第一篇：電信運營商員工總結(jié)

篇一：電信分公司上半年工作總結(jié)

上半年以來，**區(qū)電信公司##分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。

一、面對競爭，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對

長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。##分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補(bǔ)短，達(dá)成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

社區(qū)工作是一項綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位，要堅定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。

三、溶于集體，樂于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團(tuán)隊、集體的榮譽和目標(biāo)奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。

今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動。4、5月份以來，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日常基礎(chǔ)經(jīng)營、維護(hù)工作的同時，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。

篇二：電信小靈通崗位個人工作總結(jié)

隨著時間的流逝，從原來的應(yīng)急通訊崗位，到微波崗位，再到現(xiàn)在的小靈通崗位，四年的時間很快過去了。在小靈通崗位的這兩年時間里，我在無線維護(hù)部網(wǎng)優(yōu)中心的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將我的工作總結(jié)為以下幾項：

一、思想政治方面：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)；堅決服從單位和領(lǐng)導(dǎo)的安排，不怕苦，不怕累，以實際行動來證明自己。

二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作方面：

我是一名網(wǎng)優(yōu)中心鐘樓實施班班長。為搞好本職工作，我戒驕戒躁，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，明確了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，堅持每天按時到崗，按時完成每天的工作任務(wù)，無怨無悔地投入到工作中去。能夠按照領(lǐng)導(dǎo)交給的各種任務(wù)，做到準(zhǔn)時準(zhǔn)點完成。嚴(yán)格遵守市公司，部門及中心的各項規(guī)定和規(guī)章制度。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時、高效地做好各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好本班的內(nèi)務(wù)工作。空閑的時間努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線方針政策；認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，增強(qiáng)個人思想道德品質(zhì)；認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身的工作能力。組織大家進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，互相交流經(jīng)驗，并努力嘗試運用到實踐中去，不斷提高全班組的業(yè)務(wù)能力。從思想上提高安全認(rèn)識，增強(qiáng)安全意識；認(rèn)真落實車輛交通安全各項規(guī)定；自查了安全生產(chǎn)工作，在生產(chǎn)工作中互相檢查安全帽，安全帶，絕緣鞋，采取現(xiàn)場安全監(jiān)督，指導(dǎo)，確保生產(chǎn)第一，安全第一；做好高空作業(yè)人員和工具梯子的安全檢查；班組人員不帶病上崗。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

四、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。保障了在節(jié)假日期間小靈通的正常通話，并能及時與用戶溝通，使用戶的小靈通通話能正常使用，并得到用戶的贊賞。為鐘樓的小靈通通話質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

成績的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的支持是分不開的。在今后的工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進(jìn)，為更好的小靈通通信質(zhì)量奉獻(xiàn)自己的力量。

篇三： XX年電信工作總結(jié)

今年以來，我公司以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實全省電信實業(yè)XX年工作會議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實業(yè)公司干部員工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。截止12月底，我公司累計完成業(yè)務(wù)收入8698萬元，實現(xiàn)收支差額607萬元。其中，？？完成業(yè)務(wù)收入5690萬元，實現(xiàn)收支差額307萬元；？？完成業(yè)務(wù)收入3270萬元，實現(xiàn)收支差額300萬元。具體工作總結(jié)如下：

一、企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進(jìn)入市場找飯吃，是實業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路。跨入XX年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。全體實業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實業(yè)XX年工作會議精神，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢，結(jié)合？？實業(yè)公司的實際情況，集思廣益，安排和部署XX年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。

一是突出經(jīng)營主線，加大主營業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實行和完善通信工程設(shè)計、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)把工程關(guān)。同時注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實，防止工程流失。上半年工程決算89項，工程預(yù)計收入在238萬元，未決算等工程97項。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況下，全室人員團(tuán)結(jié)一致，除完成設(shè)計工作外，還完成了“？？本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“？？無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設(shè)計任務(wù)98項，決算工程106項，決算金額633余萬元。物業(yè)部進(jìn)一步嚴(yán)格各類工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細(xì)化每一個工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀；二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗收，精心打造“滿意”牌，對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo)，為公司節(jié)約資金2萬余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評。

二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司XX年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案，并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過艱苦努力，承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“？？電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場，加大公關(guān)力度，無論在計算機(jī)業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進(jìn)展，截止6月底實現(xiàn)利潤7.5萬元，提前完成了半年計劃進(jìn)度數(shù)。？？在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設(shè)項目幾十余項，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項，全年共計創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ蹋瑥V泛搜集招標(biāo)信息，只要發(fā)現(xiàn)有價值的內(nèi)容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動公司第二生產(chǎn)樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學(xué)的投標(biāo)活動。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護(hù)地線制做、安裝、施工工作，創(chuàng)造收入75萬元。

二、企業(yè)管理水平逐步提高，運行機(jī)制日趨完善。管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進(jìn)入XX年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷夯實各項基礎(chǔ)管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實業(yè)XX年工作會議精神。在職工中間展開如何“解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”拉力賽活動，并提出了“四比四看”，即“比服務(wù)、看辦事效率有沒有明顯提高；比奉獻(xiàn)、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神；比節(jié)約、看增收節(jié)支實際效果。”對此，公司各部門都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率，落實“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”的具體活動措施。綜合部、財務(wù)部堅持每月抽出兩個休息日，到生產(chǎn)部門參加具體勞動，通過具體實踐來改善工作作風(fēng)。堅持每周抽出六個小時業(yè)余時間，開展WTO知識、財務(wù)知識、百句英語、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理和服務(wù)工作水平；建安處、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻(xiàn)1小時的倡導(dǎo)，激勵職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。

篇四：電信員工年終總結(jié)

今年以來，在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人認(rèn)真落實江澤民總書記“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，依托主業(yè)，面向市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻(xiàn)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項工作健康順利進(jìn)展。現(xiàn)述職如下：

一、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平。一年來，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識型組織。

1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤虼耍沂肿⒅卣卫碚摰膶W(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟(jì)管理、“三個代表”重要思想等方面知識。勇于實踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，立場堅定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

2、狠抓班子和干部隊伍建設(shè)。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。

3、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對公司經(jīng)濟(jì)性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育。如：在召開黨員會、中層會、辦公會時，向他們及時傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用。同時，注意從“公”和“廉”入手，嚴(yán)格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn)，堅持公正為本，吃苦在前，享樂在后。

4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會、總結(jié)會，對干部進(jìn)行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育，使大家都能夠面對現(xiàn)實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認(rèn)識問題。大家認(rèn)識到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進(jìn)，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學(xué)科技、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì)。

二、全面推進(jìn)勞動、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。一年來，我能夠從電信實業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體，確立了主實業(yè)相互依存，互為聯(lián)動，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對于推進(jìn)焦作電信實業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機(jī)構(gòu)。今年，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進(jìn)行歸并，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展，適應(yīng)了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機(jī)構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位，及時修改補(bǔ)充了崗位職責(zé)，制定了新的考評辦法和獎金分配制度。

4、加強(qiáng)會計核算，提高財務(wù)管理水平，加強(qiáng)了企業(yè)財務(wù)管理工作。特別是今年，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底，認(rèn)真清查各項資產(chǎn)、負(fù)債，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進(jìn)行了規(guī)范管理，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護(hù)企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動，加強(qiáng)對可控費用的控制，壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理，貫徹上級的成本管理指導(dǎo)精神，加強(qiáng)各項工程建設(shè)的核算工作，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù)，防止跑、冒、滴、漏。

5、狠抓安全生產(chǎn)，落實安全責(zé)任目標(biāo)。今年以來，我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點工種、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的十六大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失。

第二篇：虛擬電信運營商

虛擬電信運營商

1.虛擬電信運營商概念

虛擬電信運營商(VNO—Virtual Network Operator)是指本身沒有電信網(wǎng)絡(luò)資源，通過租用電信運營商的電信基礎(chǔ)設(shè)施，對電信服務(wù)進(jìn)行深度加工，以自己的品牌提供服務(wù)的新型電信運營商。

它與電信運營商的最大區(qū)別在于，自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過租用電信運營商的基礎(chǔ)設(shè)施，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行運營服務(wù)。這也是作為虛擬運營商的首要條件。

而且，虛擬運營商以自己的品牌來標(biāo)注向最終用戶提供的服務(wù)內(nèi)容。在這一點上，虛擬運營商本質(zhì)上有別于增值服務(wù)商和電信服務(wù)代理商。

虛擬電信運營商，是指那些沒有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)而經(jīng)營電信或者電信增值業(yè)務(wù)的廠商。它們利用中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通等基礎(chǔ)電信運營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或產(chǎn)品，將業(yè)務(wù)細(xì)化、個性化，向用戶提供各種電信增值服務(wù)。虛擬電信運營商的概念在中國的出現(xiàn)，雖然只有短短的幾年時間，但已逐漸成為電信價值鏈中非常重要的一環(huán)。

2.虛擬電信運營商名單

由于4G的到來，中國的虛擬運營商起點要比國外虛擬運營商起點更高。12月26日下午，工信部正式發(fā)放虛擬運營商牌照，首批獲得虛擬運營商牌照的企業(yè)共有十一家，包括天音通信、浙江連連科技、樂語、華翔聯(lián)信、京東、北緯通信、阿里巴巴（萬網(wǎng)志成）、迪信通、分享在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、話機(jī)世界數(shù)碼連鎖集團(tuán)、巴士在線控股有限公司。之前熱傳的鵬博士、蘇寧、國美均不在首批名單之中。自上周工信部頒發(fā)首批虛擬運營商牌照后，第二批虛擬運營商牌照也將很快發(fā)放，其中，國美、蘇寧和愛施德等民營公司將榜上有名。蘇寧將是一個十分有潛力競爭對手，如不出意外，2016年將完全顯現(xiàn)其優(yōu)勢。小米可能會入局虛擬運營商。我不應(yīng)該悲觀的看待現(xiàn)在風(fēng)頭正勁的京東，但我確實沒有看好他的理由。“第四大運營商”將十分看重大數(shù)據(jù)分析，這里不是特指京東，而可能是來自于非ICT領(lǐng)域的跨界。作為首批11家中唯一一家媒體公司，專注公交電視媒體的巴士在線，目前通過與全國36個公交企業(yè)合作覆蓋了22個重點城市，定位為公交企業(yè)提供行業(yè)信息化，同時服務(wù)于公交乘客。筆者預(yù)計電信運營商進(jìn)入公交領(lǐng)域合作門檻將下降，有了統(tǒng)一的新途徑，NFC手機(jī)刷卡將快速普及。

3.虛擬電信運營商特點

虛擬運營商具備更好的整合多方資源的優(yōu)勢，這一點是現(xiàn)有電信運營商難以迅速做到的，快速的市場反應(yīng)將驅(qū)動虛擬運營商更加注重電信級的體驗和客戶服務(wù)。虛擬運營商與傳統(tǒng)電信運營商相比，有著自身鮮明的特點：

1．它自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過租用電信運營商的基礎(chǔ)設(shè)施和其它資源，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行運營服務(wù)。

2．大多數(shù)虛擬運營商在資金投入上無法與電信運營商相比。因此，虛擬運營商希望投入少見效快，以期能夠很快的開展業(yè)務(wù)，回收資金。

3．虛擬運營商需要更加靈活的計費方式。虛擬運營商的客戶群多種多樣，因此針對不同的用戶群，它可能采取不同的價格策略，以便吸引客戶。

4．虛擬運營商需要更加個性化的增值業(yè)務(wù)。

針對虛擬電信運營商的特點，傲威公司提供了一套基于虛擬電信運營商的VOIP解決方案，以使虛擬電信運營商能夠創(chuàng)造更多的利益。

4.虛擬電信運營商盈利模式

根據(jù)工信部的規(guī)定：“基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者給予轉(zhuǎn)售企業(yè)的批發(fā)價格水平應(yīng)低于其當(dāng)?shù)毓娛袌錾贤悩I(yè)務(wù)的最優(yōu)惠零售價格水平。”至于低多少，則沒有強(qiáng)制要求，還要看各轉(zhuǎn)售企業(yè)對運營商的議價能力。

“批發(fā)價格”問題是之前有意開展轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的企業(yè)最關(guān)心的問題之一，也是虛擬運營商們能不能賺錢的核心之一。

如此一來，各家從事轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的“起點”也很可能不一樣。除了批發(fā)價，還有號段資源等等。接下來，轉(zhuǎn)售企業(yè)要著手為開展虛擬運營調(diào)配相應(yīng)的資源，比如后臺系統(tǒng)、人員、場地等等。以上種種都是挑戰(zhàn)。

虛擬運營商的發(fā)展方向之一，是基于客戶細(xì)分戰(zhàn)略和服務(wù)捆綁融合發(fā)展業(yè)務(wù)，即專注于特定的細(xì)分市場，將移動通信服務(wù)與自身業(yè)務(wù)實施捆綁或密切結(jié)合，使得所轉(zhuǎn)售的移動通信服務(wù)與自身主業(yè)相得益彰，以此快速拓展客戶基礎(chǔ)、增加客戶黏性、提升用戶體驗。

5.虛擬電信運營商服務(wù)特點

據(jù)了解，迪信通在今年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，就結(jié)合自身特點，將手機(jī)重度使用者與小微企業(yè)市場客戶作為其轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)目標(biāo)定位的重點。迪信通高級副總裁黃建輝表示，迪信通將為客戶提供音樂、彩票、安全等多元化的解決方案和電信增值服務(wù)。

阿里巴巴官方向本報記者表示，在全資子公司萬網(wǎng)志成獲得虛擬運營商牌照之后，阿里集團(tuán)將以創(chuàng)新的方式契合集團(tuán)旗下各項業(yè)務(wù)，圍繞電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)以及其電子商務(wù)生態(tài)鏈條，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)性產(chǎn)品開發(fā)和運營，也將是其未來的核心業(yè)務(wù)方向。

阿里巴巴集團(tuán)還指出，虛擬運營商既可向用戶出售手機(jī)卡、無線上網(wǎng)卡甚至終端設(shè)備等，同時又提供短信、語音、數(shù)據(jù)流量以及由此進(jìn)行不同組合的套餐，而且還可以運營電信增值服務(wù)，如語音郵件、彩信鈴聲、游戲等業(yè)務(wù)。

事實上，在正式獲得牌照之前，阿里巴巴早有試驗行動。據(jù)一位阿里高層向本報記者透露，去年雙十一的“免流量”活動，就是對虛擬運營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)的一次“試水”。當(dāng)時，由阿里買單，每月贈送給用戶2G的流量包，這部分流量可以包括來往在內(nèi)的所有阿里系無線產(chǎn)品，但是用戶必須通過淘寶手機(jī)客戶端進(jìn)行領(lǐng)取，首批覆蓋廣東、江蘇、浙江、湖南四地。

作為首批另一家獲得虛擬運營商牌照的企業(yè)，京東商城也是磨刀霍霍。2013年11月，京東已經(jīng)開展了JD Phone計劃，整合自身的用戶數(shù)據(jù)挖掘、倉儲物流，和手機(jī)用戶數(shù)據(jù)來幫助第三方手機(jī)廠商銷售手機(jī)。京東通訊事業(yè)部總經(jīng)理王笑松稱，獲得虛擬運營商牌照后，京東可以設(shè)置更為多元化的手機(jī)資費，進(jìn)而促進(jìn)用戶購買JD Phone。

他同時表示，京東會還需結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點，進(jìn)行新的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和推廣。比如面向用戶推出自己的話費套餐、流量套餐以及專有號段，供用戶選擇。京東會強(qiáng)化會員體系，將音樂、電子書、水電費、彩票等數(shù)字內(nèi)容，以及實物消費在整個會員體系下與資費套餐進(jìn)行打通，將資費套餐作為整個平臺支付的一部分，而JD Phone計劃中的手機(jī)則成為承接上述服務(wù)的硬件終端。“由于此前不在基礎(chǔ)運營商的觸手范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對虛擬運營商業(yè)務(wù)的創(chuàng)新尺度可能更大。”上海某運營商高層表示。

資深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察人士則向本報記者表示，獲得虛擬運營商牌照后，很有可能逐步向硬件免費、服務(wù)收費的移動互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展。

虛擬電信運營商對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聚焦的逐步增強(qiáng)將是未來服務(wù)的趨勢。語音服務(wù)的業(yè)務(wù)增長將停滯乃至萎縮，取而代之的是由移動互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。對于虛擬運營商而言，把握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展機(jī)會即是把握未來。由于對移動數(shù)據(jù)服務(wù)的龐大需求，以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與自身主業(yè)的緊密結(jié)合，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)將成為未來虛擬運營商發(fā)展的熱門領(lǐng)域。目前這方面的應(yīng)用實例已經(jīng)開始出現(xiàn)，如與亞馬遜的kindle綁定的移動數(shù)據(jù)服務(wù)。

虛擬運營商還將幫助基礎(chǔ)運營商提高自身業(yè)務(wù)的盈利水平。對于基礎(chǔ)運營商來說，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)耗資巨大，是其最主要的成本開支。埃森哲研究報告指出，目前國內(nèi)三大運營商的3G網(wǎng)絡(luò)利用率都未超過30%，將空置的網(wǎng)絡(luò)帶寬轉(zhuǎn)售給虛擬運營商，會為其帶來額外的收入，從而提高盈利能力。

工信部主管的通信產(chǎn)業(yè)報稱，虛擬運營商之所以備受期待，與這項業(yè)務(wù)有助于激活電信市場的創(chuàng)新活力有較大關(guān)系。業(yè)內(nèi)希望開啟轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)后，可以督促基礎(chǔ)電信運營商提高自身競爭力，擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模，并向細(xì)分的消費者提供更具有個性化的服務(wù)，用信息消費拉動內(nèi)需增長。

對于運營商自身來說，最直觀的好處是能夠降低客戶的獲取成本。對于聯(lián)通和電信來說，虛擬運營商帶來的新用戶和利益更大。

對于手機(jī)制造商，虛擬運營商的啟動為其提供了新的銷售渠道和營銷模式，定制機(jī)的需求將得到大量提升，某些廠商甚至可以借此重振旗鼓。手機(jī)制造商還可以將維修、售后等業(yè)務(wù)外包給虛擬運營商，減輕負(fù)擔(dān)。對于用戶，未來業(yè)務(wù)選擇面會更大。如某個電信運營商的價格比較貴，虛擬運營商比較便宜，就能為消費者帶來最直接的好處。

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測，三大運營商在未來兩年將拿出0.5%～1%的市場份額與民資共享，屆時的市場規(guī)模在62.5億至125億元。據(jù)多家媒體報道，首批10張?zhí)摂M運營商牌照的發(fā)放，此舉意味著民營企業(yè)首次進(jìn)入電信領(lǐng)域。

6.與傳統(tǒng)三大運營商合作伙伴

據(jù)悉，此次參選的企業(yè)約有200多家，首批被運營商接納的企業(yè)只有數(shù)十家。三大運營商最終將合作伙伴鎖定為三類企業(yè)：一是蘇寧、國美、迪信通等渠道商，二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，三是信威通信、用友、金蝶等擁有行業(yè)資源的企業(yè)。

在12月23日的國新辦新聞發(fā)布會上，工信部部長苗圩稱，截止到當(dāng)前，工信部一共收到正式申請10份，首批移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的試點批準(zhǔn)將于年內(nèi)下發(fā)。從5月份工信部啟動移動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售工作以來，已有16家民營企業(yè)和中國電信，14家民營企業(yè)與中國聯(lián)通簽訂了商業(yè)合同，還有17家民營企業(yè)與中國移動達(dá)成了合作意向。

11月12日消息，據(jù)接近運營商的知情人士透露，中國聯(lián)通和中國電信目前已經(jīng)通過了首批虛擬運營商的甄選工作，并已上報工信部。已曝光的信息顯示，目前有14家企業(yè)通過了中國聯(lián)通的審核，16家企業(yè)通過了中國電信的審核，其中有9家企業(yè)重合，而中國移動尚未披露審核結(jié)果。

據(jù)了解，此次入選中國聯(lián)通的虛擬運營商的企業(yè)包括：迪信通、樂語、蘇寧、國美、天音、愛施德、京東、阿里(萬網(wǎng)在線)、話機(jī)世界、巴士在線、華翔聯(lián)信、蘇州蝸牛、中期、遠(yuǎn)特。

入選中國電信的虛擬運營商的企業(yè)包括：迪信通、樂語、蘇寧、國美、天音、愛施德、京東、阿里(萬網(wǎng)在線)、話機(jī)世界、朗瑪信息、北緯通信、連連科技、暢捷通(用友)、三五互聯(lián)、長江時代、分享在線。

而中國移動已經(jīng)是最大的移動運營商，合作稍有失誤就會被分食掉部分市場，所以一直對此事不太熱心，目前都未公布轉(zhuǎn)售合作企業(yè)名單。

值得注意的是，中國聯(lián)通和中國電信目前選出的虛擬運營商名單中有9家重合。有消息稱，中國聯(lián)通要求合作企業(yè)是排他性的，即與中國聯(lián)通合作的虛擬運營商不能與其它運營商合作。不過，根據(jù)工信部甄選虛擬運營商的不排他規(guī)定，上述9家企業(yè)將有可能同時為中國聯(lián)通和中國電信的合作伙伴。

5月17日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點工作的通告》

《試點方案》提出了開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點的目標(biāo)，對移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)進(jìn)行了定義，明確了試點業(yè)務(wù)的審批條件和程序。同時為保障試點順利進(jìn)行，《試點方案》對基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和參與移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點的轉(zhuǎn)售企業(yè)提出了服務(wù)質(zhì)量、號碼資源、批發(fā)價格、長期服務(wù)保障措施、退出機(jī)制等多項試點保障要求。

試點目標(biāo)

鼓勵和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)，充分發(fā)揮民間資本靈活、創(chuàng)新的優(yōu)勢，鼓勵業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，滿足移動用戶個性化、差異化的應(yīng)用需求，探索基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)之間合作競爭的模式和監(jiān)管政策，提升移動通信市場競爭層次和服務(wù)水平，保護(hù)用戶合法權(quán)益，為正式商用奠定基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)定義

移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)是指從擁有移動網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者購買移動通信服務(wù)，重新包裝成自有品牌并銷售給最終用戶的移動通信服務(wù)。移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)不自建無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，必須建立客服系統(tǒng)，可依據(jù)需要建立業(yè)務(wù)管理平臺以及計費、營賬等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)不包括衛(wèi)星移動通信業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售。

移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)為第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，比照增值電信業(yè)務(wù)管理。試點業(yè)務(wù)審批條件和程序

（一）審批條件

申請經(jīng)營移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國電信條例》第十三條、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》第六條的規(guī)定。并滿足下列要求：

1.申請者為依法設(shè)立的民營公司

本試點中的民營公司是指，申請者為依法設(shè)立的公司，其民間資本占公司資本比例不低于50%，且單一最大股東是民間資本的公司（不含外商及臺港澳商投資。境內(nèi)民營企業(yè)境外上市的，其外資股權(quán)比例應(yīng)低于10%且單一最大股東為中方投資者）。

2.有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的專業(yè)人員

企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)有8年以上信息技術(shù)和通信行業(yè)工作經(jīng)驗，并具有信息技術(shù)和通信及相關(guān)專業(yè)高級技術(shù)職稱或同等專業(yè)水平；企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有中級以上（含中級）會計職稱或同等專業(yè)水平；企業(yè)管理人員中至少有5人應(yīng)具有5年以上信息技術(shù)和通信行業(yè)的工作經(jīng)驗。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，企業(yè)應(yīng)具有信息技術(shù)和通信及管理相關(guān)專業(yè)初級以上（含初級）職稱或者同等專業(yè)水平的技術(shù)和管理人員不少于30人。在全國或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營的，企業(yè)應(yīng)具有信息技術(shù)和通信及管理相關(guān)專業(yè)初級以上（含初級）職稱或者同等專業(yè)水平的技術(shù)和管理人員不少于50人，并應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況增加相適應(yīng)的人員。

3.有為用戶提供長期服務(wù)的能力

申請者必須設(shè)有專門的客服部門和客服人員，建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，公布監(jiān)督電話，受理用戶投訴，有服務(wù)保證措施和市場退出善后處理方案。

4.有必要的場地及設(shè)施

申請者應(yīng)有固定的辦公地點，有與轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的營業(yè)場所或營銷渠道。必須建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，可依需建立計費管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，能夠保障系統(tǒng)運行安全。

5.具備網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障能力

申請者應(yīng)成立安全管理部門，明確安全責(zé)任人和聯(lián)系人，建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理制度和應(yīng)急處置機(jī)制，按照相關(guān)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)保障措施。

6.具備移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)商業(yè)合同

申請者應(yīng)與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者簽訂移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)商業(yè)合同。合同中應(yīng)包括用于轉(zhuǎn)售的移動通信用戶號碼資源、雙方服務(wù)質(zhì)量保障責(zé)任劃分、用戶權(quán)益和用戶信息安全保護(hù)等內(nèi)容。

（二）申請材料及審批程序

申請經(jīng)營移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向工業(yè)和信息化部或者省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下簡稱電信管理機(jī)構(gòu)）提交《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》第八條規(guī)定的申請材料以及符合本試點方案審批條件的其他證明材料。

電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》以及本方案相關(guān)規(guī)定對申請材料進(jìn)行審查。

申請材料齊全、符合法定形式的，由電信管理機(jī)構(gòu)向申請者出具受理申請通知書。經(jīng)審查，符合要求的，頒發(fā)移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點批文。不符合要求的，書面通知申請人并說明理由。

工業(yè)和信息化部頒發(fā)試點批文的轉(zhuǎn)售企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)前，應(yīng)憑試點批文以及與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者簽訂的商業(yè)合同到相關(guān)試點地區(qū)電信管理機(jī)構(gòu)辦理備案手續(xù)。

試點保障

（一）擁有移動網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在發(fā)文之日起15日內(nèi)，在其公司網(wǎng)站的顯著位置向社會公開移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的接洽部門，并明確與轉(zhuǎn)售企業(yè)合作的相關(guān)事項。在有轉(zhuǎn)售企業(yè)提出合作意向之日起4個月內(nèi)，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)與2家以上轉(zhuǎn)售企業(yè)簽署合作協(xié)議，并在試點受理期間與2家以上轉(zhuǎn)售企業(yè)開展合作。

（二）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向轉(zhuǎn)售企業(yè)提供的業(yè)務(wù)接入質(zhì)量不得低于自營業(yè)務(wù)的接入質(zhì)量。

（三）工業(yè)和信息化部將規(guī)劃統(tǒng)一號段用于移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，并分配給基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)開通工作，并根據(jù)轉(zhuǎn)售企業(yè)的需求，分配連續(xù)號碼資源或整個號段供其使用。工業(yè)和信息化部將為轉(zhuǎn)售企業(yè)開展客戶服務(wù)規(guī)劃相應(yīng)的短號碼資源。轉(zhuǎn)售企業(yè)可以依據(jù)需求向工業(yè)和信息化部申請客戶服務(wù)號碼。

（四）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者給予轉(zhuǎn)售企業(yè)的批發(fā)價格水平應(yīng)低于其當(dāng)?shù)毓娛袌錾贤悩I(yè)務(wù)的最優(yōu)惠零售價格水平。

（五）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得與轉(zhuǎn)售企業(yè)簽訂含有排他性條款的協(xié)議。

（六）轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》、《通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理辦法》、《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。

（七）轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)執(zhí)行電信網(wǎng)碼號資源、業(yè)務(wù)資費、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施建設(shè)和運行、安全生產(chǎn)及網(wǎng)絡(luò)與信息安全等行業(yè)管理要求，規(guī)范市場經(jīng)營行為，做好經(jīng)營服務(wù)工作，接受電信管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。

（八）轉(zhuǎn)售企業(yè)在出具長期服務(wù)保障措施證明的前提下，可采用預(yù)付費方式開展業(yè)務(wù)，最多只能向用戶預(yù)收2年的服務(wù)費用。

（九）轉(zhuǎn)售企業(yè)如提前終止試點經(jīng)營的，應(yīng)按照《電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》、《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)要求和用戶協(xié)議的內(nèi)容向電信主管部門報告并提前告知用戶，妥善處理預(yù)付費返還、費用結(jié)算、爭議解決等善后工作。為其提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者,應(yīng)在用戶自愿的前提下,根據(jù)與轉(zhuǎn)售企業(yè)簽訂的商業(yè)合同,協(xié)助做好用戶承接工作。

（十）轉(zhuǎn)售企業(yè)與用戶之間發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，由試點地區(qū)電信管理機(jī)構(gòu)所屬申訴受理中心處理。

（十一）試點期間，轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在業(yè)務(wù)合作方面如有爭議，由電信管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)裁決。

（十二）試點期間，電信管理機(jī)構(gòu)將切實做好試點的審查批準(zhǔn)工作，緊密跟蹤試點進(jìn)展情況，加強(qiáng)市場監(jiān)管，保障試點工作有序進(jìn)行。

試點總結(jié)

工業(yè)和信息化部將根據(jù)試點開展情況適時調(diào)整相關(guān)政策，研究移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的正式商用事宜。

第三篇：電信運營商企業(yè)信息化分析

分析：電信運營商企業(yè)信息化現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢-08-16 13:31:33

近幾年，在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的推動下，世界電信業(yè)發(fā)生了巨大的變化，發(fā)展和變革的浪潮席卷全球。隨著國內(nèi)電信企業(yè)的相繼上市，國際電信企業(yè)的不斷進(jìn)入，國內(nèi)電信行業(yè)的競爭也趨于白熱化。在某種程度上說，未來電信運營商取勝的法則不再是電信資源，而將是越來越多地取決于以IT技術(shù)支持的管理能力。因此企業(yè)信息化作為降低成本、提高效率、強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力的一種強(qiáng)有力的武器，是國內(nèi)各電信企業(yè)的必然選擇。目前國內(nèi)各電信企業(yè)都將推進(jìn)企業(yè)信息化作為提升企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略措施，并出臺了未來幾年的IT規(guī)劃，開始建設(shè)和完善經(jīng)營分析、計費帳務(wù)、客戶關(guān)系管理等企業(yè)信息化系統(tǒng)。電信企業(yè)希望通過企業(yè)信息化的建設(shè)，實現(xiàn)有效的信息共享，在線實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的運營自動化、決策智能化，以提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提升對客戶的服務(wù)水平和對市場變化的快速反應(yīng)能力，最終提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競爭力。

國內(nèi)電信運營商企業(yè)信息化現(xiàn)狀及問題

90年代中后期，國內(nèi)電信企業(yè)正式全面啟動了各種計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，特別是以中國電信的“九七工程”(市話業(yè)務(wù)計算機(jī)綜合管理系統(tǒng))為代表，掀起了電信企業(yè)信息化建設(shè)的一個階段性高潮。進(jìn)入2000年以后，中國電信、中國移動等代表性通信企業(yè)紛紛發(fā)起了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的集中化改造。企業(yè)的辦公自動化、綜合資源管理和網(wǎng)絡(luò)管理等系統(tǒng)的建設(shè)也如火如荼，客戶關(guān)系管理和以財務(wù)和人力資源為主的企業(yè)ERP系統(tǒng)也在運籌和建設(shè)當(dāng)中。下面以中國電信和中國移動為例，對國內(nèi)典型運營商的企業(yè)信息化現(xiàn)狀和存在問題做一個具體的分析。

多年來中國電信圍繞著生產(chǎn)運營和職能管理先后建設(shè)了計算機(jī)綜合業(yè)務(wù)管理(97)、計費帳務(wù)、客戶服務(wù)(10000號、170、114等)、網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、辦公自動化(OA)、財務(wù)等系統(tǒng)，大部分以本地網(wǎng)為單位進(jìn)行建設(shè)。97系統(tǒng)包括了營業(yè)受理、配線配號、定單調(diào)度、機(jī)線資源管理、綜合管理查詢五個功能模塊，創(chuàng)建并存儲了用戶、產(chǎn)品、號線資源等數(shù)據(jù)，為多個外部系統(tǒng)提供點到點的數(shù)據(jù)庫接口表集成，屬于緊耦合設(shè)計。客戶服務(wù)系統(tǒng)大部分本地網(wǎng)初步實現(xiàn)了以10000號系統(tǒng)為中心的綜合客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)了客戶咨詢、客戶報障、客戶投訴、客戶關(guān)懷和主動營銷。本地計費帳務(wù)系統(tǒng)功能主要包括數(shù)據(jù)采集、計費管理、帳務(wù)管理等，主要支撐傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)的批價和帳務(wù)級的綜合帳務(wù)。網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)實現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)資源的存量管理。網(wǎng)絡(luò)管理方面，已經(jīng)實現(xiàn)分專業(yè)的集中管理，交換、數(shù)據(jù)、傳輸網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控基本可以通過多套網(wǎng)管系統(tǒng)來完成，各系統(tǒng)實現(xiàn)了物理上的集中維護(hù)。在人力資源、財務(wù)、工程管理方面，多是一些孤立的小系統(tǒng)，沒有形成完整的支撐體系。

中國電信的企業(yè)信息化目前存在的主要問題有：

(1)沒有建立統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。目前的97系統(tǒng)只是以內(nèi)部管理為中心，主要處理電話業(yè)務(wù)的營業(yè)系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一管理客戶資源，大多還不具備本地網(wǎng)的全業(yè)務(wù)處理功能。

(2)現(xiàn)有計費系統(tǒng)缺乏整合，難以實現(xiàn)服務(wù)捆綁和折扣；缺乏對市場營銷的快速、有效支持；難以實現(xiàn)后付費與預(yù)付費相融合的計費模式。

(3)業(yè)務(wù)流程自動化程度低，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)開通和服務(wù)保障流程，無法支持端到端的服務(wù)開通和保障；主動服務(wù)保障缺乏網(wǎng)管手段的支持；各網(wǎng)管系統(tǒng)之間相互獨立，不利于端到端服務(wù)的快速實現(xiàn)與響應(yīng)。

(4)目前的營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)彼此相互獨立，信息共享程度、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性較差。絕大多數(shù)省還沒有建立數(shù)據(jù)倉庫，沒有實現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)視圖，難以支持經(jīng)營分析和決策。

(5)目前還沒有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺支撐多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無法滿足集團(tuán)、省、本地網(wǎng)縱向和系統(tǒng)間橫向的信息共享。目前基本上沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心或容災(zāi)中心。

中國移動從中國電信分出來以后，迅速地建設(shè)了自己的運營支撐系統(tǒng)，包括營業(yè)、計費、賬務(wù)、客服及網(wǎng)管等系統(tǒng)。為了應(yīng)付國內(nèi)移動通信領(lǐng)域日益激烈的競爭，中國移動隨后進(jìn)行了BOSS集中化改造工作，對原有的營業(yè)、計費、賬務(wù)及客服系統(tǒng)進(jìn)行全省的集中化改造，在全國范圍內(nèi)建設(shè)兩級(全國和省)的運營支撐系統(tǒng)，在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)上提出了構(gòu)架“接入層-應(yīng)用層-數(shù)據(jù)層”的三層結(jié)構(gòu)的要求。在BOSS建成后，中國移動又建設(shè)了經(jīng)營分析系統(tǒng)，逐步形成計費結(jié)算、客戶服務(wù)、經(jīng)營分析三大業(yè)務(wù)支撐技術(shù)體系。這其中計費結(jié)算的代表就是BOSS系統(tǒng)；客戶服務(wù)是以呼叫中心為代表的一整套接入平臺，它滿足客戶Internet、話音、面對面、終端等多種接入渠道的集成和整合。而經(jīng)營分析系統(tǒng)是以業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析、客戶行為及特性分析為建設(shè)目標(biāo)與核心。

當(dāng)然，中國移動的BOSS系統(tǒng)也存在其自身的問題：

(1)早期的BOSS是基于需求進(jìn)行建設(shè)，不是基于流程，系統(tǒng)建設(shè)時是將各個地市和省公司的需求集合在一起來實現(xiàn)，導(dǎo)致有些資費是重疊的，有些產(chǎn)品沒有客戶選用。

(2)系統(tǒng)的封閉性比較強(qiáng)，開放性差。一個省BOSS由一個廠家完成，新的進(jìn)入者很難進(jìn)入這個領(lǐng)域。

(3)由于當(dāng)時BOSS廠商的實力和能力有限，BOSS并沒有按照電信級的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計和實施，使得業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)很難跟專業(yè)網(wǎng)融合在一起。

(4)BOSS是面向個人客戶的支撐系統(tǒng)，它雖然比較好地解決了帳單流這個流程，但定單流和服務(wù)保障流的問題并沒有考慮。但是隨著將來3G的來臨，到全業(yè)務(wù)支撐，電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的三大核心流程都是必須考慮的問題。

(5)客戶服務(wù)和資源管理這兩方面的功能比較薄弱。BOSS里的客戶服務(wù)只做了售后部分，對于售中和售前的需求還不能很好地支持。資源管理包括業(yè)務(wù)資源管理和網(wǎng)絡(luò)資源管理，BOSS更注重業(yè)務(wù)資源管理，其中既包括傳統(tǒng)的碼號、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)資源等，也包括一些與物流有關(guān)的業(yè)務(wù)資源，而對于網(wǎng)絡(luò)資源的管理還比較欠缺。

總之，國內(nèi)電信運營企業(yè)經(jīng)過多年的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，IT系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模，在企業(yè)的運營和管理過程中發(fā)揮了巨大的作用。相對于其他行業(yè)，信息化程度比較高，但在建設(shè)和使用過程中也暴露出了諸如系統(tǒng)分散，數(shù)據(jù)不能共享，系統(tǒng)整合難度大，接口沒有實現(xiàn)自動化，網(wǎng)絡(luò)承載平臺隔離，系統(tǒng)間功能界定不清晰等問題，亟待進(jìn)一步完善和解決。

國內(nèi)電信運營商企業(yè)信息化發(fā)展趨勢

電信運營企業(yè)信息化系統(tǒng)存在的問題使其在支撐企業(yè)的運營和管理方面的作用大打折扣。所以，當(dāng)前各大運營商均已認(rèn)識到統(tǒng)一規(guī)劃和實施運營支撐系統(tǒng)的重要性，出臺了各自的企業(yè)信息化藍(lán)圖，以期解決目前企業(yè)信息化存在的問題，為今后企業(yè)信息化的長足發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。下面著重分析國內(nèi)四大主流運營商企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢。

中國電信

中國電信在2002年著手制定了企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(ITSP1.0)。ITSP對中國電信IT的現(xiàn)狀進(jìn)行了診斷，對系統(tǒng)架構(gòu)的遠(yuǎn)景進(jìn)行了描述，并提出了系統(tǒng)轉(zhuǎn)型舉措。中國電信各省公司經(jīng)過一年多的實踐，發(fā)現(xiàn)ITSP1.0理論指導(dǎo)方向感很強(qiáng)，但在如何具體操作方面仍不夠完善。2004年，中國電信又組織編制了CTG-MBOSS系列規(guī)范，以更好地指導(dǎo)省公司進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)。中國電信認(rèn)為，企業(yè)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該從企業(yè)的管理和運營模式、業(yè)務(wù)流程、信息數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)四個層面著眼，從信息化技術(shù)體系和管控體系兩方面著手，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分步實施。CTG-MBOSS的功能和技術(shù)架構(gòu)由管理支撐系統(tǒng)(MSS)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)、運營支撐系統(tǒng)(OSS)、企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)(EDA)和基礎(chǔ)平臺構(gòu)成。

中國電信信息化建設(shè)包括三個階段性要求，首先要解決按需取數(shù)、提供及時、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、保證共享，滿足企業(yè)運營管理的基本需求；然后通過有效、規(guī)范的IT支撐，提高企業(yè)運營和管理效率，降低企業(yè)運營成本和IT支撐成本；最后通過建設(shè)CTG-MBOSS，形成中國電信企業(yè)信息化的自有知識產(chǎn)權(quán)，打造一支具有競爭力的中國電信IT支撐隊伍，逐步將CTG-MBOSS的解決方案培育成中國電信新的業(yè)務(wù)增長點。

中國移動

中國移動的運營支撐系統(tǒng)在經(jīng)過了計費系統(tǒng)省級集中以及全國各省的BOSS1.0集中化改造后，實現(xiàn)了中國移動BOSS的從無到有。目前中國移動正在承前啟后、如火如荼地進(jìn)行BOSS1.5的建設(shè)。BOSS1.5的建設(shè)有許多特點，包括：梳理流程，規(guī)范業(yè)務(wù)；建立穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，將廠商、系統(tǒng)集成商和中國移動綁定在一起；強(qiáng)調(diào)版本統(tǒng)一，將各省公司的BOSS系統(tǒng)建設(shè)拉到相平或相近的起跑線上，為下一步全國性質(zhì)的BOSS大規(guī)模改造奠定基礎(chǔ)。下一步，中國移動正在規(guī)劃面向3G的未來業(yè)務(wù)支撐體系框架即NGBOSS。NGBOSS提出的建設(shè)原則是“自頂向下重構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)，支撐系統(tǒng)的接口更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”，而運營商將取代廠商主導(dǎo)NGBOSS系統(tǒng)的核心設(shè)計和建設(shè)。

中國聯(lián)通

中國聯(lián)通較早地規(guī)劃出了較為清晰的運營支撐系統(tǒng)架構(gòu)，概括為“一個體系結(jié)構(gòu)，多個子系統(tǒng)”，即在一個運營支撐系統(tǒng)的架構(gòu)下，以省為中心分別建設(shè)各個子系統(tǒng)，包括綜合營賬、綜合結(jié)算、專業(yè)計費、客服及網(wǎng)管系統(tǒng)等。中國聯(lián)通的運營支撐系統(tǒng)建設(shè)思路符合其全業(yè)務(wù)運營商的特點，通過綜合營賬和專業(yè)計費來解決業(yè)務(wù)差異大和向用戶提供統(tǒng)一服務(wù)界面(一臺清、一單清)的矛盾。

在前期規(guī)劃的基礎(chǔ)上，中國聯(lián)通于2004年又制訂完成了“UNI-IT”信息化架構(gòu)。該架構(gòu)通過在企業(yè)運營管理體系、客戶及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間建立有機(jī)的聯(lián)系，有效地支持著聯(lián)通運營過程中的決策、規(guī)劃、營銷、業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售、客戶服務(wù)和收入實現(xiàn)。UNI-IT包含BSS(業(yè)務(wù)支持系統(tǒng))、MSS(管理支持系統(tǒng))和ERP(企業(yè)資源計劃系統(tǒng))三個重要的組成部分。

BSS包括CRM、計費、賬務(wù)、結(jié)算、經(jīng)營分析等子系統(tǒng)，主要面向企業(yè)提供業(yè)務(wù)經(jīng)營和客戶服務(wù)的支持。同時，BSS也是MSS、ERP系統(tǒng)的經(jīng)營信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的主要來源。MSS是為聯(lián)通運營管理提供信息服務(wù)支持的前臺系統(tǒng)，負(fù)責(zé)將BSS、ERP提供的信息展現(xiàn)給公司管理者和員工。它是聯(lián)通BSS、ERP在管理工作中應(yīng)用的承載體，也是企業(yè)流程自動化和信息共享的平臺。而承擔(dān)財務(wù)和資產(chǎn)管理的ERP是聯(lián)通建設(shè)的一個跨部門、跨地區(qū)高度統(tǒng)一的管理信息平臺。該系統(tǒng)的中心任務(wù)是通過流程、資產(chǎn)、財務(wù)、采購、人力資源管理等進(jìn)行成本核算，實現(xiàn)優(yōu)化內(nèi)部資源等目標(biāo)，為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決策提供輔助支持。

中國網(wǎng)通

中國網(wǎng)通在2003-2004年頒布了企業(yè)信息化相關(guān)的整體規(guī)劃，表明了中國網(wǎng)通對企業(yè)信息化戰(zhàn)略重視程度日漸提高。中國網(wǎng)通信息化工作范圍涉及組織管控和信息系統(tǒng)兩大方面內(nèi)容。

在組織管控建設(shè)方面，中國網(wǎng)通提出通過信息化組織管控體系的建設(shè)實現(xiàn)對企業(yè)信息化規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)、評價、支撐等全過程的組織和管理。

在信息系統(tǒng)方面，中國網(wǎng)通信息系統(tǒng)提出未來IT系統(tǒng)由MSS、BSS和OSS組成，其中MSS包括OA、門戶系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫；BSS包括客戶服務(wù)、呼叫中心、網(wǎng)上營業(yè)廳、市場營銷、計費帳務(wù)、產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)采集、結(jié)算和合作伙伴管理系統(tǒng)；OSS包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理和外派人員管理；上述系統(tǒng)基于EAI實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程自動化。

企業(yè)信息化建設(shè)對電信運營商的意義

現(xiàn)階段的電信市場競爭在很大程度上體現(xiàn)為新業(yè)務(wù)和管理模式上的競爭。各電信運營商都將開發(fā)新市場及拓展新業(yè)務(wù)作為工作重點，確保在競爭激烈的市場中保住自己的固有領(lǐng)地并搶占新領(lǐng)域。而新業(yè)務(wù)的不斷推出、網(wǎng)絡(luò)的不斷融合、企業(yè)管理水平的不斷提高，都需要企業(yè)信息化的大力支撐。由此可見，企業(yè)信息化的建設(shè)對電信運營商具有重大的意義。

第一，電信的業(yè)務(wù)創(chuàng)新離不開IT系統(tǒng)的支撐。電信運營商業(yè)務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)是為客戶提供全面的信息服務(wù)，向客戶提供移動化、個人化和寬帶化的通信世界，并且這些業(yè)務(wù)與服務(wù)都可以根據(jù)客戶的個性化需求來實現(xiàn)定制。這意味著傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)一一對應(yīng)的關(guān)系將不存在，取而代之的是統(tǒng)一的平臺支持多種業(yè)務(wù)，這些豐富的業(yè)務(wù)，都要依賴IT技術(shù)來生成。

第二，企業(yè)信息化是運營商提高客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵手段。面對日益激烈的競爭，服務(wù)成為市場競爭的利器，電信運營商要想靠差異化、個性化、多元化的業(yè)務(wù)和服務(wù)取勝，就必須加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，把客戶的需求轉(zhuǎn)變成為服務(wù)。

第三，利用IT技術(shù)可以進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)流程。電信近年來發(fā)展非常迅速，隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，存在一些業(yè)務(wù)流程的問題得不到及時解決。企業(yè)信息化的建設(shè)可以用來作為一個理順流程的動力，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。

第四，通過IT技術(shù)可以解決運營商組織架構(gòu)的合理設(shè)置問題。通過企業(yè)信息化的建設(shè)，運營商會發(fā)現(xiàn)其組織架構(gòu)的不合理之處，找到部門間關(guān)系存在的混亂之處，避免同樣的事情不同的部門都在做，分清職責(zé)減少交叉點。

第五，企業(yè)信息化也有助于提高運營商的執(zhí)行力，從而從容應(yīng)對市場的變化。通過流程再造、企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，運營商管理水平得到了提升。信息化系統(tǒng)使得信息資源可以在企業(yè)內(nèi)部得到共享，決策層與基層各部門之間的溝通更加快捷，企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力大大增強(qiáng)，并增加了企業(yè)管理的透明度。

第四篇：電信運營商常用內(nèi)部激勵機(jī)制

電信競爭常用內(nèi)部激勵機(jī)制

摘自《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信營銷與經(jīng)營創(chuàng)新》人民郵電出版社，作者羅明偉

各地運營商在推進(jìn)企業(yè)改革和提升企業(yè)活力中，創(chuàng)造了形式多樣、豐富多彩的激勵方式方法，以下是一些常見的運營商激勵機(jī)制創(chuàng)新實踐。

一、績效激勵

通過建立有效的績效考核機(jī)制，推動內(nèi)部激勵引導(dǎo)，以此提升營銷業(yè)績，是運營商最基本也是最重要的激勵手段。

【案例】新疆電信強(qiáng)縣激勵計劃

『2011年9月新疆電信區(qū)公司實施強(qiáng)縣激勵計劃，對縣公司評價以經(jīng)營指標(biāo)為主（90%），包括全業(yè)務(wù)市場份額、移動市場份額和收入增長率（后增加3G 滲透率），管理指標(biāo)為輔（10%），包括應(yīng)收賬款、萬元營銷費用拉動凈增移動用戶等。凡是得分60分以上、行業(yè)收入排名第二且未發(fā)生事故、廉潔問題的評為“強(qiáng)縣”，全區(qū)計提的工資激勵（所有強(qiáng)縣收入的1%）和外包費用激勵（工資激勵的60%），每個季度考核并發(fā)放一次激勵，激勵發(fā)放考慮得分和收入規(guī)模，比如每個強(qiáng)縣獲得的工資激勵按照該縣得分/所有強(qiáng)縣總得分（50%）和該縣收入/所有強(qiáng)縣總收入（50%）加權(quán)得出。』

二、競賽激勵

勞動競賽是運營商常用的一種激勵方式，是通過組織勞動競賽，短期內(nèi)釋放激勵政策，刺激營銷業(yè)績的提升。

【案例】貴州聯(lián)通以提前激勵方式開展勞動競賽

『2011年末貴州聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)班子啟動最后兩個月的營銷活動，定下目標(biāo)，并推出人均4000元的獎勵標(biāo)準(zhǔn)。有別于傳統(tǒng)的“先完成任務(wù)后獎勵”的方式，為打消員工顧慮，領(lǐng)導(dǎo)班子決定將獎金先發(fā)下去，不管是正式員工還是派遣制員工獎金一律同等，號召大家奮力完成任務(wù)，如果完不成，就往回扣獎金。這一招把員工的干勁徹底調(diào)動起來，大家擰成一股繩，全力搞業(yè)務(wù)發(fā)展，最終超額完成任務(wù)。這一仗為員工樹立了發(fā)展的信心，也為新組建的領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了威望。自此后，貴州聯(lián)通在開展各階段勞動競賽中，均采取目標(biāo)獎金預(yù)先發(fā)放、考核結(jié)算的方式，將收入激勵與工作業(yè)績直接掛鉤，有效推動各經(jīng)營單元超額完成既定的勞動競賽任務(wù)。』

三、創(chuàng)業(yè)激勵

近些年，有的地方運營商通過出臺創(chuàng)業(yè)激勵政策，在某些領(lǐng)域允許員工建立內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，或者以承包責(zé)任制形式創(chuàng)業(yè)，來鼓勵員工加快市場拓展。

【案例】江西電信鼓勵員工創(chuàng)業(yè)

『2013年江西電信出臺了《關(guān)于加快推進(jìn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)運營發(fā)展的實施意見》、《江西公司從業(yè)人員創(chuàng)業(yè)管理辦法》等文件，給機(jī)制、給資源、給激勵，高位推進(jìn)，激活員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)激情，創(chuàng)造內(nèi)部創(chuàng)業(yè)環(huán)境，并成立專門的支撐服務(wù)團(tuán)隊。省公司級內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目申請35個，在全省發(fā)布招募令，接到員工咨詢上千人次，收到員工創(chuàng)業(yè)申報表106份，經(jīng)專家團(tuán)隊評審，確定14個為第一批內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目，通過擬寫商業(yè)計劃書、參與談判面試等流程擇優(yōu)確定項目負(fù)責(zé)人，再由其自行招募成員。

江西吉安分公司把提升社會渠道營銷服務(wù)能力作為一項重要工作，鼓勵在崗合同制員工離崗從事社會渠道運營，并制定《員工離崗從事社會渠道運營》方案，明確在職員工簽訂離崗協(xié)議脫離當(dāng)前崗位后，主要從事合作廳或天翼手機(jī)專營店的經(jīng)營，離崗時間至少兩年，參照屬地渠道管理，保留原崗位層級及工資和三節(jié)等福利等，完成規(guī)定的月度銷售任務(wù)基礎(chǔ)上，可享受房租補(bǔ)貼。2014年，中國電信集團(tuán)公司也正式出臺類似政策，允許員工暫時離崗從事承包經(jīng)營，承包期滿后可返回公司。』

四、榮譽激勵

榮譽激勵是一種重要的激勵方式，滿足在滿足被激勵人的實現(xiàn)成就的心理需求上具有不可替代的重要作用。

【案例】東臺電信每周每月評選先鋒之星和進(jìn)步之星

『江蘇東臺電信在全體員工中開展跨年評選周/月先鋒之星、進(jìn)步之星活動，分別評選出46名先鋒之星和40名進(jìn)步之星。將評選活動與跨年勞動競賽活動相結(jié)合，鼓勵在“百日攻堅戰(zhàn)”、“翼企團(tuán)”、“天翼年歡惠”、“新年首季開門紅”勞動競賽活動中取得成績。大力弘揚先鋒之星及進(jìn)步之星的先進(jìn)思想、先進(jìn)理念、先進(jìn)事跡。分公司在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺、LED屏上，廣泛宣傳評選出的86名先鋒之星、進(jìn)步之星，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大員工學(xué)習(xí)員工之星，大力宣傳他們的先進(jìn)事跡。』

五、末位淘汰激勵

淘汰激勵是一種處罰方式的激勵，也是在激烈的市場壓力下，有的地方運營商采取的一種有效激勵手段。

【案例】某地聯(lián)通末位淘汰

『某地聯(lián)通對渠道督導(dǎo)人員服務(wù)獎金、發(fā)展獎金三部分組成：

1、基本工資800元/月。

2、服務(wù)獎金：根據(jù)末端渠道發(fā)展量和距離遠(yuǎn)近，給予渠道督導(dǎo)每月每店服務(wù)補(bǔ)貼。渠道管理員每月考核區(qū)域內(nèi)終端渠道宣傳資料、套餐政策、獎勵等到位情況，并將考核結(jié)果同服務(wù)獎金掛鉤。

3、發(fā)展獎金：公司給達(dá)到一定發(fā)展量的渠道督導(dǎo)發(fā)發(fā)展量獎勵。發(fā)展獎金以渠道督導(dǎo)個人名義辦理養(yǎng)老保險等福利，剩余部分按季度發(fā)放，從而增加渠道督導(dǎo)的穩(wěn)定性和可控性。并且引入末位淘汰機(jī)制，市場部根據(jù)渠道督導(dǎo)每月綜合發(fā)展和服務(wù)考核得分，對渠道督導(dǎo)連續(xù)兩月居于末位，實行末位淘汰。』

六、參與激勵

參與激勵是一種重要的技巧性激勵手段，也是一種提升員工向心力和加強(qiáng)團(tuán)隊群策群力的激勵方式。

【案例】高州電信大單業(yè)務(wù)拓展和“金點子”激勵機(jī)制

『中國電信廣東高州分公司出臺大單業(yè)務(wù)拓展激勵機(jī)制，無論哪個員工，只要能為企業(yè)拓展大單業(yè)務(wù)，就按照貢獻(xiàn)的大小、創(chuàng)造價值的高低、產(chǎn)生效益的長短，一律按考核辦法獲得一定比例額度的獎勵提成，充分調(diào)動起全員參與業(yè)務(wù)發(fā)展、項目攻關(guān)、營銷服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性。同時，集思廣益向員工“借腦”，在員工中開展“金點子”工程，對新推出業(yè)務(wù)的品類、資費、考核、獎勵等措施，提前征求全體員工的合理化建議，向員工廣泛征集金點子營銷方案。金點子方案一經(jīng)采取并且營銷成功，就立即對出謀劃策者進(jìn)行獎勵，讓營銷方案更加貼近市場化、客戶化，提高產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的含金量，增強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的競爭力，調(diào)動起全體員工的業(yè)務(wù)發(fā)展熱情，將企業(yè)的效益與員工的收入緊密掛鉤、利益共享，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)的生機(jī)活力。』 【案例】新疆電信鼓勵員工合理化建議

『自2012年起，新疆電信6個部門一起，按月對口收集提交全區(qū)各單位員工建議，并共同開展中國電信新疆公司優(yōu)秀員工建議評選活動。新疆公司員工優(yōu)秀建議每年評選兩次，在每年7月份和次年1月份分別對上半和下半員工優(yōu)秀建議各組織評選一次，并印發(fā)表彰通報。』

七、關(guān)懷激勵

對于一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者而言，關(guān)懷激勵是一種必不可少的激勵手段，也是一種具有積極意義的正面激勵手段。

【案例】常州移動對員工心理輔導(dǎo)

『江蘇常州移動在現(xiàn)有班組建設(shè)管理平臺上導(dǎo)入EAP心理輔導(dǎo)理論，匯集班組關(guān)愛以及幫助員工擺脫“心理困境”的成功案例，編寫《班組EAP最佳實踐手冊》，并以這些案例指導(dǎo)班組建設(shè)。EAP（Employee Assistance Program，員工幫助計劃），組織行為學(xué)研究表明，一個組織是否健康，關(guān)鍵要看這個組織是否有健康的心理狀態(tài)、成功的勝任特征和創(chuàng)新的組織文化，而組織健康的心理狀態(tài)歸根結(jié)底源于每一位員工的心理健康狀況，常州移動早在2008年就啟動了員工心理幫助項目，其目的就是關(guān)愛員工心理健康，提高員工心理資本，從而促進(jìn)管理增效，降低組織心理危機(jī)的發(fā)生率。常州移動共有47個班組參與了“班組EAP最佳實踐項目”，EAP咨詢師通過熱線電話、飛信群等通道與近100名班組長以及班組成員建立了聯(lián)系。』

【案例】浙江移動營業(yè)廳EAP關(guān)懷

『2013年浙江移動在省內(nèi)7個地市進(jìn)行試點，將員工心理援助（EAP）與營業(yè)廳的經(jīng)營管理結(jié)合，要率先打造8個“快樂營業(yè)廳”。目前，在寧波、臺州、溫州、嘉興等地，“快樂營業(yè)廳”已經(jīng)真正走進(jìn)了百姓生活。嘉興市秀洲區(qū)中山西路營業(yè)廳改造之初，EAP專家經(jīng)測量發(fā)現(xiàn)，該營業(yè)廳在健康與精力的因子的評價得分較低。“中山西路營業(yè)廳正在由服務(wù)向銷售轉(zhuǎn)型，但是已完成的裝修與安排上存在一些細(xì)節(jié)欠缺，欠缺對員工身體健康影響的考慮，包括環(huán)境噪音、空氣不流通、輻射污染大等。改造后的中山西路營業(yè)廳，工作區(qū)域和休息區(qū)域都擺放了綠色植物，特別是防輻射植物與凈化空氣的植物。營業(yè)廳的管理風(fēng)格，也由“挑刺”式向著“贊美”式轉(zhuǎn)變。比如，在休息室里有一面贊美墻，上面有每一位員工的照片。員工可以把對同事的贊美寫下來，貼到那位員工的照片邊，增進(jìn)員工間的關(guān)系。』

八、典范激勵

典范激勵能夠通過樹立正面典型作為榜樣，激勵和帶動員工的工作激情，對于典范人物也是一種榮譽激勵。

【案例】江蘇電信“星計劃”樹典范

『2011年到2013年初，江蘇電信持續(xù)推進(jìn)“星計劃”，已通過“星火燎原”、“星光璀璨”主題活動宣傳了706個先進(jìn)集體與優(yōu)秀典型，全公司通過“強(qiáng)基網(wǎng)”瀏覽、學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡的員工達(dá)40萬人次。2013年，江蘇電信開展主題為“星漢燦爛”的“星計劃”宣傳活動，與此前的“星火燎原”、“星光璀璨”活動有機(jī)銜接，持續(xù)挖掘凡人善舉，用身邊事感動身邊人，進(jìn)一步促進(jìn)文化的力量人格化、人格的力量形象化。

為鼓勵廣大員工崗位創(chuàng)新、一崗多能，無錫電信在設(shè)立了“勞模創(chuàng)新工作室”的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化管理機(jī)制，以“全國五一勞動獎?wù)隆鲍@得者蔣敏華和“江蘇省勞動模范”劉利平名字命名的兩個“勞模創(chuàng)新工作室”成立后，分公司注重工作室的標(biāo)準(zhǔn)化管理，在創(chuàng)新形式、打造品牌上狠下苦功，實現(xiàn)了勞模工作室的體系化建設(shè)。』

九、員工積分激勵

近些年有的地方運營商通過創(chuàng)新員工積分管理，取得很不錯的成效。在激勵機(jī)制設(shè)計中，運營商將員工積分與業(yè)績、薪酬、崗位、福利等有效結(jié)合起來，擴(kuò)大了積分管理的激勵作用。

【案例】深圳電信員工積分評價管理

『2007年初深圳電信出臺《深圳市電信分公司員工綜合評價積分管理辦法（試行）》，評價體系分為員工基本學(xué)識與技能、員工績效考核、員工創(chuàng)新能力、知識管理與分享、員工培訓(xùn)與團(tuán)隊學(xué)習(xí)、員工技能比賽、員工虛擬團(tuán)隊工作、員工工作經(jīng)驗積累、員工各類榮譽與懲處九類，如員工撰寫交流材料、授課，提出合理化建議等經(jīng)相關(guān)部門審核認(rèn)定，都可打分計入綜合評價積分體系。在員工綜合評價積分的九個項目中，每項評價積分計算辦法都有細(xì)化規(guī)定，如員工創(chuàng)新成果與合理化建議項目按照集團(tuán)、省公司、市公司、市公司二級部門四級評定，分別按照一、二、三等獎計分。屬集體獎項的，參與人員都可獲得相應(yīng)積分；經(jīng)各專業(yè)虛擬團(tuán)隊確認(rèn)，員工每完成一項虛擬團(tuán)隊中的相關(guān)工作計2分；師帶徒的團(tuán)隊學(xué)習(xí)項目須簽訂相應(yīng)協(xié)議，師帶徒的學(xué)習(xí)期須達(dá)1個月以上，被輔導(dǎo)的員工，若業(yè)務(wù)技能水平提升較為明顯，能較好地獨立完成崗位工作的，經(jīng)所在單位評定，給予其導(dǎo)師每輔導(dǎo)一人計2分。深圳電信將員工綜合評價積分作為反映員工的綜合素質(zhì)的重要手段，并以此列為公司任職資格考察、崗位晉升、人才評選、專業(yè)技術(shù)資格評審以及職業(yè)生涯發(fā)展的重要參考指標(biāo)。』

十、培訓(xùn)激勵

培訓(xùn)也可以做為一種激勵方式，與員工的發(fā)展結(jié)合起來，比如依據(jù)員工績效狀況及對組織的貢獻(xiàn)大小，確定員工受培訓(xùn)機(jī)會的多少及所參與培訓(xùn)檔次的高低，使員工為獲得培訓(xùn)的機(jī)會而積極進(jìn)取。

第五篇：運營商員工三座大山

運營商員工三座大山:指標(biāo)高、加班多、心理抑郁

http://.cn2011年09月26日 09:10IT時報微博

指標(biāo)嚇煞人 加班無止盡 心理多抑郁

IT時報記者 郝俊慧

“收入高、工作輕松、住豪宅、開好車??”如果有人說他是一名電信運營商的員工，人們一般會給他打上這些標(biāo)簽；如果這個人告訴你，他一年只休息10天；收入不過是社會平均中等水平，還經(jīng)常被扣掉三分之一；如今家庭矛盾重重，妻子吵著要和他離婚??你會信嗎？常被公眾詬病“壟斷”的三大電信運營商，市場競爭之慘烈、員工生存之壓力，遠(yuǎn)超人們想象。《IT時報》記者采訪多名運營商員工，了解他們的工作狀態(tài)，試圖還原他們真實的生存現(xiàn)狀。

業(yè)績指標(biāo)：“跳起來都夠不著”

“收入增長率低于平均扣200、移動出賬用戶滲透率低于上月扣20元、移動用戶月均離網(wǎng)率高于上月扣10元??”每天早上，電信某省級公司的客戶經(jīng)理文江一醒來，就是一腦子數(shù)據(jù)，這個月的指標(biāo)有沒有完成？獎金是不是又要被扣？如果完不成指標(biāo)，這個月到手的錢，還夠不夠支付房貸？

前年從后端技術(shù)支撐部門轉(zhuǎn)崗到前端市場后，文江的收入結(jié)構(gòu)有了顛覆性改變。以前每天朝九晚五，工資雖然不多但固定，可現(xiàn)在，工資很大一部分被算作績效獎金，要通過考核才能發(fā)放。想想剛剛新婚的妻子，想想還在還貸的房子，文江拼了。

他忘記了“雙休日”的存在。一年365天，幾乎天天要加班，做什么？事情太多了。要跑市場拜訪企業(yè)客戶；要到營業(yè)廳蹲守，看有沒有要離網(wǎng)的用戶，如果有，一定要想盡辦法將其挽留；周六周日要到居民小區(qū)設(shè)攤，向老百姓介紹新套餐??“沒辦法，指標(biāo)嚇?biāo)廊耍珔^(qū)一共19個客戶經(jīng)理，要吸引4萬多個新入網(wǎng)用戶，平均一天要完成100線，完不成，就扣錢。”文江告訴《IT時報》記者，有同事最多一個月被扣了2000元，相當(dāng)于月工資的三分之一，“這些事說出去，親戚朋友都不信，連我爸媽都不理解，怎么會這么忙？”同樣吃不消的還有楊毅。大學(xué)畢業(yè)后，從事無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的他在上海闖蕩了幾年，覺得“滬漂”壓力太大，轉(zhuǎn)念頭回了老家，運氣不錯的他憑著過硬的技術(shù)進(jìn)了當(dāng)?shù)氐囊苿庸尽？晒ぷ髁藘赡旰螅朕o職了，每月彩鈴580個、來電提醒1200個、上網(wǎng)套餐720個、逢年過節(jié)還要員工自己發(fā)送250條短信和100條彩信??各種各樣的指標(biāo)壓得楊毅喘不過氣來。

工作強(qiáng)度：“和便利店一樣全年無休”

“工作時間早八點到晚八點！有木有！有木有！”最近，肖濤的MSN簽名改成了“咆哮體”，畢業(yè)后直接進(jìn)入山東某地移動公司的他，一向被同學(xué)羨慕，可他一點都不輕松。

8、9月是校園營銷的關(guān)鍵期，各家運營商不惜血本搞促銷活動。當(dāng)?shù)芈?lián)通一向勢頭強(qiáng)勁，肖濤不得不打起十二萬分精神來應(yīng)付對手。當(dāng)?shù)馗咝６家寻嶂两紖^(qū)，開車亦要1個小時，肖濤通常早上8點出門，挨個校園巡視，接下來還要跑營業(yè)廳，下午回公司，要寫報告，做匯報表格，“基本上每天都是晚上八點下班。”

與肖濤相比，邢東的煩惱更加現(xiàn)實。他是西部某省移動的一名縣級經(jīng)理助理，收入不錯，與同齡人相比，基本是他人的兩三倍，在旁人看來，他每天過的是“歌舞升平”的日子，天天有應(yīng)酬，頓頓有酒喝，可邢東卻巴不得早點結(jié)束這種生涯，“每天一睜眼，就是這個月的KPI指標(biāo)，每天一到下班時間，就是約人吃飯喝酒，在我們這個小地方，業(yè)務(wù)要靠關(guān)系帶動，你喝酒不痛快，客戶就認(rèn)為你沒誠意。很多前任的身體都被喝酒毀了。”27歲的他，前段時間體檢，竟然已經(jīng)有脂肪肝了。

在運營商中身處一線的客戶經(jīng)理，既是市場推廣者，同時也是用戶投訴的“垃圾桶”：手機(jī)必須24小時開機(jī)，用戶報修必須隨叫隨到。文江便曾在某個深夜的12點接到一位用戶投訴電話，電話那端，用戶抱怨了一個小時，第二天一早文江便趕到對方家里為其修復(fù)。不接電話？怎么可能！如果用戶向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴，沒有24小時全天候為用戶服務(wù)，同樣被納入考核，沒二話，扣錢。

脾氣：“像隨時會爆發(fā)的火山”

“再這樣下去，員工要鬧離婚了。”某省級電信公司分局局長項林對此很是為難。被收入指標(biāo)和“全日制工作”綁架的一線員工，如今面臨嚴(yán)重的心理和家庭問題，有的員工抑郁了，有的員工變得煩躁不安，有的員工則“被提出了離婚”。

“有一天，我到他辦公室，看到他拿著一個大本子在桌上不停地砸，嘴里還大叫大嚷，我問他，在和誰生氣，他說，和我自己生氣。”項林向記者講述了不久前發(fā)生在他一名下屬身上的事情，這位員工去年剛剛升任“爸爸”，可除了兒子剛出生那幾天，其余時間基本上都沒有休息，孩子幾次生病都是妻子一個人料理，多次爭吵之后，妻子威脅，如果這樣的生活繼續(xù)下去，她就帶孩子回娘家。這并非孤例。同樣在這個分局，兩名原本關(guān)系很好的同事，竟然因一件瑣事大打出手，多年友情差點毀于一旦，之后問起原因，二人都想不起來，只是覺得當(dāng)時火氣很旺，想找什么東西發(fā)泄一下。

“我現(xiàn)在主要工作就是給員工減壓，多了解他們的情況，多和他們溝通，有什么實際困難幫助解決，否則，在工作和家庭的雙重壓力下，真怕哪天和客戶吵起來。”項林很無奈。記者手記

心酸的“懂事”

2008年電信重組后，中國電信(微博)、中國移動(微博)、中國聯(lián)通(微博)均成為全業(yè)務(wù)運營商，中國通信市場進(jìn)入全面競爭時期。于是，人們經(jīng)常能從報端看到這樣的消息：半

夜偷偷剪光纜、數(shù)百部手機(jī)擠癱對手網(wǎng)絡(luò)、為搶客戶在校園內(nèi)大打出手??在外界看來，這些運營商員工似乎素質(zhì)不高、粗暴無禮，但在記者接觸中，他們話里話外透露出的卻是無奈，高高在上的指標(biāo)、天天加班的工作、被忽略的家庭，是壓在他們頭上的“三座大山”。能改變嗎？在外界環(huán)境不變的情況下，有點難，他們也并不希冀壓力會減輕，只是希望獲得一點公眾理解。有時候，這種“懂事”讓人有點心酸。