第一篇：層級管理理論

層級管理的理論基礎

研究越級管理問題，首先要從層級管理談起。層級結構、逐級管理是組織管理的一個重要特征。根據經典組織設計理論中的“管理幅度原則”，一個人受知識、能力和精力所限，能直接有效地管理下屬的人數是有限的。當管理幅度一定時，隨著組織規模擴大、人員增加，就需要設置新的層級增加管理人員，組織結構多呈“金字塔”型。“金字塔”型組織結構具有嚴格分明的層級，組織中的每一個人，必須明確自己在組織系統中所處的位置，上級是誰，下級是誰，對誰負責。同時，按照 “統一指揮原則”，一個下級只能接受一個上級的指揮，即上級不能越級指揮下級，下級不能越級請示匯報，否則就會出現混亂的局面。

層級管理的思想最早來源于法約爾的“一般管理十四條原則”，而巴納德在隨后的研究中則從組織權威的角度提出，隸屬關系的確定實際就是正式信息渠道的確定，只能逐級管理而不能越級管理，實際就是保持信息渠道的完整性，信息交流體系的暢通與否，直接影響著組織權威的有效性。

層級管理具有直線指揮、分層授權、權責明確、標準統一、關系正式等特征。大到一個國家、小到一個企業的管理，都需要遵循一定的層級管理原則，以確保其秩序性和效率性。

越級管理及其產生根源

所謂越級管理是指直接上級的越級指揮和直接下級的越級報告。越級管理是一種違背管理基本原則的管理方式，但在現實中卻屢屢出現，大到各級政府官員的現場辦公和層出不窮、令各級政府頭痛不已的越級上訪事件，小到企業中的越級指揮和越級報告。最典型的案例為民工討薪高潮的興起。屢見不鮮的越級管理究其原因，可以概括為以下幾個方面：

1、信息溝通不暢。責權分明的層級結構原本已規定了信息溝通的一個正式渠道，但是信息在層級之間由上至下或由下至上傳遞的過程中會經過多次過濾，每個人都會根據自己的能力、觀點和利益關系對這些信息進行加工，因此，傳遞到終端的信息往往與真實信息之間有很大的出入。尤其是當組織機構龐大、層級較多時，信息的失真性就更為明顯了。上級的一些政策、目標不能準確地傳達到最基層，而基層的一些問題也不能準確地反映到高層，久而久之，就會引發一系列問題與矛盾，在這種情況下，越級溝通的出現就在所難免了。

2、直接上（下）級不作為。當下屬向自己的直接上級反映問題時，有的直接上級出于某種考慮，對問題采用拖、壓、敷衍等方式，使得下屬對通過正常渠道解決問題失去信心，于是直接越級向上反映。當上級向下級布置安排任務后，有的下級責任心不強，遲遲不能完成任務，導致上級直接指揮與管理。

3、對直接上（下）級不信任。有些問題可能是與自己的直接上級有關的，例如涉及工作中的嚴重失誤、其他的一些違紀行為等，此時下屬若想反映問題，只能選擇越級匯報。而有的上級在潛意識里不信任自己的下級，包括對人品或能力的不信任，擔心其作出低效決策，便直接越級指揮與管理。

4、上（下）級的心理因素影響。除了上述幾條之外，在一些組織內部，越級管理的出現還有著更為微妙的原因。一些下屬認為，越級報告會給自己帶來某種利益或好處，而一些高層管理者也喜歡從下層搜集信息，以判斷和評估直接下屬的工作質量。很多組織的管理層，都或多或少地支持或者鼓勵越級報告的存在，更多的情況是默認這種情況的發生。越級報告往往伴隨著越級指揮的出現，是受越級指揮的縱容而形成并存在的，這往往與高層領導喜歡直接掌控全局的個性有關。其本質是某些特殊心理因素的影響。

以上所分析的還只是越級管理產生的直接原因。從深層次挖掘，越級管理的產生其實與組織設計、管理制度與用人機制的不完善有關。

有的組織由于對部門職能和個人職責沒有進行明確劃分，導致一些問題的處理缺乏明確的責任主體，于是出現相互推諉、辦事效率低下的現象；或者由于基層組織條塊分割，管理職能被分解，整體化效能發揮受到制約，很多問題基層無權拍板、無法解決，責權利三者不相匹配，從客觀上造成了基層有關責任人不能行使責任和權利到位。再則，一些組織盡管已經建立了較為完善的管理制度，但由于執行力和考核不夠，甚至高層領導帶頭違反制度，使得制度在組織內部形同虛設，勢必會造成管理混亂的局面。用人機制的不合理，也會導致越級管理的出現。一方面沒有做到量才使用，一些人員的能力和素質無法勝任所承擔的工作，無法很好地履行自己的職責；另一方面缺乏應有的激勵和監督制約機制，對于勇于承擔責任者沒有給予足夠的支持和鼓勵，致使有關人員由于顧及后果不敢承擔責任、推卸責任，而監督制約機制的缺失又使得“不作為”的政治風險和道德成本極小，因此才會使許多原本可以在基層解決的問題，一定要上報到威懾力、信任度更高的上一級組織才有可能得到妥善處理。

越級管理的利弊分析

越級管理的存在顯然違背管理的基本原則，但不可否認的是越級管理有時也有助于問題的解決。經常看到媒體報道，說某地有某件事情，多少年都沒有得到解決，成為老大難問題，直到某日某位高層領導親自過問，或經某個中央媒體曝光，引起了有關部門重視，事情很快就解決了。由此可見，越級管理在處理特殊問題和疑難問題方面確實具有良好的效果，這可能也是越級管理層出不窮的原因之一，似乎問題只有越級才能得到解決。但很顯然越級管理并不能作為一種長效機制而存在。無論是一個國家還是一個企業，如果事無巨細都需要高層領導過問、需要媒體曝光才能解決，那是極不現實的，這恰好也反映了體制中某些制度的缺失。

通常情況下，越級管理的弊端至少體現在以下四個方面：

1、破壞組織中正常的指揮鏈和信息鏈。責權分明的層級結構已經規定了在組織內部信息傳遞和溝通的一個正式渠道，各種溝通都應該按照層次逐級進行，每一級向上一級報告并接受其命令，又向下一級發出命令并接受其報告。越級管理的出現無疑破壞了信息鏈的完整性和命令的統一性，易造成多頭指揮的混亂局面。

2、使組織內部職責不清。在金字塔形的組織結構中，高層領導主要負責原則性、方向性的重要工作，中層領導負責日常工作的正常運轉，基層人員負責具體的工作細節。如果一些本該在中層或基層就能夠解決的問題，一定要高層領導出面才能解決，勢必影響正常的工作程序，造成組織內部的職責不清，資源的嚴重浪費。

3、削弱被越級者的責任感。從另外一個角度來看，越級管理的頻頻出現會架空中間層的管理，使被越級的中間層管理者產生挫敗感，影響其威信，使其逐漸失去對問題的判斷能力，不愿決策，乃至對上級產生抵觸或依賴心理。

4、在組織內部形成不良風氣。無論是越級指揮還是越級報告，如果縱容其存在，久而久之就會在組織內部形成越級怪圈，下級期望通過越級報告來獲得晉升，上級習慣用越級指揮來顯示權威，從而破壞良好的工作秩序和協作氛圍。由此可見，越級管理是組織管理混亂造成的，同時也是造成組織管理更加混亂的根源之一。

越級管理的補償機制研究

組織內部頻繁出現的越級管理，實質上反映了管理體制中某些機制的不健全，應采取相應的措施予以補償。

1、完善組織內部的管理制度，加強制度的執行力。要對部門職能和人員職責進行嚴格劃分，對工作程序以及信息傳遞渠道進行明確規定。責權分明、井然有序的組織體系將有效地減少責任不清、相互推諉的現象，從而在根源上杜絕越級管理的出現，同時職責是否履行到位也可作為監督和考核的依據。更為重要的，是要采取有效措施加強制度的執行力，高層領導要帶頭按制度辦事，上行下效，才能確保企業制度的暢通執行。

2、借助信息技術減少管理層級。減少管理層次，可以使信息傳遞的渠道更直接、更便捷，從而提高信息傳遞速度，降低失誤率。組織結構由“金字塔”型向扁平化發展已經成為當今組織變遷的一種趨勢，管理層次更少，管理幅度更大，溝通更為便捷。同時，由于信息技術在管理中的廣泛應用，大大提高了管理活動的效率，也使得管理幅度的增大和組織結構的扁平化成為可能。因此，要加快信息化建設步伐，在管理改革中把優化組織機構、減少行政層級作為重要內容，由此可以使職責更加分明、信息傳遞更為直接，從而有效減少越級管理的發生。

3、建立有效的溝通機制。在組織內部建立全方位的溝通渠道和有效的溝通機制，使得政令可以暢通，意見可以表達。與其默許越級報告的悄然存在，不如將越級溝通正式化、制度化、規范化。例如，IBM公司就建立了三類內部溝通渠道，包括員工到直接上級，員工到越級管理層以及其他渠道。其中員工到越級管理層溝通主要通過越級談話、與總經理座談以及員工調查表等方式反饋意見、傳遞信息，而其他渠道則包括公告欄、內部刊物和申訴制度，既能使員工充分了解公司目標、制度、政策，同時員工的意見也可以通過正式渠道得以表達。在行政管理方面也可以通過政務公開、建立經常性的官員調研制度等。

4、完善用人機制，加強監督與考核。首先，要在組織內部構筑合理的權力結構，一是要分權，二是要制衡，按照職權范圍對權力進行科學的劃分，形成職權邊界明確、彼此獨立、各司其職又互相聯系、互相制約的框架。其次，要建立健全監督考核機制，對權力的行使進行有效監督，對于不作為、濫用權力、以及有其他違紀現象的管理者應采用行政或法律手段加以制約，提高這些行為的政治風險和道德成本。

5、明確越級管理事項。越級管理是一種不得已而為之的管理方式，各級各類組織應明確越級管理事項，例如，規定下級對上級可以越級溝通，當直接上級“違規” 時還可越級投訴，但不可以越級請示匯報；上級可以對下級越級了解情況，但不是指揮，除非是遇上緊急情況、或是直接下級工作能力存在問題但還未來得及撤換時；平級之間可以進行跨部門的協調，而不是指手畫腳。應制訂權力運行的程序和規范，做到有據可依，克服權力行使中的隨意性，保證組織運行的有序性和規范化。

綜上所述，保證組織的有序和有效運行要遵循層級管理原則。但鑒于管理的復雜性和多樣性，弊大于利的越級管理方式又客觀存在，各類各級組織要從體制上、制度上、運行規范上不斷加強管理，盡量減少和避免越級管理的發生。

第二篇：如何層級管理經銷商

成功招商步驟之一 ——如何層級管理經銷商？

現在，生產企業需要招商，營銷企業也需要招商。可以說，招商是企業營銷過程中的關鍵環節之一，是企業將產品推向市場的必由之路。任何一種產品要想走向市場，必須要通過網絡渠道來傳遞出去。而這個銷售網絡的每一個點是由企業的經銷商構建成的，那么，經銷商從何而來？這就是招商所要做的工作。

有人認為，招商無非就是要尋找經銷商，讓他們打款進貨，經銷企業的產品。企業只要有好的產品和經銷政策，還怕招不到經銷商嗎？實際上，并非如此。招商工作看似簡單，但是要想從別人的腰包里掏錢，并不是一件很容易的事，這不光需要有好的產品，還要有周密的策劃。有時候，一個細節上的失誤，就有可能流失一批客戶。

企業招商是一個系統工程，任何一個環節的疏落都會造成企業資源的浪費，導致招商效果不理想。有好的企業背景，沒有好的產品不行；企劃做的再漂亮，缺乏到位的執行也不行；有好的方案，沒有好的解讀和培訓也不行；廣告氣勢再大，因為與客戶的溝通技巧不夠也會大打折扣。筆者16年企業營銷管理經驗中也有過成功的招商歷程，總結為成功招商九步：

A、組建強有力的招商隊伍； B、確定獨到招商模式和策略； C、如何擬定招商方案、舉辦招商會？ D、包裝、策劃獨特產品賣點； E、廠商如何確保合作成功？ F、如何培訓經銷商？

G、如何拜訪經銷商并執行合同？ H、如何量化考核經銷商；

I、如何層級管理經銷商渠道？

一個中小型企業，如何最快建立渠道？如果做最合適自己的渠道？如果管理渠道？

根據許多公司目前的現狀，發展代理商是公司組建銷售網絡的最合適的方法，如何最大限度的盡快發展產品代理商？如何整合各類實力不同的產品代理商？這就需要建立一個代理商渠道分級管理政策。

代理商渠道分級管理，指的是對不同級別的代理商，根據實力大小的真實情況，劃分一定級別，然后按不同級別給予相應的管理，即對不同等級的代理商用以不同程度的營銷資源和采取不同的管理措施。

一、代理商級別：省級代理（一級代理）、地級代理（二級代理）、三級代理。

劃分三級代理的好處是可以最大限度的發展代理商和利用代理商的資源。盡管從理論上來說跳過省級代理，實現區域代理是最大可能利用代理商資源的，但是，產品招商需要一個過程，以地級為單位做為一級代理，則需要幾百個經銷商，發展需要較長時間，招商和管理難度都比較大，為了做到資源的最優利用，發展一定實力強大的省級代理，可以節約公司的招商時間，可以促進當地區域的深度管理，特別對于一個零起步的新的銷售團隊，這無疑是最合適的。

省級代理的功能：

完成代理產品在該省區即定的銷售任務，發展在該省區的分銷網絡，管理該省區內的串貨及招標事項。省級代理的條件必須是自身有純銷能力，且純銷能完成60%以上的省區銷售任務，并有較強市場管理能力。

地級代理的功能：

完成代理產品在該區域即定的銷售任務，負責區域內的純銷、招標等事項。三級代理：

指的是僅操作一個至二個縣或極小區域的散戶，是一、二級代理的良好補充。

二、三級代理制的選定原則

1.省級代理的選擇原則

1)必須是公司或掛靠公司的有實力的個人，一般來說，不考慮個人，隨著產品管理的深入，連正規庫房和展場都沒有的個人，任他如何吹，都不適合作為省級代理；

2)省級代理必須是有純銷能力的，沒有純銷能力的省級代理，無論他說有多少網絡，實際上只是一個二手倒爺，全部靠他招商，不如公司自己招。因此，省級代理必須要有門店和直銷的純銷隊伍，其純銷隊伍應該能完成該省區60%的銷售；

3)省級代理必須有市場管理能力，有的公司或掛靠的個人市場能力有，但是，在管理上沒有意識，在操作上沒有思路，交給他一個省，肯定市場要亂；

4)省級代理必須有分銷能力，再強的代理商，也有能力達不到的地方，因此，省級代理商還必須有一定的分銷網絡；

5)省級代理必須在招投標方面有相當的經驗和實力； 6)省級代理必須有良好的服務保障能力。

2.地級代理的選擇原則

1)地級代理必須是當地純銷實力較強的；

2)地級代理必須是在當地能負責招投標事項的；

3)地級代理必須是具有市場操作思路的； 4）地級代理必須有良好的服務保障能力。

3.三級代理的選擇原則

1)三級代理選擇只能是有零銷能力的，批量性客戶開放能力不能過多考慮；

2)三級代理必須在其管控的市場有快速進入的能力；

3）三級代理必須有服務職能，保證客戶的售后服務問題能夠得到及時有效的協調處理。

4.三級代理制的市場管理體系

在三級代理齊全的情況下，由省級代理對地級代理和三級代理實現直線管理，公司銷售部對地級代理和三級代理實行過問式管理，即保持聯系，具體業務管理由省級代理執行，只有在省級代理處理不當，二級代理產生意見或投訴時，由公司銷售部來進行過問和監督。

在沒有一級代理情況下，由公司銷售部對二級代理進行直接管理，如果發展了一級代理，則將現有的二級代理再劃轉至一級代理名下進行管理。劃轉時，二級代理原來享受的各項政策不變。

5.三級代理制下的代理價格管理

公司在設定銷售代理價格體系時，以地級代理為目標，設定統一的價格體系，全國執行統一代理政策，即原則上一、二級代理執行的代理價格是相同的。

三級代理制中，省級代理承擔了一定的市場管理職能，因此，省級代理必然有相應的管理成本和管理利潤要求。為此，在統一的代理政策前提下，公司額外拿出一到兩個點，做為省級代理的分銷管理費用。這樣做的好處是無論二級代理是直屬公司管理還是劃轉至一級代理名下，對二級代理而言不產生額外的費用和增加成本，相反還能增加部分公司給予不了的區域市場支持，如一級代理協助開發市場、方便發貨、業務協調等等。

如果公司價格是不能隨意變動的，則由一、二級代理商從上午政策的設定上予以劃分。6.三級代理制下的保證金管理

作為公司的重要管理手段，保證金無疑是必要的。保證金的目的不是圈用代理商的資金，也不是發意外之財，而是保護和規范市場的一個防范措施。

保證金金額：根據不同的代理級別，保證金應該有不同的金額，重點監控串貨和低價傾銷行為。成熟市場可以大點，次重點市場可以少點，非重點市場或短時間內難以大范圍推廣的市場可以不要。

保證金使用范圍：保證金僅是市場規范操作的保證，只要不發生串貨和違反公司終端銷售價格政策，保證金都全部退還。如果違反，則按相應規定扣罰。

保證金退還：經實踐證實后，經銷商級別越高，保證金越多，則要求開發的網點數越多。由于越來越多的代理商不能接受保證金，擔心合同結束時候廠家不退保證金，而且經銷商還能舉出許多例子。雖然，現在的廠家都越來越講信譽，但是必須有相應的對策來打消經銷商疑慮。為此，在經銷商合同執行期結束時就退還市場保證金，可以減少經銷商的顧慮，增加彼此合作的信任度，同時，經銷商去開發網點，必然要投入相當的費用；因此，對于信譽良好的經銷商，可以提前退還市場保證金，市場進入了，如經銷商發生串貨等違反公司銷售政策的行為，公司可直接從經銷商貨款中扣除或叫經銷商自愿賠償。如經銷商拒絕，則可以對其停止供貨，終止合作，并將市場交與其它代理銷商。

7.三級代理制下的分銷管理

盡管省級代理在該省有一定純銷能力，但是，再強的客戶總有能力達不到的地方。為了盡可能利用資源，在管理到位的情況下，發展分銷網絡是完善渠道增加銷售的一個重要力量。在三級代理制下實行分銷管理，其核心內容有以下八點：

1）簽訂省級代理合同時，就應該談定分銷事項；

2）省級代理自主分銷時，必須執行公司的統一地級代理政策，不可以過高；

3）公司給省級代理發展的二、三級代理，省級代理必須接受并且承擔管理和支持的職能；

4）在發展省級代理之前發展的代理，劃轉至省級代理做分銷商時，省級代理必須執行原來他們與公司簽定的合同條件，即劃轉分銷商時，政策不變；

5）省級代理如果沒有能力發展分銷商并且不能接受公司發展的分銷商時，公司有權在省級代理能完成考核的情況下從其區域劃出來，獨立做為公司直管的二級代理商；

6）一級代理對二、三級代理的管理如果不到位，公司有權直接進行管理；

7）

二、三級代理可以直接與公司發生業務關系，即可以直接將保證金和貨款打到公司，從公司開票，但其貨款記入一級代理商名下，貨從一級代理那里發，底價稅差由一級代理支付；

8）省級代理必須對區域內的二、三級分銷代理負管理職能，并對其市場行為負總責。

8.三級代理制下的考核管理

無論是那級代理，都必須有明確的任務考核要求。考核的內容有以下七個要點：

1）首先是合同簽訂后，2周內必須執行合同，否則，合同自動失效；

2）合同執行前三個月內（即啟動期），應該有明確的任務要求，即要有客戶開發數目和銷量要求；

3）啟動期完成后，應該有明確到月的最低銷量要求和季度、銷量要求；

4）無論整體考核是否合格，代理商已經開發的大客戶，在沒有串貨的前提下，公司都必須保證代理商有繼續銷售的權利，盡可能地保護代理商的利益；

5）對考核不合格的代理商，公司有權單方面終止合同或縮小其代理權限和區域。降為次級代理后，公司一方面保證其在現有區域的銷售權利，另一方面要求其必須執行次級代理的價格或政策；

6）對惡意串貨的代理商，無條件終止與其合作并收回全部銷售權利；

7）關于三級代理之間就單個客戶上量的爭議，由廠家牽頭協調，可考慮實行買斷制和分成制。

9.三級代理制下的特別支持管理

不同級別的代理商，公司根據其銷售貢獻的大小，對特別優秀的代理商，可以給予部分額外的支持，具體包括以下四點：

1）對單一品種銷售的前十名，可以給予一定額度的鋪貨；

2）對銷售穩定，信譽好的代理商，可以實行見打款單發貨，款到帳開票；

3）對銷售特別大的代理商，可以實行額外獎勵政策；

4）對考核有一定差異，銷售正在上升的代理商給予再考察機會；對考核及格但銷售持續下降的代理商要注意防范風險，包括串貨和換品種倒戈的風險等。

渠道激勵辦法

企業與經銷商維系合作關系的紐帶，就是對利益的追求。持續地經常性地采取激勵措施，可以增強相互之間的聯系與合作。所以激勵經銷商在渠道系統中也就越來越重要。關于激勵的方式和手段，期望大家能有一個全面了解。

1、了解經銷商的立場

企業采取激勵手段的目的就是希望經銷商多提貨，早回款。而對于經銷商來說，它關心的是能提供多少種客戶需要的產品。由于經營產品的繁多，經銷商將自己視為企業銷售渠道中一員的概念非常淡漠，他們不會自覺為某個單一的產品系列銷售而努力。他們一般不會主動記錄和提供關于產品的性能、品質、媒體、營業推廣、促銷等方面的市場反饋信息，有時還甚至隱瞞，激勵手段的實施就是要改變這種情況。要保證激勵手段的針對性和有效性，就要先了解經銷商希望得到什么。一般來說，他們希望得到暢銷的產品、優惠的價格、能發揮自己特長的銷售區域、及時地供貨、優越的付款條件、豐厚的利潤回報、先期鋪貨的優惠、媒體支持、各種市場補貼、市場開發技能技巧的培訓等等。同時，他們還想獲得企業政策性的傾斜，希望企業能夠給予更多的優惠。在市場競爭日趨激烈的今天，他們希望通過銷售努力獲得在某一區域中的網絡優勢、銷售優勢，樹立自己在市場中的權威地位。所以激勵政策能否對癥下藥，是激勵手段能否產生效果的關鍵。

2、激勵尺度的把握

激勵的方式一般有產品管理、現金返利、配贈物和提供科學的管理方法、銷售方法培訓等形式。

幫助經銷商進行銷售管理，提高銷售績效，是非常重要的一種手段，有利于發展長期的互利關系。比如幫助經銷商建立客戶檔案，并對他們進行分析，劃分等級以便于制定不同客戶的市場措施；幫助經銷商建立銷量報表，便于經銷商了解利潤；幫助經銷商建立產品進出庫報表，便于經銷商安排進貨和出現超期產品；通過對基層網絡的定期拜訪，幫助其分析市場、改善產品結構和產品陳列樣式及配合促銷等等。

對于金錢和物質激勵，一級分銷商較喜歡長時間的持續性折扣，二級分銷商因為鋪貨量較少，更喜歡直接的返點。為確保市場信譽，獎勵的送達要準確、及時。為確保獎勵的有效性，應盡量想辦法將促銷品與產品連為一體，防止贈品流失。為了便于價格管理，要預留價格空間和備用手段，不能一讓到底，缺乏回旋余地。使用階段性的金錢或物質激勵時，為避免變相降價，最好采用贈品方式，而且操作時間和線路要短，增強針對性。返利是較多運用的一種激勵手段。但是返利只能創造及時銷量，實質是一種變相降價。最好不采用明返的形式，因為它可能會引起價格混亂，可以考慮采用贈送物品，如辦公設備、運輸工具、維修車輛等。

激勵手段是需要靈活運用的，它必須以理解企業、理解客戶、理解市場作為基礎，把握尺度的根本就是要把握市場操作的時機與程度。

3、激勵手段的內容

在實際操作中，激勵措施可謂五花八門，花樣繁多，而且新鮮的手段也層出不窮，在這里只是就一些方面做一下羅列。

1）啟動市場：提供啟動市場的資金和啟動市場的方法。

2）市場調研：提供市場調研的結果，加強信息的雙向交流。

3）運輸費用：給與部分優惠或減免。

4）慶祝活動：在特殊慶祝活動時參與優惠活動。

5）鼓勵進貨：在現款進貨量較大時，給與一定數量的鋪貨。

6）季節促進：為均衡淡旺季銷售而進行激勵。

7）回款鼓勵：為了盡快回款而采取折讓和返點等獎勵措施，提高資金周轉率。

8）快速鋪貨：為提高鋪貨速度和擴大鋪貨面而設定獎勵。

9）價格信譽：為保持價格體系的穩定而設立的獎勵。

10）廣告合作：由單方或雙方共同在某一個區域進行廣告投放。

11）布置銷售點：就是對產品陳列、產品形象展示提供相關物品、展示器材、費用和人員。

12）促銷支持：提供促銷方法、物品或者是費用。

13）模糊獎勵：為防止經銷商知道折扣底價而采用的獎勵措施。

14）開拓市場：為經銷商提供銷售技巧、技能、管理方面的培訓服務。

15）精神獎勵：對經銷商的某些突出貢獻，給予名譽或信譽方面的精神獎勵。

4、市場人員對經銷商的協助

簡單地理解，助銷就是協助經銷商進行銷售。

在市場競爭日趨激烈的今天，確立渠道成員間持續的相互支持相互合作關系，形成戰略同盟至關重要。這就要求企業通過廣告、技術、人員、資金、物質的投入去支持經銷商，強化市場開發，完善客戶服務，將企業與經銷商組合成一個命運共同體，它要求企業設立市場人員的組織機構，幫助經銷商開發市場，進行渠道和終端維護與管理，提供廣告和促銷支持，提供專業銷售培訓，提高銷售技能，熟練銷售技巧，建立長期合作伙伴關系。

如何加強二級分銷管理？

為了規范市場秩序，加強市場管理，維護各代理商、分銷商自身的利益，同時加快市場力度的開發。省級二次分銷管理的有關事宜可以如下：

一：發展二級分銷的必要流程

·第一步：了解其經營條件和銷售能力情況；

·第二步：側面調查了解分銷商信譽、背景及操作市場的基本情況；

·第三步：見面或者電話洽談合同；

·第四步：正式簽定合同，并在公司備案；要求有保證金；第一次發貨不超過5輛；

·第五步：發貨后，每周至少一次電話溝通，了解市場進展，一個月內必須去市場檢查一次，了解貨是否銷售，通過什么樣的方式和價格銷售的；

·第六步：再次拿貨時，必須提供上一批貨的客戶檔案，否則不給供貨；

·第七步：建立二級分銷檔案，對分銷商進行詳細的記錄和跟蹤，確保把串貨和低價傾銷控制在萌芽中；

·第八步：通過一段時間的合作，在對分銷商有了充分的了解和信任后，可以退還其市場保證金，但客戶檔案是必須提供的。

二、管理二級分銷商的六個手段

1.控制其回款，即給二級分銷商提供開票，二級分銷商的回款可以全部得到控制；

2.控制其配送，對新開發的二級分銷商，可以派人監控其第一次發貨情況，防止賒銷等資源流失現象發生；

3.縮小單次發貨量，增加發貨的頻次；

4.對新發展的二級分銷商，前半年要掌握其月銷量水平，不可突然增加發貨量；

5.對于確認的不可信任的二級分銷商，堅決不發貨或者加大保證金力度；

6.要求二級分銷商也做好《產品流向表》，并對其流向落實跟蹤。

三、特例

對于新的二級分銷商不愿意交保證金的，要想發貨，必須符合以下三個條件中的兩個；

1.能提供產品銷售協議書或者提供銀行貨款結付憑證的二級分銷商；

2.由省級代理商送貨到客戶，二級分銷商不接觸車輛，控制物流配送；

3.二級分銷商回款必須回到省級代理商的賬號，也就是說必須將回款控制在手中；

4.能由業內人士側面證明其確實屬于很正規的經銷商，省總代理絕對信任的。

分銷商出現問題，發生串貨和低價傾銷的，第一責任人為省級代理商，因此，各省級代理商應將對二級分銷商的管理落到實處，從源頭控制車輛流向，杜絕串貨和低價傾銷，維護自身及大家的利益，共同培育發展市場。

第三篇：層級管理 心得體會[推薦]

“增強責任意識，推進層級管理誠信履職”大討論活動

心得體會

公司開展第一季度主題突出“抓履職，講誠信”、開展“層級管理誠信履職推進季”活動。通過“增強責任意識，推進層級管理誠信履職”大討論活動，嚴格誠信履職的落實，加大全面標準化建設工作力度，建立完善安全標準化管理機制，認真抓好安全閉環管理系統和安全學校建設，提高安全管理水平，強化黨風廉政建設，抓好廉潔穩定工作，要端正態度，分析責任，采取措施，抓好問題整改落實。進一步加大依法治企、依法經營的力度，高度重視和加強黨建思想政治工作，積極依靠員工辦企業，自覺接受員工群眾的監督，重大決策要真正體現員工的意愿和要求；要認真學習、貫徹執行好集團公司安全1、2號文精神，高度重視全面質量標準化工作，進一步細化量化考核細則，堅持高、細、嚴的標準和要求，強化全面標準化管理，提高管理水平；同時針對檢查出的問題要逐條進行分析，迅速整改，促進企業健康和諧發展。

通過本次的討論學習使我深刻認識到：

1、公司對“抓履職，講誠信”活動的重視，我個人認為在以后的工作中，應該通過學習集團公司各類會議精神為指導，以貫徹落實集團公司2012年安全工作意見為重點，根據公司的部署和要求，不斷提高個人認識，提高履職能力，2、“言無常信，行無常貞，惟利所在，無所不傾，若是則可謂小人矣。”只有不斷在日常生活中嚴格要求自己，嚴于律己，講誠信，“人無信不立,國無信則衰。”在日常工作中只有誠信才能服人

3、“凡事都要腳踏實地地去工作，不馳于空想，不鶩于虛聲，惟以求真的態度作踏實的工夫。以此態度求學，則真理可明，以此態度作事，則功業可就。”在工作中只有踏踏實實的干，認認真真的做，才能在工作中取得優異的成績，踐行履職意識。

4、作為一名共產黨員，在“層級管理誠信履職推進季”中更應奮勇爭先，嚴格要求自己，不斷以共產黨員的身份鞭策自己。通過本次討論活動使我認識到了自己的不足，在思想上應該時刻提高警惕，不斷以高要求鞭策自己，今后在工作中下定決心繼續為單位做出跟大的貢獻。

通防工區：蘇奎 2012年3月28日

第四篇：層級動態管理實施細則

XXX層級動態管理實施辦法

一、目標任務

為規范管理、提高工作效率，保證各計生干部履行職責，特制定本制度。

二、適用范圍

本制度僅適用于全體計生干部、村專干。

三、工作內容

1、鄉鎮領導要具體抓好層級動態管理責任制的落實，研究制定措施辦法。

2、全面掌握育齡對象的基本情況，及時準確地上報新婚、生育、節育等情況。

3、計劃生育經費能夠按比例及時落實到位，保證各項獎勵優惠政策、計劃生育技術服務機構基本建設和隊伍建設、計劃生育經常性工作、計劃生育基本免費技術服務，宣傳教育和流動人口計劃生育管理等經費的落實。

4、全面落實各項獎勵優惠政策，為二女戶采取絕育措施后一次性兌現6000元的獎勵儲蓄金的政策（3000元獎勵金和3000元以上的養老儲蓄金）。

5、流動人口計劃生育各項工作管理到位。對居住滿1個月的流動育齡人口查驗證明，對生育、節育等信息全部納入微機管理。及時落實流動人口避孕節育和查環查孕服務，落實流動育齡人口辦證工作，督促其接受現居住地的管理和服務，實現信息跟蹤管理與服務。

6、向育齡群眾宣傳《人口和計劃生育法》、《甘肅省人口與計劃生育條例》、《流動人口管理辦法》等法規，提高已婚育齡夫婦對計劃生育基本知識知曉率。

7、健全完善人口和計劃生育信息網絡，在徹底摸清摸準各項數據的基礎上，進行信息錄入，使戶內的真實情況和卡、冊、帳、表反映的情況與信息錄入的情況一致，并確定專人按要求管理。

8、抓好服務陣地建設和工作網絡建設。

9、依法足額征收社會撫養費，把經常派人上門征收與依法起訴執行相結合，每年至少向法院起訴1戶有條件但拒不繳納的違法戶，強制征收。

10、根據工作進展，適時組織開展集中整治活動，解決重點、難點問題。

四、經費保障

層級動態管理責任制工作經費由鄉級財政給予保障。

五、考核獎懲

（一）、考核辦法

健全以鄉上主要領導為組長的層級動態績效評估小組，堅持“每月突出重點，按月評估到村，每季度全面檢查”的考評原則，評估結果按月公示。要細化獎罰辦法，提高獎罰標準。凡瞞報、虛報、漏報人口出生和育齡婦女，錯報出生性別，虛報結扎、上環、皮埋、補救措施、環檢、孕檢，發現虛假二女戶、虛報獎扶對象、特扶對象的，在鄉鎮自查中每出現1例，對相關責任人罰款200-500元，在縣級以上人口部門考核、抽查中發現以上問題的，要從重處罰相關責任人；對出生人口性別選擇戶、政策外出生戶尤其是政策外多孩出生戶的鄉村相關責任人，要加大處罰力度；對連續2次排序最后一名的包村責任人要加倍處罰，村實行重點整治；對行政行為不規范，造成重大失誤或嚴重后果，出現計劃生育惡性事件的相關責任人，要從嚴從重處罰，直至落實“一票否決”。對工作措施得力，任務完成出色，行政行為規范的包村相關責任人，要加大獎勵力度。獎懲堅持以獎為主，獎罰結合的原則，充分調動鄉村干部工作積極性。

（二）、獎罰辦法

1、獎罰方式（1）通報表揚

下列情形之一的，給予通報表揚：

①每期“雙查”率達95%的村；②沒有“四術”庫存的村；③工作積極、主動，經常性工作落實較好的，工作進步顯著的村。

（2）經濟獎勵

有下列情形之一的，給予經濟獎勵：

<1>、人口和已婚育齡婦女管理方面：對包村的人口變動、育婦變動、新婚，已婚育齡婦女環孕情上報及時率、準確率達到100%的，獎勵鄉專干各60元。

<2>、出生方面：凡無漏報、虛報、瞞報、錯報出生和無政策外出生獎勵鄉專干各60元。

<3>、環孕情方面：環孕情服務達90%以上，每超過1個百分點，獎勵鄉專干每人30元。

<4>、節育方面：節育對象在90天內（剖腹產180天內）落實措施的，對鄉專干各獎勵10元/例；當月出生的二女戶在當月落實節育的，對鄉專干各獎勵40元/例。

<5>、社會撫養費征收方面：當年、歷年社會撫養費征收達到相應征收比例的鄉專干各獎勵100元（每半年考評一次），以入戶調查為準。

<6>、干部責任方面：具體業務及時運轉；戶內資料齊全；入戶訪視真實、入戶訪視手冊按實事填寫無缺漏項；政策宣傳到位；服務證無涂改且邏輯關系正確技術服務人員服務到位的技術服務人員、鄉專干各獎勵200元

<7>、流動人口管理方面：以入戶調查為準，每期 “雙查”95%以上的村，人口變動、育婦變動、出生、新婚、已婚育齡婦女環孕情上報及時率、準確率達到100%，辦證率、驗證率達到100%，對鄉專干、包戶責任人各獎勵40元。

<8>、村級業務方面：村級卡、表、冊、上墻圖表運轉及時、準確、整潔的，各種獎勵優惠政策和村級政務公開的村鄉專干各獎勵50元。

<9>、優惠政策落實方面：能及時準確上報各種獎扶對象，手續齊全的獎勵鄉專干50元/人（半年考評一次）。

<10>、生殖健康方面：以入戶調查為準，對生殖健康服務進家庭活動宣傳到位并且開展良好，符合條件的孕前優生健康檢查對象全部納入并落實檢查的該村鄉專干各獎勵50元。

<11>、技術服務和藥具管理方面：服務所各類檔案齊全，藥具管理規范過期藥具獎勵服務所技術人員每人50元。

以村為單位考核，各項設備及資料齊全，無過期藥具，本村范圍內商業網點無非賣品的獎勵服務所技術人員、鄉專干每人50元。

<12>、協會管理方面：協會資料齊全，定期開展活動并有紀錄，定期評議村計劃生育工作及各種優扶對象，指導村民自治工作的獎勵責任人每人50元。

<13>、其它計生業務工作方面：婚育學校資料齊全，無特殊情況發生的獎勵責任人每人50元。（每季度考評一次）

（3）特殊獎勵

有下列情形之一的，給予特殊獎勵：

<14>、在省市區考核中，沒有出現問題，順利通過考核的獎勵包村工作組600元。

<15>、實行舉報獎勵制度。舉報其它村瞞報、漏報出生的，經查屬實，獎勵舉報人400元/例；舉報其它村落實政策外懷孕的，經查實，獎勵舉報人400元/例；舉報其它村二女戶的，經查實，獎勵舉報人1000元/例；舉報其它村“兩非”案件的，并查實，獎勵舉報人2000元/例。

（4）通報批評 有下列情形之一的，給予通報批評：

①各項工作責任人工作不落實、不負責，經常性工作不到位，導致工作出現滑坡的；②在村級考核中名次下滑檔次嚴重的；③現有“四術”庫存比例最大的村；④計生檔案資料及信息更新不及時的。

（5）經濟處罰

有下列情形之一的，給予扣罰獎勵工資：

<1>、人口和已婚育齡婦女管理方面：凡漏報、虛報、瞞報、錯報人口的每出現1人扣鄉專干、包戶責任人各100元；漏報、虛報、瞞報、錯報已婚育齡婦女、新婚的每出現1人扣鄉專干、包戶責任人各100元；漏報、虛報、瞞報、錯報孕情的每出現1例扣鄉專干、包戶責任人各 100元。

<2>、出生方面：凡漏報、虛報、瞞報、錯報出生的每出現1人扣鄉專干各100元。

<3>、環孕情方面：環孕情服務必須達到90%以上，每低于1個百分點，扣鄉專干各100元。在環孕情服務過程中，虛開環孕情證明，造成政策外生育并未及時報出，扣包村專干各200元。造成政策外生育的，當年社會撫養費40%由本村專干征收，在年底如果無法落實，由本村專干墊付。

<3>、節育方面：凡漏報、虛報、瞞報、錯報節育、四項手術到期未落實每例扣鄉各100元，特殊情況憑區或鄉計生服務部門或考核小組認定的有效證明予以排除。

<4>、社會撫養費征收方面：社會撫養費征收以村為單位進行考核，查出社會撫養費征收漏征的每戶扣鄉專干各40元。當年、歷年社會撫養費征收達不到相應征收比例的，每低一個百分點，鄉專干各扣10元。

<5>、干部責任方面：以入戶調查為準，具體業務未及時運轉扣包戶責任人10元/項，戶內資料不齊全扣包戶責任人10元/項，入戶訪視不實、入戶訪視手冊未按實事填寫有缺漏項扣包戶責任人10元/項，政策宣傳不到位，發現一戶扣包戶責任人10元；服務證涂改嚴重，邏輯關系錯誤的扣包戶責任人20元/項。虛假社會撫養費征收的每例扣包戶責任人10元，技術人員服務項目缺項、漏項、錯項的扣技術服務人員20元/項，訪視中嚴重失實、虛開證明的每發現一例扣技術人員100元。婦女病普查、產術后隨訪，漏查、漏訪每例扣技術人員10元。（村重點戶缺項同罰鄉專干）

<6>、流動人口管理方面：以入戶調查為準，每期 “雙查”低于95%的村，每缺查一人，扣鄉專干、包戶責任人各20元，凡漏報、虛報、瞞報、錯報流動人口每出現1人扣鄉專干、包戶責任人各10元；漏報、虛報、瞞報、錯報已婚育齡婦女、出生、新婚每出現1人扣鄉專干、包戶責任人各100元；漏報、虛報、瞞報、錯報孕情、節育每出現1例扣鄉專干、包戶責任人各100元；納入管理但未辦證、未驗證的每出現1人扣鄉專干、包戶責任人各20元；回寄有效環孕檢證明每缺一人次扣包戶責任人40元。

<7>、村級業務方面：村業務運轉不及時的每項扣鄉專干各10元，填寫不規范的，邏輯關系有誤每項扣鄉各10元，各種資料不一致的每項扣鄉專干各10元，各種獎勵優惠政策和村級政務公開未公示的每項扣鄉專干各20元。

<8>、優惠政策落實方面：各種優扶對象獎勵優惠政策和村級政務公開未公示的扣鄉專干80元/項，不及時、不準確漏報扣鄉專干80元/例。優惠政策落實以村為單位考核，按照省市區鄉出臺的各項優惠政策凡落實不到位的扣村工作組400元。（半年考評一次）

<10>、生殖健康方面：以入戶調查為準，入戶調查時每發現1例符合條件的孕前優生健康檢查對象沒有落實檢查的扣鄉專干各40元。每發現一戶生殖健康服務進家庭活動宣傳不到位并且落實不積極的，扣鄉專干各20元。

<11>、技術服務和藥具管理方面：服務所各類檔案不齊全，對服務所技術人員每項扣罰10元/人。藥具管理不規范，發現過期藥具扣服務所技術人員10元。以村為單位考核，村服務室發現過期藥具、帳目等資料不相符要求每項扣服務所技術人員、鄉專干各10元。對于本村范圍內商業網點有非賣品藥具的扣服務所技術人員、鄉各10元。

<12>、協會管理方面：協會資料不齊全、協會少開展活動、協會活動記錄缺少、協會會議記錄不評議計生工作和優扶對象責任人每項10元。

<13>、其它計生業務工作方面：環孕檢漏檢1人扣鄉專干10元（特殊情況除外）。統計人員每月統計出錯一項扣10元，計生辦會議記錄出錯1項扣10元。婚育學校資料不齊全一項每項扣責任人10元。其他特殊情況發生每項扣責任人10元。（每季度考評一次）

（6）特殊處罰

有下列情形之一的，給予特殊處罰：

<14>、經上級考核，如發現某村有故意瞞報、漏報現象，對該村工作組罰款1000元，情節嚴重的將按有關規定嚴格處理，直至落實“一票否決”。

<15>、在省、市、區經常性工作檢查、半年檢查和年終考核不合格的村，對該村工作組罰款1000元，并限期做好整改，直至落實“一票否決”。

<16>、有人舉報瞞報、漏報出生的，經查屬實，并落實了補救措施的，扣該村工作組500元/例；有人舉報政策外懷孕的，經查實，扣該村工作組500元/例；有人舉報二女戶的，經查實，扣該村工作組1000元/例；有人舉報“兩非”案件的，并查實，扣該村工作組2000元/例。

<17>、在村級考核中，連續三個月位于最后一名的村委會，扣該村工作組1000元。

（7）補充說明

①以上獎懲有重復交叉的，獎罰均按最高標準執行。嚴格做到一月一考核，一月一公布。所有考核結果形成書面材料報鄉計劃生育層級動態管理責任制工作領導小組辦公室，并在政務公開欄內進行公布。（年半兌現獎罰一次）本辦法從二○一五年三月起施行，原有規定與本辦法不一致的，按本辦法執行。

上成立層級動態管理責任制工作領導小組，負責對層級動態管理責任制的督查和考核。

第五篇：護理人員層級管理規范

護理人員層級管理規范

為適應人民群眾不斷增長的健康需求和經濟社會發展對護理事業發展的新要求，落實責任制整體護理為核心的優質護理服務，深化“以病人為中心”的服務理念，以加強護士隊伍建設，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，護理部實行護理專業崗位分層級管理，根據護理人員的不同能級，設立N1級、N2級、N3級、N4級等不同層級護理崗位，并明確各層級護理崗位的職責、工作范圍及權限。

一、臨床護士分層級管理制度

1、建立臨床護士分層級管理制度的目的是根據護理人員的工作能力、技術水平、工作年限、職稱、學歷和溝通協調能力等設立不同層級護理崗位，給予不同的工作權限，履行不同的崗位職責和工作任務，滿足不同患者、不同疾病及病情的需要，確保護理質量。護理人員結構形成梯隊，專業分布合理，并與所實施的等級護理和專科護理相適應。

2、層級管理制度要與整體護理責任制和連續性排班相結合。保證責任制護理的延續、完整、無縫隙。在層級管理體制中，滿足等級護理、基礎護理和專科護理需要，保證臨床護理質量。以責任小組來實施層級管理，高年資護士指導低年資護士的工作，低年資護士有專業成長的空間和時間。

二、原則：優化結構、統籌兼顧、分層管理。

三、方式：本人自薦、科室考核、專家組審定。

四、各層級任期：N1級護士任期2-5年；N2-N4級護士任期5年，每年履職考核一次。

五、根據護士能力、技術水平、工作年限、職稱和學歷等，將我院護理人員分為四個層級：

N1級：試用期滿后考核合格至延續工作1-5年內的護士 N2級：責任護士

N3級：專科護士、高級責任護士 N4級：高年資專科護士

（一）（N1）任職資格和崗位職責

1、任職資格及條件

1）全日制護理學專業畢業，中專及以上學歷，取得注冊護士職業資格證者。

2）經過醫院相應的崗前和崗位培訓考試合格。3）在上級護士指導下能勝任本崗位工作職責。

4）認真履行本崗位工作職責，積極協助其他護士及工作人員完成本科室工作，指導護理員工作；

5）聘用護士2個月試用期滿考核合格；每年護理部組織的考試考核合格；

6）在規定的時間內完成每年全院性護理繼續教育課程，學分達標；

2、崗位職責

1）在病房護士長領導下和上級護士指導下認真實施并完成本崗位各項護理工作。

2）以護理理論為依據，應用護理程序；按計劃給病人提供安全有效的護理，正確執行醫囑，完成常規治療、護理，能客觀、真實、準確、及時、完整的書寫護理文書。

3）嚴格執行各項護理規章制度和護理技術操作規程，認真做好“三查七對”，嚴格交接班制度，防止差錯事故的發生。

4）參加查房、評估病人，做好各項生活護理、基礎護理、心理護理等護理工作。

5）在上級護士的指導下完成危重、疑難、大手術等病人的護理工作，參與制定護理計劃并具體實施，隨時巡視病房，觀察病情變化，及時報告醫生，并作好記錄。

6）保證搶救儀器、設備、藥品完好，做到班班交接。

7）參與臨床教學工作，協助上級護士指導實習護士或進修護士完成臨床教學任務。

8）按醫囑正確采集各種檢驗標本，協助醫生進行各種治療。9）按護理部規定參加每年專業理論及技術操作考試，不斷提高專業技術水平。

10）做好健康教育工作，宣傳衛生知識、住院規則等，征求病人意見，改進護理工作。

11）辦理入院、出院、轉科、轉院手續及有關登記工作。

12）協助護士長做好病房管理，消毒隔離、物資藥品材料請領和保管等工作，指導護生和護理員、保潔員的工作。

13）參與繼續教育培訓，完成醫院的學習培訓計劃。并修滿規定學分。

3、晉級的單項否決條件 1）工作失誤造成醫療損害事件，重大不良影響事件； 2）考試考核不合格者； 3）醫院規定的其他情形。

（二）（N2級）任職資格和崗位職責

1、任職資格及條件

1）中專學歷在N1級崗位上工作滿5年，大專學歷在N1級崗位上工作滿3年，本科學歷在N1級崗位上工作滿2年或取得護師資格，具備完成本崗位職責的能力。

2）掌握護理基礎理論、各種護理操作規程及常用急救技術，能解決本專科常見的護理問題。

3）認真履行本崗位工作職責，工作責任心強，積極協助其他護士及工作人員完成本科室工作；

4）認真帶教實習進修人員，做好表率；

5）能較好的與病人、家屬和同事進行有效的溝通；

6）在規定的時間內完成每年全院性護理繼續教育課程，學分達標； 7）護理部組織的考試考核合格；

2、崗位職責

1）在病房護士長領導下和上級護士指導下及時、準確地完成護理工作，為病人實施安全防護措施。

2）以護理理論為依據，按照護理工作流程、護理工作標準和技術規范、常規等熟練完成各項基礎護理和部分專科護理工作。

3）指導和參與對病人進行評估，根據病情制定相應的護理計劃，按計劃完成分管病人的常規護理、治療、處理并執行醫囑，及時、準確、客觀、完善的書寫護理文書。

4)參與病房疑難、危重病人的護理工作，指導護士完成新業務、新技術的臨床實踐。

5)按計劃完成進修生、實習生的臨床帶教，對病房護士、進修生、實習護士小講課。

6)參與常規性護理查房、護理教學查房，參與重危病人護理會診和護理個案討論及護理質控分析。

7)參與病區管理，確保病區環境整潔、舒適、安靜。

8)能對病房發生的護理不良事件進行分析，提出改進意見及防范措施。

9)具有較好的與患者及家屬溝通的能力。

10)完成護理部規定的繼續教育學習，并修滿規定學分。11)考試考核合格。

3、晉級的單項否決條件

1）每年有責任投訴達3次及以上，或工作失誤造成醫療損害事件，重大不良影響事件； 2）未完成每年培訓課程； 3）考試考核不合格者； 4）醫院規定的其他情形。

（三）(N3級)任職資格和崗位職責

1、任職資格及條件

1)擔任N2級護士五年以上，具備完成本崗位職責的能力。取得主管護師以上專業技術職稱或聘任護師7年以上，大專以上學歷的注冊護士。

2)接受省級衛生行政主管部門組織或委托的專科護士培訓，考核合格，并具有省級衛生行政主管部門認可的專科護士資格證書，在相應專科從事護理技術工作。

3）認真履行本崗位工作職責，積極協助科內工作人員完成科室工作，做好帶教工作；

4）能獨立承擔本科危重癥護理及所在專科護理工作，具有一定技術革新能力的護士，任一、二級護士期間至少有一篇論文在正規學術期刊上發表。

5)臨床專業能力：熟練掌握基礎護理、專科護理及常用急救技術，能獨立準確評估、判斷和處理本專業護理問題；能根據病人情況制訂護理計劃并組織實施。6）有較強的溝通協調能力；

7）在規定時間內完成護理部門規定的各項培訓和教育任務，繼續教育學分達標；

8）每年護理部組織的考試考核合格；

2、崗位職責

1）在護士長的領導下和上級護士的指導下正確、安全、有效地完成護理工作。2）參加護理部領導的專科護理管理委員會，參與相應專科護理工作小組的工作，并履行相應的職責。具備申請會診和參與會診資質。參與護理會診和申請會診，遇有本專科不能解決的護理問題時，報護士長同意，填寫“護理會診單”，請相應專科或多專科的護理會診，并根據會診意見組織實施護理措施。

3）以護理理論為依據，帶領下級護士對分管病人進行評估。熟練應用護理程序給病人提供有計劃的護理服務，熟練掌握并執行各項護理技術操作。參加早會、晨間護理、巡視病房等，負責督促檢查病人的生活護理、基礎護理工作質量，發現問題及時解決，把好質量關。4）協助護士長把好護理工作質量關，對下級護理工作及時評價，督促下級護士嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，及時發現問題，并提出改進意見及防范措施。

5）指導下級級護士準確評估病人生理、心理、社會、精神文化需求，評估病人及其家屬的健康教育需求，督促并指導護理人員制定相應的護理計劃，健康教育計劃，及時督促檢查措施落實情況，并進行效果評價。

6）參加并指導疑難、危重病人的搶救，針對病情制定護理計劃，提出護理要點，措施應全面、切實可行。

7）指導下級護士規范書寫護理文書，保證護理記錄客觀、真實、準確、及時、完善。

8）積極防范不良事件，分析發生不良事件的原因，杜絕差錯隱患，制定整改措施。9）建立和保持良好的人際關系，能熟練運用溝通技巧，與病人進行有效的溝通；同事之間相互協作，服從調配。

10）擬定教學計劃，按計劃完成進修生、實習生的臨床帶教任務，每月進行1次教學查房或講課。

11）完成護理部規定的繼續教育學習，修完規定學分。不斷更新知識和技能，每年發表論文1篇或交護理部，并指導下級護士撰寫論文，積極參加學術交流，了解學科發展動態，參與護理科研。12）協助護士長運用現代護理管理理念管理病房，使護理服務人性化，護理工作規范化、管理制度化、操作常規化，不斷提高護理質量。

3、晉級單項否決條件

1）每年有責任投訴達3次及以上的，或工作失誤造成醫療損害事件，重大不良事件。

2）未完成每年培訓課程或考核不合格者。3）醫院規定的其他情形。

（四）(N4級)任職資格和崗位職責

1、任職資格及條件

1)護理專科或以上學歷，任N3級護士五年以上，具備副主任護師或5年以上主管護師專業技術職稱。

2）接受省級衛生行政主管部門組織或委托的專科護士培訓，考核合格，并具有省級衛生行政主管部門認可的專科護士資格證書，在相應專科從事護理技術工作5年以上。

3）精通本學科基本理論、專科理論和專業技能，掌握相關學科知識，掌握專科危重病人的救治原則與搶救技能，在突發事件及急重癥病人救治中發揮重要作用。

4)有豐富的臨床護理工作經驗，能循證解決本專科復雜疑難護理問題，有指導專業護士有效開展基礎護理、專科護理的能力。

5)指導臨床、教學、科研的能力，任三級護士期間至少在正規學術期刊發表論文3篇，是本專科學術帶頭人。6)熟練運用一門外語獲取學科信息和進行學術交流。7）有較強的溝通協調能力；

7)及時跟蹤并掌握國內外本專科新理論、新技術，每年接受相應專業領域的繼續教育。

以上條件必須達到5條以上, 1、2條為必備條件。

2、單項否決條件

1）每年有責任投訴達3次及以上的，或工作失誤造成醫療損害事件，重大不良事件。

2）未完成每年培訓課程或考核不合格者。3）醫院規定的其他情形。

3、崗位職責

1）在護士長的領導下正確、安全、有效地完成護理工作。2）參加護理部領導的專科護理管理委員會，主管相應專科護理工作小組的工作，并履行相應的職責，能完成復雜病人的護理，為同事和其他護理隊伍人員提供咨詢，做好模范帶頭工作；具備申請會診和參與會診資質，參與護理會診和申請會診。

3）熟悉護理管理學的知識，掌握與護理專業相關的法律、法規、標準及技術規范，對護理不良事件提出技術鑒定意見、分析并提出防范措施。

4)有較強的教學組織能力和科研能力，負責組織本科學術講座、病案討論等；帶教護理本科、專科學術臨床實習，擔任部分課程講授，指導下級護士完成教學工作；每年開展新技術、新知識專題講座或授課不少于12學時。

5)掌握本護理學科發展的前沿動態，積極組織本專科的學術活動，根據本專科發展的需要，確定本專科工作和研究方向；有計劃、有目的、高質量地推廣和應用專科護理新成果、新技術、新理論和新方法。6)主持并組織、指導本院本專科領域的全面業務技術工作，組織制訂本專科護理工作指引，制訂并審核所在專科各項護理工作標準、護理質量評價標準等。

7)領導專科護理團隊，為病人和家屬提供專業化的健康照顧。對病人護理進行評估、計劃、實施和評價。對復雜的臨床個案作全面跟進。對臨床實踐進行指導并提供建議。參加本專業醫療查房，參與專科危重病例、疑難病例討論，分析病人護理問題，制定護理計劃；參加院內護理會診，實施循證護理和專責護理；指導臨床護士工作，確保本專科護理質量。

8)培養專業護士，協助制訂醫院專業護士人才培養計劃。主持或協助完成護理臨床帶教工作，是本科危重癥護理及專科護理、帶教、技術革新的學科帶頭人。

9)每年公開發表第一作者論文1篇。

10)開設專科護理門診，提供健康教育和咨詢。