第一篇：安全生產(chǎn)鞏固提升年心得體會(huì)

安全生產(chǎn)鞏固提升年心得體會(huì)

鮮花擁簇，綠樹成蔭，在這個(gè)充滿溫馨和清爽的季節(jié)，帶著對(duì)安全的關(guān)注，攜著對(duì)幸福的期許，我們迎來了安全生產(chǎn)月，在我礦安全生產(chǎn)鞏固提升年方案的主旋律中，安全生產(chǎn)已被當(dāng)作我們作業(yè)過程中的重中之重，誠(chéng)然，安全對(duì)我們每一個(gè)家庭的幸福歡樂而言，對(duì)我們企業(yè)的安寧效益而言，是擎天的泰山，是承載的帆船，是所有一切的前提，因?yàn)橹挥邪踩谋Ｕ希髽I(yè)才能擂響高效發(fā)展的大旗，每一個(gè)家庭才會(huì)有幸福融融的和諧生活。

滾滾紅塵，人海如潮，縱觀世相，放眼人生，我們最需求什么，我們需要與什么同行，---是物質(zhì)利益，是酒色財(cái)氣，---是生命，是健康，是安全，生命伴我們一生，我們需要與安全同行，只有安全了，我們才能完成對(duì)家庭的義務(wù)，才能去履行自己的社會(huì)職責(zé)，才能去做一切一切想去做和能做的事情。

然而，安全不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一件事情，在我們的工作中，禍患無時(shí)不刻都在疏忽中親近你，悲劇在麻痹中籠罩你，事故是你思想打盹的毒蛇，三違是橫生事端的作祟者，只有提高警惕，遵章作業(yè)，才能防微杜漸，確保生命安全。安全是我們生存和發(fā)展的前提條件，它的重要性和現(xiàn)實(shí)意義時(shí)刻伴隨著我們每一天的衣食住行。

第二篇：師德師風(fēng)鞏固提升年總結(jié)材料

師德師風(fēng)鞏固提升年總結(jié)材料

阜陽市特殊教育學(xué)校

2016年年底，我校師德師風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制“一、二、三、四”被教育部評(píng)為全國(guó)師德師風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀案例。獲此殊榮，既是市教育局關(guān)心支持和精心指導(dǎo)的結(jié)果，也是我校全體教師共同努力的結(jié)果。2017年，我校一如既往地做好師德師風(fēng)鞏固提升年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)就一年的做法作如下總結(jié)：

一年來，我們通過大力弘揚(yáng)高尚師德、踐行師德規(guī)范、強(qiáng)化師德教育、優(yōu)化制度環(huán)境，有力促進(jìn)了師德師風(fēng)建設(shè)工作深入開展，繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)工作“一個(gè)核心”、“兩個(gè)結(jié)合”、“三個(gè)到位”、“四個(gè)環(huán)節(jié)”的長(zhǎng)效機(jī)制，努力造就一支“關(guān)愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)、淡泊名利、自尊自律、人民滿意，適應(yīng)特殊教育改革和發(fā)展需要”的教師隊(duì)伍。

一、確立“一個(gè)核心”：以“師愛”為核心

學(xué)校堅(jiān)持抓“師愛”這一核心，從熱愛特教事業(yè)做起，塑造了一大批愛生如子，敬業(yè)愛崗的好老師。老師們每天用愛心、信心、恒心澆灌著一群患有身心缺陷的孩子的心靈，傾心守護(hù)著這些“折翼天使”的成長(zhǎng)。

二、注重“兩個(gè)結(jié)合”：“表彰與預(yù)防”相結(jié)合、“考核與督導(dǎo)”相結(jié)合

1．“表彰與預(yù)防”相結(jié)合，樹立榜樣典型。

我們充分挖掘身邊的“師德標(biāo)兵”、“師德先進(jìn)個(gè)人”典型，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)示范的作用。今年學(xué)校根據(jù)市級(jí)“師德標(biāo)兵”評(píng)選條件通過“個(gè)人申報(bào)——教研組推薦——部門初

評(píng)——公示結(jié)果——學(xué)校終評(píng)”等程序，推薦兩名教師參加評(píng)選，順利通過考評(píng)獲得“市級(jí)師德標(biāo)兵”稱號(hào)。

同時(shí)，我們還堅(jiān)決杜絕不良從教行為的發(fā)生，凡違反《阜陽市特殊教育學(xué)校師德師風(fēng)制度》和《阜陽市特殊教育學(xué)校關(guān)于規(guī)范教師從教行為的有關(guān)規(guī)定》的教師，當(dāng)年的評(píng)先評(píng)優(yōu)及職務(wù)評(píng)聘晉升等方面“一票否決”。

2．“考核與督導(dǎo)”相結(jié)合，規(guī)范從教行為。一年來，學(xué)校強(qiáng)化師德考核工作，根據(jù)《特殊教育教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求，通過多種途徑，借助階段考核與平時(shí)督導(dǎo)相結(jié)合的方式，并將師德考核結(jié)果載入教師檔案并作為教師綜合考核評(píng)價(jià)和職務(wù)職稱評(píng)聘的重要內(nèi)容。

三、堅(jiān)持“三個(gè)到位”：機(jī)構(gòu)到位、制度到位、活動(dòng)到位

1．機(jī)構(gòu)到位，引領(lǐng)師德師風(fēng)建設(shè)

我校高度重視師德師風(fēng)建設(shè)工作，建立健全師德師風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作部門，成立師德師風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)和組員責(zé)任明確，設(shè)立“校長(zhǎng)信箱”，公布監(jiān)督電話，確保我校師德師風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)到位，崗位職責(zé)明確。

2．制度到位，保障師德師風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效性。學(xué)校制定出臺(tái)了《阜陽市特殊教育學(xué)校師德師風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》、《師德師風(fēng)目標(biāo)管理細(xì)則》、《師德師風(fēng)評(píng)價(jià)暫行辦法》等一系列規(guī)章制度，保證師德師風(fēng)工作得以順利開展。

3．活動(dòng)到位，豐富師德師風(fēng)內(nèi)容

學(xué)校始終圍繞“快樂面對(duì)每一天，用心做好每件事，熱情幫助每個(gè)人”這一主題，開展形式多樣的師德師風(fēng)主題活動(dòng)。

（1）堅(jiān)持每（大）周一上午校長(zhǎng)帶領(lǐng)全體老師在校園內(nèi)名為《呵護(hù)》的主題雕塑前集體宣誓，鏗鏘有力的誓言不僅是對(duì)每一位老師精神上的洗禮，更是對(duì)全體教職工最實(shí)際、最生動(dòng)的特教觀念的教育，同時(shí)也是教職工進(jìn)行自我（警示）教育的好形式。

（2）堅(jiān)持每周一上午第三節(jié)課后舉行全體師生共同參加的莊嚴(yán)地升旗儀式。在升旗儀式上，師生一起聆聽國(guó)旗下講話，主題思想教育及本周活動(dòng)倡議，讓老師在組織學(xué)生德育活動(dòng)中思想境界得到升華。

（3）堅(jiān)持每周一下午組織全體教師政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)教育法規(guī)，引領(lǐng)教職工樹立正確的教育觀、價(jià)值觀、人生觀，形成良好的校風(fēng)與教風(fēng)，以良好的思想政治素質(zhì)和道德風(fēng)范影響和教育學(xué)生。

（4）今年先后舉行了兩次師德師風(fēng)演講或征文比賽活動(dòng)，用鮮活的筆觸敘述自己或身邊一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事，讓每一位老師都能在感人至深的教育情懷中體驗(yàn)特教老師的無尚光榮等，以此不斷積累教師內(nèi)心愛的升華和自我價(jià)值的體現(xiàn)。

四、抓好“四個(gè)環(huán)節(jié)”：抓理論學(xué)習(xí)、抓黨員帶頭、抓隊(duì)伍建設(shè)、抓規(guī)范辦學(xué)

1．抓理論學(xué)習(xí)，提高教師理論水平

學(xué)校把理論學(xué)習(xí)作為教師隊(duì)伍建設(shè)和教師培訓(xùn)的首要任務(wù)和重要內(nèi)容，每周一政治學(xué)習(xí)組織教師進(jìn)行政治理論、法律法規(guī)集中學(xué)習(xí)，提高教師的法律意識(shí)，增強(qiáng)依法執(zhí)教的能力和水平。

集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)，我們組織教師們學(xué)習(xí)理論知識(shí)，同時(shí)也為老師們推薦自學(xué)書目，如蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》等，鼓勵(lì)他們認(rèn)真研讀并撰寫不少于3000字的讀書體會(huì)，并納入教師業(yè)績(jī)綜合評(píng)估。

2．抓黨員帶頭，發(fā)揮先鋒模范作用

在學(xué)校抓師德師風(fēng)建設(shè)的過程中，充分發(fā)揮黨員教師的先鋒模范作用，號(hào)召黨員教師“五帶頭”，即：帶頭學(xué)習(xí)師德、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭開展教研、帶頭關(guān)愛學(xué)生、帶頭深入家訪。

3．抓隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)師德師風(fēng)提升

為打造一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，學(xué)校制定了專項(xiàng)培訓(xùn)方案，整合師德教育資源，堅(jiān)持融師德師風(fēng)教育于學(xué)校日常教育教學(xué)工作的全過程，幫助教師牢固樹立育人為本的教育理念，促進(jìn)了教師師德師風(fēng)的提升。

4．抓規(guī)范辦學(xué)，注重培養(yǎng)學(xué)生生存技能

我們緊緊圍繞把學(xué)生培養(yǎng)成明是非、會(huì)生活、有理想、有技能的合格勞動(dòng)者這一主線，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣和公德意識(shí)，教會(huì)他們掌握一技之長(zhǎng)和生存的本領(lǐng)。

（1）注重養(yǎng)成教育，培養(yǎng)道德意識(shí)。學(xué)校緊緊抓住養(yǎng)成教育這個(gè)主題，對(duì)學(xué)生進(jìn)行一系列諸如衛(wèi)生習(xí)慣、文明禮 4

儀及社會(huì)公德意識(shí)的培養(yǎng)。

（2）關(guān)注心靈健康，引導(dǎo)快樂成長(zhǎng)。我們鼓勵(lì)班主任和科任教師與學(xué)生進(jìn)行心靈溝通與交流，引導(dǎo)他們快樂地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。與此同時(shí)，學(xué)校專業(yè)的心理咨詢師還時(shí)時(shí)關(guān)注和幫助學(xué)生解決成長(zhǎng)過程中遇到的心理問題。

（3）開發(fā)學(xué)生潛能，培養(yǎng)生存本領(lǐng)。多年來，我校在“開發(fā)學(xué)生潛能，培養(yǎng)生存本領(lǐng)”這一理念的引領(lǐng)下，有的放矢選擇職業(yè)教育的內(nèi)容，目前開設(shè)剪紙裝裱、服裝裁剪、絨線編織、毛筆制作等專業(yè)，形成了具有自身特色的職教體系，且初見成效。

總之，我校以“師愛”為核心，注重 “表彰與預(yù)防”相結(jié)合、“考核與督導(dǎo)”相結(jié)合，堅(jiān)持機(jī)構(gòu)到位、制度到位、活動(dòng)到位，抓好理論學(xué)習(xí)、抓好黨員帶頭、抓好隊(duì)伍建設(shè)、抓好規(guī)范辦學(xué)四個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)，恪守教師職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)師德師風(fēng)品牌示范學(xué)校。

第三篇：脫貧提升鞏固心得體會(huì)發(fā)言

脫貧提升鞏固心得體會(huì)發(fā)言

經(jīng)得起千錘百煉風(fēng)霜洗。我們要的勝利是脫真貧、真脫貧的勝利，是能獲得群眾認(rèn)可的勝利，是成果經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)的勝利。我們不要“數(shù)字脫貧”“虛假脫貧”，不要留影式入戶、卷宗式總結(jié)，不要形式主義、官僚主義式脫貧，我們黨向人民作出的莊嚴(yán)承諾，不能打任何折扣。

因此，這就需要強(qiáng)化政治保證，樹立正確的政績(jī)觀，要發(fā)揚(yáng)科學(xué)精神和求實(shí)精神，遵循“功成不必在我”的執(zhí)政理念，多做打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的事，求真務(wù)實(shí)，科學(xué)干事、實(shí)在干事，不喊空洞無物的口號(hào)，不脫離實(shí)際盲目攀比，不搞勞民傷財(cái)?shù)摹靶蜗蠊こ獭薄懊孀庸こ獭保瑢⒚撠毠?jiān)工作抓實(shí)、抓牢、抓準(zhǔn)，讓脫貧攻堅(jiān)工作經(jīng)得起未來風(fēng)霜雨露的檢驗(yàn)。

扛得起鄉(xiāng)村振興銜接旗。鄉(xiāng)村振興的最終目標(biāo)，就是要不斷提高村民在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的參與度和受益面，徹底解決農(nóng)村產(chǎn)業(yè)和農(nóng)民就業(yè)問題，確保農(nóng)村群眾長(zhǎng)期穩(wěn)定增收、安居樂業(yè)。而脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的勝利就是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的前提，鄉(xiāng)村振興又是脫貧攻堅(jiān)的升級(jí)版，旨在鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，旨在解決農(nóng)村群眾的后顧之憂，旨在實(shí)現(xiàn)全體人民的共同富裕，二者相輔相成、密不可分。

因此，做好脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興的有效銜接至關(guān)重要，將脫貧攻堅(jiān)的規(guī)劃部署嵌入鄉(xiāng)村振興的發(fā)展規(guī)劃中，增強(qiáng)規(guī)劃的持續(xù)性和銜接性，找到脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興之間的支撐點(diǎn)、交叉點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)二者之間的梯次推進(jìn)、循序漸進(jìn)。

擔(dān)得起美好生活實(shí)現(xiàn)任。“人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)”。脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的勝利不是終點(diǎn)，它是美好生活的起點(diǎn)，是一切工作的基礎(chǔ)點(diǎn)，是向前邁進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)。減貧成效有目共睹，但越到最后階段，要啃的越是“硬骨頭”，各項(xiàng)工作任務(wù)更重、難度更大、要求更高，再加上今年我們又經(jīng)歷了X、洪澇災(zāi)害的大考，讓原本的沖刺雪上加霜。

因此，擺在面前的還不是勝利在望，而是挑戰(zhàn)、是沖擊。越是在吃勁的時(shí)候，越是要鉚足勁、用對(duì)勁、使全勁，我們?cè)绞箘牛罕娋驮绞芤妫还ぷ髟皆鷮?shí)，成效越穩(wěn)固；成果越持久，人民越幸福。因此在最后關(guān)頭堅(jiān)定信心、迎難而上、一鼓作氣、奮戰(zhàn)到底，不辱使命、不負(fù)人民。

第四篇：提升年心得體會(huì)

關(guān)“2014服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論

心得體會(huì)

近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“2014年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動(dòng)，旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升，樹立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過程中大家暢所欲言，各抒己見，積極的參與討論。通過大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會(huì)：

首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)；加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個(gè)微笑、一句問候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽(yù)度、忠誠(chéng)度，同時(shí)也無形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。

其次，在加油過程中主動(dòng)推銷公司非油品，尤其是重點(diǎn)商品，近年來公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù)，所以應(yīng)在加油過程主動(dòng)向駕駛員推銷非油品，主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，通過中石化遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識(shí)，只有掌握強(qiáng)大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會(huì)受到顧客的百般刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會(huì)影響到對(duì)下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時(shí)，應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài)，做到耐心、細(xì)致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，做到心平氣如，語言平和，不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

總的來說，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結(jié)合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語言應(yīng)到禮貌用語、語氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會(huì)對(duì)顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。

以上是通過這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會(huì)，如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見和建議。

田甜 2014.4篇二：作風(fēng)建設(shè)提升年心得體會(huì)

作風(fēng)建設(shè)提升年心得體會(huì)

根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于在全縣開展作風(fēng)建設(shè)提升年活動(dòng)的實(shí)施意見》文件精神，我認(rèn)真參加鄉(xiāng)上組織集中理論學(xué)習(xí)，同時(shí)努力在工作中的向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)了胡錦濤總書記在中紀(jì)委七次全委會(huì)上的講話精神，使自己對(duì)干部作風(fēng)好壞的重要性有了深刻的認(rèn)識(shí)，并深刻體會(huì)到應(yīng)該切實(shí)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、工作、生活作風(fēng)，時(shí)刻保持鄉(xiāng)辦干部的好形象。今年是作風(fēng)建設(shè)提升年，通過一段時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)，本人有以下心得體會(huì)：

一、提高認(rèn)識(shí)，充分理解活動(dòng)重要性是搞好作風(fēng)建設(shè)的思想基礎(chǔ)

所謂作風(fēng)，是工作中一以貫之表現(xiàn)出來的態(tài)度和做法，它潛移默化影響著我們的思想，左右著我們的行動(dòng)。干部作風(fēng)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)，就其具體內(nèi)容來看，每一個(gè)方面都涉及到黨和政府與人民群眾的正確關(guān)系，都從不同的方面體現(xiàn)了黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。從思想作風(fēng)看，如果沒有人民群眾的積極性和創(chuàng)造性，沒有人民群眾的首創(chuàng)精神，解放思想、實(shí)事求是就會(huì)失去不竭的源泉；從學(xué)風(fēng)看，馬克思主義理論如果離開了群眾的具體實(shí)踐，就會(huì)成為空洞的教條，所提出的路線、方針和政策就不能符合人民群眾的利益和要求，就要犯錯(cuò)誤；從工作作風(fēng)看，如果脫離群眾，就必然會(huì)出現(xiàn)形式主義和官僚主義等不正之風(fēng)；從領(lǐng)導(dǎo) 作風(fēng)看，如果脫離群眾，也必然會(huì)出現(xiàn)獨(dú)斷專行、軟弱渙散、自由主義等不正之風(fēng)；從生活作風(fēng)看，如果脫離群眾，忘記自己手中的權(quán)力是人民賦予的，不能正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待自己手中的權(quán)力。如果我們不加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，如果我們作風(fēng)建設(shè)不能完全適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，這將嚴(yán)重影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)“由民作主、為民服務(wù)”作用的發(fā)揮和提高，如果任其發(fā)展，我們的事業(yè)不僅不能與時(shí)俱進(jìn)，而且很可能與時(shí)俱退、與時(shí)俱變。也將會(huì)出現(xiàn)驕奢淫逸等消極腐敗現(xiàn)象，使黨的形象受到損害。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論素質(zhì)是搞好作風(fēng)建設(shè)的理論基礎(chǔ)

堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，樹立正確的政治立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，不斷提高政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力。在學(xué)習(xí)方法上，要積極參加單位組織的集中政治理論學(xué)習(xí)，同時(shí)在保證學(xué)習(xí)時(shí)間上，要堅(jiān)持業(yè)余時(shí)間自學(xué)與單位集中學(xué)習(xí)結(jié)合起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要論述，學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記在中央紀(jì)委七次全會(huì)上重要講話、同時(shí)現(xiàn)代管理知識(shí)、科技知識(shí)、社會(huì)管理和法律知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容的書籍、典型事跡等，使學(xué)習(xí)教育貫穿于政府機(jī)關(guān)效能作風(fēng)建設(shè)始終。

三、深入排查，切實(shí)整改問題是搞好作風(fēng)建設(shè)的基本途徑

作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部要認(rèn)真分析梳理本人在業(yè)務(wù)上和思想方面存在的共性和個(gè)性問題，明確重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)整改。必須徹底轉(zhuǎn)變以前一些不正確的觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和干部的責(zé)任意識(shí)，對(duì)基層群眾，我們要真心誠(chéng)意地對(duì)待他們，時(shí)時(shí)、事事、處

處都要學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實(shí)實(shí)地為他們著想；在與群眾交往、溝通時(shí)，一定要做到熱情禮貌、耐心細(xì)致、態(tài)度溫和，耐心解答他們提出的問題，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，滿腔熱情地為基層群眾服好務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和服務(wù)水平。

四、從嚴(yán)遵守，提高素質(zhì)是搞好作風(fēng)建設(shè)的首要條件

從嚴(yán)遵守重點(diǎn)抓兩條，一是要嚴(yán)格執(zhí)行“六條禁令”，把“六條禁令”作為每個(gè)干部最基本的行為準(zhǔn)則。二是嚴(yán)格遵守辦事處的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照制度要求來加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

五、從嚴(yán)要求，樹立良好形象是搞好作風(fēng)建設(shè)的必然要求

要按照“精神、整潔、和氣、公道”這四個(gè)字來改進(jìn)我們的辦事作風(fēng)。一是人要精神。每一名干部都要珍惜自己的工作崗位和單位榮譽(yù)，做到紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)實(shí)、著裝整齊、精神飽滿。軟、懶、散的狀況必須堅(jiān)決改變。二是物要整潔。辦公室都必須做到辦公場(chǎng)所干凈整潔、辦公秩序井然有序，物品擺放規(guī)矩整齊。臟、亂、差的面貌必須堅(jiān)決改變。三是說話和氣。對(duì)辦事的群眾要熱情接待，態(tài)度和藹，不擺架子，不耍態(tài)度，文明禮貌。篇三：綜合服務(wù)提升年心得體會(huì)

綜合服務(wù)提升年心得體會(huì) 中石化開展了“綜合服務(wù)提升年”的活動(dòng)，我們站也組織全站員工學(xué)習(xí)和討論了這個(gè)活動(dòng)，通過大家的討論，大家找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法。

首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)，加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)。

其次，在加油過程中主動(dòng)推銷公司非油品，尤其是有活動(dòng)或者有促銷的商品，主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，只有掌握非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情、全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會(huì)受到顧客的刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會(huì)影響到對(duì)下一位顧客的心情。因此，我們?cè)谏习嗟臅r(shí)候，就應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)，碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，做到心平氣和，不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體摩擦，生產(chǎn)不必要的誤會(huì)。

總的來說，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)綜合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)綸、人性化、規(guī)范化。服務(wù)時(shí)應(yīng)該禮貌用語，語氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受，服務(wù)的心態(tài)。好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會(huì)對(duì)顧客惡語相加，這樣無疑的損壞中石化形象。因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。

城東加油站篇四：“能力素質(zhì)提升年”活動(dòng)心得體會(huì)

“教育質(zhì)量提升年”活動(dòng)心得體會(huì)

參加“教育質(zhì)量提升年”主題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)是進(jìn)一步加強(qiáng)全體教師思想政治建設(shè)，重塑良好形象的需要，是提升我們的整體隊(duì)伍教育水平和教育質(zhì)量的需要，這次教育質(zhì)量提升年活動(dòng)使我們得到一次很好的學(xué)習(xí)和接受教育的機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)決定素質(zhì)、素質(zhì)決定形象、形象決定力量，沒有較高的理論修養(yǎng)，就不可能有較高的政治素質(zhì)，也就不可能有好的形象，最終也就沒有凝聚力和號(hào)召力。開展這次活動(dòng)使我認(rèn)識(shí)到了提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的重要性，增強(qiáng)了做好本職工作的緊迫感和責(zé)任感。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我有如下心得體會(huì)：

一、通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了作為一名合格的教師，必須努力學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)中不斷提高自己的教學(xué)水平，以較高的水平投身到教育教學(xué)工作中去。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)理論知識(shí)，提高自己的理論修養(yǎng)；學(xué)專業(yè)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能。要制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)方面的難點(diǎn)，可以向領(lǐng)導(dǎo)或同事請(qǐng)教，重點(diǎn)要形成自己的知識(shí)系統(tǒng)。

2、工作中要積極培養(yǎng)自己的創(chuàng)新精神。遇到事情要問一問自己該怎么做，能夠自己決定的就自己處理，不要事無巨細(xì)都去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。平時(shí)注意領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和老同志的處事方法，多問自己幾個(gè)為什么。能力的提高在于不斷的積累，只有平時(shí)多“流汗”，戰(zhàn)時(shí)才能少“流血”。

3、給自己制定嚴(yán)格可行的工作和學(xué)習(xí)計(jì)劃，迫使自己克服惰性思想。

二、必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。我從思想認(rèn)識(shí)上較以前也有了很大的提高，也充分意識(shí)到做好本職工作，必須以全心

全意為人民服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。結(jié)合實(shí)際工作，以前的工作方法還有不少欠妥的地方，對(duì)待工作有時(shí)存在急躁和畏難情緒，主要是工作中缺乏開拓創(chuàng)新意識(shí)，有安于現(xiàn)狀的思想，對(duì)待工作還不夠積極和主動(dòng)。通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到，提升效能，就是要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，做到學(xué)與用、知與行相統(tǒng)一，履崗盡職創(chuàng)業(yè)績(jī)，規(guī)范行為樹形象。要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。業(yè)務(wù)上要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、精益求精，認(rèn)真細(xì)致的做好做實(shí)各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮職能作用。

在今后的工作中，我將努力克服不足，進(jìn)一步解放思想、真抓實(shí)干，以更加飽滿的工作熱情積極投入到工作中，力爭(zhēng)作出更大的成績(jī)。

李延超2013、3、18篇五：客戶服務(wù)提升年心得體會(huì)

“客戶服務(wù)提升年”心得體會(huì)

為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，切實(shí)響應(yīng)縣局號(hào)召，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動(dòng)中。在對(duì)自身日常走訪工作進(jìn)行分析、自省后，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面，近期對(duì)客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個(gè)方面開展：

一、加強(qiáng)新品牌宣傳，引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌置換。制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細(xì)宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標(biāo)客戶時(shí)做到有的放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時(shí)，向客戶說明利害好處，調(diào)起客戶對(duì)新品牌的興趣，增強(qiáng)客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購(gòu)新品牌。

二、為客戶提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，提高客戶盈利。密切了解較暢銷的供應(yīng)、庫(kù)存情況，如大前門、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨，適當(dāng)庫(kù)存。避免臨時(shí)斷貨，亦避免節(jié)時(shí)脫銷。對(duì)時(shí)常斷貨的品牌，推薦客戶用價(jià)格、吸味、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護(hù)，了解培育品 牌銷售狀況，應(yīng)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)中遇到的問題，提出解決方法，提升客戶信心。

三、主動(dòng)詢問客戶滿意度，快處理，零投訴。積極詢問客戶對(duì)卷煙供應(yīng)政策、走訪工作、電訪服務(wù)、送貨服務(wù)等多個(gè)方面的滿意度，了解客戶對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量的看法，積極解決影響客戶滿意的問題；對(duì)客戶的投訴，堅(jiān)持“認(rèn)真聽取，耐心解答，妥善處理”的原則，對(duì)客戶普遍反映的問題，做好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。

第五篇：“高效課堂提升鞏固年”考學(xué)試題

石屏小學(xué)“高效課堂提升鞏固年”理論考學(xué)試題

姓名

一、填空。

1、如東縣“高效課堂提升鞏固年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想是以（先學(xué)后教），（以學(xué)定教）為原則，以各校高效課堂模式為基礎(chǔ)，以（“限時(shí)講授”）、（“合作學(xué)習(xí)”）、（“踴躍展示”）為基本要求，以（現(xiàn)代教育技術(shù)整合使用）為契機(jī)，更新（教學(xué)手段），轉(zhuǎn)變（教學(xué)方式），優(yōu)化（課堂生態(tài)），努力構(gòu)建（“真學(xué)課堂”），切實(shí)提高（常態(tài)課堂教學(xué)）效率。

2、所謂“真學(xué)課堂”，主要有三看：一看（校園和班級(jí)自主學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)的氛圍營(yíng)造，重點(diǎn)查看學(xué)校是否形成學(xué)生自主學(xué)習(xí)的推進(jìn)策略、推進(jìn)舉措，學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力是否得到有效提升。）；二看（課堂學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)如何，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生表達(dá)狀態(tài)、傾聽狀態(tài)、思維狀態(tài)、合作狀態(tài)。）；三看（教師的啟發(fā)引導(dǎo)和激勵(lì)評(píng)價(jià)，重點(diǎn)看教師能否有效激勵(lì)、科學(xué)評(píng)價(jià)，看教師課堂講授時(shí)間的把控，看教師能否引導(dǎo)學(xué)生深度思維，看教師能否充分合理使用現(xiàn)代教育技術(shù)。）。

3、為檢驗(yàn)“高效課堂提升鞏固年”成效，教育局將采用（現(xiàn)場(chǎng)查看）、（課堂驗(yàn)收）的形式。對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)情況的驗(yàn)收，一是查看各校（激勵(lì)性評(píng)價(jià)制度、評(píng)價(jià)結(jié)果、評(píng)價(jià)活動(dòng)的過程性資料）；二是現(xiàn)場(chǎng)查看（學(xué)校、班級(jí)學(xué)生自主學(xué)習(xí)文化氛圍）。對(duì)課堂教學(xué)的驗(yàn)收，重點(diǎn)是（聽課），要求（隨堂課）、（覆蓋廣）。

4、創(chuàng)設(shè)情境的途徑初步歸納為六種：（生活展現(xiàn)情境）、（實(shí)物演示情境）、（圖畫再現(xiàn)情境）、（音樂渲染情境）、（表演體會(huì)情境）、（語言描述情境）。

5、“如東縣課堂教學(xué)評(píng)價(jià)表”中評(píng)價(jià)“學(xué)生表現(xiàn)”包括：（有效先學(xué)）、（獨(dú)立思考）、（適當(dāng)合作）、（主動(dòng)交流）、（大膽質(zhì)疑）、（認(rèn)真傾聽）、（達(dá)成率高）這7個(gè)方面；評(píng)價(jià)“教師素質(zhì)”包括：（善于引導(dǎo)）、（充分激勵(lì)）、（功底扎實(shí)）、（語言生動(dòng)）、（板書合理）、（媒體恰當(dāng)）這6個(gè)方面。

二、關(guān)鍵詞解讀。

1、真學(xué)課堂：

課堂教學(xué)的一切行為都應(yīng)該服從、服務(wù)于學(xué)生的“學(xué)”，教師要努力為學(xué)生的“學(xué)”營(yíng)造氛圍、提供空間、搭建平臺(tái)、適時(shí)指導(dǎo)，為學(xué)生的“學(xué)”提質(zhì)增值。要努力促進(jìn)學(xué)生進(jìn)入“真”的學(xué)習(xí)狀態(tài)，自主先學(xué)是“真”學(xué)習(xí)，小組合作是“真”互助，課堂展示是“真”交流，質(zhì)疑問難是“真”問題，教師講授是“真”需要，當(dāng)堂反饋是“真”訓(xùn)練，杜絕一切虛假的、形式主義的偽學(xué)習(xí)。

2、限時(shí)講授：

教師嚴(yán)格控制課堂講授，力求少講、精講，杜絕“告訴式”講授，杜絕長(zhǎng)時(shí)間講授。教師要精心設(shè)計(jì)課堂講授，注重講授的針對(duì)性、啟發(fā)性。義務(wù)教育階段教師講授時(shí)間每堂課一般不超過20分鐘，高中一般不超過25分鐘，教師連續(xù)講授時(shí)間不超過5分鐘。

3、情境教學(xué)法：

情境教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動(dòng)具體的場(chǎng)景，以引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗(yàn)，從而幫助學(xué)生理解教材，并使學(xué)生的心理機(jī)能能得到發(fā)展的教學(xué)方法。情境教學(xué)法的核心在于激發(fā)學(xué)生的情感。

三、論述題。

1、結(jié)合自己任教學(xué)科特點(diǎn)，說說如何在自己的課堂中創(chuàng)設(shè)情境，打造“真學(xué)課堂”？（請(qǐng)答在反面）