第一篇：管理信息系統~~考試知識點總結

管理信息系統~~考試知識點總結（有新發現歡迎回復~~）

2009-04-22 18:45 |(分類:默認分類)

1.計算機文化：是指有關計算機系統和其設備以及其工作方式的知識。包括理解計算機語言、認識計算機的長處和短處、使用計算機的能力等。計算機文化教育偏重于技術層面。信息系統文化：是指有關個人、團體和組織如何使用數據和信息的知識。它不僅包括有關計算機技術的知識，還包括信息技術“如何”在企業中應用和“為什么”要在企業中應用，即如何使用軟件和硬件來提高利潤、降低成本、提高生產率和顧客滿意度。~教育旨在提高學生的信息素質，培養正確的信息價值觀。

2.數據就是未經加工的事實或數值。信息就是采用對決策活動有用的格式表示的數據。知識是對意識的反映，是對經過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。

3.計算機的長處：能保存大量的歷史數據，并進行篩選、分析；能夠仿真應用環境和真實的管理系統；能夠產生各種方案的可行解，自動淘汰非優解。人的長處：能夠根據經驗和大量知識進行模糊推理；善于處理各種與人有關的問題。

4.信息系統是一系列相互關聯對的可以收集（輸入）、操作和存儲（處理）、傳播（輸出）數據和信息，并提供反饋機制以實現目標的元素或組成部分的集合。基于計算機的信息系統是由硬件、軟件、數據庫、遠程通訊、人員和收集、操作、存儲并將數據加工為信息的各種過程組成。理解：信息系統是一個社會技術系統；以信息的觀點重新思考企業的信息系統；人是信息系統的核心。

5.事務處理系統TPS是組織中用來記錄完成商業交易的人員、過程、數據庫和設備的有組織的集合。處理日常的、重復的、普通的企業事務的技術。管理信息系統MIS是用來為管理人員和決策者提供日常信息的人員、過程、數據庫和設備的有組織的集合。幫助企業“將事情做正確”。決策支持系統DSS是在對某些問題做決策時，為其提供支持的人員、過程、數據庫和設備的有組織的集合。幫助管理人員“做正確的事情”。

1.為什么要再造？外部環境的變化：顧客需求的多樣性；企業競爭的白熱化、變化呈常態化。企業內部環境的變化：工作方式變化的內在要求；員工對變更工作方式的強烈要求；工具技術進步的外在驅動。

2.企業再造：針對企業業務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以便在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業業績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。

3.再造是創新；自動化是解決企業問題的答案。

4.ERP，就是通過信息技術等手段，實現企業內部資源的共享和協同，克服企業中的官僚制約，使得各業務流程無縫平滑地銜接，從而提高管理的效率和業務的精確度，提高企業的盈利能力，降低交易成本。核心思想：ERP首先是管理思想，其次是管理手段和信息系統。幫助企業實現體制創新；“以人為本”的競爭機制；把組織看作是一個社會系統；以“供應鏈管理”為核心；以“客戶關系管理”為前臺重要支撐；實現電子商務，全面整合企業內外資源。1.波特的五力模型：供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在進入者的威脅、替代品產品或服務的威脅、同行公司之間的競爭。

2.價值鏈：由一系列基本活動組成，包括內部的后勤系統、倉庫保管、生產、產成品倉儲、外部后勤系統、市場營銷和銷售以及客戶服務等。價值鏈模型把企業內外價值增加的活動分為基本價值活動和支持性價值活動，兩者共同構成了企業的價值鏈。

3.信息系統在價值鏈增值中的作用？1.組織利用信息系統來控制和監督企業的增值過程，以確保效率和效益。2.信息系統與內在的增值過程緊密相連，最好是流程本身的一部分。信息系統是內部的，通過提供輸入、輔助產品轉換、生產輸出在流程內發揮作用。

4.供應鏈管理是用于高效整合供應商、制造商、批發商、承運商、零售商和客戶的一組同步決策和活動，讓恰當的產品和服務按照恰當的時間，以恰當的數量配送到恰當的地點，使系統成本降到最低而又滿足客戶邪惡服務需要。目的是獲得可持續的競爭優勢。

1.關系模型：用二維表格表達實體與實體之間聯系的模型。關系：一個關系對應于一張二維表。屬性：表中一列稱為一個屬性，給每列起一個名即為屬性名。主鍵：表中的某屬性組，能夠唯一標識一行元組信息。關系模式：對關系的描述，用關系名表示。

1.管理信息系統的開發方式？自行開發：優：企業內部信息技術人員對企業自身的需求比較了解，在開發過程中，比較容易把握系統的重點；有利于與用戶協調，用戶適應性好，可以保證進度；企業擁有自主開發的信息系統的全部知識產權，易于升級和管理；有利于培養自己的系統開發人員，開發費用少。缺：要求企業擁有實力較強的開發隊伍，對企業人員的素質要求較高；開發周期較長，成功率低，系統的技術水平和規范化程度往往不高；易用IT加固傳統管理方法，不利于推動組織變革。外包：優：質量滿意度高，有利于推動組織變革；省時、省事，開發的系統技術水平高。缺：不利于培養自己的信息系統隊伍，易造成依賴性，費用高；系統維護與擴展需要開發單位的長期支持。合作開發：優：負責系統建設的專業化單位一般具有較強的技術實力，同時可能具備較為成型的產品和相關行業的成功經驗呢，所以企業風險較低；開發單位能夠與企業合作人員順利溝通，充分了解企業的需求；有利于企業合作人員熟悉和維護系統。外購商品化軟件：優：省時，能保證軟件質量，成功率較高。缺：軟件產品有時難以滿足企業的特殊需求，需要進行二次開發。

2.管理信息系統開發方法：傳統的生命周期開發方法、快速原型的開發方法、面向對象的開發方法、CASE方法、開發方法的組合應用（周期與原型、周期與對象、原形與對象）

3.生命周期法：從提出要建立一個MIS開始，到完全建成的全過程，是一個連續發展的過程，即一個階段的完成就是下一個階段的開始，這個過程稱為系統的開發生命周期。分為系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統運行和維護階段。特點：階段間具有順序性和依賴性；推遲實現；質量保證。P123

1.MIS戰略規劃與企業戰略的關系？a.管理信息系統規劃是從服從于企業戰略的角度，對企業信息系統近期、中期、長期的目標、實施策略和方法、實施方案等內容所做的統籌安排；b.企業戰略是制定信息系統規劃的主要依據，信息系統規劃應服從于企業戰略，為企業戰略的實現提供支撐，信息系統規劃把戰略規劃中的組織目標轉化成開發動機，在開發過程中要結合企業內外部條件和環境因素制定可行的開發策略。

戰略規劃――信息系統規劃――信息系統開發行動

2.MIS規劃的內容：信息系統的目標、約束與結構；對目前組織的業務流程與信息系統的功能、應用環境和應用現狀進行評估；對信息技術發展趨勢的預測；近期計劃。

3.Ｐ139綜合題

1.需求：a.對用戶需要解決的問題的整體描述；b.用戶解決問題或達成目標所需的條件或能力；系統或系統部件要滿足合同、標準、規范或其他正式規定文檔所需具有的條件或能力；一種反映上面所描述的條件或能力的文檔說明。層次：業務需求、用戶~、功能~

2.UML建模過程：分析系統，將系統合理劃分；對每個子系統進行系統分析，識別各個子系統的用例和角色；針對用例圖中每個用例，用活動圖及用例文檔描述其業務關系。

3.系統分析的內容：詳細調查線性系統；組織結構與業務流程分析；系統數據流分析；建立新系統邏輯模型；編寫系統分析報告。結果：生成系統分析報告。內容：系統開發項目概述、線性系統概況、系統需求、新系統的邏輯方案、系統實施計劃（對工作任務分解、進度安排、預算）

4.系統設計的內容：系統概要設計（系統總體設計、功能模塊設計、系統物理配置方案設計）、系統詳細設計。結果：生成系統設計報告。內容：系統目標和功能概述、硬件系統設計說明、應用軟件系統設計、數據庫設計說明、代碼體系的設計、人工過程的有關設計、新系統實施計劃。

5.系統實施的任務：1.前期準備（制訂系統的實施計劃；組織好系統的實施隊伍；軟、硬件與配套設備的準備）2.業務流程再造（對現行系統的信息流程作重新組織，并相應修訂原有的業務流程和工作制度；人員培訓與宣傳教育）3.現實方法、工具和數據準備4.系統實施的文檔準備5.系統的測試維護與評價。系統轉換的方法：直接轉換方式、并行轉換方式、分段轉換方式。

1.系統維護在系統運行生命周期中的作用？在系統的整個使用壽命中，都將伴隨著系統維護工作的進行；管理信息系統在它存在的整個生命周期中，應當不斷的改進。

2.系統維護的目的：是要保證管理信息系統正常且可靠地運行，并能使系統不斷得到改善和提高，以充分發揮作用。

3.信息系統文檔維護的作用？MIS開發過程中的各個階段，都是從上一階段產生的文檔開始，以產生該階段的文檔而告結束。文檔是每個階段工作成果的總結，也是開展下一階段工作的依據。在系統完成并交付用戶使用后，這套文檔就是維護系統的依據。

4.系統運行管理制度：1.系統及系統設備的安全管理制度2.系統定期進行維修的制度3.系統運行的必要操作規程4.用戶的操作使用規程5.系統信息安全性、保密性的管理制度6.系統修改規程7.系統運行日志及填寫規程。

PS：第五章須自己搞懂；第四章第五題P64么有答案；第七章第三題P123建議記一下右上角的圖；第八章第三題P138~139綜合題，從戰略定義、規劃內容（具體化）角度答，個人認為可以看一下右下角的圖

第二篇：管理信息系統知識點總結

1.DBM 數據庫主流數據模型 ：關系型數據庫 2.數據分析邏輯模型 包括數據流程圖 和數據字典 3.切換方式：間接切換

4.系統分析階段提出系統分析報告，建立管理信息系統的邏輯模型；而系統設計階段提出系統實施方案，建立管理信息系統的物理模型

5.低耦合，高聚合

6.諾蘭階段模型的階段:初裝,蔓延, 控制,集成,數據管理，成熟。7.數據流程圖的基本元素：1.外部項 2.數據存儲 3.數據流 4.加工 8.系統維護：正確維護 系統維護 完善維護 預防維護

安全性維護 9.管理信息系統不是只以機器 10.合作開發有利于培養人員 11.香農 信息室消除不確定大小的 12.Uc圖 功能類 和數據類

13.信息開發 ：系統分析-邏輯型 系統設計-新系統物理模型 14.總體設計 編號設計 區間碼

15.數據是事實的反映，是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以被鑒別的符號。

信息是加工處理后的數據，是數據所表達的內容，而數是信息的表達形式。知識對信息的加工、吸收、提取、評價的結果。

1.模塊結構圖的標準形式：變換型和數據型 2.數據字典：最小項-數據項 3.系統設計：總體設計 詳細設計

4.開發管理信息系統的策略：自下而上 自上而下 5.企業資源計劃（ERP）

6.結構化系統開發：系統規劃 系統分析 系統設計 系統實施 系統運行維護 7.管理信息系統規劃：企業系統規劃（BSP）關鍵成功因素(CSF）戰略目標集轉化法

8.結構化程序：順序 循環 選擇 9.軟件測試的方法 白盒測試 黑盒測試 10.用時間最長的 系統分析

11.D 代表數據存儲 P 代表數據處理加工（數據流程圖中）12.邏輯模型 數據字典 數據流程圖

一．結構化系統開發方法

用系統的思想和系統工程的方法，按照用戶至上的原則結構化、模塊化，自頂向下對系統進行分析與設計的方法與生命周期方法的結合。結構化系統開發方法的優缺點: 優點：1.注重開發過程的整體性、全局性； 2.開發階段目的明確，任務清楚，文檔齊全； 3.整個開發過程便于管理和控制。4.特別適合開發大型MIS。

缺點： 1用戶介入系統開發的深度不夠，系統需求難以確定。2開發過程繁瑣，開發周期過長，文檔過多，難以適應環境的變化。3.各階段文檔的審批工作困難。

制定MIS戰略規劃常用方法3種進行比較CSF、SST和BSP三種方法的比較 CSF方法抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點。優點：集中體現管理者的意圖，系統具有強烈的針對性 缺點：注重的是管理者的信息需求，而不是整個組織的需求。

SST方法反映了組織內外各種關系人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉化為信息系統目標的結構化方法。優點：保證目標全面，疏漏少。缺點：重點不突出。

BSP方法通過列出支持每個處理過程的信息需求,及建立所需的數據項。可以確定未來系統的總體結構，明確各子系統組成及之間的數據交換關系、開發順序，且對數據時么統一規劃、管理和控制，保證信息的一致性。BSP方法保證了信息系統獨立于企業機構，使信息系統有對環境變更的適應性。

三．總體設計階段主要完成以下任務 1.劃分子系統 2.繪制功能模塊圖3.設計信息系統流程圖 4設計系統物理配置方案

詳細設計是在總體設計的基礎上，詳細設計是要確定每個模塊內部的詳細執行過程。詳細設計的主要內容包括:詳細設計 1.代碼設計 2.數據存儲設計 3.輸入設計 4.輸出設計 5.處理流程圖設計 6.指定設計規范 模塊結構圖(MSD)與數據流程圖(DFD)的區別

? DFD是從數據在系統中的流動情況，即從數據流的角度考慮系統；MSD則是從功能層次關系的角度考慮系統。

? DFD主要說明系統“做什么”，即描述系統的邏輯模型；而MSD則主要說明“如何做”，即描述系統的物理模型。

DFD的繪制過程是從具體到抽象，逐步去掉各種物理的處理方法，只剩下抽象的信息流動情況，以便抽象地描述系統的邏輯功能，從具體到抽象的過程；而MSD則相反，它是從一個總的抽象的系統功能出發，逐一具體化，逐步考慮具體的實現方法，逐步加入具體的實現方法和手段，最后設計出物理模型來，即從抽象到具體的過程

第三篇：管理信息系統知識點總結

《管理信息系統》知識點總結 第一章 信息系統和管理

信息；數據；系統、信息系統；決策；決策過程。

1.信息化和工業化有何關系？我國能否跨越工業化，直接進入信息化？ 2.什么是信息高速公路？

信息高速公路是美國于1993年提出的國家信息基礎設施NⅡ計劃，是指把全國所有的計算機網絡（包括家庭、學校、醫院以及各種機構信息處理設施）連接起來，形成全國性的高速通信網絡。

3.**什么是信息？信息和數據有何區別？（習題）

4.如何理解人是信息的重要載體和信息意義的解釋者？（習題）5.從不同的角度簡述信息的分類。6.**信息有哪些特性？

7.試舉例說明戰略信息用于企業中的哪些決策。8.為什么說信息是有價值的？

9.*##什么是信息量的大小？信息量的大小如何衡量？

10.什么是信息系統？目前信息系統可以分為哪兩大類？每類包括哪些部分？ 11.試述信息流與物流、資金流、事物流的關系。（習題）

12.*為什么說MIS不僅是一個技術系統，而且也是一個社會系統？ 13.*信息系統經歷了哪幾個發展階段？各階段有何特點？

14.簡述信息系統和管理的關系。/信息系統對組織的管理職能的支持體現在哪些方面？ 15.信息系統通過哪些方面來支持計劃工作？（習題）

16.試述信息技術的發展對企業組織的影響。（習題）

信息技術的出現和發展對企業組織的影響是多方面的。具體可以總結為以下幾個方面: ①信息處理效率的提高促進管理效率的提高，②新的信息處理和交換的方式改善管理過程中人際交流的方式，③新的技術促進組織結構的變革，④改變企業組織的生存環境和競爭方式。應當指出，信息技術只有與管理結合，與業務結合，才能充分發揮它在促進管理方面的優勢。信息技術只是企業改進其業務與管理的工具，如果不對企業經營管理認真地進行改進和完善，有再好的技術也是難以發揮作用的。

17.決策科學的先驅西蒙教授在其決策過程模型論中，認為管理決策過程應該經歷那些階段？

18.試舉例說明決策問題的3種類型。（習題）

19.MIS面臨那些挑戰？

20.為什么說信息系統的建立和發展與開發和使用信息系統的人的行為有密切的聯系？/在MIS的開發中，如何處理好應用人員和MIS之間的關系？/在MIS的設計和開發中，如何協調人與信息系統的關系？或者說，應如何考慮人機和諧的問題？/開發MIS最大的難點是什么？（習題）

管理信息系統能否開發好，使用好與人的行為有極為密切的聯系。例如，如果管理人員不愿意用信息系統，或者單位的領導不重視，不積極領導系統的開發和應用，不認真宣傳和組織職工學校和使用管理信息系統，或者開發人員和管理人員不能接納和緊密配合共同進行開發，那么，即使該管理信息系統在技術上是很過硬的，也是很難運行好的。當管理人員很擔心使用計算機后，自己的工作可能被計算機代替，往往會產生消極對抗情緒，如提出開發的軟件系統不好用，不如手工處理，或者不好好配合，不及時輸入數據。管理信息系統是一個人機結合的系統，人和機不配合，顯然，難以運行好。

MIS作為一個復雜的人機系統，從根本上說，其開發問題的解決還有賴于企業管理模式的規范化、系統開發的標準化等問題的解決。而這些問題的解決都涉及與人有關的管理思想、管理制度、管理方法、權力結構和人們的習慣。

由此可知，應提高企業文化，做好人員選擇和培訓，培養新一代的工作人員，使之適應新技術應用和新系統的挑戰。

21.為什么說管理信息系統并不能解決管理中的所有問題? 管理是一種復雜的獲得，它既涉及客觀環境，又涉及人的主觀因素。由于生產和社會環境的復雜性，也由于事物之間復雜的相互聯系和事物的多變性，等等原因，人們在解決管理問題時不可能掌握所有的數據，更不可能把所有的，待選擇的解決方案都考慮進去，而管理信息系統解決問題時運行的程序是由人來編寫的。

管理信息系統是一個人機結合的系統，人不能解決的問題，依靠計算機也無法決，因此僅靠管理信息系統是無法解決管理中的所有問題的。可以說，管理不是一門科學更是一門藝術，人們在實施管理的時候，不僅要運用這種科學的方法，還要運用一套技術和處理方式，這些都是管理信息系統所不能及的。

第二章 管理信息系統概論

管理信息系統；MRPⅡ；ERP。

1.**你認為應該怎樣定義MIS？（習題）它有哪些特點？ 2.*怎樣理解MIS是一個人機結合的系統？ 3.MIS的作用有哪些？

4.如何深刻認識管理信息系統既是技術系統，又是社會系統？

就其功能來說，管理信息系統是組織理論、會計學，統計學，數學模型及經濟學的混合物，使用計算機技術，網絡通信技術，數據庫技術等，是多學科交叉的邊緣技術，因此是技術系統。

從社會技術系統的觀點來看，MIS和組織結構之間是相互影響的，引進MIS將導致新組織結構的產生，而現存的組織結構又對MIS的分析，設計，引進的成功與否產生重要影響，其影響因素包括組織環境，組織戰略，組織目標，組織結構，組織過程和組織文化。所以說…… 5.**試述MIS的結構。

6.管理的不同層次所需信息各有什么特點？（習題）

7.**為什么要對一個組織的信息系統進行綜合？試按橫綜合和縱向綜合舉出實例。（習題）

系統綜合有利于基層的業務處理一體化，有利于信息集中統一、程序模塊共享、各子系統功能無縫集成。有時對各子系統和模塊進行綜合也是信息系統開發的必然要求。由于信息系統開發工作量較大，一般都是分解成若干子系統或者模塊，分別由不同的項目組或技術人員進行開發，開發后的各模塊必須綜合才能形成一個完整的系統。

橫向綜合的例子有：某高校人事、工資等子系統綜合在一起形成人事與薪酬管理系統，某超市采購、進貨、庫存控制綜合到一起形成進銷存管理信息系統。縱向綜合的例子如某電力集團各電廠和集團總部的各級財務系統綜合起來，構成該集團綜合財務子系統。8.*請說明管理信息系統的金字塔式的結構的含義。

根據管理信息系統處理的內容和管理決策的層次來看，我們可以把管理信息系統看成一個金字塔式的結構，其含義描述如下：首先，組織的管理是分層次的，一般可分為戰略管理層（高層）、管理控制層（中層）、運行控制層（基層）和業務處理層(基層)。相應的管理信息系統為它們提供的信息處理與決策支持也是分層的。其次，組織的管理在分層的同時，又按管理職能分條，相應的管理信息系統也就可以分為市場銷售子系統、生產子系統、財務子系統、人事管理子系統等。第三，下層的系統處理處理量大，上層的處理量小，下層系統為上層提供數據，形象地說，下層較“寬”、上層越來越“窄”。綜合上述三點就組成的縱橫交織的金字塔式的結構。

9.*試根據安東尼金字塔模型，分析企業內外部物流、資金流和信息流的規律。10.簡述應用環境對管理信息系統開發的影響。（習題）

11.生產的兩種形式？/流程式生產和離散式生產的區別是什么？離散式生產又分為車間作業式和流水作業式，它們兩者的區別是什么？ 生產的兩種形式有流程式生產和離散式生產。流程式生產是一個連續的物理過程，不能區分出獨立的階段。例如，煉油只適用于流程式生產。而離散式生產的生產過程能夠區分出各個階段，例如，汽車制造是典型的離散式生產，它的各個部件是分別生產后再進行組裝的。

離散式生產模式又可以分為車間作業式和流水作業式。雖然它們都是離散式生產，但在生產計劃、生產組織和數據處理上有許多不同之處，因而要采用不同的方法實現生產過程的管理與控制。對車間作業式生產，采用加工訂單、各工序的任務分配單、物料分揀單、工具單等進行各工序的作業管理，采用“推式”生產管理方法，即前序下達生產計劃，其產出作為后序的輸入，推動后序生產。而流水生產的管理則比較簡單、直觀。它采用“拉式”生產管理方法，后序有生產需要后向前序提出要求，以確定前序什么時候生產。12.為什么說組織規模是MIS環境中最重要的因素之一？ 13.*試述人在信息處理中的特點。（習題）

14.在MIS的開發中，進行系統設計時如何安排好計算機系統處理和人處理之間的關系？ 15.如何從不同的角度對MIS進行分類？（習題）16.**MRPⅡ和ERP分別代表什么含義？ 17.簡述MRPⅡ的發展過程。（習題）

（1）MRP。1965年,美國管理學家J.A.Orlicky等首次提出物料需求計劃(Material Resouces Planning,MRP)的概念，即根據產品的需求情況和產品結構，確定原材料和零部件的需求數量及訂貨時間，在滿足生產需要的前提下，有效降低庫存。MRP的兩個假設是:①生產計劃是可行的；②物料采購計劃是可行的。

（2）閉環MRP。在實際生產中，能力資源和物料資源總是有限的，因而往往會出現生產計劃無法完成的情況。20世紀70年代，研究者在MRP的基礎上增加了能力需求計劃是系統具有生產計劃與能力的平衡過程，形成了閉環MRP。

（3）MRPⅡ。20世紀80年代，管理研究人員在MRP的基礎上增加了經營計劃、銷售、成本核算、技術管理等內容，構成了完整的企業管理系統制造資源計劃(Manufacturing Resources Planning,MRPⅡ)。(可以簡述一下MRPⅡ的概念)18.MRPⅡ的兩個假設是什么？

19.*MRPⅡ系統的工作原理是什么？

20.MRPⅡ的核心在于各級計劃系統，包括？ 21.*試述ERP與MRPⅡ的區別和聯系。

ERP與MRPⅡ都是典型的管理信息系統。MRPⅡ的概念??。

ERP基本構架和基本邏輯與MRPⅡ并無本質上的不同，從功能上看，仍是以制造過程為中心，核心仍是MRP，并體現了制造業的通用模式。????P42????增加與外部協作單位技術和生產信息的及時交互，縮短關鍵物料供應周期。ERP系統不僅是MRPⅡ系統的擴展，而且是在新的市場環境下的全新的經營理念，它體現了一系列管理思想和方法的變革。①采用精益的生產方式；②目標是實現全球大市場營銷戰略與集成化市場營銷；③開發新技術和工程設計管理模式，提供令顧客滿意的產品和服務；④ERP的內容在發展，例如為了改進決策制定過程，就必須改變業務運作模式，實現ERP與SCM（供應鏈管理系統）、CRM（客戶關系管理系統）的功能整合。

P41 22.ERP各個功能子系統的作用？

23.簡述MIS在管理現代化中的作用。（習題）

管理現代化要求將現代管理思想融入管理中去。現代管理思想和管理信息系統之間有極為密切的關系。

一方面，管理信息系統要發揮其在管理中的作用，必須與先進的管理思想和方法結合起來。現代化的管理思想和方法，如MRPⅡ，ERP等的實現都離不開基于計算機的信息系統。這些系統不是對原手工系統的簡單模擬，而是在運用計算機的先進技術手段和準確及時的信息支持下才能達到管理的更高層次。

另一方面，現代管理方法還常常要求做定量分析，需要運用信息系統對大量數據進行處理和采用數學方法對決策問題進行求解。所以，現代管理方法與信息技術的結合是相輔相成的，缺一不可，只有信息系統與現代管理方法的結合，才能實現管理現代化。

24.信息系統對組織內部結構的影響主要表現在哪些方面？兩者關系是怎樣變化的？（習題）

舉一個例子來說明此問題。隨著信息系統的發展，許多企業把分散的信息集中起來成立了直屬經理的信息系統部門。該部門的負責人一般為副經理級。企業的權力集中到高層管理人員手中以后，許多科室的工作減少了，中下層管理人員從繁瑣的事務性工作中解脫出來，可用更多的精力去做分析研究工作，進一步提高管理決策水平。有人預言，中層管理將消失。

第三章 管理信息系統的技術基礎

1.管理信息系統的技術基礎包括哪些？

2.什么是數據處理，它的目的和基本內容分別是什么？ 3.數據處理經歷了哪些階段，各有什么特點？（習題）

(1)簡單應用階段(20世紀50年代以前)。這個階段最基本的特征是無數據管理及完全分散的手工方式。

(2)文件系統(20世紀50年代后期到20世紀60年代中期)。這個階段的基本特征是有了面向應用的數據管理功能，工作方式是分散的、非手工的，出現了文件管理系統和多用戶的分時系統，用于文件處理可以進行非數值處理，實現了數據對程序的一定的獨立性。

(3)數據庫系統(20世紀60年代后期開始)。其特點是面向全組織的數據結構。實現了數據與程序獨立。目前，數據倉庫已得到廣泛的應用。4.什么是數據結構？分類？

5.指針、鏈、指針的意義、線性表、順序表、鏈表、樹 6.線性表的順序結構和鏈表結構各有何優缺點？（習題）

7.什么是數據文件？其組織方式有哪些？各有何優缺點？（習題）

8.數據庫的定義或特點？ P53 數據庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關數據的集合，它能以最佳的方式，最少的數據冗余為多種應用服務，程序與數據具有較高的獨立性。9.數據庫系統的構成？（習題）10.數據模型的概念和分類？

11.什么是關系模型？關系模型有哪些特點？（習題）關系模型是一種數據的邏輯結構，數據的邏輯結構是一張二維表。每一個關系為一張二維表，相當于一個文件。實體間的聯系均通過關系進行描述。關系模型是建立在數學概念的基礎上，應用關系代數和關系演算等數學理論處理數據庫系統的方法。

特點P57 12.關系模型中的主要術語有哪些？ 13.1NF、2NF、3NF，要求會應用。（結合習題3.6）14.數據庫保護包括哪些方面？

15.計算機網絡的概念（習題）和分類？ 16.什么是網絡拓撲結構？

17.網絡通信信道有哪幾種？各有何優缺點？ 18.網絡體系結構的發展階段？

19.簡述客戶機/服務器模式的網絡結構有何優點。（習題）20.試列舉幾種典型的局域網絡。

21.簡述OSI模型，各層的功能有哪些？ 22.什么是網際互聯？

23.Internet提供的服務員有哪些？

24.什么是企業內部網(Intranet)？它利用了Internet的哪些主要技術？請描述一下Intranet與外部交流信息時所產生的情景。

Intranet是……。它采用Internet(國際互聯網)技術實現，主要利用了Internet的TCP/IP通信協議、HTTP超文本傳輸協議、Web服務器軟件及瀏覽器/服務器(Browse/Sever)應用模式等技術。Intranet與外部交流信息就是通過Internet與其他網站之間的通信實現的，其情景與我們上Internet進行信息交流時的情景是一樣的。在Internet中，Intranet只是一個特殊的節點。

25.什么是Extranet？

26.Extranet帶來好處的同時，也為企業信息的安全保密帶來了麻煩，請簡要回答如何看待這對矛盾。

相互合作的企業為了共同的利益交互信息必須以相互信任為前提，這是Extranet 有效運行的基礎。信息安全保密問題只能通過采取安全保密措施予以解決，不能因此而放棄信息交互和相互合作。企業可以制定有效的規則和規章，采用安全保密技術來防止信息泄密、篡改和破壞等事件的發生，已確保企業內部信息的安全。

第四章 Web開發的基礎技術 1.Internet、IP地址、域名

2.Internet提供的服務有哪些？（同第三章）3.什么是Web？它有哪些特點？

Web是Internet上的一種超文本的信息資源服務程序，它具有的超鏈接功能，可以支持文本、圖像、聲音、視頻等多種數據類型。

它的特點是：

（1）服務快速、信息制作容易、協議規范；

（2）Web是分布式的，它并不是將信息集中放在一臺服務器上，而是依靠URL（資源定位器）來實現信息在邏輯上的一體化；

（3）Web與平臺無關，不論何種平臺，都可通過瀏覽器訪問Internet;（4）Web 是動態的、交互的。

4.網頁、超文本、HTML文件、http協議、www瀏覽器、搜索引擎 5.超文本和普通文本的主要區別？ 6.超文本文件、ASCⅡ、雙標記方式 7.請舉例說明HTML文檔的一般結構。8.在FrontPage環境下做網頁的操作步驟。9.制作交互網頁的目的。10.怎樣理解ASP？ 11.ASP的工作原理？ 12.ASP的工作過程？

13.ASP腳本命令包括哪些內容？

14.數據庫管理系統的定義及其功能。15.Web數據庫系統是什么？

16.解決Web頁面和數據庫之間的通信問題的重要工具是什么？ 17.ODBC是什么？ODBC實現其功能的步驟？

第五章 管理信息系統的戰略規劃和開發方法

1.什么是諾蘭階段模型？他有什么實用意義？（習題）請舉例說明。

計算機應用到一個組織的管理中，一般要經歷從初級倒不但成熟的成長過程。諾蘭（Nolan）1973年總結了這一規律，便于1980年進一步進行了完善，形成了所謂的諾蘭階段模型。他把信息系統的成長過程劃分為以下六個不同階段:初裝、蔓延、控制、集成、數據管理和成熟。諾蘭階段模型還指明了，信息系統發展過程中的計算機軟硬資源、應用方式、計劃控制、管理信息系統在組織中的地位、領導模式和用戶意識等六種增長要素。

意義:（例子補充）再如，如果某單位處于初裝階段，那么，他就最好先開發財務信息系統。又如，如果某單位已處于第三階段的后期，他就應開始在控制的基礎上，對子系統中的硬件進行重新連接，建立集中式的數據庫以及能夠充分利用和管理各種信息的系統。2.請論述處在“成熟”階段的組織如何進行管理信息系統的戰略規劃。

諾蘭指出，成熟階段的信息系統可以滿足組織中個管理層次(高層、中層、基層)的要求，從而真正實現信息資源的管理。因此，處在該階段的組織進行戰略規劃時，一般要注意以下幾點:①管理信息系統的總體結構一定要盡可能的覆蓋整個企業的方方面面；②要全面的進行企業流程重組，并以此為基礎，清理高層、中層、基層所需信息的邏輯關系；③確定一套合適的(并不一定是最先進的)計算機應用方案(包括硬件技術、網絡技術及數據庫處理技術等)。

3.開發管理信息系統的策略有哪些？各有何優缺點？ 4.建立MIS為什么要致電該戰略規劃？（必要性）5.MIS戰略規劃的作用和內容是什么？

6.MIS戰略規劃的組織包括哪些內容？（回答大點即可）7.制定MIS戰略規劃的具體步驟是什么？

8.什么是BSP法？制定MIS戰略規劃時，使用BSP法主要想解決什么問題？（習題）9.用BSP方法制定MIS戰略規劃的工作過程是什么？/BSP法的工作步驟。10.什么是U/C矩陣？使用該矩陣進行子系統劃分的步驟是什么？

①畫一個數據關系表。在表的第一行填入各項“數據類”，在表的第一列填入各項“功能”。

②如果某一功能使用了某種數據類，便在表中的矩陣的的相應交叉點上寫個U，如果某一功能產生了某種數據類，店在相應的交叉點上寫C。

③按邏輯關系以及發生的先后順序重排各個功能。

④重排數據類，原則是使得所有的“C”盡可能靠近矩陣的主對角線。⑤分組，及把U和C比較密集的區域寬城一個個組，就是子系統。11.為什么使用U/C矩陣進行子系統劃分，其結果不是唯一的？

從使用U/C矩陣進行子系統劃分的步驟可見，整個劃分的過程中人為的主觀因素起到了很大的作用，比如功能組合數據類的排位、C較密集區域的劃分等，因此，不同的人劃分的結果可能是不一樣的。

12.在U/C表中的數據是否只能由一個過程來創造？為什么？

是的。U/C鳥中的一個數據只能有一個過程創造，這是為了保持數據的惟一性，避免不一致。如果同一數據來自兩個過程，哦，同一數據的兩個類型和值就可能不一樣，這樣就會造成系統的混亂和錯誤。

13.什么是關鍵成功因素法？具體的步驟是什么？ 14.什么是企業的業務流程？包含哪些要素？

15.什么是企業流程重組？為什么要進行企業流程重組？ 16.企業流程重組的步驟與方法？

17.為什么說企業流程重組不僅涉及技術，而且涉及人文因素？人文因素體現在哪些方面？（習題）

企業流程重組實際上是站在信息的高度，按現代化信息處理和特點，對企業流程的重新思考和再設計。企業流程變化了，企業的運行方式、組織的協調合作、人的組織管理等都可能變化，這就是企業流程的重組不僅設計技術，也涉及人文因素。在信息技術支持下，有些活動可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。這種改變可能引起業務人員的擔心，往往因害怕自己下崗而產生消極對抗情緒，比如說，新的流程不如原來的好，因而不好好配合，不認真或不及時輸入數據等。管理信息系統是一個人機結合的系統，人和機不配合，顯然，就會影響系統的運行，阻礙企業流程重組。

一般而言，所涉及的人文因素主要指企業文化，包括員工的習慣、技能、受教育程度、思維及行為方式等。

18.企業企業在哪些情況下需要進行業務流程的重組？

當系統在運行中人們發現業務流程不合理，而又有可能對他進行改造時，就可以考慮業務流程的重組。信息技術的發展往往能為業務流程的重組帶來機會。業務流程重組實際上是站在信息的角度，對企業流程的重新思考和再設計，是企業信息化的重要內容。這是因為信息技術的應用是流程重組的核心，信息技術系既是流程重組的出發點，也是流程重組的最終目標的體現。19.開發MIS的方法有哪些？

20.試述結構化系統開發方法的步驟和特點。步驟:系統分析-系統設計-系統實施（展開）特點:（特點即優點）

21.為什么在開發管理信息系統時常常采用結構化系統開發方法？(可以理解為結構化系統開發方法的優點）

結構化系統開發方法是開發管理信息系統用的最普遍的方法，這是由于他有以下幾個特點：（同21）

22.為什么說系統分析是開發信息系統最重要的階段？（第六章內容）

系統分析階段的任務是根據系統設計任務書所確定的范圍，對現行系統進行詳細調查，描述現行系統的業務流程，指出現行系統的局限性和不足之處，確定新系統的基本目標和邏輯功能要求，即提出新系統的邏輯模型，主要解決“做什么”的問題，諸如作業流程分析、企業過程重組等一系列的工作都要在這個階段完成，它的分析質量直接影響整個信息系統開發的成敗，因為系統設計、系統實施等階段都是在系統分析的成果基礎上進行的。這個階段又稱為邏輯設計階段，是整個系統建設的關鍵階段，也是信息系統建設與一般工程項目的重要區別所在。

23.原型法的定義和優缺點。

24.請簡述原型法容易被人們接受的原因。25.面向對象開發方法的定義、優缺點、特點。

26.面向對象開發方法與結構化系統開發方法的異同？ 27.CASE方法的概念、特點。

28.試述據結構化系統開發方法、原型法和面向對象開發方法的優缺點和適用場合。（習題）(1)結構化系統開發方法 ①優點：P103 ②缺點：用戶素質或系統分析員和管理者之間的溝通問題；開發過程復雜繁瑣，周期長，難于適應環境的變化；結構化程度較低的系統，在開發初期難以鎖定功能要求。③適用范圍：主要適用于規模較大、結構化程度較高的系統的開發。

(2)原型法 ①優點：P104 ②缺點：P104 ③適用范圍：處理過程明確、簡單的系統；涉及面窄的小型系統。

不適合于：大型、復雜系統，難以模擬；存在大量運算、邏輯性強的處理系統；管理基礎工作不完善、處理過程不規范；大量批處理系統。(3)面向對象開發方法 ①優點：P104 ②缺點：P104 ③適用范圍：規模較小，分析、設計中的對象和軟件中的對象具有一致性，且易于維護的系統。

29.開發管理信息系統的最大難點是什么？

開發管理信息系統的最大難點在于管理信息系統是一個人機系統，是一個社會技術系統。信息系統能否開發好、使用好藝人的行為有極為緊密的聯系。??參照第二章內容?? 30.目前管理信息系統應用面臨的問題是什么？

目前管理信息系統正面臨著如何更好地為管理服務的問題。管理就是決策，管理信息系統要真正發揮作用，重要的是支持管理決策。近年來，典型的管理信息系統正在由MRPⅡ向供應鏈管理信息系統發展，他融入許多新的管理理念，如客戶關系管理、供應商管理等。此外，針對各種決策問題的數據挖掘系統，也正在發展中。所以說，管理信息系統應用面臨著如何將信息技術更好地與管理科學相結合，并真正應用到管理中去的問題。

第六章 管理信息系統的系統分析

1.管理信息系統分析的任務？/系統分析應該做好哪幾項工作？ 2.可行性分析的定義、任務、內容。

3.可行性分析的報告的內容和可行性分析結論應明確指出的內容。4.結構化系統開發方法中、系統分析的主要工具是什么？

5.對系統開發的可行性進行詳細調查的方法有哪些？主要是調查什么？ 6.組織結構的定義（會繪制組織結構圖）。7.管理業務流程圖的定義、作用、繪制方法。8.表格分配圖的定義、作用、繪制方法。

9.管理業務流程圖/表格分配圖在抽象信息流的作用方面有何不足之處？ 10.數據流程調查過程中需要收集哪些資料？

11.什么是數據流程圖？數據流程圖和管理業務流程圖有何區別？ 12.數據字典的定義、內容（6個元素）。

13.數據項/數據結構/數據流/處理邏輯/數據存儲/外部實體的定義包括哪些內容？ 14.描述處理邏輯的工具有哪些？ 15.判斷樹的定義、優缺點、繪制。16.判斷表的定義、優缺點、繪制。

17.什么是系統化分析？主要內容是什么？ 18.如何表達新系統的邏輯模型？

19.系統開發時，為什么要把系統劃分為子系統？

20.按動態屬性可以把數據屬性分為哪幾類？他們各有何特點？請舉例說明。為什么要進行這種分類？（習題）

21.系統分析階段進行數據存儲分析的內容？ 22.常用的管理模型包括哪幾類？

23.新系統的邏輯方案應該包括哪些內容？ 24.系統分析報告是什么？應該包括哪些內容？

25.試根據以下業務情況，寫出數據字典中的“訂貨單”數據流的定義:某企業負責處理訂貨單的部門每天能收到50分左右的來自顧客的訂貨單，訂貨單上的項目包括單編號、顧客編號、產品編號、數量、訂貨日期、交貨日期等。

26.試繪制一張確定物資采購批準權限的判斷表，要求能描述以下內容：（1）購買50元以下物資不要批準手續；

（2）購買50~500元的物資應由供應科長批準；（3）購買500元以上物資需經廠長批準。

27.某公司貨運收費標準是：本地貨運每噸運費10元。外地貨運每噸運費20元，距離500公里（含）以上每噸加運費5元。外地貨運量100噸（含）以上時運費增加5%。用決策樹表達運費的計算方法。

28.某學院需要開發學校管理信息系統，通過詳細調查，了解到該學院機構設置如下：院長、副院長、教務處、財務處、人事處、學生處。其中，教務處下設教務科、考務科、教材科、培訓科；學生處下設學生科、宿管科、膳管科。請根據上述描述，繪制出該學院的組織結構圖。29.試根據下述情況制出表格分配圖。

采購部門準備的采購單為一式四份：第1張送供貨方；第2張送變收貨部門，用于登入待收貨登記冊；第3張交會計部門作應付款處理，記入應付賬；第4張留在采購部門備查。

第七章 管理信息系統的系統設計 1.系統設計的任務是什么？ 2.系統設計的主要工作是什么？ 3.在系統設計中，應遵循那些原則？

4.代碼的概念？為什么要設計代碼（功能）？ 5.在代碼的設計中，應該注意哪些問題？

6.某種代碼由兩位字符組成，第一位為英文字母，第二位為0-9（數字），試問共可組成多少種代碼？

共可組成26×10＝260種。7.代碼的種類包括？概念和優缺點。8.試述我國身份證號碼中代碼的意義，它屬于哪種碼？這種碼有哪些優點？（習題）9.上下關聯區間碼和多面碼的區別。

10.在代碼結構中有時要設置校驗碼。其目的是什么？ 11.什么是功能結構圖？ 12.什么是模塊化設計思想？

13.為了保證系統的靈活性，在系統設計階段，應貫徹何種重要思想？ 14.系統設計時，怎樣參考數據流程圖畫出信息系統流程圖。在這過程中主要應做哪些工作？（習題）

15.能不能說從數據流程圖到繪制信息系統流程圖是一種單純的符號改換？

不能認為從數據流程圖到繪制信息系統流程圖是一種單純的符號改換。因為，數據流程圖綜合反映了數據在系統小流動、處理和存儲的情況，它不僅包含將來由計算機處理的部分，而且還包含廠將來不用計算機處理的部分。而信息系統流程圖表示的則僅是計算機處理的流程和人機接口部分。所以在繪制信息系統流程圖時，要分析和確定人和計算機的分工和系統的邊界。

16.圖7.5中，為什么在存儲“本月主文件”和與處理“建立扣款文件”之間有一個帶箭頭的流向線？（習題）

17.系統物理配置方案的設計應從哪些方面考慮？ 18.系統物理配置方案的設計依據有哪些？

19.系統物理配置方案的設計中，計算機硬件的選擇應考慮哪些因素？ 20.系統物理配置方案的設計中，計算機網絡的選擇應考慮哪些因素？ 21.系統物理配置方案的設計中，數據庫管理系統的選擇應考慮哪些因素？ 22.系統物理配置方案的設計中，應用軟件的選擇應考慮哪些因素？ 23.系統設計時，為什么要先做輸出設計，后做輸入設計？（習題）

計算機在處理問題通常是對輸入數據進行計算和加工，得出結果后輸出。這是一個先輸入后輸出的過程。但是，我們在設計信息系統和具體的程序時正好相反，是根據輸出的要求來進行輸入的設計。這是因為計算機的輸出是為了滿足人們對解決問題的需求。只有知道了最終的需求是什么，才能倒推回去確定出：“為了獲得滿意的輸出，應當向計算機程序提供哪些輸入數據”。所以在設計過程中是先做輸出設計后做輸入設計。這說明管理信息系統是為應用服務的，其設計工作應從需要出發。

24.簡述輸出設計的內容、方法，輸出報告的內容。25.輸入設計的定義、原則、目標。26.輸入錯誤的種類？

27.輸入檢驗時，數據出錯的校驗方法有哪些？ 28.文件的分類。

29.主文件和處理文件主要存放何種屬性的數據？他們之間有什么聯系？

主文件中主要存放具有固定半固定屬性的數據記錄，由于它的數據變動不頻繁，所以主要是按期更新的問題。而處理文件則主要存放具有隨機變動屬性的數據記錄。主文件更新時，通常先要建立一個處理文件，其中存放下一次更新主文件所需要的全部數據記錄。然后在某個時間去進行批處理更新。

30.什么是周轉文件，其目的是什么？

31.什么是文件設計？為什么文件設計通常要從共享文件開始？ 32.什么是數據庫設計？它包括哪些內容？ 33.用戶要求分析包括哪些內容？ 34.物理結構設計的定義、內容。35.處理流程圖和信息系統流程圖的區別？ 36.程序設計說明書的定義、內容。37.系統設計報告的內容。38.習題7.7（4）。

(4)如果主要設備的利用率很低，應如何解決？ 如果第一次運行程序后打印出的設備利用率很低，可以修改已輸出的產品和產量，以提高設備利用率，并將修改后的產品和產量與已確定要生產的產品和產量作為必須生產的產品和產量在第二次運行程序前輸入計算機，有程序去分配剩余生產能力。

第八章 管理信息系統的系統實施 1.系統實施的主要內容有哪些？ 2.系統實施階段需要注意哪些問題？ 3.MIS物理系統的實施包括？

4.購置計算機系統的基本原則？應考慮的問題？ 5.程序設計的主要要求（目標）是什么？

6.為什么說程序的可理解性和可維護性往往比程序的效率更為重要？ 7.結構化程序設計方法：自頂向下（目的、優點）、結構化程序設計，在模塊化程序設計中應注意？

8.用結構化程序設計的方法設計程序時，程序由哪幾種基本邏輯結構組成？（習題）9.選擇軟件開發工具需要考慮哪些因素？

(1)應用領域。不同的領域需要適合本領域的軟件開發工具。

(2)所采用的開發方法。面向對象的開發方法采用面向對象的語言和工具，結構化開發方法現在一般也采用面向對象的開發工具。

(3)軟件運行環境。主要考慮操作系統和軟件體系結構，如果軟件運行在windows下最好選擇windows運行的開發工具，如果是Web/Browser結構，則需要選擇ASP/JSP腳本語言編寫動態網頁。

(4)數據復雜性要求。是否支持XML數據存儲結構，是否支持全文本檢索。

(5)軟件開發人員的知識技能。如開發人員對C＋＋比較熟悉，就優先選擇C＋＋語言。10.選擇合適的數據庫管理工具需要考慮哪些因素？ 11.什么是套裝軟件？ 12.CASE的作用和優點？

13.程序和系統調試的步驟？目的？ 14.如何進行程序調試后的實況測試？ 15.系統切換的方法？優缺點、適用性。16.MIS運行的日常管理有哪些？

17.系統投入運行后，哪些原因要求系統人員對系統進行維護？ 18.項目管理的目的（必要性）？

19.開發MIS時，為了實現對項目工作的計劃管理，通常采用哪些方法？ 20.系統評價的目的、主要依據、內容。21.簡述系統實施階段容易出現的問題。

22.程序員編寫程序的主要依據是什么？（習題）23.程序調試主要是對程序進行何種調試？（習題）24.習題8.5。

(1)諾蘭階段模型是指信息系統的建設要經過初裝、蔓延、控制、集成、數據管理和成熟等六個階段，從本實例看出，不符合。

(2)說明如下問題:①程序測試工作沒做好，程序有錯;②宣傳和培訓工作沒做好，引起管理人員的不滿。

(3)企業的核心是財務，企業廠長應能隨時了解自己企業的財務狀況，所以不進行整個財務系統的開發是不對的。

(4)企業管理人員在MIS開發中起著非常重要的作用。如果管理人員的素質高，那么他們能知識到MIS的成功開發對企業有巨大的推動作用，從而不計個人得失，不斷調整自己、充實自己，以適應MIS的開發;否則，管理人員可能成為MIS開發的阻礙，給MIS的開發帶來不便。

(5)企業一把手在開發MIS中的作用是: ①對項目開發的認識，一把手應全力支持，高度重視，“要人給人，要錢給錢”;

②在關鍵時刻起到關鍵作用，一把手在項目進入階段性轉折時期或是問題和矛盾集中暴露的關鍵時期，以利用絕對權威來調動和協調公司各方面力量推動項目的實施;③通過一把手的絕對權威，監督各塊業務的投入，確保了業務的積極有效參與;④要做好引導宣傳及有關知識的培訓工作。

(6)MIS系統不僅涉及技術，更涉及與之相關的環境和人，因此將信息系統放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學理論轉向社會實踐、從技術方法轉向使用這些技術的組織與人、從系統本身轉向系統與組織、環境的交互作用，其中組織與人對MIS系統的成功開發起著關鍵作用，在本實例中，受托單位掌握足夠的管理信息系統開發技術，從系統分析到系統設計都進行的很順利，但是管理信息系統的開發不僅要考慮技術，同時也要考慮信息系統所處的社會環境，本實例中包括廠長在內的工廠人員對該系統的認知不足，甚至存在抵觸情緒，因此該系統最后以失敗告終。所以MIS系統不僅是一個技術系統，而且還是一個社會技術系統

25.試述非貨幣指標在評價管理信息系統中的重要意義，并舉例說明。

在評價管理信息系統的指標體系中有許多指標是不能直接用貨幣指標來衡量的，例如減少手工計算量和抄寫量，減輕繁瑣重復性勞動等，但這些效果往往十分重要。這是因為，管理人員從繁瑣的事務性工作中解脫出來以后，就可能有更多精力去考慮改進管理問題。所以說，非貨幣指標在評價管理信息系統中具有重要的意義。

第九章 面向對象的系統開發方法 1.面向對象的定義、特征。2.類的定義。

3.消息的定義、目的、性質。

4.試述消息的目的及消息的運作原理。（習題）5.繼承的定義、特征、優點。6.面向對象的含義。

7.面向對象方法的定義、基本思想、方法論、具體步驟。8.UML定義、作用、分類、內容。

9.與傳統開發方法相比，面向對象的系統開發方法主要解決了哪些問題？（習題）

傳統的結構化系統開發方法的本質是功能分解。而用戶需要的變化大部分是針對功能的，功能的頻繁變化往往是系統不斷修改，甚至推倒重來的原因，這是傳統開發方法存在的一個最大的問題。

與傳統的開發方法相比，面向對象的系統開發方法主要解決以下問題:①能更正確的描述需求；②當需求改變時，允許很快進行修改；③使各個階段能更好的銜接(系統分析階段，平滑的過渡到設計階段)。

10.為什么面向對象系統開發過程需要如此多的工具來支持。

第十章 信息系統的管理

1.信息系統開發的項目管理的目的和（P174）內容。（習題）

2.理想的信息系統的開發方式是什么？（系統軟件購置與專門開發并舉）3.購置與專門開發并舉集成方式的開發過程（圖）。4.商品軟件的購置與實施過程（圖）。5.試分析自行開發的優缺點。

優點:（1）用戶的需求可以得到充分滿足。（2）系統維護容易。（3）可鍛煉本企業計算機開發應用的隊伍。缺點：（1）系統開發周期一般較長。（2）難于擺脫本企業習慣的管理方式的影響，不易開發出一個高水平的管理信息系統。（3）用于企業內部的開發費用高。

6.信息系統的開發作為一項工程項目,與一般的技術系統相比，有哪些差別？(習題)信息系統開發項目與一般的技術系統開發項目相比，開發難度大。在信息系統細節的確定性方面、系統內容的穩定性方面較不理想，即一些內容要到項目過程中才能明確，一些內容可能已完成后要求又發生變化，這對項目的進度和質量會造成不利的影響，信息系統的開發還會收到組織內傳統觀念和傳統習慣的阻礙。7.什么是業務外包？

8.甘特圖、網絡計劃法的定義。9.與其他項目相比，信息系統開發項目計劃延誤的特殊原因有哪些？為什么說開發人員的增加多延誤問題的解決的幫助是很有限的？（習題）

10.如何選擇系統平臺軟硬件以避免脫離系統實際而收人為因素左右？ 11.商品應用軟件的購置有哪些策略？為什么說供應商的選擇非常重要？ 12.人員培訓的內容？

13.運行管理的目的、任務。

14.系統的日常運行管理包括哪些工作？請具體說明。

15.信息系統運行管理與開發管理有根本區別，請就二者目的與內容的區別作一簡述。(習題)信息系統運行，管理與開發管理有根本區別，信息系統運行管理的目的是保證經濟有效地，保質按時的開發好信息系統，而運行管理的目的是使信息系統在其生命周期內保持良好的可運行狀態，保證其功能的發揮，產生其應有的效益。

信息系統開發管理的內容是①人員管理，②擬定和實現項目工作計劃，對計劃的落實進行組織、監督與控制，③制定相應文件。而運行管理的內容是①日常運行的管理，②系統文檔規范管理，③系統的安全與保密。16.為什么說信息系統的維護與運行始終并存？ 17.如何理解信息系統的維護比開發任務更艱巨？

18.文檔的定義、作用/為什么說系統文檔時信息系統的生命線（習題）？ 19.系統文檔的管理工作主要有？

20.請分別就信息系統的安全與保密兩個問題談談你的看法。（習題）21.信息系統評價的目的、主要依據、方法。

22.信息系統評價的內容？系統的總體水平應該從哪些方面來考察？ 23.為什么說評價工作不是一次性的工作？ 24.信息系統的評價指標？ 25.信息管理部門的責任？ 26.CIO的定義、主要任務。

27.網絡計劃法求關鍵路徑，習題10.2。

第十一章 決策支持系統

DSS；IDSS；GDSS；人機對話子系統；數據倉庫；模型庫子系統；方法庫子系統；專用DSS；DSS生成器；DSS工具；專家系統（ES）；人工神經網絡（ANN）；問題處理系統；知識庫；推理機。

1.*請為DSS做一簡要的描述。（習題）2.*什么是DSS？請簡述其功能和特點。

3.*簡述什么是DSS的兩庫結構、三庫結構和四庫結構。4.*請簡述DSS中人機對話子系統的作用。（習題）

5.從系統的使用和維護兩個角度考慮，對話接口的設計目標是什么？ 6.什么是數據庫子系統？數據庫子系統通常由哪些部件組成？ 7.建立模型庫子系統的目的是什么？

8.什么是模型字典，它與模型庫子系統的關系是什么？ 9.簡述方法庫子系統的定義，并列舉出常用的方法程序。10.*請簡述DSS三個技術層次之間的關系。（習題）

11.*模型庫、數據庫與方法庫等子系統，是決策支持系統的三個部件，請描述它們的相互關系。（習題）

決策支持系統支持決策時需要用到數據和模型，所以數據庫和方法庫是并列的關系，即模型庫中存放模型，方法庫中存放方法。方法是為解某些模型用的，如求解線性規劃模型時需要調用方法庫中的線性規劃算法。

數據庫子系統是存儲、管理、提供與維護用于決策支持的數據或信息的決策支持系統基本部件，是支撐模型庫子系統及方法庫子系統的基礎。

模型庫子系統是構建和管理模型的計算機軟件系統。模型庫子系統是在與決策支持系統其他部件的交互過程中發揮作用的。與數據庫子系統的交互可獲得各種模型所需的數據，實現模型輸入、輸出和中間結果存取自動化；與方法庫子系統的交互可實現目標搜索、靈敏度分析和仿真運行自動化等。更主要的是交互則是在于人機對話子系統之間，模型的使用與維護實質上是用戶通過人機對話子系統予以控制和操作的。

方法褲子系統是存儲、管理、調用及維護決策支持系統各部件要用到的通用算法、標準函數等方法的部件。系統運行時，通常是從數據庫選擇數據，同方法庫中選擇算法，然后將數據和算法結合起來進行計算，最后，通過人機對話子系統輸出結果。12.*IDSS與DSS有什么區別？（在結構上的變化和帶來的好處）

IDSS是DSS的進一步發展，其特點是是在DSS基礎上結合了人工智能技術，提高了系統的智能性。

人工智能應用的兩大分支是專家系統和人工神經網絡。專家系統是??；人工神經網絡是??。

13.傳統決策支持系統與智能決策支持系統都是人機系統，但二者中，計算機一方所起的作用有所不同，請指出它們的區別。（習題）傳統決策支持系統的計算機一方主要依靠模型的定量計算，人與計算機之間的對話雖采用了菜單、圖形等方式，但離自然語言上有一定的距離。智能決策支持系統借用人工智能中專家系統的研究成果，使計算機一方具有了智能行為，他能利用人類已有的知識及知識推理等技術來理解與求解問題，使傳統決策支持系統原來主要有人承擔的定性分析任務，部分或大部分的轉由計算機完成，在人機接口上以自然語言進行人機交互，使計算機貼近了人類。14.專家系統和人工神經網絡的關系？（優缺點，互補）15.*簡述IDSS的結構。

16.用文字描述IDSS中問題處理系統的工作流程。（習題）

17.請用例子說明兩庫系統中的人機對話子系統和基于知識結構的自然語言處理系統的區別。

（1）兩庫系統中的人機對話子系統的對話例子： 屏幕提示：請輸入要查詢的人員代碼。用戶輸入：10005 屏幕顯示：該人是張明嗎？ 用戶輸入：y 屏幕顯示：該人的工資為1000元。（2）基于知識結構的自然語言系統的例子： 用戶輸入：張明的工資是多少？ 屏幕顯示：該人的工資為1000元。

這里，基于知識的自然語言系統由于引入人工智能技術，計算機能夠理解“張明的工資是多少？”這樣的用自然語言表達的話。

18.*與傳統的會議決策或傳遞式群體決策相比，GDSS有哪些特點？

19.根據決策問題所在組織的環境和人員的空間分布、決策周期的長短等因素，GDSS可分為哪四種類型？請做簡單解釋。

20.GDSS較之個人DSS增設了規程庫與通信庫等部件，請簡述這兩個部件在GDSS中扮演的角色。（習題）

21.DSS與MIS的關系一直是信息管理與信息系統領域備受關注的熱點問題。請就此談談你的看法。（習題）

22.*試述MIS與DSS的區別與聯系。

（1）MIS與DSS的形成時間不同，MIS早于DSS，且DSS的出現處于MIS尚不成熟的階段。（2）MIS是一個總概念，而DSS是管理信息發展的高級階段或高層子系統，DSS可以作為MIS的一個子系統存在，也可以獨立作為一個系統存在。

（3）DSS主要是提供半結構化和非結構化的決策支持信息。MIS除了包含DSS的決策支持功能外，有很大一部分是進行業務數據處理和管理的功能。也就是說，MIS表達的含義也要比DSS廣泛，它在這方面提供的信息也能輔助決策，但主要是結構化的決策支持。（4）從兩者的定義或者特征描述來看，兩者都是一種人機系統，強調人在系統中的重要作用，但DSS突出地強調了人機交互作用及人的定性分析與機器的定量計算相結合。綜上所述，可以認為，DSS與MIS目標一致，但起點不同，DSS的目標是MIS本來就要追求的目標之一，只是這個目標的具體實現是在DSS的名義之下而已。從發展的觀點看，可以將DSS看成是MIS的高級階段或高層分系統。

第十二章 電子商務

電子商務；電子數據交換；計算機網絡安全、商務交易安全；數字認證；電子支付；信用卡；電子現金；第三方物流；網絡營銷

1.什么是電子商務*？他的服務功能有哪些？ 2.*MIS與EC之間有什么樣的關系？P249 3.*與傳統商務相比，電子商務有哪些特點？

4.為什么說電子商務與傳統商務相比，具有均等性？P249 5.按照交易主體的不同，電子商務可以分為那些形式？P249 6.請簡述電子商務的技術基礎和結構。P250/從事電子商務工作需要掌握哪些網絡方面的技術？

7.電子商務給企業和社會變革帶來了哪些影響？（P251從企業和人類社會的角度，大標題）

8.電子商務的安全問題包括哪些內容？P254 9.實施電子商務主要使用的安全技術有哪些？ 10.電子商務的安全對策有哪些？

11.什么是電子支付？電子支付的形式有哪些？ 12.物流是什么？電子商務下的現代物流有哪些特征？

13.第三方物流指什么？京東物流與第三方物流的區別？（2015真題）

第三方物流是運用現代信息技術建立起來的新型物流組織形式，其特點是物流服務由商品供方和需方之外的第三方提供。

京東物流是有企業自己承擔物流，這種情況可以直接控制物流，能夠及時高效的把貨物送到客戶手中，能夠保證服務質量，并且能夠與客戶建立長久的合作關系。

由于企業的資金和資源有限，很多企業不能在各種業務上都做得很優秀，沒有資金和精力自建物流，因此可以使用第三方物流，第三方物流能保證生產企業集中精力搞好核心業務，并通過規模效應降低成本，大大提高服務質量，增強企業的競爭力，第三方物流可以降低企業運作成本，減少固定資產投資，更加專業，節約人力物力。14.請簡述面向EC的談判支持系統，他有哪些作用？ 15.什么是網絡營銷？他有哪些特點？ 16.網絡營銷的策略有哪些？

17.試說明網絡營銷與電子商務的關系。（習題）P263 18.*為什么說電子商務系統是一個社會技術系統？（習題）

發展電子商務的關鍵在于將電子商務系統放在組織與社會這個大背景中去考察。說電子商務是技術系統，是因為它依賴于信息技術，它的結構中計算機硬件、計算機軟件等部分都是依賴于技術的；說信息系統是社會系統，是因為電子商務系統在運行中依賴于組成它的群體，以及這些群體之間的協作關系。19.有哪些社會因素和技術因素影響電子商務的發展？（習題）P265 20.請簡述發展電子商務的對對策。P265 大標題 21.請舉例說明電子商務對企業流程重組的影響。（習題）

電子商務的發展正在促使企業從金字塔式的組織結構向扁平化發展。以國內某大企業的業務流程為例，傳統的模式是信息逐步傳遞，從訂單、產品計劃、原材料計劃，直到作業計劃，每一步都可能有延遲，難以保證計劃的完成。而在電子商務環境下，網絡化和信息化加速了信息的流動。當企業收到訂單以后，訂單必須立即被分解，并通過信息網絡、全球供應網絡、全球配送網絡和信息管理網絡傳遞到供應鏈上的設計、生產、采購部門、物流部門直至供應商。這種加快響應速度的要求促進了企業內部信息的集成、并行處理和重組。22.試闡述政府在發展電子商務中的作用。（習題）

一般而言，政府在電子商務中的作用可以大致歸納為規劃者、管理者和應用者三個方面，以下分別作介紹：（1）電子商務的規劃者

政府應當發揮政策的宏觀調控指導作用，從戰略的高度重視電子商務對未來經濟發展的重要推動作用。政府應該作為電子商務的規劃者，指定電子商務發展的宏觀戰略和規劃。政府指定電子商務規劃決定著本國電子商務發展的未來，規定者整個社會努力方向。（2）電子商務的管理者

電子商務作為一種新興的交易手段和商業運作模式，它的成長不僅取決于計算機和網絡技術的發展和成熟，而且很大程度上取決于政府能否發揮好作為電子商務管理者的作用，營造一種有利于電子商務發展的環境。包括營造一個公正的法律環境、公平的競爭環境、完善的市場環境。

（3）電子商務的應用者

政府要以身作則，帶頭應用電子商務，這不僅可以提高政府工作效率和服務質量，也可以通過政府對電子商務的應用改進和完善電子商務，建立企業和消費者個人對電子商務的信心。政府上網應用：電子采購及招標、電子郵購、電子化公文、電子稅務、電子身份證、公開辦公信箱及直接的電子商務等大量政府政務。政府電子商務：政府間電子商務（G2G）、政府對企業電子商務（G2B）和政府對消費者的電子商務（G2C）三種類型。

政府在電子商務中應該：實施有力的宏觀調控；完善應用環境；加強基礎設施建設；促進信息化進程；普及知識和人才的培養。

23.試述我國信息化和工業化的關系。（習題）第一章

第四篇：管理信息系統考試總結

填空題：

1.管理信息系統由四大部件組成：信息源，信息處理器、信息用戶、信息管理者

2.系統規劃制定完成后，可根據規劃的要求組織一個項目開發，每個項目開發由四個階段來完成：系統分析、系統設計、系統實現、系統的評價。系統規劃的主要內容包括企業目標的確定、達到目標方式的確定、信息系統目標的確定、信息系統主要結構的確定、工程項目的確定及可行性研究等。

系統分析的內容包括數據的收集、數據的分析、系統數據流程圖的確定，以及系統方案的確定等。

系統設計包括計算機系統流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設計、文件設計、數據庫設計以及程序設計等。

系統實現包括機器的購買、安裝、程序調試、系統的切換，以及系統的運行和維護等。系統的評價包括建成時的評價和運行后的評價，發現問題并提出系統更新的請求等。3.信息生命周期是要求、獲得、服務和退出

4.老三論：系統論、信息論和控制論。新三論：耗散結構論、突變論和協同論 5.網絡計算的模式：在C/S結構、B/S結構、網絡計算、云計算

6.數據庫三級組織結構：內層（內模式）、中間層（模式）、外層（外模式）

7.聯機分析處理（OLAP）包括針對多維視圖的各種操作：切片和切塊、鉆取、旋轉/轉軸 8.多路復用器：多路復用技術能把多個信號組合為一個信號傳輸。實現這種功能的設備就是多路復用器。多路復用技術有兩種：頻分多路復用（FDM）和時分多路復用(TDM)9.預測子系統采用的預測方法：經驗綜合法、內因直接預測法和外因間接預測法

10.制造信息系統可以分為兩大類。一類是通過技術實現產品生產的系統，一類是通過管理實現生產的系統

11.庫存控制有兩種基本方法：訂貨點技術法和物流需求計劃法

12.傳統的決策支持系統有三個主要部件，即數據庫、模型庫和會話部件 13.一個典型的專家系統應包括以下部件：

1）知識獲取設備

2）知識庫（規則庫和數據庫）3）知識管理系統（KBMS）4）推理機構 5）用戶接口

14．.戰略規劃內容三個要素組成：即方向和目標、政策和約束，以及計劃和指標

15．分析事物的認知方法體系六種：系統分析法、功能分析法、數據流量法、信息模擬法、抽象對象法、模擬漸進法

16．可行性分析從三個方面著手進行：技術、經濟、社會

17．數據正確性分析，在建立了U/C矩陣之后要對數據進行分析，具體分析可概況如下幾點：1）原則上每一列只能有一個C,2）每一列至少有一個U 3）不能出現空行或空列 18.目前常用的編碼有如下幾種形式：順序碼、數字碼、字符碼、混合碼

名詞解釋：

1.網絡計算：網格計算（grid computing）是指綜合利用分散在網絡各處的大量獨立的計算資源，組成一種分布式系統，共同完成某個計算任務。

2.云計算：云計算（Cloud computing）是一種通過計算機網絡按需提供計算資源的模式，其中計算資源包括計算能力、存儲、應用和服務等。類似于C/S結構和B/S結構，云計算模式也分為用戶端（客戶端）和“云”端（服務提供方）。

3.聯機分析處理：主要是對大量多維數據的動態綜合、分析和歸納。

4.批處理(batch processing)：定期的周期性地收集源文件，然后進行成批的處理。

簡答論述題：

1.管理信息系統是什么？它和一般的計算機應用有什么不同？

管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機系統。

管理信息系統與計算機應用的不同是：計算機只是管理信息系統的一種工具。沒有計算機也有管理信息系統，管理信息系統只有優劣之分，不存在有無的問題。2.現代企業處理信息的方式：

（1）以聯機事務處理形式處理信息

企業的業務數據庫可以用聯機事務處理技術及功能，即采用聯機收集和處理信息，然后再對收集到的經過處理的信息加以利用，并且不斷更新已有的信息。

（2）以聯機分析處理形式處理信息，并利用信息進行決策

企業從事物中獲取信息，需要對信息進行分析，以便從事各項決策任務，聯機分析處理是一種新的數據管理技術，能為聯機分析處理提供支持。

（3）在信息應用過程中管理信息 企業在管理信息時應該：

1）考慮采用適當的技術去組織信息，以便信息使用者能邏輯的使用信息，而不必了解信息的物理組織形式。

2）考慮信息使用權限，如確定誰有權利瀏覽信息，誰有權利使用信息，誰有權利更新信息等。

3）考慮信息的更新與維護

3．數據挖掘月聯機分析處理的區別：

數據挖掘（Data Mining）是從大量數據中自動發現隱藏的有用知識的過程，是從大量數據中挖掘“寶藏”的過程。

數據挖掘和聯機分析處理都是使用數據倉庫數據的重要工具，但聯機分析處理工具主要是展現數據，啟發數據分析人員找出規律，得出結論，而數據挖掘可以不用人工參與，主要靠計算機自動發現規律。數據挖掘的主要方式：分類、聚類、關聯規則發現、時序模式發現。4．怎樣保障電子安全技術，采取的措施有哪些？

為了保障電子商務安全技術，一些國家通過立法保護數字化的知識產權和網上隱私，同時為了保護電子商務客戶機，電子商務交易通道及電子商務服務器資源采用了一些安全控制技術。采用的主要安全技術如下：

1）密鑰系統也稱對稱密鑰系統。發送者和接受者有相同的密鑰。他們采用相同的密鑰對數據進行加密和解密。解決了信息的保密性。

2）公鑰和私鑰系統也稱為非對稱密鑰系統。其中公開密鑰可以隨意發給期望同私有密鑰持有者進行安全通訊的人，用于信息的加密。而私有密鑰的持有人必須妥善保管私有密鑰，并用私有密鑰進行信息的解密。

3）散列編碼和消息摘要。散列編碼是用散列算法算出某消息的散列值的過程。4）數字簽名：發送者用自己的私有迷藥對消息摘要加密。加密后的摘要成為數字簽名。數字簽名保證交易完整性。

5）數字證書是WWW商務服務器對訪問者的身份認證、訪問內容和時間控制的主要手段。

6）電子商務安全交易標準。對應用層有SET協議，S-HTTP協議、S/MIME協議，對會話層有SSL協議。

5．庫存控制子系統定義及功能是什么：

庫存控制子系統也叫物料需求計劃(MRP)子系統，它利用主生產計劃(MPS)，物料清單(BOM)，采購、生產等訂貨資料計算出相關需求的狀況，該系統的主要功能有：

1）計算各種原材料和零部件的需求時間、需求數量和需求地區。

2）配合作業控制，使倉庫和車間管理人員對物料運送、設備和工具需求等事宜及早安排準備。

3）及時采購原材料，避免庫存積壓。

4）計劃和控制產品加工全過程，使其準時交貨。6．主管信息系統和主管支持系統有何不同？

經理信息系統EIS 1）是對經理個人的剪裁，2）抽取、過濾、壓縮和跟蹤關鍵數據，3）提供在線狀態存取、趨勢分析、例外報告和深入挖掘數據的能力，4）取存和集成廣泛的內源和外源數據，5）對用戶友好、可顯示表達圖形、表格以及文本信息、不用培訓或少量培訓即可使用，6）主管經理直接使用、不要中間人； 經理支持系統ESS是加入附加能力的EIS：

1)支持電子通信包括電子郵件、傳真、計算機會議和字符處理，2)提供數據分析能力包括電子報表、查詢語言和決策支持系統等，3)包括提高個人工作效率的工具如電子日歷、電子備忘錄等。7．決策支持系統（DSS）特征描述：

1）目的在于解決非結構化或半結構化的問題 2）綜合應用數據、模型和分析技術

3）交互式的友好接口，非計算機人員容易使用 4）具有很高的靈活性和適應性 5）是支持而不是代替人的決策過程

6）是跟蹤和適應人的決策過程，而不是要求人去適應系統。8．智能決策支持系統的框架結構

智能決策支持系統的框架結構廣泛應用了深度知識庫的概念。所謂深度知識指的是更一般、更基礎的知識，也可以是關于知識的知識。

智能決策支持系統的框架結構最核心的部分是最下邊的決策和信息價值的深度知識庫。它應當包括決策的最基本的規律知識，這種知識可能是一種常識。較上一層是學習和知識獲取的深度知識庫。這個庫主要功能是使最下邊的決策和信息價值的深度知識庫的功能可以實現。由它指導如何獲取信息，并不斷學習積累獲取信息的經驗，以修改OR/MS分析技術的深度知識庫、多域的專業深度知識庫的知識。

OR/MS分析技術的深度知識庫是關于如何使用OR(運籌學)和MS（管理科學）模型的知識。用戶通過接口再通過本部件去模型庫中選擇合適的模型。多域的專業深度知識庫包括了使用數據的知識。

9．信息系統戰略規劃有哪些方法？試比較它們的優缺點 關鍵成功因素法（critical success factors，CSF）：1970年哈佛William Zani教授首先提出MIS模型中的關鍵成功變量是確定MIS成敗的因素，方法步驟是：了解企業目標、識別關鍵成功因素、識別性能的指標和標準、識別測量性能的數據； 戰略目標集轉化法（strategy set transformation，SST）：1978年William King提出，把整個戰略目標看成一個“信息集合”，由使命、目標、戰略和其他戰略變量等組成，MIS的戰略規劃過程就是把組織的戰略目標轉變為MIS戰略目標的過程，步驟是：描繪出組織各類人員結構、識別每類人員的目標、對于每類人員識別其使命及戰略； 企業系統計劃法（business system planning，BSP）：70年代初IBM公司用于內部系統開發的，主要是基于用信息支持企業運行的思想，先自上而下識別系統目標，識別企業過程，識別數據，然后現自下而上設計系統，即是把企業目標轉化為信息系統戰略的全過程。

優缺點：CSF方法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點，它和傳統方法銜接比較好，但一般最有利的只是在確定管理目標；

SST方法從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求并給出了要求的分層，然后轉化為信息系統目標的結構化方法，它能保證目標比較全面，疏漏較少，但在突出重點方面不如前者；

BSP方法雖然也道德強調目標，但它沒有明顯的目標引出過程，它通過管理人員醞釀“過程”引出了系統目標，企業目標到系統目標的轉換是通過組織/系統、組織/過程以及系統/過程矩陣的分析得到的，用U/C圖劃分子系統。

把三種方法結合起來使用就產生了CSB方法，先用CSF方法確定企業目標，然后用SST方法補充完善企業目標，并將這些目標轉化為信息系統目標，用BSP方法校核兩個目標，并確定信息系統結構，這樣就補充了單個方法的不足。10．如何檢查U/C矩陣的正確性？

建立U/C矩陣后一定要根據“數據守恒”原則進行正確性檢驗，以確保系統功能數據項劃分和所建U/C矩陣的正確性，正確性檢驗從三個方面進行：（1）完備性檢驗是指具體的數據項或類必須有一個生產者“C”和至少一個使用者“U”，功能則必須有產生或使用“U”或“C”元素發生，否則這個U/C矩陣的建立是不完備的；（2）一致性檢驗是指對具體的數據項/類必有且僅有一個產生者“C”，如果有多個產生者的情況出現，則產生了不一致現象，原因一是沒有產生者（漏填了“C”元素或者是功能、數據的），二是多個產生教課（錯填了“C”元素或者是功能、數據的的劃分不獨立、不一致）；（3）無冗余性檢驗即表中不允許有空行空列，否則一會漏填了“C”或“U”元素，二是功能項或數據項的劃分是冗余的、沒有必要的。

11．系統切換的幾種方式，特點及優缺點

系統切換是指系統開發完成后新老系統之間轉換。系統切換有三種方式：（1）直接切換是在確定新系統運行準確無誤時，立刻啟用新系統，終止老系統運行；（2）并行切換是新老系統并行工作一段時間，經過一段時間的考驗以后，新系統正式替代老系統；（3）分段切換又叫向導切換，是以上兩種切換方式的結合。第一種方式對人員、設備費用很節省，處理過程簡單簡單，但風險大；萬一系統運行不起來，就會給工作造成混亂，這只在系統小，且不重要或時間要求不高的情況下采用。

第二種方式：無論從工作安全和心理狀態上均是較好的，主要特點是安全可靠，但費用和工作量大；因為在相當長的時間內系統要兩套班子并行工作

第三種方式是混合方式，在較大系統使用較合適，當系統較小時不如用第二種方式。

綜合題：(p409)

第五篇：酒店管理信息系統簡答主要知識點總結

酒店管理信息系統簡答主要知識點總結

旅游業信息發展的歷程

1.機票預訂系統與全球分銷系統的出現：旅游業信息化萌芽的標志 2.飯店預訂系統的形成

3.1990s中后期，旅游目的地營銷系統出現 4.旅游網站與旅游電子商務出現

一.旅游業信息系統的結構

A概念中提到，戰略決策者，管理控制層，作業處理層。B它的功能結構有：（1）數據處理功能：儲存、傳輸、增加、刪除（2）計劃功能（3）控制功能（4）預測功能（5）決策優化功能

C.組成部分：信息管理者、信息源、信息處理器、信息用戶 二.信息技術對旅游業的影響

1.對旅游企業的影響：解決星系不對稱：有助于市場營銷，推進管理現代化與科學化，推進集團化

2.對消費者的影響：及時，實時的信息服務個性化服務

3.對旅游行政部門管理部門的影響：提高行政管理效率，促進行政職能轉變，增加旅游統計準確性

三.飯店管理信息系統的組成部分

1.前臺經營系統2.辦公自動化系統3.后臺管理系統4.飯店決策支持系統 四CRS中央預訂系統的類型：飯店集團、飯店聯合體和經營銷售組織 五.中央預訂系統的組成

1.常客管理系統2.大客戶管理系統3.中央渠道管理系統4.預定中心系統5.網上直銷系統6.收益管理系統

中央預訂系統的概念（理解）：之飯店集團或聯合體應用的由其成員共享的內部預定系統 六.全球分銷系統GDS 1.起源：航空、出租車、旅游、飯店 2.GDS的特征：（1）GDS是一個封閉的網絡（2）可以實現遠程銷售（3）用戶身份明確，安全性有保證（4）使用特定的硬件軟件

3.概念：全球分銷系統有成代理商交易平臺，是為代理商提供航空和旅游產品分銷服務的大型計算機信息服務系統的統稱。（針對的是經營商代理商）

4.特征：GDS是一個封閉網絡、可以實現遠程銷售、用戶身份明確、安全性有保證、使用特定的軟件和硬件

5.全球五大GDS 系統：艾瑪迪斯、saber、galileo、worldspan、中航信GDS 七.飯店管理信息系統的發展趨勢 1.軟件管理向集成發展 2.軟件由管理向決策發展

3.商品化軟件與專用化軟件并存 4.HMIS與飯店自動化設備相結合 八旅行社管理信息系統的作用 1.提高管理效率和控制能力 2.合理設計產品 3.與其他旅游企業建立聯系 4.有助于資金結算和信用審核 5.有助于實現集團化和網絡化經營 九旅游交通信息系統的組成

基本服務模塊：電子地圖、路線選擇、票務查詢、地理信息、氣象信息

安全保障模塊：實時路況、智能車流分析、旅游交通管理、旅游車輛個調度、交通事故增援 通訊服務模塊：呼叫中心、短信平臺、廣播電臺 十呼叫中心的類型

按呼叫類型分;呼入型、呼出型、混合型 按功能分：電話、web、IP、多媒體

按使用性質分：自用、外包、APS（應用服務提供商）十一呼叫中心的主要功能模塊

1.自動語音應答2.智能選擇坐席3.錄音功能4.人工坐席應答5.查詢與預定6.客戶信息管理 十二GPS的應用范圍

1.傳播遠洋導航和進港引導 2.飛機航路引導和進場降落 3.汽車自主導航

4.地面車輛跟蹤和城市智能交通管理 5.緊急救生

6.個人旅游業外探險 十三.電子商務的功能

1.廣告促銷2.咨詢洽談3.網上訂購4.網上支付5.電子賬戶6.商品配送7.意見反饋8.交易管理 十四.旅游電子商務的特征與特性

特征：1旅游產品可交易性強2.旅游產品交易便捷3.旅游產品交易率高4.系統運營成本低 特性：聚合性、有形性、服務性 十五金旅工程:“三網一庫”

1.內部辦公網：國家機密網絡2.管理業務網：旅游部門內部的業務管理網，由國家和地方旅游部門按照標準分級建設3.公共商務網：商業網絡由國家旅游局信息中心與相關企業合作組建4.中國旅游基礎信息數據庫 十七.信息與數據的關系：

數據可識別的抽象符號、包括字符文字數字圖形

數據代表真實世界的客觀事物，未經加工的本身無價值。信息時講過加工處理的并對客觀世界產生影響的數據 十八.CNNIC中國互聯網信息中心

十九.飯店辦公自動化系統：是利用計算機技術和網絡技術基于日常的業務內容和流程是辦公自動化的一類管理信息系統 二十中國飯店信息化的發展歷程： 1.錦江國際成立合資信息技術企業 2.首旅建國選擇外包服務 3.金陵采取自主創新研究 4.海航海電利用航空信息優勢

5.嶺南國際通過專業渠道建立花園酒店 6.開元旅業與科研機構合作

7.東方酒店開發專用軟件金陵酒店1983年開業，是中國第一家完成信息化建設總體規劃的酒店

二十一.旅行社管理系統：

1.組成：前臺系統：產品開發、采購管理、銷售管理、團控管理、結算管理、簽證管理

后臺管理：人事管理、財務管理、系統管理

擴展系統：呼叫中心、短信平臺、電子商務、代理商管理、客戶關系管理

系統硬件構成：核心層、合作層、公眾應用層

二十二.遙感系統RS：是1960s發展起來的一門新型綜合性探測技術

1.概念：RS是應用一定的探測儀器，從遠處把物體的電磁波記錄下來，分析展示出物體的特征其變化的綜合探測技術

2..組成：運載工具、遙感平臺、遙感儀器、信息傳播輸入接受裝置、信息和圖像的分析和應用

3.應用：民用：偵察預警、軍用：資源普查、土地利用 二十三.旅游電子商務的概念：

通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外連通性，即改進旅游企業之間與旅游供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業內部的業務流程、增進知識共享。

二十四.旅游電子交易模式

1.旅游電子商務的主體和交換關系 主體：企業、消費者、政府部門 2.B 2 C模式

（1）旅游企業與消費者之間的電子商務的簡稱：B 2 C、B to C（2）即電子化商業零售，企業通過互聯網提供網上商店，直接面向消費者銷售商品和服務，消費者通過網絡購物和支付

形式：A代表賣方的B 2 C、C代表企業直銷B2C、B代表買房的B2C 3.B 2 B模式

（1）企業與企業之間的電子商務簡稱B2B、BtoB（2）它是一種基于互聯網或專用網以企業為主體，以銀行電子支付和結算為手段，以企業數據為依托的商務模式

形式：已賣方為主、已買方為主、公共平臺 4.C2C模式

（1）消費者與消費者之間的電子商務，簡稱，C2C 或CtoC（2）即消費者之間通過互聯網進行個人的交易，這種模式為消費者提供了便利與實惠 形式：淘寶、易趣 5.B2G模式

（1）企業與政府之間的電子商務

（2）該模式可以用于政府采購、包括房間、機票、車票、旅游線路 6.企業--企業--消費者（B—B—C）(1)該模式是B2B、B2C兩種模式的整合，以B2C為基礎B2B為重點將兩個商務流程銜接起來

二十五.電子機票的發展歷程：1.1994年美國西南航空公司率先推出電子機票 2000年三月南航在國內率先推出電子機票 二十六.電子機票的優勢：

購買方便：網絡購買和英航卡支付 使用更方便：登機、退票、改簽 服務個性化和智能化 降低航空公司的經營成本 二十七.景區電子門票

1.系統的概念：它涉及到門票的制作，銷售、通道驗票、客流監控、資源開發決策、以及財務控制等內容

2.構成：電子門票、讀寫終端、驗票通道管理機、應用管理軟件、專用信息處理網絡、專用服務器、PC機

3.系統功能：先進的防偽防損功能、現代化的全自動票務管理、準確的全自動化票務管理、準確的統計分析、有效的營銷工具

4.電子門票的種類：直至條碼票、光盤條碼票、ID卡票、電子標簽、非接觸式或IC卡票、指紋ID卡票 二十八綜合體

.1.政府部門內部的電子政務G2E

（1）指公務員之間的電子政務是政府機構通過網絡技術實現內部電子化管理（2）內容：電子公文收發、文檔管理、會議管理、領導日程 2.政府之間的電子政務G2G（1）上下級政府之間、不同地方政府和不同職能部門之間的電子政務活動

（2）內容：旅游電子法規與政策、電子公文、電子政務系統、電子培訓系統、網絡業績評價系統

3.政府與旅游企業之間的電子政務G2B 指政府部門通過電子網絡系統為企業提供各種公共服務 4.政府與公眾之間的電子政務G2C 指政府通過電子網絡系統為公眾提供各種服務 三十DMS的概念：

是一個采用開放式的體系結構、以互聯網為基礎平臺、綜合數據庫、多媒體和網絡營銷等技術、進行旅游宣傳、促銷和服務的綜合應用系統 二十九.DMS的優勢：

中國DMS總臺是在國家“金旅工程”的公共商務網平臺上構建的

營銷效果好，成本更低、管理能力更完善、旅游服務功能更強、電子商務功能更強 發展歷程：

2001年金旅工程啟動

2002年十月南海DMS作為第一個國家試點通過轉鑒定 2003年在全國138個城市推廣DMS 三十地理信系系統（GIS）

1.概念：是十一中采集儲存分析顯示與應用地理信息的計算機管理信息系統 2.組成：旅游信息查詢、旅游專題制圖、輔助旅游開發決策、旅游交通管理 A.飯店管理信息系統的特點：

（1）HMIS是飯店管理的輔助系統（2）是開放式的系統（3）是反饋系統（4）有層次性的系統

B飯店管理信息系統的作用

（1）替代人工（2）內部控制（3）系統分析（4）決策支持 C.旅行社管理信息系統的存在問題（1）信息技術應用層次較低（2）信息化動力不足（3）信息化普及程度不高（4）旅游者的消費習慣影響 D.旅游電子商務的盈利模式

（一）信息技術與傳統業務相結合： 1成功借鑒美國經驗，準確定位細分市場 2.利用信息技術優勢，探索與傳統業務的結合

3.吸收海外風險投資組建公司，利用海外融資迅速發展 4.組建強大的管理團隊

（二）傳統業務模式中引進信息技術

1.進行企業戰略轉型。選擇合適的盈利模式 2.依托傳統業務的優勢，進行電子商務 3.組建中外iahezigongsi，在國內上市融資 4.建設強大的管理團隊.E.虛擬旅游的類型：桌面虛擬、沉浸式、分布式 F.虛擬旅游的特征：交互性、沉浸性、構想性 G.虛擬旅游的影響：

1.虛擬旅游是人類休閑的革命 2.虛擬旅游對真實是旅游的影響 3.空間與自我的迷失

4.可能將人類引入另一種異化 5.虛擬旅游體驗的膚淺化