的調查內容，包括審查任何使用外界商標及專利權，或授權他人使用的權利義務的約定，還有租賃、代理、借貸、技術授權等重要契約。審查中要特別注意在控制權改變后契約是否繼續有效。在債務方面，應審查目標公司的一切債務關系，注意其償還期限、利率及債權人對其是否有何種限制。其他問題如公司與供應商和代理銷售商之間的契約上的權利義務、公司與員工之間的雇傭合同及有關工資福利待遇的規定等，都應給予審查。

(4)還應對目標公司過去所涉及的訴訟案件加以了解，弄清這些訴訟案件是否會影響到目前和將來的利益。

3，對目標公司財務和會計問題的調查 對目標公司財務和會計方面的調查，可以聘請會計師事務所協助完成。調查的目的在于，使兼并方確定的目標公司所提供的財務報表是否準確地反映了該公司的真實狀況，若發現有誤，則要求其對財務報表作必要的調整。通過調查還可以發現目標公司的一些未透露之事，如通過目標公司的律師費支出，可能會發生未被透露的法律訴訟案件。又如，通過對各種周轉率(如應收賬款周轉率、存貨周轉率等)進行分析，可以發現有無虛列財產價值或虛增收入等現象。

在資產科目的審查方面，應注意在賬面上是否存在不能收回的應收賬款，是否為疑賬、現金及商業折扣、過期的應收賬款、銷售退回和折讓提供充分的準備。對于長期股權投資則要注意所投資公司的財務狀況。對土地、建筑物、設備及無形資產(如專利權、商標、商譽等，的價值評估，應依據雙方事先同意的評估方式進行調整。

在負債方面，應盡可能查明任何未記錄的債務，對于未列示或列示不足的債務，必要時可要求賣方開立證明，保證若有未列債務出現應由其自行負責。若有些債務已經到期未付，則應特別注意債權人法律上的追索問題以及額外利息的支付;還應進行稅務審查，確定應交稅款的數額及應由誰來繳納，過去是否存在偷漏稅收，是否存在應交稅金。對目標公司負債的檢查，還應注意是否有對其他人借貸的擔保承諾，因為這可能會因負連帶責任而招致額外的損失。

此外，還應審查目標公司在未來是否存在重大支出的需要，如工廠遷址和擴建、新產品開發等。對于涉及國際業務的目標公司，還應注意審查匯率變動、外匯管制和利潤匯回等問題。

并購盡職調查的內容

企業購并是一項涉及經濟政策、財務制度、相關法律、法規等方面的系統工程。充分了解被購并方企業的基本情況，包括法律地位、資金、資信、人員等，是購并成功的前提。對被購并方企業的調查內容主要是：

（一）目標公司組織和產權結構

1、目標公司及其附屬機構的組織結構和產權結構或相類似的信息（包括所有的公司、有限責任公司、合伙企業、合資企業或其它直接或間接擁有某種利益的組織形式）。

2、目標公司及其附屬機構的組織文件及補充條款。

3、目標公司及其附屬機構的規章制度和補充文件。

4、目標公司及其附屬機構歷次董事會和股東會的會議記錄。

5、目標公司及其附屬機構的股東名單和已簽發的股票數量、未售出的股票數量。

6、目標公司及其附屬機構股票轉讓記錄。

7、目標公司及其附屬機構與相關的股東、或第三人簽署的有關選舉、股票的處置或收購的協議。

8、所有的與股東溝通的季度、或其它定期的報告。

9、目標公司及其附屬機構有資格從事經營業務的范圍。

10、目標公司及其附屬機構在相應的經營范圍內經營聲譽及納稅證明。

11、有關包括所有股東權益的反收購措施的所有文件。

12、（在一定時期內）目標公司及其附屬機構曾作為一方與它方簽訂的有關業務合并、資產處置或收購（不管是否完成）的所有協議。

13、有關目標公司被賣方出售的所有文件，包括但不限于收購協議、與收購協議有關的協議和有關收購、證券方面的所有文件。

（二）附屬協議

1、列出目標公司所有附屬機構（包括不上市的股票持有人、目標公司和附屬機構中持有超過5％資本金股票的人員）以及所有公司和其附屬機構、合作公司的董事和經營管理者名單。

2、所有公司與上述1所列單位和人員簽署的書面協議、備忘錄（不管這些文件現在是否生效）。

3、上述2所列舉的各類文件包括但不限于

（1）有關分擔稅務責任的協議；

（2）保障協議；

（3）租賃協議

（4）保證書；

（5）咨詢、管理和其他服務協議；

（6）關于設施和功能共享協議；

（7）購買和銷售合同；

（8）許可證協議。

（三）債務和義務

1、目標公司和附屬機構所欠債務清單。

2、證明借錢、借物等的債務性文件以及與債權人協商的補充性文件或放棄債權文件。

3、所有的證券交易文件、信用憑單、抵押文件、信托書、保證書、分期付款購貨合同、資金拆借協議、信用證、有條件的賠償義務文件和其他涉及到目標公司和附屬機構收購問題、其他目標公司和附屬機構有全部或部分責任等的有關文件。

4、涉及由目標公司、附屬機構以及它們的經營管理者、董事、主要股東進行貸款的文件。

5、由目標公司或附屬機構簽發的企業債券和信用證文件。

6、與借款者溝通或給予借款者的報告文件，包括所有的由目標公司或其附屬機構或獨立的會計師遞交給借款者的相關文件。

（四）政府規定

1、有關政府部門簽發給目標公司和其附屬機構的各類許可證明的復印件。

2、所有遞交給政府管理機構溝通的報告和文件的復印件。

3、有關目標公司和其附屬機構違反政府法規而收到的報告、通知、函等有關文件，包括但不限于：反不正當競爭法、貿易政策、環境保護、安全衛生等規定。

（五）稅務

1、目標公司稅務顧問（包括負責人）的姓名、地址、聯絡方式。

2、所有由目標公司制作的或關于目標公司及其附屬機構有關稅收返還的文件，最新的稅務當局的審計報告和稅務代理機構的審查報告和其他相關的函件。

3、有關涉及稅務事項與稅務當局的爭議情況的最終結論或相關材料。

4、關于銷售稅、使用稅、增值稅等評估、審計文件。

5、有關增值稅的安排、計算和支付、以及罰金或罰息的文件。

6、有關涉及目標公司的企業間交易以及離開企業集團后企業間可清算的帳戶信息。

7、有關目標公司涉及到企業間分配和義務的信息。

（六）財務數據

1、所有就目標公司股票交易情況向證券管理當局遞交的文件。

2、所有審計或未審計過的目標公司財務報表，包括資產平衡表、收入報表、獨立會計師對這些報表所出的報告。

3、所有來自審計師對目標公司管理建議和報告以及目標公司與審計師之間往來的函件。

4、內部預算和項目準備情況的文件，包括描述這些預算和項目的備忘錄。

5、資產總量和可接受審查的帳目。

6、銷售、經營收入和土地使用權。

7、銷售、貨物銷售成本、市場開拓、新產品研究與開發的詳細情況。

8、形式上的項目和可能發生責任的平衡表。

9、外匯匯率調整的詳細情況。

10、各類儲備的詳細情況。

11、過去5年主要經營和帳目變化的審查。

12、采納新的會計準則對原有會計準則的影響。

13、目標公司審計師的姓名、地址和聯絡方式。

（七）管理和雇員

1、目標公司及其附屬機構的結構情況和主要雇員的個人經歷。

2、目標公司的所有雇員及其聘用合同，及工會或集體談判合同，每個雇員重新談判續簽合同的到期日。

3、所有員工手冊和提供給員工的有關雇傭條款或條件的文獻。

4、遵守相應政府勞動管理部門有關雇員福利規定的文件。

5、所有涉及現雇主或原雇主與雇員所簽的關于保守目標公司機密、知識產權轉讓、非競爭條款的協議復印件。

6、所有的以目標公司名義與目標公司及附屬機構的雇員簽訂的協議，包括貸款協議、信用延期協議和有關保障、補償協議等的復印件。

7、列出目標公司經營管理者和關鍵人員以及他們的年薪和待遇情況。

8、列出所有的選擇權和股票增值權的價格細目表。

9、雇員利益計劃，包括但不限于計劃概述、遞交有關稅務和雇員福利管理當局的定期表格、報告，向有關當局遞交有關要求確認和批準的雇員利益計劃的申請文件，最新的計劃評估報告和財務報告，以及有關下列計劃的最新實際評估報告：

（1）退休金

（2）股票選擇和增值權

（3）獎金

（4）利益分享

（5）分期補貼

（6）權利參與

（7）退休

（8）人身保險

（9）喪失勞動能力補助

（10）儲蓄

（11）離職、保險、節假日、度假和因病離職的待遇。

（八）法律糾紛情況

1、列出正在進行的、或已受到威脅的訴訟、仲裁或政府調查（包括國內或國外）情況清單，包括當事人、損害賠償情況、訴訟類型、保險金額、保險公司的態度等。

2、所有的訴訟、仲裁、政府調查的有關文件。

3、列出所有由法院、仲裁委員會、政府機構作出的、對目標公司及其附屬機構有約束力的判決、裁決、命令、禁令、執行令的清單。

4、由律師寫給審計師的有關訴訟和其他法律糾紛的函件。

5、列出有關訴訟、仲裁中當事人雙方自行和解、調解、協議放棄權利主張、要求或禁止進一步活動的情況。

6、所有提出專利、商標和其他知識產權侵權行為的函件。

7、所有有關受到威脅的政府調查或宣稱目標公司違法的函件。

（九）資產情況

1、列出所有目標公司及其附屬機構合法擁有或租賃擁有的不動產，指明每一幅不動產的所有權、方位、使用情況，如系租賃擁有，列出租賃期限、續簽條件、租賃義務等情況。

2、列出目標公司及其附屬機構所擁有的不動產被抵押的情況。

3、目標公司及其附屬機構所擁有的不動產的保險情況，包括每一幅不動產的保險文件。

4、所有由目標公司及其附屬機構因出租或承租而簽署的租賃、轉租賃協議，包括這類協議履行情況的文件。

5、所有有關不動產的評估報告。

6、所有有關目標公司及其附屬機構擁有或出租情況的調查報告。

7、有關目標公司及其附屬機構擁有的或出租的不動產的稅收數據。

8、所有存貨的細目表，包括存貨的規格、存放地點和數量等。

9、所有目標公司及其附屬機構在經營中使用的設備情況，指明這些設備的所有權情況以及有關融資租賃的條款或有關設備可被擁有或租賃使用的協議。

10、任何有關有形資產收購或處置的有效協議。

（十）經營情況

1、由目標公司及其附屬機構對外簽訂的所有協議，包括合資協議、戰略聯盟協議、合伙協議、管理協議、咨詢協議、研究和開發協議等。

2、一定時期內所有的已購資產的供貨商的情況清單。

3、購貨合同和供貨合同的復印件以及價格確定、相關條件及特許權規定的說明。

4、所有的市場開拓、銷售、特許經營、分撥、委托、代理、代表協議復印件以及獨立銷售商或分撥商的名單。

5、列出目標公司及其附屬機構產品的消費者的清單。

6、有關存貨管理程序的說明材料。

7、列出目標公司在國內或地區內主要競爭者的名單。

8、目標公司產品銷售過程中使用的標準格式，包括但不限于訂購單、售貨單、分配表格等。

9、所有一定時期內作出的有關目標公司制造或分撥的產品的明確或隱含的質量保證的文件。

10、所有關于廣告、公共關系的書面協議和廣告品的拷貝。

（十一）保險情況

1、所有的保險合同、保險證明和保險單，包括但不限于下列承保險種：

（1）一般責任保險

（2）產品責任保險

（3）火險或其他災害險

（4）董事或經營管理者的責任險

（5）雇員的人身保險

2、有關上述保險險種是否充分合適的報告和函件，以及在這種保險單下權利的保留、拒絕賠償的報告和函件。

（十二）實質性協議

1、有關實質性合同履行過程中產生的違約情況，影響或合理地認為會影響目標目標公司及其附屬機構的有關情況。

2、其他一些上述事項中尚未列出的實質性合同或協議，包括但不限于：

（1）需要第三方同意才能履行的協議

（2）作為計劃中的交易活動的結果可能導致違約的協議

（3）以任何方法在目標公司和其他實際的和潛在的競爭對手簽署的限制競爭和協議或諒解備忘錄。

（十三）環境問題

1、有關目標公司及其附屬機構過去或現在面臨的環境問題的內部報告。

2、目標公司及其附屬機構根據聯邦、州或當地政府環境部門或有關聯邦、州、當地授權機構的規定所作的陳述或報告的復印件。

3、針對目標公司和其附屬機構的有關環境問題作出的通報、投訴、訴訟或其他相類似文件。

（十四）市場開拓和價格問題

1、來自消費者或競爭者關于價格問題的投訴信或法律控告文件。

2、為開發和實施市場開拓計劃或戰略而準備的業務計劃、銷售預測、價格政策、價格趨勢等文件。

3、有關訪問和征求消費者、供應商或分撥商意見的報告。

4、來自銷售代理商的競爭性價格或競爭性信息的情況。

5、公開的或不公開的價格清單。

6、涉及價格或促銷計劃交易的通告。

7、足以表明銷售和購買的標準條款和有關條件的文件。

8、有關價格浮動的政策，如打折、合作性廣告等。

（十五）知識產權

1、所有由目標公司及其附屬機構擁有或使用的商標、服務標識、商號、版權、專利和其他知識產權。

2、一種非法律的技術性評估和特殊知識構成的并在市場上獲得成功的知識性集成，如被采納

使用的可行性研究報告。

3、涉及特殊技術開發的作者、提供者、獨立承包商、雇員的名單清單和有關雇傭開發協議文件。

4、列出非專利保護的專有產品的清單，這些專有產品之所以不申請專利是為了保證它的專有性秘密。

5、所有目標公司知識產權的注冊證明文件，包括知識產權的國內注冊證明、州或省的注冊證明和國外注冊證明。

6、足以證明下列情況的所有文件：

（1）正在向有關知識產權注冊機關申請注冊的商標、服務標識、版權、專利的文件

（2）正處在知識產權注冊管理機關反對或撤銷程序中的文件

（3）需要向知識產權注冊管理機關申請延期的文件

（4）申請撤銷、反對、重新審查已注冊的商標、服務標識、版權、專利等知識產權的文件

（5）國內或國外拒絕注冊的商標、服務標識、版權、專利或其他知識產權的文件

（6）所有由目標公司或其附屬機構作為一方與它方簽署的商標、服務標識、版權、專利、技術訣竅、技術或其他知識產權使用許可協議。

（7）由目標公司或其附屬機構轉讓或接受轉讓的商標、服務標識、版權、專利、技術訣竅、技術或其他知識產權的協議

（8）由目標公司或其附屬機構在商標、服務標識、版權、專利、技術訣竅、技術或其他知識產權上提出權利主張包括法律訴訟的情況

（9）由第三者對目標公司或其附屬機構使用或擁有的商標、服務標識、版權、專利、技術訣竅、技術或其他知識產權提出權利主張包括法律訴訟的情況。

7、涉及目標公司或其附屬機構與知識產權注冊管理機關之間就上述十六（6）所列項目互相往來的函件。

8、其他影響目標公司或其附屬機構的商標、服務標識、版權、專利、技術訣竅、技術或其他知識產權的協議

9、所有的商業秘密、專有技術秘密、雇傭發明轉讓、或其他目標公司或其附屬機構作為當事人并對其有約束力的協議，以及與目標公司或其附屬機構或第三者的專有信息或知識產權有關的協議。

（十六）其他

1、所有送交目標公司或其附屬機構董事會的有關非法支付或有疑問活動的報告，包括支付給政府官員的情況。

2、由投資銀行、工程公司、管理咨詢機構、會計師事務所或集體機構對目標公司或其經營活動所作的近期分析，如市場調研、信用報告和其他類型的報告。

3、所有涉及目標公司或其附屬機構的業務、經營或產品的具有重要意義的管理、市場開拓、銷售或類似的報告。

4、所有目標公司或其附屬機構對外發布的新聞報道。

5、所有涉及目標公司或其附屬機構或它們的產品、服務或其他重大事件的報道和介紹手冊。

6、任何根據你的判斷對并購者來說是重要的、需要披露的涉及到目標公司的業務的財務情況的信息和文件。

4、什么是要約收購？

答：要約收購（即狹義的上市公司收購）：

是指通過證券交易所的買賣交易使收購者持有目標公司股份達到法定比例（《證券法》規定該比例為

30％）,若繼續增持股份，必須依法向目標公司所有股東發出全面收購要約。

5、簡述協議收購： 答：是收購者在證券交易所之外以協商的方式與被收購公司的股東簽訂收購其股份的協議,從而達到控制該上市公司的目的。收購人可依照法律、行政法規的規定同被收購公司的股東以協議方式進行股權轉讓。

6、簡述管理層收購： 答：是指公司的經理層利用借貸所融資本或股權交易收購本公司的一種行為,從而引起公司所有權、控制權、剩余索取權、資產等變化,以改變公司所有制結構。

通過收購使企業的經營者變成了企業的所有者。由于管理層收購在激勵內部人員積極性、降低代理成本、改善企業經營狀況等方面起到了積極的作用，因而它成為20世紀70-80年代流行于歐美國家的一種企業收購方式。國際上對管理層收購目標公司設立的條件是：企業具有比較強且穩定的現金流生產能力，企業經營管理層在企業管理崗位上工作年限較長、經驗豐富，企業債務比較低，企業具有較大的成本下降、提高經營利潤的潛力空間和能力。

7、簡述杠桿收購：

答：是指收購者用自己很少的本錢為基礎，然后從投資銀行或其他金融機構籌集、借貸大量、足夠的資金進行收購活動，收購后公司的收入（包括拍賣資產的營業利益）剛好支付因收購而產生的高比例負債，這樣能達到以很少的資金賺取高額利潤的目的。這種方式也有人稱之為高度負債的收購方式，這樣的收購者往往在做出精確的計算以后，使得收購后公司的收支處于杠桿的平衡點，他們頭腦靈活，對市場熟悉，人際關系處理恰當，最善于運用別人的錢，被稱為“收購藝術家”。

杠桿收購可以分為三步來進行：第一步：集資。第二步：購入、拆賣。第三步：重組、上市。以上三步概括了杠桿收購的基本程

序，又被稱為“杠桿收購三部曲”。

8、敵意收購與反收購（簡述）

答：敵意收購：又稱惡意并購指并購公司在未經目標公司董事會允許，不管對方是否同意的情況下，所進行的并購活動。當事雙方采用各種攻防策略完成并購行為，并希望取得控制性股權，成為大股東。當中，雙方強烈的對抗性是其基本特點。除非目標公司的股票流通量高可以容易在市場上吸納，否則并購困難。惡意并購可能引致突襲并購。進行惡意并購的并購公司一般被稱作“黑衣騎士”。

反收購：收購分為善意收購和惡意收購，惡意收購會導致反收購的出現。反收購是指目標公司管理層為了防止公司控制權轉移而采取的旨在預防或挫敗收購者收購本公司的行為。反收購具有以下特征：反收購的主體是目標公司；反收購的核心在于防止公司控制權的轉移；目標公司反收購措施分為兩大類：一類是預防收購者收購的事前措施，一類是為阻止收購者收購成功的事后措施。

9、公司的資產重組的方式、原因與效果：（書上P379）

答：通過公司重組以縮減公司資產的形式有很多，比較主要的有資產剝離、資產分立、股份置換和股本分散等形式。

10、企業為什么要上市？

? 答：擴大與資本的接觸面，以實現企業快速增長的戰略 ? 提升估值水平

? 對股東而言，可增強流動性

? 增強企業對員工的吸引力，并增加員工的穩定性 ? 提升企業形象 ? 增加國際商業機會

11、簡述企業并購發展的不同階段（美國五次浪潮）時間、原因、結果。（P4）

答：①以橫向并購為特征的第一次并購浪潮：從1897年開始，到1904年結束，歷時8年。

第一次并購浪潮產生的原因是多方面的，一般的說有三方面：首先由于當時的經濟衰退，眾多企業業績不佳。其次是美國的一些州的公司法逐漸放寬。再次是美國交通運輸系統的發展。更深層次的原因是當時的美國大多數公司主要采取兩種基本競爭策略：差別產品策略與規模經濟策略，更容易導致并購的發生。第一次并購浪潮結束后，徹底改變了美國的經濟結構，產生了許多壟斷巨頭，美國的工業企業集中程度顯著提高，企業的平均規模也有了迅速的提高。

②以縱向并購為特征的第二次并購浪潮：20世紀20年代（1925-1930）發生了第二次并購浪潮。興起的原因有兩方面：第一，經濟的持續增長促進了并購的活躍。第二，美國交通的發展以及廣告的出現使產品市場范圍擴大，必然促進企業擴大生產規模以滿足市場需要，獲得更多利潤，也促進了公司間的并購。第二次并購浪潮極大的促進了美國生產力的整合和發展，大大提高了美國工業的效率。③以混合并購為特征的第三次并購浪潮：20世紀50年代中期，各主要工業國出現了第三次并購浪潮。戰后，各國經濟經過40年代后起和50年代的逐步恢復，在60年代迎來了經濟發展的黃金時期，主要發達國家都進行了大規模的固定資產投資。隨著第三次科技革命的興起，一系列新的科技成就得到廣泛應用，社會生產力實現迅猛發展。盡管多元化戰略是第三次并購浪潮的重要特征，但大部分的并購經過數年的經營最后都是失敗的。而且在第三次并購浪潮中還首次出現了敵意收購的案例。

④金融杠桿并購為特征的第四次并購浪潮：20世紀80年代興起的第四次并購浪潮的顯著特點是以融資并購為主，規模巨大，數量繁多。在長期經濟繁榮的背景下，新興行業的增長與傳統產業的地位衰落必然會帶來新一輪的產業結構調整，從而帶動新一輪并購浪潮的到來。⑤第五次全球跨國并購浪潮：1992-2000年，美國第五次并購浪潮的興起主要是由于以互聯網技術和生物技術為核心的新經濟的興起，不僅推動了美國經濟的繁榮，而且也使得美國經濟結構快速升級。第五次浪潮過后，全球一體化程度加深了，也使國際競爭更加激烈了。

案例：

1、國美電器成因，主要問題及啟發

答：國美之爭是是資本運營的一個典型案例。其中最主要的是控制權問題。控制權爭奪的核心無非就是各自利益的最大化，分歧各方希望的局面是：

1、貝恩資本希望黃持更少的股份，貝恩可以獲得更多的股權資源；

2、以陳曉為代表的管理層希望出現股權分散的局面，就象股權分散的歐美資本市場一樣，從而為自己贏得更寬松的自由度；

3、黃實際上希望的是維持現狀，因為黃在獄中，很多情況是看不清的，黃最怕出現的局面就是貝恩主局。雖然，陳曉險勝黃光裕，讓國美大戰暫時畫上句號，但是陳曉與黃光裕的矛盾或者說斗爭遠未停止。國美之所以會引發股權之爭，在于從家族式民營企業向現代公眾公司轉變過程中帶來的不可避免的陣痛。公司治理一般有兩種模式。一種是英美模式，認為公司應該最大化股東的利益；另一種是歐陸模式，認為公司應該最大化利益相關者的價值，包括員工、供應商、社區等等。不管哪一種模式，一旦成為公眾公司，最大化的應該是公司的價值。究竟應該是黃光裕的“規模第一”符合股東最大利益？還是陳曉的“利潤第一”符合股東最大利益？從利益角度出發，各方自然為自我利益最大化而戰。

家族式管理過分重視人情，忽視制度建設和管理，任人唯親現象嚴重，在處理人際關系時按親疏遠近而非因才適用，因此在組織內產生“自己人”和“外人”的差別，造成企業內訌。當家族企業規模做大，股權社會化是一種必然選擇。“放權讓利”是民營企業向現代企業轉型的大思路、大智慧、大趨勢！隨著家族式企業的發展，創始股東與公司管理者之間的關系變得越來越復雜。因為沒有健康的公司制度，在公司管理層、董事會、股東大會三重治理下職業經理人、公司創始人、投資者之間的矛盾重重。家族企業應對轉型風險，有賴于完善其公司治理結構，真正實現所有權與經營權相互分離、相互制約。其中，家族企業要適度授權、建立合理的激勵約束機制，充分發揮監事會、獨立董事的監督作用，同時要兼顧利益相關者的利益，在博弈中實現共贏。

商業利益的博弈必須充分運用資本市場的規則，依法進行。由于國美注冊于英屬小島，在香港上市并制定國際化的公司章程，因此，都必須在法律和規則的框架內博弈。這會鼓勵更多的中國企業重視規則，了解規則和遵守規則。在現實當中，大部分中國企業都以潛規則行事，甚至上市公司屢有違背法律和公司章程事情發生。

透過黃陳大戰，國美爭奪戰留給中國民營企業的，不僅僅是在發展中如何正確對待職業經理人團隊與創始人之間的關系問題，而且還有公司治理架構以及股東與董事局的制衡問題。

“職業經理人”時代離我們還很遠，但有一樣東西來之不易，那就是這次“國美之爭”，第一次系統地給所有的經濟活動參與者帶來一個耐人尋味的、改善中國企業治理機制的課題。

2、吉利并購沃爾沃，多少錢收購的？為什么收購（規模效應）？為什么能收購成功？，啟發是什么？ 答：2010年3月28日，吉利以18億美元成功收購瑞典沃爾沃轎車公司100%股權，包括9個系列產品，3個最新平臺，2400多個全球網絡，人才和品牌以及重要的供應商體系。吉利收購沃爾沃的原因：（1）吉利戰略轉型對技術和品牌的訴求：不打價格戰，而是將核心競爭力從成本優勢重新定位為技術優勢和品質服務。①渴望技術：沃爾沃的先進技術和安全性能、節能環保特點是吉利實現戰略轉型最需要的。②提升品牌：吉利的草根品牌雖然在成本和價格上為其帶來豐厚的利潤，但其品牌卻跟沃爾沃的豪華品牌相去甚遠，有了沃爾沃，吉利在行業內的品牌競爭地位將大大提升。

（2）民營企業走出去的一種方式：吉利需要打入國際市場的通行證，而收購國際品牌無疑是捷徑，而沃爾沃就是吉利走出中國的橋梁。

（3）學習系統的市場營銷規模：能夠深度的學習外資品牌的營銷策略，對吉利來說是未來走向世界的前提。

為什么能收購成功：（1）福特基于戰略需要選擇出售沃爾沃：①致力于發展福特品牌②沃爾沃品牌的虧損③金融風暴市場萎靡，繼續持有風險更高④沃爾沃的歷時使命已完成，安全技術和環保技術已被福特吸納。（2）吉利對自我戰略的堅持：沃爾沃堅持安全環保設計品質一流的高端豪華車，而吉利公司堅持低成本的中低檔車，所以兩公司的銷售市場不單毫無重疊，反而互補，形成了更強更全面的銷售整體。

（3）收購準備充分：吉利有兩次國際并購案的經驗，擁有職業的收購運營團隊。

（4）收購后的整合方案符合各方利益：吉利對沃爾沃未來的發展之路規劃的相當明晰：一是采購在國內生產的零部件，降低采購成本。二是擴大銷售規模攤薄整車成本。廣闊的發展前景，詳盡的運營方案對沃爾沃來說無疑有很大的誘惑力。啟發：（1）收購戰略與目的要明確；（2）確定收購目標，等待收購良機；（3）準確判斷對方的出售意圖；（4）選擇專業的收購團隊；（5）后期整合要得力；（6）要具備利用重大項目進行資本運作的能力。

第四篇：早教運營管理資料

早教運營管理資料大全

├<管理制度> │

├典蒙教育胸卡管理制度暫行辦法.doc │

├好孩子幼兒園管理制度.doc │

├連江縣幼兒園管理制度匯編.doc │

├某某幼兒園各項管理制度.doc │

├某某幼兒園管理制度.doc │

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├某幼兒園衛生管理制度.doc │

├欽州港第五小學幼兒園管理制度.doc │

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├天城幼兒園食堂管理制度.doc │

├小太陽幼兒園安全管理制度.doc │

├星星塵幼兒園管理制度.doc │

├幼兒園管理制度大全.doc │

├幼兒園管理制度調查報告.docx │

├幼兒園計劃管理制度.doc │

├幼兒園教師各項管理制度.doc │

├幼兒園相關管理制度.doc │

├幼兒園制度.doc │

├幼兒園租車協議及校車管理制度.doc │

└鄭營鄉中心校幼兒園校車管理制度.doc ├<活動方案> │

├7-12個月親子園綜合活動方案.doc │

├廣場活動.doc │

├活動策劃圖.doc │

├金星寶貝親子園2011年元旦歡慶會活動方案.doc │

├京漢旭城活動流程(修改）.doc │

├六一活動策劃.doc │

├六一活動流程.doc │

├生日會流程.doc │

├五棵松嘉年華圣誕活動.doc │

├五一活動方案.docx │

├新浪讀書會流程詳案.doc │

├周末親子樂翻天趣味競技賽方案及流程.doc │

├<海洋館夏令營> │

│

├8月主題活動海洋館夏令營海報-第二版.doc │

│

└海洋館夏令營介紹.ppt │

├<歡樂之旅-植樹活動> │

│

├歡樂之旅-植樹活動方案.doc │

│

└歡樂之旅-植樹活動宣傳稿.doc │

├<活動樣本-圣誕> │

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├《快樂恰恰恰》圣誕晚會活動流程-家長版.doc │

│

├報名表.doc │

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├第二屆“森林運動會”圓滿結束.doc │

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├快樂恰恰恰-海報.doc │

│

├名額分配 及 時間安排.doc │

│

├簽到表.xls │

│

├人員安排明細.doc │

│

├森林運動會物品使用及費用一覽表.xls │

│

├圣誕節起源.doc │

│

└圣誕晚會策劃案.doc │

├<活動樣本-運動會> │

│

├場地布置.doc │

│

├森林運動會海報.doc │

│

└運動會流程.doc ├<其它> │

├<育兒手冊> │

│

├產后健身操及營養食譜.pdf │

│

├兒童智力百科全書.pdf │

│

├教育對嬰兒精細動作發展的效果分析+.pdf │

│

├教育對嬰幼兒氣質和智力影響的研究+.pdf │

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├精靈計劃產后塑身操.pdf │

│

├爬行經驗與嬰兒空間認知能力發展+.pdf │

│

├同氣質類型幼兒社會生活能力的影響+.pdf │

│

├嬰幼兒游戲的研究.PDF │

│

├嬰幼兒早期教育效果分析.pdf │

│

├幼兒常見疾病家庭護理.pdf │

│

├幼兒日常護理.pdf │

│

└幼兒早期教育的行為態度調查及對策.pdf │

├<孕嬰心理> │

│

├白領媽媽心理調適.ppt │

│

├催眠.ppt │

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├沙盤游戲.ppt │

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├心理圖解人樹房.ppt │

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├心理圖解自畫像.ppt │

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├嬰兒心理學.ppt │

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├孕婦心理基本知識介紹

（二）.ppt │

│

└孕婦心理基本知識介紹

（一）).ppt ├<親子園教案> │

├1-2.5歲親子教案.doc │

├蒙特梭利蒙官班親子教案.doc │

├親子教案(7--9個月).doc │

├親子園活動教案.doc │

├如何寫好幼兒園說課稿.doc │

├幼兒觀察記錄.doc │

├幼兒園大班體育教案.doc │

├幼兒園活動、游戲教案大全.docx │

├幼兒園活動教案.doc │

├幼兒園教學教案.ppt │

├幼兒園數學活動教案.doc │

├幼兒園說課ppt模板.ppt │

├幼兒園說課稿的格式和寫法.doc │

├幼兒園說課稿模板.doc │

├幼兒園小班教案.doc │

├幼兒園小班說課稿.doc │

├幼兒園小班說課稿2.doc │

├幼兒園小班主題教案.doc │

├幼兒園音樂教案大集合.doc │

├幼兒園英語說課教案.doc │

├幼兒園中班教案.doc │

├幼兒園主題教案2篇.doc │

├語言教案.doc │

├<幼兒園教案> │

│

├幼兒園教案1.doc │

│

├幼兒園教案2.doc │

│

├幼兒園教案3.doc │

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├幼兒園教案4.doc │

│

├幼兒園教案5.doc │

│

├幼兒園教案6.doc │

│

├幼兒園教案7.doc │

│

└幼兒園教案8.doc │

├<幼兒園說課稿> │

│

├幼兒園說課稿1.doc │

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├幼兒園說課稿2.doc │

│

├幼兒園說課稿3.doc │

│

├幼兒園說課稿4.doc │

│

├幼兒園說課稿5.doc │

│

└幼兒園說課稿6.doc │

├<主題情景教案模板> │

│

├25~32福娃寶寶.doc │

│

├25-32.doc │

│

├33~36奧運東道主.doc │

│

├33-36.doc │

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├愛說謊的皮皮鼠.doc │

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├拔蘿卜.doc │

│

├靈巧的小手.doc │

│

├去迪斯尼樂園.doc │

│

├松鼠媽媽的娃娃館.doc │

│

├我們都是好朋友.doc │

│

├鄉下老鼠進城記.doc │

│

├熊寶寶的慶生會.doc │

│

└拯救愛麗絲.doc ├<日常管理表格> │

├桉樹園課表.xls │

├寶寶跟蹤服務表.doc │

├出入卡號.xls │

├崗前培訓協議.doc │

├工作計劃表.xls │

├環境整理工作紀錄表.xls │

├會員登記簡表.doc │

├教案格式.xls │

├教案記錄.xls │

├教具財產表.xls │

├教具管理.xls │

├教具匯總.xls │

├教具清單.xls │

├教具租賃.xls │

├教師課時統計表.doc │

├教師課時統計表.xls │

├教師上課安排.doc │

├教師授課課程結業考試模板.doc │

├考 勤 制 度.doc │

├考勤表.xls │

├勞動合同（簡）.doc │

├每周教學目標.xls │

├蒙氏講堂.xls │

├蒙氏教具A班.xls │

├蒙氏教具貝貝B班.xls │

├蒙氏教具貝貝C班.xls │

├蒙氏教具貝貝D班.xls │

├蒙氏教具貝貝E班.xls │

├蒙氏教具貝貝F班.xls │

├親子園排課表.xls │

├試聽反饋表.xls │

├述職報告.doc │

├預約試聽表.xls │

├預約試聽表2.xls │

├員工報到表.doc │

├折扣方式.xls │

├周工作匯報表.doc │

├注冊會員表.xls │

├<各教室教具統計情況> │

│

├感統教室教具.xls │

│

├教具總報損表.xls │

│

└親子教室教具.xls ├<宣傳參考資料> │

├Thumbs.db │

├奧爾夫試聽通知.doc │

├東方愛嬰--中國最成功的早教中心.ppt │

├家長一封信.doc │

├開業宣傳策劃方案.doc │

├媽咪會宣傳文字.doc │

├試聽課教學資料.doc │

├試聽課流程.doc │

└重聚園通知.doc ├<營運管理資料> │

├√親子園裝修預算表.xls │

├0-3歲散居嬰幼兒親子園活動模式的實踐研究.doc │

├2008年市場工作總控表.xls │

├2009年市場規劃總表.xls │

├2009秋親子園章程.doc │

├2010年6月親子園家長會.doc │

├2011年幼兒園管道贏利模式.ppt │

├桉 樹 園 評 課 記 錄 表.doc │

├桉樹園寶貝成長會館.ppt │

├桉樹園管理服務手冊.doc │

├桉樹園課表.xlsx │

├半山園幼兒園“十二五”規劃(確定稿).doc │

├寶貝基本資料.doc │

├北京博苑幼兒園員工手冊.pdf │

├標準親子園教具配置.doc │

├布奇親子教師招聘要求.doc │

├晨曦幼教中心創業計劃書.ppt │

├創辦幼兒園.doc │

├聰明樹特許經營支持體系.doc │

├大地幼兒園市場營銷策劃書.docx │

├多元智能商品.xls │

├兒歌大全早教中心應用.doc │

├感統失調癥狀及訓練方法.doc │

├崗位職責.doc │

├根據《金色搖籃幼兒園市場營銷策劃書》淺談我對營銷策劃的認識.doc │

├乖乖虎親子園語言文字規范化實施方案技巧歸納.doc │

├管理服務手冊.doc │

├國際雙語幼兒園策劃案.docx │

├國內早教市場企業商業模式.doc │

├國學幼兒園商業計劃書.doc │

├哈佛早教中心教師工作制度.doc │

├紅黃藍教育機構特許加盟手冊.pdf │

├家長選擇民辦親子園的原因及其評價調查.pdf │

├兼營性親子園的價值思考.pdf │

├教育顧問一天工作流程.doc │

├金寶貝早教講座筆記整理.doc │

├金字塔式的管理模式_——規范化管理理念在幼兒園管理中的實踐探索(期刊論文).pdf │

├進貨產品列表.xls │

├開辦幼兒園或早教中心必備手續.doc │

├開辦幼兒園早教機構可行性分析報告.doc │

├課程及服務體系規劃.docx │

├零點寶寶親子園.ppt │

├龍市中心幼兒園2011年春季園務工作計劃.doc │

├蒙氏媽咪講堂資料.doc │

├蒙氏早教媽咪會xin.ppt │

├蒙臺梭利早教1-90天.doc │

├淺談幼兒教育的民辦化發展趨勢.doc │

├親子培訓課程2011-01-20.ppt │

├親子園(早教園)的環境創設及生活活動.ppt │

├親子園策劃書.docx │

├親子園籌備.pdf │

├親子園的經營與管理.pdf │

├親子園加盟項目說明書.ppt │

├親子園教具報價單.doc │

├親子園課程表.doc │

├親子園老師測試卷.doc │

├親子園全面資料.doc │

├親子園現金流量表.xlsx │

├親子園選址與裝修.doc │

├親子園運作模式及教師指導策略.ppt │

├社區合作方案.doc │

├社區活動策劃.doc │

├十大早教機構特色分析匯總.docx │

├托兒所幼兒園衛生保健管理辦法.doc │

├網站規劃.doc │

├未來星早教機構項目計劃書.doc │

├烏蘭烏蘇大隊幼兒園園務工作計劃.doc │

├五通橋區實驗幼兒園2010年上期園務工作計劃.doc │

├廈崗幼兒園園務工作計劃.doc │

├星星幼兒園校車接送制度.docx │

├雅培合作建議.doc │

├業務培訓手冊.doc │

├嬰兒游泳操作流程.doc │

├嬰幼兒早教方法大全.doc │

├營銷知識問答.doc │

├營業工作簡表.docx │

├營業手冊.doc │

├優秀幼兒園的打造.doc │

├幼兒教師形象及基本素養.doc │

├幼兒教師招聘面試環節答辯常見題.doc │

├幼兒教育培訓商業計劃書.ppt │

├幼兒教育營銷策劃書.doc │

├幼兒園創業計劃書.ppt │

├幼兒園大班教育用資料.pdf │

├幼兒園的管理改革.ppt │

├幼兒園二00九上半年園務工作計劃.doc │

├幼兒園工作管理.doc │

├幼兒園管理.doc │

├幼兒園管理.pdf │

├幼兒園管理.ppt │

├幼兒園管理辦法.doc │

├幼兒園管理經驗.doc │

├幼兒園管理原理與管理原則?.doc │

├幼兒園及早教中心的申辦投資預算和申辦手續.doc │

├幼兒園集團化管理運行機制的研究.doc │

├幼兒園加盟成功經營的思考.doc │

├幼兒園健康教育概述.ppt │

├幼兒園教師聘用合同.doc │

├幼兒園經營管理建議方案.doc │

├幼兒園經營秘笈.pdf │

├幼兒園經營模式建議書.doc │

├幼兒園經營與管理.ppt │

├幼兒園經營與管理課件.ppt │

├幼兒園開園策劃案.ppt │

├幼兒園課程計劃.wps │

├幼兒園課程專題講座.ppt │

├幼兒園人力資源管理.ppt │

├幼兒園如何提高品質與競爭力.ppt │

├幼兒園商務談判文件(最終稿).doc │

├幼兒園投資策劃書.doc │

├幼兒園小班、中班兒歌大全.doc │

├幼兒園營銷策劃書.doc │

├幼兒園贏利目標預算.doc │

├幼兒園園務工作計劃.doc │

├幼兒園中班教學用資料.pdf │

├幼兒園組織與管理.doc │

├幼師必讀.doc │

├早教分析手冊.doc │

├早教服務中心重慶市場潛力調查報告.doc │

├早教加盟-兩岸早教加盟相關說明.pdf │

├早教培訓.xls │

├早教中心2009年工作計劃.doc │

├早教中心管理服務職能的開發與實施的研究.ppt │

├早教中心人力資源手冊.doc │

├早教中心人員職責.xlsx │

├早教中心設計方案.ppt │

├早教中心收入和成本預測.xls │

├早教中心運營案例分析.doc │

├早教中心裝修及親子園裝修與硬件設施.doc │

├鄭州早教中心兩岸早教育兒手冊-父母須知.doc │

├中國早教行業時事通訊.pdf │

├周工作匯報表.doc │

├周正教授親子教育講座實錄.doc │

├作為一個園長,應如何管理幼兒園.doc │

├<桉樹園親子課件> │

│

├10-12個月.ppt │

│

├13個月-17個月.ppt │

│

├1-3個月寶寶.ppt │

│

├18-23個月.ppt │

│

├24-30個月.ppt │

│

├4-6個月寶寶.ppt │

│

├7-9個月寶寶.ppt │

│

└六歲以下.ppt │

├<課程大綱> │

│

├課程大綱1.doc │

│

└課程大綱2.doc │

├<手偶表演童話劇> │

│

├兒童故事.doc │

│

├木偶奇遇記.doc │

│

├小姑娘和大熊.doc │

│

├小貓.docx │

│

└小熊的生日.docx │

├<早教計劃書> │

│

├奧爾夫音樂早期教育計劃書.doc │

│

├創意DIY早期教育計劃書.doc │

│

├國際精英課程.doc │

│

├親子早期教育計劃書.doc │

│

├數學早教計劃書.doc │

│

├早教計劃書（全能寶貝 模板）.doc │

│

└早教計劃書（數理、感官）.doc │

├<制度管理手冊> │

│

├保密合同.doc │

│

├崗位職責.doc │

│

├教具的領用

管理規章制度.doc │

│

├教師績效.doc │

│

├課程設置.doc │

│

├聯營協議正本.doc │

│

├配課老師職責.doc │

│

├簽到制度.doc │

│

├提成制度x（正稿）.doc │

│

├項目設計方案.doc │

│

├消防制度.doc │

│

├銷售績效.doc │

│

├新課程宣傳計劃.doc │

│

├新項目課程設置.doc │

│

├員工聯系表.doc │

│

└值日生工作細則.doc ├<招生技巧> │

├家長說明會招生流程以及詳解.doc │

├幼兒教育機構招生八大利器.doc │

├幼兒園如何做好招生工作.doc │

└幼兒園招生技巧.doc

第五篇：招商運營資料Microsoft_Word_文檔_

組織架構及工作職責

組織架構

招商營運部

招商營運助理 招 商 營 運

客 服

招商 營運

招招招商 營運

播音

售后團購

客服中心

商 商 營

營

運 運

招商營運部人員架構及工作職能職責

招商部人員組織架構： 招商經理一名；

招商主管三至四名； 招商部工作職責：

一、工作職責：

1.負責相關招商行業市場調查，收集招商市場信息，提出本行業招商品牌和廠商的建議報告。做好客商訪約、談判、溝通跟進及商戶進場工作；

2、有效實施季度、月度招商計劃；

3、招商客戶訪約、談判等客戶溝通跟進，負責商戶篩選、推薦、審核工作，并完成簽約；

4、協助做好商戶裝修、上貨、開業、辦理相關證照等工作；

5、做好招商情況及招商成果的評估；

6、完成公司下達的相關行業招商業務指標，嚴格執行公司的考核制度，適時進行部門招商培訓；

7、落實每月招商進度計劃及招商促進活動方案的具體實施；

8、做好同其他部門的協調工作；

9、根據每月工作進度情況，提出物業基本參數及調整計劃。

10、負責按計劃有效實施招商廣告宣傳；

11、完成公司領導及部門領導臨時交辦的其它工作。

三、工作內容

1、欲入駐品牌選擇；

2、品牌入駐條件的洽談；

3、目標品牌的選擇和引進；

4、品牌入駐圖紙的審核和裝修的審核；

5、調整規劃；

6、品牌業績提升；

7、合作伙伴的維護和溝通；

8、相關費用分攤或者促銷洽談等。

營運部工作職責：

1、完成總經理(室)下達的各項工作任務,為不斷改善公司的整體管理體系出謀劃策；

2、做好公司現場行為規范管理，落實場內有關的商品管理、人員管理、售后服務等各項運營活動；

3、建立公司服務體系的規范管理，協調、處理好賣場內各樓面上發生的各類突發事件及各種投拆案件；

4、統籌做好內各樓層工作，協調本部門與相關部門（企劃、招商、管理、財務及物業等）的溝通協作關系，以配合公司業務發展需要，并完成各項現場工作計劃；

5、制訂目標計劃、工作進度、業績考評方案，落實貫徹公司各項管理體系，促進商場各項任務的達標；

6、督促其他部門在現場的行為規范，并及時反饋和予以糾正；

7、監管各樓層店柜的銷售情況，定期收取相關報表，了解貨品的銷售速度、進貨情況、促銷行動的成效等；

8、協助企劃完成宣傳及促銷活動推廣，維護場內店容店貌，優化商品陳列，配合物業合理管控設備的使用與維護及整體賣場的安全維護工作；

9、完成賣場所有各店鋪租賃費、物業費、水電費的收取工作。

營運部職能

完善服務，保證營運現場正常運作，加強外部協調，完成公司下達工作任務。對賣場銷售整個運營過程進行規范化、標準化、概念化管理，促進銷售增長，控制成本、保持利潤遞增。

營運主要功能

1、根據公司整體戰略發展規劃和最新戰略方針，根據總經理辦公室的宏觀決策和經營策略指示精神，進行領悟理解、細化分解、分派落實及貫徹執行，并徹底跟進檢查，及時向總經理反饋商場經營管理狀況，保證公司的各項指標得以順利完成。

2、根據公司整體的經營計劃、經營成本費用利潤指標計劃，擬定/月度銷售計劃及利潤指標，制定營運策略及促銷策略，指導、督導貫徹執行和實施。

3、加強公司營運系統管理工程的持續建設，制定營運管理規范化工作流程和規章制度。對銷售部門經營管理中存在的問題提出對策和建議。

4、指導營運管理人員對數據化管理意識和績效目標管理的技能方法的培訓。分析銷售數據、研討對策，改善和促進銷售增長。指導和督導商場/月度的銷售計劃和利潤指標的適時完成；審定控制各店鋪/月度的費用開支，督促檢查店面事務管理的提升。

5、根據經營計劃，與策劃部擬定經營的主題促銷活動計劃，監督檢查每一檔期促銷計劃的實施情況和對每一檔期的促銷活動效果進行評估分析檢測，不斷提高商場銷售。

6、定期對各個部門（樓層）的工作進行考核，檢查各部門（樓層）的指標完成情況，并及時解決各部

門（樓層）所提出的問題，以保證公司所下達的各項指標順利完成。

7、嚴格貫徹執行各項規章制度及管理規范，并根據實際情況對有關人員提出獎懲意見。

8、定期有目的地開展市場調查，了解市場變化，及時有針對性地進行經營策略、銷售品牌、商品結構等的調整。

9、定期召開部門會議，對營運管理中出現的各類問題及時解決，并認真總結經驗教訓，使工作得以有序的開展。

10、制定適宜的服務規范，加強服務質量，提高顧客滿意度，為顧客創造良好的購物環境，維護商場的信譽。

11、組織、計劃、調配、指揮、監督部門人員的工作，做到人盡其才。

12、定期組織部門各個層次的人員進行學習培訓，更新經營理念、服務理念，認真總結工作中的實際經驗，使管理水平不斷提高。

13、對商戶進行全面管理，進行信息溝通，提供經營建議，對商戶經營活動進行指導。

14、定期對商場的經營狀況進行統計分析，編制每周、月、季、年銷售對比分析報表，及時反饋各項信息，為公司領導層進行戰略決策提供意見與建議。

15、加強現場管理，維護經營秩序，及時妥善地處理各類突發性事件。

16、做好商場安全、防火、防盜、防自然災害等四防工作。

客服人員架構及工作職能職責

客服人員組織架構：

客服主管六名；

客服主要工作職責：

工作職能：

樹立商場對外公眾形象，全面負責會員招募以及售后服務、增值服務工作；獨立開展團購推廣注重部門禮儀禮貌，維護良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁； 工作職責：

1、每日檢查員工禮儀服務；

2、檢查員工客服流程；

3、做好顧客投訴和接待工作；

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

5、與消協等職能部門協調、聯系、保證良好的外部環境；

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7、做好企事業團體、個人團購資源開發工作；

8、指導禮品發放、顧客存包和退換貨工作標準化作業；

9、定期進行部門人員專業化知識培訓；

10、負責商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

11、接受顧客咨詢，收集記錄顧客意見建議；

12、受理顧客投訴；

13、整理VIP顧客檔案，辦理VIP卡；

14、做好回訪及滿意度調查；

15、負責市場調研，收集信息數據，總結問題，優化流程；

一、客服中心服務事項

咨詢服務、失物招領、禮品包裝、行李寄存、急救藥箱、雨傘租借、嬰兒車租借、針線包服務、停車服務、商務服務、禮賓服務、餐飲服務等；

二、廣播室

1、按照播放流程每日按時廣播，廣播時要求播放音量大小適合、語音清晰準確、語速平穩流暢、語調溫和細膩、感情飽滿豐富。不得隨意調換廣播內容和時間，如有需要須上報主管部門。

2、根據現場及相關部門要求對所要廣播的稿件和背景音樂進行調整與安排，并將實際情況及時上報主管部門。

3、隨時收集相關廣播信息，如流行信息、服飾信息、品牌信息等，根據實際情況隨時編寫和插播各類廣播信息，并上報主管部門。

4、根據春、夏、秋、冬季節變換和重大節假日（元旦、春節、情人節、婦女節、勞動節、母親節、兒童節、父親節、中秋節、教師節、國慶節、圣誕節、一月一日周年慶典等）的到來，及時編寫、修改并適時廣播商場和各樓層介紹類的廣播稿件和重大節假日賀詞。

5、撰寫并廣播各類提示型的廣播稿件，如失物認領、防盜警示、安全警示等。

6、收集并修改各樓層提交的各類廣播稿件，經主管部門簽字認可后方可進行廣播。

7、協助公司各部門主持各類營銷活動，負責解說工作，如表演等。

8、協助公司各部門撰寫各類廣播及相關稿件。

9、將已廣播過的各類廣播稿件進行分類存檔，要求注明開始日期，結束日期、結束原因。每月底和每年底進行匯總，向主管部門匯報上月或上年的工作情況。

10、統計與保管各類廣播器材和音像資料，并根據促銷活動及重大節假日和季節需要購買各類音像資料。

11、對其它商場的廣播情況進行調研，尋找工作中的差距與漏洞，提出整改意見和創新建議，推動廣播室工作不斷前進。

三、團購

1、負責公司團購項目開發及渠道維護；

2、負責商場VIP卡推廣工作，尋找區域內最佳的戰略合作伙伴；

3、尋找市場空白點，提出合理化建議完善商場增值服務體系；

4、完成上級領導交辦的其他工作；