第一篇：瞬間洞悉人心》心得

第二期作業-《商務禮儀》《瞬間洞悉人心》學習心得

一、《商務禮儀篇》

我國作為禮儀之邦，從古至今就強調交往的藝術，在人際交往中，良好的個人形象、儀容儀表以及言談舉止等可以彰顯一個工作人員的業務能力，也無形中成為了企業文化的延伸動力。

記得筆者講過，一個人在別人心中的初次印象往往在接觸后的十五秒內形成，對方會根據衣著打扮、言談舉止等在心中推斷出一個人的性格，而惡劣的初次印象往往需要日后長久的交往才可以逐步改善。由此可見，在日常工作和生活中，將規范的禮儀交往之術融入自己的個人形象不僅可以體現自身的業務素質，也為企業的經濟效益和合作機會奠定了良好的基礎。比如：在公司，服飾穿著是否得當與晉升間具有一定的聯系；在與客戶的交往中，言談舉止是否合適在一定程度上決定了合作的可能性；在交流會議中，得體的表現不僅體現了良好的個人素質，也提升了企業的外在形象。可以說，與人交往中的每一個細節，都成為了溝通中的信息，通過這個媒介表達出的友好、禮貌、真誠的感情為獲得對方的好感和信任奠定了基礎，也為個人素質的提升和企業間的合作提供了無限的可能。

那么，如何提升自己在商務交往中的禮儀素質呢？首先，要注意個人的外在形象，包括合適的儀表、服飾、表情等，這些都為贏得良好的第一印象奠定了基礎，同時也體現了企業的整體素質。其次，要培養文明禮貌的言談舉止，要根據不同的場合、對象來選擇不同的交際方式。第三，還要逐步培養妥善的待人接物能力，做到誠信有禮、遵時守約、遵紀守法等，體現尊重自我及他人的現代意識。總之，商務禮儀在樹立和鞏固良好的個人及企業形象方面都發揮著重大作用，從某種意義上說，已成為現代企業文化和企業制度中不可或缺的組成部分。禮儀是永遠都不能丟棄的學問，所謂“文化者，人化也，人化者，美化也，美化者，強化也”；禮儀是中國華民族在幾千年的實踐中，逐漸形成的一種很好的思維方式，也是一種行為規則。先禮儀是一門交往藝術，跟不同人交往溝通都是要有規則的，為人處事要學會大事堅持原則，小事學會變通。做人處事、待物上，學禮儀的關鍵不在于學到了多少社交技能，而在于自身的品質能否贏得他人的尊重。我們日常的待人接物、衣著打扮、言行舉止最能體現一個人的修養和品德，以及對待生活的態度，是積極的，還是消極的，等等。而如何把不忙不閑的工作做出色，把不咸不淡的生活過精彩；如何微笑地面對變幻的世事，更是一種自己對自己深層的禮儀。

禮儀大致包含著裝整潔，體態規范，言談優雅等方面。細而言之，著裝當與身高、體型、年齡相匹配；坐臥行立當有紳士之風范；言語談吐當登大雅之堂。做到這些必會給人以良好印象。首先，保持良好的精神風貌，保持昂揚的斗志，待人熱情禮貌，彰顯總隊的生機與活力。其次，注重小節，于細微之處表現過硬作風，嚴格要求自己，注重著裝，坐有坐相，占有站姿，說話和氣，慎獨審慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考慮他人感受，切忌目中無人，口無遮攔。

現在禮儀已經越來越被人們重視了，怎樣通過一列系有效的方式來體現對客戶的尊重，來體現員工和企業的精神面貌，無疑在現在同行業競爭越來越激烈的今天顯得舉足輕重了。公司最近又招了一些新員工，既作為擴充的需要，又作為公司發展的第二梯隊的需要。所以，商務禮儀要培訓到公司的每個人，全員參與才是最好的。毛澤東同志說過，學習之目的在于應用。所以今日之所學應用到今后的工作當中，才會體現出禮儀培訓的真正意義所在。通過這次培訓學習使我充分認識到：禮儀在我們的日常生活和工作中起著非常重要的作用，教會我們如何在競爭激烈的職場做人做事。對一個人來說，禮儀是一個人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，而對于一個企業來說，禮儀就是一個企業文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

商務禮儀案例分析：

一、案例分析題：

1、某公司新建的辦公年夜樓須要添置一系列的辦公家具，價值數百萬元。公司的總司理已做了決定，向a公司采辦這批辦公器具。此日，a公司的發賣部負責人打收集來商務禮儀ppt，要上門訪問這位總司理。總司理籌算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不意對方比預定的時候提前了2個小時，原本對方傳聞這家公司的員工宿舍也要在近期內落成，但愿員工宿舍須要的家具也能向a公司采辦。為了談這件事，發賣負責人還帶來了一年夜堆的材料，擺滿了臺面。總司理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位發賣員等了不到半小時，就開端不耐心了，一邊整理起材料一邊說：“我仍是改天再來訪問吧。”這時，總司剪發現對方在整理材料準備分開時，將自己剛才遞上的名片不警惕失蹤在了地上，對方卻并沒發覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不警惕的失誤，卻令總司理改變了初衷，a公司不僅沒有機緣與對方商談員工宿舍的設備采辦，連幾乎到手的數百萬元辦公器具的生意也告吹了。按照案例內容，用商務禮儀的相關常識：1商務禮儀案例分析識分析為什么a公司此次的生意會失敗？ 2，應如何進行得體的拜訪？ 3，如何運用名片禮儀談成生意？？

分析：1.A公司失敗的原因出現在時間和名片上。人員拜訪的時間提前，非但未預約，而且在等待上的禮貌也顯示的很差，在與對方說改時間的方式也有很大的問題，最大的也就是名片了，這次名片的行為嚴重的可以認為對方是在侮辱自己。

2.拜訪在時間上必須恰當，如果時間需要提早，需要提前預約或通知，得到對方同意后方可到達，一般是比預約的時間早半小時到達為好。

3.名片式一門藝術，在遞名片或收名片必須雙手。在接名片時需以鞠躬的形式，幅度無需太大。接到名片后需仔細閱讀并收好，最好是收在名片夾里。然后也需回遞名片。

二、《瞬間洞悉人心篇》

職場如戰場，每個人的行為舉止習慣都透露著內心的種種變化，在如今的社會中，心里的話不一定能說，說出來的不一定是真心話。很多時候人們選擇掩藏自己的真實想法，展現給別人另外一副形象。

但事實上，被掩蓋的真實心理大多總會在某些地方顯露出來。也就是說，正當你暗自盤算“決不能被人看穿”時，你的心理活動早在你的某個細小的表情、動作或是行為中暴露無遺。如果誰能敏銳地捕獲這些信號，那么你的性格弱點對他來說根本不是秘密。

對方性格如何？心底有什么樣的欲望和渴求？在日常生活中看似不經意的行為后面，究竟隱藏著怎樣的心理？

善于揣摩別人的心意，不僅能幫助我們協調公司、事業、愛情和家庭生活中的人際關系，更是引導我們走向幸運人生的強大武器。

正如書中所言：饑腸轆轆的狼正在四處徘徊覓食，突然聽到一個老太太訓斥小孩子說：“再哭個沒完，就抓你去喂大灰狼！”狼聽了信以為真，決定在原地等待。

一直呆到夜幕降臨，傳來的卻是老太太哄孩子的聲音：“大灰狼要是真來了，我就宰了它。”狼落得個腹中空空，感嘆道：“人真是說一套，做一套。”悻悻而歸。這就是伊索寓言里“老太太和大灰狼”的故事。

對這則情節簡單的寓言，你可能會付之一笑。不過假如你回想一下自己的過去，當對方滿口答應：“記住了，都記住了”；當上司語重心長：“我對你寄予很大期望”；或是異性表達感情說“喜歡”、“討厭”的時候，有沒有因為沒讀懂人家的潛臺詞而導致大失所望的例子呢？ 洞察人心案例分析：

每一種搭腿的方式各自體現了怎樣的心理？下面將舉例進行說明。

右腿在上

性格較為內向，不會主動追求別人。說話時也會配合別人的習慣，對主動引導自己的人懷有好感。

左腿在上

性格積極而開放，有以自我為中心的傾向。這種搭腿方式有時隱含著性接近的意味，此時較容易吸引異性。

腳踝交叉

稍顯幼稚的浪漫主義者，戀愛方面也追求精神上的交流。

頻繁地更換搭在上面的腿

盼著早點結束，腦子已被別的事情占據。

人在不安和寂寞時會有這樣的舉動，同時也是欲望得不到滿足的表現。如果是年輕人的話，性需求得不到滿足的情況較多。

兩腿并攏，向左或向右歪著

女性中較為多見的坐姿。自信而驕傲，只要有人稱贊她的容貌和品味，就會對對方產生好感。簡言之，就是比較吃“拍”的那種人。

單腿彎曲，另一腿伸直

表示拒絕。男性兩腿并攏端坐時亦表示同樣的心態。

腳尖開始亂踢

表示焦急和拒絕。美國的心理學家羅伯特·索馬的實驗結果表明，當對方過多地侵人自己的內心世界時，人類表示拒絕的最初階段就是頻頻地踢腳尖。如果在和你談話的當中對方開始踢腳尖了，那么請注意了，你還是趁早轉換話題為妙。

間或下意識地晃動小腿

俗稱“哆嗦腿”。表示不安、焦慮和拒絕。哆嗦腿這一動作體現了心理上的不安和焦慮。而這一現象從精神醫學的角度也可以找到解釋。當身體的某個部位反復受到輕微的刺激時，就會通過神經中樞傳到腦神經里，這種現象可以起到緩解精神緊張的效果。也就是說，為了消除高度緊張的情緒，人們會通過搖動身體來達到分散能量的目的。

坐時雙腿分開

雙腿稍微分開表示的是接納對方的姿態。膝蓋分得很開且雙腿盡量向前伸展時，表示對于當前的話題不感興趣。在非交談的場合下也常常擺出這種姿勢的人，有很強的支配欲和占有欲。

兩腿并攏端坐

對于女性來講，是一種體現修養的坐姿。對男性來說則是表示拒絕的姿態。

下肢緊緊地并在一起

還是識相一點，因為對方對你已經開始不耐煩了！

總結：通過公司組織的儲備干部培訓，本人對管理團隊有了更深刻的認識，同時認識到個人需要提高的地方還有很多方面需要鍛煉，后續的培訓課程將更認真學習，逐步提升個人綜合素質，以便更好的服務好工作。

黃家強

2014-2-14

第二篇：洞悉材料作文

洞悉材料作文

【考點詮釋】

材料作文，是根據所給材料和要求來寫文章的一種作文形式。材料作文的特點是要求考生依據材料來立意、構思，材料所反映的中心就是文章中心的來源，不能脫離材料所揭示的中心來寫作，故材料作文又叫“命意作文”，即出題者已經把作文的“基本中心（意）”提供給考生了。一般來說材料作文由材料和要求兩部分組成，材料按形式分，有記敘性材料（故事、寓言等）、引語式材料和圖畫式材料。材料作文比命題作文、半命題作文更有利于考生發揮自己的作文水平考生可以通過自己對材料的理解和解讀，選擇適合自己的文體進行寫作。

【經典考例】

1、閱讀下面材料，按要求作文。

你不能改變容貌，但你可以展現笑容。你不能左右天氣，但你可以改變心情。

你不能預知明天，但你可以把握今天。你不能決定生命的長度，但你可以拓寬它的寬度。這段話對你有什么啟發？能引發你怎樣的聯想？請依據材料中的一句話或幾句話，確定中心，寫一篇文章，不少于５００字。

（2002年江蘇南京市中考作文題）

2、這里有美麗的自然風光，這里有豐富的人文景觀；這里有溫暖關愛，這里有友誼信任，這里有拼搏進取；我們的生活、我們的周圍充滿了陽光雨露，充滿了親情友情，充滿了合作競爭。請你根據提示所提供的內容，選取其中的一個方面或將幾個方面有機的聯系起來，自擬題目作文。

（2003年湖南長沙中考作文題）

3、閱讀下面的材料，根據要求寫一篇文章。

當幼鷹到足夠大的時候，鷹媽媽便把巢穴里松軟的鋪墊全部扔出去，這樣，幼鷹們就被樹枝上的會刺扎到，不得不爬到巢穴的邊緣。而此時，鷹媽媽就把它們從巢穴的邊緣趕下去。當這些幼鷹開始墜向谷底時，它們就會拼命地拍打翅膀來阻止自己繼續下落。最后，它們的性命保住了，因為它們掌握了作為一只鷹必須具備的最基本的本領－－飛翔！

（2004年河北省中考作文題）

【優秀例文】

1、2003年湖南長沙中考優秀作文

風雨中，我傷害過不該傷害的人

一考生

有人說，人一生下來就開始透支母親的生命。可我一生下來就是為了報復父親。我永遠不會忘記他和媽媽離婚的情景。判決時，我最終還選擇了父親，我要讓他難過一輩子。沒過多久，父親又結婚了，這更加深了我對他的仇恨。

雖然繼母總是竭力地想討好我，我卻從來沒有對他笑過一次。父親常被我氣得青筋暴起，每每這個時候，我的心里總會燃起一絲可怕的喜悅。幾年后，他們有了自己的小孩，不過他只是個病秧子，三天兩頭得送醫院，我經常半夜醒來，看見父親開車送弟弟去醫院，繼母在門前鬼哭狼嚎的場面，我變成了一個麻木的觀眾，沒有一絲擔心。

那天，我接到了重點中學的通知書，這是我十幾年來除了報復父親之外最大的心愿了。回到家，我把通知書朝桌上一扔，“我考上重點中學了，明天報到，先交三千！”父親拿過通知書，眼角稍微揚一下，但馬上又恢復了沉重。我知道，這幾年來，弟弟的病幾乎花光了家里所有的積蓄。但我是無論如何都不會放棄的，只見父親慢慢地起身，來回地踱著，最后他下決心，走到繼母面前說：“小偉的病要治，萌子的書也要讀”。“家里就剩這三千了，醫生說小偉隨時可能要動手術，這錢可不能用啊！”繼母哭著說。“可咱也不能誤了萌子的前程啊！”說完這話，父親沖出了家門。看著這一切，我有了一點心酸。

第二天，醫院來通知說，弟弟可能不行了，要我們有心理準備，那一刻，我第一次有了一絲震撼，那一天，我懷著一顆慚愧的心看了弟弟一眼，是分別后的第一眼，也是最后一眼。我去重點中學的前一晚，父親把我叫進了他的房間，語重心長地說：“萌萌，其實我不是你生父，當初他拋棄了你們母女倆，我為了保住你母親的名聲才跟她結婚的，我們約好等你長大一點后再離婚，沒想到你當初選擇了跟我??”

這番話猶如晴天霹靂，我怎能相信自己一直報復的父親，居然是我最大的恩人，是一個與我毫不相干卻白白養了我十幾年的人??看著眼前未老先衰的父親，我的那些仇恨變得不堪一擊了，我撲進父親的懷里，大聲哭著說：“爸，我對不起你！”父親拍了拍我說：“父親是永遠不會責怪自己的兒女的！”

原來，這十幾年我白活了。只有今天，才真正找到了自我。

佳作探勝：“這里有溫暖關愛；我們的生活、我們的周圍充滿了陽光雨露，充滿了親情友情，充滿了合作競爭”，本文讓讀者更深地體會到這一點。作者圍繞材料所包含的中心，敘述了一個家庭生活故事，將兩代人的情感沖突置于矛盾之中，有力地揭示了所要表達的主題。平鋪直敘地寫父愛，寫親情，難于寫出真正的父愛和親情，而本文作者通過運用對比和誤會的筆法來傳達這種情感矛盾，尤為深刻而且讓人怦然心動，白居易說“感人心者，莫先乎情”，可以說本文最大的優點就是談真感受、訴真感情。

2、2004年河北省中考優秀作文

伴著“痛”的愛

一考生

我是一個農村的孩子。打記事起，我爹曾多次對我說，農村苦，農村的孩子需要堅強。十幾年來，我一直就是伴著“痛”的愛長大的。

在小學畢業時，幸運之神降臨到我的頭上，由于成績優異，我被縣城一所私立中學免費錄取。記得開學的那一天，爸騎著那輛跟了他二十多年的自行車，為我馱著鋪蓋。我在后面背著大包、小包，小跑著。一路上，父女倆沒說一句話。我知道，爹還趕著去干活呢，他說過誤半天工要扣十來塊錢呢。

來到新的學校，學校里的人多得像趕集似的：校門口停滿了小轎車、面包車和各式各樣的摩托車。爹則把他那輛破自行車靠在一棵小樹上，也上沒鎖，扛著鋪蓋卷走進擁擠的人群。我緊跟著爹，生怕走散了。我周圍都是大人們，我人小，費了很大的力氣才擠了進去。爹幫我找到宿舍，挑了挨著窗戶的一個床鋪，爹說這兒陽光好，不潮，冬天也暖和。至于其他安慰之類的話一句也沒說，放下鋪蓋卷，轉身就走。“爹”，我大聲喊了一聲，爹轉過身來，“啥事？”我望著爹沒吱聲，爹苦笑了一下，轉身又走了。我強忍著淚水，自己收拾床鋪。看著別的家長幫著孩子鋪被褥，整理東西，我的淚刷地流了下來，但我馬上擦干了淚水。爹說過，農村的孩子更需要堅強。以后，學校每次放假，我都是自己回家，有時坐車，有時步行。回家以后，自己生火做飯，并拾掇房間，然后邊看書邊等著爸爸、媽媽、小弟回來，這是多年來養成的習慣，從未改變過。光陰荏苒，一晃就是三年。今天就要中考了，早上五點鐘我就起了床。媽媽昨晚去廠里干活還沒回來，爹也早早地干活去了，我自己做熟飯，飯后，坐車去考場。就在我將要走進考場的大門時，一個熟悉的身影突然出現在我的視野中。萬萬沒有想到，是爹，爹騎著他那輛破自行車來

了。頓時，我的淚水在眼里直打轉。“爹，你怎么來了，誤一天工十幾塊錢呢！”，“農活再忙，我閨女一個人考試，我不放心，快進去吧，一會兒就考試了，爹在外邊等著你。”

寫到這里，我的淚水禁不住流了下來。爹，你放心吧，我一定會考好的，因為有爹您在外邊等著我，還有爹您多年來囑托我的那句話??

佳作探勝：本文作者很好地把握住了材料所揭示的中心：為了孩子健康成長而貌似“殘忍”的父母之愛。真正理解好這種愛，才能寫好這篇作文，否則容易流于一般的父母關懷之上了。通觀全文，本文的亮點主要有三點：一是用一個恰當的標題恰當地表達了中心，鮮明有力，而且富有思辯性。二是作者將父親的愛轉化為培養自己的堅強這一認識上，使主題具體可感，有利于文章的寫作。三是用富有真情的敘述語言表達了讓人感動的故事，擺脫了過于華麗不實的文辭而透露出了一種自然而然的情真意切。

【寫作策略】

在話題作文出現之前，材料作文是中考試卷中經常出現的一種作文考查形式，在話題作文中，材料只是提出話題的背景，材料與文章是一種疏遠的關系；而材料作文中的材料則是作文觀點的重要載體，是寫作內容選擇和立意的依據，考生必須從材料中提煉出一個觀點進行寫作，離開了材料就是離題，文章與材料是一種很親密的關系。由此可見，寫作材料作文，必須針對其“材料重要性”特點，采取有效的寫作的策略，才能更好地寫出高質量的考場作文，具體來說要特別注意以下三個方面。

一、讀懂材料，全面把握

讀懂材料是材料作文寫作的重要前提，沒有讀懂材料必然會模糊作文，以致出現偏題或者離題的現象，讀懂材料必須全面把握，切不可斷章取義，執其一端，而要抓住重點，明白內容，理清關系，理解中心，為立意奠定一個較好的審題基礎。

全面把握材料和理解材料，不可從某一局部入手，只抓住片言只語不放，否則容易跑題。但是要抓住材料中的關鍵詞語或語句，深刻理解其本質意義，這對于把握材料的中心很有幫助。如2004年哈爾濱市中考作文題的材料為：一位雕塑家完成了一座非常美麗的雕塑，有人問他：“你是怎樣雕出這座完美的雕塑的？”雕塑家回答：“這座雕像原來就在那里，我只是將它多余的邊邊角角去掉而已。”其實，在人生中，你就是那座雕像，只要去掉外面的邊邊角角，就能獲得完美的自我！而那位出色的雕塑家，就是你自己。

整體上看是講“雕塑”與“個人成長”之間的一個類比關系，關鍵詞是“邊邊角角”，要注

意聯想到自己成長過程當中多余的可以去除的一些東西，可以是行為、習慣、語言、穿著等等。如果把重點放在如何“獲得完美的自我”則沒有抓住材料的中心，顯然是跑題了。

二、立意求準，力求新穎

材料作文也是“命意作文”，立意好壞直接影響到作文的深刻與否和創新程度，因此，寫材料作文，在讀懂材料的基礎上，要盡量在立意上求準求新。

所謂求準，就是要把握住材料的內容，牢記主題必須從材料中得來，切不可脫離材料，否則就容易寫出失敗之作。

所謂求新，就是要努力突破思維定勢，超越一般人的慣常思路，應該發人之所未發，言人之所不能言，力爭做到“人無我有，人有我優”，在“新”字上下功夫，這樣寫成的文章才有希望煥發出創造的光彩。

三、使用材料，恰當巧妙

在材料作文中，材料在文章中的使用，也是一個不可忽視的問題。一般來說，引用材料有兩種形式，即直接引用和間接引用（化用）。根據文體的不同，使用材料也有不同，一般而言，寫成議論文，開頭最好引述材料，以便更好地提出自己的觀點；其他文體也不能完全脫開材料，要在恰當的地方直接和間接引用一下材料，否則容易造成于材料疏遠的感覺。

【訓練題目】

選擇下列一道題目，根據所給材料，自己確立中心，寫一篇文章，文體不限，詩歌除外，600字左右。

1、有一只老虎，看見曾打敗過自己的水牛被農人吆喝著耕地，便去問牛為什么怕農人，牛說因為人有“智慧”。老虎向農人要求看看他的“智慧”。農人說把“智慧”忘在家里了，可以去拿，但要先把老虎捆起來，免得他走后老虎把牛吃掉。老虎聽從了。農人回村叫來村民，把老虎裝進鐵籠，對老虎說：“這就是‘智慧’”。

2、世界球王貝利喜得貴子，有記者賀道：“看他長得多壯實，今后他一定會成為像你一樣了不起的體育明星。”貝利聽了不假思索地回答道：“他有可能成為一名優秀的運動員，但是絕不會有我這樣的成就，因為他現在很富有，缺乏先天競爭意識，而我小的時候卻是非常貧窮的。”

3、美國康奈爾大家的教授三好威克做過一個實驗，把幾只蜜蜂放進一個平放的瓶中，瓶底向光；蜜蜂們向著光亮不斷碰壁，最后停在光亮的一面，奄奄一息；然后在瓶子里換上幾只蒼蠅，不到幾分鐘，所有的蒼蠅都飛出去了。原因是它們多方嘗試——向上、向下、向光、背光，一方

不通，立即改變方向，雖然免不了多次碰壁，但最終總會飛向瓶頸，脫口而出。

第三篇：“洞悉大學生情緒與情感智慧”心得

“洞悉大學生情感與情緒”心得體會

之一：讓微笑成為一種習慣

——王傳民

“哈哈，哈哈，哈哈?? ”，引導現場聽眾大笑三聲是教育科學學院副院長馬錦華老師今晚講座的開場白。這種集體大笑的場面是那么有感染力，它頃刻間讓現場氣氛變得異常活躍，讓聽眾懷著一顆愉悅的心情悄悄的走進了馬老師的精神世界。

我以前從沒有見過這種集體大笑的場面，這是第一次。這僅有的一次卻給我留下了深刻的印象，也深深的觸動了我的心，讓我體悟到面對無法預知的未來，面對不知所措的人生，面對無奈的現實，我們每個人都應該微笑著面對它們，積極樂觀的走下去，直到生命的盡頭??

馬老師談到情緒時指出快樂、恐懼、憤怒和悲哀是每個人與生俱有的四大基本情緒。可以看得出，除了快樂，其余三種皆屬于消極的情緒，積極情緒只占可憐的四分之一。然而，積極的情緒將會對我們產生積極有益的影響，消極的情緒則恰恰相反。由此可見，追求快樂將注定成為我們人生的一項重要任務。那么，如何才能得到快樂呢？其實很簡單。快樂源自于我們內心的積極感受，源自于我們對生活和周圍事物所持的積極態度，源自于簡簡單單的一個笑容。如果你能做到這些，快樂很快就會走向你。

不同的情緒會對我們產生不同的影響。微笑能帶給我們積極的情緒，給我們帶來積極的影響，改變我們消極的生活態度，讓我們更好的投入到日常的生活學習之中。

有人說微笑是最好的的化妝品，它能帶給人最美的感受；有人說微笑是一種世界性的語言，無論在什么地方，它總能帶給人暖意；也有人說微笑是一劑良藥，它能撫平心靈的創傷；微笑是??微笑，我們應該讓微笑成為一種習慣，成為一種能夠促使我們積極樂觀過好每一天的好習慣！

親愛的朋友，無論你現在是愁還是悲，是傷心還是難過，這些都無關緊要，只要你的一個微笑，認真的微微一笑，將會使消極的情緒得到一定程度的緩解，這些消極的情緒也將會慢慢的消失，直至無影無蹤。如果你不相信，那就趕快嘗試一下吧，保證會帶給你好心情。

其實，微笑是如此簡單的一種面部動作，只不過我們常常會想不起它，尤其是在我們深陷消極情緒的泥潭時更會將它忘得一干二凈，而事實卻是，如果我們經常保持一種微笑的姿態，讓微笑成為一種習慣，用微笑來面對這一切的不快，那么我們的人生將會變得多姿多彩！

之二：我的戀愛觀之何為愛

——王傳民

聽了馬錦華老師關于戀愛方面的觀點之后，讓我對愛有了更深一層的理解。在講座快要結素時，馬老師給在座的學生留了兩個問題，其中之一是何為愛。在回來的路上我就一直在想：“到底生么樣的愛情才算是真正的愛呢？”我承認自己是一個不懂戀愛的的男生，因為我經常讓自己的女朋友傷心難過，但我知道如何去愛她，可能在她看來那只能算是疼愛吧，根本不能稱其為愛情。但我要說的是每個人都是有差異的，都有他自己的方式來詮釋和表達他心中的愛。現在，我終于想明白了。其實，愛情沒有那么深奧，也沒有那么復雜。它就在我們的身邊，離我們并不遙遠。

愛是什么?愛是你對她/他無怨無悔的付出；愛是你與她/他的共同成長進步；愛是你對她/他的一種責任；愛是你對她/他的一份承諾；愛是在她/他傷心痛苦時，你給與她/他的安慰和鼓勵；愛是在她/他遇挫時，你給與她/他的支持和信任；愛是在她/他迷茫時，你給與她/他的耐心引導；愛是寒冬里的一個擁抱；愛是酷暑里的一抹淺笑；愛體現在現實生活中的點點滴滴之中；愛滲透在生命的每一方土地上；愛是兩個人的相濡以沫；愛是彼此間的惺惺相惜；愛很平凡，愛又蘊涵著深意。

之三：我的戀愛觀之如何愛

——常柳婉

在講座中，馬老師提到愛情的三要素：親密，熱情，責任。墜入愛河的男女，猶如兩塊磁鐵，相互吸引，緊緊靠攏。他們身上散發出來的熱情有時能將兩個人燃燒，親密，熱情自然而然地就能流露出來。大學里的愛情多是這種充滿激情和浪漫的愛情，但它缺乏的是責任。殊不知，熱情再濃烈也有消退的時候，親密再香甜也有煩膩的一天。我們都渴望地久天長、矢志不渝的愛戀。在我看來，地久天長的愛是不能缺乏責任的，無論你是在愛情的甜蜜期，還是在平淡的感情長跑期，自始至終都不要忘了自己對對方的責任。這種責任不僅是為現在的她/他，更是為兩個人將來的幸福。

失戀是人生中最痛苦的事情之一，讓我們很多人都難以承受。其實，正如蘇格拉底所說的那樣，提出分手亦是對對方的一種責任，假裝的愛情是換不來幸福的；不強求也是向對方負責，既然愛她/他，就讓她/他去尋找自己的幸福好了。兩個人在一起，就要以對方的幸福快樂為滿足。我們可以共同進步，相互鼓勵，絕不能羈絆對方前進的腳步，不可以讓她/他失去自我。如果你無法做到這些，那么你的愛就不是真正的愛，就是不負責任的愛。當然，你的愛也不能夠地久天長。

責任，這兩個陳點點的字眼，需要我們用心去體會，用行動去證明吧！（文/王傳民，常柳婉）

第四篇：洞悉新零售本質

洞悉“新零售”本質：多數人并不知道的終端分類法

苗慶顯

導讀：科特勒說終端的形式無關緊要，那么什么才是最重要的？ 洞悉了終端的本質，你就洞悉了“新零售”的本質。接上期，先拿科特勒老爺子的觀念扯個虎皮：

終端形式無關緊要！原文是：“至于這些商品或服務是如何出售的（個人、郵售、電話或自動售貨機），或者它是在什么地方出售的（商店、街上或消費者家里）則無關緊要。”

那什么才是最重要的呢？ 終端的職能！

終端有物流（含交易）、產品展示、信息傳遞、消費者教育四大職能，終端的形式可以千變萬化，甚至終端的外在形式都可以取消，比如直銷，但終端的這些職能必須存在。

所以，品牌商或經銷商運營終端，首先不要看形式，什么電商、商超、便利店、藥房、餐飲，這都是表面的形式，而是看下面埋藏的更本質的——職能。

四個職能哪個最重要？答案是缺哪個哪個就最重要。

物質短缺時代，一定是物流和產品展示最重要；但信息大爆炸的時候，能夠進行信息傳遞和消費者教育最重要；高關注度、高價格產品，缺的是向消費者灌輸信息，信息傳遞重要；新品類產品，消費者教育重要；低關注度產品，通過產品的即時刺激就能引發購買，產品展示更重要。

還是回到老苗一直絮叨的那個話題：營銷旨在改變和影響消費者行為。哪里可以和顧客深度溝通，哪里有更深的消費體驗，哪里可以更大限度的影響消費者，哪里才是更有價值的終端。甚至一些不賣貨的終端反倒是最有價值的終端（比如醫院對于四大奶粉）。

最近“新零售”的概念又火了，什么是“新零售”？ 搞個線上線下結合就叫新零售了？網上下單，線下拿貨就叫新零售？還是線下體驗，網上購買就叫新零售？這些統統是形式，是科大爺眼中“無關緊要”的形式。

我們拋開概念的噱頭，用營銷的本源來分析：“新零售”跟“傳統零售（包括傳統電商）”最本質的區別是職能側重點的不同，“傳統零售”強調的是物流，尤其是交易，而“新零售”強調的是信息流和物流的組合。不管是產品展示，還是信息傳遞、消費者教育，都可以歸為信息流，新零售強化的是對整體購買行為的影響。

傳統零售做的是銷售，而新零售做的是營銷。

以顧客溝通、產品露出、利潤、銷量四個參數，老苗把終端劃分為五類：深度終端、高值終端、銷量終端、普通終端、陷阱終端。下面主要通過深度終端的介紹，詳解下終端的信息流職能。

深度終端是以顧客與終端的接觸程度做考量的。在“新零售”理念中，這是終端的制高點。

外資四大奶粉品牌在中國市場所向披靡，就因為占據了針對奶粉的深度終端——醫院，通過醫務的推薦讓媽媽們深信不疑，在國產奶粉信任危機的大環境下，近乎壟斷了國內嬰幼兒配方奶粉市場。

同樣，對于嬰幼兒產品來說，超市無法跟母嬰店競爭，就是因為母嬰店作為專業終端，其與消費者的接觸深度要大大強于超市。

在酒類營銷中，餐飲終端因更深的接觸度使其戰略意義遠遠大于商超。

前幾年，進口酒還開發出更加深度的終端——酒會：通過酒的品鑒、展示、交流來達到推廣目的，通過看、聽、聞、嘗、問、講等手段，調動消費者的感官、情感，使消費者的接觸達到了更深的層次。

在化妝品行業，美容院終端的接觸深度大于商場專柜，商場專柜大于日化店，而日化店大于超市貨架。

以珍奧核酸、天年、中脈為代表的保健品企業，則開發出另一種深度的終端——會議，業內稱會議營銷：即把目標消費者聚集到一起，通過專家講座、現場交流、產品展示、患者自證等方式，與消費者進行深度接觸，極大引導了消費者購買。直銷企業的家庭聚會則是深度終端的另一個典型代表。

廣告、公關傳播，對消費行為影響的直接程度往往比不上終端的直接體驗，因此在向消費者傳遞信息方面，有些終端具有得天獨厚的優勢。

早些年業內流行過一個概念——“終端媒體化運作”，其要義是把終端像媒體一樣去運作，他們定義終端的首要作用是向消費者傳遞信息，傳遞切實的、令消費者感同身受的信息。這其實是增強終端跟消費者接觸深度的一個方法。

現在的市場，要求品牌商在選擇終端時，首要選擇能和消費者深度溝通的終端，如果沒有，就去開發甚至創造能夠深度接觸終端。

養樂多是活性乳酸菌飲料，需要進行冷鏈配送和銷售的，其終端選擇面相對較窄。但養樂多卻創造性的發展了一類“終端”——面對面銷售，在日本，有幾萬名“養樂多媽媽”，把養樂多直接送往千家萬戶，占其銷量的一半以上。而在中國，養樂多的面對面營銷除了有自己的直接銷售隊伍外，還有社區、寫字樓的推廣、征訂和售賣，配合樓宇廣告、社區廣告，成了他們打開中國市場的首要利器。

不同類型的企業對終端溝通的深度也有不同要求。

名牌企業利用其強大的品牌號召力，能調動終端及渠道資源，同時其信息傳遞和消費者培養的職能更多通過品牌打造實現，這導致了名牌產品選擇終端會更加重視產品展示和物流職能，更多的產品展示意味著更多的銷售機會。

而對于大多數的普通品牌來說，信息傳遞和消費者培養才是更加重要的，在缺乏有效信息傳遞情況下，更多的曝光率可能會使產品死的更快。

競爭的加劇也導致產品關注度的改變，你需要更多的向消費者傳遞信息甚至是“洗腦”。

以前包子好吃的標準是“薄皮大餡”，當大家都是薄皮大餡的時候，你用“灌湯小籠”就能區隔，之后就要用各種口味、各種食材、各種講究，到最后可能還需要去講故事了。當包子擁有這些差異點后，做包子的掌柜就需要把這些信息傳遞出來，甚至要教育消費者；如果有幸弄個慶豐包子的主席套餐或者找到“包子版的小龍女”做代言，則包子鋪就需要承擔更多信息傳遞職能了。

電商終端從建立之始就比較重視傳遞信息和消費者培養的職能，因為電商終端天生的劣勢，其在消費體驗和實物感知方面弱于實體店。

但電商的早期實踐者們挖空心思來彌補這個劣勢，從可感知甚至充滿誘惑力的詳情頁，到動輒就“親”的淘寶體，以及對消費者評論的應用，新時代的營銷者居然把劣勢轉化成了優勢，很多情況下，顧客在網上對產品的感知比一般的線下終端還要深刻，還要接收到更多產品和品牌信息。

電商的強大，不光因為它自己，更因為它還有個特別牛逼的親戚——互聯網。以前老苗撕過，互聯網對營銷的本質影響，是把營銷的根子——購買行為模式給改變了，是一場真正的革命。

購買決策的5個階段模式中，通過網絡進行信息收集，成為了購買決策的主要依據之一。（購買決策5階段：問題認識——信息收集——可供選擇方案評估——購買決策——購買后行為）

以往的“隨機性購買+計劃性購買”的出行購物模式，變成了現在的“隨需而搜+搜中即拍+便利性補充”的線上加線下的復合購物模式。

互聯網在提供信息內容方面，具有得天獨厚的優勢，以前在線下不可能完成的任務，在網上卻能搞定：比如講述品牌故事、對競品進行全方位對比、讓消費者看一個五分鐘的視頻、讀一篇有關消費者教育的文章、進行一次大規模的口碑傳播。

由于互聯網推廣帶來的消費需求和購買行為，更大可能流向電子商務，并且這種趨勢會進一步加強。能夠吃到互聯網發展及推廣的紅利，也是電子商務威力巨大的原因。

當然，上面講過電商的天然缺陷是產品體驗比較差。老苗在《終端迷魂陣》那篇里提到的，利用空間布局、利用氣味、音樂、色彩等，讓消費者增強產品體驗感的手段，在電商中也難以應用。生鮮、食品等即時刺激產生消費的產品，在電商上的表現一直不盡如人意，跟電商的這個先天缺陷有很大關系。

所謂新零售，絕不是線上線下兩個銷售渠道的簡單組合，那仍然是披著新概念外衣的傳統的思維，僅僅強調了終端的物流（含交易）職能。

不了解終端的職能本質，不去重視終端的信息流職能，憑著表象做線上線下組合，絕不會有勝算：之前的O2O已經死了一地，快消品大投入轉戰線上的基本沒啥贏利的，之前的淘品牌如瑪薩瑪索和茵曼布局線下，也以失敗而告終。

其背后埋藏的都是同一個道理：

如果不能在信息傳遞和消費教育上，對營銷有幫助，只是單純增加一個銷售渠道，那開辟和運營一個銷售渠道的成本，遠遠高過其新增利潤。

新零售關鍵不是線上+線下，而是從物流運營到信息流和物流的復合運營，針對一個產品進行最有效率的信息流和物流的終端組合，就是新零售思維。

線上+線下，僅僅是它最通常的表現形式而已。

第二類：高值終端。價值終端是以產品的投入產出考量，盈利大的價值高，盈利小的價值低。深度終端可能是高值終端，也可能不是高值終端。比如上面提到醫務終端，對于嬰幼兒配方奶粉來說，是深度終端但不是高值終端。為方便對比，把高值終端和銷量終端一起分析。

第三類終端：銷量終端。銷量終端是以產品的銷量作為考量指標，指產品銷量可觀但利潤表現一般的終端。

很多人的觀點是，銷量是利潤的基礎。老苗的觀點卻是，利潤是銷量的基礎。多數情況下，沒有利潤的銷量毫無意義，甚至是吸血鬼。很多的高價值終端都看上去非常微不足道。

箭牌非常重視小店的鋪市，因為對于口香糖來說，一個士多店的價值不見得比一個大商超小多少。

近幾年火爆的乳酸菌飲料在西餅屋、糕點房的銷量也相當可觀。大街小巷的餐飲店，從機場車站到高速公路休息區，到處都可見勁牌身影，而一些高大上的星級酒店和大型商超，卻不見得能找得到，真正做到了 “勿以利小而不為，勿以損小而為之”。

直銷模式，銷售員又是消費者又是經銷商也是終端，對于做直銷的企業來說，在每個終端（直銷員身上）都只賺不賠。

第四類終端：普通終端。即在與消費者接觸、產品露出、投入產出、銷量等指標考量中，都表現平平，但還不會虧損且有一定銷量的終端。對于企業來說，這類終端要主要依靠市場輻射來做，進行少量的維護和脈沖式的投入。

第五類終端：陷阱終端。這類終端要么是終端費用過高，導致供應商在此虧損，要不就是銷量過低，其產生的利潤無法維持基本的終端維護費用。

很多陷阱終端都偽裝成“餡餅終端”在等待供應商，尤以平臺商（大型的賣場超市、餐飲和大型電商平臺）居多，目前的終端消耗戰多發生這里，能產生銷量但會導致供應商虧損的陷阱終端，殺敵一千，自傷兩千。不少品牌在此損兵折將，戰不數合，便敗下陣來，實在是“錯誤的地方打了錯誤的戰爭”。

對于陷阱終端要堅決舍棄，絕不可貪戀那些“鏡花水月”般的銷量，更不可受人蠱惑。

“只要持續投入，費用會攤薄，銷量會持續上升”，“先虧損投入幾個月，后面各項指標起來，費比就會下降”，還有“我這個平臺（店）銷量大，會有品牌效應，會輻射周邊的終端”。

這都是吃人不吐骨頭的鬼話。這么多年屈死的“冤魂”中，有不少產品本來還不錯的，就因為選擇了陷阱終端而萬劫不復了。

五類終端是可以轉化的，高銷量終端隨著費用的逐漸降低可以變成高價值終端，部分高價值、高銷量或者普通終端甚至陷阱終端，都有可能通過一些品牌推廣手段，使之變成深度終端。在實際操作中，各類終端如何組合，才能實現信息流和物流運營的效率最大化，如何把普通終端，變成跟消費者深度接觸的終端，再次預告終端系列最后一篇——《終端驅動模型再造》。

原計劃用三篇把“終端”系列寫完，搞個“XX三部曲”，老苗也覺得拉風。怎奈才情有限，絮絮叨叨講了三篇還沒扯完，只好搞成不倫不類的四部曲了，處女座和強迫癥的看官們，對不住了。

延伸閱讀：《終端為王的大坑，還能埋下多少冤魂？》

第五篇：溫馨瞬間一家親_和諧互愛暖人心——《散步》說課稿

溫馨瞬間一家親 和諧互愛暖人心

——《散步》說課稿

省農墾總局齊齊哈爾管理局查哈陽農場初級中學杜江舟

我說課的是發生在美好春天里的一個溫暖親情的故事——《散步》。這次大賽的散文專場共有70位選手，其中有27位選手說《散步》這一課，可見親情的感召力量是多么巨大呀！我說課的主題是“溫馨瞬間一家親，和諧互愛暖人心”。作為中年人，我們都面臨著上有老、下有小的家庭情況，都有著深沉的家庭責任感。這些都使我對《散步》的意義有了更深刻的理解。莫懷戚先生的這篇優美散文，是七年級上冊的一篇課文，為我們描繪了一幅家人散步時尊老愛幼、融洽和睦的溫馨親情畫卷。

我說課的教學理念是我們教育局和學校正在積極倡導的推進高效課堂的實驗模式，要求教學過程是預習、展示、反饋，學生的學習方式是獨學、對學、群學，充分體現學生的主體性、主動性、生成性，達到兵教兵、兵練兵、兵強兵的目的效果。對此，我也有了一些嘗試和收獲。

一、說教材

1。教學內容及其地位：人教版七年級上冊第五單元的一篇自讀課文，體現濃濃的親情。教材地位很重要。

2。學情分析：本課教學對象是初一學生，學生自我認知能力弱，由于社會一些不良誤導，許多學生親情觀念淡薄，學生正處于由感性思維到理性思維的過渡階段，我們班級的學生更是明顯不重視親情，所以學習本課很必要也很及時。

3。教學目標：整體感悟，提高審美；培養尊老愛幼，珍愛親情的情感；提高學生人文素養。

二、說教法

1。從課堂走向社會、生活。2。小組競賽活動、寓樂于教。3。多媒體聲色效應，渲染氣氛。

三、說學法

1。男女分角色朗讀。2。小組討論、探究。

3。調動學生多種感觀，情感共鳴。

四、說教學過程

具體有6個環節：1。明星家庭感溫馨：聯系生活、情境導人。2。感悟親情波折中：整體感知、小組合作。3。深度思索盼和諧：研討賞析、質疑深化。4。我的親情我表達：拓展想象、親情互動。5。和美互愛再回味：訓練檢測、情感升華。6。帶著幸福再出發：課堂小結、布置作業。整體上注重感悟親情的溫馨和美，激發學生對家庭幸福的熱愛和追求。具體如下：

1。明星家庭感溫馨：聯系生活、情境導入。

這是本課的序幕，教學時，我非常注重接近學生生活實際，激發學生情趣。我把大家都喜歡的喜劇明星，曾被評為十大孝子的潘長江的幸福家庭介紹給學生，還把自己孝敬父母的故事講給學生聽，這樣在美好春天圖片感召下，在《讓愛住我家》的歌曲伴隨下，進人對溫馨和美好家庭的向往感嘆之中，從而導入本課課題。讓學生受到溫馨親情的極大感召，開始一段溫馨親情之旅！

2。感悟親情波折中：整體感知、小組合作。

這是本課的教學基礎。學生明確了學習目標(感悟親情，品味語言；賞析評價，借鑒發揚)后，自讀、朗讀課文。我還在優美薩克斯曲《回家》的伴奏下，給學生深情朗讀，結合自己的切身感受，給學生極大的感染！我的語言特別深沉，我感到春天對老人，兒女對老人是多么的重要！學生的眼睛也充滿了晶瑩之光。

學生積極復述課文，暢談感受。這樣課文中一幕幕的溫馨瞬間展現：兒子與母親散步，分歧中奶奶對孫子的慈愛，兒子背著母親，母親背著兒子??在此基礎上，再總體檢驗閱讀效果，這樣鞏固了對課文的感知。

3。深度思索盼和諧：研討賞析、質疑深化。

在整體感悟的基礎上，學生參考問題提示，進行小組研討，質疑深化，全班展示評比。這是本課的重點，也是這節課的亮點。學生在小組交流中培養了合作精神，在小組競賽中調動了積極性。賞析幾個具體問題，特別加強對重點句子的研究，結合板書，進一步深化“尊老愛幼”“珍愛親情”的主題，再評價人物、景物、語言、手法，這樣培養了學生的集中發散思維，提高了賞析能力。

4。我的親情我表達：拓展想象、親情互動。

在深入理解的基礎上，激發學生表達感悟，這是本課的高潮。發動學生設想生活中的種種選擇，如一家人聚會，誰先動筷先吃？看電視時，為誰選頻道？是否關注父母生日？啟發學生講述自己家里的溫暖感人的親情故事。啟發學生反思針對家中不和諧的情況，怎樣改變，怎樣更好地維護家庭幸福？由于我導人時的真情傾訴，課文的深情表述，所以激發了學生的熱情表達，然后各小組競爭評比。這樣聯系學生的實際生活，能有自己的收獲，使學生從書本走向生活，培養關愛家庭的情感。

5。和美互愛再回味：訓練檢測、情感升華。

在拓展感悟的基礎上，分層設計訓練檢測題，有基礎題、中度題、提升題，讓不同層次的學生有展示的機會，訓練提高。同時播放《家是溫柔的港灣》，這樣在訓練中升華情感，感動自己。

6。帶著幸福再出發：課堂小結、布置作業。

這是本課的收官。在訓練基礎上，啟發學生創建幸福未來。低音播放《回家真好》，在溫馨歌聲中，各小組代表談收獲感悟。

最后小結本課：“我們的情感求索遠遠沒有結束。《散步》一文如一灣淺淺的小河，卻流淌著摯愛深情，滲透著中年人的高度使命感，溫潤并且潤透了我們的心田。從小家到大家、國家都是以摯愛親情為基礎的。我們要珍惜親情呀！”

這樣極大地升華了學生的情感，緊扣主題，突出重點。

布置如下作業：(l)為親人做一件表達自己愛意的事。(2)繼續完成親情寫作。(3)父母長輩生日的時候，在賀卡上寫一段溫馨的話，送給父母長輩。

這樣突出了尊老愛幼、珍惜親情的教學重點，提高了學生的人文素養。

板書設計如下：

這樣的板書設計簡潔、直觀、深刻，突出重點。

五、教學效果反饋

比較理想地達到了預設目標，學生都很受教育，有的家長說孩子突然懂事多了，如我班一名男生能為母親刷碗、洗腳了，有的學生的親情作文還在報刊發表了。

1。教學反思、提升。

我校的“三四三”高效課堂模式中，要求教師有“三案”，課前導學案，課中生成案，課后提升案，這部分是提升案部分。

我的散文教學特點盡力體現校訓“志遠行近”的思想，明確了情是橋梁、理是通道、行是關鍵、愛是核心的認識，努力做到以真情動人，以至理悟人，知行結合。在教學中努力展現《散步》一課特點，即行文親切自然，開頭起于平實真情，結尾收于高遠立意和深情，形散神聚，舉重若輕，回歸散文本真，真情實感，身教重于言教。本課教學結構：

讀一感一吾一議一展一創一用。主要體現親情、責任、生命、和諧等主題。2。自我認為亮點。

①身教為重。②聯系實際、主題強化。(國體現高效課堂模式。3。自我分析不足。

應再多指導學生總結掌握具體學習方法技巧，多發揮學生的主動性，創造多種小組活動方式，再活躍課堂參與、展示的氣氛。加強競爭評比的具體深人，突出激勵性。

最后寄語：讓我們多珍惜、多創造那些溫馨親情的瞬間。溫暖我們人生中的每個春天！溫暖每個春天般的美好心靈！

說課完畢，歡迎指正！