運(yùn)營(yíng)年度工作總結(jié)

亞馬遜運(yùn)營(yíng)（2019年2月18-2019年7月29日）

1、2月18日-5月上旬，沒有店鋪進(jìn)行實(shí)際操作，這個(gè)期間主要了解整個(gè)亞馬遜前臺(tái)頁(yè)面，并在測(cè)評(píng)群中選擇一些產(chǎn)品做常嘗試性分析。通過主管培訓(xùn)，了解和熟悉亞馬遜的基本運(yùn)作流程。

2、熟悉店鋪后臺(tái)操作，包括怎么用后臺(tái)直接上傳以及用模板上傳產(chǎn)品鏈接，怎么新建貨件以及其他基礎(chǔ)操作。

3、Listing撰寫

①學(xué)習(xí)如何收集產(chǎn)品關(guān)鍵詞；比如亞馬遜搜索下拉框熱搜詞，一些關(guān)鍵詞收集軟件，google adwords等，并對(duì)關(guān)鍵詞的匹配度，熱搜度以及賣家數(shù)量進(jìn)行綜合分析，決定哪些關(guān)鍵詞放在標(biāo)題和五點(diǎn)當(dāng)中。

②圖片拍攝及主圖設(shè)計(jì)；圖片設(shè)計(jì)在沒有自己的風(fēng)格之前，可以大量參考優(yōu)秀同行的圖片以及天貓京東的圖片，學(xué)習(xí)他們的構(gòu)圖方式和排版；在圖片拍攝之前，和設(shè)計(jì)充分溝通產(chǎn)品需要拍攝的角度以及在拍攝過程中需要注意的地方，避免在主圖設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)沒有拍攝的角度從而重復(fù)拍攝的工作。

4、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

①測(cè)評(píng)；第一種測(cè)評(píng)方式是自己注冊(cè)FB賬號(hào)，加入不同的測(cè)評(píng)小組，每天自己發(fā)帖，直接和測(cè)評(píng)買家對(duì)接，在對(duì)接過程中需要查驗(yàn)買家的amazon profile以及FB主頁(yè)，排除新賬號(hào)防止被騙。第二種方式是找中介直接放單，先少量訂單合作，最好的方式是評(píng)后返款，更加安全。

②評(píng)價(jià)管理及QA管理；可以針對(duì)同行經(jīng)常出現(xiàn)的差評(píng)來撰寫自己的評(píng)論，也可以自己拍一些買家秀提供給中介，提高首頁(yè)評(píng)論中圖片和視頻的比例。在上評(píng)的同時(shí)準(zhǔn)備10組QA，用來解答買家最常見的疑問。

③廣告投入及優(yōu)化；在有了第一個(gè)評(píng)論后開始投入自動(dòng)廣告，根據(jù)自動(dòng)廣告報(bào)表選擇轉(zhuǎn)化好的詞再開廣泛匹配和精準(zhǔn)匹配。廣告是一個(gè)需要持續(xù)優(yōu)化的過程，還有很多地方需要向靜姐請(qǐng)教。

④發(fā)貨補(bǔ)貨管理；在亞馬遜操作的兩個(gè)鏈接都只發(fā)了一批貨，所以發(fā)貨和補(bǔ)貨管理還需要向有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)。

阿里國(guó)際站運(yùn)營(yíng)（2019年8月1日2019年12月11日）

1、店鋪后臺(tái)操作及店鋪裝修；熟悉店鋪后臺(tái)的基本操作，配合美工完成店鋪裝修以及通用詳情頁(yè)制作。

2、上架產(chǎn)品；選擇吻序系類產(chǎn)品進(jìn)行上架，因?yàn)闆]有專門的美工對(duì)接，所以需要自己將中文詳情改成英文詳情，導(dǎo)致上品速度很慢，國(guó)際站在不投入直通車的情況下，自然流量非常少，所以需要將同一個(gè)產(chǎn)品用不同的標(biāo)題和詳情來覆蓋不同的關(guān)鍵詞，從而增加自然曝光的機(jī)率。

9月中旬開始投入直通車，慢慢開始有詢盤，但是客戶傾向于小批量輕定制，而產(chǎn)品部制定的起訂量一般是5000，根本無(wú)法滿足客戶需求，導(dǎo)致只有小樣品單而沒有其他反饋。這其中有兩個(gè)原因，第一個(gè)是產(chǎn)品本身包裝上印有中文，這并不是能滿足市場(chǎng)趨勢(shì)的產(chǎn)品，買家更喜歡純英文的產(chǎn)品，所以如果顧客對(duì)你這個(gè)產(chǎn)品感興趣，必然就會(huì)需要輕定制，把產(chǎn)品以及包裝上面的內(nèi)容改成純英文。第二個(gè)是我們自己本身不是工廠，所以定制這一塊具有劣勢(shì)，導(dǎo)致定制的起訂量很高，無(wú)法滿足買家需求。

結(jié)論：不管做任何平臺(tái)，你選擇的產(chǎn)品都必須要符合市場(chǎng)趨勢(shì)，并且需要結(jié)合自己公司的實(shí)際情況。

10月中旬下調(diào)直通車預(yù)算，開始在1688上面找專門的外貿(mào)產(chǎn)品進(jìn)行上架，通過多次參加運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，不斷調(diào)整選品方向并且進(jìn)行原有鏈接的優(yōu)化，11月初，大麻油這款產(chǎn)品的數(shù)據(jù)反饋很好，整個(gè)市場(chǎng)的平均點(diǎn)擊率是1%，從點(diǎn)擊到詢盤的轉(zhuǎn)化是10%，從存盤到訂單的轉(zhuǎn)化是10%，但是大麻油的點(diǎn)擊率可以達(dá)到4%-5%，轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到20%，但是單個(gè)訂單數(shù)量很小，最大的訂單也只有50個(gè)，一般是10個(gè)，這是符合實(shí)際市場(chǎng)趨勢(shì)的，第一個(gè)是我們是新店鋪，買家與你第一次合作，必定只會(huì)先下少量樣品。第二個(gè)是國(guó)際站小B買家越來越多，高頻率小批量訂單是市場(chǎng)趨勢(shì)。但是通過從不同的買家反饋得出，大麻油這個(gè)產(chǎn)品在每個(gè)國(guó)家的銷售規(guī)定不同，并且我們無(wú)法提供專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，所以這款產(chǎn)品注定無(wú)法走遠(yuǎn)。

總結(jié)：無(wú)貨源模式利潤(rùn)被壓得很低，想要打造爆款，就必須具有非常獨(dú)特的選品眼光，或者有自己的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，有足夠的利潤(rùn)來通過直通車進(jìn)行引流，同時(shí)需要大量上傳產(chǎn)品來覆蓋關(guān)鍵詞；

外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單也是一個(gè)非常專業(yè)的職業(yè)，僅僅只懂英語(yǔ)交流是不行的，需要懂得特別多跟單技巧，同時(shí)需要主動(dòng)通過不同途徑去開發(fā)客戶，這一方面我有很多做得不足的地方。