全市市民熱線工作調度會議講話

同志們：

今天這次全市市民熱線工作調度會議，是經市委、市政府研究確定召開的一次重要會議。主要任務是深入貫徹落實X市市民熱線工作調度會議精神，回顧今年以來市民熱線工作，安排部署下一步工作，動員全市上下統一思想、凝聚合力，壓實責任、立即行動，提升群眾訴求辦理質量和效率，推動市民熱線工作再上新臺階。

一、統一思想，提高認識

X市整合成立市民熱線，是提升政務服務和社會治理能力的一件大事，是做好群眾工作、為群眾服務豎起來的一面大旗。X書記對熱線工作高度重視，不到3個月的時間里，4次研究推動；4月14日，X市長也召開市民熱線工作調度會議，親自調度推進熱線工作。X還對落實不力的縣進行了約談。市民熱線對于促進政府職能轉變、服務保障民生、匯集民情民智、助推經濟發展和樹立黨委政府形象等方面具有重要作用。通過熱線傾聽市民心聲，解決市民訴求，回應市民關切，是各級黨委、政府、各部門應盡的政治責任。各級各部門單位要牢固樹立“把群眾的事當成天大的事”的理念，堅持“以市民為中心，以問題為導向”，切實增強責任感和使命感，最大限度關注民生、傾聽民意、匯聚民智、解決民困，不斷提升人民群眾的滿意度、獲得感和幸福感。

二、抓好隊伍，提升服務

加強人員配備。只有人員過硬，才能真正提高工作水平，更好地解決群眾的訴求，提煉出更有價值的意見建議。各級各部門單位要選擇責任心強、善于與群眾溝通、協調能力好的工作人員，專職負責市民熱線工作。轉變工作作風。要加強對工作人員的業務能力培訓，使其能夠熟練運用業務知識為群眾服務。要提升工作人員素質素養，與來電群眾溝通、回訪時，不能冷、硬、橫，要態度謙和、耐心細致，讓群眾感到溫暖。特別是針對一時無法解決的訴求，更要謙和、耐心、細致，征得群眾的理解。

三、加強領導，落實責任

強化組織領導。X和我市都制定了市委主要領導同志每季度專題研究一次市民熱線、市級領導每月定期研究解決群眾反映的熱點、難點問題的工作機制。在座的各位市級領導同志也要關注、關心市民熱線工作，督促分管部門強化措施、創新方法，提升群眾訴求辦理質量。各鎮街、市直部門單位要提高政治站位，建立相應的工作機制，具體負責人專職抓，分管領導靠上抓，主要負責人及時關注工作情況，并親自解決熱點難點問題，切實把群眾“送上門來的問題”解決好、落實好。嚴格落實責任。要加大熱線工作的通報考核力度，落后的要及時進行約談。要強化責任追究，對領導不重視、辦理拖延或敷衍塞責，不作為、亂作為、慢作為，甚至謊報辦理結果的，嚴肅追究當事人和負責人的責任。

同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負市委、市政府的重托，使命光榮，責任重大。各級各部門單位要學習先進、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實好，不斷提升群眾滿意度，助推X高質量發展。