第一篇：優秀員工行為標準

讀《優秀管理者的標準》與《員工行為準則》

感悟及心得體會

作者：郭飛

從我們來到人世間，到我們離開這個世界，每時每刻都要履行自己的責任；對家庭的責任、對工作的責任、對社會的責任、對生命的責任。“責任，對于每個人來說是無處不在的。讀《優秀管理者的標準》與《員工行為準則》后，我對文章中提到的一些觀點深有感觸，下面是我的個人心得，特記述如下：

如何做一名優秀的管理人員，如何在工作中充分發揮出自己的管理能力，如何使自己的團隊不斷成長，成為一個優秀的團隊。下面我就兩天的學習心得跟大家分享一下，并且在今后的工作中靈活的運用，幫助自己以及自己團隊不斷的進步，為醫院的發展壯大打好堅實的基礎。

管理者的角色定位。要想使醫院或組織管理高效化，管理者一定要有職業化的意識和先進的理念，能夠認識到管理能力對提高組織效率、提升醫院未來競爭力的重要性。

作為優秀的管理者，首先要明確自己的地位。“不在其位，不謀其政”指的是管理者要清楚自己在企業中的地位，不做職責之外的事情。醫院結構從縱向劃分為經營層、管理層、督導層和執行層四個層級。1.經營層

總經理和經營主任的工作時間界定應該是“三分做今天，七分做明天”。

在達到“三分做今天，七分做明天”之前，經營層需要注意兩點： 第一，成為全才，懂得豐富、深刻的知識，為自己的決策提供保證，從而適應企業的發展需要；

第二，學會兩個職能：大膽授權、不斷激勵。

做到這兩點之后，總經理首先要拿出三分精力處理今天的事情，因為今天的事情已經授權了；還要留下七分精力做明天的事情，因為企業的發展和戰略更加重要。2.管理層

經營主任的工作時間界定應該是“做好今天，考慮明天”。經營主任應該成為專才或精才，也就是成為生產專家、質量專家、人力資源專家等，在其分管的職能中擁有絕對的權威，立于不敗之地。這樣的經營層與管理層合作，就是“有全有專，珠聯璧合，無空白、無重疊”的完美設置。3.督導層

經營主任或科主任的工作時間界定應該是“做好每小時，考慮當天”。4.執行層

員工的工作時間界定應該是“做好每分鐘，考慮每小時”。醫院中的員工要流動起來，成為多能型人才，不能只掌握一種技術，否則容易養成專才員工，最終對醫院發展構成威脅。因為培養了專才員工，醫院就失去了主動權。“先了解自己，再了解別人，才能讓自己進步。”這句話不僅適用于制造業，也適用于醫療企業。所以，管理者不能讓某種崗位技術只掌握在某個人手里，而是要通過職業化、精細化管理的分工，培養多能型員工。優秀管理者的工作使命

優秀管理者有五大工作使命：高質量、高效率、低成本、好安全和精團隊。1.高質量

管理者想要實現高質量，需要做到服務質量和工作質量相結合。只有工作質量有了保證，才能產生好的服務質量。2.高效率

除了保證工作的高質量之外，管理者的工作還要有效率，即速度要快，不能太過安逸。

“慢工出細活”的工作方式不適合醫院管理。3.低成本

高質量、高效率、低成本是矛盾統一的關系，只有處理好三者關系，醫院才能得到較好發展。

在傳統理念中，保證工作質量需要投入大量的成本，而現代企業要求低成本，這就要求消除浪費。浪費是成本的天敵，不消除浪費，就沒有資格談控制和降低成本。

消除浪費有兩個手段：

第一，倡導節約，使用定額管理。不管是一度電、一滴水，還是一顆螺絲釘，都要按照定額來管理。

第二，通過改善。改善不能靠口號，而是要靠看得見的工具，例如醫院環境、就餐質量、服務質量等。4.好安全

低成本是全世界企業追求的最高境界，要實現低成本，好安全是前提。

醫院要做好的安全問題包括：醫療安全、設備安全、環境安全、人身安全等。5.精團隊

為了給醫院筑造一個堅強的戰斗堡壘，管理者需要打造一個優秀的團隊。在這個過程中，只靠管理者是不夠的，還需依靠全體員工的智慧和力量。

綜上所述，一個醫院、一個團隊就好像是一個人體。腦袋代表著高層決策者：它每天都在考慮醫院的發展方向、發展戰略等問題；腳代表著員工：領導指到哪里，它就走到哪里；而中間一部分是腰：就是管理者的角色，起到上傳下達的作用，管理者是經營者的替身，管理者持有經營者的自覺意識。

如何成為眾人心目中的認可的優秀員工，我覺得無論從工作或生活中應該考慮以下幾點：

一、對工作負責就是對自己負責。糊弄工作就是糊弄自己，努力工作，認真、負責地對待每一件事情，就會受到尊重，從而獲得更多的自尊心和自信心。通過文章中的各種員工標準，可以讓我們看到不同的工作態度所獲得的不僅僅是物質上的差別，還有精神上的收獲也是相距甚遠的，對工作負責就是對自己負責。

二、責任等于機會，機會就蘊藏在責任之中，責任等于機會。本片段給我的啟示是勇于承擔責任的人，獲得回報只是早晚的事。

三、責任心決定工作質量責，任心決定一個人的工作質量。同樣的條件，工作結果卻存在很大差距，關鍵就在于責任心的差異。日常工作中一個責任心強的的人工作結果往往好于責任心差人，責任心差的人始終不明白為什么他做什么都比我做的好，其實關鍵在于責任心。只有提高每個人的責任心，我們的工作質量才會提高，醫院效益才會提高，我們的收益才會增大。

四、用100%的工作熱情做1%的事帶著你最大的熱情去面對每一件事，用100%的激情做1%的事情，要做就做到最好。雖然每一份工作不可能都做到完美無缺，但是我們應當要求自己做到，盡量努力與完美拉近距離，這也是體現自我價值的努力。

五、別把自己當打工仔，你所做的努力并不是完全為了老板，歸根結底是為了自己工作，老板欣賞的是那些能夠自我管理、自我激勵的人，他們不管老板是不是在辦公室，都一如既往的勤奮工作，他們永遠不可能被解雇，也永遠都沒有必要為了加工資而罷工。懷著一顆為自己打工的心，做一個勇于負責，令人信任的人。

六、任何借口都是推卸責任借口在我們日常生活中屢見不鮮，借口讓我們暫時逃避了困難和責任，許心理上的安慰，但是造成的結果就是不愿意承擔責任，拖延，缺乏創新精神，不稱職，缺少責任感，悲觀態度，借口不但是工作上的不稱職，也是對自我的不負責任。借口與我們醫院提倡的少找一些理由含義相同，通過此段真正做到理由少一點。

七、工作中的小細節，患者心中的大問題責任無小事，工作無小錯，可能你在工作中的一個小疏忽，到了患者那里就會變成大問題和大麻煩，從而給醫院帶來無法挽回的的損失。對于我們醫院來講，一個微小的服務不到位，可能導致一位患者的流失，甚至品牌形象的損毀。

八、樹立”結果思維“，強化”結果導向"結果思維是指一切為結果至上，任何時候都以追求結果為本。在工作中，在結果心態的驅動下，會竭盡全力用各種辦法完成任務，取得結果，這樣醫院的效益提高了，同時我們的能力也隨之提高。

九、對自己，有顆老板的心以老板的心態要求自己時，你就不會只滿足于達到醫院的目標，而會提出更高的目標來實現自我滿足，這等于是挑戰自己，而不是做個老板看；一老板的心態要求自己時，你就會發現醫院那里還存在不足或問題，應該怎么改，自己已經按照合理的想法做好了。

十、以醫院利益為重只有無論何時都以醫院的利益為重的人才能成為老板認可的員工，才能贏得信任與尊重，才能獲得事業與人生的成功。這與我們醫院提倡的一醫院利益為出發點，工作中不會出現大的錯誤一脈相承，同時只要我們只要以醫院利益為重，我們也會在醫院得到更好的發展。

以上就是本人關于《優秀管理者的標準》與《員工行為標準》感悟及心得體會，文章中個別方面是本人個人思考，可能會過甚其辭，以偏概全。所以請閱讀者多多擔待。在此，本人預祝漢中仁愛醫院在2015年，業績創新高，再創輝煌，越來越好！

企劃網絡部：郭飛 二〇一五年四月二十三日

第二篇：優秀員工評選標準

優秀員工評選標準

一，嚴格遵守店內規章制度，不做違規亂紀的事。

二，服從管理和工作安排，一經發頂撞上司都將被直接取消優秀員工評選資格，并給以相應處罰。

三，積極配合店長營銷，營銷回券高，對本店有所貢獻，每月營銷回券前三名者，當月無重大過失，本店將優先考慮評選優秀員工。

四，請假次數達2次者或遲到達2次者（特殊情況除外，比如生病等）將取消優秀員工評選資格。

五，礦工或早退者將直接取消優秀員工評選資格。

六，工作認真負責，維護店內利益，做事勤快，多次受到店長（例會）表揚。

七，多次受到客人點名或書面表揚，并在迎送客，餐中服務這一塊表現優秀者，店長通過顧客意見反饋表對店內員工服務進行監督。

八，保證菜品質量，客人投訴少或沒有投訴。比如：熬湯熬的地道，涼菜無因質量問題投訴，主食類無客人投訴，菜品清洗干凈等。

九，著裝整齊，儀容儀表端正，堅持穿工作服。

十，為飯店節能降耗、降低成本、提高經濟效益做出貢獻，一經發現可回收菜品沒有回收菜品白白浪費，將直接取消優秀員工評選資格。

十一，工作積極，熱情，微笑，未曾有客人投訴，凡工作消極者或影響他人工作情緒，散布消極思想將直接取消優秀員工評選資格。

十二，入職時間滿一個月。

十三，對本店經營管理提出具有建設性的建議，為提高經濟效益、服務質量或管理水平作出了貢獻；

十四，拾金不昧，樂于助人。

十五，為維護酒店整體利益，在受到非禮、委屈情況下仍能向客人提供優質服務。

注：每月會評選一名最優秀員工，即為“標兵”，營銷能力必須是前三名，多次受到客人表揚，工作積極性很高，做事認真負責，仍優秀員工中的優秀員工，資金200元。

以上標準將由店長監督到位，并做好記錄，每月1號公布優秀員工名單，并給予現金100元獎勵。

2012年3月3日

運營部：馬云飛

第三篇：優秀員工評選標準

XXX酒店有限公司

優秀員工、優秀班組、優秀管理人員評選辦法

為調動員工工作積極性、穩定員工心態，激勵員工不斷進取，保持高水準的服務，給員工一個展現自我價值的空間，特制定優秀員工、優秀班組、優秀管理人員評選辦法。

一、月度優秀員工評選

1、評選辦法：

每月28號之前各部門組織部門員工采用無記名投票的方式選舉2名優秀員工，選票結束后統一交由行政人事部匯總。行政人事部匯總出最終票數與各部門負責人結合后確定當月部門優秀員工1名（即餐飲部1人、客房部1人、前廳部1人、后廚部1人、行政后勤1人），并由行政人事部留存優秀員工檔案。

2、評選原則：

A、酒店正式員工。（試用期員工不參與評選）

B、當月無違紀現象。

C、當月無遲到、曠工現象。

D、業務技能嫻熟，團結同事，服從領導安排。

3、獎勵辦法：

月度優秀員工在該季度總結大會中進行表彰，頒發榮譽證書并獎勵現金100元/人。

二、月度優秀班組評選

1、評選辦法：

每月28號之前由各部門員工無記名投票選舉部門優秀班組一組，選票結束后統一交由行政人事部匯總。行政人事部匯總出最終票數與各部門負責人結合后確定當月部門優秀班組一組。后經酒店總經理及辦公室研究決定當月酒店優秀班組一組。

2、評選原則：

A、當月無員工離職。

B、當月無安全事故發生。

C、該班組員工當月無違紀現象發生。

D、該班組員工團結一致，服從領導安排。

備注：無符合以上條件的班組，當月優秀班組名額撤銷。

3、獎勵辦法：

月度優秀班組在該季度總結大會中進行表彰，頒發榮譽證書并獎勵現金200元/組。

三、優秀員工評選

1、評選辦法：

每年12月25號之前按照部門人數20：1的比例確定部門優秀員工人數并采用無記名投票的方式進行選舉。選票結束后統一交由行政人事部匯總。行政人事部匯總出最終票數與各部門負責人結合后確定部門優秀員工候選人。

經酒店總經理、各部門負責人、行政人事部協商后確定酒店優秀員工3人。

2、評選原則：

A、在崗滿一年的員工。

B、全年無重大違紀現象。

C、全年無曠工現象。

D、業務技能嫻熟，團結同事，服從領導安排。

E、全年內至少有一次被評為部門優秀員工。

F、可作為酒店儲備干部培養的人員。

3、獎勵辦法：

在總結大會上進行表彰，頒發榮譽證書并獎勵現金500元/人。

四、優秀管理人員評選

1、評選辦法：

每年12月25號之前組織部門員工采用無記名投票的方式對部門管理人員進行選舉。選票結束后統一交由行政人事部匯總。行政人事部匯總出最終票數與各部門負責人結合后確定部門優秀管理人員候選人。

經酒店總經理、各部門負責人、行政人事部協商后確定酒店優秀管理人員1人。

2、評選原則：

A、任職滿一年的管理人員。

B、全年無重大違紀、曠工現象。

C、有較高的執行力。

D、有較強的溝通與協作能力。

E、部門員工離職率低。

F、有責任心，工作態度端正。

3、獎勵辦法：

在總結大會上進行表彰，頒發榮譽證書并獎勵現金800元/人。

四、優秀班組評選

1、評選辦法：

每年12月25號之前組織部門員工采用無記名投票的方式對部門班組進行選舉。選票結束后統一交由行政人事部匯總。行政人事部匯總出最終票數與各部門負責人結合后確定部門優秀班組一組。經酒店總經理、各部門負責人、行政人事部協商后確定酒店優秀班組一組。

2、評選原則：

A、圓滿或超額完成部門目標任務。

B、全年無安全事故。

C、班組員工全年無重大違紀、曠工現象。

D、部門員工離職率低。

E、班組員工團結協作。

3、獎勵辦法：

在總結大會上進行表彰，頒發榮譽證書并獎勵現金800元/組。

五、優秀員工、優秀管理人員、優秀班組費用明細

1、月度優秀員工獎勵費用

100元/月/人*5人*12月=6000元

2、月度優秀班組獎勵費用

200元/月/組*12月=2400元

3、優秀員工獎勵費用

500元/人*3人=1500元

4、優秀班組獎勵費用

800元/組*1組=800元

5、優秀管理人員獎勵費用800元/人*1人=800元

獎勵費用共計：11500元

此辦法自頒發之日起執行。

XXX酒店 二〇一一年一月二日

第四篇：優秀員工評選標準

優秀員工評選標準

為了提高員工的積極性、提高員工工作的效率，除了對員工在工作中表現突出的給予獎勵外，每月評選一名月度優秀員工。

一、月優秀員工評選標準

1、當月出勤率為全勤,無遲到。

2、對本職工作積極主動，認真熱心，成績顯著

3、對公司忠誠，對同事團結，對領導尊重，對客戶禮貌

4、當月無懲處記錄

二、月優秀員工嘉獎標準：每月評選為月優秀員工嘉獎為（300元）

三、月優秀員工評選流程：當月理財金額當月總金額第一的員工，如違反月優秀員工評選標準，取消評比資格。

201.8.1

第五篇：優秀員工評選標準

“優質服務月”評選標準

為了表彰先進，促進和提高各崗位的服務質量，酒店決定在本次優質服務月內進行一次優質員工的評選，現將有關評選標準和評選方法公布如下：

A、優質員工評選標準（加分）法：

一、行為合格（每項可得2分，共可得30分）：

1、為客人提供親情化、細微化服務或事跡突出；

2、收到客人感謝信或表揚信者；

3、節能降耗做出顯著成效；

4、按酒店要求，走員工通道；

5、發現險情及時上報，未給酒店造成經濟損失；

5、對酒店管理、服務質量或菜品等有創新，取得明顯成效；

6、撿到財、物及時上交，拾金不昧者；

7、工作積極、表現突出者；

9、遵守人事管理制度，出勤守時，不遲到、不早退、不曠

工；

10、在工作場所不吸煙、不隨地吐談、不隨便丟煙蒂、紙屑

等垃圾；

11、尊重上司，服從管理，團結同事，愛崗敬業；

12、文明、和睦，禮貌待人；不使用粗言穢語、挑撥離間、搬弄是非；

13、維護酒店形象，愛護酒店財物，保護酒店利益，保守商

業秘密；

14、按酒店規定時間，線路巡視、巡查，并認真做好填寫記

錄；

14、遵守酒店規章制度；

15、住宿員工遵守宿舍規章制度；

4、未曾處以較重的懲罰而且未曾造成較壞的影響；

9、忠于職守、勤奮務實，認真履行崗位責任，不擅自竄崗

離崗、消極貽誤工作；

10、遵守當班組織紀律，不在崗位吃東西、讀書報、聚眾聊

天說笑、當班睡覺等；

11、樹立嚴謹的質量觀念，緊記服務操作規程，執行質量自

檢互檢制度，培養自我批評意識；

12、不挪用消防設施、不私自亂接電路，主動預防或排除事

故隱患，不違章違規作業、擅拆防備裝置等；

13、不酗酒打架鬧事，不參與黃賭毒；

二、服務素養合格（每項可得2分，共可得20分）：

1、儀容儀表合格；

2、微笑服務，并使用禮貌規范用語；

3、能及時完成上級、客人交辦的各種事項或任務；

5、熱情為客人提供指引服務或指揮車輛手勢標準；

4、淡裝上崗，按酒店要求正確著裝和佩戴工卡，衣著整潔、雅致大方、鈕扣健全又必鈕；

5、不佩戴飾物（確因需要配戴的，把握了尺度）；

6、頭發適時梳洗，發型樸實大方，不染發和搞奇型怪裝；

7、講究個人衛生，做到了三勤（勤洗、勤換、勤梳理），面

部、手部保持清潔；

8、站姿符合基本要求：身體自然挺直、收腹、立腰，兩肩

平齊，兩膝伸直靠攏，兩臂自然下垂；

9、走姿符合基本要求：目視前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，雙肩平穩，兩臂自然前后擺動；

10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐時上身自然挺直、稍

微挺胸。

三、服務觀念合格（每項可得2分，共可得20分）：

1、努力學習，積極參加各種培訓，并且通過了各種培訓；

2、精益求精，追求卓越，業務不斷進步；

3、微笑、和善，未曾有客人投訴；

4、把客人視如衣食父母，對客人未曾說“不”；

5、不斷創新，并有所建樹；

6、服務標準、規范又系統；

7、績效明顯有進步；

8、做人做事有目標、懂職業品牌管理和人生規劃；

9、積極參加公司組織的各項培訓并取得優異成績，在業務

考核方面成績優秀；

10、為人處世和諧、受大家歡迎，所在團隊、班組曾獲優秀

稱號或一直受領導稱贊。

5、為酒店提出合理化建議，并得到上級認同或好評；

四、特殊貢獻（每項可得2分，共可得20分）：

17、為了酒店利益，不計較個人休息時間，任勞任怨，加班

加點的完成工作；

1、對酒店經營管理提出具有建設性的建議，為提高經濟效

益、服務質量或管理水平作出了貢獻；

2、愛店如家，不計較個人得失，有奉獻精神或積極工作，熱情服務，創造了優異成績；

3、努力拓展業務，積極開展市場，對酒店營業或市場營銷

有特殊貢獻；

4、努力鉆研業務，對提高業務技術水平和工作效率有顯著

成效；

5、在為賓客服務中，使賓客深感滿意而受到賓客贊揚、感

謝，為本酒店贏得良好口碑；

6、開源節流，成績顯著；

7、見義勇為，保護酒店及酒店賓客、員工的生命、財產安

全；

8、拾金不昧，樂于助人；

8、在遭到客人無理取鬧或惡言辱罵的情況下，始終保持微

笑，仍能向客人提供真誠、耐心的優質服務；

9、為維護酒店整體利益，在受到非禮、委屈情況下仍能供

優質服務；

16、主動舉報壞人、壞事。

10、敢于檢舉揭發壞人壞事或配合公安部門捕獲犯罪分子，并經查證屬實。

五、忠誠與耐力分（滿分10分）：

自10月20日至11月25日，根據員工的長期表現，給予1-10分的分值。