質(zhì)量免費讀后感

質(zhì)量免費讀后感1

《質(zhì)量免費》提出的“零缺陷”和“一次做好”的觀點，極大地沖擊著我的思維和觀念，回顧以往的管理經(jīng)歷，我們對于質(zhì)量和績效的標(biāo)準(zhǔn)從來都是低標(biāo)準(zhǔn)、高要求，美其名曰體現(xiàn)激勵性。

“完美主義者”往往被視為貶義的代名詞，“零缺陷”怎么可能?

隨著對《質(zhì)量免費》的深入研讀，仿佛跨進了另一個世界。

質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)，“零缺陷”是工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，這些簡單又清晰的定義讓我知道了什么是“一次做好”、怎么才能“一次做好”.古語有云，取乎其上、得乎其中，取乎其中、得乎其下。

管理的衰退效應(yīng)也告訴我們，我們必須高標(biāo)準(zhǔn)，才能取得好效果，不能給自己一個完成任務(wù)的保險系數(shù)而將工作標(biāo)準(zhǔn)降低。

當(dāng)我們認(rèn)識到了“一次做好”的重要性，有了“零缺陷”的'意識后，怎樣將理念變成行動，讓它落地，體現(xiàn)在每個員工的工作業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量上呢?所謂知易行難。

我們不能僅僅停留在理念上，公司高層管理者，重點在方向和路徑的把握上，作為單位和部門的各級管理者，則要側(cè)重在“術(shù)”的層面上，學(xué)習(xí)和掌握具體的方法，與自己單位和部門的實際相結(jié)合。

我們要學(xué)習(xí)并掌握《質(zhì)量免費》的“14個步驟的做法”,像教練一樣，在專業(yè)人員的幫助下，輔導(dǎo)自己的團隊和員工，實施質(zhì)量改進，逐步做到“一次做好”,實現(xiàn)“零缺陷”目標(biāo)。

這是一個系統(tǒng)工程，需要組織、策劃、考核、糾偏、激勵和控制，這是一個細(xì)致活，需要一個步驟一個步驟腳踏實地去做，這是一個技術(shù)活，需要專業(yè)人員的幫助，確保把事情做對。

這既是對我們能力的考驗，更是“一次做好”成效的體現(xiàn)。

“一次做好”,讓我們從“道”的理念層面深入到“術(shù)”的方法上。

質(zhì)量免費讀后感2

這是一本在質(zhì)量領(lǐng)域很出名的書，作者是Philip B.Crosby，作為零缺陷的倡導(dǎo)者，作者一再的闡述了質(zhì)量的本質(zhì)及人們應(yīng)該對它抱有的態(tài)度，又用自己實踐所得的經(jīng)驗，將如何進行零缺陷的活動按照14步法則教授給我們。對我而言，這里面的理論很深，有很多需要仔細(xì)挖掘研究的東西，作為一個初學(xué)者，只記錄目前所能理解的幾點內(nèi)容。

1、質(zhì)量的定義。質(zhì)量最簡單的表達就是符合用戶需要或者符合要求，沒有好壞，只有對于人們給定他的標(biāo)準(zhǔn)上的合格不合格。就如郁美凈和雅詩蘭黛就質(zhì)量而言沒有區(qū)別，他們相對于自己的說明書而言都是合格的產(chǎn)品。就如泡沫底的鞋子不防滑，并不是因為泡沫的質(zhì)量不過關(guān)，而是它一開始被設(shè)計時就壓根兒沒提到防滑那碼事兒。質(zhì)量需要被正確的理解，才會被正確的對待。

2、質(zhì)量不是質(zhì)量部門或者管理者一個人的'事情。管理者首先要重視質(zhì)量，但項目中的每個成員都要有一種第一次就把問題做好的質(zhì)量意識，努力創(chuàng)造合格的產(chǎn)品。首先要有質(zhì)量意識，意識決定了做事情的態(tài)度，而態(tài)度決定了具體的行動，態(tài)度決定一切。

3、通過強制的約束或各種檢驗規(guī)則來控制質(zhì)量是質(zhì)量的低級階段。管理者或質(zhì)量部門的重點不是出多少檢查規(guī)則，而是如何讓大家潛移默化的形成一種質(zhì)量意識的問題。當(dāng)大家都形成了某種質(zhì)量意識后，最終形成組織的質(zhì)量文化，在企業(yè)唯有文化生生不息，大道而無為，形成零缺陷的企業(yè)文化是質(zhì)量管理的最高境界。

4、進度緊張，技能缺乏，培訓(xùn)效果不好，業(yè)務(wù)復(fù)雜，我們可以找到太多的出現(xiàn)質(zhì)量問題的藉口。但是我們卻很難找到人主動的去承認(rèn)是由于自身的原因引起了質(zhì)量問題。如果成員都認(rèn)為質(zhì)量問題跟自己無關(guān)，那誰對質(zhì)量問題買單？與其先花時間去制定相關(guān)的質(zhì)量規(guī)則，還不如首先統(tǒng)一團隊成員的認(rèn)知，樹立質(zhì)量意識。質(zhì)量是團隊成員的共同責(zé)任，每個人都必須對此進行承諾，并承擔(dān)自己引發(fā)的質(zhì)量成本。

而關(guān)于為什么有的人工作質(zhì)量一直很高，在于他在懂得高效的同時，也善于自查。這樣的人不太需要“管理”，因為他能分清目標(biāo)，自我管理。“質(zhì)量管理”的終級目標(biāo)就在于，人人都能把質(zhì)量放在心中，同時也知道如何去高效保質(zhì)的完成工作。

《質(zhì)量免費》 讀后感

前幾天，我在圖書館借了 ［美］ 菲利浦·克勞士比著的 質(zhì)量免費 一書。這本書號稱引發(fā)了美國、歐洲的質(zhì)量革命，被譯成25種語言，全球銷量達250余萬冊。乍一看，覺得“質(zhì)量免費”這個詞還真不好理解，帶著幾分疑惑和好奇，我花了兩天的時間仔細(xì)閱讀了這本書，讀完之后，我不僅僅理解了“質(zhì)量免費”這個詞的含義，更加意識到這是一門博大精深的學(xué)問。以下是我讀這本書后一些淺薄的體會

書的開頭就說到“質(zhì)量是免費的”“質(zhì)量不僅是免費的，它還是一顆貨真價實的搖錢樹”，所謂質(zhì)量，就是說事物或事情符合要求，它應(yīng)該有確定的規(guī)范加以說明，以便使人們清楚地知道是否達到要求。如果第一次就把事情做好達到了要求的標(biāo)準(zhǔn)，也就是說具有質(zhì)量，就不會因為返工而產(chǎn)生不必要的費用。對于企業(yè)或大公司來說，無疑是降低了質(zhì)量成本（質(zhì)量成本，就是事情做錯之后牽涉的費用，包括廢料、重修品、多次售后服務(wù)、檢查測試以及其他類似活動），本書中強調(diào)“第一次就把事情做對”，就是要做正確的事，正確地做事，而且還要以顧客需求為導(dǎo)向，如果一開始方向就錯了，則投入的資源越多浪費也就越多，損失就越大。所以說，質(zhì)量不僅可以降低成本，質(zhì)量還是利潤的貢獻者。

在一些企業(yè)中，質(zhì)量這一名詞可能還沒有真正被理解，質(zhì)量所能發(fā)揮的重要作用也沒有引起領(lǐng)導(dǎo)層及決策層的重視。或許，沒有人反對質(zhì)量，但是質(zhì)量并不被認(rèn)為是產(chǎn)業(yè)的要素之一。但是，事實上，第一次沒有把事情做好所造成的預(yù)防、評估以及故障等方面的費用，會輕而易舉地花掉全部營業(yè)額的15%—20%。而一家具備良好質(zhì)量管理方案的公司在質(zhì)量上花費的費用只占營業(yè)額的2.5%，這

2.5%的費用是用來預(yù)防和監(jiān)督必要的活動，以維持公司一貫的卓越的標(biāo)準(zhǔn)。很顯然，質(zhì)量管理對于企業(yè)的各方面都是最重要的催化劑，甚至于是成敗的關(guān)鍵。

我認(rèn)為，對于企業(yè)的管理者來說，他們需要一種對質(zhì)量的認(rèn)知。各級管理者應(yīng)該共同認(rèn)識到質(zhì)量是過程的重要部分，跟其他任何重要部分一樣。同時，管理者們不能認(rèn)定質(zhì)量的問題是發(fā)生在工人身上，或者問題的責(zé)任都在質(zhì)量部門的質(zhì)量管理人員上，因為每個人都會有犯錯的可能，真正的問題的根源是每個流程都存在的,從總經(jīng)理到員工,都有可能造成問題的出現(xiàn),質(zhì)量的保證需要各個層次、各個部門的人員切實有效地配合成一個有機整體，無論那一部分，哪一個細(xì)節(jié)發(fā)

生了錯誤，都會影響整理的質(zhì)量。

當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題時，管理者們要做的是從所發(fā)現(xiàn)的缺陷中找到產(chǎn)生這種問題的真正原因。對于失敗，人們總會找一些理由，然而他們所找的往往不會是真正的理由。真正的理由是你必須溫和地引導(dǎo)人們走向他們已經(jīng)知道是對的東西，否則他們是不會合作的。如果管理者們還是停留在找出問題的責(zé)任在于誰，那么你是很難找到問題的根源的，因為沒有人會認(rèn)為他們該為這些問題負(fù)責(zé)，只有當(dāng)人們不再害怕、顧忌被指責(zé)為是問題的罪魁禍?zhǔn)讜r，大家便能協(xié)同努力去解決問題。公司改進質(zhì)量的努力有很多相同的地方。在一個企業(yè)中，管理者及質(zhì)量管理部門的重點不是制定多少檢測規(guī)則，而是讓大家在潛移默化中形成一種質(zhì)量意識。當(dāng)大家都形成某種質(zhì)量意識之后，最終就會形成這個組織、這個企業(yè)的質(zhì)量文化，一個企業(yè)想要達到質(zhì)量管理的最高境界，唯有文化生生不息，大道而無為，形成一種零缺陷的企業(yè)文化。當(dāng)然，這需要有詳細(xì)的設(shè)計和考慮，然后按照計劃來實施，并且要實施一段很長的時間。

管理者們需要一種參與到其中的態(tài)度。在碰到質(zhì)量問題的時候，管理層需要立刻親自參與，并且態(tài)度積極，讓大家明白管理層對于質(zhì)量的態(tài)度。這樣，員工在其影響下才會做出相應(yīng)的改變和努力，在他們的潛意識里會覺得確保質(zhì)量是每日必須的，而且也是上級期待的事情。如果能夠讓所有的人都參與近來,那么我們的品質(zhì)才能得到很好的保障.品質(zhì)的目的在于預(yù)防,在于提升效益,減少因沒有作對事情而造成的浪費,因此只有把品質(zhì)觀念深入到每個人的心中,才能更好的服務(wù)企業(yè),提升資本的效益和運作.質(zhì)量管理是一種有系統(tǒng)的方法，目的是確保所有組織的活動都按照原先的計劃進行。管理層的要務(wù)，便是創(chuàng)造出使缺陷預(yù)防成為可能的工作態(tài)度和管理方法，通過這些態(tài)度和方法防止問題的發(fā)生，達到零缺陷的質(zhì)量管理。零缺陷是以一種沒有人會誤解的方式來聲明管理層的標(biāo)準(zhǔn)，如果想僅僅靠著辦幾場晚會，掛幾面鏡子讓員工相信你已經(jīng)有所改變，那是不可能的。你必須真正地相信零缺陷就是你所要的，你要讓他們認(rèn)為你相信“第一次就把事情做對”，而不是“盡你的所能去做，我知道沒有人是完美的”。然而，要做到對企業(yè)的質(zhì)量完全有效的零缺陷管理是有一定難度的。

克勞士比在書中也說自己曾想放棄這樣的工作。但是他堅持下來，他把工作定位為為最高管理者指導(dǎo)質(zhì)量部分的工作，并取得了很大的成就。看了我有一些觸動，但是具體怎么去做還是比較難。畢竟我們還是待在學(xué)校的安樂窩中，沒有經(jīng)歷實際工作中的矛盾和麻煩，現(xiàn)在學(xué)學(xué)也只是理論上的理解，并不能真正切實地體會那種系統(tǒng)的管理，以及這種管理所帶來的成效。

從我個人的角度來說，不僅僅是企業(yè)，也不僅僅是工作，我們在對待人生旅途中的每一件事情，都要確保它的質(zhì)量，每一個人都要有“第一次就把事情做好”的決心。因為，現(xiàn)如今的社會中，質(zhì)量已經(jīng)是一種優(yōu)勢，它是企業(yè)發(fā)展的市場壁壘，同樣，對于個人，它也是個人追求卓越要跨國的障礙，質(zhì)量是我們所有人的追求。

讀完克勞士比的作品后，我感受到我不僅是學(xué)到了有關(guān)于企業(yè)管理的一些理念和方法，增長了理論方面的知識，同時，我也認(rèn)識到自身對于學(xué)習(xí)的態(tài)度，對自己的要求不高，沒有主動去汲取知識的意識，這是以后的學(xué)習(xí)中要改變和努力的地方。