第一篇：商務(wù)禮儀測試題(答案)（本站推薦）

《商務(wù)禮儀》測試題及答案（A卷）

一、單項選擇題

1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括(D)

A 端立

B 身直

C 肩平

D 腿并

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C)

A 穿黑色皮裙

B 裙、鞋、襪不搭配

C 穿白色套裙

D 三截腿

3.女士穿著套裙時，做法不正確的是(C)

A 不穿著黑色皮裙

B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

C 襪口不能沒入裙內(nèi)

D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和(A)

A 腋毛不外現(xiàn)

B 不干燥

C 不佩戴繁瑣的首飾

D 以上都不對

5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素(D)

A單位、部門、職務(wù)、電話

B單位、部門、地址、姓名

C姓名、部門、職務(wù)、電話

D單位、部門、職務(wù)、姓名

6.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是(C)

A 介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩

B 介紹女士與男土認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者

D介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓

7.握手時(D)

A 用左手

B 戴著墨鏡

C 使用雙手與異性握手

D 時間不超過三秒

8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A)

A先伸手者為地位低者；

B客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

C下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手；

D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是(C)

A 先賓后主

B 先尊后卑

C 先男后女

D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是(A)

A雙手或者用右手

B雙手

C右手

D左手

11.以下做法不正確的是(A)

A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識您！”

C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。

D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

12.在沒有特殊情況時，上下樓應(yīng)(A)行進(jìn)

A 靠右側(cè)單行

B 靠左側(cè)單行

C 靠右側(cè)并排

D 靠左側(cè)并排

13.一般而言，上樓下樓宜（C）行進(jìn)，以（）為上，但男女通行時，上下樓宜令（）局后()

A 單行、前、男

B 并排、后、男

C 單行、前、女

D 并排、后、女

14.以下做法錯誤的是(D)

A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出

B 一男一女上樓，下樓，女后，男先

C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行

D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

15.公務(wù)用車時，上座是:(A)

A后排右座

B副駕駛座

C司機(jī)后面之座

D以上都不對

16.接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是(D)

A 后排左座

B 后排右座

C 副駕駛座

D 司機(jī)后面的座位

17.對于座次的描述不正確的有(D)

A后排高于前排

B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

C中央高于兩側(cè)

D兩側(cè)高于中央

18.會客時上座位置排列的幾個要點是(A)

A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上

D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：(B)

A 戲院式

B正方形

C課桌式

D U型

20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該(D)

A先問清對方是誰；

B先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理；

C先問對方有什么事； D先告訴對方他找的人不在。

二、多項選擇題

1、儀容的自然美包括：（CDE）

A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征

B、保持個人面容的獨特性

C、男士接待貴客要著西裝

D、保持面容的紅潤、光澤

E、要適當(dāng)化妝

2、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC）

A、自我標(biāo)識B、修飾彌補(bǔ)C、包裝外表形象D、表明審美情趣。

3、在正式場合男士穿西服要求：（AB）

A、要扎領(lǐng)帶

B、露出襯衣袖口

C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中

D、穿淺色的襪子

E、穿西服背心，扣子都要扣上。

4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（D）

A、下面1個B、中間1個C、上面1個D、三個都扣E、三個都不扣

5、商務(wù)會面中正式稱呼即（ABD）

A、行政職務(wù)B、技術(shù)職稱C、地方性稱呼D、泛尊稱

6、自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）

A、先介紹再遞名片

B、先遞名片再做介紹

C、初次見面介紹不宜超過5分鐘

D、初次見面介紹不宜超過2分鐘

E、先介紹自己，再讓對方介紹

F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：（CD）

A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。

B、介紹雙方時，先卑后尊。C、介紹集體時，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。

D、以上說法都不正確

8、介紹兩人相識的順序一般是：（BC）

A、先把上級介紹給下級

B、先把晚輩介紹給長輩

C、先把主人介紹給客人

D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用:(C)

A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌與地面垂直

10、在與人交談時,雙方應(yīng)該注視對方的(B),才不算失禮。

A、上半身B、雙眉到鼻尖,三角區(qū)C、頸部D、腳

11、名片使用中以下描述錯誤的是：（AB）

A、與多人交換名片時，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。

B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)

C、遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。

D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。

12、握手有伸手先后的規(guī)矩：（D）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。

B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。

13、雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（AC）

A、主叫先掛電話

B、被叫先掛電話

C、尊者先掛電話

D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

14、電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）

A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。

B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。

C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。

D、以上說法都不正確。

15、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ABCD）

A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間

B、通話目的明確

C、安排通話內(nèi)容

D、掛斷電話時注意的禮貌用語

E、不直接回答對方問話

16、以下做法正確的是(B)

A、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

B、一男一女上樓，下樓，女后，男先

C、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進(jìn)，先出

D、以上說法都正確。

17、對于汽車上座描述正確的有（ABCD）

A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

B、商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座。

C、雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個座位。

D、在有專職司機(jī)駕車時，副駕駛座為末座。

18、下列座次安排錯誤的是：（AB）

A、領(lǐng)導(dǎo)面向會場時：右為上，左為下。

B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側(cè)。

C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

D、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。

19、關(guān)于敬酒的正確順序是（A）

A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。

B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。

C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。

D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

20、重要會務(wù)接待需要注意（ABCD）

A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。

B、有外籍客人還要考慮有中有外

C、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問題。

D、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。

第二篇：商務(wù)禮儀測試題專題

商務(wù)禮儀測試題

部門：

姓名：

得分：

一.單項選擇題（共20題，每題2分）

1．商務(wù)禮儀的首要問題是（A）。

A.尊重為主 B.規(guī)距為本 C.友善為本 D.招待為本 2.“到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀(B)特征的喻意。A.規(guī)范性 B.對象性 C.制度性 D.針對性 3．職場可以交談的內(nèi)容（D）。

A.國家秘密 B.私人問題 C.議論同事 D.合同問題 4．商務(wù)交往中可送的禮品有（D）。

A.價格昂貴的禮品 B.涉及國家安全的禮品 C.藥品營養(yǎng)品 D.紀(jì)念品 5 圓桌單主人宴請時，錯誤的是（B）。

A.主人應(yīng)面對門 B.主人應(yīng)背面對門 C.主人在左 D.主賓在右 6．進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是（B）。A.座次 B.菜肴 C.餐費 D.時間

7．名片的印刷要做到（C）。

A．色彩鮮艷，顏色眾多 B.名片大小取決自己的想法 C．應(yīng)低調(diào)、含蓄 D.張顯個性，多采用名人名言

8.按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的（A）

A.左前方引路 B.左后方指路 C.右前方引路 D.右后方指路

9.自我介紹時要避免（B）

A.先遞名片，再做介紹 B.先做介紹.后遞名片 C.長話短說 D.內(nèi)容完整

10.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是（A）。A.女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪 B.男方應(yīng)先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握 C.男女雙方誰先伸手都可以

11.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是（B）。

A.為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

B.為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式

C.在用餐時，要利用好時機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系

D.接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看 12.當(dāng)別人介紹的時候說錯了你的名字，你應(yīng)該（B）。A．不要去糾正，免得對方難堪

B.禮貌地加以糾正，希望對方能夠糾正 C.很生氣，表示不予理睬

13.下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是（C）。A.商業(yè)人員在接待顧客的時候應(yīng)該站起來

B.客人什么時間抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自主安排 C.拜訪的時候去的越早越好，體現(xiàn)了對對方的尊重 14.下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（C）。

A.求職電話什么時間打都可以

B.電子商務(wù)并不需要注重寫作能力

C.宴會時一定要等主人宣布開飯后再動手吃飯

D.當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好 15.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有（C）A．入鄉(xiāng)隨俗 B．以對方為中心 C．?dāng)[正位置

D．以上都不對

16.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。ˋ）A．以對方為中心 B．入鄉(xiāng)隨俗 C．?dāng)[正位置

D.以上都不對

17.看名片的技巧有哪些（D）A．名片是否經(jīng)過涂改 B.是否印有住宅電話 C．是否頭銜林立 D.以上都正確

18.作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào),這樣需要（A）A.先抓住主要矛盾 B.先抓住次要矛盾

C.主要矛盾和次要矛盾無所謂先后 D.以上不對

19.出入有人控制的電梯時，走路的一個基本規(guī)則是（A）A.把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人 B.誰靠近門誰先出 C.無所謂先后 D.以上都不對

20.關(guān)于敬酒的正確順序是（A）

A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

三.判斷題（共15題，每題2分）1．賓主會面時，接待人員應(yīng)先介紹自己人。（√）2.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。（√）3.送禮品時應(yīng)介紹禮品的特殊價值。（√）4.公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循舒適自然。（X）5.見面時應(yīng)先遞名片，再做介紹。（√）6.自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。（X）

7.職場交談不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密。（X）

8.陌生場合不可請教他人擅長的問題。（X）

9.“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀之一。（√）10.宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？（√）

11.在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。（√）12.打電話時，地位高者先掛，托人辦事者需等對方掛電話后方可掛電話。（√）

13.名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名（X）

14.如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時針呈遞。（√）15.為表示對女士尊重,握手時間應(yīng)盡量長。（X）

四.情景題（共3題，每題10分）

1.當(dāng)有人遞名片給你時，該如何應(yīng)對？

答: 要起身迎接，在表示謝意后，接過名片一定要看，看的時間差不多1分鐘，或至少看完，并且要讀出聲來（小聲），放入公文包或上衣可借口袋（忌褲子口袋），有必要可回贈對方名片。

2.如果，你陪同外賓一同進(jìn)出電梯，你會如何做？

答: 在乘電梯時，客人先上，下時也應(yīng)客人在先。如果需要，禮賓工作人員可先上負(fù)責(zé)操縱電梯。需要引導(dǎo)時，引導(dǎo)人員可先下。如果電梯人多，不要分開眾人讓身份高的人先下，可以順其自然或根據(jù)情況采取一些相應(yīng)措施。在電梯里應(yīng)避免背對外賓擋在前面，也不要面對面站立。

3請詳述進(jìn)行商務(wù)宴請（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問題（中、外、民族等要全面，10分）.餐廳選擇：宴請中談商務(wù)的時機(jī)：一般宴請最好挑有沙發(fā)的包間，如果和客人不很熟，吃飯前人沒來齊時，就先把事情談了。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實。如果和客人較熟，而且也不是什么復(fù)雜的事，只是表個態(tài)，就不要在吃的時候說，而是到最后送客時順口說一聲“幫我辦一下”就行了。當(dāng)然，一切要以尊重客人的要求為前提。

落座有規(guī)矩：正對門的位置是買單的位置，右手是貴賓，對面最好坐自己的助手(副主陪)，催個菜跑個腿什么的方便。如果雙方來的人數(shù)差不多，最好互相間隔著坐，有利于私下交流。不要自己人坐一邊，對方坐一邊，跟談判似的。

敬酒規(guī)矩：一般來說，敬客人時敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。別人敬酒時，不要亂摻和。另外，作為副手敬酒也有技巧，一般要委婉地說“代老板敬您一杯”，這樣可以兼顧雙方位置的微妙差別。西餐怎么吃：都需要用刀切割，一次切一塊食用。面條用叉子卷食。面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食。喝湯時不可發(fā)出聲音。水果是用叉子取用。

正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次。

第三篇：商務(wù)禮儀：答案

1.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于: A.耳部 B.頸部 C.肩部 D.以上都不對 2.從事外事工作的人有一個特點,就是說話比較: A.偏執(zhí) B.中庸 C.和善 D.以上都正確 3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題: A.格調(diào)高雅的話題 B.哲學(xué)、歷史話題 C.對方擅長的話題 D.時尚流行的話題 4.西服穿著的三大禁忌包括: A.袖口上的商標(biāo)沒有拆 B.在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶 C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題 D.以上都包括 5.交談三忌不包括: A.惡語傷人 B.注視對方 C.三心二意 D.大聲喧嘩 1.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于: A.耳部 B.頸部 C.肩部 回答：正確 回答：正確 回答：正確 回答：正確

回答：正確

回答：正確

D.以上都不對 2.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該: A.就低不就高 B.就高不就低 C.適中 D.以上都不對 3.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住: A.以對方為中心 B.入鄉(xiāng)隨俗 C.擺正位置 D.以上都不對 4.西服穿著的三大禁忌包括: A.袖口上的商標(biāo)沒有拆 B.在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶 C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題 D.以上都包括 5.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致: A.包與皮鞋 B.皮鞋與皮帶 C.包與帽子 D.以上都不對 1.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該: 1.A 就低不就高 2.B 就高不就低 3.C 適中 4.D 以上都不對 2.看名片的技巧有哪些: 回答：正確 1.A 名片是否經(jīng)過涂改 2.B 是否印有住宅電話 3.C 是否頭銜林立 4.D 以上都正確 3.作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào),這樣需要: 1.A 2.B 先抓住主要矛盾 先抓住次要矛盾 回答：正確 回答：正確 回答：正確 回答：正確 回答：正確

回答：正確

3.C 主要矛盾和次要矛盾無所謂先后 4.D 以上都不對 4.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法： 1.A 對方先掛 2.B 自己先掛 3.C 地位高者先掛電話 4.D 以上都不對 5.交談包括兩個問題,包括: 回答：正確 1.A 內(nèi)容問題 2.B 形式問題 3.C 以上都包括 4.D 以上都不對 6.餐桌上有哪些禁忌: 回答：正確

回答：正確

1.A 吸煙 2.B 給他人夾菜 3.C 吃東西發(fā)出聲音 4.D 以上都包括 7.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致: 1.A 包與皮鞋 2.B 皮鞋與皮帶 3.C 包與帽子 4.D 以上都不對 8.男士對女士的第一印象就是:

回答：正確

回答：正確

1.A 談吐 2.B 發(fā)型 3.C 舉止 4.D 以上都不對 9.以下哪個民族忌食狗肉: 回答：正確 1.A 滿族 2.B 蒙古族 3.C 藏族 4.D 以上都包括 10.以下哪些屬于尊重他人五要點:

回答：正確

1.A 尊重上級 2.B 尊

重同事 3.C 尊重下級 4.D 以上都包括 11.以下哪個不是交際交往中宜選的話題: 1.A 格調(diào)高雅的話題 2.B 哲學(xué)、歷史話題 3.C 對方擅長的話題 4.D 時尚流行的話題 12.服務(wù)禮儀接待的基本要求是: 1.A 文明 2.B 禮貌 3.C 熱情 4.D 以上都包括 13.西服穿著的三大禁忌包括:

回答：正確

回答：正確

回答：正確

1.A 袖口上的商標(biāo)沒有拆 2.B 在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶 3.C 正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題 4.D 以上都包括 14.商務(wù)交往中，有哪些個人隱私不適合問: 回答：正確 1.A 收入 2.B 年齡 3.C 婚否 4.D 以上都包括 15.與基督教徒交往時，切忌:

回答：正確

1.A 兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀 2.B 握手時戴著墨鏡 3.C 握手時戴著手套 4.D 以上都包括 1.禮儀的“禮”字指的是: 回答：正確 1.A 尊重 2.B 尊敬 3.C 崇敬 4.D 敬仰 2.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:

回答：正確

1.A 就低不就高 2.B 就高不就低 3.C 適中 4.D 以上都不對 3.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有: 1.A 入鄉(xiāng)隨俗 2.B 以對方為中心 3.C 擺正位置 4.D 以上都不對 4.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:

回答：正確

回答：正確

1.A 以對方為中心 2.B 入鄉(xiāng)隨俗 3.C 擺正位置 4.D 以上都不對 5.作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào),這樣需要: 1.A 先抓住主要矛盾 2.B 先抓住次要矛盾 3.C 主要矛盾和次要矛盾無所謂先后 4.D 以上都不對 6.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法： 1.A 對方先掛 2.B 自己先掛 3.C 地位高者先掛電話 4.D 以上都不對 7.出入有人控制的電梯時，走路的一個基本規(guī)則是: 1.2.3.4.A B C D

回答：正確

回答：正確

回答：正確

把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人 誰靠近門誰先出 無所謂先后 以上都不對

8.出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:

回答：正確

1.A 先進(jìn)后出 2.B 控制好開關(guān)鈕 3.C 以上都包括 4.D 以上都不對 9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物: 1.A 客人走后打開禮物 2.B 當(dāng)面打開禮物 3.C 隨時都可以打開 4.D 以上都不對 10.以下哪些是交談的禁忌: 回答：正確 1.A 忌打斷對方 2.B 忌糾正對方 3.C 忌質(zhì)疑對方 4.D 以上都包括 11.餐桌上有哪些禁忌: 回答：正確 1.A 吸煙 2.B 給他人夾菜 3.C 吃東西發(fā)出聲音 4.D 以上都包括 12.公務(wù)用車時,上座是: 回答：正確 1.A 后排右座 2.B 副駕駛座 3.C 司機(jī)后面之座 4.D 以上都不對 13.以下哪個民族忌食狗肉: 回答：正確 1.A 滿族 2.B 蒙古族 3.C 藏族 4.D 以上都包括 14.自尊三要點包括: 回答：正確 1.A 尊重自我 2.B 尊重自己的

職業(yè) 3.C 尊重自己所在的單位 4.D 以上都包括 15.交談三忌不包括: 回答：正確 1.2.3.4.A B C D 惡語傷人 注視對方 三心二意 大聲喧嘩

回答：正確

第四篇：商務(wù)禮儀試題(答案)

《商務(wù)禮儀》試題

銷售總公司：傅歆

一單選題

下列題目中，只有一項是符合題目要求的。

1．在商務(wù)交往中，商務(wù)交談是至關(guān)重要的一種活動，因而對商務(wù)人員的談吐有著很高的要求，下列不是必須具備的是：(C)

A良好的邏輯思維能力。

B清晰的語言表達(dá)能力。

C妙語連珠。

D在交談之中，始終以禮待人。

2．以下言語中不得體欠缺禮貌的是：(B)

Ａ歡迎您來我們公司。

Ｂ 不行就算了。

Ｃ 這是我應(yīng)該做的。

Ｄ 請您講慢一點好嗎？

3．“言貴精當(dāng)，更貴何時”的意思是：（A）

A談話要看準(zhǔn)時機(jī)，留有余地。

B把握好交談的內(nèi)容。

C一再要求別人重復(fù)說過的話題。

D隨便解釋某種現(xiàn)象，滔滔不絕。

4．交談中遇到有爭議的話題，正確的做法是：（D）

A無的放矢大肆攻擊與自己意見相左的一方。

B說可能刺激對方的話語。

C說話刻薄。

D用平靜的口吻發(fā)表自己的看法。

5．邀約是一種正規(guī)的商務(wù)約會，其實質(zhì)上也是一種雙向的約定行為。在一般情況下，邀約有正式和非正式之分。以下不屬于正式邀約的形式是：（C）

A請柬邀約

B書信邀約

C口頭邀約

D傳真邀約

二、填空題

1、商務(wù)禮儀比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更為豐富，它不僅以對客的尊重為基礎(chǔ)，而且以提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品和熱情周到的服務(wù)來體現(xiàn)這種尊重。

2、直至帶來效益，一定要有備而往，重視細(xì)節(jié)。如果抓住好的時機(jī)，拜訪就成功了一半。

3、介紹是的雙方見面時的禮節(jié)，是進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點，是雙方增進(jìn)了解，建立聯(lián)系的一種最基本最常規(guī)的方式。

4、隨著手機(jī)的日益普及，它已成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具。在會議中和別人談判時，應(yīng)該關(guān)閉或調(diào)到震動狀態(tài)以顯示出對人的尊重。

5、商務(wù)禮儀的功能：功能等。

三 判斷題（注：其中紅字體為正確的提示，出題時要刪除）

1、商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，從禮儀的內(nèi)涵（范圍）看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性。（錯）

2、商務(wù)禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達(dá)到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業(yè)合作的平臺。（對）

3、微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節(jié)，把真誠友好的微笑貫穿于商務(wù)活動的全過程，是對商務(wù)人員（面部表情）的基本要求。（錯）

4、在介紹兩個人相互認(rèn)識時，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五后”。（對）

5、商務(wù)洽談也叫商務(wù)談判，是指買賣雙方為實現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易而進(jìn)行的協(xié)商活動。前者（談判）強(qiáng)調(diào)結(jié)果性，后者（洽談）更注重溫和性和靈活性。（錯）

三簡答題

1．在商務(wù)活動中，為了發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，應(yīng)遵守的原則是什么？

答：1）真誠和尊重的原則

2）平等適度的原則

3）自信自律的原則

4）守信寬容的原則

2．商務(wù)談判中主要有哪些基本禮儀要求？

答：1）按章辦事，依法辦事，不可感情用事。

2）按約辦事，信守承諾。

3）嚴(yán)格遵守時間。

4）注意文明。

第五篇：商務(wù)禮儀(習(xí)題答案)

項目一

商務(wù)禮儀概述

一、填空題

1．原始宗教活動

祭祀活動

2．規(guī)范行為

塑造形象

溝通信息

聯(lián)絡(luò)感情

3．商務(wù)形象禮儀

商務(wù)交往禮儀

商務(wù)會議和談判禮儀

商務(wù)儀式禮儀

商務(wù)通信禮儀

商務(wù)宴請禮儀

二、選擇題

1．D

2．B 項目二

商務(wù)形象禮儀

一、填空題

1．洗滌

護(hù)理

梳理

2．面料

色彩

款式

3．正裝

禮服

休閑服

4．與時間、季節(jié)和時代相符合與場合和職位相符合與目的和對象相適應(yīng)

5．外觀平整

面料拼接自然

縫線平直，針腳均勻

6．平結(jié)

雙環(huán)結(jié)

交叉結(jié)

雙交叉結(jié)

溫莎結(jié)

7．10

8．頭正

肩平

臂垂

軀挺

腿腳并攏

9．上身平直

四肢擺好

椅面不滿

側(cè)坐交談

10．上身挺直

邁步正確

步幅適中

擺幅恰當(dāng)

路線平直

步態(tài)風(fēng)格有別

11．3～5

12．對方的額頭和眼睛之間

二、選擇題

1．A

2．C

3．C

4．D

5．B

6．C

7．C

9．B

10．B

11．C

12．D 項目三

商務(wù)交往禮儀

一、填空題

1．年幼者

2．1

3．具體歸屬

本人稱呼

聯(lián)絡(luò)方式

4．拜訪時間

拜訪地點

拜訪人員

5．促進(jìn)交際

聯(lián)絡(luò)感情

酬謝幫助

二、選擇題

1．A

2．C

3．B

4．C

5．C

6．B

7．A

8．A

9．D

10．A

秘書職業(yè)概論

11．B

12．D

13．D

14．A

15．D

項目四

商務(wù)會議和談判禮儀

一、填空題

1．與會者

主持人

議題

名稱

時間

地點

2．雙邊談判

多邊談判

二、選擇題

1．C

2．A

3．B

4．C

5．C

6．D

7．C

8．D

9．D 項目五

商務(wù)儀式禮儀

一、填空題

1．文本定稿

確定語言文字類型

確定正本和副本

文本蓋章

文本裝訂

2．主簽人

助簽人

見證人

主持人

3．紅色緞帶

新剪刀

白色薄紗手套

托盤

紅色地毯

二、選擇題

1．C

2．D

3．A

4．C

5．C

6．C 項目六

商務(wù)通信禮儀

一、填空題

1．3

2．姓名

地址

郵政編碼

國家名稱

3．開頭

正文

結(jié)尾

署名

日期

4．寫信人地址

發(fā)信日期

封內(nèi)地址

事由

二、選擇題

1．C

2．D

3．C

4．B

5．B ·2·

第1章 緒 論

項目七

商務(wù)宴請禮儀

一、填空題

1．迎接賓客

引領(lǐng)入席

致辭發(fā)言

上菜開席

席畢送客

2．左

右

第一主人或第一主賓

二、選擇題

1．B

2．Ｄ

3．C

4．C

5．C 6．D

7．A 8．C

9．D

10．B ·3·

目錄

第1章

緒

論····································································· 錯誤！未定義書簽。第一節(jié)

秘書與秘書學(xué) ························································ 錯誤！未定義書簽。

一、秘書的含義和分類 ······································································· 錯誤！未定義書簽。第二節(jié)

秘書機(jī)構(gòu) ······························································ 錯誤！未定義書簽。

一、秘書機(jī)構(gòu)概述 ············································································· 錯誤！未定義書簽。思考與練習(xí)······································································· 錯誤！未定義書簽。