第一篇：新入職人員公文寫作培訓會上的講稿材料

新入職人員公文寫作培訓會上的講稿材料范文

各位新入職的同志：

上午好!

根據培訓計劃，今天由我就如何提高寫材料的質量水平和大家進行交流。在座的同志們大多是高校畢業生，在學習過程中肯定沒少寫論文，還有少數同志是下級機關調上來的，在之前的工作中也經常和文字打交道。可以說大家對文字都不陌生，寫個東西對大家也并不是難事。那為什么我們還要專門花時間來培訓呢?客觀講，機關公文和其他文字形式還是有很大的不同的。從以往的情況來看，很多高校畢業生在寫公文時帶有明顯的書生氣，辭藻華麗、對仗工整、引經據典，這可以為公文加分，但是偏離的公文的“初心”，就是用簡潔直白的語言把事情說清楚，把信息高效傳遞出去;部分從下級機關選調上來的同志，在起草材料過程中往往會出現文字表述不嚴謹，存在用口頭語代替書面語、用方言土話代替標準語言的情況;還有個別同志在基層辦具體事風風火火慣了，到了機關坐不下來，沉不下心，寫個材料無從下筆，熱衷于復制粘貼，錯別字“滿目瘡痍”。材料水平上不去，不僅會影響機關工作的運轉，更會影響我們個人的發展。

對于文字材料工作的重要性，小平同志曾有一句經典論述，他說：“實現領導最廣泛的方法是用筆桿子”。機關工作指導，很多情況下是通過文件這個渠道來實現的，辦文是我們日常工作尤其是機關工作的基本手段，須臾不能離開。機關寫文章搞材料，形式上是文字，實際上背后承載的是工作，體現的是素質。工作情況要讓領導了解，需要通過文字;請示和建議要讓領導認可和定奪，需要見諸文字;上級的指示要及時傳達、部署下去，需要形成文字;經驗體會的歸納總結，也需要文字的提煉和升華。機關作為黨委的辦事機構，機關干部作為黨委領導的參謀助手，貫徹黨委決策部署、搞好工作籌劃安排、反饋任務落實情況，離不開起草材料這個關鍵環節;承辦事務、調查研究、溝通協調、檢查指導，需要通過文件這個載體來實施;請示工作、報告事情、下發通知、匯報工作，也都離不開材料的起草。從這個意義上講，文件在我們機關工作中有著非常重要的地位作用，文電質量的高低，就是工作質量的高低，關系工作任務的推進落實，關系職能作用的有效發揮，關系機關建設的順暢運轉。

同時，文字能力也是機關干部綜合素質的重要組成部分，是綜合素質得以充分展示和發揮作用的工具和橋梁。從履職盡責來講，文字能力是機關干部一項必備的基本功。機關開展工作，與文字打交道是“家常便飯”，是天天必做的功課，作為一名機關干部不論從事哪方面的工作，都要具備基本的文字工作能力。文字功底弱，工作會很吃力，遇到一些需要形成文字的事情常常發怵犯難，領導感到下屬不夠得力，自己感覺也很難受，時間久了在機關很難立足，更不可能盡好自己的職責。從素質能力來講，搞文字寫材料，不單單是一個遣詞造句的問題，它反映和體現一個人眼界、思維、思路、見識等方面的綜合素質。為什么一個件，在自己手里總是過不了關，別人一上手，修改一下，面貌質量就大不一樣，其實這是素質的不同，尤其是綜合素質的差距。能力素質上不去，靠什么立身發展?從發展進步來講，我們不推崇“唯文字論”，不單單以文論績、以文論優，機關干部成長進步也不完全是靠寫材料，但文字能力弱肯定是自己的一個缺項和短板，肯定完成不好擔負的有關工作任務。分析一些機關干部的成長歷程，那些既精通業務、又有較強文字能力的同志，往往潛力更大、機會更多，發展的路子更寬一些，走得會更遠一些。有些同志講，許多領導干部是在文字材料中練出來的，是靠寫材料奠定發展基礎的。這話雖不完全正確，但也確實說明了文字能力在干部成長進步中的重要作用。小平同志講，發展是硬道理。對于我們機關來講，提高文字寫作水平也是硬道理。

剛才，我簡單向大家匯報了機關工作中文字材料的重要性，下面我們正式談一談作為一名機關新人，如何在撰寫材料過程中盡快上手的問題，我總結為“五個多”。

一是多積累資料。資料是寫好材料的拐仗，是巧婦手中的米，從某種程度上講，寫材料就是各種資料的有機組合，占有資料全、材料的定位才準，占有資料多、材料的知識含量才高，占有資料新、材料的可讀性創新性才強，想寫好材料首先要愛積累資料和會積累資料。有位歷史學教授對學生說，如果你們能收集兩萬張卡片，你就可在歷史學界成為權威。魯迅也說過，無論什么事，如果持續十年收集資料，總可成為一學者。《人民日報》原總編范敬宜說過：“積累好比儲蓄在頭腦里的火石，現實生活一接觸它，就會發出耀眼的火花。如果沒有積累，就引不起任何反應。”這些大師們的論述，充分說明積累材料的重要性。好的材料不是筆桿子寫出來的，而是對手頭和頭腦中已有資料經過梳理、組合加工出來的，是豐厚素材積累的結晶。現在有的同志接到任務后感到沒啥可寫的，其實就是手里沒東西，積累的資料少。我們有些同志同時調進機關，一開始的基礎和條件差不多，經過一兩年就拉開了距離，這其中很重要的原因，就是善于學習和借鑒“他山之石”。實踐證明，這種辦法最便利，也最有效。大家在積累中，要用好“兩把刀”、“一支筆”。所謂“兩把刀”：一把是“機械剪刀”，剪貼報刊資料;一把是“電子剪刀”，剪輯電子信息資料。所謂“一支筆”：就是采取摘錄、提要、心得式的筆記，摘錄文電資料、記錄會議講話等。法國著名幻想小說家凡爾納，一生創作了100多部科學幻想小說，800多萬字，內容幾乎遍及當時科學技術的各個領域。然而比他的創作本身更令人驚嘆的是，在他死后，人們從他的書房里發現，他親手整理摘錄的各種資料有2500多本。還發現，他為寫《月球探險記》一書，查閱的資料竟然來自500多冊書。科學奇才，原來不奇。因此，我們辦文寫材料，必須從積累資料入手，積累的資料越多、資料越新，寫材料依據越充分、選擇的余地越大、加工的素材質量越高。只有勤于積累，并且善于利用，把死材料變成活的財富，悟得越深，提高得就快。

二是多學習模仿。人的很多知識和本領是靠模仿獲得的，比如說話、走路、書法、作畫等等。在寫材料上，模仿是最簡捷、最有效的途徑。材料的內容各有不同，不同單位的情況也不相同，但材料的框架、結構、層次、語言等，大致有一種固定的模式。初學者可以采取拿來主義，“照葫蘆畫瓢”，進行仿制臨摹。機關常用的材料，如各類通知、報告、匯報、講話、個人典型發言、單位經驗介紹等，都能找到范文，遇有同類材料，改頭換面，把本單位的情況加進去，就是一篇好材料。同類格式的材料模仿幾次，就能熟中生巧，逐漸就會自己創造，形成自己的東西了。機關干部特別是遇到材料不知如何下筆的同志，要注意收集可以隨時學習參考的范文，這樣，就不至于接到任務時，摸不到門、找不到路。收集范文，最好是本系統、本單位的，這樣針對性、實用性更強。對這些質量高的范文，不能走馬觀花地瀏覽一遍算完，要鉆進去，深入學習人家是怎樣把握主題的，是怎樣提煉思想的，是怎樣圍繞中心展開論述的，是怎樣站在領導的位置提出指導性意見的。學習范文要把自己擺進去，拿到一份材料，首先要想一想，如果自己起草這份材料應該怎樣寫，分幾個部分、提什么觀點，然后再看看人家是怎樣把握的。看到一個材料的大標題，首先要想一想，自己應如何論述這個觀點，再比較人家論述的方式，看看孰優孰劣;有機會時，要注意找起草材料的同志多聊聊天，請他們談談材料起草的思考過程，以及在起草材料時是如何把握主題思想、領導意圖、結構層次的。自己在起草材料時，可先把相應的范文找出來，從標題、思想、語言、事例，到文風，都進行認真研究、仔細揣摩，時間長了，就能夠提高思維層次，準確把握問題，再融入自己獨到的認識、個性化的語言，寫出的材料往往能給人耳目一新的感覺，甚至還能在原來范文的基礎上更進一步，有所超越。不過要注意，作為公文初學者，學習借鑒范文進行仿寫或改寫，是可以理解的，也是允許的。但如果僅僅停留在這個階段，每次動筆都靠模仿，不仿就不會寫，那就成問題了。這好比小孩學步，開始時可以借助學步車走路，但長大后必須獨立行走。

三是多寫千字文。有的同志對寫“豆腐塊”文章不屑一顧，甚至存在偏見，認為反映不出水平，只有寫出“長文章”才有分量，方見功力，這實際上是一種誤解。高品位的“豆腐塊”、千字文，往往是數千言甚至上萬言的凝練，能寫短文章，不但是作者扎實文字功底和嚴謹學風的體現，也是一個人的治學態度和做人態度的體現。古今中外，不少流傳千古的名篇，篇幅都不長，有的甚至是“豆腐塊”。現在有的機關干部寫個不超過500字的呈批件或通知，常常被領導改得面目全非，甚至一句話都沒有留下，這說明小材料也不可小視，其中的道道、技法也很多。因此，千萬別小看了千字文、“豆腐塊”，真正要寫好它，也是很不容易的。剛從事公文寫作的同志，最好先寫一些簡短的公文或其他小文章。比如，起草有關通知、請示、批復等難度不大的公文。一般說，經過一段時間的實踐，基本能掌握其寫作要領。接下來，開始寫一些難度稍大些的情況反映、會議紀要、計劃安排、事跡材料等，并經過一兩年的磨練摔打，打下較好的公文寫作基礎。在有了一定基礎并站穩了腳跟后，便可以寫情況報告、工作總結、領導講話、典型經驗等難度較大的公文材料了。

四是多悟審定稿。初入機關的干部起草的公文稿，經過部門領導核稿修改、主管領導再次把關、主要領導審定簽發等環節，就算是定了稿。此時形成的文稿，既凝聚著自己的心血和汗水，也是集體智慧的結晶，是再學習、再提高的珍貴教材。實踐證明，認真學習和研究最后的審定稿，能夠清楚地看到自己在文稿寫作中的弱點和差距，促使自己改進和提高。一是認真琢磨修改的原因，拓寬深化自己的寫作思路。應把領導修改過的文稿與自己起草的原稿進行仔細對照，認真比較，看看修改過哪些地方?為什么要這樣改?這樣改動后比原稿好在哪里?這樣一比較，收獲會很大。比如，在起草文稿過程中，自己有時會陷入一種窘境：本來想好了一種觀點、一種提法，可是由于站得不高、想的不深、或者筆力不濟，心里想的東西往往無法用清晰而準確的語句表達出來。此時，經領導一“點”、一“改”，恰好點到了自己的模糊點和癥結處，也是正好點破了自己冥思苦想而沒有完全想明白的問題。仔細琢磨這些修改的地方，會有一種豁然開朗、柳暗花明之感。二是仔細推敲改動的語句，增強自己的文字表達能力。在對審定稿和初稿進行比較研究時，特別要注意研究改動過的詞語句子，看看改動過的詞語、句子同原來的詞語、句子有什么不同，想想為什么不用原來那些詞句而改用現在這種說法?通過比較和掂量，就可以看出這樣改動后比原稿究竟好在哪里，反復琢磨領導改動過的地方，有利于縮短與領導在思想認識上的差距，有助于增強自己駕馭公文語言的能力。三是潛心研究增刪的材料，提高自己的分析判斷能力。應該說，在起草文稿時，大家對材料的取舍、例子的選用都曾動過一番頭腦，一般情況下領導在審稿時是不會輕易對文稿中的材料和例證作大修改的。可是一旦有所改動，就可能是意想不到的原因。對這種修改，更應悉心研究。比如，領導在審稿時換掉了一個機關干部認為不錯的例子，這可能是事例不夠典型，不夠新穎;也可能是領導從全局考慮，認為這個例子不宜寫入文件。這樣的修改，更清晰地反映出領導的某種觀點或思路，而這種觀點和思路的角度、廣度和深度不是在機關干部這個層次上能夠達到的。通過研究定稿時材料的增刪，可以學到領導獨特的思維方式，領略到較高的領導或指揮藝術，學會全面、正確地觀察事物和認識事物。

五是多動手練筆。要想成為寫材料的快手高手，看上三年寫作技巧方面的書，應當說有作用但作用不大，高手只能靠筆頭磨煉出來，寫作理論只有與實踐相結合，才能發揮其應有的指導作用。要想不斷提升文字工作的水平，必須走刻苦磨煉之路。光說不練就會眼高手低，有人說起來頭頭是道，寫起來卻無從下手，就是說的多練的少;還有一種情況就是看的多練的少，整天抱著寫作教程，就是不肯多寫多練，這樣，把教程背得滾瓜爛熟也寫不出像樣的東西來。多練筆就要有一種敬業奉獻、吃苦熬夜的精神，如果吃不了這番苦，甚至不想吃這份苦，遇到材料能躲就躲、能推就推，雖然躲過了寫材料的苦，卻失去了寫材料的得;雖然享受了幾分舒服，卻失去了提高的機遇，給自己履行職責、發展進步留下了永遠的“軟肋”。所以，要寫好材料，就要自覺找苦吃，有了材料任務主動請纓，積極擔當或參與其中，一旦進了材料組就要勇于展示自己，大膽提出自己的意見建議，搶著拉初稿、拿大頭，爭取當骨干頂大梁，你越積極主動，越能更多地進入材料組，得到鍛煉的機會就多，學習提高的幅度就大。多練筆還要自我加壓，逼著自己不斷地寫點東西，寫寫日記、寫點雜談言論，只要動動筆就行。老話說“三天不讀口生、三天不寫手生”，越寫你就會越愛寫越會寫，越不寫你就會越懶得動筆也越不會寫。有的機關干部給自己作了這樣一個規定：即日日動筆、周周成文，這對于提高寫作水平很有好處，值得學習借鑒。以上就是今天的全部內容，如有不妥之處，還請大家批評指正。

第二篇：如何培訓新入職銷售人員

新進銷售人員培訓的作用主要體現在以下四點：

1、幫助新進銷售人員了解和熟悉新的工作環境，盡快適應新的工作環境。通過員工手冊、銷售手冊、職務說明書、必要的參觀活動和一定的技能培訓，使新進銷售人員明確自己的工作任務、職責權限和上下級關系，適應新的工作流程。同時，通過參加初步的溝通、團隊合作活動，使新進銷售人員與老員工充分接觸、相互交流，形成良好的人際關系。

2、通過充分地講解公司文化，使新進銷售人員盡快地融入到企業文化之中。

3、加強新進銷售人員的認同感，提高員工的保留率。為了使企業的使命得到貫徹，也為了使企業實現理想的人力資源管理目標，企業必須將自己的經營理念和價值觀等融入新進銷售人員的行為與觀念中，促使新進銷售人員盡快轉變角色，從一個局外人變為真正的企業的一分子。

4、為公司的人員配置和員工職業發展提供信息和經驗積累。在新進銷售人員的培訓中，新進銷售人員通常會充分表現自己的多面形象，這可以讓企業加深對新進銷售人員的了解，并可以克服或糾正在招聘活動中產生的主觀偏見。這將為今后企業的人員配置和員工的職業發展積累信息和經驗。

★培訓的主要內容

新進銷售人員培訓的內容主要包括三個方面：公司基本情況及相關制度和政策、基本禮儀和工作基礎知識、部門職能與崗位職責及知識技能。

一、公司基本情況及相關制度和政策

1、公司的基本情況。包括：1）公司的創業、成長和發展過程，公司的經營戰略和目標、經營范圍，公司的性質，公司的優勢和面臨的挑戰。2）公司的組織結構和部門職責。主要包括公司的部門設置情況、縱橫關系以及各部門的職責和權利，主要經理人員等。3）公司的產品及市場。主要包括公司產品或服務的種類及性能，產品的包裝及價格，市場銷售情況，公司產品的銷售渠道，市場上同類產品及廠家，主要客戶情況以及開發與維護客戶的方式等。

4）公司的經營理念、企業文化和價值觀、行為規范和標準，也包括公司的優秀傳統、創始人的故事、公司標志的意義等。5）公司的主要設施。包括規定的員工用餐地點、員工上下班通道、交通工具、停車場、禁區、部門工作區位、主管辦公室等。

2、公司相關政策和制度。主要指公司人事制度和政策。它們與員工的利益密切相關，因此

應詳細介紹并確認新進銷售人員全部理解。主要內容有：工資構成與計算方法、獎金與津貼、銷售提成辦法、福利、績效考核辦法與系統、晉升制度，員工培訓和職業發展政策，此外還有詳細的勞動紀律、上下班時間、請假規定、報銷制度、保密制度等。

二、工作禮儀與工作基礎知識

這部分的內容對企業特有氛圍的養成與維護有著特別的意義。新進銷售人員了解并運用以后，也能夠較快地融入企業的氛圍之中。主要包括：1）問候與措詞；2）著裝與化妝；3）電話禮儀；4）指示和命令的接受方式；5）報告、聯絡與協商方式；6）與上級和同事的交往方式；7）個人與企業的關系。

三、部門職能與崗位職責及知識技能

1、部門職能

主要包括營銷部門（或者營銷系統中的專業部門/工作團隊）的目標及優先事項或項目、與其他職能部門的關系、部門結構及部門內各工作之間的關系等。

2、崗位職責及知識技能

主要包括工作職責說明書、工作績效考核的具體標準和方法，常見的問題及解決方法、工作時間和合作伙伴以及服務對象、請求援助的條件和方法、規定的記錄和報告、客戶知識和客戶開發與維護技巧等等。

★培訓實施與跟蹤

新進銷售人員培訓一般由公司人力資源部門和營銷部門合作進行。人力資源部門總體負責新進銷售人員培訓的組織、策劃活動、協調和跟蹤評估以及公司層面的新員工培訓活動。公司層面的新進銷售人員培訓活動的內容主要包括公司介紹、公司政策和規章制度、企業文化和員工行為規范等。營銷部門主要負責新進銷售人員有關的部門和崗位導向培訓。營銷部門經理或主管應該向新進銷售人員介紹本部門的情況，參觀本部門的工作設施和環境，向新進銷售人員介紹其所從事的工作內容、職責要求、注意事項以及工作績效考核標準和方法等，并將新進銷售人員介紹給老員工。

由于新進銷售人員培訓是公司員工培訓中的一個較為固定的項目，因此在實際操作中容易流于形式。這往往與新進銷售人員的培訓缺乏跟蹤評估有很大關系。

公司層面可能犯的最大錯誤是培訓后的放任自流。有些公司在組織新進銷售人員培訓后，只是讓新進銷售人員在培訓清單上簽字，將培訓清單存入員工檔案后便束之高閣了。

理論上講，公司在每一次對新進銷售人員進行培訓后，都應該從反應層次、學習層次和行為層次及績效層次進行系統的跟蹤評估。反應層次的評估應側重于評估培訓的內容是否必要和正面，是否容易理解，能否激發新進銷售人員的興趣或熱情，以及培訓活動安排是否高效和經濟，等等。學習層次的評估應側重于評估對培訓的主要內容的理解和掌握情況，如公司紀律、崗位行為規范、企業文化的核心價值觀等。行為和績效層次的評估應側重于評估培訓后的工作行為及其工作表現，比如在試用期，員工能否較好地適應新的工作環境和工作要求，在試用期后的半年或第一年里，培訓的效果在工作中的體現是否達到預期目標等。

第三篇：新員工入職培訓講稿

新員工入職培訓講稿

一、集團簡介

華中科技大學后勤集團成立于1998年，經過近20年的努力，我校后勤產業從無到有，從小到大，從弱到強，為學校教學科研和師生日常生活提供了有力的后勤服務保障。

在學校黨政領導下，后勤集團始終圍繞學校中心任務，“以服務求生存，以創新求發展，以管理求效益，以貢獻求支持”，堅持高校后勤社會化改革方向，高舉服務大旗，走高校后勤企業化經營管理模式，取得了顯著的社會效益和經濟效益，贏得了師生員工的廣泛贊譽。

華中科技大學后勤集團創立的“華中科技大學后勤社會化改革模式”和“高校后勤企業經營管理模式”兩個新模式，成為全國高校后勤社會化改革與管理中的兩大標志性成果，得到了國務院、教育部領導和全國同行的高度評價，被《人民日報》、《光明日報》、中央電視臺等幾十家新聞媒體宣傳報道。三部反映我校后勤社會化改革理論與實踐的專著《先行》、《征程》、《跨越》先后出版，共200余萬字；兩項理論研究成果《高校后勤企業化經營管理》、《華中科技大學后勤社會化改革模式》分別獲得第九屆企業管理現代化創新成果國家級二等獎和湖北第十四屆企業管理現代化創新成果一等獎。

后勤集團在為學校提供了強有力的后勤服務保障的同時，更為全國高校后勤改革發展貢獻著自己的才智和經驗。積極參與國務院、教育部相關政策、文件的研討、起草和修改任務，其中起草或參與起草國務院的文件3個；起草或參與起草教育部、衛生部、財政部、國稅總局和發改委文件17個；起草或參與起草行業文件20多個。目前，已成功構建了以我校后勤集團為依托，直接為教育部、國務院領導決策服務的全國高校后勤服務保障信息采集、分析、測評系統。

時代在發展，社會在前進。改革發展征程無止境。站在新一輪征程的起點上，后勤集團將繼續發揚過去的光榮傳統，振奮精神，團結奮斗，頑強拼搏，扎實工作，在新起點上求新，在高起點上求高，不斷增強后勤服務保障能力，不斷提高后勤服務保障水平，不斷開創后勤集團工作的新局面，為我校創建世界一流大學作出更大的貢獻。

二、機構設置

后勤集團的機構設置為集團、總公司、部（中心）、基層實體四級管理模式。

后勤集團下設有集團機關和七個服務實體。集團機關有三個部門，分別為辦公室、人力資源部和財務部；服務實體有飲食總公司、物業管理總公司、修建安裝工程總公司、商貿總公司、接待服務總公司、市場管理總公司共六個專業化總公司，和一個獨立法人后勤發展公司，為學校教學科研和師生員工生活提供了全方位的后勤服務保障。

三、集團工作職責 后勤集團作為學校的二級單位，圍繞學校人才培養、教學科研發展的中心工作，不斷深化體制機制改革，改善服務設施，提高服務質量，構建滿足一流大學建設需要的后勤服務保障體系，做好后勤保障工作。其主要職責是：

1、按照國家政策法規及學校有關規定，運用企業管理手段制訂實施人事、分配、財務、考核等各項管理制度。

2、根據學校建設和發展的需要，制定后勤工作規劃，做好各項后勤服務保障工作，具體如下：

（1）食堂的伙食管理和保障工作，管理校內33個食堂、餐廳，做好學校師生員工的伙食供應，為就餐者提供衛生、安全、優質的餐飲服務；

（2）教學大樓、行政科研綜合樓、學生宿舍（公寓）、教師住宅小區等物業服務，校園環境衛生、社區居委會、郵政通訊、學生澡堂等管理工作；

（3）水電保障服務、校內公共區域道路及路燈管理維護、零星維修與水電費收繳、節水節電工作、園林綠化工作、校內相關工程的設計、預算和工程建設管理等工作；

（4）12家校園連鎖超市、瑜家山水廠、印刷廠、科教站等實體的管理和經營服務工作；

（5）客房服務、餐飲服務、會議服務、汽車運輸服務、票務服務、洗滌服務和重點部門的暖通服務等；

（6）集貿市場及集團所轄經營門店的管理工作、市政府在校內設立的兩大工作站（12315和食品藥品監管站）的管理工作等。

3、推進后勤隊伍建設、制度建設、文化建設、職業道德建設和防腐倡廉建設等工作。

4、接受學校和師生監督、指導，積極整改，維護學校和師生員工的利益，不斷改進服務質量和服務水平。

5、完成上級部門和學校交辦的其他工作任務。

四、企業文化

1.三個一流：一流的校園、一流的環境、一流的服務。2.后勤文化氛圍：關愛學生、服務學者、崇尚學術。3.校園建設目標：綠化美化文化、宜學宜居宜人。4.后勤工作第一評價標準：師生員工滿意。

5.三個轉變：從粗放隨意到精細規范、從廉價污染到綠色環保、從業余低端到專業高端。

6.三個管理：精細管理、深度管理、源頭管理。7.三個習慣：把學習當成習慣、把優秀當成習慣、把尊重當成習慣。

8.五個服務：服務于學科建設，服務于人才培養，服務于師資隊伍，服務于科學研究，服務于國際交流。

9.六化：標準化、職業化、專業化、信息化、知識化和人性化。

10.八嚴：嚴的制度、嚴的標準、嚴的流程、嚴的檢查、嚴的評價、嚴的懲罰、嚴的反饋和嚴的整改。

11.十個風氣：吃苦耐勞之風、廉潔自律之風、創新創業之風、敬業奉獻之風、團結和諧之風、謙虛樸實之風、嚴謹執著之風、學習進取之風、本分守紀之風、尊師愛生之風。

12.如何面對師生員工訴求：不爭辯、不推諉，從反思后勤工作、改進后勤工作入手，提供精品后勤服務。

13.后勤集團員工發展目標：懂知識的后勤人、技術型的后勤人、學習型的后勤人。

14.如何用全新思維解決問題：

（1）跳棋思維。從團結、和諧和合作的角度，思考如何走出困局。

（2）全贏思維。以共同價值追求和目標，推進互惠互助、共同發展。讓N個合作方N贏，不是N-1，更不是1。

15.升級版后勤服務的五個方面：業務水平的升級、人員素質的升級、管理水平的升級、評價標準的升級和工作質量全面升級。

16.升級版后勤服務的六個標志：精品服務；職業化隊伍；制度、流程；員工再學習能力；積極向上，充滿正能量的工作氛圍和人際關系；形成“關愛學生、服務學者、崇尚學術”的后勤文化氛圍，進入學校主流。

17.后勤集團職業素養的十個方面：忠于團隊；執行力；對時間的規劃能力要從“年”變成“秒”；繼續學習能力；抱團贏天下，同事是最好伙伴；做好主角與配角的轉換；細節決定成敗；自信與激情；溝通能力；常懷感恩之心——學校、師生、同事、崗位。

18.優秀團隊的四個標志：制度設計、高效流程、給團隊希望、贏在細節管理。

五、部門崗位職責

（一）辦公室工作職責

對內：集團文件的起草、印發、存檔，集團重要活動的組織協調，會議記錄與會務，來訪接待，檔案管理，資產管理，印章管理，員工宿舍管理，報刊收發，辦公區域綠化保潔等日常工作以及領導交辦的其他任務。

對外：負責上級機關來文、來電的處理，各類公文及相關信息的上傳下達，投訴回復的審核、督辦等。

（二）人力資源部工作職責

人員招聘、管理干部的聘任審核，薪酬管理，黨務工作

（三）財務部工作職責

組織、實施、檢查集團內部財務管理、成本管理、預算管理、會計核算和會計監督等工作。

六、員工行為準則

（一）職業道德 1.敬業愛崗，遵章守紀

(1)嚴格遵守國家法律、法規和學校的有關政策，自覺遵守行業規則，遵守集團的各項規章制度；

(2)熱愛集團，愛護集團的榮譽，自覺維護集團利益，勇于同損害集團形象的言論和行為作斗爭；

(3)熱愛本職工作，認真執行工作標準、崗位職責和工作程序。2.勤奮工作，學習創新

(1)不斷提高業務水平，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識，不斷提高分析、認識、解決問題的能力；

(2)堅持不斷學習，主動學習新知識、新方法，不斷提高綜合素質和實際工作能力。

3.團結協作，誠信奉獻

(1)弘揚團隊精神，熱愛集體，顧全大局；對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合作，坦誠溝通;上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理;(2)為人誠信正直，不弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質保量完成上級交辦的各項任務;(3)以工作為重，不計較個人得失，樂于奉獻，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍;(4)精神飽滿，積極向上；講求素養，行為得體；富有愛心，關愛他人，主動參加集團組織的各種集體活動，以積極向上的心態對待人生、對待工作、對待生活。

4.關心社會，遵守公德

(1)樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，自覺履行公民的社會責任；

(2)遵守公德，自覺維護公共秩序，養成良好習慣，不做危害社會的事；(3)熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿；

(4)自覺做到美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習慣。

（二）行為準則 1.上班守則

不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假；提前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態投入到工作中；工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位；按時高效、保質保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規程；不在上班前和工作期間飲酒。

2.同事關系

服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報；保持良好的同事關系；做到互相尊重，團結協作，不互相指責，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結派，不傳播小道消息。

3.網絡信息

科學合理、安全可靠地使用網絡資源；不在網上發布虛假信息，不得制作、復制、傳播侵害集團名譽和妨害集團穩定的信息；不在上班時間上網玩游戲。

4.保密守則

增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，工作中接觸的涉密信息不打聽、不泄露；發現集團涉密信息已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時上報。

5.公共財物

愛護一切公共財物，妥善保管，節約使用，對公共財物不能據為己有。

6.業余生活

進行健康積極向上的業余活動，提升自身修養，促進身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離低級趣味。

（三）禮儀規范 1.儀容儀表

員工著裝應當遵循穩重大方、整齊清爽、干凈利落的原則；男性員工要做到定期理發，保持清潔整齊，不宜留長發；女性員工禁止濃妝艷抹，勿佩戴過多飾品。

2.行為舉止

以最佳的精神面貌出現于工作場合，工作時間內排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客人、領導、同事見面要點頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。

3.電話禮儀

在接打電話時，應使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意，說聲“對不起”;如接到打錯電話，應客氣告之。電話鈴響三次以內應接聽，如兩部電話同時響，應及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回撥電話，并表示歉意。對重要內容應復誦并做好記錄。通話結束時，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用辦公電話談與工作無關的內容。

4.會議禮儀

開會時，應按會議通知要求，在會議開始前按規定時間入場，不遲到、不早退。進入會場，應按規定入座。沒有規定時，應先坐滿前排后，再依次往后排坐。

關閉手機等通信工具或者是設置為振動模式。認真聽會，做好會議記錄，會場內不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關的事情。

保持會場清潔。會議結束等領導和來賓離場后，再按次序退場。

保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

5.接待禮儀

在規定的接待時間內，不遲到、不缺席；有客人來訪時要有禮有節，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯系何事；客人需見相關領導時，接待人應先征得領導同意，再將客人帶入指定場所；客人告辭時，要起身相送，并互道“再見”。

6.文明用語

(1)問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

(3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。(4)道謝語：謝謝、非常感謝。

(5)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

(6)征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。

(7)請求語：請您協助我們××××、請您××××好嗎。

(8)商量語：××××，您看這樣好不好。

七、新員工寄語

第四篇：新職工入職培訓系列講稿1

新職工入職培訓系列講稿

之面對新環境你準備好了嗎？ 序

雖然在座各位已經大學畢業，走過二三十年在人生旅程，但是在沒有走上社會之前，我們都算是自然人，在家長和老師在呵護之下，不必承擔社會的責任。

從今天開始，我們自然人的身份轉化為社會人了，我們將承擔社會的責任，將逐漸以多重角色棲身于社會。企業的工作人員，家長的子女，丈夫或是妻子、父親或是母親。

（案例1略）

20歲前，我們活在家長和老師的期望下，背負著很多的壓力、包袱，自己不能夠成熟，也沒有能力。可以說是步履不穩。

20歲以后，離開了眾人的壓力，卸下包袱，開始全力追求自己的夢想，就這樣渡過了愉快的20年。

到了40歲，發現青春已逝，不免有很多遺憾追悔，開始遺憾這個，抱怨那個……這樣又過了20年。

到了60歲，發現人生已剩不多，于是告訴自己不要再抱怨了，珍惜剩下的日子吧，就這樣走完余年，到了生命的盡頭，才想起自己好像有什么事沒有完成。

因為我們的夢想還留在20歲，總感覺還有許多事沒有來得及完成。

千里之行，始于足下。高樓萬丈平地起。無論我們選擇怎樣的人生，今天你們都是站在同一個起跑線上，誠實的問自己，你一生的目標是什么？面對人生的長跑，你準備好了嗎？

世界最遠的距離在哪兒？

不是南極到北極，而是從頭到腳。我們具備的知識再多，知道的事情再多，如果不能將所學知識用于工作之中，做不到，拿不出行動來，我們的一生將庸庸碌碌，一事無成。靠苦干獲得機會，靠智慧把握機會，靠真誠創造機會，所有成功的基礎都在你自己的身上。

無論是中國劉翔的百米跨欄，還是美國劉易斯的百米冠軍，如果在起跑的時候沒有把握住機會，哪怕是有0.1秒的失誤，勢必會給后面的比賽造成影響。同樣，當今天你們站在事業的起跑線上的時候，選擇人生發展方向，盤點自己擁有的能量，是完成人生長跑的必修課。

任何人的發展都始于清醒的自我認識，但是很多的時候這種認識是有偏差的。并不是我們選擇啦現在的崗位，就可以自我完善、自我發展了。發展并不是一件簡單的自我完善的事情。需要自我完善加上適應組織的發展，要達到雙贏，很大程度上取決于雙方共同的努力。

簡單的說，個人發展是建立在組織的發展之上的，這種關系就像魚兒離不開水一樣。所以，知己，要知道自己的優劣勢，避實就虛，揚長避短。知彼，要知道組織需要什么樣人才，能夠給我提供什么樣的發展平臺。做到了知己知彼，才能奠定雙贏的基礎。

我們選擇啦現在的職業，就要珍惜。現在每年至少30%的應屆畢業生沒有工作。從2004起這個比例在逐年增加。（這是擴招帶來的負效應）國家力爭就業率達到70%。試想沒有組織提供的職位，個人的發展從何談起？我國就業率的概念是畢業生有一個職位，不管你是否適合于這個職位。在大學目前還乏貫穿于整個大學階段的、實用而且完善的就業指導與職業培訓體系。在美國職業指導師的比例十五分之一，而我國則是三十萬分之一。大學生對于職業生涯規劃這一概念不清楚，如何求職、應聘、面試更是缺少實習的機會。這些勢必會影響就業競爭力。

在美國把就業分為初次就業和最終就業，最終就業才能成為就業率的統計成分。而我國把這兩者合二為一了。

我們應當承認我們初次所選擇的職業與真正意義上“理想的職業”存在偏差。一方面組織招聘到人員并沒有100%的滿足需求，另一方面存在你從事的崗位工作并不是你想做的，這種“供需”的矛盾在雙方磨合中會消除一部分，也不排除消除不掉。

一、事業成功需要多少種能力？

案例2：

在一個小鎮上，有位老人把他的兩個兒子叫到身邊，對他們說“你們年紀也不小了，該到外面闖一闖啦！”

兩個兒子就遵從父命，前往繁華大城市。

大兒子數天后便回來了，“怎么回事？你怎么回來了？”老人有些吃驚的問。

“爸爸，你不知道，那的物價實在太可怕啦！連喝水都得花錢買！以后怎么吃得消？”

沒過多久，二兒子拍回了電報：“這里可真的遍地是黃金！連我們喝的水都能賣錢，我這陣子不打算回去啦！”

過了幾年，二兒子發了大財，他掌握了大部分礦泉水及蒸餾水的市場，成了富甲一方的大財主！

同樣的一件事情，在不同人的眼里，結果會有天壤之別。在生活中能看到機會并把握住，是人生成功的一大秘訣。今天，我們40名新職業是在同一個起點上（除了學歷層次、所學專業、成長經歷、家庭背景、脾氣秉性不同），組織提供給我們的平臺沒有太大的差別。如果今天我們能做好人生規劃，并且認真地去實施，我們都會成為出色的人才。

（1）正確選擇人生（精心規劃未來、在人生中做好決斷、不盲從別人、從生活細節了解自己的潛質、確立創業方向。案例3略）

（2）學習進取（不斷學習、學以致用、開辟學習途徑）（3）推銷自我（找到好工作、回避錯誤、提高素質）（4）出色工作（迅速進入工作角色、運用有點）（5）運用時間（充分利用時間、改掉拖拉習慣）（6）學習進取（不斷學習、學以致用、開辟學習途徑）（7）規范行為

（8）人際交往（案例4略）（9）控制情緒（10）維護健康（11）積極理財與投資（12）創造性思維（13）把握機遇

愛因斯坦說：“機遇偏愛有準備的頭腦” 案例5 一百多年前，有一個叫施特勞斯的德國猶太人，到美國舊金山去經商，除了商品還帶了帆布以供淘金者做帳篷，還沒來得及下船，除了帆布，其他貨物都一售而空，舊金山需求之旺給施特勞斯留下了深刻的印象。下船后他帶著帆布開始了他的“淘金”歷程。下船沒走多遠就遇到了一位挖金的礦工，此人見到他就抱怨，他們不需要帳篷，需要的而是經磨耐穿的褲子，頭腦靈活的施特勞斯一點也不含糊，立即跟礦工一起來到裁縫店，用隨身帶的帆布給他做了一條褲子。這就是世界上第一條工裝褲，——今日時髦的牛仔褲的鼻祖。那位礦工回去后，消息不脛而走，大量訂貨迅速而來。

據說機會之神全身赤裸，光溜溜的很不容易抓住，只有它光禿禿的頭上有一撮頭發，人們僅能在它轉瞬間，即時抓住它的頭發，才能把它留下。

（14）挑戰挫折（案例6略）

面對挫折，拿破侖說的一句話：“人生的光榮不在于永不失敗，而在于屢仆屢起，只有站起來比倒下去多一次就是成功！”

能力是資源、是財富、是無價之寶，擁有能力才擁有成功。

二、早期的職業生涯規劃

（1）熟悉工作環境，樹立良好形象

進入一個新組織后，個人應盡快的去熟悉組織環境、工作環境、人際環境和企業文化等，通過言談舉止、衣著、良好的工作態度等給人留下良好的初步印象。

（2）掌握職業技能，學會如何工作

承擔崗位任務，做好本職工作，是每一位職工的基本任務和重要責任。對于新職工來說，第一步是要掌握職業崗位技能，學會如何在組織中開展工作。

新職工入職以后，要克服依賴心理，學會自己主動地開展工作。主動做好工作進度計劃設計好完成工作任務的方法和手段，并認真實施，這樣才能有所收獲，盡快成長。

（3）善于觀察，建立良好人際關系

新進入組織，一切都是陌生的，盡快適應交往對象并融入群體之中，對打開工作局面十分重要。

（4）腳踏實地，從小事做起

沒有參加工作以前，容易對自己的職業有一些不切實際的幻想，但是工作現實可能讓新職工大失所望，會挫傷對職業的認同感。遇有這種情況，首先要調整自己的心態。因為無論是多么有創造性、挑戰性的工作，都需要大量簡單的、重復性的勞動來支持。只有認真對待這些瑣碎的事情，才能夠給人留下踏實肯干的印象，有重要任務時，別人才能放心的給你。在做好這些工作的同時，也是保持學習的熱情，主動的尋找發揮自己能力的機會。

（5）正確面對困難，學會進步

在工作中遇到困難時非常正常的事，也是難免的。最重要的是要用正確的態度來對待它們，并逐步學會克服困難的技巧。

三、在職業生涯早期的個人組織化階段，是組織和個人相互測試和考察的時期。組織希望通過對新職工進行一段時間的觀察和了解，再嘗試給特殊的人才安排特殊的職業通道。

總之，個人通過對自我職業生涯進行管理，使自己盡快的融入組織中，為職業目標更好的實現打下良好基礎。

2007年7月25日

第五篇：公文寫作系列培訓講稿

公文寫作專題系列講座

第一講 公文的基本知識

一．公文的涵義與主要種類

公文,是指法定的社會組織或法人處理公務使用的具有法定效力和規范體式的公務文書。它是國家所有機構從事管理和處理事務的一種重要工具。各行各業、各級部門要做到上情下達、下情上達、政令暢通,實現有序高效的全面管理,都離不開公文。公文的質量反映出管理的水平，并直接影響到管理的成效。

國務院辦公廳發布的《國家行政機關公文處理辦法》中,規定的行政公文有13種,即命(令)、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。中央辦公廳發布的《中國共產黨機關公文處理條例》中，規定的黨內機關公文有14種：

（一）決議

（二）決定

（三）指示

（四）意見

（五）通知

（六）通報

（七）公報

（八）報告

（九）請示

（十）批復

（十一）條例

（十二）規定

（十三）函

（十四）會議紀要。

除這些由國務院和黨中央發文規定的公文之外,還有不少通用的普通公文如辦法、制度、方案、總結、計劃、領導講話、調查報告、簡報等。

公文不同于任何文學作品和一般文章,它的作者、文體 規格、所涉內容和語言表達方式都是特定的,具有法定性、強制性和約束性。要寫出規范的公文,發揮公文應有的作用,就應當了解公文的有關問題。

怎樣才能寫好公文,我的體會主要是: 熟悉政策精神, 明確領導意圖, 切合工作實際, 符合文體要求。

二．公文的格式內容和撰寫

規定公文的文面格式一般由發文機關、秘密等級、緊急程度、發文字號、簽發人、標題、主送機關、正文、附注、附件、印章、成文時間、主題詞、抄送機關、印發機關及印發時間、印發份數等組成，這些內容分屬于公文的眉首、主體和版記三部分。明確它們各自的具體內容和位置，安排公文的格式和撰寫其內容就不難了。（見公文格式圖）

（一）眉首部分的格式安排和撰寫

眉首，也稱版頭、文頭。內容包括發文機關標識、發文字號、文件份號、簽發人、秘密等級、緩急程度等。

１、發文機關標識。即發文機關的名稱加上“文件”兩字，如“國務院辦公廳文件”、“成都市西匯城市建設有限公司文件”, 就是文件標識，其位置在版頭居中。聯合行文，主辦機關排列在前。2.發文字號。發文字號由機關代字、發文年份、發文序號組成，如“國辦發〔２０11〕１6號”。“國辦發”就是國務院辦公廳發文的代字 ,“〔２０11〕”就是年號 ,“16 號”就是當年發文的順序號。發文字號的位置在文件名稱之下，版頭反線之上居中。聯合發文，只標明主辦機關發文字號。

3.文件份號。是指發出同一公文份數的順序編號。一般用于有密級或需要回收的公文，其位置在版頭的左上角。

4.簽發人。《國家行政機關公文處理辦法》規定：“上行文應當注明簽發人、會簽人姓名”。如請示、報告等上行文就應寫上簽發人，其位置在發文字號右邊。請示還應當在附注處注明聯系人的姓名及電話。

5.秘密等級。公文密級分為絕密、機密、秘密三等，標明密級的位置在版頭右上角。如需同時標識秘密等級和保密期限，用3號黑體字，頂格標識在版心右上角第1行，秘密等級和保密期限之間用“★”隔開。

6．緊急程度。緊急程度是對公文傳遞和辦理時間提出的要求。緊急公文應當根據緊急程度分別標明 “特急”、“急件”。其中電報應當分別標明 “特提”、“特急”、“加急”、“平急”。緊急程度在文件版頭右上方標明。如需同時標識秘密等級與緊急程度，秘密等級頂格標識在版心右上角第1行，緊急程度頂格標識在版心右上角第2行。

（二）主體部分的格式安排和撰寫

主體部分的格式內容：包括公文標題、主送機關、正文、附注、附件、發文機關、發文時間、印章等。

1.公文標題。在版頭紅色反線下居中位置。可分一行或多行居中排布；回行時，要做到詞意完整，排列對稱，間距恰當。它由發文機關名稱、事由、文種三部分組成。

如《成都XXXX 公司關于執行2010年廉政建設責任制情況的自查報告》，發文機關名稱為“成都XXXX 公司”，事由為“2010年廉政建設責任制情況自查”，文種是“報告”。

批轉性公文的標題是由批轉機關名稱、被批準文件的名稱和文種組成，如《國務院批轉財政部等部〈關于完善省以下財政管理體制有關問題意見〉的通知》。轉發性公文的標題是由轉發機關名稱、被轉發文件的名稱和文種組成，如《XX公司轉發XX市質量技術監督局〈關于在全市企業開展質量技術檢查月活動的通知〉的通知》。

2.主送機關。主送機關也稱受文機關，其名稱的位置在標題之下，正文之上，從左頂格書寫。下行文中的普通文件，主送機關往往較多，一般不寫各下級機關的全稱，而寫統稱。上行文一般只有一個主送機關，多頭主送會造成責任不明、互相推辭。

3.正文。這部分是公文的主體，集中表達公文內容之所在。正文的內容一般包括說明行文的依據和目的，闡述具體 問題和提出具體要求或解決辦法。其結構形式一般為條款式和篇章式。

4.附注。公文如有附注(需要說明的其它事項)，應當加括號標注。居左空2號字加圓括號標識在成文時間下一行。

5.附件。附件是指附屬于主件的文件或相關資料。公文不一定都有附件。如有附件，應在緊接正文的左下方注明附件的名稱、數量和順序。

6.成文時間。成文時間以領導人簽發的日期為準，聯合發文以最后簽發機關領導人的簽發日期為準。電報文件以發出日為準。成文時間一般書寫在發文機關名稱下面 , 但有些特殊的公文可將成文時間寫在公文標題的下面，如會議紀要、決議等。成文時間用小寫漢字書寫。

7.加蓋印章。公文除會議紀要外，都應加蓋印章。幾個機關聯合發文，將主辦機關排在前面。單一機關制發的公文在落款處不署發文機關名稱，只標識成文時間。成文時間右空4字；加蓋印章應上距正文2mm~4mm，端正、居中下壓成文時間，印章用紅色。

當公文排版后所剩空白處不能容下印章位置時，應采取調整行距、字距的措施加以解決，務使印章與正文同處一面，不得采取標識“此頁無正文”的方法解決。(三)版記部分的格式

版記的格式內容主要包括主題詞，抄送機關和印制單 位，印制時間和份數。版記中各要素之下均加一條反線，寬度同版心。

1.主題詞。規定公文均應標注主題詞。主題詞是揭示文件主要內容的規范詞，由反映文件的主題概念和規范化名詞、詞組和文種組成。主題詞的作用是便于機關文件的立卷歸檔和計算機檢索文件。

《國務院辦公廳關于暫停撤鄉設鎮工作的通知》，其主題詞為“體改、暫停、撤鄉、設鎮、通知”。

2.抄送機關。抄送機關是公文涉及的需要了解公文內容或協助處理公文內容的有關機關，名稱列在主題詞下邊的位置。

3.印制。印制包括文件制發(翻印)單位名稱、制發(翻印)日期和印刷份數。制發(翻印)單位名稱寫于文件末頁下端反線下左邊，印發時間寫在右邊，印數寫在制發時間下邊。

公文用紙一般采用國際標準A4型(210mm×297mm)，左側裝訂。張貼的公文用紙大小，根據實際需要確定。正文用3號仿宋字，一般每面排22行，每行排28個字。

公文格式互動練習一

根據公文格式的有關要求指出并糾正下列公文存在的問題。

X X X X X X X集團公司 關于對二○一〇參加工作的財會

人員進行專業培訓的通知

XX市XXXX局 關于申請解決成樂架空光纜 受西部鞋都建設影響遷改費用的報告

三.公文的語言要求

制發公文的目的是為了解決公務中的各種實際問題，公文發揮的是其實用和實效作用。因此，公文的語言要符合其文體特性，體現出準確、簡明、樸實、得體的語體風格。

(一)準確

所謂準確，就是客觀地表述問題，恰如其分地遣詞造句，做到辭意相符。公文語言若出現語焉不詳、模棱兩可或辭不達意的問題，就易產生歧義，造成不良后果。撰寫公文時，既要在語言上符合語法規范，更要注意表意的針對性和分寸感。

(二)簡明

所謂簡明，就是簡明扼要。寫公文應開門見山，直接了當，言簡意賅，不穿靴戴帽，不繁冗雜蕪。這樣才便于受文 8 者接受和執行。

要做到簡潔，就必須摒棄空話、套話，力戒浮詞冗言，善于突出問題的關鍵，集中表述當說的問題，可說可不說的盡量免去，不必說的則一句不要。

(三)樸實 所謂樸實，是指公文語言的樸實無華、深入淺出、平易通俗。刻意渲染和藻飾于公文的實際作用無補，反而會削弱公文的莊重性。要體現樸實，撰寫公文時應以直陳的敘述方式為主，兼用說明、議論，不宜用描寫和抒情方式。所用詞語平實，不用夸張、擬人等藝術修辭的方式。

(四)得體

所謂得體，是指公文語言應符合文種體裁、行文關系和行文目的的需要。公文種類各異，均有自己的文體特點、行文對象和不同的作用，故行文時語調、語氣也各不相同。下行文多具權威性、指令性、規定性，上行文多具匯報性、請示性，平行文多具協商性、交流性。行文的地位和需求不同，其語言必須得體。否則，上、下及平行的公務關系就難以協調，直接影響到公文的效率。

公文語言互動練習二

分析并修改以下案例：

1.對受地震影響不能營業的孟塘、羅泉、茶店三個信用分社采取防范措施，聘請當地派出所干警實行武裝押運，統一將錢箱存放于主社，對茶店分社協調鎮政府派一名干警全天營業值班守候。

2.黨委應該樹立集體破“網”的決心，真正把“關系網”弄個“魚死網破”

3.經調查，最近幾年該縣已有約百分之四十的農戶蓋了新房，約百分之三十的農戶近年內不擬蓋房，磚瓦需求已相對緩和。鄰縣情況也相似。縣政府除同意現有磚瓦廠擴建，增添新設備外，凡申報新建磚瓦廠的一般不擬同意。4.領導是否深入群眾，是我們掌握實際情況、正確決策的關鍵。

5.在支農活動中，我們一定要多為農民和貧困戶多辦實事，多辦好事。

6.地震使XX縣聯社大部分職工幾乎僅剩一身衣服，該縣83個職工家庭殘缺，其中38名死亡、失蹤員工家庭急需給予基本生活保障、子女上學和日常用品等方面的資助。他們有的剩下無職無業的妻子兒女正上大學或中學，有的只剩下父母和祖父祖母生活無著落，有的剩下子女無生活來源或孤寡老人孤苦伶仃，有的父母皆亡子女成了孤兒，有的一家上下多人死亡，等等。地震不僅使他們失去了親人，失去了家庭，失去了經濟支撐，而且連居家必需的住房、用具均被悉數毀滅。

我們XX省農村信用社將把“勇于肩負助農致富(興業)，努力開拓與(促)農共舞(致富)”作為理想，努力幫助農民奔小康。

一個人的人格，就好比一件商品的品質。人格是不能打折扣的。（選自《XX書記在XX省聯社對口支援XX縣聯社動員大會上的講話》）

第二講 常用公文的寫作

（一）第二講到第三講的內容，主要講解領導機關與職能部門常用的決定、通知、通報、請示、報告、函、會議紀要、工作總結的寫作方法和要求。

本次專題講座重點講解決定、通知、通報三種公文。

一、決 定

（一）決定的概念

決定是對重要事項或重大行動作出決策和安排的一種公文。

決定可用以頒布重要的政策或規定、安排重大的工作或活動、告知重要的問題和宣布重要的獎懲措施。國家領導機關及地方中、基層領導機關都可以使用這種公文。

（二）決定的寫作

決定正文的結構一般由前言、主體、結語三部分組成。

1、前言

寫這部分應開門見山地概括決定制作的原由和根據，簡 明扼要地講清為什么行文、根據什么行文，指出行文的目的。

2、主體

這部分是全文的實際內容所在，務必寫明決定的具體內容。決定涉及的問題大多重大，范圍較廣，相關的政策、規定和舉措較多。因此，寫這些內容時，應緊緊圍繞決定的主要命題，按照決定內容的主次作用和邏輯關系來謀篇布局，劃分層次段落。內容較多、篇幅較長的決定，宜用條款式行文或序號標題分述式行文這樣才會使決定內容井然有序，重點突出，層次分明，看起來一目了然。

3、結語

這部分不是所有的決定都需要寫。有的決定正文將有關的條款寫完就結束全文，有的決定則在正文后針對決定的內容提出貫徹決定的要求和希望，或對規定作簡要說明。需要寫結語的決定則寫，并要注意簡短，以免畫蛇添足。

分析例文一：

XXX司〔2011〕18號

關于表彰2010先進集體、特別貢獻獎、優秀管理者、優秀員工、先進工作者的決定 分析例文二：

成都興盛物業管理公司 關于任命工作人員的決定

二、通 知

（一）通知的概念

通知是用于批轉下級機關的公文，轉發上級機關和不相隸屬機關的公文，要求下級機關辦理和需要周知或共同執行事項、任免和聘用人員的一種公文。通知的用途很廣，使用頻率很高。

按通知內容要求和作用的不同，可分為法規性通知、工作性通知、批轉性通知、轉發性通知、知照性通知等、會議性通知。

下面重點講工作性通知。

（二）工作性通知的寫作

工作性通知，就是上級機關要求下級機關辦理和需要周知或共同執行的工作任務的通知。

寫工作性通知，關鍵是把握住它的規定性這一特點，即針對要求下級機關辦理的某一件事，作出明確的規定，以期達到預定的目的。下級機關明確了該做什么、怎么去做、達 到什么要求的問題，就會按上級的意圖開展工作。

工作性通知的正文一般由緣由、事項、結語等部分組成。

1、緣由。無論是上級機關對下級機關布置某方面工作的通知，還是要求執行某項任務、辦理某件事的通知，正文的開頭部分都應先寫明原緣，即為什么要下級完成某事的理由或依據。

2、事項。事項是事項性通知的主體和核心部分。這部分要完整、具體地體現出上級機關下達事項的意圖，寫作時不能籠統、抽象或事無巨細、雜亂無序地表達。事項多的可以分項說明。各項之間有內在聯系的，應按關系或邏輯關系來安排先后順序；沒有內在聯系的，則按主次輕重或區別性質來并列安排，總的布局要合理。

3、結語。不是所有的工作性通知都有單獨的結語部分。結語的內容一般為“以上通知事項，望認真執行”、“以上通知的各項任務，請按時完成，并將完成情況書面報告我們”之類的常用語。有些工作性通知在事項部分末句寫上了這類用語，就不必專門寫這樣的結語了。

分析例文一：

XXXXXX公司

關于對二○一○參加工作員工進行

技能測試和培訓的通知 分析例文二：待公司提供

（二）通 報.通報的概念

通報是用來表彰先進、批評錯誤，傳達上級的重要精神或有關重要情況的公文。

表彰性、批評性通報主要用于宣傳、教育，從正、反兩方面為人們提供認識的典型；情況性通報主要用于上級精神，重大問題、重要情況的普遍告知。

2.表彰性通報的寫法

表彰性通報的正文一般分為三個部分。第一部分寫被表彰機關或人物的事跡，這部分的內容是行文機關寫通報的依據，是通報全文的基礎，體現著被表彰事實本身的價值和意義。因此，應將這部分寫得具體實在，既扼要側重又清楚明了。寫作時，采用記敘的方式，將基本事實包括的單位或個人、時間、地點及事件的發生、經過和結果歸納性地表達出來，突出關鍵事實和重要情節，略寫不必要的過程和次要細節，做到線索清楚，主次分明，詳略得當。第二部分對表彰的事跡的意義影響進行結論性的簡明歸納，語言要概括、準確。第三部分提出表彰決定和學習的號召。有的公文將這部分的內容分為兩部分來寫，表彰決定為一部分，學習號召為另一部分，成為遞進的兩個層次。這樣的結構安排也是合理 的。表彰決定的內容往往不止一項，有精神鼓勵的、有物質獎勵的、有晉級記功的，要根據具體情況，將表彰的內容如實寫出。“學習號召”這部分不能寫成空洞的口號，也不應機械地“就事論事”號召大家學習。如通報表彰的是奮不顧身、勇救落水兒童的英雄，就去號召大家爭做這種英雄，這是不切實際的，應該號召大家學習和發揚英雄見義勇為、無私奉獻的精神，在平凡的工作中為本單位的發展，為國家的振興作出應有的貢獻。

3.批評性通報的寫法

批評性和表彰性通報的性質截然相反，但它們的行文結構方式是基本一樣的。

批評性通報的正文一般也分為三個部分。第一部分寫被批評的錯誤事實，這部分不能一筆帶過或虛寫，應寫出錯誤的經過、結果和不良影響。第二部分概括性地指出問題的性質、嚴重性和造成事故的原因。第三部分提出處理決定和防止類似錯誤發生的辦法，或提出警告性和儆戒性的普遍希望。

以上表彰性和批評性通報的寫法都屬于直敘式的寫法。如寫轉述式的表彰或批評通報，則應注意: 轉述式通報因通報的事實要作為附件一并發下，故正文第一部分只簡略地寫出事實，不再復述經過、結果和影響，而讓受文單位從附件中去了解具體情況；第二部分、第三部分則按直敘式表 彰通報或批評通報的寫法處理。

4．情況通報的寫法

情況通報主要用于重大、重要情況的通報，其正文一般由兩部分組成: 第一部分集中介紹有關情況的現狀和影響；第二部分為分析結論或處理建議，這部分要體現出行文機關對所介紹情況的態度、意見或如何對待的具體措施。不是所有的情況通報都要寫這些內容，有的只寫上級的態度、意見，另文寫具體的對待措施。怎么寫，需要根據行文機關的意圖和實施步驟來定。

5.寫通報應該注意的問題

（1）通報具有表彰、儆戒和傳達重要情況的作用，故擬寫通報的事實應抱著實事求是的態度，不允許虛構和歪曲。

（2）敘述事實經過，應抓住能夠定性的事實來寫，不必寫非本質的細枝未節，忌內容繁雜、語言羅嗦。

（3）無論表揚、批評，還是傳達重要情況，對問題的分析都必須客觀中肯，結論要公允正確、恰如其分，浮夸美飾和有失偏頗都會造成不良后果與影響。

（4）表彰的決定、批評的處理措施和對重要情況的處理意見都要寫得明白無誤，不能含糊其詞，更不能模棱兩可，否則就難以發揮表彰、儆戒和解決問題的作用。

分析例文一：

XXX司〔2010〕25號

關于對張龍同志進行表彰的通報

分析例文二：

XXXX司﹝2010﹞58號

關于近期勞動紀律檢查的情況通報

課堂互動練習三

根據以下提供的材料，寫一篇不少于600字的通知。我公司將舉辦“XXXXXXX”為主題的征文活動，請你根據征文活動的需要擬定內容和形式，寫一篇符合公文規范的通知。

擬文要求:

1、符合公文的規范格式；

2、按通知的寫作要求，寫出行文的根據、目的，通知的具體事項；

3、要切合工作的實際需要，具有原則性、合理性和可行性；

4、語言要求簡明、準確，能充分表達本文的意圖。

第三講 常用公文的寫作

（二）一、報 告

（一）報告的概念

報告是用于向上級機關匯報工作，反映情況，答復上級機關詢問的公文。在上行文中，報告最能體現出“下情上達”，上級機關對這種公文是特別重視的。報告是陳述性公文，在中、下級機關中普遍使用。

（二）報告的作用

報告的作用是向上級機關匯報工作、反映情況，提出對進一步開展工作的設想和意見，使上級機關及時了解、掌握情況，在指導下級機關的工作時有所依據和參考。報告還用于回答上級機關的詢問和報送文件與物件。

（三）報告的寫法

報告的標題由三部分組成: 發文機關、事由、文種。報告的正文一般由前言、主體、結尾三部分內容組成。前言部分往往是說明寫此報告的原因、根據或報告內容的中心問題和梗概。主體部分展開報告的具體內容，即對某一工作或情況進行回顧總結，說明其目前的狀態，肯定成績，指出存在的問題。結尾部分針對現狀、存在的問題，提出對今 后工作的設想、意見及具體措施。

報告正文結束后，要寫上結語“特此報告”、“以上報告妥否，請批示”、“以上報告如無不妥，請批轉各地”等。如果上級不作批示、轉發，該報告只是供上級機關掌握情況參考。如果上級領導機關批準轉發，則成為上級機關文件的內容，具有法規性、規定性或約束力。例如，《××省物價局、財政廳關于第三批取消或降低標準的行政事業性收費項目的報告》，一經××省政府批轉，該報告就成了通知的組成部分，并具有文件的規定性，各受文單位必須按該報告里的有關規定執行。

報告落款處寫上發文日期。

（四）寫報告的基本要求

1、堅持實事求是的原則，反對報喜不報憂。向上級匯報工作，有成績寫成績，有錯誤寫錯誤，有問題反映問題，不能文過飾非，夸大成績，減少錯誤或隱瞞不報。反映問題并提出建議的報告也要符合客觀實際和工作需要，不能以偏概全或搞形式主義，要向上級提供真實可靠、有決策參考價值、能推動全局工作的情況和建議。

2、報告的內容要突出事實。主要讓事實來反映是非優劣，不能空洞抽象地寫做了什么工作，寫問題也要具體準確，反映出實質，不能只寫表面現象和印象。失誤、存在問題的主觀原因是什么，新的措施和對策、建議是什么，都應有條 理、符合邏輯關系地安排和撰寫。

3、報告中不應夾帶請示事項。

分析例文一

XXX 司〔2010〕156號

成都市XXXX公司

關于執行2010年廉政建設責任制情況的自查報告

分析例文二

XXXX司〔2010〕106號 關于XX保險公司四川分公司 2010年1-12月經營情況分析報告

（四）請 示

1．請示的概念

請示，是下級機關向上級機關提出要求，請上級機關給予指示或批準的公文。下級機關一般需要請示的問題有: 對有關方針、政策、指示、法令中不了解的問題；工作中發生重大問題和原無規定難以處理的問題；由于本單位、本地區的特殊情況而造成的難以處理或需要變通處理的問題；不在本單位權限范圍內，須經上級批準后方可決定的問題等。對以上問題，下級機關應以請示的文種向上級機關行文，但在不少地區的機關中，特別是一些基層機關，常用報告代替請 示或將兩種文體混淆使用。例如，××區人民政府《關于追加扶貧經費的報告》。再如，XX公司《關于修建員工活動中心的請示報告》，該文名稱出現的“請示報告”混淆了文種界限，按公文管理的辦法，這是不允許的。

2.請示的寫法

請示由標題、正文和落款構成，其寫法如下：（1）標題

請示的標題由發文機關、事由、文種組成。如《成都市西匯城市建設有限公司關于打造郫縣家居裝飾建材商業圈的請示》

（2）正文

請示的正文一般由請示理由(問題)和請示事項兩部分構成。

請示問題的理由。這部分寫明請示的問題并陳述理由。請示的要求一般從標題上就能反映出來，如《××省人民政府關于民族貿易繼續給予扶持和照顧的請示》，上級機關一看就知道請示的要求是對民族貿易繼續給予扶持和照顧。但請示的要求是根據什么問題提出的、其理由是什么，這必須在請示的正文里先作具體地陳述。只有讓上級了解到請示的問題輕重如何、屬于什么性質、是否非解決不可，才能為上級提供指示或是否批準的依據。寫這部分一定要做到問題明確，理由充分。請示批準的事項。請示的問題明確，理由充分，要求解決的事項就能得到上級的認可和批準。在請示批準事項的這部分，要針對前面的問題及理由，向上級提出具體的請示事項。內容多可分條列出，內容少可集中陳述。向上級機關提出請求，既要從請示機關的實際問題和需要出發，又要考慮到上級機關的批準權限和解決問題的能力。任意提高解決問題的要求，或不考慮上級機關是否能解決，都不利于實現請示的目的。因此，在寫請示批準的事項時，要抱著客觀實際的態度，向上級機關提出合理可行的請求。

寫作請示要抓住兩個要點: 一是陳述理由要充分；二是提出解決方案要具體，切實可行。

結語寫上“以上請示妥否，請批復”、“當否，請批示”之類的結束語。

請示應當在附注處注明聯系人的姓名和電話。3.寫請示應遵守的基本原則

（1）請示應一文一示。如有多項問題或事項，要分別行文請示。

（2）不搞多頭請示，以免互相推諉，貽誤工作。主送一上級主管機關，其他有關的上級機關采取抄報形式處理。

（3）要按隸屬關系逐級請示，除特殊情況外，一般不得越級請示；必須越級請示的，要抄送越過的直接上級領導機關。（4）該用“請示”的不可用“報告”，因報告不一定要求上級機關復文，而請示一定要由上級復文。

分析例文一

成都市XXXX公司

關于打造XX區家居裝飾建材商業圈的請示

分析例文二

XXX縣工商行政管理局 關于申請復查市級衛生單位的請示

分析例文三

中國建設銀行XX分行 關于開展實彈射擊訓練的請示

分析例文四

××市工商行政管理局××分局 關于購買××工商所辦公場地的請示

課堂互動練習四

根據下列材料，請按通知的有關寫作要求，擬寫一份規范的通知文稿。

（材料待定）

第四講 常用公文的寫作

（三）一、函的寫作

一、函的概念

函是用于不相隸屬機關之間商洽工作，詢問和答復問題，請求批準和答復審批事項的一種公文。

二、函的寫作方法

函有問函和復函兩種發文的形式。它們的正文內容一般可分為開頭和主體兩個基本部分。

(一)問函

開頭部分寫出發函的起因；主體部分寫商洽、詢問、請求批準的事項，或提出希望、要求。結語多用“特此函達”、“即希函復”之類的習慣語。

(二)復函

開頭告知收函的情況，如“×月×日來函收悉，就函中若干問題作如下答復”、“×工函字[1996]8號文《關于妥善解決××市文化宮貨亭拆除問題的函》已收悉，經我們研究，現作如下答復”等；主體部分就對方商洽、交涉、詢問的問題作出具體答復；結語多用“專此函復”之類的習慣語。

三、寫函應注意的問題

(一)一函一事

無論問函、復函均應做到一函一事，不要把性質不相關的幾件事放在一份函中敘述。一份函所涉的問題多而又互無關系，就難以集中明確地陳述或答復問題，更不能及時處理問題。(二)語言要得體、有分寸

寫函應力避客套，在語言上應講究禮貌，作為平行函不能使用指示、命令式的語言，要用平等磋商的語調；作為上行函，不能使用要挾、過激的語言，要用咨詢、請示的語調；作為下行函，不能使用頤指氣使的語言，要用尊重、理解的語調。無論是哪一種行文關系的函，都應在語言上恰如其份地體現出行文機關的“地位”和姿態，這樣才能充分發揮函的作用。

分析例文一：

XXX司〔2008〕136號

關于辦理向陽片區基礎設施

災后重建項目用地預審申請的函 分析例文二：

中國人民銀行××市中心支行 關于對××同志信訪的復查意見函

分析例文三：

(×工函字 [××××]8 號)××省總工會關于妥善解決 ××市文化宮貨亭拆除問題的函

二、會議紀要

（一）會議紀要的概念 會議紀要是將會議的主要情況和研究、解決的主要問題進行歸納、概括而形成的公務文件。會議紀要的作用是用來傳達會議決定的事項和主要精神，要求與會單位共同遵守和執行。

（二）會議紀要的寫作

會議紀要的正文由概述會議的情況和摘要會議研究、解決、的問題兩部分組成。

1、概這會議的情況

可概括交代一下會議召開的時間、地點、召開單位、參加者、會議議題和主要議程、收獲等。這一部分相當于新聞導語，可以用一段話加以概括，文字應簡潔明快、開門見山。

2、摘要會議研究和解決的問題

這一部分主要是將會議研究、討論的問題以及議定的事項進行分析、歸納、綜合，以摘要的形式反映出來。摘要的目的是為了傳達出會議的主要精神，而會議的主要精神又必須通過紀要摘錄才能反映出來。因此，凡屬能體現會議主要精神的內容，包括會議的一致認識、看法、意見、建議和決定都應以摘要的形式反映出來，這樣既便于讓受文機關了解會議的情況，也便于與會單位共同遵守、執行。

（三）寫會議紀要應注意的問題

1、會議紀要不同于會議記錄

會議記錄是按會議自然進程記載的完整的原始資料口會議 紀要是在會議記錄的基礎上加工整理、歸類組合而成的，它較 之會議記錄更能集中、概括地反映會議的主要精神。

2、概述討論結果和議定事項

撰寫會議紀要的注意力應放在對會議討論的結果和議定事 項的概述上。會議討論的結論比較長、議定的事項比較多，則應用分段或分條的形式進行條理清楚、簡明扼要地敘述。

分析例文一：

XXX公司第216次總經理辦公會議紀要

分析例文二：

XX營銷服務部現場辦公會議紀要

三、工作總結

（一）工作總結的概念及作用

工作總結,是對一定時期的工作加以歸納分析,找出經 驗、教訓,用以評價過去的工作和指導今后工作的公文。它是各行各業各單位普遍使用的一種公務文書。總結要表達的內容,不是在某個階段要“做作么、如何做、做到什么程度”的問題,而是在某個階段已經“做了什么、如何做的、做到了什么程度”。總結的內容已不再是對過去的工作進行就事敘事的感性回顧,而是以鑒定的眼光作出全面、系統、本質的認識,是對以往工作實踐的一種理性認識。

總結的作用是很大的,前事不忘,后事之師。總結不僅可以對過去的工作進行檢查評價,衡量出是否完成了預定的工作計劃,更重要的是可以總結出經驗教訓,供制定和完成新的工作計劃作參考,激勵和調動上下級新的工作積極性。總結的目的,就是為了發揚成績,糾正錯誤，以利今后的工作。

（二）工作總結的寫作

1、總結的標題

總結的標題，根據總結的工作內容和范圍，可以寫成兩種形式:一種是反映全局工作的，如《××局2010工作總結》；一種是反映某項或某方面局部工作的,如《××公司2010年一季度銷售工作總結》。

2、總結的正文

總結的正文的結構沒有固定格式，但一般由序言、工作情況、經驗和教訓、今后的設想四個部分構成。（1）序言。這是總結的開頭部分,這部分應概述出總結的對象、范圍和目的,即對已完成工作的總任務、總條件做出總評價,起到開宗明義的作用。

（2）工作情況。這部分是總結中最實在的內容,也是過去工作成功或失敗的直接反映。在這部分要寫出做了哪些具體的工作,采用了哪些可行的措施、方法及步驟,取得了哪些成績,還存在哪些失誤。寫成績和失誤,尤其要注重事例和數據的運用。

（3）經驗和教訓。這是總結的核心內容。一份總結要對今后的工作起到借鑒作用,關鍵在于提供經驗和教訓。過去的成績中包含著經驗,失誤中存在著教訓。在總結時,要依據工作的實際情況,對經驗和教訓作客觀地分析,從事物發展的規律和理性的高度來認識。這樣,總結的經驗和教訓才具有可資借鑒的價值。

（4）今后的設想。這一部分是總結的結尾部分,主要針對過去工作中的經驗教訓,提出今后如何發揚成績、糾正失誤,著重實現什么目標的大概設想或努力方向,為制定下一步工作計劃打下基礎。這部分可以寫得簡明扼要,不宜詳細具體地羅列今后的各項打算。對今后工作的具體要求和安排,應在新的工作計劃中去反映。

要寫好總結,首先要有實事求是的態度,不能好大喜功,筆下生花,不要掩飾或回避失誤。其次還要善于運用典型、新鮮的材料,不應事無巨細、面面俱到,更不應年年都是老一套陳貨。再就是要注重分析,善于透過現象看本質,歸納出令人信服的經驗和能吸取的教訓。

分析例文一：

成都市XXXX公司 二○一○工作總結

課堂互動練習五

根據下列材料，請按公函的有關寫作要求，擬寫一份規范的公函文稿。

（材料待定）