第一篇：海底撈演講稿

提煉主題：提升客戶滿意度——讓員工幸福，給客戶感動

開場：介紹張勇其人，引出“學不會”和“可以做到的” 定義：客戶滿意度=客戶+滿意度

客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶

滿意度：忠誠度

闡述：如何提升內(nèi)部客戶滿意：提出推進建議和如何支持實現(xiàn)如何提升外部客戶滿意：提出推進建議和如何支持實現(xiàn) 對比公司：提出我們努力的方向。

演講稿：

提升客戶滿意度

大家好，我叫謝曉冉，來自工控事業(yè)部從事生產(chǎn)管理工作。很榮幸由我代表工控事業(yè)部在這里做讀書分享。在做讀書分享之前，我首先向大家介紹一下，工控事業(yè)部此次讀書分享活動的開展情況：首先，參照公司讀書分享計劃，我們制定了事業(yè)部內(nèi)部的讀書分享通知；其次，為了保證所有計時人員能夠讀到，另外增加購買書籍，要求事業(yè)部六十余名同事均做讀書分享，并評選出三篇優(yōu)秀文章推薦分享；第三，事業(yè)部積極參與生產(chǎn)部和公司組織的讀書分享活動。

這是工控事業(yè)部讀書分享的圖片展示。下面我講與大家分享《海底撈你學不會》這本書的感受。

我能站在這里跟大家分享讀后感，首先我要感謝的是我們事業(yè)部同事們的大力支持，是他們提供的幾十個視角，讓我更加全面的來思考和提煉海底撈你學不會這本書。我今天分享的主題是提升客戶滿意度。在分享之前，我先向大家介紹張勇其人?？赡芎芏嗤伦x了海底撈這本書之后，都把海底撈的成功歸結(jié)為張勇的一些獨到的管理方式：變態(tài)式的服務、大膽的授權(quán)、驚人嫁妝等等，可能大家在讀書過程中都會想這樣一個問題：我們天正會這樣嗎？心里回答說不會，然后你就真的學不會海底撈了。古語道：以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以見興替；以人為鏡，可以知得失，海底撈也是一面鏡子，站在海底撈面前，審視我們自己企業(yè)，有很多可以借鑒和學習的地方——我想強調(diào)的是透過海底撈來提升我們客戶滿意度。

先定義一下，我所描述的“客戶滿意度”。這個客戶是廣義的，包括內(nèi)部客戶和外部客戶，內(nèi)部客戶是指公司所有的員工，外部客戶是指公司產(chǎn)品的用戶。

滿意度是一種心理狀態(tài)。是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產(chǎn)品或服務的事前期望與實際使用產(chǎn)品或服務后所得到實際感受的相對關(guān)系。客戶事前期望高，而實際對于我們的產(chǎn)品或服務的感受低，則會不滿意。相反，如果對于產(chǎn)品或服務的實際感受高于客戶本身對于產(chǎn)品的期望，則會非常滿意。滿意度體現(xiàn)的是忠誠度，員工穩(wěn)定性好，干勁足，客戶忠誠度高，愿意與公司長期合作。

提升客戶滿意度就是：讓員工幸福、給客戶感動；海底撈是這樣排序的。他們能清醒的認識到只有先讓員工感到幸福，才能使得客戶

感受到滿意。

先說內(nèi)部客戶滿意度——讓員工幸福。渴望尊重和受到信任是作為人的一項訴求。那么，在企業(yè)里如何做到？我從三個方面進行闡述，第一點就是平等的對待員工。人生而不平等，但追求公平的天性是存在的。比如老板的小舅子對大家呼來呼去，一個同事靠漂亮臉蛋拿了最高獎金，剛來的大學生連上菜程序都不懂就當上經(jīng)理……員工一定不會感平等的存在，工作自然就無法全身心的付出和投入。論語中曾提到“丘也聞有國有家者，不患寡而患不均，不患貧而患不安?！逼渲芯褪菑娬{(diào)處事公平。車間管理做到均衡，比如說同工同酬。做一些不偏頗的決定一般都會受到很好的執(zhí)行效果。第二點，是要發(fā)揮員工主人翁意識。讓一線員工說話，給他們自主的發(fā)言權(quán)。這樣員工就會感受到公司在關(guān)心他，自己的想法可以得到公司的關(guān)注，還可以得到實施，有種主人翁的意識。經(jīng)常利用開會來跟員工溝通，先聽員工說，讓決定是自下而上發(fā)起的，是先由員工想到，然后加入其他人的想法，不斷改進才最終定型?；鶎臃杖藛T才是創(chuàng)新服務的主體，只要調(diào)動了員工的積極性，很多好的方法都有可能“順手拈來”。第三點就是我們作為管理者要發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心員工，要設身處地的為員工著想。像我們車間員工比較多，時常有請病假的，這個時候作為領(lǐng)導不能只是在請假單上大筆一揮，一定要關(guān)心員工的身體狀況必要的去員工家里探望。有時候，哪怕員工的困難我們無法解決，傾聽員工傾訴也是一種幫組他排除壓力的一種方式?？傊?，做到尊重員工和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心員工，員工才有家的感覺。只有員工把自己看成公司的一份

子，才真正意義上的發(fā)揮員工大腦的作用，才能建立起外部客戶滿意度的基礎。

在看外部客戶滿意度，海底撈是一桌一桌抓客戶的，并且是全員主動性的追求顧客滿意，感動客戶。與外部客戶打交道，產(chǎn)品是橋梁，是與客戶建立關(guān)系的紐帶；服務是保障，提高忠誠度的基石，優(yōu)良的產(chǎn)品、感動的服務，客戶會永遠跟隨。

外部客戶滿意首先做到產(chǎn)品讓客戶滿意。產(chǎn)品質(zhì)量的滿意是構(gòu)成客戶滿意度的基礎。就像在海底撈，提到最多的是他給客戶驚喜的服務，但菜品的口味和湯料的純正則是客戶滿意的基礎。早在2011年8月份，網(wǎng)絡報道海底撈湯料勾兌事件，對海底撈生意也產(chǎn)生了巨大的影響，一度導致分店停業(yè)整頓。所以優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)才能使企業(yè)穩(wěn)固立足，才能受到客戶的青睞。我們在做質(zhì)量排查目的是發(fā)現(xiàn)未知的產(chǎn)品隱患，同時，我們還會在做產(chǎn)品比對做外觀性能上的提高，以期不斷的提高產(chǎn)品品質(zhì)。

其次做到的是感動服務，贏得客戶忠誠度，這里強調(diào)的是主動服務。海底撈是主動的抓客戶，想客戶所想，急客戶所急。比如說在客戶理發(fā)時，見到外面下雨立即想到客戶沒帶雨傘，以及楊曉麗在西安開店時招攬客戶的方法等，都是主動的開發(fā)客戶和主動的為客戶服務。只有主動了，客戶才會感受的被關(guān)心。服務不能被理解接受客戶咨詢，為客戶解決疑問，這個是片面的。我們應該是為主動的客戶提供一整套包括咨詢、產(chǎn)品、培訓使用、售后等解決方案才是服務。

通過海底撈的學習，我認為在提升我們客戶滿意度方面，我的空

間很大。目前的解決客戶投訴的方式是在彌補客戶對產(chǎn)品的不滿意，根源我們還是要主抓提升客戶對于產(chǎn)品的滿意上，主動的服務。其次，產(chǎn)品改進和滿意度的追求不是一個部門的事情，就像海底撈員工一樣，人人有責，提倡全員參與。作為生產(chǎn)公司更應該主動的聯(lián)系外部客戶，盡可能多的得到市場信息并快速處理。

先前提到海底撈就是一面鏡子，海底撈有良好的晉升制度和培訓組織——海大，天正有同樣的應天；海底撈的組織架構(gòu)清晰，天正也同樣擁有優(yōu)良的組織架構(gòu)。我們對內(nèi)需要更多的是員工關(guān)心、尊重和平等的對待員工，讓員工幸福；對外強調(diào)的是主動服務，給客戶感動。只有讓員工感受到幸福，給客戶帶來感動的服務，才能真正的提升客戶滿意度。我的演講完畢，謝謝大家！

第二篇：“海底撈”讀后感

挖掘“主觀能動性”的財富

——《海底撈你學不會》讀后感 首先，感謝部門領(lǐng)導能夠組織這次學習，讓我能夠接觸到這么好的一本書。事實上，在讀這本書之前，“海底撈”對于我也并不是很陌生。這一國內(nèi)企業(yè)界的奇葩，餐飲管理的神話，早就如雷貫耳。這次的學習真的是讓自己更加了解了海底撈，以至于能夠真正的引起自己的共鳴和些許表層的思考。

思考是從這本書的題目開始---海底撈你學不會。開始真的很納悶，一個做火鍋的到底有怎樣的神通，能夠讓作者敢這樣口出“狂言”。不過看完書的內(nèi)容之后，不禁感慨：海底撈確實讓人學不會?。幸膊恢挂槐榈奶岬剑和瑯邮亲霾惋嫷暮５讚频耐袀儯械膶W習海底撈為客戶擦皮鞋；有的學習海底撈為客戶 打折；有的干脆把海底撈的員工以優(yōu)厚的待遇挖走。但海底撈正是應了那句老話——“一直被模仿，從未被超越?！笔虑榧热话l(fā)生了就一定有他的原因，張勇的成功不是偶然的，學不會的海底撈一定有著某種必然的原因。

這其中的真正奧妙究竟是什么？

這讓我聯(lián)想到了另一個讓同行們爭先學習習近平半個世紀的企業(yè)——日本豐田。隨著日本經(jīng)濟的崛起，隨著日本制造業(yè)以低成本、高質(zhì)量、高競爭力沖擊世界各國經(jīng)濟的時候。一個制造業(yè)教科書般的管理模式:豐田生產(chǎn)方式（簡稱TPS）被世界所學習。今天的海底撈不正是國內(nèi)餐飲業(yè)的豐田么？

眾所周知，TPS有兩個支柱，一個是準時化生產(chǎn)，另一個是自働化。準時化生產(chǎn)是完成訂單，減少時間和人工成本的根本保證。是要求，也是一種管理的目標。而精髓的一個詞是自働化。我一開始接觸ＴＰＳ的時候以為這個詞的意思與自動相同，還有那么幾次在和別人交流的過程中把“自働化”寫成“自動化”。“働”這個字其實是豐田在做企業(yè)管理的時候特定的一個漢字。這個字是有運動的動加了一個人字組成。這其中的含義也就不言而喻了。個人認為這是豐田生產(chǎn)

方式的表觀精髓部分。而真正的精髓就是怎么讓人動起來，和如何讓人動起來。

書中有些部分也寫到了，海底撈的行業(yè)特點以及海底撈把這個特點抓牢做好。我并沒有對這個部分有太大的關(guān)注。我認為任何行業(yè)都有自己的特點，而找準自己行業(yè)的特點是每個企業(yè)必須做，而并非海底撈的差異化特點。

大野耐一說過一句話，人最寶貴的是大腦，我們不應該只雇傭了他們的雙手。

怎樣能夠給讓員工動起來，讓他們發(fā)揮他們的智慧，我想海底撈做到了，豐田也做到了。這其中，應該怎樣放權(quán)，怎樣給員工更多的發(fā)揮空間。留給我們很多的思考。要靠制度，更要靠文化。中國企業(yè)當下面對的怎樣提升競爭力的問題。質(zhì)量與成本，企業(yè)轉(zhuǎn)型，做成熟。

下一步要有更多的思考和探究。、

第三篇：海底撈企業(yè)文化

企業(yè)文化

——海底撈啟示錄 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，任何一家企業(yè)要想做強、做大，基業(yè)長青，必須有效發(fā)揮企業(yè)文化的強大驅(qū)動力。還記得在我們杭州聯(lián)合銀行銀行企業(yè)文化啟動儀式上張晨董事長曾說：讓“人為本，合為貴”成為被所有員工遵從和奉行的價值觀，讓“心至誠、事至善、業(yè)致遠”的企業(yè)精神充分滲透到企業(yè)管理、客戶服務的各個細節(jié)。

作為服務行業(yè)中，成為一種成功的典范，一種備受服務業(yè)關(guān)注的熱點對象屬海底撈。為了能知道海底撈金牌服務的背后是什么？12月初我們支行全體員工親自到海底撈學習他們的成功經(jīng)驗。海底撈，在最開始它僅僅只代表了普普通通的一家火鍋店，但海底撈以獨特的服務，贏得了廣大顧客的心，它們有一套自己的經(jīng)營方式和管理理念，即把“誠實經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務”落到實處，把一些看似簡單、眾人皆知的小事情做好做到位。海底撈所經(jīng)營的是一種服務營銷，服務營銷是一種潛移默化的過程，經(jīng)營的是人心。海底撈正是通過對員工的情感經(jīng)營，帶動了員工對服務的熱情，從而贏取了消費者的忠誠。

“海底撈”也有“早會”，員工在會上既能分享經(jīng)驗也可以提出合理化建議。公司一旦采納員工建議，會給予嘉獎。整個“早會”都在輕松的環(huán)境下自然開展。而且“早會”多樣化，個性化，不是籠統(tǒng)的形式化“早會”。正因為有這些制度，才有員工臉上的笑容不是靠“嘴角裂開多大”、“露出幾顆牙齒”的量化指標來規(guī)范，而是“用誠意和真心”。我從海底撈的普通員工身上體會到了它們的企業(yè)文化。

如今，杭州聯(lián)合農(nóng)村商業(yè)銀行成立在即，杭州聯(lián)合銀行的發(fā)展即將開啟新的篇章。面對新的征程，我們將建設更有凝聚力和影響力的企業(yè)文化，為了能提供給我行源源不斷的內(nèi)在動力，我們每位員工，必須從自己做起，從小事做起，只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務每一位客戶。我們的一句“您好”，一句“再見”，甚至于我們每一個小的細節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務水平，我們的企業(yè)文華。

“海底撈”的成功有其偶然性和必然性，但是如何保持從優(yōu)秀到卓越，從中國走向世界，還是一個謎。盡管如此，作為我們金融服務行業(yè)的，如何將學術(shù)化的“服務文化建設”、“戰(zhàn)略規(guī)劃制定和落實”像“海底撈”那樣通過日常工作完美地實踐，落到實處，才是最值得深思的地方。

2010-12-22

第四篇：海底撈總結(jié)

大家好，我是生產(chǎn)計劃部的一名員工，海底撈的秘密這本書我覺得寫的非常樸實，它沒有什么華麗的語言，但是卻能深刻的表達企業(yè)與員工與顧客之間那種妙不可言的感情，我做為一名員工，可能在看這本書的時候有一定的局限性，可這都是我認真揣摩之后的真實感想。

海底撈從一個名不見經(jīng)傳的四川小店發(fā)展成為在全國擁有60多家連鎖店的餐飲企業(yè)，其風光的背后隱藏的艱辛應該不是這一本書就能夠詮釋的，而我們也不是單從看一本書學習別人的經(jīng)驗就能走向成功，別人的經(jīng)驗只是輔助，重要的是創(chuàng)新改進，在別人成功的經(jīng)驗基礎上使自己受到啟發(fā)。這才能使我們穩(wěn)中發(fā)展?，F(xiàn)在我想從3個方面和大家分享一下我眼中的海底撈：

1、不喜歡的事情也要做到最好

我們現(xiàn)在的工作不見得人人都滿意，但是由于某種特定的原因（為了家庭、為了生活等等）迫使我們必須要工作，這是我們自然而然的就產(chǎn)生了一種心態(tài)，那就是為了工作而工作，久而久之就會造成消極思想，影響自己，也影響他人，致使工作缺乏積極主動性，大致的體現(xiàn)為-----上班時無精打采，下班時動如瘋兔。那么我們既然找到了疾病的根源，我們就要治療，首先我們要把企業(yè)當做自己的家，我們要轉(zhuǎn)變身份，不要把自己看成是企業(yè)的一個打工者，而是這個家的主人，作為一家之主，我們把順達工程中的每一樘門、每一樘窗都當做自己家裝時要用的門窗，不允許出現(xiàn)一點瑕疵，那我們還存在什么合格率降低，客戶還有什么理由挑剔。順達有什么理由不成為門窗業(yè)的龍頭。

2、團結(jié)協(xié)作、承上啟下

我想每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，但萬變不離其宗，統(tǒng)一都提到過團結(jié)協(xié)作，大家都在叫囂著團結(jié)的口號，可又有幾個人做到了，我們都是怎么給團結(jié)下定義

做培訓的，海底撈教給員工的就比較通俗易懂，那就是麻將精神，我想大家應該都會打麻將，可能我們當中可能還會有高手，但是我們在娛樂的同時，又有幾個人能說出麻將里的道理呢？

大家都知道打麻將需要四個人，四個人湊到了一起，就要全力的配合才能打好，甚至要主動發(fā)揮自己的積極性，比如有人洗牌的速度慢，那么就會有手快的人幫忙洗牌，這樣才能盡快開局。打牌最怕的就是三缺一，那么這三個人會自發(fā)的打電話聯(lián)系人，其他人也會絞盡腦汁想誰會有時間，而且打麻將的人從來都不會遲到，只有早到，他們也會因地制宜，從不挑選場地的好壞。這是一中什么精神？不就是主動，積極，自覺的精神嗎？工作中遇到問題了，大家主動的去想解決辦法，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)更長遠的發(fā)展。

3、企業(yè)文化是重點

任何一個企業(yè)都不能沒有企業(yè)文化，每一種文化都有存在的意義，海底撈的企業(yè)文化口號是“用雙手改變命運”他通過實現(xiàn)員工的夢想來實現(xiàn)海底撈的夢想，通過改變員工的命運，來改變海底撈的命運，海底撈說到了也做到了。這里我不想多說什么，我只想通過一段海底撈員工與顧客的對話來和大家分享一下海底撈做的是多么成功。

客：看你工作這么努力，那你一個月工資是多少？

服務員：工資不重要，關(guān)鍵是開心。

客聽了很感興趣的問：那如果我給你在現(xiàn)在的工資基礎上加500元，你愿意去我那嗎？

服務員：我們主管說了，跳槽等于離婚，離婚等于背叛，背叛等于破產(chǎn)，破產(chǎn)等于回家，還有兩個月我就能晉升為一級技工，馬上可以把父母接來，可以帶他們

爬長城，還可以有兩天假。

從這一番對話中我們看到了什么，就是企業(yè)文化對員工的影響，企業(yè)給了她夢想，給了她奮斗的目標，更給了她努力與未來。就像順達給我們的夢想，讓每個員工都住進順達自己小區(qū)，現(xiàn)在我們欠缺的就是一個這樣響亮讓員工充滿希望的人性話的口號，試想大家在這樣的氛圍里，我們有什么理由離開呢？順達又有什么理由能成為百年順達。

第五篇：海底撈有感

讀《海底撈你學不會》有感

讀完《海底撈你學不會》這根本書，感受特深寫這段文字，真不知道從哪里開始寫起。首先，看完這本書讓我徹底的被海底撈員工的精神折服了，為了公司他們可以不要自己的性命去和別人拼命，為了公司他們可以沒有半點怨言的付出自己的所有資金，為了公司他們可以放棄和家人的團聚，為了公司他們可以去跳樓等等。試問在哪一家公司當中有這么忠實忠誠不要生命的員工（目前我沒有見到）。真的當我看完第二章的時候我真的好想自己去到海底撈體驗下。其次，我很羨慕海底撈的員工，羨慕他們用自己的雙手改變了自己的命運，用自己的勤勞創(chuàng)造出了奇跡，創(chuàng)造了所有企業(yè)無法復制的海底撈。海底撈的大部分員工都是文化比較低的人群，他們在海底撈種享受這“白領(lǐng)”的待遇，在海底撈享受著所有餐飲公司無法比擬的看待“被當做人看”，他們在海底撈享受著自己的權(quán)利，一個老板的權(quán)利。

再者，海底撈這本書讓我認識到了作為一名合格的員工并不是那么的容易，在海底撈工作你首先要創(chuàng)新，怎么才能夠創(chuàng)新呢？我覺得海底撈這本書中說的一句話很好，當你用心時你才可以創(chuàng)新，因為只有用心管理你的大腦時你的大腦才能去創(chuàng)新，你的創(chuàng)新才是無窮的，那么為什么要創(chuàng)新呢？只有創(chuàng)新企業(yè)才能進步，你才能在這個社會中生存下去，那么結(jié)合到我現(xiàn)在的工作中，我覺得也是一樣的，只有你用心的時候你才可以真正的去為了解決一個客戶的問題而想盡辦法，辦法想盡的去工作，那樣我們才有可能拿到成果。所以我覺得工作沒有做好并不是工作有什么問題，而是我們沒有用心，沒有去創(chuàng)新，我也堅信當一個人用心的時候是沒有什么事情辦不成功的。海底撈當中給我最為感觸也是我以后要做到的一點就是，用一個“打麻將”的精神參與工作，我也相信這是很多人要學習的一點，當一個人能夠運用“打麻將”的精神從事到工作的話，那么他們肯定是非常用心的一個人了，那么他們的前途更加是無限。

最后，我想給大家說一說海底撈你學不會為什么學不會呢？（個人的一些理解）

一． 海底撈的員工都把海底撈當成了家

在海底撈當中員工住的是和大都市中白領(lǐng)住的一樣的房子，他們的家人享受這海底撈的“養(yǎng)老保險”。海底撈為員工創(chuàng)造了一個和諧的大家庭，你可以去做“家長”的計劃，只要你達到了做“家長”的能力你培養(yǎng)到了你能組建一個家庭的人了，那么你就是這個家庭的“家長”

我記得書中說過一段話說的非常好，大概意思就是，家是最為能夠刺痛中國人神經(jīng)的一個話題，當有人如果侵犯了你的家的時候，你肯定是會和他拼命的。其實就是因為海底撈給了員工一個家的感覺，因此海底撈的員工都是在為家工作，那么誰會在為家工作的時候偷懶，不用心呢？所以，很多公司都去挖墻腳，挖海底撈的員工，可怎么也挖不去，就一個普通的服務員都挖不去。即使挖去了也不能達到他們的所想要的一切。

在現(xiàn)在的很多企業(yè)中經(jīng)?？吹胶芏嗳颂?，其實當中很多的人原因就是因為企業(yè)給他們的感覺找不到。

那么在此我有一個很大的疑惑，就是怎么樣才能夠讓企業(yè)的員工能夠擁有“家”的感覺呢？只是簡單提供住宿，和晉升空間，看望生病中的你，給家人福利嗎？我覺得不應該只是這一些，應該還有更多的一些東西。但我不是很明確。

二． 海底撈的信任（張總的魄力）

在海底撈當中張總有一句話，用人不疑，疑人不用。他信任員工信任到100萬以下的開支他從來都不簽字，服務員都有給客戶免單的權(quán)利。

許多的企業(yè)都說疑人不用，用人不疑，但真正做到的又有多少呢？

那么在海底撈中，所有的人能夠?qū)埧偪醋鍪恰吧瘛边@是為什么呢？就是他們之間的信任，張總說什么就是什么，即使錯了員工也會照章行事的。可是在現(xiàn)在的企業(yè)中很多企業(yè)都是說非常信任莫莫莫員工，信任老板，可是都做不到。一 我個人認為就是他們之間的信任度不夠，二 就是老板給員工的放權(quán)（很多企業(yè)是做到了“放權(quán)”，可真正到了決策的時候還是老板，因此員工覺得得不到尊重），所以就被大家認為是疑人了。

三． 海底撈的管理

海底撈的管理當中有個就是晉升的機制：員工的晉升必須從基本的服務員做起，當中還有一個開店的要求，就是只有你培養(yǎng)出來了符合開一家新店的人數(shù)以后你才可以開新店，你才可以帶領(lǐng)下一個店長。

我覺得這個就非常的好，你要去管理別人，首先你得知道在那個崗位應該做什么，怎么做才是對的。所以必須從底層做起來，你才能夠讓別人信服于你。另外要是我們培養(yǎng)不出合格的人才，那么我們規(guī)模擴大了，我們的服務就要變質(zhì)，那么我們就要流失客戶，我們就要失去客戶的信任，所以，我覺得這兩點是海底撈非常好的一個體制，也是一般的公司學習不來的東西。

那么在現(xiàn)在很多的求職者中，我覺得很多人都會犯這樣的錯誤，去一個公司面試，就想從事管理的工作，可是你熟悉公司的文化，你熟悉公司的業(yè)務流程嗎？你熟悉那一塊是要特別要注意的細節(jié)嗎？不知道的，一切都不知道，那你怎樣能做到合格的領(lǐng)導者呢？所以我們需要的是虛心，認真，踏實的做事，從基層一點一滴的做起，相信只要你是金子在那都會發(fā)光的。

四． 學習者學習的是什么

其實這一段文字是黃老師自己的看法，我非常的同意這一點，所以拿出來跟大家分享，我們一些企業(yè)的管理者去海底撈學習，他們學習什么呢? 學習管理，可是管理是一門藝術(shù)還是科學呢？

如果是藝術(shù)，藝術(shù)你怎么能學的會呢？

如果是科學，那管理者豈不都應該是MBA畢業(yè)者了，可是現(xiàn)實中又有幾個管理者是MBA畢業(yè)者呢？

所以，管理應該是一門藝術(shù)，既然是一門藝術(shù)，他就有自己獨特的的創(chuàng)新，有自己的風格，有自己的感情，所以，你別人怎么去學習你都學不會別人的管理風格。

除了這些感受之外呢，我還有一點心得體會想和大家分享一下，那么就是張總的考核標準。他不是考核利潤而是考核：一客戶的滿意度，二是考核員工的積極性，三是考核干部的培養(yǎng)。其實通過這三個方面的考核也就完全達到了利潤的考核，員工積極了那么客戶就滿意了，干部培養(yǎng)的多了那么公司的規(guī)模也就擴大了，所以我覺得其實是通過這三個考核標準去實現(xiàn)利潤的考核。

那么我就覺得我們公司的考核制度：我們應該去考核員工在實際工作中的一、意向客戶，二、拜訪量。其實也是一樣的，只有我們的意向客戶，拜訪量考核達標了，那我們的業(yè)績也就出來了，所以是通過這兩方面的考核達到業(yè)績的考核。

楊寶剛

2011.6.24