第一篇：“管理干部角色認(rèn)知”課程培訓(xùn)心得

“管理干部角色認(rèn)知”課程培訓(xùn)心得

2015年6月7日在洛舍鎮(zhèn)中心成校參加了公司組織的“管理干部角色認(rèn)知”課程培訓(xùn),老師由臺(tái)灣健峰集團(tuán)的劉興松老師擔(dān)任。

一天的課程是安排的滿(mǎn)滿(mǎn)的，劉老師通過(guò)視頻、互動(dòng)游戲、實(shí)例來(lái)闡述什么是管理、管理的重要性、如何管理。在這中間收獲頗多，也是一次自我反省的過(guò)程。通過(guò)這次培訓(xùn)，我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該改進(jìn)有以下幾點(diǎn)：

一、調(diào)整自我心態(tài)

一）自從入職來(lái)，自我覺(jué)得工作勤勤勤懇懇，始終站在公司的立場(chǎng)思考問(wèn)題，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。但通過(guò)此次培訓(xùn)，覺(jué)得自己并不是一位好的管理者。管理是一門(mén)藝術(shù)，管理者需要的是積極的心態(tài)、科學(xué)的管理。為此，應(yīng)該以“自動(dòng)自發(fā)、積極進(jìn)取”的敬業(yè)精神投入到工作中，遇到困難，積極找方法。在日常工作中遇到的困難，較多的是部門(mén)間溝通的問(wèn)題，相互不配合的情況，很多時(shí)候會(huì)選擇消極的心態(tài)，“你不急，我為什么急”“是你錯(cuò)了，又不是我的錯(cuò)”……這樣的心態(tài)會(huì)影響工作的進(jìn)展或影響工作的結(jié)果。為此，在未來(lái)的工作中，應(yīng)克服這樣的心理，提升自己的溝通能力，做一名合格的管理者。

二）包括公司部門(mén)主管在內(nèi)的所有員工，相信大家多數(shù)人覺(jué)得自己工作比較努力，工作表現(xiàn)都不錯(cuò)，但當(dāng)一件事件，需要部門(mén)配合或應(yīng)有部門(mén)擔(dān)責(zé)時(shí)，互相推拖或不配合常有。這是公司所有主管需要深思的，雖各部門(mén)的職責(zé)不同，專(zhuān)長(zhǎng)不同，立場(chǎng)不同，但大家應(yīng)以公司目標(biāo)為最終目標(biāo)，通過(guò)大家的努力才能完成公司目標(biāo)。

二、提升部門(mén)管理 一）在日常工作中，會(huì)接到不同的工作任務(wù)，很多時(shí)候是緊急處理，但很少有時(shí)間會(huì)整理處理事情的經(jīng)過(guò)，把處理該類(lèi)事情的要件、注意點(diǎn)檢討，到下一次遇到同樣的問(wèn)題時(shí)，避免重復(fù)出錯(cuò)。所以在接下來(lái)的工作中，會(huì)建立主要工作的工作指導(dǎo)書(shū)。老師提到的5WHY、4MIE將是在建立工作指導(dǎo)書(shū)時(shí)需要貫徹的觀念。

二）在部門(mén)工作中，更多的時(shí)候是要求部門(mén)人員怎么做，根據(jù)自己的思維方式來(lái)處理事情。應(yīng)該以引導(dǎo)的方式，輔導(dǎo)部門(mén)人員快樂(lè)的、主動(dòng)的完成工作。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和工作分享提升部門(mén)人員工作的能力，以增強(qiáng)部門(mén)人員的工作成就感。

三、建立工作計(jì)劃制度

雖會(huì)計(jì)的工作按部就班，比較有系統(tǒng)性和計(jì)劃性，但隨著公司管理的需求及上級(jí)主管單位的需求，工作項(xiàng)目也是繁多和變化的。所以老師講的周工作計(jì)劃，也是接下來(lái)在部門(mén)內(nèi)部將建議的制度。

第二篇：關(guān)于《管理干部角色認(rèn)知》的學(xué)習(xí)心得

關(guān)于《管理干部角色認(rèn)知》的學(xué)習(xí)心得

我參加了健峰在濰坊舉辦的《管理干部角色認(rèn)知》學(xué)習(xí)班，使我受益匪淺。在這個(gè)多變難測(cè)的時(shí)代，公司領(lǐng)導(dǎo)把我放在管理崗位上，提升自己的素質(zhì)，更有效地在工作中展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)能力，是目前拭待解決的問(wèn)題

結(jié)合《中層經(jīng)理人的角色認(rèn)知與時(shí)間分配管理》，我從以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)單談一下自己的體會(huì)：

首先，態(tài)度比能力更重要。一個(gè)人的成功取決于他的態(tài)度。過(guò)去是不是很優(yōu)秀，沒(méi)有關(guān)系，重要的是未來(lái)想做什么。因?yàn)橛辛讼胱龅膽B(tài)度，能力不夠可以通過(guò)可以通過(guò)各種途徑提高。但是沒(méi)有想做的態(tài)度，即使能力很高一樣不會(huì)做好。記得上學(xué)時(shí)經(jīng)常有調(diào)查需要填寫(xiě)自己喜歡的格言或名句，我總是信奉“世上無(wú)難事，只怕有心人。”我一直堅(jiān)信，沒(méi)有做不了的事情，只有你自己不想做的事情。如果想做，你肯定會(huì)想盡千方百計(jì)去做，并且會(huì)做好。在主管應(yīng)具備的正確工作態(tài)度中，我認(rèn)為主動(dòng)回報(bào)是我們目前工作中需要改善的。每接受一項(xiàng)任務(wù)，在做好計(jì)劃時(shí)、在任務(wù)有進(jìn)展時(shí)、在出現(xiàn)緊急狀況時(shí)、在工作完成時(shí)，都需要對(duì)任務(wù)派遣者給予回報(bào)。

其次，中層管理者的身份是比較復(fù)雜的。中層管理者在上司面前是命令的執(zhí)行者；受上司的委托管理某一部門(mén)，在下屬面前是企業(yè)形象的代表；與其他部門(mén)經(jīng)理之間互相配合，才能完成上級(jí)布置的任務(wù)時(shí)。中層管理者是情報(bào)的提供者和支持者，是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者。企業(yè)文化是企業(yè)的生存方式和經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，企業(yè)文化的締造者和總設(shè)計(jì)師是總經(jīng)理，但是企業(yè)文化要成為一種風(fēng)氣和傳統(tǒng)，成為一種約定俗成的力量，則需要靠中層管理者的努力建設(shè)和傳播，中層管理者又是企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者。因此，需要中層管理者掌握處理與上司關(guān)系、與同事關(guān)系、與下屬關(guān)系的技能，肩負(fù)承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面三大職責(zé)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們所要做的是找準(zhǔn)自己的位置，正確認(rèn)知角色，不只是做很多的具體工作，而是把更多的精力放在管理方面。

再次，良好的人際關(guān)系與溝通可提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。有人說(shuō)：“管理者事業(yè)的成功，15%由專(zhuān)業(yè)技術(shù)決定，85%與個(gè)人人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)。”良好的溝通讓大家彼此了解，進(jìn)而互相尊重，形成良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身心健康，有助于團(tuán)隊(duì)的合作，有利于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。這也正是目前我們總提到的要提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)。因此，在工作中處理良好的人際關(guān)系，加強(qiáng)溝通技巧，是我需要持續(xù)不斷完成的一項(xiàng)工作。

最后，管理者要善用時(shí)間。從時(shí)間分配管理上，作為管理者，每天要處理的事情很多，要學(xué)會(huì)用這個(gè)坐標(biāo)系，第一天晚上就要把第二天要做的事放到這個(gè)坐標(biāo)系的四個(gè)象限里。做工作的時(shí)候最根本的一條就是先做坐標(biāo)系上面的事，即做很重要也很緊急、很重要但不緊急的事，如果有時(shí)間再做坐標(biāo)系下面的事情。這樣就能確保有最大的績(jī)效，成為一個(gè)好的管理者。在日常工作中，總是感覺(jué)時(shí)間不夠用，主要還是不能把工作分配下去，應(yīng)該根據(jù)事情的輕重緩急分配不同的人一起做，自己更多的做好監(jiān)督與考核。

另外，在今后的工作中，要多關(guān)心員工，很好地做出表率，讓員工看到自己的成就，及時(shí)的給予表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)。讓每個(gè)人在自己崗位上都發(fā)揮出最大的能量。

第三篇：管理理念與角色認(rèn)知培訓(xùn)心得[推薦]

管理理念與角色認(rèn)知培訓(xùn)心得

——如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)

2月19日，人力資源部專(zhuān)門(mén)請(qǐng)來(lái)人本企業(yè)管理咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師陳天寶老師，對(duì)各職能部門(mén)的相關(guān)管理人員進(jìn)行了《管理者理念與角色認(rèn)知》的培訓(xùn)。這是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)陳老師理論與案例相結(jié)合的培訓(xùn)，使我對(duì)于管理理念有了更深層次的理解，對(duì)崗位角色有了更清楚的認(rèn)識(shí)。結(jié)合崗位特點(diǎn)，主要心得如下：

一、要實(shí)踐管理方式的轉(zhuǎn)換，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理

改革開(kāi)放以來(lái)的30年中，國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是民企都迅速甚至是超速的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，企業(yè)不發(fā)展就會(huì)被淘汰，被淘汰的要么是適應(yīng)不了環(huán)境，要么是在管理方面出了問(wèn)題。因此有危機(jī)感的不光是企業(yè)決策者，做為各層管理者也應(yīng)該時(shí)刻有危機(jī)感，要有很強(qiáng)的悟性，須得經(jīng)常“退出畫(huà)面外看畫(huà)”，學(xué)會(huì)分析團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、問(wèn)題，并科學(xué)客觀地制定出相應(yīng)的策略以及解決辦法，摸索規(guī)律然后形成管理理念，這樣企業(yè)的發(fā)展才能進(jìn)入良性循環(huán)。所以企業(yè)如想常立于不敗之地的話，就必須建立一個(gè)不斷學(xué)、不斷改善工作方式、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，在管理工作中應(yīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)的管理方式，讓員工理解企業(yè)的生存與企業(yè)的每一位員工都息息相關(guān)，是大家謀生的利益共同體。我作為公司的一名基層管理者有責(zé)任帶好自己的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)提煉對(duì)管理理念的認(rèn)識(shí)，通過(guò)陳老師精辟的講解，我認(rèn)為只有不斷改變、提升過(guò)去傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，逐步學(xué)會(huì)、適應(yīng)用科學(xué)管理的思維去思考問(wèn)題，不斷總結(jié)實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷充實(shí)自己，帶動(dòng)車(chē)間這個(gè)一線集體更好地團(tuán)結(jié)登攀。

二、領(lǐng)導(dǎo)的真諦--服務(wù)

墨守成規(guī)－－打破窠臼，淡化等級(jí)觀念。陳老師的提出的“領(lǐng)導(dǎo)是仆人”，并以管理者與被管理者關(guān)系倒置金字塔、領(lǐng)導(dǎo)模式圖；舍與得折射的管理理念對(duì)我的觸動(dòng)很大，作為管理者應(yīng)具備無(wú)私誠(chéng)實(shí)守信謙虛尊重他人等品質(zhì)，把自己的所欲和所需擺在一邊，優(yōu)先滿(mǎn)足別人最大的利益樹(shù)立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)以服務(wù)的心態(tài)，采用人性化、柔和的方式去解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題和開(kāi)展工作布置。在公司的良好環(huán)境下?tīng)I(yíng)造出彼此尊重、平等、寬松、包容的企業(yè)文化氛圍。

三、管理者的角色定位

通過(guò)此次的培訓(xùn)，使我重新認(rèn)識(shí)了角色的概念，了解到角色定位的重要性，明確角色定位是在實(shí)踐中不斷調(diào)整、完善過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，其本質(zhì)不光在于知也在于行。陳老師在課中引經(jīng)據(jù)典以幾個(gè)實(shí)例著重講了管理者需做好的幾個(gè)角色，即：規(guī)劃者、執(zhí)行者、溝通者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖者、教練。

作為一名車(chē)間主管，一線的管理者，有清晰的角色定位尤其重要。我將從崗位職能出發(fā)、以崗位說(shuō)明書(shū)為主要導(dǎo)向，規(guī)劃好本部門(mén)業(yè)務(wù)方向，做好車(chē)間的工作流程分析與設(shè)計(jì)工作，致力于打造一個(gè)有核心、有凝聚力、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，在管理時(shí)要強(qiáng)調(diào)：每人一把號(hào)，都吹團(tuán)隊(duì)的調(diào)。這一條是針對(duì)管理者的要求。團(tuán)隊(duì)中的每一人都要有目標(biāo)和與之相對(duì)的激勵(lì)政策。

只有勇于挑戰(zhàn)自己，才能開(kāi)創(chuàng)新的未來(lái)！

我將會(huì)將此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用于日后的工作中，帶領(lǐng)車(chē)間團(tuán)隊(duì)中的每一名成員為完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)而努力進(jìn)取！

第四篇：基層主管的角色認(rèn)知培訓(xùn)心得

《基層主管的角色認(rèn)知》培訓(xùn)感想

非常有幸參加公司這次組織的《基層主管的角色認(rèn)知》培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我個(gè)人素質(zhì)能力又有了一次提升，受益匪淺、感觸頗多，感覺(jué)到在工作中除了自身的積極努力之外，還要掌握科學(xué)的管理方法，明確自己在組織團(tuán)體中的角色定位、能力優(yōu)劣、提高方法等，故將此次培新總結(jié)分享如下：

一、明確自己的角色定位

團(tuán)隊(duì)通常有四種角色：專(zhuān)家、管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)者。專(zhuān)家特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力；管理者主要是負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)中的例行公事、瑣碎的雜事、行政事務(wù)；教練提供咨詢(xún)和建議，及時(shí)給予反饋以幫助員工獲得成長(zhǎng)，有計(jì)劃有步驟地使員工具有某種技能，并且為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)；領(lǐng)導(dǎo)者洞察各種趨勢(shì)，設(shè)定目標(biāo)，協(xié)調(diào)部門(mén)與組織目標(biāo)，引領(lǐng)變革，激勵(lì)人心。

在現(xiàn)階段的工作中，我的角色是專(zhuān)家，對(duì)于客服主管這一職位在物流管理部來(lái)說(shuō)，我是最專(zhuān)業(yè)、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的。我們很多人都處在這樣一種境地，角色是專(zhuān)家、管理者，但實(shí)際上團(tuán)隊(duì)、公司給予你的期望是成長(zhǎng)為一名教練、領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造更高的價(jià)值。

明確自己當(dāng)前的角色和公司希望你成為的角色后，才能科學(xué)的規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方向。

二、事務(wù)管理

80%的價(jià)值往往是由20%的活動(dòng)產(chǎn)生的，因?yàn)樵O(shè)定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)就顯得如此重要，你必須專(zhuān)注在最有價(jià)值的事情上。在此次課程中，老師介紹了ID圖、Pareto圖、選擇矩陣圖來(lái)幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。當(dāng)沒(méi)有明確的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，可以采用選擇矩陣圖幫我們確定問(wèn)題；ID圖可以定性分析，通過(guò)尋找因果關(guān)系和互相影響關(guān)系，確定主要驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題和主要后果；Pareto圖則可以定量分析，并且多次使用。以上三種科學(xué)的分析方式可以幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。確定自己每天的黃金時(shí)段，將既重要又緊急的事務(wù)安排在黃金時(shí)段，用效率高的時(shí)段做最重要的事情，再安排重要不緊急、緊急不重要的事務(wù)、盡量避免不緊急不重要的事務(wù)，事實(shí)上，一些不緊急不重要的事務(wù)可能隨著時(shí)間的推移自己消失掉。

結(jié)合自己日常工作，利用ID圖、Pareto圖做一次分析如下：

三、員工管理

將員工的發(fā)展階段分為兩個(gè)維度和四個(gè)階段，兩個(gè)維度分別是競(jìng)爭(zhēng)力和意愿度，競(jìng)爭(zhēng)力即與目標(biāo)或任務(wù)相關(guān)的可轉(zhuǎn)移的知識(shí)和技能，需要時(shí)間的累積；意愿度是達(dá)成目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)力和信心。

員工發(fā)展的四個(gè)階段：熱情的新手，競(jìng)爭(zhēng)力底，意愿度高；醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底；有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定；獨(dú)立的成就者，競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高。

員工的四種發(fā)展階段需要不同的管理方式科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)第一類(lèi)型熱情的新手，需要用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，為員工設(shè)定目標(biāo)，示范如何做，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)可其熱情，肯定并監(jiān)督過(guò)程和評(píng)估。針對(duì)第二類(lèi)型的醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底的，需要用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，高指示高支持。第三類(lèi)有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，但是意愿度不穩(wěn)定的，要采用支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，多與下屬進(jìn)行雙向溝通、傾聽(tīng)，并提供支持和鼓勵(lì)，以幫助下屬獨(dú)立地解決問(wèn)題。第四類(lèi)員工是競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高，這種情況即可采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

我覺(jué)得員工管理這一章節(jié)是很有實(shí)用性的，雖然現(xiàn)階段自己沒(méi)有員工可以去管理，但是在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的合作溝通過(guò)程中，明確自己和他人的發(fā)展階段，可以有針對(duì)性的溝通方式，以提高效率。

例如對(duì)運(yùn)輸科運(yùn)輸專(zhuān)員而言，高芳耀就是第一類(lèi)員工，有熱情，但是競(jìng)爭(zhēng)力底，所以我在與他的接觸中，以教練的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。對(duì)于周建超和我自己而言，應(yīng)該更大程度上靠近第三類(lèi)員工，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定，那么平時(shí)溝通中，可以互相學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高意愿度。

四、員工激勵(lì)

管理是通過(guò)他人完成任務(wù)，因此作為管理者必須掌握激勵(lì)下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)。激勵(lì)要遵循的四項(xiàng)原則，即公平原則（寧要合理的不公平，不要不合理的公平）、剛性原則、實(shí)機(jī)原則、清晰原則。

激勵(lì)方式又分貨幣性工具和非貨幣性工具，貨幣性工具對(duì)于企業(yè)而言成本較高，且持續(xù)時(shí)間不夠長(zhǎng)，有研究表明，一次加薪的激勵(lì)作用僅能持續(xù)兩個(gè)月。因此非貨幣性激勵(lì)工具更為實(shí)用，掌握多種類(lèi)型的非貨幣性激勵(lì)工具是一個(gè)管理者必須的技能。

非貨幣性的激勵(lì)工具可以有優(yōu)秀員工進(jìn)修培訓(xùn)、旅游拓展、公開(kāi)表?yè)P(yáng)、食堂加餐、生日祝賀等多種類(lèi)型。

五、心得體會(huì)

在工作中，僅憑熱情努力和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要學(xué)習(xí)科學(xué)的管理方式，并應(yīng)用到實(shí)踐中，洗米水用現(xiàn)代科學(xué)方法經(jīng)提煉精粹后，能發(fā)揮更高效的護(hù)膚作用，科學(xué)的管理方式可以更為有效、準(zhǔn)確的提升自己的能力。例如說(shuō)這次培訓(xùn)中員工管理這一章節(jié)所提出的員工發(fā)展的四個(gè)階段和對(duì)應(yīng)的管理類(lèi)型就非常準(zhǔn)確實(shí)用，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在工作中一直強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)提升，不可謂不用心良苦。

自己以后也會(huì)更多參與到培訓(xùn)活動(dòng)中，并積極響應(yīng)讀書(shū)分享活動(dòng)，學(xué)習(xí)不息，進(jìn)步不止！

楊聰 2013-9-3

第五篇：廈大管理學(xué)院《管理者角色認(rèn)知》培訓(xùn)心得

呈

一、主旨：廈大管理學(xué)院《管理者角色認(rèn)知》培訓(xùn)心得

二、說(shuō)明：

1、學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)：

（1）亨利﹒明茨伯格的經(jīng)理角色理論（三方面）：

1)人際關(guān)系方面（直接產(chǎn)生于組織管理者的正式職位權(quán)力基礎(chǔ)）

A.組織象征者（作為負(fù)責(zé)人必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色）

B.領(lǐng)導(dǎo)者（管理者通過(guò)和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)）

C.聯(lián)絡(luò)者（與組織內(nèi)個(gè)人、小組一起工作、與外部禮儀相關(guān)者建立良好的關(guān)系

所扮演的角色）

2)信息溝通方面（管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利的完成工作，整個(gè)組織的人通過(guò)管理機(jī)構(gòu)或管理者以獲取或傳遞必要的信息）

A． 監(jiān)聽(tīng)者（持續(xù)關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息，接觸下屬

或從個(gè)人關(guān)系網(wǎng)獲取信息，依據(jù)信息識(shí)別工作小組和組織潛在的機(jī)會(huì)和威脅）

B． 傳播者（分配作為監(jiān)聽(tīng)者獲取的信息，保證員工具有必要的信息，以便切

實(shí)有效完成工作）

C． 發(fā)言者（把信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)人，讓相關(guān)者了解并感到滿(mǎn)意）

3）決策制定方面（管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保

證計(jì)劃的實(shí)施）

A.決策主導(dǎo)者（對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資或規(guī)劃，以充分利用這種機(jī)會(huì)）

B.障礙排除者（處理組織運(yùn)行過(guò)程中遇到的沖突或問(wèn)題）

C.資源分配者（決定組織資源分配用于哪些項(xiàng)目）

D.談判者（花費(fèi)大量時(shí)間，包括與員工、供應(yīng)商、客戶(hù)和其他工作小組進(jìn)行必

要的談判，以確保小組朝著組織目標(biāo)邁進(jìn)）

（2）管理者如何管好下屬

A.正確有效的運(yùn)用目標(biāo)管理，順利達(dá)成部門(mén)和崗位目標(biāo)；

B.真正掌握績(jī)效管理工具，提升部門(mén)和下屬績(jī)效；

C.科學(xué)合理的運(yùn)用激勵(lì)措施與手段，做好員工的個(gè)人管理；

D.領(lǐng)悟先進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理理念，恰當(dāng)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理技巧，帶領(lǐng)部門(mén)和下屬持續(xù)成長(zhǎng)。

2、學(xué)習(xí)心得：

現(xiàn)實(shí)工作中，中層甚至部分高層管理者普遍認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部的事情，與其無(wú)關(guān)，進(jìn)行績(jī)效考核反而增加了自己的工作量，影響了自己的日常工作，而且就考核結(jié)果和下屬進(jìn)行雙向溝通感覺(jué)很別扭、不自然。

A.首先，管理者要改變自己的觀念：企業(yè)績(jī)效管理絕不僅僅是人力資源部門(mén)的工作，它更是企業(yè)管理者達(dá)成部門(mén)目標(biāo)，幫助下屬提升業(yè)績(jī)，進(jìn)行管理工作的重要手段。企業(yè)中高層管理者必須積極參與企業(yè)績(jī)效管理工作并在自己的管理工作中充分運(yùn)用績(jī)效管理手段強(qiáng)化并豐富自己的管理工作。

B.其次，管理者要清楚自己在企業(yè)績(jī)效管理工作中的角色，企業(yè)中高層管理者在企業(yè)管理工作中應(yīng)當(dāng)擔(dān)任的四種重要角色：

? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定者：公司的人力資源部或更高的績(jī)效管理決策機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及各個(gè)部門(mén)與崗位的職責(zé)，可以確定每個(gè)部門(mén)或崗位的績(jī)效考核指標(biāo)，但是決策層制定的績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不一定是合理的，此時(shí)中高層管理者就需要和員工進(jìn)行溝通，根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)最終確定考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)溝通確認(rèn)的績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以讓員工更加深刻的了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和意圖，可以更加明確工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，同時(shí)也可以大大降低員工的抵觸情緒，提高團(tuán)隊(duì)士氣，增加績(jī)效管理的有效性。

? 員工績(jī)效的記錄者：

通常中層乃至高層害怕與下屬就績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行溝通的一個(gè)很重要的原因是擔(dān)心自己與員工對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷不一致，而中高層管理者之所以害怕是因?yàn)樗麑?duì)于下屬的評(píng)價(jià)心里面沒(méi)有底，因?yàn)樗綍r(shí)從沒(méi)有對(duì)員工的某些表現(xiàn)留下證據(jù)。為了避免這些情況，同時(shí)讓績(jī)效管理更加自然和諧，中層管理者有必要在平時(shí)，對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行必要的記錄，形成績(jī)效管理的文檔，作為周期性考核的依據(jù)，確保績(jī)效考核有理有據(jù)，公平公正。

? 員工績(jī)效的考核者：

把員工一定考核周期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的信息進(jìn)行綜合評(píng)定，最終得出結(jié)論。績(jī)效考核不僅僅是填寫(xiě)考核表，更是中高層管理者與下屬之間一個(gè)絕好的溝通機(jī)會(huì)。

? 員工工作改進(jìn)者：

在績(jī)效管理體系中，中層管理者的建議者角色是否扮演是至關(guān)重要的一環(huán)，很大程度上導(dǎo)致了績(jī)效管理的效果。通過(guò)此舉可以讓員工明確自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，需要提高的方向，需要參加的培訓(xùn)，在公司可能的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。通過(guò)中高層管理者的建議，員工能夠得到支持并有計(jì)劃的提升自己的能力，最終整個(gè)公司的業(yè)績(jī)將得以持續(xù)的提升而具備迎接任何風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)的信心和競(jìng)爭(zhēng)力。

C.努力提升自己的績(jī)效管理能力：按照自己的角色定位，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用管理方法和手段，達(dá)成組織、部門(mén)以及個(gè)人的工作目標(biāo)，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：

3、以上敬呈，供分享。