第一篇：某某鎮扎實做好市民熱線工作

某某鎮扎實做好12345市民熱線工作

某某鎮牢固樹立“以人為本、保障民生”的服務宗旨，堅持群眾利益無小事的服務理念，扎實認真做好12345市民熱線工作，實實在在解決群眾關心的問題。今年以來，共受理辦結市民熱線260余件，及時回復率達到100%，做到了“事事有回音，件件有答復”。

一、強化組織領導。鎮成立了12345市民熱線領導小組，實行一把手負責制，信訪辦主任負責熱線工作的組織、指導、協調、監督和考核工作。定期召開專題會議，總結調度熱線辦理工作情況，并督促落實。針對群眾反映較多的問題，積極研究解決方案，妥善落實解決，切實保證群眾對處理結果的滿意度。

二、充實人員硬件。12345市民熱線辦公室設在信訪辦公樓內，配置專用辦公電腦、打印機、電話等，并安排兩名專職、一名兼職工作人員負責熱線的辦理工作，及時答復和妥善處理群眾反映的問題，確保服務質量和工作效率。

三、嚴格辦理流程。設立市民熱線統計表，接到交辦件后首先進行登記，根據反映內容進行分類，并交辦各職能部門，由各職能部門請示相關領導認真落實辦理，并及時回復來電人，形成由辦理人簽字的書面說明，在規定時間內將辦理結果反饋到鎮熱線辦。鎮熱線辦整理辦理結果，由鎮分管副書記審閱后，報至縣政府熱線辦。

四、狠抓責任落實。堅持屬地管理和誰分管、誰負責，誰主管、誰答復的原則，明確責任單位和責任人，建立回復檔案，記錄回復時

間、回復內容及群眾滿意程度，并每月通報各單位熱線辦理情況，有效杜絕消極怠慢、推諉扯皮現象發生，切實保證12345市民熱線工作落到實處，取得實效。

第二篇：鎮扎實做好冬季治安防范工作

**鎮扎實做好冬季治安防范工作

一、加強組織領導。成立以鎮長為組長，綜治、派出所等部門負責人為成員的冬季治安防范工作領導小組，各村也成立了以“兩委”班子成員為主的村級治安防范領導小組。鎮、村聯動，形成了做好冬季治安防范工作的強大合力。

二、加強平安宣傳。充分利用宣傳車、標語、橫幅、平安大喇叭等進行充分宣傳，做到家喻戶曉、老幼皆知，形成了濃厚的宣傳氛圍，營造了良好的治安環境。

三、加大后勤保障。鎮政府給鎮聯防隊員和各村治安巡邏隊員每人配備一套手電筒、棍棒、銅鑼、袖標等巡邏工具，做到統一標識，規范上崗。在學校、醫院、信用社、主要路口新增了多處電子監控點，監控能力大為增強。

四、建立群防群控網絡。在確保派出所日常巡邏隊的前提下，鎮里成立了專職巡邏隊，各村成立了義務巡邏隊，形成了以派出所為主體，鎮巡邏隊為骨干，村、組巡邏隊為補充的冬季治安防范網絡。

五、加強督促檢查。實行鎮班子成員帶班查崗制度。每晚鎮班子成員帶隊，不定時到各村督查巡邏開展情況，并隨機走訪群眾，了解冬防開展情況，確保工作落實到位。

第三篇：鎮扎實做好春季安全生產工作 -

某鎮扎實做好春季安全生產工作

一是認真落實安全生產責任機制。對全鎮340余家工業、建筑、商貿物流等生產經營單位進行安全生產隱患排查及整改行動。進一步夯實了安全生產工作的基礎。

二是加強對重點行業的監管。鎮安辦聘請市、縣專家對7家生產、使用、儲存危化工企業進行了安全專項檢查，對排查出的隱患限期進行整改；完成了煙花爆竹臨時經營站點的庫存回收工作；針對春季的季節特點，特別對造紙、紡織、服裝企業進行防火檢查，重點對設備檢修、人員培訓、消防器材、安全生產責任書的簽訂情況進行檢查，確保安全生產形勢持續穩定。

三是加大對規模以下企業安全工作力度。加強對規模以下企業的日常監管，強化各級責任。特別針對村級安全員及村級企業安全管理人員進行定期安全生產知識培訓，增強安全防患意識，提高安全人員的業務水平，增強企業的安全防范能力。

四是強化安全生產測評反饋制度。每月25日，鎮安辦組織全鎮安委會單位及規模以上企業安全生產負責人召開安全生產例會，總結分析安全生產工作，布置下月的安全生產任務。并對企業安全生產負責人進行業務培訓及能力測評，每季度將考核情況匯總后向企業進行反饋。

第四篇：XX街道市民服務熱線提升工作實施方案

XX街道市民服務熱線提升工作實施方案

為切實做好2020熱線辦理工作，快速提升熱線辦理質量，提高群眾回訪滿意度，特制定2020年市民服務熱線工作整改提升實施方案。

一、明確目標任務

群眾關注的問題得到有效解決，服務群眾的態度有很大提高，群眾滿意度大幅提升，在全區熱線工作考核成績年終考核進前五。建立長效熱線工作運行機制，打通熱線辦理各個渠道并長期保持高效、高質運轉；在完成今年目標基礎上，逐年提升辦理質量，在全區熱線工作排名中保持前列。

二、努力推進問題解決

對12345熱線反映的問題，及時交辦，認真解決。要開展重點問題專項整治行動，確保辦理成效，贏得群眾認可。

1、開展服務群眾過程不滿意問題專項整治。在處理12345熱線問題時，各單位具體辦理人員存在的不按規定回復市民、回復市民語氣態度差、解決問題不及時等問題。（牽頭領導：XX，牽頭單位：街道紀工委、黨政辦，責任單位：各管區及相關部門）

2、開展三農領域問題專項整治。村級事務、村民待遇、村內糾紛、農村占地補償、農村人居環境整治、農村不動產確權等問題。（牽頭領導：XX，牽頭單位：農委，責任單位：各管區及相關部門）

3、開展城鎮建設領域問題專項整治。城鄉建設、拆遷安置、施工噪音、交通擁堵、停車管理、公路破損、交通設施維護、治超治違、交通噪音、出租車管理、農村飲用水等問題。（牽頭領導：XX，牽頭單位：建委，責任單位：各管區及相關部門）

4、私挖盜采問題專項整治。各工程施工單位、石料易盜采區、夜間盜采等問題（牽頭領導：XX，牽頭單位：經委，責任單位：各管區及相關部門）

三、改進服務水平

1、規范熱線辦理流程。在工單轉辦中，嚴格按照相關政策法律、部門職責范疇、區熱線辦工作要求進行轉辦。實施首接負責制，涉及多個部門的問題，建立聯席會議制度，確定牽頭和會辦部門，并由牽頭部門負責協調有關單位共同研究辦理。

2、改進工作方法。嚴格按照熱線辦理相關服務標準，講究工作方法，注意工作態度，為群眾解釋清楚。充分發揮村兩委作用，采取民主議事、座談會等多種形式與群眾溝通。對解決到位的問題，確保群眾滿意，對確實無法解決或超出法律、法規和政策的問題，要向群眾做好解釋工作，獲得群眾理解。

四、強化督查考核

1、完善督查辦機制。健全完善“熱線+督查”工作機制，建立工作臺賬，實行掛銷號制度，通過現場督查、聯合辦公、暗訪等形式，進行重點督辦。針對情況復雜、涉及多個部門的問題，由黨政辦牽頭，熱線辦具體實施，協調相關部門、聯合商會，凝聚各方力量，推動問題解決。同時，引導各承辦單位建立問題臺賬和熱線工作機制，主動化解群眾反映集中和疑難問題。

2、強化通報考核。根據《市民服務熱線工作考核辦法》，熱線辦要結合“承辦量、及時率、滿意率”進行量化考核，施行“月通報、季公開”通報制度，定期通報熱線辦理情況，向社會公開發布各單位辦理成效。進一步加強熱線考核在考核中的比重，對排名一直靠前和進步明顯的部門單獨表彰。

3、完善監督體系。協調建立完善“兩代表、一委員”監督機制，由黨代表、人大代表、政協委員對熱線工作進行監督，鼓勵社會各界共同參與監督。強化媒體監督，及時宣傳報道熱線辦理工作先進典型和經驗做法，曝光辦理工作不給力的單位。

五、壓實工作責任

1、落實領導責任。各分管領導要督促分管部門落實“三個一”制度，即：每周親自聽一次熱線匯報、專題研究熱線問題，親自上手解決一件重要問題；分管負責同志靠上抓督導落實，每周調度一次熱線工作，每月整理一個情況分析，主動查找問題，分析原因，解決問題。熱線辦每月對落實情況調度通報。

2、嚴肅追究責任。根據《XX市12345市民服務熱線問責辦法（試行）》，由黨政辦牽頭，會同監察辦，每月對綜合滿意率排名后3位的部門進行約談；每季度對綜合滿意率低于95%的承辦部門進行約談：連續3個月綜合滿意率排名后3位的部門，部門主要負責人向黨工委、街道辦作出說明；紀委監察辦進行倒查責任，對敷衍塞責、推諉扯皮、弄虛作假等行為進行調查處理、從嚴問責。

3、加強隊伍建設。各部門要抽調責任心強、工作能力強的同志從事熱線辦理和調度工作，保證人員相對固定。實施“首辦負責制”和崗位AB角工作制度，做到熱線交辦件責任到人、一辦到底。加強熱線工作人員管理和培訓，以定期系統的學習培訓，切實增強承辦人員熱線辦理能力，打造一支“業務強、素質高、服務優”的熱線隊伍。熱線辦要深入各承辦單位開展上門指導培訓，圍繞“辦理流程、答復規范、滿意率提高”等方面剖析問題，有針對性地提出整改措施。

第五篇：黨辦：全市市民熱線工作調度會議講話

全市市民熱線工作調度會議講話

同志們：

今天這次全市市民熱線工作調度會議，是經市委、市政府研究確定召開的一次重要會議。主要任務是深入貫徹落實X市市民熱線工作調度會議精神，回顧今年以來市民熱線工作，安排部署下一步工作，動員全市上下統一思想、凝聚合力，壓實責任、立即行動，提升群眾訴求辦理質量和效率，推動市民熱線工作再上新臺階。

一、統一思想，提高認識

X市整合成立市民熱線，是提升政務服務和社會治理能力的一件大事，是做好群眾工作、為群眾服務豎起來的一面大旗。X書記對熱線工作高度重視，不到3個月的時間里，4次研究推動；4月14日，X市長也召開市民熱線工作調度會議，親自調度推進熱線工作。X還對落實不力的縣進行了約談。市民熱線對于促進政府職能轉變、服務保障民生、匯集民情民智、助推經濟發展和樹立黨委政府形象等方面具有重要作用。通過熱線傾聽市民心聲，解決市民訴求，回應市民關切，是各級黨委、政府、各部門應盡的政治責任。各級各部門單位要牢固樹立“把群眾的事當成天大的事”的理念，堅持“以市民為中心，以問題為導向”，切實增強責任感和使命感，最大限度關注民生、傾聽民意、匯聚民智、解決民困，不斷提升人民群眾的滿意度、獲得感和幸福感。

二、抓好隊伍，提升服務

加強人員配備。只有人員過硬，才能真正提高工作水平，更好地解決群眾的訴求，提煉出更有價值的意見建議。各級各部門單位要選擇責任心強、善于與群眾溝通、協調能力好的工作人員，專職負責市民熱線工作。轉變工作作風。要加強對工作人員的業務能力培訓，使其能夠熟練運用業務知識為群眾服務。要提升工作人員素質素養，與來電群眾溝通、回訪時，不能冷、硬、橫，要態度謙和、耐心細致，讓群眾感到溫暖。特別是針對一時無法解決的訴求，更要謙和、耐心、細致，征得群眾的理解。

三、加強領導，落實責任

強化組織領導。X和我市都制定了市委主要領導同志每季度專題研究一次市民熱線、市級領導每月定期研究解決群眾反映的熱點、難點問題的工作機制。在座的各位市級領導同志也要關注、關心市民熱線工作，督促分管部門強化措施、創新方法，提升群眾訴求辦理質量。各鎮街、市直部門單位要提高政治站位，建立相應的工作機制，具體負責人專職抓，分管領導靠上抓，主要負責人及時關注工作情況，并親自解決熱點難點問題，切實把群眾“送上門來的問題”解決好、落實好。嚴格落實責任。要加大熱線工作的通報考核力度，落后的要及時進行約談。要強化責任追究，對領導不重視、辦理拖延或敷衍塞責，不作為、亂作為、慢作為，甚至謊報辦理結果的，嚴肅追究當事人和負責人的責任。

同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負市委、市政府的重托，使命光榮，責任重大。各級各部門單位要學習先進、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實好，不斷提升群眾滿意度，助推X高質量發展。