檔案局查檔窗口先進(jìn)集體事跡材料

進(jìn)入新時代，高質(zhì)量發(fā)展理念深入人心，隨之民生服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。查檔窗口“雖小”服務(wù)“不小”，當(dāng)前“大建大美”“美麗鄉(xiāng)村”等建設(shè)發(fā)展密切牽涉著民生、企業(yè)的利益，用檔案憑證維護(hù)利益的需求越來越多，X市檔案局（館）始終x，x，著眼新形勢新要求，以查閱窗口對標(biāo)高質(zhì)量服務(wù)為突破點(diǎn)，以新姿態(tài)新面貌新奮斗爭創(chuàng)為民查檔新作為。

“不讓群眾在我這里感到不滿意，不讓群眾查檔在我手中延誤，不讓群眾查檔的遺漏在我這里發(fā)生，不讓群眾心中的黨委政府形象在我這里受損。”這是X市檔案局（館）查閱大廳工作人員的目標(biāo)，她們是這樣說的，也是這樣做的。

——讓群眾感覺“溫馨”我們一直在努力?！澳?！請這邊來，請問有什么事需要幫助”、“請出示您的有效證件，您稍等?！辈艓追昼姡瑱n案查到了，復(fù)印件送到手上。前來查檔的張女士臉上充滿了笑意，感慨地說：“不等待，辦事快、態(tài)度好，看著親和，在檔案館查檔有一種回家的感覺?！?/p>

熱情親切的文明服務(wù)語讓人“如沐春風(fēng)”?！拔覀兌嘁稽c(diǎn)微笑、多一點(diǎn)熱情、多一句問候，群眾才會多一點(diǎn)順心、多一點(diǎn)理解、多一份快樂，看到群眾滿意笑容是我們工作最美的享受！”窗口人員李賀娟深有體會地說。窗口人員每天面對幾十成百的查檔群眾，盡管人少工作量大，一天下來有的腰站痛了、有的聲音啞了，她們卻始終不厭其煩，保持微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得群眾口碑。

寬松舒適的查閱大廳環(huán)境讓人“賓至如歸”。為營造舒適溫馨的環(huán)境，窗口人員精心調(diào)整大廳布局，科學(xué)劃分咨詢區(qū)、等候區(qū)和查檔區(qū)，進(jìn)一步優(yōu)化了查檔流程、秩序；開設(shè)文化廣角、增添綠意盆景、張掛字畫，使環(huán)境更顯清新雅致；為老人查檔提供放大鏡、老花鏡及用方言服務(wù)……正是這些不起眼的細(xì)節(jié)，讓群眾體會到了溫暖貼心的服務(wù)。

——讓群眾反映“滿意”我們一直在努力?！罢娴奶貏e感謝您，這么多天，您一直對我這么熱情和耐心，幫我查了那么多檔案，就是查不到我也很滿意，我給您一個滿滿的贊！”——這是查找工齡檔案的陳女士一番發(fā)自肺腑的話語。

X月X日，陳女士工齡檔案因名字錄入有誤，窗口人員幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)才找到了其轉(zhuǎn)正招工通知書，她高興而歸，卻因無退職證明再次而來，先后近一個月，一查就一天，窗口人員秉持初心，始終如一，調(diào)閱了所有可能的相關(guān)檔案，由于早期移民、代辦人已故等各種原因沒有如愿找到檔案，但她對于窗口人員的表現(xiàn)看在眼里、記在心里。

以用心換得群眾“稱心”。查檔的群眾形形色色，來自各行各業(yè)，都帶著急切、焦慮、期望的心情，要想穩(wěn)定群眾情緒、贏得群眾認(rèn)可有什么訣竅呢？“我的深刻體會是:急群眾之所急，用真情真心服務(wù)?！盭市檔案局（館）現(xiàn)行文件中心主任錢青如是說。為了方便群眾快速查檔，她們經(jīng)常加班加點(diǎn)通閱民生檔案，總結(jié)出檔案存放規(guī)律、特點(diǎn)及常有的錯誤，高效的背后凝聚著窗口全體工作人員的汗水和心血。翻閱檔案時她們?nèi)褙炞?、目不轉(zhuǎn)睛，一頁頁的找，一行行的看，生怕信息從眼皮底下流走。

以創(chuàng)新?lián)Q得群眾“省心”。以“數(shù)據(jù)跑”“就近跑”、“不用跑”為檔案服務(wù)目標(biāo)，優(yōu)化完善“掌上查檔，遠(yuǎn)程出證”服務(wù)，深化“異地查檔，跨館服務(wù)”，加大“檔案云閱讀”APP功能的推廣應(yīng)用，提供EMS快遞送檔服務(wù)，讓群眾查檔省心省力省時。深化工作日“午間不休息”、局長接待日和電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)制度。

——讓群眾找到“答案”我們一直在努力、X市檔案局黨組書記、局長X常說：“服務(wù)工作講起來容易，做起來難，服務(wù)永無止境，大事做響不算什么本事，把小事做到家那才是真本事?！贝_實如此，“要答案，找檔案”已成為X市直單位的優(yōu)秀機(jī)關(guān)服務(wù)品牌。

在海量搜索中為群眾查找“答案”。X月X日，一對年近八旬的旅美華僑夫婦來查閱五十多年前的結(jié)婚證，憑著他們X年公證調(diào)來的案卷卻怎么也找不到結(jié)婚證，窗口人員覺得：“做公證竟然沒有附著證據(jù)，不可能啊”。于是把有華僑夫婦名字的公證卷都調(diào)出來，開始從X多卷檔案中海量搜尋，功夫x人，如愿找到“答案”。老夫婦一看那張獎狀一樣的結(jié)婚證，很激動:“就是這個！就是這個！終于找到了！

有了它，我們可以去民政局補(bǔ)辦一個結(jié)婚證明了。”在蛛絲馬跡中為群眾查找“答案”。X月X日上午，市公安局X分局宋警官為了核實陳某和吳某戶籍因何原因“農(nóng)轉(zhuǎn)城”過來查閱審批材料，搜索“農(nóng)遷城”、“農(nóng)轉(zhuǎn)城”、“農(nóng)轉(zhuǎn)非”均未找到案卷，最后通過吳某的別名查到相關(guān)材料。在服務(wù)群眾查檔中經(jīng)常會遇到“音同字不同”、“地名幾經(jīng)變更”、“人名使用小名”、“事情幾經(jīng)人手”等問題，窗口人員就會依據(jù)多年經(jīng)驗，抓住關(guān)鍵字詞順藤摸瓜、抽絲剝繭，從蛛絲馬跡中查找“答案”。

乘風(fēng)破浪會有時直掛云帆濟(jì)滄海。X市檔案局（館）查閱大廳將始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，x、x，干在實處、走在前列、勇立潮頭，不斷開創(chuàng)新時代檔案查閱工作新局面。