第一篇：寫材料的人非常頭疼的校對處理方法和技巧（大全）

令寫材料的人非常頭疼的校對處理方法和技巧

記得在電視劇《鐵齒銅牙紀曉嵐》里面，紀曉嵐當年作為總纂官修訂四庫全書，故意在前兩頁留幾處破綻，讓乾隆御改。為的是讓皇帝高興，有一種親自參加修史的參與感和滿足感。這種諂媚叫做文諂，連自視清高的大學士紀曉嵐也概莫能外。

但這是封建社會里畸形的校對工作，作為現在寫材料的你，你敢故意留幾處錯誤讓你的領導修改嗎?顯然不敢也不能。

主要原因有三點：一個是領導看到你前兩頁就錯誤百出，還都是低級錯誤，可能后面的內容就不看了，覺得你的材料整體不行、質量很差。因為一兩處錯誤而否定了你加班加點付出的心血，你覺得值嗎?

另一個是更為嚴重的是領導對你的工作態度和工作作風產生了懷疑，出現幾次這樣的事或者在重要場合出現一次這樣的事，估計就會被領導棄之不用。因為一兩處錯誤而對你這個人產生了懷疑和不信任感，你覺得值嗎?

再一個是一般寫材料的人都相對是比較嚴謹的，不僅不會故意犯錯，而且都想盡量付出最大的努力去完成，力求高質量好標準。因為一兩處錯誤而讓你的秉性發生扭轉，你覺得值嗎?

所以說，校對工作非常重要。在報刊出版行業里面，校對是一個很重要的工種，不可或缺。一般都有一校、二校、三校、點校、校對簽名、印前閱讀等程序，現在還有專門的校對軟件。可見校對工作的不可或缺。

在公文材料中校對又有著其特殊重要的意義。由于公文的特殊屬性，公文中一旦出錯，影響面大，有的甚至會產生不可挽回的局面。在領導講話中如果出現低級錯誤，有的還會成為大家茶余飯后的談資和笑話，直到另一個更可笑的錯誤出現。

實踐中，總結出“三校”工作法，比較實用，也比較高效，可以極大的降低出錯的概率：

一是貫校。就是一以貫之的意思，一篇材料要有一個人專門負責到底，一般這個人就是第一起草人。如果公文甲一開始負責，中間又由公文乙負責，最后又由公文甲負責，那么公文甲在接手后，一定要從頭到尾仔細看一遍。這樣做就是從過程上控制因為斷續負責、不知前因后果，甚至被別人亂改錯改造成的錯誤。因此，最好是一個人負責到底，這樣做更省時間，更不易出錯。

二是互校。也就是在印刷前，至少2到3人參加校對，這樣做是因為公文甲從頭盯到尾，材料看了若干遍，他已經與材料產生了感情，已經看不出其中的錯誤了，這時候需要公文乙幫助甲來發現錯誤，改正錯誤。

三是點校。這個容易理解，就是材料每改一次，都要進行點校，保證每次都清清爽爽的，防止錯誤在過程中被留下來。

第二篇：寫歌詞的技巧和方法

寫歌詞的技巧和方法

寫歌詞的技巧和方法

原文地址：寫歌詞的技巧和方法作者：光陰

青春總是充滿了感動，每當這時很多人都有一種想歌唱的沖動。很多年輕的朋友，他們有著出色的文采，有著對生活獨到的見解，又或有著一段刻骨銘心的感情經歷，他們不再滿足于只是聽別人的歌，唱別人的歌，他們更想寫自己的歌，唱自己的歌。

寫一首流行歌曲不外于兩種途徑：一是依照寫好的歌詞譜曲，二是依照已有的曲子填詞；這兩種方法現在都經常使用。對于許多音樂基礎不足的朋友而言，作詞(或填詞)相對容易一些。然而，要想寫一首內容好、好唱又好聽的流行歌詞卻也要下一番苦功夫才行。許多熱心而有才華的朋友將他們的歌詞作品向我們投稿。可遺憾的是，我們發現其中的大部分要么是語言表達的功力還不夠，要么雖然寫得不錯卻很難譜上曲子來唱。為什么會這樣呢？主要是因為這些朋友沒有掌握創作歌詞的方法和技巧，空有才華，卻難以充分發揮。那么，怎樣才能創作出一首好的歌詞呢？首先，我們要明白，歌詞不等于詩歌。很多朋友寄來的作品，其實只是一首現代詩，而不是歌詞。有些朋友也曾問過：究竟詩和歌詞有什么不同？是啊，要想寫一首好的歌詞，我個人認為第一時間就要分清這二者的區別。現代詩歌與流行歌詞確實有許多相通之處，二者都從很多方面突破了傳統格律的限制，形式和內容都更自由。從本質上講，歌詞也具有詩所具有的藝術特質、表現技法和情感特征，但它和詩之間還是有著很大的區別。最主要的原因在于，歌詞為了能夠配上曲子唱，在結構、語言、韻律等方面要受到音樂旋律的影響和制約，同時它又反過來制約和影響著旋律。所以，流行歌詞相對于現代詩歌而言，自由度要小很多，不能隨心所欲，海闊天空地寫。而且語言要求通俗易懂，盡量避免諧音產生“畸意”；比如，在心里老是唱成“你知道我在等你媽(原詞是‘嗎’)”，那種感覺要多別扭有多別扭。本來一首很好的歌，卻因為一個糟糕的諧音而“毀”了。話又說回來，流行歌詞與現代詩歌同出一源，所以寫好詩歌是創作流行歌詞的基礎。詩歌創作的經驗也能給歌詞創作以很大的幫助，其中最顯著的就是成功詩歌的創作能使一個人的文筆更精練、更準確、更富表現力，這些對歌詞創作都會有極大的促進作用。而詩歌有別于其他文體的最大特點有三：語言精練且更富有韻律，表現手法更有力度，結構更嚴謹。詩歌在相對較小的篇幅內要想有動人的表現力，不做到這三點是不行的，歌詞也一樣。有一些朋友的作品幾乎像寫散文詩一樣自由，盡管能傳神地表現內在的情感，但語言拖沓重復，甚至節奏和音韻都不整齊，這樣的歌詞作品即使內容非常好，很感人，也很難變成一首歌。可以說，歌詞創作：第一忌，語言不精練、不優美；第二忌，節奏和音韻不合；第三忌，語言深奧晦澀或單純說教；第四忌，結構混亂；第五忌，平平淡淡沒有高潮；第六忌，有破壞沒建設的糟糕的諧音。下面，我們先來詳細探討一下怎樣創作出好的歌詞。第一，要能夠感動自己，更要能夠激起他人的共鳴。一定要用全部的情感去錘煉一首歌詞，把自己生活中最受觸動的故事和情感融會在一起，用最準確、傳神的語言來表達，以嚴謹的結構層層鋪墊，直到高潮。要寫最令自己感動的東西，不僅僅要在一種充滿燥動的情緒中去寫作，更要在閱讀自己的作品時能再次被它打動。如果能做到這一步，你就已邁出了成功最關鍵的一步。但這一步也是最難的，要看你的文筆和才情是否到家。真正的高手，他或許只是聽了別人的故事，卻也能做到感同身受，這一方面是因為他們有著豐富的人生閱歷，一方面也是因為他們對人性、對感情、對人生有著深刻的見解。在這樣的基礎上，再不斷地錘煉自己的文字，也能寫出感人至深的作品。反過來，有的人雖然也有著動人的經歷，文筆也過得去，可寫出來的東西卻怎么也找不到那種“感覺”。這是因為在寫的時候，這些朋友忽略了對故事的巧妙的講述，人物的細致刻畫，以及巧妙地表達內在的情感。他們沒有很好地刻畫細節。所以，盡管語氣熱烈澎湃，但離感動總差一點點。比如，有很多朋友寫他們初戀的歌，有的是沒頭沒腦的一段抒情，有的是評書一樣的愛情故事。如果這些朋友仔細地研究一下《同桌的你》，也許會真正感受到什么才是最好的關于初戀的歌詞。同桌的你

詞：老狼明天你是否會想起/昨天你寫的日記/明天你是否還惦記/曾經最愛哭的你(A)老師們都已想不起/猜不出問題的你/我也是偶然翻相片/才想起同桌的你(B)誰娶了多愁善感的你/誰看了你的日記/誰把你的長發盤起/誰給你做的嫁衣(C)你從前總是很小心/問我借半塊橡皮/你也曾無意中說起/喜歡和我在一起(A1)那時候天總是很藍/日子總過得太慢/你總說畢業遙遙無期/轉眼就各奔東西(B1)誰遇到多愁善感的你/誰安慰愛哭的你/誰看了我給你寫的信/誰把它丟在風里(C1)從前的日子都遠去/我也將有我的妻/我也會給她看相片/給她講同桌的你(A2)誰娶了多愁善感的你/誰安慰愛哭的你/誰把你的長發盤起/誰給你做的嫁衣(C2)啦……(D)老狼在他的這首經典作品里，首先是對“她”進行了細致傳神的刻畫，“愛哭的你”、“總是很小心，向我借半塊橡皮”，這樣生動的描繪，言語不多，一個純真、可愛的女孩卻已活現眼前。老狼用非常巧妙的手法，講述了一個動人的初戀故事：歲月流逝，回首從前，從相識、相愛到分離，唯美但令人嘆息的初戀分成三大段來歌唱，每大段都回到高潮的四句排比上，以一種“追憶逝水年華”的總的情感統御幾個并不連續但很經典的畫面。眾多與愛情有關的意象——日記、相片、長發、嫁衣信——交錯而過，那份埋藏在內心深處的情感，不但沒有沉下去，沒有在歌聲的反復中消散，而是不斷地盤旋凝聚，越來越濃郁，越來越清晰，越來越熱烈……綜上所述，做好第一點，剛開始的時候要做好以下六個方面： ●

盡可能描寫自己有著強烈感觸的故事和情感；

● 對人性、感情乃至人生要有比較深刻的體悟和見解； ●

要注重細節的刻畫，尤其是很多人都可能有類似經歷的那些細節；

● 不要說評書，要發揮詩歌跳躍性強的特點，“鏡頭”對準最有代表性的畫面； ●

不要只有抒情沒有故事，哪怕講得再含糊也要有一點故事的“碎片”或“影子”； ●

要有最精華的句子來作高潮，“語不驚人死不休”，沒有想出精彩的詞句就堅決不動筆。第二，精心規劃歌詞的結構，把握好“起、承、轉、合(高潮)”的步調。做好第一點后，我們應該對要寫的歌詞有了比較清晰的感覺，同時也應有了最精彩的詞句，接下來就應該精心構思整首歌詞的結構。有一些朋友一有了好的感覺或詞句就迫不急待地坐下來寫作，這往往得不到好的作品。我們要養成先規劃好歌詞段式的習慣。流行歌曲的基本段式有一段式(如鄧麗君的《小詩》，見《如歌濃情》)，二段式(如鄧麗君的《云河》，見《如歌濃情》)，三段式和多段式四種。目前大多數流行歌曲都是三段式或多段式，一段式和二段式因為太短，難以很好地表現情感，已經很少用了。一首歌曲的段式一般是由其旋律決定的，像前面的《同桌的你》，還有張楚的《姐姐》等，就是多段式。我在第一條里講到“不要只有抒情沒有故事”，主要就是針對用三段式或多段式進行整體布局而言的，因為在寫三段式的歌詞時，用“故事+抒情”的手法相對容易一些。而且一首歌詞如果能有一點故事情節，就能更好地進行“起、承、轉、合”的變化。雖然這聽起來有一些老套，但對于剛開始學習歌詞寫作的朋友來說，是非常關鍵的。其實，大多數優秀的歌詞作品都是很好地把握了“起、承、轉、合”的結構。我們以《驛動的心》為例，來說明歌詞中的“起、承、轉、合”。驛動的心

詞：梁宏志(起——)曾經以為我的家/是一張張的票根/撕開后展開旅程/投入另外一個陌生

(承——)這樣漂蕩多少天/這樣孤獨多少年/終點又回到起點/到現在才發覺(轉——)哦……

(合——)路過的人我早已忘記/經過的事已隨風而去/驛動的心已漸漸平息/ 疲憊的我是否有緣/和你相依大多數三段式和多段式的歌詞，“起、承、合”都十分明顯，卻沒有明顯的“轉”。這種情況下，“轉”主要體現旋律上，一般都是在第二段(承)的最后一句上出現向高潮過度的旋律進程，而這時的歌詞往往也有比較明顯情緒和語氣的變化，以配合旋律轉到“高潮”。雖然說“起、承、轉、合”的步調主要是通過旋律的變化來體現，但詞作者在作詞的時候也要充分考慮到這一點才行。曾見過有的朋友把一首詞中最好的句子放在開頭，這樣只會給人虎頭蛇尾的感覺，我常常戲稱之為“塌臺”，意思是詞的后半截撐不起來了。最后要注意的就是歌詞的結尾，以及全詞的和諧。詞的結尾一般有三種：一是將高潮的全部或部分反復至結束，例如《凡人歌》；二是從高潮過渡到一些虛詞上，像“啊”、“啦”之類，例如《同桌的你》；三是重復開始頭（也可以略加變化），讓高亢的情緒平靜下來，例如《戀曲1990》。歌曲的結尾主要由曲作者安排，可詞作者如果能在創作時就考慮到，就能給曲作者留下更多的創作空間。另外，全詞的每一個段落要做到前后呼應，尤其在細節上，只有這樣，才能創作出完美的作品。這里要注意的是：

●起——開頭和高潮一樣重要，你的故事、你的情感一開始就要能吸引人；

●承——最不容易把握的部分，能否順利過度到高潮，全看最后一二句；

●轉——不一定要有明顯的“標記”，更多的可能只是情緒和語氣的變化；

●合——早說過了，沒有想出這一段，就不要輕易動筆。●結尾——要讓人有回味無窮、“三月不知肉味”的感覺。第三，把握好歌詞每一段的節奏感，運用合理的句式來組織語言。詞作者如果是填詞，那有原曲的旋律參照，一般都會處理好語言的節奏感。如果是先創作歌詞，那就要會為自己的詞設想一種旋律進行，并在此基礎上創作。這一點很重要。流行歌詞有別于美聲歌曲和民族歌曲類歌詞的最大的特點在于它相對自由一些。傳統的歌詞對句式有一定的要求，如2+2+3的七字句、2+3的五字句。流行歌詞沒有這些限制，在同一段內句式可以有比較大的變化。但在不同的段落之間，尤其是旋律相同或相近的段式中相對位置上的句式，要求不能有太大的變化。如果這些段落句式差別太大，就會給譜曲造成極大困難。《同桌的你》中不同段落間相應的句式就很同步，只在B1段的第三句上句式有少許變化。這樣的變化不但是允許的，對于流行歌曲而言往往是必須的。如果每一句(或每一段的相應的句)字數完全一樣，旋律上一旦處理不好，就會給人以僵化、單調的感覺。這時，相應句式的少許變化，反而會使整首歌曲顯得更生動。每一句字數基本都相同的歌詞是非常難寫的。沒有頂尖大師的水準，最好不要嘗試。這樣的代表作有：羅大佑的《戀曲1990》和李宗盛的《凡人歌》。前者基本上是十二字句，但在高潮和尾聲部分句式仍加入了微小的變化；后者前四段全是五字句，但進入高潮卻從一個六字句過度到七字句，再進而過度到三個九字句，給了高潮部分激越的感情以充分的語言空間，在將前四段進行第二遍反復時，句式又加入了微妙的變化（加上了括號中的字）。這樣的作品將語言和旋律運用得出神入化，可以說是流行歌曲里的巔峰之作了。戀曲1990 詞：羅大佑烏溜溜的黑眼珠和你的笑臉/怎么也難忘記你容顏的轉變

輕飄飄的就時光就這么溜走/轉頭回去看看時已匆匆數年蒼茫茫的天涯路是你的漂泊/尋尋覓覓常相守是我的腳步 黑漆漆的孤枕邊是你的溫柔/醒來時的清晨里是我的哀愁或許明日太陽西下倦鳥已歸時/你將已經踏上舊時的歸途 人生難得再次尋覓相知的伴侶/生命中就難舍藍藍的白云天轟隆隆的雷雨聲在我的窗前/怎么也難忘記你離去的轉變 孤單單的身影后寂寥的心情/永遠無怨的是我的雙眼凡人歌 詞：李宗盛你我皆凡人/生在人世間/終日奔波苦/一刻不得閑(你)既然不是仙/難免有雜念/道義放兩旁/(把)利字擺中間 多少男子漢/一怒為紅顏/多少同林鳥/已成(了)分飛燕 人生何其短/何必苦苦戀/愛人不見了/向誰去和喊冤 問你何時曾看見/這世界為了人們改變/有了夢寐以求的容顏/是否就算是擁有春天第四，語言要有優美的音韻，即使是純粹的朗誦也能給人強烈的樂感。從學術上講，語言的音韻是由其平仄和轍韻構成的。所謂平仄，指的是字的聲調，在普通話中漢字有陰平、陽平、上聲、去聲四種聲調，基本上前二種為平聲，后二種為仄聲。一些方言的聲調就更復雜了，比如粵語(廣東話)就有九種聲調，說起話來都像唱歌一樣。不過流行歌詞的平仄并不是很講究的，相信大多數詞作者在創作時不會從聲調的角度去考慮平仄的問題，而是憑自己的語感，自然而然地調整歌詞的平仄關系。所謂轍韻，就是我們常說的押韻，轍和韻是同一個意思。中國的傳統詩歌對轍韻(以及平仄)有很深入的研究和規定，比如一個四句的段落中，二、四句一定是押韻的，第一句也常押韻。轍韻有“十三轍”和“十八韻”之分，前者又是后者的基礎。下表列出了十三轍的類別，供大家參考：十三轍

韻 母 用此韻的歌詞發 花 a(啊)ia(呀)ua(哇)《雨一直下》 梭 波 o(喔)e(鵝)uo(窩)《小城故事》 乜 斜 ie(耶)üe(約)《霧里看花》 姑 蘇 u(烏)《風雨無阻》

一 七 i(衣)ü(迂)er(兒)《同桌的你》 懷 來

ai(哀)uai(歪)《有多少愛可以重來》 灰 堆 ei(誒)uei(威)《愛不后悔》 遙 條 ao(凹)iao(腰)《我是一只小小鳥》

油 求 ou(歐)iu(優)《讓我歡喜讓我憂》 言 前 an(安)ian(煙)uan(彎)üan(冤)《真永遠》

人 辰 en(恩)in(音)un(溫)ün(暈)《凡人歌》 江 陽 ang(昂)iang(央)uang(汪)《夢里水鄉》

中 東 eng(冷)ing(英)weng(翁)ong(轟)iong(擁)《月亮代表我的心》在很多流行歌曲中，用了不只一個韻，為了讓歌詞的音律有更多的變化，往往會用二個以上的韻，但一般不超過三個。比如：《驛動的心》三段分別用了“人辰”、“言前”、“一七”三種韻，由于這三個韻母的發音變化很自然，所以韻雖用的多，依然有很好的樂感。巧妙的換韻，會賦予歌詞以多樣的色彩和情緒，用得好的話會有很好的藝術效果。過多的換韻會使這首歌沒有明顯的韻腳，處理不好的話，歌詞就會顯得很難唱。初學寫作的人不要輕易嘗試。在歌詞轉韻中，常常會用“通韻”的手法，即利用韻母中主要元音相近、相似的字，如音和英、安和昂、優和烏、衣和誒等韻，這樣會自然很多。一個優秀的詞作者會十分重視歌詞的押韻，他們會從作品的表現技法、作曲家譜曲、歌手演唱三個角度綜合考慮，挑選那些適于傳達情感、咬字清晰、發音順暢的字作韻腳。只有在偶然的機會下，一些頂尖的詞作家才會用自由韻(也即不押韻)，初學者千萬不要模仿，那只會浪費你的靈感。這樣的作品并不多，而且往往是在一些原創的經典作品。自由韻的代表做有張楚的《孤獨的人是可恥的》、順子的《回家》、朱哲琴的《阿姐鼓》等。其實換一個角度去看，這些歌詞是用了很自然而又巧妙的轉韻，只不過韻腳太多，且轉換之間也沒有什么規律可言，所以被歸入自由韻之列。以上分別從立意、構思、分段、遣詞四個方面介紹了流行歌詞的寫作要點。但千萬別把這些當成條條框框生搬硬套，真正在寫作時應靈活處理。這里介紹一種速成的方法，就是模仿他人的作品，進行填詞。找一二首旋律非常熟悉的歌曲，不要看原詞，純粹從旋律的角度考慮來填詞。這樣能很快明白詩歌與歌詞的不同，而且也能從中領悟到很多語言無法準確講述的技巧和要訣。其實拿別人的曲子來填詞也是流行樂壇常見的做法，不少港臺的流行歌曲都是拿歐美或日本的流行歌曲來重新填詞的，如《檸檬樹》。說不定，你的成名作就是從此誕生的呢！如果填詞已能摸到訣竅，就可以開始自己作詞了。歌詞從內容上分不外乎敘事、抒情、寫景、說理、對唱五種。而流行歌曲中最常見的就是“敘事+抒情”，即使是純敘事的歌曲也需濃厚的感情做基礎（如李春波的《小芳》和《一封家書》）。純抒情的歌也不多，《一千個傷心的理由》勉強算是吧，但還是有一點點情節的影子。寫景的流行歌曲好的很少，BEYOND的《長城》是其中的叫佼佼者。說理的流行歌曲也不多，因為一不小心就成了說教，寫得好的當屬《凡人歌》，說理歌到此也就見頂了。對唱的形式一般用在重唱中，二個或更多的人像互相對話一樣地歌唱，經典之作首推李宗盛的《當愛已成往事》和《最近比較煩》。我個人認為，開始學作詞時，還是以創作“敘事+抒情”的作品來鍛煉自己，等真正有實力和靈感時再創作其他類型的歌詞吧。學習寫作的過程總是這樣的，先是模仿，然后是寫作，最后經歷不斷地磨練和突破，才能進行原創的殿堂，創作出具有自己風格的作品。有了一個好的作品之后，還要給它起一個好的名字。好的名字是歌詞不可分割的一部分，要能夠反映歌詞的主題，吸引人的注意和興趣。采用的方法主要有：

一、用這首歌中最經典的句子，如《有多少愛可以重來》；

二、用這首歌最核心的意象，如《棋子》；

三、用與這首歌有關的對象，如《阿姐鼓》；

四、用能夠反映作者創作意圖的概念，如《戀曲1990》。創作的道路是漫長而艱辛的，朋友們，努力吧！要切記，只有深明作曲之道，才能創作出數一數二的歌詞。

第三篇：續寫的方法和技巧

續寫的方法和技巧

續寫的方法和技巧

黃高才

續寫是一種比較常見的“給材料作文”，就是根據所提供的材料，按照一定的提示，從已有的條件出發，去推想故事發展過程中可能出現的情況，展開合理、充分的想象，構思適當的情節，緊扣所供材料，寫成一篇完整的文章。續寫訓練有助于培養學生的想象能力，創造思維能力和語言表達能力。

常見的續寫方式有兩種：一種是根據一篇文章的主要內容和基本情節接著寫下去，這是一種讀寫結合的續寫方式，往往要求寫出一篇有所發展，情節不同的新故事來。新故事與原來的故事情節有一定聯系，新故事的中心思想可以是原來的，也可是以是新的中心思想。另一種方式是給文章開頭續寫情節或續寫文章結尾，這在考場作文中出現的比較多，由于是續寫片段，一般不必長篇大論。這類續寫，要求在理解原文的主要內容和中心思想，展開想象，對原文內容進行補充，力求使所改寫的文章與原文保持一致。（1）續寫的寫作要求

①在讀懂原文的基礎上，以原文的結局為起點，寫出故事情節的發展和變化。②展開充分的想象與聯想，做到合情合理、真實生動。③續寫文章要在主要人物思想行為、性格特點、語言特點和風格上與原文保持一致；續寫部分的主題必須是健康的，有意義的。

（2）續寫的方法和步驟

一般先確定中心，然后根據中心構想故事情節，接著就可以動筆寫了。寫作時應該注意兩點：

① 展開想象，合理推測情節發展。展開想象，就是對原文故事沒有寫出的情節展開合理的推想，打開思路，多角度地去想象，想象出幾種情況，幾種結果，從中加以選擇。② 續寫要注意前后照應，防止自相矛盾。特別是給出開頭的續寫，必須要與上文緊密聯系，使上下文融為一體。最后，要特別強調的是，續寫要結合過去的生活經驗，進行推測、想象，也要靠平時的寫作基本功。續寫可以開發我們的想象力，開拓作文的思路，鍛煉選材、組材和文字表達的能力。

【例】請先閱讀莫泊桑的小說《項鏈》，然后閱讀下面兩則續寫的文段，體會續寫的方法和要點。

續寫一：她看看佛來思節夫人那張雪白粉嫩的臉，又看看自己粗糙的雙手；看看夫人珠光寶氣的打扮，又看看自己的一副窮酸樣。想到自己這十年來的艱辛、屈辱，氣不打一處來。她猛地掙脫夫人的雙手，憤怒地對她喊道：“你這個虛偽的家伙，你那么多的珠寶，原來都是假的吧？怪不得當初你能這樣爽快地借給我。你為什么要拿假東西蒙騙我？你害得我好苦啊！……”

續寫二：聽了佛來思節夫人的話，她百感交集，眼前疊現出當年舞會的情景和十年辛勤勞作的艱辛。但她想得最多的還是過去的那些夢想：舒適的居室、名貴的佳肴、漂亮的服裝、親密的男友……佛來思節夫人的項鏈是假的，那就意味著還能重新得到三萬五千多法朗，這么多錢足夠自己重拾舊夢。寫作指導：續寫首先在讀。讀是基礎，續是主體。續寫優劣與否，很大程度上取決于讀的好壞，所以一定要細心認真地讀。讀有三要：辨文體、明中心、看思路（文脈）。讀后是寫，寫的關鍵是要與提供材料文體一致、中心一致、思路一致、對象一致。

續寫有助于培養想象能力。想象貴在合理。這個“理”，就是生活的邏輯性。續寫部分不應該游離開頭部分，應該是開頭部分的順理成章的發展。以此為前提，想象力求豐富，要善于調動生活積累，使續寫文章有血有肉，形成有機的整體。

第四篇：寫人作文技巧

寫人作文技巧

寫人作文并不難，開頭概括寫特點。對照特點找事例，具體描述一兩件。

一個特點多事件，巧妙構思出特點。結尾抒情或總結，呼應開頭稱佳篇。

敘事寫人分三段，重在突出人特點。描寫人物抓外貌，突出一點特征顯；

人物語言要逼真，動作描寫要周全； 心理活動細膩寫，真實感人是妙篇。

總分寫人抓特點，首尾照應成一篇。對比寫人方法巧，選擇事例很重要。

并列寫人容易學，分寫事例特點多。外號寫人最有趣，對照外號選事例。

寫己要寫真情感，喜怒哀樂在心間。寫人多選新鮮事，新人新事最有趣。

“張冠李戴”會構思，描寫人物最實用。引用詩句贊美人，錦上添花能出神。

敘事作文寫作技巧

敘事作文是基礎，三段寫法要牢記。敘述方式有三種，順敘倒敘和插敘。

順敘記事容易學，起因經過和結果； 開頭交代四要素，時間地點和人物；

事件起因點明白，經過具體寫出來； 結尾交代事結束，首尾內容要略寫。

倒敘方法變化多，結果提前是妙著 開頭回憶多變化，結尾照應好處多。

中間具體敘述事，細節描寫要有趣； 過渡照應銜接緊，線索清楚最要緊。

選材要選新鮮事，話語實在感情真； 話不在多而在精，事不在多而在新。

一篇文章一主題，串串事例不離題； 層次分明條理清，詳寫略寫心里明。

觀察事物方法

觀察事物用“五覺”，觀察方法容易學。眼看耳聽心要想，觸覺嗅覺和味覺。

觀察事件要連貫，生活細節細體驗； 觀察人物抓特點，神態動作和語言；

典型特征細心看，突出特點要記全。觀察景物要聯想，靜態動態細端詳；

形狀顏色和氣味，聯系生活多想象。

動點觀察寫游記，地點變化要牢記；

觀察動物很容易，外形習性牢牢記。

靜態動態要聯想，聯系生活舉事例。

外形結構與作用，分類觀察均須記。

對照特點多聯想，聯系生活多想象。

萬事萬物皆有情，聯想想象觀具體。

恒心架起通天路，勤奮攀登智慧山。

學會觀察寫文章，妙筆生花筆生風。

定點觀察按空間，時間變化分階段； 抓住特點和重點，景物特征記心間； 觀察植物方法多，生長過程分四季； 觀察建筑按遠近，空間方位有條理； 觀察物品很特殊，形狀結構和用途； 眼中有情筆生趣，擬人觀察很容易； 觀察不怕根基淺，竅門就是天天練； 觀察積累素材豐，“五覺”體驗妙無窮；

第五篇：處理客戶投訴的方法和應對技巧

處理客戶投訴的方法和應對技巧

處理客戶投訴的方法和應對技巧

每一位服務人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產品和場合。作為一名優秀的客戶服務人員，只有了解掌握并靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應手。處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：

一、讓客戶發泄

通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現象，此時服務人員首先應當態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然后針對問題解決。這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。這種方法應把握三個要點：一聽，認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在；二表態，表明對此事的態度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。

二、委婉否認法

使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議后，服務人員肯定對方的異議，然后再陳述自己的觀點。這種方法特別適用于澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認法，應注意以下幾個方面：特別適用于主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是“是的，但是”，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的“是??而??”句型，還可以使用“除非??”的句型，盡量避免出現“但是”。

三、轉化法

這種方法適用于誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在，當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。

應用此法應注意以下幾點：

1、服務人員經驗豐富。采用轉化法的服務人員，必須經驗豐富，精通促銷和服務技巧，因為只有這樣的服務，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉化。

2、轉化方式輕松自然。這種方法運用恰當，客戶會理解，若轉化不當，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。因此，服務人員在用此法時應心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實根據，也不能當面駁斥，而應旁敲側擊去疏導、啟發和暗示。

四、主動解決問題，承認錯誤

如果產品瑕疵或服務質量不能令客戶滿意，就應當承認錯誤，并爭取客戶諒解，而不能推卸責任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化。承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能推延時間，在事發的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認可。一旦時間長了就會另生事端。

五、轉移法

轉移是指對客戶的異議不予理睬而將話題轉入其他方面。有時客戶提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬，這時最好不予理睬，而應當迅速地轉移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。應用轉移法，服務人員應注意以下幾點：

1、只有服務人員認為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法；

2、服務人員對客戶無關緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產生被冷落的想法。同時當服務人員認為客戶異議已經不存在時，應適時自然地轉入另一個話題；

3、客戶再度提起時不可不理會。如果客戶再度提起異議，服務人員就不能不理會了，因為既然再度提起，表明客戶已經把該異議當真，也說明這個意見對他很重要，此時服務人員絕不能不理不睬了，應運用其他方法以轉化和消除客戶異議。

六、客戶投訴處理技巧

(一）對投訴者應注意的投訴處理技巧

1、保持冷靜，避免個人情緒受困擾；

2、向積極方面去想，并采取積極的行動（一位真正的專業人員會認為投訴是一項專業的挑戰，而不是講你想講的）；

3、只講客戶希望知道的，而不是你想講的；

4、集中研究解決問題的辦法，而不是運用外交詞令（熟記各種可行的辦法，并向客戶提出適當的建議）；

5、避免提供過多不必要的資料/假設；

6、要充滿信心；

7、即使客戶粗魯無禮，也要保持關注同情；

8、多用類似下列的語句：

（1）謝謝您提醒，我們會注意的。

（2）謝謝您告訴我們。

（3）我們明白您的困難/問題。

（4）如果我是您，我也可能會這么做。

（5）造成這樣我們非常抱歉。

（二）、處理投訴時應有的態度及常用語句

1、耐心聆聽，令來電者、IM溝通顧客覺得你是關心其投訴的并作出相應的反映或以不同的語句重復其主要論點，常用語句：

（1）好的、我明白了；

（2）我明白您的意思；

（3）***先生/小姐，我很明白您現在的心情。

（4）明白了，您的問題我剛詳細記錄下來了。

2、投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時，你先應向對方致歉以平息其怒氣，方便事件之處理，常用語句：

（1）對不起；

（2）X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒；

（3）X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯了，讓您的購買體驗出現了瑕疵，對不起；

3、假如錯在公司，必須向對方道歉并保證立即采取補救行動，常用語句：X先生/小姐，發生這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補救，盡力幫您解決這個問題。

4、當有需要時，向客戶保證不會發生同樣錯誤，常用語句：希望您能相信我，以后決不會有類似的事發生，我保證不會有同樣事情發生（此時可以告知顧客你的工號，或是姓名，讓顧客增強信心“我是XX的小*出現任何問題您都可以找我”）。

5、令來電者知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問題的辦法，常用語句：X先生/小姐，這其實是最好的解決方法，不過如您認為不方便的話，我建議??您看我們可不可以這樣安排??。

6、當你必須拒絕對方要求時，應婉轉地作出表示，有禮地解釋其中理由。常用語句：

（1）X先生/小姐，真對不起，這件事只可以在??情況下才可以。

（2）X先生/小姐，真不好意思，請恕我們無法辦到，因為??

（3）X先生/小姐，真不好意思，這件事只怕暫時幫不了您，因為??

（4）X先生/小姐，多謝您能打電話來還能再找我們，我很樂意向您解釋這件事。

（5）X先生/小姐，這件事請恕我無法幫忙，希望下次可以辦得到。

（6）X先生/小姐，您的問題我詳細記錄了，我會及時反映給XX相關部門，希望在您下次購買的時候能處理您遇到的同類問題。

7、與顧客溝通完畢之前要有禮的表示謝意或歉意，常用語句：

（1）X先生/小姐，謝謝您打電話來。

（2）X先生/小姐，謝謝您通知我們。

8、若需比你級別高的人員來處理投訴，須讓對方知道會找適當人選處理有關問題。常用語句：X先生/小姐，這件事請恕我無法幫助您，不過我可以請我的上司X先生/小姐跟您談談，好嗎？

（三）、如何處理反對意見

客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對于一切反對意見，均應即時加以解決。反對意見的類型及處理方法：

1、第一類：誤會你的意見，起因在于缺乏溝通。

（1）以發問方式重復客戶所提出的反對意見，等待回答。

（2）立即澄清（重復客戶的意見可使對方知道你真正明白其反對理由，并唯有聆聽其意見，這樣做才可幫助我們更加了解對方的反對意見及表示尊重）。

（3）加強溝通練習，提高溝通成效。

2、第二類：合理的反對意見。客戶認為建議對本身并無效益或對建議無好感。

（1）以技巧的反問方式重復對方所提出的反對意見，等待回答；

（2）強調適當的或對方曾經表示喜歡的效益；

（3）每次均以商議或發問作結。（把你的構思或解決方法及其他的效益提出，以減低反對意見的嚴重性。切不可與客戶爭辯，只可強調對方已經認同的效益，使他們著眼于這些效益之上，讓客戶知道你本身的建議充滿熱誠及信心。）

3、第三類：不合理的反對意見。客戶只不過喜歡無中生有或純粹為難你。

（1）以發問方式重復客戶所提出的反對意見，等待回答；

（2）任由客戶發表意見，切不可與對方爭辯，只可重復對方已經認同的效益并加以加強。