第一篇：公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)試題及答案

公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)試題（A卷）

部門：

姓名：

成績：

一、單項選擇題（共5題，每題2分，共計10分）

1、握手有伸手先后的規(guī)矩：（D）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。

B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。

2、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（B）A.先問清對方是誰；

B.先告訴對方他找的人不在；

C.先問對方有什么事；

D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。3.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是(C)A 介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩 B 介紹女士與男土認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者 D介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓 4.會客時上座位置排列的幾個要點是(A)A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上 B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上 C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上 D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上 5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素(D)A單位、部門、職務(wù)、電話 B單位、部門、地址、姓名 C姓名、部門、職務(wù)、電話 D單位、部門、職務(wù)、姓名

二、多項選擇題（共6題，每題5分，共計30分，錯選、漏選、多選均不得分）1.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）

A.提高個人素質(zhì)；

C.便于理解應(yīng)用；

C.有利于交往應(yīng)酬；

D.維護企業(yè)形象。

2、名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD）

A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。

C.不用特殊材質(zhì)負制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式。

3、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ABCD）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間

B、通話目的明確

C、安排通話內(nèi)容

D、掛斷電話時注意的禮貌用語

E、不直接回答對方問話

4、介紹兩人相識的順序一般是：（BC）

A、先把上級介紹給下級

B、先把晚輩介紹給長輩

C、先把主人介紹給客人

D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

5、下列座次安排錯誤的是：（ABCD）A、領(lǐng)導(dǎo)面向會場時：右為上，左為下。

B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側(cè)。

C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

D、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。

6、在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時候通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的時段；

B.周末的16:00以后時段； C.對方休假時段；

D.平常22:00-6:00這個時段。

三、判斷題（共10題，每題2分，共計20分。請在“（）”內(nèi)填寫“√”“或×”）

1、交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（V）

2、能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談?wù)摺＃╔）

3、與他人交談完畢后，即可轉(zhuǎn)身離開。（X）

4、與客人一起走樓梯時，讓客人走樓梯的外側(cè)或內(nèi)側(cè)均可，向前引領(lǐng)即可。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（X）

5、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。X 6.一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。V 7.一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行

V 8.出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出

V 9.在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進餐。（X）

10.作為大會的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（V）

四、簡答及論述題（共2題，每題10分，共20分）

1、商務(wù)交往中，電話通話結(jié)束后，對于誰先掛機有何要求？（5分）1）、“尊者”先掛機。如：與上級通話，應(yīng)上級先掛機；與長輩通話，應(yīng)長輩先掛機；與客戶通話，應(yīng)客戶先掛機。2）、同級通話，應(yīng)打電話的人先掛機。

2、請談一談目前公司在工作中涉及到的禮儀，都有哪些不合理的地方？

五、案例分析題（共1題，共20分）

接待冷淡,斷送生意

泰國某政府機構(gòu)為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo).經(jīng)過篩選,最后剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談.代表團到達芝加哥時,那家工程公司由于忙亂中出了差錯,又沒有仔細復(fù)核飛機到達時間,未去機場迎接泰國客人.但是泰國代表團盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室會面.第二天美國經(jīng)理按時到達辦公室等候,直到下午三四點才接到客人的電話說:“我們一直在旅館等候,始終沒有人前來接我們.我們對這樣的接待實在不習(xí)慣.我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地.再見吧!”

【問題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方

商務(wù)禮儀培訓(xùn)試題（B卷）

部門：

姓名：

成績：

一、單項選擇題（共5題，每題2分，共計10分）

1、在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過 B。

A 2分鐘

B 3分鐘

C 5分鐘

D 6分鐘

2、握手的全部時間應(yīng)控制在B 秒鐘以內(nèi)。

A、1秒鐘

B、3秒種

C、5秒鐘

D、7秒鐘 3.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A)A先伸手者為地位低者；

B客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

C下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手；

D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

4、關(guān)于敬酒的正確順序是（A）

A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

5、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是

A

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后賓

二、多項選擇題（共6題，每題5分，共計30分，錯選、漏選、多選均不得分）

1、下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ABCD）A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”；

B.語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C.商務(wù)語言的特點：“少說多聽”；

D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。

2、對索取名片的方法描述正確的有（ABCD）

A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；

C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” C.謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”

3以下屬于電話形象要素的有（ABCD）

A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容； B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；

C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系； D.公務(wù)性問題。

4、關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）

A.先伸手者為地位低者；

B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；

D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手：

5、自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）

A、先介紹再遞名片

B、先遞名片再做介紹

C、初次見面介紹不宜超過5分鐘

D、初次見面介紹不宜超過2分鐘

E、先介紹自己，再讓對方介紹

F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：（BCD）A.左前方引路

B.左后方指路 C.右前方引路

D.右后方指路

三、判斷題（共10題，每題2分，共計20分。請在“（）”內(nèi)填寫“√”“或×”）

1、參加交際型派對通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。（V）

2、在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（V）

3、一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶（X）

4、在宴請現(xiàn)場或領(lǐng)導(dǎo)辦公室等候時，應(yīng)站在門口等候。（X）

5、宴會中，進餐速度不能快于主賓。（V）

6、與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（V）

7、接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。（X）

8、二人并排走右者為尊，三人并排走中間者為尊，前后走前者為尊。（V）

9、在宴會中，若杯盞刀叉不干凈，可用餐巾或手巾來擦。（X）

10、在社交場合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時，應(yīng)把男士介紹給女士。（V）

四、簡答及論述題（共2題，每題10分，共20分）

1.剛到公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？ 宴請的籌備

（1）確定宴請的對象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請的時間、地點；（3）發(fā)出邀請；（4）選定菜譜（5）席位安排

a 桌次：居中為上，以右為上，以遠為上。

b 位次：面門為上，以右為上，以遠為上。

2、請談一談目前公司在工作中涉及到的禮儀，都有哪些不合理的地方？

五、案例分析題（共1題，共20分）

接待冷淡,斷送生意

泰國某政府機構(gòu)為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo).經(jīng)過篩選,最后剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談.代表團到達芝加哥時,那家工程公司由于忙亂中出了差錯,又沒有仔細復(fù)核飛機到達時間,未去機場迎接泰國客人.但是泰國代表團盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室會面.第二天美國經(jīng)理按時到達辦公室等候,直到下午三四點才接到客人的電話說:“我們一直在旅館等候,始終沒有人前來接我們.我們對這樣的接待實在不習(xí)慣.我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地.再見吧!”

【問題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方 2、1.芝加哥工程公司應(yīng)提前了解并核實泰國政府來訪人員的飛機的確切抵達時間,并派人到機場迎接,并為對方安排好住宿.2.第二天應(yīng)派車到泰國政府來訪人員下榻的賓館將其接到本公司來談判.因為泰國政府來訪人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址.

第二篇：商務(wù)禮儀試題(答案)

《商務(wù)禮儀》試題

銷售總公司：傅歆

一單選題

下列題目中，只有一項是符合題目要求的。

1．在商務(wù)交往中，商務(wù)交談是至關(guān)重要的一種活動，因而對商務(wù)人員的談吐有著很高的要求，下列不是必須具備的是：(C)

A良好的邏輯思維能力。

B清晰的語言表達能力。

C妙語連珠。

D在交談之中，始終以禮待人。

2．以下言語中不得體欠缺禮貌的是：(B)

Ａ歡迎您來我們公司。

Ｂ 不行就算了。

Ｃ 這是我應(yīng)該做的。

Ｄ 請您講慢一點好嗎？

3．“言貴精當(dāng)，更貴何時”的意思是：（A）

A談話要看準(zhǔn)時機，留有余地。

B把握好交談的內(nèi)容。

C一再要求別人重復(fù)說過的話題。

D隨便解釋某種現(xiàn)象，滔滔不絕。

4．交談中遇到有爭議的話題，正確的做法是：（D）

A無的放矢大肆攻擊與自己意見相左的一方。

B說可能刺激對方的話語。

C說話刻薄。

D用平靜的口吻發(fā)表自己的看法。

5．邀約是一種正規(guī)的商務(wù)約會，其實質(zhì)上也是一種雙向的約定行為。在一般情況下，邀約有正式和非正式之分。以下不屬于正式邀約的形式是：（C）

A請柬邀約

B書信邀約

C口頭邀約

D傳真邀約

二、填空題

1、商務(wù)禮儀比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更為豐富，它不僅以對客的尊重為基礎(chǔ)，而且以提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品和熱情周到的服務(wù)來體現(xiàn)這種尊重。

2、直至帶來效益，一定要有備而往，重視細節(jié)。如果抓住好的時機，拜訪就成功了一半。

3、介紹是的雙方見面時的禮節(jié)，是進行相互溝通的出發(fā)點，是雙方增進了解，建立聯(lián)系的一種最基本最常規(guī)的方式。

4、隨著手機的日益普及，它已成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具。在會議中和別人談判時，應(yīng)該關(guān)閉或調(diào)到震動狀態(tài)以顯示出對人的尊重。

5、商務(wù)禮儀的功能：功能等。

三 判斷題（注：其中紅字體為正確的提示，出題時要刪除）

1、商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，從禮儀的內(nèi)涵（范圍）看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性。（錯）

2、商務(wù)禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業(yè)合作的平臺。（對）

3、微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節(jié)，把真誠友好的微笑貫穿于商務(wù)活動的全過程，是對商務(wù)人員（面部表情）的基本要求。（錯）

4、在介紹兩個人相互認(rèn)識時，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五后”。（對）

5、商務(wù)洽談也叫商務(wù)談判，是指買賣雙方為實現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易而進行的協(xié)商活動。前者（談判）強調(diào)結(jié)果性，后者（洽談）更注重溫和性和靈活性。（錯）

三簡答題

1．在商務(wù)活動中，為了發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，應(yīng)遵守的原則是什么？

答：1）真誠和尊重的原則

2）平等適度的原則

3）自信自律的原則

4）守信寬容的原則

2．商務(wù)談判中主要有哪些基本禮儀要求？

答：1）按章辦事，依法辦事，不可感情用事。

2）按約辦事，信守承諾。

3）嚴(yán)格遵守時間。

4）注意文明。

第三篇：公司-商務(wù)禮儀培訓(xùn)

。

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業(yè)教練（RCC）

授課風(fēng)格：

演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。

推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導(dǎo)。

——中海石油

海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。

譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團

人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮！

一、培訓(xùn)簡介................31.1項目建議............3

1.2項目成員............3

1.3培訓(xùn)主題...........錯誤！未定義書簽。

1.4培訓(xùn)目的...........錯誤！未定義書簽。

1.5培訓(xùn)對象...........錯誤！未定義書簽。

1.6培訓(xùn)人數(shù)...........錯誤！未定義書簽。

1.7培訓(xùn)方式...........錯誤！未定義書簽。

1.8培訓(xùn)日期...........錯誤！未定義書簽。

1.9培訓(xùn)課時...........錯誤！未定義書簽。

1.10培訓(xùn)投資...........錯誤！未定義書簽。

二、培訓(xùn)大綱................3三、講師簡介........錯誤！未定義書簽。

一、培訓(xùn)簡介

1.1 項目建議： 廣州經(jīng)盛企業(yè)管理咨詢有限公司

1.2 項目成員： XX光學(xué)電子有限公司1-2人

二、培訓(xùn)大綱

“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也。”——禮記

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。

緒言

企業(yè)文化與企業(yè)禮儀

☆ 文化與企業(yè)文化（物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、精神文化）

☆ 企業(yè)文化層次（企業(yè)行為層次——企業(yè)價值觀層次——員工行為與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一）

☆ 企業(yè)禮儀是精神文化，是行為文化，是員工行為與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一 ☆ 員工的禮儀培訓(xùn)，體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的核心理念，并以此激發(fā)員工追求企業(yè)發(fā)展與奉獻的精神動力和內(nèi)在力量。

第一部分有禮走遍天下

——商務(wù)禮儀的基本原理

☆ 東西方禮儀的差異

☆ 語言與非語言信息的溝通

☆ 社交中容易忽視的禮儀細節(jié)

第二部分親切有禮賓主皆喜

——商務(wù)社交禮儀

☆ 行禮的方式

☆ 引導(dǎo)禮儀

☆ 乘電梯禮儀

☆ 會客室入座禮儀

☆ 握手禮儀

☆ 名片禮儀

☆ 見面介紹問候禮儀

☆ 捧茶禮儀

☆ 喝咖啡的禮儀

☆ 迎送賓客的禮儀

☆ 乘車禮儀

☆ 舞會上的禮儀

第三部分風(fēng)度翩翩上餐桌

餐桌上的禮儀

☆ 中西餐禮儀

☆ 不同性質(zhì)的雞尾酒會的區(qū)別與禮儀

第四部分做個受歡迎的企業(yè)人

辦公室禮儀

☆ 電話禮儀

☆ 同事之間的禮儀

☆ 與上司之間的禮儀

☆ 與下屬之間的禮儀

☆ 拜訪客戶的禮儀

第五部分云想衣裳花想容

個人職業(yè)形象塑造

☆ 國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿

第四篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題答案

姓名：

單位及部門：

成績

商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題

一、填空題（60分）

1、商務(wù)禮儀的四個基本問題是： 人際關(guān)系的處理、有效的溝通、交際技巧、健康的心態(tài)。（8分）

2、接待人員陪同客人乘升降式電梯，進電梯時應(yīng)當(dāng) 接待人員 先行，出電梯時應(yīng)當(dāng) 客人 先行。（4分）

3、餐桌禮儀“六不準(zhǔn)”是 不將進嘴的東西吐出來、不吸煙、不剔牙、不勸酒、不整理服飾、吃東西不發(fā)出聲音。（6分）

4、男士商務(wù)人員正式場合著裝的“三一原則”是： 皮鞋、腰帶、公文包是一種顏色，最好是黑色。（6分）

5、商務(wù)禮儀的四個環(huán)節(jié)是： 結(jié)果、需要、互動、溝通。（4分）

6、梅奧理論認(rèn)為，交際能力 是現(xiàn)代人的基本能力，良好的人際關(guān)系有賴于 溝通。（4分）

7、不同的場合對于著裝有不同的要求，在公共場合應(yīng)當(dāng) 莊重保守、在社交場合強調(diào) 時尚個性、在休閑場合強調(diào) 舒適自然。（6分）

8、在國際交往中最易出現(xiàn)的不良行為包括：公眾場合吸煙、吃東西發(fā)出聲音、當(dāng)眾吐痰、高聲喧嘩。（4分）

9、一般歐美白種人有“六不吃”，包括：不吃 動物內(nèi)臟、不吃 動物的頭和腳、不吃 淡水魚、不吃 無鱗無鰭的魚、不吃 寵物、不吃 珍惜動物。（6）

10、國際商務(wù)宴席上，主賓應(yīng)當(dāng)坐在主人的 右 側(cè)，主人應(yīng)當(dāng)先向 主賓 敬酒，然后順著順時針方向挨著敬酒。（2分）

11、商務(wù)交往中，在接別人的名片時，比較得體的表現(xiàn)是：有來有往、通讀一遍。（4分）

12、在重要場合中，男士穿西裝有三大禁忌：一是 腰上掛東西、二是 袖口商標(biāo)未拆去、三是不穿尼龍絲襪和白色襪子。（6分）姓名：

單位及部門：

成績

二、簡答題（40分）

1、商務(wù)交往中，電話通話結(jié)束后，對于誰先掛機有何要求？（5分）1）、“尊者”先掛機。如：與上級通話，應(yīng)上級先掛機；與長輩通話，應(yīng)長輩先掛機；與客戶通話，應(yīng)客戶先掛機。2）、同級通話，應(yīng)打電話的人先掛機。

2、人際交往中的“白金法則”是什么？（5分）

在人際交往中，尤其是服務(wù)于人的時候，要想取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就在合法的條件下努力地滿足對方的需要。

3、正式涉交場合，女士穿著裙裝有何禁忌？（8分）黑色皮裙不可穿；裙子、襪子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短襪形成三節(jié)腿。

4、請簡述在商務(wù)交往中六個忌諱談?wù)摰膯栴}。（12分）不能非議黨和政府； 不涉及國家和商業(yè)秘密； 不隨便非議交談對象； 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事； 不涉及格調(diào)不高的話題； 不談個人隱私問題。

5、商務(wù)交往中，贈送禮品應(yīng)遵循的5W原則是什么？（10分）WHO送給誰；WHAT送什么；WHEN什么時候送；WHERE什么地方送；WHO有誰來送。

第五篇：供熱公司培訓(xùn)試題及答案

填空題

1.打開檢查井的人孔進行工作時，必須在打開的人孔周圍設(shè)置明顯的（遮攔），夜間還應(yīng)在遮攔上（懸掛警示燈）。

2.檢查井及地溝的臨時照明用電必須使用安全電壓（36伏以下）；當(dāng)人在檢查井內(nèi)工作時，禁止使用（電泵）。

3.供熱管網(wǎng)在投入使用前必須(進行清洗)，以清除管道內(nèi)的焊渣、污泥、鐵銹、砂子等雜物，防止(阻塞管路或換熱設(shè)備)。

4.管網(wǎng)系統(tǒng)的粗洗：粗洗時用水泵將自來水注入管網(wǎng)，水壓一般為0.3～0.4MPa，沖洗后的污水從系統(tǒng)的（最低點）排至污水井或排水溝，并保證排泄的安全。當(dāng)排出的水（不再渾濁）時，粗洗結(jié)束。如果系統(tǒng)較大，應(yīng)按主干線、支干線、分支線分別清洗，二次網(wǎng)應(yīng)單獨清洗。

5.管網(wǎng)及系統(tǒng)的精洗：采用流速為1～1.5m/s以上的循環(huán)水，使水通過除污器，將水中雜物沉淀在除污器內(nèi)，應(yīng)不斷從其（底部泄水管）把沉淀物排出，并清理除污器，清洗水（變得清潔）時，結(jié)束精洗。

6.從回水管向系統(tǒng)充軟化水，由低到高逐漸開啟管網(wǎng)（排氣閥），見水后關(guān)閉。根據(jù)管網(wǎng)的敷設(shè)情況，隨時對管網(wǎng)各（高點）進行排氣，直至排凈空氣，工作壓力穩(wěn)定為止。

7.系統(tǒng)充滿水后，管網(wǎng)壓力逐漸升至工作壓力的（1.25倍）進行水壓試驗，同時對管網(wǎng)進行全面的外觀檢查，水壓試驗兩小時，如未發(fā)現(xiàn)異常情況逐漸恢復(fù)到工作壓力。在室外溫度（低于0）℃條件下，應(yīng)采用45～50℃的熱水進行水壓試驗。

8.水壓試驗結(jié)束后，管網(wǎng)由（始端至末端）逐漸進行排污，逐漸開啟熱網(wǎng)（排污閥門），見清水后關(guān)閉，排污工作進行過程中應(yīng)緩慢，以管網(wǎng)壓力能夠

維持在不低于管網(wǎng)工作壓力的70%的速度進行。

9.各熱用戶的通水順序為（先遠后近），即由熱網(wǎng)（末端向始端）進行。10.二次網(wǎng)充水工作完成50%以后，全關(guān)主、支管網(wǎng)（循環(huán)閥門），將供、回水壓力調(diào)整到正常供熱參數(shù)狀態(tài)下（循環(huán)冷運行）<正常供熱參數(shù)應(yīng)參照設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，并按照實際情況執(zhí)行>。

11.熱力網(wǎng)在采暖季中期應(yīng)根據(jù)室外溫度變化采用（質(zhì)調(diào)節(jié)）,供暖初期、末期可以根據(jù)站內(nèi)的運行情況采取（質(zhì)－量調(diào)節(jié)）。

12.閉式熱力網(wǎng)補水裝置的流量一般不小于系統(tǒng)循環(huán)量的2%，（事故補水量）不小于系統(tǒng)循環(huán)流量的4%。

13.補水裝置的壓力應(yīng)不小于補水點管道壓力加（３０――５０）Ｋｐａ。如果補水裝置同時用于維持熱力網(wǎng)靜態(tài)壓力時，其壓力應(yīng)能滿足靜態(tài)壓力的要求。

14.供熱系統(tǒng)必須保持（恒點恒壓），恒壓點的壓力波動范圍應(yīng)控制在＋０.０２ＭＰａ以內(nèi)。

15.熱水熱力網(wǎng)的定壓采用補水泵、補水泵變頻方式定壓。熱力網(wǎng)的定壓宜采用（自動調(diào)節(jié)）。

16.無論熱力網(wǎng)系統(tǒng)循環(huán)水泵是否投入運行，供熱系統(tǒng)的任何一點都不應(yīng)發(fā)生（汽化、倒空和超壓）現(xiàn)象。

17.熱力網(wǎng)停止運行期間，必須對管網(wǎng)采取一定的（保養(yǎng)），如：定期對轉(zhuǎn)動部件加油、涂漆、防腐等。以防造成腐蝕和其它形式的破壞。

18.熱力網(wǎng)循環(huán)系統(tǒng)停止運行后，條件合適的站應(yīng)向管網(wǎng)補充補給水，使管網(wǎng)系統(tǒng)處于（滿水狀態(tài)），壓力保持在０．１５ＭＰａ以上進行熱力網(wǎng)（充水保養(yǎng)）。

19.熱力網(wǎng)巡視人員發(fā)現(xiàn)熱網(wǎng)出現(xiàn)事故或事故隱患后應(yīng)立即報告（調(diào)度室）并按程序逐級上報，同時立即采取有效措施防止事故擴大。

20.熱力網(wǎng)發(fā)生一般故障應(yīng)盡量（不停熱）進行搶修，若事故較大需停熱 維修，應(yīng)請示調(diào)度室同意并采取有效措施盡量（少停熱或短時停熱）。21.熱水網(wǎng)停熱面積大于（１萬平方米）或停熱時間超過（１２小時），必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

22.管道堵塞后在它的前后管道中將出現(xiàn)明顯的（溫度變化）和（壓力變化）甚至完全中斷某些分支的運行。

23.管道壓力突然升高，是因為熱源內(nèi)減壓系統(tǒng)失靈和操作不當(dāng)或熱網(wǎng)中較大熱用戶突然（關(guān)斷閥門）造成。發(fā)生此情況應(yīng)立即采取措施（降低壓力），必要時應(yīng)關(guān)斷總熱網(wǎng)閥門，并迅速查明原因，采取有效的措施處理。24.軟化水化驗人員應(yīng)對已失效的軟水罐及時清洗還原，直至水硬度指標(biāo)達到（國家標(biāo)準(zhǔn)），同時測定氯離子濃度（不大于）自來水的氯離子濃度。25.循環(huán)水泵啟動后，站內(nèi)及二次網(wǎng)管線(高點)要隨時排氣，直至管網(wǎng)內(nèi)空氣排凈，工作壓力穩(wěn)定為止。

26.運行期間隨時觀察除污器(前后)壓差，當(dāng)壓差大于0.02MPa時，暫停運行，打開除污器進行清理，經(jīng)多次清理，直到管網(wǎng)內(nèi)(無污物)時，投入換熱器。

27.換熱器投入操作：打開換熱器二次側(cè)(出口閥)，緩慢打開換熱器二次側(cè)(進口閥)直至最大，然后關(guān)閉站內(nèi)二次網(wǎng)聯(lián)通管。

28.換熱器(投入)運行，先通冷水，后通熱水，先開出口門，后開入口門，(停止)運行，先停熱水，后停冷水，先關(guān)入口門，后關(guān)出口門。

29.運行中不允許(停泵)調(diào)節(jié)溫度，故障停泵應(yīng)先將熱源關(guān)閉，然后進行檢修。

30.當(dāng)管道發(fā)生泄漏時，應(yīng)在調(diào)度室指令下進行維修，二次系統(tǒng)漏水，先停(熱源)，后停泵處理，并注意防凍，一次系統(tǒng)漏水，關(guān)閉(總閥門)，然后，先關(guān)進口門，后關(guān)出口門。

31.供熱期內(nèi)，除因不可抗拒原因或者用戶責(zé)任影響正常供熱外，應(yīng)當(dāng)保證未實行分戶計量的住宅室內(nèi)溫度保持在（18±2℃），保證實行分戶計量的住宅室內(nèi)溫度可以調(diào)控到（18±2℃）；非住宅室內(nèi)溫度由供用熱雙方合同約定。32.熱源單位、供熱單位應(yīng)當(dāng)在供熱開始前做好供熱設(shè)施檢修和燃料儲備等準(zhǔn)備工作；供熱單位對供熱設(shè)施充水試壓，應(yīng)當(dāng)（提前5日）通知用戶。33.用戶要求停止用熱的，應(yīng)當(dāng)在每年9月30日前向（供熱單位）提出申請，并簽訂停熱協(xié)議。停止用熱的用戶應(yīng)當(dāng)交納熱費總額百分之三十的基礎(chǔ)熱費。34.供熱期內(nèi)，已辦理了停止用熱的用戶確需恢復(fù)用熱的，應(yīng)當(dāng)向供熱單位（提出申請），重新簽訂供用熱合同；（熱費）自恢復(fù)開通之日起，按月計收，不足1個月的按1個月計算。

35.用戶應(yīng)當(dāng)于供熱前向供熱單位足額交納熱費。逾期未交費的，供熱單位可以采取（暫緩供熱、限熱或者停止供熱）等措施，并自逾期之日起按照所欠熱費總額的（千分之三）加收滯納金，加收滯納金不得超過本金。36.房屋產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更時，原產(chǎn)權(quán)人和新產(chǎn)權(quán)人應(yīng)當(dāng)共同到供熱單位辦理（供熱合同）變更手續(xù)，并一次性結(jié)清所欠熱費和滯納金。

37.熱源出口處，由熱源單位、供熱單位各自出資安裝兩塊（同型號）的計量儀表，互為參考，互為監(jiān)督，熱源單位應(yīng)當(dāng)給供熱單位提供科學(xué)合理的安裝位置。

38.在集中供熱覆蓋區(qū)域不得（新建燃煤供熱鍋爐），現(xiàn)有分散供熱燃煤鍋爐，應(yīng)當(dāng)按照城市供熱規(guī)劃逐步拆除，并入集中供熱管網(wǎng)。在城市供熱主管網(wǎng)未到達的地區(qū)進行房地產(chǎn)開發(fā)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照城市集中供熱規(guī)劃（配套建設(shè)）城市供用熱設(shè)施，與建設(shè)項目同時設(shè)計、同時施工、同時驗收交付使用。

39.居民住宅熱系統(tǒng)實行分戶計量的，按熱量收取采暖費。沒有實行分戶計量的居民住宅收費按使用面積計算<使用面積按建筑面積乘以一定的系數(shù)計

算：建筑面積80平方米以下乘以0.7的系數(shù)，建筑面積80平方米至120平方米（乘以0.75）的系數(shù)，120平方米以上（乘以0.8）的系數(shù)>。

40.集中供熱系統(tǒng)是一個封閉性循環(huán)系統(tǒng)，影響暖氣不熱的因素比較復(fù)雜，并不是簡單的幾種因素就可以概括的，現(xiàn)根據(jù)多年城市集中供熱運行的理論與實踐，按照（集中供熱熱源）、（一次管網(wǎng)）、（換熱站）、（二次管網(wǎng)）及（室內(nèi)采暖系統(tǒng)）等五個方面，將導(dǎo)致暖氣不熱的因素進行分析。

單項選擇題（每小題4分）

1.對居民住宅也可利用壓力、溫度對系統(tǒng)進行初調(diào)整，其方法如下：將二次網(wǎng)的供水溫度（tg>60℃）保持某個溫度不變，壓力保持在運行壓力上。當(dāng)熱網(wǎng)的總回水溫度不再變化，此時，記錄一次網(wǎng)、二次網(wǎng)供、回水溫差，若所有熱用戶的供、回水溫差（tgi-thi）與一次網(wǎng)（tg-th）的溫差不超（C），即可認(rèn)為初調(diào)工作結(jié)束。

A.3℃ B.5℃ C.2℃

D.6℃

2.通過管線的（Ａ）或借助于管道故障探測儀來確定損壞部位。然后放去管內(nèi)存水，用自吸泵或潛水泵抽出地溝與室內(nèi)的積水，此后即可更換損壞管道。如果損壞不嚴(yán)重，可以在損壞部位進行焊補。

A.外部檢查 B.內(nèi)部檢查 C.上部檢查 D.下部檢查

3.熱水管道產(chǎn)生振動，是因為管道內(nèi)存有氣體或產(chǎn)生氣塞、汽化造成的，產(chǎn)生此情況，應(yīng)對管道（Ｄ）進行排氣，仍然振動應(yīng)查明原因，及時處理，消除振動。

Ａ.最低點

Ｂ.最末端

Ｃ.最始端

Ｄ.最高點

4.當(dāng)被檢查的環(huán)境溫度（Ａ）時，不準(zhǔn)進入工作；環(huán)境溫度在40～50℃時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩L(fēng)降溫措施，并適當(dāng)?shù)妮啌Q工作和休息。Ａ．超過50℃

Ｂ.低于25℃

Ｃ.超過65℃

Ｄ.低于65℃

5.開啟支管網(wǎng)的循環(huán)旁通和供、回水閥門，使支管網(wǎng)逐個投入加熱循環(huán)，支管網(wǎng)開啟的原則為（Ｄ）。支管路開啟應(yīng)緩慢，并時刻觀察壓力、流量、溫度的變化，隨時向調(diào)度匯報。

Ａ.先大后小 Ｂ.先遠后近Ｃ.先小后大、先近后遠 Ｄ.先大后小、先遠后近

6.根據(jù)公司要求，換熱站向二次網(wǎng)和熱用戶進行充軟化水。換熱站供水壓力應(yīng)（Ｂ）正常循環(huán)壓力的70%，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時匯報給相關(guān)人員并做好記錄，如果供水壓力不能維持在正常循環(huán)壓力的70%，應(yīng)適當(dāng)降低充水速度，并查明原因。

Ａ.不高于

Ｂ.不低于

Ｃ.長于 Ｄ.短于

7.呂梁市供熱期為當(dāng)年（Ｃ）.根據(jù)氣溫變化情況，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后，供熱期可以移前或者推后。

Ａ.11月1日至次年4月30日

Ｂ.11月1日至次年3月30日 Ｃ.11月1日至次年3月31日

Ｄ.12月1日至次年3月31日

8.熱源企業(yè)出口處的計量儀表，由熱源企業(yè)負責(zé)維護管理；單位用戶進口處的計量儀表，由（B）管理。

A.熱源企業(yè)

B.供熱單位

C.單位用戶

D.小區(qū)物業(yè)

9.各用熱單位和居民必須與供熱單位簽訂（Ａ），合同內(nèi)容應(yīng)包括供熱期、供熱面積、供熱參數(shù)、事故維修責(zé)任、收費標(biāo)準(zhǔn)、供用熱雙方的權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)事項等。

Ａ.入網(wǎng)合同和供用熱合同

Ｂ.入網(wǎng)合同

Ｃ.供用熱合同

Ｄ.入網(wǎng)申請和供用熱合同

10.熱源單位、供熱單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對其維護管理的重要供熱設(shè)施，設(shè)置明顯的（Ｄ）標(biāo)志。

Ａ.告示

Ｂ.特殊

Ｃ.提示指引

Ｄ.安全警示

多項選擇題

1.管道清洗前應(yīng)將管道系統(tǒng)內(nèi)的(A、C、D、E)等拆除，待清洗合格后在重新裝上。

A.調(diào)節(jié)閥閥芯 B.除污器 C.溫度計 D.濾網(wǎng) E.止回閥閥芯

2.熱用戶不得有下列行為（A、Ｂ、Ｃ、Ｅ）Ａ.擅自入網(wǎng)用熱；

Ｂ.非因維修擅自啟閉供熱閥門；

Ｃ.擅自改動供熱閥門、熱計量裝置等設(shè)施或者供熱管線； Ｄ.擅自申請停復(fù)熱；

Ｅ.擅自排放或者取用供熱系統(tǒng)內(nèi)熱水；

3.供熱單位應(yīng)當(dāng)保證用戶室內(nèi)溫度持續(xù)達標(biāo)，但有（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ）等情形之一，導(dǎo)致用戶室內(nèi)溫度低于16℃或者約定溫度的，供熱單位不承擔(dān)責(zé)任： Ａ.室內(nèi)供熱設(shè)施不能正常使用的；

Ｂ.室內(nèi)裝修或者其他設(shè)施嚴(yán)重遮擋散熱器，影響供熱效果的； Ｃ.排放或者取用供熱系統(tǒng)內(nèi)熱水；

Ｄ.房屋圍護結(jié)構(gòu)和門窗等不符合保溫技術(shù)規(guī)范的；

Ｅ.其他由用戶原因造成室內(nèi)溫度達不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或者約定溫度的；

4.有下列情形之一的，不得申請停止用熱（Ａ、Ｂ、Ｃ）； Ａ.新建建筑第一年并網(wǎng)用熱的； Ｂ.供熱采暖系統(tǒng)不具備分戶控制條件的；

Ｃ.危害其他用戶用熱或者影響室內(nèi)公共設(shè)施安全運行的； Ｄ.熱用戶主動提出申請的。

5.禁止任何單位和個人有下列行為（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ）： Ａ.損壞和擅自拆除、移動改造管網(wǎng)設(shè)施閥門、儀表及其它設(shè)施；

Ｂ.擅自將用熱設(shè)施與供熱主管道連接；

Ｃ.擅自在規(guī)定的城市供、用熱設(shè)施安全范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物，堆放物品及挖坑、取土、爆破等；

Ｄ.向城市供熱管道排放雨水、污水或傾倒垃圾、殘液； Ｅ.其它影響供熱管網(wǎng)和設(shè)施安全的行為。

6.根據(jù)《呂梁市城市供熱管理辦法》規(guī)定，可對熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱區(qū)域內(nèi)進行供熱稽查，稽查內(nèi)容包括對企業(yè)外部事項進行的稽查及對企業(yè)內(nèi)部事項進行的稽查，具體有（B、C、D、E）等其它共計十二項內(nèi)容 A.用戶申請入網(wǎng)；

B.用戶擅自入網(wǎng)用熱（竊熱行為）；

C.用戶擅自安裝使用熱交換器、散熱器、水泵等設(shè)施(私改管道)D、用戶擅自排放或者取用供熱系統(tǒng)內(nèi)熱水； E、稽查供熱二次管網(wǎng)及換熱站的運行管理監(jiān)督檢查；

7.換熱站安全要求有（A、B、D、E）等多項內(nèi)容。A.站員女同志上班時間除穿工作服外，還需戴帽。B.一次網(wǎng)高溫管道要有明顯標(biāo)志，防止人員燙傷。C.站內(nèi)可以飼養(yǎng)貓狗之類動物。

D.站內(nèi)壓力表、安全閥按照國家有關(guān)規(guī)定每年要求校驗一次，校驗合格后方可使用，否則需更換

E.站員高空作業(yè)（超過3米的高空作業(yè)）必須有人監(jiān)護和采取安全保護措施，防止發(fā)生事故。

8.下列屬于違法用熱行為的有（A、B、D、E）

A.向供熱管溝內(nèi)排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞物品及雨水、污水、廢液、垃圾；

B.私自安裝供熱管線、接入供熱管網(wǎng)、擴大用熱面積；

C.申請過戶；

D.擅自排放或者取用供熱管道內(nèi)熱水； E.擅自拆除、損毀供熱設(shè)施警告標(biāo)志。

9.失水排查的方法有（A、B、C）

A.用戶要在日常生活中隨時檢查居室內(nèi)閥門是否壞死，管道、散熱器有無滴漏現(xiàn)象。

B.用戶還要隨時辯聽門前下水井、下水溝有無水流動的聲音，是否存在溝內(nèi)管線漏水現(xiàn)象。

C.用戶要積極配合供熱中心站維檢人員排查失水、維修管道，減少失水耗能。D.在家觀察。

10.從供熱設(shè)施盜水、放水的危害有（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ）A.破壞了壓力平衡，造成供熱系統(tǒng)不穩(wěn)定。B.一家放水，大家的供熱質(zhì)量都會受到影響。C.容易致使供熱系統(tǒng)集氣。D.盜用暖氣水是違法的行為。

簡答題

一、熱力網(wǎng)運行中維護標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答：1.井室內(nèi)無泥土、雜物、積水符合相關(guān)要求。

2.各閥門開啟靈活，閥桿、填料、壓蘭螺栓用油脂養(yǎng)護。

3.無跑、冒、滴、漏。

4.保溫良好（有被破壞的保溫層應(yīng)急時修補）。

5.井蓋無破損（如有損壞、丟失應(yīng)及時更換）。

二、熱力網(wǎng)停運前的檢查內(nèi)容有哪些？

答：1.管道及附件是否正常，有無缺陷。

2.管道保溫是否完好。

3.固定、滑動支架、托架等管道支撐是否完好。

4.地溝及閥門井是否完好。三、二次網(wǎng)充水前的準(zhǔn)備工作有哪些？

答：1.通知所有用戶做好供熱準(zhǔn)備工作，檢查二次網(wǎng)管路系統(tǒng)及 用戶采暖設(shè)施情況。

2.確定各分支線供、回水閥門全部關(guān)閉，循環(huán)聯(lián)通閥開啟。

3.確定所有二次網(wǎng)的排污、泄水、排氣閥門全部關(guān)閉，熱用 戶自動排氣閥開啟。

4.檢查換熱站及二次網(wǎng)儀表裝置，確認(rèn)其達到齊全、準(zhǔn)確、可靠、正常。

5.熱用戶室內(nèi)采暖設(shè)施齊全完整無缺陷。

四、管道壓力突然降低的原因是什么？

答：管道壓力突然降低是因為熱源內(nèi)設(shè)備發(fā)生故障或熱網(wǎng)中較大

用戶未經(jīng)批準(zhǔn)、閥門開啟過大或熱網(wǎng)中管道發(fā)生較大損壞、泄漏等原因造成的。

五、當(dāng)電源中斷時，故障處理應(yīng)按哪些程序進行？

答：1.開啟應(yīng)急照明

2.關(guān)閉水泵出口閥門

3.啟動應(yīng)急補水

4.將用電設(shè)備置于停止位置

5.及時對電源系統(tǒng)進行檢修

六、當(dāng)二次網(wǎng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)按哪些規(guī)定進行處理？

答：1.當(dāng)二次網(wǎng)回水壓力過低時，應(yīng)加大補水量，并應(yīng)及時查明

失水點。

2.當(dāng)二次網(wǎng)供水壓力超高時應(yīng)泄水，并應(yīng)停止補水，查明超 壓原因。

3.當(dāng)二次網(wǎng)補水箱水位過低時，應(yīng)加大軟水制備量。

七、為了保證熱力系統(tǒng)的安全經(jīng)濟運行，水質(zhì)必須符合哪些要求？

答：為了保證熱力系統(tǒng)的安全經(jīng)濟運行，水質(zhì)必須符合下列要求 軟水硬度≦0.03mgN/L，氯根含量≦25ppm，堿度≦22 mgN/L，PH≧7。

八、若發(fā)現(xiàn)家中暖氣片漏水該怎么辦？

答：①若為分戶系統(tǒng)，將入戶供、回水閥門關(guān)閉即可。

②若為上供下回系統(tǒng)，將故障管段的控制閥門關(guān)閉即可；若故障管段無閥門或閥門無法關(guān)閉，則立即通知物業(yè)或供熱公司工作人員到場關(guān)閉該樓的總閥門，并建議用戶在停暖期將易損壞的管段更換。

③若樓內(nèi)立管漏水立即通知物業(yè)工作人員到場關(guān)閉該樓閥門。

九、循環(huán)泵停止步驟有哪些？

答：1.接調(diào)度指令停止熱網(wǎng)運行時，應(yīng)在站長監(jiān)護下進行操作；

2.先關(guān)出口門，注意電流降至空負載電流；

3.斷開操作開關(guān)，停泵，關(guān)閉入口閥門；

4.如室內(nèi)溫度低于5℃，應(yīng)放凈泵中積水，以防泵凍裂。

十、城市供熱設(shè)施的維修、養(yǎng)護、更新、改造責(zé)任按產(chǎn)權(quán)劃分，由產(chǎn)權(quán)人負責(zé)。熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱設(shè)施的維修、養(yǎng)護、更新、改造責(zé)任，按哪些規(guī)定劃分？

答：1.熱源單位廠區(qū)及其出墻1米以內(nèi)的供熱管網(wǎng)等供熱設(shè)施，由熱源單位負責(zé)；

2.熱源單位出墻1米以外的一次管網(wǎng)、熱力站及熱力站出墻1米以內(nèi)的供熱管網(wǎng)等供熱設(shè)施，由供熱單位負責(zé)；

3.熱力站出墻1米以外至用戶的二次管網(wǎng)、入戶管線及用戶室內(nèi)供熱設(shè)施，由用戶負責(zé)；

十一、用戶供熱面積變更怎么辦理？

答：①用戶增加供熱面積，按入網(wǎng)有關(guān)程序辦理；②用戶減少供熱面積，需

向客服中心提出申請，由客服中心安排人員實測用戶供熱面積，經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，由客服中心為用戶協(xié)調(diào)，由收費大廳辦理供熱面積變更。

十二、簡述熱費收費標(biāo)準(zhǔn)

答：（1）按面積收費：①居民熱價：3.2元/㎡（使用面積）月。②非居民熱價：A、政府機關(guān)：4元/㎡（建筑面積）月。B、經(jīng)營性：5元/㎡（建筑面積）月。

（2）超高收費：房屋單層計費空間高度以3米為限，超高3米的，每超高0.3米，按照供熱收費面積的10%計算收費面積。6米加收100%，6.3米加收120%，6.6米加收140%。

十三、開始供熱時為什么要進行排氣？

答：供熱管網(wǎng)內(nèi)的氣體容易聚集在散熱器頂端、兩側(cè)及管道高點，致使供熱循環(huán)不暢，造成散熱器散熱效果不佳，放氣閥一般安在散熱器頂端和樓頂，排氣操作較容易。所以建議熱用戶在供熱初期要及時排氣，以保證供熱質(zhì)量。

十四、簡述二次網(wǎng)發(fā)生漏水時的處理辦法

答：根據(jù)《呂梁市城市供熱管理辦法》有關(guān)規(guī)定，供熱二次管網(wǎng)屬用戶產(chǎn)權(quán)，其維修、養(yǎng)護、更新、改造責(zé)任由用戶負責(zé)。因此，用戶二次網(wǎng)發(fā)生漏水后，我公司應(yīng)及時關(guān)斷漏水管網(wǎng)支線閥門，同時通知其產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)部門負責(zé)維修，我公司無償給予技術(shù)支持，必要時協(xié)助處理并實行有償服務(wù)。

十五、供熱稽查的含義及作用是什么？

答：供熱稽查是對企業(yè)自身內(nèi)部或外部供熱生產(chǎn)運行、能源消耗、熱費收繳、維護服務(wù)和供熱溫度、用熱行為等管理情況所進行的檢查、監(jiān)督活動。主要作用就是查找工作中存在的問題和不足，杜絕供熱管理各環(huán)節(jié)中的“跑、冒、滴、漏”，促進工作方法的不斷改進，確保企業(yè)各項生產(chǎn)管理活動有序、有效、健康的進行，保證企業(yè)合法利益不受損害。十六、三違現(xiàn)象是指？

答：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律。

十七、為什么要進行分戶改造？

答：更換原有的供熱系統(tǒng)，分戶供熱，單戶循環(huán)，避免原有上供下回、下供上回、一處堵塞，家家受影響的現(xiàn)象，這樣也可以把熱量分配平均，供熱更合理。

十八、面積有異議怎么辦？

答：熱用戶對用熱面積有異議，可向我公司遞交書面申請，我公司將做出解釋或重新測量。

十九、為什么隔三差五就得排氣？

答：在供熱系統(tǒng)中排氣的作用是防止供熱管道中的空氣聚集在管道局部高點，使管道中流體可通過橫截面積減少甚至堵塞流體，造成管道流量減少甚至沒有。而排氣閥處于系統(tǒng)最高處，在運行時空氣并沒有全部由排氣閥全部排出，有部分空氣聚集在系統(tǒng)死角，隨著系統(tǒng)繼續(xù)運行或停啟泵，這些空氣會聚集到排氣閥，所以需要再次排氣。

二十、暖氣片很熱，為什么家里溫度不高？

答：暖氣片很熱，這說明供熱系統(tǒng)正常，室溫不高可能是因為房屋的保溫效果不好，建筑物的散熱量大，溫度上不來。影響供熱效果因素很多，主要有散熱器小或散熱器被裝飾包裹影響散熱器散熱，住在樓的兩側(cè)、頂層或底層；整棟樓住戶少，住戶分散等。二

十一、如何排氣？

答：拿一塊干抹布，擋在暖氣片上面的排氣閥和墻壁之間，然后用手或一字型的螺絲刀慢慢擰開排氣閥，直至排出的全部是水，不再有氣為止。二

十二、鋪設(shè)木地板的房屋為什么溫度不高？

答：地暖系統(tǒng)中地面是散熱器，使用保溫性材料（木地板屬于保溫性材料），影響散熱效果，導(dǎo)致家中溫度不高。二

十二、為什么家里供水熱、回水冰涼？

答：這是由于供熱設(shè)施有堵塞，循環(huán)系統(tǒng)流量不足造成的。二

十三、為什么要收取滯納金，有文件規(guī)定嗎？

答：實行滯納金政策是為了改善城區(qū)的供熱環(huán)境，保障廣大正常交費熱用戶的合法權(quán)益及供熱公司的正當(dāng)權(quán)益。我公司所定的滯納金收取政策是參照中華人民共和國合同法第一百八十二條規(guī)定，熱用戶應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定在與供熱公司約定的時間內(nèi)繳納取暖費用，逾期不交者，將會產(chǎn)生違約金。我公司規(guī)定，凡是未能在供熱期內(nèi)交清取暖費的用戶將在供熱期結(jié)束后的第一天開始計收滯納金，計費標(biāo)準(zhǔn)為以往未繳納取暖費用的3‰∕日，滯納金最高不超過本金。二

十四、為什么暖氣片溫度時高時低？

答：建筑物的散熱量大小與室外溫度等因素有很大關(guān)系。供熱系統(tǒng)是根據(jù)天氣情況自動調(diào)整供水溫度的，天氣越冷，供水溫度越高；天氣越熱，供水溫度越低，所以暖氣片的表面溫度時高時低。確認(rèn)供熱的效果主要體現(xiàn)在室內(nèi)溫度，而不是暖氣片溫度。

二十五、從暖氣片放水能否改善供暖效果？

答：不能解決根本問題，而且隨意放水會使供熱站被迫補充涼水，整個循環(huán)系統(tǒng)供水溫度降低，影響供暖效果。

二十六、新小區(qū)是節(jié)能建筑，為什么還有個別用戶反映不熱？

答：原因可能是個別單元系統(tǒng)供熱管網(wǎng)安裝不合理造成的，還有個別用戶私自改動室內(nèi)供熱設(shè)施，造成室內(nèi)系統(tǒng)循環(huán)不暢。二

十七、簡述失水控制的意義

答：失水就是失熱，失水是浪費熱能的主要源頭之一。對于熱網(wǎng)而言，水是輸送熱能的載體，失水越多，熱能流失越大，失水如同失血。千家萬戶的失水累積起來的將會影響到整個城區(qū)的供熱。控制失水，人人有責(zé)，為了我們大家的溫暖，請嚴(yán)查失水，節(jié)熱節(jié)能，共創(chuàng)供熱和諧。