智能用電服務系統在電力營銷方面的應用

摘要：電力企業在營銷方面開始逐漸應用到智能化用電服務系統，結合新科技手段，智能化匹配客戶的不同需求，為其帶來全新的服務體驗，可以提高電能的利用率，縮減電力企業運營成本，促進電力企業的可持續與健康發展。

關鍵詞：智能；用電服務系統；電力營銷；應用

1智能用電服務系統

所謂的智能用電服務系統主要就是指利用用電信息采集系統，結合智能電表技術，在智能用電服務需求的基礎上發展起來的智能化系統，可以為客戶提供智能化的服務。通過利用智能用電服務系統進行解決，進而全面的提高了電力企業供電服務的質量，有助于提高用電客戶對供電服務的滿意度，促進電力企業的良好發展。常見的智能用電系統如下：

1.1互聯網+”營銷模式

“互聯網+”是智能終端、網絡技術與服務創新的集聚融合，“互聯網+電力營銷”模式的出現，對現有營銷模式提出了新的挑戰。隨著大數據、云計算、物聯網和移動互聯網等相關新技術的廣泛應用，為實時處理營銷海量數據提供有效支撐手段。通過提供安全可控的數據共享環境，降低數據使用門檻，提高信息獲得的實時性和準確性，在企業內部形成數據的公開透明、平等共享機制，開展全業務狀態、市場變化趨勢、客戶需求分析，提升管理服務效率。

1.2數字化驅動的運營模式

作為電力企業中數據密度、數據價值最高的業務領域之—，其—方面通過全面導入“物聯網、移動技術、虛擬現實AR/VR、以及人工智能”等數字化技術，實現基于移動終端、可穿戴設備等現場客戶服務，提高業務便利效率、改善客戶體驗；同時整合作業資源與信息，形成扁平化、實時化、互聯化的生產作業網絡，提高任務調派、現場作業與安全管控的效率與質量。另—方面，則是充分發揮電力營銷數據資產的價值，基于客戶數據對客戶用電消費習慣、特征進行深入分析，支撐精準制定差異化的客戶交互策略與能源服務產品；具備多層次、多渠道的客戶實時互動網絡，掌握海量異構的客戶能源消費特征數據，并可基于數據分析，實現精準化的引導、改變客戶用能行為；分析海量能源生產、消費、交易等數據，為能源服務交易雙方提供開放、安全和高效的綜合能源服務交易環境。

2電力營銷方面智能用電服務系統的實際應用

2.1實現客服調度的智能化

智能用電服務系統能夠迅速的將信息傳輸，并進行智能化的客服調度。為企業開展營銷工作提供相應的信息，使采集的信息的準確性得到提升，并定位準確，對于那些異常信息，可以利用自身功能進行歸納。同時利用傳輸技術移交客服，維修人員可以按照根據客服調度到場維修，開展服務。同時客服還可以按照平臺分析故障，利用最佳分析來派出最近的維修人員。為問題處理帶來保障，使服務更加到位。采用這種方式能夠提升客服調度的效率，使客戶對服務更加滿意，同時提高電力營銷的質量，提高電力營銷企業水平。

2.2有效控制電力企業的電能銷售

智能用電服務系統應用在電力營銷中可以實現對電能銷售的科學化管理與控制。我國電力企業在傳統電能的銷售管理與控制中不具備現代化的科技手段，因此主要采用人工抄表來實現對電能銷售的控制，通過人工抄表獲取客戶用電的實際情況，然后制定營銷方案。但是傳統銷售電能的方法不夠科學與合理，不僅無法及時獲得客戶用電信息，還會增加營銷成本，加之數據與信息的獲得比較滯后，這對電力營銷的質量、效果與效率都產生了極大的不利影響，無法最大化的實現電力企業的發展目標與經濟效益。

而新時期隨著我國科技與經濟的雙重發展，電力企業逐漸將智能用電服務系統應用在了營銷方面，通過實時控制電能銷售，可以及時獲取客戶的用電數據，同時緊密聯系市場化信息，掌握電力市場的實時變化狀況。通過智能用電服務系統的數據分析與研究，電力銷售人員能夠有效控制電能銷售，并找到當下電力營銷方面存在的不足與問題，及時采取措施加以解決。智能用電服務系統可以有效提高電力銷售的質量與控制效果，對電力企業的健康發展來說具有重要意義。

2.3優化了電力營銷的方案

企業電力營銷中應用智能用電系統可以優化電力營銷的方式，提高電力營銷方式的豐富性。以往我國電力企業營銷方法落后并單一，導致電力營銷的實際效果差強人意，無法最大化的實現企業經營的效益。而如今，在電力營銷中使用智能用電服務系統可以優化營銷方案，實現電力營銷方式的多樣化與靈活性?，F有營銷方案主要包括：(1)通過智能用電服務系統的應用可以優化業擴報裝的實施方案，基于客戶的不同需求以采取不同的營銷策略，并有針對性的制定不同的營銷方案，提高電力企業的營銷水平與經營效益；(2)基于智能用電服務系統的電力營銷可以及時采集客戶用電信息與數據，特別是用電量較大的重要客戶，通過實時數據的獲取可以及時跟進客戶用電情況，并結合客戶信息及時處理用電過程中的問題，提高客戶用電服務水平，避免出現客戶流失情況，為電力企業的穩定與健康發展奠定基礎。

2.4智能化的根據客戶需求提供不同用電方案

通過智能用電服務系統的應用，企業在電力營銷工作方面更具靈活性。比如可以結合不同客戶的用電數據與信息，科學化的制定客戶用電套餐，以滿足不同客戶的用電需求，在這一過程中需要結合智能用電服務系統的數據與信息，根據用電量將客戶智能化的分為不同的類別，以便有針對性的為客戶制定最合適的用電套餐，最大化的實現客戶用電的優惠，提高客戶的忠誠度與滿意度。此外，在利用智能用電服務系統制定客戶用電套餐的過程中，可以同時制定多種套餐以供客戶選擇，詳細分析不同套餐的使用情況與優惠力度，以便客戶結合實際選擇最優套餐，在滿足客戶需求的基礎上實現電力企業的營銷目標。

2.5智能化的管理電表

在過去由于科技的不發達，電力企業一直由人工查抄電表，對電表的管理也很松散，抄表的效率不高，由于涉及的客戶群體較為龐大且地域分布不均，所以電力企業需要派出很多抄表人員，不僅增加了電力企業的成本支出，而且抄表的數據、抄表的方式還會存在較大的誤差，直接影響到電力企業對客戶用電的管理。目前電力企業利用智能用電服務系統能夠對電表進行智能化管理，及時收集客戶用電數據，還能在電表中進行一系列的操作，如設置電價參數、設置預置金額以及報警限值等。此系統的應用不僅能夠讓營銷人員及時了解客戶用電情況，還能有效預防偷電、漏電等行為，保障電力企業的效益不受損害。

2.6賬務管理

通過智能用電服務系統的應用，解決了多種收費方式造成的和營銷系統對接的難度，每—種收費方式都可以方便、快速的與系統對接。同時系統采用賬務管理的方式將電費有效的分類，避免了因為多種收費、跨所收費以及二級核算造成的電費管理難度，大大降低了管理人為風險，取得了很好的經濟效益。

3結束語

科技與經濟的進步帶動了智能用電的發展，電力企業的體制也得到了較大的變革，而相應的電力服務以及電力管理等也逐漸走向了自動化、智能化與科學化的方向。智能用電服務系統在電力營銷方面的應用可以進一步優化營銷方式并提高營銷質量。未來我國電力企業在營銷方面要加大對智能用電服務系統的應用，不斷提高用電系統的智能化水平，從而提升企業競爭力，促進電力企業的健康的發展。

參考文獻

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