第一篇：電信員工營銷體驗活動總結

根據公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區經理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務，如用戶裝機（電話、寬帶、小靈通）、拆機、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中，我學習到很多內容，為我在日常工作中幫助很多。

體驗活動：多業務知識學習的好園地

我體驗的崗位是社區經理，實踐使我改變了社區經理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區經理為了查修電路經常要。

線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應該將其換成新的電話線。

體驗活動：為社區經理的工作注入活力

這次體驗活動，我和社區經理關系處得很融洽，打成一片。跟他們學習，他們的工作干勁很足，對一些技術問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務質量，把社區內的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業職業道德和服務標準，用心服務好用戶。

通過學習，使我進一步認識到：企業離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業出現奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現了良好的職業道德和服務規范。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業務，用戶的評價就比較高。現在電信企業銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度。

這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學習到如何做好用戶的服務工作。在這次活動中，我內心里很感謝公客一部部門領導和帶我學習的社區經理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支撐、快速響應”，為前端部門提供優質服務，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務前端，保證做好本職工作，提高本企業的核心競爭力。

第二篇：電信營銷活動總結

電信營銷活動總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，快快來寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的電信營銷活動總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

根據公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我主要負責根據用戶的各項需求提供的工作，如用戶裝機（、寬帶、小通達）、拆機、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中，我學習到很多內容，為我在平常工作中幫助很多。

體驗活動：多業務知識學習的好園地

我體驗的崗位是社區經理，實踐使我改變了社區經理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區經理為了查修電路常常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛勞。在為社區內孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛勞和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了以后，感覺很有成績感。

一天夜里維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時忽然發生故障，社區經理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗活動中，我學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通訊質量就取決于電話線了。對那些新建的小區或是電話線在近期進行過改造的地區發生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區產生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是不是純凈沒有雜音，假如撥號音非常純凈，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量題目，可以通過分段進行電話測試來幫助查找題目。在排除外部線路題目后還應當檢測一下用戶家里的電話線是不是有損壞，如有的話應當將其換成新的電話線。

體驗活動：為社區經理的工作注進活力

工作中，我和社區經理打成一片。跟他們學習，他們的工作干勁很足，對一些技術題目，耐心的講授，直到我把握為止。在工作中他們更加重視服務質量，把社區內的用戶視為一個大家庭，建立良好的企業職業道德和服務標準，專心服務好用戶。

通過學習，使我進一步熟悉到：企業離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業出現奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現了良好的職業道德和服務規范。在平時的營銷工作中，我也深入體會到了服務工作的重要性，常常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業務，用戶的評價就比較高。現在電信企業銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度。

與用戶的各方面要求都有所接觸，因此在活動進程中學習到如何做好用戶的服務工作。我內心里很感謝公客一部部分領導和帶我學習的社區經理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支持、快速響應”，為前端部分提供優良服務，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫串其中，服務前端，保證做好本職工作，進步本企業的核心競爭力。

以下是我體驗活動后個人不成熟的建議：之前的服務目標是讓用戶滿意，現在我們應到達讓用戶感動的目標，將服務提升到了更高的檔次。社區經理上門裝電話，不單安裝電話，還應增加了一些額外的服務，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼以后把灰塵清算干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們把握一些基本的電話操縱方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業務；當維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶迫在眉睫。“細節決定成敗”，在細節方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果，為我們牢固占據市場打好基礎。顧客也會滿意我們周到貼心的服務。

根據市公司?五一?手機節營銷活動整體安排，借五一活動，聚資源、拓渠道、促銷量； 利用新開賣場資源優勢，我公司快速行動起來，成立以副經理、渠道主管、渠道督導的營銷團隊，統一安排部署，確保?五一手機節任務順利完成。

措施：

1、利用一馬路新開三家賣場資源優勢，節日期間連續三天在店外搭建舞臺，聘請專業演藝人員，加大宣傳力度，提升進店客流量。

2、針對節日期間營銷政策進行駐店培訓，確保店員懂政策、明資費；并統一組織‘五一’節炒店店面的物料，和代理商一塊進行店面布置，張貼促銷海報、靚號號單，營造節日期間宣傳氛圍，3、安排銷售人員場外搭建帳篷、派發禮品、單頁，加強廳內、廳外人員引導，創新宣傳，吸引用戶。

4、活動期間保證降價、新品、熱賣機型上柜、并全部具備真機演示，保證體驗效果，體驗包括手機性能、上網速度、應用軟件、用戶的個性需求等。

5、和代理營銷人員走街串巷散發單頁，流動宣傳車配合等形式宣傳，提高宣傳力度。

6、每天晚上和代理老板及店員召開溝通會，總結經驗，分析存在問題，針對存在問題，提出整改措施，確保任務能夠順利完成。

營銷效果：

5月1日至5月31日三家炒店門店移動業務共計發展843戶、其中合約銷售523戶、節日活動機型銷售517部，較四月銷量提升185%。為今后發展的取得良好的基礎！

根據公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區經理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務，如用戶裝機（電話、寬帶、小靈通）、拆機、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中，我學習到很多內容，為我在日常工作中幫助很多。

體驗活動：多業務知識學習的好園地

我體驗的崗位是社區經理，實踐使我改變了社區經理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區經理為了查修電路經常要一個一個的'爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區內孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

一天夜里我們維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發生故障，社區經理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗活動中，我還學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通信質量就取決于電話線了。對于那些新建的小區或者是電話線在近期進行過改造的地區發生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區產生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應該將其換成新的電話線。

體驗活動：為社區經理的工作注入活力

這次體驗活動，我和社區經理關系處得很融洽，打成一片。跟他們學習，他們的工作干勁很足，對一些技術問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務質量，把社區內的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業職業道德和服務標準，用心服務好用戶。

通過學習，使我進一步認識到：企業離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業出現奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現了良好的職業道德和服務規范。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業務，用戶的評價就比較高。現在電信企業銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度。

這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學習到如何做好用戶的服務工作。在這次活動中，我內心里很感謝公客一部部門領導和帶我學習的社區經理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支撐、快速響應”，為前端部門提供優質服務，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務前端，保證做好本職工作，提高本企業的核心競爭力。以下是我體驗活動后的一些不成熟的建議：以前的服務目標是讓用戶滿意，現在我們應達到讓用戶感動的目標，將服務提升到了更高的檔次。社區經理上門裝電話，不單安裝電話，還應增加了一些額外的服務，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業務；當維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶燃眉之急。“細節決定成敗”，在細節方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領市場打好基礎。

第三篇：體驗營銷總結

產品體驗。體驗必須具備滿足消費者情感需求的核心功能，即凡是能為消費者提供值得回憶的感受的事物，具有高度的體驗價值，都可以成為體驗產品。

在開發設計產品時，企業要注重對消費者體驗需求的分析和對產品心理屬性的挖掘，有意識地為產品與服務增添愉悅、美感、感官享受等成分。而包括外觀、包裝、陳列以及品牌標識等的產品呈現，同樣需要增進消費者的獨特感受。

價格體驗。在體驗營銷的價格策略中，收費的對象是體驗，主要按心理和需求定價，會遠遠高于成本，即消費者價值定價是最基本的定價策略。

企業需要采取多種措施加強與顧客的交流，使其認識到物有所值，讓消費者為體驗到心情愉悅而樂于付費。

稱渠道體驗。體驗營銷要注重通過直接渠道傳遞體驗。體驗所在的位置會影響體驗的結果；另一方面地域的距離帶來文化上的差異，進而給顧客帶來體驗的差別化。

為此，企業要注重使用高新技術，爭取做到實時響應，更好地滿足消費者的體驗需求，讓顧客在消費中身臨其境。

促銷體驗。促銷本身是對體驗的一種描述，對消費者起引導作用，不同類型的體驗通過不同的促銷形式加以傳播。促銷體驗是將圖像、文本等符號化的東西和位置等元素結合起來，使其展現動態的、具有很高仿真性的日常生活，對勾起顧客欲望、潛意識和想象力特別有效。

第四篇：電信營銷活動總結(多篇)

電信營銷活動總結

XX“中國電信杯”**師范學院首屆大學生營銷大賽營銷策劃參賽隊伍：**師范學院傳媒學院1003班參賽選手：徐小娟***凌惠

***孫格格***曾倩雯*** 指導老師： 王淑娟*** 網絡營銷干貨匯總

搜索營銷 社會化營銷 移動營銷 數據分析

目錄一、背景

二、營銷目標

三、市場分析

四、營銷策略

五、活 動方案

六、活動效果預算附錄

前言收購cdma網絡后，中國電信擁有了世界上最大的固定通信網絡和相對先進的

移動通信網絡，從而進入了全業務運營時代。中國電信在推出189手機特色業務中有效的豐

富了信息化應用的內涵，還提高了競爭力，企業市場占有率和業務收入連年增長，189手機

是中國推出的一個新業務，在市場上是一個全新的產品，在面對大眾推廣市場的同時，準備

打入各個院校來提高市場占有率和品牌知名度。

一、背景在大學校園中，通信業務基

本被移動和聯通所壟斷，因此電信的市場占有率不大。但是移動和聯通的美譽度并不高，主

要由于其上網速度較慢、信號較差，因此，電信以其高網速和好信號占有優

勢，所以利用這

2個優勢，電信可以開辟出一個更大的市場。

二、營銷目標擴大中國電信在淮師校園的

市場占有率，增強品牌知名度和美譽度

三、市場分析

1、市場壞境分析（1）社區市

場：人口總數多，處于經濟發達的江蘇省，消費水平較高（2）大學生市場：學生群體的

消費水平不高，因此優惠的活動業務能夠吸引更多的學生群體前來辦理

2、競爭者分析（1）

聯通：中國聯通是國內唯一的全業務運營商，其業務涵蓋了移動話音、固定話音、無線

尋呼、數據通信及衛星通信等基礎電信業務和增值業務；（2）移動：中國移動通信集

團公司是在分離原中國電信移動通信網絡和業務的基礎上新組建的國有骨干企業，公司的長

遠發展規劃和計劃分別納入國家通信發展整體規劃和綜合計劃；（3）網通數

據業務是網通重要的發展策略。隨著骨干網建設投產，網通的數據比重就會起來；（4）鐵

通在繼全國范圍的放號和實現互聯互通之后，數據業務將來“絕對是鐵通的

4、市場機會點在和競爭對手移動、聯通競爭方面，電信有其優勢：技術 好，上網速度快，信號好； 開發新客戶群；

四、營銷策略

1、產品策略會員卡：將服

務內容用一張卡片的方式體現出來，增強其可感知性，更容易贏得用戶的信賴感，并能在導

入期為人員推廣降低難度。

2、定價策略(1)現正處于業務成長期，可以收取一定的基本

月租費，且價格可以根據實際的銷售利潤降低一些；(2)當進入成熟期時，可以開發vip 用戶群，并根據不通級別用戶區別收費；(3)對于那些月消費較高的客戶，可以進行禮品的

兌換；(4)對于學生這一類消費群，可以實行寒暑假優惠策略，比如：“兩城“一家業務，充值一定的話費，每月返還一定的份額，或者充值話費送電影票、商場優惠券等；

劣勢：相比移動聯通的資費來說，中國電信推出的該項業務資費過于高，在我們學生心

目中資費是比較關注的一個話題威脅：資費方面相比于移動和聯通，電信的費用較高，一部分用戶難以接受，由此導致其失去一大部分客戶人群機會：有廣闊的校園空間； 有

較強的人際關系；有雄厚的科技力量和資金； 學生對于手機上網有很大的需求，電信產

品上網速度快，反應靈敏優勢：無縫寬帶,高速上網：目前中國電信 已經建成網帶寬、覆蓋范圍廣、性能穩定、功能架構先進，可以體驗到無縫覆蓋的上網感覺

3、渠道策略校園代理：通過尋找校園代理商進行189業務的代理，運用學生比較信

任學生的心理，在校園中尋找學生進行促銷、代理。

4、促銷策略（1）廣告（1）廣告

目標——客戶需要“微笑”，需要“快捷”，需要“周到”，更需要“真誠” 和“用心”。（2）

廣告訴求點——客戶是我們不能說不的親人。（3）媒體等級的選擇：電視廣告為主，配以報紙、雜志、廣播、戶外廣告等廣告手 段。（2）促銷人員推廣：在各大院校的電信營業廳中設立業務推介專區。每個專區派駐一名業務推介代表，為用戶提供咨詢講解服務，并幫助有意向的客戶填寫意向購買表；有獎銷售：設立有獎銷售活動：凡在規定時間內，自己辦理并推薦一名朋友成功辦理電信業務用戶，均能獲得價值若干元的手機話費；

五、活動方案活動目的：樹立天翼品牌優勢，搶占大學生市場。傳播策略：網絡互動樹形象，線下活動造聲勢，校園店全新包裝，促銷緊密結合，發出校園最強音，促進市場最大化。

1、線上活動：網絡互動平臺：中國電信人人網頁 活動形式：（1）拍一個dv宣傳短劇，在校內或者騰訊網上進行分享，以達到更好的廣告宣傳效果；（2）將天翼咨詢通過校內網和騰訊網進行傳播

2、線下活動：

園內的校辦雜志、院辦雜志上做廣告；1）與學校聯合設立“天翼“獎學金；2）在校（（根據公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區經理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務，如用戶裝機(電話、寬帶、小靈通)、拆機、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中，我學習到很多內容，為我在日常工作中幫助很多。

體驗活動：多業務知識學習的好園地

我體驗的崗位是社區經理，實踐使我改變了社區經理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區經理為了查修電路經常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區內孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

一天夜里我們維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發生故障，社區經理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗活動中，我還學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通信質量就取決于電話線了。對于那些新建的小區或者是電話線在近期進行過改造的地區發生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區產生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應該將其換成新的電話線。

體驗活動：為社區經理的工作注入活力

這次體驗活動，我和社區經理關系處得很融洽，打成一片。跟他們學習，他們的工作干勁很足，對一些技術問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務質量，把社區內的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業職業道德和服務標準，用心服務好用戶。

通過學習，使我進一步認識到：企業離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業出現奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現了良好的職業道德和服務規范。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們的adsl業務，用戶的評價就比較高。現在電信企業銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度。

這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學習到如何做好用戶的服務工作。在這次活動中，我內心里很感謝公客一部部門領導和帶我學習的社區經理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支撐、快速響應”，為前端部門提供優質服務，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務前端，保證做好本職工作，提高本企業的核心競爭力。以下是我體驗活動后的一些不成熟的建議：以前的服務目標是讓用戶滿意，現在我們應達到讓用戶感動的目標，將服務提升到了更高的檔次。社區經理上門裝電話，不單安裝電話，還應增加了一些額外的服務，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業務;當維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶燃眉之急。“細節決定成敗”，在細節

方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領市場打好基礎。

負責廳外的所有營銷活動，1月5根據活動臨時安排。

5：xxx負責所有支撐。

6營業廳營業前臺全天開機、如因人流過大，將隨時待命加班。

7：XX年1月1日——1月5日廳內所有人員8：10必須到崗，8：20分晨會，8：30分開始開門迎客，不允許遲到早退。

活動布置

12月30日18：00下班后全體人員參加布置，廳內懸掛氣球燈籠，彩旗。營造節日氣氛，廳外懸掛打燈籠、提前寫好pop海報進行張貼。

活動內容：

一;砸金蛋，廳內懸掛氣球，在氣球內加入金粉及寫有相關禮品內容的禮品清單。1月1日——1月5日凡近廳購任意手機用戶均可參加砸金蛋活動

禮品有：馬克杯（40套）、雞蛋（1枚10戶、10枚2戶）、話費（100元1名，50元2名，20元3名），紅包（13元紅包2個）、50元現場購機抵扣券10張、小太陽（5個）、暖手寶（10個）、贈送1400元話費手機卡（20張）

二：送情侶靚號

辦理1890雙智能機用戶贈送情侶靚號，寬帶提速至6m——8m。18xxxx8595XXxxx858520 18xxx0875XXxxx086520 18xxx88XX18xxx88XX 18xxx1XX18xxx1XX 三：1元起拍智能明星機

1月5日14：00點購機用戶可以憑購機發票免費參加1元競拍華為c8815手機一部，并贈送1400元話費手機卡。

四：老用戶回饋

1：所有在xxx營業廳購買手機的老用戶憑購機發票或者手機串碼均可享受積分購機優惠，100元兌換5元購機積分。未在xxx購機的憑手機購機發票或者串碼購任意手機終端立減50.元，（一部終端積分券只能參加一部手機購機兌換)2：已舊換新

參加指定機型，已舊換新立減300元。五：明星機狂降，送4g省內流量

三星note3降價致4999元 iphone 5降價至3988元

六：關注xxx微信群、易信群并轉發三條微信贈送精美禮品一份（usb暖手鼠標墊）限100份

成本核算

氣球，1袋（100個）*10元10元 金粉：1袋*10元10元 usb暖手鼠標墊：100個*3.3元330元 馬克杯：40個*2.5元100元 雞蛋：30個*1元30元 話費：260元 紅包：13元*226元 小太陽：5*28140元 暖手寶：10*18180元

1月5日外場布置成本：城管費270元，舞臺費600元。音響費300元。降價成本10000左右

成本合計12256元

預計銷量130臺，預計繳費150000，預計寬帶新裝30戶，1890新裝10-15

戶。

為今后發展的取得良好的基礎！

白水分公司：吳紅軍XX.6.19 折優惠。

2.尋找你的“天意”

進入現場活動區的同學自動領取天翼的虛擬手機號碼牌，凡是活動即將結束仍停留在活動區或銷售區的同學，可參與“尋找你的天意”的活動。手中號碼后兩位數相同的同學（一男一女贈送情侶產品、同性同學贈送友情產品）；號碼后6位與自己的生日年月日相同的同學可獲得手機一部；號碼后4位與自己的生日月日相同的同學可獲得為期3個月的上網賬號。

3.有獎問答

在活動區搭建活動臺，用于產品的介紹和互動節目的參與。凡是回答正確的同學可獲相應的獎勵。

4.現場消費優惠

凡是手持虛擬手機號碼牌的同學可享受當天購買相關產品9折優惠。

四、活動時間、地點參與對象和范圍 1.活動時間暫定于2月7日~9日 2月7日中午11點~13點常州信息職業技術學院食堂門口 2月7日下午16點~18點常州機電職業技術學院食堂門口 2月8日中午11點~13點常州機輕工業技術學院食堂門口 2月8日下午16點~18點常州紡織職業技術學院食堂門口 2月9日中午11點~13點常州工程工業技術學院食堂門口 2月9日下午16點~18點常州工業學院食堂門口 2.活動參與對象和范圍 常州大學城在校大學生

五、活動場地布置（以常州信息職業技術學院為例）1.食堂

上空懸掛宣傳橫幅1條內容為“這就是天意！？”電信產品營銷推廣活動橫幅左右懸掛豎條幅2條內容為“天翼亮翅，夢想起飛”。食堂內部利用巨城廣告公司的校園視頻媒體循環播放活動的介紹以及產品的相關信息（各院校同步播

放）。2.體驗區

筆記本5臺放于體驗區左邊5臺桌子，手機10部放于體驗區右邊5張桌子。每臺筆記本和每部手機都貼有產品的信息和logo。桌上放置宣傳單。每個太陽傘下可站8人。區域中間用展板隔斷。

3.活動區

區域配有8名秩序維持人員，兩邊用展板隔斷。舞臺背后有大型的活動宣傳幕布，包括活動主題和產品介紹。4.展銷區

設有4個展銷桌，每個展銷桌各有一臺筆記本和一部手機用于展示介紹，中間用展板隔斷。5.工作人員

電信工作人員穿電信工作服，現場兼職人員戴活動宣傳帽。每位現場(推薦打開：)活動人員胸前黏貼天翼logo。每個號牌發放處和傳單發放處工作人員2人。體驗區工作人員10人，活動區工作人員10人，展銷區工作人員10人。現場保安8人。6.活動物料、設備準備清單

六、活動前期準備

1.利用巨城廣告公司出版的《巨城校園》報，提前為活動造勢，并列出各學校活動時間表。

2.利用巨城廣告公司的校園視屏傳媒，在學生用餐時間播放活動的宣傳的視頻短片。

3.提前在大學城各學校的食堂、系部宣傳欄放置活動展板。

七、活動相關工作分工

活動總負責人張曉俊 活動策劃宗瑋 活動現場總指揮張曉俊、陳波 人員分工明細表

各組工作內容

八、活動當天應急處理規劃方案 1.供電安排

活動前與供電部門聯系，希望在活動期間確保此路段的供電通暢；后備電源：發動機。

2.雨天預案轉移至適合的室內或改期。

九、費用預算

1.場地費用：XX元 2.物資費用：6000元 3.禮儀費用：XX元 4.保安費用：1000元 5.宣傳費用：XX元 6.項目支出：10000元 7.獎品費用：5000元 8.勞務費：8000元 9.不可預算的費用：3000元 10.總計：39000元

十、效果預測

1.活動實際參加人數不少于500人 2.媒介有關活動報道不少于8篇 3.活動信息覆蓋率占大學城人口的1/4 4.活動場地執行情況不發生任何明顯的失誤5.活動經費使用情況嚴格控制在預算之內 6.活動使公司知名度提升10% 7.活動使公司美譽度提升10% XX年1月 巨城廣告公司企劃組 電力三個不發生百日安全活動總結

目錄

法，規范二次設備安全措施標準化流程，推進安全管理標準化工作，為“春檢”工作的順利開展奠定了堅實的思想基礎。

重心下沉，嚴檢嚴懲。在“三個不發生”百日安全活動中，領導干部重心下沉，嚴格執行到崗到位制度，認真開展安全活動，并以 “嚴”字當頭實行獎罰考核。此外，該局還實行“三定”制度，深化了“領導干部、機關部室建立基層工作聯系點”工作，確保工作“相互促進”。通過定聯系點單位、定下基層次數、定解決基層困難數量促進領導干部、機關部門經常深入基層單位與職工相互相流，認真聽取基層職工呼聲，了解基層工作現狀，確保及時解決基層實際問題，對未完成的干部和部門該局黨委將進行嚴格考核。

加強學習，深化活動開展。3月中旬，圍繞著蒙東公司開展的“三個不發生”百日安全活動，該局制定了“三個不發生”百日安全活動工作方案，在局域主網頁上開通了“三個不發生” 百日安全活動專欄。活動中，該局利用計算機網絡進行了全員的“安規”培訓學習及抽考答卷考核；開展了高壓試驗、繼電保護等專業的競賽活動；組織局領導及部室人員參加了生產單位的“事故回頭看”專題學習日活動，強化了職工的安全思想，提高了職工的安全技能，提升了安全生產的管理水平。4月21日，該局所屬的大板工區還舉辦了“三個不發生”百日安全活動知識競賽，營造了人人講安全、處處有安全、事事保安全的良好局面。在“三個不發生”百日安全活動中，該局還通過在安全倡議書上簽字，演講比賽等多種方式讓安全思想在員工心中深深扎根。

在“三個不發生”百日安全活動中，由于認真、扎實開展活動，確保了活動取得了實效。在4月20日蒙東公司組成的“三個不發生”百日安全活動和“春檢”檢查中，得到了蒙東公司領導的充分肯定。

天增變電所

“三個不發生”百日安全活動總結

根據上級的指示精神，結合本單位的實際情況，按照本所的活動方案，圓滿的完成了“三個不發生”百日安全活動，在活動期間沒有違章的現象出現，更沒有發生各類安全事故，現把具體工作總結如下：

一、首先落實了活動組織，對全員進行思想教育，增強員工的安全生產責任意識，強化崗位安全職責，使其認識到安全對生產、生活的重要性，在工作中一定要嚴守安規，保證絕對安全，只有在安全的情況下才能更好的完成各項工作。

二、在春檢工作中嚴格執行“兩票、三制”，認真履行開工許可手續，做到了工作地點不明確不開工，工作任務不清楚不開工，安全、技術不交底不開工，安全措施不到位不開工；為春檢工作打下了堅實的安全基礎。

三、施工作業前召開了班前會，在班前會上認真的對危險點進行了全面分析，明確了工作地點及工作任務，并進行安全交底和技術交底，作業結束后，及時召開班后會對本次作業情況做了總結。

四、認真填寫并熟悉操作票，嚴格執行調度命令，在操作過程當中，沒有違章操作和誤操作的現象發生。

五、按周期組織人員進行安全活動，認真學習各項規章制

度，及時進行事故預想和反事故演習，并認真分析安全生產工作各個環節可能出現的問題，防止各類事故的發生。

天增變電所

二〇一四年五月二十六日

部電力有限公司“三個不發生”百日安全活動方案下發以來，電業局多措并舉確保“三個不發生”百日安全活動扎實有效開展。

建章立制，創新管理。赤峰局根據上級規章制度陸續下發和修訂下發了《赤峰電業局安全工作意見》、《赤峰電業局安全生產工作獎懲規定》、《赤

峰電業局創建無違章企業管理辦法》、《赤峰電業局二次設備安全措施使用管理規定》等安全管理文件，并及時將文件掛網發布，要求安全監督網成員在本單位組織對文件進行學習和貫徹落實的同時，專門組織會議對以上文件的內容、精神分別進行重點說明，解答基層的疑問，使廣大員工能夠盡快熟悉掌握這些文件的內在含義，更好的履行自己的職責，規范自己的行為，全面提升了安全生產管理水平。與此同時，安監部以規范變電作業現場管理為切入點，在運行變電站推行實施二次設備安全措施，在會上播放了與宣傳部共同制作的二次設備安全措施使用錄像片。這種創新的工作方式方法得到了各單位的認可和歡迎，通過觀看二次設備安全措施使用錄像片的形式，讓員工更加直觀地了解二次設備安全措施的使用方法，規范二次設備安全措施標準化流程，推進安全管理標準化工作，為“春檢”工作的順利開展奠定了堅實的思想基礎。

重心下沉，嚴檢嚴懲。在“三個不發生”百日安全活動中，領導干部重心下沉，嚴格執行到崗到位制度，認真開展安全活動，并以“嚴”字當頭實行獎罰考核。此外，該局還實行“三定”制度，深化了“領導干部、機關部室建立基層工作聯系點”工作，確保工作“相互促進”。通過定聯系點單位、定下基層次數、定解決基層困難數量促進領導干部、機關部門經常深入基層單位與職工相互相流，認真聽取基層職工呼聲，了解基層工作現狀，確保及時解決基層實際問題，對未完成的干部和部門該局黨委將進行嚴格考核。

加強學習，深化活動開展。3月中旬，圍繞著蒙東公司開展的“三個不發生”

百日安全活動，該局制定了“三個不發生”百日安全活動工作方案，在局域主網頁上開通了“三個不發生”百日安全活動專欄。活動中，該局利用計算機網絡進行了全員的“安規”培訓學習及抽考答卷考核；開展了高壓試驗、繼電保護等專業的競賽活動；組織局領導及部室人員參加了生產單位的“事故回頭看”專題學習日活動，強化了職工的安全思想，提高了職工的安全技能，提升了安全生產的管理水平。4月21日，該局所屬的大板工區還舉辦了“三個不發生”百日安全活動知識競賽，營造了人人講安全、處處有安全、事事保安全的良好局面。在“三個不發生”百日安全活動中，該局還通過在安全倡議書上簽字，演講比賽等多種方式讓安全思想在員工心中深深扎根。

在“三個不發生”百日安全活動中，由于認真、扎實開展活動，確保了活動取得了實效。在4月20日蒙東公司組成的“三個不發生”百日安全活動和“春檢”檢查中，得到了蒙東公司領導的充分肯定。

組長：××*

副組長：××* ××* ××* 成員：××* ××* ××* ××*

（二）辦公室

領導小組下設辦公室于安全監察部，負責活動的組織協調、監督檢查、情況交流等日常工作。

（三）巡視組

領導小組下設巡視組，負責對各單位活動開展情況進行巡視檢查和督導。組 長：××*

組成部門：安全監察部、生產技術部、經理工作部、人力資源部、財務審計部、市場開發部

（四）督導檢查組

領導小組下設督導檢查組，負責對各單位的活動開展情況進行全過程督導和檢查。

組 長：××* 副組長：××*

組成部門：安全監察部、生產技術部、經理工作部、人力資源部、財務審計部、市場開發部

督導單位：各二級單位、項目經理部

（五）單位互查組

1、公司聯系人：××*

2、被查單位：電鐵配套工程利川項目部 公司聯系人：田 軍

單位互查時間于4月10日前完成并形成匯總檢查報告上交于公司領導小組下設的辦公室。

二、工作內容及要求

（一）嚴格落實各級領導到崗到位工作要求

1、宣傳動員，全面啟動。各二級單位主要領導及項目經理部項目經理要親自組織召開活動動員會，全面部署安全生產及百日[：://5ykj]安全活動。公司于3月10日下午組織召開動員會議。

(請繼續 關注好：)

2、加強領導，到崗到位。各級領導要帶頭履行職責，公司督導組督導各單位活動開展并深入一線班組。重點督導領導干部到崗到位、重點檢查電鐵配套工程、聯合經營各水利工程及電站技改工程的安全工作。各單位領導要親自帶隊深入基層，深入一線開展安全生產檢查，親自組織開展“三個不發生”百日安全活動。

3、落實計劃，掛網督辦。各單位要組織制定本單位活動計劃并實行全過程監督管控。并將計劃發布到公司網頁，實行掛網督辦。各單位領導要及時關注安全生產工作進展情況，及時協調解決現場實際問題。

4、完善標準，全面履職。各單位領導要親自組織修訂完善本單位領導干部和管理人員到崗到位制度和標準并嚴格落實，將到崗任務細化到具體人員、具體時間，做到橫到邊、縱到底，崗位職責不留死角。

（二）加強安全生產全過程風險管控

1、落實作業環節風險管控措施。全面推行作業工作準備會制度，現場作業

前一天項目部、各班組召開準備會，全面分析現場作業的危險點和控制重點；認真執行班前會制度，做好安全技術交底，做到工作班全體人員對任務、危險點、作業程序、安全措施清楚；加大安全稽查力度，稽查覆蓋面要覆蓋到所有的作業現場，并確保稽查質量和效果。

2、落實安全風險辨識管控措施。各單位要分專業全面開展作業安全風險辨識，建立風險庫，突出抓好防人身傷害和惡性誤操作事故的落實，嚴格按照標準化作業開展工作，強化作業現場安全風險防控能力。針對危險性、復雜性和難度較大的施工項目，要認真執行現場勘察制度，認真編制實施性施工組織設計并嚴格執行工作方案審批要求。

（三）加強作業現場安全管控

1、強化安全規程制度執行力。全面清查、修訂運行規程及檢修規程，深入推進新“安規”執行。認真編制現場施工作業方案，全面落實各項安全技術措施，強化現場安全監護。

2、認真貫徹落實“兩票三制”。組織學習新“兩票實施細則”。開展“兩票三制”專項監督檢查，將執行情況作為安全檢查重點。

3、開展防誤管理專項監督。嚴格執行《××省電力公司防誤操作管理規定》，嚴禁隨意解鎖；嚴格解鎖操作的管理、批準和監控，建立解鎖逐級向上一級“說清楚”制度。嚴格接地線管理制度，嚴禁裝設接地線前不驗電、不按順序裝拆。開展防誤操作管理專項監督檢查，督促落實防誤裝置配置滿足“五防”全面性和強制性要求。

4、全面推行作業現場標準化。按照《××省電力公司安全設施標準化實施辦法》要求，規范各類施工、檢修及運行現場安全設施、安全標識、警示標志，推進安全設施標準化建設；落實檢修、技改現場安全設施和個人安全防護用品的

標準化配置，推進檢修、技改現場安全文明施工標準化管理。

（四）加強反違章工作力度

1、營造濃厚的安全學習氛圍。采取員工喜聞樂見的方式寓教于樂，增強吸引力、創意性、實效性，以“學安規、反違章、防人身、保平安”為主題活動，開展“職工書屋”建設、安全知識競賽、業務技能競賽、先進典型事跡宣傳等活動，公司計劃5月開展安全知識競賽活動。

2、深入開展安全反違章工作。各單位主要負責人要親自抓，大力實施現場查違章、違章查根源、根源查管理、管理查落實的閉環管理。大力推進標準化作業和作業規范化，嚴格執行工作現場安全監督和安全監護制度，實行安全監察人員提前介入機制，推廣施工作業前“危險點告知”錄音監督。

3、全面加強活動宣傳報道。各單位要充分發揮網絡優勢，加強新聞策劃和輿論宣傳，在公司網站全過程、全方位報道活動開展情況。

4、充分發揮黨群組織優勢。各單位黨組織和群團組織要充分發揮自身優勢，將活動目標納入黨內主題實踐活動評比考核范圍。通過設置各類黨員示范崗、青年安全生產示范崗、黨員安全責任區、黨員安全志愿服務隊等形式，廣泛開展“百日安全活動簡報”、“黨員身邊無違章”、“我為安全獻一策”、“爭創安全先鋒”、“安全班組”等活動。

（五）深化事故隱患排查治理

1、建立長效運行機制。認真執行《××省電力公司安全生產事故隱患排查治理管理辦法實施細則》及《××州電力總公司“三個不發生”百日安全活動實施方案》要求，明確責任主體，落實職責分工，實行隱患分級分類管理。實行網上掛牌跟蹤督辦，每月在網上及安全生產分析例會上通報隱患治理進展情況，將隱患排查治理列入安全生產目標責任制的內容，作為考核的一項重要內容。

2、深化隱患排查治理。對安全隱患進行全面梳理，將排查出來的安全隱患全部錄入事故隱患數據庫，納入日常監督管理，按計劃落實整改。開辟“隱患排查治理專欄”，及時發布工作動態，深化事故隱患排查整治。

3、開展專項治理活動。各單位要開展“兩票”、安全設施標準化、變電運行管理專項治理、分包安全專項治理和“家族”性設備故障及缺陷等專項治理活動，采取有效防控措施，及時消除安全事故苗頭。

三、實施步驟

“三個不發生”百日安全活動從3月1日起到6月10日，總體分為三個階段, 各階段的時間劃分及重點工作內容如下：

（一）動員部署階段（3月1日—3月10日）。制定開展“三個不發生”百日安全活動工作方案和措施，印發活動方案及重點措施。公司于3月10日組織召開動員會議。

（二）推進實施階段（3月11日—5月31日）。全體干部員工根據實施方案確定的工作內容，結合本崗位職責和到崗到位要求，加強安全生產全過程風險管控措施，加強作業現場管理，扎實開展反違章工作，深化事故隱患排查整治，全面推進活動實施。

（三）鞏固提高階段（6月1日—6月10日）。各單位于5月28日前將活動總結上報至公司領導小組下設的辦公室，公司于6月5日前召開安全生產總結會議，總結安全生產情況，加強交流學習，評估“三個不發生”百日安全活動取得的成效和存在的不足，部署下一階段安全生產工作。

生”百日安全活動（確保不發生大面積停電事故，確保不發生人身死亡和惡性誤操作事故，確保不發生重特大設備損壞事故），全面落實全國“安全生產年”和國家電網公司、省公司XX年安全工作意見，進一步加強安全生產工作，提升公司

系統安全生產管理水平，保障電網安全穩定運行和可靠供電，全面完成安全生產各項工作任務和目標，現就有關事項通知如下：

一、指導思想

堅持“安全 作內容為：

（一）動員部署階段（3月1日—3月10日）。研究提出開展“三個不發生”百日安全活動工作方案和措施，召開省公司系統“三個不發生”動員部署會議，各單位按照公司統一部署，結合實際，制定具體的實施方案，廣泛動員，大力宣傳，做到人人皆知，主動參與，形成聲勢。

（二）推進實施階段（3月11日—5月31日）。重點結合春季檢修、預試和基建施工全面展開期間安全生產特點，加大“三個不發生”百日安全活動的督導，分別組成防止大面積停電事故、防止人身死亡和惡性誤操作事故、防止重特大設備損壞事故專項檢查工作組，開展對各項工作措施落實情況的督導檢查，組織經驗交流，推廣典型做法，全面落實公司深入開展“三個不發生”百日安全活動各項部署，確保完成全年安全生產任務。

（三）總結提高階段（6月1日—6月8日）。組織召開“三個不發生”百日安全活動總結會議，全面分析和評估活動成效，交流工作經驗，總結工作成果和不足，結合全年安全生產工作，研究深化“三個不發生”活動成效的措施，修訂完善工作方案，建立常態工作機制。

五、總體要求

按照國家電網公司關于“三個不發生”安全百日活動的總體安排，緊密圍繞“三個不發生”目標，周密部署，嚴格各項工作要求，強化安全措施，營造安全氛圍，堅決防止發生電網大面積停電事故、人身死亡和惡性誤操作事故、重特大設備損壞事故。

（一）高度重視，加強活動的組織領導。

各單位要深刻認識到“三個不發生”百日安全活動的重要意義，正確把握目前安全工作面臨的形勢，將開展此項工作貫穿全年安全生產工作的始終。要認真

落實國家電網公司和省公司的各項工作要求，成立以主要負責人為組長的領導組織機構，切實增強工作的主動性和積極性，周密制定活動方案，明確活動目標、工作思路、重點措施和時間安排，落實各級責任，一級抓一級，橫向到邊，縱向到底，確保全方位開展，全員參與。

本部各部門要帶頭開展此項活動，并對各基層單位加強協調指導。調通中心負責不發生大面積停電事故措施的落實，安監部負責不發生人身死亡和惡性誤操作事故措施的落實，生技部負責不發生重特大設備損壞事故措施的落實，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，時刻保持清醒的頭腦，以最佳的精神狀態、最高的工作標準和最嚴的工作要求，強化責任，扎扎實實做好此項工作。

（二）把握安全工作階段性特點，突出活動的針對性。

各部門、各單位針對當前春檢工作全面展開，正是各類人身事故和人員責任事故的高發期、高風險期的實際情況，按照“三個不發生”工作要求，強化現場作業安全管控，大力開展反違章活動，嚴格執行“兩票三制”，加強防誤操作管理，確保現場人身安全。

各部門、各單位針對迎峰度夏期間，雷暴雨、持續高溫和大負荷等嚴峻考驗，要以電網安全和設備安全為重點，加強重要潮流斷面監控監視、加強核心樞紐設備巡視維護，完善突發事件應急預案，確保電網安全穩定和設備安全可靠。

各部門、各單位針對秋檢

預試和迎峰度冬期間，設備檢修消缺任務重，現場啟動調試和工程集中投產多，大霧、冰凍、雨雪等惡劣天氣發生頻繁，要全面防范人身、電網和設備事故，確保全年安全目標實現。

（三）周密計劃，有機融合，統籌協調活動的開展。

各單位要周密部署，在抓好安全基礎性工作的同時，把“三個不發生”百日

安全活動與安監、生產、調

度、基建、營銷、農電等各方面工作有機融合，安全管理上要開展“管理到崗百分百，責任落實不缺位”活動，工作現場要開展“作業現場無違章、風險控制無疏漏”活動，調度運行系統要開展“科學調度無盲區，百日操作無差錯”活動，生產系統要開展“設備運行無隱患，電網運行無臨檢”活動，基建系統要開展“基建工地零傷亡，施工質量零缺陷”活動，政工系統要建立一個“百日安全、爭創先鋒”活動專題網站。通過各專業的統籌協調，以責任落實、基礎管理、制度執行、監督檢查、素質建設、應急處置等為著力點，完善實施風險管控機制建設，全面增強電網運行管控能力，著力提升安全生產管理質量、穩步提高應急工作水平，不斷深化細化各項措施的落實，全力打造公司安全文化，切實保障人身、電網和設備安全確保實現“三個不發生”。

（四）黨政工團齊抓共管，積極營造濃厚安全氛圍。

各部門、各單位要將開展“三個不發生”百日安全活動作為全年的中心工作，認真做好宣傳發動工作，營造黨政工團齊抓共管、人人重視安全生產的濃厚氛圍。要搞好輿論宣傳和引導，充分運用公司系統內廣播、電視、報刊、安全信息平臺等媒體，以圖文、畫冊、手冊、板報、網站等多種形式，發布活動的進展和成效，加強工作交流，及時查找糾正不足，宣傳推廣成功經驗，不斷推動活動深入開展。形成公司上下自覺維護公司安全生產的良好局面。堅決防止電網大面積停電事故、人身死亡和惡性誤操作事故、重特大設備損壞事故的發生，確保全年安全目標實現。

XX年是公司實現“十一五”發展目標的關鍵年，各部門、各單位要深入開展“三個不發生”百日安全活動，積極適應“兩個轉變”、“三集五大”和智能電網發展對安全生產提出的新要求，強化“全面、全員、全過程、全方位”安全

管理，整體提升公司安全生產管理水平，保障電網安全穩定運行和可靠供電，確保完成全年安全生產任務,為建設“一強三優”現代公司奠定堅實基礎。

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電力公司三個不發生百日安全活動動員會講話 電力公司三個不發生百日安全活動宣誓簽名儀式講話 在電力企業關于三個不發生百日安全動員會議上的講話 電力公司開展“三個不發生”活動總結 開展“三個不發生”安全活動總結

第五篇：電信實習體驗

營業廳服務體驗

上大學以來，我一直使用的移動的動感地帶業務，使用了近3年的移動業務，加上暑假在移動營業廳做過一段時間的實習生，對移動的業務還比較熟悉。大二的時候在老師的帶領下參觀了電信營業廳，對電信的業務有大致的了解。所以我選擇了這兩家營運商作了服務體驗。

1、營業廳受理業務流程

移動：使用移動的業務已有3年，我覺得移動的營業廳采用的是一站式服務和自助式服務相結合的方式，客戶辦理既可以選擇到營業廳辦理接受一站式服務，也可以選擇在網上營業廳或營業廳自助服務機上自助辦理各種業務。比如最簡單的充值業務，客戶既可以去前臺充值，也可以網上充值，還可以在充值機上充值。移動營業廳正常的流程：先進店排隊或取號，等待制作人員叫號，然后去前臺辦理業務。

電信：對于電信，我了解的不是很多，電信的營業廳和移動還是比較相似的，也是一站式服務和自助式服務相結合的方式。顧客可以在自助充值機上進行充值業務，也可以在前臺由工作人員幫助完成各種套餐或產品的變更業務。電信營業廳的正常流程：進店排隊取號，等待工作人員叫號，然后去前臺辦理業務。

2遇到VIP客戶，營業廳工作人員如何處理？

移動：移動一天設有VIP客戶專用通道，辦理業務的VIP客戶進營業廳后可以不用領號排隊直接到該通道，由客戶經理單獨為該客戶辦理業務，這些業務通常與我們陪同客戶的業務不一樣，以集團業務為主，客戶還可以享受一定的優惠。

電信：對電信的這一業務，我不是很了解，但是電信也有一個VIP 客戶區，想來可能也和移動一樣，也是有一定優先權的吧。

3營業廳時否提供產品介紹，業務演示和客戶體驗等服務？

移動：移動會在營業廳內設置客戶體驗區和業務展示區，在體驗區和展示區內，會有工作人員親自為客戶提供業務展示，展示結束后工作人員會引導客戶親自體驗業務，并詢問客戶體驗感受。通常，這些展示的業務都是移動比較有競爭力的業務或新業務。在營業廳的醒目位置移動會張貼新產品的介紹，或放置宣傳牌，以吸引客戶注意，比如在寒暑假快來臨的時候，學校營業廳會在門和落地窗上貼上假期套餐的海報；在辦理業務的時候，工作人員都會向客戶介紹產品，并給顧客提供較合理的套餐。

電信：電信的營業廳內也同樣設置有客戶體驗區和業務展示區，工作人員會帶領有相關需求的客戶進行參觀體驗，詳細地介紹該業務的相關背景以及優缺點，并邀請客戶親自操作，感受該業務；電信在醒目的位置會貼上新業務的海報，已吸引客戶；客戶在前臺辦理業務的時候，工作人員也會耐心地向客戶介紹業務和產品。

4營業廳的環境如何？

移動：作為學生，我覺得移動的校園營業廳做的非常好，不論是門口的海報還是店內的裝飾，都非常的時尚，貼近我們學生的審美，色彩鮮明，海報精致，裝飾物點綴的恰到好處。公告都貼在營業廳內醒目的位置，而且每次公告都做得很漂亮，重點突出，十分吸引人眼球，每次路過那里都要看一看。營業廳內的演示區有點小，而且工作人員比較少，但是演示系統很不錯，效果非常好，我們看了工作人員的演示之后都表示很滿意。移動的資料準備一向都是比較充足的，在門口的等待區或者在展示區、體驗區，都會有很多資料冊介紹公司的業務和產品，數量充足，而且方便客戶取閱。移動營業廳都有消防栓和消防通道，安全設施比較完備。

電信：電信總部的營業廳不同于學校的移動營業廳，它更多的是面向全體客戶，而學校移動營業廳主要就是面向學生和一部分大學教師，所以電信營業廳的風格和移動的不太一樣，移動以亮黃色為主，而電信則以藍色為主，藍色是IT業的代表色，所以電信營業廳給人技術卓越的感覺。電信的廣告主要在營業廳內放置，門口極少，感覺沒有移動那么張揚，比較內斂，公告多是電腦處理彩印的，極少像移動一樣采用手繪的方式，公告的內容多是新出的產品。營業廳內的業務演示區有專門的工作人員在那里工作，我覺得電信的演示系統要優于移動，且不談電信的演示業務要多于移動，單是演示的效果，就要勝過移動。在演示區和體驗區的每個沙發或展示柜旁邊都會有一個資料架，里面放滿了電信的業務介紹冊，非常的人性化。營業廳內多出都放置了消防栓，安全設施讓人很放心。

5營業廳的服務質量如何讓？

移動：移動營業廳進去的時候會有工作人員引導你進行業務辦理，現場會有專門的工作人員維持秩序，管理營業廳，處理一些突發情況，辦理業務的時候工作人員態度友好，很有耐心，辦理業務的速度比較快。

電信：電信的工作人員會在你進門的時候引導你到相關的柜臺辦理業務，營業廳內會有專門的工作人員在大廳巡視，以維持秩序，管理現場和處理一些突發事件，在客戶辦理業務的時候，工作人員會耐心地解答客戶的問題，提供相關的建議，辦理業務的效率較高。