[最新]國開電大專科《管理學基礎》十年期末考試題庫

說明：資料整理于2021年6月26日，涵蓋2009年1月至2021年1月中央電大期末考試的全部試題及答案。

2021年1月試題及答案

一、單項選擇(下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。

1.“凡事預則立，不預則廢”，說的是(D)的重要性。

A.組織

B.預測

C.預防

D.計劃

2.管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于(B)。

A.科研部門

B.軍隊

C.學校

D.企業

3.為實現組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是(C)。

A.政策

B.程序

C.策略

D.規則

4.戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的(C)特征。

A.長遠性

B.綱領性

C.全局性

D.客觀性

5.某公司為了完成一項緊急任務，從各部門抽調有關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組自動解散。這種組織結構就是(D)。

A.直線制組織結構

B.事業部制組織結構

C.職能制組織結構

D.矩陣制組織結構

6.領導者的權力來源包括職位權力和(B)兩個方面。

A.權力影響力

B.自身影響力

C.組織影響力

D.文化影響力

7.(A)認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要。

A.需要層次理論

B.雙因素理論

C.成就需要理論

D.公平理論

8.人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的(C)原因造成的。

A.情緒

B.信息操控

C.選擇性知覺

D.非語言提示

9.某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業為其制定了本年度的銷售額指標為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的(B)要求。

A.目的性

B.可行性

C.可檢驗性

D.協調一致性

10.能夠反應企業資產創造利潤的效率指標就是(D)。

A.銷售利潤率

B.產品合格率

C.固定資產折舊率

D.投資收益率

二、多項選擇(下列選項中有2-4個是準確的，請將這些選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。

11.現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說(ABD)都要隨環境的變化而變動。

A.組織的部門機構

B.職責的規定

C.利潤的高低

D.職位的安排

12.領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如(ABCD)。

A.轉移法

B.不為法

C.換位法

D.糊涂法

13.通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環節是(AB)。

A.信息的傳遞

B.對信息的理解

C.信息的編碼

D.信息發布渠道

14.用于衡量工作績效的各種信息應滿足(ABC)等方面的要求。

A.及時性

B.可靠性

C.經濟適用性

D.靈活性

15.根據不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括(ACD)。

A.剛性預算和彈性預算

B.采購預算和成本預算

C.收入預算和支出預算

D.總預算和部門預算

三、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。

16.泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。[答案]錯

17.企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業實際績效的標準。[答案]對

18.戰略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。[答案]錯

19.從組織需要的角度進行人員配備，就是將有知識、有能力的人安排到組織中來，其他條件完全不需要考慮。[答案]錯

20.人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯誤地發出和接收信息在溝通中經常出現。[答案]對

四、配伍題(請將下列代表名詞解釋的英文字母填在與其相對應的名詞后的括號中。

21.滾動計劃法(B)

22.組織結構(C)

23.計劃工作(A)

24.組織結構設計(D)

25.沖突(E)

A.它有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。

B.它是一種定期修改未來計劃的方法。這種方法根據計劃的實際執行情況和環境的變化，定期修訂計劃并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來。

C.它是組織中反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。

D.是指一個正式組織為了實現其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工作。

E.是組織發展中不可避免的現象，它主要是指組織中的某種抵觸和對立狀況。這種對立狀況可以是隱性的、微妙的，也可以是公開的、激烈的。

五、簡答題(每小題10分,共30分)

26.如何理解決策的含義？

答：決策,是指為了達到一定的目標,采用一定的科學方法和手段,從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

準確理解決策需要把握以下問題:

(1)決策要有明確的目標。

(2)決策要有可供挑選的可行方案。

(3)決策要作分析評價。

(4)決策具有科學性。

(5)決策要遵循滿意原則。

27.內部提升管理人員有哪些優缺點？

答：內部提升制度具有以下優點:

(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性.(2)有利于吸引外部人才。

(3)有利于保證選聘工作的正確性。

(4)有利于被聘者迅速展開工作。

內部提升制度也存在弊端,具體表現為:

(1)引起同事之間的不團結。

(2)可能造成“近親繁殖”的現象,并抑制組織創新力。

28.控制工作應堅持什么原則？

答：(1)目標明確原則:控制工作必須圍繞既定的組織目標及為達成目標而制定的計劃展開。

(2)控制關鍵點原則:應將主要精力放在最為重要的事項、活動或環節上。

(3)及時性原則:一方面要求能及時準確地獲取控制所需要的信息,另一方面,糾偏措施的安排應具有一定的預見性。

(4)靈活性原則:控制要有彈性,要制定多種應付變化的預案且留有一定的后備力量,并采

取多種靈活的控制方式和控制方法來達到控制的目的。

(5)經濟性原則:要把控制所需的費用與控制所產生的效果進行比較,只有當有利可圖時

才實施控制。一方面要求有選擇地實施控制,另一方面,要努力降低控制的各種耗費。

六、案例分析(20分)

29.應管與不應管

某學校的李校長，兼任市教育學會的理事長、區政協委員。他因常參加社交活動而不能每天都到校，但學校工作井然有序。在校時，他經常與教師和學生接觸，對反映的許多具體要求他總是讓分管的副校長、教務長、總務主任解決。

一次教職工大會上，李校長念了一張給他的條子：“你是校長，為什么遇到問題不表態，是權不在手，還是處理不了？”念完條子，李校長感謝這位老師的關心，然后明確表示：“我是有職有權的。學校重大決定都是我主持做出的，這就是權！至于執行過程中具體問題的處理，領導成員有分工，因此我不能隨意表態。”李校長的解釋，一些教職工仍不贊同。他們認為，領導班子成員多，應是校長說了算，否則，校長不是“無為而治”了嗎？由于有這樣一些議論，李校長不在校時，個別領導成員把一些能處理的事也擱置下來。面對這些情況，李校長除了在領導班子內統一認識外，又在教職工中通過各種方式談他的看法：校長負責制不是按校長個人的意志辦事。特別是有關教學改革的事情，更不能由校長一人決定，校長應該管他該管的。如果學校中的所有事情都由校長決定，這不是有職有權，而是個人專權。這不但不能調動每個人的積極主動性，還會養成一些同志的惰性。李校長的看法得到了領導班子成員的贊同和教師的理解，但是仍然有不少教職工不能理解。

問題：

(1)領導權變理論的主要內容。(6分)

答：領導權變理論強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。

(2)李校長的說法與做法對嗎？為什么？(6分)

答：李校長的說法與做法是正確的，它體現了分級管理，分工負責的組織管理原則。李校長作為學校最高行政領導，應主要抓事關學校全局的重大決策和例外事項的管理，日常、具體的事務應由分管副校長和部門負責人去解決。

(3)試用領導理論解釋李校長的領導風格。(8分)

答：領導權變理論認為，應從領導者、被領導者和工作環境三個方面來選擇合適的領導方式。從本案看，李校長選擇民主、放任式的領導方式，取得了大多數領導成員和教師的認同；從被領導者以及工作環境角度來看，學校的員工主要是高學歷的教師和管理人員，他們有知識，素質高，自我意識強，更適用于民主、放任式的管理。

2020年7月試題及答案

一、單項選擇

1.“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？(C)

A.弗雷德里克·泰羅

B.亨利·法約爾

C.赫伯特·西蒙

D.馬克斯·韋伯

2.泰羅科學管理理論的中心問題是(C)。

A.科學技術

B.加強人的管理

C.提高勞動生產率

D.增強責任感

3.計劃工作的核心環節是(D)。

A.控制

B.預測

C.組織

D.決策

4.企業目標的內容和重點是隨著外界環境、企業經營思想、自身優勢的變化而變化的。這就是企業目標的(C)。

A.層次性

B.多重性

C.變動性

D.重合性

5.戰略只是規定了發展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執行，必須(A)，以明確每一階段的任務。

A.編制具體的行動計劃

B.進行方案分解

C.進行結構調整

D.進行目標分解

6.決策的起點是(A)。

A.識別問題

B.擬定備選方案

C.確定決策目標

D.確定決策原則

7.矩陣式組織屬于(B)組織結構。

A.機械式

B.有機式

C.直線式

D.平行式

8.根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(B)原則。

A.因人設職

B.量才使用

C.任人唯賢

D.因事擇人

9.領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的(D)。

A.法定權利

B.獎懲權力

C.組織權力

D.自身影響力

10.根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是(C)。

A.自然消退

B.懲罰

C.消極強化

D.正強化

二、多項選擇

11.用數字形式表示的計劃是預算。如選項(ACD)。

A.銷售費用預算

B.零基預算

C.廣告預算

D.成本預算

12.制定戰略的重要目的就是(ABD)。

A.贏得競爭優勢

B.戰勝競爭對手

C.改善組織現狀

D.贏得市場和顧客

13.堅持組織結構設計的彈性原則要做到(ABCD)。

A.按任務和目標需要設立崗位

B.定期更換管理人員

C.實行職工一專多能

D.多種用工制度

14.當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有(BC)。

A.緊張不安的措施

B.積極進取的措施

C.消極防范的措施

D.尋求激勵的措施

15.企業中應當承擔控制職責的人員包括(ACD)。

A.企業高層管理人員

B.行業主管人員

C.中層管理人員

D.基層管理人員

三、判斷正誤

16.權變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進行管理，要視組織的實際情況和所處的環境而定。

[答案]對

17.運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。

[答案]錯

18.人員配備的主要任務就是為組織配備合適的管理人員。

[答案]錯

19.人們常常會說：“那不是我的意思!”或者“我還以為是這樣!”這些話反映了錯誤地發出和接收信息在溝通中經常出現。

[答案]對

20.采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸人品的質量、數量和建立穩定的購銷關系。

[答案]錯

四、配伍題

A.又稱人際關系技能，是指成功地與人打交道并與別人溝通的能力

B.它是指組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上作出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃

C.它是指管理者從事自己管理范圍內的工作所需要的技術和能力

D.它是為了實現長期生存和發展，在對組織內部資源條件和外部環境進行分析的基礎上，確定戰略目標和實現目標的有效戰略，并將戰略付諸實施和對戰略實施過程進行控制和評價的一個動態過程

E.它是期望的成果，這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向

21.技術技能(C)。

22.人際技能(A)。

23.目標(E)。

24.戰略(B)。

25.戰略管理(D)。

五、簡答題

26.人際關系學說的主要內容有哪些？

答：在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。主要內容是：

(1)員工是“社會人”。人際關系學說強調，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。

(2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。

(3)企業存在著“非正式組織”。“非正式組織”與“正式組織”相互依存，對生產效率的提高有很大的影響。

人際關系學說的出現，開辟了管理理論研究的新領域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關系學說也為以后的行為科學的發展奠定了基礎。

27.戰略的構成要素有哪些？

答：一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

(1)戰略遠景，是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。

(2)目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。

(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。

(4)業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。

(5)組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。

28.內部提升管理人員有哪些優缺點？

答：內部提升制度具有以下優點：(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保證選聘工作的正確性；(4)有利于被聘者迅速展開工作。

內部提升制度也存在弊端，具體表現為：(1)引起同事之間的不團結；(2)可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。

六、案例分析

29.讓班組做主

前進通用機器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經委辦的第三期基層管理短訓班學習。聽到了不少專家、學者所做的關于現代化管理理論與方法的報告，覺得很受啟發。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關于群體決策的講演。孟教授強調說，根據大量國內外研究結果及實踐表明，只要給廣大職工機會，他們就會集體想出高明的主意，領導也會樂于采納。就是說，應當充分發揚民主，讓各班組去做主，制定有關他們工作的決策。

老史覺得這個觀點很有道理。短訓班結束回到車間后，老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相當高的新設備，幾年前制定的老生產定額看來已過時，顯然已不適應新情況。現在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但他堅信，群眾準會定出連他本人都不敢提出的先進標準來。

一個小時之后，老史回到那個工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現在既然授權他們自己來設置定額，經集體討論決定，新定額應比原來的降低10％。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時不知所措。

該怎么辦呢？接受大家的決定吧，又實在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交代得過去？拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的？

老史實在進退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛!

問題：

1.孟教授講的領導應發揚民主，給員工決策權的說法對嗎？為什么？

答：(1)個人決策與群體決策的關系。

(2)領導風格與民主管理。

2.真正的民主管理應具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？

答：根據領導權變理論，領導方式必須隨著被領導者的特點和環境的變化而變化。實行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識與能力。

該工段不具備這些條件。

2020年1月試題及答案

一、單項選擇

1.“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？(C)

A.弗雷德里克·泰羅

B.亨利·法約爾

C.赫伯特·西蒙

D.馬克斯·韋伯

2.古典管理理論對人性的基本假設，認為人是(C)。

A.社會人

B.復雜人

C.經濟人

D.單純人

3.首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是(C)。

A.赫伯特·西蒙

B.喬治·梅奧

C.彼得·德魯克

D.弗雷德里克·泰羅

4.戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的(A)特征。

A.全局性

B.綱領性

C.長遠性

D.客觀性

5.(C)也叫思維共振法、暢談會法。它是由美國創造學家奧斯本首創的一種預測決策方法。

A.德爾菲法

B.哥頓法

C.頭腦風暴法

D.等概率法

6.以下組織結構形式中，(D)最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項目。

A.職能制結構

B.直線職能制結構

C.事業部制結構

D.矩陣制結構

7.組織內部管理人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道，一般而言，(C)的選聘多采用外源渠道。

A.基層管理者

B.中層管理者

C.高層管理者

D.普通管理者

8.人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是(A)。

A.挫折

B.緊張

C.防范

D.焦慮

9.下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是(A)。

A.地位差異

B.目標差異

C.缺乏正式溝通渠道

D.協調不夠

10.某企業將2006年本企業的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于()。

A.歷史標準

B.計劃標準

C.最高標準

D.年度標準

二、多項選擇

11.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作--《第五項修煉--學習型組織的藝術與實務》，下列選項中(ABCD)是其主要內容。

A.系統思考

B.改變心智模式

C.超越自我D.建立共同愿景

2.規劃是指組織為實現它的(BCD)等而制定的綜合性計劃。

A.發展

B.目標

C.策略

D.政策

13.新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于(CD)。

A.關聯多元化

B.同心多元化

C.無關聯多元化

D.復合多元化

14.現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說(ABD)都要隨環境的變化而變動。

A.組織的部門機構

B.職責的規定

C.利潤的高低

D.職位的安排

15.領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括(ABD)。

A.法定權力

B.獎勵權力

C.組織權力

D.處罰權力

三、判斷正誤

16.相對于個人決策，群體決策的效率較低。

[答案]對

17.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。

[答案]錯

18.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。

[答案]對

19.對于當前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產生的負面影響。

[答案]對

20.產品質量是工作質量的體現，也是工作質量的基礎和保證。

[答案]錯

四、配伍題

A.它是根據組織結構規定的職位數量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔使用、考評和培養，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的活動

B.它是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動

C.它有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃

D.它是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力

E.它是一種定期修改未來計劃的方法。這種方法根據計劃的實際執行情況和環境的變化，定期修訂計劃并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來

21.管理(B)

22.概念技能(D)

23.計劃工作(C)

24.滾動計劃法(E)

25.人員配備(A)

五、簡答題

26.人際關系學說的主要內容有哪些？

答：在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。主要內容是：

(1)員工是“社會人”。人際關系學說強調，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。

(2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。

(3)企業存在著“非正式組織”。“非正式組織”與“正式組織”相互依存，對生產效率的提高有很大的影響。

人際關系學說的出現，開辟了管理理論研究的新領域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關系學說也為以后的行為科學的發展奠定了基礎。

27.組織機構設計的原則是什么？

答：設計組織結構應遵循以下基本原則：

(1)有效性原則；

(2)分工與協作原則；

(3)權責利對等原則；

(4)分級管理原則；

(5)協調原則；

(6)彈性結構原則。

28.領導者用人的藝術表現在哪些方面？

答：1.知人善任：只有善于認識人的品德和才能，才能最合理地選用他人。

2.適度治人的藝術。堅持“讓合適的人做合適的事”的原則，不斷挖掘人的優點和長處，而且使人的最大優勢與相關崗位相匹配，讓人的優勢能得到最大限度的發揮，創造出高價值。

3.科學用人：任何情況下都是相對的、靈活的，不是絕對的、死板的，否則就要犯錯誤。

在用人方面有許多做法，但要使人才充分發揮自己的聰明才智，信任也是最為重要的。

六、案例分析

29.廚房失火

張三到某人家里做客，看見主人家廚房的灶上煙固是直的，旁邊又有很多木材。張三告訴主人說“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會導致廚房火災。”主人聽了不以為然，沒有做任何表示。

不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們放火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的客人張三。

有人對主人說：“如果當初你聽了張三的話，今天也不用準備筵席了，而且沒有火災的損失，現在論功行賞原先給你建議的人沒有被感恩，而數火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢!”

主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的張三來吃酒。

問題：

(1)此案例中主要蘊含了哪項管理職能？

答：控制職能，主要是指預先控制。

控制：為保證組織目標以及為實現目標所制定的計劃得以實現要求管理者必須對計劃的執行過程進行監督檢查，如果發現偏差，還要及時采取糾偏措施。

(2)預先控制對于有效的管理具有怎樣的意義？

答：預先控制，是指通過觀察情況收集整理信息，掌握規律，預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提前采取措施將可能出現的偏差消除在萌芽狀態。

預先控制就是“防患于未然”。管理者在問題發生之前就采取有效的預防措施避免偏差和損失的發生，它是控制的最高境界。

2019年7月試題及答案

一、單項選擇

1.“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？(C)

A.弗雷德里克·泰羅

B.亨利·法約爾

C.郝伯特·西蒙

D.馬克斯·韋伯

2.企業流程再造的目的是提高企業競爭力，從(C)上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。

A.作業管理

B.生產管理

C.生產流程

D.操作規程

3.當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時，采用(A)是可取的方法。

A.定量預測

B.宏觀預測

C.微觀預測

D.定性預測

4.在管理學中，組織的靜態方面含義就是(D)。

A.人事關系

B.組織目標

C.責權利關系

D.組織結構

5.根據每個人的能力大小安排合適的崗位，這就是人員配備的(A)原則。

A.量才使用

B.因事擇人

C.任人唯賢

D.因人設職

6.領導者以自身的專業知識、個性特征等影響成改變被領導者的心理和行為的力量是他的(D)。

A.法定權力

B.獎懲權力

C.組織權力

D.自身影響力

7.溝通的深層次目的是(B)。

A.展示才能和影響力

B.激勵或影響人的行為

C.將工作布置下去

D.將信息傳遞給別人

8.管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即(B)。

A.現場控制

B.前饋控制

C.反饋控制

D.局部控制

9.關于戰略遠景的描述，下列選項中，(B)是不準確的。

A.它說明了組織的性質

B.它規定了可量化的經濟指標

C.它明確了組織所從事的事業

D.它明確了組織應承擔的社會責任

10.對于高層管理者來說，掌握良好的(D)是最為重要的。

A.人際技能

B.管理技能

C.技術技能

D.概念技能

二、多項選擇

11.根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是(AC)。

A.生產力

B.生產關系

C.社會化大生產

D.社會制度

12.目前，新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于(CD)。

A.關聯多元化

B.同心多元化

C.無關聯多元化

D.復合多元化

13.確定主管人員的需要量應該考慮以下因素(BCD)。

A.組織成員發展的需要

B.管理人員的流動率

C.組織現有的規模和崗位

D.組織發展的需要

14.目標建立過程中應該(ABC)。

A.盡可能量化企業目標

B.把目標控制在五個以內

C.期限適中

D.目標期限應以長期目標為主

15.組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質(BCD)。

A.單一性

B.層次性

C.多重性

D.變動性

三、判斷正誤

16.對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的。

[答案]對

17.目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能修改。

[答案]錯

18.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。

[答案]對

19.領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。

[答案]錯

20.前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。

[答案]錯

四、配伍題

A.管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識，有組織，不斷地進行的協調活動。

B.它是指一定歷史條件下，企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的神財富及其物質形態。它由三個組成部分，精神文化、制度文化和物質文化。

C.它是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。

D.為了實現長期生存和發展，在對組織內部資源條件和外部環境進行分析的基礎上，確定戰略目標和實現目標的有效戰略，并將戰略付諸實施和對戰略實施過程進行控制和評價的個動態過程。

E.由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內容體系。

21.管理(A)

22.領導(E)

23.目標管理(C)

24.企業文化(B)

25.戰略管理(D)

五、簡答題

26.一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的？

答：一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的？項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

戰略遠景。戰略遠景是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。它說明了組織存在的理由。戰略遠景包括經營理念和企業宗旨兩方面的內容。

目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰略遠景保持一致。

資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源，它是組織戰略的關鍵要素，是組織持續競爭優勢的源泉。有形資源主要包括現金、房地產、機器設備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織能力等。

業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。

組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。

27.人際關系學說的創始人是誰？其主要內容有哪些？

答：人際關系學說的創始人是誰梅奧；其主要內容是：(1)人是“社會人”而不是“經濟人”；(2)企業中存在著非正式組織；(3)生產效率主要取決于工人的士氣。

28.內部提升管理人員有哪些優缺點？

答：優點：(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保證選聘工作的正確性；(4)有利于被聘者迅速展開工作。

弊端：(1)引起同事之間的不團結；(2)可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。

六、案例分析

讓班組做主

前進通用機器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經委辦的第三期基層管理短訓班學習，聽到了不少專家、學者所做的關于現代化管理理論與方法的報告，很受啟發。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關于群體決策的講演。孟教授強調說，根據大量國內外研究結果及實踐表明，只要給廣大職工機會，他們就會想出高明的主意，領導也會樂于采納。就是說，應當充分發揚民主，讓各班組去做主，制定有關他們工作的決策。

老史覺得這個觀點很有道理。短訓班結束回到車間后，老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工召集起來，對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相當高的新設備，幾年前制定的老生產定額已不適應新情況。現在想讓他們自己討論一下，集體決定新的生產定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了，他覺得自己不該參加討論，領導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任，但他堅信，群眾準會定出連他本人都不敢提出的先進標準來。

一個小時之后，老史回到那個工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現在既然授權他們自己來設置定額，經集體討論決定，新定額應比原來的降低10%。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時不知所措。

該怎么辦呢？接受大家的決定吧，又實在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交代得過去？拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的？

老史實在進退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛！

問題：

(1)孟教授講的領導應發揚民主，給員工決策權的說法對嗎？為什么？

答：個人決策與群體決策的關系；領導風格與民主管理。

(2)實行民主管理應具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？

答：根據領導權變理論，領導方式必須隨著被領導者的特點和環境的變化而變化。實行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識與能力該工段不具備這些條件。

2019年1月試題及答案

一、單項選擇

1.目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在(B)以內。

A.2個

B.5個

C.10個

D.15個

2.美國創造學家奧斯本首創的一種預測決策方法，即(C)，也叫思維共振法、暢談會法。

A.德爾菲法

B.哥頓法

C.頭腦風暴法

D.等概率法

3.考評管理人員的協作精神主要通過向(B)獲取信息。

A.上級部門

B.關系部門

C.下屬部門

D.主管部門

4.根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是(C)。

A.自然消退

B懲罰

C.消極強化

D.正強化

5.古典管理理論對人性進行了基本假設，認為人是(C)。

A.復雜人

B.社會人

C.經濟人

D.單純人

6.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之，即(C)。

A.有計劃的提升

B.委以助手職務

C.職務輪換

D.臨時提升

7.控制是一種動態的、適時的信息(C)過程。

A.通報

B.下達

C.反饋

D.上報

8.在管理學中，組織的靜態含義就是(D)。

A.人事關系

B.組織目標

C.責權利關系

D.組織結構

9.日本經濟之所以能在第二次世界大戰后的一片廢墟上迅速發展起來起主導和關鍵作用的是(A)。

A.培養并利用了自己獨特的企業文化

B.先進的社會制度

C.充分利用企業戰略管理

D.進行了企業流程再造

10.溝通的深層次目的是(B)。

A.展示才能和影響力

B.激勵或影響他人的行為

C.將工作布置下去

D.將信息傳遞給別人

二、多項選擇

11.在雙因素理論中，(ABC)體現的是保健因素。

A.要給職工提供適當的工資和安全保障

B.要改善他們的工作環境和條件

C.對職工的監督要能為他們所接受

D.工作得到認可和賞識

12.梅奧的人際關系學說的基本內容包括(ABC)。

A.人是“社會人”面不是“經濟人”

B企業中存在著非正式組織

C.生產效率主要取決于工人的士氣

D.科學管理方法可以提高效率

13.現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說(ABD)都要隨環境的變化而變動。

A.組織的部門機構

B.職責的規定

C.利潤的高低

D.職位的安排

14.由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的決策屬于(AC)。

A.業務性決策

B.職能性決策

C.日常管理決策

D.戰術性決策

15.用于衡量工作績效的各種信息應滿足(ACD)等方面的要求。

A.可靠性

B.層次性

C.經濟適用性

D.及時性

三、判斷正誤

16.前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。

[答案]錯

17.戰略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。

[答案]錯

18.考評方法和考評系統設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。

[答案]對

19.處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。

[答案]錯

20.成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養的。

[答案]對

四、配伍題

21.計劃工作(C)

22.技術技能(A)

23.領導者(E)

24.概念技能(B)

25.人員配備(D)

A.是指管理者從事自己管理范圍內的工作所需要的技術和能力。

B.是指管理者對事物的洞察、分析判斷抽象和概括的能力。

C.它有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。

D.是根據組織結構規定的職位數量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的活動。

E.是領導行為的主體，是領導的基本要素和領導活動的能動主體

五、簡答題

26.如何理解管理的內涵？

答：管理是管理者為有效地達到組織目標對組織資源和組織活動有意識有組織不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：

(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動；

(2)管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終；

(3)管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織話動的成效；

(4)管理的對象是組織資源和組織活動。

27.什么是戰略？戰略的構成要素有哪些？

答：戰略：就是指組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上作出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。

一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

戰略遠景。戰略遠景是指組織在社會進步和經濟發展中應祖當的角色和責任。它包括經營理念和企業宗旨兩方面的內容。

目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望

資源。資源包括有形資源和無形資源，有形資源主要包括現金、房地產、機器設備和原材料庫存等無形資源主要包括品牌、技術專長組織文化以及各種組織能力等。

業務。它指的是組織參與競爭的產業領城。

組織。它指的是組織結構與管理體制等要家，共同形成組織的行政關系，保證戰略方案的有效實施。

28.什么是目標管理？目標管理的實施過程分為幾個階段？

答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。

目標管理的實施一般分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。

(1)目標建立。組織目標應該首先明確組織的使命和宗旨，并結合內外環境確定定期限內的具體工作目標。

(2)目標分解。把組織的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使組織內所有成員明確自己在完成這一目標中應承擔的責任。

(3)目標控制。管理者必須進行目標控制，隨時了解目標實施情況，及時發現問題并協助解決。必要時，也可以對目標進行修正。

(4)目標評定。目標管理注重結果，對部門、個人的目標必須進行自我評定、群眾評議、領導評審。通過評議，肯定成績，發現問題，完善下一個目標管理過程。

六、案例分析

29.廚房失火

張三到某人家里做客，看見主人家廚房的灶上煙固是直的，旁邊又有很多木材。張三告訴主人說“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會導致廚房火災。”主人聽了不以為然，沒有做任何表示。

不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們放火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的客人張三。

有人對主人說：“如果當初你聽了張三的話，今天也不用準備筵席了，而且沒有火災的損失，現在論功行賞原先給你建議的人沒有被感恩，而數火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢!”

主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的張三來吃酒。

問題：

(1)此案例中主要蘊含了哪項管理職能？

答：控制職能，主要是指預先控制。

控制：為保證組織目標以及為實現目標所制定的計劃得以實現要求管理者必須對計劃的執行過程進行監督檢查，如果發現偏差，還要及時采取糾偏措施。

(2)預先控制對于有效的管理具有怎樣的意義？

答：預先控制，是指通過觀察情況收集整理信息，掌握規律，預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提前采取措施將可能出現的偏差消除在萌芽狀態。

預先控制就是“防患于未然”。管理者在問題發生之前就采取有效的預防措施避免偏差和損失的發生，它是控制的最高境界。

2018年7月試題及答案

一、單項選擇

1.下列各選項中，(B)屬于管理的對象。

A.組織資源和組織目標

B.組織資源和組織活動

C.組織目標和組織活動

D.組織中韻人

2.古典管理理論對人洼進行了基本假設，認為人是(A)。

A.經濟人

B.復雜人

C.社會人

D.單純人

3.每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的(B)特征。

A.超前性

B.普遍性

C.創造性

D.靈活性

4.目標建立過程中，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在(B)以內。

A.2個

B.5個

C.10個

D.15個

5.就組織的發展戰略形式而言可口可樂公司采用的是(D)。

A.一體化發展戰略

B.多元化發展戰略

C.穩定型發展戰略

D.密集型發展戰略

6.在管理學中，組織的靜態方面含義就是(C)。

A.人事關系

B.組織目標

C.組織結構

D.責權利關系

7.考評管理人員的協作精神主要通過向(B)獲取信息。

A.上級部門

B.關系部門

C.下屬部門

D.主管部門

8.當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是(D)。

A.不為法

B.糊涂法

C.緩沖法

D.轉移法

9.當信息接受者對信息發送者的信息做出發應時，就出現了反饋。反饋體現了溝通的(A)特征。

A.雙向性

B.單項性

C.強制性

D.獨特性

10.某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的(C)要求。

A.目的性

B.多元性

C.可檢驗性

D.協調一致性

二、多項選擇

11.明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為(ACD)。

A.人際關系角色

B.組織人事角色

C.信息傳遞角色

D.決策制定角色

12.“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的(AC)。

A.科學

B.方法

C.藝術

D.戰術

13.定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有(ABD)。

A.德爾菲法

B.頭腦風暴法

C.盈虧平衡點法

D.哥頓法

14.確定管理人員的需要量應該考慮以下因素(ABD)。

A.組織現有的規模和崗位

B.管理人員的流動率

C.組織成員發展的需要

D.組織發展的需要。

15.在雙因素理論中，(ABC)體現的是保健因素。

A.要給職工提供適當的工資和安全保障

B.要改善他們的工作環境和條件

C.對職工的監督要能為他們所接受

D.工作得到認可和賞識

三、判斷正誤

16.控制的實質就是使實踐符合予計劃，計劃就是控制的標準。

[答案]對

17.管理者扮演干擾應對者角色就是要排除外部因素的干擾，為組織爭取最大利益。

[答案]錯

18.現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。

[答案]對

19.組織發展是管理層的事，與普通員工無關。

[答案]錯

20.目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格的評價。

[答案]對

四、配伍題

21.技術技能(A)

22.目標(C)

23.全面質量管理(E)

24.人際技能(B)

25.目標管理(D)

A.它是指管理者從事自己管理范圍內的工作所需要的技術和能力。

B.又稱人際關系技能，是指成功地與人打交道并與別人溝通的能力。

C.它是期望的成果，這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。

D.它是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。

E.它是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。

五、簡答題

26.人際關系學說的主要內容有哪些？

答：在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。主要內容是：

(1)員工是“社會人”。人際關系學說強調，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。

(2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。

(3)企業存在著“非正式組織”。“非正式組織”與“正式組織”相互依存，對生產效率的提高有很大的影響。

人際關系學說的出現，開辟了管理理論研究的新領域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關系學說也為以后的行為科學的發展奠定了基礎。

27.戰略的構成要素有哪些？

答：一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

戰略遠景。戰略遠景是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。它說明了組織存在的理由。戰略遠景包括經營理念和企業宗旨兩方面的內容。

目標與目的：目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰略遠景保持一致。

資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源，它荽組織戰略的關鍵要素l是組織．持續競爭優勢的源泉。有形資源主要包括現金、房地產、機器設備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織能力等。

業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。

組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。

28.領導者應具備怎樣的個人素質？

答：領導者素質主要包含以下幾個方面：政治素質、知識素質、能力素質和身體素質。

政治素質。政治素質是對領導者政治作風和思想品德方面的要求。

知識素質。作為領導者，需要具有廣博的科學文化知識和相關的管理知識，還需要具備相關的專業知識。

能力素質。領導者在領導過程中需要具備以下能力：認知能力、情感能力、意志能力、行為能力。

六、案例分析

29.某公司的管理制度

某汽車制造公司有一項提案制度即“好產品、好主意”。該公司到處都掛著這樣的標語。

實施提案制度的最初一年只征集到183條建議，隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。2005年，員工提出的建議首次超過1萬條，采用率為57%；2010年提出建議達5萬條，采用率為88%；2015年提出建議高達8.6萬條，采用率高達94%。資料表明，在2010-2016年間，公司收集建議有43萬條之多。

提案制度取得了驚人的成效，僅2014-2015年，就為公司節省了4千萬元。其中有不少建議每月就可為公司節省400多萬元。

員工建議一旦被采納，公司將根據具體情況獎勵數萬元。此外，該公司對于在不同階段提出建議并被采納的員工在月末或年末以獎狀、獎品、獎金等不同形式給予鼓勵。據報導，僅2016年該公司就支付了近百萬元的獎金。

問題；

(1)本案例突出體現了哪項管理職能？

答：體現了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內心狀態。它具有加強和激發動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。

現代企業通常采用的激勵方法有：物質激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。

(2)結合該公司的案例，談談職工參與管理的重要性。

答：職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。

職工參與管理，會使多數人受到激勵。既對個人產生激勵，又為組織目標的實現提供了保證。

該公司的職工參與制度調動了職工的積極性，取得了成效。如，2014

2015年，為公司節省了4千萬元。

2018年1月試題及答案

一、單項選擇

1.“凡事預則立，不預則廢”，說的是(D)的重要性。

A.組織

B.預測

C.預防

D.計劃

2.對于基層管理者來說，具備良好的(C)是最為重要的。

A.人際技能

B.概念技能

C.技術技能

D.管理技能

3.當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該(B)。

A.更長

B.更短

C.適中

D.不確定

4.一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到(B)。

A.適當利潤

B.滿意利潤

C.最大利潤

D.理想利潤

5.關于戰略遠景的描述，下列選項中，(C)是不準確的。

A.它說明了組織的性質

B.它明確了組織所從事的事業

C.它規定了可量化的經濟指標

D.它明確了組織應承擔的社會責任

6.(C)也叫思維共振法，暢談會法，它是美國創造學家奧斯本首創的一種決策方法。

A.決策樹

B.哥頓法

C.頭腦風暴法

D.萊普勒斯法

7.以下組織結構形式中，(D)最適用于組織部門間的橫向協作和度關項目。

A.職能制結構

B.直線職能制結構

C.事業部制結構

D.矩陣制結構

8.管理人員的選聘主要有內部和外部兩個渠道，一般面言，(C)的選聘多采用外部渠道。

A.基層管理者

B.中層管理者

C.高層管理者

D.普通管理者

9.領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的(D)。

A.法定權利

B.獎懲權力

C.組織權力

D.自身影響力

10.(A)認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要。

A.需要層次理論

B.雙因素理論

C.成就需要理論

D.公平理論

二、多項選擇

11.現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說(ABD)都要隨環境的變化而變動。

A.組織的部門機構

B.職責的規定

C.利潤的高低

D.職位的安排

12.領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如(ABCD)。

A.轉移法

B.不為法

C.換位法

D.糊涂法

13.通過溝通的含義可以出兩通最關鍵的環節是(AB)。

A.信息的傳遞

B.對息的理解

B.信息的編碼

D.信息發布渠道

14.用于衡量工作績效的各種信息應滿足(ABC)等方面的要求可靠要求。

A.及時性

B.可靠性

C.經濟適用性

D.靈活性

15.根據不同的分類標準，預算可以分為不同的類別，包括(ACD)。

A.剛性預算和彈性預算

B.采購預算和成本預算

C.收入預算和支出預算

D.總預算和部門預算

三、判斷正誤

16.處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。

[答案]錯

17.一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越小；反之亦然。

[答案]對

18.目標管理強調的是以成果為目標的管理。

[答案]對

19.組織實施穩定型戰略就是保持組織的原有狀態。

[答案]錯

20.高層領導者更應該了解相關的專業知識。

[答案]錯

四、配伍題

21.滾動計劃法(B)

22.組織結構(C)

23.計劃工作(A)

24.組織結構設計(D)

25.沖突(E)

A.它有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃

B.它是一種定期修改未來計劃的方法。這種方法根據計劃的實際執行情況和環境的變化，定期修訂計劃并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來。

C.它是組織中反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。

D.是指一個正式組織為了實現其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工作。

E.是組織發展中不可避免的現象，它主要是指組織中的某種抵觸和對立狀況。這種對立狀況可以是隱性的、微妙的，也可以是公開的、激烈的。

五、簡答題

26.戰略的構成要素有哪些？

答：組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

(1)戰略遠景，包括兩方面的內容：經營理念和企業宗旨。(2)目標和目的，是組織實現其戰略遠景道路上的一個個的里程碑。(3)資源，就是組織所擁有的有形資源和無形資源。(4)業務，指的是組織參與競爭的產業領域。(5)組織，指的是組織結構與管理體制等要素。

27.如何理解決策的含義？

答：決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

準確理解決策需要把握以下問題：(1)決策要有明確的目標。(2)決策要有可供挑選的可行方案。

(3)決策要作分析評價。

(4)決策要具有科學性。

(5)決策要遵循滿意原則。

28.內部提升管理人員有哪些優缺點？

答：

內部提升制度具有以下優點：(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。

(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者迅速展開工作。

內部提升制度也存在弊端，具體表現為：(1)引起同事之間的不團結。(2)可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。

六、案例分析

應管與不應管

某學校的李校長，兼任市教育學會的理事長，區政協委員。他因常參加社交活動面不能每天都到校，但學校工作并然有序，在校時，他經常與教師和學生接觸，對反映的許多具體要求他總是讓分管的副校長，教務長、總務主任解決。

一次教職工大會上，李校長念了一張給他的條子：“你是校長，為什么遇到問題不表態，是權不在手，還是處理不了？”念完條子，李校長感謝這位老師的關心，然后明確表示：“我是有職有權的。學校重大決定都是我主持做出的，這就是權!至于執行過程中具體問題的處理，領導成員有分工，因此我不能隨意表態。”李校長的解釋，一些教職工工仍不贊同，他們認為，領導班子成員多，應是校長說了算，否則，校長不是“無為而治”了嗎？由于于有這樣一些議論，李校長不在校時，個別領導成員把一些能處理的事也擱置下來，面對這些情況，李校長除了在領導班子內統一認識外，又在教職工中通過各種方式談他的看法：校長負責制不是按校長個人的意志辦事，特別是有關教學改革的事情，更不能由校長一人決定，校長應該管他該管的。如果學校中的所有事情都由校長決定，這不是有職有權，而是個人專權。這不但不能調動每個人的積極主動性，還會養成一些同志的惰性。李校長的看法得到了領導班子成員的贊同和教師的理解，但是仍然有不少教職工不能理解。

問題：

(1)領導權變理論的主要內容。

答：①組織結構的領導權變理論。這類理論都把企業組織作為一個開放系統，并試圖從系統的相互關系和動態活動中考察和建立一定條件下最佳組織結構的關系類型。

②人性的領導權變理論。其代表人物有菲德勒。認為人是復雜的，要受多種內外因素的交互影響。因而，人在勞動中的動機特性和勞動態度，總要隨其自身的心理需要和工作條件的變化而不同，不可能有統一的人性定論。

③領導的領導權變理論。認為領導是領導者、被領導者、環境條件和工作任務結構4個方面因素交互作用的動態過程，不存在普遍適用的一般領導方式，好的領導應根據具體情況進行管理。

(2)李校長的說法與做法對嗎？為什么？

答：我認為李校長的說法與做法是正確的，因為：①

李校長的說法體現了分級管理，分工負責的組織管理原則；②李校長作為最高行政領導，應主要抓事關學校全局的重大決策和例外事項的管理，日常、具體的事務應由分管副職領導和各層領導去解決。

(3)試用領導理論解釋李校長的領導風格。

答：①領導權變理論要求從領導者、被領導者具體的環境(任務、組織性質、時間的緊迫度等)三個方面來選擇合理的領導方式，以取得最佳的領導效果。從本案看，李校長本人能夠選擇民主、放任式的領導方式，取得了大多數領導成員和教師的認同；②從被領導者來說，學校工作人員主要是高學歷的管理人員和教師，他們有知識，素質高，自我意識強，所以用民主、放任式的分權管理，能夠發揚各層的主動性、積極性。

2017年6月試題及答案

一、單項選擇

1.人們常說“管理是一門藝術”，強調的是(C)。

A.管理的科學性

B.管理的復雜性

C.管理的實踐性

D.管理的變動性

2.赫茨伯格提出的雙因素理論認為(D)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。

A.效價因素

B.激勵因素

C.成就因素

D.保健因素

3.戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的(A)特征。

A.全局性

B.綱領性

C.長遠性

D.客觀性

4.當信息接受者對信息發送者的信息做出反應時，就出現了反饋。反饋體現了溝通的(B)特征。

A.單項性

B.雙向性

C.強制性

D.獨特性

5.企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的(D)原則。

A.現實性

B.協調性

C.關鍵性

D.權變性

6.控制是一種動態的、適時的信息(D)過程。

A.通報

B.下達

C.反饋

D.上報

7.首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是(D)。

A.弗雷德里克·泰羅

B.喬治·梅奧

C.赫伯特·西蒙

D.彼得·德魯克

8.某企業生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是(C)。

A.25臺

B.100臺

C.125臺

D.150臺

9.就管理的職能而言，法約爾認為，(C)。

A.管理就是決策

B.管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經濟的方法去干

C.管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制

D.管理就是經由他人去完成一定的工作

10.某公司為了一項緊急任務，從各部門抽調有關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組自動解散。這種組織結構就是(D)。

A.直線制組織結構

B.事業部制組織結構

C.職能制組織結構

D.矩陣制組織結構

二、多項選擇

11.通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環節是(BC)。

A.信息的編碼

B.對信息的理解

C.信息的傳遞

D.信息發布渠道

12.“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的(BC)。

A.方法

B.科學

C.藝術

D.戰術

13.現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說(ABD)都要隨環境的變化而變動。

A.組織的部門機構

B.職責的規定

C.利潤的高低

D.職位的安排

14.單位產品的總成本一般由兩部分構成(BD)。

A.單位成本

B.固定成本

C.平均成本

D.可變成本

15.需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有(ABC)。

A.年老時有所依靠

B.生活要得到基本保障

C.避免人身傷害，失業保障

D.維持生命的衣食住行

三、判斷正誤

16.運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說它是定量決策方法。

[答案]錯

17.貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。

[答案]對

18.任何一個組織的目標就是想方設法創造更多利潤。

[答案]錯

19.只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司層戰略是一樣的。

[答案]對

20.在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。

[答案]錯

四、配伍題

21.前饋控制(B)

22.沖突(D)

23.溝通(C)

24.人員配備(E)

25.現場控制(A)

A.它又稱為即時控制，是指現場控制是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、監督，以保證活動和行為按照規定的程序和要求進行的管理活動。

B.它又稱為預先控制，是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規律、預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提前采取措施，將可能發生的偏差消除在萌芽狀態中。簡言之，前饋控制就是“防患于未然”。

C.兩個或兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響他人的行為。

D.它是組織發展過程中不可避免的現象，它主要是指組織中的某種抵觸和對立狀況。這種對立狀況可以隱性的、微妙的，也可以是公開的、激烈的。

E.根據組織結構所規定的職務的數量和要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養，以適合的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的活動。

五、簡答題

26.一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的？

答：一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

(1)戰略遠景，是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。它說明了組織存在的理由。戰略遠景包括經營理念和企業宗旨兩方面的內容。

(2)目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰略遠景保持一致。

(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。有形資源主要包括現金、房地產、機器設備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織能力等。

(4)業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。

(5)組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。

27.人際關系學說的創始人是誰？其主要內容有哪些？

答：人際關系學說的創始人是誰梅奧；

其主要內容是：(1)人是“社會人”而不是“經濟人”；(2)企業中存在著非正式組織；(3)生產效率主要取決于工人的士氣。

28.合理設計組織結構應堅持什么原則？

答：(1)有效性原則；(2)部門化原則；(3)管理幅度原則；(4)權責對等原則；(5)統一指揮原則；(6)協調一致原則。

六、案例分析

29.準確決策與盲目投資

大平陶瓷廠是一家中型企業，由于種種原因，2013年停產近一年，虧損2500萬元，瀕臨倒閉。2014年初，鄭丙坤出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，老鄭認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3／4，充實到生產第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。老鄭還在全廠推行了“一廠多制”的經營方式：對生產主導產品的一、二分廠，采取“四統一”(統一計劃、統一采購、統一銷售、統一財務)的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。

改制后的企業像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規模跟不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業的發展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬元再建一條大規模的輥道窯生產線，顯示一下新-------

問題：

1.決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？

答：決策過程：識別問題--確定決策目標--擬訂可行方案—分析評價方案--選擇方案--實施方案

關鍵步驟是選擇方案。

2.案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么？

答：決策的正確與否是兩家企業的發展形成反差的原因。

3.科學決策需要注意哪些問題？

答：科學性的決策，要求決策者準確認識事物的發展變化規律，并采取科學的程序和方法，做出符合事物發展規律的決策。

2017年1月試題及答案

一、單項選擇

1.“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？(C)

C.西蒙

2.企業流程再造的目的是提高企業競爭力，從(C)上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。

C.生產流程

3.當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時，采用(A)是可取的方法。

A.定量預測

4.在管理學中，組織的靜態方面含義就是(D)。

D.組織結構

5.根據每個人的能力大小安排合適的崗位，這就是人員配備的(A)原則。

A.量才使用

6.領導者以自身的專業知識、個性特征等影響成改變被領導者的心理和行為的力量是他的(D)。

D.自身影響力

7.溝通的深層次目的是(B)。

B.激勵或影響人的行為

8.管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即(B)。

B.前饋控制

9.關于戰略遠景的描述，下列選項中，(B)是不準確的。

B.它規定了可量化的經濟指標

10.對于高層管理者來說，掌握良好的(D)是最為重要的。

D.概念技能

二、多項選擇

11.根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是(AC)。

A.生產力

B.生產關系

C.社會化大生產

D.社會制度

12.新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于(CD)。

A.關聯多元化

B.同心多元化

C.無關聯多元化

D.復合多元化

13.確定主管人員的需要量應該考慮以下因素(BCD)。

A.組織成員發展的需要

B.管理人員的流動率

C.組織現有的規模和崗位

D.組織發展的需要

14.目標建立過程中應該(ABC)。

A.盡可能量化企業目標

B.把目標控制在五個以內

C.期限適中

D.目標期限應以長期目標為主

15.組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質(BCD)。

A.單一性

B.層次性

C.多重性

D.變動性

三、判斷正誤

16.對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的。

[答案]對

17.目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能修改。

[答案]錯

18.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。

[答案]對

19.領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。

[答案]錯

20.前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。

[答案]錯

四、配伍題

21.管理(A)

22.領導(E)

23.目標管理(C)

24.企業文化(B)

25.戰略管理(D)

A.管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識，有組織，不斷地進行的協調活動。

B.它是指一定歷史條件下，企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的神財富及其物質形態。它由三個組成部分，精神文化、制度文化和物質文化。

C.它是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。

D.為了實現長期生存和發展，在對組織內部資源條件和外部環境進行分析的基礎上，確定戰略目標和實現目標的有效戰略，并將戰略付諸實施和對戰略實施過程進行控制和評價的個動態過程。

E.由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內容體系。

五、筒答題

26.一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的？

答：一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的？項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

戰略遠景。戰略遠景是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。它說明了組織存在的理由。戰略遠景包括經營理念和企業宗旨兩方面的內容。

目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰略遠景保持一致。

資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源，它是組織戰略的關鍵要素，是組織持續競爭優勢的源泉。有形資源主要包括現金、房地產、機器設備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織能力等。

業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。

組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。

27.如何理解組織結構的含義？

答：組織結構，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。

正確認識組織結構的含義，必須把握三方面的要素：

(1)組織結構決定了組織中的正式報告關系。

(2)組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。

(3)組織結構包含了確保跨部門溝通、協作的制度設計。

28.外部選聘管理人員有哪些優缺點？

答：外部招聘的優點是：

(1)被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。

(2)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。

(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。

外部招聘的不足主要表現在：

(1)外聘人員很難迅速打開局面；

(2)組織對應聘者的情況不能深入了解；

(3)外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

六、案例分析

讓班組做主

前進通用機器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經委辦的第三期基層管理短訓班學習，聽到了不少專家、學者所做的關于現代化管理理論與方法的報告，很受啟發。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關于群體決策的講演。孟教授強調說，根據大量國內外研究結果及實踐表明，只要給廣大職工機會，他們就會想出高明的主意，領導也會樂于采納。就是說，應當充分發揚民主，讓各班組去做主，制定有關他們工作的決策。

老史覺得這個觀點很有道理。短訓班結束回到車間后，老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工召集起來，對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相當高的新設備，幾年前制定的老生產定額已不適應新情況。現在想讓他們自己討論一下，集體決定新的生產定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了，他覺得自己不該參加討論，領導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任，但他堅信，群眾準會定出連他本人都不敢提出的先進標準來。

一個小時之后，老史回到那個工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現在既然授權他們自己來設置定額，經集體討論決定，新定額應比原來的降低10%。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時不知所措。

該怎么辦呢？接受大家的決定吧，又實在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交代得過去？拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的？

老史實在進退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛！

問題：

(1)孟教授講的領導應發揚民主，給員工決策權的說法對嗎？為什么？

答：個人決策與群體決策的關系；領導風格與民主管理。

(2)實行民主管理應具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？

答：根據領導權變理論，領導方式必須隨著被領導者的特點和環境的變化而變化。實行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識與能力該工段不具備這些條件。

2016年7月試題及答案

一、單項選擇

1.人們常說“管理是一門藝術”，強調的是(C)。

A.管理的科學性

B.管理的復雜性

C.管理的實踐性

D.管理的變動性

2.赫茨伯格提出的雙因素理論認為(D)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。

A.效價因素

B.激勵因素

C.成就因素

D.保健因素

3.戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的(A)特征。

A.全局性

B.綱領性

C.長遠性

D.客觀性

4.處理沖突策略中最有效的方法是(D)。

A.建立聯絡小組

B.強制解決

C.協調解決

D.解決問題

5.企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的(D)原則。

A.現實性

B.協調性

C.關鍵性

D.權變性

6.控制是一種動態的、適時的信息(C)過程。

A.通報

B.下達

C.反饋

D.上報

7.首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是(D)。

A.弗雷德里克·泰羅

B.喬治·梅奧

C.赫伯特·西蒙

D.彼得·德魯克

8.某企業生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價22元，則該產品的盈虧平衡點是(C)。

A.25臺

B.100臺

C.125臺

D.12.5臺

9.“管理的十四項原則”是由(C)提出來的。

A.馬克斯·韋伯

B.喬治·梅奧

C.亨利·法約爾

D.弗雷德里克·泰羅

10.組織結構設計必須與其(D)相匹配。

A.戰略計劃

B.管理理念

C.組織機構

D.組織目標

二、多項選擇題

11.通過溝通的含義可以看出溝通過程中最關鍵的環節是(BC)。

A.信息的編碼

B.對信息的理解

C.信息的傳遞

D.信息發布渠道

12.“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的(BC)。

A.方法

B.科學

C.藝術

D.戰術

13.現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性。也就是說，(ABD)都要隨環境的變化而變動。

A.組織的部門機構

B.職責的規定

C.利潤的高低

D.職位的安排

14.單位產品的總成本一般由兩部分構成(BD)。

A.單位成本

B.固定成本

C.平均成本

D.可變成本

15.需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有(ABC)。

A.年老時有所依靠

B.生活要得到基本保障

C.避免人身傷害，失業保障

D.維持生命的衣食住行

三、判斷正誤

16.運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用能計方法予以定量處理，所以說它是定最決策。

[答案]錯

17.彼得·魯克認為，企業經理的任務就是要創造一個整體，他既是”作曲家”也是“指揮家”。

[答案]對

18.任何一個組織的目標就是想方設法創造更多利潤。

[答案]錯

19.只經營一種業務的小企業，成者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司層略是一樣的。

[答案]對

20.在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。

[答案]錯

四，簡答題

21.一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的？

答：一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的？項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

戰略遠景。戰略遠景是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。它說明了組織存在的理由。戰略遠景包括經營理念和企業宗旨兩方面的內容。

目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰略遠景保持一致。

資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源，它是組織戰略的關鍵要素，是組織持續競爭優勢的源泉。有形資源主要包括現金、房地產、機器設備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織能力等。

業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。

組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。

22.人際關系學說的創始人是誰？其主要內容有哪些？

答：在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。主要內容是：

(1)員工是“社會人”。人際關系學說強調，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。

(2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。

(3)企業存在著“非正式組織”。“非正式組織”與“正式組織”相互依存，對生產效率的提高有很大的影響。

人際關系學說的出現，開辟了管理理論研究的新領域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足，同時，人際關系學說也為以后的行為科學的發展奠定了基礎。

23.合理設計組織結構應堅持什么原則？

答：(1)有效性原則。組織結構設計要為組織目標的實現服務；力求以較少的人員、較少的層次、較少的時間達到較好的管理效果；組織結構設計的工作過程要有效率。

(2)分工與協作原則。分工與協作是相輔相成的，只有分工沒有協作，分工就失去意義，而沒有分工就談不上協作。

(3)權責利對等原則。貴任、權力和利益三者之間必須平衡和統一。在委以責任的同時，必須委以必需的權力，還必須有利益來激勵。有責無權，有權無責，或者權責不對等、不匹配都會使組織結構不能有效運行，組織目標也難以實現。

(4)分級管理原則。每個職務都要有人負責，每個人都知道他的直接領導是誰，下級是誰。正常情況下，等級鏈上的下級只接受一個上級的命令；每一個上級領導不得越權指揮但可以越級檢查，下級也不要越級請示但可以越級反映情況和提出建議。

(5)協調原則。一是組織內部關系的協調；二是組織任務分配的協調。

(6)彈性結構原則。彈性，是指一個組織的部門機構、人員的職責和職位都應適應環境的變化而作相應的變動。它要求部門機構和職位都具有彈性。

24.外部選聘管理人員有哪些優缺點？

答：外部招聘的優點是：(1)被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。(2)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。

外部招聘的不足主要表現在：(1)外聘人員很難迅速打開局面；(2)組織對應聘者的情況不能深入了解；(3)外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

五、案例分析

準確決策與盲目投資

Y市建筑衛生陶廠是一家國有中型企業，由于種種原因，2005年停產近一年，虧損250萬元，題臨倒閉，2006年初，鄭先生出任廠長，面對停水、停電、停工資的嚴重局面，鄭丙坤認真分析了廠情，果斷決策，治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4，充實到生產第一線，形成一人多用，一專多能的治廠隊伍，鄭先生還在全廠推行了“一廠多制”的經營方式：對生產主導產品的一、二分廠，采取“四統一”(統一計劃、統一采購、統一銷售、統財務)的管理方法，對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。

改制后的企業像月是馬力的列車速運行，再顯示了規橫不不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業的發展，有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投賈上上千萬元再建一條大規模的道留生產線，顯示一下新固子的政，先生根據積工代表大會的建議，果斷決定將生產成本高，勞動強度大、產品質量差的86米明焰煤燒隨道察掉，建成98米隔焰煤繞道，并對一分廠的兩條老察進行了技術改造，結果僅花費不足200萬元，便使其生產的力圓高了倍，日前該廠已形成年產80萬件衛生，20萬平方米墻地磚、5000噸特種副火材料三大系列200多個品種的生產能力，2006年，國內生產廠家紛紛上高檔衛生瓷，廠內外也有不少人建議趕”潮流”，對此，那廠長沒有盲目決策，面是冷靜地分析了行情，經過認真調查論證，認為中低檔瓷的國內市場潛力很大，一味上高檔衛生瓷不符合國情，于是經過市場考察，該廠新上了20多個中低檔衛生瓷產品，這些產品一投入市場便成了震貨，目前新產品產值占總產值的比例已提高到60%以上。

與Y市建筑衛生陶瓷廠形成鮮明對比的是，河南省5D陶覺公司，該公司也是一家國有中型企業，20世紀90年代初，它曾是全省建材行業三面紅旗之一，然固近年來在市場經擠大潮的沖擊下，由于盲口輕率，導致企業重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業債臺高筑2002年，由國家計委，省計經委批準，為該公司投貿1200萬元建立大斷面畜生產線，但該公司為趕市場潮流，不經論證就將其改建為輥道客生產線，共投資1700萬元，由于該生產線建成時市場潮流已過，因此投產后公司一直虧損，在產銷無望的情況下，公司只好重新投入1000多萬元再建大斷面客，使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貨款就達3000多萬元，五年來，該公司先后做出失誤的重大經營決策6項，使國有資產損失數百萬元，企業不僅將以前積眾的數百萬元自有資金流失得一千二凈，而且成了一個“老大難”企業。

Y市建筑衛生陶瓷廠由衰變強和河南省SD陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。

問題：

(1)決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？

答：決策過程：識別問題、確定決策目標、擬訂可行方案、分析評價方案、選擇方案、實施方案。關鍵步驟是選擇方案。

(2)案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么？

答：決策的正確與否是兩家企業的發展形成反差的主要原因。

(3)科學決策需要注意哪些問題？

答：科學決策，要求決策者準確認識事物的發展變化規律，采取科學的程序和方法，做出符合事物發展規律的決策。

2016年1月試題及答案

一、單項選擇

1.對于高層管理者來說，掌握良好的(B)是最為重要的。

B.概念技能

2.在制定計劃的時候，要留有余地，以防止意外事件的發生。這一點體現了計劃的(B)特征。

B.靈活性

3.傳統的目標設定過程是由企業的最高管理者完成的，現代管理學提倡采用(A)。

A.參與制目標設定法

4.海爾公司原來以生產冰箱為主，后來又引進空調生產線，這是(B)的發展戰略。

B.關聯多元化

5.管理者進行決策的第一個步驟是(D)。

D.識別問題

6.某企業生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是(C)。

C.125臺

7.赫茨伯格提出的雙因素理論認為，(B)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。

B.保健因素

8.管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，(A)又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環境。

A.1-9型

9.溝通的深層次目的是(D)。

D.激勵或影響人的行為

10.管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即(A)。

A.前饋控制

二、多項選擇

11.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括：(ABD)。

A.傳統的權力

B.理性——合法的權力

D.超凡的權力

12.目標建立過程中，應該注意以下問題(ABD)。

A.盡可能量化企業目標

B.把目標控制在五個以內

D.目標要略高于企業當前的生產經營能力

13.直線職能制組織結構比直線制和職能制更有優勢，它(ABC)。

A.保持了集中統一指揮的特點

B.分工具體

C.注重專業化管理

14.美國管理學家菲德勒認為，(BCD)是決定領導有效性的主要環境因素。

B.職位權力

C.任務結構

D.上下級關系

15.財務控制包括(ABD)。

A.流動性控制

B.損益控制

D.運營能力控制

三、判斷正誤

16.泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。

[答案]錯

17.著名管理學家彼得·德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。

[答案]錯

18.定量目標比定性目標更易衡量。

[答案]對

19.只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司層戰略是一樣的。

[答案]對

20.控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。

[答案]對

四、簡答題

21.如何理解管理的內涵？

答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：

(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。

(2)管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。

(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。

(4)管理的對象是組織資源和組織活動。

22.什么是競爭戰略？根據邁克爾·波特的競爭理論，有多少種類型的競爭戰略？

答：競爭戰略，也就是業務層戰略，它主要解決的問題就是在特定的產業領域內，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優勢。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略，即是成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。

23.試分析事業部制組織結構形式的利與弊。

答：事業部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。

事業部制的優點：

(1)總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。

(2)事業部制實行自主經營、獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于組織專業化生產和實現組織的內部協作。

(3)各事業部之間有比較、有競爭，有利于組織的發展。

(4)事業部內部的供、產、銷等職能之間容易協調。

(5)事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全能型管理人才。

事業部制的缺點：

(1)總部與事業部的職能機構重疊，構成管理人員浪費。

(2)事業部實行獨立核算，各事業部只考慮自身的利益，影響事業部之間的協作。

(3)由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。

24.如何理解決策的含義？

答：決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

準確理解決策需要把握以下問題：

(1)決策要有明確的目標。

(2)決策要有可供挑選的可行方案。

(3)決策要作分析評價。

(4)決策具有科學性。

(5)決策要遵循滿意原則。

五、案例分析

25.廚房失火

張三到某人家里做客，看見主人家廚房的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。張三告訴主人說：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會導致廚房火災。”主人聽了不以為然，沒有做任何表示。不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的客人張三。

有人對主人說：“如果當初你聽了張三的話，今天也不用準備筵席了，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的張三來吃酒。

問題：

(1)此案例中主要蘊含了哪項管理職能？

答：控制職能。

(2)什么是預先控制？其對于有效的管理具有怎樣的意義？

答：預先控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規律，預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提前采取措施，將可能出現的偏差消除在萌芽狀態。

預先控制就是“防患于未然”它是控制的最高境界。張三給主人家的建議就體現了預先控制的思想。

2015年7月試題及答案

一、單項選擇

1.對于高層管理者來說，掌握良好的(B)是最為重要的。

B.概念技能

2.某公司原來以生產冰箱為主，后來又引進空調生產線，這是(B)的發展戰略。

B.關聯多元化

3.“一個組織的成敗，與其所擁有的有高成就需要的人數有關”，這是(D)理論的觀點。

D.成就需要激勵

4.在制定計劃的時候，要留有余地，以防止意外事件的發生。這一點體現了計劃的(B)特征。

B.靈活性

5.組織制定業務層戰略依據是(C)。

C.公司層戰略

6.某公司為了完成一項緊急任務，從各部門抽調有關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組自動解散。這種組織結構就是(D)。

D.矩陣制組織結構

7.當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該(B)。B.更短

8.根據赫塞一布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是(A)。

A.高工作一高關系

9.人員控制系統的控制對象是(B)。

B.員工的行為

10.應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于(A)的招聘。

A.高層管理者

二、多項選擇

11.目標建立過程中，應該(ABD)。

A.盡可能量化企業目標

B.把目標控制在五個以內

D.期限適中

12.關聯多元化發展戰略的關鍵是新業務與原有業務之間在(ABCD)等方面，有一定的關聯性。

A.生產系統

B.產品的核心技術

C.顧客基礎

D.銷售渠道

13.美國管理學家菲德勒認為，(BCD)是決定領導有效性的主要環境因素。

B.職位權力

C.任務結構

D.上下級關系

14.需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有(BCD)。

B.生活要得到基本保障

C.避免人身傷害，失業保障

D.年老時有所依靠

15.財務控制包括(ABD)。

A.流動性控制

B.損益控制

D.運營能力控制

三、判斷正誤

16.著名管理學家彼得·德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。

[答案]錯

17.運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說它是定量決策方法。

[答案]錯

18.只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司層戰略是一樣的。

[答案]對

19.從組織需要的角度進行人員配備，就是將有知識、有能力的人安排到組織中來，其他條件完全不需要考慮。

[答案]錯

20.-般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。

[答案]對

四、簡答題

21.什么是競爭戰略？根據邁克爾·波特的競爭理論，有多少種類型的競爭戰略？

答：競爭戰略，也就是業務層戰略，它主要解決的問題就是在特定的產業領域內，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優勢。

波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略，即是成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。

22.試分析事業部制組織結構形式的利與弊。

答：事業部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。

事業部制的優點：

(1)總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。

(2)事業部制實行自主經營、獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于組織專業化生

產和實現組織的內部協作。

(3)各事業部之間有比較、有競爭，有利于組織的發展。

(4)事業部內部的供、產、銷等職能之間容易協調。

(5)事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全能型管理人才。

事業部制的缺點：

(1)總部與事業部的職能機構重疊，構成管理人員浪費。

(2)事業部實行獨立核算，各事業部只考慮自身的利益，影響事業部之間的協作。

(3)由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。

23.簡要說明需要層次論的主要內容。

答：需要層次理論是由美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。

他認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。

24.什么是零基預算方法？與傳統預算方法相比較它有哪些優勢？

答：零基預算法就是，在每個預算年度的開始時，把所有還在繼續開展的活動視為從零開始，重新編制預算。

與傳統的預算管理相比較，零基預算的優點是預算編制依據科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節約支出。

五、案例分析

25.廚房失火

張三到某人家里做客，看見主人家廚房的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。張三告訴主人說：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會導致廚房火災。”主人聽了不以為然，沒有做任何表示。

不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的客人張三。

有人對主人說：“如果當初你聽了張三的話，今天也不用準備筵席了，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的張三來吃酒。

問題：(1)此案例中主要蘊含了哪項管理職能？

答：控制職能。

(2)什么是預先控制？其對于有效的管理具有怎樣的意義？

答：預先控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規律，預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提前采取措施，將可能出現的偏差消除在萌芽狀態。

預先控制就是“防患于未然”它是控制的最高境界。

2015年1月試題及答案

一、單項選擇

1.“管理的十四項原則”是由(B)提出來的。

B.亨利·法約爾

2.在制定計劃的時候，要留有余地，以防止意外事件的發生。這一點體現了計劃的(B)特征。

B.靈活性

3.傳統的目標設定過程是由企業的最高管理者完成的，現代管理學提倡采用(A)。

A.參與制目標設定法

4.日常生產經營活動中為了合理組織業務活動、提高效率而作出的決策就是日常管理決策，又稱為(B)。

B.業務性決策

5.某公司為了完成一項緊急任務，從各部門抽調有關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組自動解散。這種組織結構就是(D)。

D.矩陣制組織結構

6.考評管理人員的戰略理解能力和組織執行能力主要通過向(A)獲取信息。

A.上級部門

7.有一種溝通方式具有持久、有形、可以核實等優勢。這種方式就是(D)。

D.書面溝通

8.管理的各項職能構成了一個完整的管理循環過程，而(B)始終是一次管理循環過程的終點，又是新一輪管理循環過程的起點。

B.控制

9.某公司長期堅持只生產一種飲料，這種發展戰略屬于(C)。

C.密集型發展戰略

10.“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關”，這是(D)的觀點。

D.成就需要激勵理論

二、多項選擇

11.企業核心能力具有的基本特征包括(ABD)。

A.充分的用戶價值

B.難以模仿性

D.延展性

12.一個高效率的領導班子，其組成人員必須搭配合理。這些構成要素包括(BCD)。

B.能力結構

C.知識結構

D.年齡結構

13.用數字形式表示的計劃是預算。如(BCD)。

B.銷售費用預算

C.廣告預算

D.成本預算

14.定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有(ABD)。

A.特爾菲法

B.頭腦風暴法

D.哥頓法

15.根據需要層次理論，下列選項屬于安全需要的有(BCD)。

B.生活要得到基本保障

C.避免人身傷害，失業保障

D.年老時有所依靠

三、判斷正誤

16.控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。

[答案]對

17.在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。

[答案]錯

18.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發沖突。

[答案]錯

19.目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格的評價。

[答案]對

20.企業組織實施穩定型戰略就是保持企業的原有狀態。

[答案]錯

四、簡答題

21.如何理解管理的內涵？

答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：

(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。

(2)管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。

(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。

(4)管理的對象是組織資源和組織活動。

22.從組織內部提拔管理人員有哪些優缺點？

答：優點：

(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。

(2)有利于吸引外部人才。

(3)有利于保證選聘工作的正確性。

(4)有利于被聘者迅速展開工作。

缺點：

(1)引起同事之間的不團結。

(2)可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。

23.簡要說明需要層次論的主要內容。

答：需要層次理論是由美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。

他認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。

24.什么是控制？它有哪些作用？

答：控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：

(1)控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。

(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。

(3)控制是組織創新的推動力。

五、案例分析

25.飛躍自行車廠的困境

飛躍自行車廠是一家以生產燃油助動車為主的國營老廠。該廠現有職工850人，其中500人左右的年齡處在40-50歲之間，廠長張耀明本人也已經53歲。全廠80%的銷售額和90%的利潤額來自燃油助動車，該廠生產的燃油助動車90%是在當地銷售的。然而，當地政府已發出通知，該市將在一年內禁止銷售、三年內全部淘汰燃油助動車。飛躍廠面臨空前的困境。以張耀明為首的廠領導班子做出了迅速減產并開發和轉產新產品的決定。但是這兩項決定遇到了多重的阻力。迅速減產的一個直接后果是大量的員工將失業待崗，同時，企業無法獲得足夠的收入，因而要給那些下崗員工支付國家規定的工資將變得不可能。減產的方案還沒有具體實施，一批又一批的車間工人已經來到廠部，表示堅決不同意下崗。開發新產品的困難同樣不小。飛躍廠如果轉產電動自行車雖然有一定的可能性，但是，目前電動自行車的技術尚不成熟，飛躍廠對電動自行車的技術掌握的還不夠充足。有人給張廠長舉薦了一位工程師，他具有一項電動自行車的重要專利。張廠長很想邀請該工程師加盟飛躍廠，但該工程師開出的條件卻讓張廠長猶豫不決。工程師的條件是飛躍廠一次性支付他200萬的購房款以及每年不低于50萬的年薪，另外按銷售額的0.1%提取獎金。張廠長認為，如果工程師的專利能夠用得上，飛躍廠付出這樣的代價還是值得的。問題在于，對于平均年薪只有2萬元的全廠職工能夠接受這樣的條件嗎？

最近，有家大公司主動上門提出兼并的方案：工廠整體遷移郊區，80%的員工繼續上崗，原廠址另作他用。張廠長舉棋不定，想想企業，想想職工，再想想自己本人兼并以后的安排，還有那些跟隨他幾十年的副職們將面臨怎樣的命運呢？張廠長再一次陷入沉思……

問題：

(1)減產和轉產以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？

答：減產的主要制約因素是員工失業等；

轉產的主要制約因素是技術和人才等；

兼并的主要制約因素是遷址和員工失業等。

(2)對于張廠長來說，當他做決策的時候，要特別考慮哪些環境因素？

答：外部：政策等。

內部：人才、技術、資金等。

(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？

答：(不管是減產、轉產還是兼并，張廠長可以做出任意選擇。同學們可以發揮自己的想象，自圓其說即可。)

2014年7月試題及答案

一、單項選擇

1.根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(B)原則。

A.因人設職

B.量才使用

C.任人唯賢

D.因事擇人

2.考評管理人員的理解能力和組織執行能力主要通過向(A)獲取信息。

A.上級部門

B.關系部門

C.下屬部門

D.協作部門

3.赫茨伯格提出的雙因素理論認為(A)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。

A.保健因素

B.激勵因素

C.成就因素

D.效價因素

4.溝通的深層次目的是(D)。

A.展示才能和影響力

B.將信息傳遞給別人

C.將工作布置下去

D.激勵或影響人的行為

5.處理沖突策略中最有效的方法是(D)。

A.建立聯絡小組

B.強制解決

C.協調解決

D.解決問題

6.管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動即(B)

A.現場控制

B.前饋控制

C.反饋控制

D.局部控制

7.人員控制系統的控制對象是(B)。

A.各級管理者

B.員工的行為

C.人事部門

D.主管人員

8.對供應商的評價中，(C)主要涉及的是供應商響應買方需求變化的能力。

A.技術能力

B.服務能力

C.協同能力

D.供應能力

9.關于戰略遠景的描述，下列選項中，(C)是不準確的。

A.它說明了組織的性質

B.它明確了組織所從事的事業

C.它規定了可量化的經濟指標

D.它明確了組織應承擔的社會責任

10.當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該(B)。

A.更長

B.更短

C.適中

D.不確定

二、多項選擇

11.根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是(AC)。

A.生產力

B.生產關系

C.社會化大生產

D.社會制度

12.梅奧的人際關系學說的基本內容包括(ABC)。

A.人是“社會人”而不是“經濟人”

B.企業中存在著非正式組織

C.生產效率主要取決于工人的士氣

D.科學管理方法可以提高效率

13.組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質(ABD)。

A.多重性

B.層次性

C.單一性

D.變動性

14.確定組織的宗旨應避免(CD)。

A.抽象描述

B.定量描述

C.狹窄

D.空泛

15.直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優勢，它(ABC)。

A.保持了集中統一指揮的特點

B.分工非常細密

C.注重專業化管理

D.下屬有靈活的自主權

三、判斷正誤

16.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態的協作過程。

[答案]對

17.從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。

[答案]錯

18.現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。

[答案]對

19.組織實施穩定性戰略就是保持組織的原有狀態。

[答案]錯

20.戰略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。

[答案]錯

四、簡答題

21.什么是管理理論的叢林？

答：第二次世界大戰以后，科學技術飛速發展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權變理論學派。

22.如何理解決策的含義？

答：決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

準確理解決策需要把握以下問題：

(1)決策要有明確的目標。

(2)決策要有可供挑選的可行方案。

(3)決策要作分析評價。

(4)決策具有科學性。

(5)決策要遵循滿意原則。

23.簡述事業部制組織結構的優勢。

答：事業部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。

事業部制的優點：

A.總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。

B.事業部制實行自主經營、獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于組織專業化生產和實現組織的內部協作。

C.各事業部之間有比較、有競爭，有利于組織的發展。

D.事業部內部的供、產、銷等職能之間容易協調。

E.事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全能型管理人才。

24.簡述領導者合理用人的藝術。

答：(1)唯才是舉。對于領導者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關系親疏的局限，而是依據人的才能來選拔人才。

(2)用人所長。領導者在用人時要用人所長，不能因為細小缺點而忽視人的大才大德。

(3)知人善任。領導者在用人時要根據每個人的特點安排其工作，使其能充分發揮自己的長處和優勢。

(4)要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

五、案例分析

25.把所有“雞蛋”放在微波爐里

著名作家馬克.吐溫曾經說過：“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子。”將這段話借用到企業經營上就是：選擇一個有前景的行業，集中全部資源去發展，即實行專業化經營。英特爾公司總裁安迪·葛洛夫對此深表贊同，他領導的英特爾一直堅守在微處理器行業，全球市場占有率高達90%。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點。把所有的“雞

蛋”都裝在微波爐里，結果創造了中國微波爐第一品牌！

格蘭仕是如何做到這一點的呢？

一、以戰略眼光選擇微波爐行業

1991年，格蘭仕選擇微波爐為發展的惟一行業，是具有戰略眼光的：(1)

20世紀60年代微波爐行業在美國等發達國家興起，至20世紀90年代進入普及期(1990年世界微波爐產量為2254萬臺)，產品生產技術成熟；(2)微波爐在中國卻是曙光初現的行業，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的追求，微波爐市場將是一個基數小、增長速度快、潛力巨大的市場；(3)1990年全國微波爐產量為100萬臺，進口量為幾萬臺，雖有競爭，但并不激烈。

二、大膽且成功的戰略轉移

盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進入與原服裝行業毫無關聯的微波爐行業還是大膽和有魄力的。與多元化經營有很大不同，格蘭仕走的是一條戰略轉移之路：1991-1993年，格蘭仕一方面逐步關閉收入可觀的羽絨服生產線，從服裝行業撤出；另一方面從日本、美國、意大利引進全套具有90年代先進水平的微波爐生產設備和技術，進入微波爐行業。1993年，格蘭仕生產1萬臺微波爐正式投放市場，當時國內最大的微波爐生產企業是硯華，進口產品最大的是日本松下。

三、集中全部資源，奪得全國第一

格蘭仕奉行專業化戰略，沒有采取“兩面作戰”的多元化方針，而是集中全部資源，朝認定的方向以規模化為重點發展單一的微波爐行業。對此，格蘭仕副總經理俞堯昌先生說：“就格蘭仕的實力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優勢兵力于一點。”

這是中小型企業經營戰略的理想選擇：在企業實力不強、內部資源不足的情況下，企業應優先選擇單一行業甚至單一產品為重點，集中優勢奪取市場地位，進而成長為大企業。

1994年格蘭仕微波爐產量為10萬臺，1995年達到20萬臺，市場占有率為25.i26；1996

年產量上升到65萬臺，市場占有率達到34.85%；1997年產量接近200萬臺，市場占有率為47.6%，高居全國市場國內外品牌榜首。

四、高處足以勝寒

1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個產品品種全面降價，降價幅度在29-40%。其結果是格蘭仕市場占有率接近50%，占有國內市場的半壁江山，而外國品牌的市場占有率下降到40%左右，國內其他品牌則不到10%，行業元老上海的“飛躍”、“亞美”已跌至1%以下。格蘭仕雄居微波爐行業的“高處”。

在市場占有率超過國際通用的壟斷點41%的基礎上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續擴大規模，1998年設計生產能力為450萬臺。該目標實現后，格蘭仕躍居全世界最大規模的微波爐生產企業。

問題：

(1)格蘭仕進行戰略轉移的依據是什么？

答：A.在當時的中國，微波爐屬于朝陽產業，具有巨大的市場潛力。

B.集中優勢資源，引進了先進的生產技術。

(2)格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？

答：準確的市場定位，正確的發展戰略，以及正確的經營戰略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。

(3)“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子”，包含了怎樣的管理思想？

答：密集型發展戰略，也就是專業化發展戰略。集中利用資源，提高資源利用效率。

2014年1月試題及答案

一、單項選擇

1.對于高層管理者來說，掌握良好的(B)是最為重要的。

A.人際技能

B.概念技能

C.技術技能

D.管理技能

2.1993年，海默和錢皮合著了《企業再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即(C)。

A.企業戰略轉換

B.企業技術創新

C.企業流程再造

D.企業管理創新

3.每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的(B)。

A.超前性

B.普遍性

C.創新性

D.靈活性

4.首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是(D)。

A.弗雷德里克·泰羅

B.喬治·梅奧

C.赫伯特·西蒙

D.彼得·德魯克

5.戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的(A)特征。

A.全局性

B.綱領性

C.長遠性

D.客觀性

6.某企業生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是(C)。

A.25臺

B.100臺

C.125臺

D.12.5臺

7.在管理學中，組織的靜態含義就是(A)。

A.組織結構

B.組織目標

C.人事關系

D.責權利關系

8.組織內部管理人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道。一般而言，(C)的選聘多采用外部渠道。

A.基層管理者

B.中層管理者

C.高層管理者

D.普通管理者

9.“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關”，這是(B)理論的觀點。

A.需要層次

B.成就需要

C.公平

D.雙因素

10.溝通的深層次目的是(D)。

A.展示才能和影響力

B.將信息傳遞給別人

C.將工作布置下去

D.激勵或影響人的行為

二、多項選擇

11.對管理人員的貢獻考評包括以下部分(CD)。

A.心理素質考評

B.業務能力考評

C.達標績效評價

D.管理績效評價

12.領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括(ABD)。

A.法定權力

B.獎勵權力

C.個人權力

D.處罰權力

13.當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有(BC)。

A.緊張不安的措施

B.積極進取的措施

C.消極防范的措施

D.尋求激勵的措施

14.企業中應當承擔控制職責的人員包括(ACD)。

A.企業高層管理人員

B.政府主管人員

C.中層管理人員

D.基層管理人員

15.一般來說，對作業系統的控制主要圍繞(BCD)等問題展開。

A.利潤

B.質量

C.成本

D.采購

三、判斷正誤

16.泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。

[答案]錯

17.一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越小；反之亦然。

[答案]對

18.戰略的實質是謀求外部環境、內部資源條件與戰略目標三者之間的動態平衡。

[答案]對

19.實行成本領先戰略，就是降低產品價格。

[答案]錯

20.領導班子領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。

[答案]錯

四、簡答題

21.如何理解管理的內涵？

答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：

(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動；

(2)管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終；

(3)管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。

(4)管理的對象是組織資源和組織活動。

22.什么是計劃工作？它具有怎樣的性質？

答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。

計劃工作具有如下性質：

(1)目的性。每一個計劃都是為了實現組織的戰略和目標。

(2)主導性。計劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領導和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。

(3)普遍性。計劃是組織內每一位管理者都要做的事情。也就是說，無論是高層還是中層、基層管理人員，都需要做計劃工作；

(4)效率性。制定計劃時，要以高效率為出發點，即以較低的代價來實現計劃目標。

(5)靈活性。計劃必須具有靈活性，也就是說，當出現預想不到的情況時，有能力改變原來確定的方向且不必花費太大的代價。

(6)創造性。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策。

23.內部提升管理人員有哪些優缺點？

答：內部提升制度具有以下優點：

(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。

(2)有利于吸引外部人才。

(3)有利于保證選聘工作的正確性。

(4)有利于被聘者迅速展開工作。

內部提升制度也存在弊端，具體表現為：

(1)引起同事之間的不團結。

(2)可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。

24.什么是現場控制？實現有效的現場控制需要具備哪些條件？

答：現場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為給予必要的監督、指導，以保證活動和行為按照規定的程序和要求進行的管理活動。

有效的現場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的授權、層層控制，各司其職。

五、案例分析

25.某公司的管理制度

某汽車制造公司有一項建議制度或稱提案制度，建立于20世紀50年代，即“好產品、好主意”，該公司到處都掛著這樣的標語。

實施建議制度的最初一年只征集到183條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。1982年，員工提出的建議首次超過1萬條，采用率為57%；1988年提出建議達5萬條，采用率為88%；1990年提出建議高達8.6萬條，采用率高達94%。資料表明，在1990-1996年間，公司收集建議有43萬條之多。

建議制度取得了驚人的成效，僅1985

-1986年，就為公司節省了4千萬元。其中有不少建議每月就可為公司節省四五百萬元。

員工建議一旦被采納，公司將根據具體情況獎勵數萬元。此外，該公司對于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎狀、獎品、獎金等不同形式給予獎勵。據報導，僅1986年該公司就支付了近百萬元的獎金。

問題：

(1)本案例突出體現了哪項管理職能？

答：體現了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內心狀態。它具有加強和激發動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。

現代企業通常采用的激勵方法有：物質激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。

(2)根據該公司的案例，談談職工參與管理的重要性。

答：職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。

職工參與管理，會使多數人受到激勵。既對個人產生激勵，又為組織目標的實現提供了

保證。

該公司的職工參與制度調動了職工的積極性，取得了成效。如，1985

-1986年，就為公司節省了4千萬元。

2013年7月試題及答案

一、單項選擇

1.對于高層管理者來說，掌握良好的(B)是最為重要的。

A.人際技能

B.概念技能

C.技術技能

D.管理技能

2.1993年，海默和錢皮合著了《企業再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即(C)。

A.企業戰略轉換

B.企業技術創新

C.企業流程再造

D.企業管理創新

3.首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是(D)。

A.弗雷德里克·泰羅

B.喬治·梅奧

C.赫伯特·西蒙

D.彼得·德魯克

4.戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的(C)特征。

A.長遠性

B.綱領性

C.全局性

D.客觀性

5.組織制定業務層戰略和職能戰略的依據是(C)。

A.競爭戰略

B.組織目標

C.公司層戰略

D.組織內部資源

6.企業采用大批量生產，如汽車裝配線，需要高度集權，組織結構的設計應采用(C)。

A.有機式結構

B.復雜式結構

C.機械式結構

D.簡單式結構

7.考評管理人員的理解能力和組織執行能力主要通過向(A)獲取信息。

A.上級部門

B.關系部門

C.下屬部門

D.協作部門

8.溝通的深層次目的是(D)。

A.展示才能和影響力

B.將信息傳遞給別人

C.將工作布置下去

D.激勵或影響人的行為

9.管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即(B)。

A.現場控制

B.前饋控制

C.反饋控制

D.局部控制

10.人員控制系統的控制對象是(B)。

A.各級管理者

B.員工的行為

C.人事部門

D.主管人員

二、多項選擇

11.根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是(AC)。

A.生產力

B.生產關系

C.社會化大生產

D.社會制度

12.梅奧的人際關系學說的基本內容包括(ABC)。

A.人是“社會人”而不是“經濟人”

B.企業中存在著非正式組織

C.生產效率主要取決于工人的士氣

D.科學管理方法可以提高效率

13.任何組織的經營目標都是多元化的，比如(BCD)。

A.高學歷者的比例

B.高利潤

C.提高市場占有率

D.提高員工福利待遇

14.下列資源中，屬于無形資源的是(CD)。

A.現金

B.機器設備

C.品牌

D.組織文化

15.定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有(ABD)。

A.德爾菲法

B.頭腦風暴法

C.盈虧平衡點法

D.哥頓法

三、判斷正誤

16.事業部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。

[答案]對

17.領導班子領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。

[答案]錯

18.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發出者的信息。

[答案]錯

19.需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產生很大的激勵作用。

[答案]對

20.前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。

[答案]錯

四、筒答題

21.一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的？

答：一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

(1)戰略遠景，是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。它說明了組織存在的理由。戰略遠景包括經營理念和企業宗旨兩方面的內容。

(2)目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰略遠景保持一致。

(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。有形資源主要包括現金、房地產、機器設備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織能力等。

(4)業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。

(5)組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。

22.外部選聘管理人員有哪些優缺點？

答：外部選聘的優點：

(1)被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。

(2)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。

(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。

外部選聘的不足主要表現在：

(1)外聘人員很難迅速打開局面。

(2)組織對應聘者的情況不能深入了解。

(3)外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

23.領導者的權力來源有哪些？

答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。

(1)職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。

(2)自身影響力包括：品德、學識、能力和情感。

24.什么是控制？它有哪些作用？

答：控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：

(1)控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。

(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。

(3)控制是組織創新的推動力。

五、案例分析

25.文化到位找到新感覺

四川華誠銀華集團有限責任公司(以下簡稱銀華公司)堅持一手抓生產經營，一手抓企業文化建設。二者互為促進，企業保持連續八年盈利，去年又創利潤1680萬元，居省紡織行業第二位，保持了省優秀企業、省文明單位稱號的本色。

一、認識到位

隨著經濟體制改革的深化，銀華公司這個棉紡織企業同大多數國有紡織企業一樣，企業管

理和發展出現了嚴重困難，問題的根源是什么？出路何在？公司調查分析后認為，社會的巨大變革、企業生存空間和職工心態的變化，使得計劃經濟時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創建先進的企業文化引入經營管理。

高度的重視帶來自覺的行動。20世紀90年代至今，銀華公司把企業文化建設擺在頭等

位置。公司董事長、黨委書記、總經理胥明東說：“在新的世紀，擁有文化優勢，也就擁有競爭優勢。”全公司各部門高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。

二、機制到位

銀華公司創建企業文化狠抓了各種機制的建立和完善。

首先，建立考核機制。結合企業實際，公司出臺了15個實施細則，實行量化考核。

其次，建立民主管理監督機制。銀華公司把企業的產量、質量、利潤、成本、發展規劃等重大情況定期公布，并經過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應知的事情了如指掌。

再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產質等情況就能算出自己本月的收入。

最后，人才選拔機制。銀華堅持實施四個人才培養“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅持德才兼備的原則，面向市場擇優，實行公推公選制度。

三、教育到位

銀華公司認為；企業文化的核心是培育先進的企業精神，并在職工的工作中得到體現，培育的途徑則是教育。

職工日常行為是企業文化的具體體現。銀華公司注重引導和規范。首先，要求各級黨組

織和管理人員掌握各自負責的情況，準確把握企業總體情況和職工具體情況。其次，以先進典型引導群體行為。公司建立勞模培養制度，每年評選百名勞模。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競賽。

抓住學習不放松。公司按照學習型組織的要求改造企業。堅持政治學習，每月兩次。公

司年年都有職工培訓規劃，月、季有落實，“操作技術培訓”、“成本核算培訓”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。

四、投入到位

銀華公司總經理認為，企業文化建設之所以叫做一把手工程，是因為它同經濟工作一樣，投入是關鍵，沒有投入就沒有產出。

投入包括人、財、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強。

公司有從事文化建設的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會主席、政工干事，各司其職、各負其責，黨政工團齊抓共管。

銀華公司始終堅持按比例投入企業文化建設。僅“九五”期間，公司就投資450余萬元，先后實施“廠門形象工程”、“生產區綠化工程”、“生活區亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項目。廠大門內外寬敞整清、氣勢宏偉，藍底白字的企業精神、質量方針、質量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當月的產量和質量數據。入夜，生活區、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨具銀華特色的企業文化氛圍。

問題：

(1)銀華公司是怎樣認識到企業文化的作用的？

答：隨著經濟體制改革的深化，銀華公司的管理和發展出現了困難。通過調查分析，認為必須引入先進的管理理念，即企業文化。

(2)銀華公司在企業文化建設上做了哪些工作？

答：從機制方面，銀華公司建立和完善了考核機制、監督機制、分配制度、人才選拔機制等。

從教育方面，銀華公司注重引導和規范職工的日常行為；定期組織員工學習等等。加強投入，包括人、財、物的投入。

(3)怎樣認識企業文化的本質和作用？

答：企業文化是指一定歷史條件下，企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及其物質形態。它包括三個部分：精神文化、制度文化和物質文化。

優秀的企業文化對外可以促進形成獨特的企業形象定位，產生品牌效應，拓展市場和增加產品附加值；對內則形成強大的凝聚力，起到學習、維系和激勵的功能，引導、協調并約束員工行為，在較高程度上實現員工個人目標與企業目標的一致，促進企業和個人的共同成長。

2013年1月試題及答案

一、單項選擇

1.下列各選項中，(B)屬于管理的對象。

A.組織資源和組織目標

B.組織資源和組織活動

C.組織目標和組織活動

D.組織目標和組織屬性

2.“管理的十四項原則”是由(B)提出來的。

A.馬克斯·韋伯

B.亨利·法約爾

C.喬治·梅奧

D.弗雷德里克·泰羅

3.企業流程再造的目的是提高企業競爭力，從(A)上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。

A.生產流程

B.生產管理

C.作業管理

D.操作規程

4.首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是(D)。

A.弗雷德里克·泰羅

B.喬治·梅奧

C.赫伯特·西蒙

D.彼得·德魯克

5.戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的(C)特征。

A.長遠性

B.綱領性

C.全局性

D.客觀性

6.經常重復發生，能按已規定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于(B)。

A.日常管理決策

B.程序化決策

C.確定型決策

D.風險型決策

7.在管理學中，組織的靜態方面含義就是(C)。

A.人事關系

B.組織目標

C.組織結構

D.責權利關系

8.考評管理人員的理解能力和組織執行能力主要通過向(A)獲取信息。

A.上級部門

B.關系部門

C.下屬部門

D.協作部門

9.“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關”，這是(D)理論的觀點。

A.需要層次

B.雙因素

C.公平

D.成就需要

10.按照組織明文規定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是(A)。

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.工具式溝通

D.感情式溝通

二、多項選擇

11.領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括(ABD)。

A.法定權力

B.獎勵權力

C.自身影響力

D.處罰權力

12.當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有(BC)。

A.緊張不安的措施

B.積極進取的措施

C.消極防范的措施

D.尋求激勵的措施

13.從溝通過程可以看出溝通最關鍵的環節是(ACD)。

A.信息的編碼

B.對信息的了解

C.信息的解碼

D.信息溝通通道

14.組織沖突產生的基本原因有(ABCD)。

A.組織中個體自以為是的態度

B.組織中個體差異的客觀存在C.組織中個體假設相似的存在D.組織中個體利己動機的存在15.-般來說，對作業系統的控制主要圍繞(BCD)等問題展開。

A.利潤

B.質量

C.成本

D.采購

三、判斷正誤

16.現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。

[答案]對

17.麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業績評價方法，提出下屬人員承擔為企業設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。

[答案]錯

18.只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司層戰略是一樣的。

[答案]對

19.組織發展是管理層的事，與普通員工無關。

[答案]錯

20.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵。

[答案]對

四、簡答題

21.如何理解管理的內涵？

答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：

(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。

(2)管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。

(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。

(4)管理的對象是組織資源和組織活動。

22.組織戰略的構成要素有哪些？

答：組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

(1)戰略遠景，包括兩方面的內容：經營理念和企業宗旨。

(2)目標和目的，是組織實現其戰略遠景道路上的一個個的里程碑。

(3)資源，就是組織所擁有的有形資源和無形資源。

(4)業務，指的是組織參與競爭的產業領域。

(5)組織，指的是組織結構與管理體制等要素。

23.外部選聘管理人員有哪些優缺點？

答：外部招聘的優點是：

(1)被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。

(2)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。

(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。

外部招聘的不足主要表現在：

(1)外聘人員很難迅速打開局面。

(2)組織對應聘者的情況不能深入了解。

(3)外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

24.管理者解決沖突的方法有哪些？

答：(1)協調解決。管理者召集沖突的雙方協商解決問題。

(2)強制解決。管理者利用自己手中的職權，強行解決雙方的沖突。

(3)建立聯絡小組。這個小組可以促進各群體之間的交往，在各個群體之間架起一座橋梁。

(4)樹立遠大目標。這個遠大目標，只有在相互競爭的群體通力協作下才能達到。這時，群體成員就會心往一處想，原來的沖突就會消失。

(5)解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。

五、案例分析

25.李科長的煩惱

李平(女)，大學某工科專業畢業后，分配到一個中型工業企業，在車間任技術員。李平工作認真負責，一年后經廠領導同意，又考上同專業的碩士研究生，三年后研究生畢業，應原廠的要求，再回原廠工作。

該廠技術科科長前一年退休，技術科暫由王副科長負責。王副科長及其他技術員雖然資

歷較長，但均為本科以下學歷。此時企業正急需開發一些新產品，而李平的碩士畢業論文正是有關這方面的課題，而且該廠的領導對其以前的工作有良好的印象，于是，企業決定任命李平為技術科科長。正式任命之前，廠長在與李平談話中指出：要與科里的其他老同志團結。她的工作一方面是負責技術科的全面領導，另一方面的重點是負責新產品的開發工作。

該廠技術科目前有兩個副科長，均為男性：王副科長現已56歲，中專畢業，建廠初期就進廠工作，已有30余年，對該廠的各項技術工作都十分熟悉，工作經驗很豐富，與現任各位廠領導關系都很好，由于其學歷較低，不適應當前科學技術發展的要求，沒有任命為正科長。夏副科長40歲，本科學歷，十年前調入該廠，五年前曾參與當時的一系列新產品開發，獲得成功，其中部分產品成為目前該廠的主導產品，但考慮到其現有技術知識結構，與當前正在開發的新產品不適應，而且他與王副科長關系不很融洽，也沒有任命為科長。技術科還有其他7名技術員，除一位是去年分配來的女大學生外，其余都是男性，年齡均在35-50歲之間。

由于這批新產品的開發是相當復雜的工作，成功與否，對企業有重大的影響。所以，該廠成立新產品開發領導小組，由一位副廠長任組長，李平科長任副組長，但由李平具體負責，小組成員還包括夏副科長、兩名技術人員，銷售科和供應科各一名副科長。

李平感到自己雖然有較多的專業知識，但技術科的兩位副科長和其他技術員都是自己的老前輩，有較多的工作經驗。因此，在分配工作任務、確定技術措施、進行產品設計等方面，李平都通過各種會議征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，李平感到同事們提出的方案不是很好，但好的方案大家并不認真對待，往往有時還沒有深入研究，大家就給予否定。王副科長會習慣性地向廠長匯報和研究有關全廠的技術工作建議，這些建議又與李平的建議相左，廠領導卻并不明確表示支持誰，僅強調精誠團結，夏副科長對新產品開發已有一套自己的方案，但李平很清楚地知道那是不可行的，從其責任心來講也是不能同意的，可又不好意思由自己直接來推翻，希望由新產品開發領導小組做出決議，但組長(分管副廠長)又不表態，其他成員似乎是無所適從。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，李平也感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，李平感到這個科長真是很難當。

問題：

(1)你認為誰更勝任廠技術科科長的工作？

答：三人各有優勢與不足，都具有當科長的條件，關鍵取決于該企業的人際背景。

(2)如果李平擔任廠技術科科長的工作，怎樣打開工作局面？

答：李平缺少人際協調技能，她要補充管理方面的知識。另外，高層管理者也應該給予相應的支持。

2012年7月試題及答案

一、單項選擇

1.某企業生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是(C)。

A.25臺

B.100臺

C.125臺

D.150臺

2.“管理的十四項原則”是由(B)提出來的。

A.馬克斯·韋伯

B.亨利·法約爾

C.喬治·梅奧

D.弗雷德里克·泰羅

3.可口可樂公司一直堅持只生產一種飲料，這種發展戰略屬于(C)。

A.一體化發展戰略

B.多元化發展戰略

C.密集型發展戰略

D.穩定型發展戰略

4.組織制定業務層戰略的依據是(C)。

A.競爭戰略

B.組織目標

C.公司層戰略

D.組織內部資源

5.某公司為了完成一項緊急任務，從各部門抽調有關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組自動解散。這種組織結構就是(D)。

A.直線制組織結構

B.事業部制組織結構

C.職能制組織結構

D.矩陣制組織結構

6.當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該(B)。

A.更長

B.更短

C.適中

D.不確定

7.根據赫塞一布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是(A)。

A.高工作一高關系

B.低工作一低關系

C.低工作一高關系

D.高工作一低關系

8.對于營利性組織，(D)是提高組織經濟效益或獲取價格優勢的基本途徑。

A.提高質量

B.完善服務

C.疏通關系

D.降低成本

9.人員控制系統的控制對象是(B)。

A.各級管理者

B.員工的行為

C.人事部門

D.主管人員

10.應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于(A)的招聘。

A.高層管理者

B.基層管理者

C.普通管理者

D.中層管理者

二、多項選擇

11.任何組織的經營目標都是多元化的，比如(BCD)。

A.高學歷者的比例

B.高利潤

C.市場占有率

D.員工福利待遇

12.現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說(ABD)都要隨環境的變化而變動。

A.組織的部門機構

B.職責的規定

C.利潤的高低

D.職位的安排

13.確定主管人員的需要量應該考慮以下因素(ABCD)。

A.組織現有的規模

B.管理人員的流動率

C.組織結構的現狀

D.組織發展的需要

14.根據雙因素理論，下列選項中屬于保健因素的是(ABC)

A.薪酬

B.工作條件

C.人際關系

D.責任感

15.“全面質量管理體現了全新的質量觀念”。這句話的意思就是(BCD)

A.質量控制的重心是產成品的最終檢驗

B.質量不僅指產品質量，還包括服務、管理等方面的質量

C.產品質量是制造出來的，不是檢驗出來的D.全面質量管理是動態的管理過程

三、判斷正誤

16.著名管理學家彼得·德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。

[答案]錯

17.運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說它是定量決策方法。

[答案]錯

18.只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司層戰略是一樣的。

[答案]對

19.從組織需要的角度進行人員配備，就是將有知識、有能力的人安排到組織中來，其他條件完全不需要考慮。

[答案]錯

20.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。

[答案]對

四、簡答題

21.什么是競爭戰略？根據邁克爾·波特的競爭理論，有多少種類型的競爭戰略？

答：競爭戰略，也就是業務層戰略，它主要解決的問題就是在特定的產業領域內，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優勢。

波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略，即成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。

22.如何理解決策的含義？

答：決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

準確理解決策需要把握以下問題：

(1)決策要有明確的目標。

(2)決策要有可供挑選的可行方案。

(3)決策要作分析評價。

(4)決策要具有科學性。

(5)決策要遵循滿意原則。

23.管理者解決沖突的方法有哪些？

答：(1)協調解決。管理者召集沖突的雙方協商解決問題。

(2)強制解決。管理者利用自己手中的職權，強行解決雙方的沖突。

(3)建立聯絡小組。這個小組可以促進各群體之間的交往，在各個群體之間架起一座橋梁。

(4)樹立遠大目標。這個遠大目標，只有在相互競爭的群體通力協作下才能達到。這時，群體成員就會心往一處想，原來的沖突就會消失。

(5)解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。

24.什么是零基預算方法？與傳統預算方法相比較它有哪些優勢？

答：零基預算法就是，在每個預算年度的開始時，把所有還在繼續開展的活動視為從零開始，重新編制預算。

與傳統的預算管理相比較，零基預算的優點是預算編制依據科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節約支出。

五、案例分析

25.廚房失火

張三到某人家里做客，看見主人家廚房的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。張三告訴主人說：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會導致廚房火災。”主人聽了不以為然，沒有做任何表示。

不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的客人張三。

有人對主人說：“如果當初你聽了張三的話，今天也不用準備筵席了，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的張三來吃酒。

問題：

(1)此案例中主要蘊含了哪項管理職能？

答：控制職能。

(2)什么是預先控制？其對于有效的管理具有怎樣的意義？

答：預先控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規律，預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提前采取措施，將可能出現的偏差消除在萌芽狀態。

預先控制就是“防患于未然”，它是控制的最高境界。

2012年1月試題及答案

一、單項選擇

1.泰羅科學管理理論的中心問題是(C)。

A.促進科技進步

B.加強人的管理

C.提高勞動生產率

D.增強責任感

2.在制定計劃的時候，要留有余地，以防止意外事件的發生。這一點體現了計劃的(B)特征。

A.效率性

B.靈活性

C.主導性

D.目的性

3.傳統的目標設定過程是由企業的最高管理者完成的，現代管理學提倡采用(A)。

A.參與制目標設定法

B.專家目標設定法

C.員工目標設定法

D.過程性目標設定法

4.戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的(C)特征。

A.競爭性

B.綱領性

C.全局性

D.客觀性

5.日常生產經營活動中為了合理組織業務活動、提高效率而作出的決策就是日常管理決策，又稱為(B)。

A.戰略性決策

B.業務性決策

C.策略性決策

D.戰術性決策

6.考評管理人員的理解能力和組織執行能力主要通過向(A)獲取信息。

A.上級部門

B.關系部門

C下屬部門

D.協作部門

7.溝通的深層次目的是(B)。

A.展示才能和影響力

B.激勵或影響人的行為

C.將工作布置下去

D.將信息傳遞給別人

8.赫茨伯格提出的雙因素理論認為，(B)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。

A.激勵因素

B.保健因素

C.成就因素

D.效價因素

9.控制是一種動態的、適時的信息(D)過程。

A.披露

B.下傳

C.上報

D.反饋

10.在管理學中，組織的靜態方面含義就是指(C)。

A.人事關系

B.組織目標

C.組織結構

D.責權利關系

二、多項選擇

11.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括(ABD)。

A.傳統的權力

B.理性一合法的權力

C.純粹的權力

D.超凡的權力

12.-個高效率的領導班子，其組成人員必須搭配合理。這些構成要素包括(BCD)。

A.興趣結構

B.能力結構

C.知識結構

D.年齡結構

13.當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有(BC)。

A.緊張不安的措施

B.積極進取的措施

C.消極防范的措施

D.尋求激勵的措施

14.戰略計劃與作業計劃相比較，下列說法準確的是(ABC)。

A.戰略計劃的內容具有綱領性

B.戰略計劃的對象是組織全局

C.戰略計劃的風險性較高

D.戰略計劃的任務是提供實現目標的方法

15.定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析來進行決策的方法。主要的定性方法有(ABD)。

A.德爾菲法

B.頭腦風暴法

C.盈虧平衡點法

D.哥頓法

三、判斷正誤

16.控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃是控制的標準。

[答案]對

17.在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。

[答案]錯

18.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發沖突。

[答案]錯

19.目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格的評價。

[答案]對

20.企業組織實施穩定型戰略就是保持企業的原有狀態。

[答案]錯

四、簡答題

21.如何理解管理的內涵？

答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：

(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。

(2)管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。

(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。

(4)管理的對象是組織資源和組織活動。

22.從組織內部提拔管理人員有哪些優缺點？

答：優點：

(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。

(2)有利于吸引外部人才。

(3)有利于保證選聘工作的正確性。

(4)有利于被聘者迅速展開工作。

缺點：

(1)可能引起同事之間的不團結。

(2)可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。

23.簡要說明需要層次論的主要內容。

答：需要層次理論是由美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。

他認為，人類的需要歸為生理、安全、社交、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。

24.什么是控制？它有哪些作用？

答：控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：

(1)控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。

(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。

(3)控制是組織創新的推動力。

五、案例分析

25.飛躍自行車廠的困境

飛躍自行車廠是一家以生產燃油助動車為主的國營老廠。該廠現有職工850人，其中500人左右的年齡處在40-50歲之間，廠長張耀明本人也已經53歲。全廠80%的銷售額和90%的利潤額來自燃油助動車，該廠生產的燃油助動車90%是在當地銷售的。然而，當地政府已發出通知，該市將在一年內禁止銷售、三年內全部淘汰燃油助動車。飛躍廠面臨空前的困境。

以張耀明為首的廠領導班子做出了迅速減產并開發和轉產新產品的決定。但是這兩項決

定遇到了多重的阻力。

迅速減產的一個直接后果是大量的員工將失業待崗，同時，企業無法獲得足夠的收入，因而要給那些下崗員工支付國家規定的工資將變得不可能。減產的方案還沒有具體實施，一批又一批的車間工人已經來到廠部，表示堅決不同意下崗。

開發新產品的困難同樣不小。飛躍廠如果轉產電動自行車雖然有一定的可能性，但是，目前電動自行車的技術尚不成熟，飛躍廠對電動自行車的技術掌握的還不夠充分。有人給張廠長舉薦了一位工程師，他擁有一項電動自行車的重要專利。張廠長很想邀請該工程師加盟飛躍廠，但該工程師開出的條件卻讓張廠長猶豫不決。工程師的條件是飛躍廠一次性支付他200萬的購房款并每年給予不低于50萬的年薪，另外按年銷售額的0.1%提取獎金。張廠長認為，如果工程師的專利能夠用得上，飛躍廠付出這樣的代價還是值得的。問題在于，對于平均年薪只有2萬元的全廠職工能夠接受這樣的條件嗎？

最近，有家大公司主動上門提出兼并的方案：工廠整體遷移郊區，80%的員工繼續上崗，原廠址另作他用。張廠長舉棋不定，想想企業，想想職工，再想想自己兼并以后的安排，還有那些跟隨他幾十年的副職們將面臨怎樣的命運呢？張廠長再一次陷入沉思……

問題：

(1)減產和轉產以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？

答：減產的主要制約因素是員工失業等；

轉產的主要制約因素是技術和人才等；

兼并的主要制約因素是遷址和員工失業等。

(2)對于張廠長來說，當他做決策的時候，要特別考慮哪些環境因素？

答：外部：政策等。內部；人才、技術、資金等。

(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？

答：(不管是減產、轉產還是兼并，張廠長可以做出任意選擇。同學們可以發揮自己的想象，自圓其說即可。)

2011年7月試題及答案

一、單項選擇

1.下列各選項中，(B)屬于管理的對象。

A.組織資源和組織目標

B.組織資源和組織活動

C.組織目標和組織活動

D.組織中的人

2.首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是(D)。

A.弗雷德里克·泰羅

B.喬治·梅奧

C.赫伯特·西蒙

D.彼得·德魯克

3.(B)以后，在我國一些企業，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。

A.20世紀60年代

B.20世紀70年代

C.20世紀80年代

D.20世紀90年代

4.經常重復發生，能按已規定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于(B)。

A.日常管理決策

B.程序化決策

C.確定型決策

D.風險型決策

5.某企業生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是(C)。

A.25臺

B.100臺

C.125臺

D.12.5臺

6.M型結構又稱為多部門結構，亦即(B)。

A.職能制結構

B.事業部制結構

C.直線職能制結構

D.矩陣制結構

7.考評管理人員的理解能力和組織執行能力主要通過向(A)獲取信息。

A.上級部門

B.關系部門

C.下屬部門

D.協作部門

8.領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面(A)。

A.品德、學識、能力、情感

B.品德、學識、能力、體力

C.品德、學識、資歷、情感

D.品德、學歷、能力、情感

9.按照組織明文規定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是(A)。

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.工具式溝通

D.感情式溝通

10.管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即(B)。

A.現場控制

B.前饋控制

C.反饋控制

D.局部控制

二、多項選擇

11.企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由(ACD)三個部分組成。

A.精神文化

B.傳統文化

C.制度文化

D.物質文化

12.定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有(ABD)。

A.特爾菲法

B.頭腦風暴法

C.盈虧平衡點法

D.哥頓法

13.領導者在協調入際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如(ABCD)。

A.轉移法

B.不為法

C.換位法

D.糊涂法

14.影響組織結構設計的因素有很多個，比如(ABCD)等。

A.戰略

B.技術

C.環境

D.組織規模

15.單位產品的總成本一般由兩部分構成(BD)。

A.單位成本

B.固定成本

C.平均成本

D.可變成本

三、判斷正誤

16.處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。

[答案]錯

17.只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司胃戰略是一樣的。

[答案]對

18.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這卡才能冷靜的處理好意外和突發事件。

[答案]對

19.領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。

[答案]錯

20.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。

[答案]錯

四、簡答題

21.什么是目標管理？它有哪些優勢與缺陷？

答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。

目標管理主要有以下優勢：

(1)有效地提高管理效率。

(2)有助于組織組織機構的改革。

(3)有效地激勵職工完成組織目標。

(4)實行有效的監督與控制，減少無效勞動。

目標管理的缺陷主要表現在：

(1)目標制定較為困難。

(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。

(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。

(4)組織職工素質差異影響目標管理方法的實施。

22.如何理解組織結構的含義。

答：組織結構，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。

正確認識組織結構的含義，必須把握三方面的要素：

(1)組織結構決定了組織中的正式報告關系。

(2)組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。

(3)組織結構包含了確保跨部門溝通、協作的制度設計。

23.領導者的權力來源有哪些？

答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。

(1)職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。

(2)自身影響力包括：品德、學識、能力和情感。

24.什么是全面質量管理？它包括哪些內容？

答：全面質量管理是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。

全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。

五、案例分析

25.準確決策與盲目投資

Y市建筑衛生陶瓷廠是一家國有中型企業，由于種種原因，2005年停產近一年，虧損250萬元，瀕臨倒閉。2006年初，鄭先生出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，鄭先生認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4，充實到生產第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。鄭先生還在全廠推行了“一廠多制”的經營方式：對生產主導產品的一、二分廠，采取“四統一”(統一計劃、統一采購、統一銷售、統一財務)的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。

改制后的企業像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規模跟不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業的發展。有入主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬元再建一條大規模的輥道窯生產線，顯示一下新班子的政績。鄭先生根據職工代表大會的建議，果斷決定將生產成本高、勞動強度大、產品質量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術改造，結果僅花費不足200萬元，便使其生產能力提高了一倍。目前該廠已形成年產80萬件衛生瓷、20萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產能力。2006年，國內生產廠家紛紛上高檔衛生瓷，廠內外也有不少人建議趕“潮流”。對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經過認真調查論證，認為中低檔衛生瓷的國內市場潛力很大，一味上高檔衛生瓷不符合國情。于是經過市場考察，該廠新上了20多個中低檔衛生瓷產品，這些產品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產品產值占總產值的比例已提高到60%以上。

與Y市建筑衛生陶瓷廠形成鮮明對比的是，河南省SD陶瓷公司，該公司也是一家國有中型企業，20世紀90年代初，它曾是全省建材行業三面紅旗之一。然而近年來在市場經濟大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導致企業重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業債臺高筑。

2002年，由國家計委、省計經委批準，為該公司投資1200萬元建立大斷面窯生產線。但該公司為趕市場潮流，不經論證就將其改建為輥道窯生產線，共投資1700萬元。由于該生產線建成時市場潮流已過，因此投產后公司一直虧損。在產銷無望的情況下，公司只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達3000多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經營決策6項，使國有資產損失數百萬元。企業不僅將以前積累的數百萬元自有資金流失得一千二凈，而且成了一個“老大難”企業。

Y市建筑衛生陶瓷廠由衰變強和河南省SD陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。

問題：

(1)決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？

答：決策過程：識別問題——確定決策目標——擬訂可行方案——分析評價方案——選擇方案——實施方案

關鍵步驟是選擇方案。

(2)案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么？

答：決策的正確與否是兩家企業的發展形成發差的原因。

(3)科學決策需要注意哪些問題？

答：科學性的決策，要求決策者準確認識事物的發展變化規律，并采取科學的程序和方法，做出符合事物發展規律的決策。

2011年1月試題及答案

一、單項選擇

1.古典管理理論對人性進行了基本假設，認為人是(C)。

A.復雜人

B.社會人

C.經濟人

D.單純人

2.計劃工作的核心環節是(A)。

A.決策

B.預測

C.控制

D.組織

3.企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的(D)原則。

A.現實性

B.協調性

C.關鍵性

D.權變性

4.關于戰略遠景的描述，下列選項中，(B)是不準確的。

A.它說明了組織的性質

B.它規定了可量化的經濟指標

C.它明確了組織所從事的事業

D.它明確了組織應承擔的社會責任

5.M型結構又稱為多部門結構，亦即(B)。

A.職能制結構

B.事業部制結構

C.直線職能制結構

D.矩陣制結構

6.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即(C)。

A.有計劃的提升

B.委以助手職務

C.職務輪換

D.臨時提升

7.溝通的深層次目的是(B)。

A.展示才能和影響力

B.激勵或影響人的行為

C.將工作布置下去

D.將信息傳遞給別人

8.控制是一種動態的、適時的信息(C)過程。

A.通報

B.下達

C.反饋

D.上報

9.(A)控制是指企業為保證和提高產品質量，對經營管理和生產技術工作進行的水平

控制。

A.工作質量

B.產品質量

C.服務質量

D.售后服務質量

10.對于高層管理者來說，掌握良好的(D)是最為重要的。

A.人際技能

B.管理技能

C.技術技能

D.概念技能

二、多項選擇

11.梅奧的人際關系學說的基本內容包括(ABC)。

A.人是“社會人”而不是“經濟人”

B.企業中存在著非正式組織

C.生產效率主要取決于工人的士氣

D.科學管理方法可以提高效率

12.目標建立過程中應該(ABC)。

A.盡可能量化企業目標

B.把目標控制在五個以內

C.期限適中

D.目標期限應以長期目標為主

13.現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性。也就是說，(ABD)都要隨環境的變化而變動。

A.組織的部門機構

B.職責的規定

C.利潤的高低

D.職位的安排

14.當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有(AC)

A.積極進取的措施

B.緊張不安的措施

C.消極防范的措施

D.尋求激勵的措施

15.企業中應當承擔控制職責的人員包括(BCD)。

A.政府主管人員

B.基層管理人員

C.中層管理人員

D.企業高層管理人員

三、判斷正誤

16.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態的協作過程。

[答案]對

17.任何一個組織的目標就是想方設法創造更多利潤。

[答案]錯

18.戰略的實質是謀求外部環境、內部資源條件與戰略目標三者之間的動態平衡。

[答案]對

19.考評方法和考評系統設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。

[答案]對

20.根據戴維·麥克和蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。

[答案]錯

四、簡答題

21.如何理解管理的內涵？

答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。

它包含以下幾層意思：

(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動；

(2)管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終；

(3)管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效；

(4)管理的對象是組織資源和組織活動。

22.一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的？

答：一項有效的組織戰略應包括五個基本要素；戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

(1)戰略遠景，是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。它說明了組織存在的理由。戰略遠景包括經營理念和企業宗旨兩方面的內容。

(2)目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰略遠景保持一致。

(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。有形資源主要包括現金、房地產、機器設備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織能力等。

(4)業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。

(5)組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。

23.外部選聘管理人員有哪些優缺點？

答：外部選聘的優點：

(1)被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。

(2)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。

(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。

外部選聘的不足主要表現在：

(1)外聘人員很難迅速打開局面。

(2)組織對應聘者的情況不能深入了解。

(3)外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

24.什么是控制？它有哪些作用？

答：控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：

(1)控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。

(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。

(3)控制是組織創新的推動力。

五、案例分析

25.文化到位找到新感覺

四川華誠銀華集團有限責任公司(以下簡稱銀華公司)堅持一手抓生產經營，一手抓企業文化建設。二者互為促進，企業保持連續八年盈利，去年又創利潤1

680萬元，居省紡織行業第二位，保持了省優秀企業、省文明單位稱號的本色。

一、認識到位

隨著經濟體制改革的深化，銀華公司這個棉紡織企業同大多數國有紡織企業一樣，企業管理和發展出現了嚴重困難，問題的根源是什么？出路何在？公司調查分析后認為，社會的巨大變革、企業生存空間和職工心態的變化，使得計劃經濟時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創建先進的企業文化引入經營管理。

高度的重視帶來自覺的行動。20世紀90年代至今，銀華公司把企業文化建設擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經理胥明東說：“在新的世紀，擁有文化優勢，也就擁有競爭優勢。”全公司各部門高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。

二、機制到位

銀華公司創建企業文化狠抓了各種機制的建立和完善。

首先，建立考核機制。結合企業實際，公司出臺了15個實施細則，實行量化考核。

其次，建立民主管理監督機制。銀華公司把企業的產量、質量、利潤、成本、發展規劃等重大情況定期公布，并經過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應知的事情了如指掌。

再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產質等情況就能算出自己本月的收入。

最后，人才選拔機制。銀華堅持實施四個人才培養“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅持德才兼備的原則，面向市場擇優，實行公推公選制度。

三、教育到位

銀華公司認為：企業文化的核心是培育先進的企業精神，并在職工的工作中得到體現，培育的途徑則是教育。

職工日常行為是企業文化的具體體現。銀華公司注重引導和規范。首先，要求各級黨組織和管理人員掌握各自負責的情況，準確把握企業總體情況和職工具體情況。其次，以先進典型引導群體行為。公司建立勞模培養制度，每年評選百名勞模。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競賽。

抓住學習不放松。公司按照學習型組織的要求改造企業。堅持政治學習，每月兩次。公司年年都有職工培訓規劃，月、季有落實，“操作技術培訓”、“成本核算培訓”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。

四、投入到位

銀華公司總經理認為，企業文化建設之所以叫做一把手工程，是因為它同經濟工作一樣，投入是關鍵，沒有投入就沒有產出。

投入包括人、財、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強。

公司有從事文化建設的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會主席、政工干事，各司其職、各負其責，黨政工團齊抓共管。

銀華公司始終堅持按比例投入企業文化建設。僅“九五”期間，公司就投資450余萬元，先后實施“廠門形象工程”、“生產區綠化工程”、“生活區亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項目。廠大門內外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍底白字的企業精神、質量方針、質量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當月的產量和質量數據。入夜，生活區、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨具銀華特色的企業文化氛圍。

問題：

(1)銀華公司是怎樣認識到企業文化的作用的？

答：隨著經濟體制改革的深化，銀華公司的管理和發展出現了困難。通過調查分析，認為必須引入先進的管理理念，即企業文化。

(2)銀華公司在企業文化建設上做了哪些工作？

答：①從機制方面，銀華公司建立和完善了考核機制、監督機制、分配制度、人才選拔機制等。②從教育方面，銀華公司注重引導和規范職工的日常行為；定期組織員工學習。等等。

③加強投入，包括人、財、物的投入。

(3)怎樣認識企業文化的本質和作用？

答：企業文化是指一定歷史條件下，企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及其物質形態。它包括三個部分：精神文化、制度文化和物質文化。

優秀的企業文化對外可以促進形成獨特的企業形象定位，產生品牌效應，拓展市場和增加產品附加值；對內則形成強大的凝聚力，起到學習、維系和激勵的功能，引導、協調并約束員工行為，在較高程度上實現員工個人目標與企業目標的一致，促進企業和個人的共同成長。

2010年7月試題及答案

一、單項選擇

1.日本經濟之所以能在“戰后”一片廢墟上迅速發展起來，起主導和關鍵作用的是(A)。

A.培養并利用了自己獨特的企業文化

B.先進的社會制度

C.充分利用企業戰略管理

D.進行了企業流程再造

2.企業流程再造的目的是提高企業競爭力，從(A)上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。

A.生產流程

B.生產管理

C.作業管理

D.操作規程

3.企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的(B)原則。

A.現實性

B.權變性

C.關鍵性

D.協調性

4.-些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到(C)。

A.適當利潤

B.最大利潤

C.滿意利潤

D.理想利潤

5.海爾公司原來以生產冰箱為主，后來又引進空調生產線，這是(B)的發展戰略。

A.一元化

B.關聯多元化

C.無關聯多元化

D.復合多元化

6.某公司生產某產品的固定成本為50萬元，產品單位售價為80元，本年度產品定單為10000件。據此，單位可變成本降到(D)元／件時才不至于虧損。

A.300

B.130

C.60

D.30

7.領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的(C)。

A.法定權利

B.獎懲權力

C.自身影響力

D.組織權力

8.溝通的深層次目的是(D)。

A.展示才能和影響力

B.將信息傳遞給別人

C.將工作布置下去

D.激勵或影響人的行為

9.管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即(A)。

A.前饋控制

B.現場控制

C.反饋控制

D.局部控制

10.人員控制系統的控制對象是(B)。

A.各級管理者

B.員工的行為

C.人事部門

D.主管人員

二、多項選擇

1.企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由(ACD)三個部分組成。

A.精神文化

B.傳統文化

C.制度文化

D.物質文化

2.密集型發展戰略的優勢表現在(ABC)。

A.經營目標集中

B.管理簡單方便

C.取得規模經濟效益

D.對環境變化的適應能力強

3.按照彈性結構原則設計組織結構，要符合下列要求(ABCD)

A.定期更換管理人員

B.按任務和目標需要設立崗位

C.實行員工一專多能

D.多種用工制度

4.領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括(ABD)

A.法定權力

B.獎勵權力

C.組織權力

D.處罰權力

5.控制系統的構成包括(ABCD)

A.控制對象

B.控制主體

C.控制信息

D.控制方法

三、判斷正誤

1.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態的協作過程。

[答案]對

2.任何一個組織的目標就是想方設法創造更多利潤。

[答案]錯

3.戰略的實質是謀求外部環境、內部資源條件與戰略目標三者之間的動態平衡。

[答案]對

4.組織發展是管理層的事，與普通員工無關。

[答案]錯

5.為了進行有效的成本控制，許多組織引用了成本中心的概念。成本中心的管理者對中心的所有可變成本負有控制責任，但不包括固定成本。

[答案]對

四、簡答題

1.什么是目標管理？它有哪些優勢與缺陷？

答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。

目標管理主要有以下優勢：

(1)有效地提高管理效率。

(2)有助于組織組織機構的改革。

(3)有效地激勵職工完成組織目標。

(4)實行有效的監督與控制，減少無效勞動。

目標管理的缺陷主要表現在：

(1)目標制定較為困難。

(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。

(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。

(4)組織職工素質差異影響目標管理方法的實施。

2.雙因素理論的主要內容。

答：雙因素理論是赫茨伯格提出來的。

他認為有兩類因素影響人們的行為。

一是與工作環境或工作條件相關的因素，稱為保健因素；

二是與工作內容緊密相連的因素稱為激勵因素。

3.從組織內部提升管理人員有哪些優缺點？

答：內部提升制度具有以下優點：

(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。

(2)有利于吸引外部人才。

(3)有利于保證選聘工作的正確性。

(4)有利于被聘者迅速展開工作。

內部提升制度也存在弊端，具體表現為：

(1)引起同事之間的不團結。

(2)可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。

4.什么是控制？它有哪些作用？

答：控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：

(1)控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。

(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。

(3)控制是組織創新的推動力。

五、案例分析

王立峰的授權計劃

王立峰是立峰肥料公司的董事長兼總經理，單槍匹馬闖下了今天的事業，控制公司達30年之久。即使在公司日益擴大的今天，他仍然事必躬親，下屬只是他可以隨意支配的助手。

最近，王立峰發現公司員工并不欣賞他的管理作風。同時，61歲的他對自己嚴格要求的每周70小時的工作時間也有吃不消的感覺。去年，他終于決定讓下屬分擔一些責任，逐漸放棄自己的管理角色。于是他邀請了一些顧問，為公司擬定了管理制度。顧問們建議他從內部提拔三位資深經理以使他卸下一部分重任，退居咨詢和顧問的地位。王立峰還接受了顧問們的建議，從外部請來了袁平擔任管理發展部經理。此外，顧問們還告訴王立峰，經理們對于如何經營自己的部門必須提出更多的創意，對于他們的管理能力也有必要加強。整個授權計劃進行得很順利，經理們的責任日益加重。

袁平積極地開展了訓練計劃，教授一些員工溝通和決策的技巧。王立峰批準他邀請國內知名專家作專題演講，收到了很好的效果。

三位得到提拔的新經理都已在王立峰公司服務多年，他們起先對王立峰是否百分之百支

持授權政策心存懷疑，因為他們知道王立峰獨攬大權已成習慣。然而，真正使他們信服的還是王立峰的行動。當經理們打算在自己的責任范圍內實行某些改變時，王立峰很高興經理們能夠迅速承擔起責任。雖然王立峰還以主席的身份參加高層主管會議，但是他一再聲明會在“幾個月后”退出這類會議。

然而，在新經理們開始執行變革計劃不久，王立峰開始擔心新經理的所作所為了。顧問們告訴他，他們的行為并沒有超出職權范圍，王立峰才打消了干預的念頭，直到他聽說營銷經理張浩計劃把產品直接銷給零售商。

事情發生在一次會議上，張浩還沒有解釋清楚他的計劃，就被王立峰厲聲打斷了：“你不能這樣做！上一次我們的嘗試幾乎把公司弄垮了”。

張浩平靜地回答說：“那是幾年前的事情，我剛才說過，依現在的市場情況和我們的能力，如果要打算拓展產品的銷路，不僅應該這么做，而且勢在必行”。

王立峰直截了當制止張浩說下去，他不愿意聽任何解釋，邁開大步走出會議室，留下其他人面面相覷，不知如何是好……

問題：

1.你認為王立峰面臨的主要問題是什么？

答：王立峰面臨的主要問題：改變獨權、武斷的管理作風，實現真正有效地授權。

2.你對王立峰的授權計劃有什么好的建議？

答：首先，必須加強公司的科學管理制度建設。因為有了合理的組織結構和科學的管理制度作保障，才能實現有效的授權。

其次，授權時要注意向下級受權者明確所授事項的責任、目標和權力范圍，使之在規定的范圍內有最大限度的自主權。

2010年1月試題及答案

一、單項選擇

1.對于高層管理者來說，掌握良好的(B)是最為重要的。

A.人際技能

B.概念技能

C.技術技能

D.管理技能

2.韋伯認為，企業組織中存在三種純粹形態的權力。其中，(D)最符合理性原則、效率最高的權力形式。

A.理性的權力

B.超凡的權力

C.傳統的權力

D.理性——合法的權力

3.傳統的目標設定過程是由企業的最高管理者完成的，現代管理學提倡(A)。

A.參與制目標設定法

B.專家目標設定法

C.員工目標設定法

D.過程性目標設定法

4.某企業生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是(C)。

A.25臺

B.100臺

C.125臺

D.12.5臺

5.可口可樂公司一直堅持一種飲料的生產，這種發展戰略屬于(C)。

A.一體化發展戰略

B.多元化發展戰略

C.密集型發展戰略

D.穩定型發展戰略

6.某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：(單位：萬元)

則用保守法選取的最優方案為(B)。

A.方案二

B.方案一

C.方案三

D.方案一和二均可

7.某公司為了一項緊急任務，從各部門抽調有關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組自動解散。這種組織結構就是(D)。

A.直線制組織結構

B.事業部制組織結構

C.職能制組織結構

D.矩陣制組織結構

8.老李作為一名高級管理者受雇于某大型企業，其才華和學識得到了公司上下的認可。但是近年來，他越來越不滿足，因為有很多想法無法實現。根據馬斯洛的需要層次理論，對于目前的老李來說，其激勵因素是(A)。

A.自我實現的需要

B.社交的需要

C.尊重的需要

D.安全的需要

9.根據赫塞一布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是(A)。

A.高工作一高關系

B.低工作一低關系

C.低工作一高關系

D.高工作一低關系

10.人員控制系統的控制對象是(B)。

A.各級管理者

B.員工的行為

C.人事部門

D.主管人員

二、多項選擇

1.梅奧的人際關系學說的基本內容包括(ABC)。

A.人是“社會人”

B.企業中存在著非正式組織

C.生產效率主要取決于工人的士氣

D.科學管理方法可以提高效率

2.一個組織的戰略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為(ABD)

A.職能戰略

B.業務層戰略

C.基層戰略

D.公司層戰略

3.一個高效率的領導班子，其組成人員必須搭配合理。這些構成要素包括(BCD)

A.興趣結構

B.能力結構

C.知識結構

D.年齡結構

4.根據雙因素理論，下列選項屬于保健因素的是(ABC)。

A.薪酬

B.工作條件

C.人際關系

D.責任感

5.控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦即(BC)。

A.即時控制

B.前饋控制

C.預先控制

D.反饋控制

三、判斷正誤

1.現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。

[答案]對

2.運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。

[答案]錯

3.從組織需要的角度進行人員配備，就是將有知識、有能力的人安排到組織中來，其他條件完全不需要考慮。

[答案]錯

4.領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。

[答案]錯

5.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。

[答案]對

四、簡答題

1.誰被稱作科學管理之父？科學管理理論的主要內容有哪些？

答：泰羅被稱作科學管理之父。

科學管理理論的主要內容包括：

(1)制訂科學的作業方法。

(2)科學地選擇和培訓工人。

(3)實行有差別的計件工資制。

(4)將計劃職能與執行職能分開。

(5)實行職能工長制。

(6)在管理上實行例外原則。

2.什么是競爭戰略？根據邁克爾·波特的競爭理論，有多少種類型的競爭戰略？

答：競爭戰略，也就是業務層戰略，它主要解決的問題就是在特定的產業領域內，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優勢。

波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略，即是成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。

3.激勵的主要方法有哪些？

答：(1)物質激勵。物質激勵中最突出的就是金錢的激勵。金錢雖不是惟一能激勵人的力量，但它的激勵因素是不可忽視的。

.(2)精神激勵。采用的精神激勵方法主要有：目標激勵法、環境激勵法、領導行為激勵法、榜樣典型激勵法和獎勵懲罰激勵法。

(3)員工參與管理。是指讓員工不同程度地參與組織決策及各級管理工作的研究和討論。

(4)工作豐富化。也就是使工作具有挑戰性且富有意義。

4.管理者解決沖突的方法有哪些？

答：(1)協調解決。管理者召集沖突的雙方協商解決問題。

(2)強制解決。管理者利用自己手中的職權，強行解決雙方的沖突。

(3)建立聯絡小組。這個小組可以促進各群體之間的交往，在各個群體之間架起一座橋梁。

(4)樹立遠大目標。這個遠大目標，只有在相互競爭的群體通力協作下才能達到。這時，群體成員就會心往一處想，原來的沖突就會消失。

(5)解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。

五、案例分析

索尼公司的內部招聘制度

有一天晚上，索尼董事長盛田昭夫按照慣例走進職工餐廳與職工一起就餐、聊天。他多年來一直保持著這個習慣，以培養員工的合作意識和與他們的良好關系。這天，盛田昭夫忽然發現一位年輕職工郁郁寡歡，滿腹心事，悶頭吃飯，誰也不理。于是，盛田昭夫就主動坐在這名員工對面，與他攀談。幾杯酒下肚之后，這個員工終于開口了：“我畢業于東京大學，有一份待遇十分優厚的工作。進入索尼之前，對索尼公司崇拜得發狂。當時，我認為進入索尼，是我一生的最佳選擇。但是，現在才發現，我不是在為索尼工作，而是為課長干活。坦率地說，我這位科長是個無能之輩，更可悲的是，我所有的行動與建議都得科長批準。我自己的一些小發明與改進，科長不僅不支持，不解釋，還挖苦我賴蛤蟆想吃天鵝肉，有野心。對我來說，這名課長就是索尼。我十分泄氣，心灰意冷。這就是索尼？這就是我的索尼？我居然要放棄了那份優厚的工作來到這種地方！”

這番話令盛田昭夫十分震驚，他想，類似的問題在公司內部員工中恐怕不少，管理者應該關心他們的苦惱，了解他們的處境，不能堵塞他們的上進之路，于是產生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司開始每周出版一次內部小報，刊登公司各部門的“求人廣告”，員工可以自由而秘密地前去應聘，他們的上司無權阻止。另外，索尼原則上每隔兩年就讓員工調換一次工作，特別是對于那些精力旺盛，干勁十足的人才，不是讓他們被動地等待工作，而是主動地給他們施展才能的機會。在索尼公司實行內部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己較中意的崗位，而且人力資源部門可以發現那些“流出”人才的上司所存在的問題。

問題：

1.您認為案例中年輕員工所反映的情況在現實中存在嗎？這種現象對組織有什么樣的不利影響？

答：年輕員工反映的情況在很多企業是客觀存在的。

這種現象壓制了新進員工和年輕員工的工作熱情，不利于組織凝聚力的增強，不利于企業的長遠發展。

2.一般而言，這樣的員工在組織中給人恃才傲物的感覺，如何正確對待這樣的員工是領導者要慎重處理的問題，如果是您，將如何處理？

答：建立完善的激勵機制；建立通暢的溝通渠道；建立合理的人事管理制度。

3.你認為內部招聘制度能給組織管理帶來哪些好處？

答：

(1)促進內部人員合理流動，進而實現人盡其才。(2)暴露管理者管理中存在的問題并促進其改進。

2009年7月試題及答案

一、單項選擇

1.古典管理理論對人性的基本假設，認為人是(B)。

A.復雜人

B.經濟人

C.社會人

D.單純人

2.“管理就是決策”是(A)的觀點。

A.西蒙

B.泰羅

C.法約爾

D.韋伯

3.計劃工作的核心環節是(C)。

A.控制

B.預測

C.決策

D.組織

4.關于戰略遠景的描述，下列選項中，(C)是不準確的。

A.它說明了組織的性質

B.它明確了組織所從事的事業

C.它規定了可量化的經濟指標

D.它明確了組織應承擔的社會責任

5.目前，決策者用于選擇戰略方案的方法有多種，其中最著名的就是(D)。

A.SWOT分析

B.盈虧平衡法

C.線性規劃法

D.BCG矩陣法

6.M型結構又稱為多部門結構，亦即(B)。

A.職能制結構

B.事業部制結構

C.直線職能制結構

D.矩陣制結構

7.當領導者面對一個棘手的問題時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是(D)。

A.不為法

B.糊涂法

C.緩沖法

D.轉移法

8.工作豐富化的重點是(C)。

A.高層次的專業人員

B.高層次的管理人員

C.一般專業人員

D.基層操作人員

9.控制是一種動態的、適時的信息(D)過程。

A.通報

B.下達

C.上報

D.反饋

10.為進行有效的成本控制，許多企業引用了(A)的概念，由主管人員對產品或服務的成本負責。

A.成本中心

B.管理系統

C.成本體系

D.預算控制

二、多項選擇

1.管理者之所以編制計劃，是因為(BCD)。

A.計劃能使組織結構更加完善

B.計劃是一種協調過程

C.通過計劃促使管理者展望未來

D.計劃為控制提供了標準和依據

2.“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的(AC)。

A.科學

B.方法

C.藝術

D.戰術

3.確定主管人員的需要量應該考慮以下因素(ABD)。

A.組織現有的規模和崗位

B.管理人員的流動率

C.主管人員的選拔程序

D.組織發展的需要

4.管理沖突一般包括(ABD)等步驟。

A.診斷沖突

B.分析沖突

C.支持沖突

D.干預沖突

5.單位產品的總成本一般由兩部分構成(BD)。

A.單位成本

B.固定成本

C.平均成本

D.可變成本

三、判斷正誤

1.泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。

[答案]錯

2.著名管理學家彼得?德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造顧客。

[答案]對

3.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員。的積極性。

[答案]錯

4.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。這種溝通方式之所以受到重視，是因為非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。

[答案]對

5.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發沖突。

[答案]錯

四、簡答題

1.如何理解管理的內涵？

答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：

(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。(2)管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。

2.什么是目標管理？它有哪些優勢與缺陷？

答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。

目標管理主要有以下優勢：(1)有效地提高管理效率。(2)有助于組織組織機構的改革。(3)有效地激勵職工完成組織目標。(4)實行有效的監督與控制，減少無效勞動。

目標管理的缺陷主要表現在：(1)目標制定較為困難。(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。

(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。(4)組織職工素質差異影響目標管理方法的實施。

3.領導者的權力來源有哪些？

答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。

(1)職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。(2)自身影響力包括：品德、學識、能力和情感。

4.什么是零基預算方法？與傳統預算方法相比較它有哪些優勢？

答：零基預算法就是，在每個預算年度的開始時，把所有還在繼續開展的活動視為從零開始，重新編制預算。

與傳統的預算管理相比較，零基預算的優點是預算編制依據科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節約支出。

五、案例分析

李英的困惑

李英已經40歲了。回首這二十幾年的奮斗歷程，很為自己早年艱苦而又自強不息的日子感嘆不已。自己沒有穩定的工作就結了婚，妻子是位孤女，有父母一棟雖然面積不小但很破舊的平房。妻子在待業之中，為生計發愁。后來，李英在某企業找到了一份固定的工作，并很快被提拔為工段長，接著又成為車間主任，進而升為生產部長。他記得那段日子對他個人和公司來說，都是極重要的轉折。他沒命地為公司工作，很為自己是其中的一分子感到自豪。這樣的付出也給他帶來了豐厚的回報。他的工資收入已相當可觀了，更重要的是，他在不斷的提拔、升級中得到了權力和地位，很令妻子為他感到自豪。有段時間，他自己也沾沾自喜過，可現在細細想來，他覺得自己并沒有成就什么，心里老是空落落的。他現在是企業生產的總指揮官，可看著企業一年比一年不景氣，他很想在開發新產品方面為企業做些更大的貢獻。可他在研究開發和銷售方面并沒有什么權力，多次給企業領導提議能否變革組織結構設計方式，使中層部門能統籌考慮產品的生產、銷售及研究開發問題，以增強企業的活力和創新力，可領導一直沒有這方面的想法。所以，李英想換個單位，換個職務不要太高，但能真正發揮自己潛能的地方。可是步人中年了，“跳槽”的決定又談何容易。

問題：

1.請運用有關激勵理論，對李英走過歷程中所體現的個人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。

答：李英從沒有工作到晉升生產部長，其個人需要已經從初級的生理需要發展到高層次的自我實現的需要。有了可觀的收入，權力和地位，他渴望為企業開發新產品，變革組織結構等，促進企業發展，同時實現自我發展。

2.如果李英有意跳槽到你的公司，作為管理者你應該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看重的激勵？請說明理由。

答：案例中的李英具有明顯的成就動機導向，適于用成就需要論對其激勵手段進行分析。

成就需要論屬于內容型的激勵理論，主要研究激勵的誘因以及起激勵作用因素的具體內容，麥克利蘭把人的高層次需求歸納為對成就、權力和親和的需求。

麥克利蘭認為一名高成就需求者具有以下特點：

一是相信自己的能力，渴望將事情做得更加完美；

二是傾向于設定與自己能力相當的、中等難度的目標；

三是對工作的結果非常關注，希望立即得到信息反饋，以便了解工作的成效。

如果李英作為我的下屬工作，我將通過以下三個方面的措施吸引他，給予他激勵。

第一，為他安排相對完整的和有挑戰性的任務，授予相適應的權力與責任；

第二，設立明確和較高的任務完成標準，提供適當的競爭機制；

第三，選擇關鍵點督察他的工作情況和成績，給予及時明確的評價與反饋。

2009年1月試題及答案

一、單項選擇

1.關于管理的含義，下列選項中(C)的表述不確切。

A.激勵、約束

B.協調、溝通

C.放任、自由

D.理順、調整

2.梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創立了(B)。

A.人文關系學說

B.人際關系學說

C.行為科學學說

D.社會關系學說

3.下列關于計劃工作基本特征的描述不準確的是(A)。

A.計劃是高層管理者的職責范疇

B.計劃工作居首要地位

C.計劃工作是有目的的行為

D.計劃工作要講究效率

4.企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的(C)原則。

A.現實性

B.協調性

C.權變性

D.關鍵性

5.下面決策方法中，選項(D)具有“匿名性”的特點。

A.群眾評議法

B.哥頓法

C.頭腦風暴法

D.特爾菲法

6.銷售人員意見綜合預測方法主要適用于(A)。

A.市場預測

B.長期預測

C.戰略規劃預測

D.財務預測

7.某產品有三個生產方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為l00；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產量為(D)。

A.150

B.300

C.500

D.700

8.20世紀初期，有一位社會學家提出了建立“理想的組織模式，的設想，他就是(C)。

A.巴納德

B.孔茨

C.韋伯

D.厄威克

9.如果企業進行小批量產品的生產，那么，它需要根據顧客的要求進行設計、生產，對企業人員技術水平要求較高，這種企業適于采用(B)組織形式。

A.集權式

B.分權式

C.均權式

D.不確定

10.評價管理者的領導能力和影響能力，有關信息的獲得來源于(B)。

A.上級人員

B.下屬人員

C.高層領導

D.協作部門

11.領導理論的發展大致經歷了三個階段，(A)側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。

A.性格理論階段

B.行為理論階段

C.效用領導階段

D.權變理論階段

12.布萊克和莫頓在管理方格理論中對最具代表性的五種領導類型進行了詳細分析，其中任務式領導的特點是(A)。

A.對生產和工作的完成情況很關心，很少注意下屬的士氣、情緒和發展狀況

B.對生產和人的關心度都很小，領導僅扮演“信使”的角色

C.注重創造一種良好的人際環境，不關心任務完成情況

D.對人和任務都給予中等程度的關心，維持正常的生產效率和說得過去的士氣

13.控制系統是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統。其中控制主體是指(D)。

A.具有主次之分的一個組織的全部行為活動

B.控制行為所需的媒介物或方式

C.控制活動所針對的人、財、物和信息

D.控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門

14.下列對現代沖突理論的理解不確切的是(A)。

A.沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突

B.管理者的任務主要是管理好沖突，減少不利影響

C.沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質

D.適當的沖突可以給組織帶來好處

15.下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是(A)。

A.管理幅度與管理層次共同決定組織規模

B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好

C.當組織規模一定時，管理幅度與管理規模成正比關系

D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型

二、判斷正誤

16.泰羅科學管理的中心問題就是提高勞動生產率。[答案]對

17.計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經濟效益，其他的都是次要的。[答案]錯

18.組織作為人的集合，就是每個人的加總。[答案]錯

19.運用頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得參與人員的一致意見。[答案]錯

20.當外部環境處于劇烈變化狀態時，企業可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發揮員工的潛力，減少外部環境對拿業造成的不利影響。[答案]對

21.扁平型組織結構有利于領導控制，但會影響下屬的工作積極性。[答案]錯

22.阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發展。[答案]對

23.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。[答案]錯

24.全面質量管理強調的是全員參與和全過程的質量管理。[答案]對

25.現代沖突理論認為，管理者應盡可能防止和消除沖突。[答案]錯

三、簡答題

26.什么是目標管理？它有哪些特點？

答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和企業目標。

目標管理的特點：

(1)目標管理運用系統論的思想，通過目標體系進行管理。

(2)充分發揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。

(3)強調成果，實行能力至上。

27.簡述馬斯洛的需要層次理論。

答：馬斯洛把人類的需要分為五大層次：

第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。

第二層次的需要是安全的需要，是有關人類避免危險的需要。

第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當的滿足，友愛和歸屬方面的需要便占據主要地位。

第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。

第五層次的需要是自我實現的需要，這是最高層次的需要。

馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。

28.簡述沖突對組織發展的意義。

答：(1)沖突可以使對抗雙方采取適當方式發泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發生極端狀態；

(2)沖突可以使組織內一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發現并加以解決；

(3)沖突可以促進新思想、好建議的產生，從而促進組織變革；

(4)組織間的沖突，以增加組織的內聚力，組織內部成員齊心協力，一致對外；

(5)沖突可以促進聯合，以求共同生存。譬如，現今世界上發生的大公司之間的購并，就是為了戰勝他們共同的對手而進行的聯手。

四、案例分析

柔情：學習型組織問題

去年底，分析化驗公司的經理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策首席行政總監簡枯強照例沒有參加他們的討論。會后，他問大家:“今年，我們打算去哪里呢？”“羅馬,”他們回答。

“羅馬不錯，”簡枯強挺高興今年“學習假期”能如期進行。

這家吉隆坡的環保服務公司每年都要關門九天，讓全體員工(共28人)公費集體出游。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢;那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團;另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。

除度假支付的費用外，公司關門還造成了一筆不少的營業收人損失。這算是一種管理辦法嗎？

對簡枯強而言，這是唯一的辦法。他認為，公司必須留出時間和財力用于學習，費用大約占工資總額的10%寫到20%，觀光能激發人們討論和思考一國一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化土同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結構并沒有促進經濟活動的發展。簡枯強說:“度假時的學習效果更好。”

學習對分析化驗公司促進不少，在過去六年中，它已將業務從生產棕桐油之類的試驗性產品轉為處理和回收工業廢料。這種轉變就來自于他們清醒地認識到哪些是馬來西亞的夕陽產業和朝陽產業。簡枯強說道:“擁有富有知識的工作人員，可使公司更快、更平穩地改變或實施計劃。”

在當今管理界，學習型組織是一個最為流行而又最受人誤解的概念。面對這個智力是主要經濟資源的時代，比競爭對手學得快被視為最根本上的竟爭能力。所有的組織理論都要求經理人去學習，并且將新的理論和方法付諸實施。如今，企業日益關注的是學習和變革之間的關系。要想學習富有成效，企業必須有能力、有意愿進行變革。

問題：

29.學習型組織是由誰提出來的？

答：美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得?圣吉教授。

30.建立學習型組織所進行的五項修煉技能是什么？

答：五項修煉技能，即：

(1)系統思考。為了看見事物的整體。

(2)超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個人也要超越自我。

(3)改變心智模式。不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。

(4)建立共同愿景。愿景是指對未來的愿望、景象和意象。

(5)團隊學習。團隊學習是發展員工與團體的合作關系，使每個人的力量能通過集體得以實現。

31.通過案例你認為“學習型組織”管理理論的最根本要點是什么？

答：企業只有主動學習，才能適應變化迅速的市場環境。

網絡核心課程形考任務試題及答案

任務一

一、單項選擇(每小題2分，共30分)

1.下列各選項中，(D)屬于管理的對象。

A.組織資源和組織目標

B.組織目標和組織活動

C.組織中的人

D.組織資源和組織活動

2.“凡事預則立，不預則廢”，說的是(A)的重要性。

A.計劃

B.組織

C.預防

D.預測

3.人們常說“管理是一門藝術”，這強調的是(A)。

A.管理的實踐性

B.管理的復雜性

C.管理的科學性

D.管理的變動性

4.當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是(C)的角色。

A.組織聯絡者

B.領導者

C.精神領袖

D.發言人

5.對于高層管理者來說，掌握良好的(D)是最為重要的。

A.人際技能

B.管理技能

C.技術技能

D.概念技能

6.泰羅科學管理理論的中心問題是(A)。

A.提高勞動生產率

B.科學技術

C.增強責任感

D.加強人的管理

7.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以(B)為重要標準。

A.科學的理念

B.效率的邏輯

C.正規的程序

D.感情的邏輯

8.日本經濟之所以能在“戰后”一片廢墟上迅速發展起來，起主導和關鍵作用的是(A)。

A.形成了自己獨特的企業文化

B.進行了企業流程再造

C.先進的社會制度

D.充分利用企業戰略管理

9.計劃工作的前提是(A)。

A.預測

B.領導

C.決策

D.管理

10.每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的(C)特征。

A.靈活性

B.超前性

C.普遍性

D.創造性

11.當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該(A)。

A.更短

B.更長

C.不確定

D.適中

12.選擇方案就是根據評價結果，從各種可行方案中選出(D)的方案。

A.風險最小

B.利潤最大

C.簡單易行

D.最滿意

13.當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時，采用(D)是可取的方法。

A.微觀預測

B.定性預測

C.宏觀預測

D.定量預測

14.企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的(C)原則。

A.關鍵性

B.協調性

C.權變性

D.現實性

15.目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在(D)以內。

A.15個

B.2個

C.10個

D.5個

二、多項選擇(每小題2分，共30分。

16.根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是(AD)。

A.社會化大生產

B.生產關系

C.社會制度

D.生產力

17.明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為(BCD)。

A.組織人事角色

B.信息傳遞角色

C.決策制定角色

D.人際關系角色

18.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如(ABC)。

A.概念技能

B.技術技能

C.人際技能

D.信息技能

19.外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為(AD)。

A.產業環境

B.物質環境

C.文化環境

D.宏觀環境

20.梅奧的人際關系學說的基本內容包括(BCD)。

A.科學管理方法可以提高效率

B.人是“社會人”而不是“經濟人”

C.生產效率主要取決于工人的士氣

D.企業中存在著非正式組織

21.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括：(BCD)。

A.純粹的權力

B.傳統的權力

C.理性----合法的權力

D.超凡的權力

22.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作--《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》，下列選項中(ABCD)是其主要內容。

A.超越自我B.系統思考

C.改變心智模式

D.建立共同愿景

23.物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括(ABCD)。

A.廠容廠貌

B.員工服飾

C.產品設計

D.產品質量

24.計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括(BCD)。

A.機會分析

B.執行計劃

C.制定計劃

D.檢查計劃執行情況

25.根據應用廣度的不同可以將計劃分為(CD)。

A.短期計劃

B.長期計劃

C.作業計劃

D.戰略計劃

26.任何組織的經營目標都是多元化的，比如(BCD)。

A.高學歷者的比例

B.高利潤

C.提高員工福利待遇

D.提高市場占有率

27.以下選項中，(ABCD)屬于備選方案的評價指標。

A.收益

B.成本

C.風險

D.期限

28.按預測屬性的不同，可將預測劃分為(AD)。

A.定性預測

B.財務預測

C.市場預測

D.定量預測

29.組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質(ABCD)。

A.多重性

B.單一性

C.變動性

D.層次性

30.目標建立過程中應該(ABD)。

A.盡可能量化企業目標

B.期限適中

C.目標期限應以長期目標為主

D.把目標控制在五個以內

三、判斷正誤

31.控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。

[答案]對

32.處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。

[答案]錯

33.對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的。

[答案]對

34.泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。

[答案]錯

35.彼得·圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。

[答案]錯

36.現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。

[答案]對

37.無論是定性預測還是定量預測都需要建立數學模型。

[答案]錯

38.企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業實際績效的標準。

[答案]對

39.著名管理學家彼得·德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。

[答案]錯

40.目標管理強調的是以成果為目標的管理。

[答案]對

四、案例分析

文化到位找到新感覺

四川華誠銀華集團有限責任公司(以下簡稱銀華國際)堅持一手抓生產經營，一手抓企業文化建設。二者互為促進，企業保持連續八年盈利，去年又創利潤1

680萬元，居省紡織行業第二位，保持了省優秀企業、省文明單位稱號的本色。

一、認識到位

隨著經濟體制改革的深化，銀華公司這個棉紡織企業同大多數國有紡織企業一樣，企業管理和發展出現了嚴重困難，問題的根源是什么？出路何在？公司調查分析后認為，社會的巨大變革、企業生存空間和職工心態的變化，使得計劃經濟時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創建先進的企業文化引入經營管理。

高度的重視帶來自覺的行動。20世紀90年代至今，銀華公司把企業文化建設擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經理胥明東說：“在新的世紀，擁有文化優勢，也就擁有競爭優勢。”全公司各部門高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。

二、機制到位

銀華公司創建企業文化狠抓了各種機制的建立和完善。

首先，建立考核機制。結合企業實際，公司出臺了15個實施細則，實行量化考核。

其次，建立民主管理監督機制。銀華公司把企業的產量、質量、利潤、成本、發展規劃等重大情況定期公布，并經過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應知的事情了如指掌。

再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產質等情況就能算出自己本月的收入。

最后，人才選拔機制。銀華堅持實施四個人才培養“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅持德才兼備的原則，面向市場擇優，實行公推公選制度。

三、教育到位

銀華公司認為：企業文化的核心是培育先進的企業精神，并在職工的工作中得到體現，培育的途徑則是教育。

職工日常行為是企業文化的具體體現。銀華公司注重引導和規范。首先，要求各級黨組織和管理人員掌握各自負責的情況，準確把握企業總體情況和職工具體情況。其次，以先進典型引導群體行為。公司建立勞模培養制度，每年評選百名勞模。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競賽。

抓住學習不放松。公司按照學習型組織的要求改造企業。堅持政治學習，每月兩次。公司年年都有職工培訓規劃，月、季有落實，“操作技術培訓”、“成本核算培訓”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。

四、投入到位

銀華公司總經理認為，企業文化建設之所以叫做—把手工程，是因為它同經濟工作一樣，投入是關鍵，沒有投入就沒有產出。

投入包括人、財、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強。

公司有從事文化建設的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會主席、政工干事，各司其職、各負其責，黨政工團齊抓共管。

銀華公司始終堅持按比例投入企業文化建設。僅“九五”期間，公司就投資450余萬元，先后實施“廠門形象工程”、“生產區綠化工程”、“生活區亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項目。廠大門內外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍底白字的企業精神、質量方針、質量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當月的產量和質量數據。入夜，生活區、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨具銀華特色的企業文化氛圍。

問題：

1.銀華公司是怎樣認識到企業文化的作用的？

答：隨著經濟體制改革的深化，銀華公司的管理和發展出現了困難。通過調查分析，認為必須引入先進的管理理念，即企業文化。

2.銀華公司在企業文化建設上做了哪些工作？

答：從機制方面，銀華公司建立和完善了考核機制、監督機制、分配制度、人才選拔機制等。

從教育方面，銀華公司注重引導和規范職工的日常行為；定期組織員工學習。等等。

加強投入，包括人、財、物的投入。

3.怎樣認識企業文化的本質和作用？

答：企業文化是指一定歷史條件下，企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及其物質形態。它包括三個部分：精神文化、制度文化和物質文化。

優秀的企業文化對外可以促進形成獨特的企業形象定位，產生品牌效應，拓展市場和增加產品附加值；對內則形成強大的凝聚力，起到學習、維系和激勵的功能，引導、協調并約束員工行為，在較高程度上實現員工個人目標與企業目標的一致，促進企業和個人的共同成長。

任務二

一、單項選擇(每小題2分，共30分)

1.戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的(D)特征。

A.客觀性

B.綱領性

C.長遠性

D.全局性

2.戰略只是規定了發展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執行，必須(B)，以明確每一階段的任務。

A.進行結構調整

B.編制具體的行動計劃

C.進行方案分解

D.進行目標分解

3.就組織的發展戰略形式而言，可口可樂公司采用的是(D)。

A.穩定型發展戰略

B.一體化發展戰略

C.多元化發展戰略

D.密集型發展戰略

4.海爾公司原來以生產冰箱為主，后來又引進空調生產線，這是(D)的發展戰略。

A.復合多元化

B.無關聯多元化

C.一元化

D.關聯多元化

5.經常重復發生，能按已規定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于(A)。

A.程序化決策

B.日常管理決策

C.風險型決策

D.確定型決策

6.(A)決策方法也叫思維共振法、暢談會法。

A.頭腦風暴法

B.萊普勒斯法

C.決策樹法

D.哥頓法

7.某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產品單位售價為55元，那么，當該企業的產量達到20萬件時，其總成本為(B)萬元。

A.110

B.1100

C.1010

8.某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：單位：萬元

那么，用冒險法選取的最優方案為(B)。

A.甲和乙

B.丙

C.甲

D.乙

9.在管理學中，組織的靜態方面含義就是(B)。

A.責權利關系

B.組織結構

C.人事關系

D.組織目標

10.責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織結構設計的(B)原則。

A.分工與協作

B.責權利對等

C.分級管理

D.彈性結構

11.以下組織結構形式中，(B)最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項目。

A.事業部制結構

B.矩陣制結構

C.職能制結構

D.直線職能制結構

12.某公司為了完成一項緊急任務，從各部門抽調有關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組自動解散。這種組織結構就是(D)。

A.事業部制組織結構

B.職能制組織結構

C.直線制組織結構

D.矩陣制組織結構

13.根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(B)原則。

A.任人唯賢

B.量才使用

C.因事擇人

D.因人設職

14.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于(C)。

A.上級考評

B.專家考評

C.自我考評

D.群眾考評

15.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即(B)。

A.臨時提升

B.職務輪換

C.有計劃的提升

D.委以助手職務

二、多項選擇

16.“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的(AB)。

A.科學

B.藝術

C.方法

D.戰術

17.確定組織的宗旨應避免(AD)。

A.空泛

B.語言晦澀

C.表述過長

D.狹窄

18.公司在為是否進入某一產業做決策時，需要考慮的問題有(ACD)。

A.該產業的盈利能力

B.該產業在產業結構中的地位

C.公司是否擁有優勢資源

D.該產業是否具有吸引力

19.組織的總體戰略主要有下列幾種類型：(ABD)。

A.穩定型戰略

B.發展型戰略

C.規模型戰略

D.收縮型戰略

20.目前，新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于(CD)。

A.同心多元化

B.關聯多元化

C.無關聯多元化

D.復合多元化

21.關聯多元化發展戰略的關鍵是新業務與原有業務之間在(ABCD)等方面，有一定的關聯性。

A.顧客基礎

B.銷售渠道

C.生產系統

D.產品的核心技術

22.由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的決策，屬于(BD)。

A.戰術性決策

B.業務性決策

C.職能性決策

D.日常管理決策

23.定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：(BCD)。

A.盈虧平衡點法

B.頭腦風暴法

C.哥頓法

D.德爾菲法

24.德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即(AD)。

A.反饋

B.預測

C.決策

D.函詢

25現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說(ABD)都要隨環境的變化而變動。

A.組織的部門機構

B.職位的安排

C.利潤的高低

D.職責的規定

26.事業部制組織結構又可以稱作(ABD)。

A.多部門結構

B.M型結構

C.W型結構

D.產品部式結構

27.直線職能制組織結構比直線制和職能制更有優勢，它(ABD)。

A.保持了集中統一指揮的特點

B.注重專業化管理

C.下屬有靈活的自主權

D.分工非常細密

28.從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是(ACD)。

A.有知識的人

B.有職位的人

C.對組織忠誠的人

D.有能力的人

29.確定主管人員的需要量應該考慮以下因素(BCD)。

A.組織成員發展的需要

B.組織現有的規模和崗位

C.管理人員的流動率

D.組織發展的需要

30.管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如(ABCD)。

A.保證選聘工作的準確性

B.調動內部成員的工作積極性

C.被聘者可以迅速展開工作

D.吸收外部人才

三、判斷正誤

31.目標和目的就是為實現組織的戰略遠景而設定的一套中短期的定性指標。[答案]錯

32.只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司層戰略是一樣的。[答案]對

33.組織實施穩定型戰略就是保持組織的原有狀態。[答案]錯

34.決策者所選擇的方案一定是最優化的。[答案]錯

35.相對于個人決策，群體決策的效率較低。[答案]對

36.頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。[答案]對

37.組織發展是管理層的事，與普通員工無關。[答案]錯

38.考評方法和考評系統設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。[答案]對

39.貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。[答案]對

40.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發事件。[答案]對

四、案例分析

41.準確決策與盲目投資

大平陶瓷廠是一家中型企業，由于種種原因，2013年停產近一年，虧損2500萬元，瀕臨倒閉。2014年初，鄭丙坤出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，老鄭認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3／4，充實到生產第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。老鄭還在全廠推行了“一廠多制”的經營方式：對生產主導產品的一、二分廠，采取“四統一”(統一計劃、統一采購、統一銷售、統一財務)的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。

改制后的企業像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規模跟不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業的發展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬元再建一條大規模的輥道窯生產線，顯示一下新班子的政績。老鄭根據職工代表大會的建議，果斷決定將生產成本高、勞動強度大、產品質量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術改造，結果僅花費不足500萬元，便使其生產能力提高了一倍。目前該廠已形成年產800萬件衛生瓷、200萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產能力。2015年，國內生產廠家紛紛上高檔衛生瓷，廠內外也有不少人建議趕“潮流”。對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經過認真調查論證，認為中低檔瓷的國內市場潛力很大，一味上高檔產品不符合國情。于是，該廠新上了20多個中低檔產品，這些產品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產品產值占總產值的比例已提高到60％以上。

與大平陶瓷廠形成鮮明對比的是，上佳陶瓷公司，該公司也是一家中型企業，20世紀90年代初，它曾是全省建材行業三面紅旗之一。然而近年來在市場經濟大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導致企業重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的企業債臺高筑。

2010年，該公司原計劃投資1200萬元建立大斷面窯生產線，但是為趕市場潮流，公司管理層不經論證就將其改建為輥道窯生產線，共投資1700萬元。由于該生產線建成時市場潮流已過，因此投產后公司一直虧損。在產銷無望的情況下，只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達3000多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經營決策六項，資產損失近千萬元。

大平陶瓷廠由衰變強和上佳陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。

問題：

1.決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？(8分)

答：識別問題--確定決策目標--擬訂可行方案—分析評價方案--選擇方案--實施方案

關鍵步驟是選擇方案。

2.案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么？

答：決策的正確與否是兩家企業的發展形成反差的原因。

3.科學決策需要注意哪些問題？

答：科學性的決策，要求決策者準確認識事物的發展變化規律，并采取科學的程序和方法，做出符合事物發展規律的決策。

任務三

一、單項選擇

1.領導者的權力來源包括職位權力和(B)兩個方面。

A.權力影響力

B.自身影響力

C.文化影響力

D.組織影響力

2.管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，(A)又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環境。

A.1-9型

B.5-5型

C.9-1型

D.1-1型

3.當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是(B)。

A.不為法

B.轉移法

C.糊涂法

D.緩沖法

4.(B)認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要。

A.公平理論

B.需要層次理論

C.雙因素理論

D.成就需要理論

5.根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是(D)。

A.懲罰

B.正強化

C.自然消退

D.消極強化

6.溝通的深層次目的是(A)。

A.激勵或影響人的行為

B.將信息傳遞給別人

C.將工作布置下去

D.展示才能和影響力

7.(C)的最大的優點在于它持久、有形、可以核實。

A.電子媒介溝通

B.口頭溝通

C.書面溝通

D.非語言溝通

8.下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是(A)。

A.地位差異

B.目標差異

C.缺乏正式溝通渠道

D.協調不夠

9.人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的(A)原因造成的。

A.選擇性知覺

B.情緒

C.非語言提示

D.信息操控

10.控制是一種動態的、適時的信息(D)過程。

A.上報

B.下達

C.通報

D.反饋

11.管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即(B)。

A.局部控制

B.前饋控制

C.反饋控制

D.現場控制

12.在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于(A)。

A.實物標準

B.價值標準

C.收益標準

D.成本標準

13.某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業為其制定了本年度的銷售額指標為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的(C)要求。

A.協調一致性

B.可檢驗性

C.可行性

D.目的性

14.基層管理者常用的控制方法是(A)。

A.直接監督或巡查

B.股票期權

C.人事調整

D.培訓

15.(D)控制能夠反映企業的資金周轉情況，進而使管理者了解企業的經營管理水平。

A.流動性

B.成本

C.損益

D.運營能力

二、多項選擇

16.領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括(ABCD)。

A.獎勵權力

B.法定權力

C.處罰權力

D.組織權力

17.美國管理學家菲德勒認為，(ABD)是決定領導有效性的主要環境因素。

A.上下級關系

B.任務結構

C.員工素質

D.職位權力

18.領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是(ABCD)。

A.行為能力

B.認知能力

C.情感能力

D.意志能力

19.當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有(BC)。

A.尋求激勵的措施

B.消極防范的措施

C.積極進取的措施

D.緊張不安的措施

20.需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有(ABD)。

A.避免人身傷害，失業保障

B.年老時有所依靠

C.維持生命的衣食住行

D.生活要得到基本保障

21.在雙因素理論中，(ABD)體現的是保健因素。

A.要給職工提供適當的工資和安全保障

B.對職工的監督要能為他們所接受

C.工作得到認可和賞識

D.要改善他們的工作環境和條件

22.強化理論中的強化類型有(ABCD)。

A.懲罰

B.積極強化

C.自然消退

D.消極強化

23.通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環節是(AC)。

A.信息的傳遞

B.信息的編碼

C.對信息的理解

D.信息發布渠道

24.按照溝通方式不同，溝通可以劃分為(CD)等類型。

A.工具式溝通和情感式溝通

B.正式溝通和非正式溝通

C.口頭溝通和書面溝通

D.非語言方式溝通和電子媒介溝通

25.按照組織系統劃分，溝通方式分為(AC)。

A.正式溝通

B.情感式溝通

C.非正式溝通

D.工具式溝通

26.企業中應當承擔控制職責的人員包括(ABD)。

A.企業高層管理人員

B.企業中層管理人員

C.行業主管人員

D.企業基層管理人員

27.有效的現場控制，需要具備一定的條件，如下列(ABD)。

A.較高素質的管理者

B.適當的授權

C.很強的預測能力

D.下屬人員的積極參與和配合28.下列選項，(ABD)屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。

A.銷售額

B.工資總額

C.耗電量

D.成本總額

29.為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應遵循以下基本原則(ABD)。

A.控制關鍵點原則

B.目標明確原則

C.剛性原則

D.及時性、經濟性原則

30.一般來說，對作業系統的控制主要圍繞(ABD)等問題展開。

A.質量

B.采購

C.利潤

D.成本

三、判斷正誤

31.領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。

[答案]錯

32.在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。

[答案]錯

33.成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養的。

[答案]對

34.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據美國一家公司估計，生產率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步。管理人員應該把主要精力放在那20%上。

[答案]對

35.人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯誤地發出和接收信息在溝通中經常出現。

[答案]對

36.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發沖突。

[答案]錯

37.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發出者的信息。

[答案]錯

38.控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。

[答案]錯

39.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。

[答案]對

40.產品質量是工作質量的體現，也是工作質量的基礎和保證。

[答案]錯

四、案例分析

讓班組做主

前進通用機器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經委辦的第三期基層管理短訓班學習。聽到了不少專家、學者所做的關于現代化管理理論與方法的報告，覺得很受啟發。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關于群體決策的講演。孟教授強調說，根據大量國內外研究結果及實踐表明，只要給廣大職工機會，他們就會集體想出高明的主意，領導也會樂于采納。就是說，應當充分發揚民主，讓各班組去做主，制定有關他們工作的決策。

老史覺得這個觀點很有道理。短訓班結束回到車間后，老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相當高的新設備，幾年前制定的老生產定額看來已過時，顯然已不適應新情況。現在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但他堅信，群眾準會定出連他本人都不敢提出的先進標準來。

一個小時之后，老史回到那個工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現在既然授權他們自己來設置定額，經集體討論決定，新定額應比原來的降低10％。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時不知所措。

該怎么辦呢？接受大家的決定吧，又實在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交代得過去？拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的？

老史實在進退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛!

問題：

1.孟教授講的領導應發揚民主，給員工決策權的說法對嗎？為什么？

答：(1)個人決策與群體決策的關系。

(2)領導風格與民主管理。

2.真正的民主管理應具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？

答：根據領導權變理論，領導方式必須隨著被領導者的特點和環境的變化而變化。實行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識與能力。

該工段不具備這些條件。

模擬試題一

一、單項選擇

1.“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？(C)

A.泰羅

B.法約爾

C.西蒙

D.韋伯

2.管理的首要職能是(A)

A.計劃

B.控制

C.協調

D.指揮

3.泰羅科學管理理論的中心問題是(C)

A.科學技術

B.加強人的管理

C.提高勞動生產率

D.增強責任感

4.企業流程再造的目的是提高企業競爭力，從(B)上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。

A.生產管理

B.生產流程

C.作業管理

D.操作規程

5.企業目標的內容和重點是隨著外界環境、企業經營思想、自身優勢的變化而變化的。這就是企業目標的(C)。

A.層次性

B.多重性

C.變動性

D.重合性

6.目標管理是一個全面的(A)，它用系統的方法，使許多關鍵活動結合起來。

A.管理系統

B.評估工具

C.指標體系

D.激勵手段

7.戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的(A)特征。

A.全局性

B.綱領性

C.長遠性

D.客觀性

8.經常重復發生，能按已規定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于(B)。

A.日常管理決策

B.程序化決策

C.確定型決策

D.風險型決策

9.在管理學中，組織的靜態方面含義就是(C)。

A.人事關系

B.組織目標

C.組織結構

D.責權利關系

10.根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(B)原則。

A.因人設職

B.量才使用

C.任人唯賢

D.因事擇人

11.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即(B)。

A.有計劃的提升

B.職務輪換

C.委以助手職務

D.臨時提升

12.根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是(C)。

A.自然消退

B.懲罰

C.消極強化

D.正強化

13.溝通的深層次目的是(D)。

A.展示才能和影響力

B.將信息傳遞給別人

C.將工作布置下去

D.激勵或影響人的行為

14.人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的(C)原因造成的。

A.情緒

B.信息操控

C.選擇性知覺

D.非語言提示

15.某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的(C)要求。

A.目的性

B.多元性

C.可檢驗性

D.協調一致性

二、多項選擇

16.下列選項中，(全選)屬于管理者所扮演的決策角色。

A.企業家角色

B.干擾應對者角色

C.資源分配者角色

D.談判者角色

17.企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由(ABD)三個部分組成。

A.精神文化

B.制度文化

C.傳統文化

D.物質文化

18.以下選項中，(全選)屬于備選方案的評價指標。

A.收益

B.成本

C.期限

D.風險

19.實踐表明，許多企業實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如(全選)。

A.管理效率提高了

B.組織結構設計更加合理

C.職工主動參與目標的設立

D.有效的監督與控制

20.密集型發展戰略的優點表現在：(ABC)。

A.經營目標集中

B.管理簡單方便

C.取得規模經濟效益

D.對環境變化的適應能力強

21.由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的決策，屬于(BD)。

A.職能性決策

B.業務性決策

C.戰術性決策

D.日常管理決策

22.堅持組織結構設計的彈性原則要做到(全選)。

A.按任務和目標需要設立崗位

B.定期更換管理人員

C.實行職工一專多能

D.多種用工制度

23.從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是(BCD)。

A.有職位的人

B.有知識的人

C.有能力的人

D.對組織忠誠的人

24.俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度：(AB)。

A.關懷維度

B.定規維度

C.員工導向

D.生產導向

25.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有(全選)。

A.地位差異

B.目標差異

C.缺乏正式溝通渠道

D.協調不夠

26.按照控制對象的范圍，可以將控制分為(AB)等類型。

A.全面控制

B.局部控制

C.官僚控制

D.文化控制

27.一般來說，對作業系統的控制主要圍繞(BCD)等問題展開。

A.利潤

B.質量

C.成本

D.采購

28.事業部制組織結構又可以稱作(ABD)。

A.M型結構

B.多部門結構

C.W型結構

D.產品部式結構

29.激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現在(全選)。

A.有利于激發和調動職工的積極性。

B.有助于將職工的個人目標與組織目標統一起來

C.有助于增強組織的凝聚力。

D.促進內部各組成部分的協調統一

30.從組織層次上來看，績效可以劃分為(ABC)。

A.員工個人績效

B.部門績效

C.全面績效

D.董事會績效

三、判斷正誤

31.控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。[答案]對

32.梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。[答案]錯

33.現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。[答案]對

34.著名管理學家彼得·德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。[答案]錯

35.實行成本領先戰略，就是降低產品價格。[答案]錯

36.管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業務知識。

“錯”。

37.需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產生很大的極力作用。[答案]對

38.非正式溝通未經管理層批準，是不受等級結構限制的溝通。[答案]對

39.采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質量、數量和建立穩定的購銷關系。[答案]錯

40.為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執行，就要使控制系統具有一定的剛性。[答案]錯

41．結合案例回答問題

讓班組做主

前進通用機器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經委辦的第三期基層管理短訓班學習。聽到了不少專家、學者所做的關于現代化管理理論與方法的報告，覺得很受啟發。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關于群體決策的講演。孟教授強調說，根據大量國內外研究結果及實踐表明，只要給廣大職工機會，他們就會集體想出高明的主意，領導也會樂于采納。就是說，應當充分發揚民主，讓各班組去做主，制定有關他們工作的決策。

老史覺得這個觀點很有道理。短訓班結束回到車間后，老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相當高的新設備，幾年前制定的老生產定額看來已過時，顯然已不適應新情況。現在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但他堅信，群眾準會定出連他本人都不敢提出的先進標準來。

一個小時之后，老史回到那個工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現在既然授權他們自己來設置定額，經集體討論決定，新定額應比原來的降低10％。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時不知所措。

該怎么辦呢？接受大家的決定吧，又實在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交代得過去？拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的？

老史實在進退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛!

問題：

(1)孟教授講的領導應發揚民主，給員工決策權的說法對嗎？為什么？

答：

A.個人決策與群體決策的關系。

B.領導風格與民主管理。

(2)真正的民主管理應具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？

答：根據領導權變理論，領導方式必須隨著被領導者的特點和環境的變化而變化。實行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識與能力。

該工段不具備這些條件。

模擬試題二

1.下列各選項中，(D)屬于管理的對象。

A.組織資源和組織目標

B.組織目標和組織活動

C.組織中的人

D.組織資源和組織活動

2.“凡事預則立，不預則廢”，說的是(A)的重要性。

A.計劃

B.組織

C.預防

D.預測

3.人們常說“管理是一門藝術”，這強調的是(A)。

A.管理的實踐性

B.管理的復雜性

C.管理的科學性

D.管理的變動性

4.當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是(C)的角色。

A.組織聯絡者

B.領導者

C.精神領袖

D.發言人

5.對于高層管理者來說，掌握良好的(D)是最為重要的。

A.人際技能

B.管理技能

C.技術技能

D.概念技能

6.泰羅科學管理理論的中心問題是(A)。

A.提高勞動生產率

B.科學技術

C.增強責任感

D.加強人的管理

7.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以(B)為重要標準。

A.科學的理念

B.效率的邏輯

C.正規的程序

D.感情的邏輯

8.日本經濟之所以能在“戰后”一片廢墟上迅速發展起來，起主導和關鍵作用的是(A)。

A.形成了自己獨特的企業文化

B.進行了企業流程再造

C.先進的社會制度

D.充分利用企業戰略管理

9.計劃工作的前提是(A)。

A.預測

B.領導

C.決策

D.管理

10.每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的(C)特征。

A.靈活性

B.超前性

C.普遍性

D.創造性

11.當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該(A)。

A.更短

B.更長

C.不確定

D.適中

12.選擇方案就是根據評價結果，從各種可行方案中選出(D)的方案。

A.風險最小

B.利潤最大

C.簡單易行

D.最滿意

13.當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時，采用(D)是可取的方法。

A.微觀預測

B.定性預測

C.宏觀預測

D.定量預測

14.企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的(C)原則。

A.關鍵性

B.協調性

C.權變性

D.現實性

15.目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在(D)以內。

A.15個

B.2個

C.10個

D.5個

二、多項選擇

16.根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是(AD)。

A.社會化大生產

B.生產關系

C.社會制度

D.生產力

17.明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為(BCD)。

A.組織人事角色

B.信息傳遞角色

C.決策制定角色

D.人際關系角色

18.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如(ABC)。

A.概念技能

B.技術技能

C.人際技能

D.信息技能

19.外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為(AD)。

A.產業環境

B.物質環境

C.文化環境

D.宏觀環境

20.梅奧的人際關系學說的基本內容包括(BCD)。

A.科學管理方法可以提高效率

B.人是“社會人”而不是“經濟人”

C.生產效率主要取決于工人的士氣

D.企業中存在著非正式組織

21.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括：(BCD)。

A.純粹的權力

B.傳統的權力

C.理性----合法的權力

D.超凡的權力

22.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作--《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》，下列選項中(ABCD)是其主要內容。

A.超越自我B.系統思考

C.改變心智模式

D.建立共同愿景

23.物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括(ABCD)。

A.廠容廠貌

B.員工服飾

C.產品設計

D.產品質量

24.計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括(BCD)。

A.機會分析

B.執行計劃

C.制定計劃

D.檢查計劃執行情況

25.根據應用廣度的不同可以將計劃分為(CD)。

A.短期計劃

B.長期計劃

C.作業計劃

D.戰略計劃

26.任何組織的經營目標都是多元化的，比如：(BCD)。

A.高學歷者的比例

B.高利潤

C.提高員工福利待遇

D.提高市場占有率

27.以下選項中，(ABCD)屬于備選方案的評價指標。

A.收益

B.成本

C.風險

D.期限

28.按預測屬性的不同，可將預測劃分為(AD)。

A.定性預測

B.財務預測

C.市場預測

D.定量預測

29.組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質：(ACD)。

A.多重性

B.單一性

C.變動性

D.層次性

30.目標建立過程中應該(ABD)。

A.盡可能量化企業目標

B.期限適中

C.目標期限應以長期目標為主

D.把目標控制在五個以內

三、判斷正誤

31.控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。[答案]對

32.處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。[答案]錯

33.對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的。[答案]對

34.泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。[答案]錯

35.彼得·圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。[答案]錯

36.現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。[答案]對

37.無論是定性預測還是定量預測都需要建立數學模型。[答案]錯

38.企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業實際績效的標準。[答案]對

39.著名管理學家彼得·德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。[答案]錯

40.目標管理強調的是以成果為目標的管理。[答案]對

四、案例分析

文化到位找到新感覺

四川華誠銀華集團有限責任公司(以下簡稱銀華國際)堅持一手抓生產經營，一手抓企業文化建設。二者互為促進，企業保持連續八年盈利，去年又創利潤1

680萬元，居省紡織行業第二位，保持了省優秀企業、省文明單位稱號的本色。

一、認識到位

隨著經濟體制改革的深化，銀華公司這個棉紡織企業同大多數國有紡織企業一樣，企業管理和發展出現了嚴重困難，問題的根源是什么？出路何在？公司調查分析后認為，社會的巨大變革、企業生存空間和職工心態的變化，使得計劃經濟時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創建先進的企業文化引入經營管理。

高度的重視帶來自覺的行動。20世紀90年代至今，銀華公司把企業文化建設擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經理胥明東說：“在新的世紀，擁有文化優勢，也就擁有競爭優勢。”全公司各部門高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。

二、機制到位

銀華公司創建企業文化狠抓了各種機制的建立和完善。

首先，建立考核機制。結合企業實際，公司出臺了15個實施細則，實行量化考核。

其次，建立民主管理監督機制。銀華公司把企業的產量、質量、利潤、成本、發展規劃等重大情況定期公布，并經過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應知的事情了如指掌。

再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產質等情況就能算出自己本月的收入。

最后，人才選拔機制。銀華堅持實施四個人才培養“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅持德才兼備的原則，面向市場擇優，實行公推公選制度。

三、教育到位

銀華公司認為：企業文化的核心是培育先進的企業精神，并在職工的工作中得到體現，培育的途徑則是教育。

職工日常行為是企業文化的具體體現。銀華公司注重引導和規范。首先，要求各級黨組織和管理人員掌握各自負責的情況，準確把握企業總體情況和職工具體情況。其次，以先進典型引導群體行為。公司建立勞模培養制度，每年評選百名勞模。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競賽。

抓住學習不放松。公司按照學習型組織的要求改造企業。堅持政治學習，每月兩次。公司年年都有職工培訓規劃，月、季有落實，“操作技術培訓”、“成本核算培訓”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。

四、投入到位

銀華公司總經理認為，企業文化建設之所以叫做—把手工程，是因為它同經濟工作一樣，投入是關鍵，沒有投入就沒有產出。

投入包括人、財、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強。

公司有從事文化建設的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會主席、政工干事，各司其職、各負其責，黨政工團齊抓共管。

銀華公司始終堅持按比例投入企業文化建設。僅“九五”期間，公司就投資450余萬元，先后實施“廠門形象工程”、“生產區綠化工程”、“生活區亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項目。廠大門內外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍底白字的企業精神、質量方針、質量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當月的產量和質量數據。入夜，生活區、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨具銀華特色的企業文化氛圍。

問題：

1.銀華公司是怎樣認識到企業文化的作用的？

答：隨著經濟體制改革的深化，銀華公司的管理和發展出現了困難。通過調查分析，認為必須引入先進的管理理念，即企業文化。

2.銀華公司在企業文化建設上做了哪些工作？

答：從機制方面，銀華公司建立和完善了考核機制、監督機制、分配制度、人才選拔機制等。

從教育方面，銀華公司注重引導和規范職工的日常行為；定期組織員工學習。等等。

加強投入，包括人、財、物的投入。

3.怎樣認識企業文化的本質和作用？

答：企業文化是指一定歷史條件下，企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及其物質形態。它包括三個部分：精神文化、制度文化和物質文化。

優秀的企業文化對外可以促進形成獨特的企業形象定位，產生品牌效應，拓展市場和增加產品附加值；對內則形成強大的凝聚力，起到學習、維系和激勵的功能，引導、協調并約束員工行為，在較高程度上實現員工個人目標與企業目標的一致，促進企業和個人的共同成長。

一、單項選擇

1.人們常說“管理是一門藝術”，強調的是（）。管理的實踐性

2.組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個基本要素構成。目標、部門和關系

3.計劃工作的核心環節是＼＼決策

4.有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（）應保持一定的穩定性。長期目標

5.企業目標具有變動性。第二次世界大戰以后，（）的企業目標日益普及。顧客之上

6.（）也叫思維共振法、暢談會法。它是由美國創造學家奧斯本首創的一種預測

決策方法。頭腦風暴法

7.企業采用大批量生產，如汽車裝配線，需要高度集權，組織結構的設計應采用（）。機械式結構

8.M型結構又稱為多部門結構，亦即（）。事業部制結構

9.考評管理人員的協作精神主要通過向（）獲取信息。關系部門

10.領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（）。自身影響力

11.成就需要理論一般適用于（）的研究。主管人員

12.（）的最大的優點在于它持久、有形、可以核實。書面溝通

13.在沖突發生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的差異，解決沖突的方法是（）。合作

14.控制是一種動態的、適時的信息（）過程。反饋

15.管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應將主要精力放在最為重要的事項、活動或環節上，這就是控制的（）原則。控制關鍵點

二、多項選擇

16.對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素就是宏觀環境，它主要包括(全)。

17.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作--《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》，下列選項中(全)是其主要內容。

18.按預測屬性的不同，可將預測劃分為＼＼定性預測＼＼定量預測

19.根據拉·柯·戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型（）。主要目標＼＼并行目標＼＼次要目標

20.目標建立過程中應該注意下列事項（）。盡可能＼＼把目標＼＼期限

21.新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于（）。無關＼＼復合22.為了執行和實施戰略目標而做出的決策，如財務決策、銷售計劃決策等，就是（）。戰術性＼＼策略性

23.現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（）都要隨環境的變化而變動。組織＼＼職責＼＼職位

24.合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：(全)。

25.當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。積極＼＼消極

26.信息溝通一般包含下列環節(全)。

27.按照組織系統劃分，溝通方式分為（）。正式＼＼非正式

28.下列選項，（）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。銷售額＼＼成本總額＼＼工資總額

29.單位產品的總成本一般由兩部分構成（）。固定成本＼＼可變成本

30.根據不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括（）。剛性＼＼收入＼＼總預算

三、判斷正誤

31.管理的藝術性就是強調管理的復雜性。

[答案]錯

32.權變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進行管理，要視組織的實際情況和所處的環境而定。

[答案]對

33.梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。

[答案]錯

34.目標管理強調的是以成果為目標的管理。

[答案]對

35.決策者所選擇的方案一定是最優化的。

[答案]錯

36.目標實施過程中，管理者必須進行控制。積極的自我控制與有力的領導控制相結合是實現目標動態控制的關鍵。

[答案]對

37.運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。

[答案]對

38.貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。

[答案]對

39.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。

[答案]錯

40.采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。

[答案]錯

四、結合案例回答問題

準確決策與盲目投資

大平陶瓷廠是一家中型企業，由于種種原因，2013年停產近一年，虧損2500萬元，瀕臨倒閉。2014年初，鄭丙坤出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，老鄭認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3／4，充實到生產第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。老鄭還在全廠推行了“一廠多制”的經營方式：對生產主導產品的一、二分廠，采取“四統一”的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。

改制后的企業像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規模跟不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業的發展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬元再建一條大規模的輥道窯生產線，顯示一下新班子的政績。老鄭根據職工代表大會的建議，果斷決定將生產成本高、勞動強度大、產品質量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術改造，結果僅花費不足500萬元，便使其生產能力提高了一倍。目前該廠已形成年產800萬件衛生瓷、200萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產能力。2015年，國內生產廠家紛紛上高檔衛生瓷，廠內外也有不少人建議趕“潮流”。對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經過認真調查論證，認為中低檔瓷的國內市場潛力很大，一味上高檔產品不符合國情。于是，該廠新上了20多個中低檔產品，這些產品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產品產值占總產值的比例已提高到60％以上。

與大平陶瓷廠形成鮮明對比的是，上佳陶瓷公司，該公司也是一家中型企業，20世紀90年代初，它曾是全省建材行業三面紅旗之一。然而近年來在市場經濟大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導致企業重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的企業債臺高筑。

2010年，該公司原計劃投資1200萬元建立大斷面窯生產線，但是為趕市場潮流，公司管理層不經論證就將其改建為輥道窯生產線，共投資1700萬元。由于該生產線建成時市場潮流已過，因此投產后公司一直虧損。在產銷無望的情況下，只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達3000多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經營決策六項，資產損失近千萬元。

大平陶瓷廠由衰變強和上佳陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。

問題：

(1)決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？

答：決策過程：識別問題--確定決策目標--擬訂可行方案—分析評價方案--選擇方案--實施方案關鍵步驟是選擇方案。

(2)案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么？

答：決策的正確與否是兩家企業的發展形成反差的原因。

(3)科學決策需要注意哪些問題？

答：科學性的決策，要求決策者準確認識事物的發展變化規律，并采取科學的程序和方法，做出符合事物發展規律的決策。