第一篇：農(nóng)村淘寶常見問題

1、農(nóng)村淘寶給村民帶來哪些便利？

(1)代購(gòu)：幫助村民買到農(nóng)耕物資、家電日用、服裝鞋帽、學(xué)具辦公等價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的生產(chǎn)生活用品，讓農(nóng)村也能享受到與城市一樣的消費(fèi)選擇，讓農(nóng)民可以直接從廠家采購(gòu)生產(chǎn)資料從而降低成本；

(2)生活：幫助村民完成通訊充值、快遞代收發(fā)、車票酒店預(yù)定等服務(wù)；

(3)代銷：通過代購(gòu)建立完善意識(shí)、服務(wù)、物流、體系、技能等農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施后讓農(nóng)產(chǎn)品足不出戶賣到全世界；

(4)平臺(tái)：通過招募合伙人及其示范效應(yīng)，讓優(yōu)秀的人才可以回歸農(nóng)村創(chuàng)業(yè)。

2、農(nóng)村淘寶合伙人如何收益？

(1)訂單傭金：代購(gòu)商品成交后，農(nóng)村淘寶合伙人可獲得按訂單金額一定比例計(jì)算的服務(wù)費(fèi)用；

(2)業(yè)務(wù)發(fā)展：除了網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)，農(nóng)村淘寶還有網(wǎng)絡(luò)代售、物流收發(fā)、旅游票務(wù)、農(nóng)村金融等多元業(yè)務(wù)空間。

3、農(nóng)村淘寶合伙人的每月最低收入是多少？

收入沒有固定額，多勞多得，根據(jù)不同產(chǎn)品不同傭金返點(diǎn)，進(jìn)行傭金分發(fā)(按月份分)，打入對(duì)應(yīng)支付寶賬號(hào)。我所知道的合伙人有上萬(wàn)的，也有說一個(gè)月7000-8000很輕松，也有2000多3000左右的，個(gè)人感覺跟個(gè)人業(yè)務(wù)推廣能力有很大關(guān)系。

4、農(nóng)村淘寶合伙人需要簽訂勞動(dòng)合同嗎？

不需要簽訂勞動(dòng)合同，但需要與阿里巴巴簽訂合作協(xié)議。

5、農(nóng)村淘寶合伙人培訓(xùn)要收費(fèi)嗎？

阿里巴巴專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為農(nóng)村淘寶合伙人提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。

6、農(nóng)村淘寶屬于阿里巴巴公司嗎？農(nóng)村淘寶合伙人有等同阿里巴巴員工的福利嗎？

農(nóng)村淘寶屬于阿里巴巴公司，但農(nóng)村淘寶合伙人沒有阿里巴巴員工的福利，因?yàn)殡p方是合作關(guān)系，不是雇傭關(guān)系。

7、農(nóng)村淘寶合伙人要做什么？

(1)宣傳：廣泛宣傳，讓村民認(rèn)識(shí)、接受、使用網(wǎng)購(gòu)；

(2)導(dǎo)購(gòu)：幫助到店村民選擇購(gòu)買合適的商品；

(3)售后：幫助村民處理退換貨問題；

8、村(社區(qū))服務(wù)站的開設(shè)流程是什么？

第一步：阿里巴巴和政府一起確認(rèn)符合條件的村(社區(qū))點(diǎn)，配備設(shè)施及店面裝修；

第二步：農(nóng)村淘寶合伙人報(bào)名，參加筆試、面試、復(fù)試，確定合伙人并簽約凍結(jié)保證金，參加開業(yè)前培訓(xùn)；

第三步：農(nóng)村淘寶合伙人入戶宣傳，收集村民采購(gòu)意向，籌備開業(yè)；

第四步：根據(jù)實(shí)際情況安排開業(yè)時(shí)間。

9、阿里巴巴會(huì)對(duì)農(nóng)村淘寶運(yùn)行過程中的代購(gòu)、中轉(zhuǎn)、銷售產(chǎn)品有限定嗎？

產(chǎn)品是符合法律規(guī)定的就可以(關(guān)于禁售產(chǎn)品明細(xì)，遵循互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)規(guī)定)，品牌侵權(quán)、仿品、假品、軍火等等不可以代購(gòu)或者收購(gòu)。

10、農(nóng)村淘寶開展過程中，農(nóng)村淘寶合伙人能開展其它業(yè)務(wù)嗎？

農(nóng)村淘寶開展過程中，農(nóng)村淘寶合伙人未經(jīng)縣級(jí)服務(wù)中心同意不得在村(社區(qū))服務(wù)站開展其它業(yè)務(wù)(如把沒有加入淘寶天貓、未經(jīng)審核的產(chǎn)品在服務(wù)站向村民銷售)。

11、不在試點(diǎn)范圍內(nèi)的村(社區(qū))但想開農(nóng)村淘寶怎么辦？

不在試點(diǎn)范圍的村(社區(qū))想開農(nóng)村淘寶，在第一批村(社區(qū))服務(wù)站運(yùn)營(yíng)后繼續(xù)推進(jìn)，力爭(zhēng)2016年底實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

12、農(nóng)村淘寶的快遞會(huì)送到村里嗎？

農(nóng)村淘寶與菜鳥網(wǎng)絡(luò)合作，打通區(qū)村(社區(qū))兩級(jí)物流，區(qū)級(jí)服務(wù)中心收到貨，會(huì)統(tǒng)一送到村(社區(qū))服務(wù)站，村民到村(社區(qū))服務(wù)站取貨即可。

13、農(nóng)村淘寶與淘寶天貓有什么不同？

農(nóng)村淘寶是淘寶天貓的商家把適合農(nóng)村市場(chǎng)、愿意推廣到農(nóng)村的產(chǎn)品發(fā)布到農(nóng)村淘寶上，從農(nóng)村淘寶進(jìn)入的產(chǎn)品全部是淘寶天貓上的同一個(gè)產(chǎn)品，但是標(biāo)價(jià)低于淘寶天貓同一商家同一產(chǎn)品。(農(nóng)村淘寶網(wǎng)址：cun.taobao.com)

14、已經(jīng)有職業(yè)了，可以兼職做農(nóng)村淘寶合伙人嗎？

農(nóng)村淘寶合伙人是創(chuàng)業(yè)者，也是農(nóng)村服務(wù)者，需要投入大量的時(shí)間精力，不能兼職，只能專職。

15、不是本村(社區(qū))的人可以申請(qǐng)成為該村(社區(qū))的農(nóng)村淘寶合伙人嗎？

為確保更好服務(wù)村民，農(nóng)村淘寶合伙人需要是本村(社區(qū))人或者常住地在本村(社區(qū))，同時(shí)歡迎返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年報(bào)名。

第二篇：淘寶客服常見問題回復(fù)

常見問題Q&A 關(guān)于快遞：

問：你們發(fā)什么快遞的？

答：親，默認(rèn)申通快遞和圓通隨機(jī)發(fā)哦，我們與韻達(dá)，中通等多家快遞公司都有合作。除默認(rèn)快遞外如需指定快遞請(qǐng)聯(lián)系在線客服，偏遠(yuǎn)地區(qū)以及順豐、EMS需要補(bǔ)差哦！因?yàn)槟壳柏泜}(cāng)發(fā)貨量較大，暫不支持訂單留言快遞，請(qǐng)諒解！關(guān)于送達(dá)時(shí)間：

問：我現(xiàn)在買什么時(shí)候可以到？

答：親，我們是廣州發(fā)貨，省內(nèi)和江浙滬一般是發(fā)貨后的1-3天可以到的，其他地區(qū)一般是2-4天可以到的，偏遠(yuǎn)二級(jí)城市會(huì)稍微延誤1-2天哦，實(shí)際送達(dá)時(shí)間以物流信息為準(zhǔn)！關(guān)于色差：

問：你們這衣服有色差嗎？

答：親，色差問題是整個(gè)網(wǎng)購(gòu)賣家都無法避免的，我們圖片都是實(shí)物拍攝的，在拍攝過程中已經(jīng)盡量減少色差問題了，但是每個(gè)人的顯示器不同，所顯示的顏色多少都會(huì)存在差異，個(gè)人對(duì)顏色理解等的不同所以您所看到的顏色和實(shí)物會(huì)有些色差也是正常的哦 最終顏色以實(shí)際商品為準(zhǔn)哦,親請(qǐng)放心，我們保證色差在可接受范圍內(nèi)！關(guān)于質(zhì)量：

問：這款寶貝質(zhì)量怎么樣？

答：關(guān)于品質(zhì),親請(qǐng)放心哈，我們是xxx品牌官方唯一旗艦店，質(zhì)量、做工、手感都是非常好的，物超所值的。而且我們是商城正品，支持七天無理由退換貨的,對(duì)衣服有任何疑問親都可以聯(lián)系我們的，我們一定耐心為您解決。請(qǐng)親放心購(gòu)買哈。關(guān)于退換：

問：支持七天無理由退換貨嗎？退換運(yùn)費(fèi)怎么算？

答：在保證商品支持七天退換條件（無穿洗痕跡，無人為損壞，吊牌完整和不影響二次銷售）情況下，都是享有七天無理由退換服務(wù)的哦。按照天貓規(guī)定，買家個(gè)人原因退貨，是需要買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的，包郵商品只需承擔(dān)返程運(yùn)費(fèi)。因買家個(gè)人原因換貨，是需要買家承擔(dān)換貨的來回運(yùn)費(fèi)的哦，望見諒。質(zhì)量問題，我們會(huì)承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的，請(qǐng)放心！如需退換，請(qǐng)聯(lián)系在線客服。關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：

問：你們有送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的嗎？運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是如何賠償?shù)模?/p>

答：本店暫時(shí)沒有為買家購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的哦，為了避免郵費(fèi)爭(zhēng)議，建議親在拍下商品時(shí)可以連同運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一同購(gòu)買，一般不超過1元的。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在訂單確認(rèn)收貨前退貨時(shí)生效，在完成退貨后48小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠，理賠金額和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)具體說明請(qǐng)到淘寶網(wǎng)幫助中心查看。關(guān)于發(fā)票：

問：可以開發(fā)票嗎？是和商品一起寄出嗎？

答：親，我們店鋪可以開發(fā)票的哦。但是因?yàn)殡S著旺季的到來，訂單量的增加，所以我們統(tǒng)一根據(jù)賣家的付款時(shí)間，在親收到寶貝后的七個(gè)工作日內(nèi)按順序包郵補(bǔ)寄出去，如您需要開發(fā)票，請(qǐng)您收到寶貝之后，聯(lián)系客服提供您的發(fā)票抬頭我們會(huì)提交財(cái)務(wù)為您打印發(fā)票！謝謝。

第三篇：淘寶客服常見問題

第一塊——售前：

問：為什么客服不回復(fù)我? 親·在了不好意思，您的留言我已經(jīng)看到了，由于活動(dòng)期間，咨詢量比較大，可能會(huì)回復(fù)緩慢，敬請(qǐng)諒解!

第二塊——售中：

1.產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑

質(zhì)量質(zhì)疑：

問：YY為什么這么便宜，質(zhì)量怎么樣，和以前的是一樣的嗎? 此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和線下實(shí)體店寶貝是一摸一樣的，所以親們完全不必?fù)?dān)心質(zhì)量問題哦

同時(shí)我們支持專柜驗(yàn)貨，7天無理由退換貨的哦~ 注1：專柜驗(yàn)貨可姿依+天蘭+申美三店可以專柜驗(yàn)貨

注2：此時(shí)：聊天出發(fā)點(diǎn)：專柜正品支持驗(yàn)貨+廠家發(fā)貨+商城發(fā)票

尺碼問題：

問YY起碼標(biāo)準(zhǔn)嗎?我該穿多大的呢?168 48 親·建議說一下您的胸圍和腰圍嗎？（注：此時(shí)可以詢問一下客服的胸圍或者腰圍，了解客戶平時(shí)試穿的尺碼）

此款YY為一般休閑鞋的標(biāo)準(zhǔn)起碼，平時(shí)穿多大就拍多大。但是由于個(gè)別的親們情況而定了，我們只能根據(jù)親們提供的信息建議起碼，關(guān)鍵決定力還在親的手中~ 問題追加1:我是穿XL還是XXL呢，平時(shí)穿xl的~ 親~我們是專柜正品，以您平常為主哦·~，XL和XXL尺碼之間就相差3-5cm哦~XL碼上身會(huì)修身一些，XXL會(huì)寬松一下哦~~ 如果您還有一些小疑惑的話，還麻煩親，到等一下哦·我讓庫(kù)房測(cè)量一下，YY的尺碼哦·（注：對(duì)于客戶的疑惑和徘徊，此時(shí)說出兩個(gè)尺碼之間的差距，還有可以讓庫(kù)房在測(cè)量一下衣服的尺碼，也可以讓客戶在測(cè)量一下自己的3圍）

色差問題

問：商品都是實(shí)物拍攝嗎?有色差嗎? 我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及網(wǎng)購(gòu)每臺(tái)電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會(huì)有所不同，可能會(huì)存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)

庫(kù)存問題

問：商品是否有貨? 您好，能拍下就有貨的哦，不能拍的就表示已經(jīng)拍完了，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惡?0分鐘內(nèi)付款，否則您想要的尺碼，就會(huì)被別人拍下了哦（淘寶系統(tǒng)自動(dòng)視為放棄團(tuán)購(gòu)機(jī)會(huì)，定單自動(dòng)關(guān)閉。）快遞問題

1．修改地址+更換快遞

問：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎? 請(qǐng)親們?cè)谫?gòu)買前仔細(xì)參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發(fā)貨。如有特別需求一定要在線聯(lián)系我們哦·~我們的庫(kù)存有限，所以庫(kù)存都為真實(shí)庫(kù)存，為保證每個(gè)拍下的親都能順利發(fā)貨，請(qǐng)親們?cè)谂闹斑x好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯(lián)系方式，以避免不必要的麻煩~ 注1：此時(shí)如果客戶備注發(fā)貨的需求，請(qǐng)?jiān)诰€或者電話跟客服確認(rèn)信息，以免因此造成退換貨運(yùn)費(fèi)的糾紛

注2：追加詢問：不知道親對(duì)快遞是有有特別的要求呢？我們默認(rèn)的快遞是天天（益拓）圓通（天蘭）中通（可姿依）申美（圓通）哦 2.如何查看快遞是否到客戶當(dāng)?shù)?/p>

注1：親，您先等一下哦，我給你詢問一下庫(kù)房或者快遞看看，您發(fā)送的地區(qū)是否到哦·~ 1.群里面呼叫庫(kù)房看看，是否發(fā)送 2.直接給快遞官網(wǎng)電話，詢問是否到~

2.**議價(jià)問題：

議價(jià)3部曲 詢問優(yōu)惠

問：可以在優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎?

親，寶貝參加活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，原價(jià)139元，現(xiàn)價(jià)59元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒有小禮物哦，請(qǐng)親們不要議價(jià)哦，趕緊購(gòu)買，買到就是賺到~ 問題追加1：我一下購(gòu)買2件可以優(yōu)惠嗎？

注1：當(dāng)客戶詢問沒有小禮物時(shí)候，又開始詢問購(gòu)買兩件是否優(yōu)惠的時(shí)候，此時(shí)穩(wěn)定客服情緒~繼續(xù)裝窮 親·現(xiàn)在已經(jīng)是活動(dòng)價(jià)格，真的不能給您在優(yōu)惠了；要不這樣送您10元優(yōu)惠券，你可以下次抵現(xiàn)金使用哦（~此時(shí)你已經(jīng)知道，10元優(yōu)惠券是可以使用的~但是你還要繼續(xù)裝窮~）問題追加2：那優(yōu)惠券可以這次使用嗎，？

親·這次使用不了哦·~（等待客戶的反應(yīng)，如果客戶說，那就算了，你就直接跟上~~ 如果是直接拍下，你就不用做下面的工作了）

要不這樣，親您稍等一下，我給帶店長(zhǎng)申請(qǐng)一下哦··（2-分鐘過去了）親不好意思，讓您久等了，店長(zhǎng)說過了，可以給你優(yōu)惠，使用10元優(yōu)惠券哦· 等您收到貨之后，請(qǐng)給好評(píng)哦·

問題追加3：如果發(fā)現(xiàn)客戶是真的想購(gòu)買寶貝，該給的優(yōu)惠，你已經(jīng)給過了，他還要優(yōu)惠的話，你就繼續(xù)裝窮，說出客戶喜歡+衣服性價(jià)比高+然后讓客戶考慮一下~ 親·~能優(yōu)惠的，我就給您優(yōu)惠了~你也是淘寶老江湖了，我們家的價(jià)格已經(jīng)很低了~對(duì)于東東您又那么喜歡，很那能遇見一件，喜歡的性價(jià)比高的寶貝o `~要不你就在考慮考慮吧~有什么需求可以直接呼叫我哦·

活動(dòng)價(jià)格質(zhì)疑 拍下未付款情況：

問：如何購(gòu)買?聚劃算團(tuán)購(gòu)價(jià)顯示是59元，為什么我拍下是139呢? 親，只有通過聚劃算的統(tǒng)一入口點(diǎn)“參團(tuán)”購(gòu)買，才能以59元包郵的優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買到此寶貝哦~ 系統(tǒng)默認(rèn)的拍下立減的哦··要不你稍等一下，我去查看一下，是不是折扣軟件的問題哦· 注1：讓客戶等待一下，查看一下軟件的問題，可以確認(rèn)一下是否售賣的價(jià)格，以免被客戶投訴《與描述不符》）注2：讓客戶后臺(tái)自己取消訂單，然后從新拍下，關(guān)閉理由讓客戶選擇不想要了 問.訂單不想要，你給我取消吧~ 親·不好意思哦·淘寶有規(guī)定，賣家不能隨便關(guān)閉買家的訂單哦·你可以直接在“我已買到的寶貝”后臺(tái)操作哦，關(guān)閉的原因還請(qǐng)親選擇“不喜歡/訂單信息錯(cuò)誤哦” 注1：賣家不能隨便的關(guān)閉訂單交易的，違反規(guī)定，讓客戶自己取消~

拍下付款情況：

問：如何購(gòu)買?親我拍下的是159元，為什么現(xiàn)在是139呢? 親·您稍等一下哦·我給您查看一下哦·我們支持7天補(bǔ)差價(jià)的哦·~ 注1:面對(duì)這種，活動(dòng)期間降價(jià)的情況，首先像運(yùn)營(yíng)了解情況，然后查看拍下訂單信息時(shí)間，7天之內(nèi)會(huì)給補(bǔ)差價(jià)，淘寶規(guī)定拍下訂單之后，15天內(nèi)都是反差額；我們是成功交易之后，降價(jià)的話，是給補(bǔ)差額的 注2：反差額方式，如果沒有發(fā)貨，直接讓客戶后臺(tái)申請(qǐng)退款，然后再重新拍下，選擇理由：“不想要了” 如果發(fā)貨，直接跟客戶要支付寶，然后確認(rèn)收貨之后，支付寶返回哦·

拍下沒有發(fā)貨情況： 問：怎么還沒有發(fā)貨呀~ 親·您的訂單，將會(huì)在今天給您發(fā)出哦·~庫(kù)房已經(jīng)將您的包裹打包好哦~就等著快遞哥哥給您送過去哦·

注1：如果發(fā)現(xiàn)拍下付款，沒有貨了，一定要電話跟顧客聯(lián)系，不要在旺旺聯(lián)系說沒有貨了~讓客戶申請(qǐng)7天無理由了~ 如果客戶不申請(qǐng)，那就直接按照后臺(tái)流程處理~ 如果是因?yàn)槿必浂素浟耍熵垥?huì)扣衣服的30%保證金，作為天貓積分送給客戶的~

第三塊——售后問題

收到貨情況

問：收到貨，想要退貨，給一下退貨地址~ 親·寶貝您收到了，不知道您那里不喜歡呢？ 追加問題1：顏色上身不好看，尺碼不對(duì)，不想要~ O `原來是這樣的~您可以直接在后臺(tái)申請(qǐng)退款哦·非質(zhì)量問題，寄回來的運(yùn)費(fèi)需要您自己承擔(dān)哦·

追加問題2：衣服與描述不符，比頁(yè)面的偏大3cm~~這個(gè)運(yùn)費(fèi)是你們來承擔(dān)

親·頁(yè)面已經(jīng)詳細(xì)描述，衣服的尺碼為平鋪人工測(cè)量的，會(huì)有1-3cm的誤差，這屬于正常情況哦·這個(gè)運(yùn)費(fèi)我們不能給您承擔(dān)哦· 追加問題3：衣服壞了

親·麻煩您拍張照片過來哦·如果是我們的問題，來回的運(yùn)費(fèi)我們給您承擔(dān)，~不知道您是想要換一件呢~還是要退貨呢~ 注1：如果是衣服的損壞，讓客戶先將寄回來的運(yùn)費(fèi)先承擔(dān)，然后收到貨之后，處理退款的時(shí)候，直接支付寶返還；

注2:關(guān)于寄回來的快遞，請(qǐng)讓客戶寄普通快遞~不支持到付~ 未收到貨

問：未收到，想要退貨，給一下退貨地址~ 親~您先不要著急哦·我給您查看一下哦· 有可能是快遞的逛網(wǎng)更新緩慢~ 親~這個(gè)東東現(xiàn)在到xx 這是當(dāng)?shù)嘏杉T的電話哦·將會(huì)在明天或者后天給您送到~ 追加問題1：算了沒有到我不要了

親·不好意思給您造成了困擾~我會(huì)給我們的店長(zhǎng)反映一下，換一個(gè)合作的快遞~讓寶貝盡快的到您那里哦·~那當(dāng)快件到您那里，還請(qǐng)您拒簽一下哦·~ 送您10元優(yōu)惠券，您可以下次使用~（這種情況下，跟客戶說明一下情況，還有一定不要讓客戶一直等，一定要讓他知道你下步要干些什么，讓他知道，你在積極的給他服務(wù)，辦事）1.查看后臺(tái)物流信息 2.官網(wǎng)電話詢問原因

3.告訴客戶到哪里，最好能給當(dāng)?shù)嘏杉T電話

4.及時(shí)關(guān)注，帶后臺(tái)收到之后，在旺旺留言告訴客戶，快件已將要到了 及時(shí)退貨了，他下次來回來找你購(gòu)買的~

以上是簡(jiǎn)單的客服問題~具體問題及時(shí)溝通~

第四篇：淘寶新開店鋪常見問題

新開店鋪常見問題

1、選款任意

大部分中小賣家選款都是憑感覺。不看市場(chǎng)，不分析產(chǎn)品，盲目選擇。但是大部分類目，尤其是如服飾類的流行性類目，選款是非常重要的。不經(jīng)過選款打造的爆款，我只能說你是瞎貓碰到死耗子。或者你在這個(gè)類目好多年，確實(shí)有自己的一套經(jīng)驗(yàn)。正常來說，一個(gè)產(chǎn)品的應(yīng)該有如下流程：

a、選款

選款是打造爆款的第一步，也是打造爆款的基礎(chǔ)，如果選擇的款不好，或者不夠好，后續(xù)的努力其實(shí)都是無用功，這款產(chǎn)品最好的結(jié)果也就是不溫不火。

b、測(cè)款

為選款加上一個(gè)保險(xiǎn)，在投入大量資源進(jìn)行推廣之前，可以先少量投入進(jìn)行一次測(cè)試，如果測(cè)試出這款產(chǎn)品市場(chǎng)反響一般，那么就需要進(jìn)行重新選款。

c、推廣

測(cè)款后確認(rèn)款式?jīng)]有問題，那么就開始燒錢了，直通車開起來，活動(dòng)上起來，該破0破0，該做口碑做口碑，能給這款寶貝帶去銷量和流量的方法都使勁的使吧。

2、標(biāo)題亂炒 很多賣家做標(biāo)題，都是抄襲或者隨意寫的。一個(gè)標(biāo)題是你的寶貝是否有流量第一重要的因素，因?yàn)樗菦Q定了賣家是否能搜到你的寶貝關(guān)鍵之一。標(biāo)題里如下的詞我們一定要考慮：藍(lán)海詞、高轉(zhuǎn)化詞。這個(gè)就要借助強(qiáng)大的市場(chǎng)行情了，如果你是一個(gè)屬性詞很多的大類目，我建議訂購(gòu)一個(gè)。

3、價(jià)格低肯定賣的好

很多賣家，尤其是小賣家，盲目的認(rèn)為低價(jià)就能賣得好。但是低價(jià)產(chǎn)品更難，因?yàn)橛肋h(yuǎn)有比你更低的。尤其小賣家又一般沒有實(shí)力，所以小賣家絕對(duì)不能以價(jià)格取勝。

對(duì)于價(jià)格的制定，我們也不要隨意，下面是淘寶定價(jià)的兩大禁忌：

a、不經(jīng)過成本核算，同行比較，盲目定價(jià)；

b、頻繁改動(dòng)價(jià)格。商品價(jià)格一旦確定，應(yīng)該盡量避免頻繁的改動(dòng)價(jià)格，這樣會(huì)給店鋪帶來極大的負(fù)面影響，會(huì)嚴(yán)重影響自然流量的提高。

在定價(jià)之間我們一定要去核算成本，很多小賣家成本核算的方式很簡(jiǎn)單，那就是我進(jìn)貨價(jià)多少錢，快遞成本多少錢。然后以此為標(biāo)準(zhǔn)定一個(gè)價(jià)格。這種情況其實(shí)很多情況下做下來，到了月底一核算，基本賺不到什么錢的。對(duì)于成本我們一定要詳細(xì)核算，最好制作一個(gè)表格出來

4、任意上下架寶貝 很多賣家對(duì)于上架產(chǎn)品的操作是：沒有計(jì)劃性的、大量的上架寶貝。其實(shí)這樣不僅會(huì)造成我們和強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)造成我們自己的寶貝之間的競(jìng)爭(zhēng)。

a、關(guān)于上下架，首先我們先知道如下的知識(shí)：

小類目的排名上下架時(shí)間影響不大；

大類目的長(zhǎng)尾詞受上下架時(shí)間影響不大。

b、然后我們要知道我們對(duì)手寶貝的下架時(shí)間

c、最后具體的優(yōu)化如下：

首先我們要知道成交高峰，我要明白這個(gè)時(shí)間是什么：比如8點(diǎn)，它指的是8:00分到8:59，所以我們應(yīng)該放在9：05左右。我們一定要分開上架，這樣就避免了自己與自己競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)樘詫毣静粫?huì)在首頁(yè)推薦店鋪的兩個(gè)不同的寶貝。

5、主圖不優(yōu)化

淘寶的流量公式是這樣的：流量=展現(xiàn)*點(diǎn)擊率。所以，每把點(diǎn)擊率提高一個(gè)百分點(diǎn)，都會(huì)對(duì)我們店鋪的流量有翻天覆地的變化。

6、詳情頁(yè)不優(yōu)化

銷售額的公式是這樣的：銷售額=轉(zhuǎn)化率*流量。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率來說，詳情頁(yè)是非常重要的。關(guān)于詳情頁(yè)的優(yōu)化有一個(gè)小思路，大家可以看一下：大家可以打開幾家賣的好的同行的寶貝，去看其差評(píng)。然后把對(duì)方的差評(píng)包裝成自己的賣點(diǎn)，這樣優(yōu)化出來的都是很不錯(cuò)的。

7、關(guān)于客服的問題

這個(gè)我認(rèn)為賣家最該提高的方面。因?yàn)樵谧鲭娚踢@些面，發(fā)現(xiàn)好多賣家太多的轉(zhuǎn)化問題、退貨問題、售后問題，都是由客戶的言語(yǔ)不得當(dāng)造成的。作為客服客服一定要知道如下的高壓線是絕對(duì)不能碰的（關(guān)于客服我這里有一套圖文并茂的文件，共七個(gè)模塊，幾百頁(yè)資料，需要的可以加文章最后的旺旺群，聯(lián)系管理員送你）：

帶不字的，比如：不行，不可以；

不能頻繁的使用快捷回復(fù)；

直接回絕客戶；

隨意打斷客戶；

強(qiáng)調(diào)自己正確，不承認(rèn)錯(cuò)誤；

不及時(shí)通知變故。

三、在我們發(fā)布寶貝之后，隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)環(huán)境的變化，肯定會(huì)遇到需要重新優(yōu)化寶貝的情況，為了避免淘寶誤判為偷換寶貝我們注意以下幾點(diǎn)：

1、標(biāo)題更改 間隔48小時(shí)改一次，每次改動(dòng)不要超過2個(gè)詞控制在6個(gè)字內(nèi)，調(diào)換順序也算修改。

2、主圖更改

間隔24小時(shí)改動(dòng)一次，每次只能改一張，使用換順序的方式去改動(dòng)，第一天把主圖上傳到你的第二張的位置，第二天調(diào)換順序就可以了。

3、詳情頁(yè)的更改

間隔24小時(shí)，PC每次改動(dòng)不要超過三分之一，無線端可以一次性改掉。

4、價(jià)格不可以亂調(diào)

它不僅影響寶貝權(quán)重，甚至?xí)绊懚ㄎ唬瑑r(jià)格的更改每周寶貝下架后去改，10分鐘之內(nèi)搞定，改動(dòng)的范圍低客單件增減幅度不要超過20%，高客單價(jià)增減幅度不要超過10%。

第五篇：淘寶客服售前常見問題集合

售 前 常 見 問 題

1.有貨嗎？有什么顏色？

親，頁(yè)面上可以選擇尺碼顏色，能夠拍下的寶貝，都是有貨的哦，請(qǐng)放心選購(gòu)哦~~

2.發(fā)什么快遞？

親，我們默認(rèn)發(fā)申通快遞哦，申通不到的地方發(fā)圓通或者韻達(dá)，快遞不到地區(qū)發(fā)郵政EMS（需補(bǔ)郵差價(jià)）。

3.付款后什么時(shí)候發(fā)貨？

親，您拍下付款后，我們會(huì)按先后順序，爭(zhēng)取在在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的（預(yù)售款除外），特殊情況我們會(huì)電話通知，寶貝Hold不住，我們會(huì)盡快發(fā)出，請(qǐng)親耐心等待哦~~

4.幾天能到啊？

親 小店發(fā)貨后，如快遞公司不耽誤，江浙滬地區(qū)2天左右到，江浙滬以外的地區(qū)是3-5天左右，其他偏遠(yuǎn)地區(qū)派送要5-7天左右。

能不能快點(diǎn)，我很急著穿的

我只能保證您的寶貝明天一定發(fā)出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我們無法掌握，按照正常派送時(shí)間，三到四天您就應(yīng)該能收到包裹，但如果萬(wàn)一天氣惡劣、航班延誤等其它非人為原因造成包裹延誤，那我就無法給您承諾了，您能諒解的，對(duì)嗎！

5.如果收到衣服不合適怎么辦呢？

親，這個(gè)您放心，收到貨七天內(nèi)無理由退換貨的，但是需要吊牌在，沒穿洗過，不影響我們二次銷售，還有來回郵費(fèi)要您自理的噢，當(dāng)然如果是質(zhì)量問題，郵費(fèi)我們承擔(dān)的哦。

6.質(zhì)量怎么樣啊？

質(zhì)量您不用擔(dān)心，我想寶貝的銷量和評(píng)價(jià)都可以說明這一點(diǎn)噢。

7.我買的多可以優(yōu)惠嗎？

親，我們的寶貝在網(wǎng)絡(luò)銷售都是最優(yōu)惠的價(jià)格吶，淘寶商城后臺(tái)管理也是不能改價(jià)的，多多諒解哦！8.有色差嗎？

親 小店衣衣圖片為實(shí)物拍攝圖片的，色差很小喔，當(dāng)然因拍攝過程輕微偏色或者不同顯示器呈現(xiàn)難以避免完全沒有色差問題，最終以實(shí)物為準(zhǔn)的，色差不屬質(zhì)量問題的哦。

9.可以開發(fā)票嗎？

親 本店可提供發(fā)票，如需發(fā)票拍下時(shí)務(wù)必在線聯(lián)系我們告知發(fā)票開頭，購(gòu)買金額，地址等信息，我們將在7天內(nèi)連同拍下的衣服一起寄給您，無聯(lián)系客服告知發(fā)票信息將無法發(fā)出，如有不便敬請(qǐng)理解哦。如親等不及可以給您提供一張有公司蓋章的收據(jù)哦。

10.怎么貨還沒到啊？

親，您別急，稍等下，我?guī)湍聪率遣皇强爝f出問題了哦（我給您轉(zhuǎn)下售后為您查查）。

11.我買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)啊

親,這里可以了解一下運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦，它是退款成功后保險(xiǎn)公司退還給你的，退換貨還是需要你先墊付郵費(fèi)的.http://service.taobao.com/support/knowledge-1121384.htm

12.我穿多大的啊？？

170CM以下身高 體重不超過115，一般正常體形建議170/M碼比較合適

175CM以下身高 體重不超過135，一般正常體形建議175/L碼比較合適

180CM以下身高 體重不超過145，一般正常體形建議180/XL碼比較合適

185CM以下身高 體重不超過155，一般正常體形建議185XXL碼比較合適

190CM以下身高 體重不超過175，一般正常體形190/XXXL碼比較合適

不在這個(gè)范圍的請(qǐng)根據(jù)自身體形參考尺碼表選擇，我們客服只是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提供建議，最終尺碼選定還是親決定的哦，因尺碼不合適需要退換貨買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)哦