第一篇：農村淘寶基本常識30問答-黃梅范本

農村淘寶基本常識

一、什么是農村淘寶（1-5）：

1、農村淘寶是什么？

2、農村淘寶給村民帶來哪些便利？

3、我縣農村淘寶服務體系如何建設？

4、鄉鎮負責做好那哪些工作？

5、村（社區）負責做好哪些工作？

二、合伙人須知（6-13）：

6、什么是農村淘寶合伙人？

7、農村淘寶合伙人如何收益？

8、農村淘寶合伙人需要做什么？

9、農村淘寶合伙人工作準則是什么?

10、農村淘寶合伙人的每月最低收入是多少？

11、農村淘寶合伙人需要簽訂勞動合同嗎？

12、農村淘寶合伙人培訓需要收費嗎？

13、農村淘寶屬于阿里巴巴公司嗎？合伙人有等同于阿里巴巴公司員工的福利？

三、合伙人招募（14-20）：

14、成為農村農村淘寶合伙人應具備的基本條件是什么？

15、不在試點范圍內的村（社區）但想開農村淘寶怎么辦？

16、加入農村淘寶村（社區）服務站需要加盟費嗎?

17、已經有職業了，可以兼職做農村淘寶合伙人嗎？

18、不是本村（社區）的人可以申請成為該村（社區）的農村淘寶合伙人嗎？

19、黃梅縣農村淘寶開展的聯系方式有哪些？ 20、農村淘寶合伙人選拔培訓機制是什么？

四、合伙人運營管理（21-30）：

21、阿里巴巴為農村淘寶提供哪些保障？

22、村（社區）服務站代購培訓流程？

23、代購產品需要在阿里巴巴指定的網店購買嗎？

24、村（社區）服務站的開設流程是什么？

25、農村淘寶業務開展過程中，合伙人能夠展開其他業務嗎？

26、我區農村淘寶服務中心在哪里？

27、農村淘寶的快遞會送到村里嗎？

28、農村淘寶網上購買的商品不滿意可以退貨嗎？

29、農村淘寶與淘寶天貓有什么不同？ 30、農村淘寶APP是什么？怎么安裝？

1、農村淘寶是什么？

“農村淘寶”是阿里巴巴的三大戰略之一。為了服務農民，創新農業，讓農村變得更美好，阿里巴巴集團希望和各地政府合作，通過農村淘寶項目，推出“千縣萬村計劃“，將在三至五年內投資100億元，建立1000個縣級服務中心和10萬個村級服務站，普及村民對電子商務的認知和理解，突破信息和物流的瓶頸，解決農村買難、賣難問題，實現“網貨下鄉”和“農產品進城”的雙向流通功能。

2、農村淘寶給村民帶來哪些便利？（1）代購：幫助村民買到農耕物資、家電日用、服裝鞋帽、學具辦公等價廉質優的生產生活用品，讓農村也能享受到與城市一樣的消費選擇，讓農民可以直接從廠家采購生產資料從而降低成本。

（2）公共服務和公益：幫助村民完成通訊充值、車票酒店預定、醫療預約掛號，接下來會逐步開放更多的如快遞代收發、水電氣繳費等公共服務；同時每個服務站也將是一個村級公益中心，可以給孤寡老人、留守兒童免費和遠方親人視頻通話等愛心公益服務。（3）代銷：通過代購建立完善意識、服務、物流、體系、技能等農村電商基礎設施后讓農產品足不出戶賣到全世界。

（4）平臺：通過招募合伙人及其示范效應，讓優秀的人才可以回歸農村創業，建設“美麗農村”、“智慧農村”。

3、我縣農村電子商務服務體系如何建設？

（1）縣級服務中心：形象展示、參觀接待、線下體驗、數據運營、人員培訓、倉儲分撥、物流到村。

（2）村級服務站：直接面向村民開展代購代銷、充值繳費、物流收貨、金融服務，提供點對點服務。

4、鄉鎮負責做好哪些工作？

（1）建立鄉鎮工作組：在鄉鎮政府設立工作組，專人負責上聯下達工作；

（2）做好宣傳動員：包括農村淘寶宣傳標語刷墻、海報粘貼、橫幅懸掛等，營造村級服務站開業氛圍，引導村民認識、接受、使用農村淘寶。

（3）確定村級服務站：考慮人流量、聚集方便等因素，精心確定村級服務站，積極配合阿里巴巴完成村級服務站建設。（4）動員優選農村淘寶合伙人：深入摸底調查，發掘一批踏實肯干、勇于創業、精通電腦的年輕人，動員他們投身到農村淘寶工作中來。

（5）幫助合伙人盡快擴大影響：組織搭建各種形式的舞臺幫助合伙人與村民建立聯系。

5、村（社區）負責做好哪些工作？

配合做好宣傳動員、氛圍營造、村級服務站確定、合伙人選拔等工作。

6、什么是農村淘寶合伙人？

“農村淘寶合伙人”是指一群借助阿里巴巴完善的電商生態，改善農村生活形態和生活方式的人。他們有理想、有抱負，為建設美麗新農村而努力。幫助家鄉人通過“農村淘寶”購買物美價廉種類繁多的商品，從生活用品到農資用具；讓家鄉人能通過電子商務將自家產品銷往全國各地，勤勞致富。農村淘寶合伙人，就是和我們一起攜手實現這些夢想的人，廣闊天地，大有可為。

7、農村淘寶合伙人如何收益？

（1）訂單傭金：代購商品成交后，農村淘寶合伙人可獲得按訂單金額一定比例計算的服務費用（機票火車票作為便民服務無傭金）；

（2）業務發展：除了網絡代購，農村淘寶還有網絡代售、物流收發、旅游票務、農村金融等多元業務空間。

8、農村淘寶合伙人要做什么？

（1）推廣：廣泛宣傳、讓村民認識、接受、使用網購；（2）導購：幫助村民選擇購買合適的商品；（3）售后：幫助村民處理退換貨問題。

9、農村淘寶合伙人工作準則是什么？（1）保持個人干凈整潔形象，親切熱誠待人；（2）誠信經營，服務耐心周到，任何時候都保持謙和的態度；（3）不準私自設立收費項目，損害村民利益；（4）站在村民的角度，幫助選擇符合他們期望的產品；

（5）未經農村淘寶縣級服務中心許可，不準將網點交給他人管理；（6）保持服務站工作環境整潔，物品歸類擺放整齊；（7）認真執行郵包收發作業流程；

（8）維護好網點配備的相關硬件設備，做好防火防盜；（9）定期反饋服務中遇到的問題及相關工作情況；

（10）積極配合農村淘寶縣級運營中心開展的各項工作及安排。

10、合伙人的每月最低收入是多少？

收入沒有固定額，多勞多得，根據不同產品不同傭金返點，進行傭金分發（按月份分），打入合伙人本人支付寶賬號。

11、“農村淘寶合伙人”需要簽訂勞動合同嗎？

需要與阿里巴巴簽合作協議（電子版本）。

12、農村淘寶合伙人培訓要收費嗎？

阿里巴巴專業培訓團隊給合伙人提供免費培訓服務。

13、農村淘寶屬于阿里巴巴公司嗎？有等同阿里巴巴員工的福利嗎？

農村淘寶屬于阿里巴巴公司，但農村淘寶合伙人不是給阿里巴巴或政府打工，農村淘寶服務站是政府與阿里一起為合伙人創建的電商創業平臺，合伙人是創業者，雙方是合作關系，不是雇傭關系。

14、成為農村淘寶合伙人應具備的基本條件是什么？

（1）本村人或常住地為本村；（2）熟練使用電腦、手機等電子產品，熟悉網購相關知識；（3）服務意識強、有一定的營銷能力；（4）誠實、勤奮、事業心強、有個人創業規劃；

（5）年滿18周歲，具備完善民事責任能力，優先選擇40周歲以下、有高中以上學歷的青年合伙人。

（6）全職，有充足的時間服務村民。(7)接受阿里巴巴運營管理和績效考核

15、不在試點范圍內但想開農村淘寶怎么辦？

不在試點范圍的村點，在第一批村點運營后推進，具體等待阿里巴巴公司和政府另行通知。

16、加入農村淘寶村（社區）服務站需要加盟費嗎?

對于村級服務站的合伙人，我們不收取任何加盟費，但要凍結5000元保證金在合伙人的支付寶賬戶作為免費提供的設備押金，可以免費使用阿里巴巴提供的電視電腦桌子等設備，但負有保管義務（退出可返還）。

17、已經有職業了，可以兼職做農村淘寶合伙人嗎？

農村淘寶合伙人是創業者，也是農村服務者，需要投入大量的時間精力，不能兼職、只能專職。

18、不是本村的人可以申請成為該村的農村淘寶合伙人嗎？

為保障經營效果更好服務村民，合伙人需要是本村人或者常住地在本村，歡迎在當地或者返鄉青年報名。

19、黃梅縣農村淘寶工作開展的聯系方式有哪些？

（1）黃梅商務局：0713-3329383（2）黃梅縣農村淘寶官方QQ群:556467125

（2）唯一官方報名網站：cunzhaomu.taobao.com（3）黃梅縣商務局電話：0713-3329383 20、合伙人選拔培訓機制是什么？

選拔合伙人一般經過主動報名、線下筆試、面試、機試確定、崗前培訓五個環節。

21、阿里巴巴為農村淘寶提供哪些保障？

（1）硬件保障：為村級服務站免費提供電視、電腦、桌子等基本設備和門頭裝修。（2）技術保障：專屬的賬號操作相關技術支持。

（3）業務培訓：免費提供系列培訓，包括操作說明、經營技巧、促銷手法等。（4）運營支持：周周有特惠、月月有驚喜、農村淘寶專屬活動策劃，幫助合伙人快速開拓市場，建立信任。

（5）物流保障：菜鳥網絡全程跟進，物流支持高效便利。

22、村級服務站代購流程？

（1）農村淘寶服務站合伙人幫助村民挑選商品或村民手機下載農村淘寶app自行挑選產品，綁定所在村服務站下單，村民自己支付寶付款或合伙人代付（為方便沒有智能機或不會網購的老人、兒童等，子女或父母在外地工作的也可以由他們在外地手機下載農村淘寶app，挑選產品下單并關聯所在村服務站，包裹可以直接送到村服務站）；（2）幫助村民在網上下單；

（3）以支付寶或綁定的銀行卡在農村淘寶合伙人專屬賬號向賣家支付貨款；（4）賣家發貨，菜鳥物流免費送到村，村民收貨；

（5）如需退換貨等售后服務，合伙人按照淘寶天貓退換貨售后規則幫助村民處理。

23、代購產品需要在阿里巴巴指定的網店購買嗎？ 淘寶網、天貓與農村淘寶網都可以代購，但只有在農村淘寶網上的代購有傭金。

24、村級服務站的開設流程是什么？

第一步：阿里巴巴和政府一起確認符合條件的村點，并由政府免費提供經營場地，開通網絡，阿里巴巴免費提供門頭裝修、電視電腦、桌子、宣傳板等設備。

第二步：合伙人報名，參加筆試、面試、復試，確定合伙人并簽約凍結保證金，參加開業前培訓。

第三步：合伙人入戶宣傳，收集村民采購意向，籌備開業。第四步：根據實際情況安排開業時間。

25、農村淘寶開展過程中能開展其它業務嗎？

發展農村淘寶的過程中，村級服務站未經縣級運營中心同意不得開展其它業務（如把沒有加入淘寶天貓、未經審核的產品在服務站向村民銷售）。

26、我區的農村淘寶服務中心在哪里？

詳細地址：待定

27、農村淘寶的快遞會送到村里嗎？

農村淘寶與菜鳥網絡合作，打通縣村兩級物流，縣級服務中心收到貨（如賣家發的物流不支持到縣級服務中心，則需合伙人與買賣雙方協商費用送到縣級服務中心），會統一送到村級服務站，村民到村級服務站取貨即可，目前從縣級服務中心到村級服務站的包裹免費，未來超大件超重物品會適當收取費用。

28、農村淘寶網上購買的商品不滿意可以退貨嗎？

如有退換貨需求，可按照淘寶天貓售后流程交由村服務站幫助退換貨，如屬于買家責任需要支付退貨運費。

29、農村淘寶與淘寶天貓有什么不同？（1）農村淘寶是淘寶天貓的商家把適合農村市場、愿意推廣到農村產品發布到農村淘寶上，從農村淘寶進入的產品全部是淘寶天貓上的同一個產品，但是標價低于淘寶天貓同一商家同一產品。

（2）農村淘寶網址：cun.taobao.com 30、農村淘寶APP怎么安裝？

（1）農村淘寶App安裝流程：使用UC瀏覽器打開APP的下載地址： Cun.taobao.com/mobile（2）蘋果手機：直接在app store 搜索農村淘寶，排在第一個就是 或者掃描二維碼下載APP（3）必須使用支付寶或淘寶等阿里系工具掃描。

（4）登錄：下載后點擊個人中心，登錄自己淘寶賬號或直接用自己的手機號注冊即可；

（5）關聯村淘服務站：以XX村服務站為例，點擊個人中心——填寫自己姓名和電話——選擇地址（XX鎮XX村）——詳細地址（可以填寫本人地址）——關聯XX服務站——確定后關聯成功.

第二篇：文檔招商30問答 經典

招商30問答 經典

怎么沒聽說過你家公司啊，知名度不夠啊？

是這樣的，咱家公司已經成立很多年了，也許咱家產品還沒走進你那里的市場，咱家也一直沒打算做廣告宣傳，因為好的產品是靠做出來的而不是靠廣告打出了，所以您暫時也許沒聽說，但我相信在日后您聽說的咱公司產品的同時，您就會完全認可咱公司

您是之前就沒做藥還是暫時不做了呢，如果是之前就沒做那您身邊有沒有朋友在做呢？如果是暫時不做了那您更應該了解咱家產品，也為您日后重新做藥鋪下市場，您說是吧 您是做臨床的，那我想問一下您otc這邊有沒有在操作呢？

我家有臨床和炒作的品種可以談談啊

我們這里也有一些臨床或者炒作品種，（你需要中標嗎）我給你介紹一下看看是否有你需要的，做個參考。

沒有關系，藥都是相通的，您可以了解一下，如果覺得品種好可以介紹給您身邊做OTC終端的朋友，謝謝您

那太好了，我就是找做otc的像咱這樣的客戶，咱家現在有30多個大包新品現正在招商，不知您現在再選哪方面的，如您有興趣我可以針對性的給您介紹一下。

太好了，我們現在有一系列的OTC普藥正在招市級代理，這些品種剛進入市場不久，您現在如果選一些來做，正是好時機。這樣，我先給您發一份資料看看吧，如果有合適的就合作一下。您方便把地址告訴我嗎？給您以快遞的形式郵過去。）

經理，您還沒有了解咱家產品呢，怎么就說貴呢，您是和什么產品相比認為咱家產品貴呢，如果是同檔次的產品中，咱家產品價格絕不是最高的，如果和小廠家比，那咱們的產品質量也是不一樣的。好的價格絕對有好的質量，這個您比我更清楚吧。

說不好的，那都是因為量上不來，經理你想市場如果每月只進幾件貨我還能給他保護嗎，那我怎么做，我還能完成任務了嗎，對其他大的代理商也不公平啊。

我聽說你家市場保護不好？

您沒做咱家產品您怎么知道市場保護不好呢？所謂的市場保護不好，那都是因為量上不來，2個月提不了1件貨，像咱這樣大公司的客戶，絕對不會說市場保護不好，相反，正因為我們保護的好，才和我們合作。

經理，您做藥肯定比我們做的時間長，市場的情況也比我們了解的詳細，公司的體系，政策也都是根據市場的動態而定的，如果說公司能賺一點利潤，咱政策就不會變的，制藥產品市場穩定，咱家公司就會穩定

價格不穩定，證明產品的質量也在不斷提升啊，政策多變也最終都是為了客戶好，好的政策

才能讓客戶賺到更大的利益啊，所以我們一直在不斷找最好的政策。

價格不穩定，這也不是僅有我們的啊，我們調價都是隨著國家政策制定的，并沒有單方面調價啊，調價對我們來講也是不利的，至于政策，那基本都是針對客戶的最大利益制定的。你要是覺得每月月政策覺不穩定，你可以簽訂年終合同。

價格體系和政策不能說是絕對不變的，這個是根據市場情況及廠家供貨的情況來定的，但我們會在保證公司正常運營的前提下，盡量保證價格體系和政策不變，爭取給廣大代理商創造一個良好的市場氛圍，從而達到雙贏的目的。

因為很多原因我們控制不了，但我們價格這塊，在我們公司是統一的；至于政策不穩定，正常的，政策都是在一定時間段，像您這樣的客戶，公司肯定得去別對待啊

包裝不好，不大氣？

我承認您說的，但我是第一次聽說，每個人都不同，但我們的包裝不可能滿足全部喜歡，但我能大多數滿足。咱家包裝都是符合24小令的，都是咱家自己設計，自己做的，首次給客

經理，一個人一個欣賞眼光，我不否定您的觀點，但說實話，好多經理來電話要代理我們的品種，原因之一就是看上了我們的包裝，說箭頭的圖標很顯眼，擺在藥店的柜臺上很醒目，顧客很容易發現，加上營業員的主推，銷量很可觀。

你家的產品不適合終端操作？

那我想問一下經理您現在手里適合做終端的產品都是哪些呢，您這邊什么情況我暫時不太了解，但咱家產品在您周邊市場的終端操作都非常好，您做的終端模式難道和我、理解的不一樣嗎？

既然你這樣說，那看來你是很了解我家品種了，很感謝你，能談談為什么不適合終端嗎？ 可是我們和很多大的醫藥公司合作愉快，向本地有------公司，就是合作代理。

1）有可能前期鋪墊工作做的不太好可以擴大宣傳活動，讓業務員多跑下市場

2）有可能是剛做這個品種，還不知道價格定多少，市場怎么樣可以做相關產品的調研工作

3）零售價比其他公司高，在不賠錢的基礎上可以適當的調整一下零售價格，利潤可能少些，但打開市場就好了

原因可能是產品過季了，效期在那呢，還是可以賣的，解決辦法，配著其他產品幾贈幾。體制改革，如突然改做基藥了。解決辦法就是：保持良好溝通，滲透，政策誘惑等。

品種總斷貨？

無論是您還是公司都不想出現斷貨情況，如果有產品斷貨，我們會提前通知您的，這樣您能坐在、相應的安排，另外經理您也應該知道廠家生產產品也是需要一段過程，即便咱家提前把貨款安排過去廠家從進貨、投料、加工、包裝都需要時間，所以偶爾的斷貨也希望您能理解

斷貨我們也不想啊，我們比你還著急呢，經理，我們能不愿意銷售嗎，這個真是我們也沒想

到，這證明這個貨真的好賣啊，你也真有眼光不是嗎，都把貨賣斷貨了，產品結構不全？

產品結構不全這只是暫時的，咱家偌大的公司不能就這幾個產品，咱家現在正在陸陸續續的上新品，如果暫時沒有您何時合適的，那請您敬請期待，咱公司的產品結構會日漸完善。

我們也在陸陸續續上新品不是嗎，產品結構也在壯大，經理正好也可以提提那類需求量大，我們也會讓采購參考一下，上點你需要的品種，這樣慢慢結構就都會全的。

經理，我承認，我們的品種結構目前確實不太全面，但我們這些品種都是剛包的新品種，市場相對很空白，能加上價，很容易操作。況且，我們不會永遠只有這些品種，我們的采購部已經增加人力資源，現在正全力采購新品，計劃今年上半年就上到60個品種，到那時，我們的產品結構肯定是很全面的，希望您對我們公司也能有這個信心。

產品漲價怎么做工作，有幾種方法？

1)提前通知客戶某個產品會有價格的調整，希望做相應的安排

2）漲價后和客戶解釋漲價的原因（工藝改變，原材料上調，運費的提高等）

3）老客戶在漲價的基礎上可以給一些優惠政策

1國家對藥品檢驗對成分的檢驗提高了

2生產企業原材料用人成本不斷提高

3人口資源成本上升

4運輸費用上漲

5服務

市場規范化。(說明原因，搞好關系，加強附加值的服務。)

現在市場淡季，賣的不好，過幾天再說吧，怎么應對？

經理，正因為現在是淡季，我認為正是您選新產品的時機，因為選好一個產品不可能很快獲得高額利潤，都是有一個市場預熱期的，在這段時間您可以好好鋪鋪市場，等到旺季的時候您選的產品在市場上就會很好銷售

能否鋪貨嗎？

不可以，現款現貨。是這樣的，經理，1.公司經營需要大量的成本，如果所有代理商都鋪貨，前期會影響公司的資金周轉，包括新品的購進等，您也不希望與一個前途未卜的公司合作吧。

2.信任都是相互的，合作的前提是相互信任，如果您對我們公司的信譽還有懷疑的話，那么，希望您能從多種渠道來了解我們公司，包括百度、114電話核查、工商局稅號的核查等，完全沒有顧慮了咱們再開始合作，好嗎？

給我的價格能不能比別人家高啊？

這種情況絕不會發生的，咱家的價格都是透明的，市場統一價格，如果您不相信您可以打我們公司任何一部電話詢問價格，或者到你們當地市場去調查一下都沒問題的。

16、發貨太慢？

現在交通運輸很方便，我們公司已經和鐵路、郵政及各大物流公司有了長期穩定的合作關系，走鐵路，到您那，也就三天左右的時間，走郵政，最慢一周之內也到了，并且還可以送貨上門。

17、政策很死板，教條不靈活還是找別人去吧？

政策死板，那說明我們公司穩定啊，這樣的合作伙伴你應該放心啊。

18|、我怎么發現在我市場有別人在放貨啊？

不能啊經理，你把他家藥上的小號提供給我我查查給您回復，可能是竄貨過去的，一經發現我馬上給他竄過去的人停貨，您放心。

19、我發現有人進貨比我便宜啊？

您確定哪的是咱家的產品的，咱家產品都是統一價格的，我給您看一下是誰放的貨，是不是有什么特殊情況，經理您放心咱們合作這么久，價格上肯定不會給您高的20、你家的貨怎么發的這么慢啊？

咱家的貨都是在您當天打款的時候就已經把貨給您送到貨站了，也許是貨站沒及時給裝上車，再加上天氣的問題，所以就耽擱了幾天，下次不給您走這家物流了，給您走一家快的，這次您就理解一下吧

21、品種斷貨，又要達成銷量怎么溝通？

先說一下斷貨的原因，有可能要漲價，要不經理您先提前打款，這樣我還是原價給您，如果沒漲價到貨就及時給您發了，如果漲價您提前打的款也會原價給您的，實在不行只能讓做其他產品了

22、你怎么是手機號啊，沒座機嗎？

我用的就是座機，這是咱公司的辦公電話，是電信卡的，這樣給您發短信也更方便一些 有啊我們這是固定電話，一個手機號，一個固定電話。

23、你家的打款手續費怎么我個人承擔啊？

發貨的物流費用都是我們承擔的啊，經理你大家大業的不差這點手續費吧，我們運輸費用都出了。

24、你說話怎么這么不溫柔啊？

經理，聲不好意思，太激動了，那我溫柔點經理，但我的誠意絕對的百分百的，說的再好不如我為您做的更好，是吧……

25、不說了，找一個能溝通了的人和我解釋？

這個都沒問題的，但我能問一下是我哪里說的不明白，以至于您都不想和我溝通了呢？

26、怎么這么吵啊，你沒在辦公室嗎？

是這樣的，經理，我們公司主要是以電話招商為主，最近啊，定貨的經理比較多，所以，會吵一些，呵呵，希望您能理解一下，經理，我盡量把聲音再大一些，力求您能聽的更清楚，好嗎？

27、你怎么知道我的聯系方式的？

是您的一個朋友介紹給我的，他說咱家這些產品您能做，聽您朋友說您在您這個地區已經做很多年藥品了，一定是很有實力的經理了，您看您不會介意給您打電話吧

藥交會你留下的或醫藥網你登陸的信息。或者是朋友給我的。

我安排偵探打探的。費了好多周折。才搞到閣下的聯系方式，很榮幸認識您。

28、我不姓李，我姓趙？

那真是對不起，也許是因為當時匆忙您的貴姓讓我記錯了，想問一線您是做藥品的嗎？ 不好意思，趙經理，我的資料有點錯誤，希望您能諒解。

29、你家的產品服用天數太少了？

不是我家的產品服用天數少，是這個產品成分決定了服用方法啊。要是服用少量也沒效用啊。藥品其實最重要的是療效，如果服用天數特長，但沒有什么作用，也不會上量的。我們的某些產品，雖然說服用天數只有兩天，但能起到很好的療效，患者還不用服用太多藥品，給自己身體帶來副作用，何樂而不為呢？！

30、醫保的產品都有哪些？

不好意思，咱家暫時還沒有醫保的，以后會上的，你就單一做醫保品種嗎？

第三篇：基層組織建設基本常識問答

基層組織建設基本常識問答

馬塢鄉基本情況：全鄉共有7個村，29個村民小組，2572戶，12102人，有黨（總）支部8個，農村黨（總）支部7個。共有黨員342人，其中女黨員39名，農民黨員315名；新發展黨員24名，女5名，農民黨員20名，1、什么是黨的基層組織？

答：《黨章》第五章第二十九條規定，企業、農村、機關、學校、科研院所、街道社區、社會組織、人民解放軍連隊和其他基層單位，凡是有正式黨員三人以上的，都應當成立黨的基層組織。黨的基層組織，根據工作需要和黨員人數，經上級黨組織批準，分別設立黨的基層委員會、總支部委員會、支部委員會。

2、什么是“三級聯創”？

答：指縣、鄉鎮、村三級黨組織分別爭創農村基層組織建設先進縣、“五個好”鄉鎮黨委、“五個好”村黨支部。

3、“五個好”鄉鎮黨委的標準是什么？

答：一是領導班子好；二是黨員干部隊伍好；三是工作機制好；四是工作業績好；五是農民群眾反映好。

4、“五個好”村黨支部的標準是什么？

答：一是領導班子好；二是黨員干部隊伍好；三是工作機制好；四是工作業績好；五是農民群眾反映好。

5、“五個好”社區黨支部的標準是什么？

答：一是領導班子好；二是黨員干部隊伍好；三是工作機制好；四是工作業績好；五是群眾評價好。

6、“一定三有”指的是什么？

答：指對村干部“定權責立規范和工作有合理待遇、干好有發展前途、退崗有一定保障。

7、“三有一化“指的是什么？ 答：有人管事、有錢辦事、有處議事,推進城市基層黨建區域化建設

8、“一承諾兩公開、雙述雙評”指的是什么？

答：指年初由鄉鎮黨委組織召開村黨員大會和村民會議或村民代表會議，由村黨組織書記和村委會主任對本工作作出承諾；年終，村“兩委”班子和班子成員分別向本村全體黨員、村民代表和鄉鎮黨委、政府進行述職，并接受評議。

9、什么是“4+2”工作法？

答：指所有村級重大事項在村黨組織領導下，按照“四議”、“兩公開”的程序決策實施。“四議”即：黨支部會提議、“兩委”會商議、黨員大會審議、村民會議或村民代表會議決議；“兩公開”即：決議公開、實施結果公開。

10、村黨支部書記的職責是什么？

答：（1）推動科學發展；（2）帶領農民致富；（3）緊密聯系群眾；（4）維護農村穩定；（5）加強村黨組織建設。

11、村干部隊伍建設“六個環節”是什么？

答: 拓寬選拔渠道選優、加強教育培訓提能、激勵關懷幫扶保障、完善機制制度監管、明確職責任務考評、促進后進轉化整頓。

12、“兩新組織”指哪“兩新”？ 答：新經濟組織、新社會組織。

13、社區活動陣地建設“十個有”指什么？

答：有彩電、有VCD機、有電話、有資料柜、有檔案資料、有電腦、有圖書閱覽室、有活動室、有警務室、有電教室。

14、農村黨建“五個百分之百”指什么？

答：百分之百的鄉鎮有功能齊全的業余黨校，百分之百的村有活動陣地，百分之百的村有電教設備，百分之百的村有辦公設備（包括擋案資料柜），百分之百的村有內容較新、規范齊全的軟件資料。

15、村級活動陣地建設“五有”指什么？

答：有黨員活動室、有制度、有電教設備、有專用檔案柜、有圖書資料

16、基層黨建“四大工程”是什么？ 答：“強基固本”工程、“創新提升”工程、“雙培雙帶”工程、“示范帶動”工程。

17、“城鄉聯動整推”活動的具體內容是什么？

答：黨組織整合聯建、黨員分類聯戶，推進農村黨組織提高發展能力、推進城市黨組織增強服務意識，整體推進基層黨建水平和統籌城鄉發展。

18、“33521”活動的具體內容是什么？

答：即三項工程：抓班子、強龍頭的“堡壘工程”，抓黨員、強隊伍的“先鋒工程”，抓經濟、強基礎的“共富工程”；三聯：縣直單位黨支部聯農村黨支部，農村黨支部聯產業支部，黨員聯群眾；五互和諧機制：黨員群眾經濟互帶、生活互幫、衛生互比、計生互管、綜治互防機制；兩增：農業增效，農民增收；一建：建設社會主義新農村。

19、“三聯一監督”的具體內容是什么？

答：縣鄉（鎮）黨委委員聯系縣鄉（鎮）黨代表，縣鄉（鎮）黨代表聯系黨員，黨員聯系群眾，加強雙向考評監督。

20、“三聯一監督”活動中“四個必訪”指什么？

答：即黨員群眾有困難必訪、有病痛必訪、有情緒必訪、逢年過節必訪。

21、“三鏈”建設模式指什么？

答：把協會支部建在產業鏈、把能人黨員聚在產業鏈、把產、銷農民富在產業鏈。

22、“1+4”模式指什么？ 答：“1”就是將條件成熟的村黨支部升格為黨總支部或黨委；“4”就是在村黨組織屬下設立4種不同類型的黨支部（村協會聯建、村居聯建、村企合一、村村共建）。

23、“雙找雙幫”的具體內容是什么？

答：黨組織保證找到所有黨員，流動黨員都能找到黨組織；黨組織幫助困難黨員，黨員幫助困難群眾

24、“雙培雙帶”的具體內容是什么？ 答：把黨員培養成致富帶頭人，把致富帶頭人中的先進分子培養成黨員或村組干部；黨員帶領群眾共同發展，黨組織帶領致富能人不斷進步。

25、“雙培雙帶”中的四支隊伍指什么？

答：黨員隊伍、干部隊伍、致富能人隊伍和致富帶頭人中入黨積極分子隊伍。

26、“雙培雙帶”活動中培帶措施的“三個進入”指什么？ 答：即扶持資金進入縣區基金保障網、家庭主業進入當地成熟產業群、農科培訓進入有效科普服務圈。

27、“雙培雙帶”中的“五個子計劃”是什么？

答：農村黨員致富帶富能力培養計劃、黨員隊伍建設計劃、創業型村干部培養計劃、建設發展型鄉村班子計劃、村級組織項目資源整合計劃。

28、“三改”、“兩個提高”的具體內容是什么？

答：改革基層黨組織設臵形式、改變黨員編組方法、改進黨員活動方式。提高黨組織發展經濟能力，提高黨員帶領群眾致富能力。

29、“三大信息庫”指什么？： 答：黨員、干部和人才信息庫。30、“雙聯雙強”工程的具體內容是什么？ 答：“社區聯單位共同建設、黨員聯居民共同發展，創新體制機制強管理、整合社區資源強服務”。

31、農村黨建“雙聯雙增”活動的具體內容是什么？

答：支部整合聯建、黨員分類聯戶，增加農民收入、增進黨群關系。

32、電化教育“四環”教育法指什么？ 答：播放、講解、討論、實踐。

33、遠程教育硬件建設的具體要求有哪些？ 答：“五有”：有組織、有牌子、有設備、有簿冊、有制度。“二上墻”即：遠程教育各項規章制度上墻，組織機構、人員網絡上墻。“五防”即：站點設備達到防盜、防潮、防塵、防火、防震要求。“五好”即：學習環境達到教室好、桌椅好、線路好、燈光好、環 境好要求。

34、發展黨員的“十六字”方針是什么？

答：堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展。

35、入黨誓詞的內容是什么？

答：我志愿加入中國共產黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程，履行黨員義務，執行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

36、如何加強對流動黨員的教育管理？

答：要按照流動黨員“信息資源共享、雙向共管、咨詢服務”三個長效機制，著重抓好以下幾個環節：（1）在黨員外出前進行教育并提出要求，按規定登記并發放《流動黨員活動證》；（2）掌握外出黨員的流動去向、外出時間、地點和聯系方式等情況；（3）了解黨員外出后的思想、就業和生活等情況，及時向外出流動黨員通報黨組織的重要情況，通知外出流動黨員按規定參加黨內選舉等重要活動；（4）外出流動黨員返回后，認真查驗《流動黨員活動證》等有關材料，及時了解黨員外出期間的表現和參加黨的組織生活情況；（5）了解預備黨員外出期間的表現，按規定做好預備黨員轉正工作。

37、黨員有哪些行為的視為是自動脫黨？

答：《黨章》規定：黨員如果沒有正當理由，連續6個月不參加黨的組織生活，或不繳納黨費，或不做黨所分配的工作，就被認為是自行脫黨。

38、中國共產黨黨員的八項義務是什么？

答：

（一）認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的路線、方針、政策及決議，學習黨的基本知識，學習科學、文化和業務知識，努力提高為人民服務的本領。

（二）貫徹執行黨的基本路線和各項方針、政策，帶頭參加改革開放和社會主義現代化建設，帶動群眾為經濟發展和社會進步艱苦奮斗，在生產、工作、學習和社會生活中起先鋒模范作用。

（三）堅持黨和人民的利益高于一切，個人利 益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻。

（四）自覺遵守黨的紀律，模范遵守國家的法律法規，嚴格保守黨和國家的秘密，執行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務。

（五）維護黨的團結和統一，對黨忠誠老實，言行一致，堅決反對一切派別組織和小集團活動，反對陽奉陰違的兩面派行為和一切陰謀詭計。

（六）切實開展批評和自我批評，勇于揭露和糾正工作中的缺點、錯誤，堅決同消極腐敗現象作斗爭。

（七）密切聯系群眾，向群眾宣傳黨的主張，遇事同群眾商量，及時向黨反映群眾的意見和要求，維護群眾的正當利益。

（八）發揚社會主義新風尚，提倡共產主義道德，為了保護國家和人民的利益，在一切困難和危險的時刻挺身而出，英勇斗爭，不怕犧牲。

39、中國共產黨黨員的八項權利是什么？

答：

（一）參加黨的有關會議，閱讀黨的有關文件，接受黨的教育和培訓。

（二）在黨的會議上和黨報黨刊上，參加關于黨的政策問題的討論。

（三）對黨的工作提出建議和倡議。

（四）在黨的會議上有根據地批評黨的任何組織和任何黨員，向黨負責地揭發、檢舉黨的任何組織和任何黨員違法亂紀的事實，要求處分違法亂紀的黨員，要求罷免或撤換不稱職的干部。

（五）行使表決權、選舉權，有被選舉權。

（六）在黨組織討論決定對黨員的黨紀處分或作出鑒定時，本人有權參加和進行申辯，其他黨員可以為他作證和辯護。

（七）對黨的決議和政策如有不同意見，在堅決執行的前提下，可以聲明保留，并且可以把自己的意見向黨的上級組織直至中央提出。

（八）向黨的上級組織直至中央提出請求、申訴和控告，并要求有關組織給以負責的答復。

40、“三會一課”指的是什么？

答：“三會一課”是黨支部基本制度之一。“三會”指的是定期召開支部黨員大會、支部委員會議和黨小組會。“一課”指的是按時上好黨課。

41、具備哪些條件的人可以申請加入中國共產黨? 答： 年滿十八歲的中國工人、農民、軍人、知識分子和其他 社會階層的先進分子，承認黨的綱領和章程，愿意參加黨的一個組織并在其中積極工作、執行黨的決議和按期交納黨費的，可以申請加入中國共產黨。

42、農村黨的基層組織怎樣對黨員進行管理? 答：(1)把本組織范圍內的黨員都編入到支部或黨小組，定期安排他們過組織生活。組織生活的內容根據上級黨組織的要求，本級黨組織的中心工作和實際情況確定，一般每個月一次。(2)給黨員分配任務，提出要求，并定期檢查其完成任務的情況。(3)建立健全必要的規章制度，如“定期過組織生活”、“按期交納黨費”、“外出務工經商黨員定期向黨支部匯報思想、工作情況”、“黨員聯系群眾”、“民主評議黨員”等制度。

43、黨員教育的基本內容是什么？

答：⑴思想理論教育；⑵黨性教育；⑶黨的路線方針政策的教育；⑷科學文化和技術業務教育。

44、“12371”黨員咨詢服務電話服務內容和方式是什么？ 答：黨員咨詢服務電話服務內容主要包括：黨員學習貫徹執行黨章以及黨的理論、路線、方針、政策和決議等方面的咨詢服務；黨員組織關系接轉、參加組織生活、黨籍黨齡方面的咨詢服務；黨費收繳、使用和管理方面的咨詢服務；黨員履行義務、保障權利方面的咨詢服務；黨的建設其他方面工作的咨詢服務；尋求解決特殊困難和問題的咨詢服務；聽取黨員的情況反映、意見建議，等等。

黨員咨詢服務電話的受理，工作時間由人工提供咨詢服務，非工作時間提供自動語音應答服務。

45、流動黨員管理三項機制指什么？ 答：“信息共享”、“雙向共管”、“咨詢服務”。

46、黨的紀律處分為哪幾種？

答：《黨章》規定的黨的紀律處分有五種：警告、嚴重警告、撤銷黨內職務、留黨察看和開除黨籍。

47、黨內選舉中哪些人享有選舉權和被選舉權？哪些人不享 有選舉權和被選舉權？

答:根據《黨章》和黨內有關文件規定，在黨內選舉中，包括選舉黨組織領導成員和黨代表大會或黨代表會議代表，正式黨員（包括受警告、嚴重警告、撤銷黨內職務處分的黨員）都享有選舉權和被選舉權。預備黨員、正在受留黨察看處分的黨員沒有選舉權和被選舉權。另外，只持有臨時組織關系即黨員證明信的黨員，在選舉時也沒有選舉權和被選舉權。

48、如何辦理黨員組織關系介紹信？

答：一般情況下，黨員組織關系介紹信應由黨員本人轉辦和攜帶。本人因故不能轉辦、攜帶的，經組織批準，可指定其他黨員轉辦、攜帶，或由黨組織出面轉辦，由機要交通轉遞或機要郵遞。

49、在職黨員雙重管理的主要內容是什么？

答：（1）在單位黨組織全面負責黨員日常教育、管理、監督的基礎上，按照黨員居住地，以村民小組、住宅小區、樓群、院落、巷道為單位把在職黨員納入村（社區）黨組織，加強對在職黨員八小時以外的監督管理；（2）根據在職黨員職業特點、個人特長，建立黨員志愿者服務隊伍，開展聯系服務活動；根據農村（社區）黨的建設需要，組織開展各類主題實踐活動和爭先創優活動，發揮在職黨員先鋒模范作用；（3）積極引導在職黨員參與村（社區）建設管理，不斷提高和諧社會建設水平；（4）整合農村（社區）資源，發揮組織優勢，構建農村（社區）“大黨建”工作格局。

50、什么是科學發展觀？

答：科學發展觀，是對黨的三代中央領導集體關于發展的重要思想的繼承和發展，是馬克思主義關于發展的世界觀和方法論的集中體現，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進的科學理論，是我國經濟社會發展的重要指導方針，是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想。

51、“三帶頭兩爭創一目標”指的是什么？ 答：帶頭學習、帶頭創新、帶頭自律，爭創學習型、實干型、創新型、和諧型、嚴明型“五型”機關，爭創政治素質好、團結協作好、用人導向好、作風形象好、科學發展實績好“五個好”班子，達到一流的班子、一流的隊伍、一流的作風、一流的形象、一流的業績“五個一流”的目標。

52、岷縣倡導的“三種精神”，樹立的“四種意識” 是什么？

答：三種精神是：“高度負責、艱苦奮斗”的苦干精神、“攻堅克難、奮發有為”的拼搏精神、“改革創新、爭創一流”的進取精神；

四種意識是：破除單純追求速度、不顧資源環境代價的思想，牢固樹立好字優先、又好又快發展意識；破除小富即安、固步自封的思想，牢固樹立改革創新、敢為人先的創新意識；破除狹隘的地方主義、本位主義的思想，牢固樹立區域發展“一盤棋”的開放意識；破除“管”字當頭、重管理輕服務，片面追求個人政績、忽視群眾利益的思想，牢固樹立以人為本、以民為先的服務意識。

53、中共岷縣第十三次黨代會確定的“四個六”是什么？ 答：六大戰略、六項建設、六大產業和六條路子。

54、“六大戰略”指什么？

答：六大戰略指：生態立縣、產業富縣、工業強縣、商貿活縣、科技興縣和依法治縣。

55、“六項建設”指哪六項？

答：項目、工業、城鎮、新農村、基礎設施和生態環 境等六項建設。

56、“六大產業”是指什么產業？

答：藥材、洋芋、草畜、水電、礦產和旅游。

57、“六條路子”是指哪些？

答：優化結構、勞務移民、招商引資、育人攬才、以工帶農和以城帶鄉六條路子。

58、“三方面”干部指的是什么？ 答：婦女干部、少數民族干部、非中共黨員干部。

59、干部選拔任用程序上的“三個堅持”指的是什么？

答：堅持民主推薦，不搞授意考察；堅持集體討論，不搞個人或少數人說了算；堅持按程序辦事，不搞變通走樣。

60、縣委提出干部選拔任用上的“三個注重”指的是什么？ 答：注重以德為先選用干部，注重以科學發展選用干部，注重以群眾公論選用干部。

61、市委提出思想政治建設中“三創建”指的是什么？ 答： 創建創新班子、實干班子、和諧班子。62、思想政治建設中的“五個好”指的是什么？

答：政治素質好、團結協作好、用人導向好、作風形象好、科學發展實績好。

63、“五風”建設指的是什么？

答：領導干部和領導班子的思想作風、學風、工作作風、生活作風、領導作風建設。

64、五支人才隊伍指的是什么？

答：黨政人才、專業技術人才、企業經營管理人才、社會工作人才、農村實用人才。

65、市委2009年提出“三樹三爭三創” 的具體內容是什么？ 答：樹立科學人才觀，爭做育人攬才先進單位，創一流環境；樹立人才新理念，爭做人才工作先進個人，創一流服務；樹立人才新形象，爭做經濟建設創新人才，創一流業績。

66、縣委2008年提出“雙百四聯助三農”的具體內容是什么？ 答 ：百名農業科技專家（人才）赴基層開展百日春耕生產服務，聯協會、聯項目、聯基地、聯農戶，幫助農村、幫助農業、幫助農民。

67、科學發展觀的基本內涵是什么？

答：科學發展觀的第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。

68、第三批開展深入學習實踐科學發展觀活動的具體目標是什么？ 答：提高思想認識、解決突出問題、加強基層組織、促進科學發展。

69、第三批學習實踐活動基本原則？

答：堅持解放思想、突出實踐特色、貫徹群眾路線、堅持正面教育。

70、第三批學習實踐活動要堅持做到哪五個更加注重？ 答：更加注重取得實效、更加注重簡便易行、更加注重分類指導、更加注重強化基層、更加注重統籌協調。

71、第三批學習實踐活動要在哪五個方面下功夫？

答：著力在突出實踐特色、解決突出問題上下功夫，在貼近基層實際、貼近黨員群眾上下功夫，在因地制宜、區別對待上下功夫，在加強基層組織建設上下功夫，在上下聯動、整體推進上下功夫。

72、黨員領導干部在活動中要做到哪“五帶頭”？

答：帶頭深入學習，帶頭調查研究，帶頭解放思想，帶頭分析檢查，帶頭整改落實。

73、集中學習培訓的“四個一”是什么？

答：上級黨組織負責人作一次輔導報告，基層黨組織書記作一次動員講話，請先進典型介紹一次經驗，看一場介紹科學發展經驗和做法的專題教育片。

74、什么是“五明確一承諾”？

答：明確整改落實項目、明確整改落實目標、明確整改落實時限、明確整改落實具體措施、明確整改落實責任人，向黨員群眾公開承諾。

75、建設社會主義新農村20字方針是什么？

答：生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主。76、社會主義和諧社會的基本特征是什么？

答：民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。

77、社會主義核心價值體系包括哪些內容？ 答：社會主義核心價值體系是一個完整且緊密聯系的整體，是社會主義意識形態的本質體現。它包括馬克思主義指導思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀四個方面。

78、我黨加強自身建設的六條基本經驗是什么？

答：堅持把思想理論建設放在首位，提高全黨馬克思主義水平；堅持把推進黨的建設偉大工程同推進黨領導的偉大事業緊密結合起來，保證黨始終成為社會主義事業的堅強領導核心；堅持以執政能力建設和先進性建設為主線，保證黨始終走在時代前列；堅持立黨為公、執政為民，保持黨同人民群眾的血肉聯系；堅持改革創新，增強黨的生機活力；堅持黨要管黨、從嚴治黨，提高管黨治黨水平。

79、加強和改進新形勢下黨的建設的四個“著眼于”是什么？ 答：加強和改進新形勢下黨的建設，必須全面貫徹黨的十七大關于黨的建設總體部署，按照黨章要求，著眼于繼續解放思想、堅持改革開放、推動科學發展、促進社會和諧，著眼于提高黨的執政能力、保持和發展黨的先進性，著眼于增強全黨為黨和人民事業不懈奮斗的使命感和責任感，著眼于保持黨同人民群眾的血肉聯系，突出重點，突破難點，全面推進思想建設、組織建設、作風建設、制度建設和反腐倡廉建設，提高黨的建設科學化水平，進一步把黨建設成為立黨為公、執政為民，求真務實、改革創新，艱苦奮斗、清正廉潔，富有活力、團結和諧的馬克思主義執政黨，確保黨始終是中國工人階級的先鋒隊、同時是中國人民和中華民族的先鋒隊。

第四篇：淘寶客服常用問答

淘寶客服常用問答

一：請把你認為最合適的回答語言寫下來

1：顧客：這款有貨嗎？

客服：親，能拍的基本都有的呢，如有特殊情況導致缺貨會第一時間聯系您的~（商城：親，能拍的都有貨，如有非常特殊情況導致缺貨會第一時間聯系您的~）

2：顧客：有色差嗎？

客服：親，我們都是專業人員專業相機實物拍攝的呢，色差很小的

當然不同顯示器顯示可能稍有不同，不過一般影響不大，您可以在同事電腦上也打開看下~

3：顧客：

我寶寶皮膚有點黑，不知道黃色還是粉色好

客服：親，建議穿亮點的顏色會更好呢，黃色顯得更精神，粉色更可愛，相信寶寶穿哪個顏色都好看的，我個人偏好粉色呢

4：顧客：

這個寶貝的價格好貴，掌柜的如果能便宜一點賣給我的話，用得好我一定還會再光顧，還會再帶別的朋友來買。客服：

親，非常感謝您的友善呢，這個品牌的性價比很高呢，相信您的眼光吧，寶寶會喜歡的~現在的促銷非常實惠了哦~相信您收到衣服會感受到它的價值的，到時候您寶寶穿上肯定惹人眼球的

第一次購買之后就是我們老顧客了，下次您帶朋友來給您更多優惠哦~

5：顧客：

同樣的一款寶貝，我看別人家賣的價格都比你家的便宜，你能不能也算便宜點給我好了？ 客服：親，雖然寶貝看起來很像，但是圖片并不能代表真相，別家的品質我們不清楚哦，我們肯定是能保證質量的，親可以貨比三家哦~希望親能理解哦~ 第一次購買之后就是我們的老顧客了，下次來給您申請更多優惠哦~

6：顧客：

可是我實店里的也5折啊

客服：親，謝謝您對我們品牌的關注哦~相信實體店只是“5折起”，呵呵，真正5折的應該只有幾款老款的，我們店里款式更多呢，您選的款式都非常漂亮，眼光很好呢，相信寶寶穿上會很好看呢~

現在標價也是很低的折扣了呢親，配合現在的促銷（...)，真的是非常實惠呢~ 第一次購買之后就是我們的老顧客了，下次來給您申請更多優惠哦~

7：顧客：

我再考慮考慮吧

客服：親，不好意思，可能剛才我的回復沒有完全解決您的疑問，呵呵，請問您需要考慮的是？親的眼光非常好呢，這個品牌是很不錯的，相信您不會買后悔的，過兩天可能活動就結束了呢，我們也支持七天無理由退換貨的哦~ 8：顧客：

那我拍下了，你們發什么快遞

客服：親，默認申通或者圓通呢，可以到的嗎，如果有指定的快遞請在訂單上備注以免發貨哦~

9：顧客：

我是浙江臺州的 我想請問一下 今天買的話 有什么可能能明天早上就到貨呢

客服：親，下午兩點前的單子一般還來得及配貨的，今天發順豐的話，正常情況是明天可以到哦~我們發順豐的經驗是百分之九十九的可能是隔天就到的10：顧客：

我兒子7個多月穿多大啊

客服：親，請問寶寶選擇穿的合適的衣服衣長胸圍（褲長，腰圍）是多少呢？

哦，親沒有量過的話，不大好準確推薦呢，寶寶身高多少呢？

我們的上衣尺碼偏小呢，褲子是正常尺碼的，身高73cm建議上衣穿80的合身，褲子73的合身，喜歡寬松可以各選大一碼哦~

11：顧客

請問我的貨什么時候才發呀 再不發我要退款了

客服：親，很抱歉讓您失望了，寶寶等著穿的吧？我們也希望盡快給您發出呢親，敬請您諒解呢~倉庫在加緊配貨了呢，我會幫您催的哦~如果您到時候實在等不及我們只能忍痛幫您退款呢，真是非常抱歉，希望下次能讓您愉快購物呢~

12：顧客：

你好，馬甲SB315退回的單號是1230458257699顯示在派送了，收到后麻煩聯系我一下哦 客服：親，好的呢，退換貨給您添麻煩了，請問您在包裹里放紙條了嗎？如果放紙條了售后同事會第一時間按您的要求換出呢。（沒有放紙條是嗎，好的呢，我把您的單號和旺旺名字給售后同事以便她及時找到您的訂單幫您退換，到時候她會撥打您訂單上留的那個電話聯系您哦~）

13：顧客：

你們收到貨怎么還不退款呢

客服：

您寄回來的那個件我們正在找呢

倉庫那邊沒有找到

顧客：

你們已經簽收了和我有什么關系

顧客：

答應我昨天退怎么能不講信用

客服：

親，非常抱歉哦，真的不好意思，給您造成不便了親，真沒想到會發生這樣的事情呢親，主要是因為這邊是公司化經營，退換貨有個流程，包裹還沒有找到的情況下沒辦法辦理呢親，相信如果是我們給您發快遞，包裹到您那邊之后如果找不到了，情況不明的情況下，我們也不能讓您確認收貨打款給我們呢，您說是嗎？如果您沒收到衣服但是又著急用，我們肯定要先給您重發，然后跟快遞公司交涉問題件事宜呢，親，希望大家互相理解下哦~我相信您是太著急了才這樣，等您冷靜一下會理解我們的呢~謝謝您的友善哦，有消息后我會第一時間聯系您~

14:顧客：你們根本是胡鬧，不負責任才導致給我發錯貨（或者有瑕疵）!怎么解決吧？ 客服：

親，非常抱歉哦，請先息怒呢，真的不好意思，給您造成不便了親，是我們的失誤，這次沒能讓您滿意，下次來一定服務好您哦~也謝謝您的建議哦，這邊會找出責任人并嚴懲的，以后也會提高服務質量哦~親，發錯的是哪款呢，可以麻煩您拍張照片嗎？給您添麻煩了親，寶寶一定等著穿呢，也讓他失望了呢，如果您喜歡，發錯的這件就便宜點賣給您哦，拍了改價格發對的那件去，（瑕疵的話，您看在當地修一下多少錢，不超過12元的話您就在那邊修一下，我們打費用給您

15:顧客：

你們發的什么快遞啊，怎么給我發錯地方了，我送人的，現在很著，如果趕不上，你們要賠償我損失！客服：

親，非常抱歉哦，請先息怒呢，真的不好意思，給您造成不便了親，請稍等我馬上聯系快遞給您處理哦

親，是快遞給發錯地方了哦，我已經跟快遞客服講了讓那邊盡快給您轉過去，親，實在不好意思，沒想到發生這樣的事情，可惜快遞公司不歸我們管，不然一定要找出責任人并嚴懲的，我已經投訴快遞了親。敬請您諒解哦親，相信您自己發包裹給朋友的時候，偶爾也會發成點開快遞造成的不愉快，真的遺憾呢親，相信您會理解呢~下次來會更好的服務您哦~如果快遞會明天還沒給您轉去，我們這邊就給您重發，發順豐，不用您補運費，您看行嗎？

16：顧客：

你好，褲子收到了，不合適，我想退貨

客服：親，好的呢，不合適真的是有點遺憾呢，請問是小了嗎？您寶寶身高多少呢？謝謝您的數據，寶寶身材各不同，您的數據這邊可以提供給其他顧客以便買到更合適的衣服呢，下次我們也會提供服務水平，盡力讓您一次買滿意哦~謝謝您的惠顧，17：顧客：

你好，衣服挺好的，很滿意

客服：親，是寶寶可愛才顯得衣服好哦~呵呵，謝謝您的支持哦~您的滿意是我們的動力哦，祝您合家幸福開心~

18：顧客：

你們發錯貨了（或者有瑕疵），我今天把衣服給你退回去，你們今天就要發衣服給我發過來 客服：

親，非常抱歉哦，您是我們老顧客了，真是非常遺憾讓您失望了，給您造成不便了親，這次沒能讓您滿意，下次來一定服務好您哦~親，這邊是公司化經營，很抱歉呢，售后同事需要收到退回的衣服才能幫您換出呢~敬請您諒解哦，如果您比較著急，可以先重新拍下一件，今天就優先給您發貨哦，然后您退回來的衣服到時候售后同事收到就給您辦理退款，您看行嗎？

19：顧客：

這個庫存顯示只有兩件，我就是喜歡這件才買了其他幾件的，你先給我問下有沒有，沒有我就不買了

客服：親，您的眼光真好呢，這件是很不錯呢，庫存也少了，但現在沒辦法很快確定有沒有貨哦，因為需要開單子到倉庫配貨，才能拿衣服出來的，您看這樣好么，您先付款，這邊給您安排配貨，如果沒貨我會第一時間聯系您退款，如果有貨就給您正常發出，好嗎？祝我們好運~

二：你認為最好的回復方式：

1：離開一下的自動回復內容：

親，您好，我們非常重視您的光臨哦，只是非常抱歉，有急事暫時離開一會兒，回來后會盡快回復您，您可以先拍下哦，如有促銷回頭會打差價給您，謝謝您的等待~（促銷內容）/:087貝貝王國“煥然衣新”全場滿100減10上不封頂。實付滿300加送夏裝一件，實付滿500加送夏裝兩件（不拍不送的哦）。實付滿200就能包郵了哦。/:Y歡迎親的選購。（限時特價和淘金幣產品不參加此活動）

2：下班前回復還在聯系中的回復內容：

非常抱歉哦親 早班下班了哦 晚班客服一個小時左右之后再來~如果有問題可以先留言哦 客服看到就會盡快回復您的哦 謝謝您的光顧~

3：如果給顧客歸類，你會分哪幾類？

理智型，糾結型，友善型，自我型，難纏型

4：顧客咨詢下單后，應該在訂單上備注哪些內容？

顧客關于快遞顏色尺碼等等的要求，交流中問得的寶寶身高等數據，顧客喜好等特征，以便下次她來的時候更好地交流，給對方親切感。

5：成交之后應該發給顧客的是哪些內容（請盡力用自己的語言）？ 買多件的客人，一定要發下面的內容：親，請您當面簽收，不管是外包裝有沒有破損和壓痕，一定要求當著快遞員的面拆開來驗貨哦，如有什么情況如損貨缺貨請不要在快遞單上簽字，當面拒收，或者讓快遞員在快遞單上開證明，然后馬上聯系我們電話0571-88932231，以便我們及時給您處理，事后再說明情況概不負責哦~請您諒解，非常感謝您的配合

下面三段話也要用自己的語言編輯下發出：

如果您對收到的衣服不滿意，請及時與我們聯系，通過旺旺，或打電話0571-88932231，我們會立刻為您解決。

謝謝您的光顧，很高興為您服務，祝您合家幸福~ 樂意的話可以收藏下本店以便下次光臨哦

已經加您為好友了親，店鋪上新信息或者促銷活動會及時發給您哦~ 6：有關于買家的事情跟同事交接，應該怎么做？

在自己電腦上寫個記事本復制內容，然后在黏貼發到同事的旺旺上和QQ上，并且在訂單上紅旗備注，如果在辦公室，再寫張紙條放在同事電腦邊

7：遭遇到比較難溝通的客人，并成交了，事后應該做哪些工作？

事后及時電話聯系回訪，道歉并咨詢買家對我們的意見，感謝她給我們的建議，下次或者當次給她優惠。督促發貨人員給她準確地仔細的發貨。

李婕：修改中差評的時候，跟顧客溝通的流程：

查看評價內容，和顧客訂單，仔細對照寶貝描述詳情，找出針對性解釋的理由。然后電話溝通。電話溝通的流程：先問好，然后自我介紹，詢問方不方便接聽電話，誠懇道歉，（不管什么原因，肯定是我們有些地方沒有做到位，讓您不滿意了，實在非常遺憾）詢問是哪里不滿意，做出針對性的解釋，不管她說的是對是錯，都要道歉，然后委婉說明她說的哪些不是我們能力所及的不能管制的，然后謝謝買家的建議，承諾會把意見反饋給領導，以后會做出改進。委婉說出希望幫忙修改評價，如果買家態度模糊，就最后提出想給買家補償，請她核對支付寶賬號，承諾打款

第五篇：自考新生常見問答——自考基本常識

1、什么是自學考試？

自學考試制度創立于1981年，是對自學者進行以學歷考試為主的高等教育國家考試，是個人自學、社會助學和國家考試相結合的高等教育形式。1988年，國務院頒布《高等教育自學考試暫行條例》，對自學考試制度的性質、任務、地位、機構、開考專業、考試辦法、畢業生使用等，以國家行政立法的形式作出了明確規定。1999年，《中華人民共和國高等教育法》明確規定：“國家實行高等教育自學考試制度，經考試合格的，發給相應的學歷證書或者其它學業證書”,將自學考試制度納入我國高等教育的基本制度，以法律的形式確立了自學考試在我國高等教育中的地位。

2、自學考試的報考對象？

中華人民共和國公民，不受性別、年齡、民族、種族和已受教育程度等條件的限制，均可按省教育考試院規定的時間和地點報名參加自學考試。對有特殊要求的專業，考生須按有關規定報名。

3、自學考試的學歷層次?各層次的要求如何？

自學考試分為專科和本科兩個學歷層次，專業類型可分為專科專業、本科（分為基礎科段和本科段）專業和獨立本科段專業。自學考試的專科、本科等學歷層次，與普通高等學校相應的學歷層次水平要求相一致。

專科專業在總體上與普通高等學校同類專業專科的水平相一致，課程難度、內容要求按照高等學校專科水平設置；

獨立本科段是為各類高等教育形式專科畢業生繼續學習而設置的，課程設置獨立完整，全部課程均為本科要求；

本科專業在總體上與普通高等學校本科同類專業要求相一致，其全部課程分別在基礎科段和本科段進行設置，互相銜接，全部課程均為本科要求，基礎科段的課程在本科段不重復設置。

自學考試專科畢業包括專科類專業和本科專業的基礎科段畢業；自學考試本科畢業包括獨立本科段和本科的本科段畢業。大家如果還有其他疑問，可以進入考試大自考學習小組討論交流。

4、什么是自學考試主考院校？

根據《高等教育自學考試暫行條例》規定：主考學校由省考委遴選專業師資力量較強的全日制普通高等學校擔任。主考學校在高等教育自學考試工作上接受省考委的領導，參與命題和評卷，負責有關實踐性學習環節的考核，在畢業證書上副署，辦理省考委交辦的其他有關工作。

5.自學考試開考專業的形式有哪幾種？

自學考試開考專業的形式是根據社會發展和經濟建設對人才的需要來確定的，有下列三種形式：

（1）面向社會開考專業。

（2）部門行業委托開考專業。

（3）開考體制改革試點專業。

6.面向社會開考專業和改革試點專業有何區別？

面向社會開考專業是自學考試專業開考的主要形式，考生須向各設區市自考辦報名，只收取報考費，沒有輔導；開考體制改革試點專業是由主考院校組織全日制助學輔導，收取一定輔導費，考生必須參加全日制的學習，報名直接由主考院校統一辦理。

7.自學考試一年考幾次？

自學考試一般一年考四次，有的省份會根據需要調整開考次數，考生需查詢當地自考辦政策了解所在地當年的開考次數。考試大自考網也會及時公布各地開考信息及次數調整信息，大家可以密切關注考試大自考網。

8.自學考試命題有哪些形式？

自學考試命題有三種形式：全國統一命題；區域（省際）協作命題；省（自治區、直轄市）命題。三種形式相輔相成、相互補充，構成了自學考試命題體制的有機整體。

9.自學考試的命題標準是什么？

自學考試屬目標參照測試，它的參照系是普通全日制高校同層次、同專業、同課程的結業水平，這也是命題時制定60分及格線的標準。命題時緊扣課程的自學考試大綱和教材的基本要求、基本理論、基本技能和分析問題、解決問題的能力。

10.自學考試難嗎？容易考過嗎？

自學考試并不難，只要根據考綱要求，認真學習指定教材，就容易考過，有參加輔導班的考生及格率會更高。對于高校、中職的在校生而言，由于基礎較扎實、精力充沛、記憶好，只要努力讀書，應該是容易考過的。建議首次報考課程可以少報一些，掌握學習規律后，再多報幾門。

11.為什么要鼓勵在校生參加自學考試？

在校生精力旺盛，學習積極性高，利用多余的時間參加自學考試，是升專科、讀本科、學習第二專業的最佳方式。由于自學考試質量有保證，社會信譽高，在校生參加自學考試，能為畢業后就業打下良好的基礎。

12.高校在校生參加自學考試面向社會開考專業有哪些優惠政策？

主要優惠政策：

（1）可以獲得兩個畢業證書，一個現在就讀學校簽發的畢業證書，另一個是由主考學校、省考委簽發的畢業證書。

（2）已學課程在免考方面，辦理時須憑學籍成績表畢業證書，在當地自考辦填寫免考申請表才能免考。申請免考課程遵循以下原則：

a.在校學習專科，現報自學考試第二專業專科，可申請免考名稱相同的公共政治課和公共基礎課；

b.在校學習專科，現報自學考試本科，可申請免考名稱相同的公共政治課和名稱相同的加考課。

c.在校學習本科，現報自學考試第二專業本科的，可以申請免考公共政治課、公共基礎課和名稱相同的課程等。

13.自學考試如何管理?

按照專業考試計劃要求，每門課程都要進行考試，課程考試合格者，發給課程合格證，并按規定計算學分；不合格者，可參加下一次該門課程的考試。考生取得一門以上課程合格證，省教育考試院即為其建立考籍管理檔案。考生因戶口遷移、工作變動等原因需要轉地區或專業參加考試的，按規定辦理有關手續。

14、自學考試文憑是否得到國家承認？國外也承認自學考試文憑嗎？

自學考試是國家考試，文憑是國家承認的。美國、英國、加拿大、澳大利亞等眾多國家的高等學校都承認我國自學考試文憑。這些國家相關院校承認我國自學考試部門頒發的學歷證書，允許持有學歷證書或單科合格證書的自考生進入這些學校學習，或攻讀學位或免修、減修部分課程。到目前為止，承認我國自學考試文憑的國家已達30多個。