XXX局行風建設工作報告

根據XXXXX行風建設和“一次辦好”改革工作部署，我局高度重視，積極安排部署，以黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，結合工作實際，落實上級要求，致力于簡化服務流程，提高服務水平，解決群眾反映突出問題，切實維護群眾利益，努力為群眾提供優質高效的服務，現就我市人社系統行風建設有關情況報告如下。

一、行風建設組織實施情況

（一）加強組織領導，認真安排部署。

我局成立了以局長為組長、分管領導為副組長、相關科室負責人為成員的行風建設工作領導小組，主要負責我局行風建設工作的組織領導、管理協調、研究分析和督促落實。多次召開行風建設工作專題研究會，認真討論研究我局行風建設工作的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定實施方案，領導小組將行風建設擺到工作的日常，強化制度機制、服務流程、紀律作風管理，加強教育培訓，提高對行風建設的認識，深化作風體現政風、切實做到了行風建設工作和業務工作同研究、同部署、同考核。

（二）筑牢制度籬笆，嚴格依法執政。

為建立行風建設長效機制，針對管理、服務等方面存在的突出問題，先后制定完善了首接責任制、大廳引導員制度、領導巡查制度等XXX項工作制度。按照XXXXX工作各個環節的內容，積極完善內控機制，規范各項業務經辦流程，對各項業務流程進行梳理，制作業務流程圖，一項業務從申報、復核到審核批準，實行多級聯審把關，辦事程序對群眾公開，防范違規、違法等制度風險。形成了各崗位責任明確，各業務環節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

（三）完善基礎設施，優化服務環境。

我局服務場所配置了電子滾動屏、自助查詢機和呼叫號系統，設置了咨詢服務臺、綜合服務臺，休息區放置擺放飲水機、休息椅，配備了電腦、打印復印機，各項免費便民設施一應俱全，各類用品擺放有序，環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規范，服務承諾明確、具體，全體工作人員從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，同時，我局領導高度重視行風建設工作，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌、崗位監督牌，營造了一個設施齊全、方便溫馨的工作、服務環境，切實讓辦事群眾感受到社保中心的真情和溫暖。

（四）加強隊伍建設，提升服務能力。

為使服務規范入腦入耳入心，切實具備“民情快速反映、民需全力解決、民怨及時化解、民智充分匯集”的工作本領。我局采取政治學習和業務學習相結合，逢會必講，逢學必練；對新進人員和窗口工作人員更是強化學習、集中訓練；多次派業務骨干參加省市組織的業務技能培訓班，有效提高了窗口工作人員素質；全體窗口工作人員每日參與XXXX學習，定期組織單位全體人員集體學習，及時傳達紀委通報，時時為工作人員繃緊遵守中央八項規定的弦。將行風建設與黨的建設相結合，強黨員干部“四個意識”，堅持“三會一課”制度。成立了黨員志愿者服務隊，積極開展獻愛心公益活動，使窗口工作人員在志愿活動中真正踐行為人民服務的宗旨。

（五）深化內部管理，以監督考核促行風建設。

一是嚴格各項紀律。執行簽到、病事假審批和外出請銷假制度，嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守；實行掛牌服務，窗口工作人員上班期間一律統一收手機，嚴禁工作時間利用電腦、電話等從事與工作無關的活動；嚴禁對群眾態度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務對象。二是實行內部督查。由局黨組成員組成督查小組，不定期對機關紀律、工作作風、辦事效率、服務質量等進行明查暗訪，并以書面形式予以通報。三是完善外部監督。建立了萊州市人力資源和社會保障就業微信公眾平臺和各類工作QQ群，形成了全方位、多角度的民意直通工作平臺，公布了服務投訴電話和信箱，實現群眾投訴有回應、處理有時限、建言有反饋、結果有考核，著力構建服務群眾的長效機制。

二、工作痛點

一是工作目標低。

制定目標低，工作跟著上級部署和要求開展，很少結合XXX工作實際提出新觀點、新思路，工作缺少亮點。

二是缺乏深入調研。

針對我局業務范圍內的群體，他們的想法、要求，XXXX方面存在的問題、難題等，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。

二是服務態度需進一步提高。

個別窗口工作人員有時情緒化，對服務對象存在“聲高”，“不耐煩”等問題，有被投訴的現象。

三、下步工作打算

一是提高行風建設的“硬本領”。

按照局黨組統籌安排，切實抓好黨支部定期學習、專題研討，不斷把學習引向深入，在抓好政治理論學習的同時，進一步抓牢業務知識的學習。統籌抓好業務培訓，采取邀請上級專家授課、業務互學、進行“練兵比武”學習考試等形式，加快工作人員的知識更新，提升服務質量，做政治上、思想上、行動上的明白人。選派業務骨干參加業務研修、服務提升等各類培訓班。

二是筑牢行風建設的“主陣地”。

進一步完善相關制度，著力修訂服務規范和服務流程，在煙臺服務流程標準化的基礎上，結合我市實際，進行工作再創新，突出解決科室間業務銜接不到位的問題。強化紀律，建章立制，堵塞漏洞，規范程序，提升實效。

三是提升“行風建設”的滿意度。

建立起為民服務思想理念，不斷優化服務環境，轉變職能。踐行“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的宗旨，切實把為服務群眾作為一切工作的出發點和落腳點，要做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，盡最大可能為群眾提供方便。以行風作風建設永遠在路上的責任感和使命感，持續促進窗口服務提質。