第一篇：運營測試題

網(wǎng)店運營試題集

一、單選題

1、商品的（A）信息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、單價、功能、使用方法、注意問題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。

A、文字信息

B、圖片信息

C、其他信息

D、電子信息

2、網(wǎng)上商店的____是商家與用戶之間交易的憑證。（B）

A、購物單 B、單證

C、定單網(wǎng)頁

D、服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)

3、A賣家設(shè)置了5元的店鋪紅包，店內(nèi)A商品為30元，B商品為10元，當消費者同一筆訂單同時購買A和B商品，運費合計5元，用戶有2張該店鋪的5元店鋪紅包，那么消費者實際支付多少元？(A)A、35元

B、40元

C、30

D、45

4、網(wǎng)上購物的步驟中客戶向認證機構(gòu)申請認證，是通過（C）A、海關(guān)

B、商務(wù)中心 C、瀏覽器

D、銀行

5、FAQs是指（C）

A.互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商

B.電子郵件 C.常見問題列表

D.郵局匯款

6、從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個方面的組件。其中不是網(wǎng)上支付必要條件的是（D）A.電子錢包

B.支付網(wǎng)關(guān)

C.安全認證D.商戶系統(tǒng)

7、網(wǎng)店進貨過程中，同一價格區(qū)的商品，首先考慮商品的（A）。A、品質(zhì)

B、價格

C、售后服務(wù)

D、運輸成本

8、為了不影響店鋪動態(tài)評分，在客戶服務(wù)過程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度，盡可能避免（A）。A、交易糾紛

B、退貨

C、退款

D、換貨

9、已知某淘寶店鋪當日通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了26筆交易，那么下列說法正確的是（A）A、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為20%

B、店鋪今天一共獲得了80個UV

C、店鋪今天的PV為130

D.、店鋪今天的跳失率為10%

10、以下關(guān)于光圈、進光量、F值的描述，正確的是（B）

A、光圈越大，F(xiàn)值越大，進光量越多；光圈越小，F(xiàn)值越小，進光量越少 B、光圈越大，F(xiàn)值越小，進光量越多；光圈越小，F(xiàn)值越大，進光量越少 C、光圈越大，F(xiàn)值越大，進光量越少；光圈越小，F(xiàn)值越小，進光量越多 D、光圈越大，F(xiàn)值越小，進光量越少；光圈越小，F(xiàn)值越大，進光量越多

11、加深照片顏色的方法是（D）

A、減少曝光量

B、增加曝光量

C、在強光下拍攝 D、增加色彩對比度

12、添加圖片可以（B），也可以點擊文本框上方的圖片插入工具進行圖片插入。A、直接添加圖片代碼到文本框中 B、直接將圖片復制粘貼在文本框中 C、直接截圖到文本框中

D、直接將圖片拖入文本框中

13、要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到？（D）

A、查看旺旺對話框中客戶當前瀏覽的寶貝

B、查找客戶的訪問軌跡 C、對客戶訪問軌跡進行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次

D、以上答案皆正確

14、淘寶客和直接車最大的區(qū)別是？（B）

A、都是淘寶平臺的一種推廣模式 B、前者是按成交計費,后者按點擊付費

C、能讓賣家更好的獲取流量取得訂單

D、能針對性的定向推送到指定的目標用戶

15、直通車商品標題字數(shù)是多少個以內(nèi)？（C）

A、15個

B、10個

C、20個

D、25個

16、店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車？（A）

A、10件B、15件

C、20件

D、30件

17、淘寶直通車是哪種計費方式？（B）

A、按展示付費（CPM）B、按點擊付費（CPC）C、按成交額付費（CPS）

D、淘寶小二說了算

18、小王開了一個女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補郵費的差價,他發(fā)布了一個“郵費補差價,補幾元拍幾個”的產(chǎn)品,根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個產(chǎn)品發(fā)到哪個類目下？（D）A、服裝箱包--女裝/女士精品

B、生活服務(wù)--本地化生活服務(wù) C、生活服務(wù)--網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

D、其他--其他

19、以下不可能導致寶貝上架失敗原因的是（D）A、寶貝圖片存在盜鏈

B、寶貝屬性沒填 C、寶貝品牌沒填

D、與其他寶貝上架時間重復

20、給產(chǎn)品定價時我們常用到的一個方式是尾數(shù)定價,下列哪個不屬于尾數(shù)定價？（D）A、9.9

B、19.99

C、158

D、733

21、跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是？（C）A、付款方式

B、包裝方式

C、議價

D、發(fā)貨期

22、哪種營銷方式只能通過客戶關(guān)系管理工具來進行（C）？

A、電話回訪

B、短信營銷C、EDM營銷

D、SNS營銷

23、在商品標題中“數(shù)碼相機”和“大碼服裝”都屬于哪一類關(guān)鍵詞?(B)A、品牌 B、屬性

C、促銷

D、評價

24、經(jīng)常更新文章吸引讀者，培養(yǎng)粉絲，擴大潛在顧客群體，這是說哪一種推廣方式?(B)A、友情鏈接 B、博客

C、淘客

25、寶貝三要素指（A）

A、標題圖片描述

B、旺旺支付寶描述 C、圖片支付寶旺旺

D、標題圖片支付寶

26、淘寶的每一家店鋪有多少個友情鏈接位（B）A、10

B、35

C、不限

27、店招的文件最多不能超過（A）K A、80B、100 C、120

28、買家申請退貨，賣家超過（C）天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程。A、5天

B、10天

C、15天

D、20天

29、C2C這種電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以（A）為標志。A、1999年易趣成立

B、騰訊拍拍網(wǎng)2005年9月12日上線發(fā)布 C、淘寶網(wǎng)2003年5月10日問世

30、不屬于C2C這種電子商務(wù)模式的網(wǎng)站是（C）。

A、雅寶

B、易趣C、當當網(wǎng)

D、淘寶網(wǎng)

31、網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營方式，主要指經(jīng)營者。（B）A、只有網(wǎng)店B、既有網(wǎng)店又有實體店

C、只有實體店

D、既無網(wǎng)店又無實體店

32、中職校學生要在網(wǎng)上開店，比較適合采用（D）的經(jīng)營方式。A、全職經(jīng)營網(wǎng)店

B、網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合 C、網(wǎng)上代理加盟D、兼職經(jīng)營網(wǎng)店

33、網(wǎng)上開店最基本的硬件條件不包括。（D）

A、電腦一臺（可以上網(wǎng)）

B、手機一部 C、數(shù)碼相機一臺

D、在當?shù)毓ど滩块T注冊

34、淘寶網(wǎng)規(guī)定注冊使用淘寶的用戶須年滿（B）歲。A、16

B、18

C、20

D、無年齡限制

35、商品分類要根據(jù)（B）來進行。A、賣家的心情好壞

B、賣家自己的商業(yè)理念、經(jīng)營策略來劃分，一般沒有什么定規(guī) C、別人的店鋪怎么分，我的也怎么分 D、不分類

36、原創(chuàng)帖子必須是大于（D）個中文字長的帖子，否則將不會被打上原創(chuàng)的標記。A、50

B、100

C、150

D、200

37、用戶昵稱是開通（D）的網(wǎng)上銀行時要求填寫的。

A、工商銀行

B、農(nóng)業(yè)銀行

C、招商銀行 D、建設(shè)銀行

38、下面哪個密碼是符合要求的登錄密碼？（C）

A、123456

B、654321

C、hui0608yes

D、88888888

39、預(yù)留驗證信息是開通（A）的網(wǎng)上銀行時要求設(shè)置的。

A、工商銀行

B、農(nóng)業(yè)銀行

C、招商銀行

D、建設(shè)銀行

40、安全使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的地點是。（B）

A、網(wǎng)吧

B、家里

C、單位

D、公共場所

41、支付寶由（B）創(chuàng)辦，是現(xiàn)階中國最大的第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺。A、eBay

B、阿里巴巴

C、騰訊

D、Tom

42、支付寶交易服務(wù)從（B）年10月在淘寶網(wǎng)推出。

A、2002

B、2003

C、2004

D、2005

43、目前支付寶實名認證不支持的身份證件是。（D）

A、身份證

B、護照

C、戶口

D、軍官證

44、支付寶實名認證推薦的電子郵箱是。（C）A、搜狐

B、網(wǎng)易

C、雅虎

D、QQ

45、支付寶數(shù)字證書的有效期限是（A）年。A、1

B、2

C、3

D、5

46、阿里旺旺為您提供了文字交流、視頻聊天、語音聊天，這是阿里旺旺中哪個功能?（B）A、廣交好友

B、買賣溝通

C、文件傳輸

D、酷炫表情

47、在使用阿里旺旺時，您無須登錄淘寶網(wǎng)，無須點擊多個頁面，只要直接搜索寶貝，就能進行網(wǎng)上購物了，這是因為阿里旺旺提供了（B）功能。A、文件傳輸B、快捷通道

C、交易工具

D、阿里旺旺群

48、買家拿到貨物后，感到不稱心或者不合適，提出退貨，該怎么辦呢？（A）

A、商家應(yīng)該主動向買家及時了解情況，查清買家不滿意的原因，爭取在考慮雙方利益的前提下，最大限度地滿足顧家的要求。B、無條件答應(yīng)客戶退貨要求。

C、交易完成后，貨款付清，不能退貨。

D、在商家了解確實是貨的原因，只能換貨，不能退貨。

49、作為網(wǎng)上商店，最應(yīng)該把握的也是人情因素，營銷的真諦在于營造銷售的氛圍，運用溝通技巧中的（C）技巧，也許給你帶來意想不到的商機。A、發(fā)布產(chǎn)品

B、報價 C、語言

D、對話

50、在確定具體地物流方式時，（A）是第三方物流公司是跨國公司管理物流的通告作法。A、物流外包

B、郵政系統(tǒng) C、物流半包

D、配送業(yè)務(wù)

51、增加店鋪瀏覽率的好方法是（A）。

A、添加友情鏈接

B、添加店鋪商品櫥窗推薦 C、加入商盟

D、加入淘寶論壇

52、淘寶提供給賣家具有比較有特色功能的展示/推薦寶貝的位置之一是（B）A．店鋪推薦 B．櫥窗推薦

C．阿里旺旺推薦

D．商盟推薦

53、提升自己店鋪的誠信度，店鋪LOGO/論壇頭像旁邊的商盟標志就等于是給您的店鋪掛了一個“信得過”的牌子，透過這個小小的標志，顧客能感受到，這是加入商盟好處中的（A）。A、淘友信賴感

B、盟友認同感 C、盟群依賴感

D、消費實惠感

54、在網(wǎng)上提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息，可進行討論或聊天功能（B）

A、發(fā)帖子

B、淘寶論壇

C、加入盟友

D、友情鏈接

55、讓淘寶賣家方便在淘寶推廣自己的寶貝，淘寶為賣家量身定做的推廣工具是（C）.A、淘寶商盟

B、淘寶論壇 C、淘寶直通車

D、友情鏈接

56、下列哪個不屬于快遞公司（D）A、申通快遞

B、圓通快遞 C、匯通快遞 D、EMS業(yè)務(wù)

57、物流配送流程的一般步驟是（D）

A、訂單處理->進貨->儲存->流通加工->分發(fā)->配裝出貨->送貨 B、訂單處理->進貨->儲存->流通加工->分揀->配裝出貨->送貨 C、訂單處理->進貨->流通加工->分發(fā)->儲存->配裝出貨->送貨 D、訂單處理->進貨->儲存->分揀->流通加工->配裝出貨->送貨

58、淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費嗎？（D）A、一般不收費，需要特殊功能的收費

B、收費的 C、免費的D、賬戶個數(shù)超過6個開始收費

59、淘寶旺鋪專業(yè)版費用是（C）/月

A、20元

B、30元

C、50元

D、90元

60、淘寶網(wǎng)在2013年為賣家推出的集店鋪管理和即時聊天為一體的工具（D）A、旺旺

B、微淘

C、旺信 D、千牛

61、淘寶達到1鉆，信譽為（D）分。

A、501

B、151

C、250

D、251

62、賣家未按約定時間發(fā)貨（違背發(fā)貨時間承諾），主動按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金（D），則該投訴不做扣分處理 A、3%

B、4%

C、6%

D、5%

63、貪婪型買家的特點是（C）

A、跟著別人買

B、老實人好商量

C、砍價狠、挑剔

D、不問就買

64、DSR評分指的是寶貝描述相符、（D）和發(fā)貨速度。

A、信用等級

B、好評率

C、退貨率 D、服務(wù)態(tài)度

65、在打造人氣寶貝時，有（B）個交易以上就算是人氣寶貝。A、5

B、10

C、20

D、50

66、剛開的淘寶店鋪，可以上傳（A）個寶貝。

A、100

B、200

C、300

D、無限制

67、在裝修淘寶店鋪時，店招的高度一般為（C）個像素。A、80

B、100

C、150

D、200 68、（B）是指針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網(wǎng)頁設(shè)計符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。A、搜索引擎推廣 B、搜索引擎優(yōu)化 C、搜索引擎營銷 D、搜索引擎登錄

69、（A）是以手機為傳播平臺，直接向目標客戶定向和精確傳播個性化即時信息，達到“一對一”互動營銷目的。A、移動營銷 B、無線營銷 C、定向營銷 D、精確營銷

70、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢在于（C）。A、價格非常低廉，效果更佳 B、能夠輕松打敗競爭對手

C、能夠與客戶建立起持久的一對一服務(wù)關(guān)系 D、信息傳遞的及時性

71、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（B）。A、催生出客戶定制 B、使服務(wù)完成能存儲 C、能夠精準定位客戶群 D、能夠方便客戶進行評價

72、以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是(D)。A、客戶跟蹤服務(wù) B、產(chǎn)品使用培訓 C、產(chǎn)品使用說明 D、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計

73、以下不屬于電話服務(wù)禁語的是（B）。A、我不能 B、對不起 C、我不會做 D、但是

74、使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)“推廣”二字，說明（C）。A、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁最符合用戶的需求

B、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁針對百度搜索引擎最為優(yōu)化 C、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站購買了百度的關(guān)鍵詞排名 D、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站是自然優(yōu)化的結(jié)果

75、微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，每條最多發(fā)布（A）字。A、140 B、70 C、210 D、90

76、用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺是（D）。A、維基 B、社交網(wǎng)絡(luò) C、博客 D、論壇

77、（D）又稱搜索引擎廣告，是通過設(shè)定關(guān)鍵字的方式進行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。A、搜索優(yōu)化廣告 B、網(wǎng)絡(luò)品牌廣告 C、文字鏈接廣告 D、關(guān)鍵詞廣告

78、對于社會化媒體營銷來說，最困難和最重要的就是（C）。A、找到合適的傳播對象 B、選擇傳播的媒體渠道 C、增大營銷內(nèi)容的傳播動力 D、組建強健的傳播鏈

79、可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進行互動交流的客戶工具是（D）。A、即時通訊 B、在線表單 C、電子郵件 D、在線論壇

80、客服在登記客戶信息時，首先要（C）。A、按照客戶特性將客戶群分成各種級別

B、區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進行客戶服務(wù)和信息收集 C、對客戶信息的內(nèi)容、可信度、使用價值等做出初步分析 D、進行登記表的格式、內(nèi)容和命名規(guī)范

81、中國首家垂直B2B網(wǎng)站是（A）。

A、中國化工網(wǎng)

B、中國衛(wèi)浴網(wǎng)

C、中國醫(yī)藥網(wǎng)

D、中國塑料網(wǎng)

82、企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品、服務(wù)及信息的交換，這是哪種電子商務(wù)模式（C）A、B2C

B、B2C

C、B2B

83、以下哪個網(wǎng)站屬于B2B模式的網(wǎng)站？（D）A、當當 B、亞馬遜 C、京東 D、網(wǎng)盛科技

答案：D以阿里巴巴、網(wǎng)盛科技為代表的 B2B 電子商務(wù)平臺共同構(gòu)筑了目前中國 B2B 電子商務(wù)市場的主體。

84、店鋪成功的基礎(chǔ)前提是（A）

A、商品

B、店鋪設(shè)計

C、營銷推廣

D、服務(wù)/物流

E、客戶粘性

88、如果你在首頁設(shè)置一個男款上裝的類目，但是你把一款女裝放進去，那么這個女裝一定轉(zhuǎn)化率很低。這個例子體現(xiàn)了（C）對店鋪轉(zhuǎn)化率的影響。A、產(chǎn)品的描述 B、產(chǎn)品的銷售量 C、店面的整體規(guī)劃 D、產(chǎn)品的攝影制作

89、淘寶的轉(zhuǎn)化率是如何計算的？（A）

A、轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達店鋪的訪客人數(shù)）× 100% B、轉(zhuǎn)化率=（點擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù)）× 100%

C、轉(zhuǎn)化率=（成交的總筆數(shù)/進店顧客總數(shù)）× 100%

D、轉(zhuǎn)化率=（進店顧客總數(shù)×成交率×單筆平均成交量）× 100%

90、作為一名客服人員，有顧客問：“我身高162.體重49.這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？”最佳的回復是哪個？（B）

A、親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。

B、親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M尺碼。

C、親，個人覺得你還是自己選擇吧，因為您最了解自己的身材。D、親，您好瘦啊，穿什么碼的都合適。

91、在購物的過程中，經(jīng)常會有顧客問賣家關(guān)于食品的保鮮期，藥品的無副作用，電器用具有無漏電現(xiàn)象等問題。在賣家解說后，才能放心地購買。這體現(xiàn)了消費者的什么心理？（A）A、安全心理 B、疑慮心理 C、求實心理

D、個性化消費心理

92、一位家庭用具網(wǎng)店客服曾這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢。考慮到它為你節(jié)約的時間，6角錢算什么呢？這位客服采用了什么技巧來促成交易？（C）A、證明法

B、比較法C、化整為零法D、因人而異法

93、如果顧客說：“服穿著不合身，怎么辦？“，作為一名售后客服你該怎么回答？（C）A、親，這款衣服我們的設(shè)計師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設(shè)計的，所以拿在手上是會有比較薄比較纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會很舒適的！

B、您好！請問是什么地方不滿意呢？您告訴我們，我們會盡全力為您解決的！

C、親，如果衣服實在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務(wù)的，您先了解一下我們的退換貨須知噢！（發(fā)退換貨須知截圖或文字）

D、親，您先別著急！您的衣服從XX（城市名）發(fā)到XX（城市名）需要大概5-7天的時間，預(yù)計您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了！

94、”回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的”的客服屬于什么客服？（A）A、售前客服 C、售中客服 C、售后客服

二、多選題

1、公告欄廣告發(fā)布技巧包括（ABCD）A、寫一個好標題對

B、內(nèi)容部分，則要簡明扼要 C、在相關(guān)的類別、地點發(fā)布廣告 D、留下可靠快捷聯(lián)系方式

2、網(wǎng)店裝修中，應(yīng)根據(jù)（ABCD）確定裝修風格。A、店鋪主營商品

B、目標消費人群的審美觀 C、當前季節(jié)

D、即將進行的店鋪活動

5、下列淘寶商品標題涉及違規(guī)的有（ABCD）A、標題：“裸珠打造*極致成色10-11*頂級淡水珍珠項鏈*可媲美高檔AKOYA” B、標題：“正品牛皮包時尚保羅鱷魚金利來夢特嬌七匹狼包SJGQ19053” C、標題：“韓版 T恤襯衫連衣裙/滿3件包郵.手鉤花顯瘦V領(lǐng)毛衣小外套/901” D、標題：“【7年實體經(jīng)驗正品行貨聯(lián)保發(fā)票】諾基亞 N78 另售港行歐版”

6、以下關(guān)于直通車一個人點擊多次扣費說法正確的有（BCD）A、嚴格按照點擊扣費，點擊幾次扣費幾次.B、同一IP在24小時內(nèi)多次點擊同一個廣告位置，系統(tǒng)會自動排查，過濾掉惡意點擊。當然也不是100%會被排查到，不過賣家完全不用擔心，淘寶的防惡意點擊系統(tǒng)已經(jīng)做得很完善。

C、24小時內(nèi)同一IP多次點擊只記一次，所以同一局域網(wǎng)多臺電腦點擊無效。

D、UV也是基于cookies的，比如同一局域網(wǎng)內(nèi)16臺電腦訪問一個寶貝，根據(jù)cookeis的原理，是對這個寶貝帶來了16個UV，但點擊IP卻是只有一個。

7、以下說法正確的有（ABCD）

A.銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*平均客單價

B.轉(zhuǎn)化率越高的產(chǎn)品，直通車質(zhì)量得分越高，然后點擊越省錢 C.關(guān)鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個優(yōu)先的排名展示機會

D.鉆石展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現(xiàn)付費獲取流量，俗稱“小硬廣”，鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動時使用。

8、以下軟件能夠查詢快遞物流訊息的有（ABC）

A、親淘

B、阿里旺旺

C、千牛

D、支付寶

9、圖片拍好之后,發(fā)現(xiàn)有色差,通過哪些手段做調(diào)整(ABC)A.曲線

B.對比度

C.色階

D.鋼筆工具

10、以下關(guān)于寶貝詳情頁面的內(nèi)容和作用正確的有（ABC）

A、寶貝詳情頁包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊

B、寶貝詳情頁可以分為三部分：頁面頭部、頁面及寶貝詳情內(nèi)容、頁面尾部 C、買家可以在客服中心版塊中和賣家進行有效的溝通。

D、自定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整,但是可以自由的放置賣家想要放置的信息。

11、商品的規(guī)格區(qū)分方法有(ABC)A.大小

B.重量

C.容量

D.長度

12、通過下列哪種方式商城用戶可以給直通車進行充值？（ABC)A、設(shè)置關(guān)聯(lián)賬戶

B、三方協(xié)議

C、網(wǎng)銀支付

D、直接余額支付

13、網(wǎng)上商店是指具有法人資質(zhì)的企業(yè)或個人在互聯(lián)網(wǎng)上獨立注冊網(wǎng)站、開設(shè)網(wǎng)上虛擬商店，出售實物或提供服務(wù)給消費者的電子商務(wù)平臺，也稱為（ABCD）。A、網(wǎng)上虛擬商店

B、網(wǎng)絡(luò)商店 C、網(wǎng)店

D、前三者都是

14、網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實體商店相比，主要的優(yōu)勢有（ABD）。A、網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等 B、免去昂貴的店面租金或投資 C、無須注冊，免去注冊費用

D、擁有網(wǎng)上商店，你就擁有全世界！

15、網(wǎng)上商店也有缺陷，由于網(wǎng)上商店大多數(shù)是依托于所建立的第三方電子商務(wù)平臺，因此(ABC)。

A、在功能方面也受到一定限制，難以按照自己期望的方式設(shè)計網(wǎng)店 B、顧客服務(wù)手段也受到電子商務(wù)平臺的制約

C、開始創(chuàng)業(yè)的時候往往工作時間長，時差顛倒，影響身體健康 D、長期對著電腦，容易得職業(yè)病

16、如何在眾多的平臺服務(wù)商中，選擇適合自己的電子商務(wù)平臺應(yīng)考慮以下因素（ABCD）。A、良好的品牌形象

B、簡單快捷的申請手續(xù) C、穩(wěn)定的后臺技術(shù)

D、完善的支付體系

17、網(wǎng)上銀行可以為客戶提供（ABCD）等服務(wù)項目。

A、查詢賬戶

B、網(wǎng)上支付

C、投資理財

D、跨行轉(zhuǎn)賬

18、為防止交易服務(wù)器受到攻擊，銀行主要采取的技術(shù)措施是（BCD）。A、身份識別

B、高安全級的Web應(yīng)用服務(wù)器 C、24小時實時安全監(jiān)控

D、防火墻

19、在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，用戶的身份認證依靠（ABD）的多重保證。

A、加密機制

B、數(shù)字簽名機制

C、銀行賬戶

D、用戶登錄密碼

20、開通網(wǎng)銀的有效證件是（ACD）。

A、身份證

B、學生證

C、軍官證

D、戶口簿

21、招商銀行大眾版客戶享有的服務(wù)有（CD）

A、投資管理

B、貸款管理

C、賬戶查詢

D、小額網(wǎng)上支付

22、注冊支付寶賬戶要填寫的信息是（ABCD）

A、真實姓名

B、證件類型

C、證件號碼

D、安全保護問題

23、業(yè)內(nèi)一致認同把企業(yè)和消費者作為劃分標準，電子商務(wù)可分為（ACD）.A、B2B模式 B、O2O模式 C、C2C模式 D、B2C模式

24、C2C電子商務(wù)的主要模式有（AB）。A、拍賣平臺運作模式 B、網(wǎng)上商城模式 C、個人開店模式 D、企業(yè)開店模式

25、以下有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)營銷”的說法正確的是（ABC）。A、以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)

B、充分利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的互動性 C、其信息傳送可以實現(xiàn)雙向溝通 D、其定會取代傳統(tǒng)營銷

26、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢有（ABCD）。A、未來的競爭優(yōu)勢 B、多媒體效果 C、成本的優(yōu)勢 D、優(yōu)化的服務(wù)

27、搜索引擎優(yōu)化通常要注意的問題有（ABCD）A、設(shè)置標題 B、拓展鏈接廣度

C、使用動靜結(jié)合的網(wǎng)頁 D、付費到搜索引擎

28、電子郵件營銷的注意事項有（ABD）。A、進行拼寫檢查 B、提供可點擊的URL C、提高郵件發(fā)送頻率 D、提高郵件的閱讀率

29、以下屬于電話服務(wù)規(guī)范用語的有（ABC）。A、您好

B、實在對不起 C、感謝您的來電 D、我想我做不了

30、即時通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在（ABCD）。A、在線咨詢服務(wù) B、在線導購服務(wù) C、網(wǎng)絡(luò)廣告

D、病毒性營銷傳播

31、電子郵件結(jié)尾處的簽名需要注意（ABD）。A、簽名信息不宜過多 B、不要只用一個簽名檔 C、簽名文字最好使用英文

D、簽名檔文字應(yīng)與正文文字匹配

32、關(guān)于搜索引擎發(fā)展的趨勢，說法正確的有（ABC）。A、搜索引擎對用戶檢索提問的理解水平提升 B、垂直主題搜索引擎將迎來極大的發(fā)展空間

C、元搜索引擎將進一步提供全面且準確的查詢結(jié)果 D、分類目錄的搜索引擎類型將大行其道

33、以下屬于社會化媒體的有（BCD）。A、阿里巴巴 B、趕集網(wǎng) C、facebook D、豆瓣網(wǎng)

34、社會化媒體的特征有（ACD）。A、參與 B、獨享 C、交流 D、社區(qū)化

35、網(wǎng)幅廣告的類型有（ABD）。A、靜態(tài) B、動態(tài) C、擬人式 D、交互式

36、網(wǎng)店裝修一般包括（ABCDEF）

A、店鋪招牌

B、寶貝分類

C、公告欄 D、促銷區(qū) E、寶貝描述F、廣告牌

37、網(wǎng)店成功的要素（ABCDE）

A、商品

B、店鋪設(shè)計

C、營銷推廣

D、服務(wù)/物流

E、客戶粘性

38、關(guān)于寶貝基本信息的處理，說法正確的有（ABC）

A、如果商品圖片較長，最好可以將圖片分解為多個圖片組合。

B、詳細的商品參數(shù)會為消費者帶來高度信任感，商品相對參數(shù)不全的同類商品更容易被消費者所接受。

C、重要的文字信息可以使用字體放大、顏色變化等進行強調(diào)，引起消費者注意。D、寶貝描述中只能插入一張圖片。

39、關(guān)于寶貝發(fā)布技巧，說法正確的有（ABCDE）A、最好將寶貝同時發(fā)布

B、上架商品距離結(jié)束的時間越近，在商品默認搜索中排的為主越靠前 C、將有特點的商品排在店鋪推薦位上 D、商品選擇在黃金時段內(nèi)上架

E、將櫥窗推薦位用在即將下架的商品上

40、線下貨源優(yōu)點有哪些（AB）

A、實地感受

B、快速方便

C、種類有局限性

D、庫存壓力大

41、線上貨源優(yōu)點有哪些（ABCD）

A、種類繁多 B、價格透明

C、省心省事

D、庫存壓力小

E、誠信風險大

42.、現(xiàn)有分銷模式中線下貨源有哪些（ABCD）

A、自產(chǎn)自銷

B、貿(mào)易商

C、生產(chǎn)廠家

D、批發(fā)市場

43、現(xiàn)有分銷模式中線上貨源有哪些（ABC）A、ERP平臺

B、批發(fā)網(wǎng)站

C、阿里巴巴

44、新手賣家拿貨法則包含哪幾條（ABC）

A、產(chǎn)品質(zhì)量需把控

B、產(chǎn)品成本最優(yōu)化

C、貨源風險最小化

D、物流時間最短化

45、根據(jù)產(chǎn)品囤貨處理法則，新開店鋪，遇到貨物囤積，應(yīng)該如何快速處理？（ABC）A、新手賣家前期少囤貨或者不囤貨

B、招分銷商幫忙賣貨制 C、低價報名活動，快速回籠資金

46、Photoshop圖片美化,打開的快捷鍵（A）放大的快捷鍵（B）縮小的快捷鍵鍵（C）全選的快捷鍵（D）

A、Ctel+O

B、Ctrl+ +

C、Ctrl+-

D、Ctrl+A

47、Photoshop圖片美化,切換的快捷鍵（C）變形的快捷鍵（D）復制的快捷鍵（A）粘貼的快捷（B）

A、Ctrl+C

B、Ctrl+V

C、Ctrl+TAB

D、Ctrl+T

48、為什么淘寶賣家喜歡在微博發(fā)布寶貝？（ABC）

A、匯聚了大部分消費能力網(wǎng)民

B、觸及活躍消費主力

C、為店鋪導流

49、發(fā)布寶貝微博需要具備哪些條件（ABC）

A、爭取發(fā)布時機

B、引發(fā)關(guān)注的描述文字

C、漂亮的寶貝圖片

50、如何打造爆款？（ABCD）

A、前期準備

B、行業(yè)競爭分析

C、單品選擇

D、單品詳情頁面準備

51、淘寶頁面設(shè)計注意事項（ABCDE）.A、圖片大小整齊

B、排版對齊公正

C、不超過3種字體

D、說明文字簡介 E.細節(jié)圖清晰真實

52、淘寶賣家N種死法中，有一種死法就是瘋狂使用淘寶直通車，有了流量卻沒有訂單，導致入不敷出，關(guān)門大吉。因此，要想經(jīng)營好淘寶店，就要學會提高轉(zhuǎn)化率。那么提高淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的要點有哪些？（ABCDE）A、價格優(yōu)勢 B、商品的評價

C、商品的攝影制作排版 D、商品的描述 E、商品的銷量

53、流量再多，沒有轉(zhuǎn)化都是枉然。那么決定店鋪轉(zhuǎn)化率的三大因素有哪些？（ABD）A、頁面優(yōu)化 B、促銷活動 C、天天特價 D、導購服務(wù)

54、顧客的心理是指顧客在成交過程中發(fā)生的一系列極其復雜，極其微妙的心理活動。下列哪些選項屬于顧客在購物過程中心理描述？（ABCD）A、求實心理 B、求新心理 C、求美心理 D、從眾心理

55、售后客服的工作職責一般有哪些？（ABCD）A、負責收集回頭客的信息

B、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 C、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤 D、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

56、作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，只有了解掌握并靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應(yīng)手。處理客戶投訴的具體技巧有哪些？（ABCD）A、讓客戶發(fā)泄 B、委婉否認法

C、主動解決問題，承認錯誤 D、轉(zhuǎn)移法

57、什么情況下可以申請退款？（ABD）A、付款后賣家長時間未發(fā)貨

B、收到貨物后發(fā)現(xiàn)寶貝描述不符或存在質(zhì)量問題 C、收到寶貝后，穿了一個禮拜，不喜歡了 D、賣家已點擊了發(fā)貨，但長時間未收到貨物

三、判斷題（）

1、目前，國內(nèi)著名的C2C網(wǎng)站，如易趣、淘寶網(wǎng)、雅寶、拍拍等公司中，淘寶網(wǎng)是中國成立最早的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，也是最先收費的國內(nèi)C2C網(wǎng)站。（錯）

2、一般地講，網(wǎng)上開店的第一步并不在網(wǎng)上，而首先在你的腦海里，觀念決定行動。（對）

3、C2C模式的特點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中電子化的批發(fā)商務(wù)。（錯）

4、C2C電子商務(wù)模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。（錯）

5、在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，不一定要在淘寶網(wǎng)上注冊。（錯）

6、淘寶會員名注冊成功后可以修改，選擇你喜歡并能牢記的，推薦使用中文會員名。（對）

7、淘寶推薦使用免費的雅虎郵箱和網(wǎng)易郵箱。（對）

8、密碼保護功能可以保障你的淘寶會員名更安全，當密碼發(fā)生問題時，能幫你更安全快捷的取回。（對）

9、在淘寶網(wǎng)論壇上發(fā)貼或者站內(nèi)短信必須遵守良好的社會公德和國家法律法規(guī)的規(guī)定。（對）

10、網(wǎng)上銀行一般分為非證書版與證書版，非證書版可以直接在網(wǎng)上申請，證書版就必須攜帶身份證件和賬戶資料到銀行網(wǎng)點簽約，下載并安裝網(wǎng)銀證書。（錯）

11、證書版的網(wǎng)上銀行有些功能與金額會受限制。（錯）

12、建行規(guī)定如果設(shè)置簡單登錄密碼，是不能在網(wǎng)上自助開通網(wǎng)上銀行的。（對）

13、工行規(guī)定自助注冊個人網(wǎng)上銀行時可以注冊兩張卡。（錯）

14、銀行賬號和密碼是保障銀行資金安全的最重要因素，對賬號和密碼的保管非常重要。（對）

15、在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，必須要進行支付寶賬戶的實名認證。（對）

16、數(shù)字證書是由支付寶簽發(fā)的證書。（錯）

17、申請支付寶數(shù)字證書，可以提高支付寶賬戶的安全性。（對）

18、只有先綁定手機，才能繼續(xù)申請支付寶數(shù)字證書。（對）

19、淘寶網(wǎng)的站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)開發(fā)的一種即時溝通工具。它集成了即時文字、語音、視頻溝通以及交易提醒、快捷通道、最新商訊等功能，是網(wǎng)上交易必備的工具。（錯）20、在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易就此結(jié)束。（錯）

21、在淘寶的店鋪裝修中，無法加入背景音樂。（錯）

22、淘寶首頁搜索與商品售出量有關(guān)。（錯）

23、在淘寶上無需繳納消費者保障金就可以開店鋪銷售女裝。（對）

24、對盲從型的買家，應(yīng)對技巧就是：我是您最誠實而熱情的朋友。（錯）

25、支付寶沒有實名認證也可以開淘寶店成為淘寶賣家。（錯）

第二篇：第六章運營風險管理測試題及答案

業(yè)務(wù)運營風險管理測試題

（柜員篇）

一、單選題

1、業(yè)務(wù)運營風險指與業(yè)務(wù)核算、網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)操作或后臺集中處理直接相關(guān)的（）風險。

A ：外部 B：內(nèi)部 C：操作 D：業(yè)務(wù)

2、準風險事件指在業(yè)務(wù)運營風險管理過程中，收集到的有待確認的（）事件。

A：正常 B：非常 C：風險 D：異常

3、風險事件指經(jīng)過（）的，由于人員、系統(tǒng)、不完善或失靈的內(nèi)部流程以及外部事件等因素而引發(fā)的，若控制或管理不當容易導致我行財務(wù)或聲譽損失的異常事件。

A：核查 B：確認 C：檢查 D：待確認

4、業(yè)務(wù)運營風險的管理對象是（）。

A：風險事件 B：風險暴露水平C：風險驅(qū)動因素 D ：準風險事件

5、運營風險計量指標體系中（）為營業(yè)機構(gòu)風險管理的總括指標，直接反映特定營業(yè)機構(gòu)的風險管理形勢。

A：風險暴露水平B：風險率 C：風險度

6、根據(jù)風險指標分值不同，柜員風險管理等級可分為（）等級。A：一個 B：二個 C：三個 D：四個 E：五個

7、一級風險管理柜員風險指標分值高于全行平均指標分值（）以上。A：20％ B：20％-50％ C：40％ D：50％

8、風險驅(qū)動因素包括（）和外部因素兩大分類。A：執(zhí)行因素 B：流程因素 C：操作因素 D：內(nèi)部因素

9、風險識別主要有（）、質(zhì)檢檢測和履職管理三種識別方式。A：風險管理 B：風險監(jiān)測 C：風險評估 D：流程控制

10、（）指系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析的方式，利用監(jiān)督模型識別、確認、收集、管理風險事件的過程。

A:質(zhì)檢 B：監(jiān)控 C：履職 D：監(jiān)測

11、質(zhì)檢指依據(jù)風險（）的結(jié)果，監(jiān)督人員對風險暴露水平高的柜員、網(wǎng)點的業(yè)務(wù)操作質(zhì)量進行審核，以識別、確認、收集、管理風險事件的過程。A：監(jiān)測 B：監(jiān)控 C：評估 D：核查

12、（）是監(jiān)測、質(zhì)檢收集風險事件的補充手段。A：風險評估 B：風險監(jiān)控 C：履職管理 D：流程控制

13、對于（）業(yè)務(wù)處理正確、手續(xù)符合規(guī)定的免予責任認定。A：錯帳沖正 B：反交易 C：政策性調(diào)帳 D：客戶主動發(fā)起

14、（）是用于衡量特定機構(gòu)或個人每處理一筆業(yè)務(wù)遭遇風險事件沖擊的程度，揭示其面臨風險威脅的現(xiàn)實狀況。

A：風險率 B：風險度 C：風險暴露水平D ：外部風險暴露水平

15、風險率指風險事件的數(shù)量與聯(lián)機業(yè)務(wù)量之比，表示特定機構(gòu)或個人每處理一筆業(yè)務(wù)可能發(fā)生風險事件的（）。A：比率 B：程度 C：數(shù)量 D：概率

16、（）指風險事件的風險總分值與風險事件數(shù)量之比，表示特定機構(gòu)或個人相關(guān)風險事件的平均風險程度。

A：風險率 B：風險度 C：風險暴露水平D ：內(nèi)部風險度

17、質(zhì)檢對象是（）較高的柜員業(yè)務(wù)。

A：業(yè)務(wù)量 B：風險暴露水平C：風險率 D：風險度

18、按金額確定，對公類業(yè)務(wù)涉及金額在500萬元（含）以上的或性質(zhì)嚴重的風險事件均定為（）A:一類 B：二類 C：三類

19、“未按流程辦理業(yè)務(wù)”屬風險驅(qū)動因素中（）。A:：制度因素 B：流程因素 C：系統(tǒng)因素 D：執(zhí)行因素 20、“盜用、挪用資金” 屬風險驅(qū)動因素中（）。A：執(zhí)行因素 B：操作因素 C：道德因素 D：其他內(nèi)部因素

21、按金額確定，對公類業(yè)務(wù)涉及金額在300萬元（含）～500萬元的或性質(zhì)較為嚴重的風險事件均定為（）。A：一類 B：二類 C：三類

22、按金額確定，個人類業(yè)務(wù)涉及金額在100萬元（含）以上的或性質(zhì)嚴重的風險事件均定為（）。A：一類 B：二類 C：三類

23、按金額確定，個人類業(yè)務(wù)涉及金額在50萬元（含）～100萬元的或性質(zhì)較為嚴重的風險事件均定為（）。A：一類 B： 二類 C： 三類

24、按性質(zhì)確定，如員工代客戶辦理業(yè)務(wù)、虛存虛取、解掛非本人、電子銀行業(yè)務(wù)非本人辦理、解凍無依據(jù)、客戶否認為其發(fā)起的支付行為，經(jīng)查屬實定為（）。A：一類 B：二類 C：三類

25、按性質(zhì)確定，如員工代客戶簽名、未核實客戶或代理人有效身份證件、規(guī)避反交易、代理驗資、逆向操作、漏客戶簽名或簽名錯誤、缺少記賬憑證、未經(jīng)有權(quán)人審核簽批、修改信息無依據(jù)、解凍手續(xù)不合規(guī)等，經(jīng)查屬實定為（）。A：一類 B：二類 C：三類

26、統(tǒng)計分析類監(jiān)督模型監(jiān)測出來的風險事件屬于（）。A：高風險事件 B：低風險事件 C：準風險事件 D：內(nèi)部風險事件

27、“政策性帳務(wù)調(diào)整”風險驅(qū)動因素屬于（）。

A：外部因素 B：內(nèi)部因素 C：不可抗力因素 D：其他內(nèi)部因素

28、柜員自辦業(yè)務(wù)、久懸未取賬戶支付金額在10萬元（含）以上、大額現(xiàn)金存入反交易、異地通存通兌錯賬沖正等，準風險事件風險等級為（）。A: 特別重大 B：重點關(guān)注 C：關(guān)注 D：一般關(guān)注

29、客戶信息變更、掛失解掛、調(diào)整類等準風險事件風險等級為（）。A: 特別重大 B：重點關(guān)注 C：關(guān)注 D：一般關(guān)注

30、金額在30萬元以下的反交易、沖正等準風險事件風險等級為（）。A: 特別重大 B：重點關(guān)注 C：關(guān)注 D：一般關(guān)注

31、以下（）不屬總行明令嚴禁的“十大”違規(guī)失范行為。A:規(guī)避反交易 B: 柜員自辦業(yè)務(wù) C:虛假存款 D: 盜用、挪用資金

32、違反總行“十大”違規(guī)失范行為，風險級別（）以上。A：一類 B：二類 C：三類

33、柜員某時期發(fā)生（）的情況，是反映柜員自身控制風險的綜合指標。A：業(yè)務(wù)量 B ：差錯 C：風險事件

34、風險值的大小與被風險事件的沖擊程度成（）。A：正比 B：反比 C：不相關(guān)

35、風險值越大表明柜員（）越高。A：風險事件 B：風險度 C：風險暴露水平

二、多選題

1、內(nèi)部風險事件指因內(nèi)部流程、（）等因素產(chǎn)生的風險事件。A：人員 B：政策性 C：系統(tǒng) D：客戶 E：通訊

2、運營風險指標體系由（）構(gòu)成。

A：風險暴露水平B：內(nèi)部風險率 C：風險度 D：風險率 E：內(nèi)部風險度

3、業(yè)務(wù)運營風險的演變路徑為：風險驅(qū)動因素→（）→（）→（），存在一個從量到質(zhì)的演變過程。

A:準風險事件 B：風險事件 C：損失事件 D：風險損失 E：實際損失

4、計量柜員業(yè)務(wù)運營風險核心指標應(yīng)剔除外部及政策、系統(tǒng)等不可控因素，重點考量（）內(nèi)部可控方面的因素。

A：操作因素 B:執(zhí)行因素 C:道德因素 D：設(shè)備因素

5、業(yè)務(wù)運營風險分級包括（）分級和（）分級。

A:內(nèi)部風險事件 B:外部風險事件 C:準風險事件 D：風險事件 E：風險驅(qū)動因素

6、風險驅(qū)動因素指導致風險事件得以發(fā)生的（）的因素。A：最主要 B：最直接 C：最關(guān)鍵 D：主要 E：關(guān)鍵

7、內(nèi)部風險驅(qū)動因素包括（）、操作因素、道德因素、設(shè)備因素、政策因素、其他內(nèi)部因素等。

A：制度因素 B：系統(tǒng)因素 C：素質(zhì)因素 D：流程因素 E：執(zhí)行因素

8、外部風險驅(qū)動因素包括（）、不可抗力因素、其他外部因素等。A：政策因素 B：設(shè)備因素 C：客戶因素 D：電力因素 E：通訊因素

9、風險事件責任認定，對涉及（）造成的風險事件，對業(yè)務(wù)操作人員免予責任認定。

A:操作因素 B:制度因素 C:流程因素 D:執(zhí)行因素 E:系統(tǒng)因素

10、以下（）屬總行重點查處的“十大”員工違規(guī)行為。A:規(guī)避反交易 B:規(guī)避錯賬沖正 C:虛假存款 D: 盜用、挪用資金 E:柜員自辦業(yè)務(wù)

11、業(yè)務(wù)運營風險管理系統(tǒng)通過（）功能識別、確認、收集風險事件與風險驅(qū)動因素。

A：監(jiān)督 B：監(jiān)測 C：評估 D：質(zhì)檢 E：履職 A:營業(yè)機構(gòu)風險暴露水平的測量

12、監(jiān)測指系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析的方式，利用風險模型（）風險事件的過程。

A：識別 B：確認 C：收集 D：管理 E：評估

13、監(jiān)督模型處理方式包括（）。

A：直接確認 B：核查確認 C：逐筆核實 D：重點核實 E：統(tǒng)計分析

14、風險事件依據(jù)其性質(zhì)、金額、頻率等標準，按照風險程度由高至低分為（）。

A:一類 B：二類 C：三類 D：四類 E：五類

15、風險事件責任認定，對于（）及各種不可抗力等外部因素造成的風險事件，不進行責任認定。

A：客戶 B：政策性 C：設(shè)備 D：電力 E：通訊

16、下列（）屬員工違規(guī)代客戶辦理業(yè)務(wù)。

A:代保管現(xiàn)金 B:代保管空白重要憑證 C:出借本人帳戶 D:代保管存單 E:代客戶簽章

17、員工違規(guī)行為的處理種類包括（）。

A：違規(guī)積分 B：批評教育 C：取消行內(nèi)專業(yè)資格 D：日常處理 E：行政處分

18、對監(jiān)督核查中發(fā)現(xiàn)員工存在一般性差錯、核算事故、違規(guī)操作的，以（）為主。

A：違規(guī)積分 B：批評教育 C：取消行內(nèi)專業(yè)資格 D：日常處理 E：行政處分

19、下列（）屬風險驅(qū)動因素中的執(zhí)行因素。A:不了解流程或制度規(guī)定 B:未按流程辦理業(yè)務(wù) C:工作疏忽 D:與客戶溝通不夠 E:錯誤傳達信息

20、下列（）屬風險驅(qū)動因素中的操作因素。A:不了解流程或制度規(guī)定 B:未按流程辦理業(yè)務(wù) C:工作疏忽 D:與客戶溝通不夠

E:擅自調(diào)整客戶信息或賬戶信息

21、準風險事件按其性質(zhì)、金額劃分為（）。A:正常關(guān)注 B:一般關(guān)注 C:關(guān)注 D:重點關(guān)注 E:特別重大

22、業(yè)務(wù)運營風險監(jiān)控體系的核心理念是實行（）和（）管理。A:后臺監(jiān)督 B:集中處理 C:風險導向 D:流程導向 E:監(jiān)督流程

23、柜員風險管理等級按照風險指標分值不同，分為一至五級，其中（）級風險管理柜員風險度較高；（）級風險管理柜員風險度較低。A：一 B：二 C：三 D：四 E：五

三、判斷題

1、風險事件分為一般關(guān)注類風險事件、關(guān)注類風險事件和重點關(guān)注類風險事件。（）

2、準風險事件指在業(yè)務(wù)運營風險管理過程中，收集到的異常事件。（）

3、風險驅(qū)動因素指導致風險事件得以發(fā)生的主要、關(guān)鍵的因素。

（）

4、內(nèi)部風險事件是指因內(nèi)部流程、人員、系統(tǒng)、通訊等因素產(chǎn)生的風險事件。（）

5、運營風險指標體系由內(nèi)部風險暴露水平、內(nèi)部風險率和內(nèi)部風險度構(gòu)成。（）

6、風險暴露水平用于衡量特定對象面臨風險威脅的現(xiàn)實狀況，揭示其被風險事件沖擊的概率。（）

7、內(nèi)部風險率指內(nèi)部風險事件的數(shù)量與聯(lián)機業(yè)務(wù)量之比，表示特定機構(gòu)或個人每處理一筆業(yè)務(wù)可能發(fā)生內(nèi)部風險事件的概率。（）

8、風險度指風險事件的風險總分值與業(yè)務(wù)量之比，表示特定機構(gòu)或個人相關(guān)風險事件的平均風險程度。（）

9、質(zhì)檢是指依據(jù)風險評估結(jié)果，對業(yè)務(wù)量高的柜員、網(wǎng)點的業(yè)務(wù)核算質(zhì)量進行審核，以識別、確認、收集、管理風險事件的過程。（）

10、風險驅(qū)動因素中執(zhí)行因素主要包括錯誤傳達信息、不了解流程或制度規(guī)定、未按流程辦理業(yè)務(wù)、工作疏忽等。（）

11、政策性帳務(wù)調(diào)整屬風險驅(qū)動因素中外部因素。（）

12、對監(jiān)督核查中發(fā)現(xiàn)員工存在重大核算事故、嚴重違規(guī)操作的，應(yīng)給予違規(guī)積分、批評教育處理。（）

13、營業(yè)機構(gòu)風險暴露水平指標由風險暴露水平、內(nèi)部風險值、外部風險值、內(nèi)部風險度、外部風險度、內(nèi)部風險率、外部風險率七項指標組成。（）

14、“盜用、挪用資金”屬總行重點查處的“十大”員工違規(guī)行為。（）

15、“規(guī)避錯帳沖正”不屬總行重點查處的“十大”員工違規(guī)行為。（）

16、“出借本人帳戶”屬員工違規(guī)代客戶辦理業(yè)務(wù)。（）答案：

一、單選題

1、C

2、D

3、B

4、A

5、A

6、E

7、D

8、D

9、B

10、D

11、C

12、C

13、B

14、C

15、D

16、B

17、B

18、A

19、D 20、C

21、B

22、A

23、B

24、A

25、B

26、B

27、B

28、B

29、C 30、D

31、D

32、B

33、C

34、A

35、C

二、多選題

1、AC

2、ACD

3、BCD

4、ABCD

5、CD

6、AC

7、ABDE

8、CDE

9、BCE

10、ABCE

11、BDE

12、ABCD

13、ACE

14、ABC 15ADE

16、ABDE

17、ABCDE

18、ABD

19、ABE 20、CD

21、BCDE 22CD

23、AE

三、判斷題

1、錯

2、錯

3、錯

4、錯

5、錯

6、錯

7、對

8、錯錯

10、錯

11、錯

12、錯

13、對

14、錯

15、錯

16、錯、、、9

第三篇：2008年下學期資源與運營管理網(wǎng)上期中測試題

2008年下學期《資源與運營管理》網(wǎng)上期中測試題

（07春工專）

教師楊加宏郵箱：hhsxyang@tom.com

一、名詞解釋：(15分)

工作描述——

標準成本——

所有者權(quán)益——

資源計劃——

質(zhì)量——

二、判斷題：（15分）

1.在招聘員工的程序中，首先應(yīng)該評估員工需求。（）

2.成本中心的設(shè)置是指員工個人負責自己的成本和費用。（）

3.資格是招聘員工時確定是否錄取該人的決定性條件。（）

4.企業(yè)中人人都負有同樣的健康與安全的責任。()

5.風險評估只能評估風險的發(fā)生概率，而不能阻止風險的發(fā)生。

（）

6.健康與安全是管理的一個主要的活動，同時它也是法律規(guī)定的。（）

7.擁有充足的庫存量是企業(yè)滿足需求、提高收入的基礎(chǔ)。（）

8.存貨必須是以實物的形式存在，其他形式都是不可以的。（）

9.現(xiàn)代化的自動存貨控制系統(tǒng)是把采購、庫存、生產(chǎn)和配送串起來的過程，形成一個嚴密的供應(yīng)鏈。（）

10.TQM是指信息管理系統(tǒng)。()

11.流程圖也叫魚骨圖，是解決質(zhì)量問題的直觀工具。（）

12.組織變革指的是對組織結(jié)構(gòu)的根本和持續(xù)性的改變。（）

13.柯特.列文提出變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結(jié)。（）

14.水平思考就是創(chuàng)造性思維方法。（）

15.在項目管理中，涉及項目的變化都是不好的。（）

二、簡答題：（40分）

1.招聘員工的工作描述文件包括哪些內(nèi)容？

2.面試某職位的應(yīng)聘者時，需要確定哪幾件主要的事情？

3.企業(yè)要讓員工留下來安心工作，應(yīng)該考慮哪些方面的因素？

4.企業(yè)的成本（支出）有哪些形式？

5.《工作健康和安全法案》對企業(yè)提出的五類責任是什么？

6.建立健康與安全文化應(yīng)注意的循序漸進的要素是什么？

7.企業(yè)資源計劃因需求的變化，可以使用哪些類型的計劃？

8.組織資源控制中的工作調(diào)度方法有哪些？

四、論述題：（30分）

1.你認為企業(yè)重視健康和安全有何意義？

2.在企業(yè)變革中，如何減輕對變革的抵觸情緒？

第四篇：運營文檔[定稿]

其主要的工作是負責超市事業(yè)部營運的統(tǒng)籌管理工作。協(xié)助超市業(yè)務(wù)總監(jiān)制定超市事業(yè)部營運管理戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度，負責監(jiān)督、指導超市各門店的運營管理工作。

崗位職責：

1.全面負責超市各門店的營運管理運作，保證各門店經(jīng)營與管理活動的有序進行；

2.制定運營指標、發(fā)展計劃，推動并確保銷售指標的達成；

3.制定超市制度體系、業(yè)務(wù)流程，建立規(guī)范、高效的運營管理體系并監(jiān)督實施；

4.策劃推進及組織協(xié)調(diào)超市重大運營計劃，進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

5.培養(yǎng)和發(fā)展優(yōu)秀的超市運營隊伍

崗位職責及考評

第一部分：崗位要求（20分）

1、管理規(guī)范、尊重下屬。（2分）

2、嚴格遵守公司作息制度。（2分）

3、工作積極，責任心強。（2分）

4、進取心強，每月制定出自己的工作計劃。（2分）

5、關(guān)心體恤員工生活、工作。（2分）

6、重個人儀表、言談舉止，全力維護公司及個人形象。（2分）

7、團結(jié)、上進、創(chuàng)新、合作，不拉幫結(jié)派。（2分）

8、上傳下達、準確、迅速、不隱瞞、不欺騙。（2分）

9、善于溝通，及時解決員工消極心態(tài)，并能協(xié)助其它部門工作。（2分）

10、保守公司秘密。（2分）

第二部分：崗位職責（60分）

1、每月對管理人員及員工做兩次運作管理及工作技能等相關(guān)知識培訓。（4分）

2、每月實施企劃培訓一次，努力提高自身和員工企劃水平，重視個人學習以適應(yīng)市場發(fā)展需求。（2分）

3、每日和各部門溝通一次，幫他們找出問題，并拿出解決方案。（5分）

4、從客觀實際出發(fā)，制定分配每月銷售任務(wù)，督促完成每月制作任務(wù)。（5分）

5、監(jiān)督營銷計劃和制作任務(wù)的完成情況，監(jiān)督落實資料備份，并隨時加以督促、鼓勵，指正,并將監(jiān)督情況寫在每日的工作匯報中。（10分）

6、做好各部門及總經(jīng)理之間的溝通，在解決問題的同時完善工作流程。（3分）

7、每月15日及下月1日向總經(jīng)理遞交工作總結(jié)及工作計劃。（5分）

8、每周日3：00以前將本周工作總結(jié)匯報于總經(jīng)理。（5分）

9、每月28日向總經(jīng)理以書面形式遞交三點問題、三點經(jīng)驗。（3分）

10、每次不斷完善修訂營銷工作計劃，并以書面形式上報總經(jīng)理。（5分）

11、配合各部門做好人事管理。（2分）

12、幫助公司制定企劃活動，（4分）

13、積極貫徹落實公司百分考核制。（7分）

第三部分：經(jīng)營任務(wù)（20分）

1、每月完成計劃任務(wù)100%（20分）

2、每月完成計劃任務(wù)80%—100%（20×（80-100%）分）

3、每月完成計劃任務(wù)60%—80%（20×（60—80%）分）

4、每月完成計劃任務(wù)60%以下，不記分。

工作職責

1、負責下屬部門的日常工作安排和管理

2、負責建立規(guī)范、高效的營運管理體系并優(yōu)化完善；

3、制定公司營運標準并監(jiān)督實施；

4、制定公司營業(yè)目標，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；

5、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌制定公司的發(fā)展目標并分步實施；

6、落實加盟店的開發(fā)和管理政策，加快擴張步伐；

7、保證工程服務(wù)效果，配合新店開發(fā)和日常營運的需求；

8、完善內(nèi)部采購流程建設(shè)，降低公司營運成本；

9、負責新開店的籌劃和營運工作；

10、負責指導和協(xié)調(diào)店鋪的日常經(jīng)營活動；

11、負責營運經(jīng)營預(yù)算的制定和達成；

12、負責與公司各職能部門之間溝通與協(xié)調(diào)。

工作能力要求

1、具備零售管理專業(yè)理論知識，熟悉零售業(yè)新動態(tài)及營運技術(shù)發(fā)展趨勢；

2、思維敏捷，有前瞻性，能承受巨大工作壓力；

3、較強的組織能力和領(lǐng)導能力及良好的溝通協(xié)調(diào)技巧；

4、較強數(shù)字概念能力和邏輯判斷能力；

5、熟悉所屬商圈的行業(yè)動態(tài)和相關(guān)的房地產(chǎn)信息；

6、具備精誠合作的良好團隊合作精神。

一：管理權(quán)限：

經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)負責統(tǒng)管公司經(jīng)營工作，建立統(tǒng)一的經(jīng)營管理方針政策，行使對公司經(jīng)營工作的指導、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔執(zhí)行各項規(guī)章、工作指令的義務(wù)。

二：管理職責：

1.負責抓好公司經(jīng)營規(guī)章制度和細則制定、系統(tǒng)規(guī)劃工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后監(jiān)督執(zhí)行。

2.負責為重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告。負責定期為公司提出定題企業(yè)經(jīng)營狀況分析和前景預(yù)測報告。

3.管理協(xié)調(diào)市場部和技術(shù)部工作，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。

4.負責組織制定公司經(jīng)濟責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公布。

5.主持公司經(jīng)營系統(tǒng)總體設(shè)計方案，負責全公司經(jīng)營投資預(yù)算方案、在批準后組織實施。

6.密切關(guān)注國際國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，評估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進先進信息技術(shù)提出意見和建議。

7.負責審查部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

8.負責指導、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

9.負責組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項管理制度；

10.負責組織對公司人員的業(yè)務(wù)培訓;

11.完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。

營銷總監(jiān)崗位描述

單

位 營運部

崗

位

營運總監(jiān)

所轄部屬

營運、企劃

主要職責

負責營運部整體運作管理

工

作

內(nèi)

容

1、將公司銷售目標進行分解，并督促指導各連鎖店組織實施，確保計劃目標完成

2、負責各連鎖店各項促銷活動方案及政策執(zhí)行監(jiān)督；

3、按公司規(guī)定提前做好產(chǎn)品規(guī)劃及新產(chǎn)品開發(fā)工作；

4、負責對各連鎖店人員的銷售技巧培訓和規(guī)范服務(wù)指導；

5、加強各連鎖店及各個終端店鋪新產(chǎn)品上市的宣傳及執(zhí)行力度；

6、完善連鎖店運營體制和考核制度，以加強人員的服務(wù)意識，提高工作熱忱；

7、加強品牌形象店及各個終端店鋪新產(chǎn)品上市的宣傳及執(zhí)行力度；

8、根據(jù)公司貨品狀況，市場狀況及市場競爭力，提供科學有效的促銷方案；

9、根據(jù)每月銷售任務(wù)，細分到個人及其每周、每日，做到每日目標量化并完成；

10、負責各連鎖店區(qū)域市場調(diào)研與產(chǎn)品銷售分析工作；

11、負責各連鎖店長的會議組織及各項工作協(xié)調(diào)；

12、監(jiān)督并核實每日上報所負責連鎖店鋪銷售報表及各項報表的準確性；

13、負責對各連鎖店人員梯隊建設(shè)及人員調(diào)配工作；

14、制定工作計劃，并貫徹實施；

15、策劃公司活動、品牌推廣活動、日常促銷；

16、監(jiān)督各活動方案的后期執(zhí)行，并作出活動總結(jié)；

17、負責部門內(nèi)協(xié)調(diào)工作事宜；

18、發(fā)展與外聯(lián)聯(lián)盟單位合作；

19、店鋪巡查、督察指導美陳工作；

20、公司網(wǎng)站、微博的維護、更新、推廣；

21、市場信息競爭對手的收集和整理反饋。

營運每月固定分析表格：

1、各連鎖店鋪推廣產(chǎn)品的分析及改進計劃；

2、各連鎖店商場銷售數(shù)據(jù)分析及改進建議；

3、負責各連鎖店長績效考核；

4、各連鎖店每月店長會議總結(jié)分析及工作跟進；

5、各連鎖店月巡查工作匯總及完善改進說明；

6、各連鎖月工作反饋表分析及跟進；

7、對門店促銷活動、企劃方案有決定權(quán)；

8、對品牌形象規(guī)劃有建議權(quán)；

9、對門店美陳布置有決定權(quán)和監(jiān)督權(quán)

第五篇：測試題

集團“兩會”精神學習情況測試

一、填空題：

1、今年主要經(jīng)濟指標是：煤炭產(chǎn)量8000萬噸，營業(yè)收入1500億元，實現(xiàn)利潤48億元，確保員工工資繼續(xù)穩(wěn)定增長。

2、今年，要重點抓好礦區(qū)直飲水、綠色蔬菜、清潔面粉等工程，讓潞安人喝上高標準的“健康水”，吃上綠色環(huán)保、優(yōu)質(zhì)低價的“生態(tài)菜”、“放心面”。

3、“建設(shè)既強又大國際化新潞安”，核心就是“打造具有國際競爭力的能源品牌企業(yè)”。今年爭取進入世界500強，2015年建成資產(chǎn)總額、營業(yè)收入“雙兩千億企業(yè)”，實現(xiàn)“六個潞安、六個新”。

4、今年的核心就是要抓好“三件大事”，這“三件大事”是全體潞安人的共同事業(yè)、共同責任和崇高使命：一是確保安全持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展，以高標準確保高安全，以大安全保障大發(fā)展；二是突出抓好項目建設(shè)，尤其是“百萬噸級資源綜合利用循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)化項目”要取得階段性成果；三是進入世界500強，提升新平臺，打造新品牌，邁向新征程。

5、集團黨委今年工作的指導思想是：全面貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“三地一新”戰(zhàn)略目標，堅持完善、發(fā)展“一個機制、四個載體”黨建工作新模式，強化自我創(chuàng)新，突出管控重點，不斷提升黨建工作科學化水平，努力把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)型跨越發(fā)展優(yōu)勢，為全力沖刺世界500強。

6、二、簡答題：

1、李金平董事長在集團四屆一次職工代表大會

上提出的2012年工作的總抓手是“三個三”是什

么？

2、王安民書記在集團黨委會上提出的加強作風

建設(shè)，不斷提升工作執(zhí)行力的主要內(nèi)容有哪些？

三、論述題：

結(jié)合集團開創(chuàng)幸福潞安新天地的主線談?wù)勀阕鳛閳@林綠化中一員如何發(fā)揮自己能力？有什么建設(shè)性建議？