第一篇：導醫活動總結
導醫活動總結
導醫，一個不被大家熟悉、了解、甚至忽略的志愿者工作，在我沒有參加過這個活動之前，我對它有些茫然，覺得就是站在那里機械地回答病人的咨詢，很沒有成就感，而且有些失落。而當我報名接受培訓之后又參加活動之后，我覺得其實這種工作看似簡單，其實大有學問。
首先，導醫并不需要你有專業性的醫學知識，所以為很多有志于志愿活動的在校大學生提供了一個展現自己，奉獻自己的舞臺。但我認為導醫也是醫院的窗口，通過和高校建立合作關系，來為自己的醫院提供更為便捷溫馨的服務，從一個醫院導醫的數量和服務質量，可以從細節看出這個醫院以人為本，為廣大患者著想的程度。
本次活動，我們作為導醫，首先需要的就是熟悉醫院的結構，而醫院提供了一張平面圖，為我們省去了很大的便利。其次，在熟悉醫院結構的基礎上，我們要熟悉病人的看病流程，以便為病人提供詳細的信息，為行動不便的病人提供一站式服務。再次，作為一名導醫，我們不僅需要對醫院很熟悉，同時我們也要盡可能了解醫院周圍的情況，比如醫院附近哪里可以乘公交車，都有哪幾路公交車，通向哪里。這都是我們需要掌握的信息。最后，作為一名導醫，我們要善于發現問題，有的患者遇到困難，站在那里的時候我們要積極主動的前去詢問。讓患者可以感受到我們的熱情和溫暖。
本次活動中，我們共有四個小組成員，所以為了更好地顧及到醫院各個地方的需要，我們安排門口兩個，因為這里人流量最大。輸液處一個，因為這里有很多大人和小孩排隊輸液，另外可以給他們提供輸液的流程，和熱水房及廁所的位置。另外，輸液處一個，幫助他們領取化驗單。在這兩個小時的志愿者活動中，我們的志愿者個個充滿熱情，認真負責，在最短的時間內熟悉了醫院，并為很多患者提供了幫助，我們的志愿者有的為行動不便的患者推來輪椅，有的為他們指路，有的幫助患者家屬調試手機，有一位還幫助患者排隊付錢和取藥，應一位媽媽的需要，我幫助一個小寶寶吃藥。總之，我們需要做的事各種各樣，但我們的志愿者都圓滿的完成了它們。
在此次活動中，我們奉獻了自己，幫助了別人，同時自己也獲得了成長。我們會更積極地參與以后的活動，更多的散發自己的光和熱。在此，感謝醫院給我們提供的平臺，感謝學校給我們提供的機會，感謝我的小伙伴們的志愿活動。
隊員感想
由于活動時間有限，所以我就在活動結束時簡單的詢問了大家工作下來的想法。首先，連續站兩個小時，大家確實有一點累，但是這絲毫不影響我們的志愿熱情，在此次活動中，她們也學到了很多東西，看到醫院里人來人往，大家臉上的疲憊，讓我們懂得生命的脆弱，同時也體會到生命的堅強，同時也提醒我們自己要多鍛煉身體，保護自己。贈人玫瑰，手有余香，志愿活動讓我們懂得怎樣更好地也不同的人交流，滿足不同人的需要，為他們排憂解難，更懂得如何關心他人。收獲成長。
第二篇：導醫優質服務總結
導醫優質服務總結
一年即將過去，在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，不斷提高導醫服務質量，創建門診導醫優質服務品牌，現將品牌推進總結如下：
首先做到了站立服務，微笑服務。很好的維持門診大廳病人掛號、收費，取藥次序，指導病人就診，主動發現需要幫助的病人，護送首診，高齡特殊的病人就診，對待病人態度和藹，熱心，細心，耐心，能文明規范用語，能做到首問負責制，首接負責制；協助病人辦理住院手續，護送入科室，并與病區護士交接班；接受門診各種傳呼，協助病人檢查、交費、取藥、修改處方等；掌握各科主任、專科門診時間，并主動宣傳其特色，指導協助病人進行多媒體查詢；主動做好宣教，耐心解答病人及家屬的各種疑問；做到巡視門診各處，及時解決問題，反應各種問題。
典型案例：2011年11月16日，門診迎來了一位工傷的孤寡老人，兒子在工傷中去世，愛人也在幾年前去世了，沒人陪伴，口齒也不清晰，舉著拐杖，行動不便。這時護士長及導醫主動向前攙扶，耐心聽取病人需求，免費無押金給他拿來輪椅，導醫看到他眼角有異物，用餐巾紙輕輕試擦，老人頓時熱淚盈眶，可能很久沒有感覺到這份關懷了，說話也嗚咽了。然后給他掛號情況，陪他到內科復診，取藥。
總之，在這一年中，員工對品牌意識不斷增強，得到了病人的一致認可。但是還要繼續努力，今后我們不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，理解病人，全心全意投入到導醫服務中。定期對所有導醫進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用，創建家喻戶曉的梅山導醫服務品牌！
第三篇：導醫臺轉正總結
轉 正 總 結
2013年，這一年就即將結束了，這是我踏上工作崗位的第一年。第一次接觸導醫這項工作，對我來說是一項非常有挑戰性的事情，因為各色各樣的病人都有，咨詢的很多問題也是五花八門，千姿百態。剛開始真的有點措手不及。在適應和學習了一段時間后，我逐漸的熟悉和適應了這項工作，在此期間，各位同時和老師給予了我很大的幫助，他們將自己的工作經驗傾囊相授，很感激他們，也給了我一股溫暖的感覺，讓我更愛這個集體。
導醫很大的工作量與主要任務就是分診，但同時也有陪診、送診、溝通、協調以及維持門診大廳的整潔，病人有秩序的就診等各項事務。雖然這些事情看起來不起眼，但是做好了就能為患者和醫院提供極大的方便，使患者能心情愉悅，在欣慰的環境中就診，也極大的增加了患者對醫院的好感和信任。但在日復一日的工作中，我們的激可能就會被一些瑣碎的小事所磨滅，而激情恰恰是我們這項工作很重要的靈魂，所以在接下來的一年工作中，我們要制定一些目標，努力完成。
有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
作為一名導醫護士，應該具有高度的耐心和同情心。比如，拿號排隊的時候，很多病人都急著看病，所以有時候情緒會比較激動進而出現“插隊”等現象，這時候，我們應該挺身而出，努力維護大廳的秩序和安撫病人的情緒，一定要和藹的把病人當朋友對待，急他們之所急，想他們之所想，感同身受的體諒他們的情緒。
在病人需要你的幫助時，自己應該力求幫助病人好好解決問題。比如，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。做為醫院的第一形象，導醫臺是與病人接觸的第一關，所以導醫的形象和行為代表了醫院的形象，這點需要我們非常重視起來。我們不僅僅給病人起一個“導航”作用，及時協調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎么發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等。這些都是我們需要自己去熟悉積累的。
我感覺需要學習的東西太多了，對我這種剛出社會的新人，剛開始時學習起來比較吃力，并且比較累，但是累并充實著。其中，護士長和醫院的領導對我的關心非常多，我很是感激。正因為在他們的幫助下，減少了很多挫折。
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。為了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量！
第四篇：導醫演講稿
導醫演講稿范文
演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。現如今，在很多情況下我們需要用到演講稿，你所見過的演講稿是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的導醫演講稿范文，希望對大家有所幫助。
導醫演講稿1時至今日，我還一直牢牢銘記著大學時代的誓言：我志愿獻身醫學，熱愛祖國，忠于人民，我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的圣潔與榮譽，為祖國醫藥衛生事業的發展和人類身心健康奮斗終生！不需要驚天動地的豪言，卻一定要腳踏實地的干，不需要望洋興嘆的感慨，卻要用滴水石穿的信念前行，這是我無悔的選擇。
進入醫院以來，我一直在門診部擔任導醫工作。說起來導醫，很多人都不會去注意她們的存在。來院看病，無非都是看重醫院的專家、技術之類的。也許沒人會去關注她們，這群美麗心細的姑娘們，雖然不是醫生、不是專家。但她們的存在也是無可替代的。門診導醫禮儀隊，一群年輕的漂亮姑娘，每天都是笑容滿面，堅守著自己的工作崗位。只要您一進到醫院，就能感受到她們如沐春風般的'微笑。我們每天都會為患者提供一流的導診服務，處理各種患者投訴，為大家提供最好的就診環境。患者擁擠時，協調各個部門增加窗口服務，減少患者的排隊等候時間；患者病情變化時，及時上前詢問，為急危重患者開通綠色通道；為老弱病殘提供全程陪診服務等等。
作為一名導醫，不僅要服務到位，還必須熟練掌握各種搶救技能。因為在門診大廳，每天有近4000人，隨時可能發生突發狀況，要熟練掌握各種應急預案及急救技能，為患者提供及時的救助。3月12日，一患者在門診二樓突發疾病暈倒在地，聽到呼救后，我和劉曉攀及時奔赴現場，推搶救車，查看患者，通知急診科。配合醫生采取各種急救措施，爭分奪秒，將患者從鬼門關口奪了回來。此時，我為我是一名導醫而感到驕傲。
殊不知，我們大都是年輕的90后，在大人們眼里我們或許都是做事沒耐心、浮躁的孩子，但我們卻能在門口一站站一天，也許我們的小腳早已經麻木，也許我們瘦弱的身體已沒有起初的那么挺立，但是我們臉上依然洋溢著微笑，哪怕病人的一句“謝謝”，都會給我帶來無盡的歡樂。因為醫院為我提供了這樣一個實現人生價值的平臺，而我所能做的就是奉獻我全部的光和熱，為醫院增光添彩。
導醫禮儀隊是我院的服務窗口，是將最美醫院人展現在社會面前的窗口之一。為了配合導醫品牌文化建設，作為一名導醫，不僅要為患者提供正確的分診，還要學習各種禮儀接待和信息講解工作，2014年年底，正逢新社保卡上線，省人社廳領導、市衛生局領導，中國銀行領導一起來我院調研新社保卡運行情況，作為導醫的我，全程陪同并為各個單位的領導做了運行情況的介紹，獲得了領導們的贊揚。此時，我為我自己是一名導醫而感到驕傲。我可以在醫院給我提供的平臺上發光發熱，用我的努力，為醫院增光添彩。
在去年迎接等級復審的工作中，門診辦李建仁和張璐兩位主任對我信任有加，讓我負責門診部的資料整理工作。在迎評工作開始之初，我對于如何準備等級評審、如何整理資料知之甚少，不時擔心自己能否完成任務。但兩位領導不厭其煩地給為我講解評審細則，帶我參加各種會議，給予了我極大的支持和鼓勵，他們不只讓我知道了如何去做，而且讓我知道了為何要這樣去做。在這同時，我也充分的發揮主觀能動性，認真學習細則條款，努力吃透標準精神，終于將所需的資料整理了出來。在評審時，評審專家組在門診部查閱了大量的資料，對資料表示非常滿意。我只是一名小小的導醫，但我可以在醫院給我提供的平臺上發光發熱，用我的努力，為醫院增光添彩。
作為一名導醫，接觸最多的還是患者。當前，一些患者在進入醫院，面對紛亂的環境和復雜的各種就診檢查流程時，具有強烈的陌生感和恐懼感。為了方便患者就診、縮短就診時間，門診部引進了“微導診”電子導診服務系統，在全市率先推出了“醫院微導診”服務，患者只需動一動手指，即可輕松看病，開創了微信時代全新醫療服務平臺。微導診上線之初，許多患者還不會使用，我每天會為患者進行講解，教會患者如何使用微導診，為患者提供一流的導診工作，讓患者看病成為享受。我只是一名小小的導醫，但我可以在醫院給我提供的平臺上發光發熱，用我的努力，為醫院增光添彩。
小小導醫臺，人生大舞臺。我不是醫生，可以和病魔搏斗，也不是護士，可以守護患者生命，我只是一名小小的導醫，“有困難找導醫”是我們的服務宗旨，踏踏實實認真工作，為病人服務好，讓老百姓滿意，這才是我最終的目的。我是醫院的一分子，醫院就是我的家，我愿為醫院的發展增光添彩，奉獻自己微薄的力量，希望醫院的明天更加美好！
導醫演講稿2各位同學：
你們好！我是xx導醫隊隊員xxx。今天，很榮幸站在這里為大家進行演講。導醫工作是醫院的窗口，由于我們的工作性質特殊，主要以服務質量為宗旨，更有效地提高了醫院的服務水平。下面，我將主要從練個方面對導醫工作進行闡釋。
一是導醫的工作內容。
導醫主要的工作內容包括：迎候患者、初步了解病情、分診掛號、關注候診患者的病情和協助患者完成就醫流程。
1、準備。著裝整齊，充滿熱情，面帶微笑，迎接新一天的工作。
2、迎候。真誠微笑，建立良好的服務形象。
3、問候確認。對初診患者予以引導，解答患者疑問，提供各科醫生及專家的坐診信息，使其就醫過程更加流暢。
4、分診掛號。初步了解患者病情，根據病情予以分診，安慰患者，舒緩患者緊張情緒。
5、關注候診。患者掛號后，告知患者耐心等候，充分利用候診時間了解情況，為醫生提供有用信息。在此期間，我們還要兼顧診區秩序，與分診護士協調配合，為醫生及患者創造良好的就醫環境。
6、引導患者完成就醫流程。患者獲得檢驗單后，指引患者到各個科室進行檢查，做好引導工作。
7、護送患者去住院部。對于行動不便或病情危重的患者，我們要及時聯系病房，讓病房做好接收患者準備，交接患者。
二是怎樣更好的進行導醫工作。
導醫是醫院的另一道亮麗的風景，我們代表的不僅僅是個人，更代表武漢總醫院的服務理念。我們倡導熱情，微笑服務。
每天給自己一個微笑，將會使自己充滿自信；給患者一個微笑，將會使患者感受溫暖；給親友一個微笑，將會使親友感到關愛；給同事一個微笑，將會使同事心情愉悅。我們精誠協作，打造風采。
第三、講熱情服務進行到底，持之以恒，從我做起，傳遞溫暖，奉獻真情，服務患者。
熱情的服務靠的不僅是微笑，還有我們扎實的醫學基本功。熟練解答患者的疑慮，讓患者信服。遇到突發狀況，要處變不驚，沉著鎮定。例如，癲癇患者候診過程突然發病，應立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同時呼叫醫生進行處理。
從容的進行導醫工作離不開一下三個特點
一、眼觀六路，耳聽八方。面對大量的患者及親友，有限的人力資源要求我們有時不得不一心多用，快速回復患者，理解患者急切心情，是他們需求的，也是我們應該的。
二、溫和而敏捷。面對紛雜而繁瑣的工作，我們始終如一，耐心解答，不能亂了陣腳，熟悉掌握業務，例如：各樓層分布，各科分診臺電話號碼，各科專家坐診時間，與各科分診護士協作，使工作有條不紊的進行。
三、身在其位，比謀其政。我們要承擔起責任，認真履責，精誠協作，竭誠奉獻，百倍珍惜醫院的領導及同事長期創造的美好聲譽。
“您好”嘴邊掛，微笑對大家。讓我們用飽滿的熱情投身到導醫工作中；用始終如一的態度對待患者；用良好的業績回報院首長給予的肯定。我們要堅信，自己能很好的完成導醫工作，希望大家今后共同努力，創造更好的成績，讓院首長放心！
演講完畢。
謝謝大家！
第五篇：導醫試題
導醫試題
１、醫院總計有多少樓層？每個樓層都有哪些科室？
２、病人找不到看病科室怎么辦？
３、醫院來小孩看病找哪位醫生？
４、導診看到上級部門檢查怎么辦？
５、醫院發生醫患爭吵怎么辦？
６、導診的主要職責是什么？
７、醫院來外科病人、男科病人找哪位醫生看病？
８、導診主要應遵守哪幾項制度？
９、患者來醫院看病，診室沒有醫生怎么辦？
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