第一篇：現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)第二版,清華大學(xué)出版社 知識點總結(jié)

第一章 管理信息系統(tǒng)概述

信息數(shù)據(jù)知識的概念：信息來源于數(shù)據(jù)但又不同于數(shù)據(jù)，是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，信息是關(guān)于客觀事實的可通信的知識，信息是形成知識的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時記錄下來的可以鑒別的符合和數(shù)字，是指客觀實體屬性的值，數(shù)據(jù)解釋后才能成為信息。知識是人類社會實踐的總結(jié)，是人的主觀世界對于客觀世界的概括和反應(yīng)。基本特性：a客觀性，b共享性c價值性d時效性e無限性

管理信息是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動種收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工，解釋分析后，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生的影響數(shù)據(jù)。

特點:來源的離散性，資源的非消耗性，處理方法的多樣性。信息量大，信息發(fā)生加工應(yīng)用在時間和空間上的不一致。

分類：按穩(wěn)定性：固定信息，流動信息。按層次：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，業(yè)務(wù)。作用：企業(yè)經(jīng)營管理的決策基礎(chǔ)，經(jīng)營管理棕有效控制的前提，經(jīng)營活動的的組織手段和協(xié)調(diào)工具，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的手段。提供企業(yè)管理工作效率的有效措施。

影響企業(yè)信息工作開展的因素：單純殘缺的信息觀念，信息工作得不到應(yīng)有的重視，手段落后，時效性差，信息工作方式和內(nèi)容的不適應(yīng)。系統(tǒng)相互聯(lián)系相互作用的諸要素主城的具有特定功能的有機(jī)整體。分類按其組成的部分可分為自然系統(tǒng)，人工系統(tǒng)，和復(fù)合系統(tǒng)。特性：目的性，相關(guān)性，層次性，整體性，環(huán)境適應(yīng)性。信息系統(tǒng)：以信息現(xiàn)象和信息過程為主導(dǎo)特征的系統(tǒng)。分類按組織層次分：操作層，知識層，管理層，戰(zhàn)略層

管理信息系統(tǒng)：一個由人和計算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息搜集傳送儲存加工維護(hù)使用的系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)特點：在企業(yè)管理中全面使用計算機(jī)，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題

管理信息系統(tǒng)三要素：系統(tǒng)的觀點，數(shù)學(xué)的方法，計算機(jī)的應(yīng)用

管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，管理信息系統(tǒng)的三維總體結(jié)構(gòu)，與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相似的系統(tǒng)七層結(jié)構(gòu)。

管理信息系統(tǒng)功能：收集，存儲，處理，傳遞，提供。

管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段：以前，單項事物的處理階段，綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段，管理信息系統(tǒng)階段。未來，面向高層的管理決策，面向綜合應(yīng)用，面向智能應(yīng)用，面向全社會的信息業(yè)務(wù)即社會化信息網(wǎng)絡(luò)。

管理信息系統(tǒng)的應(yīng)有：制作資源計劃系統(tǒng)，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)。、第二章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)

1、計算機(jī)系統(tǒng)的組成

計算機(jī)系統(tǒng)包括硬件和軟件系統(tǒng)兩大部硬件系統(tǒng)的組成部分①運算器②控制器③存儲器④輸入/輸出設(shè)備軟件系統(tǒng)1操作軟件 程序設(shè)計語言和語言處理系統(tǒng) 實用程序人 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 應(yīng)用軟件2應(yīng)用軟件 數(shù)據(jù)庫指存儲在計算機(jī)內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)指以數(shù)據(jù)庫方式管理大量共享數(shù)據(jù)的計算機(jī)軟件系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，硬件軟件及用戶組成。

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的軟件系統(tǒng)，功能是數(shù)據(jù)定義，數(shù)據(jù)操縱，數(shù)據(jù)庫運行管理和建立維護(hù)。

數(shù)據(jù)模型包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)操作，數(shù)據(jù)完整性約束。

數(shù)據(jù)庫類型：層次數(shù)據(jù)庫模型，網(wǎng)狀，關(guān)系，面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫模型。數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu)：內(nèi)模式 外模式 概念模式 通信系統(tǒng)3要素，信源，通信媒體，信宿

數(shù)據(jù)通信的五個基本階段1建立通信路線2建立數(shù)據(jù)傳輸鏈路3傳送通信控制信號和數(shù)據(jù)4數(shù)據(jù)傳輸結(jié)束5切斷物理鏈接通道。

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)①星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)②環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)③總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)④樹型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)5網(wǎng)狀

分類局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)，城域網(wǎng)。

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)它將計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)通信功能分為七層具體來說由高到低依次是：應(yīng)用層，表示層，會話層，傳輸層，網(wǎng)絡(luò)層，數(shù)據(jù)鏈路層和物理層，低三層為網(wǎng)絡(luò)通信子網(wǎng)，高三層為資源子網(wǎng)，傳輸層

第四章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式開發(fā)方法

管理信息系統(tǒng)開發(fā)要遵循的基本原則①實用性原則②系統(tǒng)性原則③符合軟件工程規(guī)范的原則④逐步完善發(fā)展的原則

開發(fā)方式：自行開發(fā)，委托開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)，購買商品化軟件，租賃 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有：

結(jié)構(gòu)法生命周期開發(fā)法，原型法，面向?qū)ο蠓ǎ嬎銠C(jī)輔助軟件工程case 結(jié)構(gòu)化生命周期法的開發(fā)過程分為系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實施，系統(tǒng)運行與維護(hù) ⑴系統(tǒng)規(guī)劃階段

其主要的任務(wù)是明確系統(tǒng)開發(fā)的請求，并進(jìn)行初步的調(diào)查，通過可行性的研究確定下一個階段的實施 ⑵系統(tǒng)分析階段

其主要的任務(wù)是對組織結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行分析，理清企業(yè)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的處理，并將企業(yè)業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程抽象化，通過對功能數(shù)據(jù)的分析，提出新系統(tǒng)的邏輯方案 ⑶系統(tǒng)設(shè)計階段

其主要的任務(wù)是確定系統(tǒng)的總體設(shè)計方案，劃分子系統(tǒng)的的功能，確定共享數(shù)據(jù)的組織，然后進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，如處理模塊的設(shè)計，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計，輸入輸出界面的設(shè)計和編碼的設(shè)計等，該階段的成果為下一階段的實施提供編程指導(dǎo)書 ⑷系統(tǒng)實施階段

其主要的任務(wù)是編碼，測試，系統(tǒng)調(diào)試等，將設(shè)計的系統(tǒng)付諸實施，主要的步驟包括購置，安裝，調(diào)試計算機(jī)等等設(shè)備，編寫程序，調(diào)試程序，進(jìn)行系統(tǒng)運行所需數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，以及相關(guān)人員的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)文件以及系統(tǒng)調(diào)試等 ⑸系統(tǒng)運行與維護(hù)階段

其主要的任務(wù)是進(jìn)行系統(tǒng)的日常運行管理，根據(jù)一定規(guī)格對系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改，評估系統(tǒng)的運行效率，工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，對運行費用和效果進(jìn)行監(jiān)理審計 結(jié)構(gòu)化生命周期法的優(yōu)點和缺點

優(yōu)點a建立面向用戶的觀點b嚴(yán)格區(qū)分工作區(qū)間c設(shè)計方法結(jié)構(gòu)化d文件標(biāo)準(zhǔn)化和文獻(xiàn)化

缺點1開發(fā)周期長2繁瑣，工具落后3不能充分預(yù)料可能發(fā)生的情況和變化4不直觀

原型法基本原理是開發(fā)者在初步了解用戶需求的基礎(chǔ)上，憑借自己對用戶需求的理解，通過強(qiáng)有力的軟件開發(fā)一個實在的系統(tǒng)初始模型，將其演示給用戶，開發(fā)人員征求用戶的意見，進(jìn)行修改 如此反復(fù)，直到用戶完全滿意為止。開發(fā)過程1確定用戶基本需求2開發(fā)初始原型3征求用戶對原型的改進(jìn)意見4修正和改進(jìn)原型

優(yōu)點1減少開發(fā)時間2改進(jìn)用戶與開發(fā)人員的信息交流3用戶滿意度高4應(yīng)變能力強(qiáng)

缺點1開發(fā)工具要求高2對復(fù)雜和大型系統(tǒng)不適應(yīng)3管理水平要高 面向?qū)ο蠓ㄟ^程 調(diào)查，分析，設(shè)計，編程 特點①封裝性②繼承性③多態(tài)性④可維護(hù)性

CASE法的優(yōu)點：高生產(chǎn)率，提高質(zhì)量，提高文檔質(zhì)量，減少維護(hù)系統(tǒng)的費用和精力

第四章，管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃

系統(tǒng)規(guī)劃：將組織目標(biāo)、支持組織目標(biāo)所必須的信息、提高這些信息的信息系統(tǒng)以及這些系統(tǒng)的實施等諸要素繼承的信息系統(tǒng)方案，是面向組織中信息系統(tǒng)發(fā)展遠(yuǎn)景的系統(tǒng)開發(fā)計劃

特點：全局性，高層次，指導(dǎo)性，管理和技術(shù)結(jié)合，環(huán)境適應(yīng)性

工作內(nèi)容：制定信息系統(tǒng)的發(fā)展策略，總體方案，建設(shè)的資源分配計劃，可行性研究

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析A分析基礎(chǔ)：五種競爭力模型，三種基本戰(zhàn)略，價值鏈（基本活動和支持活動）。B不同層次的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)層（目標(biāo)集聚，低成本，差異化）企業(yè)層（協(xié)同，核心能力）行業(yè)層（合作競爭，行業(yè)許可，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型和方法

1若蘭的階段模型（起步，擴(kuò)展，控制，集成，數(shù)據(jù)管理，成熟）

2關(guān)鍵因素成功法CSF（了解企業(yè)目標(biāo)，識別關(guān)鍵成功因素，識別因素性能指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，識別測量性能指標(biāo)的數(shù)據(jù)）

3戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法SST（識別戰(zhàn)略目標(biāo)集，將其轉(zhuǎn)化為MIS戰(zhàn)略集）4企業(yè)系統(tǒng)計劃法BSP（準(zhǔn)備工作，定義業(yè)務(wù)過程包括計劃控制活動識別產(chǎn)品與服務(wù)支持資源，定義數(shù)據(jù)類，定義總體結(jié)構(gòu)，確定總體結(jié)構(gòu)優(yōu)先順序，形成報告）（u/c矩陣）

業(yè)務(wù)流程重組BPR就是對企業(yè)過程進(jìn)行根本的思考和徹底的再設(shè)計，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大提高

步驟：啟動，選擇需要重新設(shè)計的流程，分析并衡量現(xiàn)有流程的績效，確定應(yīng)用信息的機(jī)會，建立一個新的模型。

可行性研究A建立信息系統(tǒng)的必要性分析（顯見的必要性，預(yù)見的必要性，隱見得必要性）B信息系統(tǒng)可行性分析（經(jīng)濟(jì)可行性，技術(shù)可行性，環(huán)境可行性看）C開發(fā)方案的選擇性研究

系統(tǒng)規(guī)劃報告（引言，對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析，系統(tǒng)總體規(guī)劃，擬建新系統(tǒng)方案，可行性研究

第5章 管理信息系統(tǒng)分析

系統(tǒng)分析：在系統(tǒng)規(guī)劃的指導(dǎo)下，運用系統(tǒng)的觀點和方法，對系統(tǒng)進(jìn)行深入詳細(xì)的調(diào)查研究，通過問題識別，系統(tǒng)調(diào)查，系統(tǒng)分析等工作來確定新系統(tǒng)的邏輯模型。

系統(tǒng)分析的實質(zhì)確定系統(tǒng)必須做什么。

系統(tǒng)分析的地位系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中最基礎(chǔ)、最重要的一環(huán)，是管理信息系統(tǒng)開發(fā)全過程的基石。系統(tǒng)分析的準(zhǔn)確與否、全面與否，將決定后面系統(tǒng)設(shè)計和實施的成功。

系統(tǒng)分析的基本步驟：現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查，組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程分析，系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析，建立新系統(tǒng)的邏輯模型，提出系統(tǒng)分析報告。

系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查1原則（真實性，全面，啟發(fā)，規(guī)范性）2范圍和內(nèi)容（系統(tǒng)界限和運行狀態(tài)，組織結(jié)構(gòu)和人員分工，業(yè)務(wù)流程，各種機(jī)會單據(jù)報表，資源情況，約束條件，薄弱環(huán)節(jié)和用戶要求）

3調(diào)查方法（重點詢問，問卷，深入實際，面談，閱讀，參觀和參加企業(yè)實際）4調(diào)查應(yīng)注意問題（做好計劃和用戶培訓(xùn)，從現(xiàn)狀出發(fā)，不先入為主，調(diào)查和分析整理結(jié)合，規(guī)范調(diào)查圖表）

業(yè)務(wù)流程分析目的：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的問題和不合理的地方，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程，以便在新系統(tǒng)中給予克服改進(jìn)。過程，分析，優(yōu)化，確定新的業(yè)務(wù)流程。數(shù)據(jù)流程分析的目的：發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問題。包括數(shù)據(jù)的收集和分析，數(shù)據(jù)流程圖，數(shù)據(jù)字典

數(shù)據(jù)流程圖DFD概念：用符號和圖表來表示信息的流運、處理、存儲過程。數(shù)據(jù)流程圖的基本特性：抽象性、概括性。

繪制數(shù)據(jù)流程圖：外部實體，數(shù)據(jù)流，處理邏輯，數(shù)據(jù)存儲

新系統(tǒng)的邏輯模型：確定新系統(tǒng)的目標(biāo)（功能，技術(shù)，經(jīng)濟(jì)），新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程，數(shù)據(jù)處理流程，新系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)，子系統(tǒng)的劃分和功能結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)分析報告：系統(tǒng)概述，現(xiàn)行系統(tǒng)狀況，新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計，系統(tǒng)實施的初步計劃。

第六章 管理信息系統(tǒng)的設(shè)計

系統(tǒng)設(shè)計的目的：將系統(tǒng)分析階段所提出的，充分反映用用戶信息需求的新系統(tǒng)邏輯模型轉(zhuǎn)化成可以實施的，基于計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的物理模型。系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)：總體設(shè)計，詳細(xì)設(shè)計，編寫系統(tǒng)設(shè)計說明書。

系統(tǒng)設(shè)計依據(jù):系統(tǒng)分析成果，現(xiàn)行技術(shù)，現(xiàn)行的信息管理和信息技術(shù)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和有關(guān)法律。用戶需求，系統(tǒng)運行環(huán)境。系統(tǒng)設(shè)計原則：系統(tǒng)性，靈活性，可靠性，經(jīng)濟(jì)學(xué)。

系統(tǒng)設(shè)計步驟：1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計2系統(tǒng)平臺設(shè)計3代碼設(shè)計4數(shù)據(jù)庫設(shè)計5用戶界面設(shè)計6處理流程設(shè)計7系統(tǒng)設(shè)計報告

系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：a分解協(xié)調(diào)原則b模塊化原則c自頂向下原則e抽象原則e明確性原則

系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計的流程：a模塊結(jié)構(gòu)化b模塊化c從數(shù)據(jù)流程圖中導(dǎo)出初始結(jié)構(gòu)圖d優(yōu)化設(shè)計

模塊化：塊間耦合（數(shù)據(jù)耦合，控制耦合，公共耦合，內(nèi)容耦合）塊內(nèi)聚合（功能聚合，順序，通訊，過程，時間，邏輯，偶然聚合）數(shù)據(jù)流程圖的結(jié)構(gòu)類型：變換型和事務(wù)型 數(shù)據(jù)流程圖的轉(zhuǎn)換策略：以變換為中心的設(shè)計，以事物為中心的設(shè)計。

優(yōu)化設(shè)計：系統(tǒng)的深度和寬度，模塊的扇入和扇出數(shù)，模塊的大小，消除重復(fù)功能，作用范圍和控制范圍，其他建議。

系統(tǒng)平臺設(shè)計：1設(shè)計依據(jù)（系統(tǒng)吞吐量，響應(yīng)時間，可靠性，結(jié)構(gòu)模式，地域范圍或計算模式，數(shù)據(jù)管理方式）2計算機(jī)系統(tǒng)方式選擇3計算機(jī)硬件選擇4計算機(jī)軟件選擇（操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，開發(fā)工具，應(yīng)用軟件）5計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)選擇物理配置方案設(shè)計報告

代碼設(shè)計：功能（便于輸入，節(jié)省存儲空間，便于計算機(jī)識別處理，提高數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度，提高處理精度）原則（唯一性，通用性，可擴(kuò)充性，簡潔性，系統(tǒng)性，易修改性）種類（順序碼，趁此碼，特征組合碼，十進(jìn)制碼，助記碼）代碼的校驗 數(shù)據(jù)庫設(shè)計：1需求和約束分析2概念模式分析E-R圖3邏輯模式設(shè)計4物理數(shù)據(jù)庫設(shè)計，實施階段，運行和數(shù)據(jù)庫維護(hù)。‘

用戶界面設(shè)計：輸出設(shè)計（輸出類型確定，輸出介質(zhì)和設(shè)備選擇，輸出內(nèi)容設(shè)計）輸入設(shè)計（原則，最小量，簡單性，早檢驗，少轉(zhuǎn)化）人機(jī)對話設(shè)計（原則，用戶第一觀念，友好界面工作融于系統(tǒng)開發(fā)全過程，采用軟件開發(fā)技術(shù)改善軟件友好性）

第七章 管理信息系統(tǒng)的實現(xiàn)

管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)的任務(wù)和要求：管理信息系統(tǒng)軟硬件環(huán)境準(zhǔn)備，程序設(shè)計的方法和要求，程序測試的原理和步驟，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式和特點

管理信息系統(tǒng)的軟件開發(fā)：規(guī)定開發(fā)規(guī)范，合理的人員和構(gòu)成管理，嚴(yán)格監(jiān)控開發(fā)進(jìn)度，程序設(shè)計技術(shù)（原則，正確性，可靠，簡明，有效，可維護(hù)，適應(yīng)性）系統(tǒng)調(diào)試：1過程（程序測試單調(diào)，子系統(tǒng)測試分調(diào)，系統(tǒng)測試總調(diào)）2數(shù)據(jù)測試方法（用正常數(shù)據(jù)測試，用邊緣數(shù)據(jù)測試，用錯誤數(shù)據(jù)測試）3糾錯方法（跟蹤法，歸納法，試探法）

系統(tǒng)轉(zhuǎn)換1準(zhǔn)備（數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，文檔準(zhǔn)備，用戶培訓(xùn)）2轉(zhuǎn)換方式（直接轉(zhuǎn)換，平行，導(dǎo)航）

信息系統(tǒng)安全的實施和保障1內(nèi)容（運行系統(tǒng)的安全，系統(tǒng)信息的安全，信息內(nèi)容的安全）

信息系統(tǒng)安全層次：1層道德法律2安全管理層，物理實體安全層，硬件系統(tǒng)安全層，通信網(wǎng)絡(luò)安全層，軟件系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)信息安全。

信息系統(tǒng)安全實施策略：1樹立系統(tǒng)安全指導(dǎo)思想2建立一套科學(xué)管理制度（機(jī)房管理，操作管理，密碼權(quán)限管理，檔案管理，病毒管理）3配備專職管理維護(hù)人員4認(rèn)真處理系統(tǒng)開發(fā)四個關(guān)系（投入和產(chǎn)出，用戶使用方便和限制關(guān)系，安全規(guī)則制定和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)關(guān)系，安全手段和安全管理關(guān)系）系統(tǒng)開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)和分工1系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組2系統(tǒng)開發(fā)工作小組3系統(tǒng)開發(fā)人員和職責(zé)（信息主管，項目主管，系統(tǒng)分析員，系統(tǒng)設(shè)計員，程序設(shè)計員，系統(tǒng)維護(hù)人員，企業(yè)管理人員）

系統(tǒng)開發(fā)項目的管理內(nèi)容：計劃管理，經(jīng)費管理，質(zhì)量管理，資源管理 系統(tǒng)實現(xiàn)的管理任務(wù)和工作：資源保證，進(jìn)度控制，調(diào)整補救，軟件產(chǎn)品驗收 組織管理的工具：甘特圖，網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

第二篇：管理信息系統(tǒng)知識點總結(jié)

1.DBM 數(shù)據(jù)庫主流數(shù)據(jù)模型 ：關(guān)系型數(shù)據(jù)庫 2.數(shù)據(jù)分析邏輯模型 包括數(shù)據(jù)流程圖 和數(shù)據(jù)字典 3.切換方式：間接切換

4.系統(tǒng)分析階段提出系統(tǒng)分析報告，建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型；而系統(tǒng)設(shè)計階段提出系統(tǒng)實施方案，建立管理信息系統(tǒng)的物理模型

5.低耦合，高聚合

6.諾蘭階段模型的階段:初裝,蔓延, 控制,集成,數(shù)據(jù)管理，成熟。7.數(shù)據(jù)流程圖的基本元素：1.外部項 2.數(shù)據(jù)存儲 3.數(shù)據(jù)流 4.加工 8.系統(tǒng)維護(hù)：正確維護(hù) 系統(tǒng)維護(hù) 完善維護(hù) 預(yù)防維護(hù)

安全性維護(hù) 9.管理信息系統(tǒng)不是只以機(jī)器 10.合作開發(fā)有利于培養(yǎng)人員 11.香農(nóng) 信息室消除不確定大小的 12.Uc圖 功能類 和數(shù)據(jù)類

13.信息開發(fā) ：系統(tǒng)分析-邏輯型 系統(tǒng)設(shè)計-新系統(tǒng)物理模型 14.總體設(shè)計 編號設(shè)計 區(qū)間碼

15.數(shù)據(jù)是事實的反映，是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以被鑒別的符號。

信息是加工處理后的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)所表達(dá)的內(nèi)容，而數(shù)是信息的表達(dá)形式。知識對信息的加工、吸收、提取、評價的結(jié)果。

1.模塊結(jié)構(gòu)圖的標(biāo)準(zhǔn)形式：變換型和數(shù)據(jù)型 2.數(shù)據(jù)字典：最小項-數(shù)據(jù)項 3.系統(tǒng)設(shè)計：總體設(shè)計 詳細(xì)設(shè)計

4.開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略：自下而上 自上而下 5.企業(yè)資源計劃（ERP）

6.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)：系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)實施 系統(tǒng)運行維護(hù) 7.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）關(guān)鍵成功因素(CSF）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法

8.結(jié)構(gòu)化程序：順序 循環(huán) 選擇 9.軟件測試的方法 白盒測試 黑盒測試 10.用時間最長的 系統(tǒng)分析

11.D 代表數(shù)據(jù)存儲 P 代表數(shù)據(jù)處理加工（數(shù)據(jù)流程圖中）12.邏輯模型 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流程圖

一．結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法

用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按照用戶至上的原則結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下對系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計的方法與生命周期方法的結(jié)合。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點: 優(yōu)點：1.注重開發(fā)過程的整體性、全局性； 2.開發(fā)階段目的明確，任務(wù)清楚，文檔齊全； 3.整個開發(fā)過程便于管理和控制。4.特別適合開發(fā)大型MIS。

缺點： 1用戶介入系統(tǒng)開發(fā)的深度不夠，系統(tǒng)需求難以確定。2開發(fā)過程繁瑣，開發(fā)周期過長，文檔過多，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。3.各階段文檔的審批工作困難。

制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃常用方法3種進(jìn)行比較CSF、SST和BSP三種方法的比較 CSF方法抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點。優(yōu)點：集中體現(xiàn)管理者的意圖，系統(tǒng)具有強(qiáng)烈的針對性 缺點：注重的是管理者的信息需求，而不是整個組織的需求。

SST方法反映了組織內(nèi)外各種關(guān)系人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。優(yōu)點：保證目標(biāo)全面，疏漏少。缺點：重點不突出。

BSP方法通過列出支持每個處理過程的信息需求,及建立所需的數(shù)據(jù)項。可以確定未來系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確各子系統(tǒng)組成及之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系、開發(fā)順序，且對數(shù)據(jù)時么統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，保證信息的一致性。BSP方法保證了信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)機(jī)構(gòu)，使信息系統(tǒng)有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。

三．總體設(shè)計階段主要完成以下任務(wù) 1.劃分子系統(tǒng) 2.繪制功能模塊圖3.設(shè)計信息系統(tǒng)流程圖 4設(shè)計系統(tǒng)物理配置方案

詳細(xì)設(shè)計是在總體設(shè)計的基礎(chǔ)上，詳細(xì)設(shè)計是要確定每個模塊內(nèi)部的詳細(xì)執(zhí)行過程。詳細(xì)設(shè)計的主要內(nèi)容包括:詳細(xì)設(shè)計 1.代碼設(shè)計 2.數(shù)據(jù)存儲設(shè)計 3.輸入設(shè)計 4.輸出設(shè)計 5.處理流程圖設(shè)計 6.指定設(shè)計規(guī)范 模塊結(jié)構(gòu)圖(MSD)與數(shù)據(jù)流程圖(DFD)的區(qū)別

? DFD是從數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動情況，即從數(shù)據(jù)流的角度考慮系統(tǒng)；MSD則是從功能層次關(guān)系的角度考慮系統(tǒng)。

? DFD主要說明系統(tǒng)“做什么”，即描述系統(tǒng)的邏輯模型；而MSD則主要說明“如何做”，即描述系統(tǒng)的物理模型。

DFD的繪制過程是從具體到抽象，逐步去掉各種物理的處理方法，只剩下抽象的信息流動情況，以便抽象地描述系統(tǒng)的邏輯功能，從具體到抽象的過程；而MSD則相反，它是從一個總的抽象的系統(tǒng)功能出發(fā)，逐一具體化，逐步考慮具體的實現(xiàn)方法，逐步加入具體的實現(xiàn)方法和手段，最后設(shè)計出物理模型來，即從抽象到具體的過程

第三篇：管理信息系統(tǒng)~~考試知識點總結(jié)

管理信息系統(tǒng)~~考試知識點總結(jié)（有新發(fā)現(xiàn)歡迎回復(fù)~~）

2009-04-22 18:45 |(分類:默認(rèn)分類)

1.計算機(jī)文化：是指有關(guān)計算機(jī)系統(tǒng)和其設(shè)備以及其工作方式的知識。包括理解計算機(jī)語言、認(rèn)識計算機(jī)的長處和短處、使用計算機(jī)的能力等。計算機(jī)文化教育偏重于技術(shù)層面。信息系統(tǒng)文化：是指有關(guān)個人、團(tuán)體和組織如何使用數(shù)據(jù)和信息的知識。它不僅包括有關(guān)計算機(jī)技術(shù)的知識，還包括信息技術(shù)“如何”在企業(yè)中應(yīng)用和“為什么”要在企業(yè)中應(yīng)用，即如何使用軟件和硬件來提高利潤、降低成本、提高生產(chǎn)率和顧客滿意度。~教育旨在提高學(xué)生的信息素質(zhì)，培養(yǎng)正確的信息價值觀。

2.數(shù)據(jù)就是未經(jīng)加工的事實或數(shù)值。信息就是采用對決策活動有用的格式表示的數(shù)據(jù)。知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。

3.計算機(jī)的長處：能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、分析；能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實的管理系統(tǒng)；能夠產(chǎn)生各種方案的可行解，自動淘汰非優(yōu)解。人的長處：能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進(jìn)行模糊推理；善于處理各種與人有關(guān)的問題。

4.信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)對的可以收集（輸入）、操作和存儲（處理）、傳播（輸出）數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機(jī)制以實現(xiàn)目標(biāo)的元素或組成部分的集合。基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)是由硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程通訊、人員和收集、操作、存儲并將數(shù)據(jù)加工為信息的各種過程組成。理解：信息系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)；以信息的觀點重新思考企業(yè)的信息系統(tǒng)；人是信息系統(tǒng)的核心。

5.事務(wù)處理系統(tǒng)TPS是組織中用來記錄完成商業(yè)交易的人員、過程、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的有組織的集合。處理日常的、重復(fù)的、普通的企業(yè)事務(wù)的技術(shù)。管理信息系統(tǒng)MIS是用來為管理人員和決策者提供日常信息的人員、過程、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的有組織的集合。幫助企業(yè)“將事情做正確”。決策支持系統(tǒng)DSS是在對某些問題做決策時，為其提供支持的人員、過程、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的有組織的集合。幫助管理人員“做正確的事情”。

1.為什么要再造？外部環(huán)境的變化：顧客需求的多樣性；企業(yè)競爭的白熱化、變化呈常態(tài)化。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化：工作方式變化的內(nèi)在要求；員工對變更工作方式的強(qiáng)烈要求；工具技術(shù)進(jìn)步的外在驅(qū)動。

2.企業(yè)再造：針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展。

3.再造是創(chuàng)新；自動化是解決企業(yè)問題的答案。

4.ERP，就是通過信息技術(shù)等手段，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，克服企業(yè)中的官僚制約，使得各業(yè)務(wù)流程無縫平滑地銜接，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，提高企業(yè)的盈利能力，降低交易成本。核心思想：ERP首先是管理思想，其次是管理手段和信息系統(tǒng)。幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新；“以人為本”的競爭機(jī)制；把組織看作是一個社會系統(tǒng)；以“供應(yīng)鏈管理”為核心；以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐；實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。1.波特的五力模型：供應(yīng)商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、同行公司之間的競爭。

2.價值鏈：由一系列基本活動組成，包括內(nèi)部的后勤系統(tǒng)、倉庫保管、生產(chǎn)、產(chǎn)成品倉儲、外部后勤系統(tǒng)、市場營銷和銷售以及客戶服務(wù)等。價值鏈模型把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本價值活動和支持性價值活動，兩者共同構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。

3.信息系統(tǒng)在價值鏈增值中的作用？1.組織利用信息系統(tǒng)來控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過程，以確保效率和效益。2.信息系統(tǒng)與內(nèi)在的增值過程緊密相連，最好是流程本身的一部分。信息系統(tǒng)是內(nèi)部的，通過提供輸入、輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、生產(chǎn)輸出在流程內(nèi)發(fā)揮作用。

4.供應(yīng)鏈管理是用于高效整合供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、承運商、零售商和客戶的一組同步?jīng)Q策和活動，讓恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)按照恰當(dāng)?shù)臅r間，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量配送到恰當(dāng)?shù)牡攸c，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿足客戶邪惡服務(wù)需要。目的是獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

1.關(guān)系模型：用二維表格表達(dá)實體與實體之間聯(lián)系的模型。關(guān)系：一個關(guān)系對應(yīng)于一張二維表。屬性：表中一列稱為一個屬性，給每列起一個名即為屬性名。主鍵：表中的某屬性組，能夠唯一標(biāo)識一行元組信息。關(guān)系模式：對關(guān)系的描述，用關(guān)系名表示。

1.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式？自行開發(fā)：優(yōu)：企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)人員對企業(yè)自身的需求比較了解，在開發(fā)過程中，比較容易把握系統(tǒng)的重點；有利于與用戶協(xié)調(diào)，用戶適應(yīng)性好，可以保證進(jìn)度；企業(yè)擁有自主開發(fā)的信息系統(tǒng)的全部知識產(chǎn)權(quán)，易于升級和管理；有利于培養(yǎng)自己的系統(tǒng)開發(fā)人員，開發(fā)費用少。缺：要求企業(yè)擁有實力較強(qiáng)的開發(fā)隊伍，對企業(yè)人員的素質(zhì)要求較高；開發(fā)周期較長，成功率低，系統(tǒng)的技術(shù)水平和規(guī)范化程度往往不高；易用IT加固傳統(tǒng)管理方法，不利于推動組織變革。外包：優(yōu)：質(zhì)量滿意度高，有利于推動組織變革；省時、省事，開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平高。缺：不利于培養(yǎng)自己的信息系統(tǒng)隊伍，易造成依賴性，費用高；系統(tǒng)維護(hù)與擴(kuò)展需要開發(fā)單位的長期支持。合作開發(fā)：優(yōu)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)的專業(yè)化單位一般具有較強(qiáng)的技術(shù)實力，同時可能具備較為成型的產(chǎn)品和相關(guān)行業(yè)的成功經(jīng)驗?zāi)兀云髽I(yè)風(fēng)險較低；開發(fā)單位能夠與企業(yè)合作人員順利溝通，充分了解企業(yè)的需求；有利于企業(yè)合作人員熟悉和維護(hù)系統(tǒng)。外購商品化軟件：優(yōu)：省時，能保證軟件質(zhì)量，成功率較高。缺：軟件產(chǎn)品有時難以滿足企業(yè)的特殊需求，需要進(jìn)行二次開發(fā)。

2.管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法：傳統(tǒng)的生命周期開發(fā)方法、快速原型的開發(fā)方法、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法、CASE方法、開發(fā)方法的組合應(yīng)用（周期與原型、周期與對象、原形與對象）

3.生命周期法：從提出要建立一個MIS開始，到完全建成的全過程，是一個連續(xù)發(fā)展的過程，即一個階段的完成就是下一個階段的開始，這個過程稱為系統(tǒng)的開發(fā)生命周期。分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和維護(hù)階段。特點：階段間具有順序性和依賴性；推遲實現(xiàn)；質(zhì)量保證。P123

1.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系？a.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是從服從于企業(yè)戰(zhàn)略的角度，對企業(yè)信息系統(tǒng)近期、中期、長期的目標(biāo)、實施策略和方法、實施方案等內(nèi)容所做的統(tǒng)籌安排；b.企業(yè)戰(zhàn)略是制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要依據(jù)，信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)服從于企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供支撐，信息系統(tǒng)規(guī)劃把戰(zhàn)略規(guī)劃中的組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化成開發(fā)動機(jī)，在開發(fā)過程中要結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部條件和環(huán)境因素制定可行的開發(fā)策略。

戰(zhàn)略規(guī)劃――信息系統(tǒng)規(guī)劃――信息系統(tǒng)開發(fā)行動

2.MIS規(guī)劃的內(nèi)容：信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)；對目前組織的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評估；對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的預(yù)測；近期計劃。

3.Ｐ139綜合題

1.需求：a.對用戶需要解決的問題的整體描述；b.用戶解決問題或達(dá)成目標(biāo)所需的條件或能力；系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其他正式規(guī)定文檔所需具有的條件或能力；一種反映上面所描述的條件或能力的文檔說明。層次：業(yè)務(wù)需求、用戶~、功能~

2.UML建模過程：分析系統(tǒng)，將系統(tǒng)合理劃分；對每個子系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，識別各個子系統(tǒng)的用例和角色；針對用例圖中每個用例，用活動圖及用例文檔描述其業(yè)務(wù)關(guān)系。

3.系統(tǒng)分析的內(nèi)容：詳細(xì)調(diào)查線性系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析；系統(tǒng)數(shù)據(jù)流分析；建立新系統(tǒng)邏輯模型；編寫系統(tǒng)分析報告。結(jié)果：生成系統(tǒng)分析報告。內(nèi)容：系統(tǒng)開發(fā)項目概述、線性系統(tǒng)概況、系統(tǒng)需求、新系統(tǒng)的邏輯方案、系統(tǒng)實施計劃（對工作任務(wù)分解、進(jìn)度安排、預(yù)算）

4.系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容：系統(tǒng)概要設(shè)計（系統(tǒng)總體設(shè)計、功能模塊設(shè)計、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計）、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計。結(jié)果：生成系統(tǒng)設(shè)計報告。內(nèi)容：系統(tǒng)目標(biāo)和功能概述、硬件系統(tǒng)設(shè)計說明、應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明、代碼體系的設(shè)計、人工過程的有關(guān)設(shè)計、新系統(tǒng)實施計劃。

5.系統(tǒng)實施的任務(wù)：1.前期準(zhǔn)備（制訂系統(tǒng)的實施計劃；組織好系統(tǒng)的實施隊伍；軟、硬件與配套設(shè)備的準(zhǔn)備）2.業(yè)務(wù)流程再造（對現(xiàn)行系統(tǒng)的信息流程作重新組織，并相應(yīng)修訂原有的業(yè)務(wù)流程和工作制度；人員培訓(xùn)與宣傳教育）3.現(xiàn)實方法、工具和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備4.系統(tǒng)實施的文檔準(zhǔn)備5.系統(tǒng)的測試維護(hù)與評價。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方法：直接轉(zhuǎn)換方式、并行轉(zhuǎn)換方式、分段轉(zhuǎn)換方式。

1.系統(tǒng)維護(hù)在系統(tǒng)運行生命周期中的作用？在系統(tǒng)的整個使用壽命中，都將伴隨著系統(tǒng)維護(hù)工作的進(jìn)行；管理信息系統(tǒng)在它存在的整個生命周期中，應(yīng)當(dāng)不斷的改進(jìn)。

2.系統(tǒng)維護(hù)的目的：是要保證管理信息系統(tǒng)正常且可靠地運行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。

3.信息系統(tǒng)文檔維護(hù)的作用？MIS開發(fā)過程中的各個階段，都是從上一階段產(chǎn)生的文檔開始，以產(chǎn)生該階段的文檔而告結(jié)束。文檔是每個階段工作成果的總結(jié)，也是開展下一階段工作的依據(jù)。在系統(tǒng)完成并交付用戶使用后，這套文檔就是維護(hù)系統(tǒng)的依據(jù)。

4.系統(tǒng)運行管理制度：1.系統(tǒng)及系統(tǒng)設(shè)備的安全管理制度2.系統(tǒng)定期進(jìn)行維修的制度3.系統(tǒng)運行的必要操作規(guī)程4.用戶的操作使用規(guī)程5.系統(tǒng)信息安全性、保密性的管理制度6.系統(tǒng)修改規(guī)程7.系統(tǒng)運行日志及填寫規(guī)程。

PS：第五章須自己搞懂；第四章第五題P64么有答案；第七章第三題P123建議記一下右上角的圖；第八章第三題P138~139綜合題，從戰(zhàn)略定義、規(guī)劃內(nèi)容（具體化）角度答，個人認(rèn)為可以看一下右下角的圖

第四篇：現(xiàn)代社交與禮儀知識點

禮儀是一門學(xué)問，有特定的要求。在家庭、學(xué)校和各類公共場所，禮儀無處不在。那么關(guān)于禮儀你了解多少？下面小編為大家?guī)砹爽F(xiàn)代社交與禮儀知識點，供大家參考。

1.請問握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則?

(1)在正式場合，以上級先伸手為禮;(2)在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;(3)在社交場合，以先到者先伸手為禮;(4)在師生之間，以老師先伸手為禮;()在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。

2.請問與他人交談時應(yīng)該注意些什么?

與他人交談時，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域。

3.請問當(dāng)別人詢問你時，你應(yīng)怎樣禮貌地回答?

(1)回答問話應(yīng)該耐心、細(xì)致和周到;(2)當(dāng)被問到不了解的情況時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?(3)相互交流時應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。

4.請問向別人提出請求時應(yīng)注意什么?

(1)首先要語氣懇切，平等待人;(2)其次要學(xué)會“請”字當(dāng)先;(3)另外要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r機(jī);(4)最后要理解和諒解別人的拒絕。

5.請問向他人求助時該注意什么?

首先禮貌地打招呼，再用真誠的語言與對方商量。無論能否得到幫助，都要表示感謝。

6.請問關(guān)于問路有哪些禮儀要求?

(1)問路：向他人問路時，宜主動到距對方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖;(2)答謝：得到答復(fù)后，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問他人，不可糾纏不已。

7.請問接受問路有哪些禮儀要求?

(1)傾聽：接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具;(2)帶路：如口頭表達(dá)不清，可征得對方同意后帶路;(3)致歉：自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請其他人予以幫助。

8.請問使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項?

(1)進(jìn)入公共衛(wèi)生間時，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊等候;(2)使用時關(guān)好小門;(3)使用后沖水;(4)便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。

9.請問打電話時應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則?

(1)“通話3分鐘原則”;(2)“鈴響不過三聲原則”。

10.請問什么是打電話的“通話3分鐘原則”?

(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘;(2)一般在通話時，都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要;(3)這個原則在許多國家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項制度來遵守。

11.請問談?wù)勈裁词恰半娫捫蜗蟆?

(1)指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成;(2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國家公務(wù)員在使用電話時要注意維護(hù)自身的“電話形象”。

12.請問撥打電話有哪些的禮儀要求?

(1)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜;(2)開始通話，先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃?u>自我介紹;電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)埽⑾驅(qū)Ψ秸f明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?(3)通話時集中溝通主要議題，提高通話效率;(4)結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

13.請問請列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。

(1)首先拿起電話，主動問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意;(2)其次接聽電話時，溫和應(yīng)答;(3)如果遇到對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加;(4)最后如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。

14.請問在接聽電話時，恰好另一個電話打來，應(yīng)該怎樣處理?

請正通話對象稍等，不掛電話，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個電話。

15.請問公共場所使用手機(jī)要注意什么?

(1)不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫;(2)在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關(guān)機(jī)或置于振動、靜音狀態(tài);如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽;(3)不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。

16.請問收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀要求?

(1)在需要保持安靜的公共場所，或在與人交流時，將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動狀態(tài);(2)不在與人談話時查看或編發(fā)短信;(3)編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人;(4)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

17.請問請問接受和遞送名片有哪些禮儀要求?

(1)名片應(yīng)雙手呈遞，雙手承接;(2)接受名片后要仔細(xì)看一遍;(3)接受的名片不可隨手亂放。

18.請問在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序是什么?

交換名片的順序一般是“先客后主”。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。

19.請問夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求有什么?

(1)夫妻平等;(2)互相尊重;(3)互相關(guān)心;(4)相互寬容和相互諒解。

20.請問家庭餐飲禮儀應(yīng)注意哪些的規(guī)范?

(1)盡量幫助家庭成員做飯;(2)吃飯前要洗手;(3)入座要請長輩先入座;(4)家中有客人時應(yīng)請客人上座;(5)先讓長輩動筷子;(6)吃飯時要主動給他人添飯加菜。

21.請問兒女對待父母的禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié)?

(1)主動關(guān)心問候;(2)聽從父母的教誨;(3)關(guān)心父母健康;(4)理解長輩;(5)分擔(dān)父母的憂慮;(6)參與家務(wù)勞動;(2)不給父母添亂;(8)照顧長輩注意態(tài)度;(9)記住父母生日。

22.請問父母對子女應(yīng)注意怎樣的禮儀細(xì)節(jié)?

(1)對年幼子女盡養(yǎng)育、教育職責(zé)，關(guān)心子女成長;(2)尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊;(3)進(jìn)子女房前要先敲門;(4)支持子女事業(yè)，幫助子女進(jìn)步;(5)調(diào)解子女矛盾，改善子女的夫妻關(guān)系;(6)力所能及不給子女增添負(fù)擔(dān);(2)幫助子女教育下一代。

23.請問登門拜訪有哪些禮儀要求?

(1)拜訪前應(yīng)預(yù)約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間;

(2)進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好;

(3)與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題;交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕;

(4)臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜;

(5)告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。

24.請問做客時應(yīng)遵循的禮儀的原則是什么?

(1)客隨主便禮待主人的原則;(2)有約在先的原則;(3)上門有禮為客有方的原則。

25.請問請問拜訪的時間應(yīng)是多長?

在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過 兩個小時。

26.請問家庭待客有哪些禮儀要求?

(1)首先是關(guān)于準(zhǔn)備方面：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候;(2)然后是迎客方面：熱情迎接問候，讓進(jìn)屋內(nèi)，若有他人在場，應(yīng)予相互介紹;(3)其次是待客方面：先請客人落座，主人后坐下;送上飲品或點心;專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時間;(4)最后是送客方面：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口，應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。

27.請問上茶的禮儀有哪些什么?

上茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。

28.請問請從禮儀的角度說明主人和客人進(jìn)出房間的位次?

在進(jìn)出房間、通過房門時，通常應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。具體而言：(1)進(jìn)入房間時。若門向外開，應(yīng)首先拉開房門，然后請賓客入內(nèi)。若門向內(nèi)開，則主人應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房內(nèi)，然后請賓客進(jìn)入;(2)離開房間時。若門向外開，應(yīng)首先出門，然后請賓客離開房間。若門向內(nèi)開，主人則應(yīng)當(dāng)在房內(nèi)將門拉開，然后請賓客首先離開房間。

29.請問鄰里之間禮儀應(yīng)注意哪些規(guī)范?

(1)不制造噪音，不影響鄰里休息;(2)勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛;(3)不傳話，不造謠，互敬互讓;(4)關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康;(5)幫助鄰里照顧小孩;(6)鄰里出門后，要幫助招待客人，維護(hù)鄰里安全;(2)一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時，出手幫忙。

30.請問在交往中應(yīng)遵循禮儀的三a原則是什么?

(1)接受對方;(2)重視對方;(3)贊同對方。

31.請問公共場所吸煙要注意什么?

(1)第一，不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸;(2)第二，不在婦女和兒童面前吸煙;(3)第三，不把煙霧噴向他人;(4)第四，不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。

32.請問參加舞會的禮儀是什么?

(1)服飾端莊。女士以裙裝為宜;(2)邀舞時，一般男士應(yīng)主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應(yīng)拒絕;(3)跳舞時，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右;(4)一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝;(5)在正常情況下，同性之間不宜共舞;(6)男女結(jié)伴參加舞會，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應(yīng)當(dāng)一起上場。

33.請問觀看演出有哪些禮儀要求?

(1)著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等;

(2)禮貌入場。一般提早15分鐘進(jìn)場，對號就座;如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場;如果入座時打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾;

(3)保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳;不隨便走動;將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài);不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物;

(4)有序退場。一般不應(yīng)中途退場。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌;若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌;謝幕結(jié)束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場;

(5)交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結(jié)束時、芭蕾舞獨舞結(jié)束時方可鼓掌。

34.請問觀看交響音樂會、歌劇和芭蕾舞時應(yīng)在什么時候鼓掌為宜?

(1)交響音樂會在樂隊演奏完一支樂曲時鼓掌;(2)歌劇在獨唱結(jié)束時鼓掌;(3)芭蕾舞在獨舞結(jié)束時鼓掌。

35.請問接到邀請如何處理?

(1)接到請柬、邀請信或口頭的邀請，能否出席要盡早答復(fù)確認(rèn)。對注有r.請問 s.請問 v.請問 p(請答復(fù))字樣的，無論出席與否，均應(yīng)迅速答復(fù);注有“regrets only”(不能出席請復(fù))字樣的，在不能出席時才回復(fù)，但也應(yīng)及時回復(fù);經(jīng)口頭約妥再發(fā)來的請柬，上面一般注有“to remind”(備忘)字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù);答復(fù)對方，可打電話或復(fù)以便函;

(2)在接受邀請之后，不要隨意改動。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意;

(3)應(yīng)邀出席一項活動之前，要核實宴請的主人、活動舉辦的時間地點、是否邀請了配偶以及主人對著裝的要求等情況;活動多時更應(yīng)注意，以免出現(xiàn)走錯地方，或主人未請配偶卻雙雙出席等尷尬。

36.請問餐館服務(wù)有哪些禮儀要求?

(1)講究個人衛(wèi)生。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務(wù)時，做到舉止得體、自然;

(2)熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對菜肴、酒水不甚了解時，應(yīng)及時給予詳細(xì)的解釋，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點餐建議，不可一問三不知、答非所問;

(3)尊重客人選擇。顧客點餐時，不反復(fù)推薦客人不點的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對于第一次來就餐的顧客，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣;

(4)服務(wù)熱情細(xì)致。在接到客人訂餐時，認(rèn)真記錄來客人數(shù)和用餐時間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位;當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位;在為顧客提供服務(wù)時，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則;客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。

37.請問在宴請中，入座、座次有哪些禮儀?

(1)入座：主人或者長者主動安排眾人入座;來賓在長者或女士坐定后，方可入座;入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座;(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

38.請問一般而言，席次的安排必須注意哪些原則?

(1)以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小;

(2)職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越;

(3)職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位;

(4)遵守外交慣例，依各國的慣例，當(dāng)一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前;

(5)女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴;

(6)與宴賓客有政府官員、社會團(tuán)體領(lǐng)袖及社會賢達(dá)參加的場合，則依政府官員、社會團(tuán)體領(lǐng)袖、社會賢達(dá)為序;

(7)歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐;

(3)遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下;

(9)座位的末座，不能安排女賓;

(10)在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余類推)，座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余類推)為宜;

(11)如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。

39.請問喝酒的禮儀有哪五個基本要求?

(1)姿勢要正確;(2)酒量要適中;(3)速度要適中;(4)拒酒要得體;(5)勸酒要適度。

40.請問餐巾不同擺放位置的寓意?

(1)當(dāng)主人鋪開餐巾時，就表示用餐開始;(2)當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束;(3)中途暫時離開，將餐巾放在本人座椅面上。

41.請問如何品飲咖啡?

(1)正確端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起;(2)給咖啡加糖。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè)，然后再用咖啡匙把糖加入杯中;(3)攪拌咖啡。喝咖啡前應(yīng)仔細(xì)攪拌，待攪勻后飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊;(4)品飲咖啡。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。

42.請問西餐席次如何安排?

(1)女士優(yōu)先。在排定西餐座次時，主位請女主人就座，而男主人位居第二位;(2)以右為尊。在排定座次時，以右為尊;(3)面門為上。面對正門者為上座，背對正門者為下座;(4)交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。

43.請問如何正確使用西餐餐具?

西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。

(1)刀叉的使用：吃西餐時右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時，左手用叉用力固定食物，同時移動右手的刀切割食物。用餐中暫時離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內(nèi)，刀口向內(nèi);用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里;

(2)餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進(jìn)餐時掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴;女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進(jìn)餐時需剔牙，應(yīng)拿起餐巾擋住口部;

(3)餐匙的使用。用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里。

44.請問用西餐完畢時刀叉擺放方法應(yīng)該是?

刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里。

45.請問自助餐的基本禮儀有哪些?

(1)取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊，不可逆向行進(jìn)更不可插隊;(2)根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤;(3)如是宴請或者聚會，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐;(4)再次取菜時，不使用已用過的餐具;(5)不將所取的食物帶出餐廳。

46.請問入座與離座時，有何需要注意之點?

入座要求：(1)在他人之后入座或落座;(2)在適當(dāng)之處就座;(3)在合“禮”之處就座;(4)從座位左側(cè)就座;(5)向周圍之人致意;(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

離座要求：(1)先有表示;(2)注意先后;(3)起身緩慢;(4)站好再走;(5)從左離開。

47.請問商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及?

(1)不能非議國家和政府;(2)不能涉及國家和行業(yè)秘密;(3)不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及;(4)不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(來說是非者，必是是非人);(5)不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng);(6)不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。

48.請問商務(wù)交往中私人問題五不問指什么?

(1)不問收入;(2)不問年齡;(3)不問婚姻家庭;(4)個不問健康問題;(5)不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑;兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款?經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入?收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

49.請問好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手?

(1)在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人;(2)對新老朋友都熱情相待;(3)得到幫助，真誠表達(dá)你的謝意;(4)商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠);(5)得到熱情招待，要在適當(dāng)時機(jī)考慮回報;(6)強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤可能就來自那20%的老客戶);(7)在商務(wù)招待中提高公司形象;(8)注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

50.請問簡答學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求?

(1)愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé);(2)誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù);(3)儀容端莊、著裝整潔;(4)語言文明、態(tài)度溫馨。

51.請問常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求?

(1)直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對象的距離，一般以0.請問 5米至1.請問 5米之間為宜;(2)展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象進(jìn)行操作示范時，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜;(3)引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時，一般行進(jìn)在服務(wù)對象左前方1.請問 5米左右最為合適;(4)待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時，應(yīng)與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對象的視線之內(nèi)。

第五篇：管理信息系統(tǒng)知識點總結(jié)

《管理信息系統(tǒng)》知識點總結(jié) 第一章 信息系統(tǒng)和管理

信息；數(shù)據(jù)；系統(tǒng)、信息系統(tǒng)；決策；決策過程。

1.信息化和工業(yè)化有何關(guān)系？我國能否跨越工業(yè)化，直接進(jìn)入信息化？ 2.什么是信息高速公路？

信息高速公路是美國于1993年提出的國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NⅡ計劃，是指把全國所有的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（包括家庭、學(xué)校、醫(yī)院以及各種機(jī)構(gòu)信息處理設(shè)施）連接起來，形成全國性的高速通信網(wǎng)絡(luò)。

3.**什么是信息？信息和數(shù)據(jù)有何區(qū)別？（習(xí)題）

4.如何理解人是信息的重要載體和信息意義的解釋者？（習(xí)題）5.從不同的角度簡述信息的分類。6.**信息有哪些特性？

7.試舉例說明戰(zhàn)略信息用于企業(yè)中的哪些決策。8.為什么說信息是有價值的？

9.*##什么是信息量的大小？信息量的大小如何衡量？

10.什么是信息系統(tǒng)？目前信息系統(tǒng)可以分為哪兩大類？每類包括哪些部分？ 11.試述信息流與物流、資金流、事物流的關(guān)系。（習(xí)題）

12.*為什么說MIS不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且也是一個社會系統(tǒng)？ 13.*信息系統(tǒng)經(jīng)歷了哪幾個發(fā)展階段？各階段有何特點？

14.簡述信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系。/信息系統(tǒng)對組織的管理職能的支持體現(xiàn)在哪些方面？ 15.信息系統(tǒng)通過哪些方面來支持計劃工作？（習(xí)題）

16.試述信息技術(shù)的發(fā)展對企業(yè)組織的影響。（習(xí)題）

信息技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展對企業(yè)組織的影響是多方面的。具體可以總結(jié)為以下幾個方面: ①信息處理效率的提高促進(jìn)管理效率的提高，②新的信息處理和交換的方式改善管理過程中人際交流的方式，③新的技術(shù)促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的變革，④改變企業(yè)組織的生存環(huán)境和競爭方式。應(yīng)當(dāng)指出，信息技術(shù)只有與管理結(jié)合，與業(yè)務(wù)結(jié)合，才能充分發(fā)揮它在促進(jìn)管理方面的優(yōu)勢。信息技術(shù)只是企業(yè)改進(jìn)其業(yè)務(wù)與管理的工具，如果不對企業(yè)經(jīng)營管理認(rèn)真地進(jìn)行改進(jìn)和完善，有再好的技術(shù)也是難以發(fā)揮作用的。

17.決策科學(xué)的先驅(qū)西蒙教授在其決策過程模型論中，認(rèn)為管理決策過程應(yīng)該經(jīng)歷那些階段？

18.試舉例說明決策問題的3種類型。（習(xí)題）

19.MIS面臨那些挑戰(zhàn)？

20.為什么說信息系統(tǒng)的建立和發(fā)展與開發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有密切的聯(lián)系？/在MIS的開發(fā)中，如何處理好應(yīng)用人員和MIS之間的關(guān)系？/在MIS的設(shè)計和開發(fā)中，如何協(xié)調(diào)人與信息系統(tǒng)的關(guān)系？或者說，應(yīng)如何考慮人機(jī)和諧的問題？/開發(fā)MIS最大的難點是什么？（習(xí)題）

管理信息系統(tǒng)能否開發(fā)好，使用好與人的行為有極為密切的聯(lián)系。例如，如果管理人員不愿意用信息系統(tǒng)，或者單位的領(lǐng)導(dǎo)不重視，不積極領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，不認(rèn)真宣傳和組織職工學(xué)校和使用管理信息系統(tǒng)，或者開發(fā)人員和管理人員不能接納和緊密配合共同進(jìn)行開發(fā)，那么，即使該管理信息系統(tǒng)在技術(shù)上是很過硬的，也是很難運行好的。當(dāng)管理人員很擔(dān)心使用計算機(jī)后，自己的工作可能被計算機(jī)代替，往往會產(chǎn)生消極對抗情緒，如提出開發(fā)的軟件系統(tǒng)不好用，不如手工處理，或者不好好配合，不及時輸入數(shù)據(jù)。管理信息系統(tǒng)是一個人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，人和機(jī)不配合，顯然，難以運行好。

MIS作為一個復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)，從根本上說，其開發(fā)問題的解決還有賴于企業(yè)管理模式的規(guī)范化、系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化等問題的解決。而這些問題的解決都涉及與人有關(guān)的管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們的習(xí)慣。

由此可知，應(yīng)提高企業(yè)文化，做好人員選擇和培訓(xùn)，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和新系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。

21.為什么說管理信息系統(tǒng)并不能解決管理中的所有問題? 管理是一種復(fù)雜的獲得，它既涉及客觀環(huán)境，又涉及人的主觀因素。由于生產(chǎn)和社會環(huán)境的復(fù)雜性，也由于事物之間復(fù)雜的相互聯(lián)系和事物的多變性，等等原因，人們在解決管理問題時不可能掌握所有的數(shù)據(jù)，更不可能把所有的，待選擇的解決方案都考慮進(jìn)去，而管理信息系統(tǒng)解決問題時運行的程序是由人來編寫的。

管理信息系統(tǒng)是一個人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，人不能解決的問題，依靠計算機(jī)也無法決，因此僅靠管理信息系統(tǒng)是無法解決管理中的所有問題的。可以說，管理不是一門科學(xué)更是一門藝術(shù)，人們在實施管理的時候，不僅要運用這種科學(xué)的方法，還要運用一套技術(shù)和處理方式，這些都是管理信息系統(tǒng)所不能及的。

第二章 管理信息系統(tǒng)概論

管理信息系統(tǒng)；MRPⅡ；ERP。

1.**你認(rèn)為應(yīng)該怎樣定義MIS？（習(xí)題）它有哪些特點？ 2.*怎樣理解MIS是一個人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)？ 3.MIS的作用有哪些？

4.如何深刻認(rèn)識管理信息系統(tǒng)既是技術(shù)系統(tǒng)，又是社會系統(tǒng)？

就其功能來說，管理信息系統(tǒng)是組織理論、會計學(xué)，統(tǒng)計學(xué)，數(shù)學(xué)模型及經(jīng)濟(jì)學(xué)的混合物，使用計算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，是多學(xué)科交叉的邊緣技術(shù)，因此是技術(shù)系統(tǒng)。

從社會技術(shù)系統(tǒng)的觀點來看，MIS和組織結(jié)構(gòu)之間是相互影響的，引進(jìn)MIS將導(dǎo)致新組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生，而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)又對MIS的分析，設(shè)計，引進(jìn)的成功與否產(chǎn)生重要影響，其影響因素包括組織環(huán)境，組織戰(zhàn)略，組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)，組織過程和組織文化。所以說…… 5.**試述MIS的結(jié)構(gòu)。

6.管理的不同層次所需信息各有什么特點？（習(xí)題）

7.**為什么要對一個組織的信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合？試按橫綜合和縱向綜合舉出實例。（習(xí)題）

系統(tǒng)綜合有利于基層的業(yè)務(wù)處理一體化，有利于信息集中統(tǒng)一、程序模塊共享、各子系統(tǒng)功能無縫集成。有時對各子系統(tǒng)和模塊進(jìn)行綜合也是信息系統(tǒng)開發(fā)的必然要求。由于信息系統(tǒng)開發(fā)工作量較大，一般都是分解成若干子系統(tǒng)或者模塊，分別由不同的項目組或技術(shù)人員進(jìn)行開發(fā)，開發(fā)后的各模塊必須綜合才能形成一個完整的系統(tǒng)。

橫向綜合的例子有：某高校人事、工資等子系統(tǒng)綜合在一起形成人事與薪酬管理系統(tǒng)，某超市采購、進(jìn)貨、庫存控制綜合到一起形成進(jìn)銷存管理信息系統(tǒng)。縱向綜合的例子如某電力集團(tuán)各電廠和集團(tuán)總部的各級財務(wù)系統(tǒng)綜合起來，構(gòu)成該集團(tuán)綜合財務(wù)子系統(tǒng)。8.*請說明管理信息系統(tǒng)的金字塔式的結(jié)構(gòu)的含義。

根據(jù)管理信息系統(tǒng)處理的內(nèi)容和管理決策的層次來看，我們可以把管理信息系統(tǒng)看成一個金字塔式的結(jié)構(gòu)，其含義描述如下：首先，組織的管理是分層次的，一般可分為戰(zhàn)略管理層（高層）、管理控制層（中層）、運行控制層（基層）和業(yè)務(wù)處理層(基層)。相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)為它們提供的信息處理與決策支持也是分層的。其次，組織的管理在分層的同時，又按管理職能分條，相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)也就可以分為市場銷售子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)等。第三，下層的系統(tǒng)處理處理量大，上層的處理量小，下層系統(tǒng)為上層提供數(shù)據(jù)，形象地說，下層較“寬”、上層越來越“窄”。綜合上述三點就組成的縱橫交織的金字塔式的結(jié)構(gòu)。

9.*試根據(jù)安東尼金字塔模型，分析企業(yè)內(nèi)外部物流、資金流和信息流的規(guī)律。10.簡述應(yīng)用環(huán)境對管理信息系統(tǒng)開發(fā)的影響。（習(xí)題）

11.生產(chǎn)的兩種形式？/流程式生產(chǎn)和離散式生產(chǎn)的區(qū)別是什么？離散式生產(chǎn)又分為車間作業(yè)式和流水作業(yè)式，它們兩者的區(qū)別是什么？ 生產(chǎn)的兩種形式有流程式生產(chǎn)和離散式生產(chǎn)。流程式生產(chǎn)是一個連續(xù)的物理過程，不能區(qū)分出獨立的階段。例如，煉油只適用于流程式生產(chǎn)。而離散式生產(chǎn)的生產(chǎn)過程能夠區(qū)分出各個階段，例如，汽車制造是典型的離散式生產(chǎn)，它的各個部件是分別生產(chǎn)后再進(jìn)行組裝的。

離散式生產(chǎn)模式又可以分為車間作業(yè)式和流水作業(yè)式。雖然它們都是離散式生產(chǎn)，但在生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)組織和數(shù)據(jù)處理上有許多不同之處，因而要采用不同的方法實現(xiàn)生產(chǎn)過程的管理與控制。對車間作業(yè)式生產(chǎn)，采用加工訂單、各工序的任務(wù)分配單、物料分揀單、工具單等進(jìn)行各工序的作業(yè)管理，采用“推式”生產(chǎn)管理方法，即前序下達(dá)生產(chǎn)計劃，其產(chǎn)出作為后序的輸入，推動后序生產(chǎn)。而流水生產(chǎn)的管理則比較簡單、直觀。它采用“拉式”生產(chǎn)管理方法，后序有生產(chǎn)需要后向前序提出要求，以確定前序什么時候生產(chǎn)。12.為什么說組織規(guī)模是MIS環(huán)境中最重要的因素之一？ 13.*試述人在信息處理中的特點。（習(xí)題）

14.在MIS的開發(fā)中，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時如何安排好計算機(jī)系統(tǒng)處理和人處理之間的關(guān)系？ 15.如何從不同的角度對MIS進(jìn)行分類？（習(xí)題）16.**MRPⅡ和ERP分別代表什么含義？ 17.簡述MRPⅡ的發(fā)展過程。（習(xí)題）

（1）MRP。1965年,美國管理學(xué)家J.A.Orlicky等首次提出物料需求計劃(Material Resouces Planning,MRP)的概念，即根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。MRP的兩個假設(shè)是:①生產(chǎn)計劃是可行的；②物料采購計劃是可行的。

（2）閉環(huán)MRP。在實際生產(chǎn)中，能力資源和物料資源總是有限的，因而往往會出現(xiàn)生產(chǎn)計劃無法完成的情況。20世紀(jì)70年代，研究者在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力需求計劃是系統(tǒng)具有生產(chǎn)計劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)MRP。

（3）MRPⅡ。20世紀(jì)80年代，管理研究人員在MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營計劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計劃(Manufacturing Resources Planning,MRPⅡ)。(可以簡述一下MRPⅡ的概念)18.MRPⅡ的兩個假設(shè)是什么？

19.*MRPⅡ系統(tǒng)的工作原理是什么？

20.MRPⅡ的核心在于各級計劃系統(tǒng)，包括？ 21.*試述ERP與MRPⅡ的區(qū)別和聯(lián)系。

ERP與MRPⅡ都是典型的管理信息系統(tǒng)。MRPⅡ的概念??。

ERP基本構(gòu)架和基本邏輯與MRPⅡ并無本質(zhì)上的不同，從功能上看，仍是以制造過程為中心，核心仍是MRP，并體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。????P42????增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息的及時交互，縮短關(guān)鍵物料供應(yīng)周期。ERP系統(tǒng)不僅是MRPⅡ系統(tǒng)的擴(kuò)展，而且是在新的市場環(huán)境下的全新的經(jīng)營理念，它體現(xiàn)了一系列管理思想和方法的變革。①采用精益的生產(chǎn)方式；②目標(biāo)是實現(xiàn)全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷；③開發(fā)新技術(shù)和工程設(shè)計管理模式，提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；④ERP的內(nèi)容在發(fā)展，例如為了改進(jìn)決策制定過程，就必須改變業(yè)務(wù)運作模式，實現(xiàn)ERP與SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）的功能整合。

P41 22.ERP各個功能子系統(tǒng)的作用？

23.簡述MIS在管理現(xiàn)代化中的作用。（習(xí)題）

管理現(xiàn)代化要求將現(xiàn)代管理思想融入管理中去。現(xiàn)代管理思想和管理信息系統(tǒng)之間有極為密切的關(guān)系。

一方面，管理信息系統(tǒng)要發(fā)揮其在管理中的作用，必須與先進(jìn)的管理思想和方法結(jié)合起來。現(xiàn)代化的管理思想和方法，如MRPⅡ，ERP等的實現(xiàn)都離不開基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)不是對原手工系統(tǒng)的簡單模擬，而是在運用計算機(jī)的先進(jìn)技術(shù)手段和準(zhǔn)確及時的信息支持下才能達(dá)到管理的更高層次。

另一方面，現(xiàn)代管理方法還常常要求做定量分析，需要運用信息系統(tǒng)對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和采用數(shù)學(xué)方法對決策問題進(jìn)行求解。所以，現(xiàn)代管理方法與信息技術(shù)的結(jié)合是相輔相成的，缺一不可，只有信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法的結(jié)合，才能實現(xiàn)管理現(xiàn)代化。

24.信息系統(tǒng)對組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？兩者關(guān)系是怎樣變化的？（習(xí)題）

舉一個例子來說明此問題。隨著信息系統(tǒng)的發(fā)展，許多企業(yè)把分散的信息集中起來成立了直屬經(jīng)理的信息系統(tǒng)部門。該部門的負(fù)責(zé)人一般為副經(jīng)理級。企業(yè)的權(quán)力集中到高層管理人員手中以后，許多科室的工作減少了，中下層管理人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來，可用更多的精力去做分析研究工作，進(jìn)一步提高管理決策水平。有人預(yù)言，中層管理將消失。

第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)

1.管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)包括哪些？

2.什么是數(shù)據(jù)處理，它的目的和基本內(nèi)容分別是什么？ 3.數(shù)據(jù)處理經(jīng)歷了哪些階段，各有什么特點？（習(xí)題）

(1)簡單應(yīng)用階段(20世紀(jì)50年代以前)。這個階段最基本的特征是無數(shù)據(jù)管理及完全分散的手工方式。

(2)文件系統(tǒng)(20世紀(jì)50年代后期到20世紀(jì)60年代中期)。這個階段的基本特征是有了面向應(yīng)用的數(shù)據(jù)管理功能，工作方式是分散的、非手工的，出現(xiàn)了文件管理系統(tǒng)和多用戶的分時系統(tǒng)，用于文件處理可以進(jìn)行非數(shù)值處理，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)對程序的一定的獨立性。

(3)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(20世紀(jì)60年代后期開始)。其特點是面向全組織的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。實現(xiàn)了數(shù)據(jù)與程序獨立。目前，數(shù)據(jù)倉庫已得到廣泛的應(yīng)用。4.什么是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)？分類？

5.指針、鏈、指針的意義、線性表、順序表、鏈表、樹 6.線性表的順序結(jié)構(gòu)和鏈表結(jié)構(gòu)各有何優(yōu)缺點？（習(xí)題）

7.什么是數(shù)據(jù)文件？其組織方式有哪些？各有何優(yōu)缺點？（習(xí)題）

8.數(shù)據(jù)庫的定義或特點？ P53 數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，它能以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應(yīng)用服務(wù)，程序與數(shù)據(jù)具有較高的獨立性。9.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成？（習(xí)題）10.數(shù)據(jù)模型的概念和分類？

11.什么是關(guān)系模型？關(guān)系模型有哪些特點？（習(xí)題）關(guān)系模型是一種數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)是一張二維表。每一個關(guān)系為一張二維表，相當(dāng)于一個文件。實體間的聯(lián)系均通過關(guān)系進(jìn)行描述。關(guān)系模型是建立在數(shù)學(xué)概念的基礎(chǔ)上，應(yīng)用關(guān)系代數(shù)和關(guān)系演算等數(shù)學(xué)理論處理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的方法。

特點P57 12.關(guān)系模型中的主要術(shù)語有哪些？ 13.1NF、2NF、3NF，要求會應(yīng)用。（結(jié)合習(xí)題3.6）14.數(shù)據(jù)庫保護(hù)包括哪些方面？

15.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念（習(xí)題）和分類？ 16.什么是網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？

17.網(wǎng)絡(luò)通信信道有哪幾種？各有何優(yōu)缺點？ 18.網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展階段？

19.簡述客戶機(jī)/服務(wù)器模式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點。（習(xí)題）20.試列舉幾種典型的局域網(wǎng)絡(luò)。

21.簡述OSI模型，各層的功能有哪些？ 22.什么是網(wǎng)際互聯(lián)？

23.Internet提供的服務(wù)員有哪些？

24.什么是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)？它利用了Internet的哪些主要技術(shù)？請描述一下Intranet與外部交流信息時所產(chǎn)生的情景。

Intranet是……。它采用Internet(國際互聯(lián)網(wǎng))技術(shù)實現(xiàn)，主要利用了Internet的TCP/IP通信協(xié)議、HTTP超文本傳輸協(xié)議、Web服務(wù)器軟件及瀏覽器/服務(wù)器(Browse/Sever)應(yīng)用模式等技術(shù)。Intranet與外部交流信息就是通過Internet與其他網(wǎng)站之間的通信實現(xiàn)的，其情景與我們上Internet進(jìn)行信息交流時的情景是一樣的。在Internet中，Intranet只是一個特殊的節(jié)點。

25.什么是Extranet？

26.Extranet帶來好處的同時，也為企業(yè)信息的安全保密帶來了麻煩，請簡要回答如何看待這對矛盾。

相互合作的企業(yè)為了共同的利益交互信息必須以相互信任為前提，這是Extranet 有效運行的基礎(chǔ)。信息安全保密問題只能通過采取安全保密措施予以解決，不能因此而放棄信息交互和相互合作。企業(yè)可以制定有效的規(guī)則和規(guī)章，采用安全保密技術(shù)來防止信息泄密、篡改和破壞等事件的發(fā)生，已確保企業(yè)內(nèi)部信息的安全。

第四章 Web開發(fā)的基礎(chǔ)技術(shù) 1.Internet、IP地址、域名

2.Internet提供的服務(wù)有哪些？（同第三章）3.什么是Web？它有哪些特點？

Web是Internet上的一種超文本的信息資源服務(wù)程序，它具有的超鏈接功能，可以支持文本、圖像、聲音、視頻等多種數(shù)據(jù)類型。

它的特點是：

（1）服務(wù)快速、信息制作容易、協(xié)議規(guī)范；

（2）Web是分布式的，它并不是將信息集中放在一臺服務(wù)器上，而是依靠URL（資源定位器）來實現(xiàn)信息在邏輯上的一體化；

（3）Web與平臺無關(guān)，不論何種平臺，都可通過瀏覽器訪問Internet;（4）Web 是動態(tài)的、交互的。

4.網(wǎng)頁、超文本、HTML文件、http協(xié)議、www瀏覽器、搜索引擎 5.超文本和普通文本的主要區(qū)別？ 6.超文本文件、ASCⅡ、雙標(biāo)記方式 7.請舉例說明HTML文檔的一般結(jié)構(gòu)。8.在FrontPage環(huán)境下做網(wǎng)頁的操作步驟。9.制作交互網(wǎng)頁的目的。10.怎樣理解ASP？ 11.ASP的工作原理？ 12.ASP的工作過程？

13.ASP腳本命令包括哪些內(nèi)容？

14.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的定義及其功能。15.Web數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是什么？

16.解決Web頁面和數(shù)據(jù)庫之間的通信問題的重要工具是什么？ 17.ODBC是什么？ODBC實現(xiàn)其功能的步驟？

第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

1.什么是諾蘭階段模型？他有什么實用意義？（習(xí)題）請舉例說明。

計算機(jī)應(yīng)用到一個組織的管理中，一般要經(jīng)歷從初級倒不但成熟的成長過程。諾蘭（Nolan）1973年總結(jié)了這一規(guī)律，便于1980年進(jìn)一步進(jìn)行了完善，形成了所謂的諾蘭階段模型。他把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為以下六個不同階段:初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟。諾蘭階段模型還指明了，信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的計算機(jī)軟硬資源、應(yīng)用方式、計劃控制、管理信息系統(tǒng)在組織中的地位、領(lǐng)導(dǎo)模式和用戶意識等六種增長要素。

意義:（例子補充）再如，如果某單位處于初裝階段，那么，他就最好先開發(fā)財務(wù)信息系統(tǒng)。又如，如果某單位已處于第三階段的后期，他就應(yīng)開始在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新連接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫以及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。2.請論述處在“成熟”階段的組織如何進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

諾蘭指出，成熟階段的信息系統(tǒng)可以滿足組織中個管理層次(高層、中層、基層)的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。因此，處在該階段的組織進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時，一般要注意以下幾點:①管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)一定要盡可能的覆蓋整個企業(yè)的方方面面；②要全面的進(jìn)行企業(yè)流程重組，并以此為基礎(chǔ)，清理高層、中層、基層所需信息的邏輯關(guān)系；③確定一套合適的(并不一定是最先進(jìn)的)計算機(jī)應(yīng)用方案(包括硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)等)。

3.開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略有哪些？各有何優(yōu)缺點？ 4.建立MIS為什么要致電該戰(zhàn)略規(guī)劃？（必要性）5.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容是什么？

6.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織包括哪些內(nèi)容？（回答大點即可）7.制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟是什么？

8.什么是BSP法？制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時，使用BSP法主要想解決什么問題？（習(xí)題）9.用BSP方法制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的工作過程是什么？/BSP法的工作步驟。10.什么是U/C矩陣？使用該矩陣進(jìn)行子系統(tǒng)劃分的步驟是什么？

①畫一個數(shù)據(jù)關(guān)系表。在表的第一行填入各項“數(shù)據(jù)類”，在表的第一列填入各項“功能”。

②如果某一功能使用了某種數(shù)據(jù)類，便在表中的矩陣的的相應(yīng)交叉點上寫個U，如果某一功能產(chǎn)生了某種數(shù)據(jù)類，店在相應(yīng)的交叉點上寫C。

③按邏輯關(guān)系以及發(fā)生的先后順序重排各個功能。

④重排數(shù)據(jù)類，原則是使得所有的“C”盡可能靠近矩陣的主對角線。⑤分組，及把U和C比較密集的區(qū)域?qū)挸且粋€個組，就是子系統(tǒng)。11.為什么使用U/C矩陣進(jìn)行子系統(tǒng)劃分，其結(jié)果不是唯一的？

從使用U/C矩陣進(jìn)行子系統(tǒng)劃分的步驟可見，整個劃分的過程中人為的主觀因素起到了很大的作用，比如功能組合數(shù)據(jù)類的排位、C較密集區(qū)域的劃分等，因此，不同的人劃分的結(jié)果可能是不一樣的。

12.在U/C表中的數(shù)據(jù)是否只能由一個過程來創(chuàng)造？為什么？

是的。U/C鳥中的一個數(shù)據(jù)只能有一個過程創(chuàng)造，這是為了保持?jǐn)?shù)據(jù)的惟一性，避免不一致。如果同一數(shù)據(jù)來自兩個過程，哦，同一數(shù)據(jù)的兩個類型和值就可能不一樣，這樣就會造成系統(tǒng)的混亂和錯誤。

13.什么是關(guān)鍵成功因素法？具體的步驟是什么？ 14.什么是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程？包含哪些要素？

15.什么是企業(yè)流程重組？為什么要進(jìn)行企業(yè)流程重組？ 16.企業(yè)流程重組的步驟與方法？

17.為什么說企業(yè)流程重組不僅涉及技術(shù)，而且涉及人文因素？人文因素體現(xiàn)在哪些方面？（習(xí)題）

企業(yè)流程重組實際上是站在信息的高度，按現(xiàn)代化信息處理和特點，對企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計。企業(yè)流程變化了，企業(yè)的運行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理等都可能變化，這就是企業(yè)流程的重組不僅設(shè)計技術(shù)，也涉及人文因素。在信息技術(shù)支持下，有些活動可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。這種改變可能引起業(yè)務(wù)人員的擔(dān)心，往往因害怕自己下崗而產(chǎn)生消極對抗情緒，比如說，新的流程不如原來的好，因而不好好配合，不認(rèn)真或不及時輸入數(shù)據(jù)等。管理信息系統(tǒng)是一個人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，人和機(jī)不配合，顯然，就會影響系統(tǒng)的運行，阻礙企業(yè)流程重組。

一般而言，所涉及的人文因素主要指企業(yè)文化，包括員工的習(xí)慣、技能、受教育程度、思維及行為方式等。

18.企業(yè)企業(yè)在哪些情況下需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組？

當(dāng)系統(tǒng)在運行中人們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程不合理，而又有可能對他進(jìn)行改造時，就可以考慮業(yè)務(wù)流程的重組。信息技術(shù)的發(fā)展往往能為業(yè)務(wù)流程的重組帶來機(jī)會。業(yè)務(wù)流程重組實際上是站在信息的角度，對企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計，是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。這是因為信息技術(shù)的應(yīng)用是流程重組的核心，信息技術(shù)系既是流程重組的出發(fā)點，也是流程重組的最終目標(biāo)的體現(xiàn)。19.開發(fā)MIS的方法有哪些？

20.試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的步驟和特點。步驟:系統(tǒng)分析-系統(tǒng)設(shè)計-系統(tǒng)實施（展開）特點:（特點即優(yōu)點）

21.為什么在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時常常采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法？(可以理解為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點）

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是開發(fā)管理信息系統(tǒng)用的最普遍的方法，這是由于他有以下幾個特點：（同21）

22.為什么說系統(tǒng)分析是開發(fā)信息系統(tǒng)最重要的階段？（第六章內(nèi)容）

系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型，主要解決“做什么”的問題，諸如作業(yè)流程分析、企業(yè)過程重組等一系列的工作都要在這個階段完成，它的分析質(zhì)量直接影響整個信息系統(tǒng)開發(fā)的成敗，因為系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施等階段都是在系統(tǒng)分析的成果基礎(chǔ)上進(jìn)行的。這個階段又稱為邏輯設(shè)計階段，是整個系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵階段，也是信息系統(tǒng)建設(shè)與一般工程項目的重要區(qū)別所在。

23.原型法的定義和優(yōu)缺點。

24.請簡述原型法容易被人們接受的原因。25.面向?qū)ο箝_發(fā)方法的定義、優(yōu)缺點、特點。

26.面向?qū)ο箝_發(fā)方法與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的異同？ 27.CASE方法的概念、特點。

28.試述據(jù)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_發(fā)方法的優(yōu)缺點和適用場合。（習(xí)題）(1)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 ①優(yōu)點：P103 ②缺點：用戶素質(zhì)或系統(tǒng)分析員和管理者之間的溝通問題；開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長，難于適應(yīng)環(huán)境的變化；結(jié)構(gòu)化程度較低的系統(tǒng)，在開發(fā)初期難以鎖定功能要求。③適用范圍：主要適用于規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)化程度較高的系統(tǒng)的開發(fā)。

(2)原型法 ①優(yōu)點：P104 ②缺點：P104 ③適用范圍：處理過程明確、簡單的系統(tǒng)；涉及面窄的小型系統(tǒng)。

不適合于：大型、復(fù)雜系統(tǒng)，難以模擬；存在大量運算、邏輯性強(qiáng)的處理系統(tǒng)；管理基礎(chǔ)工作不完善、處理過程不規(guī)范；大量批處理系統(tǒng)。(3)面向?qū)ο箝_發(fā)方法 ①優(yōu)點：P104 ②缺點：P104 ③適用范圍：規(guī)模較小，分析、設(shè)計中的對象和軟件中的對象具有一致性，且易于維護(hù)的系統(tǒng)。

29.開發(fā)管理信息系統(tǒng)的最大難點是什么？

開發(fā)管理信息系統(tǒng)的最大難點在于管理信息系統(tǒng)是一個人機(jī)系統(tǒng)，是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。信息系統(tǒng)能否開發(fā)好、使用好藝人的行為有極為緊密的聯(lián)系。??參照第二章內(nèi)容?? 30.目前管理信息系統(tǒng)應(yīng)用面臨的問題是什么？

目前管理信息系統(tǒng)正面臨著如何更好地為管理服務(wù)的問題。管理就是決策，管理信息系統(tǒng)要真正發(fā)揮作用，重要的是支持管理決策。近年來，典型的管理信息系統(tǒng)正在由MRPⅡ向供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)發(fā)展，他融入許多新的管理理念，如客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理等。此外，針對各種決策問題的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，也正在發(fā)展中。所以說，管理信息系統(tǒng)應(yīng)用面臨著如何將信息技術(shù)更好地與管理科學(xué)相結(jié)合，并真正應(yīng)用到管理中去的問題。

第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

1.管理信息系統(tǒng)分析的任務(wù)？/系統(tǒng)分析應(yīng)該做好哪幾項工作？ 2.可行性分析的定義、任務(wù)、內(nèi)容。

3.可行性分析的報告的內(nèi)容和可行性分析結(jié)論應(yīng)明確指出的內(nèi)容。4.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法中、系統(tǒng)分析的主要工具是什么？

5.對系統(tǒng)開發(fā)的可行性進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查的方法有哪些？主要是調(diào)查什么？ 6.組織結(jié)構(gòu)的定義（會繪制組織結(jié)構(gòu)圖）。7.管理業(yè)務(wù)流程圖的定義、作用、繪制方法。8.表格分配圖的定義、作用、繪制方法。

9.管理業(yè)務(wù)流程圖/表格分配圖在抽象信息流的作用方面有何不足之處？ 10.數(shù)據(jù)流程調(diào)查過程中需要收集哪些資料？

11.什么是數(shù)據(jù)流程圖？數(shù)據(jù)流程圖和管理業(yè)務(wù)流程圖有何區(qū)別？ 12.數(shù)據(jù)字典的定義、內(nèi)容（6個元素）。

13.數(shù)據(jù)項/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)流/處理邏輯/數(shù)據(jù)存儲/外部實體的定義包括哪些內(nèi)容？ 14.描述處理邏輯的工具有哪些？ 15.判斷樹的定義、優(yōu)缺點、繪制。16.判斷表的定義、優(yōu)缺點、繪制。

17.什么是系統(tǒng)化分析？主要內(nèi)容是什么？ 18.如何表達(dá)新系統(tǒng)的邏輯模型？

19.系統(tǒng)開發(fā)時，為什么要把系統(tǒng)劃分為子系統(tǒng)？

20.按動態(tài)屬性可以把數(shù)據(jù)屬性分為哪幾類？他們各有何特點？請舉例說明。為什么要進(jìn)行這種分類？（習(xí)題）

21.系統(tǒng)分析階段進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲分析的內(nèi)容？ 22.常用的管理模型包括哪幾類？

23.新系統(tǒng)的邏輯方案應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？ 24.系統(tǒng)分析報告是什么？應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

25.試根據(jù)以下業(yè)務(wù)情況，寫出數(shù)據(jù)字典中的“訂貨單”數(shù)據(jù)流的定義:某企業(yè)負(fù)責(zé)處理訂貨單的部門每天能收到50分左右的來自顧客的訂貨單，訂貨單上的項目包括單編號、顧客編號、產(chǎn)品編號、數(shù)量、訂貨日期、交貨日期等。

26.試?yán)L制一張確定物資采購批準(zhǔn)權(quán)限的判斷表，要求能描述以下內(nèi)容：（1）購買50元以下物資不要批準(zhǔn)手續(xù)；

（2）購買50~500元的物資應(yīng)由供應(yīng)科長批準(zhǔn)；（3）購買500元以上物資需經(jīng)廠長批準(zhǔn)。

27.某公司貨運收費標(biāo)準(zhǔn)是：本地貨運每噸運費10元。外地貨運每噸運費20元，距離500公里（含）以上每噸加運費5元。外地貨運量100噸（含）以上時運費增加5%。用決策樹表達(dá)運費的計算方法。

28.某學(xué)院需要開發(fā)學(xué)校管理信息系統(tǒng)，通過詳細(xì)調(diào)查，了解到該學(xué)院機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：院長、副院長、教務(wù)處、財務(wù)處、人事處、學(xué)生處。其中，教務(wù)處下設(shè)教務(wù)科、考務(wù)科、教材科、培訓(xùn)科；學(xué)生處下設(shè)學(xué)生科、宿管科、膳管科。請根據(jù)上述描述，繪制出該學(xué)院的組織結(jié)構(gòu)圖。29.試根據(jù)下述情況制出表格分配圖。

采購部門準(zhǔn)備的采購單為一式四份：第1張送供貨方；第2張送變收貨部門，用于登入待收貨登記冊；第3張交會計部門作應(yīng)付款處理，記入應(yīng)付賬；第4張留在采購部門備查。

第七章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計 1.系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)是什么？ 2.系統(tǒng)設(shè)計的主要工作是什么？ 3.在系統(tǒng)設(shè)計中，應(yīng)遵循那些原則？

4.代碼的概念？為什么要設(shè)計代碼（功能）？ 5.在代碼的設(shè)計中，應(yīng)該注意哪些問題？

6.某種代碼由兩位字符組成，第一位為英文字母，第二位為0-9（數(shù)字），試問共可組成多少種代碼？

共可組成26×10＝260種。7.代碼的種類包括？概念和優(yōu)缺點。8.試述我國身份證號碼中代碼的意義，它屬于哪種碼？這種碼有哪些優(yōu)點？（習(xí)題）9.上下關(guān)聯(lián)區(qū)間碼和多面碼的區(qū)別。

10.在代碼結(jié)構(gòu)中有時要設(shè)置校驗碼。其目的是什么？ 11.什么是功能結(jié)構(gòu)圖？ 12.什么是模塊化設(shè)計思想？

13.為了保證系統(tǒng)的靈活性，在系統(tǒng)設(shè)計階段，應(yīng)貫徹何種重要思想？ 14.系統(tǒng)設(shè)計時，怎樣參考數(shù)據(jù)流程圖畫出信息系統(tǒng)流程圖。在這過程中主要應(yīng)做哪些工作？（習(xí)題）

15.能不能說從數(shù)據(jù)流程圖到繪制信息系統(tǒng)流程圖是一種單純的符號改換？

不能認(rèn)為從數(shù)據(jù)流程圖到繪制信息系統(tǒng)流程圖是一種單純的符號改換。因為，數(shù)據(jù)流程圖綜合反映了數(shù)據(jù)在系統(tǒng)小流動、處理和存儲的情況，它不僅包含將來由計算機(jī)處理的部分，而且還包含廠將來不用計算機(jī)處理的部分。而信息系統(tǒng)流程圖表示的則僅是計算機(jī)處理的流程和人機(jī)接口部分。所以在繪制信息系統(tǒng)流程圖時，要分析和確定人和計算機(jī)的分工和系統(tǒng)的邊界。

16.圖7.5中，為什么在存儲“本月主文件”和與處理“建立扣款文件”之間有一個帶箭頭的流向線？（習(xí)題）

17.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計應(yīng)從哪些方面考慮？ 18.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計依據(jù)有哪些？

19.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計中，計算機(jī)硬件的選擇應(yīng)考慮哪些因素？ 20.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計中，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的選擇應(yīng)考慮哪些因素？ 21.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計中，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇應(yīng)考慮哪些因素？ 22.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計中，應(yīng)用軟件的選擇應(yīng)考慮哪些因素？ 23.系統(tǒng)設(shè)計時，為什么要先做輸出設(shè)計，后做輸入設(shè)計？（習(xí)題）

計算機(jī)在處理問題通常是對輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行計算和加工，得出結(jié)果后輸出。這是一個先輸入后輸出的過程。但是，我們在設(shè)計信息系統(tǒng)和具體的程序時正好相反，是根據(jù)輸出的要求來進(jìn)行輸入的設(shè)計。這是因為計算機(jī)的輸出是為了滿足人們對解決問題的需求。只有知道了最終的需求是什么，才能倒推回去確定出：“為了獲得滿意的輸出，應(yīng)當(dāng)向計算機(jī)程序提供哪些輸入數(shù)據(jù)”。所以在設(shè)計過程中是先做輸出設(shè)計后做輸入設(shè)計。這說明管理信息系統(tǒng)是為應(yīng)用服務(wù)的，其設(shè)計工作應(yīng)從需要出發(fā)。

24.簡述輸出設(shè)計的內(nèi)容、方法，輸出報告的內(nèi)容。25.輸入設(shè)計的定義、原則、目標(biāo)。26.輸入錯誤的種類？

27.輸入檢驗時，數(shù)據(jù)出錯的校驗方法有哪些？ 28.文件的分類。

29.主文件和處理文件主要存放何種屬性的數(shù)據(jù)？他們之間有什么聯(lián)系？

主文件中主要存放具有固定半固定屬性的數(shù)據(jù)記錄，由于它的數(shù)據(jù)變動不頻繁，所以主要是按期更新的問題。而處理文件則主要存放具有隨機(jī)變動屬性的數(shù)據(jù)記錄。主文件更新時，通常先要建立一個處理文件，其中存放下一次更新主文件所需要的全部數(shù)據(jù)記錄。然后在某個時間去進(jìn)行批處理更新。

30.什么是周轉(zhuǎn)文件，其目的是什么？

31.什么是文件設(shè)計？為什么文件設(shè)計通常要從共享文件開始？ 32.什么是數(shù)據(jù)庫設(shè)計？它包括哪些內(nèi)容？ 33.用戶要求分析包括哪些內(nèi)容？ 34.物理結(jié)構(gòu)設(shè)計的定義、內(nèi)容。35.處理流程圖和信息系統(tǒng)流程圖的區(qū)別？ 36.程序設(shè)計說明書的定義、內(nèi)容。37.系統(tǒng)設(shè)計報告的內(nèi)容。38.習(xí)題7.7（4）。

(4)如果主要設(shè)備的利用率很低，應(yīng)如何解決？ 如果第一次運行程序后打印出的設(shè)備利用率很低，可以修改已輸出的產(chǎn)品和產(chǎn)量，以提高設(shè)備利用率，并將修改后的產(chǎn)品和產(chǎn)量與已確定要生產(chǎn)的產(chǎn)品和產(chǎn)量作為必須生產(chǎn)的產(chǎn)品和產(chǎn)量在第二次運行程序前輸入計算機(jī)，有程序去分配剩余生產(chǎn)能力。

第八章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施 1.系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容有哪些？ 2.系統(tǒng)實施階段需要注意哪些問題？ 3.MIS物理系統(tǒng)的實施包括？

4.購置計算機(jī)系統(tǒng)的基本原則？應(yīng)考慮的問題？ 5.程序設(shè)計的主要要求（目標(biāo)）是什么？

6.為什么說程序的可理解性和可維護(hù)性往往比程序的效率更為重要？ 7.結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法：自頂向下（目的、優(yōu)點）、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計，在模塊化程序設(shè)計中應(yīng)注意？

8.用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的方法設(shè)計程序時，程序由哪幾種基本邏輯結(jié)構(gòu)組成？（習(xí)題）9.選擇軟件開發(fā)工具需要考慮哪些因素？

(1)應(yīng)用領(lǐng)域。不同的領(lǐng)域需要適合本領(lǐng)域的軟件開發(fā)工具。

(2)所采用的開發(fā)方法。面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法采用面向?qū)ο蟮恼Z言和工具，結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法現(xiàn)在一般也采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具。

(3)軟件運行環(huán)境。主要考慮操作系統(tǒng)和軟件體系結(jié)構(gòu)，如果軟件運行在windows下最好選擇windows運行的開發(fā)工具，如果是Web/Browser結(jié)構(gòu)，則需要選擇ASP/JSP腳本語言編寫動態(tài)網(wǎng)頁。

(4)數(shù)據(jù)復(fù)雜性要求。是否支持XML數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)，是否支持全文本檢索。

(5)軟件開發(fā)人員的知識技能。如開發(fā)人員對C＋＋比較熟悉，就優(yōu)先選擇C＋＋語言。10.選擇合適的數(shù)據(jù)庫管理工具需要考慮哪些因素？ 11.什么是套裝軟件？ 12.CASE的作用和優(yōu)點？

13.程序和系統(tǒng)調(diào)試的步驟？目的？ 14.如何進(jìn)行程序調(diào)試后的實況測試？ 15.系統(tǒng)切換的方法？優(yōu)缺點、適用性。16.MIS運行的日常管理有哪些？

17.系統(tǒng)投入運行后，哪些原因要求系統(tǒng)人員對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)？ 18.項目管理的目的（必要性）？

19.開發(fā)MIS時，為了實現(xiàn)對項目工作的計劃管理，通常采用哪些方法？ 20.系統(tǒng)評價的目的、主要依據(jù)、內(nèi)容。21.簡述系統(tǒng)實施階段容易出現(xiàn)的問題。

22.程序員編寫程序的主要依據(jù)是什么？（習(xí)題）23.程序調(diào)試主要是對程序進(jìn)行何種調(diào)試？（習(xí)題）24.習(xí)題8.5。

(1)諾蘭階段模型是指信息系統(tǒng)的建設(shè)要經(jīng)過初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟等六個階段，從本實例看出，不符合。

(2)說明如下問題:①程序測試工作沒做好，程序有錯;②宣傳和培訓(xùn)工作沒做好，引起管理人員的不滿。

(3)企業(yè)的核心是財務(wù)，企業(yè)廠長應(yīng)能隨時了解自己企業(yè)的財務(wù)狀況，所以不進(jìn)行整個財務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)是不對的。

(4)企業(yè)管理人員在MIS開發(fā)中起著非常重要的作用。如果管理人員的素質(zhì)高，那么他們能知識到MIS的成功開發(fā)對企業(yè)有巨大的推動作用，從而不計個人得失，不斷調(diào)整自己、充實自己，以適應(yīng)MIS的開發(fā);否則，管理人員可能成為MIS開發(fā)的阻礙，給MIS的開發(fā)帶來不便。

(5)企業(yè)一把手在開發(fā)MIS中的作用是: ①對項目開發(fā)的認(rèn)識，一把手應(yīng)全力支持，高度重視，“要人給人，要錢給錢”;

②在關(guān)鍵時刻起到關(guān)鍵作用，一把手在項目進(jìn)入階段性轉(zhuǎn)折時期或是問題和矛盾集中暴露的關(guān)鍵時期，以利用絕對權(quán)威來調(diào)動和協(xié)調(diào)公司各方面力量推動項目的實施;③通過一把手的絕對權(quán)威，監(jiān)督各塊業(yè)務(wù)的投入，確保了業(yè)務(wù)的積極有效參與;④要做好引導(dǎo)宣傳及有關(guān)知識的培訓(xùn)工作。

(6)MIS系統(tǒng)不僅涉及技術(shù)，更涉及與之相關(guān)的環(huán)境和人，因此將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會實踐、從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人、從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用，其中組織與人對MIS系統(tǒng)的成功開發(fā)起著關(guān)鍵作用，在本實例中，受托單位掌握足夠的管理信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)，從系統(tǒng)分析到系統(tǒng)設(shè)計都進(jìn)行的很順利，但是管理信息系統(tǒng)的開發(fā)不僅要考慮技術(shù)，同時也要考慮信息系統(tǒng)所處的社會環(huán)境，本實例中包括廠長在內(nèi)的工廠人員對該系統(tǒng)的認(rèn)知不足，甚至存在抵觸情緒，因此該系統(tǒng)最后以失敗告終。所以MIS系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個社會技術(shù)系統(tǒng)

25.試述非貨幣指標(biāo)在評價管理信息系統(tǒng)中的重要意義，并舉例說明。

在評價管理信息系統(tǒng)的指標(biāo)體系中有許多指標(biāo)是不能直接用貨幣指標(biāo)來衡量的，例如減少手工計算量和抄寫量，減輕繁瑣重復(fù)性勞動等，但這些效果往往十分重要。這是因為，管理人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來以后，就可能有更多精力去考慮改進(jìn)管理問題。所以說，非貨幣指標(biāo)在評價管理信息系統(tǒng)中具有重要的意義。

第九章 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法 1.面向?qū)ο蟮亩x、特征。2.類的定義。

3.消息的定義、目的、性質(zhì)。

4.試述消息的目的及消息的運作原理。（習(xí)題）5.繼承的定義、特征、優(yōu)點。6.面向?qū)ο蟮暮x。

7.面向?qū)ο蠓椒ǖ亩x、基本思想、方法論、具體步驟。8.UML定義、作用、分類、內(nèi)容。

9.與傳統(tǒng)開發(fā)方法相比，面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法主要解決了哪些問題？（習(xí)題）

傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的本質(zhì)是功能分解。而用戶需要的變化大部分是針對功能的，功能的頻繁變化往往是系統(tǒng)不斷修改，甚至推倒重來的原因，這是傳統(tǒng)開發(fā)方法存在的一個最大的問題。

與傳統(tǒng)的開發(fā)方法相比，面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法主要解決以下問題:①能更正確的描述需求；②當(dāng)需求改變時，允許很快進(jìn)行修改；③使各個階段能更好的銜接(系統(tǒng)分析階段，平滑的過渡到設(shè)計階段)。

10.為什么面向?qū)ο笙到y(tǒng)開發(fā)過程需要如此多的工具來支持。

第十章 信息系統(tǒng)的管理

1.信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理的目的和（P174）內(nèi)容。（習(xí)題）

2.理想的信息系統(tǒng)的開發(fā)方式是什么？（系統(tǒng)軟件購置與專門開發(fā)并舉）3.購置與專門開發(fā)并舉集成方式的開發(fā)過程（圖）。4.商品軟件的購置與實施過程（圖）。5.試分析自行開發(fā)的優(yōu)缺點。

優(yōu)點:（1）用戶的需求可以得到充分滿足。（2）系統(tǒng)維護(hù)容易。（3）可鍛煉本企業(yè)計算機(jī)開發(fā)應(yīng)用的隊伍。缺點：（1）系統(tǒng)開發(fā)周期一般較長。（2）難于擺脫本企業(yè)習(xí)慣的管理方式的影響，不易開發(fā)出一個高水平的管理信息系統(tǒng)。（3）用于企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)費用高。

6.信息系統(tǒng)的開發(fā)作為一項工程項目,與一般的技術(shù)系統(tǒng)相比，有哪些差別？(習(xí)題)信息系統(tǒng)開發(fā)項目與一般的技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)項目相比，開發(fā)難度大。在信息系統(tǒng)細(xì)節(jié)的確定性方面、系統(tǒng)內(nèi)容的穩(wěn)定性方面較不理想，即一些內(nèi)容要到項目過程中才能明確，一些內(nèi)容可能已完成后要求又發(fā)生變化，這對項目的進(jìn)度和質(zhì)量會造成不利的影響，信息系統(tǒng)的開發(fā)還會收到組織內(nèi)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)習(xí)慣的阻礙。7.什么是業(yè)務(wù)外包？

8.甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計劃法的定義。9.與其他項目相比，信息系統(tǒng)開發(fā)項目計劃延誤的特殊原因有哪些？為什么說開發(fā)人員的增加多延誤問題的解決的幫助是很有限的？（習(xí)題）

10.如何選擇系統(tǒng)平臺軟硬件以避免脫離系統(tǒng)實際而收人為因素左右？ 11.商品應(yīng)用軟件的購置有哪些策略？為什么說供應(yīng)商的選擇非常重要？ 12.人員培訓(xùn)的內(nèi)容？

13.運行管理的目的、任務(wù)。

14.系統(tǒng)的日常運行管理包括哪些工作？請具體說明。

15.信息系統(tǒng)運行管理與開發(fā)管理有根本區(qū)別，請就二者目的與內(nèi)容的區(qū)別作一簡述。(習(xí)題)信息系統(tǒng)運行，管理與開發(fā)管理有根本區(qū)別，信息系統(tǒng)運行管理的目的是保證經(jīng)濟(jì)有效地，保質(zhì)按時的開發(fā)好信息系統(tǒng)，而運行管理的目的是使信息系統(tǒng)在其生命周期內(nèi)保持良好的可運行狀態(tài)，保證其功能的發(fā)揮，產(chǎn)生其應(yīng)有的效益。

信息系統(tǒng)開發(fā)管理的內(nèi)容是①人員管理，②擬定和實現(xiàn)項目工作計劃，對計劃的落實進(jìn)行組織、監(jiān)督與控制，③制定相應(yīng)文件。而運行管理的內(nèi)容是①日常運行的管理，②系統(tǒng)文檔規(guī)范管理，③系統(tǒng)的安全與保密。16.為什么說信息系統(tǒng)的維護(hù)與運行始終并存？ 17.如何理解信息系統(tǒng)的維護(hù)比開發(fā)任務(wù)更艱巨？

18.文檔的定義、作用/為什么說系統(tǒng)文檔時信息系統(tǒng)的生命線（習(xí)題）？ 19.系統(tǒng)文檔的管理工作主要有？

20.請分別就信息系統(tǒng)的安全與保密兩個問題談?wù)勀愕目捶ā＃?xí)題）21.信息系統(tǒng)評價的目的、主要依據(jù)、方法。

22.信息系統(tǒng)評價的內(nèi)容？系統(tǒng)的總體水平應(yīng)該從哪些方面來考察？ 23.為什么說評價工作不是一次性的工作？ 24.信息系統(tǒng)的評價指標(biāo)？ 25.信息管理部門的責(zé)任？ 26.CIO的定義、主要任務(wù)。

27.網(wǎng)絡(luò)計劃法求關(guān)鍵路徑，習(xí)題10.2。

第十一章 決策支持系統(tǒng)

DSS；IDSS；GDSS；人機(jī)對話子系統(tǒng)；數(shù)據(jù)倉庫；模型庫子系統(tǒng)；方法庫子系統(tǒng)；專用DSS；DSS生成器；DSS工具；專家系統(tǒng)（ES）；人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）；問題處理系統(tǒng)；知識庫；推理機(jī)。

1.*請為DSS做一簡要的描述。（習(xí)題）2.*什么是DSS？請簡述其功能和特點。

3.*簡述什么是DSS的兩庫結(jié)構(gòu)、三庫結(jié)構(gòu)和四庫結(jié)構(gòu)。4.*請簡述DSS中人機(jī)對話子系統(tǒng)的作用。（習(xí)題）

5.從系統(tǒng)的使用和維護(hù)兩個角度考慮，對話接口的設(shè)計目標(biāo)是什么？ 6.什么是數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)？數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)通常由哪些部件組成？ 7.建立模型庫子系統(tǒng)的目的是什么？

8.什么是模型字典，它與模型庫子系統(tǒng)的關(guān)系是什么？ 9.簡述方法庫子系統(tǒng)的定義，并列舉出常用的方法程序。10.*請簡述DSS三個技術(shù)層次之間的關(guān)系。（習(xí)題）

11.*模型庫、數(shù)據(jù)庫與方法庫等子系統(tǒng)，是決策支持系統(tǒng)的三個部件，請描述它們的相互關(guān)系。（習(xí)題）

決策支持系統(tǒng)支持決策時需要用到數(shù)據(jù)和模型，所以數(shù)據(jù)庫和方法庫是并列的關(guān)系，即模型庫中存放模型，方法庫中存放方法。方法是為解某些模型用的，如求解線性規(guī)劃模型時需要調(diào)用方法庫中的線性規(guī)劃算法。

數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是存儲、管理、提供與維護(hù)用于決策支持的數(shù)據(jù)或信息的決策支持系統(tǒng)基本部件，是支撐模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計算機(jī)軟件系統(tǒng)。模型庫子系統(tǒng)是在與決策支持系統(tǒng)其他部件的交互過程中發(fā)揮作用的。與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的交互可獲得各種模型所需的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)模型輸入、輸出和中間結(jié)果存取自動化；與方法庫子系統(tǒng)的交互可實現(xiàn)目標(biāo)搜索、靈敏度分析和仿真運行自動化等。更主要的是交互則是在于人機(jī)對話子系統(tǒng)之間，模型的使用與維護(hù)實質(zhì)上是用戶通過人機(jī)對話子系統(tǒng)予以控制和操作的。

方法褲子系統(tǒng)是存儲、管理、調(diào)用及維護(hù)決策支持系統(tǒng)各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件。系統(tǒng)運行時，通常是從數(shù)據(jù)庫選擇數(shù)據(jù)，同方法庫中選擇算法，然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來進(jìn)行計算，最后，通過人機(jī)對話子系統(tǒng)輸出結(jié)果。12.*IDSS與DSS有什么區(qū)別？（在結(jié)構(gòu)上的變化和帶來的好處）

IDSS是DSS的進(jìn)一步發(fā)展，其特點是是在DSS基礎(chǔ)上結(jié)合了人工智能技術(shù)，提高了系統(tǒng)的智能性。

人工智能應(yīng)用的兩大分支是專家系統(tǒng)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。專家系統(tǒng)是??；人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是??。

13.傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)與智能決策支持系統(tǒng)都是人機(jī)系統(tǒng)，但二者中，計算機(jī)一方所起的作用有所不同，請指出它們的區(qū)別。（習(xí)題）傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的計算機(jī)一方主要依靠模型的定量計算，人與計算機(jī)之間的對話雖采用了菜單、圖形等方式，但離自然語言上有一定的距離。智能決策支持系統(tǒng)借用人工智能中專家系統(tǒng)的研究成果，使計算機(jī)一方具有了智能行為，他能利用人類已有的知識及知識推理等技術(shù)來理解與求解問題，使傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)原來主要有人承擔(dān)的定性分析任務(wù)，部分或大部分的轉(zhuǎn)由計算機(jī)完成，在人機(jī)接口上以自然語言進(jìn)行人機(jī)交互，使計算機(jī)貼近了人類。14.專家系統(tǒng)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系？（優(yōu)缺點，互補）15.*簡述IDSS的結(jié)構(gòu)。

16.用文字描述IDSS中問題處理系統(tǒng)的工作流程。（習(xí)題）

17.請用例子說明兩庫系統(tǒng)中的人機(jī)對話子系統(tǒng)和基于知識結(jié)構(gòu)的自然語言處理系統(tǒng)的區(qū)別。

（1）兩庫系統(tǒng)中的人機(jī)對話子系統(tǒng)的對話例子： 屏幕提示：請輸入要查詢的人員代碼。用戶輸入：10005 屏幕顯示：該人是張明嗎？ 用戶輸入：y 屏幕顯示：該人的工資為1000元。（2）基于知識結(jié)構(gòu)的自然語言系統(tǒng)的例子： 用戶輸入：張明的工資是多少？ 屏幕顯示：該人的工資為1000元。

這里，基于知識的自然語言系統(tǒng)由于引入人工智能技術(shù)，計算機(jī)能夠理解“張明的工資是多少？”這樣的用自然語言表達(dá)的話。

18.*與傳統(tǒng)的會議決策或傳遞式群體決策相比，GDSS有哪些特點？

19.根據(jù)決策問題所在組織的環(huán)境和人員的空間分布、決策周期的長短等因素，GDSS可分為哪四種類型？請做簡單解釋。

20.GDSS較之個人DSS增設(shè)了規(guī)程庫與通信庫等部件，請簡述這兩個部件在GDSS中扮演的角色。（習(xí)題）

21.DSS與MIS的關(guān)系一直是信息管理與信息系統(tǒng)領(lǐng)域備受關(guān)注的熱點問題。請就此談?wù)勀愕目捶ā＃?xí)題）

22.*試述MIS與DSS的區(qū)別與聯(lián)系。

（1）MIS與DSS的形成時間不同，MIS早于DSS，且DSS的出現(xiàn)處于MIS尚不成熟的階段。（2）MIS是一個總概念，而DSS是管理信息發(fā)展的高級階段或高層子系統(tǒng)，DSS可以作為MIS的一個子系統(tǒng)存在，也可以獨立作為一個系統(tǒng)存在。

（3）DSS主要是提供半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策支持信息。MIS除了包含DSS的決策支持功能外，有很大一部分是進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和管理的功能。也就是說，MIS表達(dá)的含義也要比DSS廣泛，它在這方面提供的信息也能輔助決策，但主要是結(jié)構(gòu)化的決策支持。（4）從兩者的定義或者特征描述來看，兩者都是一種人機(jī)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的重要作用，但DSS突出地強(qiáng)調(diào)了人機(jī)交互作用及人的定性分析與機(jī)器的定量計算相結(jié)合。綜上所述，可以認(rèn)為，DSS與MIS目標(biāo)一致，但起點不同，DSS的目標(biāo)是MIS本來就要追求的目標(biāo)之一，只是這個目標(biāo)的具體實現(xiàn)是在DSS的名義之下而已。從發(fā)展的觀點看，可以將DSS看成是MIS的高級階段或高層分系統(tǒng)。

第十二章 電子商務(wù)

電子商務(wù)；電子數(shù)據(jù)交換；計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、商務(wù)交易安全；數(shù)字認(rèn)證；電子支付；信用卡；電子現(xiàn)金；第三方物流；網(wǎng)絡(luò)營銷

1.什么是電子商務(wù)*？他的服務(wù)功能有哪些？ 2.*MIS與EC之間有什么樣的關(guān)系？P249 3.*與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)有哪些特點？

4.為什么說電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比，具有均等性？P249 5.按照交易主體的不同，電子商務(wù)可以分為那些形式？P249 6.請簡述電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)。P250/從事電子商務(wù)工作需要掌握哪些網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)？

7.電子商務(wù)給企業(yè)和社會變革帶來了哪些影響？（P251從企業(yè)和人類社會的角度，大標(biāo)題）

8.電子商務(wù)的安全問題包括哪些內(nèi)容？P254 9.實施電子商務(wù)主要使用的安全技術(shù)有哪些？ 10.電子商務(wù)的安全對策有哪些？

11.什么是電子支付？電子支付的形式有哪些？ 12.物流是什么？電子商務(wù)下的現(xiàn)代物流有哪些特征？

13.第三方物流指什么？京東物流與第三方物流的區(qū)別？（2015真題）

第三方物流是運用現(xiàn)代信息技術(shù)建立起來的新型物流組織形式，其特點是物流服務(wù)由商品供方和需方之外的第三方提供。

京東物流是有企業(yè)自己承擔(dān)物流，這種情況可以直接控制物流，能夠及時高效的把貨物送到客戶手中，能夠保證服務(wù)質(zhì)量，并且能夠與客戶建立長久的合作關(guān)系。

由于企業(yè)的資金和資源有限，很多企業(yè)不能在各種業(yè)務(wù)上都做得很優(yōu)秀，沒有資金和精力自建物流，因此可以使用第三方物流，第三方物流能保證生產(chǎn)企業(yè)集中精力搞好核心業(yè)務(wù)，并通過規(guī)模效應(yīng)降低成本，大大提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，第三方物流可以降低企業(yè)運作成本，減少固定資產(chǎn)投資，更加專業(yè)，節(jié)約人力物力。14.請簡述面向EC的談判支持系統(tǒng)，他有哪些作用？ 15.什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？他有哪些特點？ 16.網(wǎng)絡(luò)營銷的策略有哪些？

17.試說明網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系。（習(xí)題）P263 18.*為什么說電子商務(wù)系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)？（習(xí)題）

發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵在于將電子商務(wù)系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景中去考察。說電子商務(wù)是技術(shù)系統(tǒng)，是因為它依賴于信息技術(shù)，它的結(jié)構(gòu)中計算機(jī)硬件、計算機(jī)軟件等部分都是依賴于技術(shù)的；說信息系統(tǒng)是社會系統(tǒng)，是因為電子商務(wù)系統(tǒng)在運行中依賴于組成它的群體，以及這些群體之間的協(xié)作關(guān)系。19.有哪些社會因素和技術(shù)因素影響電子商務(wù)的發(fā)展？（習(xí)題）P265 20.請簡述發(fā)展電子商務(wù)的對對策。P265 大標(biāo)題 21.請舉例說明電子商務(wù)對企業(yè)流程重組的影響。（習(xí)題）

電子商務(wù)的發(fā)展正在促使企業(yè)從金字塔式的組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展。以國內(nèi)某大企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為例，傳統(tǒng)的模式是信息逐步傳遞，從訂單、產(chǎn)品計劃、原材料計劃，直到作業(yè)計劃，每一步都可能有延遲，難以保證計劃的完成。而在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)化和信息化加速了信息的流動。當(dāng)企業(yè)收到訂單以后，訂單必須立即被分解，并通過信息網(wǎng)絡(luò)、全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、全球配送網(wǎng)絡(luò)和信息管理網(wǎng)絡(luò)傳遞到供應(yīng)鏈上的設(shè)計、生產(chǎn)、采購部門、物流部門直至供應(yīng)商。這種加快響應(yīng)速度的要求促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部信息的集成、并行處理和重組。22.試闡述政府在發(fā)展電子商務(wù)中的作用。（習(xí)題）

一般而言，政府在電子商務(wù)中的作用可以大致歸納為規(guī)劃者、管理者和應(yīng)用者三個方面，以下分別作介紹：（1）電子商務(wù)的規(guī)劃者

政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮政策的宏觀調(diào)控指導(dǎo)作用，從戰(zhàn)略的高度重視電子商務(wù)對未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動作用。政府應(yīng)該作為電子商務(wù)的規(guī)劃者，指定電子商務(wù)發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略和規(guī)劃。政府指定電子商務(wù)規(guī)劃決定著本國電子商務(wù)發(fā)展的未來，規(guī)定者整個社會努力方向。（2）電子商務(wù)的管理者

電子商務(wù)作為一種新興的交易手段和商業(yè)運作模式，它的成長不僅取決于計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和成熟，而且很大程度上取決于政府能否發(fā)揮好作為電子商務(wù)管理者的作用，營造一種有利于電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境。包括營造一個公正的法律環(huán)境、公平的競爭環(huán)境、完善的市場環(huán)境。

（3）電子商務(wù)的應(yīng)用者

政府要以身作則，帶頭應(yīng)用電子商務(wù)，這不僅可以提高政府工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也可以通過政府對電子商務(wù)的應(yīng)用改進(jìn)和完善電子商務(wù)，建立企業(yè)和消費者個人對電子商務(wù)的信心。政府上網(wǎng)應(yīng)用：電子采購及招標(biāo)、電子郵購、電子化公文、電子稅務(wù)、電子身份證、公開辦公信箱及直接的電子商務(wù)等大量政府政務(wù)。政府電子商務(wù)：政府間電子商務(wù)（G2G）、政府對企業(yè)電子商務(wù)（G2B）和政府對消費者的電子商務(wù)（G2C）三種類型。

政府在電子商務(wù)中應(yīng)該：實施有力的宏觀調(diào)控；完善應(yīng)用環(huán)境；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；促進(jìn)信息化進(jìn)程；普及知識和人才的培養(yǎng)。

23.試述我國信息化和工業(yè)化的關(guān)系。（習(xí)題）第一章