第一篇：用心用智用力(海底撈)

用心 用智 用力--讀《海底撈你學(xué)不會(huì)》后感

餐飲業(yè)是個(gè)門檻低，競爭卻非常激烈的行業(yè)。有的人一輩子只能在路邊擺攤烙雞蛋餅，也有的人卻能將漢堡包連鎖化經(jīng)營開成麥當(dāng)勞，這兩種有啥區(qū)別呢？我讀了《海底撈你學(xué)不會(huì)》得以窺見其中奧秘。

海底撈老板張勇是從四川簡陽走出來的普通人，和許多四川火鍋店的老板一樣，94年在簡陽開辦海底撈第一家火鍋城。他以善待員工的種種舉措，贏得了員工的心；員工以感恩的心態(tài)投入工作，以超出顧客想象的服務(wù)，贏得了顧客的心。自1994年成立，十七年來，該企業(yè)已發(fā)展成為在北京、上海、天津、西安、鄭州、南京、沈陽等全國多個(gè)城市擁有五十多家直營店，四個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個(gè)原料生產(chǎn)基地，2009年?duì)I業(yè)額近10億元，擁有員工一萬多人的大型連鎖集團(tuán)。

讀完全書，我始終感到張勇是用心做火鍋，用了心才創(chuàng)造出一些“變態(tài)”的服務(wù)；用智管公司，用了智才制定出一系列切合企業(yè)發(fā)展的規(guī)章制度；用力做事情，用了力才能把服務(wù)做到位，做到極致。正是憑借“用心，用智，用力”，海底撈才在風(fēng)云變幻的餐飲行業(yè)贏得了一席之地，也成就了“海底撈你學(xué)不會(huì)”這一神話。

反觀我們壽險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)，大凡成功的團(tuán)隊(duì)，管理者不外乎都在這六個(gè)字上下足了功夫。營銷團(tuán)隊(duì)的管理有其特殊性，管理者并不能時(shí)時(shí)掌控每個(gè)業(yè)務(wù)員的活動(dòng)。基礎(chǔ)管理對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理至關(guān)重要，但如何

做好基礎(chǔ)管理，卻是擺在管理者面前的重要命題。一個(gè)優(yōu)秀的管理者不是從居高臨下的姿態(tài)去管理團(tuán)隊(duì)，而是從服務(wù)者的角度去管理團(tuán)隊(duì)。只有用心，好的管理者才會(huì)通過巧妙的方式讓業(yè)務(wù)員樂于參加早會(huì)，參與到會(huì)議經(jīng)營。只有用智，好的管理者才會(huì)用幽默的方式去追蹤業(yè)績，而不會(huì)讓業(yè)務(wù)員感到無形的壓力。只有用力，好的管理者才會(huì)實(shí)實(shí)在在做事情，讓公司的要求真正化為團(tuán)隊(duì)的實(shí)際行動(dòng)力。“用心，用智，用力”，才能凝聚團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)屬員能動(dòng)性，完成公司下達(dá)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

如何將XX團(tuán)隊(duì)打造成一流團(tuán)隊(duì)，我主要從以下三個(gè)方面著手： 一是用心營造積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，樹正氣，講和諧，比趕超。XX一直以來重視團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，但經(jīng)過幾年的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)有所松懈，業(yè)務(wù)員也出現(xiàn)疲態(tài)。接下來，團(tuán)隊(duì)建設(shè)將從文化主導(dǎo)，學(xué)習(xí)先進(jìn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，特別是收展的狼文化精神，為XX發(fā)展注入新的活力。一方面，在團(tuán)隊(duì)樹正氣，將一些歪風(fēng)邪氣清除，并積極倡導(dǎo)集體榮譽(yù)感。另一方面，以親情和溫情打動(dòng)業(yè)務(wù)員，通過人文關(guān)懷的方式，讓大家在團(tuán)隊(duì)找到家的感覺，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

二是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理制度建設(shè)，主管帶頭，骨干響應(yīng)，屬員配合。制度建設(shè)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石，沒有良好的制度保證，團(tuán)隊(duì)管理將成無源之水。根據(jù)公司要求，結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際需要，繼續(xù)狠抓團(tuán)隊(duì)出勤管理，會(huì)議管理，表報(bào)管理等基礎(chǔ)管理，通過人性化的管理制度，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展。同時(shí)，要求主管加強(qiáng)自主管理意識(shí)，骨干參與到小組、團(tuán)隊(duì)的管理當(dāng)中，及時(shí)洞察屬員情況，積極解決屬員問題，實(shí)

現(xiàn)管理的細(xì)致化。

三是積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)風(fēng)尚，深化客戶經(jīng)營理念，轉(zhuǎn)變營銷經(jīng)營模式。學(xué)習(xí)力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)保持活力的源泉，也是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。壽險(xiǎn)營銷要做的好，必須不斷學(xué)習(xí)外界知識(shí)，固步自封只會(huì)走進(jìn)發(fā)展的死胡同。XX的部分伙伴很注重學(xué)習(xí)，要積極倡導(dǎo)這樣的風(fēng)氣，讓更多的人主動(dòng)學(xué)習(xí)。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)不斷深化客戶經(jīng)營的理念，尋找有效的客戶經(jīng)營方式，從而不斷轉(zhuǎn)變營銷模式來適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

海底撈的成功道理很簡單，之所以學(xué)不會(huì)，是因?yàn)榇蟛糠秩瞬荒軐⑦@個(gè)道理付諸行動(dòng)，并一以貫之。“用心，用智，用力”，只有真正去做，努力去做，并且堅(jiān)持去做，我相信團(tuán)隊(duì)一定會(huì)發(fā)展的更好。

第二篇：用心、用情、用力

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用心 用情 用力

——阿克蘇教育學(xué)院雙語教師培訓(xùn)情況匯報(bào)

根據(jù)浙江省對(duì)口支援阿克蘇地區(qū)少數(shù)民族“雙語”教師培訓(xùn)項(xiàng)目的總體規(guī)劃，我院從2010年10月開始承擔(dān)2年制地區(qū)35歲以下少數(shù)民族教師“雙語”培訓(xùn)任務(wù),計(jì)劃用五年時(shí)間對(duì)地區(qū)5000余名35歲以下少數(shù)民族教師進(jìn)行“雙語”培訓(xùn)。

目前，阿克蘇雙語教師培訓(xùn)中心現(xiàn)有35歲以下少數(shù)民族“雙語”參訓(xùn)教師1235人，主要分在阿克蘇雙語教師培訓(xùn)中心和庫車職業(yè)技術(shù)學(xué)校兩個(gè)基地開展培訓(xùn)，設(shè)有小學(xué)語文、數(shù)學(xué)、漢語及體育4門學(xué)科。其中2010級(jí)參訓(xùn)教師300名，共分為8個(gè)班，在校本部參加培訓(xùn)，現(xiàn)剛剛結(jié)束為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)工作；2011級(jí)學(xué)員964名，其中在本部培訓(xùn)的666名，分設(shè)18個(gè)班級(jí)，庫車培訓(xùn)基地268名，分設(shè)7個(gè)班級(jí)。承擔(dān)浙江援阿培訓(xùn)班教學(xué)任務(wù)的共有94名教師，其中浙江支教教師62人。同時(shí)，學(xué)院還專門安排了14名責(zé)任心強(qiáng)、有豐富帶班經(jīng)驗(yàn)的教師擔(dān)任浙江援阿培訓(xùn)班的班主任。

一、“雙語”教學(xué)工作開展情況

為了貫徹落實(shí)浙江省教育廳、浙江省援疆指揮部、阿克蘇地區(qū)教育局地區(qū)“關(guān)于35歲以下少數(shù)民族教師雙語培訓(xùn)項(xiàng)目”的指示和精神，我院

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專門成立了由院長任組長，主管教學(xué)的副院長任副組長，教務(wù)處、學(xué)生處等部門負(fù)責(zé)人為成員的雙語教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把“雙語”教學(xué)作為學(xué)院重要的政治任務(wù)；同時(shí)，結(jié)合我院實(shí)際制定了《阿克蘇教育學(xué)院關(guān)于地區(qū)35歲以下少數(shù)民族教師“雙語”培訓(xùn)實(shí)施方案》，統(tǒng)一安排，扎實(shí)部署，以確保“雙語”教學(xué)工作穩(wěn)步向前推進(jìn)。

（一）建立健全制度，有效落實(shí)雙語教學(xué)

做好雙語教學(xué)工作，制度保障是前提。根據(jù)自治區(qū)及地區(qū)教育局的要求，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，先后制訂了《阿克蘇教育學(xué)院“雙語”教學(xué)管理辦法》、《阿克蘇教育學(xué)院教學(xué)常規(guī)管理辦法》、《浙江援助阿克蘇地區(qū)35歲以下少數(shù)民族教師“雙語”培訓(xùn)考核辦法》等，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容合理配置師資，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、任務(wù)、培訓(xùn)形式、方法等都作了詳細(xì)的部署與安排。同時(shí)，根據(jù)教師培訓(xùn)工作要求制定了一系列的計(jì)劃、方案、規(guī)章制度等，為學(xué)院“雙語”教師培訓(xùn)工作提供了制度保障。

學(xué)校為了規(guī)范雙語教學(xué)工作，提高雙語教育教學(xué)質(zhì)量，制定了培訓(xùn)工作規(guī)劃，在日常教學(xué)中從計(jì)劃、備課、上課、輔導(dǎo)、作業(yè)批改、考試考核方面作出了明確的要求，嚴(yán)格教學(xué)環(huán)節(jié)管理。整體上做到了了雙語教學(xué)工作有規(guī)劃、有計(jì)劃、有落實(shí)、有總結(jié)。

（二）圍繞培訓(xùn)需求，合理調(diào)整教學(xué)計(jì)劃

按照自治區(qū)教育廳關(guān)于少數(shù)民族“雙語”教師培訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)意見和地區(qū)少數(shù)民族教師的實(shí)際需求，在首批浙江援助阿克蘇地區(qū)少數(shù)民族雙語教

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師培訓(xùn)試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自治區(qū)教育廳印發(fā)的《新疆中小學(xué)少數(shù)民族“雙語”教師“兩年制”培訓(xùn)指導(dǎo)方案（修訂稿）》，我們重新修訂完善了教學(xué)計(jì)劃，并根據(jù)地區(qū)少數(shù)民族漢語學(xué)習(xí)的需要和特點(diǎn)，增加了80課時(shí)。目前，新修訂的“教學(xué)計(jì)劃”總課時(shí)為2730學(xué)時(shí)，每周35學(xué)時(shí)，其中基礎(chǔ)課1120學(xué)時(shí)，占41.03%；專業(yè)課680學(xué)時(shí)，占24.90%，教學(xué)實(shí)踐710學(xué)時(shí)，占26.0%；公共課220學(xué)時(shí)，占8.07%。

新修訂的“教學(xué)計(jì)劃”更側(cè)重語言環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，力爭通過聽、說、讀、寫能力的培養(yǎng)，使學(xué)員掌握漢語基礎(chǔ)知識(shí)，最終達(dá)到能進(jìn)行雙語教學(xué)的目標(biāo)。還調(diào)整了課程開設(shè)順序，培訓(xùn)第一年，全部開設(shè)語言類課程，重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)員語言能力。課程以聽說為重點(diǎn)，兼顧閱讀和寫作。目標(biāo)是讓學(xué)員能在培訓(xùn)后基本用國家通用語言進(jìn)行口頭和書面交流。

培訓(xùn)第二年，根據(jù)學(xué)員原教學(xué)專業(yè)或特長，增設(shè)專業(yè)漢語課程，并根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)情況，逐步增加教材教法課程。目標(biāo)是讓學(xué)員能做到用國家通用語言備課，能夠做到30分鐘的授課。

（三）積極采取措施，確保教學(xué)效果 1.分層次教學(xué)，提高培訓(xùn)實(shí)效。

每期開班前，我們利用學(xué)生報(bào)到注冊(cè)和軍訓(xùn)的時(shí)間，對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行面試和筆試相結(jié)合的HSK摸底考試（今后改為mhk考試），并在此基礎(chǔ)上以學(xué)科為單位進(jìn)行分班，以便于教師因材施教。2011年下半年，第二期培訓(xùn)班開班一個(gè)月后，我們針對(duì)學(xué)員的實(shí)際情況，又進(jìn)一步對(duì)教學(xué)

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計(jì)劃進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)行了大分層教學(xué)，即學(xué)科打通，將學(xué)員分成高、中、低三個(gè)層次的班級(jí)進(jìn)行組織教學(xué)。并對(duì)高班、中班學(xué)員進(jìn)行以“演講”、“朗讀和說話”為形式的測(cè)試，使任課教師及時(shí)了解學(xué)員情況，在教材處理、把握課堂教學(xué)進(jìn)度等方面更能滿足學(xué)員要求。同時(shí)，我們?cè)诮虒W(xué)形式上采取以課堂教學(xué)、課外輔導(dǎo)、學(xué)員自學(xué)相結(jié)合的教學(xué)方法來 “提高參訓(xùn)教師的漢語聽、說、讀、寫的能力。

在把培訓(xùn)學(xué)員按漢語水平分成高、中、低三種類型的基礎(chǔ)上，第一年主要是對(duì)其進(jìn)行漢語語言的強(qiáng)化學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。第二年進(jìn)行專業(yè)漢語學(xué)習(xí)，在完成課時(shí)量的前提下，采用重新分班教學(xué)、選修教學(xué)等多種方式。在學(xué)習(xí)后期和實(shí)習(xí)期間，加強(qiáng)教學(xué)模擬訓(xùn)練，做到每周人人上講臺(tái)。

2.注重聽說教學(xué)，營造漢語學(xué)習(xí)氛圍。

針對(duì)參訓(xùn)學(xué)員聽、說基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)狀，我們把聽說訓(xùn)練作為培訓(xùn)的一個(gè)重點(diǎn)，把正確運(yùn)用漢語教學(xué)用語作為口語課的突破口，把提高學(xué)員的聽說能力作為培訓(xùn)的關(guān)鍵，采取各種各樣的辦法，鼓勵(lì)他們多聽、多說。一是在各班教室內(nèi)，配備了“拼音字母”、“漢字偏旁”、“筆畫筆順”、“說繞口令”等掛圖，營造環(huán)境氣氛，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。二是充分利用校園廣播站、黑板報(bào)、開辟“漢語角”等，創(chuàng)設(shè)語言學(xué)習(xí)環(huán)境。如分時(shí)段播放新聞和《漢語情景會(huì)話》、《漢語入門》等錄音帶，使學(xué)員置身于具體的語言環(huán)境中，在耳濡目染中感受漢語、了解漢語、學(xué)用漢語。三是開展班級(jí)漢語學(xué)習(xí)活動(dòng)。為了營造學(xué)習(xí)漢語的良好氛圍，讓學(xué)員常常開口說漢語，[鍵入文字]

給學(xué)員搭建展示語言學(xué)習(xí)成果的平臺(tái)，學(xué)院決定從2012年4月開始，每周抽出半天時(shí)間（普通話一節(jié)、口語兩節(jié)），開展班級(jí)活動(dòng)。口語老師和管理班主任共同組織參與，組織學(xué)員開展講故事、做游戲、演講、朗讀等各類語言展示活動(dòng)。各班都制定了每一周的活動(dòng)方案，并能從實(shí)際出發(fā)，適當(dāng)調(diào)整。四是細(xì)化落實(shí)五十百千萬工程。首批學(xué)員一年多來的培訓(xùn)證明，學(xué)員的具有了初步的漢語口頭表達(dá)能力和一般的閱讀能力，能與人溝通和交流了。但對(duì)于一個(gè)以非漢語為母語的老師來說是非常不夠的。據(jù)了解，學(xué)員在實(shí)習(xí)中對(duì)教材中的古詩詞很難閱讀理解，對(duì)古詩詞的教學(xué)更是難以進(jìn)行。我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)中國文化史的教育，完善學(xué)員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)，提高學(xué)員老師的閱讀量。《五十百千萬工程》要求學(xué)員兩年培訓(xùn)期內(nèi)，在規(guī)定學(xué)科學(xué)習(xí)任務(wù)以外，分期完成以下任務(wù)： 一是學(xué)會(huì)五首漢語歌曲或會(huì)講五個(gè)童話故事（寓言故事）； 二是背誦十首自由體詩歌、觀看十部經(jīng)典影片、熟練朗誦十篇散文、聆聽十位教育專家講座、熟悉十位名師教育思想； 三是通讀百本中小學(xué)生必讀書籍； 四是會(huì)認(rèn)3000個(gè)常用漢字，會(huì)寫2500常用漢字；五是國家通用語言詞匯量達(dá)到10000個(gè)。

通過形式多樣的活動(dòng)使大部分學(xué)員愿說漢語，敢說漢語，逐漸減少了“上課學(xué)漢語，下課說母語”的現(xiàn)象。

（四）積極開展科研活動(dòng)，提升雙語教學(xué)能力

在雙語教學(xué)工作中，我院積極開展了雙語聽評(píng)課、公開示范課活動(dòng)，多次召開“雙語教學(xué)研討會(huì)”，鼓勵(lì)雙語教師互相學(xué)習(xí)、互相討論、把合

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作、研討等新教法運(yùn)用到自己的課堂教學(xué)之中。同時(shí)，我院還充分利用浙江支教專家在我院支教的優(yōu)勢(shì)，先后開辦了“科研課題的選題及研究方案的設(shè)計(jì)”、“從教師責(zé)任心建設(shè)走向積極而幸福的職業(yè)人生”、“普通話培訓(xùn)”等等講座，并組織他們與學(xué)院青年教師師徒結(jié)對(duì)，在結(jié)對(duì)中互相交流，共同成長。在浙江教師的帶動(dòng)下開展雙語教師培訓(xùn)的相關(guān)課題研究，使教師們的科研意識(shí)和雙語教學(xué)能力不斷增強(qiáng)。

（五）強(qiáng)化管理體制，營造和諧氛圍

在培訓(xùn)管理上，通過軍訓(xùn)加強(qiáng)參訓(xùn)教師的組織紀(jì)律性，并實(shí)行全封閉半軍事化式管理。參訓(xùn)教師參加早讀午讀和晚自習(xí)，正常開展“兩操”（早操、課間操）活動(dòng)。同時(shí)，按照阿克蘇地區(qū)關(guān)于《浙江省援助阿克蘇地區(qū)35歲以下少數(shù)民族教師“雙語”培訓(xùn)參訓(xùn)教師管理辦法》和《班主任工作管理辦法》、《教學(xué)管理辦法》，對(duì)任課教師、班主任和后勤服務(wù)方面采取嚴(yán)格管理，確保參訓(xùn)教師有一個(gè)良好和諧的培訓(xùn)環(huán)境，安心愉快地度過培訓(xùn)生活。

為了全面提高培訓(xùn)質(zhì)量，落實(shí)過程化管理，2012年4月我們還制定落實(shí)了月考方案，月考試科目定為讀寫、口語、聽力。為了營造一個(gè)良好的考試氛圍，促使學(xué)員重視月考，月考時(shí)間定在每月最后一個(gè)大周舉行并統(tǒng)一安排在晚自習(xí)。

二、“雙語”教學(xué)工作取得的成效

我院在承擔(dān)地區(qū)35歲以下少數(shù)民族教師“雙語”培訓(xùn)任務(wù)的兩年來，[鍵入文字]

為不斷加強(qiáng)“雙語”教學(xué)管理工作，提高教學(xué)質(zhì)量，我們不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，取得了一定的成績。

（一）辦學(xué)條件大改善

為進(jìn)一步優(yōu)化雙語教學(xué)環(huán)境，提升我院雙語教學(xué)工作的綜合實(shí)力，兩年來，浙江省教育廳為我院捐贈(zèng)了30多套多功能設(shè)備，全部用于浙江班教學(xué)，基本滿足了學(xué)院在校浙江班的教學(xué)需求。為了進(jìn)一步提高浙江班學(xué)員學(xué)漢語的興趣和效果，浙江教育廳還為每個(gè)學(xué)員配備了一臺(tái)語音電子詞典，學(xué)員們利用它為學(xué)習(xí)漢語掃除障礙，利用它反復(fù)聆聽普通話語音和朗誦。同時(shí)，在浙江省委、省政府和省教育廳的大力關(guān)心、支持下，我院浙江援建項(xiàng)目一期工程于2012年3月竣工并陸續(xù)投入使用，有效地改善我院雙語辦學(xué)條件，現(xiàn)二期工程正在建設(shè)中。

（二）科研成果促教學(xué)

1.科研課題研究，引領(lǐng)雙語教學(xué)。

在浙江教師的支持下，到2011年10月，我院已有1個(gè)省部級(jí)課題、6個(gè)廳級(jí)課題、20個(gè)校級(jí)課題通過評(píng)審并立項(xiàng)，填補(bǔ)上學(xué)院辦學(xué)以來沒有科研課題的空白。今年上半年，已完成三批科研項(xiàng)目申報(bào)工作：1）4月10日完成浙江省2012教師教育課題的申報(bào)，支教共有三位高校教師申報(bào)；2）5月初完成2012浙江省教育廳的課題申報(bào)，支教團(tuán)共有三位高校教師申報(bào)；3）5月17日完成2012自治區(qū)校本課題的申報(bào)，支教團(tuán)共有四位中小學(xué)教師申報(bào)。上述各位老師分別從各自的學(xué)科專業(yè)出

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發(fā)，聯(lián)系雙語教師培訓(xùn)中的實(shí)際問題進(jìn)行課題研究。他們的研究方法及其成果將有效推動(dòng)雙語教師培訓(xùn)工作的順利完成，提高雙語教師培訓(xùn)工作的質(zhì)量和水平，切實(shí)推進(jìn)浙江省教育援疆項(xiàng)目的開展。阿克蘇教育學(xué)院的科研項(xiàng)目申報(bào)工作正在進(jìn)行，支教團(tuán)共有八位教師申報(bào)。

同時(shí)，在浙江支教教師領(lǐng)隊(duì)黃偉同志的帶領(lǐng)下，經(jīng)過多次討論研究，在自治區(qū)教育廳兩年制雙語培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃和我院雙語教師培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上重新修訂了《浙江援助阿克蘇地區(qū)雙語教師培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃》，確定了適合于本項(xiàng)目的雙語培訓(xùn)教材，為后繼雙語培訓(xùn)教學(xué)工作打下基礎(chǔ)。

2.編寫校本教材，補(bǔ)充雙語教學(xué)。

阿克蘇地區(qū)的民族教師雙語培訓(xùn)工作，在全疆是走在前列的，還沒有一套可以完全參照的培訓(xùn)模式和教材。因此，我們的老師不僅僅是教學(xué)者，也是探索者，更是研究者。他們?cè)谏虾米约赫n的同時(shí)，研究學(xué)科課堂教學(xué)，研究培訓(xùn)的教學(xué)管理策略，研究校本教材的開發(fā)。

自2010年10月至今，支教團(tuán)依靠教師的力量先后編寫了《普通話實(shí)訓(xùn)教程》、《小學(xué)數(shù)學(xué)——課堂教學(xué)模擬訓(xùn)練》、《五十百千萬工程學(xué)員手冊(cè)》、《體育專業(yè)漢語培訓(xùn)教材》、《如何上好體育課》和《小學(xué)語文教材教法》等校本教材，彌補(bǔ)了當(dāng)前雙語培訓(xùn)教材不足的措施，也成了提高雙語教師培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。

《普通話實(shí)訓(xùn)教程》由首批援疆的溫州大學(xué)宋一帆、嘉興學(xué)院熊芬蘭主編，《小學(xué)數(shù)學(xué)——課堂教學(xué)模擬訓(xùn)練》也是首批湖州支教教師胡沈軍等

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編寫。這兩本教材已投入使用，并得到了師生們的一致好評(píng)。

2012年4月，由第二批湖州支教教師沈春芳主編了《五十百千萬工程學(xué)員手冊(cè)》。現(xiàn)也已投入使用，作為課堂教學(xué)的補(bǔ)充，深得教師和學(xué)員喜愛。在早晨的校園里，常常能看到我們的學(xué)員拿著手冊(cè)練習(xí)朗讀。

另外，由第二批寧波支教教師王挺主編的《體育專業(yè)漢語培訓(xùn)教材》、《如何上好體育課》，紹興支教教師尉水華等編寫的《小學(xué)語文教材教法》現(xiàn)都已完稿，準(zhǔn)備下學(xué)期供2011級(jí)學(xué)員專業(yè)課使用。

3.探索評(píng)價(jià)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。

用什么方法評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)，是雙語教師培訓(xùn)過程中一項(xiàng)尚未突破的難題。我們參照了疆內(nèi)一些培訓(xùn)院校的諸多做法，提出了用mhk考試和“人人開口說話”的面試相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式。努力引導(dǎo)學(xué)員樹立“mhk等級(jí)是基礎(chǔ)，張口說話是前提，上臺(tái)講課是目標(biāo)”的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)觀，做到不以單一的mhk考試為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）培訓(xùn)效果初見成效 1.漢語活動(dòng)閃亮登場(chǎng)

2010年12月29日浙江班首批學(xué)員在進(jìn)校短短的兩個(gè)月時(shí)間里，準(zhǔn)備了迎新年漢語教學(xué)成果匯報(bào)演出，在演出匯報(bào)會(huì)上學(xué)員們以漢語歌舞、小品、合唱為形式的精彩表演不僅博得了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，也極大地鼓舞了學(xué)員們學(xué)漢語用漢語的興趣和信心。2011年12月9日，2011級(jí)學(xué)員在庫車培訓(xùn)點(diǎn)進(jìn)行了“紀(jì)念12。9文藝演出”，也收到了良好的效果。201

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年4月2011級(jí)學(xué)員開展了班級(jí)漢語學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)期末各班都組織了朗誦、小品等語言類的比賽，學(xué)員的漢語水平明顯提高。

2.hsk等級(jí)更上一層樓

根據(jù)首批學(xué)員hsk等級(jí)統(tǒng)計(jì)，先后平均提高 3.00級(jí)。以下數(shù)據(jù)僅以參加了入學(xué)初摸底考試，且參加了2011年HSK考試的210名學(xué)員為對(duì)象。（因部分學(xué)員參加了2012年5月的HSK考試，仍未拿到成績，還有后期補(bǔ)錄學(xué)員沒有參加入學(xué)初的摸底考試）

hsk等級(jí)提高1級(jí)的有13.81%； hsk等級(jí)提高2級(jí)的有29.53%； hsk等級(jí)提高3級(jí)的有20.00%； hsk等級(jí)提高4級(jí)的有13.81%； hsk等級(jí)提高5級(jí)及以上的有19.05%； hsk等級(jí)沒有提高的有3.81%。

3.首批學(xué)員順利走上講臺(tái)

通過一年多的語言學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)，2012年3月首批學(xué)員走進(jìn)阿克蘇市的十所漢族學(xué)校，開始實(shí)習(xí)生活。在指導(dǎo)老師和帶隊(duì)老師的辛勤努力下，雙語教師們一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)工作取得了較好的成效。

在這期間，學(xué)員們?cè)谡憬傊笇?dǎo)老師的帶領(lǐng)下，通過聽指導(dǎo)老師的課，參與實(shí)習(xí)學(xué)校的教研活動(dòng)，每位學(xué)員都能走上講臺(tái)給學(xué)生上課，并且在評(píng)比推薦的基礎(chǔ)上開展了優(yōu)秀課堂展示活動(dòng)。本次展示活動(dòng)，共展示語文數(shù)學(xué)課22節(jié)，并且拍了課堂實(shí)錄。與此同時(shí)，學(xué)院還讓第二批的每個(gè)學(xué)員都參與到聽課的過程中來。從中他們讓知道自己的不足和差距，明確自己今后的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

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三、存在問題及困惑

1.沒有對(duì)口的教材可使用。首批雙語培訓(xùn)試點(diǎn)，我們選用的是自治區(qū)少數(shù)民族教師雙語培訓(xùn)指定教材，但這些教材是自治區(qū)為雙語骨干教師培訓(xùn)而編寫的，它起點(diǎn)高，難度大，根本不適應(yīng)以“全員為對(duì)象”的浙江班學(xué)員。因此，在使用中，教師們只能對(duì)教材靈活地整合，適時(shí)調(diào)整進(jìn)度，努力尋找教材和學(xué)員之間的結(jié)合點(diǎn)。但實(shí)際教學(xué)中還是給培訓(xùn)造成許多障礙。

2.課外雙語環(huán)境還不理想。從目前的學(xué)習(xí)氛圍來看，學(xué)員們依然改變不了課上說漢語、課下說母語的習(xí)慣。常常發(fā)現(xiàn)學(xué)員除了在上課與教師交流、完成學(xué)業(yè)時(shí)用漢語，但是平時(shí)他們之間交流都是使用維語。針對(duì)這種狀況，教師們都通過課堂教育宣傳和引導(dǎo)，力求學(xué)員用漢語交流，營造漢語交流氛圍，但是由于學(xué)員漢語水平和基礎(chǔ)有限，很大程度上限制他們用漢語交流，所以收效甚微。

3.由于各縣教育局選派培訓(xùn)教師時(shí)沒有按要求專業(yè)選派，非語數(shù)學(xué)課的老師在實(shí)習(xí)時(shí)非常吃力。有個(gè)別學(xué)員非語文、數(shù)學(xué)學(xué)科，是音樂、體育等學(xué)科老師在學(xué)習(xí)漢語是很吃力，在實(shí)習(xí)時(shí)很難進(jìn)入角色。

總之，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過兩年的培訓(xùn)實(shí)踐，無論在教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累上，還是在學(xué)員們學(xué)習(xí)漢語的方法上，都取得很大的收獲。我院和浙江教師們繼續(xù)以浙江省教育廳劉希平廳長提出的“用心”“用情”“用力”來嚴(yán)格要求自己，積極開展教學(xué)科研活動(dòng)，探索有效的課堂教學(xué)

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方式，構(gòu)建生態(tài)校園文化,力爭高質(zhì)量完成浙江援助阿克蘇地區(qū)35歲以下少數(shù)民族教師雙語培訓(xùn)任務(wù)。

阿克蘇教育學(xué)院 二0一二年六月十四日

第三篇：1用心關(guān)注,用愛教育,用力推動(dòng)

用心關(guān)注，用愛教育，用力推動(dòng)

——學(xué)習(xí)最美教師先進(jìn)事跡心得體會(huì)

老實(shí)說，我不是一個(gè)喜歡看新聞的人，但當(dāng)身邊大會(huì)小會(huì)以及大街小巷都在傳閱著衢江四小三位老師勇救學(xué)生一家三口的感人事跡時(shí)，我不得不打開電腦搜索相關(guān)信息，觀看相關(guān)視頻。在了解了整個(gè)事件發(fā)生的過程后，我被感動(dòng)了，也被震撼了。

或許，有人會(huì)說：這只是一次偶然，一次巧合。但我們是否反過來想過，如果我們的這三位老師在整個(gè)事件的任意一個(gè)環(huán)節(jié)也偶然地沒有如此上心，比如班主任老師沒有注意到學(xué)生沒來；又或是看到了隨口問問也沒太當(dāng)一回事，權(quán)當(dāng)普通的遲到；又或是通知家長，但因電話沒人接也不了了之等，試問，事情的結(jié)局還會(huì)如此嗎？所以說，這絕對(duì)不是一次偶然，更不是一次巧合。它是衢江四小陳霞、姜文、江忠紅三位教師最美教育的最真實(shí)的體現(xiàn)。

我校教師也掀起了向“最美教師”學(xué)習(xí)的熱潮，老師們都深深地被“最美教師”的義舉所打動(dòng)，紛紛表示要學(xué)習(xí)“最美教師”強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛心。許多老師認(rèn)為，“最美教師”的義舉正是對(duì)愛崗敬業(yè)、忠于職守的崇高品質(zhì)和心系學(xué)生、愛生如子的高尚師德的最好詮釋，他們身上印證了平凡中的非凡，普通中的崇高，為廣大教師樹立了可親可敬的榜樣。

作為職校的教師，學(xué)習(xí)“最美教師”的先進(jìn)事跡，面對(duì)被層層考試挫敗下來的這批學(xué)生，我覺得我們更應(yīng)該用心關(guān)注，用愛教育，用力推動(dòng)。

首先，從最美教師的忠于職守、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度中，我懂得了，作為一名教師需要用心關(guān)注我們的學(xué)生。

職業(yè)學(xué)校的學(xué)生大多學(xué)習(xí)成績不好，行為習(xí)慣也較差，他們基本上是小學(xué)老師眼中的“多動(dòng)生”，初中老師眼中的“后進(jìn)生”，父母眼中“不成鋼的鐵”，因此，這些學(xué)生普遍存在自卑心理。最美老師，美在責(zé)任。她們的責(zé)任心充分體現(xiàn)了對(duì)學(xué)生盡心、對(duì)工作盡職、對(duì)社會(huì)盡責(zé)的態(tài)度，充分體現(xiàn)了她們敢于負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘛Ｏ蛩齻儗W(xué)習(xí)，就是要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，把崗位當(dāng)作社會(huì)責(zé)任，把工作當(dāng)作一種事業(yè)的追求，滿腔熱情的、全身心的投入各項(xiàng)工作，踏踏實(shí)實(shí)的干事，兢兢業(yè)業(yè)的工作，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。作為職校教師的我們，更要用心關(guān)注這些學(xué)生，要有一種“蹲下來”的姿態(tài)，走進(jìn)他們的心靈，用心關(guān)注他們的學(xué)習(xí)、生活以及情感。為此，校長在全體教職工大會(huì)上特意強(qiáng)調(diào)了“五心”教育，即愛心、盡心、責(zé)任心、恒心、上進(jìn)心。

其次，從最美教師樂于助人、至善大愛的精神中我體會(huì)到了教師不僅要用專業(yè)知識(shí)去教導(dǎo)學(xué)生，更中重要的是用愛去教育我們的學(xué)生。

職業(yè)學(xué)校的學(xué)生相對(duì)而言是一群缺少愛的學(xué)生，他們從小被父母用來和隔壁某某某相比，從小被老師所忽視甚至冷眼相對(duì)。在比較、忽視以及冷眼中，他們感受不到被愛，漸漸地他們也開始淡漠，淡漠與同學(xué)之間、與老師之間甚至是與父母之間的關(guān)系。最美教師，美在大愛。這種愛就是把學(xué)生真正放在自己的心里，對(duì)學(xué)生不嫌棄、不拋棄、不放棄，堅(jiān)守著可以沒有大師，沒有大樓，但絕不能沒有大愛的堅(jiān)韌的信念和價(jià)值。為此，我校提出了向最美教師學(xué)習(xí)，就是要傳承中華的美德，弘揚(yáng)大愛精神，本著愛學(xué)生、愛學(xué)校、愛社會(huì)的博大情，扎扎實(shí)實(shí)的做好為教育服務(wù)的各項(xiàng)工作，努力把我校打造成為充滿愛心，人人向上的和諧之校。

最后，從他們的先進(jìn)事跡中，我領(lǐng)悟到了，教育事業(yè)需要我們團(tuán)結(jié)合作用力推動(dòng)，而這個(gè)“力”就是團(tuán)隊(duì)的力量。

學(xué)校教育事業(yè)中處處體現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)模式，學(xué)生方面，如一個(gè)社團(tuán)、一個(gè)班級(jí)、一個(gè)年級(jí)；教師方面，如一個(gè)教研組、一個(gè)處室、一個(gè)隊(duì)伍。最美教師，美在團(tuán)隊(duì)。正是因?yàn)閷W(xué)校的這種團(tuán)結(jié)互助的精神，才共同譜寫了這曲感人的贊歌。向她們學(xué)習(xí)，就要增強(qiáng)大局觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，心往一處想，勁往一處使，強(qiáng)化工作的合力。一個(gè)學(xué)校就是一個(gè)大集體、一個(gè)大家庭，每個(gè)人在這個(gè)家庭中都有自己的一個(gè)位置，都有自己要應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。職業(yè)學(xué)校的專業(yè)課老師每個(gè)都有自己的能力和特色，學(xué)生也都自己的性格和特點(diǎn)，但培養(yǎng)目標(biāo)只有一個(gè)——不是更多的清華北大生，而是合格乃至優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員。為了這個(gè)目標(biāo)，我們要堅(jiān)定信念，師生合力共創(chuàng)職業(yè)中專的美好明天。

最后作為一名職業(yè)學(xué)校的老師，我想對(duì)自己以及我的同仁說： 或許，你的付出社會(huì)不一定都會(huì)有回報(bào)，但學(xué)生一定看得到； 或許，你的努力學(xué)校不一定都會(huì)肯定，但學(xué)生一定會(huì)認(rèn)定； 或許，你的用心領(lǐng)導(dǎo)不一定都能體會(huì)，但學(xué)生一定會(huì)領(lǐng)會(huì)。讓我們用心關(guān)注，用愛教育，用力推動(dòng)，一起成為學(xué)生心中最美的教師吧！

第四篇：“海底撈”讀后感

挖掘“主觀能動(dòng)性”的財(cái)富

——《海底撈你學(xué)不會(huì)》讀后感 首先，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)能夠組織這次學(xué)習(xí)，讓我能夠接觸到這么好的一本書。事實(shí)上，在讀這本書之前，“海底撈”對(duì)于我也并不是很陌生。這一國內(nèi)企業(yè)界的奇葩，餐飲管理的神話，早就如雷貫耳。這次的學(xué)習(xí)真的是讓自己更加了解了海底撈，以至于能夠真正的引起自己的共鳴和些許表層的思考。

思考是從這本書的題目開始---海底撈你學(xué)不會(huì)。開始真的很納悶，一個(gè)做火鍋的到底有怎樣的神通，能夠讓作者敢這樣口出“狂言”。不過看完書的內(nèi)容之后，不禁感慨：海底撈確實(shí)讓人學(xué)不會(huì)啊！書中也不止一遍的提到：同樣是做餐飲的海底撈的同行們，有的學(xué)習(xí)海底撈為客戶擦皮鞋；有的學(xué)習(xí)海底撈為客戶 打折；有的干脆把海底撈的員工以優(yōu)厚的待遇挖走。但海底撈正是應(yīng)了那句老話——“一直被模仿，從未被超越。”事情既然發(fā)生了就一定有他的原因，張勇的成功不是偶然的，學(xué)不會(huì)的海底撈一定有著某種必然的原因。

這其中的真正奧妙究竟是什么？

這讓我聯(lián)想到了另一個(gè)讓同行們爭先學(xué)習(xí)習(xí)近平半個(gè)世紀(jì)的企業(yè)——日本豐田。隨著日本經(jīng)濟(jì)的崛起，隨著日本制造業(yè)以低成本、高質(zhì)量、高競爭力沖擊世界各國經(jīng)濟(jì)的時(shí)候。一個(gè)制造業(yè)教科書般的管理模式:豐田生產(chǎn)方式（簡稱TPS）被世界所學(xué)習(xí)。今天的海底撈不正是國內(nèi)餐飲業(yè)的豐田么？

眾所周知，TPS有兩個(gè)支柱，一個(gè)是準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，另一個(gè)是自働化。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)是完成訂單，減少時(shí)間和人工成本的根本保證。是要求，也是一種管理的目標(biāo)。而精髓的一個(gè)詞是自働化。我一開始接觸ＴＰＳ的時(shí)候以為這個(gè)詞的意思與自動(dòng)相同，還有那么幾次在和別人交流的過程中把“自働化”寫成“自動(dòng)化”。“働”這個(gè)字其實(shí)是豐田在做企業(yè)管理的時(shí)候特定的一個(gè)漢字。這個(gè)字是有運(yùn)動(dòng)的動(dòng)加了一個(gè)人字組成。這其中的含義也就不言而喻了。個(gè)人認(rèn)為這是豐田生產(chǎn)

方式的表觀精髓部分。而真正的精髓就是怎么讓人動(dòng)起來，和如何讓人動(dòng)起來。

書中有些部分也寫到了，海底撈的行業(yè)特點(diǎn)以及海底撈把這個(gè)特點(diǎn)抓牢做好。我并沒有對(duì)這個(gè)部分有太大的關(guān)注。我認(rèn)為任何行業(yè)都有自己的特點(diǎn)，而找準(zhǔn)自己行業(yè)的特點(diǎn)是每個(gè)企業(yè)必須做，而并非海底撈的差異化特點(diǎn)。

大野耐一說過一句話，人最寶貴的是大腦，我們不應(yīng)該只雇傭了他們的雙手。

怎樣能夠給讓員工動(dòng)起來，讓他們發(fā)揮他們的智慧，我想海底撈做到了，豐田也做到了。這其中，應(yīng)該怎樣放權(quán)，怎樣給員工更多的發(fā)揮空間。留給我們很多的思考。要靠制度，更要靠文化。中國企業(yè)當(dāng)下面對(duì)的怎樣提升競爭力的問題。質(zhì)量與成本，企業(yè)轉(zhuǎn)型，做成熟。

下一步要有更多的思考和探究。、

第五篇：海底撈企業(yè)文化

企業(yè)文化

——海底撈啟示錄 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，任何一家企業(yè)要想做強(qiáng)、做大，基業(yè)長青，必須有效發(fā)揮企業(yè)文化的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。還記得在我們杭州聯(lián)合銀行銀行企業(yè)文化啟動(dòng)儀式上張晨董事長曾說：讓“人為本，合為貴”成為被所有員工遵從和奉行的價(jià)值觀，讓“心至誠、事至善、業(yè)致遠(yuǎn)”的企業(yè)精神充分滲透到企業(yè)管理、客戶服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)。

作為服務(wù)行業(yè)中，成為一種成功的典范，一種備受服務(wù)業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)對(duì)象屬海底撈。為了能知道海底撈金牌服務(wù)的背后是什么？12月初我們支行全體員工親自到海底撈學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)。海底撈，在最開始它僅僅只代表了普普通通的一家火鍋店，但海底撈以獨(dú)特的服務(wù)，贏得了廣大顧客的心，它們有一套自己的經(jīng)營方式和管理理念，即把“誠實(shí)經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”落到實(shí)處，把一些看似簡單、眾人皆知的小事情做好做到位。海底撈所經(jīng)營的是一種服務(wù)營銷，服務(wù)營銷是一種潛移默化的過程，經(jīng)營的是人心。海底撈正是通過對(duì)員工的情感經(jīng)營，帶動(dòng)了員工對(duì)服務(wù)的熱情，從而贏取了消費(fèi)者的忠誠。

“海底撈”也有“早會(huì)”，員工在會(huì)上既能分享經(jīng)驗(yàn)也可以提出合理化建議。公司一旦采納員工建議，會(huì)給予嘉獎(jiǎng)。整個(gè)“早會(huì)”都在輕松的環(huán)境下自然開展。而且“早會(huì)”多樣化，個(gè)性化，不是籠統(tǒng)的形式化“早會(huì)”。正因?yàn)橛羞@些制度，才有員工臉上的笑容不是靠“嘴角裂開多大”、“露出幾顆牙齒”的量化指標(biāo)來規(guī)范，而是“用誠意和真心”。我從海底撈的普通員工身上體會(huì)到了它們的企業(yè)文化。

如今，杭州聯(lián)合農(nóng)村商業(yè)銀行成立在即，杭州聯(lián)合銀行的發(fā)展即將開啟新的篇章。面對(duì)新的征程，我們將建設(shè)更有凝聚力和影響力的企業(yè)文化，為了能提供給我行源源不斷的內(nèi)在動(dòng)力，我們每位員工，必須從自己做起，從小事做起，只有提高了員工的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)每一位客戶。我們的一句“您好”，一句“再見”，甚至于我們每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平，我們的企業(yè)文華。

“海底撈”的成功有其偶然性和必然性，但是如何保持從優(yōu)秀到卓越，從中國走向世界，還是一個(gè)謎。盡管如此，作為我們金融服務(wù)行業(yè)的，如何將學(xué)術(shù)化的“服務(wù)文化建設(shè)”、“戰(zhàn)略規(guī)劃制定和落實(shí)”像“海底撈”那樣通過日常工作完美地實(shí)踐，落到實(shí)處，才是最值得深思的地方。

2010-12-22